店面营业人员职业化训练

第一篇：店面营业人员职业化训练

单选题 正确

1.对博学型顾客，销售人员应该采取的正确的应对措施为

1.2.3.4.A 详细倾听顾客见解，适时提出购买建议 B 卖弄自己的渊博知识 C 对顾客的见解不屑一顾 D 与其辩论，试图在气势上压倒对方 正确

2.对于顾客投诉，不正确的处理态度是

1.2.3.4.A 认真倾听，弄清投诉原因 B 提出解决方案 C 置之不理，认为纯属无事找事 D 积极面对，主动道歉 正确

3.以1000平方米的单层卖场面积为例，其店面主、副通道宽度应该为

1.2.3.4.A 2.1米/1.5米 B 2.1米/1.4米 C 2.5米/1.9米 D 1.5米/2.0米

正确

4.以下选项中，属于营业人员的禁忌事项的有

1.2.3.4.A 整理散乱商品 B 保持卖场整洁 C 适度赞美顾客 D 因整理卖场让顾客等候 错误

5.按照色彩形象理论，金色会给顾客造成以下哪种感觉？

1.2.3.4.A 高级感 B 华丽感 C 寂寞感 D 冷漠感 正确

6.营业员在顾客谈及其子在国外某名校读博时，及时称赞对方。这种赞美属于

1.2.3.4.A 努力发现优点 B 把握适当时机 C 在交谈中赞美对方 D 使用自然不夸张的语言

正确

7.按照色彩理论，商场中指示水产的指示系统应该采取哪种颜色

1.2.3.4.A 绿色 B 白色 C 黄色 D 蓝色 正确

8.以下选项中不属于工作岗位通用规则的是

1.2.3.4.A 适应顾客层次 B 整洁 C 行动方便 D 适当库存 正确

9.营业人员接待顾客的技术属于店面销售技能中的1.2.3.4.A 软件 B 硬件 C 软件与硬件的结合 D 非技能因素 正确

10.根据色彩组合理论，积极感的色彩组合应该为

1.2.3.4.A 红与黄、黄与黑的色彩组合 B 黄与绿色的组合 C 白与青绿的组合 D 蓝色与紫色的组合 正确

11.以下选项中不属于卖场销售中的4S范围的是

1.2.3.4.A 速度（speed）B 微笑（smile）C 研究（study）D 精明（smart）正确

12.下面选项中不属于成功展示商品三原则的是

1.2.3.4.A 事前做好充分准备 B 选择正确的展示方式 C 确认顾客的视线 D 全方位介绍产品 错误

13.下面选项中那一条不属于晨会的基本目标？

1.2.3.4.A 讨论销售技巧 B 安排工作内容 C 自我确立目标 D 调整人事安排 正确

14.晨会当中应该确立的目标是

1.2.3.4.A 调整人事安排 B 整顿工作内容 C 讨论年度计划 D 确定发展前景 正确

15.服装商场将衣服挂出来，让顾客触摸或试穿，这种方式是从（）角度刺激顾客的购买欲望？

1.2.3.4.A 视觉和触觉 B 视觉和听觉 C 听觉和触觉 D 嗅觉和听觉

第二篇：店面销售人员职业化训练（范文）

店面销售人员职业化训练

【课程目的】

随着终端零售行业竞争的日益激烈，产品的同质化越来越严重，企业的竞争已从硬性的产品特质竞争转化成软性的人员素质竞争，终端行业不仅需要优秀的品牌、优秀的产品，更需要优质的销售团队及科学的销售技能。

【课程对象】

从事店面一线销售的管理者、优秀店长及销售人员。

【课程大纲】

课程前言：店面销售与企业的关系

1、店面销售与企业发展 店面销售决定企业发展 店面销售代表企业形象 店面销售直接服务顾客

2、店面销售何为要求职业化 职业化的意义

职业化=职业心态+职业修养+职业技能

第一部分：店面销售人员职业心态训练

作为一线的店面销售人员，在日常工作中的角色的多重的，不仅代表着个人的行为，更多的是代表企业行为、品牌行为、产品行为。因此，职业的终端销售人员首先应该具备的是良好的职业心态。

