第一篇：品质主管管理手册
品质管理手册
品管工作职责和权限
IPQC工作内容:
每日工作：
1）参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2）根据检验计划完成当日首件、巡检工作任务；
3)确认生产单位的自检记录；
4)按SIP及相应流程对待检产品进行检验，检验前以及检验过程中认真核对产品代码、名称，填写检验记录，并提交QC组长；
5)汇总、存档各项质检记录及相关资料；
6)为纠正质量问题，有权暂时停止现场生产，并立即向上级报告；
7)中晚班人员如遇一般外观不良，有权停止现场生产，如遇紧急生产或修模，可电话联络上级作决定；
8)现场不合格产品的确认，初步处理；w
9)不合格品处理单和纠正预防措施表的开出，追踪和验证；
10)不合格品处理单和纠正预防措施表做好登录，以便追踪；
11)及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
12)向下一班交接检验用具和生产注意点；
13）协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
每月工作：汇总、存档《首末件确认单》《巡检记录》等各项检验记录及相关资料，每月整理一本，做好封面和目录
OQC工作内容:
每日工作：
1)参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2)根据检验计划完成当日出货检验工作任务；
3)按SIP及相应流程对待检产品进行检验，检验前以及检验过程中认真核对产品代码、名称，填写检验记录，并提交QC组长；
4)汇总、存档各项检验记录及相关资料；
5)不合格品处理单和纠正预防措施表的开出，追踪和验证；
6)不合格品处理单和纠正预防措施表做好登录，以便追踪；
7)退货产品的检验，初步原因分析和处理；
8)客诉库存产品的检验、统计；
FQC工作内容:
每日工作：
1)参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2)根据检验计划完成当日入库检验工作任务；
3)按SIP及相应流程对待检产品进行检验，检验前以及检验过程中认真核对产品代码、名称，填写检验记录，并提交QC组长；
4)汇总、存档各项检验记录及相关资料；
5)不合格品处理单和纠正预防措施表的开出，追踪和验证； Y#H'EH0d
6)不合格品处理单和纠正预防措施表做好登录，以便追踪；
7)及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
8)协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
每月工作：汇总、存档《出货检验记录》《QA 成品出货报告》等各项检验记录及相关资料，每月整理一本，做好封面和目录
9W9)及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
10)协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
每月工作：汇总、存档《出货检验记录》《QA成品出货报告》等各项检验记录及相关资料，每月整理一本，做好封面和目录
IQC工作内容:
每日工作：
1)参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
2)根据检验计划完成当日进料检验工作任务；
3)按SIP及相应流程对待检产品进行检验，检验前以及检验过程中认真核对产品代码、名称填 写检验记录，并提交QC组长；
4)汇总、存档各项检验记录及相关资料；
5)及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
6)如有判退进料品或生产反映﹐开立不合格品处理单或纠正预防措施表给供应商﹐并追踪回复效果的有效性（连续新交验的三批品质须良好）；NN
7)如有特采事件发生﹐依要求追踪事件处理结果；
8)协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
每周工作﹕协助课长和统计完成上周品质情报汇总
每月工作﹕
1)协助课长和统计完成上月品质情报汇总.六
2)评比供货商品质情况.3)汇总、存档《进料检验记录》等各项检验记录及相关资料，每月整理一本，做好封面和目录
QC组长工作内容:
每日工作：
1)参与维护、监督质量体系的运行、组织和管理内部质量审核工作；
8K六西格玛品质论坛品质论坛2)监控项目现场检验工作的具体实施情况，包括人员组织、技术实施、质量、进度、安全、成品保护等；
3)及时上报批量质量问题，不合格信息的及时传递；
4)为纠正质量问题，有权停止现场的生产；
5)检验工具的管理，清单的维护；
6)每日上班召集组员进行交班工作和工作安排，进行短暂的教育；
7)QC或生产部门反映品质不良时﹐到现场进行确认﹐并做出初步的指导工作；
8)如有新材料进来﹐追踪新材料的厂家是否是合格分包商和依公司采购作业；
9)每日定期抽查组员填写的报表是否真实(每三-四小时一次)；
10)每日下班前审核QC的相关记录，并做出处理决定；
11)如有新产品生产﹐跟踪其品质情况﹐并汇总给QE；
12)学习产品检验规范﹐并教育组员使用之；
13)教育新进员工﹐并使之达成上岗；
14)每日定期稽查生产现场的生产纪律执行情况﹐并将其结果报上级；品质论坛5Jc&v2gM-Wc#NO*n
15)每日收集数据﹐对组员进行考核分析；
16)提报加班要求和追踪组员加班情况；
17)协助质量主管完成其它质量管理体系方面的工作。
每周工作﹕
1)协助课长和统计完成上周品质情报汇总品质论坛0_K$E1|6
2)每周召开品管工作检讨会﹐对品质和工作内容进行检讨
3)每周对检验工具，实配零件进行一次盘点
每月工作﹕
六、、1)协助课长和统计完成上月品质情报汇总
2)汇总、存档各项质检记录及相关资料,并保存。
3)追踪客户投诉事项的最终结案情况﹐即厂内品质检讨改善后情况的结案
4)必要时召集或参与品质检讨会议﹐确保出货时间的达成5)参与公司内部工作检讨会议﹐并执行会议决定事项
QE工作内容:
每日工作：
1)监控工艺状态，对工艺参数的改变对产品的影响进行认定，并论证设定的合理性；
2)根据公司整体质量状况组织质量控制方案，监控产品全程质量；
3)定期评估工艺或控制方案；
4)制定产品质量检验标准、QC工程图、产品信息反馈、统计过程；
5)处理客户反馈，依据反馈改善质量控制；
6)总结产品质量问题并推动相关部门及时解决；
7)主持来料检验及出货检验的评审工作；
8)工艺流程、控制计划、工程变更通知单的接受；
9)为纠正质量问题，有权停止现场的生产；
10)对不合格产品作处理判定；
11)协助跟踪产品的使用情况并提供改善意见；
12)协助上级分析、处理和解决客户质量问题，满足内外部客户的质量需求，不断提高产品质量满意度； 质量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA品质论坛7F%v |/o+yDTi-U3l
13)制定新产品质量管理计划，并监控实施，使新产品质量水平达到预定目标；
14)掌握客户需求，在公司内部有效地传递客户的质量需求和产品质量信息；
15)配合技术部门进行新产品试制及质量控制；
16)分析最终产品及过程产品失效原因，并提出改进方案；
17)如有必要到分包商处进行稽核或品质辅导和检验产品；
18)如有开发新供货商﹐协助相关部门对其进行品质方面的稽查
19)完成上级委派的其它任务。
品质主管工作内容:
每日工作：
1)每日上班监督组长对组员进行短暂教育工作；
2)每日定期稽查生产现场的生产纪律执行情况﹐并将其结果报上级；
3)必要时召集相关部门进行品质会议﹐并监督落实会议决定内容；
4)每日审核品管工作报表和工作日志﹐并作出处理决定；
5)每日审核下属加班情况；
6)每日巡查生产现场﹐抽查品质运作情况；
7)为纠正质量问题，有权停止现场的生产；
8)现场不良品的确认；
9)审定产品检验规范及生产单位作业指导书的可行性；品质论坛
10)对重大品质不良作出指导性裁决；
11)如有客户投诉对其进行处理和监督执行处理方案；
12)审核品管工作各类报表﹐并作出分析报上级参考；
13)对发出的《不合格品处理单》的有效性可执行性进行审定；
14)收集和接受各方面的工作信息﹐包括对内外信息﹐并对其工作信息进行相应的处理；
15)参与公司内部管理会议﹐并执行会议决定；的实用性）；
17)收集和整理部门内员工的合理化建议，并上报品保经理批准后组织具体实施工作； 六16)主持部门内部数据分析的管理工作（包括数据采集的真实性、数据分析的可靠性和数据分析
18)建立、维护并持续改善质量管理体系，并确保其有效运行；
19)推进业务流程标准化；
sig质20)定义规划公司的质量管理方案，并有计划地推进、实施；
21)参与产品设计、工艺流程的审核工作，以确保其符合品质保证的要求和质量；
22)稽查部门内部使用的监视和测量装置的管理与维护的具体工作；
23)教育新进员工﹐并使之达成上岗；
24)监督各层管理干部工作情况。
每周工作:
1)审核上周品质周报﹐并对其进行情报分析﹐供上级参考
2)每周的品管工作检讨﹐对品质和工作内容进行检讨
3)教育新进员工﹐使之工作能力提升 w
每年工作﹕
1)收集上年度的品质情报﹐报上级做品质发展分析参考
2)拟定本年度品质目标达成情况﹐报上级裁决执行
工作要求相关标准：
一 检验的标准： V TC7Ae#~r:1[1]r1、抽样检验标准：SMT-105E-正常抽样一次检验方案；及我司所确定的标准级别和客户确定的 标准组别；原则上我司的要比客户的稍严；
2、公司内部的检验规范，标准；
3、检验的标准资料，与产品和客户有交的文件资料；{9J)E-u4、测量检验的方法，量具，仪器；及标准误差；
5、进料，制程，出货检验流程，作业指导及方法，6、严重，轻微，致命的划分；允收和拒收的判定内容的依据；
求；使用的环境及操作方法；
二 抽检的方式及需要记录的内容：品质论坛WgV!E/x
7、检查的内容；外观，电性测试参数，功能，安全，客户要求，装配效果，工艺要求；论证要
1、抽检要能反映全面的问题；所以当只有一箱或一包等采用先四边后中间；上下左右中每个地方都要适当的抽检相应的数量；当有多箱多包等时要按上述的方法抽检相应的包或箱；再每箱或包里照上述方法抽检相应的数量；保证可以抽到多处不同的地方的来料或产品；制程中保证能抽检到多人和多个工位不同人员/不同设配和环境/方法中生产出来的产品；保证能有效的发现问题；
