满意调查制度

第一篇：满意调查制度

患者满意调查制度

一、调查目的

1.通过调查反馈，提高本科医护人员的服务意识和服务水平，提高患者满意度。

2.通过患者及家属提出的意见和建议，找出工作中存在的缺陷加以改进，以便更好的服务病患。

3.为科室员工服务质量的评估提供科学的事实依据。

二、适用范围

适用于住院患者及家属、出入院患者及家属对我科提供服务满意程度进行调查。

三、职责

1.收集患者及家属对服务质量等方面的意见和建议。

2.对调查测评结果进行分类整理、统计、汇总和分析，提出整改意见。

四、满意度调查方式

1.患者满意度调查工作每月科室组织进行自查一次。

2.根据科室实际情况，设计满意度调查表内容。内容尽量做到全面，全程的反映科室整体服务水平。

五、满意度调查的方法

为更客观、真实的了解患者对医院工作的看法，采用多种方法对患者及家属满意度进行调查，具体如下：

1.问卷调查法：通过发放问卷调查表，使我们及时了解患者及家属对科室的管理评价，包括医护人员的服务态度、医德医风、医疗护理质量、健康保健知识宣传和住院环境等态度；发现不满意及时与患者沟通，并将提出意见或建议反馈给相关科室及工作人员本人，帮助其改进。

2.投诉法：护士长定期对反映的问题进行整理、调查、处理和反馈。

通常迅速解决大部分患者的投诉，缓解患者的不满情绪，提高患者及家属的满意度。

3.访谈法：是由我科医院护人员或管理人员主动和患者及家属进行面对面交流，了解住院患者及家属的真实感受以及科室服务存在的缺陷。

4、医患沟通本：在住院部显著位置放置患者意见征求本：请患者及家属将就医过程中的感受、表扬或投诉的事理反映出来。护士长定期查看并回复，同时负责对反映的问题进行调查、核实、处理，做好记录，对确实存在问题的人员限期改进，并在48小时内将处理结果反馈患者，定期对投诉情况进行汇总、上报。

5、电话回访：患者及家属出院后进行电话随访，再问候了解病情恢复情况，做必要的健康指导后以征求意见的方式，进行满意度的调查。

六、调查结果的处理

每月质控会或晨会向全科通报调查结果，查找医疗护理服务中存在的问题，围绕如何为患者提供热情周到的服务；如何提高医患沟通技巧；如何提供优质服务；如何提升患者满意度；如何解决服务中存在的问题等。对存在的问题提出整改意见，限期整改。定期对相关科室的整改情况进行督导检查，把整改工作落实到实处。

希望通过以上多种措施和全科职工的共同努力，拓展意见与建议的收集渠道，使有效信息得到及时反馈和处理，患者及家属反映的问题会得到逐步的落实，大大降低患者的投诉。医务人员服务主动性会不断增强，科室管理和服务质量会明显提高，服务流程不断得到优化，患者满意度也会在幅度提高。

第二篇：员工满意调查问卷

2005 员工满意度调查问卷
部门： 性别： 年龄： 进厂日期： 填表日期： 月 日

(如果您愿意，请写上您的姓名，人力资源部承诺不向外透露此次活动所有个人的看法）

为了充分了解员工对企业的看法，倾听员工的心声、广纳员工的建议，不断提高公司的管理水平，力求做到员工满意，人力资源部特安排在年终对全体员工进行一次全面的满意度调查，也作为员工与企 业的一次全面沟通，希望广大员工珍惜这次机会，以主人翁的热情和高度的责任感，客观、认真、详实 地填写以下问卷。谢谢！（请在你所选择的答案前的□中打“√”，并在必要时补充答案。）