店面销售人员必须具备的职业心态

1、感恩心态

2、共赢心态

共赢是职业价值最大化； 共赢是实现团队目标的基础； 与老板共赢； 与同事共赢； 与客户共赢；

3、老板心态 什么是老板心态；

打造老板心态：像老板那样敬业；像老板那样忠诚；像老板那样积极主动；

4、执著心态 何谓执著心态；

坚持自己的心理高度；

执著于自己的工作；执著于自己的目标；执著于自己的原则

5、空杯心态 何谓空杯心态； 永不自满； 尝试归零；

6、学习心态

不学习意味着自我淘汰

现代社会需要全面发展的人才 不断提升个人的综合素质

第二部分：店面销售人员职业修养训练

1、终端销售与服务礼仪 什么是服务礼仪？ 服务礼仪与销售 服务礼仪的核心 服务礼仪的准则

2、销售人员仪容规范

面部修饰

手部修饰

化妆修饰

个人着装

饰物佩带 现场图片点评

3、销售人员仪态规范

标准站姿 标准坐姿

标准走姿

标准蹲姿

标准手势 眼神 微笑

握手 鞠躬 递交名片

4、销售人员服务用语规范 服务用语的原则

服务用语的“宜”与“忌” 招呼用语 答询用语 介绍用语

陪同顾客挑选时用语 业务繁忙时用语 包装商品用语 缺货时用语

应对顾客刁难或辱骂时用语 退换商品时用语 道歉用语 下班前用语 道别用语 服务用语演练

情境模拟与现场点评

5、销售人员电话礼仪规范 接听电话礼仪规范 拨打电话礼仪规范

声音（音质、音量、语气与语调）电话礼仪演练 现场演练与点评

第三部分：店面销售人员销售技能训练

一、提升你的综合影响力

何为影响力？

打造你优质的销售形象

如何塑造销售中的影响力？

二、洞悉顾客购买心理

顾客：销售事业的基础

顾客购买的动机

顾客的类型

顾客购买的心理变化

三、准确识别和把握客户购买流程

第一阶段：产生需求

第二阶段：收集信息 第三阶段：评估商议

第四阶段：刺激购买

第五阶段：做出决策

第六阶段：购后感受

四、卖产品就是卖需求

关心顾客的利益

发现顾客的需求

为顾客寻找购买的理由

让顾客感受到利益 解除顾客烦恼 用服务留住顾客 与顾客真诚相待

五、避免99%销售人员常犯的致命错误 致命点一：跟着顾客走，直到送出门 致命点二：问一句答一句，被动介绍

致命点三：只说自己想说的！没有告诉顾客需要的 致命点四：只卖产品不卖价值 致命点五：守株待兔，自然销售

致命点六：受顾客情绪影响而非影响客户情绪

六、准确挖掘客户需求的技能 方法一：望 A.望的概念 B.望的技巧 方法二：闻 A.闻的方式 B.闻的内容 方法三：问 A.问简单的问题

B.问对方能用“YES”回答的问题 C.问二选一的问题 D.问开发式的问题 E.问对方关心的问题 方法四：切 A.甄别 B.筛选 C.思考 现场练习

七：有效进行产品介绍的能力

方法一：关注产品给客户带来的利益 方法二：运用JEB法进行产品解说 方法三：感性语言塑造产品的价值 方法四：痛苦加大法与快乐加大法 方法五：创造客户体验的环境 方法六：利用第三者证明 现场练习

八：建议客户购买的技能 克服“恐惧建议购买症” 识别客户购买信号 A.语言识别信号 B.非语言识别信号 建议购买的方法 A.直接法达成销售 B.利用选择法达成销售 现场练习

九：有效处理客户异议的能力 正确认识顾客的异议 销售是从客户异议开始的 异议的产生的原因

常见异议处理的五种方法 升级为投诉事件的处理方法 现场练习

十：如何与不同类型的客户进行沟通 识别客户沟通风格能力 客户沟通风格分类

如何与不同类型的顾客沟通

总结：销售有技巧，重在千锤百炼！销售无技巧，重在做人！

第三篇：新员工职业化训练

新员工职业化训练

课程背景：

员工是企业生存与发展之本，一流的企业可以造就优秀的员工，优秀的员工也能成就一流的企业。中国的众多国有大型企业在充满竞争日益成熟的市场环境下，经过几年的历练，在运营管理和制度建设上已日趋完善，越来越多的管理者为了保持企业的持续增长，开始关注于企业员工核心能力与素质的培养与训练。在企业的发展过程中，各部门的一线员工不仅仅需要具有较强的专业技能，同时也需要具备职业化的工作行为与习惯，因此，目前众多成功企业的高层管理者均十分注重对新员工进行职业化工作行为与习惯的训练，以培养一批能够适应企业长期发展的职业化的队伍。

