护理理论学习与实践应用体会

第一篇：护理理论学习与实践应用体会

护理理论学习与实践应用体会

护理研修班 XXX

我们这学期学习了《护理理论》，xxx老师不仅给我们带来了崭新的融教学与交流互动为一体的学习方法，还让我们更为具体形象的了解了这些护理理论和护理模型。在第一节课上，我们就在老师的带领下做了自我介绍，拉近了彼此的距离，然后按照每个人的意愿选择了自己感兴趣的话题结成小团队一起学习和认识这些新的知识。

这种先进的教学方式成功的吸引了我们的注意力，每一次上课都是我对于各位同学的了解，对于一种新知识的探索过程。这些理论有的形象、有的晦涩难懂、有的熟悉、有的陌生，但是每一个小团队都没有让我失望，各位同学都以自己的理解从不同的侧重点来为我们诠释着一个个概念，最为精彩的是大家都是有至少三年工作时间的“老师”了，结合上自己工作科室的特点，我更为形象的看到了一个个护理理论的基本所在和用途所在。通过学习可以感受到，护理前辈们发现的眼光和丰富的联想力相结合，为我们总结出多少宝贵的经验，整理而出的理论体系为我们今天的工作和护理这门学科规整出理性、全面的形象。

20世纪60年代以后由于护理学科发展的需要,护理学也在逐渐建立自己的知识体系,这些知识体系可称之为护理的概念、模式、理论。尽管护理理论问世已经很多年了,但护理理论对于很多护士来说仍然是一件新鲜事物。虽然西方护理理论在指导我国护理实践上起到了一定的作用,但在目前,我们不得不承认护理学界对于护理理论和护理实践之间存在着巨大的差距已成为事实。所以理论与实践的结合是我们在学习完理论知识时必须要去考虑的问题。

我所在的小组负责讲解的事是Martha.E.Rogers的整体人科学理论。因为最为熟悉，所以也最有体会。我想说说整体人这个理论在我所在的科室的应用体会。“整体人”这个名词是现在护理界热门的词汇之一，现在我国也正在大力推进整体护理的相关工作，并在北京等大城市重点医院或科室施行具体工作流程。Rogers护理理论是美国护理专家Martha.E.Rogers在1970年根据人类学、社会学、天文学、宗教学、哲学、历史学等知识 ,提出的一个护理概念结构。由于人

是护理的中心 ,其概念结构也就着眼于人 ,并以一般系统理论为基础。由于它把人描述为一个协调的整体 ,人的生命过程是一个动态的过程 ,并且是一个持续的、有创新的、进化的、具有高度差异的和不断变换型态的过程 ,所以Rogers护理理论被称为人类的统一整体科学。她认为人是一个统一的整体 ,人和环境之间持续地进行着物质和能量交换 ,护理的目的就是将人场的能量发挥到最大 ,将环境场的危害减少到最小。

我们在工作中要本着以人的健康为中心的护理理念：强调“整体人”的概念，人不仅仅视为生物体，而且是生物—心理—社会结合体。在医疗护理实践中，更应该把环境和个体看作一个整体，护士工作的范围包括为个体提供护理服务，也需要为群体、家庭和社区提供护理服务。护士自身的行为可以影响个体和社区的健康，因为护士具有诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应的能力，在临床护理和护理管理中，系统化地贯彻“护理程序”。我们在工作时，除了要打针输液做好治疗工作以外，我们还要具体的做好患者住院全程的心理护理和疏导，帮助其适应自己的新角色及其带来的相关反应，不管是来自本人还是来自家庭都是我们应该注意的地方。但是，根据科室的不同工作量各有轻重，每个科室也应该根据自己的力量定期定时安排责任护士为病人带来具体的宣教知识，让病人真正了解自己的病情得到护理专业人员的帮助。

护理实践与人类社会发展紧紧相连。护理学是在人类祖先自我防护本能的基础上，通过长期的抗病害斗争和劳动实践而逐渐发展起来的。其起源可以追溯到原始人类。也可以说，自从有了人类，就有了护理活动。

