森马问卷调查

第一篇：森马问卷调查

问卷调查

1、你的年龄、性别？202、你的职业？学生

3、你购买衣服时经常参考谁的意见?

A、自己做主B、男或女朋友C、朋友D、父母A4、你平时购买衣服的情况？

A、有意识的B、随即性的A5、购买服装的时间段？

A、新货上市B、促销打折C、换季打折D、清仓甩卖E、其它时间________C6、你最喜欢的风格？

A、时尚化B、个性化C、大众化D、简单化D7、你对森马的认知渠道主要通过？

A、电视B、报纸C、杂志D、网络E、朋友介绍F、其他__________E8、你购买“森马”，它最吸引你的地方是？

A、品牌口碑B、品牌代言人C、质量D、风格E、知名度D9、你认为森马“潮”吗？

A、潮B、不潮A10、你觉得森马的价格怎么样？

A、贵B、不贵C、一般A11、你觉得价格在哪个区间比较合适？

A、50-100B、100-200C、200以上B12、你觉得森马的服务怎么样？

A、好B、不好C、一般C13、美特斯邦威和森马你更愿意选择哪一个？（为什么__自我感觉_______）

A、美邦B、森马B14、你对美特斯邦威和森马两个品牌哪个了解得更多？

A、美邦B、森马A15、两个品牌的广告你更喜欢哪一个？（____美邦_____）

为了让我们的森马发展得更好，请您给提供一些意见：

加强品牌推广力度

做好现场和售后服务

注重自身品牌的个性和差异化

可以适当调整定位策略，拓宽目标受众

加强公关工作的渗透和开展

所选的答案我都打在后面了，你们看看决定吧，有用的着我的就说一声啊！

第二篇：马原问卷调查

大学生以人为本发展观问卷调查

1、你对以人为本的思想了解有多少？

A、非常了解B、大概了解C、不是很了解

2、你认为大学生与以人为本的发展观之间的关系是怎样的？

A、关系密切B、关系一般

C、没有关系D、对此没有概念

3、你认为下列哪些国家政策体现了以人为本的发展观思想？

A、实施医疗保险制度改革

B、实施义务教育制度

C、推行养老保险双轨制

D、共产党执政、各民主党派参政的民主集中制度

4、在你看来，以人为本的思想体现了下列哪些马克思主义原理哲学？

A、物质决定意识，意识对物质具有能动的反作用，要求充分发挥人的主观能动性。

B、世界上的任何事物都处于不断地变化和发展之中，即世界是发展着的世界。

C、矛盾具有普遍性和特殊性，普遍性寓于特殊性之中，并通过特殊性表现出来。

D、人民群众是社会历史发展的主体，是社会财富的创造者和社会变革的推动者。

5、在你所处的学校中，你觉得哪些方面体现了学校的以人为本思

想？

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第三篇：森马 市场调查报告

关于森马服饰市场调研报告

完成人：白俊敏 韩影

完成日期：2013 年 3 月7 日

由于现代人生活节拍的加快和工作、学习的压力增加，使人们业余时间追求一种放松、悠闲的心境，反映在服饰看法上，便是不肯受潮流的约束，而追求一种舒适、天然的新型外包装。因此，休闲服饰便以不可阻挡之势侵入正规服饰的领地，成为热点商品和服装的主流趋势，休闲服装市场空间和发展潜力非常巨大的。而现今的大学生乐于创新、易于接受新事物，他们往往追随或引领时尚潮流，同时他们也成为了引领潮流的主力军。浙江森马服饰股份有限公司是以虚拟经营著称的中国第二大休闲服饰企业和无区域集团，以系列成人休闲服饰和儿童服饰为主导产品的品牌服饰企业，公司旗下拥有“森马”和 “巴拉巴拉”两大服饰品牌。

