步步高音乐手机荆州推销设计[精选合集]

第一篇：步步高音乐手机荆州推销设计

目录

第一部分：荆州地区推销环境分析.........1

一、人口环境分析............1

二、经济环境分析............1

三、推销渠道分析............1

第二部分：手机产品基础知识.............1

一、产品特征................1

二、产品基本介绍............21、青花瓷的灵感..........22、动感卡布奇诺..........23、忆江南的故事..........2

第三部分：导购流程和技巧...............3

一、营业员导购理念..........3

二、把握顾客需求的要点.............3

1.了解客户需求的项目：..........3

2.了解顾客需求的方法：..........3

三、赢取顾客的关键7个步骤.........3

四、把握成交技巧............4

第四部分：促销案例..............4

店堂销售过程：..............4步步高音乐手机荆州推销设计

第一部分：荆州地区推销环境分析

一、人口环境分析

荆州市人口总量截止2011年初有5，691，707人，其中荆州市荆州区有人口60多万，荆州市沙市区有人口60万左右，0-14岁人口占16.60%，14-60岁70.14%人口占60岁及以上人口占13.26%，其中65岁及以上人口占8.87%。每十万人中具有大学文化程度的人为8930人，具有高中文化程度的人为14032人；具有初中文化程度的人为38788人；具有小学文化程度的人为26779人。

二、经济环境分析

荆州市2011年上半年经济形势通报会传出消息:荆州市上半年实现国内生产总值(GDP)439.84亿元,增长13.7%.全市经济运行良好,继续保持平稳较快增长。上半年全市完成财政收入51.08亿元,同比增长36.4%,其中一般预算收入24.29亿元,同比增长34.9%.税收收入34.69亿元,同比增长23.8%,税收占财政收入的比重为68%.上半年全市金融机构人民币存款为1178.32亿元,比年初增加141.2亿元。城乡居民储蓄存款为816.6亿元,比年初增加96.8亿元。全市金融机构人民币贷款余额511.2亿元,比年初增加63.81亿元。

三、推销渠道分析

直销渠道主要包括自建销售网络、家电连锁商场（国美、苏宁、永乐、大中等）、手机连锁销售店（中复、迪信通、中域等）、电子商城（赛博、太平洋等）、大型超市（家乐福、沃尔玛、华联、物美或当地大超市等）、移动运营商营业厅、手机商城、手机一条街或通信专卖街、小型手机专卖店（只卖手机的小店，主要在县 城、集镇）等。

第二部分：手机产品基础知识

一、产品特征 步步高音乐手机致力于为消费者打造专业级完美音质，产品引入BBE音频增强和复原技术、SRS（Sound Retrieval System）声场还原技术以及YAMAHA的Non-clip放破音技术等,音乐解决方案和专利技术，并联合MTV为消费者提供国际化、专业化的音乐体验，使用户在简单、自在的产品使用和音质体验中充分领略阳光、自由自在的生活方式带来的快乐。步步高作为最早专注音乐手机研发的企业，旗下产品一直以来都是音乐手机的代表，如今无论从做工还是性能上都相当成熟，尤其是在采用了欧胜（Wolfson）音频处理芯片后，音质方面更受关注。

欧胜（Wolfson）熟悉MP3市场的朋友应该都不会陌生，出于成本等因素考虑，目前包括魅族等知名品牌均改换飞利浦芯片为欧胜（Wolfson）芯片，包括索尼PSP、微软Xbox等相当数

量的重量级产品都选择了欧胜，可见欧胜（Wolfson）的优势不仅在成本上，性能上也可圈可点。

Wolfson专业数字音频芯片完美还原：中高音清晰明亮，解析度高，细节丰富；低音自然

不混浊；3D音效技术大大增强声音表现力；强大输出功率造就宽阔动态范围。降噪：独特的电路设计、避开手机的射频干扰，声音层次清晰、圆润悦耳。频响曲线设计：频响曲线配合步步高独特的耳机，经专业工程师调试稍微降低了部分沉重低音，声音自然丰满而富有弹性，长时间音乐享受更觉舒适。支持七种音效模式，支持AAC、MP3高品质音乐模式。

二、产品款式介绍

1、青花瓷的灵感

当世界变得金属，朋克，喧嚣嘈杂。这是你想要的世界吗？步步高i6-青花瓷

坦白说我一直在追求一份含蓄的美，我努力把我这感觉放入我的设计里。

可总是没有灵魂，时间久了，觉得自己就像是一个牢笼里的囚犯。

在江南某处，某个古典风韵的女子，让我怦然心动，当她站在古老的青花瓷旁，一种婉约，纯净的，本色的，不张扬的美，一个不同凡响的灵感闪过：时尚，科技和文化内涵的融合，一种从未见过的美！