课程收获：

1、改变自己的心智模式，在短时间内调整自己的心态，实现自己的角色转换。

2、认识职场人士为什么要“职业化”，如何“职业化”，应该从哪些方面“优化”。

3、理清头绪，做好规划，开始行动，并知道“我该如何职业化”，“我将从哪里开始

4、深刻明白，提高执行力对团队目标和个人目标实现的重要意义。

5、深知在工作的过程当中如何保持超级阳光心态。

6、在工作和生活的过程当中如何去做一个100%承担责任的人。

7、系统而全面的解决新员工入职后所面临的种种问题！

适用对象：企业基层、一线的管理人员和追求进步、善于学习、对自己要求较高的普通员工。更适用于各类型企业新近员工的职业化培养！授课时间：2天

授课方式：采用启发互动式教学、课堂演讲、现场练习、经典案例分享、视频观看、小组讨论、角色扮演等等 课程大纲：

第一部分：新员工的角色认知及自我定位

1、新进人员在企业扮演什么样的角色 A、企业任命的角色； B、自我塑造的角色； C、经典案例分享、探讨。

2、新进人员的职责权限如何界定？ A、职责权限是公司高层赋予的 B、职责权限是传统的交接方式存在； C、职责权限是自我争取的。D、经典案例分享、探讨。

第二部分：什么是正确的观念和积极的心态

1、什么是正确的观念和积极的心态？

A、案例论证正确的观念和积极的心态对人生有什么有利的影响； B、为什么要建立正确的观念和积极的心态。

2、正确的观念和积极的心态从哪里来？ A、常问自己一些开心的话题； B、回想一些美好的情景； C、时刻心存感激和赞美； D、找个值得仿效的榜样等等。

第三部分：什么职业人应具备的十二种心态

1、强烈的企图心；

2、自信心；

3、永远保持乐观；

4、保持生命的弹性；

5、充满热情/忱；

6、做事认真；

7、热爱学习，不断提升自己；

8、建立良好的人际关际；

9、归零的心态； 10、100%承担责任；

11、开放的心态；

12、爱与付出。

经典案例对上述十二种心态进行精辟讲解。

第四部分：自我薪水/报酬的来源

1、请思考自我薪水/报酬来源于谁？ A、您在为谁工作？ B、您工作快乐吗？

C、你相信人间有天堂和地狱吗？ D、人的命！七分靠努力、三分天注定。

2、努力工作后，薪水、报酬的回馈！A、水到渠成的原理； B、经典案例分享。

第五部分：进新员工为什么不想承担责任？

1、抛出经典案例进行研讨、剖析

2、分组进行研讨结果发言

3、培训讲师进行归纳、总结！

4、提炼出不想承担责任背后的真正症结；

5、视频观看承担责任案例

第六部分：承担责任的三个维度

1、对自己的工作/公司100%负责

A、为什么要做自己的工作/公司100%负责； B、工作承担责任是必须的；

2、对自己人生100%负责

A、对自己为什么要承担100%责任； B、我的人生我做主；

3、对自己的家庭100%负责

A、因为对家庭负责是你的义务也是你的责任； B、因为家庭是你工作/事业的后盾；

C、因为有了家庭的温暖、支持，你会如鱼得水？

第七部分：知行合一落实责任——责任行为的实践

1、多做一点： A、多做不吃亏 B、下班是工作的开始

2、用心一点：

A、用心就是全心全意。B、“用心”从“心”开始

3、勤奋一点：

A、懒惰，受伤的是自己。B、没有天生的懒人 C、请君听我《明日歌》

4、高效一点； A、快鱼吃慢鱼 B、集中注意力 C、列出计划表 D、不要瞎忙乎

5、合作一点； A、合作就是力量 B、散沙变拳头 C、众人划桨开大船 第八部分：100%责任检验的三把游标卡尺

1、坚守承诺

A、为什么要学会承诺； B、承诺的力量(视频演示)。

2、结果导向 A、结果是什么；

B、个人、企业为什么要做结果； C、结果的三大假象。

3、决不放弃

A、什么是决不放弃（视频演示）B、提炼精髓。

第九部分：团队和群体的区别

1、什么是团队；

2、案例论证团队作用及威力；

3、群体及团伙的讲解；

4、企业中存在的群体/团伙会给企业带来什么样灾难；

5、团队跟群体/团伙之间的对比

第十部分：执行力解剖

1、抛出什么是执行力的问题点

2、众说纷纭对执行力的看法、想法及观点

3、引用世界五百强的CEO对执行力的衡量

4、执行力的全面解释

5、经典案例来论证执行力的概念

第四篇：管理人员职业化训练

《管理人员职业化训练》培训收获与心得

2011/10/8有幸与公司其他六位同事一起参加了容大智业的关于管理人员职业化训练的培训，讲课老师是容大智业的刘辉老师。之前对职业化已经有一定的认识和理解，这次培训，刘辉老师又较为系统的讲述了关于职业化的理念，使我加深了对职业化的理解。以下是我在这次培训中的收获和心得。

