金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑 试题及答案

第一篇：金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑 试题及答案

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑 试题及答案 课前测试

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单选题

1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是： √

A 使受众愿意听、有兴趣

B 使受众能理解并接受说者的观点

C 使受众记得住说者的指令

D 让别人按照自己的指令操作和执行

正确答案： D

2.关于金字塔结构，下列说法不恰当的是： √

A 先重要后次要

B 先全局后细节

C 先具体后总结

D 先论点后论据

正确答案： C

3.听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的相同点是：×

A

B

C

D 先全局后细节先重要后其次先结论后原因先结果后过程

正确答案： B

4.金字塔结构有四项实用原则，其中类似兄弟关系的是： √

A

B

C

D 结论先行以上统下归类分组逻辑递进

正确答案： C

5.撰写工作计划主要有四大内容，其中不包括： √

A

B

C

D 目标措施价值风险

正确答案： C

6.一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是： √

A

B

C

D 逻辑递进演绎推理线性推理归纳推理

正确答案： D

7.商务文书写作采取的最恰当的结构是： √

A 分总结构

B 总分结构

C 总分总结构

D 并列结构

正确答案： C

8.在TOPS原则中，O指的是： √

A 目标明确

B 全面完整

C 论点鲜明

D 论据充分

正确答案： B

9.以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是： √

A 背景

B 任务和标准

C 措施

D 考评

正确答案： B

判断题

10.归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。此种说法：

正确

错误

正确答案： 正确

√

第二篇：金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

● 掌握金字塔结构的定义及作用；

● 了解金字塔结构的原则；

● 理解金字塔结构的重要意义；

● 学会运用金字塔原理进行思考并解决问题。

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

一、什么是金字塔结构

1.金字塔结构的定义

金字塔结构就是结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进，先重要后次要，先全局后细节，先总结性观点后具体数据，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。这十句是金字塔结构重点突出、投其所好、逻辑清晰的基本原则。

2.金字塔结构的作用

一般来说，金字塔结构的作用主要包括：

帮助投其所好

人们都期望投其所好、取悦他人，要想达成这一目标，必须学会察言观色、揣摩人心。因此，要以受众为中心，把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看，才能听得进去、看得进去，受众有绝对的决策权。要想让听众听、读者看，唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看。听众是主角，说者是配角；读者是决策者，作者是服务者。

不同的工具适用不同的场合，没有万能的工具，但唯一不变的理念是，无论推广何种产品都必须以客户为中心。只有迎合受众才能打动受众，只有迎合领导才能打动客户。

达到沟通目的学习金字塔原理，还能达到沟通的目的，使人们的观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明。很多沟通都是为了达到沟通的第四个目的——让别人执行和操作自己的指令，要达到沟通的第四个目的，必须以沟通的前三个目的为基础，即：第一，对方愿意听、有兴趣；第二，对方能理解并接受说者的观点；第三，对方记得住说者的指令。

要点提示

沟通的四个目的：

① 使受众愿意听、有兴趣；

② 使受众能理解并接受说者的观点；

③ 使受众记得住说者的指令；

④ 让受众执行和操作自己的指令。

掌握结构化系统思维

学习金字塔原理，还能提高逻辑思维能力，提升沟通的效果和效率。掌握结构化系统思维，不仅对目前有好处，对未来的职业晋升也有好处，因为凡是得到提拔的人一定是条理、逻辑清晰的人，尤其是在政府、国有企业等大型企业中。

3.金字塔结构的三项实用技能

金字塔结构的三项实用技能包括：

先做人后做事

感性做人，理性做事；感性切入，理性回归；清晰思考，有效表达；攻心为上，攻城为下。只要是表达，受众都会有几个疑问：第一，想说什么，即观点、主张、信息；第二，想怎么说，即逻辑思路和结构；如果是向领导汇报，领导还有第三个疑问，即你的目的；如果是向客户讲话，客户会有第四个疑问，即好处是什么。因此，每次表达前都要想好观点主张、逻辑思路结构、目的以及好处四个问题的答案。

