主管培训手册

第一篇：主管培训手册

奥奔教育

武汉奥奔教育咨询有限公司校园主管培训手册

公司简介

武汉奥奔教育咨询有限公司是一家大型的新兴高科技公司，由奥奔教育根据市场战略，在2009年经过业务整合和股份改造而成，继承了奥奔教育所有管理经验和业务资源，公司最早成立于2006年8月，总部位于“中国·光谷”---武汉高新技术开发区，业务涉及教育咨询与培训、软件开发及计算机网络服务、教育金融投资、高校人力资源配置、普通电子产品和日用品销售等。

公司从成立发展至今，现已投资和开发出四大品牌业务：奥奔教育计算机等级考试培训部；美乐二外小语种培训部；中国最大的学生社团交流和学习的平台--悠悠社团网以及中国最具责任感和价低质优的团购网站—猪八戒团购网。其中计算机等级考试培训，全国市场占有率位于同行业前列；悠悠社团网通过与中国一流学府合作，现已建立起中国最大最全的大学生社团活动资料库和大学生学习资料库，是中国大学生学习、交流、互动第一平台；猪八戒团购网也已经成为所有大学生和白领最受欢迎的团购网站。

在所有奥奔人的共同努力下，公司现已在广西、湖南、河南、江西、江苏、浙江等全国30多个城市成立分公司及办事处。所有奥奔人满怀感恩和自豪之情，秉承“励精图治，追求卓越”的服务理念，凭借吃苦耐劳和脚踏实地的业务精神，正在以全新的姿态迎接新的挑战,实现新的飞跃！

公司旗下网站：悠悠社团网【www.xiexiebang.com】

猪八戒团购网【www.xiexiebang.com】

奥奔教育【www.xiexiebang.com]

形势及政策分析

在我们走出象牙塔的一刹那，我们都希望找到一份理想的工作，然而现实情况却是„„人山人海的招聘现场，拥挤的人才招聘会场„„

（一）严峻的经济形势

08年因美国次贷危机而引发的国际社会金融海啸导致了金融机构的连锁性破产，引发了金融行业的裁员风潮。金融危机渗透到实体经济领域，会对整个经济增长带来巨大的负面影响。金融危机直接影响行业就业，并可能引发更大规模的就业冲击。

经济增长率 ：08年全球经济增长率将由2007年的5%降至2.2% ；发达国家经济将沦为负增长 ；新兴经济体和发展中国家的增速下降到5.%以下 ；一个百分点一百万。

失业率 ：全国大约是4.9%，专家估计实际失业率已经达到14%。

（二）世界各国大学生就业情况 奥奔教育

1、日本：大学生求职平均要找16家企业。

2、加拿大：大学生要在实习中捕捉机会。

3、巴西：大学生习惯“先就业后择业”。

4、俄罗斯：30％大学生要改行，在本专业外就业。

5、西班牙：大学生坦然做“蓝领”。

6、美国：大学生靠密集信息网找工作。

（三）我国的就有形势

我国大学毕业生就业现状：难！

中国社会科学院发布的2009年《经济蓝皮书》指出：到2008年底，将有100万名大学生不能就业，2009年还将有611万名大学生毕业面临找工作，大学生就业问题非常严峻

（四）严峻的就业形势形成原因之一: 毕业生严重供过于求

今年我国普通高校毕业生611万人，加上历年未就业的150万名大学生，总数达到750多万人。

“十五”期间，我国新成长的劳动力数量将升至峰值4650万，加上现有下岗失业人员1750万，每年城镇需安排就业人数达2400万人。以经济增长7%计算，每年新增长的工作岗位只有800万个。

2009年我省普通高校毕业生23.26万人，比2008年增加1.77万人，但今年招聘单位提供的岗位数与去年相比，下降幅度在30%以上。

征对这种就业局面，全国各地相应下发了各种文件，如：

河北：2009年不裁员的，给予一定数额的稳定岗位奖励；对领取失业保险金期满后6个月未就业的困难失业人员，可将职业培训、职业介绍补贴一次性发给本人。江苏：全面落实鼓励企业吸纳就业的政策。吸纳困难人员就业的企业，企业缴费部分可享受全额社会保险补贴。对连续5年足额缴纳失业保险费，在经济困难时期不裁员，集中开展技能培训的企业，给予职业培训补贴。

湖北：在安排政府投资和确定重大项目时，要把增加就业岗位作为重要内容统筹考虑，优先重点发展劳动密集型行业和企业。

C语言的特点和优势 奥奔教育

1.简洁紧凑、灵活方便

C语言一共只有32个关键字,9种控制语句，程序书写自由，主要用小写字母表示。它把高级语言的基本结构和语句与低级语言的实用性结合起来。C 语言可以象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作, 而这三者是计算机最基本的工作单元。

2.运算符丰富

C的运算符包含的范围很广泛，共有种34个运算符。C语言把括号、赋值、强制类型转换等都作为运算符处理。从而使C的运算类型极其丰富表达式类型多样化，灵活使用各种运算符可以实现在其它高级语言中难以实现的运算。

3.数据结构丰富

C的数据类型有：整型、实型、字符型、数组类型、指针类型、结构体类型、共用体类型等。能用来实现各种复杂的数据类型的运算。并引入了指针概念,使程序效率更高。另外C语言具有强大的图形功能, 支持多种显示器和驱动器。且计算功能、逻辑判断功能强大。

4.C是结构式语言

结构式语言的显著特点是代码及数据的分隔化,即程序的各个部分除了必要的信息交流外彼此独立。这种结构化方式可使程序层次清晰, 便于使用、维护以及调试。C语言是以函数形式提供给用户的,这些函数可方便的调用,并具有多种循环、条件语句控制程序流向,从而使程序完全结构化。

5.C语法限制不太严格、程序设计自由度大

一般的高级语言语法检查比较严，能够检查出几乎所有的语法错误。而C语言允许程序编写者有较大的自由度。

6.C语言允许直接访问物理地址，可以直接对硬件进行操作

因此既具有高级语言的功能，又具有低级语言的许多功能，能够象汇编语言一样对位、字节和地址进行操作,而这三者是计算机最基本的工作单元，可以用来写系统软件。

7.C语言程序生成代码质量高，程序执行效率高

一般只比汇编程序生成的目标代码效率低10へ20%。

8.C语言适用范围大，可移植性好

C语言有一个突出的优点就是适合于多种操作系统, 如DOS、UNIX,也适用于多种机型。奥奔教育

关于等级考试

(一)什么是全国计算机等级考试

全国计算机等级考试（National Computer Rank Examination，简称NCRE），是经原国家教育委员会（现教育部）批准，由教育部考试中心主办，面向社会，用于考查应试人员计算机应用知识与技能的全国性计算机水平考试体系。

（二）开考级别、考试日期、考试时间和报名时间

开考级别：一级(一级B、一级WPS Office、一级MS Office)；

二级(C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)；

三级(PC技术、信息管理技术、网络技术、数据库技术)； 四级（网络工程师、数据库工程师、软件测试工程师）

考试日期：上半年考试时间为4月第一个星期六上午（笔试），下半年考试时间为9月倒数第二个星期六上午（笔试），上机考试从笔试的当天下午开始。上机考试期限为五天，由考点根据考生数量和设备情况具体安排。

考试时间：

笔试：二级(二级C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)90分钟；三级和四级均为120分钟

上机考试：一级(一级B、WPS Office、MS Office)为90分钟；二级（二级C语言、VISUAL BASIC、VISUAL FOXPRO、JAVA、ACCESS、C++、二级Delphi语言程序设计)为90分钟；三级为60分钟

注：一级没笔试、四级没机试

报名时间：2011年4月中—2011年9月中

本培训机构特色及课时设置

一、机构特色

网络平台 为每一个学院提供独立的网络平台——悠悠社团网，打造庞大的网络学习资料库。

阳光助学 凡是因家庭困难，办理了助学贷款者，若想参加我培训中心的培训辅导，出示相关证明，可享受特价优惠 奥奔教育

方便灵活 周末上课，不与正常上课时间相冲突，培训地点在本校（或者临近学校）全程辅导

每个班配备1—2名辅导员全程监督辅导，帮助学员顺利通过二级考试 模拟定位 每两周一次模拟考，为学员目前的学习情况进行定位，制定下阶段学习计划

师资力量 重点院校优秀讲师，学员享有自主选择的权利，每一位老师都为学生量身定做。

兼职实习公司长期与人才公司合作，凡参加本中心培训的学员可免费享受两次兼职实习机会

信誉保证 公司对所有学员郑重承诺，一次考试不过，可免费参加下次培训直到通过为止。二次不过，全额退款。

二、课时设置及收费标准：

学习时间

72课时（64课时面授+8课时课外辅导+网络平台终身学习）学习费用

280元（包含课本、资料、上机实习）

招生方法

计算机二级等级考试招生也要讲究营销时间和营销策略，所谓营销时间就是要把握好每个项目形式的最佳宣传时间和收单时间，所谓营销策略就是要把握好每个学生的家庭条件，社会背景，对教育形式的认知度，你和学生的交流时怎么样第一时间内建立信任度，怎样从优势上分析你所推荐教育项目，和对他以后的影响。

一、请注意以下几点：

A、充分熟悉我们公司的招生情况，积极参加公司的每一次培训，认真学习公司宣传资料（宣传单、宣传海报等，熟悉里面的每一项内容）。

B、充分了解你所在学校的市场，其他计算机等级培训机构，了解他们的所有情况，包括上课课时、上课模式、上课费用、师资力量、历年招生情况等。

C、自己一定要先对计算机二级等级考试有比较深的了解，不要别人问你就一问三不知。

D、利用好身边的所有资源（老师、社团、学生会、朋友、同学、老乡等）。

二、详细的招生办法及工作要点：

1、公司校园推广主任对校园推广专员的招聘 1）、招聘方式（对不是社团负责人）：

①、以诚邀大学生创业的名义招收副主任及推广小组长；以大学生勤工俭学的名义 奥奔教育

招收勤工俭学成员，在每栋寝室的宣传栏下写通知或者征聘，这样对你的招聘工作会非常有效。（诚邀校园推广副主任/校园推广小组长和校园推广专员一定要分开，要同时也可以，但是要用两个电话号码。）

②、大量张贴海报招聘校园推广专员（广告栏、宿舍楼、食堂、教学楼、教室黑板、公告栏等）这个方法在开学时很有效，但是一定要快，③、大量小招聘单发到宿舍（一张A4纸可裁成4张）④、到学生宿舍和教室宣传招聘，胆子一定要大。⑤、通过来的校园推广小组长一起招聘校园推广专员。⑥、发展之前做过兼职的同班同学、朋友、老乡。⑦、发展勤工俭学中心推荐的校园推广专员。⑧、发展学生会和其他协会的成员。⑨、尽可能发展有推销促销经验的同学。

注：如果是社团负责人，开学后尽早招新，把社团成员应用好，同时给会员一个来大学锻炼的机会，这样对凝聚会员决定是一个非常好的方法。

2）、招聘时间：越快越好，确保在9月中旬把校园宣传专员的资料上报到公司。3）、招聘地点：务必安排在教室或其它正式场合进行。

4）、招聘人数：越多越好，但是也得控制一个在你能力所能控制的范围内，一般为50—150人。5）、招聘注意事项：

①、招聘工作一定要在开学后几天就进行，要快，不要让别人抢在你的前面招聘； ②、招聘工作一定要造出声势，让大多数人知道你在招聘勤工俭学人员及副主管或者校园推广专员（可以先不透露你招的勤工俭学的岗位是什么，等大家来了后在透露）；

③、多复印一些资料，这些小的投资会给你更大的回报，更多的人脉； ④、一定要注意招收校园推广专员的质量；

⑤、防止其他二级培训机构的人员混入队伍，如果一经知道要尽快解聘。

2、面试流程：

根据每天应聘的人数安排面试，具体面试流程：

①在两个门口设置好登记处，来一个登记一个（这步一定要做好，以便你的人员储备）； 奥奔教育

②自己上台做个简单的自我介绍，出示公司发的工作委托书及工作证，简单介绍教育项目优势、工作性质、时间、待遇、注意事项；

③应聘者做一个简单的自我介绍，说明自己为什么有意向做这件事； ④详细介绍教育项目优势、工作性质、时间、待遇、注意事项等； 注：校园推广专员选拨标准：

①、有工作热情，对公司（校园推广主任）认可； ②、有激情、有比较强的锻炼动力及赚钱欲望； ③、认可我们公司的政策，对这项工作比较感兴趣； ④、做事态度非常好，上台台风比较不错，⑤、以前出去做个事、校学生干部、社团干部优先。

三、与校有关部门的沟通（学工处/团委、宿管处、保卫处/后勤部）

1、学工处/团委

1）首先取得我公司的授权书；

2）通过院系团委、班主任或辅导员的同意，并让他们出具证明（证明内容）； 向学工处或者校团委提出勤工俭学岗位申请，并阐述公司工作情况及能解决一部分勤工俭学岗位，从而取得学校主管部门的同意并得到他们的支持（申请材料）； 3）申请得到批复。

2、宿管处

1）提前与一些新生宿舍管理员搞好关系，可以送点水果等； 2）出示学工处及其他部门的审批材料，争取得到宿管处的支持； 3）协助管理员制止其他推销行为，为我们工作争取主动。