第二篇：护理理论学习与实践应用体会

护理理论学习与实践应用体会

护理研修班 XXX

我们这学期学习了《护理理论》，xxx老师不仅给我们带来了崭新的融教学与交流互动为一体的学习方法，还让我们更为具体形象的了解了这些护理理论和护理模型。在第一节课上，我们就在老师的带领下做了自我介绍，拉近了彼此的距离，然后按照每个人的意愿选择了自己感兴趣的话题结成小团队一起学习和认识这些新的知识。

这种先进的教学方式成功的吸引了我们的注意力，每一次上课都是我对于各位同学的了解，对于一种新知识的探索过程。这些理论有的形象、有的晦涩难懂、有的熟悉、有的陌生，但是每一个小团队都没有让我失望，各位同学都以自己的理解从不同的侧重点来为我们诠释着一个个概念，最为精彩的是大家都是有至少三年工作时间的“老师”了，结合上自己工作科室的特点，我更为形象的看到了一个个护理理论的基本所在和用途所在。通过学习可以感受到，护理前辈们发现的眼光和丰富的联想力相结合，为我们总结出多少宝贵的经验，整理而出的理论体系为我们今天的工作和护理这门学科规整出理性、全面的形象。

20世纪60年代以后由于护理学科发展的需要,护理学也在逐渐建立自己的知识体系,这些知识体系可称之为护理的概念、模式、理论。尽管护理理论问世已经很多年了,但护理理论对于很多护士来说仍然是一件新鲜事物。虽然西方护理理论在指导我国护理实践上起到了一定的作用,但在目前,我们不得不承认护理学界对于护理理论和护理实践之间存在着巨大的差距已成为事实。所以理论与实践的结合是我们在学习完理论知识时必须要去考虑的问题。

我所在的小组负责讲解的事是Martha.E.Rogers的整体人科学理论。因为最为熟悉，所以也最有体会。我想说说整体人这个理论在我所在的科室的应用体会。

“整体人”这个名词是现在护理界热门的词汇之一，现在我国也正在大力推进整体护理的相关工作，并在北京等大城市重点医院或科室施行具体工作流程。Rogers护理理论是美国护理专家Martha.E.Rogers在1970年根据人类学、社会学、天文学、宗教学、哲学、历史学等知识 ,提出的一个护理概念结构。由于人是护理的中心 ,其概念结构也就着眼于人 ,并以一般系统理论为基础。由于它把人描述为一个协调的整体 ,人的生命过程是一个动态的过程 ,并且是一个持续的、有创新的、进化的、具有高度差异的和不断变换型态的过程 ,所以Rogers护理理论被称为人类的统一整体科学。她认为人是一个统一的整体 ,人和环境之间持续地进行着物质和能量交换 ,护理的目的就是将人场的能量发挥到最大 ,将环境场的危害减少到最小。

我们在工作中要本着以人的健康为中心的护理理念：强调“整体人”的概念，人不仅仅视为生物体，而且是生物—心理—社会结合体。在医疗护理实践中，更应该把环境和个体看作一个整体，护士工作的范围包括为个体提供护理服务，也需要为群体、家庭和社区提供护理服务。护士自身的行为可以影响个体和社区的健康，因为护士具有诊断和处理人类对现存的或潜在的健康问题的反应的能力，在临床护理和护理管理中，系统化地贯彻“护理程序”。我们在工作时，除了要打针输液做好治疗工作以外，我们还要具体的做好患者住院全程的心理护理和疏导，帮助其适应自己的新角色及其带来的相关反应，不管是来自本人还是来自家庭都是我们应该注意的地方。但是，根据科室的不同工作量各有轻重，每个科室也应该根据自己的力量定期定时安排责任护士为病人带来具体的宣教知识，让病人真正了解自己的病情得到护理专业人员的帮助。

