标准推广部第二组前期调研总结

第一篇：标准推广部第二组前期调研总结

2012年11月1日-日，以王峥带队的4人小组按创建办周计划工作安排，开始对交委下属的试点单位继续进行调查摸底和标准化推进工作。

本周按计划应走访11家试点单位和6家公共服务单位。实际只走访了2家试点单位和2家公共服务单位（分别是：市公交集团第二运营公司、武汉高氏旅游客运有限公司和武昌火车车站、付家坡客运站）。

下面将以上四家单位的调研走访情况汇报如下：

武汉市江滩车旅游服务有限公司是一家民营私人企业，创建活动已在开展中，已成立工作领导小组，单位董事法人任一把手，公司指派两名联络员，印发了工作方案，希望政府给予政策倾斜，想创四星级客车公司。

武汉旅联东湖游船有限公司已于8月中旬，印发了《武汉旅联东湖游船有限公司关于开展旅游标准化试点企业创建工作的通知》，游船公司认真对照《全国旅游标准化试点企业评估表》的要求，利用一年时间创建旅游标准化试点企业，已成立工作专班，按照企业评估表的要求明确分工。目前该公司已经积极掀起了创建旅游标准化企业的热潮，但是在具体的工作中，也存在一些需要重视的问题和困难：一是公司主码头汉街码头仍是板房结构，因万达电影主题公园的修建导致的交通问题也在短时间内无法解决,因此码头在硬件设施上相对较为落后。二是公司作为游船旅游企业，不同于宾馆、旅行社或景

区，恳请市标准化创建办创建专班的领导们能够在公司必须落实的标准的内容上予以明确指导。

武汉市华昌出租汽车有限责任公司已于8月下旬制定了工作方案，成立领导小组，指派两名联络员，创建活动存在的问题是5台旅游观光车营运问题，各项政策资金都还没到位。

武汉市公共交通集团有限责任公司电车营运公司在今年8月13日后的动员大会以后，积极组织本单位员工的普通话、职业道德、礼仪等培训，欲打造自己的特色线路。目前，该公司1路电车为旅游观光车，2路为购物观光车，准备再推出一条成本较高的8路观光电车。目前创建工作存在的问题是：中心城区的线路资源比较匮乏，资金不到位，时有电车停电堵路现象，影响了武汉城市形象。该企业已通过ISO9000，可没有可以参考的行业标准，据他们所知，公交监察办正在制定行业标准。

武汉华昌旅游投资管理有限公司目前拥有旅游客车116台，希望创四星级旅游客车公司，该公司截止我们小组去调研还未成立机构，启动创建工作。

市公交集团第二运营公司在进行安全标准化创建的同时，正紧锣密鼓的进行旅游标准化创建工作。公司领导对创建工作非常重视，已印发了方案，成立了专班，公司所属各单位分派了4位联络员和一个总联络员。目前存在的主要问

题是411线路车辆的更新、投入存在瓶颈；另外，在创建工作中，没有可以参考的行业标准，希望政府能够协调，尽快出台相关行业标准。

武汉高氏旅游客运有限公司也已成立了一把手任组长的创建专班，印发了领导小组、管理机构、目标管理、实施步骤、工作方案，全面详尽的进行了组织分工。目前该公司有51台旅游客车，想取得相关管理部门和政府部门的支持，努力创建四星级客车公司。在创建活动中，存在的困惑是作为民营企业没有过多精力去创建，也没有可以学习借鉴的企业，希望组织同行业间的学习和交流，并到已创建的试点地区的试点企业考察学习。

武昌火车站是隶属武汉铁路局的二级单位，该车站内的标识标牌均依据铁路标准，与国家推广标准也些许的差异，如：VIP标识，铁标分为政要VIP、商务VIP，而国家标准只针对商务VIP设置。另外该车站内的架空层区域归车站管辖，架空层以外归武昌区派出机构站前办管辖，公交站区域归公交总站（公交办站务科）管辖，所涉及公共区域还要与其他部门协调解决。