3、保卫处/后勤部

1）出示学工处及其他部门的审批材料，争取得到保卫处/后勤部的支持；

2）与保安搞好关系，在工作工程中发现有其他非法推销或者有损我们利益时能配合我们及时举报抓获；

3）可以通过给保卫处送礼来打通关系；

4）申请在学校人流量比较集中的地方设点宣传； 5）可以与报亭合作，在报亭旁边长期设立报名咨询点。

四、应做好的准备工作

1、查出新生宿舍分布图，哪一栋的哪些寝室是大一新生，因为我们的客户主要是大 奥奔教育

一新生；

1）校园推广主任在开学不久后一定要负责把学院的新生宿舍分布图拿到、调查好，做好复印，确保每个校园推广专员人手各一份；

2）取得方法：向学管科索取，向院（系）索取，向新生楼管理员索取，托同学、朋友、老乡想办法取得；

五、宣传工作（宣传物品由公司提供）

1、粘贴海报

在学校的宣传栏粘贴海报，及时补贴被别人覆盖了的海报

2、拉横幅

在校内适当的地方拉横幅，该校推广主任应该把关好横幅的作用，应该做了一定的公关工作，确保拉了以后不会被保卫处没收。

3、举办讲座

学校校园推广主任利用关系，在该校申请好教室，并做好一定的提前准备，确保有一定的人员，老师由公司提供，内容可以是大学生职业生涯规划或其他。

4、在人流量比较集中的地方设点宣传

在人流量比较集中的地方设奥奔教育咨询报名点，并可以再背后拉一条比较短的横幅。六、一对一的开展奥奔教育的狂奔招生工作

1、校园推广主任和校园推广副主任对校园推广专员进行分组，每组人数不要太多也不能太少，可以在10到16人之间，并且在每组当中设立一个校园推广小组长。

2、校园推广小组长把小组下的成员按两个两个一组的形式组合好，并给每两个人发一张公司工作证。

3、由校园推广主任、副主任亲自带队，把学生安排好哪一组负责哪一栋的哪几个寝室或者哪一层。

4、管理好自己的团队，确保校园推广专员能在指定的时间内到达自己的负责区域，防止推广专员背叛或偷懒，而损失市场。

5、为了上一条能够很好的落实，公司特设此方法：校园推广主任、副主任必须把推广专员每晚在大家下晚自习后都聚集到一起，了解下他们的一些情况，并督促校园推广专员跑寝室推广的工作有没有到位，并且可以很好的解答一线的工作者遇到的一些问题，除此之外要求推广专员在每晚寝室快要关门前15分钟再聚集到一起，了 奥奔教育

解当天的工作情况，便于主任、副主任的下一步工作调整。

注：此方法相当的有效，可以很好的把团队凝聚起来，这项工作做的到不到位在一定程度上反映出了一个校园推广主任、副主任的领导能力以及个人魅力，也很大程度反映出该校招生工作的情况，我公司很重视此方法

6、工作过程中要及时的指正推广专员的错误并传授正确的方法，如有遇到什么问题应及时向公司反应。

7、日结报款，每日报有意向人数及已经收费人数 1）每日与推广专员结算一次，上缴报款

2）随时了解各栋寝室的招生数量，及时更换薄弱分区的推广专员，每日计算以后，比较各个区域的招生人数，淘汰不合格的推广专员，挑一些优秀的推广专员补充到招生人数较少的区域。

8、校园推广主任收起已报名的费用并妥善管理好。

招生技巧

一、招生人成功招生之心法

1、給最基层的校园推广主任、副主任、小组长、推广专员的15条方向：

1）要达到高的业绩，一定要有招生的「知识」，再加上「人脉」才有可能达成目标。

2、所有业绩好的人都喜欢阅读及学习，并且他们的招生态度非常的好，正在使站在学生的角度来考虑问题，时刻想着“责任”这两个字。’当你的知识越多，就越能与家长找到知己般共鸣的话題。

3、建立人际关系最重要的方法，就是真正地诚恳关心别人。

4、业绩不好，只有一个原因：「不夠认真」！

5、招生业績提升的关键：勤劳—忠诚—信益—责任。

6、每一份私下的努力，都会有倍增的收入，都会在公众面前表扬出來。

7、先為学生考虑，学生才会为你考虑。

8、学生要的是工作人员的服务态度，你是不是在为他考虑问题。

9、推銷自己比介紹公司、介绍二级培训更重要。

10、要业绩好就是永不放弃，放弃者不可能业绩好。

11、招生說服要大量的用問句，不要只用說的。

12、不要管碰到多少的「NO」，而是积极寻找下一个「YES」！

13、对于优柔寡断的学生，我们要帮他做決定。奥奔教育

14、我們要积极不要心急，否則不冷静会出事。

15、下定決心一定要成为公司的业绩高手，成为今年的生命奇迹！为自己的管理能力在上一个新的台阶。

二、促成报名的五个有效动作：

1、选择合适的位置，便于书写和解释，同时减少距离感；

2、不露声色地探寻对方的学习情况、对计算机是否感兴趣、来学校后的一些想法

3、有条理地讲解宣传单、上课制度及我们的优势，适时拿出发票；

4、征询对方是否有其它不明之处；

5、强调参加二级考试培训后的提高程度和就业水平。

三、促成报名的八个方法：

1、暗示试探法

学员对咨询人员的观点已基本接受，有报名的意向时，可试探性地问：“现在还有什么问题呢？我可以帮你开发票了吗？”从而顺利进入收取报名费状态。2．付款化整为零法

把收取的学费计算成每一节课的学费，鼓励学员好好学习，既让他不感觉学费的高昂，也要让他珍惜每个课时。同时与在学校上缴的费用化整为零法进行比较。3．举例法

学员很感兴趣和他情形相同的人，或者是在校的老乡、学长来帮助他决定 4．二择一法

问话切记要多用选择法 5．代学员作决定法

当气氛比较融洽的时候尽量给学生多谈一些已经报名后的情形，给他一种已经报名的感觉。6．威胁法

适当的强调并举例说明学习计算机二级的必要性，多拿一个证书就是多一个筹码，以此同时可以分析当前的就业形势及就业压力。7．利益共享法

重点强调就业保障以及拥有就业保障的好处。8．激将法

适当运用激将的话术，促使举棋不定的学生早下决定。奥奔教育

四、陌生拜访的技巧

现实状况：因陌生拜访而壮烈牺牲的先烈太多了！主要原因：受打击过多，自信心体系被摧跨 攻城谋略：不打无准备之战

陌生拜访之前提：再充分的准备都不过分。（没做任何准备的直接拜访陌生学员跟董存瑞炸碉堡没有什么两样，结果只有壮烈牺牲。）

陌生拜访之前期准备：如何做有效的访前准备？要做怎么样的访前准备？

1、一定要在事先划分学员类型（按专业或按经济状况）

为何要按专业或按经济状况划分学员类型？为何要如此划分呢？这样你才能够准备的更充分、更仔细。

还要向招生人员说明，做业务必需要有“舍得”心态，惟有舍才会有得！只有有所不为才会真正的有所为。古话说的一点都不错：贪多则不精、贪快则不解、贪广则不牢。要有所为有所不为，要精耕细作而非广种薄收。舍弃更多的，只专一行或一地，等待你的肯定是柳暗花明。

如果你的团队出去陌生拜访之前没有按此做，就会像鸭司令赶鸭一样，永远处于一种失控状态，鸭棚里有多少鸭只有天晓得！（其结果是上面的老总在跳，下面的员工在莫名其妙。）

2、一定要准备一些问题

在此点上将详细描述招生人员的主控权，才能找准契机，才能发现学员更多的需求。）

准备的问题一定要是跟教育、职业、前途相关的，开放式的。

4、一定要准备一些答案

拜访不同专业、不同层次、不同经济状况的学员，肯定会遇到不同的问题，事先我们一定要准备好一些答案以备不时之需。

5、一定要准备一些在校学生的发生的大学生事迹，以及他们的一些颓废、无聊的生活，并且强调在大一一来就参加培训考试的必要性和经济性

6、招收学生来培训学习，首先要摆正心态，我们是在帮他成长，使他多一份找工作的筹码。

我们要拿人当人看。拿人当人看就是尊重与我们打交道的学生和客户，这种尊重是发自内心的，是不附加条件的。我们经常遇到这样的情况：“你们的学费真贵”，奥奔教育

“不贵啊，哪里贵吗”！“你们的服务部怎么样”，“乱说，我们的服务可是一流的”，“听说跟你们竞争的其他几个培训机构也不错啊”，“他们差远了，哪能跟我们比”…….诸位看官，你瞧，这哪里是拿人当人看，哪里是尊重学员。尊重是具体的，是必须肯定和赞许的。你用此结构试说下上面的话，会发现有所不同。“是的，我们的学费确实有点贵，连我们自己都觉得贵了点，但他的教学计划是公司请专门的硕士设计的，教师都是有过公司实战经验的……”，“是的，我们的服务是差了点，可能是因为太忙了，但是您放心！我一定将此事向上级报告，加强对你的服务”，“是的，您提的太对了，看来您对我们这个非常熟悉，那是一家非常不错的培训机构，不过他们还是有些区别，我们提供的服务还是很不错的，我们又小辅导员制度，进行跟踪教学，我们有模拟考试，随时验证你的最近学习情况，我们免费给学生提供最少两次的兼职，但是他们呢…….”

所以请同行们记住：先有点射才可能有扫射！只有先有点，攻克开始的几个学员，再把点连成线，最后扩大你的招生面。业绩才能稳步提升，招生层面会越做越广！

注意事项

1、乙方需将收据上交，千万不能遗失，如有遗失，按每单培训费赔偿，这点公司将严格把关，望区域推广主任、校园推广主任、校园推广专员；

2、校园推广主任一定要负责把自己在该校团队抓好，力争做到没有一个退出，都能坚持到最后；

3、上门服务时，每位工作人员都得有耐心，要先跟别人搭讪，东聊聊西聊聊，聊聊这聊那，最后签单；

4、多为我们的广大学生考虑问题，多换位思考，真正做到我们要他来上课时为了给他增加砝码；

5、校园推广主任一定每天把推广专员召集起来，及时的解答他们遇到的一些问题，并随时为他们排忧解难，真正做到把你的团队凝聚成一支永远打不到的团队；

6、在个别学校攻关不是那么容易，在没有攻关成功时工作其实也是可以照样进行的，但是最好还是力争能攻关成功。

第二篇：主管手册

筹诚教育标准作业流程系列

第四分册

主管工作手册

本手册适用于主管

贵州筹诚咨询服务有限公司 编制

目录

一、总经理致辞……………………………………………………2

二、公司介绍………………………………………………………2 公司简介、公司规模、公司优势、教学模式

三、全国计算机等级考试的相关政策及知识……………………3 报名时间、考试时间、形式、计分方式、证书作用、为什么要考C语言

四、我们的团队……………………………………………………5

五、工作流程………………………………………………………6 组建团队、培训团队、招生、讲座、管理团队

六、细节注意………………………………………………………11 如何招生、讲座宣传

七、常见问题答疑…………………………………………………13

八、主管工作制度…………………………………………………16

一、总经理致辞：

欢迎您加入筹诚教育，希望您继续学习，不断进取，在筹诚卓越地成长。筹诚的发展和壮大，依靠的是每位员工的勤劳、智慧和责任心。

筹诚爱才如宝，无论先来后到、学历高低、年龄大小，都为您提供施展才华的舞台，公司将不拘一格选拨聘用。

作为主管，追求业绩第一是最高目标。明确公司基本要求，作为衡量和指导自己工作条件和标准。

公司用人原则：赛马不相马、择优录用、业绩为先。

优秀主管应该是踏实，非常自信，精力充沛，说话底气足，不浮夸吹嘘，思考问题细致全面，知识面比较广，做事情积极，对公司完全信任。

绝对不能出现：畏畏缩缩，什么都要公司解决，不敢出头；对公司不信任，做事情拖拖拉拉，不积极；看起来萎靡不振，没有领导组织能力；工作过于自由，不听要求。

工作态度：忠诚尽责、只认目标、不讲理由。

我们在培训行业积累了多年经验，只有按照公司的要求工作才能少走弯路做出好的业绩。保证我们的团队具备高度的纪律性和战斗力。

必须保质保量的在公司检查之前完成自己的工作，不能等到公司来催，做事不积极的主管一律淘汰出队伍。我们的工作要求主管能够独立的解决一些问题，不能什么事情都依靠公司。

主管只认准自己工作的目标，目标是什么?就是提高招生业绩。出现的问题多思考，多自己解决，兼职是能力锻炼不是哄孩子。不要找客观理由为自己的学校招生情况不好开脱，没有特殊的学校，只有特殊的主管。兵熊熊一个，将熊熊一窝。主管要成为将才，庸才在我们的团队里没有位置。

竞争理念：做好自己，总是比竞争对手高一截。

主管在工作的过程中要收集信息，主要是两个方面。

一、和我们工作相关的所有计算机等级考试的信息收集。

二、其他竞争机构的信息。我们是计算机等级考试的培训界的老大，要有自信。作为一名主管，要时时刻刻表现出自信和冷静，做好自己的工作，不要刻意的去做小动作去干扰别人。

盯好自己的事情。但是也要注意掌握别人的动向。如果别人在我们之前开展工作就要去考虑怎样后来居上，提高我们自己的效率。不能等到别人都上完课了，我们还在慢吞吞的准备。讲究招生的时效性。既要有标准流程的概念，也要注意和实际情况相结合时的应变。在战略上蔑视对手，在战术上重视对手。注意细节，好好发挥出我们的实力，就足以击败对手取得胜利。在我们工作的过程中要始终抓好细节，细节决定成败，把工作做到细致，到位。

筹诚实行现代管理制度，要求员工作风严谨、业务拨尖，同时，鼓励员工勇于实践、科学创新。你们最具年轻人的朝气，正值风华正茂，恰同学少年，你们敢于上天揽月，下海捉鳖，你们敢于《摘下满天星》，一展《亚洲雄风》。《我期待》《会有那么一天》，你会以筹诚人而感到骄傲和自豪。

最后，祝大家心想事成。

第一节 公司介绍

一、公司简介

贵州筹诚咨询服务有限公司成立于 2007年。为了得到更好的发展，现与全国连锁的教育机构北京虎贲文化发展有限公司结为战略合作伙伴，全权代理虎贲教育贵州地区业务。

近年来，虎贲教育致力于发展计算机等级考试培训及相关教材的出版、远程课件研发、学习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训模式，突破时间、地域、环境限制。目前，在国家相关的政策支持下，虎贲教育相继在北京、天津、上海、武汉、重庆、哈尔滨等20多个城市开设分部，将优秀的教育理念和先进的教学模式推向全国。

虎贲教育雄厚的师资力量、配套的产品研发能力相得益彰，加速了公司的发展，构建起完善、高效的教育航母。虎贲教育拥有自成体系的辅导资料，使学习更具系统性，复习更具针对性；无可比拟的名校师资，完全从学员学习的规律出发，进行个性化辅导，家教式服务；实时的网络课堂和答疑系统，与名师在线交流。学习机（随时学）的推出，使学员能随时随地、随心所欲的学习。目前，虎贲教育已得到教育界同仁的认可及社会高度赞誉，受到广大学子的青睐。

