三季度医院护理服务质量满意调查小结

第一篇：三季度医院护理服务质量满意调查小结

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。

5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。

五、科室提名最满意护士：内科：

外科：

中医科：

第二篇：三季度医院护理服务质量满意调查小结

本季度护理部满意度调查采取抽查发放问卷的形式，以科室为单位，共3个护理单元患者参与此项测评，发放满意度调查表30份，收回30份，参与率达100%，满意率为98.99%，比上季度增长0.01%。

一、存在问题：

1、护理人员为患者做健康宣教时，讲解不详细。

2、对护士讲解的有关检查的注意事项不太理解。

3、入院宣教内容不详细，个别病人不知道主管医生、主管护士。

4、住院患者对一日清单不理解，询问时得不到很好的解释。

5、住院患者反映的水电维修问题未能得到及时解决。

6、对护士的操作水平感到不满意。

二、病人意见与建议：

1、发放住院清单时请解释一下，若账上费用不够，请提前通知患者。

2、住院期间，希望护士加药动作能快一点。

3、换药时能够解释一下药物名称和作用。

4、希望被服脏后能够及时更换。

三、原因分析：

1、部分护士不安心本职工作，对护理工作缺乏热情，主动服务意识不强，影响护理质量的提高。

2、护理工作繁杂琐碎，护理人力不足及个别科室未合理排班，造成护理操作不及时，如呼叫响时换药不及时，患者离院后更换床铺不及时。

3、新进护理人员和低年资护理人员对护理技术及理论知识掌握不好，是造成患者不满意的重要原因。

4、护士还应加强与后勤部门联系，及时维修病区设施，完善病区设备，提高病员的满意度，提高病区质量管理。

5、病区患者文化层次不同，护士没有掌握好健康教育的方式和语言的使用。

四、整改措施：

1、合理排班，将人力资源利用最大化。

2、继续加强科室人员工作责任心教育，加强职业道德建设，坚守岗位，认真负责。

3、加强业务学习，对各项知识及技能进行培训、考核。

4、将满意度调查与护理人员考核相结合，促进护理人员在临床工作中更注重自身形象和自身技术，如言行举止、服务态度、技术水平等，利于服务质量的提高。

5、健全收费制度，收费标准上墙，做到账目日日清，使患者、家属心中有数，制定各种便民措施，做到让患者满意。

第三篇：三季度医院感染管理小结

j三季度医院感染管理小结 一． 小结。

1．本季度共计出院病历

份，感染病例0例。漏报0例，感染 2病 房的消毒隔离方面，内1科与内2科部分针头，滴管，注射器未毁形，生活垃圾中有棉

签。妇产科紫外线消毒未及时进行监测，湿化瓶应后未及时浸泡消毒。

3科室护理质量考核结果骨一科88分，骨二科86分，内二科87分，内一科86分，妇产科

91分，门诊87分，手术室90分。

二． 整改措施

1加强医 务人员 六步洗手法培训：

1取3-5 ML洗手液于掌心，掌心相对揉搓。

2手指交叉掌心对手背揉搓。3手指交叉在掌心中揉搓。4弯曲手指关节在掌心揉搓。5拇指在掌中揉搓。6指尖在掌心中揉搓。2对检测不合格，及时查找原因。重新监测直到合格为止。

3针头，滴管注射器毁形率要求100%，生活垃圾和医疗垃圾严格分开放置。

安化大福中心卫生院

2011年9月28日

第四篇：提升护理服务质量,创建人民满意医院

提升护理服务质量，创建人民满意医院

尊敬的各位领导、各位同事：

大家好!

