酒店VIP房间查房制度

第一篇：酒店VIP房间查房制度

酒店VIp房间查房制度

1、根据VIp单子或系统确定VIp的房号、等级与房型。

2、检查房间有无工程问题，能不能出租；有工程问题及时通知文员告知工程部来维修，因工程问题或其他原因不能出租的要及时通知前台给予换房。

3、插入取电槽一张废房卡，打开空调，开窗通风换气

4、摁下门铃确定门铃能不能正常使用，检查防盗链是否完好，房门能否自动弹回，门后DND卡是否挂上。

5、检查地毯是否干净、无污渍；地毯与窗帘有无线头。地毯局部有污渍要安排专人特殊处理，地毯与窗帘的线头要去除。

6、检查电视是否正常，调到特定音量与频道。节目单是不是当期的且配齐。

7、掀开房间沙发上的靠包与坐垫，看是不是有杂物或头发。

8、检查沙发下面与床下面是否有杂物，必要时吸一下沙发与床下面的地毯。

9、检查窗槽与窗台上面有无污渍，掀开窗帘与纱帘看看后面有无杂物。

10、Minibar柜检查所有杯具是否干净消毒；打开水壶与冰桶看里面是否有水或污渍； 杯垫是否干净；咖啡、茶、糖是否配齐。

11、Minibar 内酒水是否齐全且商标统一朝外且按一定标准放置；冰箱内有无异味与污 渍；冰箱周围有无灰尘。

12、卧室内床上看有无毛发，掀开上面顶单随机看看下面。

13、检查衣柜里衣架是否齐全无灰尘；吹风机与熨斗是否缠好；熨斗中是否还残留有水；鞋框内拖鞋是否干净无卷毛。

14、检查保险箱说明书是否贴上，保险箱是否处于开启状态且保险箱门杆处于收缩状态。保险箱如果是锁的或开启但保险箱门杆处于伸展状态，那么就通知值班经理与保安部到房间来解锁。

15、卫生间检查下客用品是否齐全；随机打开浴巾或中巾检查下里面是否有毛发；盒纸与卫生纸是否充足；淋浴间地漏是否有毛发；马桶是否干净。

16、检查办公桌信封信纸是否配备齐全且无污渍；办公桌上印刷品是否配备齐全；杂志是否无污迹或褶皱。

17、检查所有的灯是否正常；房间电话是否正常。必要时测试一下网络。

18、确保鲜花和果盘及时放到房间。

19、整体环视房间，关窗关门。

第二篇：VIP制度

VIP制度

一、实施范围

二、VIP卡申办条件及程序

1、申办条件：

 凡在我司门店一次性购物满5000元(以实付金额为准)者。

备注：当顾客符合条件时，提示是否需要开办VIP卡，需要的话直接在会员申请单上填写会员卡号，会员资料。

 凡在我司门店1年内累计购物满5000元者（凭有效单据）。

备注：特价、8折以下货品满5000元也可开办VIP卡，但不能享受VIP折扣和积分优惠。２、申办程序：

1)顾客消费达到以上申办条件时，由专店营业员指导顾客填写《入会申请表》，确认无误由营业员将资料录入电脑。

操作讲解：填写资料时，请营业员快速详细讲解VIP规则。

证件号码：告诉顾客我司VIP积分可兑换等额金额货品，非常实惠，兑换货品时须出示您的证件，为的是防止您卡丢失后被人冒顶兑换卡里的积分，所以请您准确填写，我司会为您的资料完全保密。

生日和结婚纪念日：该项填写可以让您在生日和结婚纪念日当月购买我司货品享受双倍积分优惠。

手机号码、E-mail、地址：该项的填写可让您及时收到我司的活动资讯。2)顾客姓名、联系电话、通讯地址为必填项，资料准确无误方可办理。3)顾客消费记录必须由顾客及导购员签字确认方可办理。３、VIP卡期限 1)VIP卡有效期2年；