2、抽检的比例依照抽样标准和检验规范：在工作中可以在有经验的情况下自己决定抽检适当的数量，只要能保证问题能发现和被及时有效的改善就可以；品质论坛y1Uo3O&Hg#E;X3、但是进料和成品出货的抽检数量不能任意加减；而制程中可以据工作性质和工位机台等相关情况据自己控制异常的能力进行数量上有效的处理，适当的抽检就可；（巡检每二到四个小时必须保证单个过程的工位从前到后被全部检查过一遍；
4、开始抽检需要记录的内容；需要准确的知道：在检查的是什么项目：如制造令，客户，产品 型号；功率及相关的内容要求；品质论坛,Z5、抽检的过程中需要记录的内容：标准要求抽检的数量；实际上抽检的数量；发现的不良总的数量；发现的不良分类，不同种类的不良数量分别是多少，总的不良比率，单种不良的不良比率；区分好，严重的，轻微的各有多少不良数量和比率；区分电性和外观，安全等项目各有多少不良数量和比率； 质量SPC ,six sigma,TS16949,MSA,FMEA www.6s6、把相关的检验结果：不良项目的数量和比率同抽样标准和检验规范标准相对照：超过拒收的水准数量（此种情况判NG拒收为不合格品）；还是低于允收水平的数量（此种情况判OK允收为合格良品）； 六
7、良品OK合格品允收放行流入下一工序或入库出货；不良品NG不合格品拒收不能放行或流入下一工序或入库出货，必须经返修和返工或报废重新制
作经重新检验不良品数量在允收水平之内才可以放行
第二篇：品质管理主管岗位职责
1.保障执行电话中心制订的工作计划，确保电话中心的服务水平及服务质量持续提升。
2.认真贯彻执行公司和电话中心的各项规章制度、业务处理流程。
3.负责电话中心客户服务人员质量检查工作，通过对客户服务人员的工作过程实施呼叫监控，对客户服务人员的服务态度、业务水平等情况作出公正合理的评价。
4.根据电话中心绩效考核管理办法，结合实际运营状况，汇总电话中心人员绩效考核成绩。
5.确保电话中心重大投诉的及时通报。
第三篇：主管手册
筹诚教育标准作业流程系列
第四分册
主管工作手册
本手册适用于主管
贵州筹诚咨询服务有限公司 编制
目录
一、总经理致辞……………………………………………………2
二、公司介绍………………………………………………………2 公司简介、公司规模、公司优势、教学模式
三、全国计算机等级考试的相关政策及知识……………………3 报名时间、考试时间、形式、计分方式、证书作用、为什么要考C语言
四、我们的团队……………………………………………………5
五、工作流程………………………………………………………6 组建团队、培训团队、招生、讲座、管理团队
六、细节注意………………………………………………………11 如何招生、讲座宣传
七、常见问题答疑…………………………………………………13
八、主管工作制度…………………………………………………16
一、总经理致辞：
欢迎您加入筹诚教育，希望您继续学习，不断进取，在筹诚卓越地成长。筹诚的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧和责任心。
筹诚爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为您提供施展才华的舞台，公司将不拘一格选拨聘用。
作为主管，追求业绩第一是最高目标。明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和标准。
公司用人原则：赛马不相马、择优录用、业绩为先。
优秀主管应该是踏实，非常自信，精力充沛，说话底气足，不浮夸吹嘘，思考问题细致全面，知识面比较广，做事情积极，对公司完全信任。
绝对不能出现：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头；对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，没有领导组织能力；工作过于自由，不听要求。
工作态度：忠诚尽责、只认目标、不讲理由。
我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能少走弯路做出好的业绩。保证我们的团队具备高度的纪律性和战斗力。
必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到公司来催，做事不积极的主管一律淘汰出队伍。我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。
主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。兵熊熊一个，将熊熊一窝。主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。
竞争理念：做好自己，总是比竞争对手高一截。
主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。
一、和我们工作相关的所有计算机等级考试的信息收集。
二、其他竞争机构的信息。我们是计算机等级考试的培训界的老大，要有自信。作为一名主管，要时时刻刻表现出自信和冷静，做好自己的工作，不要刻意的去做小动作去干扰别人。
盯好自己的事情。但是也要注意掌握别人的动向。如果别人在我们之前开展工作就要去考虑怎样后来居上，提高我们自己的效率。不能等到别人都上完课了，我们还在慢吞吞的准备。讲究招生的时效性。既要有标准流程的概念，也要注意和实际情况相结合时的应变。在战略上蔑视对手，在战术上重视对手。注意细节，好好发挥出我们的实力，就足以击败对手取得胜利。在我们工作的过程中要始终抓好细节，细节决定成败，把工作做到细致，到位。
筹诚实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拨尖，同时，鼓励员工勇于实践、科学创新。你们最具年轻人的朝气，正值风华正茂，恰同学少年，你们敢于上天揽月，下海捉鳖，你们敢于《摘下满天星》，一展《亚洲雄风》。《我期待》《会有那么一天》，你会以筹诚人而感到骄傲和自豪。
最后，祝大家心想事成。
第一节 公司介绍
一、公司简介
贵州筹诚咨询服务有限公司成立于 2007年。为了得到更好的发展，现与全国连锁的教育机构北京虎贲文化发展有限公司结为战略合作伙伴，全权代理虎贲教育贵州地区业务。
近年来，虎贲教育致力于发展计算机等级考试培训及相关教材的出版、远程课件研发、学习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训模式，突破时间、地域、环境限制。目前，在国家相关的政策支持下，虎贲教育相继在北京、天津、上海、武汉、重庆、哈尔滨等20多个城市开设分部，将优秀的教育理念和先进的教学模式推向全国。
虎贲教育雄厚的师资力量、配套的产品研发能力相得益彰，加速了公司的发展，构建起完善、高效的教育航母。虎贲教育拥有自成体系的辅导资料，使学习更具系统性，复习更具针对性；无可比拟的名校师资，完全从学员学习的规律出发，进行个性化辅导，家教式服务；实时的网络课堂和答疑系统，与名师在线交流。学习机（随时学）的推出，使学员能随时随地、随心所欲的学习。目前，虎贲教育已得到教育界同仁的认可及社会高度赞誉，受到广大学子的青睐。
教育事业任重道远。任重，却又不能指望有人牵着我们通行；道远，又不允许我们耗费太多的时间。教育是一块科学与艺术重叠的领域，在这个领域里有许多我们未能真正理解、应用的规律和原则。但是，筹诚人正秉承着先做人、后做事的理念，从而形成半社团化式管理的风格。这样的风格加上团队的亮剑精神，打磨金牌，垒起品牌！筹诚学子脸上写满的骄傲，就是筹诚人从事教育事业的价值所在，他们正承载着梦想，坚定着理念，倾心描绘筹诚教育事业的宏伟蓝图！
筹诚，正从优秀走向卓越„„
二、公司规模
1、公司现有30多个分部，在全国1000余所学校开展工作。有研发人员21人，市场人员10000余人。专兼职教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10万人。市场销售额为5000万。
2、公司前景计划2年销售额突破3亿元。5年上市。并全心全力致力于教育行业，整合培训行业的红海。为祖国、为我们的子孙后代夯实坚定的基础。这是筹诚教育强烈的社会责任感，所谓小商为利、大商为民。
我们一直用心做教育。
三、公司优势
1、教材：由筹诚文化发展中心研发，现已出版，完全让学员从零开始学习；
2、教师：公司有专兼职优秀教师，进行精品教学；
3、我们采用筹诚自己开发的c语言学习系统进行教学；
4、远程教育辅助学习：公司专业从事C、VF、ACCESS的主讲教师，打造全新网络授课模式。让学员在实地教学的情况下可以在网上同步学习，并按时进行答疑。
5、与学员签订协议，教学质量可以得到保障。
6、筹诚教育---全国连锁、公司专业从事等级考试培训、相关教材出版、远程课件研发习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训，突破时间、地域、环境限制。
四、教学模式
1、面授+网络课堂结合教学，60课时（面授，本学期上48节+下学期12节考前冲刺）+60课时（网络课堂，与面授内容同步，每个课时学员可以听5遍以上，这是筹诚教育教学研究组教学总结的结晶）；
2、培训地点就在本校或就近学校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，筹诚在大学生中广受欢迎。
第二节 全国计算机等级考试的相关政策及知识
一、NCRE简介
全国计算机等级考试，从1994年开始考试，英文名称是nationalcomputerrankexamination，简称NCRE，官方网站是www.xiexiebang.com，是由教育部考试中心组织的考试，是和高考，英语四六级同一级别的考试。等级考试分为一、二、三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上
半年考试在四月份的第二个星期六，报名时间是上一年的12月份左右；下半年的考试是在9月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年的6月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。
一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级：60分以下是0，不及格；60分到80分之间是1，及格；80分到90分之间是2，良好；3是优秀，90分以上。
二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧接着的那一次考试，没有去参加考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因此，一定要注意，补考只有一次机会。