一气呵成i6——青花瓷后，我感觉终于站在了牢笼的外面„„

2、动感卡布奇诺

以i系列为代表的步步高音乐手机，准确的定位于时尚前沿的都市女性，谈及古典中国风便能联想起青花瓷步步高i6，活力动感、洋溢青春有i泡泡i508领衔。卡布奇诺i518在采用了专业sis音效处理的同时，YAMAHA功放技术支持是其音质表现上的良好辅助，既然美名其曰“卡布奇诺”，那自然要流露出一些特别的咖啡元素。正像是第一眼看到的那样，步步高音乐手机i518的白色机身就好像蒸汽泡沫的牛奶，机身侧边和键盘字体使用了咖啡一样的深褐色以突显主题。

3、忆江南的故事

水墨江南之美，如今也可以通过手机来表达出来，步步高推出的忆江南·K203M手机，通

过随机赠送的三款江南主题彩壳，为用户营造出一种中国风的唯美气质。它与步步高i518卡布奇诺一样，都在外观设计和情感角度进行深入研究，抓住了不同消费群体对手机的基本需求。

第三部分：导购流程和技巧

一、营业员导购理念

1.站在顾客的立场上，以顾问的角色帮助导购到满意的产品，而不是推销。

2.沟通的方式上，把顾客当朋友，而不是上帝。

3.专业。通过对产品和行业知识的了解，以及对顾客需求的挖掘和理解，提供客户满意的解决方案（产品对顾客的价值、利益）。

4.积极、主动的心态，为客户服务的热情。

二、把握顾客需求的要点

1.了解客户需求的项目：

（1）顾客是什么样的人。（年龄、职业、消费层次、第一次购机还是换机用户等）

（2）顾客购买的动机和用途。

（3）顾客选择的规格。

（4）顾客考虑和关心的标准和重点。

（5）顾客可能的购买预算。比如可接受的价位等。

2.了解顾客需求的方法：

（1）观察。

（2）用开放式提问探寻，用封闭式问题进行引导。

（3）聆听。

（4）思考。

三、赢取顾客的关键7个步骤

第一步，主动引起消费者的注意，并使顾客停留下来。

第二步，通过主动性来接触更多的顾客，如主动相迎，主动打招呼。

第三步，设法使潜在的顾客停留的时间更长。因此，务必让目标顾客先坐下来，然后倒杯水。

第四步，时刻保持微笑，在融洽、亲和和朋友式的沟通气氛中，拉近距离，进行双向交流。第五步，通过产品的观感、听感和手感，让消费者参与、触摸和体验产品的独特之处。第六步，针对特点、优点、利益，通过证明、体验、比较、演示等具体化过程说明产品可以给顾客提供的价值和感受。

第七步，建立顾客对产品的信任感。比如通过售后服务保障、模具、芯片来自国外、通过

产品的质感等。

四、把握成交技巧

顾客产生购买意向的信号，关键时刻主动促成。以下是关键顾客有购买倾向的信息：

1.仔细阅读产品宣传册、折页以及说明书等。

2.询问价格和优惠等情况。

3.与同伴商量。

4.一度离开商店，又回店里看同一商品。

5.一边赏玩，一边沉思。

6.再次看样品，宣传品。

7.关心售后服务情况。

8.对产品质量提出具体问题或不断反复同一问题。

9.态度更加友好，眼神放光，自然微笑等

第四部分：促销案例

店堂销售过程：

促销员简称：促顾客简称：顾

上午九点过几分，手机卖场来了几个学生模样的顾客，促销员主动上前打招呼介绍步步高音乐手机。

促：你好，几位是买手机吗？请看看我们步步高音乐手机的款式都是很流行的款式。顾：哦？步步高音乐手机？没听说，先看看吧。

促：步步高音乐手机有很多经典时尚的款式请宋慧乔代言的，听说了吗？

顾：这个是听说了，但是我们要买个国外品牌的，诺基亚什么的；

促：你买国外机，就是对质量放心些吧，你先看一下我们的产品，外观采用汽车烤漆工艺，非常的光泽和耐磨（强调与众不同），高档又时尚。（接着让顾客拿着我的真机，同时递张三折彩页）介绍：步步高音乐手机采用的是专业数字音频芯片，中高音清晰明亮，解析度高，细节丰富；低音自然不混浊；3D音效技术大大增强声音表现力，声音自然丰满而富有弹性，长时间音乐享受更觉舒适。支持七种音效模式，其性能高于其它国产机（大学生很注重技术含量）