2)VIP卡到期后须到店铺续卡或更换新卡，否则视顾客自动放弃会员资格，同时原会员顾客持会员卡享有的权益自动作废。

备注：如顾客2013年6月10号开卡，有效期到2015年6月9号。

注:提前一个月用短信通知客户,经发信息提醒后仍没有前来续卡的VIP卡，系统自动把卡积分清零，此卡不能再使用，只能办新卡。

三、VIP的权益

1、顾客持我司VIP卡购物，均可享受8．6折优惠(特价货品除外)。该折扣优惠不可与店铺其它活动优惠共享，如公司举办特殊活动，将会在活动时说明VIP折扣是否与当时活动共享，详情见当次活动说明；

2、会员可享受消费积分累计；如有特殊活动，公司会说明在该活动期间是否在享受折上折的情况下依然享受积分；

3、会员享受“终身免费保养”服务（详见售后条款）；

4、可享受会员生日、结婚纪念日当月持卡消费双倍积分（或会员顾客生日当月凭有效证件可享受7折优惠的同时享受积分）；

5、可不定期获赠会员专刊、精美画册；

6、针对会员不断推出各种精彩的优惠、增值服务；

7、可参加公司组织的各项沙龙活动和公益性活动。

四、VIP卡积分规则与兑换

1、积分规则：

琥珀货品满10元积1分；

特价、活动货品不参与积分；团购和议价货品不参与积分。(议价货品：公司规定的活动折扣之外且低于活动折扣的任何折扣均属于议价)备注：商场店铺，如顾客使用商场VIP卡则不能使用我品牌VIP卡，二者选其一，如选择前者则不参与积分。

2、积分兑换：

 1分＝1元，积分可兑换等额金额货品，仅限购买柜台琥珀货品，不兑现；兑换购买的货品积分兑换部分的金额不可享受积分优惠，补足差价部分仍可享受积分；积分兑换货品不享受当日活动折扣；积分兑换货品享受换货服务。例如：顾客会员卡有2000积分，可兑换2000元货品，他看中一件正价为6000元货品，则：6000－2000＝4000，补足4000元部分正常积分。积分兑换部分的金额不可享受提成，实收金额部分可享受公司提成。 积分也可兑换公司VIP礼品，公司定期发布与更新积分礼品，顾客积分达到兑换条件时,可直接到店铺提出申请．经公司客服部审核后30个工作日内发放礼品给顾客，并在系统内扣除相应的积分。（相关兑换内容及方式方法见《VIP积分礼品兑换手册》） 积分兑换是，须出示VIP卡和有效证件

3、积分有效期

VIP卡内的积分有效期为1年，到期后自动清零！（在顾客的VIP卡积分清零前一个月短信提醒顾客及时来店铺兑换）

 积分有效期计算：按照开卡日计算1年内。如顾客2013年5月3号开卡，积分有效期截止2014年5月2号，在期间都买任何货品的积分兑换有效期都截止2014年5月2号。

五、VIP卡使用规则

1)VIP一人一卡，VIP资格只供持卡人所有，不得转让；（可借予他人使用，积分正常累积，不受任何影响）

2)VIP卡必须在付款前出示给专柜店员，也可直接报卡号或手机号享受优惠； 3)我司VIP卡和商场VIP不可同时使用； 4)团体订购和议价大件货品不参与积分；

5)VIP卡请妥善保管，如有遗失，请及时与客户中心联系补办

6)VIP的地址、电话等资料变更，应及时通知客户中心，否则因变更而产生的后果公司将不承担责任。

六、会员权益的实施

1、客服中心职责 1）VIP卡的办理与补办； 2）VIP生日、节假日等短信发送； 3）VIP积分礼品开发、积分兑换工作； 4）VIP生日礼品的发放与管理； 5）VIP杂志的寄送； 6）VIP活动的策划与组织；

7）VIP意见及建议、消费记录的总结分析； 8）重点VIP客户的回访及拜访工作。

2、专卖店职责

1）在顾客购买产品时进行会员制的推介； 2）指导VIP客户填写相关资料，要求准确无误；

3）《门店VIP资料登记表》每月汇总二次，于每月15和30日及时将原始《门店VIP资料登记表》统一邮寄回客服部。

4）熟记每一位VIP的姓名，了解VIP的特征喜好，细心周到地为其解决问题； 5）收集、反馈VIP的意见与建议，妥善处理好VIP的投诉； 6）协助客户中心组织VIP客户参加公司活动； 7）履行一切VIP权益的服务。