工作方面

1、你认为你的工作时间长吗？ □ A 不太长，比较轻松。□ B 可承受 □ C 比较长，但还能承受！□ D 太长了，受不了！

2、你对你的工作环境满意吗？ □ A 环境还可以。□ B 做这种工作本来就是这样，没办法。□ C 不满意，但还能承受。□ D 很不满！

3、工作时间与工资收入之间，你认为： □ A 现在 12 小时工作制可以承受，工资合理。□ B 现在 12 小时工作制可以承受，但工资偏低，□ C 希望 8 小时工作制，工资可视情况调整。□ D 希望 8 小时工作制，但工资不作调整。

4、你认为你的工作强度大吗？ □ A 工作强度小，比较轻松。□ B 刚好 □ C 工作强度不是很大，可以忍受。□ D 工作强度太大，很辛苦。

5、你认为你的工作任务满负荷了吗？ □ A 未达到饱和，有时感觉无事可干。□ B 刚好满负荷，不多也不少。□ C 有点超负荷，但勉强可承受。□ D 超负荷了，时间又长，很累。

6、你认为你部门的工作开展力度如何？ □ A 很好，每件工作都 OK。□ B 比较好。□ C 一般。□ D 差劲，很多工作都开展不了

7、各部门和你部门的工作配合度如何？ □ A 很好，各部门都能积极配合本部门的工作。□ B 一般，个别部门不太配合。□ C 差劲，需要工作配合时很多部门不予以理会。□ D 根本没有配合可言。

8、上级对你的工作业绩满意吗？ □ A 对我的业绩评价很高。□ B 一般，还算过的去。□ C 不是很满意，勉强接受吧！□ D 应该很不满意。

9、你认为你为工作付出了最大的努力吗？ □ A 是。我投入了最大的热情与努力。□ B 一般，不贪轻松，但也不很热情。□ C 没有，做事起来感觉不得劲。□ D 我都想辞工了。

10、你认为你的工作能力强吗？ □ A 特有能力，远远超过了所在岗位的能力需求。□ B 比较有能力，可以很轻松的做好工作。□ C 还行，基本能满足本岗位的能力需求。□ D 感觉工作有压力，承受得特别辛苦.

11、你认为你所在的岗位技术含量

如何？ □ A 技术含量很高 □ □ C 基础性的技术 □

12、你认为公司给员工留有较大的发展空间吗？ □ A 是，公司有良好的晋升机制。□ □ C 有，但空间不是很大。□

13、公司工作程序的设计合理吗？ □ A 很完美。□ □ C 有些地方不太合理，比如： □ D 普遍，不合理，工作繁琐吃力又没有效率。比如：

B 比较高的技术含量 D 几乎没存有技术含量 B 是，但机制有待进一步完善。D、没有。B 比较合理，能够维持正常的工作秩序。

管理方面

1、你认为公司管理氛围如何？ □ A 很民主。□ B 比较民主。□ C 表面民主，实则官僚。□ D 很不民主，纯粹是粗暴的高压式管理。

2、你认为公司制度的制定合理吗？ □ A 比较合理，员工愿意自己觉遵守。□ B 还不够完善，约束力度不够。□ C 有些地方还不是很合理，比如： □ D 不合理，只考虑企业的利益，而不顾及员工的感受。

3、你认为公司在制度的执行方面公平有力吗？ □ A 公平又有力 □ B 执行有力但不甚公平□ C 公平但执行不力 □ D 即不公平，执行也没有力度，全凭个人关系

4、你认为公司的组织结构合理吗？ □ A 很合理，很适合目前公司现状。□ B 一般，垂直指挥和横向联络都能得到好实施。□ C 不怎么合理，有时一个员工有好几个直接上级。□ D 很不好，构架太深 太繁琐，导致管理环节太多太长。

5、你认为公司是一个有活力的企业吗？ □ A 是的，的确是一个非常有活力的企业。□ B 有，发展很快，但还说不上是非常有活力。□ C 有一点，发展很快，但企业文化不足，没有经员工一种积极向上的精神。□ D 不，虽然目前在市场占有一定的份额，但企业本身的机制并不活跃。