要话先说

时间管理的重要原则是要事先做，讲话也是同样的道理，重要的话要先说。

提供解决方案

大多数领导最喜欢做选择题和判断题，最讨厌的是问答题，也就是要让员工为老板打工，而不要老板为员工打工。员工可以向领导汇报面临的问题、挑战和困惑，其前提是必须提供三个解决方案，并按照自己的判断排出优先顺序。

4.金字塔的基本结构

金字塔思维保证条理清晰、层次分明，要先说中心思想，再说二级思想、三级思想、四级思想，逐层向下展开，最重要的内容先说。

任何一篇文章或者一次讲话，都是单一思想统领的金字塔结构，中心思想应当说听众想听的话，而不是讲话者想说什么听众就要听什么。

5.以受众为中心

一般来说，听众可以分为领导和专家两类。

领导

研究领导时，要研究超过50%的领导怎么想，研究大概率事件，研究群体、共性。通常领导都愿意这样听：先重要后其次，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。

专家

对于专家而言，其听的顺序除了第一条外，其他五方面都与领导完全相反。专家最讨厌听结论，并会质疑对方结论的科学性和有效性。专家包括研究人员、科学家、医生、律师、技术人员和专家型领导。

无法判断听众时的切入点

人们要对两类人分别说不同的话，当无法判断听众类型时，有三种切入点可供选择： 第一，我的主观结论；

第二，罗列详实的数据；

第三，精炼筛选支撑自己主张的主要数据。

一般而言，第三种切入点风险较小，因此当无法判断听众类型时，要用支撑自己观点的主要数据。

【案例】

高速路听证会

广东省高速路隧道桥梁公司每次修高速路都要开听证会，参加论证会的主要有三种人：政府、投资方和技术专家。这里最大的决策者是政府。政府最关心社会效益、政绩、占地最少、社会稳定等；投资方最关心的是投资回报；技术专家最关心的是质量和安全，他们也希望被尊重、受重视。

由此，听证会开场时可以这样说：“各位领导，下面我将从以下三部分来做我的论证报告：第一，社会效益；第二，经济效益；第三，质量和安全。”

在商务文书写作中，要迎合最有影响力的人、最重要的人。

受众前期调查

有时受众有很多种人，讲话时难以判断，就可以做一个前期调查。

如果没时间做前期调查，有两个建议：

第一，迎合超过50%的人，迎合多数人的关注点、利益点、需求点和价值点； 第二，以自我为中心，条理清晰，层次分明。

总之，以受众为中心是上上策，以自我为中心是下下策，听众有绝对的决定权，因此唯一不变的理念就是以受众为中心。

第三篇：金字塔原理思考、表达和解决问题的逻辑--读后感

《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》读后感

最近刚读完芭芭拉·明托的《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》这本书，我在读书过程中，我对这本书中的大概内容有大概的了解。这本书的结构非常清晰，主要有4大内容：表达的逻辑、思考的逻辑、解决问题的逻辑、演示的逻辑。

一、表达的逻辑：建立金字塔的目的在于建立层次分明的思路，为清晰的表达做依据。金字塔原理的4条准则来为金字塔的构建作指导，即结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。金字塔结构的各个层级包含各种思想，在纵向方向，即层级深入的过程中要不断的通过问答式对话来进行深入。在横向方向上，即通过演绎推理和归纳推理两种方式来回答上层的疑问。在表达或是写作开始时，要通过序言的形式，用背景故事来唤醒听众或是读者最初的疑问，形成冲突，通过这个冲突层层深入来展开观点或文章。金字塔构建的方法有自上而下法和自下而上法。自上而下法，即已经明确了要表达的观点，然后通过设想读者的疑问，构想问题答案并证实答案来将观点不断深入展开。自下而上法是存在几个想要表达的观点，通过找出这些观点中的联系得出结论，倒推出序言中的背景和冲突。