考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的1个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀证书，分数在90分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到90分以上，才能拿到优秀证书。
计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考；二级考的内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考C语言；三级考的内容，四级不考。有的同学想先考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。
一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级B类，一级MS Office，一级WPS Office。绝大部分人考的是一级MS Office。
二级主要适合于大学生考，二级主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七种语言可供考生选择，只需要选择其中一种就可以了。其中考C语言的人比较多，占到了一半以上。
三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和PC技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。这四个方向，除了PC技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考C语言。
四级以前也要考上机和笔试，从08年开始只考笔试，也分为3个方向：四级网络工程师、四级数据库工程师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。二、二级考试形式
二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。
笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题70分，有40个选择题；填空题30分，有15个空。考试时间90分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容来分，也可以分为两大部分：公共基础知识30分，程序设计70分。
上机考试，考3个大题，第一个题目是程序填空题，有3个空让你填，每个空10分，共30分。第二个题目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误15分或者10分，共30分。第三个题目是程序编写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。
上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有50套题目，你考试的时候是在这50套题目中随机的抽取一套考试。
三、为什么要选择C语言
C语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊，一种是汇编语言，一种就是C语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用C语言开发出来的。特别是我们经常用到的QQ，就是那个小企鹅也是用我们的C语言开发出来的。大家天天使用的xp系统，其中有70%的代码是由C语言开发出来的。可以说正是有
了C语言，才有了我们现在的精彩生活。
另外，计算机的三级考试只考C语言，如果你想考了二级后再考三级，那么C语言是你唯一的选择。同时，如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二级证书而没有人会问你三级过了没有。四、二级证书的作用
1．是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。2。计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。
3．解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过NIT考试。4．通过二级（C语言）考试可以免考自学考试中的《程序设计》课程。5．通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。
第四节我们的团队
一、我们的团队
我们是一个年轻的团队，平均年龄不超过25岁；我们是一个充满激情的团队；我们是一个朝气蓬勃发奋向上的团队。作为一个年轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，没有激情就不能称之为年轻人！年轻没有失败！
在全国23个省市，有我们10000多名兄弟姐妹们的努力身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄傲和自豪。参加学习的学员人数由不足8000人发展到目前的近10万名。业务开展由80余所学校发展到目前1000余所高校。我们用勤勤恳恳的劳动创造着奇迹，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。
我们公司实行半社团化管理，所有在我们团队里的同事，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹！
在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限！创造辉煌！可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力！我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场的主动权！
二、团队精神
我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为Group；团队，在英文中为Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。
企业的核心竞争力到底是什么？北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取。
沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个
优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量
理解、支持并帮助你的合作者，在他们遇到挫折和困难的时候；同样，在你遇到困难的时候，你的合作者也会理解、支持并帮助你。
三、努力奋斗的人生
如果你有一个好的家庭，不要窃喜；如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉！
千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己；不要等到了毕业的时候才后悔今天。行动起来，从现在开始！
我们团队中的每一员，都有着不平凡的奋斗经历。郝国兴，中国地质大学毕业，在大一期间，因为家庭经济比较困难曾经捡矿泉水瓶养活自己，06年开始创业，通过自己努力现在已是虎贲教育董事。罗童，重庆师范大学毕业，在大学时她曾做过N份兼职，最后在虎贲教育重庆分部从业务员做起，现在任筹诚教育董事„„
这样的例子太多，举不胜举。他们在大学期间，不向经济困难低头，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。
请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候！
第五节工作流程
一、组建团队（人员的数量不低于15人，组建团队的时间控制在3-5天之内）组建方式：
1、贴海报
贴海报是我们最常用的招聘方式，这种方式招聘过来的业务员普遍做事情的主动性比较好，因为他们是自己主动来找兼职做的，会比较认真的做事，而且自己积极性很高，是业务员的最好选择之一。不过这样招过来的业务员要注意引导他们的工作，培养他们的工作积极性和团队意识。在放学、下课前半小时及人流量大的时候粘贴；（贴海报时关注其它的海报，觉得合适的可以主动的打电话给（她），看他是否愿意做你的业务员）
2、到宿舍直招
到宿舍里面去宣传我们要招聘兼职人员，讲解我们工作方式及时间，同时可以顺带的宣传我们的培训；
3、网上
在学校论坛、人人网、QQ校友网或学生经常上的招聘网站发布招聘信息，要注明学校及联系方式；
4、招生的过程中招聘
招生过程中同时招业务员，发现有能力的人可以及时招募到自己的团队当中来。在我们工作过程中要注意观察，有很多学员也是非常适合帮助我们完成招生工作的。对于那种特别喜欢和业务员讨价还价的学员，可以直接让他成为业务员帮助招生。他们如果成为业务员最少可以从他们身边的同学开始介绍，成功率比较高。从更深一层来讲，有很多时候，我们业务员即使招到了人可能自己也不完全清楚这些学员为什么会报名，到底是被自己的那几句话打动了而形成的报名，但是报名的那个学员肯定是很明白的，邀请他们加入招生队伍可以有效的对症下药，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之间信任感是很浓烈的，让大一的新生来帮助做招生，也是一个很好的方法。
5、自己熟悉的人
兼职的时候认识的人，身边的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼职认识的
人是最适合的，因为大家一起吃过苦，再继续合作也有一定的默契。对于身边的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因为这一些人他们普遍对自己比较信任，在信任度方面比较高，这也是我们工作的基础，有利于工作的开展。但是，要注意这些人也是最难管理的一群人，是因为有很多时候我们想把事情做好就不能顾忌朋友义气，必须积极的去工作，而这些熟悉的人可能在刚开始工作的时候比较有热情，但是经过几次失败之后就不再愿意继续工作，这时候碍于情面你也不好管理，这样情况就会形成恶性循环。非常不利于我们的工作。要严防这种情况的出现，最好在邀请他之初就和他约定好，坚持做事不做人的原则，如果觉得他不适合会随时终止他的工作，因为作为公司的主管，考虑事情要把工作放在首位，不能因为个人的感情影响公司的任务。
6、学校其他认识的人