七、内部管理要求

1、顾客消费时必须出示VIP卡或直接报手机号，收银员对VIP卡条码进行扫描或核实后，系统将自动对当次消费打折，买单完毕后将卡号托印在电脑小票上，并请顾客签字确认，然后将单据交公司财务核查。

2、严禁内部人员私自办理会员卡及使用会员折扣，一经查处，将按照打折金额的两倍对该经手人进行处罚，情形严重及以此私自牟利者，将对经手人予以1000元以上的处罚并辞退处理。

3、特殊VIP卡赠送需经总经理审批方可办理。附则

请大家严格要求以上准则操作。

第三篇：查房制度

江油市厚坝中心卫生院 查房管理规定（修订方案）

为了扎实推进“医院管理年”活动的深入开展，推进“十二.五”规划的各项工作，加强医院管理，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，及时发现和解决临床科室工作中存在的问题，医院在原《医疗查房制度》的基础上，为更好地落实医疗核心制度和实施患者安全行动，重新修改完善制订了《查房管理规定》，包括：行政、业务、医疗、护理、科主任及各级医师查房，具体内容如下：

一、行政查房

1、每月一次，每月第一周周二上午进行（遇节假日另行安排），具体时间由院办公室安排。

2、由院长或书记主持，院管会成员参加，院办主任做好记录。

3、主要查科室管理，人员、设备、财物配置及使用情况，由被查科室主任、护士长汇报及提出需要解决的问题，院领导核实，现场办公，提高工作效率，掌握第一手资料。

4、充分听取患者意见，接受患者的批评、监督和建议，及时发现医疗护理不协调、不到位的问题。根据患者的需求及实际情况调整医疗、护理模式，不断开拓新的服务领域，增加创收手段。

二、业务查房

1、每月两次，每月二、四周的周二上午进行，具体由医教科安排。

2、由业务院长主持，医教科、护理部主任参加，重点查医疗、护理质量、院感质控，并做好记录。

3、实地检查医疗、护理操作规程的落实，掌握医疗、护理工作程序，听取汇报，对医疗、护理提出的工作需求及建议及时落实，解决问题。

4、查1-2例重点病人，主管医师报告病历、治疗经过及效果，提出存在问题及下步治疗计划，责任护士报告护理重点及护理计划，及时发现医疗、护理缺陷，提出针对性指导意见。

5、查看医技科室工作情况，了解药品使用情况及更新意见，掌握辅助科室仪器设备使用、维修、保养情况，了解临床科室与辅助科室之间的配合要求，及时给予协调解决。

三、医务查房

1、每周一次，星期二查大内科，星期三查外产科，根据工作情况自行掌握具体时间。

2、由医教科主任主持，有关人员参加，重点查看在科病历及各种医疗文书书写情况，及时发现问题及时通知当事人修改，提高出科病历质量，确保医疗文书书写规范。

3、参加疑难病例讨论和重大手术术前讨论，组织危重病人抢救，解决相关科室的协调配合，做好抢救调度工作。

4、检查临床科室的医疗安全、医疗质量讨论活动登记情况，及时发现医疗缺陷，及时向院长汇报急需解决的问题，确保医疗质量和医疗安全。

四、护理查房

1、护理部主任查房：

（1）巡视病房：每周定期及不定期巡视病房及门诊护理单元，检查病房及工作秩序、护士劳动纪律，无菌技术操作、岗位责任制的执行情况、重症护理、消毒隔离、服务满意度调查为主要内容，并将查房结果记录在专用登记簿中。（对妇科病房、外科病房、妇科治疗室、人流室等至少每周巡视检查一次）“。

（2）专科护理查房：每月至少一次，轮流在住院病房各病区进行专科护理查房。查房对象重症抢救病例、疑难病例、新开展的检查或手术、新开展的技术操作、教学病例等。事先通知有关科室护士长，由护士长安排做好有关准备。由护士长或指定护士报告病史、诊断、治疗、护理措施以及待解决的问题，查房完毕由全体护理人员讨论，最后由护理部主任总结并及时修订护理计划，做好记录。