护理实践与人类社会发展紧紧相连。护理学是在人类祖先自我防护本能的基础上，通过长期的抗病害斗争和劳动实践而逐渐发展起来的。其起源可以追溯到原始人类。也可以说，自从有了人类，就有了护理活动。Rogers 理论来自于实践 ,对实践具有指导意义 ,其理论框架创造了一个对人和世界的不同观点 ,把护理说成是利用体内动态原则为人类服务 ,从一个不同的角度看待护理 ,它所描述的概念及其之间的关系是清晰的 ,但比较深奥、不易理解 ,需要护理人员进一步深入思考和探索 ,并应用于实践 ,这样将更能体现护理的专业性 ,展现护理作为一种科学和艺术的美好前景。

第三篇：手术室人性化护理的应用与体会

手术室人性化护理的应用与体会

【摘要】：手术室护士的人性化护理工作，是针对手术和麻醉对手术患者造成的心理、生理功能紊乱而采取的各种护理措施，将术前护理、术中护理、术后随访的人性化护理融入整体护理中，创造一个整体的、个性的、有效的护理模式。

【关键词】：手术室人性化护理应用与体会

人性化护理是一种创造性的、个性化的、整体的、有效的护理模式，其目的是使患者在生理、心理、社会、精神上处于满足而舒适的状态，是以尊重患者的生命价值、人格及隐私为核心。手术室对患者来说很陌生，不良情绪可导致患者生命体征不稳定，影响手术的顺利进行。人性化护理有利于手术室基础护理质量的提高，提高患者对护理服务的满意度，值得在更多的临床科室推广应用人性化护理，促进护理事业的快速发展。

1积累人性化护理知识

护理人员由于所受人性化教育相对薄弱，人文知识的积累少，护理人员不可能有足够的人文储备和人文素养来增加人性化护理开展的深度。手术室护士在掌握各项护理操作的同时应不断参加继续教育，补充社会、心理、伦理等基础知识，以提高自身的人文素养，透过专业知识与人文知识的结合，可以使护理人员对人的心理、行为有更深入的了解，从而更好地发挥护理专业知识的内涵与精神，真正实现整体护理。人性化护理的应用

随着社会的进步，人们意识到健康、疾病现象的生物、心理、社会等综合因素。患者希望得到关注、安慰，而最大限度满足患者需求，解决患者问题是人性化护理质量保证的目标之一，通过人性化护理，在一定程度上满足患者的精神文化需求，达到安抚了患者，协同身心康复的目的。术前护理

从以患者为中心的整体护理角度出发，对择期手术的患者进行术前访视，缓解围手术期患者的不安和恐惧，及帮助患者维持最佳的身心状态。向患者作自我介绍，说明访视目的，根据患者的职业，文化程度等恰当地向患者解释病情。与患者交流的同时，对一般状态进行观察。耐心听取患者的意见及要求，关心、安慰、鼓励患者。对于婴幼儿采取哄抱等亲密接触，增加患儿安全感、信任感，消除恐惧与陌生。对于儿童则根据不同年龄采取相应的交流方式。不可收集到的资料，预测手术中可能出现的护理问题，根据这些问题采取相应的护理措施。4 术中护理

患者进入手术室，热情、友善地迎接，缓解患者的紧张恐惧心理。帮助患者摆放麻醉体位，动作轻柔，尽量减少不必要的暴露时间。进行必要的交谈，做各种操作前均应向患者说明，缓解其紧张的情绪。手术体位以符合手术操作需要和不影响生理功能且舒适为原则。采用的垫物要柔软，安放位置固定点应不妨碍呼吸动作，不影响静脉回流。注意保持患者肢体功能位，减轻患者的生理不适，保护好关节部位，防止压迫血管和神经。因术中使用比较大的针头和留置针，患者会感觉比较痛苦，所以穿刺前要向患者解释其目的和必要性，操作时动作轻、稳、准、快、力争做到一针见血，并妥善固定。术中确保患者安全，当患者进入麻醉状态，手术开始时，护士应给予周到细致的关怀，严密观察患者生命体征变化，保持输液通畅。手术中严格执行三查八对及无菌原则，不谈论与手术无关的话题，不随便谈论患者的病情，保护患者隐私。对于术中神志清醒的患者及时告知手术进展