教育事业任重道远。任重，却又不能指望有人牵着我们通行；道远，又不允许我们耗费太多的时间。教育是一块科学与艺术重叠的领域，在这个领域里有许多我们未能真正理解、应用的规律和原则。但是，筹诚人正秉承着先做人、后做事的理念，从而形成半社团化式管理的风格。这样的风格加上团队的亮剑精神，打磨金牌，垒起品牌！筹诚学子脸上写满的骄傲，就是筹诚人从事教育事业的价值所在，他们正承载着梦想，坚定着理念，倾心描绘筹诚教育事业的宏伟蓝图！

筹诚，正从优秀走向卓越„„

二、公司规模

1、公司现有30多个分部，在全国1000余所学校开展工作。有研发人员21人，市场人员10000余人。专兼职教授、博士、研究生共130人。年招生量突破10万人。市场销售额为5000万。

2、公司前景计划2年销售额突破3亿元。5年上市。并全心全力致力于教育行业，整合培训行业的红海。为祖国、为我们的子孙后代夯实坚定的基础。这是筹诚教育强烈的社会责任感，所谓小商为利、大商为民。

我们一直用心做教育。

三、公司优势

1、教材：由筹诚文化发展中心研发，现已出版，完全让学员从零开始学习；

2、教师：公司有专兼职优秀教师，进行精品教学；

3、我们采用筹诚自己开发的c语言学习系统进行教学；

4、远程教育辅助学习：公司专业从事C、VF、ACCESS的主讲教师，打造全新网络授课模式。让学员在实地教学的情况下可以在网上同步学习，并按时进行答疑。

5、与学员签订协议，教学质量可以得到保障。

6、筹诚教育---全国连锁、公司专业从事等级考试培训、相关教材出版、远程课件研发习机（随时学）品牌的市场推广，由此完全打破传统培训，突破时间、地域、环境限制。

四、教学模式

1、面授+网络课堂结合教学，60课时（面授，本学期上48节+下学期12节考前冲刺）+60课时（网络课堂，与面授内容同步，每个课时学员可以听5遍以上，这是筹诚教育教学研究组教学总结的结晶）；

2、培训地点就在本校或就近学校且利用周末时间上课，完全贴近学生需求，从学生的角度出发做培训，筹诚在大学生中广受欢迎。

第二节 全国计算机等级考试的相关政策及知识

一、NCRE简介

全国计算机等级考试，从1994年开始考试，英文名称是nationalcomputerrankexamination，简称NCRE，官方网站是www.xiexiebang.com，是由教育部考试中心组织的考试，是和高考，英语四六级同一级别的考试。等级考试分为一、二、三、四级，除了四级之外，一二三级每年考两次，上

半年考试在四月份的第二个星期六，报名时间是上一年的12月份左右；下半年的考试是在9月份的倒数第二个星期六，报名时间是上半年的6月份左右。四级一年只考一次，在每年的下半年考试。

一级只考上机，四级只考笔试，二级三级既要考上机又要考笔试。考试成绩分为四个等级：60分以下是0，不及格；60分到80分之间是1，及格；80分到90分之间是2，良好；3是优秀，90分以上。

二级和三级必须笔试、上机两门都及格，才能拿到证书。二级和三级，如果你只过了一门，还有一门没有考过，那么你可以补考一次，补考必须在紧接着的下一次考试进行，如果在紧接着的那一次考试，没有去参加考试，或者参加了但是仍然没有考及格，那么上次的成绩就作废了。再下一次的时候，又得两门都要考了。因此，一定要注意，补考只有一次机会。

考试合格了就可以领取证书，证书大概在成绩公布后的1个月左右领取。证书分为两种：合格证书和优秀证书，分数在90分以上的是优秀证书。对二级三级来说，必须是笔试上机都能考到90分以上，才能拿到优秀证书。

计算机等级考试中四个级别所考试的内容很少有重复的，也就是说，一级考的内容，二级不考；二级考的内容，三级不考，当然也有例外，比如二级，三级都可以考C语言；三级考的内容，四级不考。有的同学想先考了一级，再方便考二级，这种想法是错误的。

一级主要是社会在职人士考，一级主要有三个方向：一级B类，一级MS Office，一级WPS Office。绝大部分人考的是一级MS Office。

二级主要适合于大学生考，二级主要有C、C++、VB、VFP、Access、Java和Delphi七种语言可供考生选择，只需要选择其中一种就可以了。其中考C语言的人比较多，占到了一半以上。

三级分为四个方向：网络技术、数据库技术、信息技术和PC技术。其中考网络技术的人最多，也最简单。这四个方向，除了PC技术的上机考试是考汇编语言以外，其余的网络技术、数据库技术和信息技术都是考C语言。

四级以前也要考上机和笔试，从08年开始只考笔试，也分为3个方向：四级网络工程师、四级数据库工程师和四级软件测试工程师。由于四级考试比较难，很少有人去考四级。二、二级考试形式

二级考试分成两大部分：笔试部分和上机部分。

笔试部分从考试题型上来看分成两大部分：单项选择题70分，有40个选择题；填空题30分，有15个空。考试时间90分钟。相对于以前来说，现在考试的题量减少了不少，因此难度降低了很多。笔试部分从考试内容来分，也可以分为两大部分：公共基础知识30分，程序设计70分。

上机考试，考3个大题，第一个题目是程序填空题，有3个空让你填，每个空10分，共30分。第二个题目是程序改错题，有两个或者三个小错误让大家改，每个错误15分或者10分，共30分。第三个题目是程序编写题。题目已经编写好了大部分程序，只需要编写小部分程序就可以了。

上机考试和笔试考试有个很大的区别，就是考试时间不统一。考试的时候，在考试系统中有50套题目，你考试的时候是在这50套题目中随机的抽取一套考试。

三、为什么要选择C语言

C语言是应用最广泛，同时也是永远不会被淘汰的计算机语言。我们说，在计算机里，有两种语言很特殊，一种是汇编语言，一种就是C语言。它们是计算机和所有语言的基础，是不可能被淘汰的语言。我们学校的电铃、电梯，家中的洗衣机，我们上课经常用到的投影仪的驱动程序等等都是用C语言开发出来的。特别是我们经常用到的QQ，就是那个小企鹅也是用我们的C语言开发出来的。大家天天使用的xp系统，其中有70%的代码是由C语言开发出来的。可以说正是有

了C语言，才有了我们现在的精彩生活。

另外，计算机的三级考试只考C语言，如果你想考了二级后再考三级，那么C语言是你唯一的选择。同时，如果大家想要考三级的话最好先把二级的证书拿到手。因为真正我们在找工作的过程中，面试官需要看的是二级证书而没有人会问你三级过了没有。四、二级证书的作用

1．是当代大学生必备的三大证书(毕业证、英语四级证、计算机二级证)之一。2。计算机等级考试证书是用人单位在招聘时考察的标准之一。

3．解决上海市户口，必须通过计算机考级考试证书或者说通过NIT考试。4．通过二级（C语言）考试可以免考自学考试中的《程序设计》课程。5．通过计算机等级考试证书，可以在评职称的时候免考职称计算机考试。

第四节我们的团队

一、我们的团队

我们是一个年轻的团队，平均年龄不超过25岁；我们是一个充满激情的团队；我们是一个朝气蓬勃发奋向上的团队。作为一个年轻的团队，我认为我们更多的是需要激情，更多的是需要燃烧自己，没有激情就不能称之为年轻人！年轻没有失败！

在全国23个省市，有我们10000多名兄弟姐妹们的努力身影。我为成为这个团队的一员感到幸运，感到骄傲和自豪。参加学习的学员人数由不足8000人发展到目前的近10万名。业务开展由80余所学校发展到目前1000余所高校。我们用勤勤恳恳的劳动创造着奇迹，我们用执着的脚步撒播着科技的文明。

我们公司实行半社团化管理，所有在我们团队里的同事，没有上下之分，没有等级之念。我们人人平等，我们都是兄弟姐妹，我们是互爱互助的一家人。在这里，你可以实现自己的梦想，体现自己的价值。在这里，你可以创造奇迹！

在我们团队里，没有走不通的路，没有过不去的坎，没有做不好的事，挑战极限！创造辉煌！可持续竞争的唯一优势来自于超越竞争对手的创新能力！我们团队要不断创新，不断努力，才能掌握市场的主动权！

二、团队精神

我们中的每一个人，既是团队中的成员，也是一个团队的领导者。群体，在英文中为Group；团队，在英文中为Team，团队不同于群体。群体可能只是一群乌合之众，并不具备高度的战斗能力，而一个有高度竞争力、战斗力的团队，必须有“团队精神”。

企业的核心竞争力到底是什么？北大光华管理学院张维迎教授认为：企业的核心竞争力有五大特征：偷不去、买不来、拆不开、带不走和流不掉。优秀的团队精神才是企业真正的核心竞争力。一个企业如果没有团队精神，将成为一团散沙；一个民族如果没有团队精神，也将无所作为。“Asknotwhattheteamcandoforyou，askwhatyoucandofortheteam”，不要先问团队能为你做什么，先问一问你能为团队做些什么。先想着奉献，再考虑索取。

沟通是合作的开始，优秀的团队一定是一个沟通良好、协调一致的团队。没有沟通就没有效率。沟通带来理解，理解带来合作；同时，沟通也是一个明确目标、相互激励、协调一致、增强团队凝聚力的过程。有团队精神的组织一定能够产生整体大于部分之和的协作效应。同时，一个

优秀的团队，也能够创造一种机制和组织氛围，使团队成员最大程度地发挥自己的潜力，产生以一当十的力量

理解、支持并帮助你的合作者，在他们遇到挫折和困难的时候；同样，在你遇到困难的时候，你的合作者也会理解、支持并帮助你。

三、努力奋斗的人生

如果你有一个好的家庭，不要窃喜；如果你没有一个好的家庭，不要埋怨。求人不如求己，用你自己的双手创造未来。靠天靠地靠父母，不算好汉！

千里之行，始于脚下。不要认为现在还没有毕业，就可以放纵自己；不要等到了毕业的时候才后悔今天。行动起来，从现在开始！

我们团队中的每一员，都有着不平凡的奋斗经历。郝国兴，中国地质大学毕业，在大一期间，因为家庭经济比较困难曾经捡矿泉水瓶养活自己，06年开始创业，通过自己努力现在已是虎贲教育董事。罗童，重庆师范大学毕业，在大学时她曾做过N份兼职，最后在虎贲教育重庆分部从业务员做起，现在任筹诚教育董事„„

这样的例子太多，举不胜举。他们在大学期间，不向经济困难低头，用自己的辛勤劳动养活自己，用自己的不屈奋斗感动他人，用自己的实际行动减轻家庭的负担。他们是一群有爱心的人，是一群富有激情和奋斗精神的年轻人，他们是公司的骄傲，是我们学习的榜样。

请记住：当你快要坚持不住的时候，就是快要成功的时候！

第五节工作流程

一、组建团队（人员的数量不低于15人，组建团队的时间控制在3-5天之内）组建方式：

1、贴海报

贴海报是我们最常用的招聘方式，这种方式招聘过来的业务员普遍做事情的主动性比较好，因为他们是自己主动来找兼职做的，会比较认真的做事，而且自己积极性很高，是业务员的最好选择之一。不过这样招过来的业务员要注意引导他们的工作，培养他们的工作积极性和团队意识。在放学、下课前半小时及人流量大的时候粘贴；（贴海报时关注其它的海报，觉得合适的可以主动的打电话给（她），看他是否愿意做你的业务员）

2、到宿舍直招

到宿舍里面去宣传我们要招聘兼职人员，讲解我们工作方式及时间，同时可以顺带的宣传我们的培训；

3、网上

在学校论坛、人人网、QQ校友网或学生经常上的招聘网站发布招聘信息，要注明学校及联系方式；

4、招生的过程中招聘

招生过程中同时招业务员，发现有能力的人可以及时招募到自己的团队当中来。在我们工作过程中要注意观察，有很多学员也是非常适合帮助我们完成招生工作的。对于那种特别喜欢和业务员讨价还价的学员，可以直接让他成为业务员帮助招生。他们如果成为业务员最少可以从他们身边的同学开始介绍，成功率比较高。从更深一层来讲，有很多时候，我们业务员即使招到了人可能自己也不完全清楚这些学员为什么会报名，到底是被自己的那几句话打动了而形成的报名，但是报名的那个学员肯定是很明白的，邀请他们加入招生队伍可以有效的对症下药，加快招生的速度。另外大一的新生大家彼此之间信任感是很浓烈的，让大一的新生来帮助做招生，也是一个很好的方法。

5、自己熟悉的人

兼职的时候认识的人，身边的朋友，熟悉的人。其中，如果是大家一起在外面做兼职认识的

人是最适合的，因为大家一起吃过苦，再继续合作也有一定的默契。对于身边的朋友和熟悉的人要巧用，合理的安排。因为这一些人他们普遍对自己比较信任，在信任度方面比较高，这也是我们工作的基础，有利于工作的开展。但是，要注意这些人也是最难管理的一群人，是因为有很多时候我们想把事情做好就不能顾忌朋友义气，必须积极的去工作，而这些熟悉的人可能在刚开始工作的时候比较有热情，但是经过几次失败之后就不再愿意继续工作，这时候碍于情面你也不好管理，这样情况就会形成恶性循环。非常不利于我们的工作。要严防这种情况的出现，最好在邀请他之初就和他约定好，坚持做事不做人的原则，如果觉得他不适合会随时终止他的工作，因为作为公司的主管，考虑事情要把工作放在首位，不能因为个人的感情影响公司的任务。

6、学校其他认识的人

可以通过自己在学校内知道的其他有能力的人，自己主动联系，邀请他们的来做业务员。对于这些人，要注意消除他们自己的个人想法，不能自大，来筹诚工作就必须听从主管的安排。而且学生会的人要慎用；