2、护士长查房

（1）巡视病房：护士长随时巡视病房，重点检查治疗、发药、护理操作、病房清洁卫生、各种规章制度执行情况、消毒隔离、服务态度等，对存在的问题及时纠正并做重点记

录。

（2）护士长业务查房：每周进行1次，由护士长主持，查房前要求责任护士熟悉病史，治疗及护理过程，阅读有关书籍或资料。查房时责任护士报告病历，内容包括病历摘要、发病原因、阳性体征、各种检查及化验结果、诊断依据、治疗原则、护理计划以及住院期间的治疗和护理经过。介绍病历后，护士长和其它护理人员可结合病情补充和展开讨论，最后由护士长做总结，做好记录。

（3）护士长教学查房：根据护理教学要求，有目的、有重点、有计划的安排进行。通过典型病例的教学查房，使实习护士掌握应有的护理知识和基本技能，可采取讨论、提问、示范等多种形式进行，最后由护士长总结。

3、节假日、夜间值班护士长查房：职责为处理此期间护理工作的一切事宜。

（1）检查劳动纪律，工作人员有无脱岗及违纪情况。（2）检查危重病人护理情况，抽查”护士岗位职责"。（3）检查护理人员仪表、服务及无菌技术操作情况。（4）协助危重病员的急救、解决护理中的疑难问题。（5）检查各病房水、电节约及安全情况，提出合理化建议。

（6）对各种违纪违规情况提出处罚意见。

（在夜间未安排护士长值班期间，由院行政值班全面负责。）

五、科主任及各级医师查房

1、科主任每周查房1-2次，应有住院医师、护士长和有关人员参加。重点解决疑难病例；审查新入院、危重病员的诊断、治疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、护理质量；听取医师、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作。

2、主治医师每日早晨交班后带领经治医师查房，以当日医疗处理为主，尤其对新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查与分析，听取医师和护士的反映；倾听病员的陈述；检查病历并纠正其中错误的记录；了解病员病情变化，检查医嘱执行情况及治疗效果；决定出院、转科、转院。

3、住院医师每日四次查房（上、下午各2次），危重病人视病情变化随时查房，以观察病情变化和应急处理。除第一次系统查房外，其余三次查房要重点巡视危重、疑难、待诊断、新入院、手术后、分娩后的产妇及婴儿，同时巡视一般病员；检查各种辅助检查报告单、分析结果，提出进一步检查或治疗意见；检查当天医嘱执行情况；给予必要的临时医嘱和特殊检查医嘱；详细记录病程；征求病员对医疗、护理、生活等方面的意见，并及时反馈到相应部门。

4、查房前医护人员要做好准备工作，如各种检查资料及所需的检查器材等。查房时自上而下逐级严格要求，认真负

责。住院医师应简要报告病历、当前病情并提出需解决的问题。主任或主治医师根据情况做必要的检查和病情分析，并做出肯定性指示。

5、值班医师于接班后及交下一班前，各查房一次，与值班护士共同完成，危重病人视病情变化随时巡视。对于需下一班注意观察的问题在交班本上记录清楚。

第四篇：查房制度

合疗病人住院查房制度

参合群众住院必须如实向医院提供身份证、户口本和合疗本，实行“实名制”住院。医院必须加强住院患者身份审查，完善制度，规范程序，落实责任，尤其是住院主管医生的身份审查责任，做到“四落实”：一落实入院告知责任。入院及办理入院手续医务人员必须告知患者或家属相关注意事项，如持相关证件、报销比例等。二落实住院审查责任。病房住院主管医生必须核对病人身份，并签字负责。三落实合疗查房制度。医院合疗科在病人住院期间必须查房2次，并征询意见。四落实责任追究制度。对不核对患者身份、合伙弄虚作假的实行严厉责任追究和经济处罚，严重者要吊销执业资格。对为冒名顶替者提供《合疗证》者，一经发现取消该户当年合疗享受资格。严格执行对住院病人核对制度，实行住院病人抽查制。收治住院病人时，一定要核对合疗证、身份证、户口本（三证）与入院病人是否一致，并叮嘱患者携带好“三证”核对时患者必须三证齐全。县合疗办坚持每周核对，不定期抽查，核对时凡连续两次未见病人或病人不在医院，将被视为未住院。

