医院抓护理管理强服务质量

第一篇：医院抓护理管理强服务质量

医院抓护理管理强服务质量

在党的群众路线教育实践活动过程中，县医院党总支牢固树立为民服务的价值观，把患者满意和职工满意作为医院工作出发点和落脚点，在护理质量管理方面，从抓制度建设、学习培训和优护服务入手，努力提高全院整体护理水平。一是建立健全护理各项制度。为持续有效的改进护理质量，建立健全了医院临床常见病（高血压、冠心病、糖尿病）的健康教育手册，健康手册从几种疾病的预防、保健、饮食及注意事项等方面的详细说明，使患者一目了然，受到到患者的欢迎和好评；完善各科专科疾病护理常规20项，并根据收治病人的专科特点，人性化设计制定了内、外、妇、门急诊的健康教育处方；为加强晨晚间护理工作，对每日新入、危重、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度；完善夜查房记录内容，明确工作重点，加大护理查房和督导、检查工作力度。二是强化护理学习与培训。在护理质量管理方面，护理部分批分层次对全院护理人员进行“三基三严”理论、专科护理理论和护理技术操作的考核。为提高专科护理技术水平，营造浓厚的学习氛围，还邀请有关专家对年轻医务人员进行呼吸机使用、心肺复苏、“H7N9”防治、洗胃等专科技术培训，通过教学讲座传播先进的护理知识，提高护士的专业能力水平，更好地带动护理人员的学习热情，有效提高整体护理水平。年初以来，护理部集中培训6次，考核6次。今年县医院代表队在全区组织的“三基”技能竞赛中，取得了团体第三名的好成绩。三是扎实推进优质护理服务。继续开展整体护理和“优质护理服务示范工程”等活动，医院在以外科病房为试点开展优质护理示范工程的基础上，在全院范围内全面实行以病人为中心的责任制整体护理，细化了护理工作标准，推行人性化排班，使每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，并在提供基础护理服务的同时，深入开展专科护理和生活护理，使患者在院期间真正享受到优质的护理服务。同时，医院还投入资金在各个病区新增了暖瓶、海棉床垫、热宝、储物箱等物品，免费发放健康宣教卡、温馨提示卡等。护理服务的延伸，帮助护士及时发现患者病情变化，清除医疗隐患，患者满意度提高到95%以上。截至目前，与去年同期相比医院门急诊人次由47638人次上升到60357人次，同比增长26.7%；业务收入由986.4万元上升到1188.3万元，同比增长20.4%。

第二篇：抓服务质量

抓服务标准化管理 促服务质量提升

http://.cn/ 2010-06-08 英大网

——“第5周，市、县95598系统正常运行率100%，电话平均有效接通率为98.44％，平均通话时长65秒，平均案头时长16秒，指标总体完成情况较好，全面达到省公司指标要求。”——“第9周，各单位交接班状况良好，员工登陆数量符合要求，着装规范，工作纪律较好。”——“第12周，市、县话务规范性100%，工单制作正确率100%，归类正确率99.7%，抢修按时到现场率100%。”

——“第18周，营业窗口业务办理正确率100%，业务超期率为0，营业档案抽查无异常。”看着这一串串数据，邯郸供电公司营销服务监控中心的姑娘们激动地留下了眼泪，这是辛勤的泪水、委屈的泪水，也是自豪的泪水。服务标准化监控工作开展一年了，大家的劳动初见成效。

坐落在古赵国都城的邯郸供电公司办公大楼，与赵武灵丛台遥遥相望，似在表明胡服骑射一般努力超越、追求卓越的企业精神，又似在表达着光照古城、服务一方的深沉情怀。建标准——提升管理水平的必由之路