顾：还有些不放心，质量和音效真的这么好？；

促：（再次强调外观烤漆工艺和德国原装芯片，表示步步高音乐手机与同等价位手机的不同性价比），要不我陪你们看看其它手机吧，（接着就让他们看了一圈介绍其他不相同款式的手

机，如，青花瓷和i系列手机，强调带有江南文化的美韵）拿出真机子问其看那种款式和颜色，推荐款式让顾客拿着真机感受手机。

顾：这个款式还不错，我试听音乐看看。（顾客用早已准备好的耳机试听）

促：（引导顾客演示手机的各种突出功能，询问顾客对手机需要什么功能，强调手机的时尚美观，文化风韵，音质无匹等，解决顾客疑问）

顾：看了看演示后问，最低价多少？

促：我们这款机，刚调价一周，又是公司直销，你看看性价比还行吧？（顾客迟疑了一下）接着说只少能28元（标价1388元）最低1360元。

顾：吃惊的问只能少28元？（这样让顾客知道我们的讲价幅度不大）

促：是的，我们昨天都卖了四台，不信你看保修卡（这时大家都没说话，我就跟一个同学搭上话了，聊他们学的什么专业，学校在哪？再聊到他们爱听音乐吗？对这款手机还有什么看法等）

顾：再少点吧？

促：这样吧，我看你也是很喜欢我们这款手机，我去问下经理，好吗？（假意离开一下）回来说：同学，我们商场最低价：1348元，你也不用再讲了这是最低价（很认真的说）

顾：把手机拿在手上，左看右看反复的看不作声

促：放心吧同学，这款机子是很好，昨天我卖出去4台，不论是质量还是外观还是功能都是同类价格手机中一流的顾：恩，我也感觉这款还不错。

促：是啊，我们售后保修也很好（说说售后服务种种好处政策）。

顾：你在少点吧，少点我就买了。

促：我们这是活动特价，商场利润已经很少了，你就支持一下商场的工作吧。这几天卖了很多这个已经是最低价了，同学，我们真的不能再降了，很遗憾。

顾：犹豫了下，那开票吧，我就买这个。

第二篇：步步高音乐手机营销策划书

步步高音乐手机营销策划书

前言：随着中国经济的发展以及全球化的日益加深，越来越多的国外企业向中国市场涌入。因此，在这样一个大的背景下，交通方式越来越发达，人们的生活也日趋 现代化。以往的通信方式如今已经被手机互联网等取代，而人们对物质生活的要求也越来越高，就这样，各大品牌企业的竞争也日趋现代化。其中在手机这一行业中，也出项了许多的高新产品，其中的品牌产品就有诺基亚、索爱、三星、HTC、苹果等。而步步高音乐手机作为国有品牌，虽然这几年来的发展趋势都是非常好的，但是对于诺基亚、三星、苹果等这些享有国际声誉的品牌来说，竞争力是完全不够的。所以在步步高音乐手机生产商在营销方面也是不断创新，期待有朝一日可以赶超这些国际盛名的品牌。

伴随着功能手机在市场的推广，音乐手机应运而生，成为成熟市场的新生产物以及市场利润增长点从步步高音乐手机从直板手机、到翻盖手机、最后到现在的智能手机，每一款手机都有其独特的价值吸引广大消费者。对音乐手机后市的看好以及较大的市场利润空间使得诸多手机厂商在此领域展开角逐，而消费者对音乐手机的关注，在一定程度上催生了音乐手机在市场上的繁荣。

步步高音乐手机致力于为消费者打造专业级完美音质，产品引入BBE、SRS与YAMAHA等音乐解决方案和专利技术，并联合MTV为消费者提供国际化、专业化的音乐体验，使用户在简单、自在的产品使用和音质体验中充分领略阳光、自由自在的生活方式带来的快乐。

如今，步步高凭借自己的实力，已经努力在音乐手机市场上努力开拓自己的沃土。企业及产品概况

步步高音乐手机品牌隶属于步步高通信科技有限公司。

步步高通信科技有限公司始终坚守本分、诚信企业核心价值观，为广大消费者提供品质优良的产品和服务。并以其高新技术和先进工艺，完善的管理在同行业独树一帜：步步高音乐手机引入YAMAHA功放、SRS音效、Wolfson解码芯片等专业的软、硬件音乐技术，力求打造专业级的完美音质，而今“完美音质”已成为步步高音乐手机的基本属性，从而为消费者创造了美妙、纯净的音乐体验。