情况，另外，如遇危重患者病情突变、情况危急及术中发生特殊情况，护士应具备善于应变的精神状态和能力，协助麻醉者和手术者及时准确有效地执行各种口头遗嘱，及时供应一切急救器材。认真执行医疗保护制度。全麻患者在苏醒过程中，都有神经兴奋性症状，同时绝大多数患者对气管导管的刺激不能耐受而出现呛咳、躁动、挣扎等痛苦表现。此时，巡回护士要守护在患者身边，防止患者应躁动而坠床，避免训斥或强行制止。等患者完全清醒后巡回护士与麻醉师一起护送回病房，并准确无误地与监护室护送交接。术后护理

手术结束后，告知患者手术已经顺利成功的完成，消除其疑虑，用温水擦拭患者皮肤上的血迹和消毒液，同时注意保暖，搬患者时注意保护切口和各种引流管，静脉输液，防止滑脱，对待躁动患者注意适当压缩固定，与麻醉师一起平稳地把患者护送到病房，与接班护士做好交接工作，简明扼要的叙述手术过程及注意事项，并叮嘱家属注意体位、保暖等。术后回访

在术后回访时，应向患者说明手术很成功，观察患者精神状态，询问伤口愈合情况，对患者提出的问题给予解答；鼓励患者早期下床活动，以促进身体各部功能的恢复，征求患者对手术室护理工作的意见和建议，针对问题与不足，制定措施，使人性化护理的质量不断高。体会

随着患者对护理服务要求和护士素质的不断提高，人性化护理的临床优势逐渐显现出来。手术室护理不能单纯局限于对手术的配合，更要将人性化护理应用到护理实践中去，让患者以最佳的身心状态接受手术。“以人为本”是护理的基本原则，患者的心理感受及要求是医护人员护理的重要依据。手术室护理工作紧张繁重，处于一个高度紧张的工作环境中，护理工作高风险、高强度，要将人性化护理的效果有效呈现出来就要合理完善手术室护理管理制度，首先要保证手术室护理人员的身心健康，最大限度地保证休息，才能有效提高手术服务质量，更好地服务于患者。随着患者对护理服务要求和护士素质的不断提高，人性化护理的临床优势逐渐显现出来，传统护理模式下的弊端和不足也因此得到了完善与弥补，使得患者能够享受到更加贴合患者需求的护理服务。

人性化护理是一门艺术，它不仅仅只表现在护士优雅的举止，整洁的仪表，轻盈的动作，给人以美感，更重要的是人性化护理能体现出护理人员对患者的真情实感。针对不同的人性化护理，丰富患者的健康知识，使患者在生理、心理、社会精神上处于满足而舒适的状态，减少或降低不适的程度，促使患者在短时间内恢复到最佳状态。

第四篇：肺结核护理实践与体会

肺结核护理实践与体会

【摘要】 目的 对肺结核的护理进行分析。方法 选取来我院就诊的24例肺结核患者作为研究对象，采用一系列护理措施进行治疗。结果 本组患者完成预期护理疗程后，治愈率为91.67%。结论 采用合理的护理措施可以提高肺结核治疗效果，值得推广。

【关键词】 肺结核；护理；体会

doi：10.3969/j.issn.1004-7484（x）.2014.05.325 文章编号：1004-7484（2014）-05-2673-02

由于结核细菌抵抗力较大，因此对患者和社会产生了巨大的影响[1]。只有采用适当的护理方法才能减少结核细菌对患者的危害，保障患者生命健康[2]。我院选取2012年1月至2012年12月来我院就诊的24例肺结核患者作为研究对象，采取了一系列护理措施，取得了较为满意的效果，现报道如下。资料与方法