6、你觉得公司理解并且很好的关心员工吗？ □ A 是，做得很好，确实能通过各种渠道了解员工并致力于解决员工的困难。□ B 有，公司并不主动了解员工，但能够解决员工所反映的问题。□ C 有一点，并不是很重视。□ D 公司根本不重视员工。

7、进入公司，你有归属感吗？ □ A 有，公司给员工很好地营造了一个家的氛围，员工觉得温暖。□ B 企业对员工还算关心，作为员工，我们也应该自己主动去营造一个好的氛围.□ C 无所谓，我不在乎 □ D 不，很没有安全感。

8、你发现公司有小集团（小帮派）倾向吗？ □ A 没有，很和诣。□ B 自己没发现，听说有。□ C 有这样的倾向，这是难免的。□ D 有，很明显。

9、你认为公司的企业文化工作开展如何？ □ A 很好，能起到其所应该起到的作用。□ B 还行，但带有一定主观性。

□ C 一般，部份能为员工所接受。□ D 差劲，重型式缺内涵。

10、
、公司将推行提案改善制度（即员工向公司提出合理化建议，经采纳后验证建议的落实效果良好，公 司视贡献度给予奖励），你认为这一做法是否可行？ □ A 是明智之举 □ B 还行 □ C 一般 □ D 多此一举

11、对于公司奖惩制度，你认为： □ A 是明智之举 □ B 还行 □ C 差劲 □ D 其它：

12、你对你的工资待遇满意吗？ □ A 很满意。□ B 没意见，我所从事的工作应该就是这个工资水平。□ C 不是很满意。□ D 太低了，与我的劳动不成比例。

13、你认为公司现行的培训方式有效吗？ □ A 很有效，关键取决于受训者个人的学习态度。□ B 有一定的效果，但还缺乏针对性。□ C 为了培训而培训，有一些培训只是走走过场。□ D 培训太少了。

14、公司将执行工资保密制度，在基本的水平上给予表现好的员工更高的薪酬，你的态度是： □ A 赞成 □ B 都可以 □ C 不赞成 □ D 其它：

生活方面

1、你对公司的住宿条件满意吗？ □ A 很满意。比如： □ B 一般，有些方面不尽人意。比如： □ C 较差，因为： □ D 太差了，因为：

2、对公司的伙食满意吗？ □ A 很满意。□ B 比较好，但有时不尽人意。比如： □ C 一般，因为： □ D 较差，因为：

3、你对公司的福利满意吗？ □ A 很满意。□ □ C 过得去。□

4、你对公司的宿舍管理是否满意？ □ A 很满意。□ □ C 过得去。□

5、你对你生活区域的 5S 工作满意吗？ □ A 很满意。□ □ C 过得去。□

B 满意。D 不满意。因为： B 满意。D 不满意。因为： B 满意。D 不满意。因为：

其他方面

1、你积极参与公司组织的各种法活动吗？ □ A 当然，因为即然我是公司的一员，就应该热爱公司的一切。□ B 看是什么活动，有意思就参加，没意思就不参加。□ C 公司有纪律不去不行，就去看看罢。□ D 如果不关我的事，我就不去了。

2、你愿意积极参加培训吗？ □ A 培训是最好的福利，我当然积极参加。□ B 有时间就去看看，反正没什么坏处。□ C 有要求就去，没有要求就算了。□ D 浪费时间，不想参加。

3、你对将个人职业目标与企业发展的人机结合持有信心吗？ □ A 有，企业给每一位员工创造了一个好的平台，我们应该与企业共同进步 □ B 有一点，如果企业能够很好的考虑到员工的职业生涯，我们会很珍惜的。□ C 信心不足，因为打工毕竟缺少一定的稳定性。□ D 完全没有，今天干完了不知道明天干什么呢！

4、你经常有好的想法并积极提议吗？ □ A 是，我经常有一些想法并提出来的。□ B 有，偶尔会提一些建议。□ C 有时有些想法但人不愿提出来。□ D 不，我只做分配给我的事，其它的不