步步高音乐手机品牌定位——对于追求高品位生活的消费者，步步高音乐手机可以提供更高品质、更具心动创新设计、更具愉悦体验的经典产品，始终把活

力、自由自在的消费者生活体验作为最高追求。如针对08年奥运会推出的步步高祥云系列手机广受消费者好评。

步步高音乐手机推出至今，以简洁时尚的外观设计、舒适的手感，完美的音质享受和可靠的品质保障和优良的服务等，赢得了广大消费者的喜爱和信赖，并逐步向东南亚，韩国以及欧美等国际市场拓展。

市场分析：

一、营销环境分析：1.随着社会经济不断发展以及人们生活水平的提高，从

而改变了人们的消费结构，消费的方式不仅仅是为了生存消费而是逐渐变为享受型消费，同时随着信息时代的到来，购买手机不仅仅是为了和朋友联系，更多的人是希望手机拥有更多的功能，手机消费越来越追求个性化。同时中国作为人口大国，是一个巨大的消费市场，我国的移动通讯服务公司移动、联通、电信为主，在服务领域里，三家各有千秋.为了争夺市场，这三家公司推出了各种优惠方式，在很大程度上推动了手机的发展。

2.通讯行业的迅速发展；随着信息时代的到来，电子厂品的更新换代的速度变得越来越快，手机日渐普及。手机市场的竞争力也日益加大。

二、消费市场分析

1、步步高手机主要针对的时青少年和时尚青年，它独特的外形和完美的音质得到众多女性的喜爱。主要消费群体是18~30的年轻人。步步高以时尚的外形设计，舒适的手感，同时最重要的是步步高手机具有完美的音质，用来通信的同时可以听音乐。而当代年轻人的特征就是对于一切流行的东西都有迷恋情结，音乐也不列外。步步高手机以它专业的音质赢得了广大年轻人的喜爱。

2、2.步步高音乐手机价格实惠、款式新颖、色彩时尚、外观美丽大方，功能够炫，正迎合了大年轻人追求新事物，赶新潮流的心理。

3、3.步步高音乐手机融入了一些步步高电子词典的功能，比如说汉译英以及英译汉词典，四六级词汇听写词典等等。这种人性化的功能很受学生欢迎，也为步步高音乐手机占据了更多的市场份额

营销策略

一、定位策略：每款手机都有自己的的寓意，代表了蓬勃。青春、阳光、充满活力。步步高手机，外观精美，画质清晰。音质纯正，给人以婉约之感，同时功能

也非常齐全，能够充分的满足广大年轻人的需求，步步高手机主要消费人群是从18到30岁，因为和步步高竞争的手机品牌主要是朵唯和oppo，oppo也是音乐手机，而朵唯是女性音乐手机。所以我们可以给步步高手机加入运动的因素，所以把步步高手机定位于运动音乐手机。

二、品牌策略：步步高手机是以音乐打造的手机品牌，其独特之处就是“完美音质”；“完美音质”能够让消费者体会到没有杂质的完美音乐世界，同时步步高手机以白色为底，充分的体现了步步高的品牌，“以人为本、科技创造”是步步高音乐手机公司的核心理念，作为一个国产品牌，步步高一直以来，致力于中国消费者的消费喜好和需求开发产品，打造国内最权威品牌，为企业打造一流的企业。

三、广告策略：

1、报纸可与销量好的报纸合作，如《南方都市报》，《扬子晚报》，《人民日报》等。

1.杂志继续与《读者》合作，《青年文摘》，《意林》也可以考虑适当投入资金，加大宣传。

2.广播因为广播是我国覆盖面最广、消息传递最迅速的媒体。广播广告完全通过语言和音响效果来表达广告的意境，可以给消费者留下深刻印象。

3.电视电视是现代社会信息传播中最具魅力的工具。宋慧乔，快乐女生的代言，与《非诚勿扰》以及收视率颇高的湖南卫视的合作都使广大消费者对步步高产生极大的兴趣。可以继续加强对这方面的投入，且广告和代言等都要不断推陈出新，表现产品的发展，特色。