7、根据客户群的位置组建团队

根据前期调查的宿舍分布情况，在大

一、大二学生居住集中的宿舍，招聘业务员；

（1）招聘业务员的方式不能局限于某一种，尽可能通过多种渠道，以保证工作队伍的稳定性；

（2）选择业务员的标准：

①在校大学生（本科、大专、高职、技校）； ②有责任心；

③对待工作要有激情、勤快的；

④各班的班长学习委员、班导（班级能说上话的人），也就是在学生当中说话比较有影响力的人；

注：

⑤夸夸其谈、好高骛远、喜欢吹牛、光说不做的不要； ⑥胆小怕事，瞻前顾后的人不要；

⑦学生会的人往往眼高手低、不务正业，不会用心做好我们交给他的工作，即使他的能力再强我们也要慎用；

（3）面试业务员 1）一对一面试 1主管自我介绍 ○2公司情况介绍 ○3交谈及提问 ○A.问他做过什么兼职，具体内容是什么，赚了多少钱，怎么做的，从中学到了什么，为什么想来做我们的兼职，想在我们的兼职工作获得什么等等；

B.提出用人要求：要能面对压力；要有耐心；要能吃苦耐劳；积极主动；要有执行力；要有团队精神；认同公司文化；服从公司及主管管理；

C.问他有什么想法及要求；针对具体问题进行回答。2）集体面试： 1主管自我介绍 ○2公司情况介绍 ○3填写应聘登记表 ○4应聘者自我介绍 ○要求每个来面试的人在所有人的面前进行3分钟的自我介绍（个人基本情况、社会实践经历、个人兴趣爱好、个人评价等）；

5布置任务（具体情况具体对待）○要求业务员做前期调查：对学校专业、宿舍分布、人数、男女比例、教室机房分布情况（对

外开放的时间）、其它培训机构；

二、培训团队

1、把业务员招聘完毕后，准备培训团队。

2、第一次培训团队应发培训手册，如果觉得自己培训可以达到效果可以由自己培训，如果认为自己培训达不到效果可以向公司申请由公司人员培训。

3、要把培训团队思想融入贯通到工作中去，经常进行集合，进行交流总结。

三、招生

1、第一次团队培训好了马上进行招生。

注：加强和公司的联系

要注意自己是公司在校区的第一代表人，要为公司考虑。随时站在公司的角度上考虑问题，不损害公司的利益。

要时刻认识到自己作为主管的地位，随时用心收集学校内关于计算机等级考试的相关信息，比如学校开始报名，开始上课，其他培训机构情况，计算机讲座情况等等，多一份关注。并把这些情况及时地反映到公司相关负责人。

要随时保持自己通讯方式的畅通性，要留心检查，以免公司有情况的时候不能随时和你取得联系。最好由在公司保留一个其他可以联系到你的号码。同时，在招生中出现的问题要及时反映到公司，尽快解决问题。

业绩统计

招生开始之后主管要随时按照《业务员招生情况统计表》的项目随时统计学校的招生情况。特别是要抓紧讲座进行的前两天时间，一定要督促业务员抓紧时间工作。

每天晚上11点之前要求业务员将当天的招生情况汇报上来，并做好记录。要严格做到每天统计，对于没有主动汇报的业务员必须打电话过去询问，而且要给予一定的警示。这样做一方面可以督促提醒业务员要努力工作，另一方面又能够及时地发现问题，便于马上处理。

必须做到每天统计，每三天主动电话汇报到公司一次。和各个业务员之间保持畅通的联系，保证招生无盲点，时间无滞后，而且要做到能够随时召集。

业绩分析

主管要随时对我们已有的业绩进行数据分析，把招生情况归纳总结。

要具体的去分析我们已经招到多少人？哪个大区招生效果好?哪些较差？为什么差？那栋楼招得好？为什么招得好?哪些还有潜力可以挖掘？哪些专业招生特别好？这个专业的哪些寝室特别好，为什么其他的又不好？某些寝室里已经招了多少？是要从已有报名的寝室重点突破还是扩大招生面，增强招生的力度？等等这些问题都是主管要去分析的。

有这么几种情况需要引起注意：

1、讲座进行后两天，招生人数增长很缓慢。

一般来说我们有两个招生的高峰期，第一个就是招生结束后两天，要抓紧这个时间段。如果说没有人报名或者报名人数特别少，主要原因肯定会是业务员没有积极的跑或者跑的空间不到位，覆盖面不够广。对于我们的培训，任何大学生实际上都是需要的，如果说业务员能够根据我们培训时候的要点对每个寝室的每个学生依次都讲解到位的话，是不可能招不到人的，最终就是业务员积极不积极，有没有工作到位的问题。

2、要特别注意那些已经报名的信息

如果某个区域集中的报名的话，要抓紧时间，可以临时安排两个业务员集中的去进行招生。要注意招生的扩展性，要由点到面，在学校内扩展开。

3、注意观察那些已经有报名的寝室和专业班级信息。

四、讲座

讲座说明：先工作一定的时间（可以是一个星期，也可以是是两个星期）再进行讲座，是否开讲座可视情况而定，如果招生情况达到自己的计划目标则可以不开，如果招生进展没有达到或者招生进展缓慢则一定要开，开讲座必须宣传到位，所有业务员到场；

1、联系讲座教室、确定讲座时间

联系讲座教室可以通过社团、学生会或者个人申请等途径进行，一般情况下不直接联系教务处（联系教务处程序多、批准下来的时间比较久）。教室要求能容量为200人——300人即可，不可过大，也不可过小。不要求有多媒体设备，有黑板即可。

2、张贴讲座宣传海报

讲座宣传期，主管必须保证校园内能张贴海报的地方随时有我们的海报，出现被覆盖或被撕毁等情况，必须立即补上。公司会派专人进行检查、监督。

3、发放讲座宣传传单

到公司领回宣传单后，召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的重要性及注意事项。

注意事项：

保证成功率不只求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。发传单的时候可以边发边招生。要一个一个寝室发放到位。有学生询问的要给学生讲解清楚。不能只求把传单发完。不得随意丢弃传单。可以分层发，从顶楼往楼下发。

必须讲礼貌。所有的寝室都要敲门进去。一边递给学生两到三张传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场计算机知识讲座，如果有时间的话欢迎你去听一下”。

当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比方说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。

重点发大一的寝室。要把大一的寝室至少覆盖两遍以上。要像招生一样的给学生讲解，对于还不了解的可以邀请他们去听讲座。

要注意准备多种宣传方式相结合。可以自己制作各种宣传板等在学校的交通要道上摆放出来。

4、讲座宣传具体实施请看【第六大点第（2）讲座宣传】

五、管理团队

1、制定工作计划

作为一名主管充当的角色是管理者或领导者，要具备一定的领导能力和统筹安排能力。那首先就要学会做计划。我们的工作也一样，要做一个比较详细的工作开展计划。

计划要点如下：

1）总计划：根据学校实际情况计划招生总人数、招生时间

2）分计划：把总计划和总时间细分，比如我计划20天招生300人，平均每天招生15人，如

果有15个业务员平均到每个业务员每天招生1个人。

3）执行力：计划做好后每天规定的任务必须去全力以赴去完成，从不找借口找理由。4）作调整：每天都要对自己的计划进行总结，当自己的计划没有完成的时候随

时要作出调整。比如，当我每天没有招到15人的时候，没有完成计划的时候那么第二天必须弥补前天没有完成的任务。再比如今天招生13人，那么明天就必须招生17人来弥补。如果第二天还不能弥补上时，那么总计划就要必须做出调整或者提出新的解决方案。轻易不要改变总计划。但是要学会以一变应万变，分计划要随时作出调整

5）设定目标，细化到每个人

让每个业务员都给自己设定一个基本的目标，告诉他们这是他们一定可以完成的，而且要不断的鼓励他们给他们信心。督促他们完成自己的目标。多拿他们自己设定的目标来激励他们。

2、建立制度

没有规矩不成方圆，我们的团队必须要有一个严格的规章制度。制度的存在会使我们的团队更加团结，更有战斗力、更能感受到公司的文化。

1）会议制度：开会的时间、地点、会议纪律都要明确。公司规定每两天必须开一次会议，会议内容对过去的工作进行总结，招生过程中遇到的疑难问题大家共同想对策解决。对后面的工作进行安排，团队之间彼此分享招生经验，互相鼓励。增强团队之间的感情。会议时间每周三次分别为：周日、周三、周五。

2）管理制度：在招生高峰期间没有特殊情况下必须每天晚上都要组织去开展工作决不能在团队内部搞恶性竞争，要团结一心，打造一个核心力团队。每两天要团队必须汇报一次招生业绩和招生中遇到的问题，这些问题及时汇总向公司反映。开会时是要求必须准时到场的，必须保证我们团队的纪律性。对于迟到的业务员可以首先和大家约定好，请大家喝点饮料等等。重点不在于处罚，而在于让大家对自己严格要求，保持团队的纪律性。如果有一些危害团队纪律或者工作不积极，不听指挥的业务员要及时的开除出业务员队伍，绝不妥协。主管要发挥出自己的监督作用，对于安排业务员去做的工作，要安排好抽查，及时发现业务员工作不到位的地方。发传单，抽查一部分寝室，考察业务员是否宣传到位。抓宣传，要亲自去学校去跑，去看，观察宣传的盲点，及时调整宣传的重点。跑寝室，要跟着业务员去看他们的工作。

3）财务制度：教材要管理好，团队领取教材和收据时要做好登记。团队上交的款项要打收条并让团队签字确认。收的款要及时存在银行卡上。要注意公司分明。决不能挪用公款。每周都要要求团队将款上交到主管手上。在上交公司。

3、身先士卒

在狼群中，狼王总是走在队伍最前方，踩出脚印，让队伍踩着它的脚印走，避开陷阱，快速前进。主管有时候也要带着业务员一起工作，和业务员一起工作在一线，当然最重要的作用还是给大家以信心，同时也鼓励一下大家。即可以给业务员做些表率和促进，也可以了解真正的市场情况。便于出现问题对症下药。

1）公共场合发传单：在食堂，学校过道等位置发传单的时候需要带着业务员一起工作，不能太懒，给业务员一些动力。

2）跑寝室招生：有些时候可能业务员跑寝室招生的时候会比较没有自信，可以陪着他们去一两次，这样可以观察他们工作中不好的地方，给予提醒，另外可以增强他们的团队归属感。

3）带领业务员跑自习教室招生：直接去新生自习教室去直接招生是一个很好的招生办

法，去主管可以带领业务员去新生自习教室，做个示范然后再让业务员自己去照葫芦画瓢。

4、激励团队

1）给大家信心：注意在招生过程中要不断的鼓励我们的业务员，给他们足够的信心把招生工

作进行下去，而且要工作出色。一般来说，我们的招生工作只要努力去跑，每天是一定有业绩的，如果哪个业务员当天没有业绩一定是说明业务员没有努力的去跑寝室。告诉他们不要害怕被拒绝。

2）在团队面前保持积极斗志：兵熊熊一个，将熊熊一窝。要做一个具有狼性，能够挑起重担的领导者。要随时保持自己的激情和热情，不管自己有多么的累，不管自己本身的压力有多么的大，只要是有业务员在场，只要是业务员聚会的时候都要保持旺盛的斗志和精神力。给业务员信心

3）经常组织团队交流：经常开会，保持团队交流的畅通，大家在一起相互发现问题，相互解决问题，这样有利于我们工作的开展，而且经常性的集会可以及时的对出现的问题总结和给出解决办法。除了工作之外还要多组织一些娱乐性活动，增强团队之间感情。让大家感觉到加入到我们的团队不仅赚到钱，还可以学到很多东西，结识更多的朋友，感到快乐，离开这个团队感觉到很可惜的效果。

4）有效分配：要注意有效的去分配招生资源。不要随意的去放弃某一块市场，要一视同仁，统一安排，尽量安排业务员招生资源平均。当然有一些打电话来要报名的名单自己可以视情况处理，分配给那些招生业绩比较差但很勤快的业务员。既可鼓励后进，也可奖励先进。要尽量把好的招生资源安排给业务能力强的业务员。招生比较好的业务员带一下招生业绩不好的业务员。

5）私下多和团队交流：平时要多和团队每个成员交流，增强对你的感情，让他感觉到你的关怀，对你产生好感，把你当作挚交好友。交流时要注意先不要提工作，先提生活上的一些问题。慢慢在转到工作上来。比如：XX最近怎么样呀！学习紧张不，老家来自那里，那里什么特产，好玩的地方，要去你家旅游呀，学什么专业，难不难，就业方向怎么样，你还不错学习这样紧张，还出来做兼职锻炼一下自己，在工作上有什么困难直接和我讲，大家一起把这个工作做好，这也是相当于大家一起创业。我们一定要坚持一下把工作做好，看我们能不能做所有高校的第一，你有没有信心呢。好大家一起努力。

5、个人魅力

1）平时要注意自己的言谈举止，在团队面前要自信。特别是提的疑难问题一时不能回答时更要表现自信，这不是问题。实在不能解决的问题要和公司及时反映。要坚信世上无事不可为。

2）自己的所有承诺一定要对现，特别是在开课时间，上课地点问题一定不要说死。比如上课时间大概在10月中旬左右，上课地点不再本校就在邻校等。

3）作为主管一定要大气，心胸要开阔。

4）平时要多看一些管理类、营销类的书籍，要让我们的团队感觉到和你在一起能从你身上学到更多的东西。

6、调节矛盾

1）对于团队内部出现的矛盾，要及时解决，不得影响工作进度和业绩。要注意随时和每个业务员进行沟通，了解出现的问题，及时处理解决。在团队内部要设立统一的目标，使大家往共同的方向努力。业务员团队内部没有很难处理的问题，关键在于要了解事情的本质，按照既有的原则处理，既要兼顾公平又要注意没有绝对的公平。

2）在招生期间要注意业务员所负责的片区，每隔两天要调换一次。避免重复现象。这样也可以增加业务员的信心。

7、文化建设

1）要让我们的业务团队在校园里多组织活动。比如：一起旅游呀，一起聚餐呀，一起做游戏呀等等，让我们的团队成员感觉到很充实快乐。

2）团队要统一口号，要有自己的工作理念，要把这个理念灌输到每个人内心中去。3）通过在一起工作及相互之间的沟通建设好自己的团队文化

8、人性化管理：针对业务员的性格来把握跟业务员的沟通技巧。

9、在空闲时时常联系（以朋友、学长的身份交流）

第六节细节注意（1）如何招生

1、分配好业务员，整个校园派发传单，尽量派到每一个角落（食堂、教室重点宿舍每个宿舍发两到三张，语言：敲门三下———礼貌，大家好！筹诚教育二培训班现在已经开始招生了，这里有我们的资料大家看一下，一定要亲口告诉同学并且送到同学手里，绝不允许扔夹在门缝或者扔到桌子上，这个时候最好不给同学解释，浪费时间。（新学期可以分两步，一：大二大三大四先来学校，先撒这部分人的，新生军训完后开始撒新生范围。新生是重中之重，占85%）