金字塔的构建离不开序言。序言旨在说明背景，形成冲突，让读者产生疑问，通过文章的展开给出答案。演绎推理和归类推理是金字塔构建过程中要运用的两种推理形式。演绎推理是一系列线性的推理过程，其中第二个论点对第一个论点加以评论，第三个论点说明前两个论点同时存在时的含义，概括整个推理过程。归类推理在于把相似的、具有共同点的思想或相关行动归类分组。

二、思考的逻辑

要在金字塔的构建过程中应用逻辑的顺序，通过逻辑顺序来确保不遗漏重要思想。逻辑顺序呈现了不同的分组基础，有：时间顺序、结构顺序、程度顺序三种。检查逻辑顺序时可通过简化句子，只保留主谓宾，再将句子进行归类排序发现其中的逻辑顺序。

每组中的思想除了要按逻辑顺序组织之外，上层的思想必须是对下层思想的概括。在概括时要避免使用“缺乏思想”的句子，概括的句子要能准确提炼下面信息要表达的内容。在概括思想时存在两类思想，即行动性思想和描述性思想。行动是按时间顺序进行的，会产生直接结果，因此可通过发掘每一个行动的本质，明确说明行动产生的结果来概括归类。描述性思想归类时要抓住描述句子的特点，即是否有相同的主语、谓语或同一类判断来归类。

三、解决问题的逻辑

金字塔的纵向深入是通过问答对话的形式来展开的，所以在写作和表达观点时离不开对问题的界定和分析。在界定问题时，要展开问题的各要素，包括切入点/序幕、困扰/困惑、现状R1、目标R2、答案、疑问。随后把界定的问题转换成序言，从左往右再往下。界定了问题之后，要对问题进行结构化分析，使用诊断框架呈现问题的详细结构，假设产生问题的可能原因，然后再收集信息，论证或排除原因。

四、演示的逻辑

在书面上呈现金字塔结构时可利用多级标题、行首缩进、数字编号和下划线的方法，突出文章整理结构。在PPT演示文稿中呈现金字塔时，要注意制作图表，使传达的信息更简单易懂、简明扼要。在字里行间呈现金字塔时，要在脑中画图像或画思维导图，然后回忆时将图像复制成文字表现出来。

以上是《金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑》这本书的主要内容的概括，概括的目的在于梳理文章、牢记核心、理解知识整体的结构和关系。书中近300页的内容虽然通过上述概括提供了骨架，掌握了核心的方法，但书中仍然有很多细节需要在不断的实践中细细体会。知识虽已梳理，应用才是关键，也希望我自己可以在学以致用上做好一些。

每个人都有过不同的经历，学生时代的作文，工作中的各种总结，参加不同会议的发言，甚至与同事好友的聊天等都有组织语言的过程，如何使你的发言精彩，使与会者记住的讲话内容，完全在于个人的口才和你所要表达的中心思想是否清晰，也就是《金字塔原理》所告诉我们的“自上而下”结构在实践中的具体运用。读此书并不是读完就完了的，掩卷深思，如何在实践中熟练运用才是我们所要达到的目的。因此在写作时，要先有结论，然后再把结论的理由一层一层的展开，人们要想知道结论的理由就要往下看。其实，我们在平时的写作中也或多或少的使用着金字塔原理，只不过我们使用的比较零散，没有系统的引用。读了这本书后，感觉以前很多是是而非的问题都找到了答案。读这本书，不仅仅是读一本书而已，而是能将这种思维方式掌握，并运用到更多的思维领域和活动之中。无论是写作的逻辑、思考的逻辑，或者解决问题的逻辑和演示的逻辑，都是我们日常工作中经常用到的。这本书并没有给我们讲述十分具体的操作，而是在进行这些活动时大脑思维的方法。这些方法中，又要归纳总结的，有要演绎推理的，都是千百年来智者思维的主要方式，也是对我们一生都会大有益处的思维方式。