可以通过自己在学校内知道的其他有能力的人，自己主动联系，邀请他们的来做业务员。对于这些人，要注意消除他们自己的个人想法，不能自大，来筹诚工作就必须听从主管的安排。而且学生会的人要慎用；
7、根据客户群的位置组建团队
根据前期调查的宿舍分布情况，在大
一、大二学生居住集中的宿舍，招聘业务员；
（1）招聘业务员的方式不能局限于某一种，尽可能通过多种渠道，以保证工作队伍的稳定性；
（2）选择业务员的标准：
①在校大学生（本科、大专、高职、技校）； ②有责任心；
③对待工作要有激情、勤快的；
④各班的班长学习委员、班导（班级能说上话的人），也就是在学生当中说话比较有影响力的人；
注：
⑤夸夸其谈、好高骛远、喜欢吹牛、光说不做的不要； ⑥胆小怕事，瞻前顾后的人不要；
⑦学生会的人往往眼高手低、不务正业，不会用心做好我们交给他的工作，即使他的能力再强我们也要慎用；
（3）面试业务员 1）一对一面试 1主管自我介绍 ○2公司情况介绍 ○3交谈及提问 ○A.问他做过什么兼职，具体内容是什么，赚了多少钱，怎么做的，从中学到了什么，为什么想来做我们的兼职，想在我们的兼职工作获得什么等等；
B.提出用人要求：要能面对压力；要有耐心；要能吃苦耐劳；积极主动；要有执行力；要有团队精神；认同公司文化；服从公司及主管管理；
C.问他有什么想法及要求；针对具体问题进行回答。2）集体面试： 1主管自我介绍 ○2公司情况介绍 ○3填写应聘登记表 ○4应聘者自我介绍 ○要求每个来面试的人在所有人的面前进行3分钟的自我介绍（个人基本情况、社会实践经历、个人兴趣爱好、个人评价等）；
5布置任务（具体情况具体对待）○要求业务员做前期调查：对学校专业、宿舍分布、人数、男女比例、教室机房分布情况（对
外开放的时间）、其它培训机构；
二、培训团队
1、把业务员招聘完毕后，准备培训团队。
2、第一次培训团队应发培训手册，如果觉得自己培训可以达到效果可以由自己培训，如果认为自己培训达不到效果可以向公司申请由公司人员培训。
3、要把培训团队思想融入贯通到工作中去，经常进行集合，进行交流总结。
三、招生
1、第一次团队培训好了马上进行招生。
注：加强和公司的联系
要注意自己是公司在校区的第一代表人，要为公司考虑。随时站在公司的角度上考虑问题，不损害公司的利益。
要时刻认识到自己作为主管的地位，随时用心收集学校内关于计算机等级考试的相关信息，比如学校开始报名，开始上课，其他培训机构情况，计算机讲座情况等等，多一份关注。并把这些情况及时地反映到公司相关负责人。
要随时保持自己通讯方式的畅通性，要留心检查，以免公司有情况的时候不能随时和你取得联系。最好由在公司保留一个其他可以联系到你的号码。同时，在招生中出现的问题要及时反映到公司，尽快解决问题。
业绩统计
招生开始之后主管要随时按照《业务员招生情况统计表》的项目随时统计学校的招生情况。特别是要抓紧讲座进行的前两天时间，一定要督促业务员抓紧时间工作。
每天晚上11点之前要求业务员将当天的招生情况汇报上来，并做好记录。要严格做到每天统计，对于没有主动汇报的业务员必须打电话过去询问，而且要给予一定的警示。这样做一方面可以督促提醒业务员要努力工作，另一方面又能够及时地发现问题，便于马上处理。
必须做到每天统计，每三天主动电话汇报到公司一次。和各个业务员之间保持畅通的联系，保证招生无盲点，时间无滞后，而且要做到能够随时召集。
业绩分析
主管要随时对我们已有的业绩进行数据分析，把招生情况归纳总结。
要具体的去分析我们已经招到多少人？哪个大区招生效果好?哪些较差？为什么差？那栋楼招得好？为什么招得好?哪些还有潜力可以挖掘？哪些专业招生特别好？这个专业的哪些寝室特别好，为什么其他的又不好？某些寝室里已经招了多少？是要从已有报名的寝室重点突破还是扩大招生面，增强招生的力度？等等这些问题都是主管要去分析的。
有这么几种情况需要引起注意：
1、讲座进行后两天，招生人数增长很缓慢。
一般来说我们有两个招生的高峰期，第一个就是招生结束后两天，要抓紧这个时间段。如果说没有人报名或者报名人数特别少，主要原因肯定会是业务员没有积极的跑或者跑的空间不到位，覆盖面不够广。对于我们的培训，任何大学生实际上都是需要的，如果说业务员能够根据我们培训时候的要点对每个寝室的每个学生依次都讲解到位的话，是不可能招不到人的，最终就是业务员积极不积极，有没有工作到位的问题。
2、要特别注意那些已经报名的信息
如果某个区域集中的报名的话，要抓紧时间，可以临时安排两个业务员集中的去进行招生。要注意招生的扩展性，要由点到面，在学校内扩展开。
3、注意观察那些已经有报名的寝室和专业班级信息。
四、讲座
讲座说明：先工作一定的时间（可以是一个星期，也可以是是两个星期）再进行讲座，是否开讲座可视情况而定，如果招生情况达到自己的计划目标则可以不开，如果招生进展没有达到或者招生进展缓慢则一定要开，开讲座必须宣传到位，所有业务员到场；
1、联系讲座教室、确定讲座时间
联系讲座教室可以通过社团、学生会或者个人申请等途径进行，一般情况下不直接联系教务处（联系教务处程序多、批准下来的时间比较久）。教室要求能容量为200人——300人即可，不可过大，也不可过小。不要求有多媒体设备，有黑板即可。
2、张贴讲座宣传海报
讲座宣传期，主管必须保证校园内能张贴海报的地方随时有我们的海报，出现被覆盖或被撕毁等情况，必须立即补上。公司会派专人进行检查、监督。
3、发放讲座宣传传单
到公司领回宣传单后，召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的重要性及注意事项。
注意事项：
保证成功率不只求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。发传单的时候可以边发边招生。要一个一个寝室发放到位。有学生询问的要给学生讲解清楚。不能只求把传单发完。不得随意丢弃传单。可以分层发，从顶楼往楼下发。
必须讲礼貌。所有的寝室都要敲门进去。一边递给学生两到三张传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场计算机知识讲座，如果有时间的话欢迎你去听一下”。
当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比方说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。
重点发大一的寝室。要把大一的寝室至少覆盖两遍以上。要像招生一样的给学生讲解，对于还不了解的可以邀请他们去听讲座。
要注意准备多种宣传方式相结合。可以自己制作各种宣传板等在学校的交通要道上摆放出来。
4、讲座宣传具体实施请看【第六大点第（2）讲座宣传】
五、管理团队
1、制定工作计划
作为一名主管充当的角色是管理者或领导者，要具备一定的领导能力和统筹安排能力。那首先就要学会做计划。我们的工作也一样，要做一个比较详细的工作开展计划。
计划要点如下：
1）总计划：根据学校实际情况计划招生总人数、招生时间
2）分计划：把总计划和总时间细分，比如我计划20天招生300人，平均每天招生15人，如
果有15个业务员平均到每个业务员每天招生1个人。
3）执行力：计划做好后每天规定的任务必须去全力以赴去完成，从不找借口找理由。4）作调整：每天都要对自己的计划进行总结，当自己的计划没有完成的时候随
时要作出调整。比如，当我每天没有招到15人的时候，没有完成计划的时候那么第二天必须弥补前天没有完成的任务。再比如今天招生13人，那么明天就必须招生17人来弥补。如果第二天还不能弥补上时，那么总计划就要必须做出调整或者提出新的解决方案。轻易不要改变总计划。但是要学会以一变应万变，分计划要随时作出调整
5）设定目标，细化到每个人
让每个业务员都给自己设定一个基本的目标，告诉他们这是他们一定可以完成的，而且要不断的鼓励他们给他们信心。督促他们完成自己的目标。多拿他们自己设定的目标来激励他们。
2、建立制度
没有规矩不成方圆，我们的团队必须要有一个严格的规章制度。制度的存在会使我们的团队更加团结，更有战斗力、更能感受到公司的文化。
1）会议制度：开会的时间、地点、会议纪律都要明确。公司规定每两天必须开一次会议，会议内容对过去的工作进行总结，招生过程中遇到的疑难问题大家共同想对策解决。对后面的工作进行安排，团队之间彼此分享招生经验，互相鼓励。增强团队之间的感情。会议时间每周三次分别为：周日、周三、周五。
2）管理制度：在招生高峰期间没有特殊情况下必须每天晚上都要组织去开展工作决不能在团队内部搞恶性竞争，要团结一心，打造一个核心力团队。每两天要团队必须汇报一次招生业绩和招生中遇到的问题，这些问题及时汇总向公司反映。开会时是要求必须准时到场的，必须保证我们团队的纪律性。对于迟到的业务员可以首先和大家约定好，请大家喝点饮料等等。重点不在于处罚，而在于让大家对自己严格要求，保持团队的纪律性。如果有一些危害团队纪律或者工作不积极，不听指挥的业务员要及时的开除出业务员队伍，绝不妥协。主管要发挥出自己的监督作用，对于安排业务员去做的工作，要安排好抽查，及时发现业务员工作不到位的地方。发传单，抽查一部分寝室，考察业务员是否宣传到位。抓宣传，要亲自去学校去跑，去看，观察宣传的盲点，及时调整宣传的重点。跑寝室，要跟着业务员去看他们的工作。
3）财务制度：教材要管理好，团队领取教材和收据时要做好登记。团队上交的款项要打收条并让团队签字确认。收的款要及时存在银行卡上。要注意公司分明。决不能挪用公款。每周都要要求团队将款上交到主管手上。在上交公司。
3、身先士卒
在狼群中，狼王总是走在队伍最前方，踩出脚印，让队伍踩着它的脚印走，避开陷阱，快速前进。主管有时候也要带着业务员一起工作，和业务员一起工作在一线，当然最重要的作用还是给大家以信心，同时也鼓励一下大家。即可以给业务员做些表率和促进，也可以了解真正的市场情况。便于出现问题对症下药。
1）公共场合发传单：在食堂，学校过道等位置发传单的时候需要带着业务员一起工作，不能太懒，给业务员一些动力。
2）跑寝室招生：有些时候可能业务员跑寝室招生的时候会比较没有自信，可以陪着他们去一两次，这样可以观察他们工作中不好的地方，给予提醒，另外可以增强他们的团队归属感。
3）带领业务员跑自习教室招生：直接去新生自习教室去直接招生是一个很好的招生办
法，去主管可以带领业务员去新生自习教室，做个示范然后再让业务员自己去照葫芦画瓢。
4、激励团队
1）给大家信心：注意在招生过程中要不断的鼓励我们的业务员，给他们足够的信心把招生工
作进行下去，而且要工作出色。一般来说，我们的招生工作只要努力去跑，每天是一定有业绩的，如果哪个业务员当天没有业绩一定是说明业务员没有努力的去跑寝室。告诉他们不要害怕被拒绝。
2）在团队面前保持积极斗志：兵熊熊一个，将熊熊一窝。要做一个具有狼性，能够挑起重担的领导者。要随时保持自己的激情和热情，不管自己有多么的累，不管自己本身的压力有多么的大，只要是有业务员在场，只要是业务员聚会的时候都要保持旺盛的斗志和精神力。给业务员信心