2009年以来，邯郸供电公司面对新的形势和任务，结合广大客户对服务的需求，坚持自我加压，与时俱进，积极引入标准化管理的理念，求真务实地推进思想观念、管理模式、工作方式的转变和创新，用流程规范工作，用标准指导实践，形成了职责明确、标准健全、流程清晰、运营高效的优质服务运营体系，促进优质服务工作迈上了新台阶。结合公司实际，确定优质服务管理体系建设的重点，制定了有关优质服务管理的各项管理标准10项，梳理服务业务流程50项，并按照“谁制定谁培训、谁执行谁学习”的原则，开展管理标准的培训宣贯，确保了标准的实用效果。在管理标准的基础上，该公司把健全一线服务的操作标准作为又一重点，编制了一线服务工作标准化作业指导书，突出服务环节的全过程操作步骤，引导员工按照标准程序处理问题，提高工作效率，并引入服务危险点控制，明确了各步骤中易出现差错和造成服务隐患的关键点。同时，制定了《服务窗口常见问题标准解答手册》，收集整理服务窗口常见问题的200多个，明确标准解答，这些小册子像一个个小师傅，随时随地传授看家本领，受到了窗口员工的喜爱，确保窗口咨询解答工作的标准化。

多“揭短”——提升管理服务水平的必备项目

该公司在服务管理方面提倡多“揭短”，就是多查找工作漏洞，对服务中存在的问题和漏洞不

捂不盖，强化分析，以此促进各项工作改进有的放矢。这一“揭短”，在基层各单位可炸了锅！怎么回事呢？

原来，为实现这一目标，该公司成立营销服务监控指挥中心，实施“3931”服务监控分析管理机制，对市公司及17个县公司的窗口规范化服务情况、营业业务办理情况、客户端服务等情况进行全天候监控、记录，对日监控中发现的问题通过下发“优质服务督办卡”，并结合“95598监控周报”、“优质服务月分析”进行跟踪督办、问题揭摆、分析考核。哪个部门做的不好、哪点不对，每周在公司网站上“亮相”，从公司领导到市县每一位员工都能看到，结合上述情况，每月进行考核、“算账”。

一开始，各单位都不适应，没有认识到这是帮他们提高管理水平，感到压力很大，纷纷提意见：我们内部的问题内部管理，为什么要公布在网站上？每月还发正式文件通报问题，大事小事儿报公司领导知道，这不是打脸吗？被监控出问题的部门还会埋怨监控中心的姑娘“狠心”、“铁腕”，不讲同事情意。姑娘们在辛勤工作之余，没少感到委屈，但经过主管领导、管理人员多方面做思想工作，也就没了包袱。服务监控工作日渐进入成熟阶段，服务总体情况日趋规范。勤分析——提升管理水平的必要条件

在服务标准化管理之初，服务的各项指标不是十分理想，有的单位管理松散，有的单位业务水平差，有的单位服务意识弱......，需要改进的问题不少呀！监控机制建立不到1个月，制约服务工作的各类问题就全部“现了原形”。那就一件一件查、一件一件整改、提高！

该公司建立了优质服问题定性识别与分析机制，对客户端的各类信息进行分析定性，并加以追踪管理，形成了由营销工作决策层、工作管理层、技术支持层和客户服务层共同参与的良性互动平台，通过正式发行《客户反映典型问题分析通报》、《营业所对标竞赛月报》，深层次分析问题，提炼管理经验，结合优质服务日学习活动，管理部室、基层单位、班组、员工人人学习、人人讨论，做到经验共享、教训同鉴。针对发现的问题，公司营销部一一组织分析、讨论、培训，争取在最短的时间内整改问题，提升员工素质，优化管理效果。

经过这一管，受益的是各单位，分局、县公司的各项服务指标都得到了优化，领导重视了、管理严密了、员工行为规范了、客户满意了......在经过近3个月的努力后，各单位服务数据和指标都已达标！牢骚和抱怨不见了，取而代之的是大家团结一致的心声：公司的服务标准化管理就是有效！现在，各单位常常能够提出一些好的意见和建议，主动为服务工作献计献策，服务管理的主动性极大提高，标准化管理的成果凸显出来。

该公司干部员工深知：优质服务工作只有起点、没有终点；只有更好、没有最好。标准决定行为，细节决定成败。在实践中，邯供广大员工深刻体会到，标准化建设，适应了当前各项管理和任务的需要，是推动优质服务水平再上新台阶的有效途径。邯郸市内赵丛台，秋日登临