目录

一、调研项目

二、调查的要点

三、调研结果分析

1、样本基本情况分析

2、消费者购买行为分析

3、关于森马服饰的消费情况分析

四、结论与建议

1、主要结论

2、建议

一、调研项目

(1)满足不同消费者对青春潮流服饰的需求。

(2)了解竞争市场的不同销售策略。

(3)制定相关的营销策略和有关销售渠道。

二、调查的要点

1、在我们的调查中我们还发现了很多问题，例如：购买衣服的周期，有大二的学生在接受调研时提出：买衣服的周期跨度太大，应该在接近一点；消费者偏好的服饰品牌中我们只设置了单选，有很多人提出应该设置多选，因为服饰品牌比较多，我们生活中接触的也多。

2、由于本次调查的主要对象是大学生，对大学生来说影响大学生购买服饰的众多因素中，最突出的因素是价格和款式。当然，色彩和质量也占据着相对重要的地位。

3、大多数消费者认为森马服饰有较大的发展前景，并有消费者提出很多宝贵建议，例如：服饰分层次，价格再降低些，款式更加多一些。

4、希望公司能够设置更多的直营店，加强对服务人员的素质培养。希望款式可以更加多样化，时尚化，符合大学生的消费标准。

三、调研结果分析

1、样本基本情况分析

①这次问卷被调查者全部是大学生，男女比例比较平均。

②由于我们还是消费者，生活费有限，所以每个月用于服装消费的钱还比较平均，每个月消费在服装上比例最多的是 101-200 元，占了总人数的 44.07%，消费 100 元以下的占总人数的 25.42%，消费 201-300 元的占总人数的 17.80%，消费 300 元以上的占总人数的 12.71%。

2、消费者购买行为分析

①被调查者接受单件商品的价格一般在 100-200 元的最多，接下来就是单件服装价格在 100 元以下的，接受单件价格在 201-300 元的次之，能接受单价价格在 300 元以上的最少。被调查者都是追求高质量，低消费的生活。

②大学生的大学生活比较惬意，购买服装的时间都比较固定，在节假日购买服装的人数最多，其次是在新品上市的时候购买的，然后是在促销活动购买的，在换季打折时购买的人数占的比例最小。

③大学生的大学生活比较丰富，都有比较多的时间去自己分配，所以自己逛街了解自己喜欢的品牌的人数最多，经朋友介绍了解的次之，然后是经过服装杂志和广告海报了解的，通过网站了解的人数最少。

④消费者购买服装最看重的是服装的质量舒适度，居第二注重的是价格，然后是注重时尚潮流的，对于品牌的喜欢占最少数。

三、关于森马服饰的消费情况分析

（一）森马服饰的知名度及需求情况

被调查者对于森马服饰都是比较了解的，占总人数的 一半，非常 了解的居多，不了解的几乎没有，说明森马广为广 大大学生的喜爱。

消费者对于森马休闲款式的需求状况都基本符合，占总人数的 56%，比较符合的占总人数的 31%，非常符合的占总人数的 6%，不符合的占总人数的 3%，书名大学 生对森马款式还是比较满意的，只有少一些人觉得不符合。

（二）森马代明星效应及吸引之处

森马代言明星对消费者购买该产品影响程度一般，占总人数的 57%,认为明星效应很强的占总人数的 8%，觉得强的占总人数的 27%，觉得不强和没有影响的 占总人数的 8%。，森马最吸引消费者的地方是森马服饰的质量，占总人数的 47%，有 13%的消费者觉得服务吸引了他们，10 %的消费者觉得是品牌代言人吸引了他们购 有 买的，觉得品牌口碑好的占总人数的 13%。

消费者喜欢森马旗下的运动风格系列，占总人数的 36%，喜欢多款 式的占总人数的 35%，喜欢时尚系列的占总人数的 14%，喜欢运动系列的总人数的 11%，喜 欢明星系列的占总人数的 2%，喜欢其它的占总人数的 2%。

（三）消费者对森马售后满意程度、不足及意见

消费者对森马售后满意程度，很满意占总人数的 10%，比较满意 的占总人数的 36%，满意的占总人数的 43%，不满意很不满意占总人数的 5%和 2%。

消费者认为价格高，促销活动太少最多，占了宗人数的 29%，质量差，款式雷同占总人数的 15%，觉得形象不成熟的占总人数的 14%，觉得代言人太 多占总人数的 13%，觉得广告费太多占总人数的 7%，觉得服务质量差的占总人数的 3%，其他方面的占总人数的 11%。关于消费者对森马服饰的宝贵意见和建议中。首先对产品意见占的总意见的 34%，包 括 20%的款式、10%的质量、4%的颜色；其次是其他意见占总意见的 31%，然后是希望价格