直通车报销制度

就是参合农民在县境内定点医疗机构住病，出院当天就能领取合疗补助款。各定点医疗机构先垫合疗补助部分，然后与县合疗办结算。直通车报销的最大好处是为农民提供了方便，减少了不必要的花费。

单病种定额付费制度

单病种定额付费制度是根据某种疾病每名患者在不同级别医院各自的平均住院费用的测算，结合合理诊治需要、当地经济水平和物价上涨指数，确定不同级别医疗机构独立病种的固定收费标准，划分合作医疗补助和个人付费的相应值。参合农民住院诊断为单病种的，只需要一次性交清自付部分费用，医院垫付合作医疗补助的另一部分，然后与县合疗经办中心结算。病人住院期间，医院不能再收取其它医疗费用。

合疗病人管理

一、入院管理：

1、入院时必须携带《合作医疗证》、户口本或身份证。

2、必须符合所规定住院标准的疾病，才能够住院治疗享受报销；

3、要依照农村合作医疗患者住院及报销审核程序，对经审查合格、诊断明确住院的一般患者当日内到本院农村合作医疗办公室办理住院手续；急、危、重症患者可于入院三日内补办手续。

二、治疗管理：

1、要以“一切为患者服务”的工作准则，热情周到地为患者服务。

2、要实行主治医生负责制。住院期间主治医生必须对住院患者负责到底，因病施治、合理用药、治疗，做到处方用药与病历医嘱相符，检查治疗与临床诊断相符。

3、严格控制医药费用，实行“一日费清单制”，住院自费药品费用不得超过总药品费的10%，大力降低农民看病的经济负担。

4、严格执行单病种与非单病种付费模式

三、出院管理：

1、患者病愈出院后实行“直通车”报付办法，当日内办理一切手续。严禁单病种住院患者未愈出院；严禁非单病种住院患者延长住院时间。

2、妥善保存好相关资料，随时接受检查。

诊疗知情同意制度

诊疗知情同意是患者行使有关知情权、选择权的具体体现，也是医务人员依法告知的责任和义务。为切实贯彻和落实此项制度，规定如下：

一、入出院告知

（一）住院审批、新农合患者持医师开具的住院证到我院合疗办，办理审批挂账手续后住院治疗。

（二）住院身份审核、需审核参合患者的；合疗证；身份证；无身份证者需审核户口本和村委会证明；住院分娩的，需持准生证。

二、住院诊治范围告知

（一）用药；按照《陕西省基本医疗保险、工伤保险和生育保险药品目录（2010版）》执行，使用超出药品目录范围的药品须先征的患者同意并在新农合住院患者自费诊疗项目、药品登记表上签字后方可使用。出院带药不得超过本次住院诊治范围，带药不得超过3日量。

（二）检查治疗项目均按照区新型农村合作医疗管理办法（试行）），执行，不符合规定范围的，检查、治疗、服务费用不予报销。

（三）住院前门诊及住院期间诊费计算，在同一定点医院门诊诊断检查并连续住院治疗的其二四小时内门诊与住院诊断相关的检查费用纳入本院住院补偿范围；因本院不具备条件，经本院同意在其他医院产生的诊断性检查费用列入本院住院补偿范围。

（四）住院期间，因病请需要其他办法无法纠正贫血的重症患者、抢救外伤、失血性休克或者病危需输血者等，可纳入住院补偿范围。

（五）因外伤入院的参合患者经治科室必需填写外伤原因调查表，有第三方责任的，新农合不予报销。

三、特殊检查（治疗）知情告知

特殊检查、特殊治疗是指在实施特殊检查、特殊治疗前，经治医师填写（特检、特治审批表）向合疗患者或其授权委托人告知特殊检查、特殊治疗的相关情况，并由合疗患者或其授权委托人签字，放入病例中备查。