第四篇：金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑答案

单选题

1.在金字塔原理中，沟通的最终目的是： √ A B C D 使受众愿意听、有兴趣

使受众能理解并接受说者的观点

使受众记得住说者的指令

让别人按照自己的指令操作和执行

正确答案： D

2.关于金字塔结构，下列说法不恰当的是： √ A B C D 先重要后次要

先全局后细节

先具体后总结

先论点后论据

正确答案： C

3.听众分为领导和专家两类，在听的顺序方面，他们的相同点是： √ A B C D 先全局后细节

先重要后其次

先结论后原因

先结果后过程

正确答案： B

4.金字塔结构有四项实用原则，其中类似兄弟关系的是： √ A B C D 结论先行

以上统下

归类分组

逻辑递进

正确答案： C 5.撰写工作计划主要有四大内容，其中不包括： √ A B C D 目标

措施

价值

风险

正确答案： C

6.一个论点三个论据，形成一个封闭的环，这指的是： √ A B C D 逻辑递进

演绎推理

线性推理

归纳推理

正确答案： D

7.商务文书写作采取的最恰当的结构是： √ A B C D 分总结构

总分结构

总分总结构

并列结构

正确答案： C

8.在TOPS原则中，O指的是： √ A B C D 目标明确

全面完整

论点鲜明

论据充分

正确答案： B 9.以金字塔结构思维布置任务包括四大内容，其中最重要的是： √ A B C D 背景

任务和标准

措施

考评

正确答案： B 判断题

10.归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。此种说法： √

正确

错误

正确答案： 正确

第五篇：汪洱-金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

汪洱

学习导航

通过学习本课程，你将能够： ● 掌握金字塔结构的定义及作用； ● 了解金字塔结构的原则； ● 理解金字塔结构的重要意义；

● 学会运用金字塔原理进行思考并解决问题。

金字塔原理：思考、表达和解决问题的逻辑

一、什么是金字塔结构

1.金字塔结构的定义

金字塔结构就是结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进，先重要后次要，先全局后细节，先总结性观点后具体数据，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。这十句是金字塔结构重点突出、投其所好、逻辑清晰的基本原则。

2.金字塔结构的作用

一般来说，金字塔结构的作用主要包括：

帮助投其所好

人们都期望投其所好、取悦他人，要想达成这一目标，必须学会察言观色、揣摩人心。因此，要以受众为中心，把握受众的需求点、利益点、兴趣点和关注点。只有受众愿意听、愿意看，才能听得进去、看得进去，受众有绝对的决策权。要想让听众听、读者看，唯一的办法就是让受众愿意听、愿意看。听众是主角，说者是配角；读者是决策者，作者是服务者。

不同的工具适用不同的场合，没有万能的工具，但唯一不变的理念是，无论推广何种产品都必须以客户为中心。只有迎合受众才能打动受众，只有迎合领导才能打动客户。

达到沟通目的

学习金字塔原理，还能达到沟通的目的，使人们的观点鲜明、重点突出、逻辑清晰、层次分明。很多沟通都是为了达到沟通的第四个目的——让别人执行和操作自己的指令，要达到沟通的第四个目的，必须以沟通的前三个目的为基础，即：第一，对方愿意听、有兴趣；第二，对方能理解并接受说者的观点；第三，对方记得住说者的指令。

要点提示

沟通的四个目的：

① 使受众愿意听、有兴趣； ② 使受众能理解并接受说者的观点； ③ 使受众记得住说者的指令； ④ 让受众执行和操作自己的指令。掌握结构化系统思维

学习金字塔原理，还能提高逻辑思维能力，提升沟通的效果和效率。掌握结构化系统思维，不仅对目前有好处，对未来的职业晋升也有好处，因为凡是得到提拔的人一定是条理、逻辑清晰的人，尤其是在政府、国有企业等大型企业中。