1.1 临床资料 本组24例肺结核患者，男14例，女10例，年龄11-75岁，平均年龄（42±1.3）岁，病程3-19个月。其中原发性肺结核4例，浸润性肺结核6例，血行播散型肺结核7例，慢性纤维空洞型肺结核3例，结核性胸膜炎4例。

1.2 方法

1.2.1 诊断方法 使用结核菌素对患者进行感染测试，同时依据患者的病情进行胸片X片检查，如果患者痰菌素呈阳性证明患者的结核病灶处于开放状态。如果发现患者肺部存在异常情况，对患者进行痰液监测，如果患者痰内有结核菌则确诊为肺结核。本组研究对象全部确诊为肺结核。

1.2.2 护理方法

1.2.2.1 健康教育 患有肺结核疾病的患者一般是由于抵抗力较低感染结核菌才患病的。因此护理人员应该对患者进行健康教育，嘱咐家属为患者提供营养丰富的饮食，确保饮食的高蛋白、高热量和维生素，保证食物既要满足患者身体消耗同时增加患者机体免疫力。同时护理人员应该对患者进行戒烟戒酒教育，并强调不遵从医嘱用药和治疗的危害性，提高患者治疗和护理配合度，提醒患者在治疗过程中的各种事项，确保治疗效果。

1.2.2.2 具体护理 ①如果患者具有毒性症状，则应在使用抗结核药的基础上使用糖皮质激素，以此降低炎症和过敏现象的发生。②患者出现咯血现象时应该为患者提供优质安静的治疗环境，采用温柔的语言安抚患者，缓解患者紧张心理，并要求患者进行卧床休息，防止患者因为咯血窒息死亡。③结核性胸膜炎患者在进行胸腔穿刺抽液时，护理人员应该借助血压监测仪严密监测患者血压的变化，如发现异常及时停止抽液，防止出现有由于循环功能损害导致患者休克的现象。④护理人员应该重视患者用药安全性的教育，由于肺结核患者用药时间往往大于6个月，因此，护理人员要督促患者按时坚持用药，同时严密观察患者用药后的反映，对于具有相互作用的药物一定要进行事先说明，叮嘱患者按照药物的储藏条件保存药物，防止因为药物保存不当造成的意外事故。在整个用药过程中护理人员应该定期对患者和家属进行反复指导，确保用药的安全性。另外护理人员应该根据患者病情的需要检测患者的听力、视觉，若发生病变，应该及时采取相应的治疗。嘱咐患者定期检查，依从医嘱进行治疗和用药。

1.2.2.3 心理指导 肺结核疾病的治疗相对于其他病种具有治疗时间长、疾病反复性强、恢复缓慢同时需要隔离治疗的特点，因此患者在治疗过程中容易出现烦躁、压抑、消极的心理，影响患者治疗的积极性，导致治疗效果的降低。因此需要护理人员向患者敞开心扉，耐心解答患者相关的问题，同时护理人员应该不断提高服务意识，给患者以人文关怀，提高患者对疾病治疗的认识，促进患者治疗积极性的提高，鼓励患者争取早日康复，增强患者战胜疾病的自信心。

1.3 疗效判定 使用相应的细菌学法对患者进行痰液结核菌检测，完成护理疗程后，痰菌在治疗最后2个月表现为阴性者，则为治愈。

1.4 统计学方法 本文所有的数据使用SPSS13.0软件进行分析，P<0.05时有统计学意义。结果

本组研究对象在进行预期的护理后，最后2个月痰菌呈阴性的患者为19例，护理疗程结束后表现为阴性的患者为22例，治愈率为91.67%，见表1。讨论

肺结核病是由于患者感人结核菌引起的慢性疾病，具有传染性，会危及到患者的多个器脏，其中肺结核是最常见的感染[3-6]。患者感染该种病菌后并不一定马上发病，随着患者抵抗能力的下降，才有可能发病，只要治疗及时，采取适当的护理措施，临床治愈率较高[7]。