（一）特殊检查是指；CT、彩色B超、核磁共振、心脏血管造影、纤维镜等诊断检查项目。

（二）特殊治疗是指；输血、输骨髓、输人血白蛋白、体外碎石、化疗、高压氧、腹膜透析、氦氖激光治疗等治疗费用再200元以上的治疗项目。

（三）特殊器材是指安装人工器官（如心脏半膜、心脏起搏器、人工喉和人工关节）、体内置放材料（如血管支架、食管支架、尿道支架）。

医护人员定期培训新农合政策制度

一、医院农合办每年必须根据各区、新出台的政策制定出本院培训计划。

二、按培训计划组织全院各科医护人员学习新的合疗政策和相关知识。

三、全院医护人员必须积极参加新合疗政策及相关知识的学习。

四、对新聘医护人员要及时进行新合疗知识培训及相关知识学习。

五、合疗专职人员必须加强新合疗政策的业务学习，经常参加区的新合疗政策培训及政策研讨会，不断更新新农合知识。

六、农合办每月对各临床科室合疗政策的掌握及执行情况进行检查考核。及时发现问题，针对薄弱环节再进行有针对性的培训。

合疗科工作制度

一、认真落实区新型农村合疗办指定的有关政策及规章制度，制定与完善本院实施方案。

二、认真学习区合管办的有关政策、法规和业务知识，不断提高政策水平和业务能力。

三、对合疗住院患者履行有关政策宣传，并负责解答参合患者的咨询。

四、负责住院参合患者的身份确认、登记和转诊转院审核登记工作。

五、负责住院参合患者医药费用补偿基数及补偿额的审和确定工作，合理、准确、及时、直接补偿给参合患者。

六、负责做好各类报表的上报工作，做到日清月结。

七、负责定期向区合疗办公室的信息报送工作，每月度公示一次合疗患者医药费用报销补偿情况。

八、经常深入科室检查药品的使用及检查、治疗是否与病情相符，发现问题及时纠正，加强督促和指导。

九、负责做好全院各科合疗相关业务知识的培训工作，并接受检查指导。

新农合患者住院管理制度

一、严格执行新型农合作医疗的有关规定，在诊疗过程中做到因病施治、合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费。在保证患者救治需要的前提下，临床用药应从一线药物开始选用，严格控制参合人员自费药品、自费检查项目。

二、严格实行首诊负责制，不推诿病人，改善服务态度，提高服务质量，为参加新农合农民提供优质的医疗服务。

三、严格执行国家有关的卫生法律法规和诊疗技术标准、操作规程，确保医疗安全。

四、参合人员办理入院手续时，工作人员必须认真核对人员身份，确认无误后方可办理住院手续。杜绝冒名顶替、挂床住院等违规现象的发生。不得将新农合支付范围外的项目变通为范围内项目，更不允许分解在其他项目中。使用新农合医疗基金支付部分费用和按规定不予支付的药品、检查、治疗项目，要在出院结算单和结算清单上单独列出。

新农合办公室工作制度

（一）在主管院长及所属部门领导下开展各项工作。

（二）负责对全院员工进行“新农合”政策及管理制度培训，向各临床科室解答“新农合”政策及政府相关规定的咨询，给临床“新农合”病人的治疗提供政策指导性建议。

（三）每月召开农合病人座谈会，负责收集病人意见及建议，主动宣传农合政策、为病人提供健康教育，耐心解答病人提出的各类问题。

（四）定期下科室查看农合病人的治疗状况，动态监督。发现问题与科主任及主治医生取得联系，及时纠正。

（五）每月向主管院长提供农合病人治疗的各项信息资料及相关数据报表，重大问题及时向主管部门负责人及院领导汇报。

六、考核办法

为贯彻落实“新农合”管理规定及各项政策，确保参合病人利益，使我院制定的各项“新农合”管理制度有效实施，特制定下列奖惩办法。

（一）入院处严格审核入院证、农合证、户口本上所填写内容的一致性，如有冒名顶替事件发生，视情节轻重扣发当事人当月绩效工资的 30%～50%。由此给医院造成的经济损失30%由当事人承担，10%由科室负责人承担，60%由所在科室承担。

（二）出院处不得随意更改参合病人的治疗项目，各种费用按各县、区报销规定结算，准确无误。若错算、多报，给医院造成经济损失者，全额由财务结算员承担，从其工资中扣回；若少报，一旦查出，少报部分由财务结算员向主管院长书面报告审批后，亲自送交参合病人家中，并当面向病人致歉，若由此给医院造成不良社会影响者，视情节轻重，扣除当事人当月绩效工资 20～40%。