今天，我非常荣幸能够站在这为大家作演讲，我今天演讲的题目是“提升护理服务质量，创建人民满意医院”。

从所周知，医患关系是目前十分热门的一个社会话题，如何建立良好的医患关系，创建人民满意的品牌医院已经成了迫在眉睫的重点问题。我们？？医院，作为长沙市的重点？？？医院（自己补充下），当然不甘落后，我院已经采取了一系列的措施，并取得了良好的成绩。在此，作为一名医护人员，我们应当响应医院的号召，努力提升护理服务质量，为创建人民满意医院出一份力！

提升护理服务质量，首先应当提高全体医护人员的服务意识。为人民服务是我们的宗旨，每一名医护人员都应当做到“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”！要学习和发扬 “不怕苦、不怕累”的精神，照顾病人不要挑三拣四，要把病人当作最亲的人来照顾。只有全体医护人员都有了这种服务意识，才会提高我们的护理服务质量。

再次，注意细节是提高护理服务质量的一个关键手段。细节是决定服务质量的关键因素。除了做好打针、换药等基本工作以外，还应该多注意观察，看病人是否需要其它服务，比如说，病人是否口渴了需要喝水？病人是否需要翻身？病人的枕头是否舒服？等等细节方面的关心，将让病人感到无比温暖。我们不仅要在生理上照顾病人，更要在心理上关心病人，平时多去病房走动，跟病人聊聊天，特别是有些老人或者是一些没有家人照顾的病人，在心里上安慰他们，让他们知道我们每个人都在关心他们，使其心情愉悦，加快病情的好转。

最后，微笑是提升护理服务质量的关键。作为护士，大家难免都会接触到脾气不好或者比较挑剔的病人，但是，大家应当保持微笑，多多理解病人的痛苦，设身处地的为病人着想，以病人为中心，时刻保持微笑服务，为病人解决问题。只有这有这样，病人才会减少挑剔，同样以微笑来面对我们的服务。

总之，“以患者的需求至上，创建品牌医院”是我们的共同奋斗目标，作为一名医护人员，不遗余力的为病人服务是我们的职责，我们将提高服务意识，注重细节，时刻保持微笑，让病人感觉到家的温暖和关爱，为创建品牌医院贡献一份力量！

第五篇：医院抓护理管理强服务质量

医院抓护理管理强服务质量

在党的群众路线教育实践活动过程中，县医院党总支牢固树立为民服务的价值观，把患者满意和职工满意作为医院工作出发点和落脚点，在护理质量管理方面，从抓制度建设、学习培训和优护服务入手，努力提高全院整体护理水平。一是建立健全护理各项制度。为持续有效的改进护理质量，建立健全了医院临床常见病（高血压、冠心病、糖尿病）的健康教育手册，健康手册从几种疾病的预防、保健、饮食及注意事项等方面的详细说明，使患者一目了然，受到到患者的欢迎和好评；完善各科专科疾病护理常规20项，并根据收治病人的专科特点，人性化设计制定了内、外、妇、门急诊的健康教育处方；为加强晨晚间护理工作，对每日新入、危重、手术病人等实行严格的护理床头交接班制度；完善夜查房记录内容，明确工作重点，加大护理查房和督导、检查工作力度。二是强化护理学习与培训。在护理质量管理方面，护理部分批分层次对全院护理人员进行“三基三严”理论、专科护理理论和护理技术操作的考核。为提高专科护理技术水平，营造浓厚的学习氛围，还邀请有关专家对年轻医务人员进行呼吸机使用、心肺复苏、“H7N9”防治、洗胃等专科技术培训，通过教学讲座传播先进的护理知识，提高护士的专业能力水平，更好地带动护理人员的学习热情，有效提高整体护理水平。年初以来，护理部集中培训6次，考核6次。今年县医院代表队在全区组织的“三基”技能竞赛中，取得了团体第三名的好成绩。三是扎实推进优质护理服务。继续开展整体护理和“优质护理服务示范工程”等活动，医院在以外科病房为试点开展优质护理示范工程的基础上，在全院范围内全面实行以病人为中心的责任制整体护理，细化了护理工作标准，推行人性化排班，使每名患者均有相对固定的责任护士对其负责，并在提供基础护理服务的同时，深入开展专科护理和生活护理，使患者在院期间真正享受到优质的护理服务。同时，医院还投入资金在各个病区新增了暖瓶、海棉床垫、热宝、储物箱等物品，免费发放健康宣教卡、温馨提示卡等。护理服务的延伸，帮助护士及时发现患者病情变化，清除医疗隐患，患者满意度提高到95%以上。截至目前，与去年同期相比医院门急诊人次由47638人次上升到60357人次，同比增长26.7%；业务收入由986.4万元上升到1188.3万元，同比增长20.4%。