3）经常组织团队交流：经常开会，保持团队交流的畅通，大家在一起相互发现问题，相互解决问题，这样有利于我们工作的开展，而且经常性的集会可以及时的对出现的问题总结和给出解决办法。除了工作之外还要多组织一些娱乐性活动，增强团队之间感情。让大家感觉到加入到我们的团队不仅赚到钱，还可以学到很多东西，结识更多的朋友，感到快乐，离开这个团队感觉到很可惜的效果。
4）有效分配：要注意有效的去分配招生资源。不要随意的去放弃某一块市场，要一视同仁，统一安排，尽量安排业务员招生资源平均。当然有一些打电话来要报名的名单自己可以视情况处理，分配给那些招生业绩比较差但很勤快的业务员。既可鼓励后进，也可奖励先进。要尽量把好的招生资源安排给业务能力强的业务员。招生比较好的业务员带一下招生业绩不好的业务员。
5）私下多和团队交流：平时要多和团队每个成员交流，增强对你的感情，让他感觉到你的关怀，对你产生好感，把你当作挚交好友。交流时要注意先不要提工作，先提生活上的一些问题。慢慢在转到工作上来。比如：XX最近怎么样呀！学习紧张不，老家来自那里，那里什么特产，好玩的地方，要去你家旅游呀，学什么专业，难不难，就业方向怎么样，你还不错学习这样紧张，还出来做兼职锻炼一下自己，在工作上有什么困难直接和我讲，大家一起把这个工作做好，这也是相当于大家一起创业。我们一定要坚持一下把工作做好，看我们能不能做所有高校的第一，你有没有信心呢。好大家一起努力。
5、个人魅力
1）平时要注意自己的言谈举止，在团队面前要自信。特别是提的疑难问题一时不能回答时更要表现自信，这不是问题。实在不能解决的问题要和公司及时反映。要坚信世上无事不可为。
2）自己的所有承诺一定要对现，特别是在开课时间，上课地点问题一定不要说死。比如上课时间大概在10月中旬左右，上课地点不再本校就在邻校等。
3）作为主管一定要大气，心胸要开阔。
4）平时要多看一些管理类、营销类的书籍，要让我们的团队感觉到和你在一起能从你身上学到更多的东西。
6、调节矛盾
1）对于团队内部出现的矛盾，要及时解决，不得影响工作进度和业绩。要注意随时和每个业务员进行沟通，了解出现的问题，及时处理解决。在团队内部要设立统一的目标，使大家往共同的方向努力。业务员团队内部没有很难处理的问题，关键在于要了解事情的本质，按照既有的原则处理，既要兼顾公平又要注意没有绝对的公平。
2）在招生期间要注意业务员所负责的片区，每隔两天要调换一次。避免重复现象。这样也可以增加业务员的信心。
7、文化建设
1）要让我们的业务团队在校园里多组织活动。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戏呀等等，让我们的团队成员感觉到很充实快乐。
2）团队要统一口号，要有自己的工作理念，要把这个理念灌输到每个人内心中去。3）通过在一起工作及相互之间的沟通建设好自己的团队文化
8、人性化管理：针对业务员的性格来把握跟业务员的沟通技巧。
9、在空闲时时常联系（以朋友、学长的身份交流）
第六节细节注意（1）如何招生
1、分配好业务员，整个校园派发传单，尽量派到每一个角落（食堂、教室重点宿舍每个宿舍发两到三张，语言：敲门三下———礼貌，大家好！筹诚教育二培训班现在已经开始招生了，这里有我们的资料大家看一下，一定要亲口告诉同学并且送到同学手里，绝不允许扔夹在门缝或者扔到桌子上，这个时候最好不给同学解释，浪费时间。（新学期可以分两步，一：大二大三大四先来学校，先撒这部分人的，新生军训完后开始撒新生范围。新生是重中之重，占85%）
2、细跑宿舍，拿着一点传单去宿舍，跟同学聊，进去每个宿舍至少保持5分钟以上，除非同学把你赶出来。
3、在细跑的时候跟班长、学习委员等班干搞好关系，他们可以提供学员的。
4、把有兴趣的同学记录下来，在哪个宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功为止，凡事贵在坚持！！
（2）讲座宣传
1、原则：宣传不怕多。尽量的把宣传做到位。
2、正常宣传期一般为四天。主管一定要明白宣传的重要性，要积极、多想办法。以星期五开讲座为例。
星期二：1）把讲座教室申请下来并且把时间、地点通知到公司，2）马上把大红纸海报写出来在人流量较多的地方去贴（公司接到讲座时间、地点马上开始印刷讲座传单，一般情况下第二天中午以后可以到公司去拿传单）
注：讲座时间
学生最有空闲，可以来听讲座的时间。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等时间。最好不要安排讲座在下午，效果和人数都没法保证。
讲座地点
200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒体，一般来说不使用多媒体的效果更好。教室不要太小，太小的教室无法容纳那么多的人。如果人数达不到的话起不到宣传效果。教室不要太大，太大的教室如果说宣传效果没有保证，不能来那么多人的话实际的效果会远远小于济济一堂的效果。最好的是阶梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒体。
星期三：
1）贴红纸海报的量增加（一般是在吃早饭、中饭、晚饭前贴出来）；
2）到公司去领到讲座传单，领到后马上召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的注意事项；
发传单注意事项：
原则：保证成功率不能一味要求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。
方法：必须讲礼貌。不管是在食堂发传单还是在宿舍都要做到：一边递给学生传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场关于计算机知识的讲座，对我们很有帮助，如果有时间你一定要去听一下”。
时间安排：当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比方说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。
3）吃晚饭时应安排少量的业务员在食堂等人流多的地方发少量传单，晚上是重点给所有业务员分配好宿舍到宿舍去发传单（分配要公平、合理，特别是大一新生要平均分配，星期三晚上开始宣传就比较重要了，当天定一个时间例如当晚上11点集合大家宣传的情况怎么样，如果觉得存在问题马上进行适当的调整。）
星期四
1）红纸海报继续增加；
2）午饭、晚饭、晚自己习安排业务员发传单； 3）晚上重点跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一个时间集合大家检查情况；
注意：中午、晚上的吃饭时间一定要保证海报的校内覆盖程度，这也是校内检查的主要点。出宣传板
宣传板的效果是比较好的。放的位置：教学楼前、宿舍区大门口、讲座教室门口、学生食堂和寝室之间路上。
星期五
继续发传单，因为当天晚上要开讲座。所以提前开业务员动员会的时候讲清要求。保证校内海报的覆盖程度。
复印《讲座情况登记表》。
要求：继续边发传单边招生。留一些传单在讲座开始之前发。讲座开始前两个小时必须将各自负责的区域重新再通知一遍。
方法：直接去找班长，要他帮忙通知一下，晚上在××地点有一场计算机知识讲座。不用表明身份，就当自己是学生会的直接通知到他们班上。
发传单的时候绝对不给工资。业务员的工资我们已经在他们的报酬里面有所体现。他们去发传单是为他们后面的自己的招生服务的，所以是没有工资的。对于那些一定要求发传单工资的业务员直接辞退。因为他们要了工资之后发的效果会比不给工资更差。可以比对一下外面40块钱一天的那些发海报的他们的工作状态是什么样子。
进行讲座
讲座的最主要作用是给业务员增加信心和扩大对公司的宣传。
开始时间：原则上确定的是什么时间就什么时间开始（开始的时间不要太早）。晚上最好时间定在7：00-7：30开始。
持续时间：一般为一个半小时到两个小时左右。把我们的主要培训服务讲完即可，不用拖太久，言简意赅。
讲座目的：权威的讲解计算机等级考试的细节和重要性，最重要的是它的宣传作用。不要太过于依赖讲座。
讲座中比较重要的是人气。讲座效果最好的情况是：200人的教室里面，走道上站的全部是人，窗户外面挤满了人。这样就会给公司一个很好的正面宣传印象。别人会知道筹诚做了一场非常成功的讲座。
准备：
1.业务员在讲座开始前半小时必须到场。要注意对来听讲座学生的引导。特别是如果人比较多的情况，要把大家引导进去，把空的地方站满。
2.业务员要再带一部分传单到路边发，一遍发一边引导：“我们在这边有个计算机知识讲座，过来听一下吧”。
3.准备《讲座情况登记表》。每个业务员发几张，先自己写三到四个名字在上面。4.讲座开始半小时后开始登记信息，安排业务员的登记范围。业务员不要随意进出讲座教室。5.登记结束之后要马上把名单划分完。然后分到具体的业务员手里，可以按照发传单时划分的楼栋也可以按照专业分布。
7.当天晚上一定要开始跑寝室。讲座进行的三天之内是招生的第一个高峰期。8.尽量多的留下听讲座人的信息，即使别人不想留详细联系方式的也必须留下具体所在寝室。9.带一些书籍在讲座现场，有些现场报名的可以当时就签收据，给教材。
10.讲座结束之后留下来向讲座老师询问的这些人一定要把信息记录，这些人报名意向较大。11.可以一边登记信息一边招生。
讲座情况不好的应对措施
一般来说我们的讲座的主要目标就是起到宣传的效果，所以我们不能完全的依赖讲座的效果来招生。在宣传很充分的学校，做不做讲座对招生影响不是很大。
原因：讲座的举行需要四天的宣传时间，那么如果把这四天的时间利用起来，让业务员积极的去跑寝室的话，效果会比做一场讲座招生情况要好很多。不要让业务员产生对讲座太大的依赖感。
我们在学校宣传最大的载体和最有效的途径就是业务员跑宿舍。
如果讲座的情况不好，首先要做的就是集中业务员激励大家的工作热情和工作信心，越是不利的情况大家越要付出努力。同时要加大招生传单的投放量。
（3）、讲座说明如果时间比较紧，只有两天或者一天的宣传时间，上面所有的步骤要走完，引起一定的轰动，如果做不到宁愿不做这场讲座。
第七节 常见问题的答疑
1、全国计算机等级考试证书有有效期吗？
答：绝对没有，等级考试证书是终身有效的，详情可以访问等级考试官方网站（www.xiexiebang.com或www.xiexiebang.com）。（教育部考试中心官方网站的回答原话是：等级考试的证书是终身有效的，等级考试的大纲会在每2-3年更新一次，但更新并不影响以前证书的效力，因此有些人的“等级考试证书2年左右就会失效”的说法是不正确的。）
2、我没有参加一级考试，能参加二级考试吗？