（三）在为参合病人支付“农合补助金”时，财务人员要认真审核病种、病人的户口本、农合证、身份证，确认无误方可报销。由于审核不严或不仔细造成错报，由当事人承担 80%的经济责任，科主任承担20%。

（四）复印人员要按各县区“新农合管理办公室”的规定，为参合病人及时复印整套报销所需的病历资料，由于工作不认真，为病人提供的报销资料不全，让病人为此返复，由当事人承担病人往返路费，并向病人道歉。开展报销“直通车”的复印资料，复印人员必须备齐，按时交于院合疗办外送，由于资料不全影响外送，扣除当事人当

月绩效工资 50～100元。

（五）限制性药品 : 按规定要求不得超过药品总费用的30%。不合理超出定额部分，30%由经治医生承担，科主任承担15%，所在科室承担65%。使用限制性药品，未告知病人、不填写知情同意书或无科主任签字者，扣发经治医生当月绩效工资100元、科主任50元。

（六）自费药品 : 要求不超过药品总费用的10%。使用自费药品（城镇职工基本医疗保险用药目录外的药品），未告知病人、不填写知情同意书者，扣发经治医当月绩效工资50元。不合理的超出部份，40%由经治医生承担，20%科主任承担，所在科室承担40%。

（七）大型检查、特殊材料、特殊治疗，经治医生必须履行告知，并填写知情同意书、报科主任及院农合办（入院处）审批，同意后方可实施。否则，由此造成无法报销的后果由经治医生承担，并扣除当月绩效工资 50～100元。大型检查阳性率，每低一个百分点，扣该科室当月相应项目总费用的3%。

（八）单病种：实施单病种费用后，超出部份，30%由经治医生承担，10%由科主任承担，60%由所在科室承担。结余部分，奖励经治医生40％，奖励科主任15％，由奖励科室55%。

第五篇：查房制度

查房制度

最基本、最重要的住院诊疗活动，是提高病房质量的重要环节，也是加强对医务人员技术培训和提高临床技术水平的重要手段。因此必须认真抓好这一环节：

一、查房时间：

（一）实习医生每天必须查房五次，分别于早晨7：00、中午下班前、下午上班后、下午下班前及夜班查房；

（二）住院医生每天至少查房两次，于晨交班后及下午下班前；

（三）主治医生每天上午9：00开始查房；

（四）正、副主任医生每天上午9：00开始查房。

二、要求：

（一）应按规定时间查房；

（二）查房前应做好充分准备；

（三）要严肃、认真、全面、细致、详细地检查病人的体征，重视病人主诉，提高查房质量；

（四）查房中要发扬学术民主，要重视下级医护人员的意见，但又要集中统一按上级医生意见执行；

（五）查房中要重视于病人的思想沟通；

（六）要将查房情况和上级医生意见及时记录在病例上；

（七）查房结束后及时整理医嘱并分头负责执行；

（八）查房过程中要注意保护性医疗制度，避免损害病人的行为和言语。主任医生、主治医生和住院医生三级查房制，是与病房管理的三级医生负责制相适应的。

·下午查房：

时间：下午3：30——4：30

要求：主要有住院医生对自己所管病人进行一次巡视，检查当天的医嘱执行情况和病情变化，重点检查危重病人、新入院病人、当天手术或明日将施行手术的病人，在此基础上做好像夜班医生交班的准备

·夜间查房

1．时间：下午7：00。2．要求：由夜班值班医生进行的一次重点巡视和对重危病人进行的连续查诊，通常实行“三唤”，当一值有疑难问题时，应唤请二班医生，二班医生应及时到位。特别重大的问题请三班。这种“三唤制”在所有科室通用。

·双休日及节假日查房 周六、周日及法定假日期间各科必须保证有一位副主任以上医生或高年资主治医生查房。

·危重病人查房：

对病房内的危重病人所发生的问题要及时组织主治医生或科主任、主任医生进行的查房。这种查房是应急性的，必须做出相应的处理决定。必要室科邀请其他科是会诊医生一起参加，拟定对危重病人的抢救计划和方案。

住院医生查房

一、要求： 巡视全部主管的病人，重点巡视危重、疑难、待诊断、新入院、手术后的病人，同时检查化验报告单，分析检查结果，提出进一步检查或治疗意见；检查当天医嘱的执行情况；给于必要的临时医嘱，并开出次晨特殊检查的医嘱；检查病人饮食情况；主动征求病人对治疗、护理、生活等方面的意见。