曙色开。照黛妆楼遗废迹，射骑胡服思雄才。思雄才，团结进取的邯郸供电人，在创建4A企业的征程中，在实现“四个服务”宗旨的大道上，正全力加快前进的脚步，向着建设一强三优现代企业、提升优质服务水平的目标前行、奋进！

第三篇：提升护理服务质量,创建人民满意医院

提升护理服务质量，创建人民满意医院

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天，我非常荣幸能够站在这为大家作演讲，我今天演讲的题目是“提升护理服务质量，创建人民满意医院”。

从所周知，医患关系是目前十分热门的一个社会话题，如何建立良好的医患关系，创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们？？医院，作为长沙市的重点？？？医院（自己补充下），当然不甘落后，我院已经采取了一系列的措施，并取得了良好的成绩。在此，作为一名医护人员，我们应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的职责，我们将提高服务意识，注重细节，时刻保持微笑，让病人感觉到家的温暖和关爱，为创建品牌医院贡献一份力量！

第四篇：抓管理强素质树形象

抓管理强素质树形象

抓管理强素质树形象

充分展示高速公路卫士风采

——日东高速公路菏泽路政管理大队创建文明行业工作先进材料

各位领导、各位代表、同志们：

2005年，我们在市局党委的正确领导和大力支持下，紧紧围绕高速公路路政管理中心工作，按照科学发展观的要求，努力以“构建和谐公路系统”为主线，以

打造“文明诚信.高速卫士”路政品牌为目标，以争创文明行业为动力，内强素质、外树形象，狠抓管理、勇于开拓，大力开展文明创建活动，以勤政、清廉、务实的工作作风，以零安全事故和零“三乱”投诉的工作实绩，在社会上树立了良好的执法形象。我们的具体做法是：

一、抓好岗位培训，加强素质建设

我们坚持以人为本，狠抓岗位培训，努力培养一支敬业爱岗、拼搏进取、无私奉献、文明高效的路政执法队伍。在立足行业本职，提高执法队伍素质的过程中，我们始终注意加强思想宣传工作，唱响主旋律，打好主动战，一是以保持共产党员先进性教育活动为载体，以支部中心组学习为龙头，以周五职工政治学习日为阵地，在全队开展了经常性的政治理论教育，提高了队员执行党的路线、方针、政策的自觉性。二是为培养执法队员爱岗敬业，吃苦耐劳，乐于奉献的工作作风，我们认真开展了“五爱”、“四有”、“三德”和“两个务必”等专题教育，引导队员们强化服务观念，淡化权力意识；强化责任观念，淡化功利意识，使文明创建活动扎实而富有时代气息。三是我们坚持把路政工作的重要性和必要性做为岗位培训的必修课，学习国家有关路政管理政策和文件，学习《公路法》、《路政管理规定》和《山东省高速公路条例》等有关法律法规，使每位队员了解内容、理解精神、明确意义、掌握规定。并根据实际工作需要，参加了省厅局和市局举办的各类培训班8期，培训干部职工68人次，考核成绩均为优秀。3月份，我们组织了由全体队员参加的封闭式军事训练和出警预演,将“管理就是服务”的理念付诸于行动，强调了纪律严明、反应迅速、文明执法、礼貌待人的队规队训。并结合实际工作，多次开展了点钞、判断车型、模拟事案等内容的岗位练兵活动，进一步提高了队员的业务素质和综合工作能力，为建立一支高素质的路政执法队伍奠定了良好的基础。

二、抓好队伍管理，加大执法力度

我们针对执法岗位制定了强化组织纪律的《高速公路路政管理办法汇编》和《日常工作办法考核标准》，将服务、执法、安全、廉政、业务技能、卫生等各项指标细化、量化；制定了严格的事案处理流程，使路巡、接警、出警、勘察现场、实施救援、核算路损、回收路赔每一个工作环节都有相应的工作制度和规定。并对大队安全工作和党风廉政建设进行了责任分解，层层签订了《责任书》，责任落实到具体岗位、具体人。