傅家坡客运站隶属省客集团，其公共标识标牌属于旅游集散中心负责，统一使用集团标准，大部分都不标准，更新完善的工作量比较大。由于缺乏宣传策划、景区、旅行社的资源没有得到有效整合，该旅游集散中心冷冷清清，基本没

有客源。

交委所属11家试点单位，涵盖了公路旅游客运、出租车、公交车、电车、旅游船、轮渡共6个方面的旅游交通出行方式，在这次创建活动“学标、贯标、用标、制标”的同时，可以结合各自的行业特色，建立适合自身企业的行业标准。

通过走访调研，2家试点单位的领导都高度重视旅游标准化创建工作，都已建立了组织机构，制定了工作方案，确定了联络员，但是都没有ISO9000贯标的基础和经验。武昌火车车站的公共信息图形符号依据铁路行业标准，与国家推荐标准存在部分差异；付家坡客运站的公共信息图形符号依据客运集团标准，也存在很大差异。

现将走访四家单位提出与创建息息相关的宝贵意见汇总如下：

共性：

1、希望组织他们到创建通过的城市学习和借鉴好的模式和经验。能否提供更多的行业相关标准予以参考，最好有针对性指导或树立1-2家标杆企业进行交流学习。

2、建议市政府在创建工作完成后的政策性优惠措施上能否出台一个方案，调动创标的积极性。

个性：

武昌火车车站：车站不是法人单位，直属武汉铁路 局管辖，创建工作因未接到任何通知故不是很清楚，建议以文件或发函的形式通知武汉铁路局客运处，以便今后更好地开展好创建工作。武昌火车站有架空层区域归车站管辖，架空层以外归武昌区派出机构站前办管辖，公交站区域归公交总站管辖，所涉及公共区域还要与其他部门协调解决。

因此，类似武昌火车站的汉口火车站、杨春湖高铁站和杨春湖客运站还有待商议明确具体方案后再进行调研。

第二篇：四 前期调研总结

前期调研总结

前期调研以网络搜集相关信息为主要内容，并根据网搜信息为基础以电话调研的形式对食品企业进行初步摸查，前期的调研工作是针对所调研对象范围广、形式多样、信息量巨大的特点，结合实际工作中人力、物力有限的情况，所做的基础性调研，也是为下一步的工作进行信息量的铺垫，为深入性或专项性调研做好资源储备。

通过在电话调研中所遇到的对建厂问题反冷淡的情况，我们分析认为，在异地建设生产线的投资行为一般是需要企业具有一定的规模和实力，并且这样的企业所生产的产品在市场份额的占有率上一定是具备相当优势，虽然未必是十分知名的商标，但也需要该企业在它自身的产业布局上有在西安发展或以西安为中心辐射西北的主观需要。根据调研的实际情况来看，符合这样要求的外地食品企业在此次的调研中还没有接触到，所以这个反馈为我们在“食品产业园”的招商对象的选择上提供了实践依据，在此情况下我们认为本地食品企业在这方面的制约相对少一些，如需建设生产线在本地拿地建厂应该是最好的选择，所以，在这一点上本地食品企业具有较大优势，我们认为在“食品产业园”的地产项目上应该切实考虑调研对象的真实反馈，在该项目的规划上做相应的调整，把规模控制在适当的范围内，把招商引资的重点放到本地食品企业上。并且可以考虑将“食品产业园”的概念扩大至食品批发集散地等商业地产项目，形式也可多样性，比如可提供厂房的租赁等。下阶段调研安排：

接下来的调研工作我们将以前期反馈为依据，结合集团对食品项目的进一步要求，进行细分调研，有针对性的开展专项调研，并加大对本地食品企业的调研力度，在必要的情况下，走出去，对外省的相关资源做深度调研，对外省“食品产业园”概念的项目进行了解和分析，以期拿出后一阶段调研所需的有力数据和项目信息。

