第一篇：做好职能部门的服务意识
做好职能部门的服务意识
财务部也好，人力资源部也好，它都是一个服务中心，第一职能都是为其他职能部进行服务的。
【案例】--财务给员工批报销的做法：每到月底报销时间，经常有很多业务员因为报销内容繁多而烦躁，烦燥就会影响他的情绪，继而影响工作的效率。世界五百强中的某个企业是这样做的：一到这个固定的报销时间，负责报销的会计后面跟着几个保安，端着一个大箱子就跑到各个部门，把门敲开后说：“请问，我能够给你提供哪些方面的报销服务？”往往是只要手续齐全，然后把章一盖，现场箱子里就把钱提给了员工。这样做，一线业务员的满意度当然会提高，情绪自然也很好，对待客户也友好，客户忠诚的满意度继而也会提高，利润就会不断增长。
第二篇：职能部门如何提高服务意识
职能部门如何提高服务意识
如何今的社会是服务型的社会，无论身处何地，身居何职，服务这种理念都会贯穿始终。那什么服务意识呢，我们又该怎样的树立和提高这种意识呢，通过我本职的工做，我就个人的认识总结了以下几个方面。
一、服务就是一种主观的态度和认识
务部门具有监督管理和服务的双重职能，工作的弹性较小，原则性强，很多东西都要按制度办事，还要注意保密性，导致财务人员在平时工作及沟通上，语言简练直接，让人感觉死板缺少人情味。以至于有些人经常会说，“财务科门难进，脸难看”。因此财务工作者应转变自己的沟通方式，适当时刻应与客户多一些耐心沟通，在沟通语气上婉转点，态度上亲和点。譬如有些人一签完单子，立马就想把费用领走。我们财务工作人员可以耐心给他解释一下这里面还有很多步骤，报销单领导签完字，还要做凭证，处理帐务，你的单子签完了，可还有人比你更早，而且做帐还有一定的过程，如何更好更准确的处理帐务，财务人员还要思考一下，系统中做完了还要打印出来整理好。况且财务中很多东西都涉及到钱，费用报销人员匆匆忙忙的领完钱，如果多领一笔或少领一笔对企业造成损失，谁负责任呢？相信大家多一些沟通，多一些理解，就会少一些误会。让大家了解财务、理解财务，我们才能更好的做好窗口形象，为客户提供更优质的服务。
让服务意识深入每个财务人员的心中，从自我做起，在日常财务工作中自觉地作出服务行为，我们的工作就会向前进一大步，就可以说，我们的工作是称职的，能跟上企业发展的步伐
第三篇：强化服务意识 做好本职工作
强化服务意识 做好本职工作
于洁
办公室是一个单位的综合机构和神经中枢，重点在服务，难点也在服务。为领导服务、为同事服务、为来客服务是办公室的重要工作职责，服务工作搞得好不好，服务的实际成效如何，能不能让领导满意、来客满意，是衡量办公室工作的根本标准。特别是新形势下，办公室如何才能做到与时俱进，进一步开创办公室工作的新局面，给我们提出了新的思考。
作为一名接待人员，如何 提高接待工作效率和服务质量呢？那就必须把加强制度建设，放在突出位置，将各项工作纳入规范化轨道。一是行为规范。建立健全各项规章制度，对各项接待什么能做、什么不能做、怎么做、做到什么程度都要有明确规定，做到有章可循。二是工作规范。对接待各项工作应遵循的程序和注意的环节，制定严格标准，使各项工作程序化，突出制度管理，严格照章办事。
通过这次会议，让我更加认识到做好办公室工作，必须要强化“六种意识”。
一是大局意识。围绕中心、服务大局，是工作的重要原则和基本要求。因此，要牢牢把握好劳动保障工作正确方向，不断增强责任心、紧迫感，及时了解掌握各项法律、法规、政策，解放思想，与时俱进，开拓创新，扎实工作，努力提高服务、保障、协调和督查的针对性、及时性和有效性。
二是责任意识。办公室工作无小事。每件事都容不得丝毫马虎，否则，一旦出现疏漏，都有可能捅娄子、误大事。因此，要切实树立“责任重于泰山”的意识，做到工作认真仔细，态度端正，处理果断，在任何人面前、在处理任何事情上，都要从严要求、从优服务，高标准、高质量地做好办公室各项工作，确保万无一失。