4.户外广告主要包括路牌、霓虹灯、招贴、灯箱等形式。如果我们能在城市的主要交通路口，人群汇集地选择引人注目的地方，用独特的方式进行户外广告，效果会是非常好的。

四、公共关系策划

1.调研活动 通过民意调查、报刊检索等多种方式来收集公司内外部的变化信息，及时反馈和改进，保证公司与公众间良好的沟通关系。

2.当遇有重大事件或纪念日时，公关人员就要策划、组织诸如新闻发布会、庆功会等专题活动，以将公司重大事项传播至各类公众，强化与各有关公众之间的信息与情感联络。

3.赞助和支持公益事业 向福利机构、教育单位、体育、艺术活动提供资助等，这有利于赢得公众好感，进而有助于潜在顾客对产品的认同。经费预算

广告费用：1000000元（报纸、电视、杂志、广播等）

品牌技术研发费用：1100000元（技术的创新与开发以及新市场的开发）公关宣传费用：200000元

总计：2300000元

参考文献：

刘玉松《中国手机市场分析及国产手机营销策略研究》天津大学，2008 张蓓《国产手机的营销方向》企业活力。2002年4月

吴建安《市场营销学》第三版，高等教育出版社，2007年

第三篇：关于步步高音乐手机南昌高校市场调查问卷

关于步步高音乐手机南昌高校市场调查

亲爱的朋友：您好，我们是东华理工大学经济与管理学院09级市场级营销专业学生。我们

正在进行一项有关大学生步步高音乐手机的调研，在调查过程中会耽误您一点宝贵的时间，还请您谅解。非常感谢您的参与与支持！

1、您的性别：

A、男B、女

2、您的年级：

A、大一B、大二C、大三D、大四

3、您一般多久更换一次手机？

A、3个月B、半年至1年C、1年至2年D、2年以上

4、您了解步步高音乐手机吗？

A、非常了解B、了解C、一般D、不了解E、非常不了解

5、您有注意过步步高音乐手机的广告吗？

A、有B、没有

6、您一般会通过什么途径了解步步高音乐手机？

A、电视广告B、网络广告 C、报纸杂志广告D、亲戚朋友推荐E、其他

7、什么价位的步步高音乐手机价位您可以接受？

A、800以下B、800—1500C、1500—2500D、2500以上

8、您觉得在步步高音乐手机广告风格方面最喜欢一下哪种（按喜欢程度排列）

A.幽默B.动感C.华丽D.优雅E.朴实F.其他__________

9、在您印象中，您从哪些媒介看过步步高音乐手机的广告？[多选题]

A、互联网B、招贴/灯箱/动态屏幕C、电视/电影D、报纸/杂志

E、广播F、直邮宣传单G、其他

10、您对步步高音乐手机有印象的信息包括：[多选题]

A、品牌名称/标识B、品牌理念/形象：科技以人为本

C、促销/推广活动D、手机的类别/型号E、广告本身F、其他

11、步步高音乐手机什么特征会吸引您?(可多选)

A、强大的音乐功能B、漂亮时尚的外形C、完美的通话质量

D、她的广告及广告语E、价格实惠且实用D、其他功能

12、步步高音乐手机对于您的购买意向是否有影响？

A、完全没影响B、基本没影响C、中立D、有一定影响E、非常有影响

13、在同等的价格和功能下, 您最优先考虑购买哪个品牌的音乐手机？(单选)

A、步步高B、OPPOC、纽曼D、联想E、天语F、华为

14、您对现在步步高音乐手机的相关售后服务满意吗？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意E、非常不满意

15、对于步步高音乐手机，您认为还有什么不足之处？（主观题）

第四篇：步步高音乐手机销售人员在职培训方案

步步高音乐手机销售人员在职培训方案

一、背景

步步高电子工业有限公司在1995年9月18日广东的东莞市长安成立，步步高公司以数字视听、通信设备、教育电子三大事业体系为核心，集中推出了AV、通信、教育电子三大系列产品，并在此三大行业中名列前茅。作为国产手机，步步高坚持自主研发技术战略，成功实现了一种独特的、有利的差异化优势。虽然国产手机起步较晚，但从长远利益来看，步步高有大的潜在优势，在未来的手机消费中，还有很多学生会对步步高感兴趣，他们总是对新事物和新潮流反应最快。我们利用这一点，开发新的步步高软件，增强步步高的功能，使步步高能够面向全球，让更多的消费者使用我们的手机。

