6140 公关礼仪A卷试题[范文]

第一篇：6140 公关礼仪A卷试题[范文]

A卷

试卷代号：6140

浙江广播电视大学2006年1月开放教育专科期末考试

《公关礼仪》试卷

一、名词解释（每小题5分 共20分）

1．礼仪修养

2．礼宾次序

3．商业仪式

4．会谈

（以上每题空5行）

二、简答题（每题10分 共20分）

1．在古汉语中，“礼”主要有哪些涵义？

2．礼仪品质修养基本特征是什么?

（以上每题空10行）

三、论述题（每题15分 共30分）

1． 试论礼貌、礼节、礼仪三者之间的区别和联系。

2． 礼仪修养包括哪些内容？

（以上每题空15行）

四、实务题（30分）

1．开张剪彩仪式一般包括哪些步骤？并简要叙述每个步骤的基本要求。（以下空至少30行）

第二篇：公关礼仪试题B卷及答案

姓 名 ： 准 考 证号 ： 班 级 ： 2013——2014学年第一学期 《公关礼仪》期末试卷

班级：

姓名：

分数：

一、名词解释（3×5=15分）1.仪表——

2.欢迎词——

3.签字仪式——

4.表情规范——

5.仪态——

二、单选（3×10=30分）

1.高档珠宝首饰，适用于（）时佩戴。

A.隆重的社交场合 B.旅游 C.工作 D.休闲 2.个人界域，即距离75厘米左右的语意是：（）

A.亲密无间 B.亲切友好 C.庄重严肃 D.大度开朗

3.介绍、握手的次序也要看情境，如在家族聚会、婚丧酒宴场合应（）优先。A.领导 B.长辈 C.客人 D.女士 4.以下表达最敬的用语是：（）A.请上坐 B.上坐 C.坐 D.请坐 5.以下表达最敬的用语是：（）A.喝茶 B.喝吧 C.请用茶 D.请喝茶 6.我国古代在人际交往中，一般用于谦称、自称的是（）