三是服务意识。办公室工作与群众联系最紧、时间最长、涉及面最广，也是群众最关心、最直接、最现实的利益问题，实现好、发展好、维护好这一工作，对办公室而言，既是职责，也是义务。因此，必须强化服务意识，拓宽服务渠道，提高服务能力，增强服务效果。突出服务针对性，站在全局的高度，超前预测，超前研究，超前行动，协助领导提高决策的科学性。根据工作重点提前将服务保障工作细化、分解，落实到人，把握好服务的规律性。对一些重大活动，沟通在前、及时协调，注重细节、服务全程，确保不出现问题。
四是创新意识。创新，是办公室工作发展的不竭动力和有效途径。随着办公室工作内容、工作方式的发展变化，新情况、新任务越来越多，标准与要求也越来越高。因此，要始终立足新形势、新任务、新要求，不断加强学习研究，始终坚持在实践中推陈出新促工作，抓住机遇迎挑战；始终以创新举措跟上时代新步伐，适应任务新需求，推动工作新发展，满足人民新期待。五是精品意识。精品意识，就是质量意识。无论是办文、办会还是办事，停留在老框框，满足与老经验，习惯于老做法，都不符登合当前现状与要求。始终以领导是否满意、群众是否乐意、兄弟单位是否学习为标准，主动积极地快干，慢了就谈不上精品；掌握实情，真抓实干，虚了就成了废品；加强调查研究，搞好综合分析，提高工作内涵与层次，否则就成了次品；要用新思想、新观念、新办法来解决新问题、新矛盾、新困惑，否则，习惯于应付，最多只是一个半成品。
六是效率意识。提高效率是加快发展步伐的迫切需要，也是干事创业的决定因素之一。时刻关注和把握重点工作和工作重点，做到早介入、早思考、早研究，提前安排，增强工作的主动性。对领导交办的事，说办就办、急事急办、特事特办，决不能推诿扯皮，决不能消极怠工。对领导的决策要全程跟踪，全程督察，及时将存在的困难和问题反馈领导，为领导进一步完善决策、制定下一步措施，提供第一时间服务。
在以后的工作中，我会努力做到“六种意识”。同时，做好以下几点：
1、热爱自己的工作，安心本职岗位，忠于职守，尽心尽力，尽职尽责。
2、注重学习，不断提高自身素质。
3、强化服务意识，树立服务无小事，把工作大事化。
第四篇：树立服务意识,做好后勤工作
树立服务意识，做好后勤工作
桥头镇桥南小学
岑华军
我接手总务工作才一段时间，还在不断的学习与探索中。在这过程中，我深深体会到，总务既是校长的助手，又是师生的服务员，起着当家理财、合理配置资源的作用。要充当好“内当家”，不仅要善于思考，头脑清醒，还有有吃苦耐劳、乐于奉献的精神。下面谈一谈我在这个岗位上的几点体会。
一、树立服务意识，提高服务质量。
后勤工作在别人的眼里是不起眼的，婆婆妈妈的小事，只是“戏台上跑龙套”的配角。做好本职工作，不管有多累，不管有多忙，不管有多烦，不管有多少的牢骚，都是把教学工作、安全工作作为第一保障。为教育教学服务，为师生服务的信念是不变的。每天“转一转”，校园旮旮旯旯儿留下身影，看看学校各类设备是否能正常使用；（如加强对教学、水、电设备、设施的检查、维修，使之长期处于良好的运行状态。加强对食堂进行定期或不定期检查，保证师生就餐安全。对供电供水设施、体育运动设施、楼道、楼梯、井盖经常检查，保证师生人身的绝对安全。）“谈一谈”，经常与教师或学生交交心，了解他们学习、生活的情况，及时解决一些存在的问题；“看一看”，课余和活动时间照应一番，拉紧“安全”这一根玄；“议一议”，和领导层、教师及时沟通有关情况；“想一想”，及时总结反思一阶段工作，找出不足；“学一学”，能坚持学一点理论文章，向有经验的总务主任学一学，在点滴中求提高。真正体现一个“勤”字：脚勤，勤于巡视，深入各处查细节，走出校门听反映；手勤，勤于记录，对有关数据做到心中有数，学习中见到好的材料随手画记；嘴勤，勤于宣传，对学生家长宣传教育上的方针政策，尤其是收费方面的有关政策，使合理的、有批复的每一项收费家长都明明白白，避免不必要的麻烦；脑勤，勤于思考，检点反思自己有没有不尽职之处，工作中有哪些成败得失，并常将所思付之笔端。