二、需求

对于我们来说，尽可能多的让贵阳市的大学生都用我们的步步高音乐手机，促进手机销售量，提高公司的效益。但现实中并不是所有的大学生都在使用步步高音乐手机，其他的品牌如诺基亚、三星、摩托罗拉等占据了大部分市场。销售量没有得到提高，不能达到最佳的销售状态。

对员工：需要制定新的可行的方案对在职员工的知识拓展，销售技能的加强、服务态度的改善进行培训。解决销售业绩得不到提高和下降的趋势

对学生：我们要对大学生需求特征进行分析，了解大学生的需求状况

作为步步高贵州总代理，我们必须得先发制人，抢占先机，占领更多市场，才能提高步步高公司的发展前景。对于销售，很多员工存在着问题：

1、对步步高公司的理念、步步高手机的功能不完全了解。

2、对不同大学生的需求了解不深。

3、不清楚步步高手机最突出的特点，与其他品牌的手机相比，有什么闪亮点。

4、步步高音乐手机的相关售后服务的满意度不高，员工对于为消费者服务的理念不强，对顾客态度不认真，销售技巧不过关等等一系列问题，使得步步高手机销售滞带。解决的办法是：

1、步步高音乐手机的广告宣传有待加强，应多开发适合学生这一目标市场的广告，要创意新，时尚动感，符合学生口味。

2、步步高应根据学生的消费特征推选出适合学生的步步高音乐手机机型，在在信息渠道的建设上进一步加大力度，确保市场信息的准确传递，方便与消费者的沟通。

3、步步高应进一步提高信息服务、通信服务，确保通信的顺畅，为大学生提供更多的优质服务。

4、步步高应加强音乐手机销售渠道的建设，开通配套的通信服务，保障销售的顺利进行。

5、建立一个完整的销售体系，进一步提高信息服务，确保通信的通畅，为大学生提供更多的优质服务，保障销售的顺利进行，以提高我们的销售业绩。（需要培训）

第五篇：《低调依旧 静水流深》-对步步高音乐手机一位销售总经理访谈

低调依旧 静水流深

（注：此文为《步步高手机家园》编辑对一位步步高音乐手机总经理的访谈记录，当事人的管理思想与观点供参考，因尊重当事人意愿，在此隐去姓名和地名。）

在商场打拼了十余年，从小霸王到步步高VCD、步步高电话机、步步高电子词典，乃至今天的步步高音乐手机，某总和步步高结下了不解之缘。如今已身为步步高全省总经理的他，似乎仍然是谦逊平和、低调达观，但偶尔也会显露出激情的一面。就像一条静水流深的河，在奔向海洋的途中，偶尔激起的浪花叫人炫目，有时一圈涟漪令人沉吟……

“某总说，我很幸运，可能我做的正好是一个总经理该做的事情，至于全省目前的成绩都是大家共同努力的结果，如果一定要说个具体的原因的话，只能说我们有一只非常优秀的团队。”

一、其实我没做什么

相信全省的成绩大家都是有目共睹的，而他省业绩一直处于优秀水平，所以，对于他省团队，对于某总，我都有着无限的好奇，此行全省也是想就公司的经营管理方面向某总取经的。对于目前的成绩，某总表示，还远远不够。他说，“其实我做的都是些相对轻松地工作，最辛苦的是我们绝大多数的基层员工，成绩都是大家做出来的。”虽然这是一句大实话，但是诺大的全省市场，如果没有一个统一的指挥，就无法有的放矢，又怎么可能做到如今的成绩呢？谈笑之下，某总还是传授了几条独门秘技给我，也希望对大家有所帮助。

1、服从工厂的统一领导，听从工厂的指示，适当给予宏观调控。

某总说，“其实首先要保证大方向的正确，所以就要紧跟工厂的脚步，工厂让我们做什么我们就做什么，所幸的是，全省的执行力比较好，可以相对较好地执行工厂的标准，这有赖于我们的团队，而我则是适当的控制和跟踪所有项目和地区的数据指标，做适当的调控就好了。”

2、在团队的建设方面，要注重选拔人才以及充分的授权。

只要合适性没问题，合格性差一点没关系。某总坦言说，自己在选拔人才的时候，更加注重一个人的“合适性”，即是否符合企业文化、人品是否好、是否具有可塑性等硬件，而“合格性”即能力方面差一点没关系，因为这些是可以锻炼和培养的，但是人的“合适性”却很难锻炼出来。

要充分信任下属，大胆授权。某总说，如果一定要说我哪里做得比别人好，那我觉得我的授权做的比较好，我非常信任同事，也很鼓励我们的同事自己做决定。只要他们的想法是好的，即使做错了，我在纠正的同时会给更多的鼓励，至少他们肯主动承担责任。