答：全国计算机等级考试分为一至四级，考生可以任意选择考试等级，不是非要先考一级再考二级。一般来说，一级主要适合社会在职人员考试，二级适合在校大学生考试，二级对大学生找工作也是最有用的。三级和四级可以作为进一步学习的考试。
3、有的专业会开设相关课程，有必要参加培训吗？
答：二级考试所考核的内容基本属于基础知识，早点学习可以早点打牢基础，以便于进一步学习计算机知识，从而在以后的竞争中处于有利地位。学校虽然有些专业的相关课程和计算机等
级考试有一定的联系，但都不具有针对性。而且新大纲推出后，不少内容只有计算机专业才开设有关联的课程，但也不具备针对性。新大纲推出后等级考试通过率再创新低，参加专业培训势在必行。
4、什么时候参加二级考试比较合算？
答：一般来说，大一大二时学习和通过计算机二级考试比较划算。大二时主要精力用来考英语四六级，大三时专业课比较紧张，大四已经到了找工作的时候。相对来说，大一同学求知欲强、时间精力充沛、易于接受新东西，是学习的黄金时段，如果能较早的掌握必备的计算机知识，如大一就过国家二级，并掌握一些相关应用知识，这样就在竞争激烈的当今社会占尽先机，无疑在今后的学习中将以更为轻松的心态，更为充沛的精力从事于你所钟爱的事业中。当然，如果大一大二没有考二级的同学现在更是刻不容缓。
5、二级考试可以有多种语言选择，为什么要选择C语言呢？
答：C语言被誉为最有“钱”途的语言，具有广泛的用途，受到社会的热烈追捧，大家公认的，今天的C语言，已成为计算机行业里使用最广泛的编程语言。如Linux、Unix操作系统均由C语言编写，Windows操作系统也有90％的代码由C语言编写。C语言语法和C++、Java、C#等类似，可以方便进一步学习。在许多计算机考试中，C语言是必考内容，甚至是唯一考核内容，如计算机三级的上机考核部分，程序员、高级程序员的下午试卷等。
6、二级考试什么时候报名？什么时候参加考试？
答：二级考试每年考两次，分别在上半年的3月份最后一个周六和下半年的9月份倒数第二个周六。一般上半年3月份考试的报名时间从前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考试的报名时间一般从5月底到7月底。
7、参加培训是否会影响到我们的正常上课？ 答：我们的授课时间均选在业余时间（比如说周六或周日），不会与学校的正常教学产生冲突。
8、二级（C语言）考试的考试内容是什么？
答：根据新大纲的要求，二级（C语言）考试分为理论考试和上机考试两部分，必须都通过考试才能算合格。考试内容分为C语言程序设计（顺序结构、选择结构、循环结构、函数、指针、数组、字符串、编译预处理、作用域、结构体、共用体、文件等）和公共基础（数据结构、程序设计、软件工程和数据库）。
9、筹诚教育有什么优势
本中心和很多高校的网络中心、教务处、相关院系或现代教育中心有合作关系，立足于在校大学生，弥补学校教育的不足，相辅相成。除主要培训最有“钱”途的语言―C语言外，还注重引导学员，并向学员介绍国内外IT业发展的各种动态和发展趋势、社会上对IT人才各种需求信息等，力争让学员经过培训后有明确的学习目标，并掌握一套行之有效的方法，能举一反三，独立的走自己的道路。
10、我们的上课地点是哪里呢？
答：根据广大同学的要求，为了方便同学们学习，我们一般是选择在各自的本校上课。
11、我没有计算机基础，可以参加培训吗？
答：可以，无需任何基础知识，完全从零开始，即使从来没有接触过计算机，也能够学好！
12、大几参加培训比较好？ 答：一般大学的规划是：“大一通过计算机二级、大二通过英语四六级、大三专业课及考研、大四找工作及实践”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上学期参加学习准备考试，那么下学期4月份就可以参加考试了，如果大一下学期准备考试的话，那么要等到大二9月份才能考试，而大二已经开始准备英语四六级等其他事宜了。所以大一学习等级考试最好，而且刚进大学，时间精力充沛，进取心强，是学习的黄金时段。
13、你们培训中心的通过率如何？
答：由于计算机等级考试通过率普遍偏低，尤其是2005年实行新的大纲后，全国平均通过率由原来的30%左右下降到20％左右，参加专业培训势在必行。而我们培训中心的通过率一般在80％以上，我们有些学校的教学班或冲刺班的一次性通过率达到95％以上。
14、万一我一次性没有通过考试，那可以免费再学习直到通过为止吗？
答：可以，根据我们和学员的相关学习协议的规定，只要是符合我们协议的学员如果一次性没有通过考试者都可以凭原来的听课证免费再学，二次不过退还学费200元。
15、给我们上课的老师是哪里的？
答：我们培训中心师资力量雄厚，拥有一大批教学经验丰富的专职和兼职教师队伍，所有授课老师上岗前都必须经过严格的培训，教师的学历、职称和年龄分布不等，根据计算机业是一个年轻化的朝阳产业的特点，我们的教师队伍以年轻高学历的教师为主，也有一批资深年长的高职称教师。
16、我们培训上课的时间有多久？
答：我们的上课安排都是按照课程表严格进行的，每一期培训一般是60学时，一般会持续上两个多月时间，根据各个学校学员的不同情况，一般每周六或周日（极个别学校例外）选择一天上课。
17、如果想参加筹诚教育的培训班如何报名？
答：我们的报名方式主要有三种：1。我们培训中心一般会派工作人员上门招生，同学们可以直接向我们授权的合法工作人员报名，报名交费后必须有盖有本教育中心合法收费公章的收据作为凭证；2。其他时间想报名的同学可以根据我们宣传单上的报名电话先打电话报名，然后我们会派工作人员上门收费，同样请记住，报名交费后必须有盖章的合法收据作为凭证。
18、上课的凭证是听课证还是什么？
答：每个人报名交费后必须填写由公司发放的空白听课证，由学员自已填写详细信息，再上交公司进行塑封，所有学员每次上课必须凭听课证才能上课，另外，如果万一一次性没有通过考试的同学，也必须凭原来的听课证才能免费再学。所以请各位学员务必保留好听课证，万一遗失可申请补办，补办须按相关规定缴纳一定费用。
19、参加筹诚教育培训的学员每个人将发那些资料呢？如果资料遗失怎么办? 答：每个筹诚教育培训的学员下发的资料有二级C语言教材、二级公共基础教材、上机指导手册、二级考试笔试习题集、机试习题集共5本书，以及听课证。资料万一遗失可以申请补办，但必须按相关费用缴纳相关工本费。听课证工本费：10元/张
20、参加筹诚培训二级培训的报名费是多少？上机需要另外交费吗？资料和光盘费用是否也已经包含在内？
答：二级培训的报名费是280元，上机费和教材及其光盘费用均已包含在里面，不需另外交任何费用。
21、计算机二级证书到底有多重要？
答：首先，计算机二级证书和英语四六级证书一样是找工作的重要法码之一。另外，它还有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落户的话，计算机二级证书是必须的条件之一；企业招聘一般都会要求计算机二级证书，而不会要求计算机三级证书；大城市的公务员必须要持有二级证书才能上岗；教师上岗除了教师资格证外二级证书也逐渐成为必备要求之一；在职人员加薪二级证书也已逐渐成为必要条件之一；凡获得NCRE二级C语言程序设计（笔试和上机）合格证书者，可以免考高等教育自学考试中的《高级语言程序设计》（0324）课程；学习了计算机二级C语言或相关语言还可以对整个计算机的学习起到很大的促进作用，计算机知识浩如瀚海，即使任何资深人士都不可能精通或熟悉所有的计算机软件，但是为什么他们无论什么软件都能很快就上手会用呢，那是因为本质上任何计算机软件都是C语言之类的编程语言开发出来的，所以我们授人以“鱼”不如授人以“渔”，掌握了一门基本的编程语言比如C语言就等于学会了掌握任何计算机软件触类旁通的方法„„所以计算机二级证书已成为大学生就业不可或缺的敲门砖。由于二级考试种类的难度不一，有的企业已经开始特意要求二级证书必须为C语言。而且考二级证书相对实际一点，如果通过了二级考试并且学有余力的话可以选择继续考三级或者四级。
第四篇：品质主管岗位职责描述
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品质主管岗位职责描述
品质主管
品质主管直接上级：制造部经理； 品质主管下属部门：质检科、质管科；
品质主管管理权限：受制造部经理委托，行使对企业生产全过程的质量管理权限，承担执行公司规章制度、规程、工作指令责任和义务；
品质主管管理职能：制定质量工作标准、产品质量检验标准，确定检验与监督管理方式、组织质量管理培训、逐步推进企业生产经活动全过程的质量管理工作，对所承担的工作负责；
品质主管主要职能：
1．坚决服从制造部经理的指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导汇报； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责；
3．负责组织质量管理、计量管质量检验标准等管理制度的拟订、检查、监督、控制及执行；
4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、管理、计量管理等工作计划。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷；
5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量管理网络，制定和完善质量管理目标负责制，确保产品质量的稳定提高；
6．配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度； 7．负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和管理； 8．负责搜集和掌握国内外质量管理先进经验，传递质量信息；
9．负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报制造部经理签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理；
10．负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育员工严格遵守技术纪律；
11．负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据；
12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量；
13．负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营计划平衡会用口头或书面汇报，对于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向主管领导或总经理个别汇报； 14．按时完成公司领导交办的其他工作任务；