便宜的意见 占总意见的 20%；最后是对促销及服务各占总意见的 8%和 7%。对于产品我们应多做些改进，价格也 略做一些调整。

关于消费者喜欢的品牌服饰中，阿迪和安踏都占总数的 7%；耐克占总数的 12%；李宁 占总数的 13%；美邦占总数的 18%，而其他品牌占总数的 43%。因为还有很多品牌，占总比例不是很 明显，所以我们便把零散的放在一起。我们应学习其他品牌的长处，补自己的短处。

第五章 结论与建议

一、主要结论

休闲服装消费在国内消费品市场备受推崇，国内消费者也越来越时尚化，款式国际化，种类多样化，消费品牌化、个性化已经成为大势所趋。森马服饰为了满足消费的需求，大学生的大学生活比较丰富，都有比较多的时间去自己分配，喜欢自己逛街了解自己喜 欢的品牌的;消费者购买服装最看重的是服装的质量舒适度;森马最吸引消费者的地方是森马 服饰的质量;消费者喜欢森马旗下的运动风格系列;消费者认为价格高，促销活动太少最多。

二、建议

通过调查，进一步掌握了森马服饰的优势和不足之处，那么根据资料的分析与整理森马 服饰应该进一步完善本企业的产品创新，满足消费者的需求。大学生市场分布较为集中，因此较为密集于一定的区域，将产品通过便利的渠道 迅速的传至消费者手中，使消费者能方便、即时的购买到商品。同时定出一个符合他们的促 销方式。有利于提高产品知名度及扩大消费者的市场。消费者在购买衣服的时候看中的是衣服的质量，为了市场占有率的提升森马可以提高产品的质量和产品的创新。

森马服饰市场调查问卷

1.您的性别是()A．男 B.女

2.您的年级是()A．大一 B.大二 C.大三 D大四

3.您每个月在服装上的消费是多少()

A．100 元以下 B.101-200 元 C.201-300 元 D.301 元以上

4.您能接受的单件休闲服饰的价格（）

A．100 元以下 B.101-200 元 C.201-300 元 D.301 元以上

5.您一般什么时候购买衣服(可多选）（）

A新品上市B.促销活动C.换季打折D.节假日

6.你是从什么渠道了解服装品牌的（可多选）（）

A．服装杂志 B.广告海报 C.朋友介绍 D.自己逛街 E.网站

7.您买服装的主要标准（可多选）()

A．质量舒适度 B.时尚潮流 C.价格实惠 D.品牌喜欢 E.其他

8.您对森马服饰品牌的了解程度如何()

A非常了解B.比较了解C.了解D.不了解（跳至16 题）

9.您认为森马休闲服饰款式是否符合大学生对它的需求()

A．非常符合 B.基本符合 C.比较符合 D.不符合10.您觉得森马代言明星对顾客购买该产品影响程度（）

A很强 B.强 C.一般 D.弱 E.很弱

11.您购买森马，它最吸引你的地方是（）

A.质量 B.服务C.品牌代言D.品牌口碑 E.其他

12.森马旗下的产品系列中，你喜欢的风格系列有（可多选）()

A．时尚系列 B.运动系列 C.休闲系列 D.明星系列 E.其他

13.您对森马的售后服务满意程度如何()

A很满意 B.较满意 C.满意D.不太满意 E.很不满意

14.您认为森马在经营过程中的不足之处有哪些（可多选）()