我院本次研究对24例肺结核进行相应的诊断后，采取健康教育、心理指导以及规范用药护理等措施，所有患者护理疗程结束后治愈率高达91.67%。该系列护理措施有效的提高了治疗效果。心理护理有助于患者保持良好的情绪和积极的治疗心态，提高患者治疗的配合度。健康教育能够提高患者和家属日常疾病控制和预防意识，有利于控制疾病的蔓延。规范用药护理可以提高患者用药质量，实现药物抑制病菌增长与繁殖的目的，提高治疗效果。

综上所述使用相应的护理措施有利于提高肺结核治疗效果，值得在临床上推广和使用。

参考文献

[1] 王彦秋.肺结核合并糖尿病患者的整体化护理[J].中国医药指南，2011，10（23）：105-107.[2] 张雪英，黄丽娟.肺结核患者睡眠障碍分析及护理[J].当代护士（专科版），2010，14（10）：156-158.[3] 黎梅花，陈静.肺结核患者65例护理体会[J].中国民康医学，2011，19（06）：708-710.[4] 董泽芳.在校中学生患肺结核后的心理状态分析及护理[J].临床肺科杂志，2012，10（06）：203-206.[5] 孟凡敏，华玉宝，鞠青.复治肺结核患者的心理特点和护理[J].中国现代医生，2012，10（09）：189-192.[6] 李银红.老年肺结核72例临床护理[J].齐鲁护理杂志，2011，13（17）：15-18.[7] 麦慧，邓松英，唐艳萍.复发肺结核患者不良遵医行为调查分析及对策[J].海南医学，2010，10（12）：163-165.

第五篇：创建护理示范病房的实践与体会

创建护理服务示范病房的实践与体会

五连县人民医院

刘秀霞

创建护理服务示范病房是病房护理管理改革的一种创新模式，能有效的激发护理人员的主观能动性。提升了护理人员为病人服务的意识和水平，提高了护理人员的整体素质，可体现人性化管理，提高护理质量，达到病人、家属、社会三满意。

为贯彻落实《中国护理事业发展规划纲要（2005---2010年）》和《山东省护理事业2007年至2010年发展规划》，进一步贯彻落实医院管理年活动的实施纲要，摧动“两好一满意”活动深入开展，树立卫生行业的良好形象。为使护理服务更加贴近病人，贴近临床，贴近社会，省厅于2006年开展了全省护理服务示范病房创建活动，并2007年全省创建了50个护理服务示范病房。

创建示范病房是全院参与，内容包括：护理人力资源配备与管理、临床护理服务管理、护理支持系统。下面把山东省创建护理服务示范病房过程介绍如下：

一、领导重视，精心组织，人力资源、支持系统得到保障

1、争取院领导的支持是该项工作成功的保障，首先统一思想、统一认识，以“创建护理服务示范病房”为切入点，抓好整体管理，是全院的管理支持，提高护理服务，带动全员素质的整体提高。使护理服务更加贴近病人、贴近临床、贴近社会，努力实现护患关系零距离、护理质量零差错、护理技术零缺陷、护理服务零投诉。

2、精心组织，脚踏实地，不流于形式。成立了以分管院长为组长，护理部、医院感染管理科、医务科、药剂科、物业处、临检中心具体负责、责任明确、各负其责、全员参加相互协作，由护理部负责具体筹备和实施。

3、人力资源得到保障

（1）、配备足够的人力资源。

（2）、护理人员结构合理。

4、支持系统得到保障

（1）、供应室、被服中心做到24小时下收、下送，满足供应。

（2）、住院药房，全院统一实行大处方，保证临床常规治疗、口服药的分发下送。

（3）、病区所用耗材、药品，根据临床需要定期满足供应。

（4）、后勤人员按时临床查访，现场办公，保证了水、电、暖畅通使用，接到维修电话，立即到现场维修。

（5）、各种化验、检查程序满足临床需要，方便病人。

（6）、院容科专门人员负责检查病房的保洁工作。

二、优质服务与整体护理

.整体护理是随着医学模式的转变而提出的一种先进的护理方法，是护理人员专业知识、技术水平和关心之心相结合的体现，它体现了护理工作的系统性、完整性，决策性和科学性，是一种融心理、精神、文化为一体的护理方式。

