神秘人检查优势（本站推荐）

第一篇：神秘人检查优势（本站推荐）

神秘人检查的优势

神秘人检查是指服务机构聘请独立调查人或者专业的第三方调查机构，对己方服务质量进行模拟客户检查的活动。神秘人他们通常会带着暗访设备到银行网点实际办理一项或多项业务，完全以客户的身份出现，在不通知被检查单位的情况下进行暗访和测评。检查的内容全面，覆盖率广，不仅检查网点人员的着装、精神面貌、服务用语、业务技能，而且还要检查网点业务操作流程、服务设施、环境卫生等情况，甚至连网点的内部装修、功能分区、形象标识、广告宣传用品配置和网点人员对新产品、新业务的掌握情况也在检查范围内。他们利用隐形摄像机、照相机，进行现场拍照，获取大量的第一手资料信息，为整改工作提供了基本的依据。

神秘人对检查工作计划和安排严格保密，不暴露身份，仅以客户身份和营业网点接触，真实、详细地记录检查过程，并对检查情况做出公平、公正的阐述和评价。暗访后会及时以书面形式向总行报告检查情况，在这份报告内，他们会事无巨细地报告出他们看到、听到、感受到的所有内容。不仅仅会从一个专业者的角度分析出所考核单位的不足之处，还会以一个普通者的身份体会被服务后的感受。

相对于过去的“明查”，检查时间和检查人员相对固定，长此以往，个别网点和员工摸准了检查的脉搏，存在着应付检查和推卸责任的现象，服务检查效果正在减弱。神秘人检查制度，能有效弥补日常检查不足，形成常态化督导机制。派出神秘人检查，通过暗查暗访可以发现一系列问题和薄弱环节。打破了原先检查时间、人员固定的模式，每月由专业机构通过观察、询问、交易、对比的方法，对各网点进行综合考核和评分，从而有效提升网点员工规范服务的自觉性和主动营销的积极性。我们可以根据神秘人的情况汇报及时通报相关营业网点，使问题得到有效纠正和解决，营业网点的服务质量和水平就会有明显提高。针对存在的问题，进一步明确服务工作定位，加强服务工作规范化，制度化不断完善服务工作新格局，形成齐抓共管，常抓不懈的合力效应，切实解决和提升基层网点的执行力，使网点的自我服务能力得到明显增强。

第二篇：神秘人检测

神秘人检查

神秘人检查的定义

神秘人检查是指服务机构聘请独立调查人或者专业的第三方调查机构，对己方服务质量进行模拟客户检查的活动。执行神秘人检查的人称为神秘客户，他们通常带着暗访设备，到银行网点、加油站、4S店等实际办理一项或多项业务，完全以客户的身份出现，同时在检查前会设计好相关的检查点，通常情况下检查点有100多项，根据客户的情况而定。神秘人检查的内容

神秘人检查的内容与委托机构有关，常使用的行业都是服务行业，包括政府机构的服务窗口，其中最为普遍的是银行业，国外全部的银行和国内多数银行都聘请了第三方机构进行神秘人检查。因为行业的不同，神秘人检查的内容也有所不同，一般情况下分成以下几个维度：

1、按职能分：营业环境（内、外）、工作效率、礼仪规范、服务流程、业务熟练度、服务态度、语言规范等

2、按岗位分：不同公司不同，银行的如大堂经理、柜员、理财经理、保安等

3、按营销价值链：产品宣传与展示、营销意识、营销技巧、人员素质、营销流程等 知名的神秘人调查机构

国内目前多数的市场研究公司均可执行神秘人检查，较为知名的有：零点、博纳、美兰德、双赢天下等，其中双赢天下是专门从事银行竞争力研究的公司，不从事其他行业的神秘人检查。

第三篇：PETCT检查优势

PET-CT检查优势

PET/CT和pet都是现代的影像学检查设备，表面看起来PET/CT相比pet非常相似，因此，很多人对PET/CT和pet的区别弄不清楚，而PET/CT确实现代最高端的疾病筛查设备。那么，PET/CT相比pet具有哪些优势？

PET/CT和pet在功能上的不同：

PET/CT检查其实是pet和ct的有机结合体，它融合了Pet与CT两大检查的优势，具备两者的功能以外还有独特的图像融合技术，其功能达到了1+1>2的特点，因此，从功能上讲PET/CT检查更强大。

PET/CT相比pet具有哪些优势？

◆PET/CT检查比pet的优势还体现在多个方面，除了功能强大以外，PET/CT检查具有超强的灵敏度和特异性，特别是对于肿瘤病灶有很好的灵敏度。PET/CT检查较pet检查对肿瘤病灶的定位更加准确，在定性、定量方面也都提高了不少。而一般来说，单纯的PET应该分别率差，是一种功能状态显像不是解剖学显像，定位比较差。