二、具体做法：

（一）新入院病员应在2小时内（急诊入院病员应立即）进行查房，详细询问病史、体格检查及写好首次病程录，做出诊疗计划，开除医嘱和各项检查申请单。

（二）对所分管病员每日至少上、下午个查房一次。查房时应详细询问病人的主诉，做好体格检查，查看检查报告单，分析检查结果，提出进一步检查或诊治意见，开出医嘱。负责向病人或家属解答病情。

（三）带领实习医生查房，检查并纠正其所写的病情，体征和诊治意见，检查和修改其书写的纪录。

（四）进行教学查房，对实习医生进行考查性提问。

（五）在上级医生查房钱应做好一切准备，查房时要详细汇报病史和当前病史和当前病情及诊疗情况，并提出需要解决的问题。

（六）危重病人营随时观察病情变化并及时处理，必要时请主治医生、主任医生（或科主任）检查病人。

主治医生查房

一、要求：

对所管病人分组进行系统查房，尤其对新病人、重危、诊断未明、治疗效果不好的病人进行重点检查和讨论；听取医生和护士的反映；倾听病人的陈述，检查病历并纠正其中错误的记录；了解病人病情并征求对饮食、生活的意见；检查医嘱执行情况和治疗效果；决定出院、转科问题。

二、具体做法：

（一）每天至少查房一次，带领住院医生、进修医生、实习医生一起查房。

（二）对所管病人进行系统查房，尤其对新入院、重危、诊断未明、治疗效果不好的病员进行重点检查和讨论，制定具体诊疗计划。

（三）新入院病人应在病人入院后48小时内进行查房，做出诊断并在病历上签署诊断意见及签字。

（四）检查和纠正住院医生的诊断和处理意见，检查病史并进行修改，决定复杂检查、手术、会诊、转科、出院等问题。

（五）结合查房帮助下级医生提高医学理论和技术操作水平，应亲自参加危重病人的抢救工作，及时掌握病情变化，采取有效的治疗措施，必要时应报请主任医生。

主任（副主任）医生查房

一、要求：

解决疑难病例；审查对新入院、重危病人的诊断、治疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗；抽查医嘱、病历、护理质量；听取医生、护士对诊疗护理的意见；进行必要的教学工作；对医疗质量把关，承担责任。

二、具体做法：

（一）每周至少一次，查房时应有主治医生、住院医生（进修医生）、实习医生和护士长及有关人员参加。

（二）新入院病员应在一周内进行查房。对本科难以解决的病例，做出院内外会诊或转科（院）决定；审查对新入院、重危病人的诊断和诊疗计划；决定重大手术及特殊检查治疗。

（三）抽查本科的医疗质量。查房时应结合病例分析，介绍国内外新进展，传授新知识和临床经验，进行必要的教学工作。

（四）主任医生对新入院的一般病人在首次查房时应提及包括疾病的诊断依据、鉴别诊断、治疗方案及治疗过程中应注意的问题等四方面的内容，对疑难病理应提及临床症状、体征、实验室检查结果及治疗过程中应注意的问题等四方面的内容，对疑难病理应提及临床症状、体征、实验室结果在鉴别诊断的意义及明确诊断的途径、措施和方法；对已发出“病危”通知的病人，应自当天起连续三天，每天进行查房，查房需提及当前的主要矛盾以及解决主要矛盾的途径、措施和方法。积极参与危重病人抢救。

（五）对各级医师严格要求，科学管理，即时指出诊疗工作中的不足，加以分析，以提高下级医生的诊疗水平。

（六）分管床位的副主任以上医生必须每日有明确的方向，以便下级医生及时请示及参与必要的诊疗工作。

专家查房

事先挑选典型病历，确定查房中心主题，由教授、副教授进行现场示教、观摩和讲授。这既是对进修医生、研究生、实习医生进行临床教学的必要形式，也是提高病房医疗质量的有效手段。对病房内的危重病人或诊断不明的病人，有病区准备材料并向科主任提出，有科主任组织安排专家查房，专家查房形式可每月进行1—2次。