想。

5、你经常与你的上级沟通交流吗？ □ A 经常。□ B 有时。□ C 必要时才沟通。□ D 从来没有。

6、对待你的工作，你应该： □ A 事无巨细，我都会全面考虑，尽心尽力作好。□ B 比较重要的事情我都会积极想办法圆满完成。□ C 老板或上级交待的事情就好好做，其他事情敷衍算了。□ D 表面上过得去就行了，谁知道明天会怎样，何必呢？

7、你经常计划你的工作吗？ □ A 是，开展每一时段的工作或某一项复杂的工作之前我都要做周全的计划。□ B 有时做，只对待别复杂的工作做计划，其它工作只形成一个简单的思路。□ C 上级要求我拿什么计划或方案时我才做，否则都只简单的想想。□ D 从不，有什么事做什么事，做到什么样就什么样。

8、你经常按时、按质、按量完成你的工作吗？ □ A 是，几乎都是（95%以上）□ B 绝大部分是（85%以上）□ C 完成大部分（70%以上）□ D 总有一部分完不成（70%以下）

9、你经常有一些创造性的方法来改善你的工作吗？ □ A 是，我经常有。□ B 有时有，但并不是很多。□ C 偶尔有。□ D 几乎没有。

10、你自认为你能胜任目前的工作吗？ □ A 是，得心应手。□ B 能胜任，虽然偶尔有些困难。□ C 有时困难，在别人的帮助下才能排除。□ D 觉得胜任不了。

11、你有对公司管理方面灰心绝望时候吗？ □ A 没有。□ B 偶尔有。□ C 经常有。□ D 根本就没希望过。

12、你有对你的是上司失望灰心的时候吗？ □ A 没有。□ C 经常有。□ B 偶尔有。□ D 根本就没希望过。

感谢您填写这份问卷，如果您还有其它建议或意见，请写在下来：

公司十分珍惜您的答卷以及您所提的宝贵建议和意见，并将对所有答卷进行统计分析，积极采取有 效的措施，逐步改善您的工作和生活环境，改善公司的管理现状，努力实现我们共同的梦想！

第三篇：案例顾客满意调查

案例赵本山春晚门

虎年春晚的小品《捐助》，小品里植入三个广告，短短几分钟，收入1200万广告费！作为赵本山传媒合作伙伴的搜狐，在小品中提及12次之多，这让大多数网友失望至极。记者在凤凰网发起的央视春晚“最烂节目”评选活动中看到，赵本山的《捐助》，获得了11万多票，以占总票53%的比例，成为“春晚最烂节目”第一名。赵本山彻底走下春晚神坛，结束“赵本山时代”。

思考：

1、GB/T19001-2008标准中适用于这个案例某项条款？（88）

2、顾客满意度测量方法有哪些？

第四篇：食堂满意调查问卷

关于学生对食堂满意度的调查

亲爱的同学：

你好，我们是贵州大学管理委员会。这是我们做的关于学生对学双馨园满意度的调查问卷。为了更清楚的了解学生对学校食堂的满意度，特此制作了这份量表进行调查。请您根据自己的情况如实填写！衷心的感谢您的合作！谢谢！

1、食堂员工服务态度？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

2食堂菜肴花色品种？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

3、食堂小吃品种？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

4、食堂米饭口感？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

5、食堂早餐供应情况？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

6、食堂菜肴口味？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

7、食堂饭菜保温情况？

A、非常满意B、满意C、一般D、不满意

8、食堂服务人员个人卫生？

A、非常满意B、满意C、一般D、、不满意

9、食堂餐厅卫生状况？

A非常满意B、满意C、一般D、不满意

10、食堂就餐环境？

A非常满意B、满意C、一般D、不满意

11、您觉得食堂目前存在的最大问题是什么____________________

第五篇：顾客满意调查总结报告

顾客满意调查总结报告

本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。本店于6月18日到6月22日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。

问卷调查

1.您现在是大学几年级的学生？

A 大一B 大二C 大三D 大四

2.您的性别?