品质主管的工作职责
1.产品验收标准的建立及相关表格的完善。2.所属人员工作的安排及督导，和业绩考核。3.培训相关人员。
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4.每日品质状况的统计，分析及改良跟踪。5.品质会议的召开及品质分析。
6.重大品质异常的改善措施的跟踪验证。7．客户投诉的处理跟踪。
8.具有争议品质状况的仲裁。9．与相关部分的沟通与协调。10．不合格品的最终确认及处理。
11．管理会议内容精神对所属人员的宣导。12．主持部门例会。
13．部门资料的归纳整理保存。14．产品及材料报废确认工作。
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第五篇：品质主管年终工作总结
品质主管年终工作总结
最近发表了一篇名为《品质主管年终工作总结》的范文，觉得有用就收藏了，希望大家能有所收获。
篇一：质量主管年终总结
20XX年工作总结
XX 12/28
前半年在生技三课主要负责HOP-7081的试产、量产和HOP-7500系的试产工作。6月起调到质量管理部，下面对调入质量部的工作进行总结。
1、各月推进工作情况：
（1）6月初提出以下工作思路
①管理理念：服务、准确、速度
*服务：我认为质量部兼有服务部门的性质，既为生产线服务又为日立
QA服务，需要质量部每个人都树
立起服务意识。
*准确：提供的数据必须准确无误，调查结果必须全面、有权威性。*速度：强调的是及时性，对生产线及生技部等部门提出的问题要及时
解决，对日立提出的要求要及时对应，要及时报告结果。
②开展工作的初步设想：
A.完善工序控制的做法：对工序控制人员进行培训，确保工序控制中的胶量称量、烙铁温度和电批力矩等不存在失控危险，这是工序的基本点；
B.逐步推进工序巡检，这是提高质量呼声和提升产品质量的重点，准备分阶段对防静电措施、作业符合性、顺次点检、状态标识和潜在失效危险等方面专项推进；
C.完善有关制度
a.质量事故的处理、建档及对策措施的效果确认、延伸；b.工序问题点的反馈、效果确认及汇总；
c.成品抽检不良的处理办法；
d.周报、月报及工作总结提交。
（2）6月主要从IPQC着手，对工序控制如胶量称量等进行了培训、规范，制作了内制品质量反馈规定，建立了质量事故档案。6月底质量3课建立起质量日报，8月初质量3课也建立了质量日报。
（3）7月推进了作业符合性确认、QA抽检不良品的对应、范文TOP100新进技术员培训。
（4）8月开始参与IQC的工作，规范了报表的填写，参与处理现场有关部品
来料的问题。建立质量月度总结会议制度。
（5）9月推进了对策有效性确认工作，开始与内制品的工作交流，增加对制
作CD DISC费用的请款。
（6）10月推进了质量管理文件的确认，推行了质量周报制，对质量管理
人
员和现场管理人员进行了品质意识培训和全面质量管理知识培训。
（7）11月推进了外观培训及管理，推进了对检查员工作量的核算。
（8）12月理顺了IQC对胶水有效期的管理，解决了HOP-1200W CD-GR连续
装反七次的问题，接手了每月光盘的申请计划及管理，对质量部管理人员进行了首次管理知识培训，构思明年的质量管理工作。
2、在质量部工作的主要成绩
（1）按照工作思路有计划地开展工作，6月提出的工作设想大部分都得到
了落实。
（2）提出六字管理理念，通过半年的实践证明是可行的。
（3）通过建立质量事故档案、召开月度质量总结会、加强对对策有效性确
认等，最全面的范文参考写作网站
提高了质量呼声。
（4）理顺并规范了部分质量管理工作，如建立或完善了质量日报、周报和
月报制度等。
3、工作主要问题点
（1）部分工作没有推进或推进效果不好，如顺次点检、潜在失效模式、对
策有效性等。
（2）HOP-7531TS DVD-R QA设备更换光盘后没有做相关暴露出QA质量管理
漏洞，甚至还存在做假等现象。
（3）在对应客户的质量信息反馈上，及时性还有待于改进。
（4）与下属的沟通交流不够，对下属的培训、指导还有待加强。4、2005年工作思路
（1）完善质量部管理人员的业绩考核。之前虽有考核细节，但没有实施，每月评分时基本上都评满分，这样
虽然工作好做，但没有使业绩考核起到激励的作用。
（2）完善事业所质量考核制度。之前虽有考核，但质量课对各生产线之间
的考核只有零点几分，且没有公开，作用不大，另外，生管和生技对追究质量管理人员责任的呼声较高。质量管理人员有必要承担更大的责任，如承担客户投诉、客户反馈的主要责任、承担工程内重大质量事故的次要责任等，我认为推进得好对质量管理工作将事半功倍。
（3）加强IPQC对工程的监控管理力度。质量管理工作的重点在工序管理，我的理解是我们目前只做到工序―控制‖，如胶量秤量，电批力矩、电
烙铁温度测量等，这些工作是不能―增值‖的、是不需要配备技术员的，像关注顺次点检的实施、对外观不良进行分析对策、对各工序进行潜在质量隐患
分析等才是真正的工序管理工作，这些工作更能提高产品质量。
（4）建立质量课工作审核制度。范文写作出于主观或客观上的原因，一些技术人员
会出现工作不到位的情况，有必要进行定期或不定期的检查确认。
（5）质量管理文件修改、完善。
（6）不断完善质量管理工作。改善没有止境，就看我们能否发现问题，如
日立QA抽检全年0PPM，这结果就有问题，LG近期总是不断投诉外观不良，这不能不引起我们的震动：我们是如何进行质量管理的。
（7）建立质量部―文化‖。计划推进如下活动：
① 员工生日当天上午，由主管代表整个部门给以祝福并送上小礼物，费
用来自部门工作餐费。
② 主管不定期有针对性地找下属进行交流、沟通。
③ 举行工作交流会、座谈会。
④ 组织业余活动，如生日晚会、假期外游等。
5、工作感想
从技术转岗到质量，角色变了。在生技课时，更多的是关注设备状态、工程不良率和仕损率等。在质量部，关注的是产品总体质量，―可视‖目标不多，且比较―抽象‖，但是，需要推进和改善的工作很多，从大的方面看要从质量控制和质量保证转变到质量管理，要提高全员的质量意识，要提高质量呼声、增加质量部对产品质量的权威，从小的方面看要完善质量课各工种的具体工作。在质量部工作了半年，在大家的共同努力下，取得了一些成绩，但还有欠帐也还有很多新的工作，需要在2005年更加努力更加聪明地工作。
篇二：2013年终总结(品质部)
2103工作总结暨2014工作规划报告
——品质部
回首2013展望2014，时间转瞬间已进入新的一年，思想汇报专题在过往的2013年里，在公司各级领导及各部门同事的大力支持和配合下，品管部基本完成了上各项工作，在此我仅代表品管部全体员工对各位领导和同仁表示衷心的感谢！
我司正处于企业发展的关键时期，在当下电气行业白日化经济的时代，企业想要在变化莫测的市场占一席之地，那么企业必须具备核心竞争力，而核心竞争力的构建与公司的指导方针、企业文化、管理团队是密不可分的，所以企业的规范化管理是核心竞争力构成的基础，同时也是先决条件。品管部作为公司管理团队的一份子，工作重心始终围绕着公司整体发展目标，认真执行公司的各项规章制度，履行各类检验标准，担负着公司三体系运行，原材料入厂检验、外协加工检验，生产过程巡检、成品检验、退货检验、常规试验，计量器具管理，售后服务，等质量监控及厂内
电气维修工作，思想上不敢有半点松懈。大家都知道―经营是企业发展命脉，质量是企业发展的根本‖，因此质量管理工作是公司正常运作的关键所在。
2013在公司高层的正确领导下，全年生产产量及销售情况呈明显增加趋势，同时产品质量也在稳步提升，而各部门、各工序全体成员在思想也得到了重视，认识到产品质量的重要性。在工作中查缺堵漏，防微杜渐，积极配合品管部的工作，在保持产品质量稳定中起到了至关重要的作用。现结合本部实际情况，将2013本部门工作做一总结，具体如下：
1.三体系：
三合一体系审核：（内审）：一次
三合一体系审核：（外审）：一次
CCC体系审核：（外审）：一次
三体系审核通过，但还存在若(来自: :品质主管年终工作总结)干问题，2014年要做出整改
2.原材料：
原材料入厂都要经过我部进行一一检验，做到了合格入库。对不合格品及时处理，不合
格挑选使用的并与生产部门、仓库等及时沟通、协商处理。在出厂前对产品质量严格把关，尽管如此，在出厂的产品中还是出现了一些本应该可以避免的问题，因此我司的检验方法和
检查项目还需要进一步增加完善，如对可通电试验的电器元件进行通电抽检试验（如：漏电
开关，多功能表等），对结构拼装件进行抽检试装等。
3.外协加工
箱体和桥架图质量方面，相比上半年有所改善，但改善的力度不够，上半年长青项目桥架
问题，导致批量性返工，箱体因喷涂质量，喷涂颜色返工，(两起扣外协款800元整)
原因分析，4月到7月间，雨水多，空气湿度大，喷涂前期处理不彻底，造
成喷涂后返锈
，起鼓爆皮现象。2014年重点把控这几个月喷涂质量。
4.生产过程巡检
现状：.生产和质检不能做到紧密相连，不能做到人人都是质检员。
.生产员工读图，识图不清，造成加工错误至返工
改进方向：加大过程控制，可有效预先发现错误及不良，减少完工后的返工工时；针对质量
意识，识图能力，检验标准，工艺标准，处罚标准等进行宣贯培训，加大处罚力度，和风险
的宣传，提高员工的质量意识（见.培训计划）
5.成品检验：
需要进一步完善、维修、保养检验设备，做到检验全面不错检不漏检。
由于ERP的限制产品迟迟不能报验，甚至产品已经发货，报验手续还没有.应严格按体系规定执行.6.售后服务：
2013年一年来一直坚持在维护公司利益的基础上，以营销为龙头，以满足客户为目的的原则实施开展工作，致使个别的工作盲从营销中心.总结：在新的2014年初开始，严格执行售后服务管理制度.不能偏听业务部门的信息，每件事情要做到以事实为根据、有据可查、有法可依.7.其他工作
年初焊机车间动力、照明线缆的敷设安装送电。
出租厂房、宿舍和工程库的电源切改。
门卫变压器恢复供电和后来的撤销供电.更换门卫室的供电电缆.新大门的电源切改供电。
各个办公室的照明维修.2014年部门努力的方向计划纲要（该部新一年的工作重心安排指引）
针对过去一年的品质工作总结，从
以下几个方面来提升品质水平。
一.贯彻品质理念，提升品质意识：
1.贯彻品质理念，提升品质意识，我们采取加大培训的力度，内容主要包括质量体系文
件和品质理念的宣导。
2．提升品质专业技能能力：
培训QA内部员工，提升整体的品质知识水平，以及分析问题和解决问题的能力。培养有潜质的QE成为好的帮手，提升他们的知识层面，以及各种管理及事物处理技巧。
3．主抓品质目标的达成情况以及对策的有效性：
过程品质目标的达成情况是体现一个工厂制程能力的重要衡量标准，所以过程能力提升
是诸多工作中的重点。今年的实际战果是%，本计划达成93%
4．提升领导力和团队协作能力：
通过培训，学习，以及组织业余兴趣小组及活动等来增进同事间彼此了
解，二.部门职责