2、细跑宿舍，拿着一点传单去宿舍，跟同学聊，进去每个宿舍至少保持5分钟以上，除非同学把你赶出来。

3、在细跑的时候跟班长、学习委员等班干搞好关系，他们可以提供学员的。

4、把有兴趣的同学记录下来，在哪个宿舍叫什么名字，天天去跑，直到成功为止，凡事贵在坚持！！

（2）讲座宣传

1、原则：宣传不怕多。尽量的把宣传做到位。

2、正常宣传期一般为四天。主管一定要明白宣传的重要性，要积极、多想办法。以星期五开讲座为例。

星期二：1）把讲座教室申请下来并且把时间、地点通知到公司，2）马上把大红纸海报写出来在人流量较多的地方去贴（公司接到讲座时间、地点马上开始印刷讲座传单，一般情况下第二天中午以后可以到公司去拿传单）

注：讲座时间

学生最有空闲，可以来听讲座的时间。如：周五晚上，周六晚上，周日晚上等时间。最好不要安排讲座在下午，效果和人数都没法保证。

讲座地点

200-300人的大教室，只要有黑板即可。可以不使用多媒体，一般来说不使用多媒体的效果更好。教室不要太小，太小的教室无法容纳那么多的人。如果人数达不到的话起不到宣传效果。教室不要太大，太大的教室如果说宣传效果没有保证，不能来那么多人的话实际的效果会远远小于济济一堂的效果。最好的是阶梯教室、普通大教室等等，有黑板或者是多媒体。

星期三：

1）贴红纸海报的量增加（一般是在吃早饭、中饭、晚饭前贴出来）；

2）到公司去领到讲座传单，领到后马上召集业务员开会，分配发传单的任务，讲解发传单的注意事项；

发传单注意事项：

原则：保证成功率不能一味要求速度。发传单的时候一定要注意要慢，因为这个时候是宣传公司的第一印象的时候。

方法：必须讲礼貌。不管是在食堂发传单还是在宿舍都要做到：一边递给学生传单，一边口述：“同学你好，我们在××时间××地点有一场关于计算机知识的讲座，对我们很有帮助，如果有时间你一定要去听一下”。

时间安排：当在公共场合发传单的时候，要选择适当的时间，比方说中午吃饭的时候在食堂门口，晚上在自习教室门口。

3）吃晚饭时应安排少量的业务员在食堂等人流多的地方发少量传单，晚上是重点给所有业务员分配好宿舍到宿舍去发传单（分配要公平、合理，特别是大一新生要平均分配，星期三晚上开始宣传就比较重要了，当天定一个时间例如当晚上11点集合大家宣传的情况怎么样，如果觉得存在问题马上进行适当的调整。）

星期四

1）红纸海报继续增加；

2）午饭、晚饭、晚自己习安排业务员发传单； 3）晚上重点跑宿舍，一定要把所有宿舍跑完； 4）在晚上定一个时间集合大家检查情况；

注意：中午、晚上的吃饭时间一定要保证海报的校内覆盖程度，这也是校内检查的主要点。出宣传板

宣传板的效果是比较好的。放的位置：教学楼前、宿舍区大门口、讲座教室门口、学生食堂和寝室之间路上。

星期五

继续发传单，因为当天晚上要开讲座。所以提前开业务员动员会的时候讲清要求。保证校内海报的覆盖程度。

复印《讲座情况登记表》。

要求：继续边发传单边招生。留一些传单在讲座开始之前发。讲座开始前两个小时必须将各自负责的区域重新再通知一遍。

方法：直接去找班长，要他帮忙通知一下，晚上在××地点有一场计算机知识讲座。不用表明身份，就当自己是学生会的直接通知到他们班上。

发传单的时候绝对不给工资。业务员的工资我们已经在他们的报酬里面有所体现。他们去发传单是为他们后面的自己的招生服务的，所以是没有工资的。对于那些一定要求发传单工资的业务员直接辞退。因为他们要了工资之后发的效果会比不给工资更差。可以比对一下外面40块钱一天的那些发海报的他们的工作状态是什么样子。

进行讲座

讲座的最主要作用是给业务员增加信心和扩大对公司的宣传。

开始时间：原则上确定的是什么时间就什么时间开始（开始的时间不要太早）。晚上最好时间定在7：00-7：30开始。

持续时间：一般为一个半小时到两个小时左右。把我们的主要培训服务讲完即可，不用拖太久，言简意赅。

讲座目的：权威的讲解计算机等级考试的细节和重要性，最重要的是它的宣传作用。不要太过于依赖讲座。

讲座中比较重要的是人气。讲座效果最好的情况是：200人的教室里面，走道上站的全部是人，窗户外面挤满了人。这样就会给公司一个很好的正面宣传印象。别人会知道筹诚做了一场非常成功的讲座。

准备：

1.业务员在讲座开始前半小时必须到场。要注意对来听讲座学生的引导。特别是如果人比较多的情况，要把大家引导进去，把空的地方站满。

2.业务员要再带一部分传单到路边发，一遍发一边引导：“我们在这边有个计算机知识讲座，过来听一下吧”。

3.准备《讲座情况登记表》。每个业务员发几张，先自己写三到四个名字在上面。4.讲座开始半小时后开始登记信息，安排业务员的登记范围。业务员不要随意进出讲座教室。5.登记结束之后要马上把名单划分完。然后分到具体的业务员手里，可以按照发传单时划分的楼栋也可以按照专业分布。

7.当天晚上一定要开始跑寝室。讲座进行的三天之内是招生的第一个高峰期。8.尽量多的留下听讲座人的信息，即使别人不想留详细联系方式的也必须留下具体所在寝室。9.带一些书籍在讲座现场，有些现场报名的可以当时就签收据，给教材。

10.讲座结束之后留下来向讲座老师询问的这些人一定要把信息记录，这些人报名意向较大。11.可以一边登记信息一边招生。

讲座情况不好的应对措施

一般来说我们的讲座的主要目标就是起到宣传的效果，所以我们不能完全的依赖讲座的效果来招生。在宣传很充分的学校，做不做讲座对招生影响不是很大。

原因：讲座的举行需要四天的宣传时间，那么如果把这四天的时间利用起来，让业务员积极的去跑寝室的话，效果会比做一场讲座招生情况要好很多。不要让业务员产生对讲座太大的依赖感。

我们在学校宣传最大的载体和最有效的途径就是业务员跑宿舍。

如果讲座的情况不好，首先要做的就是集中业务员激励大家的工作热情和工作信心，越是不利的情况大家越要付出努力。同时要加大招生传单的投放量。

（3）、讲座说明如果时间比较紧，只有两天或者一天的宣传时间，上面所有的步骤要走完，引起一定的轰动，如果做不到宁愿不做这场讲座。

第七节 常见问题的答疑

1、全国计算机等级考试证书有有效期吗？

答：绝对没有，等级考试证书是终身有效的，详情可以访问等级考试官方网站（www.xiexiebang.com或www.xiexiebang.com）。（教育部考试中心官方网站的回答原话是：等级考试的证书是终身有效的，等级考试的大纲会在每2-3年更新一次，但更新并不影响以前证书的效力，因此有些人的“等级考试证书2年左右就会失效”的说法是不正确的。）

2、我没有参加一级考试，能参加二级考试吗？

答：全国计算机等级考试分为一至四级，考生可以任意选择考试等级，不是非要先考一级再考二级。一般来说，一级主要适合社会在职人员考试，二级适合在校大学生考试，二级对大学生找工作也是最有用的。三级和四级可以作为进一步学习的考试。

3、有的专业会开设相关课程，有必要参加培训吗？

答：二级考试所考核的内容基本属于基础知识，早点学习可以早点打牢基础，以便于进一步学习计算机知识，从而在以后的竞争中处于有利地位。学校虽然有些专业的相关课程和计算机等

级考试有一定的联系，但都不具有针对性。而且新大纲推出后，不少内容只有计算机专业才开设有关联的课程，但也不具备针对性。新大纲推出后等级考试通过率再创新低，参加专业培训势在必行。

4、什么时候参加二级考试比较合算？

答：一般来说，大一大二时学习和通过计算机二级考试比较划算。大二时主要精力用来考英语四六级，大三时专业课比较紧张，大四已经到了找工作的时候。相对来说，大一同学求知欲强、时间精力充沛、易于接受新东西，是学习的黄金时段，如果能较早的掌握必备的计算机知识，如大一就过国家二级，并掌握一些相关应用知识，这样就在竞争激烈的当今社会占尽先机，无疑在今后的学习中将以更为轻松的心态，更为充沛的精力从事于你所钟爱的事业中。当然，如果大一大二没有考二级的同学现在更是刻不容缓。

5、二级考试可以有多种语言选择，为什么要选择C语言呢？

答：C语言被誉为最有“钱”途的语言，具有广泛的用途，受到社会的热烈追捧，大家公认的，今天的C语言，已成为计算机行业里使用最广泛的编程语言。如Linux、Unix操作系统均由C语言编写，Windows操作系统也有90％的代码由C语言编写。C语言语法和C++、Java、C#等类似，可以方便进一步学习。在许多计算机考试中，C语言是必考内容，甚至是唯一考核内容，如计算机三级的上机考核部分，程序员、高级程序员的下午试卷等。

6、二级考试什么时候报名？什么时候参加考试？

答：二级考试每年考两次，分别在上半年的3月份最后一个周六和下半年的9月份倒数第二个周六。一般上半年3月份考试的报名时间从前一年11月中旬到第二年1月中旬均可；下半年9月份考试的报名时间一般从5月底到7月底。

7、参加培训是否会影响到我们的正常上课？ 答：我们的授课时间均选在业余时间（比如说周六或周日），不会与学校的正常教学产生冲突。

8、二级（C语言）考试的考试内容是什么？

答：根据新大纲的要求，二级（C语言）考试分为理论考试和上机考试两部分，必须都通过考试才能算合格。考试内容分为C语言程序设计（顺序结构、选择结构、循环结构、函数、指针、数组、字符串、编译预处理、作用域、结构体、共用体、文件等）和公共基础（数据结构、程序设计、软件工程和数据库）。

9、筹诚教育有什么优势

本中心和很多高校的网络中心、教务处、相关院系或现代教育中心有合作关系，立足于在校大学生，弥补学校教育的不足，相辅相成。除主要培训最有“钱”途的语言―C语言外，还注重引导学员，并向学员介绍国内外IT业发展的各种动态和发展趋势、社会上对IT人才各种需求信息等，力争让学员经过培训后有明确的学习目标，并掌握一套行之有效的方法，能举一反三，独立的走自己的道路。

10、我们的上课地点是哪里呢？

答：根据广大同学的要求，为了方便同学们学习，我们一般是选择在各自的本校上课。

11、我没有计算机基础，可以参加培训吗？

答：可以，无需任何基础知识，完全从零开始，即使从来没有接触过计算机，也能够学好！

12、大几参加培训比较好？ 答：一般大学的规划是：“大一通过计算机二级、大二通过英语四六级、大三专业课及考研、大四找工作及实践”，因此，一般大一最好，尤其是如果大一上学期参加学习准备考试，那么下学期4月份就可以参加考试了，如果大一下学期准备考试的话，那么要等到大二9月份才能考试，而大二已经开始准备英语四六级等其他事宜了。所以大一学习等级考试最好，而且刚进大学，时间精力充沛，进取心强，是学习的黄金时段。

13、你们培训中心的通过率如何？

答：由于计算机等级考试通过率普遍偏低，尤其是2005年实行新的大纲后，全国平均通过率由原来的30%左右下降到20％左右，参加专业培训势在必行。而我们培训中心的通过率一般在80％以上，我们有些学校的教学班或冲刺班的一次性通过率达到95％以上。

14、万一我一次性没有通过考试，那可以免费再学习直到通过为止吗？

答：可以，根据我们和学员的相关学习协议的规定，只要是符合我们协议的学员如果一次性没有通过考试者都可以凭原来的听课证免费再学，二次不过退还学费200元。

15、给我们上课的老师是哪里的？

答：我们培训中心师资力量雄厚，拥有一大批教学经验丰富的专职和兼职教师队伍，所有授课老师上岗前都必须经过严格的培训，教师的学历、职称和年龄分布不等，根据计算机业是一个年轻化的朝阳产业的特点，我们的教师队伍以年轻高学历的教师为主，也有一批资深年长的高职称教师。

16、我们培训上课的时间有多久？

答：我们的上课安排都是按照课程表严格进行的，每一期培训一般是60学时，一般会持续上两个多月时间，根据各个学校学员的不同情况，一般每周六或周日（极个别学校例外）选择一天上课。

17、如果想参加筹诚教育的培训班如何报名？

答：我们的报名方式主要有三种：1。我们培训中心一般会派工作人员上门招生，同学们可以直接向我们授权的合法工作人员报名，报名交费后必须有盖有本教育中心合法收费公章的收据作为凭证；2。其他时间想报名的同学可以根据我们宣传单上的报名电话先打电话报名，然后我们会派工作人员上门收费，同样请记住，报名交费后必须有盖章的合法收据作为凭证。

18、上课的凭证是听课证还是什么？

答：每个人报名交费后必须填写由公司发放的空白听课证，由学员自已填写详细信息，再上交公司进行塑封，所有学员每次上课必须凭听课证才能上课，另外，如果万一一次性没有通过考试的同学，也必须凭原来的听课证才能免费再学。所以请各位学员务必保留好听课证，万一遗失可申请补办，补办须按相关规定缴纳一定费用。

19、参加筹诚教育培训的学员每个人将发那些资料呢？如果资料遗失怎么办? 答：每个筹诚教育培训的学员下发的资料有二级C语言教材、二级公共基础教材、上机指导手册、二级考试笔试习题集、机试习题集共5本书，以及听课证。资料万一遗失可以申请补办，但必须按相关费用缴纳相关工本费。听课证工本费：10元/张