“有法必依、执法必严”是我们路政管理的工作准则，为切实加强对路产路权的保护，我队严格贯彻执行相关法律法规，加大路政巡查力度，坚决制止和依法查处侵害路产路权的行为，2005年共完成路巡里程29万多公里，路政事案立案345起，结案345起，结案率达100，回收路损赔偿费184.4万元，清理高速公路隔离栅网内种植物10余处约1000平方米，取缔非公路标志7处；查处超限运输车辆1000多辆，卸货约600吨，回收超限运输赔偿费37万元。

我们针对部分违法车辆利用法律漏洞逃交路产赔偿的现象，从创建法制环境，加大执法力度入手，与牡丹区法院建立了行政合议厅，使高速公路路政管理的每个环节都实现法制化管理。一年来，行政合议厅对53辆拒交车辆申请了保全，追回路赔费88.6万元，有效地维护了高速公路的路产路权。

三、抓好行风建设，规范执法行为

高速公路路政管理关系社会方方面面，沟通千家万户，既是具有执法职能的管理主体，又是反映社会进步和文明的重要窗口。基于这一认识，大队始终把“依法治路、依德治路”作为履行路政管理职责的重中之重。我们把行风建设作为提高服务水平、改进服务质量的重要手段，实现了执法、管理、服务的有机统一。

一是在路政管理工作中，对队员的执法工作，我们要求执法人员要做到“三在先四公开五统一”，即出示证件在先、明示法规在先、说服教育在先；执法依据公开、人员身份公开、执法程序公开、处理结果公开；统一着装、统一佩证上岗、统一处罚标准、统一罚款票据、统一执法文书。

二是我们在办公楼前设置政务公开栏和监督台，公开服务承诺、赔偿标准、监督电话、执法人员及执法证号，聘请社会监督员，虚心听取群众意见接受社会监督。

三是依法行政的同时发放“青年文明号”文明服务卡和文明服务监督卡，由管理对象对执法队员的工作效率、工作态度、服务项目、执法程序、服务质量等情况做出评判，工作好坏全部记入工作绩效考评。

四是大队纪检小组为监督部门，负责对各部门依法履行职责、行使职权和落实工作任务情况进行督促和检查，使行风

建设工作真正落到了实处。

至今，我们没有出现任何“公路三乱”现象，没有发生任何刑事案件，没有接到任何对队员的投诉和举报，真正实现了零投诉、零案件的工作目标。

四、抓好文明创建，树立良好形象

（一）从凝聚力量着眼，深入细致地做好文明创建工作

以高速公路路政管理工作为中心，以“创建省级青年文明号”活动为载体，将

“青年文明号”系列活动的内容主要定在了信用建设示范行动、文明在高速实践活动、一助一送温暖活动，并在中队与中队之间、队员与队员之间展开“倡新风、树形象”文明服务、文明执法比赛，使路政人员以路政管理为己任丹心似火，把车主当亲人笑脸如春。今年以来，我队共收到锦旗7面，感谢信1封，好人好事层出不穷，有共青团员田海波两次见义勇为、二中队协助公安破获汽车盗窃案、三中队护送迷路孩子回家等，特别是一中队董传华救助日照落难农民张铭善的事迹，在齐鲁大地树立了菏泽公路人的良好形象和声誉。《齐鲁晚报》、《菏泽日报》、《牡丹晚报》和菏泽电视台等新闻媒体都做了相关报道。

（二）以提高素质为目标，广泛开展丰富多彩的职工活动

今年，我们相继开展了“慈善一日捐”、帮扶特困军嫂、认领贫困儿童等一系列社会公益活动，前后共筹集了五千多元救助款；“三八”妇女节，我们在大队女职工中举办了《维护妇女权益保障法》的知识竞赛和联欢会；12月22日，利用现有的台球室、健身室等设施，我们组织了庆“元旦”文体娱乐活动，台球比赛、够级比赛、跳棋比赛、运球接力赛等多个活动项目，调动和活跃了节日气氛；为了提高我队的安全工作管理水平和职工安全素质，我们在“安康杯”竞赛中，组织了“签名促安全”活动。11月15日，33名干部职工在写有“深入开展安康杯活动，切实加强安全生产教育”的宣传条幅上签上了自己的名字。以上活动的开展大大地丰富了职工的业余文化生活，提高了职工整体素质，陶冶了职工的思想情操，增强了大队的凝聚力和向心力。