A.字 B.号 C.名 D.昵称 7．“请人批评”的文雅语是：（）

A.赐教 B.指教 C.斧正 D.请教 8.对人称自己的父亲可用：（）

A.令尊 B.家慈 C.家严 D.令爱

9.除非万不得已的特殊情况，切忌（）打电话，以免惊扰对方及其家人。A.中午 B.半夜三更 C.清晨 D.对方临上班时段 10.接电话最好在铃声的（）提起话筒。

A.第一声时 B.第二声后 C.三声之内 D.第四声后

三、多选（5×5=25分）

1.礼仪主体的类型包括（）A.个人主体

B.临时团体

C.组织主体

D.社会

E.固定团体

2.职业服饰的基本特征有（）A.现实性 B.审美性 C.象征性 D.实用性

E.抽象性

3.谈话双方的距离选择取决于（）A.谈话的内容 B.谈话的方式 C.谈话双方的关系 D.谈话的时间

E.谈话的地点

4.打电话注意的礼仪问题主要包括（）A.选择恰当的通话时间 B.通话目的明确

C.安排通话内容

D.挂断电话时注意使用礼貌用语

E.不直接回答对方问话

5.演讲中礼仪的表现途径是（）A.书面语言 B.个人表现 C.团体表现

D.即席演讲

E.个人语言礼仪

四、判断题（3×5=15分）

（）

1、西装左胸的口袋，可用以装钢笔、记事本等。（）

2、双排扣的西装敞开都不扣时显得潇洒。（）

3、姑娘穿吊带装去推销商品成功率较高。（）

4、递刀递笔给他人，就必须“授人以柄”。（）

5、主客之间握手时都应由主人先伸手。

五、简答题（共15分）

1、接送名片应注意什么？8分

2、试分析以下营业员对顾客说的话潜在含义，并指出最得体和最不得体之处。7分A.你要干什么？ B.你要什么？ C.你要买什么？ D.您要看什么？

姓 名 ： 准 考 证号 ： 班 级 ：《旅游公关礼仪》试卷B

标准答案

考试班级：中专10酒店 参加考试人数：21 出题教师：刘胜男

考试时间：2012年6月 日 出题时间：2012年5月30日

一、名词解释（5×5=25分）

1.答案：仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。

2．答案：欢迎词，是指客人光临时，主人为表示热烈的欢迎，在座谈会、宴会、酒会等场合发表的热情友好的讲话。

3．答案：在涉外交往中，有关国家的政府、组织或企业单位之间经过谈判，就政治、经济、文化科技等领域内的某些重大问题达成协议时，一般需举行签字仪式。

4.答案：表情规范是指人们的表情在表达过程中所遵守的彼此能够接纳的规定。

5.答案：仪态是指人在行为中的姿势。行为中的姿势是指身体呈现的各种形态，也就是指人的站、坐、走、蹲的规范。

二、单选（1×10=10分）

1.A 2.B 3.B 4.A 5.C 6.C 7.B 8.C 9.B 10.B

三、多选（2×5=10分）

1.ABC 2.BCD 3.AC 4.ABCD 5.AB

四、判断题（2×5=10分）

1.错误

2.错误

3.错误

4.正确

5.错误

五、简答题（共15分）1.接送名片应注意：8分（1）递交要慎重。（2）接者要欣赏。

（3）收好名片。注意不要将名片放在腰以下的口袋中。

（4）回赠名片。如果没有名片或未带名片，应致歉并说明原因并作自我介绍。2.分析7分：A.你要干什么？（审问式）

B.你要什么？（口气如果稍微生硬就带有施舍式的意味）C.你要买什么？（纯粹买卖关系）

D.您要看什么？（尊重顾客的选择权，买卖不成情谊在。）其中D最得体，A最不得体。

六、论述题（2×15=30分）

1．如何做好开业庆典礼仪的准备工作？

答案：(一)礼品准备：赠与来宾的礼品，一般属于宣传性，传播媒介的范畴之内。根据常规，向来宾赠送的礼品有四大特性：第一，宣传性：可选用本单位的产品，也可以在礼品及其外包装上印有本单位的企业标志、产品图案、广告用语、开业日期、联系方式等。第二，荣誉性：礼品制作精美，有名人名言或名画，使拥有者对其珍惜、重视。第四，实用性：礼品应具有较广泛的使用场合，以取得宣传效应。(二)设备准备：

音响、录音录像、照明设备以及开业典礼所需的各种用具、设备，由技术部门进行检查、调试，以防在使用时出现差错。

交通工具准备：接送重要宾客、运送货物等。

(三)就餐准备：人数、座次、食物、就餐用具等。

(四)庆典活动所需要用品的准备：比如剪彩仪式所需的彩带、剪刀、托盘；工作人员服装的统一订做；留作纪念或用以宣传的礼品、画册、优惠卡、贵宾卡的定做。

2.简述公关礼仪对人际关系的促进作用，请用生活中的例子进行论述。

答案：公关是指塑造组织形象，礼仪着重塑造个人形象，通过个人礼仪而体现组织形象是公关礼仪的内涵。公关礼仪的核心在尊重他人，通过一定的仪表、仪式表达对他人的尊重，从而提升组织形象，达到一个良好的沟通过程。在人际交往中，礼仪是沟通的武器，对促进人际起着决定性的作用。（实例可以自由发挥，合乎情理者均可得分）

第三篇：公关礼仪试题

公关礼仪试题及答案

一.选择题(45分30*1.5分)1,()是人们在社会交往中受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪 B,礼节 C,礼貌

2.什么是国际社会公认的“第一礼俗”？（）A．女士优先 B．长者优先 C．少儿优先 3.女士（）,也不应轻易评论她人的妆容

A.可以当众化妆B.不宜当众化妆C.当众化妆无伤大雅 4.在正式场合,男士应穿（）A.套装B.休闲装C.运动装

5、穿西装时,应穿()A 旅游鞋 B 皮鞋 C 布鞋 D 凉鞋 6.女性上班适宜选择（）的服装 A.时髦B.保守C.流行中略带保守 7.佩戴首饰（）

A.越多越好B.越少越好C.要恰到好处,以少为佳

8.乘坐公共汽车上车后要互相礼让、互相体谅,尤其要关照（）A.老、弱、病、残、孕妇和抱婴者B.外国人C.熟人 9.乘坐公共汽车下车时,如需他人（）,应有礼貌地先打一声招呼,如说“借光”、“劳驾”或“请您让一下”

A.帮忙B.让路C.协助

10、在公共汽车、地铁、火车、飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该（）A、随心所欲 B、高谈阔论 C、轻声细语、不妨碍别人