20、参加筹诚培训二级培训的报名费是多少？上机需要另外交费吗？资料和光盘费用是否也已经包含在内？

答：二级培训的报名费是280元，上机费和教材及其光盘费用均已包含在里面，不需另外交任何费用。

21、计算机二级证书到底有多重要？

答：首先，计算机二级证书和英语四六级证书一样是找工作的重要法码之一。另外，它还有很多其他的作用：比如，如果你想去上海、北京、天津等城市工作需要在上海、北京、天津落户的话，计算机二级证书是必须的条件之一；企业招聘一般都会要求计算机二级证书，而不会要求计算机三级证书；大城市的公务员必须要持有二级证书才能上岗；教师上岗除了教师资格证外二级证书也逐渐成为必备要求之一；在职人员加薪二级证书也已逐渐成为必要条件之一；凡获得NCRE二级C语言程序设计（笔试和上机）合格证书者，可以免考高等教育自学考试中的《高级语言程序设计》（0324）课程；学习了计算机二级C语言或相关语言还可以对整个计算机的学习起到很大的促进作用，计算机知识浩如瀚海，即使任何资深人士都不可能精通或熟悉所有的计算机软件，但是为什么他们无论什么软件都能很快就上手会用呢，那是因为本质上任何计算机软件都是C语言之类的编程语言开发出来的，所以我们授人以“鱼”不如授人以“渔”，掌握了一门基本的编程语言比如C语言就等于学会了掌握任何计算机软件触类旁通的方法„„所以计算机二级证书已成为大学生就业不可或缺的敲门砖。由于二级考试种类的难度不一，有的企业已经开始特意要求二级证书必须为C语言。而且考二级证书相对实际一点，如果通过了二级考试并且学有余力的话可以选择继续考三级或者四级。

第三篇：部门主管培训手册

中小企业部门主管培训手册

内容简介

通过《中小企业部门主管培训手册》，可以全面地认识部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准，同时掌握领导与管理技能，对员工、工作进行有效的管理，学会发现问题、解决问题、写作事务文书、对质量与安全及其自我管理。《中小企业部门主管培训手册》附录的工作自检清单，可以帮助部门主管对自己的管理状况有一个客观的分析，并针对性地采取行动。

编辑推荐

《中小企业部门主管培训手册》涉猎到部门主管工作的各个方面，实际操作性很强，能帮助主管们从思想到行动上都获得提升。《中小企业部门主管培训手册》可供不同行业的在职主管、有志于部门主管的人士学习，也可供管理培训机构、企业内训部门作为培训教材来运用。

作者简介

严凡高，注册咨询师、注册QCC诊断师，香港亚洲商学院特聘教授、深圳质量保证中心特聘专家。从一线员工做起，后成长为—名工厂经理，热知工厂尤其是珠三角出口企业的生产实际情况。具有丰富的管理经验，为华南、华东地区100多家企业提供过优质的咨询服务，咨询范围包括质量管理、管理体系、企业社会责任、人力资源管理等领域。

雷蕾，硕士，武汉大学毕业，河南财经政法大学工商管理学院讲师，主要讲授《管理学，《生产与运作管理》《ERP沙盘实训》等课程，研究方向为管理科学，曾获社科联课题《中原城市群产业集群发展研究》一等奖，《构建农村社会保障体系研究》、等奖，《提升财经类大学生就业能力研究》一等奖等，参与撰写河南省软科学研究规划项目《利用外资与河南产业发展研究》。

目录

第1章导读优秀部门主管须不断学习1

一、中小企业的部门主管有哪些2

二、中小企业的部门主管来自哪里2

三、你真的想成为部门主管吗2

四、你高估自己的能力了吗3

五、提升自己的主管能力4 第章部门主管的职位认知5 第一节部门主管的角色定位6

一、人际关系角色6

二、资讯角色7

三、决策角色7

第二节部门主管的管理功能8

一、规划：运筹决策、设置目标8

二、组织：团体合作、建立共识9

三、用人：知人善任、适才适所9

四、控制：追踪考核、奖罚分明9

五、指挥：建立共识、培养使命感10 第三节部门主管的特质与内涵10

一、部门主管的人性特质10

二、部门主管工作的特征11 第四节部门主管的工作内容与标准13

一、目标制定与监控13

二、工作氛围建设15

三、工作资源管理17

四、工作任务的管理19

五、影响与促进决策21

六、流程制定、实施与优化24

七、绩效改进26

第章部门主管的领导艺术29 第一节有效的领导30

一、部门主管是领导者30

二、成功领导者的特征30

三、培养你的领导能力31 第二节有效的授权35

一、哪些工作可以授权35

二、授权要素构成36

三、授权的误区37

四、有效授权技巧39 第章部门主管的有效沟通43 第一节对沟通的认识44

一、什么是沟通44

二、沟通的方法45

第二节怎样进行有效沟通47

一、有效沟通的障碍47

二、特殊的沟通技能：倾听48

三、沟通中的反馈技巧49

四、主动沟通的时机与内容51 第章部门主管的冲突协调55 第一节部门间冲突的协调56

一、部门关系协调处理原则56

二、部门冲突协调处理方法57 第二节下属之间冲突的协调处理58

一、下属冲突的原因分析58

二、下属冲突的协调解决方法59

三、下属冲突的调解步骤61

第三节自己与下属冲突的协调与处理62

一、自己与下属冲突处理原则62

二、自己与下属冲突处理方法63 第章部门主管的会议主持65 第一节召开有效率的会议66

一、会议前的筹备66

相关知识：选择最合适的人参加会议67

二、会议中的管理68

三、会议后的跟进70 第二节会议的主持71

一、成功地开始会议71

二、会议主持人的沟通技巧71

三、圆满地结束会议72 第三节参加会议的技巧72

一、有准备地赴会73

二、做好会前疏通73

三、谋求沟通方法73

四、重视活用数据74

五、树立良好形象74

六、保持积极态度75

七、协助控制会场75 第章部门主管的指示汇报77 第一节指示78

一、听上级的指示78

二、给下属下指示79 第二节汇报工作81

一、向上司汇报工作81

二、听取下属的汇报84 第章部门主管的员工管理87 第一节寻找新人88

一、确认是否需要新人88

二、描述担任此项工作的人员条件89

三、寻找合适的应聘者90

四、与新人面谈91

五、做出初步录用决定93 第二节新员工定位与培训94

一、把新员工导入组织94

二、员工培训95 第三节纪律处分96

一、纪律处分的程序97

二、纪律处分的方法之一：热炉规则98

三、纪律处分的方法之二：渐进式

处分101

四、纪律处分的方法之三：无惩罚

处分104

五、纪律处分的注意事项104 第四节员工绩效管理105

一、什么时候该进行评估105

二、主管在绩效管理中所充当的角色105

三、绩效规划：清晰与认同107

四、绩效控制：信息的收集与

经常的沟通108

五、绩效评估：发挥主管的面谈能力109 第章部门主管的工作管理113 第一节制定部门工作目标114

一、部门目标的来源114

二、部门目标的具体要求116

三、目标的制定步骤120 第二节员工职位说明123

一、部门主管的责任123

二、岗位工作分析123

三、岗位工作说明书124 第三节制定部门工作标准126

一、什么是工作标准126

二、为什么要制定工作标准126

三、制定标准的关键128

四、如何制定工作标准128 第章部门主管的质量与安全131 第一节质量管理132

一、质量与企业的关系132

二、产品质量的形成过程133

三、质量管理的三个阶段133

四、各部门主管的质量责任135 第二节安全管理137

一、安全管理的重要性137

二、企业中存在危险源的业务活动

及场所138

三、安全管理的措施138 第章部门主管的文书写作143 第一节制定计划144

一、计划的时间跨度144

二、计划编制的思路144

三、计划的格式与内容145 【范本01】行政部工作

计划146

【范本02】生产部门经营

计划148

四、工作计划编制的工具152 第二节总结的写作153

一、总结的结构与写法153

【范本03】放飞梦想，再创光荣155

二、总结的写作要求158 第三节个人述职报告158

一、述职报告的结构与写法158 【范本04】年人力资源部主管

述职报告160

二、个人述职报告写作要求与技巧161 第章部门主管的问题

处理163

第一节工作场所中尽是问题164

一、什么是问题164

二、工作场所中都是问题165

三、各式各样的问题165 第二节运用检查表发现问题166

一、各种检查表166

二、检查表的运用170

三、注意事项171

第三节解决问题的方法程序171

一、解决问题的各种方法171

二、解决问题的标准程序172 第章部门主管的自我管理177

第一节职业生涯规划178

一、分析你的目标178

二、思考职业生涯是否

符合自己的人生目标179

三、对个人的气质与能力进行分析180

四、加强需要改进的能力181 第二节做好现在的工作182

一、了解自己的工作182

二、做好你的工作183

三、让人看到你把工作做好185 第三节评估自己的工作187

一、部门主管自我评估清单187

二、个人长处和短处自评清单189

三、给自己的领导力打分189

四、计划力自评190

五、领导风格自评191

六、时间管理自评191

七、授权管理自评192

八、沟通有效性自评192

九、员工激励自评193

附录部门主管工作核查清单197 附录一分派工作核查清单198

一、该分派出去的工作都分派出去

了吗198

二、什么使你停止了工作分派198

三、踏出分派工作的第一步198

四、将工作派给谁199

五、该怎样分派工作199

六、规划工作的分派200

七、管理分派出去的工作200

八、你的上司工作分派得恰当吗201 附录二会议管理核查清单201

一、评估会议201

二、假如你正在考虑召开会议202

三、假如是你主持会议203

四、假如你是参加会议的人204 附录三改进团队成员的工作核查

清单206

一、什么是满意的工作206

二、改进工作206

附录四激励下属核查清单208

一、你的团队有没有动机208

二、报酬是什么208

三、管理报酬系统209

四、激励你的团队210 附录五处理冲突核查清单210

一、谁跟谁冲突211

二、冲突征兆211

三、冲突的原因212

四、预防冲突212

五、处理冲突213

附录六惩罚下属核查清单213

一、企业的惩罚程序214

二、通知你的下属处罚规则214

三、在你处罚某位下属之前215

四、准备处罚面谈216

五、在处罚面谈时217

六、发出警告217

七、解雇员工218

八、上诉219

九、解雇程序的后续动作219 参考文献220

序言

中小企业的许多部门主管是从优秀员工中提拔出来的，当然，按惯例，这是因为员工将某一件事与该主管的职位有关的工作做得好的结果，如设计得很好、制造得很好、卖得很好。一当上主管，就应开始管理起别人的工作，至于个人在设计、制造、销售等方面的技能不再是最重要的了。从此以后，能否干得好部门主管这一职位则要视能否让其他的设计人员、作业人员、销售人员干得好他们的工作而定。

而部门主管怎样才能将这新工作做好？又如何才能学到这新工作所需的一切技巧呢？对于中小型企业而言，通常不会开辟专门的培训课程，上级主管往往也不会给予什么帮助，大部分部门主

管只好一边工作，一边东学一点，西学一点自认为必要的技巧。有些人可以干得很成功，但大部分的人则未必。干得好的人通常是早就认识到主管能力是学来的，而不是与生俱来的。他们每天会花一些时间思考如何管理，会与老板、同事去讨论自己所面临的问题，更进一步，他们会利用闲暇时间去阅读管理方面的书籍。本书就是来帮助那些有心上进的部门主管的。本书从以下方面来帮助你。

全面地认识部门主管。部门主管的角色、管理功能、特质与内涵、工作范围与绩效标准。掌握各种领导与管理技能。包括有效领导与授权、指示与汇报、召开或参加会议的方式、有效沟通、冲突的协调与处理。

进行员工的管理。包括寻找新人、新员工定位与培训、纪律处分、员工绩效管理等方面。进行工作的管理。包括制定部门工作目标、员工职位说明、部门工作标准等方面。

发现问题和解决问题。树立工作场所尽是问题的意识，并介绍发现问题的方法、解决问题的步骤。写作事务文书。包括计划、总结、述职报告的内容、结构及写作要领。对质量与安全进行有效管理。

自我管理。包括职业生涯的规划、做好工作并让人知道你做好工作、自我评估等方面的方法与技巧。

另外，本书还附录了一部分工作自检清单，以帮助你在开展某项工作时进行正确的思考，对你的管理状况有一个客观的认识，引领你从分析迈向行动。

第四篇：香格里拉客房部主管培训手册（本站推荐）

早班主管工作内容 岗位：楼层主管

08:10到客房办公室签到，领取钥匙、手机和工作表并集中服务员准备早班例会。08:20参加楼层/主持每日早班例会。

08:50 检查楼层公区卫生，特别是走廊地毯、客用电梯间的卫生。09:00注意以下内容

1)入住及将入住的VIP 2)结帐房及早入住房 3)团队房抵达时间 4)空脏房 5)维修单

6)留言板上特别信息 7)迟退房结帐时间 8)半日租房间

10:00 参加部门经理主持的会议。09:20-16:00检查房间

1、用电话放查过的VC或OC房。

2、将需急修的项目报告给文员并由其立即通知工程部。

3、非急修的维修项目记录在清单上。

4、每小时电话询问文员VD房状况、并让文员在电脑上进行更新。

5、处理差异房并将有特别情况的房间报告主管。

6、跟进: 1)VIP房、长住房、退房、住人房、空房、坏房等各种房间状态； 2)与文员复查团队房 3)工作间布草/客用品

4)服务员是否在工作区域并按标准进行工作

5)工作车的清洁以及物品配备（布草/客用品/清洁用品）6)员工仪容仪表 7)员工纪律 8)走廊各种情况

9)退房小酒吧是否检查 10)服务员是否已收集了迷你吧帐单 11)跟进延迟结帐房间的及时清洁 12)跟进已退房但行李仍在房内的房间事宜 13)跟进下午2点仍挂DND的房间 14)协查NB及SO房，防止意外发生 15)服务员是否做完区域内的清洁 16)迷你吧酒水的入帐 17)询问文员电脑中VD房状况 18)是否所有的服务员清洁完所有的房间 19)工作车的配备、吸尘器的保养7、12:30适当安排所属楼层服务员及个人午餐时间；将午餐时间和返回时间告诉文员。