.优质服务是整体护理措施的具体落实，是整体护理的核心，病人的需求就是护理服务的内容，病人的满意是护理服务的目标。

1、护士行为

1.1仪表和服务

1.2遵守规章制度

2、病人住院过程中优质的服务流程

2.1热情接待↗首迎负责制

↘“六个一” 温馨服务

2.2耐心讲解→首问负责制

2.3细心观察↗巡视病房，按级别护理要求进行护理

↘观察病人病情及心理变化。

2.4主动帮助↗便民服务措施

↘陪检、陪护

2.5亲切送出↗协助办理出院手续↘

↘护送出院、出院指导

2.6热线随访→长在病人出院一周后进行专线随访，护士长定期到行风办，收集一个月的行风反馈意见，作为下一个月整改的内容

3以病人的护理需求和治疗为基础提出护理问题，制定护理服务计划，按照护理程序护理病人。

3.1了解病人的姓名、性别、年龄、床号、主管医生、责任护士和初步医学诊断等资料。

3.2入院后的护理评估及观察要点与病人实际相吻合，一定要客观、真实。

3.3熟悉病人治疗方案及护理措施。

3.4制订有针对性的健康教育内容和康复计划，使病人及家属了解所患疾病的相关知识、治疗、检查及相关疾病的注意事项。

4护理服务中体现“以认为本”的人性化关怀

“以人为本” 的人性化关怀，不仅能够愉悦患者的心情，而且有利于疾病的恢复和治疗，拉近护患距离，减少护患纠纷，有利于建立和谐的护患关系，提升护理的整体形象。如我科推行了“三卡”“三问候”；三卡是：“温馨服务卡” “征求意见卡” “爱心联系卡”。三问候：包括每天早晨交接班巡视问候，每次治疗护理操作时的称呼、解释及健康宣教和每次巡视病房时的问候。

三、病房护理管理

.1、病房环境管理

.2、病房仪器设备管理

.3、病房护理质量管理

.4、病房护理规章制度的建立与执行

.5、护理应急事件的管理

病房环境管理

.1、以人为本的住院环境

（1）、病房环境舒适，病室安静、安全、整洁、空气新鲜、温湿度适宜。

（2）、床单位按需求配备齐全，床上用品适合病人。

（3）、病人体位舒适、安全、符合治疗、康复要求。

（4）、提供安全有效的防护措施，防止病人住院期间发生意外。

病房仪器设备管理

.1、基础护理用品配备齐全，性能完好。

.2、各种急救物品完好、分类保管，定期保养，及时维修，处于备用状态。

.3、常用器械消毒灭菌合格率100%。

.4、加强一次性物品管理、防止过期，丢失和漏费。

病房护理质量管理

.1、制定病房疾病护理常规、护理技术操作规程、各级护理人员岗位职责、各班护理人员工作流程、护理人员熟练掌握、认真执行

.2、科室质控组织健全，职责明确，有质控检查、反馈、分析评价，完善持续改进机制措施.3、病房、季度、月工作计划，目标明确，切实可行，落实到位

病房护理管理制度的建立与执行

.1、护理管理制度（特别是核心制度、交接班制度、查对制度、差错事故防范制度，登记报告制度、分级护理等14项核心制度），定期组织学习，查找隐患，进行整改

.2、护理人员熟知各项制度的内容并认真执行各项制度，根据工作需要不断的完善和更新

护理应急事件的管理

.1、制定护理应急风险预案

.2、按计划组织培训，实际演练，考试考核记录

四、病房护理人员的培训

.1、病房护理人员分层次的三基培训计划，落实到位，每月考试考核记录

.2、每月安排人员进行转科护理新业务、新技术培训

.3、建立随时的护理病例讨论制度，提高年轻护理人员的整体护理水平

创建体会

创建护理服务示范病房”活动结合自己本科室的特点，从一点一滴的细微工作入手，帮助病人解决实际问题，以实际行动实践着“以病人为中心”的亲情护理，并将健康教育贯穿于入院、住院、出院中，密切了护患关系，提高了护理质量，患者综合满意率达99％。现将开展这一活动的体会总结如下：