二、超前高效，实行规范化管理。
总务工作头绪多，内容繁杂，可谓系统工程。当好“内当家”工作，关键也在于实行规范化的管理。要求后勤人员凡事做到“四有”，凡事有准则，凡事有落实，凡事有检查，凡事有记载，营造成一种人人有事做，事事有人管，人人能做事，事事能做好的良好气氛。俗话说；兵马未动，粮草先行。后勤工作的性质决定了必须要先行一步，超前准备。我们在日常工作中注意根据学校整体工作计划，教育教学工作过程的转换以及时令季节的变化，提前安排后勤工作，做到服务工作主动及时。还要增强预见性，常规性的后勤工作可以超前准备，而对一些非常规性的工作，就需要我们多动脑筋，注意观察，尽可能多一点先见之明，例如学校卫生防疫，我们在防疫部门通知之前，就采取相应措施，在食堂内外环境、餐厅、宿舍、厕所、教室等公共场所喷洒药物进行消毒，有效地防止了传染病毒在师生中流行。
三、开源节流，抓财务管理。
创新发展思路，开源节流，好钢用在刀刃上。财务管理是后勤工作的一个主要任务，要把好学校全部经费收支关。“做到少花钱可以多办事，办好事，关键就在于是否合理地科学地安排和使用有限的教育经费，是否当好了校长的参谋，是否制订了各项严格的财务制度和执行制度。
（一）科学预测、编制预算。年初，成立校长、教务、财务、工会、教师代表组成的预算编制小组。大家根据学校实际情况、教育事业发展需要和上年决算，共同研究、编制本学校预算收入、支出计划。根据预算总额和编制原则做出资金使用安排，非特殊情况不得更改。
（二）实施计划、执行预算。把计划作为一种手段，严格按批准的预算和规定的开支标准执行，有效的控制经费的使用。克服随意变动、盲目开支、不按计划办事的弊端，养成按计划开支的习惯。
(三)实事求是，平衡预、决算。从实际出发，统筹兼顾，合理安排，既考虑需要，又考虑可能。量入为出，有多少钱办多少事，不搞赤字预算，力求少花钱，多办事，收支平衡，留有余地。力求以最少的人力、物力、财力获得较大效益。
四、细致周密，抓好校产公物管理。
后勤工作直接关系到师生的工作、学习和生活，直接影响到学校工作的正常运转，因此要从思想上引起足够的重视，做到周密细致。
校产管理是总务后勤工作一个薄弱环节。长期以来，人们重钱不重物，只讲需要，不讲管理，爱护和珍惜。校产公物，损失浪费很大，开支超过预算。而校产公物在整个教育经费中所占的比重较大。因此勤俭办学，少花钱多办事、办好事，以最少的消耗取得最大的经济效益，是总务工作管理的核心。要管好校产公物，靠少数几个管理人员是不行的，必须靠全体师生来管理。靠师生来管理就必须有制度、有措施。
首先要抓好政治思想教育，使广大师生树立“爱校如家”的思想，建立“爱公物为荣，损坏公物为耻”的道德观念、自觉形成爱护国家财产的良好风气。杜绝任意毁坏、糟蹋校产和只管用、不管理不管维修的现象。
其次管理校产必须建立和健全各种财产管理责任制。所有校产都要建立登记簿，分门分类登记造册，进出库均应严格执行制度，做到手续完备、帐目清楚，帐物相符，杜绝贪污和浪费现象的发生。
最后要抓好群体管理制度，组成一个全校性的层层管理、人人负责的管理网络。具体做法是在校长统一领导下，以总务处为中心，把校产公物管理落实到各室，每个人身上。教学仪器设备，由实验员负责；各班级的课桌、椅子、日光灯、电脑、电视机、门窗、卫生用具等由班主任负责，班主任再落实到每个学生；各室财产、资料、教学用具等由各部门负责教师负责保管。做到层层有人把关，人人都要负责。同时，每学期进行定期检查，对损坏、遗失的财物将追究负责老师的责任。抓好节水节电工作。每天都派人对各教室、办公室、功能室“关门、关电、关灯”情况进行检查登记，建立奖罚制度，做到赏罚分明，使校产公物管理进一步制度化。
总之，作为后勤人员应热爱自己的本职工作。通过理财管物，以良好的工作作风树立为教学，为师生服务的思想。应认识到自己既是服务者，又是教育者。对学校的一草一木，一桌一椅，大到几万元，小到几元钱的仪器设备都要认真保管、爱护，认真管理，像爱护自己的眼睛那样去爱护，才不会有损一个教育工作者的形象。