A.质量差，款式雷同 B.价格高，促销活动少 C.形象不太成熟 D.代言人太多 E.广告费用多 F.服务态度差 G.其他

15.您对森马服饰的宝贵意见和建议：

16．您喜欢的品牌服饰有：

调查日期：2013/3/15

调查成员：白俊敏韩影

第四篇：森马品牌分析

森马品牌分析

一 品牌文化背景

A:创立于1996年12月18日的中国·森马集团是一家以虚拟生产、经营休闲服饰为主导产业的特许连锁经营多元化企业。发展过程中，我们以“创大众服饰名牌”为发展宗旨，不断推动品牌发展，积极推行特许经营发展模式，连锁网点已遍布祖国的大江南北，总数共计500余家，形成了较为完整的市场网络格局，销售年年攀升。集团公司现有行销企划、生产设计、人力资源、财务管理、行政管理、营销管理等六大中心五个全资公司、十个分公司，发展非常迅速。品牌建设是森马持续发展的根基，管理技术的创新是森马品牌持续发展的竞争力保障。森马现已发展成为温州市重点骨干企业、省“三优”企业、全国乡镇企业创名牌重点企业，连续三年跻身全国服装行业“双百强”和中国民企500强，当选中国服装协会休闲装委员会副主任单位。随着市场竞争的不断加剧，森马积极调整思路和发展格局，与法国著名设计公司、享誉全球的奥美品牌管家和用友公司展开积极合作，不断提升森马品牌的美誉度和知名度。森马休闲服饰吸收当代服饰制作精华，与法国著名设计公司强强联合，打破以往的传统，注重产品品位的提升和企业形象的提升，突出休闲文化内涵，深受消费者青睐，相继被评为省名牌产品、省著名商标、中国最受消费者喜爱品牌等殊荣。同时，森马还加大品牌经营的筹码，实行“balabala”童装品牌，提出“森马伴你一生”的经营理念，使企业迅速形成产品多元化和产业多元化的经营格局，提高了企业核心竞争力。我们正在不断努力，致力将中国·森马集团打造成国内乃至国际最具竞争力的品牌！

B: 森马集团立足于企业自身的品牌内涵阐释，“森马”解释为“森立天地，马致千里”，“森”的寓意延伸为十年树木、百年树人，给员工提供良好的成长环境和发展空间，使之成长为栋梁之才；“马”则代表着“热情奔放、勇于进取”的具有马的精神的员工团队。而森马集团以“创大众服饰名牌”为宗旨，坚持“崇尚年轻活力、炫耀青春本身”的品牌主张。树木的茁壮成长和马的热情奔放与森马产品的品牌形象基本吻合。所以，森马立足企业自身的品牌内涵阐释和立足于用户体验角度的品牌内涵阐释是基本一致的二 森马企业文化

企业宗旨：创大众服饰名牌，建森马恒久事业。

企业目标：把森马品牌传播到世界的每一个角落、每一个消费者心中。

企业精神：爱生活、爱集团，是森马人快乐的源泉。

企业哲学：团队力量不败，卓越服务永恒。

企业定位：“领导时尚，演绎流行”的民族休闲连锁企业。

企业使命：创造社会财富，培育未来的成功者。

企业方针：价值最大化方针——为员工创造最大的人生价值；

为顾客创造最大的消费价值；为企业创造最大的生存价值。

经营思想：形象第一、服务第一、代理第一。

有利于企业形象的提高、有利于市场份额的提高、有利于企业与代理商双方利益的提高。企业文化：企业个人同发展，物质精神同丰收；企业的发展就是实现员工的自身发展。企业风尚：热情、高效、稳健、创新。

三 经营环境以及经营方式

1.面对市场竞争日愈加剧和温州休闲服企业发展的内在要求，森马兴起了一场管理变革和管理创新，主要体现在以下几个方面：一是经营思想观念的创新；二是计划手段的创新；三是管理技术和营销服务的创新；四是市场运作体系的创新。森马将着重调整产业链结构，将虚拟生产本土化，进行服装产业链的本地垂直整合，构建成“大物流、大管理”的新型化发展格局

2.运用OEM 借鸡生蛋借网捕鱼：森马采用虚拟经营模式突破了这个发展瓶颈，通过OEM，把自己不擅长、实力不足、没有优势的其他低值部分分化出去，与他人联盟达到借助外部力量，整合外部资源，弥补自身劣势的目的。采用“借鸡生蛋”的虚拟生产策略和“借网捕鱼”的虚拟销售策略。仅虚拟生产一项，就节约了2亿多元的生产基地投资和设备的购置费用。因此，可以在短时间内把资金、精力投入到附加值高、效益明显的产品设计和品牌经营上。至目前为止，先后与珠三角和长三角等地的70多家具有较高生产能力的大型服装加工厂建立长期合作关系，实行定牌生产，取得了良好的经济效益。