一、转化服务观念，强化服务意识

1.1提高护理人员的服务意识，现代护理理念是以病人为中心，全方位为病人服务。护士必须清醒地认识到这一点，随着人们生活水平和保健意识的提高，病人有权选择医院就诊，有权维护自己的合法权益，医院要提供最好的服务，否则医院无法生存。因此护理人员要不断提高自身素质，以优良的服务态度和娴熟的操作技术为病人服务。我们要倡导的护理服务意识是:“我要服务于病人，而不是病人要我服务”。

1.2提升护理服务内涵：（1）、强调“以病人为中心”，把病人的需要作为工作的内容病人的满意作为工作的目标。工作忙时不是急于完成自己的班次内的工作，而是首先考虑病人的需求。工作不顺利时不埋怨，不推诿，与病人发生误会或冲突时，我们提倡

把“对”让给病人，即病人永远是对的，从而体现病人至上。（2）、完善服务规范流程建立了严密的服务规范，从接待病人入院开始，住院期间到出院，全方位对护士的言行进行规范，使每位护理人员在接触病人的每个环节中的一言一行均得到了规范。

二、建立人性化的温馨提示

2.1人性化入院服务推行了五个第一服务，即说好第一句话；回答好第一个问题；检测好第一次生命体征；帮其留好第一个标本；为其扎好第一针。以此可增强病人的安全感和信任感。

2.2人性化护理措施

实行五化管理服务，即首诊宣教个性化；基础护理灵活化；技能服务优质化；爱心活动日常化；陪护活动指导化。

2.3人性化语言沟通

强调六个先，即见面先问“你好”；开口先加称谓；治疗前先用“请”字；暂时不能满足时先说“抱歉”；操作失误先道歉；操作结束先谢谢。不说四个不，即称呼病人时不直呼床号；病人询问时不说“不知道”；遇到难办的事不说“不行”；病人有主诉时不说“没事”。由此可与患者建立良好的沟通关系。

2.4人性化护理管理

为病人创造安静、整洁、舒适、安全的住院环境，健康教育贯穿始终，护士长每天询问病人掌握的程度，其覆盖率、知晓率达100％，技术操作合格率达100％，每月不定期进行考核，达到护理技术零缺陷，护理服务零投诉。

三、提供便民利民措施

科室内配备了开水器、公用电话、微波炉等，并放置便民服务袋，内装针线、纸笔等，辅助检查设陪护，出院病人建立联系卡，定时电话回访出院患者，既方便了患者，也加强了与患者的联系，提高了复诊率。

四、完善监督机制，建立激励机制

4.1完善监督，有效进行反馈病区内设服务监督台，开通服务监督热线，设立意见箱，建立意见簿等，每月不定时对病人进行工休座谈，征求病人意见，发放病人满意度调查表等，从反馈的信息可见，病人对护士的服务满意率达99％以上。

4.2制定考核标准，建立激励机制每月根据工作情况，院科两级质控，将优质服务纳入质控内容，每月评选护理明星进行公示，年底给予表彰奖励。

通过上述示范病房的创建及服务模式的更新,树立了“医疗质量第一,护理服务第一,患者利益第一”的理念,起到了以点带面的成效,使护士的服务意识明显提高,由原来的“要我服务”转变为“我要服务”,让病人感到受尊重、受重视,充分的享受医院优质服务,真正使医院的整体护理服务及管理水平得到全面的提升。