3、“在工作中，有一个良好的心态十分重要，我一直秉着“开心工作，快乐生活”的理念，把销量的压力变作动力，不和别人比，只和自己比，认清形势，寻求一种健康的发展。”

4、在遇到问题时，从自身去寻找根源，并且解决问题。

5、建立健全的制度，使公司内的事物都有法可依，做到公平公正。

6、保证二级代理的利润，维护二级代理的稳定。

7、公司内部有较为融洽和谐的工作氛围，使员工有很强的归属感。

二、没有最重要的，要视情况而定

他省的终端建设在全国看来也是卓有成效的，所以对于如何做好终端工作，我也特意请教了某总，他说，“在终端，很难说什么最重要的，要视情况而定，这里面只有相对重要。”

我不甚明了，所以请他做详细的解释，他继续说道，“如果因为导购满意度低影响销售时，提升导购满意度就是最重要的；如果我们需要一个好的活动策划方案时，策划专员就是最重要的；如果想要让导购员的能力有更大的提升，那么培训专员就是最重要的：所以说，没有最重要的，只有相对重要，其实所有的环节都很重要，缺一不可。”

某总又接着告诉我，“要想做好终端营销工作，首先要了解什么是终端营销，要明确终端营销工作的目的是什么呢？是提高销量。那客户又是谁呢？是消费者。所以，我们做一切工作都是围绕通过提高消费者满意来提高销量，与消费者接触最紧密的便是导购员了，所以导购员在终端营销中的作用就非常关键。”

其实，在刚开始的时候，所有的导购员对于步步高和省代理公司都不怎么信任的，有一些导购在苏宁电器工作，当有人问起她们的工作，她们会说是在苏宁卖手机的，而不会说自己是步步高的，或者说某省步步高代理公司的，导购们来公司的时候，也比较拘谨，有点缩手缩脚的，所以针对这样的情形，某总做了一系列的工作，来消除导购的这种心理，让他们感受到自己是步步高和代理公司的一员。

1、首先，仍然是建立健全相关制度来保障导购员的权利，并给他们提供良好的生活和工作环境。

2、召开经理会议，让所有的经理在观念上重视导购员的地位和作用。

在会上，某总对所有经理讲，“导购员是我们的正式员工，导购也是提升销量的关键因素之一，我们其实是为导购服务的，所以我们大家要尊重导购，要尽量帮助导购去解决他们在工作和生活中的问题，保障他们的权利。”

3、召开导购例会，请所有相关部门的人员对导购员做自我介绍并留下联系方式，让导购

清楚什么问题可以找什么部门的什么人解决。

这样的做法使导购员觉得自己受到了充分的重视，而且以后来公司不会觉得无所适从，反而有一种回家的感觉，也增加了导购对公司的认同感和归属感。

4、“销售不好就是导购的责任”的观念的改变。

某总要求所有的终端人员要做导购员的知心姐姐，如果销量不好，要和她一起找问题，寻找解决问题的办法，并共同去解决，而不是责备，并且不要总是给导购下任务，某总说，“任务是压在背上的，而目标是在前方的，是需要大家一起努力去完成的”

5、身为经理人，对导购员一种心意的表达。

有一年的妇女节，某总亲自到卖场给导购们送花，有两个导购当场热泪盈眶，而这天也正是某总自己的生日。这样的做法仿佛战场上，主将亲临前线战壕一样，给了导购们充分的信心和荣誉，使他们在工作中更加有动力。

6、做导购们的“知心叔叔”，公布自己的电话号码，请大家有问题、有困惑、有意见的时候可以发信息或者打电话给他。

某总常收到很多导购的信息和电话，他也必定会接听他们的电话或者回复他们的信息，他说，这是对他们的起码的尊重，而且有些导购会给他反馈一些不好的现象，某总都会认真的调查，如果事情属实会及时整改，给导购及时反馈。（有些）导购遇到生活上的烦心事也会找某总聊聊，某总俨然成了一个“知心叔叔”，为小导购们排忧解难，也正是这种亲切热情，使他赢得了团队的尊敬。

举一个简单的例子，我们步步高的单台平均提成比某些竞品要低些，所以在销量相同的情况下，我们导购的工资会比竞品导购的工资要低，这往往成为竞品蛊惑我们导购的时候，但是导购们却从来没想过要辞职，而是在心里思考，“首先，别人说的收入是否属实；其次，公司可能有自己的薪资考虑或者难处；再说，我们公司也有很多好的方面是竞品公司没有的；最后，实在觉得不合理可以跟公司提意见，完全没必要离开公司。”