3.金字塔结构的三项实用技能 金字塔结构的三项实用技能包括：

先做人后做事

感性做人，理性做事；感性切入，理性回归；清晰思考，有效表达；攻心为上，攻城为下。只要是表达，受众都会有几个疑问：第一，想说什么，即观点、主张、信息；第二，想怎么说，即逻辑思路和结构；如果是向领导汇报，领导还有第三个疑问，即你的目的；如果是向客户讲话，客户会有第四个疑问，即好处是什么。因此，每次表达前都要想好观点主张、逻辑思路结构、目的以及好处四个问题的答案。

要话先说

时间管理的重要原则是要事先做，讲话也是同样的道理，重要的话要先说。

提供解决方案

大多数领导最喜欢做选择题和判断题，最讨厌的是问答题，也就是要让员工为老板打工，而不要老板为员工打工。员工可以向领导汇报面临的问题、挑战和困惑，其前提是必须提供三个解决方案，并按照自己的判断排出优先顺序。

4.金字塔的基本结构

金字塔思维保证条理清晰、层次分明，要先说中心思想，再说二级思想、三级思想、四级思想，逐层向下展开，最重要的内容先说。

任何一篇文章或者一次讲话，都是单一思想统领的金字塔结构，中心思想应当说听众想听的话，而不是讲话者想说什么听众就要听什么。

5.以受众为中心

一般来说，听众可以分为领导和专家两类。

领导

研究领导时，要研究超过50%的领导怎么想，研究大概率事件，研究群体、共性。通常领导都愿意这样听：先重要后其次，先全局后细节，先总结后具体，先论点后论据，先结论后原因，先结果后过程。

专家

对于专家而言，其听的顺序除了第一条外，其他五方面都与领导完全相反。专家最讨厌听结论，并会质疑对方结论的科学性和有效性。专家包括研究人员、科学家、医生、律师、技术人员和专家型领导。

无法判断听众时的切入点

人们要对两类人分别说不同的话，当无法判断听众类型时，有三种切入点可供选择： 第一，我的主观结论； 第二，罗列详实的数据；

第三，精炼筛选支撑自己主张的主要数据。

一般而言，第三种切入点风险较小，因此当无法判断听众类型时，要用支撑自己观点的主要数据。【案例】

高速路听证会

广东省高速路隧道桥梁公司每次修高速路都要开听证会，参加论证会的主要有三种人：政府、投资方和技术专家。这里最大的决策者是政府。政府最关心社会效益、政绩、占地最少、社会稳定等；投资方最关心的是投资回报；技术专家最关心的是质量和安全，他们也希望被尊重、受重视。

由此，听证会开场时可以这样说：“各位领导，下面我将从以下三部分来做我的论证报告：第一，社会效益；第二，经济效益；第三，质量和安全。”

在商务文书写作中，要迎合最有影响力的人、最重要的人。

受众前期调查

有时受众有很多种人，讲话时难以判断，就可以做一个前期调查。如果没时间做前期调查，有两个建议：

第一，迎合超过50%的人，迎合多数人的关注点、利益点、需求点和价值点； 第二，以自我为中心，条理清晰，层次分明。

总之，以受众为中心是上上策，以自我为中心是下下策，听众有绝对的决定权，因此唯一不变的理念就是以受众为中心。

二、金字塔结构的原则

金字塔结构有四项实用原则，分别为：结论先行，以上统下，归类分组，逻辑递进。1.结论先行

结论先行，即只有一个中心思想，且要放在最前面。2.以上统下

以上统下，即上对下总结概括，下对上解释支持，上下之间类似父子关系、递进关系。

工作计划

图1 工作计划、方案、建议、报告规划图

如图1所示，在工作计划中，总目标是父亲，步骤是儿子。

目标。目标包括总目标、子目标和阶段目标。子目标包括销售、市场、制造等部门；阶段目标是流程、里程碑等表示时间的继续，包括时间、进度、步骤。此外，还有标准和要求，制定KPI指标，并分工、责任到人。