为贯彻质量管理体力，促进公司产品品质管理及质量改善活动，保证为客户提供满意的产品及优质的服务，以达到公司利益最大化，暂定以下职责：
1，贯彻公司质量方针，不断完善公司质量保证体系文件，确保ISO9001：质量管理体系能持续运行并有效执行；
2，根据公司质量目标，督导各部门建立相关品质目标，负责对各部门的品质管理工作进行评估，并根据实际业绩和生产情况组织检讨，规划；
3，负责公司各种品质管理制度的制订与实施，组织与推进各种品质改善活动。
4，建立质量管理责任制，落实到各相关部门（人），建立并完善品质考核制度办法，执行
―每一道工序严格把关，做到人人有职责，事事有依据，作业有标准，层层有监督‖；
5，制定本部门考核制度，组织实施绩效管理；并提供各项质量问题统计数据，配合行部对各部门绩效考核过程进行监督；
7，制定质量管理培训计划，开展全面的质量管理教育活动。定期组织检验员、管理人员业务人员、操作员等不同岗位的质量教育培训，强化质量管理，提高公司全员质量意识和质量管理水平；
8，加强对有关国际，国家或行业标准及技术要求等信息的收集、整理，然后发行到相部门及人员学习掌握，并落实执行；
9，参与特殊订单的审核与产品设计，并制定出相应的检验规范以及质量控制计划；
10，负责样品的检验，将检验结果反馈到相关部门，促进项目改善，并按照质量控制计划归档相关文件；
11，落实供应商的质量管理，参与公司合格供应商的评定；
12，按照规定的作业流程，参考检验标准或检验规范对原辅材料，外协品，半成品及成品行检验，巡视检验，形成书面检验记录反馈相关部门；
13，配合商务进行客户投诉处理，主导异常原因分析并将改善措施切实执行，验证，减少外部客户投诉，不断提高客户满意度；
14，负责编制年、季、月度产品质量统计报表，建立和规范原始检验记录、统计报表、质量统计审核程序；对产品质量指标进行统计、分析和考核，并提出改善产品质量的措施。
15，负责定期进行质量工作汇报。定期在生产会议中口头或书面汇报，对于重大质量事故组织专题分析会集中汇报，特殊应急情况向上层汇报。
16，依照质量事故处理条例负责公司质量事故的调查处理
17，严格控制员工编制，合理安作业班次，不断降低检测费用，控制成本
18，负责相关文件，记录，信息的
管理，保证产品实现过程的可追溯性
19，与其他部门相关工作的协调管理
20，完成上级临时交办的各项任务
三、本的主要工作
1．推行公司的ISO质量管理体系，内进行二次内部审核，主导了一次毛腿的第三方评审，并对公司的ISO系统文件进行和重新制定和发行。
2．制定和作成相关品质标准发行到相关单位，以便标准有标准可以参考，避免出现误判和错判
3.作成各相关品质控制环节的流程图和相关管理办法等三级文件
4.与供应商签定质量保证协议，必要时提供产品质量计划，跟进生产，与供应商携手加强 来料箱卡，数量，包装外观等改进，跟进供应商质量改善行动，供应商审核与评价
5.定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员，对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通
报，定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好
改善措施的落实和执行，保证改善效果
6.严格进行出货品质检验，保证交付出货的产品的包装，数量，型号，标识等无错，漏混等情况的发生，此处为产品质量最终把关，重点是对包装的检验。
7.降低检验成本，包括仪器设备的维护与校正，人员的工时与培训等等，检验方式的合理运用，根据人员工作的实际情况合理安排加班。
8.客诉问题的及时处理，跟进改善进度。
9.根据公司业务和体系需要，建立各种文件管理台帐，依据不同分类制定各种文件清单，按时作成各种质量报表，常用软件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有： QC七大工具，SPC统计过程控制等
10.为了促进产品实现，保证产品
质量满足客户需要和公司业务的需要，经常会与其他部门和分厂有业务往来，因此，与他们的工作要合理把握，参考部门工作职责。
11.完善公司质量目标，根据公司实际生产状况制定2014公司质量目标。督促各部门分解公司质量目标建立自己部门工作目标，并健全目标统计办法。
12.建立绩效考核机制，对品质部全体人员进行绩效考评。
13.建立培训登记表格，制定定期培训计划，对与品质相关的人员进行品质意识培训。
四．存在的不足
方面：各单位的管理办法和工作流程图，作业指导书等还不是十分完善，公司的大部分管理人员对ISO认知不到位，工作中存在随心所欲，按经验作事，未安流程作业等状况发生。
对策：
1）制定教育培训计划对相关人员
进行培训，指导相关人员二、三阶文件的编写方法，监督各部门完成各部门的文件编制，使ISO系统更加健全和完善；建立定期稽查制度，对公司各部门的ISO执行情况进行定期稽查，发现问题及时整改，并根踪结果。
2）建立公司文控中心，对公司的系统文件进行管控和监督。
2.我们现在的工作都在强调 ―检验‖的品质作用，忽略了 ―早期预防‖―后期改善‖的作用，没有依照 P-D-C-A循环来实施针对以上问题我们要做到以下几点：
1)对经营业务部门进行工作效率考核，为订单审核和采购生产节约时间
2)订单审核时将潜在的影响模式及效果分析整理出来，形成文件，为后续生产和检验做考
3)随时关注客户变化，及时将变化通知到相关生产部门
4)检验记录的完整性，定期将记录作出报表，召开生产品质会议，将异常
情况及时通报生产实施改善
5)所有异常调查出原因后，除进行质量事故处理外，还需要作出行动改善措施或者方案，落实到操作中去，质检员随时关于改善效果，保证措施的执行性和有效性
6)严格做到计划–实施–确认–维持与改善的程序。
3.现场管理的主要工作事项：
1.按照操作规程或者作业指导书的标准要求作业
2.将以往的经验，教训记录整理，交流，反馈
3.杜绝各种白干，瞎干，蛮干的作业行为
4.杜绝各种浪费
5.对新人的操作指导，培训，沟通
6.各种指令，信息是否能传递到位
7.要有强烈的问题意识
8.要经常巡视，目前强调IPQC的频度是2小时一次
9.要有强烈的服务意识，品质意
识，下工序就是我的客户
10现场物料管理要能追溯
11.生产设备，检验设备要周期性维护
12.现场问题现场即时解决，并注意再发防止
13.工作环境要勤5S（整理，整顿，清扫，清洁，素养）
14.会议要简短，记录要追踪
4.生产管理人员和基层品质检验员对公司的产品品质重识度不足，加上我公司的人员流动性大，作业员专业技能不高，造成我生产产品的不良率和返修率高。
对策：鉴于这样的情况，为了保证后续生产规模的扩大，导入生产部自检 +品质部（生产巡检 + 成品全检 + 出货确认）相结合的方式来进行，当然，检验仅仅只是品质保证的一种手段，实际上不可避免的会造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的办法还是提高生产操作员工的品质意识，强化品质
标准观念，从源头控制产品质量，这样才能保证生产即检验，产品即良品，产品质量―做‖的好。为了做到这一点，有必要实行：
看板管理
●将不良品作成样板，安置在各工序显眼处
●将客户投诉的各种不良图片展示出来，张贴在各工序指导生产
●将订单要求及相应标准作成直观文件，便于操作员查看
品质意识教育培训
●各工序要定期对班组员工召开班组会议，将上层决议传递到操作员
●对特殊订单召开紧急会议，进行生产及品质控制通报
●定期召开品质会议，对品质部的相关投诉情况传达到操作员，作好改善措施的落实和执行，保证改善效果
●作好上岗培训，设备的操作培训员工基本质量观念十条
●材料确认：材料投入工序检查材
料的外观规格。
●人人品管：帮助上工序发现不良，检查上工序作业质量。
●报告异常：发现不良异常向班组长报告。
●规范作业：严格按作业指导书作业，并熟悉作业指导书。
●检查工具：开工前检查使用治具仪器，设备工具是否正常。
●统一行动：任何改变不可私自改变，须经领班同意后再做。
●5S行动：材料的合理摆放，操作台面，设备上注意清洁。
●挑出不良：把上工序本工序的不良品挑出来，作好标记。
●不懂就问作业方法，作业动作等不懂请教班组。
●宁严勿松：材料投入工序，检验工序标准，宁严勿松，篇三：品质主管年终总结
品质主管年终总结
企业的品质主管，其主要工作是将
吕管部的工作管理好，做好，保证企业的产品质量，保证公司总体任何的完成。以下是一位深圳地区的品质主管年终总结，请参考。
一年以来，本人在公司各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，品管部较好地完成了2010年的各项工作任务，现将2010年的各项工作总结如下，敬请各位领导提出宝贵的意见。
一、思想政治表现、品德修养及职业道德方面。
一年来，本人认真遵守劳动纪律，按时出勤，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成，认真学习法律知识；爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责地对待每一项工作。
二、工作能力和具体业务方面。
我的工作岗位是品管部。主要负责每天工应商做好的货我本着―把工作做
~ 26 ~ 的更好‖的目标，工作上发扬开拓创新精神，扎扎实实干好本职工作，圆满地完成了一年的各项任务：
1、采用日志，对当天的工作进行记录；采用周报和月报对当周或当月工作进行总结并制定下周的工作计划。
2、我主要做跟综工应商质量，保证总体任务的完成。
3、就能做到周报表和月报表的不良数量基本准确。
三、存在的不足。
总结—年的来的工作，虽然取得了一定的成绩，自身也有了很大的进步，但是还存在着以下不足。
一是有时工作的质量和标准与领导的要求还有一定差距。一方面，由于个人能力素质不够高，有时统计存在一定的差错；另一方面，就是有的时候工作量多，时间比较紧，工作效率不高。
二是有时工作敏感性还不是很强，对领导交办的事不够敏感，有时工作没有提前完成，上报情况不够及时。
~ 27 ~
四、2010年—年工作计划
—年我将进一步发扬优点，改进不足，拓展思路，求真务实，全力做好本职工作。打算从以下几个方面开展工作：
一是加强工作统筹，根据公司领导的工作要求，对2011年工作进行具体谋划，明确内容、时限和需要达到的目标，加强部门与部门之间的协同配合，把各项工作有机地结合起，理清工作思路，提高办事效率，增强工作实效。
二、完善公司质量目标，并制定了完整的统计和纠正预防措施作业办法
三是加强工作培养。始终保持良好的精神状态，发扬吃苦耐劳、知难而进、精益求精、严谨细致、积极进取的工作作风。
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