（三）以服务人民为宗旨，创新和拓展服务方式

为使“窗口”形象更加深入体现，我们在服务方式更加贴近群众，一是积极改善基础设施，将办公楼一楼建成了集审批、服务、咨询为一体的路政服务大厅。大厅内始终保持着整洁的环境，沙发、饮用水、报纸、宣传资料等人性化服务用品一应俱全；上墙的工作流程、赔偿标准、工作制度等，更便于来访车主和群众了解我们的工作。二是专门成立了文明服务小分队，不定期的组织“青年文明号”活动，把服务项目、服务内容印刷成“青年文明号”服务卡，巡逻车上配备了“小药箱”和修车工具等。

五、抓好机制建设，坚持长效管理

我们深知，对大队而言，理念的转变、机制的创新必将为队伍的发展注入新的活力。通过开展贴近路政执法工作的作风整顿活动、“换位思考”讨论会、“自我工作回头看”评议会等，切实转变了路政执法人员的执法观念和工作作风，做到了严格管理与文明执法并重，严格要求与提高素质并举，严格监督与廉洁自律并行，将管理寓于服务之中，实现了从简单执法到规范执法的转变、从执法管理到社会服务的转变。

为全面提高管理效果，以实现长效管理为目的，我们在队伍建设上与时俱进，逐步建立起适合大队发展的长效机制。如竞争机制的实施使一批德才兼备、成绩突出、年富力强的优秀人才脱颖而出，他们用自己的实际行动赢得了领导和群众的认可；通过绩效考核机制、末位待岗机制和激励机制，增强了队员的危机感、责任感，调动了队员的积极性，增加了考核的公平性，形成了执法队伍的动态管理机制。

以上是我们在高速公路路政管理工作中的几点体会，虽然我们取得了一些成绩，但是与上级领导的要求和经验丰富的兄弟单位相比，还有很大差距，为此，我们将在新的一年认真总结经验不足，巩固已有成果，积极探索新时期新形式下的工作发展思路，全力以赴地做好高速公路路政管理工作。

第五篇：强管理抓内功心得体会

强管理 练内功 抓安全 促效益

一、全面落实安全生产责任制，强化安全生产管理

要认真贯彻“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，牢固树立安全才能发展、发展必须安全的思想，真正把安全生产工作摆在第一的位置，用第一的决心、第一的力度、第一的措施，一心一意、一如既往、一以贯之地抓紧、抓细、抓实、抓好。安全工作人命关天，责任重于泰山。煤矿工作条件差，实现安全生产的难度大，但为什么在同等的条件下，有的煤矿能够实现安全生产，而有的煤矿却事故频发？在同一个矿井中，为什么有的区队能实现安全生产，而有的区队却屡次发生安全事故？同样是矿工，为什么有的人下了一辈子井都平平安安，而有的人却是经常出问题？关键的一点就是思想认识高低和工作责任是否落实、工作是否到位的问题，只要思想认识到位、工作到位、责任落实到位，实现安全生产是完全可以做到的。工人没有安全意识，施工没有相关措施，也没有正确到位的安全监督，整天靠自以为是、靠运气、靠侥幸干工作，早晚都要出问题、出事故。安全工作不是老大难，和生产一样，安全仅仅是煤矿企业的一项本职工作而已，不具备多大的特殊性，只要肯抓，就能管好。抓与不抓是关系到人民群众生命安全的重大问题，决不能有丝毫马虎。全面落实好各级安全生产责任制是搞好安全生产的重要保证。通过责任制的落实，可以增强各级管理人员的责任感、使命感。尤其是管理干部要必须做到为官一任，既要发展一方经济，更要保一方平安，不能以发展经济为由，不顾安全生产或放松安全生产管理。否则一旦发生事故，后悔不及。