措施。措施包括完成重点工作，并采取相应的方法技巧。采取措施和方法先要进行培训，得到领导的重视，责任到人并持续追踪。

资源。资源包括五类，即人、财、物以及时间、政策等。人这项资源的内容很丰富，包括负责人、责任人、监督人、检查人、考评人、执行人等。第五大类资源——政策，包括权力、信息、流程、平台、授权以及领导和其他部门的支持和协助，也就是权利和支持。

要点提示

资源的五大类： ① 人； ② 财； ③ 物； ④ 时间； ⑤ 政策。

风险。风险包括两项，即面临的问题及解决方案、风险及应急预案。一般来说，领导最想看到的是解决方案而不是问题，是应急预案而不是风险。发生概率高的放在问题中写，发生概率低的放在风险中写；可控的放在问题中写，不可控的放在风险中写。

只要是面向未来写计划、方案、建议、分析报告、立项报告等，结构大体如此。此外，工作计划中还要写到此目标对公司的价值和重要性。

工作总结

简单的工作总结，比如周报和月报，包括成绩、措施、不足三项内容；复杂的工作总结，比如年报、述职报告等，还要另加价值和经验两项内容。在工作总结中，结果是父亲。

图2 工作总结、项目总结、报告规划图

如图2所示，一般来说，工作总结的内容主要包括：

成绩。成绩大体分为部门成绩、功能成绩。部门成绩，包括销售部、市场部、财务部、各项目组的成绩等。功能成绩，包括经营成绩、管理成绩、客户成绩、运营成绩等。其中，经营成绩包括收入、成本和利润；管理成绩包括建团队、定战略、完善流程等；客户成绩包括客户数量、客户质量、客户满意度及评价；运营成绩包括生产、研发、ERP、运营和流程方面的成绩。成绩有时按功能划分，有时按时间进度划分，但二者不能交叉。

成绩既有绝对数又有相对数，相对数值从纵向、横向两个方面作比。纵向比是与过去和目标比，与过去比又有同比和环比；横向比包括对手、标杆、部门或地区三项比。

价值。工作总结要注意对公司的价值，有的客户虽然不盈利，但对公司有价值，包括品牌、知名度、长远目标和对社会的价值。

措施。工作总结包括完成的重点工作以及采取的措施、方法。不足。工作总结包括不足，以及相应的改进措施。经验。工作总结还包括经验、教训和体会。3.归类分组

归类分组是对具有共同点的思想进行归类分组，这如同兄弟关系。例如，工作总结不能简单罗列五大内容，以免造成逻辑混乱，要遵守归类分组这第三条规则，横向之间有兄弟和并列关系。

4.逻辑递进

逻辑递进是思考的逻辑，即按照逻辑顺序组织素材。组织信息共有两大类顺序，即演绎推理和归纳推理。

演绎推理

演绎推理就是线性推理，包括大前提、小前提、结论的三段式演绎。

解决问题的逻辑就是演绎推理，包括三个步骤：存在的问题、产生的原因以及解决方案。归纳推理

归纳推理是一个封闭的环，一般是一个论点三个论据。归纳推理中，组织信息有三种顺序，分别是时间顺序、空间顺序、重要性顺序。

时间顺序。时间顺序就是按照事情发生的先后及前因后果关系组织信息。空间顺序。空间顺序是组织结构图。

重要性顺序。重要性顺序是根据重要性进行的区分。

柏拉图的二八原则，也适用于解决问题。80%的问题是由20%的原因产生的，只要解决了20%的原因，就可以解决80%的问题，这叫关键因素，主要矛盾解决了，次要矛盾也就迎刃而解。比如，员工离职的真正原因排在第一位的是薪酬待遇，第二是晋升空间，第三是上司、团队等小环境不好，也许这三项是员工离职的最重要原因，解决了这三项原因，可以留住超过80%的员工。