第五篇：树立服务意识,做好一颗螺丝钉
树立服务意识，做好一颗螺丝钉
1944年9月，在中央警备团战士张思德的追悼会上，毛泽东做了题为《为人民服务的》的即兴演讲。自此，“为人民服务”或“全心全意为人民服务”，成为中国共产党的根本宗旨，也成为国家机关及其工作人员的法定义务。张思德，身前只是中央警备团的一名普通战士，因为全心全意为人民服务，而被世人所铭记。
在建党70周年之际，在“十二五”开局之年，如何践行这一宗旨，是每一个共产党人，每一个机关工作人员都需要认真思考的问题。结合我市“十二五”规划和环卫处工作实际情况，有以下两个切入点： 端正思想，树立全心全意为人民服务的正确理念
“为人民服务”这五个字，服务的对象是人民，服务者是机关工作人员。但是现实中，“门难进、脸难看、话难听、事难办”屡见不鲜，人民群众对政府机关的不满也越来越多。作为机关工作人员，应该时刻提醒自己是从群众中来的，就应该回到群众中去，多听取老百姓的心声，老百姓的事都是大事，只有能够真正树立这种正确的服务观念，才能够真正做到为人民服务。
环卫工作与广大人民群众的生活息息相关，环卫工作质量的好坏反映着一个城市的文明程度。树立服务观念是做好环卫本职工作的基础。在以提高单位整体服务质量和服务水平的出发点上，首先要建立一支以政工干部为骨干力量，以行政干部为主体的思想政治工作队伍，党政干部双管齐下，坚持从实际情况出发，增强职工的责任心和使命感，树立正确的服务理念，使职工深刻认识到环卫工作虽脏虽累，却与人民群众身体健康息息相关，也是城市中必不可少的工作。发扬“宁愿一人脏，换来万人洁”的环卫职工优良传统，无私奉献。继续坚持为百姓办实事，办好事的原则，尽自己最大的努力，最大限度地满足百姓需要，树立良好环卫人形象，并从实际出发，通过与各街道办事处、居委会和市民接触，听取群众意见，把群众利益放在首位。
踏踏实实工作，做好一棵螺丝钉。“如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一线阳光，你是否照亮了一分黑暗？如果你是一粒粮食，你是否哺育了有用的生命？如果你是最小的一颗螺丝钉，你是否永远坚守你生活的岗位？”这是士雷锋在日记中的一段话，它告诉我们无论在什么样的岗位，无论做着什么样的工作，都要体现出他的存在价值，奉献社会。今天，重新体会这段话的含义，联系到我们的实际工作，便发现它被赋予了更深刻的内涵。
一些人说，搞环卫工作肯定是一项苦、脏、累的工作。在百姓眼中，环卫工作是一种“工人围着扫帚转、车子围着垃圾转”简单平凡的工作，扫扫大街、守守厕所，干这项工作没多大出息。确实是这样，环卫工作平凡，普通得不能再普通了。清晨当你匆匆走过的大街时，可曾注意到路面的干净整洁，那辛勤工作的环卫工人可曾引起你的注意。不管是刮风下雨，还是严寒酷暑，他们都是日复一日，年复一年地打扫着，无论寒风酷暑。只有平凡的岗位，没有平庸的工作。环卫工作就像社会大机器上的一颗小小的螺丝钉，平凡，普通，但是，又在平凡普通中体现出自己的价值。用辛勤和汗水创造美丽，用勤劳的双手为为城市创造美丽的环境，让城市拥有美丽的容颜。
在“十二五”规划中，要把我市建设成为“浙东山水园林宜居型的文化旅游城市”。为了这个目标，就需要我们环卫工人踏踏实实的做好本职工作，吃苦耐劳，乐于奉献，要有高度的责任意识，把工作当做一种责任，当做体现人生价值的一种途径，做好城市美容师，为城市的洁净、美丽付出自己的一份努力。
总而言之，树立正确的服务意识，全心全意为人民群众，踏踏实实做好本职工作，做一颗螺丝钉，是社会对我们工作的要求，是岗位赋予我们的责任，也是我们环卫人努力的方向。
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