下阶段的调研工作会加大市场的调研力度，食品小组会利用现有资源和人员配置，在节约开支的前提下细化调研工作，也希望集团能给予时间和资金上的有力支持。

第三篇：第二组 企业文化调研报告

企 业 文 化 调 研 报 告

企业文化调研报告

调研对象：中国石油天然气股份有限公司河南洛阳第十一加油站

调研内容：企业形象、工作环境、员工风貌、文化建设、管理制度

公司简介：中国石油天然气股份有限公司（简称“中国石油”）是于1999年11月5日在中国石油天然气集团公司（简称“中国石油集团”）重组过程中按照根据《公司法》和《国务院关于股份有限公司境外募集股份及上市的特别规定》成立的股份有限公司。中国石油天然气股份有限公司是中国油气行业占主导地位的最大的油气生产和销售商，是中国销售收入最大的公司之一，也是世界最大的石油公司之一。

周五下午，在经历一番波折后我们来到了洛阳中国石油第十一加油站。在和站经理岳经理短暂聊天后，我们开始参观整个加油站，加油站很宽敞，包括加油区、洗车区、便利店。参观后我们不禁对中石油的管理制度、文化建设感到赞叹，从员工的着装、语言、服务及各处的标语到办公厅里的公告栏等，都能让我们体会到中国石油作为优秀企业自身所具有的一种企业氛围、一种鼓舞人心的力量。企业文化对一个企业的发展有着非常重要的作用，下面我们就从以下五个方面阐述一下。第一 ：企业标识

走进加油站，中国石油的标识随处可见，标识图样为红黄两 色构成的十等分花图形。标识色泽为红色和黄色，取中国国旗基本色并体现石油和天然气的行业特点。标识整体呈圆形，寓意中国石油全球化、国际化的发展战略。十等分的花瓣图形，象征中国石油多项主营业务的集合。红色基底凸显方形一角，不仅体现中国石油的基础深厚，而且还寓意中国石油无限的凝聚力与创造力。外观呈花朵状，体现了中国石油注重环境，创造能源与环境和谐的社会责任。标识的中心太阳初升，光芒四射，象征着中国石油朝气蓬勃，前程似锦。标识就像商品的包装一样传递着企业形象的信息，让人们识别和产生联想。就像我们看到对勾就会想起耐克，同样看到这个上黄下红的花型我们也会想到中国石油。

第二：员工形象

员工的形象可以说是企业形象的直接体现，企业精神也是通过员工风貌表现出来的。在这个加油站里，员工们都整齐的站在站台等着为顾客服务，整齐不仅体现在站姿上还有她们的穿着。我们四处观察了一下，这里的所有员工都头戴印有中国石油标识的红色帽子，穿着黄色的工衣和蓝色的工裤。这红黄的搭配都让人不禁想起中国石油的红黄标识了，员工真的是无时不在宣传着自己工作的企业。这整齐的穿着首先就给我们留下了好印象。

在这站里，只要来一辆车你就可以听到员工们礼貌的问候语：“欢迎光临中国石油！”，从这句简单的话上我们可以看出员工们的热情和负责。我们一开始的时候不知道要往哪去，就站在 站台尾部的椭圆形空地上，也没想那么多，突然就看到一位工作人员朝我们跑来:“站那危险”原来有一辆车开进来了，我还以为是要赶我们下来哪。这下员工给我们留下的印象更好了。

第三：企业口号

在和岳经理交谈中，她一直在说着服务顾客。当我们问她企业口号是什么时，她手指向不远处的玻璃门“奉献能源，创造和谐”，门两边还有两个大大的笑脸，让人看着也忍不住想笑。报栏上有这样一句话“石油，延伸城市梦想”这就是 2010 年上海世博会石油馆的主题。石油及其给人类文明进步和城市发展作出的重要贡献，我们可以感受到石油公司的人文精神、社会责任。接着，看到宣传栏上写着“激情加油，给力2011。做最受您信赖的卖油郎”。这些都体现着中国石油奉献、创新、和谐的企业精神。企业精神是企业文化的核心，在整个企业文化中起着支配的地位。可以说，企业精神是企业的灵魂。第四：企业管理制度

对于员工的管理，从岳经理那，我们了解到员工每天早上都要大喊企业口号，每天要开三个会议:班前会议、班后会议、总结会议。还有定期的考核单，以及给员工排的加油站设备闭路循环检查顺序表。