一.对职业化的理解

刘辉老师认为职业化的概念是：

1.专业，既有专业的知识，同时又具备专业的能力。

2.良好的习惯，有良好的工作习惯和生活习惯。

3.良好的职业道德。

良好的习惯是刘辉老师新提出来的观点，很有道理，行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。

我对职业化的理解是：

职业，即把自己所从事的“职位”作为自己的“业”。

职业人，就是把自己的职位作为个人谋生的主要手段，即以职业为生的人。

职业化，就是把自己的职业专业化，并具备相应精神和实力条件。这种精神和实力条件包括：

1.负责、敬业和诚信的职业道德品质；

2.专业的工作能力（协调、沟通、学习、管理、专业技术等）；

3.团队和协作精神。

看过一篇职业化方面的文章，文章认为职业化就是一种工作状态的标准化、规范化、制度化，即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化具体包括：

职业化素养（含职业道德、职业意识、职业心态）；

职业化行为规范（职业化思想、职业化语言、职业化动作）；

职业化技能（职业资质、职业通用管理能力）。

我觉得说的很全面，很赞同。

二.职业人对企业的认知

刘辉老师提了一个问题：企业是不是家？

2004年联想大裁员时，有位联想的员工写了一篇文章《公司不是我的家》，非常伤感。现在很多企业提倡“以厂为家”，“以公司为家”，“公司这个大家庭”，这实际上是一个非常大的认识误区。家是什么？累了可以坐在沙发上休息，困了躺在床上睡觉，饿了做点东西吃，无聊了看看电视、报纸、书籍，闲时接亲待友，忙时也可以彻夜不归，在家里可以任意做自己想做的事情，家人之间也是没有那么多道理和原则可讲的，这是家。企业是什么？企业是一个商业机构，首先是为了获利，不管那些世界级的公司如何冠冕堂皇地宣称自己的使命是为了世界、为了人类，或者有着如何伟大的构想，但一个简单的道理摆在面前，获利是企业发展的基本前提，无法获利就无法持续发展甚至无法生存，不能赚钱就势必破产倒闭。因此企业首要的任务是围绕着获利展开行动，有很多明确的制度和各种隐性的条条框框来约束员工，在这里任何人都不能恣意妄为。

很多企业宣传以“以公司为家”，目的是为了提高员工的归属感，但却把企业带入了一个更大的不利状态。员工把企业当家，容易产生对企业的期望过高。家人是不会因为你不能给家庭带来价值而放弃你，但企业会，而且必须这么做。韦尔奇刚刚接手GE的时候，这个爱迪生创办的百年老企面临着巨大的危机，韦尔奇大胆整改，裁员10万，大家群情激愤，韦尔奇坦然应对：如果我不裁你们，那么到时候失业的将会是整个GE的40多万人，我将怎么面对他们？与其大家一起失业，不如让一部分人失业。韦尔奇让人员充分流动起来，因此盘活了整个企业，而之前我们很多的国有企业所做的恰恰相反，企业存在的目的仿佛只是为解决失业，一些大型的国有企业甚至有自己医院、银行、派出所、商场、食堂、宿舍和庞大的后勤行政机关，甚至还有自己的幼儿园、小学、中学，一应俱全。这哪里是企业，简直就是一个大型社区，企业的包袱过重，导致的结果是企业亏损破产，工人最终失业（下岗）。

因此，对于企业来说，企业不能引导员工把企业当成是自己的家，而应该告诉员工，这里是你发展的平台，或者是你赖以谋生的机会，员工和企业之间是一个交换的关系，很现实的商业关系。当然，在企业里可以有很多自己的朋友，但个人和企业的关系就应该是这样一种彼此可以选择的商业关系。

对于个人来说，更应该认清这种关系，企业应该是个人发展的平台或者是赖以谋生的机会，用自己的努力、贡献或者给公司带来的价值换取个人的提升和公司对个人的回报，一分耕耘一分收获，在家里可以随心所欲，但在企业里不行。