A男B女

3.您是否喜欢喝饮料？

A是B否

4.您一般在什么时候选择喝饮料？

A运动后B聚餐时C约会时D闲暇时

5.您喜欢喝那种类型的饮料？

A凉茶B果汁C奶茶D茶E碳酸饮料

6.您认为该店的服务态度如何？

A很好B好C一般D差

7.您认为该店饮料的价格是否合理？

A合理B不合理

8.您认为该店的饮料口感怎么样？

A很好喝B还不错C一般般D不好喝

9.您认为该店的环境如何？

A很好B好C一般D差

10.假如该店有新产品，您会去尝试吗？

A会B不会

11.您光临该店的频率高吗？

A常常B偶尔C不怎么去

12.您是喜欢在该店内消费还是喜欢打包消费？

A在该店B打包带走

13.您每个月花在喝饮料上的经费占每个月的生活费中的比例大吗？ A很大B大C一般D小

14.您觉得该店还有什么应该改进的地方？

A饮料的口感 B价格C环境D服务

15..您一般在什么时段喝饮料？

A早上B中午C 下午D 晚上

16.您对该店的卫生质量感觉如何？

A卫生B一般C不卫生

17.您一般一次性消费多少钱？

A 五元以下B 五元到十元C十元以上

18.您觉得该店开发新品种的频率如何？

A 经常开发B 很少开发C不开发

19.您一般去消费是冷饮还是热饮？

A冷饮B热饮

20您在该店消费最多的季节是？

A春季B夏季C秋季D冬季

现场观察

1、一天大约有400人进入本店消费。

2、早上约有30~50人进本店消费，主要是吃甜品当做早餐。

3、中午时段大约有70~90人进本店消费，主要是消费茶类，一般是打包带走。

4、下午时段约有70~90人进入本店消费，主要是消费茶类和果汁类，主要是为了解渴、一般是打包带走。

5、晚上时段大约有150~200人进本店消费，主要是消费果汁、茶类、甜品，一般是在店内消费。

问卷调查结果：

现根据收回的调查表和日常顾客的反映作总结如下：

一、顾客对本店的卫生质量调查显示，认为卫生的占55%，认为一般的占30%，认为不卫生的占15%。

二、新品种的推出总体满意。

三、顾客对本店的价格认为合理的占70%，不太合理的占30%。

四、对于本店的服务满意度占85%，一般占15%。

五、服务人员的语气总体评价满意。

六、对本店的外卖评价满意的占91%，一般的占6%。

现场调查结果：

一、一天除向消费高潮的时段为：21:00~22:30

二、早上今本店消费得大多数是甜品，消费人员较少，大约占一天比重的10%。

三、中午消费者一般消费的事凉茶和茶，消费者约占一天比重的20%。

四、下午消费者只要去消费的是果汁，消费者约占约占一天比重的20%

五、晚上只要消费甜品、果汁、茶，消费约占比重为50%。

调查结论：

一、本次顾客满意度调查集中反映了2010年上半年顾客对于本店的综合评价，相关调查项目均达到满意，既是对本店工作的肯定，同时也提出了相关要求及希望。

二、从资料及数据来看，对服务中体现的问题相对较多，薄弱环节为价格以及卫生问题，对此我们将在今后的工作中提出相关改进措施，通过改善工作环境，提高食品卫生质量，适时开展优惠活动等举措，从而进一步满足顾客的需求。

三、总结本次顾客满意度调查，我们从中得到了许多有价值的信息，为本店进行下半年工作起到了指导性作用。因此，对于其他方面仍将持续改善，争取顾客更高的肯定，使其得到真正的满意。

08物流4班黄楚迪 冯诗梅 黄其军2010年6月23号