金字塔思维能保证条理清晰、层次分明。在商务写作中，一定要分清一级标题、二级标题、三级标题、四级标题等，做到逻辑清晰。在团队中，每个人都采用统一的思考方式，才能使沟通和表达效率最高，最容易互相理解。

三、为什么要用金字塔结构表达

1.从人性的角度分析

用金字塔结构表达，从人性角度讲有两个方面：第一，人的意愿；第二，人的注意力和忍耐力的极限。

人的意愿

大多数受众并不喜欢开会、培训或者看正式的商务文章，受众喜欢简单罗列和归类分组的信息，多数人喜欢少和简单。金字塔结构就是把同样多的信息归类分组，让人感觉少和简单，让受众愿意听、愿意看，这是符合人性的。

人的注意力和忍耐力的极限

根据心理学测试结果，人的注意力只能持续7～15分钟。假设有编剧、导演、演员三种角色，作为编剧，应在人们注意力最集中的前10分钟，把最想传递的信息或主张全部说一遍，重心要前移，亮点要分布，前后要虎头豹尾分布；作为导演，要用提问、多媒体等互动方式引导听众来演；作为演员，要不断走动，不仅活跃现场气氛，更重要的是保持听众的注意力。

读者每天有海量的数据信息可供阅览，人们看文件的注意力只能保持几分钟，因此作者要注意文章的标题、开头和结尾。

2.商务文书写作结构

图3 总分总结构图

如图3所示，商务文书的写作结构主要包括：

标题

书的每一面至少要有一个标题，读者才爱看，所以每500～800字要提炼一个标题。标题要加大、加粗，以突出显示文章结构，同时给读者以新的刺激。

首页

报告的首页应把最想讲的信息、数据全部讲一遍，因为第二页就没人爱看了。统计显示，2010年证券业一共产生58万份报告，头言报告平均3万字，读者是基金经理、投资人，根本没有时间看完。所以报告的第一页要写主要结论和论据。比如，房产公司的投招标报告，读者对象是全体董事会成员，他们最想看的是结论。按照金字塔原理，前面应写摘要，写出首选某公司的结论及相应论据，然后展开论述，最后重复一遍首选该公司，这就是总分总结构，不能一味按照分总结构写文章报告。报告还要根据受众及文体的不同有所选择，受众是领导时，最好采用先总后分结构；受众是专家时，最好用先分后总结构。一般来讲，总结、计划或有定论的事情采用先总后分结构，实验报告、实证报告、论文等可以先分后总。但公司报告、申请中，通常先总后分，这里的总不是背景，而是结论、建议，是最希望听众记住的内容。

摘要

公文前面要写一段导语或叫摘要，摘要是全篇文章的总结、概括、提炼。此外，还要重心前移，善用数据、图表。

3.TOPS原则

图4 TOPS原则

TOPS原则（见图4）与金字塔结构无关，但能使文章观点明确、结构完整。目标明确是根据受众的需求调整顺序、权重、论据、风格。先讲受众的关注点，后讲自己认为重要的，两者顺序不可颠倒。先迎合受众方能打动受众，先迎合领导方能打动客户。

了解受众有三个途径，即观察、调查和换位思考。观察领导常说、常讲和肯花时间、精力做的事情。了解受众喜好，要投其所好做四个调整：调整顺序、调整权重、调整论据、调整风格。但是要坚持观点，不做墙头草，只是根据受众选择不同的表达方式，这样才容易频道对接、产生共鸣。

四、用金字塔结构表达的作用

1.清晰表达，提高执行力

图5 布置任务时的四大内容

如图5所示，布置任务包括四大内容：背景、任务和标准、措施和考评。在这四项中，最重要的是任务和标准。

背景

布置任务的背景中，应说明需求和目的。此外，还有大的框架结构以及人选的定位和角色，让对方得到认同感并受到重视。

任务和标准 明确布置任务，传递压力，强调重要性和意义。还要传递动力，可以扣帽子、扛大旗，让对方认识到这是公司规定的义务，同时告知其本人及部门的收益和好处。

布置的目标应符合smart原则，明确提出标准和要求，告诉对方努力的方向。只要提要求，应当从五个维度考虑：数量、质量、成本、时间和安全健康环保。此外，还要告知其输出物和输出成果，包括反馈的方式和频率，而且还要以讲的方式，确认对方是否准确理解了自己的旨意和意图。