如果没有这种意识，那么说明还不够职业。

三.职业人对自己的认知

1.我们在为谁工作？

大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。

我们到底在为谁工作？其实每个人都在为自己工作。自己才是自己的老板，当我们努力工作、努力提升的时候，我们是在经营我们自己。在“鱼”和“渔”面前，大部分人会盯着自己的“鱼”---工资，而看不到自己的“渔”---经验、能力和成长的机会，但自己经验的增长、能力的提升才是最大的财富。身边有太多这样的例子了，为了每月多挣几百元，而放弃了更好的成长条件。

2.我们是在打工吗？

大部分职业者的回答是肯定的。为别人打工，谁都会不尽自己最大的努力。因此，首先要扭转这种意识，事实上如果你认为自己是在打工的话那么你便是真正在打工，而真正的职业人却是在经营自己。

下面是自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间的对比：

对比项目

由别人经营的人

经营自我的职业人

自我意识

打工者

企业的合作者

行为

被动，老板让干什么就干什么

积极主动，超出老板的期望

愿望

熬年头，混日子，死盯工资

提升能力，增长经验，长远发展

适应能力

不想改变，企业的变化很难适应

能够积极主动地去适应企业的变化

职业风险程度

只能做同样的事，缺乏竞争力

能力和经验不断提升，晋升机会多

结果

为企业创造的价值小，被忽略

为企业创造的价值大，受到重视

两者一对比，自我经营的职业人和由别人经营的“打工者”之间差异巨大，很明显二者的发展空间和机遇完全是不一样的，前途孰优孰劣一看便知。

3.对不同角色的认知

职业人在很多时候都兼任着多种角色，如上司、同事、下属。

（1）作为上司的职业人

a需要站在下属的角度看问题，既然是上司，掌握的信息量要比下属的多，看问题的角度和对问题的理解必然和下属不一样，自己能够理解的，下属未必就能够理解，因此，还需要站在下属的角度考虑问题。

b放权下属，作为上司，不可能事必躬亲，需把培养下属作为自己的职责，相信下属、放权下属，才能让团队得到成长，而自己也能够抽出更多时间来进行整体规划设计。

c不能有小团体思想，很多上司喜欢围绕着自己构建小团体，企业的利益反倒放在其后，甚至希望借此来跟企业叫板，这样的结果必然是企业不希望看到的，最终的结果只能是失去企业的信任，违背了职业道德，最终影响自己的职业前途。

d克服官僚思想，作为上司，高高在上，对下面的情况毫无了解，把自己当“官”来看待，最终自己被架空。

（2）作为下属的职业人

a不能只做民意代表，作为职业人当企业利益和员工利益遭遇冲突时，应该综合公司和员工的综合利益，争取做到双赢，而不是双输。

b不能做同情者，当上司面临工作上的困境时，不能只咂咂嘴：深表同情。然后便什么也不做，作为职业化的下属，应该主动帮助自己的上司分忧，上司的工作困难就是部门的困难，部门的困难便是每个人的困难。

（3）作为同事的职业人

a团队协作，站在公司和团队的角度、负责的角度，完成共同的目标，而不是只抱着部门职责或者个人的岗位职责，除了自己的一亩三分地外，其它一概不管。满足团队的需求才是最重要的。

b同事也是我们的客户，没有任何工作可以是一个人完成的，在我们配合同事的时候，很多时候也是同事在配合我们，如果没有同事的支持和配合，自己的工作是肯定是不能很好地完成的。要把同事也当成客户来看待，同事不但是我们工作的伙伴，也是成长和提升的有力帮助者。

四.在职业化训练上的一些思考

刘辉老师进行了一个互动提问，问大家对职业化的概念理解，并问能给自己打多少分，当时我给自己打了80分，后来听完课后总结，自己可能离80分还有一定的距离，在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。

另外让我思索的一个问题是，如何让我们的员工也更加职业化，公司新员工在不断的增加，特别是近期研发、技服、制造、品管有较多新员工刚刚从学校毕业，泰瑞捷是第一份工作，可能对职业化的理解相对不深刻。针对这些新员工在入职培训阶段是否可以增加职业化训练的培训。特别是在职业道德、职业心态、责任意识等方面帮助他们建立起个人应具备的职业化素养。并通过对公司制度的贯彻和日常的工作态度、纪律的考评，来帮助员工建立起适合我们企业文化的职业化行为规范，使每个员工形成统一的行为规范。同时在不断的职业技能培训帮助他们在职业技能上不断提高，增强自信心，提高工作效率。