11.乘电梯时要讲究（）礼节等候电梯时,应站在电梯门两侧,不要妨碍电梯内的人出来电梯门打开时,应先让里面的人出来后再依次进入如果是自动电梯,则应先让老人、小孩女士或客人进入,年轻者、男士或主人应站在电梯按钮旁提供服务 A.行为B.谈吐C.进出 12.女士用餐前（）

A.不要拭去口红,动作不雅观B.最好先拭去口红,以免餐具留下口红唇痕C.顺其自然,别人不会留意

13.在酒店大堂、餐厅、走廊或是客房,不宜（）,开电视机的声音也不要太大,以免妨碍他人 A.吸烟B.大声喧哗C.酗酒 14.初次见面可说（）

A.“久违”B.“久仰”C.“久别” 15.托人办事应说（）A.“拜托”B.“拜访”C.“拜见” 16.送客时,最好让客人（）才回身 A.出门后B.离开视线范围以外C.转身后 17.介绍他人时一般按尊者（）,即“尊者优先了解情况”的原则,把较年轻的人介绍给较年长的人；把男士介绍给女士；把地位、身份低的人介绍给地位、身份高的人；把客人介绍给主人；把未婚者介绍给已婚者；把个人介绍给团体 A.居前B.在前C.居后

18、拜访亲朋好友时,如果需送礼物,除鲜花外,都必须带着（）A、保修单 B、发票 C、包装

19.握手的一般顺序是：女士、长辈、职位高者向男士、晚辈、职位低者（）伸手 A.先B.后C.同时

20.在公共场所携带手机,宜将铃声调至（）A.最大B.音乐铃声C.振动

21.在车上、餐桌上、电梯间等地方通话,尽量使谈话（）A.简短B.清楚C.愉快

22、电话礼仪要求,应在电话铃响不超过（）内接听 A、1声响 B、2声响 C、3声响 D、4声响 E、5声响

23.在银行、自柜员机、商场交费柜台等场所自动排队,与前边的人应保持约（）的距离 A.一人B.一米C.一步

24.男女即使彼此互不相识,但只要参加了舞会,（）主动去邀请别人共舞,通常是男士主动邀请女士共舞

A.不可以B.最好是C.都可以

25.在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是()A、可以婉言拒绝 B、不要拒绝 C、马上接受其他人邀请 26,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的()侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧 B,左侧 C,右侧

27,拜访他人应选择(),并应提前打招呼.A,清晨 B,用餐时间 C,节假日的下午或平日晚饭后

28、登门拜访他人时,以下哪种做法是正确的？（）A．未经主人邀请和许可,不进入卧室 B．入座之后不能走动

C．主动参观主人家里的摆设,自由进入各个房间

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29、给别人递送名片时,以下哪种做法是正确的？（）A．应将名片正面朝向自己 B．应将名片正面朝向对方 C．名片的朝向无所谓

30、与人握手时,以下哪种做法是正确的？（）A．目光应注视对方,以表示对对方的尊重 B．目光应转向他处,以表示对对方的尊重 C．目光看哪里都行,只要热情就好 二.填空题(20分10*2分)

1、礼仪的“礼”是指礼节和礼貌；那“仪”是指_____、______、_____、______.2.个人形象是一个人____________、_____________相统一的展现.3、人的站姿有三个基本形态,即_____、_____与______.4、迎客礼仪的顺序是______、_______、______、______

5、西餐座次安排的原则是_____________

6、一般情况下,男子不宜佩戴的饰物是_______

7、服务人员的“接待三声” 是指____________、___________、___________

8、接待客人引路时,自已在_____方,和客人保持适度的距离,侧身引导,并用邀请式手式

9、预约的内容包括______、______、______.10、用餐敬酒时由______先敬酒 三.连线题(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 独身者 中指 已订婚或结婚 无名指 已有意中人 小指 想结婚,表示未婚 四,简答题(20分4*5分)1.握手时应注意的礼节有哪些？