其实很多时候，导购们是需要一份可以体现他们价值，并且可以得到尊重的工作，对于金钱，他们并不是很看重的，而很多人正是看中了步步高本分诚信的企业文化以及和谐的工作氛围，才几年如一日的在步步高挥洒着自己的年轻和活力。

导购们就像是战场上的前锋，他们在前线奋勇杀敌，而我们则是他们的坚实后盾，为他们提供充足的武器装备以及粮草给养，只有大家全力配合，才能取得大战的胜利。

谁才是最可爱的人呢？在我眼里，导购们就是我们终端最可爱的人啊！

三、让客户觉得物超所值

在营销工作中，除了终端营销之外，渠道营销的好坏也直接决定了销量的好坏，所以对于渠道方面的工作，某总也非常重视。

某总说，“做渠道工作，最核心的就是提高（零售商）客户的满意度，首先必须保障零售商的利润，在客户利润得到满足的前提下，再大力提升对客户的服务水平和质量，并超过客户对各厂家服务的期望值，这样客户的满意度就会比较高，也就愿意和我们长期合作。”

1、时刻关注二级团队，并加以引导，关注业务经理的薪酬以及职业发展。

2、帮助二代提升管理水平，经常组织二级代理参加一些管理类课程或者进行一些拓展训练。

3、服务观念，从代理的角度出发，切实为代理着想。

2010年工厂提出全面提升感知价值，因此二级代理的投入都持续加大，这样影响了本二代盈利水平，同时影响了代理总经理的年终分红，某总毅然决定，从总公司补一些利润给二级，使他们可以在收入上有所平衡，这一举措让很多二级代理觉得很惊讶，也让代理们觉得很欣慰，纷纷表示有公司做后盾，心里就有底了。

其实，这个举措虽然暂时有损省公司的利润，影响了某总自己的分红，但是这在长远角度上看，稳定了二级代理的军心，让他们可以更加踏实，也达到了让他们感觉物超所值的目的，也就赢得了未来。

四、机遇与挑战并存

对于全省如今的成绩，某总似乎并不满足，他说，“我们现在的情况就是机遇与挑战并存，所 以我们需要把握机遇，迎接挑战，这样才能越来越好。”

1、机遇：发展空间和潜力巨大

 全省当前的步步高市场份额较小，还有很大的发展空间。

 目前全省的工作和管理的效率不高，人力、物力、财力的浪费现象严重。

2、面临瓶颈：

 对手机行业的理解不够深入，手机行业未来受3G和智能的影响，情况未知。

 对于渠道和终端如何有机结合与平衡，不太理解，希望寻求更好的办法。

 随着市场拓展，对人员能力的要求越来越高，所以提升员工的能力是一个极大的考验。 市场竞争越来越激烈，我们该用什么样的状态、采取何种对策来应对这种竞争。 如何满足员工越来越高的需求，也是未来要思考的问题之一。

相信很多的经理人都面临着和某总同样的瓶颈，当然我同样相信，大家可以用自己的智慧解决这些问题，共同迎接步步高更美好的春天！

五、家庭和事业之间是可以平衡的当问及某总家庭是否支持他的工作时，他表示，虽然自己的工作很忙，但是夫人还是很支持的，他说，“家庭和事业之间是可以平衡的，而且她也很支持和理解我的工作，因为她知道如果我不工作，家庭的生活以及其他一系列的问题都会受影响。”

某总是一位很热爱生活的人，平时在休闲的时候会喝喝茶，看看报纸，浏览一下新闻，在假 期的时候，也会组织和朋友的自驾游，多去接触大自然，游遍祖国的名山大川，享受那份安逸和恬淡，这也是他在忙碌的工作之余难得的放松时间了吧？

后记：在告别了某总，结束了这次访谈之后，我想到了很多，包括人生，包括事业、家庭，包括亲情、友情、爱情等等。这位可亲可爱的总经理在谈笑品茗之余给了我很多启示，让我 更加明白，人应该有一种什么样的生活，人应该有一种什么样的态度。相信每个人都应该有自己的目标，那么我们就应该为之持续努力，并为此奉献终生。而如今，步步高就是我的事业，我也希望自己可以和某总一样，和步步高共同成长。

《步步高手机家园》编辑 杨春雪手记

2011年4月12日