对于文化的管理：进入大厅你可以看到公司的青年文明号园地，上面有信誉公约、有团歌、有服务承诺。第五：加油站服务加油站除了传统的销售石油业务外，还有非油经营业务。这就是uSmile昆仑好客”品牌便利店，我们进去参观了一下，虽然不大，但布局很规整，分为不同的服务区，并且每个服务区上都有标识和带着笑脸的头像。“uSmile昆仑好客”品牌便利店在中国石油加油站的闪亮登场，不仅标志着中国石油加油站非油业务发展有了质的变化，而且提升了整个加油站的形象外观，“微笑”设计体现了中国石油销售公司的企业文化和服务理念。“uSmile昆仑好客”便利店的亮相，成为吸引顾客的新亮点。通过重新包装，这些加油站的非油销售收入增幅均达到50%以上。

心得体会

首先，从经理身上我们体会到一位优秀的管理者不仅有组织和管理团队的能力，更有能随时随地的把企业的精神和宗旨传播出去的责任和意识。管理者也代表着企业的形象，有强烈社会责任感和企业意识的管理者不仅对外宣传了企业形象，对内部员工在无形中给予榜样和激励。

其次：我们学会了怎样与人沟通。开始的时候我们都不好意思去主动询问，和岳经理交谈我们心里有点不知所措，但经理很随和并充满微笑的和我们交谈，还说你们师院的学生也在这里实习过，而且干的很不错，这一下子就拉近了我们的距离，我们的交谈也在笑声中结束。

最后：企业文化建设不容小觑，以价值观为核心的企业文化对企业未来的发展有积极作用。中国石油本着奉献社会、安全管 理、节能环保、创造和谐、开拓创新的精神理念不断推动企业的发展。文化建设应当持久进行，并深入贯彻到每一个部门，每一个职位。

第四篇：2014年前期部重点工作及总结

前期部2013年工作总结及2014年计划

尊敬的公司领导：

2013年前期部在实际工作中面临着来自各方面的困难面前，前期部在公司领导的指导下，在各部门同事的全力配合下，工作逐渐走入正轨。2013年的工作虽取得了一定的成绩但仍然存在一定不足。即将到来的2014年，前期部将秉承公司学习、感悟、完善、创新的理念，充分利用并整合资源，与各部门形成紧密配合，在工作中实现不断完善和提高。我们相信可以在2014年取得更好的成绩，到时一定给领导交一张满意的答卷。

随着时间的流逝，2013年即将过去。在本着“学习、锻炼和提高”的工作态度下，前期部认真完成领导交办的各项任务，全年完成工作如下：

1.6亩土地征转手续报批，跟进各级政府审批流程；

2.协调市土地储备中心二勘工作的开展；

3.环评报告单位确定、报告制作、评审会召开；

4.《占道施工证》新办及延期；

5.《项目可行性研究报告》制作完成；

6.项目核准工作准备，《项目申请报告》制作单位甄选；

7.审计工作配合财务部对成本组价各项事宜进行落实；

8.2013年10月设计方案协助设计部将文本报官渡区规划局，跟进方案审查情况并及时将问题反馈设计部。

9.区政府针对项目的推进会进行准备、记录，会议纪要取得； 10.《昆明市户外广告设施设置许可证》协调办理并取证； 11.6亩土地交易方式确定并制作方案，8亩土地补缴出让金确定流程并制作方案；