3.在产品生产上，选择有较大规模、技术实力强的生产企业作为OEM伙伴，并通过ISO9000认证标准考核和现场派QC人员督导来保证产品质量。

4.在销售方面，森马实行特许连锁经营方式，通过契约将特许权转让给加盟商，在“小河有水大河满”的双赢政策的前提下，加盟商则享受公司统一形象、统一价格、统一管理、统一服务、统一品质、统一货源配置、统一广告宣传的特殊需求，从而保证了公司的高质量运营。森马经过八年多的品牌运作，已由创业初期的20家连锁网点，增加至现在的1620余家，并被农业部评为“全国创名牌重点企业”，跻身中国民企“500强”和全国服装行业“双百强”行列，成为中国成长百强企业。

5.以形象为先导的品牌经营。这是森马等虚拟经营企业的重头戏。实践经验证明，知名品牌是虚拟经营的发展基础。为适应品牌发展需要，森马从VI形象、店堂形象、广告形象、公众形象等等，高起点、大规模的进行资金投入，提高公众的认知度和社会美誉度。在完成品牌形象改造的前提下，提出“穿什么就是什么”的时尚理念，签约香港小天王之称的谢霆锋及最佳美少女组合的Twins，使森马品牌形象如日中天，品牌经营优势迅速凸现，从而达到将品牌推上规模经营、高速发展的快车道。

四 消费者分析

森马的健康快速发展，得益于有一支稳定的而具有较高素质的代理商队伍和员工队伍，并紧紧抓住了“服装休闲化”和“休闲时装化”的发展潮流，紧紧抓住了顾客消费由“数量消费”向“品牌消费”、“体验消费”转变的契机，以“小河有水大河满”和“两个满意度工程”的“共赢”理念，不断地进行文化的渗透，形成了品牌优势、文化优势和团队优势，赢得了市场的主控权。品牌就是市场，就是附加值，就是竞争力。森马始终坚持用无限的文化和精神扩张品牌，着力铸造企业的“软黄金”，不断增强企业发展的永续力，使森马成为国内休闲服市场最具活力、最具竞争力的领袖品牌。还抓住了消费者的心理，由偶像派人物香港小天王——谢霆锋和香港美少女组合——TWINS（蔡卓妍、钟欣桐）代言的休闲品牌服装——森马，一直以来都以时尚、前卫、引领潮流的衣着打扮，代表着潮流指标，它作为一个倡导年轻主张的品牌总能时时刻刻地反映年轻人炫酷、也最率真的一面！彰显其人文、休闲、舒适、自然的设计理念，并根植传统文化，融合国际潮流意识，将本土化与国际时尚碰撞融合，全力打造来自森马的流行趋势

五SWOT分析。

威胁：

·一类市场以美特斯邦威、真维斯、以纯等为代表的品牌占领，相对竞争力森马偏弱； ·一类市场费用太高；

·竞争品牌价格优势明显；

·在大众休闲类的竞争品牌之间，货品的同质化比较严重，相互之间雷同货品太多； ·18到25岁的年龄层自己品牌的忠诚度偏弱，无法形成永远的忠诚客户群；

·部分竞争品牌的渠道价格优势明显；

· 大多数竞争品牌的返利政策力度大于我方品牌；

机会：

· 休闲服饰市场需求总量还在快速增长，年总量增长率在35％以上；

· 全国各地新开发的商场和步行街对大众休闲产品具有需求；

·大众休闲市场中对时尚度要求越来越高；

· 在18到25岁年龄层的消费能力逐步增强；

·在竞争中始终有一些品牌在渠道市场被淘汰，形成进入机会；

· 做散货市场的客户有转型的需求；

优势：

产品研发队伍较强；建立的数据化系统运转正常；企业内部服务力量较强；部分二类城市自营店取得局部竞争优势；部分二类城市客户店铺也取得局部竞争优势；自营终端执行力较强；市场基础好。信息发达。合作精神强，地域性特点明显。全国首创代理加盟制。大规模的生产+大规模的传播。经营虚拟经济，本质是在经营自己的品牌。