2.请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？ 3.用简介的语言介绍5种色彩的象征意义? 4.列举5种鲜花极其寓意? 五.分析题(10分)1.内地一家四星级酒店在除夕之夜迎来了一个新加坡团,大年初一这一天,一名刚入职的新员工,对着兴高采烈的新加坡客人说了一句”新年快乐,恭喜发财”却引来了客人的不满,并遭到投资.这是为什么? 公关礼仪试卷答案 一,选择题(45分30*1.5分)1-5:AABAB 6-10:CCABC 11-15:CBBBA 16-20:BCCAC 21-25:ACBCA 26-30:BCABA 二,填空题(20分10*2分)1.仪表、仪态 仪式、仪容

2.内在品质,外在形式

3.立正、稍息、跨立

4.开门、问候、迎客、招待

5.男女交叉排列

6.耳环

7.迎客之声、介绍之声、送客之声

8.前

9.时间、地点、面谈的事件

10.主人 三.连线题(5分)戒指戴在不同的手指上表示: 食指 独身者 中指 已订婚或结婚 无名指 已有意中人 小指 想结婚,表示未婚 食 指——想结婚,表示未婚； 中 指——已有意中人；

无名指——表示已经订婚或结婚； 小 指——表示独身者 四,简答题(20分4*5分)1.握手时应注意的礼节有哪些 答：（1）时间应短暂（2）握手应有适当力度

（3）要精神集中,注视对方微笑致意

（4）男士应脱去手套,女士遇到地位高的人也应该脱去手套（5）多人握手时,注意不要交叉

2、请指出5种以上我们摒弃的“不文明”现象？

答：（1）随地吐痰,乱扔杂物

（2）公共场所、禁烟场所吸烟

（3）不孝敬父母,不尊老爱幼

（4）讲粗话、脏话和黄色笑话

（5）乘坐公共汔车不为老、孕及病残者提供方便或让座

（6）便后不冲厕,随地大小便

（7）公共场所袒胸露背、衣冠不整

（8）乱穿马路、闯红灯、不走人行横道

（9）乱涂乱画乱张贴,乱散发小广告

（10）公共场所大声喧哗

3.用简介的语言介绍五种色彩的象征意义? 红色：热情、奔放、喜庆、欢乐、吉祥、勇敢 橙色：活泼、兴奋、温情、疑惑、危险 黄色：光明、愉快、和平、稳重、权威 绿色：和平、安全、温柔、文静、平安 青色：坚强、理智、冷静、庄重、冷漠、警戒 蓝色：秀丽、开朗、健康、高尚、宁静 紫色：典雅、端庄、高贵、委婉、不安 灰色：平静、淳朴、谦逊、平凡、失意 白色：纯洁、明快、坦荡、冷酷、不信 黑色：神秘、严肃、深沉、黑暗、失望、永久 金色：典雅、高贵 银色：光明、柔和 4.列举五种鲜花极其寓意? 玫 瑰：爱情； 紫罗兰：诚实、朴素 白 桑：智慧； 兰 花：正气 牡 丹：富贵； 康乃馨：母爱 松 柏：坚强、伟大； 竹 子：虚心正直； 橄 榄：和平； 樱 花：青春； 五.分析题(10分)

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第四篇：公关礼仪期末试题

2011级中专《公关礼仪》期末试题

学号姓名得分

一、名词解释（5×3=15分）

1、(穿着)TPO原则

2、形体姿态

3、（拨打电话）三分钟原则

二、选择题（不定项选择：2×15=30分）

1、礼仪的特点有（）

A社会性B规范性C约束性D继承性

2、现代公关礼仪的基本原则（）

A诚实守信B入乡随俗C遵仪守时D尊人敬人

3、发型要与身材相适应，高瘦体形的人适合（）

A长发型B短发型C运动型D盘发型

4、戒指的佩戴已有约定俗成的意义，未婚女子的戒指戴在（）

A食指上B中指上C无名指上D小指上

5、直呼其名的姓名称呼一般适用于（）

A同班老同学B平辈老朋友C国家领导人D平级老同事

6、见面握手礼仪，应该避免（）

A用左手握手B交叉握手C手不干净时握手D戴手套握手

7、自我介绍时，一般需要向对方介绍（）

A姓名B爱好C单位D身份

8、双方交换名片的一般顺序是()