措施

措施包括责任人、流程、步骤、方法；关键节点、注意事项、可能遇到的问题及解决方案、可能遇到的风险及应急预案；还有需要的资源支持、权限及底线，如果对方不会做，还要提供示范、模板，此外还要询问本人关于此任务的建议和疑问。

考评

考评包括监督、评估、奖惩和反馈，既要有正激励，还要有负激励，一定要有奖有罚。此外，还应注意反馈的方式及考核结果的应用。

管理是科学和艺术的结合。科学是结构化、规范化、可复制的；艺术是指因人而异，因材施教。对聪明的员工只讲任务，对不聪明的员工还要讲措施，任务就是结果，措施就是过程。

【案例】

五种汇报

李总告诉小王让小张准备会议材料，这里有五种汇报顺序： 第一，我昨晚给小张发了电子邮件，我跟他说了； 第二，小张知道了； 第三，小张答应了； 第四，小张保证； 第五，小张做好。

沟通必须要有反馈，上述第一种汇报没有反馈，第二到第五种都有反馈，而且第五种还有监督、检查、执行，显然领导喜欢汇报结果的人。比如，领导交代把名片交给客户并让客户联系，有两种汇报顺序：第一，“刘总，你的名片我已经给客户了”；第二，“刘总，客户知道你的联系方式，说明天上午给你打电话。”领导当然更喜欢后者，因此员工要有存在价值，不仅满足客户需求，还要超越客户需求，成为领导的贴心人。

2.保证受众找到的是自己希望的观点、结构

先说做什么，然后再说为什么，甚至有的不需要解释。军队和城管的执行力最强，就是因为他们只知道执行，不需要问为什么。高效率的领导者总是在人们注意力最集中时告诉人们必须做什么，而不是解释为什么。例如，西点军校培养出了众多的商界领袖，具备很强的执行力，就是因为他们永远告诉对方必须做什么，而从来不解释为什么。因此，要在人注意力最集中时，告诉人们做到标准和要求，而不是解释原因。

【案例】

到底想说什么

一群人聊天，一个人说：“上星期我去了西安。西安很保守，但我看到很多女生穿吊带裙。在上海，满大街的女生都穿吊带裙，而女生坦胸露背在广州早就是街头一景。” 这个人到底想说什么，其他人猜来猜去都说不出来，实际上说者想表达的是现在中国很开放，吊带裙被人们广泛接受，比如在西安、上海、广州。

因此，为保证受众找到的观点、结构是自己期望的，必须提前告诉对方，以降低听众误解自己意图的可能性。

3.打消听众的焦虑感、痛苦感，引导其追随自己的思路

对于一组散乱信息，人们通常只能记住前三个和最后一个，以及特殊形状的。读者、听众一个字一个字地看、听，会非常焦虑、痛苦，因此不但要告诉对方观点，还要告诉结构，这样不仅能打消焦虑感、痛苦感，还能引导听众追随自己的思路。

人类一次性记住散乱信息的生理极限是七种，因此很多事物都是以七命名的。有时人们不执行指令，不是人们不理解，而是记不住。因为成年人的特点是理解力提高，记忆力下降。

为了便以记忆，可以采取的办法有：分类、联想、抽象、提炼、编号、口诀、画脑图和三三三原则等。研究表明，多数人更容易记住抽象，它可以帮助人联想；编号可以从气势上让人感觉逻辑性很强，并帮助别人记住指令；人们最容易记住三项，因此可以使用三三三原则。