劣势：

森马创办以来，走出了一条“有形产品无形化”、“增长与成长相结合”、“资源整合、强强联合”的品牌发展之路，集团销售额每年都平均以50%的速度在增长，集团正以行业内少有的速度跻身中国休闲服第一军团。企业发展不进则退，森马的辉煌再造在于是否具有相对竞争优势和持续发展的核心竞争能力，关键在于企业的创新能力，具体表现在：一是以市场为导向的技术创新；二是以效率为中心的管理创新。在品牌运作过程中，如果没有战略意识，不能及时创新、培育和发展出新的核心竞争力，就会造成竞争力的下降，“做世界最好的休闲服”这个宏大的夙愿就难以实现。

五 建议总结

OEM的风险

（A）法律风险 我们国内企业间的OEM合同太简陋。国外名牌的定牌协议往往有厚厚的一本，从设备到工艺，从标准到质量，从配件到整机，从价格到市场，从服务到维修，从交货周期到配件供应年限，从付款到交货，从检验到验收，都做了十分完善的要求，防微杜渐。而国内的企业往往一蹴而就，这种情况容易导致纷争增多，出现矛盾难以调解。因此在运作中要谨防毁约夺市场和以次充好。

（B）经济风险

市场预测能力不足，由于甲方对市场，对自己的分销能力估计不足，甲方削减订货量，而乙方由于甲方计划的惯性，市场巨变后一时难以调头，造成乙方大批配件和原材料积压，大量资金被占用。乙方生产的稳定性差，难以自主控制自己的命运，缺乏发展后劲，更重要的是获利较小。比如说，美国的“芭比娃娃”玩具进入中国市场，售价329元人民币，而替其加工的我国某厂家每加工一件仅得加工费4元人民币。

（C）品牌风险品牌企业在选择生产商的时候要特别慎重，要选择那些有实力、守信用的伙伴，才能保证产品的质量，才能增强产品在市场上的竞争力

（D）品牌推广很重要名人做广告见效快可是要承担风险很能大,如果有不慎会带来反效果。就如前段时间艳照门事件对品牌还是有负面影响的。“我管不了全球变暖，但至少我好看”，森马的这则广告在社会上引发的效果可谓是“一石激起千层浪”。几乎所有的矛头都一致的指向森马，批评森马缺少环保意识，缺乏商业道德。如果从品牌广告的社会效益来说，森马的这则广告是彻底的失败，对其品牌的传播是起着相当负面性的效应的。

传统的管理观念认为，企业之间是一种对抗的关系，企业之间的利益此消彼长，企业内部整个供应链（SupplyChain）体系缺乏竞争优势，许多企业在引进国外先进的经营模式时忽视了引进其配套的先进作业流程和完善的管理流程，同时也没有切合实际地分析国内市场的成熟度和企业实情，从而导致企业模式与实际情况脱节。

面对市场竞争日愈加剧和温州休闲服企业发展的内在要求，森马兴起了一场管理变革和管理创新，主要体现在以下几个方面：一是经营思想观念的创新；二是计划手段的创新；三是管理技术和营销服务的创新；四是市场运作体系的创新。森马将着重调整产业链结构，将虚拟生产本土化，进行服装产业链的本地垂直整合，构建成“大物流、大管理”的新型化发展格局

根据森马所面临的产业环境和市场环境，比照森马的实际发展态势，做出一下建议：

现在的经济是体验经济，消费者对服装的需求提出了更高的要求，不仅在质量上越来越追求健康，在品牌体验上也更加追求个性化。因此，在极力塑造一个具有本土特色和文化内涵的休闲服领袖品牌，森马须重点做好几方面的工作：