职业化不仅是新员工的事情，老员工也同样需要，特别是处于基层的老员工，不断强化自己的职业化思维也同样很重要，身边有不少朋友，长期的工作，逐渐变得麻木，厌倦工作，工作没有快乐感，找不到前进的方向，没有成就感、事业感，或者陷入人际关系的危机中，频繁跳槽，可依旧找不到感觉，最终变成职场“植物人”。我们是否也应该未雨绸缪，帮助我们的老员工也同样树立起或者强化自己的职业化思维。

以上是我这次职业化培训的一些学习收获，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。

第五篇：员工职业化训练

员工职业化训练

辽阳大商电器

一 了解大商的企业文化和发展概况 二 明确每天的工作流程 三 员工职业素质的培养 四 待客礼仪及流程 五 顾客投诉的处理

第一单元 大商的企业文化

（一）公司的核心文化 1.发展总目标

创建享誉世界的民族商业大公司 2.经营理念 无限发展，无微不至

无限发展即大商的事业永续发展，永无止境，把创建享誉世界的大公司作为创业理想；无微不至即大商的服务细致入微，永不满足，把顾客满意作为公司永远的服务宗旨。3.誓词

我是大商集团的一员，忠于集团是我的真诚信念。无论职位高低，也无论岗位定在那里，信奉集团的各项事业都高于自己，做到顾全大局，服从领导，执行决定，遵守纪律，积极工作，奋斗不息，为把大商集团建成国际性现代化大型流通产业集团贡献自己的一切聪明才智，绝不失职。

4.口号

忠于公司、热爱顾客

（二）公司的发展概况

公司组建于1995年，发端于大连，拥有200家店铺遍布14省70余城市，覆盖华北、东北及西部总建筑面积超过1100万平方米。我们公司将国际零售业最新理念、最新技术与中国市场、国情相结合，形成了独特的“多业态、多商号混合制发展模式”，被商务部誉为世界零售业七大模式之外的第八大模式。根据销售商品的档次、种类及店铺的营业面积、定位又分为现代高档百货—麦凯乐、大型综合购物中心—新玛特、时尚流行百货—千盛。大商电器是中国三大电器零售商之一，被评为“中国消费电子最具影响力零售商。”

第二单元 每天的工作流程

A． 上班，提前十分钟打卡。

B． 早操早礼早会，广播早礼；发布销售数据，服务训练及工作安排。C． 开店准备。

D． 早迎宾，在顾客入口处行早礼。E． 开始一天愉快的工作。

注：午休在指定场所吃饭喝茶，下班前一小时清理卫生，下班前10分钟站位，打铃后晚会总结，说大家辛苦了，然后换衣、关灯、闭店。

第三单元 员工职业素质的培养

一.喜欢我们自己的工作

有的只是认为我们的工作很普通，就是有人来买货把他们要的商品卖出去，道理是对的，但其实没那么简单，买货的有工人、农民、老板、有董事长、市长，中国人、外国人等等，每一位我们都得用适合他们的方式沟通，介绍，成交，售后，可见我们的工作是一份平凡而伟大的工作。1.利润由我们实现

利润是企业以及我们自己的生存根本，那我们销售商品实现利润，我们的收入就是每天的工作中靠自己的努力实现的。2.服务由我们提供

商品成交是我们的价值和利润的来源，我们提供优质服务的同时还体现了我们良好的个人素质和企业形象为家人和企业争了光。二.体谅我们的顾客 树立正确的思想意识 1.心存款客之心 2.我商场的代表 3.将心比心 4.善待每一位顾客 5.祝顾客一臂之力

三、服务就是细节

做好服务没有捷径，最基本的就是要在每一个细节中贯彻服务精

神，不因任何原因而让服务质量打折。1.不仅让顾客满意，还要让顾客感动

不仅用我们的专业知识介绍商品，还要专注于细节，比如适时递杯水，或者说不马上买我们的货态度也要和买货一样对待。2.服务美

如果顾客是为你而来，说明顾客信赖你、认可你，你就是一个合格的、优秀的营业员，你身上的正能量会让顾客感到赏心悦目。这种美包括：心灵美、语言美、微笑美、仪表美、举止美、态度美、技能美、售后美环境美设施美等等。服务中的美无处不在，拥有这些美哪个顾客能不喜欢我们呢？ 三.成就我们自己 1.我们的角色定位

我们是导购员，还是形象代言人、信息传播者、生活顾问、服务大使，还是企业与顾客、顾客与供应商沟通的桥梁。2.工作中相互配合 3.未来的我们