二、加强安全生产宣传教育，增强安全生产意识

牢固树立以人为本的执政理念，切实关爱生命、关心健康、关注安全。做到无论在任何时候、任何情况下，都要把维护矿工的生命权和健康权放在首位，把煤炭安全生产工作及目标纳入重要议事日程中，同步规划、同步部署、同步实施、同步考核、同步推进，进而使煤炭安全生产工作的各项目标任务真正落到实处。安全工作的极端重要性必须充分认识，一定要把安全工作看重、看大、看急，决不可大意、不可自满、不可乐观，要把安全生产纳入煤矿经济发展全局统筹把握。监察监管必须认真领会好、宣传引导好、贯彻落实好安全发展的理念。“安全第一”绝不是一句空话，没有安全，就没有搞生产、上效益的前提和基础，只有安全了，煤矿才会有产量、有效益、有出路、有底气。加强安全生产宣传教育，首先要从各级领导、管理者以及广大职工对安全生产重要性的认识入手。要从讲政治的高度，从勇于实践科学发展观的立场出发，提高思想认识。其次，要把安全宣传教育当作一项十分重要的基础工作来抓，列入各项工作的重要议事日程，扎扎实实做好工作，不能图形式走过场，做表面文章。三是要把宣传教育工作纳入法制化、制度化、规范化的轨道。对重点人员、特殊岗位要依法采取强制教育，规范管理的手段，增强他们的安全意识，提高安全生产的自觉性和自我保护能力。四是要采取形式多样，群众喜闻乐见的方式开展普遍性、经常性的安全生产教育，做到常抓不懈，逐步建立煤矿专业教育、职业教育、企业教育和社会教育的安全生产教育体系。健全煤矿安全培训体系，建立健全煤矿企业安全培训机构。强化煤矿安全生产管理人员和特种作业人员培训。

三、加强安全管理，杜绝“三违”现象，强化监管监察，促进工作落实。采取果断措施，必须按照规定落实到位各项安全技措资金，安全系统的完善

和职工培训教育的落实。提高矿井生产能力和防灾抗灾能力。

四、强化安全监督管理，创建齐抓共管良好局面

认真分析事故规律，摸清薄弱环节，细化安全监察，落实超前防范措施，采取综合与专项、突击与日常、明查与暗访相结合的方式，开展重点监察、专项监察、定期监察。并做到依法行政，严格执法，秉公办事，切实维护好采矿秩序，及时消除事故隐患。落实“先抽后采、监测监控、以风定产”十二字方针和“通风可靠、抽采达标、监控有效、管理到位”十六字工作体系，加强瓦斯治理工作。强管理，抓内功，有效防范事故发生。要进一步强化安全监督管理，充分发挥安全员、一线监督员、职工在安全生产方面的监督作用，齐抓共管安全生产的良好局面。

五、建立以人为本，管理创新与技术创新并举的安全生产管理体系 要努力改善职工的劳动和文化生活条件，大力提倡文明生产，营造煤矿安全生产文化氛围。要全面落实“163”建设，早日实现机械化开采，尽快提升我矿技术装备水平。

六、立足治本，建立安全生产长效机制

安全生产工作既要抓当前，更要抓长远，不能头痛医头、脚痛医脚；要标本兼治、重在治本；要致力于建立长效机制，实现长治久安。要坚持依法治治本、依法治安，杜绝“三非”问题引发的事故。努力建立健全安全生产的激励机制、约束机制、考评机制、重大隐患整治与督办机制、执法监督机制、协调沟通机制。总之，煤矿安全生产工作是一项复杂的系统工程，要经常性的坚持做好大量艰苦细致的基础工作和必要的硬件工程建设。要采取先进的宣传手段和科学的宣传内容教育群众，采用先进的管理方式管好煤矿。这既

是客观实际的需要，也是我们每个安全管理人员义不容辞的责任。每一个安全管理人员，都要抱着对矿工和企业高度负责的态度，恪尽职守，努力工作，以实际行动投入到落实科学发展观的活动中去，为构建社会主义和谐社会做出积极的贡献。

2013年3月30日