一是产品工程的升级；

二是加速品牌广度传播与深度关系营销的整合；

三是终端形象和配套政策的改进完善；四是快速提升供应链的管理，为构建“大管理、大物流”新格局夯实基础。

森马可以继续以休闲服为核心产品，以品牌提升为发展重心，由现在的浅层规模型向未来的深层效益型转变

第五篇：森马服饰市场调查报告

市场调查报告森马服饰

小组成员：

毛春林姚娜娜

雷恒华赵沛

朱玛尔王雪婷

2012-04-09

调查目的：了解森马春季服饰的销售情况，以及消费者需求情况。调查地点：西站森马店；

调查人员：毛春林雷恒华朱玛尔姚娜娜赵沛王雪婷

任务分工：毛春林总体策划该活动。

赵沛，王雪婷书写行动方案。

毛春林，雷恒华，朱玛尔，姚娜娜，实地调查。

姚娜娜，赵沛，王雪婷总结调查结果，书写调查报告。

调查时间：2012-04-07下午2:00—5:00

调查方法：观察法

调查内容：客流量，顾客的构成，观察影响顾客购买行为的因素，店内装饰，店内布局，店员服务态度，顾客购买心理，销量最高的服饰，受顾

客关注度高的服饰，顾客在店内的平均逗留时间，顾客回头率，顾

客性别比例。

 客流量：大约五分钟之内有十人左右出入店铺；

 顾客构成：年龄在16—25岁的年轻一族，主要是学生；

 顾客性别比例：60%为女性顾客，40%为男性顾客；

 影响顾客购买决策的因素：价格，质量，款式

 其中款式是影响消费者关注度的关键因素，而价格次之，质量对购买行为的影响不是很大；

 在购买过程中即使消费者钟爱某一款式的服饰，但价格超过其心理预期，也可能使消费者放弃购买；

 由于森马的市场定位中等，所以质量一般不会成为影响消费者购买的重要因素；

 顾客购买心理：

 求“新”心理：大约80%的顾客关注于春装新款，尤其是今春流行的休闲格子衫和新款T恤颇受欢迎；

 求“潮”心理：拒绝跟风，在穿着和搭配上自作主张，乐于以百变的形象示人，在潮流中凸显个人风格；

 求“廉”心理：相对而言，打折的商品成交量较高；

 受顾客关注度高的服饰：颜色艳丽，潮流，时尚，凸显个性，打折促销；  销量最高的服饰：

 款式新颖，能够彰显个性的服饰；

 打折促销产品；

 顾客在店内的平均逗留时间：15分钟左右；

 顾客回头率：低；

 店内装饰：以绿色和白色为主，光线充足，宽敞明亮，给人以清新的感觉；  店内布局：以货架和平台为主；

 店员服务态度：服务态度热情，引导顾客购买，但是过度的热情有事会引

起顾客的不自然，影响购买决策；

在调查中发现的问题：

i.ii.iii.导购在人流量较大时，服务不周，且对自家产品了解不多，对消费者引导较少； 店内服装摆放造型过于丰富，造成视觉效果欠佳，有凌乱的感觉； 通风店内空气不好；

建议：

i.推销技巧方面：服务员在推销服装时首先要对本店的产品有信心，才能让顾客对服装有信任感；对顾客提示商品和进行说明时，应根

据顾客的实际客观条件推荐适合的服装；导购应对服装搭配及各类

服装的优缺点熟悉，以便2.引导消费；综上所述，应该对员工进行

系统的培训。

ii.店内氛围设计方面：当顾客走进店里，只看见店内装修不一定会产

生购买冲动，要使顾客产生购买欲望，必须使店内有卖场氛围，由

于顾客有在店内停留的时间，所以在这段时间中，店内可以通过声

音，气味，颜色等方面塑造出氛围，使那些只想看看的顾客产生购

买欲望；

iii.通风设备：店内顾客流量大，空气易污浊。为保证店内空气清新通

畅，冷暖适宜，应采取空气净化措施；

总结：通过这次实践我们了解更多有关服装销售方面的信息，如消费者的购买心理，推销技巧，店铺室内布局，色彩设计等，第一次以调研者的身份看待整个消费过程，这使得我们更深层的理解了课本上所学的知识，而这些知识正是我们将来在工作中天天都要接触到并且要用的好的技巧。