12.前期《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》办件梳理，流程制表；

13.煤气咨询意见明确项目周围煤气管道位置；

14.明确目前项目正式用电双回路供电电源来源；

15.正式用水管道明确由项目北侧DN300管道接入DN150管道；

16.渣土外运协调交警一大队，签订相应责任合同；

17.官渡区环保局、官渡区综合执法局、市综合执法大队等单位现场调查问题处理；

18.项目地名命名申报并取得民政局批复；

19.水土保持方案申报并取得批复；

20.各级政府单位日常关系维护。

在2013年的工作基础上，面对2014年的工作前期部将不遗余力做到更好，现对2014年工作计划做简要汇报：

1.配合财务部完成成本组价工作；

2.6亩土地二勘工作完成，地籍调查表四邻签字盖章完成；

3.协调6亩土地交易各级政府会议，组织完成交易手续，取得

《土地使用权证》；

4.8亩土地评估工作协调；

5.协调8亩土地补缴出让金各级政府会议，取得《土地使用权证》；

6.项目核准资料准备及申报，取得批复；

7.发改局节能手续申报，取得批复；

8.滇池流域定点审查意见申报，取得批复；

9.《节水措施方案》确定制作单位，申报水务局并取得批复； 10.11.《建设用地规划许可证》申报、取证； 申报人防专项审查，完成规划局对人防办函件发放，取得人防联系函及批复；

12.13.14.15.16.消防专项图纸申报，协调会议的召开，取得消防批复； 场地地震安全性评估申报并取得批复； 排水单位确定并配合办理，取得批复； 交评配合设计部申报，相关评审会召开，取得批复； 《建设工程规划许可证》申报、图纸审核、算费缴费、取证；

17.18.19.20.21.初步设计审查配合设计部申报； 抗震专项审查配合设计部申报； 安检备案配合工程部进行，定额站提前对接； 正式用电申请提交南方电网，缴纳相应配套费； 正式用水申请提交昆明通用水务，新装申报流程跟进；

22.23.24.防雷审核对接气象局，专项图纸提前申报； 《施工许可证》办理前置工作准备 各政府部门日常关系维护，节日拜访。

前期部是公司对外联络的主要部门，我们不仅代表自己也代表着公司的形象，因此，在日常内部工作中我们时刻严格要求自己不断提高自身素质，加强业务学习。同样重要的是公司内部的衔接工作，工作中与工程部、销售部、行政办、财务部、预算部等均建立了良好的工作关系和工作氛围。

回顾2013年的工作，前期部在某些方面还是有一定的不足，我们将总结经验教训，做好反思工作。在未来2014年的工作，严格遵循“团结协作、加强个人修养、提高业务水平”的准则，本着谦虚、谨慎的工作态度，向有经验的领导、同事虚心学习，认真领会、完成领导交办的各项任务。力求在工作中做出更多更好的工作成绩，为实现公司的既定目标作出新的贡献！

在此，前期部向公司所有领导、同事致以真挚的感谢！让我们共同协作共同努力，在2014年创造一个新的里程碑！同时祝愿“世界贸易中心（昆明）”项目发展顺利！

前期部

二〇一三年十二月

第五篇：第二组 任务书及总结

商务礼仪实训任务书

第二组：长城汽车模拟招聘会

成员：孟小波（人力资源部经理）

贾巧凤（物流部经理）

孙蒙（招聘专员）

李婉君（招聘专员）

牛竹红（仓库保管员应聘者）

韩俊莹（采购员应聘者）

场景：模拟招聘会

1.敲门

2.问候

3.自我介绍

4.回答问题

5.等待答复

简介：

长城汽车股份有限公司，位于河北省保定市，是中国规模最大的民营汽车制造企业。公司注册资本9.4亿，总资产为100.85亿元。现拥有子公司及控股公司30余家，因公司业务拓展需要，现需招聘仓库保管员2名，采购员1名，具体要求如下：

仓库保管员：

1.吃苦耐劳，认真敬业

2.具有一定的专业知识

3.具有良好的处理人际关系的能力

采购员：

1.具有较高的采购业务水平

2.协调沟通能力强

3.具有较高的职业道德水平

4.有经验者优先

主考官：孟小波人力资源部经理

考官：贾巧凤物流部经理

考官：孙蒙招聘专员

考官：李婉君招聘专员

一、时间：2011年5月9号—2011年5月15号

二、地点：逸夫楼A410

三、目的：商务礼仪包括了语言、表情、行为、环境、习惯等，相信没有人愿意因为自己在社交场合上，因为失礼而成为众人关注的焦点，并因此给人们留下不良的印象。因此可见掌握商务礼仪在商业交往中就是显得非常重要了，所以，学习商务礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。为了巩固在课堂上学到的知识，更好的服务于我们以后的生活和工作，我们通过模拟招聘会的形式，将老师所讲述的内容应用于这一具体实践之中，在这个过程中，我们发现了自己好的表现和不足，又看到了其他人的优点和问题，大家互相学习借鉴，从而提高了我们的综合素质和沟通能力。