◆PET/CT检查清晰的显像能够发现早期的肿瘤病灶，当肿瘤还处于萌芽状态时PET/CT检查就可以将这种病灶检查出来并及时治疗；另外PET/CT还可以一次性检查全身，检查更全面，可以为患者提供更多治疗方面的信息。

以上内容是对PET/CT相比pet具有哪些优势的介绍，PET/CT检查肿瘤有独特的优势，PET/CT和pet的区别体现在多个方面，总体上来讲PET/CT检查更先进、更高端。

第四篇：pet-ct检查优势

患者问：

pet-ct检查优势是什么?为什么有时候医生要建议做pet-ct?而不是增强CT？

Petct肿瘤检查网答：

pet-ct检查的应用范围非常广，可以筛查多种疾病，如神经系统疾病、心血管疾病等，特别是在检查肿瘤方面体现出了突出的优势。

1、pet-ct发现早期病灶

pet-ct检查的灵敏度和特异性都非常高，显像清晰，其检查结果犹如一个“半透明人”，使人们对病灶一目了然。pet-ct可以发现大于0.5cm的肿瘤病灶，甚至能够发现癌前异常病变，也就是在恶性肿瘤形成之前发现病灶，使患者有机会将其杀死，所以说，pet-ct可以起到预防肿瘤的作用，对患者的早发现并早治疗有重要的意义。

2、肿瘤患者治疗前做pet-ct检查

pet-ct检查是一种可以检查全身的设备，一次性扫描可以完成全身检查，这样一来，pet-ct可以判断肿瘤患者是否发生转移以及确定患者的临床分期，从而指导治疗方案的制定。

3、肿瘤患者治疗后做pet-ct检查

肿瘤患者即使在治疗后也有必要做一个pet-ct检查，pet-ct检查可以评估治疗疗效，以便及时调整治疗方案，另外，可以监测是否发生复发，从而预防复发发生。

第五篇：对神秘人检查扣分事件的反思

对神秘人检查扣分事件的反思

三月十二日，在神秘人网点服务检查中，本人因高柜服务不到位而扣分。通过对此次检查扣分项的再次学习，使我充分认识到自己在柜面服务方面与其他同事存在一定的差距。这与自己在思想方面的不重视有一定关系。在工作中重点关注会计核算和柜面营销而忽视了客户服务的重要性。经过一周的总结与反思，我终于明白了柜面服务的重要性。现将心得总结如下：

首先，清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞争日趋激烈的大环境下，服务更是体现了银行的软实力与竞争力，服务是银行经营的载体，是银行经营不可缺少的有机组成部分。银行经营必须通过银行服务才能实现，银行服务本质上就是银行经营。一家银行的服务范围、服务内容、服务效率和服务态度直接影响其所能吸引的客户数量和工作效率。服务是品牌，是形象，是一个单位核心的竞争力，礼貌是服务的第一要素，柜台是向客户提供服务的第一平台，我深知临柜工作的重要性，因为它是顾客直接了解我行的窗口，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。其实，客户是实实在在的人群，需要的是实实在在的感受，而这些感受就是来自我们所提供的实实在在的服务。

其次，做好服务，这里的做好服务不仅是指在神秘人检查时规范服务，更应是把服务做进日常工作中，除了要对业务知识有熟悉的了解之外，还要以客户为中心，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，保证客户满意，朝着我们银行360度的服务理念靠近。其实客户，就是我们每天都要面对的“考官”。如果我们银行员工每天上岗懒懒散散，工作马马虎虎，甚至言辞冷漠，态度生硬，那换位想一下，你会对柜台里的工作人员付出应有的尊重吗？每天按照服务规范操作，久而久之，规范的服务就渗透到骨子里面去了。这样无论何时都能实现规范服务。

再次，服务要注重细节，要让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每一个细节，让每一次甜美的笑容，每一句真诚的问候都带给客户春风拂面般的感觉。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜子，不要总去挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改进。遇到客户不满意多从自己身上找原因。

有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当有十二分热忱。这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意地善待每一位客户。”所以我们每一个员工务必都要真正树立“以客户为中心”的服务理念，培养两个理念：①换位思考的理念；②培养感恩的理念。

其实作为一线柜员，真的是很辛苦的，每天要面对很多客户，要重复很多相同的语言，要处理相当大的业务量，早晨接款，中午值班，下班前送箱，一天长达十几个小时，有时难免会有所懈怠。但既然选择了这份职业就应当坚持到底。记得曾经在日志中留下自己的格言，“心怀一颗善心，做事无愧于心”。至今我都很感谢在工作和生活中帮助过我的同事、领导、同学以及那些经常办业务相知相熟的客户，真的很感谢每一个善良的人，只要你拥有一颗善良的心，不管哪一种行业，不管你身处什么角色，能够互相尊重，互相帮助，互相谦让，就是我们这个社会最大的和谐。