8、14:30与客房部文员核对房态。

9、将额外工作记入工作表并记录特别信息。

10、交接特别信息给中班领班。中班主管工作内容 岗位：楼层主管

14:30 到房务中心签到，领取钥匙、手机及工作表等。14:40 参加/主持楼层中班每日工作例会。

1)检查当班员工仪容仪表 2)工作分配

3)今日抵达的VIP及配备状况 4)入住的VIP房 5)迟结帐房 6)长住房

7)客人特殊要求 8)迟抵达的团队房

15:00开始----工作内容

1． 下午五点检查文员打印和分配的工作表 2． 记录VIP抵达及入住。

3． 记录要清洁的房间（迟结帐房）。4． 向前台询问预抵状况。5． 检查房间特别是VD房。

6． 准备中班楼层房间检查清单。7． 与早班楼层主管交接信息。8． 与文员查询VD房状况。

9． 检查开夜床服务（至少检查每个服务员5间房）。10．与文员保持联系。

11．晚上六点半与服务员一起做VIP房的夜床。12．检查服务员工作车及工作间。13．检查走道和所有公共区域。

14．晚上9点半检查服务员有多少间房仍需开夜床服务和判断是否服务员能在无人帮助的情况下直到至晚上9:30点前做完。

15．对员工的考勤进行监督，协助完成第二天的工作分配。

22:00 1． 向文员查询有无附加信息。2． 向文员查询VD房。

3． 将额外的工作分配给服务员。4． 检查走廊、工作间及布草。5． 检查工作间清洁及工作车配备。

22:30 1． 电脑上查询VD房状况，此时电脑显示应为无。2． 向服务员收集工作报告、呼机和钥匙。3． 与文员检查钥匙是否都在钥匙柜内。4． 检查是否所有的信息都已传达到位。5． 确认中班事宜已全部完成。6． 交班给夜班。

注意事项： 1.计划卫生必须严格执行并保证质量。2.中班服务员是否已将夜床全部开完。

夜班主管工作内容 岗位：楼层主管

22:50 到管家部办公室报到，阅读各班交班簿，记录当天要跟办的工作，监督夜班服务员签到，检查服务员仪表及仪容。

23:00 与中班领班交班。23:20

1)巡查楼层，跟办上一班次未完成的工作，阅读楼层交班簿。2)加强巡查楼层公共区域，注意意外情况。3)督促完成每日例行计划卫生。

4)根据客人离店情况，安排足够的人手应付团体房、散客房退房前检查及协助电话房提供叫醒服务。07:10 最后检查夜班服务员工作完成情况。

07:30为夜班服务员签离，与早班文员交接后签退。

注意事项：

1.查楼层时要注意没有关好门的房间，记录时间及时跟进。2.夜班时间严禁偷闲睡觉。

3.每日计划卫生必须严格执行并注意质量。

4.夜班有处理不了的事情时应及时向大堂副理寻求帮助。

主管查房程序

基本要求：

按顺时针方向如下：房门→衣柜→酒水柜→行李柜→电视柜→写字桌→床头柜→沙发→窗帘→落地灯→床→床头柜电话→挂画→空调→天花→地毯→整个房间布局，有否异味 细则： 1.房门

1)门铃是否有尘，铃声是否正常，门是否拉动正常无异声 2)闭门器是否能正常使用

3)门框、门板、门牌号是否完好和无积尘 4)门锁是否运作正常

5)防盗链或扣是否完整无积尘 6)猫眼是否清晰

7)门后火警示意图是否完好 8)取电盒是否能自动工作

9)门后有无“DND”牌，是否按规定摆放，是否有静电尘 2.艺术龛

1)艺术龛射灯是否工作正常 2)艺术品是否完好

3)艺术品内是否有杂物或垃圾 4)艺术品及龛台是否干净 3.行李柜

1)行李柜是否稳固，柜面有否损坏 2)行李柜护墙板是否松脱或损坏

3)行李柜皮垫是否干净，无划痕

4.5.6.7.8.9.10.4)行李柜门是否开关自如，内外是否清洁，是否有客人遗留物品 写字桌

1)玻璃桌面是否光亮无破损

2)台灯是否开关正常、是否有积尘

3)电话是否有肓音；听筒及座机均无静电尘；电话标签无损坏无污迹 4)电话记录簿正确补充（不少于10张），无笔印；铅笔已削过，笔尖朝右上方 5)台历、宣传册等是否摆放整齐和正确、是否是有折印和污迹 6)烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐 7)服务指南是否完好，无丢失页数，无污迹 8)文件类物品是否齐全无破损，是否按规定摆放 9)早餐牌是否完好并未被使用

10)吹风筒是否能正常使用，线是否缠好

11)备用插座槽是否缺少网线，是否有垃圾或干净 12)写字台下垃圾桶应干净无异味，位置摆放正确 梳妆镜

1)镜面是否干净无污迹 2)镜面射灯是否工作正常

3)镜面是否有划痕、走银或破裂现象 4)镜框无破损掉漆，无灰尘 写字椅

1)椅面是否有划痕或破损 2)椅面是滞污渍 3)椅腿是否有积尘

4)椅轮是否灵活自如，无损坏 5)转椅调节杆是否能正常使用

6)转椅调节杆应卡住坐垫和靠背，使其不能往后仰 7)将坐垫调节至最低处 电视

1)电视机柜外部、内部是否完好、整洁

2)电视机顶部、后部、屏幕等是否有积尘或静电尘 3)电视节目单及夹均正确摆放无污迹无折痕

4)遥控器有无电池，是否运作正常，并放于节目单夹上方中间 5)电视机是否操作正常，频道是否与节目单一致 6)开启频道和声音是否在指定频道上 7)电源线及信号线是否有松动

8)电视柜是否有变形或松脱等工程问题 落地灯

1)灯泡是否工作正常

2)灯罩是否有损坏，表面无污迹，无破损 3)灯座是否松动，干净无灰尘

4)灯线是否正确缠绕，脚踩按扭能正确开关 沙发

1)是否整洁无破损

2)沙发垫下和夹缝处有否藏有头发、纸片等杂物 3)沙发的垫子是否按正面放置，拉链向下和向里摆放 4)搁脚凳正确摆放于沙发前，无破损无污迹 茶几

1)是否稳固，有否积尘 11.12.13.14.15.16.2)烟灰缸是否完好，火柴有否用过和配齐 3)台面有否松动，无破损无污迹

4)台面物品有否配齐，有否按规定摆放并保持与沙发有一个拳头的距离 窗帘

1)是否悬挂美观，拉动自如

2)遮光布有否漏光，窗帘能否吻合 3)窗帘绑带是否两边一致，无松动

4)窗帘、窗纱有否污渍，长短是否一致，有无脱钩现象 5)窗轨是否清洁 6)窗玻璃是否清洁 7)窗台是否无尘 床

1)床是否折叠完美、平整、美观，枕头有否按规定摆放

2)床单、被套、被子、毛毯、枕头等是否有污渍或破损，有否异味 3)床架、轮子是否有积尘 4)床裙是否设置标准无破损 5)床是否完全推进并紧靠床头板 6)床头板是否有松动和变形 7)床头装饰架无松脱，干净整洁

8)床底是否有杂物

床头柜

1)床头灯是否能正常使用，是否有尘；灯罩是否有水锈印 2)节能卡是否摆放整齐，无污迹

3)闹钟斜45度朝向床头，闹钟指针正确设置在9点刻度，闹钟开关应设在关闭状态 4)电话是否操作正常、清洁卫生和定时消毒（电话机及电话线）

5)电话便签本是否有损坏或变形；铅笔及便签纸是否补充并保证正常使用；铅笔与闹钟方向一致 6)“LOST HORZON”是否有撕毁，是否整洁 7)手电筒是否电量充足并能正常使用 电灯控制板

1)是否操作正常 2)夜灯是否工作正常 衣柜

1)衣柜门是否吻合无缝隙，衣柜灯泡是否完好 2)衣架是否够数，按规定摆放，有否积尘 3)不锈钢杆是否有积尘或损坏

4)保险柜是否清洁完好，运作是否正常

5)浴袍是否够数，是否干净和平整，有无破损；浴袍袋无破损 6)鞋篮是否按规定摆放且整洁

7)鞋篮内物品是否齐全，是否按规定摆放 8)衣刷、鞋拔有否挂好，是否清洁 9)衣柜内墙纸有否开裂

10)备用枕头、毛毯是否干净整齐 11)防毒面具有无被拆毁，无灰尘

12)柜内洗衣单、洗衣袋、购物袋、多功能袋、鞋撑均摆放到位；洗衣单应填写房号 13)

酒水柜

1)酒柜镜面是否光洁 2)酒柜灯是否正常 17.18.19.20.21.22.23.浴室部份 1.浴室门

1)门框、门板是否完好、清洁 2)门锁是否完好 3)门后衣钩有无脱落 4)门下有无污垢

5)门碰是否有胶垫并能正常使用 2.镜子 3)酒水架及其酒水是否整洁，是否按规定摆放 4)迷你吧台面及边角是否有积尘或水渍 5)冰桶、冷、热水壶是否完好，有无水垢

6)电热水壶是否运作正常，警示标签是否良好无破损

7)水杯、茶杯、咖啡杯具、酒杯等是否按规定摆放，是否整洁无破损 8)茶叶盒内是否整洁，茶包是否够数

9)酒水夹无污渍，不变形；迷你吧单是否配备并不能露出酒水夹 10)小吃有否配齐，有否开封或过期 11)冰箱柜内及冰箱内是否清洁干净

12)冰箱是否正常制冷，有否调到规定温度

13)冰箱内饮料、食品有否配齐，有否开封或过期（以注明期限提前三个月为准），有否按规定摆放 14)酒水及食品商标是否完好无破损 15)冰盒内是否有水，是否需除霜 墙壁

1)墙纸有否污渍或破损

2)壁灯灯座有否指印及积尘，灯罩、灯架、灯泡等有否松动，是否清洁 墙壁挂画

1)是否悬挂稳固，有无倾斜 2)有无积尘或破损 空调调节

1)调节器有否失控或损坏，有否积尘

2)温度有否调到规定位置如（18度，低档）3)风口有否污渍和积尘 4)有无声响及漏水 全身镜

5)镜面是否干净无污迹 6)镜面射灯是否工作正常

7)镜面是否有划痕、走银或破裂现象 8)镜框无破损掉漆，无灰尘 天花

1)有无裂缝、漏水或有霉点现象 2)

墙角是否有蜘蛛网 3)天花边角是否有积尘 地毯

1)有无破损 2)有无污渍

3)地毯边是否有灰尘、杂物，是否起毛边

4)有否顽渍：咖啡渍、茶渍、蜡渍和香口胶渍等 房内有否异味，有无虫害等。3.4.5.6.7.8.1)有否积尘及污渍和印迹 2)有否破裂或脱水银现象

3)镜框是否有银泊起泡或脱落现象 4)

天花板

1)天花及铝条有无积尘，风口是否清洁 2)排风扇运作有否正常，有无噪音

3)浴室插座是否完好，有否缺盖板 云石台

1)台面光亮无划痕，无污迹

2)面巾纸盒无损坏破裂，无污迹；纸巾充足，折角美观

3)物品托盘无损坏破损，无污迹；小方巾及客人用品充足无缺少，摆放整齐 4)免费矿泉水摆放整齐

5)皂碟无破损无皂液，摆放整齐

6)化妆镜无损坏，按标准设置，无灰尘，光亮 洗手盆

1)水龙头是否能正常使用，左右拧的方向正确，是否光亮 2)

水堵是否能与下水口吻合 3)水堵拉竿是否能正常拉动 4)洗手盆是否有脱瓷或划伤

5)洗手盆溢水口是否能正常出水或有堵塞物 6)整个面盆干净无头发，无污迹 淋浴间

1)淋浴间门是否有异响

2)门的密封胶条是否完好，无缺损 3)淋浴间抽风机工作正常，无积尘 4)皂台无残留浴液等污迹

5)淋浴喷头能正常使用无污迹

6)水龙头光亮无污迹，无损坏，左右拧的方向正确 7)地板无头发无污迹

8)地漏工作正常能蓄水避味，能正常下水无异味 马桶

1)盖板及座板是否清洁（注意盖板后位）2)排水系统是否正常

3)马桶内壁是否清洁（特别注意内侧）4)外侧有无污渍 5)水箱按钮是否正常

6)厕纸架是否清洁，厕纸有无补充 7)马桶水箱是否好用 浴缸

1)下水系统是否正常，水堵有无毛发

2)浴帘杆有无灰尘，浴帘下部是否有污渍，是否按标准设置 3)浴缸扶手是否牢固 4)皂托是否干净无水迹 5)晾衣绳工作是否正常 6)瓷盆内壁有否水珠或皂渍 7)冷、热水操作是否正常

8)水龙头是否能正常使用，方向正确，无污迹 9)淋浴喷头设置正确无破损，无污迹

10)毛巾架光亮无污迹，稳固，浴巾摆放正确美观 11)地巾放在浴缸边的中间，无污迹 9.地板

1)地漏工作是否正常，有无毛发，是否畅通，有无异味 2)地板有无污渍、毛发，有否擦洗干净 3)健康秤是否清洁

4)毛巾筐是否有损坏或有污迹

5)垃圾筒是否有水、污迹，垃圾袋是否套得正确美观 10.整个卫生间无异味，光线充足，干净整洁

如何签到

岗位：所有楼层员工

早班

1.早班以8:00AM为上班时间。

2.7:45AM所有员工在办公室文员处签到。

1)文员必须提前准备好签到本、钥匙及手机控制本

2)由文员检查所有钥匙及手机是否处于良好的使用状态 3)由文员提前将夹板及工作单为员工准备好 4)由文员查看当日上班员工名单

5)员工签到时必须一个一个进行，要求签正楷

6)员工必须在钥匙及手机控制本上签字后，文员方可发放钥匙和手机 7)员工按照所分配的楼层或区域领取工作单、易耗品、抹布、及清洁用品 3.员工在签完到并领取相关物品后在办公室外等候开会。中班