四、方法：模拟招聘会

五、模拟招聘会体现的商务礼仪：

1.敲门：敲门敲三声，一弱二三强，若是没听到，重复敲一遍；

2.仪容：面带微笑，衣着得体，化淡妆，施粉不留痕；

3.走姿：昂首挺胸，身体正直，自信饱满，富有活力；

4.递简历：双手奉上，正面朝向主考官；

5.坐姿：身体坐在椅子的三分之二处，上身保持正直，立腰收腹，肩平头正，目光平视，双腿并拢，斜放或平直放；

6.离位：起立，右跨一步，后退三步，转身离开。

模拟招聘会总结报告

在刘京文老师的精心组织、同学们的积极配合下，模拟招聘会成功举行。此次招聘会使我们更好的将所学到的商务礼仪的知识运用到了实际生活中，增强了面试经验，学习了面试技巧，掌握了商务礼仪应注意的细节。总之，对促进我们以后的成功面试具有重要意义。

在老师宣布完任务后，我们小组就进行了第一次小组讨论决定举办模拟招聘会，然后进行了任务分配和角色扮演。经过激烈的讨论，大家决定以保定长城公司作为我们小组的招聘单位，然后大家选定自己的任务，我们本着人尽其才，责任到人，分工协作的原则开始了我们的准备工作。分工明确之后，大家马不停蹄的展开了工作，也由此有了我们小组的第二次讨论——交流想法，促进完善。大家将自己的任务构成了一个大体框架，供大家讨论，并通过这次讨论商定了我们组的招聘模拟工作。这次我们小组的模拟招聘会得以成功，离不开大家的分工合作和默契配合，因为大家都有着极强的团队协作意识与集体荣誉感。

在活动中，招聘人员有针对性的提出适量问题：有介绍自己的，有谈工作经历的，有针对本公司的问题，也有总结性的问题等涉及到许多方面的；同时在公正合理的记录着应聘人员的表现：有的回答的朴实诚恳，有的从容镇定，有的回答恰如其分，也就是每个人的准备工作与能力显出了差距，应聘人的回答、举止、神态各不相同，让我们坐在了招聘者的位置感受着这些差距，也在心里思忖着自己该如何表现，如何改正，如何做到更好。

通过此次摸拟招聘会，使同学们对招聘流程有了一定程度的了解，对自己的优点和不足有了正确的认识，不仅增强了同学们的面试能力，还为同学们未来的发展提供了方向，得到同学们的一致好评。同时在这次面试的过程中，我们把在课堂上学到的知识和具体的案例进行了结合，学以致用，同时注意到细节的问题，使我们真正的把学到的知识融会贯通。此外通过此次活动，也让我们更清楚了面试的流程，以及许多面试的技巧、要注意的问题。通过这次活动，为我们以后真正的面试增加了许多的信心，增加了成功的几率。

这次模拟招聘会的意义在于：身在象牙塔中的我们即便进入大学，与社会却仍有着一定的距离，学习始终是我们不变的使命。然而，校外的严峻就业形势，巨大就业压力离我们究竟有多远呢？我们不禁自问，迈入社会，我，准备好了吗？

随着经济发展状况的不确定性，对于我们，唯一不变的便是一颗勇敢向上的心。面对社会，面对工作，我们只有通过自己的努力，自己的实学，征服压力与怯懦。

今天，我们终于拥有了一个不用走出校门便能证明自己的机会。模拟招聘会带来了当下最矛盾的就业问题，带来了一个给我们推销自己的平台。这样一个平台，我们可以在试卷中填出我们最完美的答案；这样一个平台，我们运用我们的智慧，灵敏的回答面试官的每一个问题；这样一个平台。我们始终相信，我是最棒的；这样一个平台，我们演绎最优秀的自我，成功地推销自己。