A 客先主后B女先男后C高先低后D男先女后

9、不宜使用手机的场合有（）

A人行道上B加油站里C起降的飞机上D音乐厅里

10、职场语言礼貌要求的基本礼貌用语包括（）

A请托语B感谢语C道歉语D道别语

11、不同类型的会议最理想的出席人数不同，其中解决问题型会议为（A少于5人B少于10人C少于30人D越多越好

12、大会主席台的座位排列从中开始遵循（）的原则

A以右为尊B以左为尊C以中为尊D人人平等

13、舞池的大小应与跳舞的总人数相协调，人均最佳面积是（）

A、1平方米B、2平方米C、3平方米D、5平方米

14、选择礼品的原则应该考虑的因素有（）

1）

A受礼人的兴趣爱好B礼物轻重要适当C别犯受礼人的忌讳D重视礼品的价值

15、以下对鲜花约定俗成的寓意理解准确的有（）

A、郁金香---幸福、博爱B、百合---百年好合C、1朵花---你是我的唯一D、999朵花—天长地久

二、配伍题：（1×6=6分）

请将意义对等的的内容用线条连起来

父亲的母亲姨父

母亲的父亲姑妈

父亲的弟弟叔叔

母亲的妹妹祖母

父亲的姐妹外公

母亲的姐夫姨

三、简答题：（10×3=30分）

1、你有哪些坏习惯影响了你的形象礼仪？

2、赞美别人在现代公关礼仪中起什么作用？

3、请用文字描述一下标准的握手方法。

四、应用题（19分）

去年，浙江省某局颁布了全系统《女公务员办公礼仪规范》，要求女公务员上班时不穿吊带衫、露背装、紧身裤这类性感的衣服。结果在社会上引起强烈反响。有人认为爱美之心，人皆有之，限制得过于拘谨，比如，连紧身裤也不得穿，就有点过于苛刻了，也有人认为穿着要体现文化素养的庄重、严谨，要时尚而不性感，等等。

请你运用公关礼仪的相关知识，对此事作简要的评价。

第五篇：6140 公关礼仪A卷答案

试卷编号：6140

浙江广播电视大学2006年春季学期开放教育专科期末考试

《公关礼仪》试题答案及评分标准

2006年7月

一、名词解释（每小题5分，共20分）

1．礼节，是指人们在日常生活和交往过程中表示问候、致意、祝颂、慰问、哀悼以及给予必要的协助和关照的惯用形式或具体规定。

2．柬帖，是对用简短的言词书写成的信札、书柬、请柬、名帖等的一种统称

3．礼貌，一般而言，礼貌是指人与人之间在交往过程中表示尊重、谦虚、恭敬、友好的行为规范

4．仪态，指人肢体运动所呈现的各种体姿造型的总称，它是一个人身体动态和静态的外观。

二、简答题（每小题10分，共20分）

1．什么是礼仪？其特性是什么？3

所谓礼仪是指人们在社会交往中由于受历史传统、风俗习惯、宗教信仰、时代潮流等因素的影响而形成，既为人们所认同，也为人们所遵守，以建立和谐关系为目的的各种行为规范。其特性为：规范性；多样性；传承性；差异性。

2．简要叙述在社交场合下握手的标准方式。

在人们问候之后或互致问候之时，双方各自伸出自己的右手，彼此之间保持一步左右的距离，手掌略向前下方伸直，与对方相握后呈垂直状态，然后五指井用、与对方相握，时间不宜超过三秒钟。同时还应特别注意上身稍向前倾，头略低一些，和颜悦色地看着对方的眼睛，以示毕恭毕敬。

三、论述题（每小题15分，共30分）

1．试述家庭礼仪在调节家庭成员之间或亲属之间的相互关系中的作用。

要点：1，家庭礼仪是家庭生活中，用以沟通思想、交流信息、联络感情而逐渐形成的行为规范。2，家庭礼仪是家庭成员的精神纽带；3，家庭礼仪是家庭幸福的重要保证。

2．试述社交礼仪的原则和要求

要点：

主要原则：1，注意形象；2，恪守信用；3，宽容为怀；4，注重技巧。

基本要求：1，遵守时间；2，礼尚往来；3，用词委婉；4，尊老敬贤。

四、实务题（30分）

1．如果你要进行一次公务拜访，请你从礼仪的角度谈谈如何去做好这次拜访工作。要点提示：1，提前预约，说明来意；2，认真准备，如约登门；3，言谈得体，举止文明；4，真诚致谢，主动告辞。

《公关礼仪》试题答案及评分标准第1页（共1页）