1． 中班以2:00PM为上班时间。

2． 1:45PM所有中班员工在办公室文员处签到。

1)文员必须提前准备好签到本、钥匙及手机控制本

2)由文员检查所有钥匙及手机是否处于良好的使用状态 3)由文员提前将夹板及工作单为员工准备好 4)由文员查看当日上班员工名单

5)员工签到时必须一个一个进行，要求签正楷

6)员工必须在钥匙及手机控制本上签字后，文员方可发放钥匙和手机 7)领取当日VIP报表

3． 员工在签完到并领取相关物品后在办公室等候主管开会。

如何签退

岗位：所有楼层员工

1． 凡有员工需下班时，必须到办公室签退。

2． 如有员工下班，必须由各区域主管在员工工作单上签字确认，否则视为早退处理。3． 签退时间以延后五分钟为准，顺序到办公室文员处签到。

1)交钥匙 2)交手机

3)交当日遗留物品 4)交客人借物

4． 文员需检查完钥匙、手机没有问题后，员工方可签退下班。

5． 签退前，员工应先将当日拾到的遗留物品与文员交接清楚才可下班，否则视为失职处理。6． 所有的客用品篮必须按要求和指定地点摆放整齐后，服务员方可下班 7． 任何员工签完退后，需及时离开办公室，不得在办公室逗留。8． 在办公室签到时，不得大声喧哗。

如何开会

岗位：楼层服务经理、楼层主管、楼层服务员

1.8:20准时召开部门早班会议。

2.由文员提前准备好当日VIP报表予楼层服务经理。3.楼层服务经理必须事先准备好会议内容。4.会议内容应包括：

当日VIP、酒店产品介绍、计划工作、客人投诉及员工过失、酒店政策、重要人事变更等重要事项。5.服务员签完到及领取工作单后，在指定区域等候开会。6.会议由楼层经理主持。

7.楼层主管可适当补充有关工作内容。8.会议时间应控制在20分钟以内。9.开会前由主管负责列队并维护纪律。10.听取员工建议或意见。

11.会议结束，员工有秩序的上楼层准备当日工作。

12.员工会议完毕后，由楼层服务经理为主管主持短暂碰头会议，主要进行管理方面的议题。

第五篇：培训手册

成都烛龙科技有限公司

基层党组织分类定级软件支撑系统

培训手册

2012-5-10 准备工作..................................................................................................................3 1.1 连接系统..........................................................................................................3 1.2 安装插件..........................................................................................................3 系统操作指南..........................................................................................................6 2.1 系统登录..........................................................................................................6 2.1.1 用户名、密码............................................................................................6 2.1.2 年份选择...................................................................................................6 2.1.3 登录系统...................................................................................................7 2.2 直属机构管理...................................................................................................7 2.2.1 组织架构管理方法.....................................................................................7 2.2.2 为直属机构建立用户名、密码..................................................................8 2.3 信息录入........................................................................................................10 2.3.1 组织信息录入..........................................................................................11 2.3.2 班子成员管理..........................................................................................11 2.3.3 调查问卷录入..........................................................................................13 2.3.4 分类定级录入..........................................................................................15 2.3.5 远程教育录入..........................................................................................17 2.4 统计查询........................................................................................................19 2.4.1 基础信息汇总..........................................................................................19 2.4.2 调查问卷管理..........................................................................................20 2.4.3 分类定级统计..........................................................................................26 2.4.4 远程教育统计..........................................................................................29 2.5 数据分发/导入/导出.......................................................................................30 2.5.1 数据分发.................................................................................................31 2.5.2 数据导入.................................................................................................32 2.5.3 数据导出.................................................................................................33 2.6 单机操作........................................................................................................33 2.6.1 安装单机程序..........................................................................................33 2.6.2 启动单机程序..........................................................................................34 2.6.3 关闭单机程序..........................................................................................35 2.6.4 导入分发数据..........................................................................................35 2.6.5 导出单机数据..........................................................................................35 2 准备工作

1.1 连接系统

打开IE浏览器，在地址栏输入网站地址：http://74.16.48.141，从而访问系统：

1.2 安装插件

第一次访问系统时，会直接跳转到插件安装页面：

单击“点击下载”链接，开始下载插件。

弹出“文件下载框”后，点击运行，开始下载插件：

插件下载完毕后，在弹出的提示框中点击“运行”按钮：

开始安装过程：

插件安装完毕后，浏览器页面会自动跳转到系统登录页面： 系统操作指南

2.1 系统登录 2.1.1 用户名、密码

用户名、密码由上级部门分发。得到上级分发的用户名密码后，即可登录登录系统。

如果忘记用户名、密码而无法登录系统，则需要联系上级部分，从而重新获得用户名。

2.1.2 年份选择

登录系统时，请选择需要登录的年份。

例如，录入或查看2012的数据，则选择“2012”。

2.1.3 登录系统

在登录页面，输入用户名、密码，选择好年份之后，点击“登录”按钮，即可登录系统。

成功登录后，可以看到系统主界面，如下图：

2.2 直属机构管理 2.2.1 组织架构管理方法

本系统采用组织架构“分级管理方式”，即：每一级部门负责建立其直属机构基本信息。

分级管理的流程如下：

内江市委得到四川省委分发的用户名、密码后，登录系统，为资中县委建立用户名、密码；

资中县委得到内江市委分发的用户名、密码后，登录系统，为重龙镇建立用户名、密码；

重龙镇得到资中县委分发的用户名、密码后，登录系统，为杨柳滩村建立用户名、密码； 逐级管理的方式以此类推

2.2.2 为直属机构建立用户名、密码

点击“直属机构管理”图标：

进入“直属机构管理”窗口：

窗口分为上、下两部分，上面为“直属机构列表”，下面为所选直属机构分配的调查问卷表。2.2.2.1 新增机构

点击上侧“新增机构”按钮，“直属机构列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：

填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该直属机构的建立。2.2.2.2 修改机构

在“直属机构列表”中，双击需要修改的直属机构，或选中直属机构后，点击“修改机构”按钮，即可对机构基本信息进行修改。

2.2.2.3 删除机构

在“直属机构列表中”，选择需要删除的机构，点击“删除机构”按钮，系统会弹出确认框：

点击“是”，则执行对该直属机构的删除。2.2.2.4 分配调查问卷表

建立好直属机构后，需要为直属机构分配“调查问卷表”。在“直属机构列表”中，选择需要操作的直属机构，下侧就会列出所有调查问卷表，并且自动勾选出已经分配给该直属机构的问卷。

通过调整勾选状态，为所选机构分配问卷，分配完毕后，点击“保存分配”按钮以保存。

2.3 信息录入

信息录入部分包括六个模块：组织信息录入、班子成员管理、调查问卷录入、分类定级录入、远程教育录入。

2.3.1 组织信息录入

该功能负责录入当前组织的基本信息。点击“组织信息录入”按钮：

点击按钮后打开组织信息录入窗口：

将组织信息填入窗口内，点击下侧“保存”按钮进行保存。

2.3.2 班子成员管理

该功能负责录入当前组织的班子成员信息。点击“班子成员管理”按钮：

点击按钮后打开“班子成员管理”窗口：

2.3.2.1 新增班子成员

点击上侧“新增”按钮，“班子成员列表”中会新增一行空白行，根据表格内容，填写空白行信息：

填写完毕后，新增行下侧的“提交”按钮，完成该成员的建立。

2.3.2.2 修改班子成员

在“班子成员列表”中，双击需要修改的班子成员，或选中班子成员后，点击“修改”按钮，即可进行修改。

2.3.2.3 删除班子成员

在“班子成员列表中”，选择需要删除的成员，点击“删除”按钮，系统会弹出确认框：

点击“是”，则执行对该成员的删除。

2.3.3 调查问卷录入

该功能负责对上级分发的调查问卷表进行填表提交，点击“调查问卷录入”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷录入”窗口：

窗口中显示的是需要填表提交的“调查问卷表”，一行为一类表，一类表可多次填表、提交。点击右侧的填表按钮：

点击后，打开填表窗口：

在问卷窗口中填写调查项目，填写完毕后，点击提交按钮进行提交。

2.3.4 分类定级录入

该功能负责录入当前机构的分类定级情况。点击“分类定级录入”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级录入”窗口：

该窗口分为三个部分：年初定级、年终定级、升级计划。2.3.4.1 年初定级

“分类定级录入”窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据年初分类定级的五个流程，进行填写，填写完毕后，点击下侧的“保存”按钮。2.3.4.2 年终定级

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“年终定级”表单：

根据年终分类定级的流程，对表单进行填写。2.3.4.3 升级计划

点击“分类定级录入”窗口上侧的标签，可切换到“升级计划”页面：

“当前级次”由系统根据年初、年终分类定级结果自动生成。下拉选择争创目标，然后在下侧填写争创措施。

2.3.5 远程教育录入

该功能负责录入远程教育站点的定级情况。点击“远程教育录入”按钮：

点击按钮后，打开“远程教育录入”窗口：

2.3.5.1 年初定级

窗口默认显示的是“年初定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。2.3.5.2 年终定级

通过窗口上侧标签可切换至“年终定级”表单：

根据实际评定结果进行填写，并点击“保存”按钮进行保存。

2.3.5.3 升级计划

通过窗口上侧标签可切换至“升级计划”表单：

参考“分类定级录入”部分的升级计划操作方式，进行升级计划录入。

2.4 统计查询

统计查询部分包括：基础信息汇总、调查问卷管理、分类定级统计、远程教育统计。

2.4.1 基础信息汇总

该功能负责汇总下属组织机构的基础信息。点击“基础信息汇总”按钮：

点击按钮后，打开“基础信息汇总”窗口：

选择左侧的下属组织，则可分级查看汇总信息。

2.4.2 调查问卷管理

该功能负责对下属机构的调查问卷进行查看、汇总、统计。点击“调查问卷管理”按钮：

点击按钮后，打开“调查问卷管理”窗口：

窗口中将显示所有的调查问卷，右侧的三个按钮功能分别是：查看调查记录、统计调查结果、自定义调查选项。2.4.2.1 查看调查记录

点击“查看”按钮后，打开“调查问卷查看”窗口：

窗口列表中显示的是该问卷的历史提交记录，通过右侧按钮可进行详情查看。

2.4.2.2 统计调查结果

点击“统计按钮”，可查看调查结果的统计信息：

每一个选项都以总数和百分比的形式显示。通过左侧的组织树，可分级查看调查统计结果。2.4.2.3 自定义调查选项

每一级组织可对本级和下属机构的调查问卷进行自定义选项添加，点击按钮：

点击按钮后，打开“自定义问卷制作”窗口：

上侧是制作工具，其中最关键的是最后两个按钮：

第一个是制作“选择项”，即单选、多选项。2.4.2.3.1 自定义单选/多选项 点击按钮后，出现配置窗口：

其中，“标题”通常可不填；选项栏里一行代表一个选项，如上图，表示创建三个选项；“类型”表示选项是单选或是多选；“是否换行”指定选项间是否换行。配置完成后，点击“确定”按钮，窗口内容中会立刻增加对应的内容：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.2.3.2 自定填空项 点击按钮后，打开填空项配置窗口：

可配置为单行输入或多行输入，点击确定后，窗口内容中立刻增加填空项：

点击下侧“保存”按钮保存自定义表单。

2.4.3 分类定级统计

该功能负责对下属机构的分类定级进行汇总、统计。点击“分类定级统计”按钮：

点击按钮后，打开“分类定级统计”窗口：

窗口左侧为组织架构树，根节点为当前登录的组织。在左侧点击不同的下属组织，右侧会显示对应组织的分类定级统计结果。窗口右侧包含：定级统计、升级统计。2.4.3.1 定级统计

定级统计显示所选组织及其下属组织的已定级总数、各类级别数、百分比：

2.4.3.2 升级统计

升级统计将计算并显示出所选组织及其下属组织的定级提升率、升级率、转化率：

2.4.4 远程教育统计

“远程教育统计”的功能与“分类定级统计”的功能相似，可参考理解：

2.5 数据分发/导入/导出

点击“系统数据管理”按钮：

点击按钮后，打开数据管理窗口：

数据管理分为三个功能：数据分发、数据导入、数据导出。

2.5.1 数据分发

该功能为单机用户分发用户数据。

在组织架构树中，选择需要分发的组织节点。点击“分发”按钮，打开分发窗口：

在分发窗口下侧点击“执行按钮”，浏览器提示下载文件，将文件保存到某路径，则分发数据下载完成。

分发数据下载完毕后，可将数据分发给对应单机用户。

2.5.2 数据导入

该功能完成数据的导入功能。导入的数据分为两类，一类为上级分发给单机用户的“分发数据”、另一类为单机用户导出的“单机数据”。选择需要导入到的组织节点，点击导入按钮，打开导入窗口：

点击“选择”按钮，选择需要导入的数据文件；点击“执行”按钮，32

执行导入操作。

2.5.3 数据导出

该功能负责导出单机用户数据，点击“导出按钮”，打开导出窗口：

点击“执行”按钮，下载“导出数据”。

2.6 单机操作 2.6.1 安装单机程序

双击“单机版安装程序”：

根据向导，安装单机程序，安装完毕后，在桌面会创建单机版启动程序快捷方式：

2.6.2 启动单机程序

双击桌面快捷方式，启动单机程序。

第一次启动单机程序时，如果系统弹出对话框：

点击“解除阻止”按钮。

单机程序正常启动后，启动器窗口会显示服务状态：

如果启动过程中，出现“服务器已关闭”、“数据库已关闭”的状态信息，请点击“关闭”按钮，然后重新启动单机程序。如果重复多次仍无法正常启动，请与上级部门联系。

在启动过程中，桌面有下角会出现一个红色图标，说明系统正在启动：

当单机程序启动成功后，图标会变为蓝色：

此时，程序会自动启动IE浏览器访问系统。单机软件的默认登录用户名、密码为： 用户名：单机用户 密

码：123 2.6.3 关闭单机程序

在桌面右下角的图标上单机右键：

单机“退出”则关闭单机程序。

2.6.4 导入分发数据

上级第一次分发或重新分发数据后，单机用户需要将上级组织分发的数据导入单机程序。

2.6.5 导出单机数据

数据录入工作完毕后，单机用户需要将数据导出，然后将导出的数据拷贝给上级组织，或通过能连通党政网的机器进行数据导入。