浅谈如何打造医院护理文化

第一篇：浅谈如何打造医院护理文化

浅谈如何打造医院护理文化

【关键词】医院 护理文化护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之 本文《浅谈如何打造医院护理文化》内容是由生活常识网（http://）《医学杂志》频道编辑整理。转载请注明出处和链接。下面就跟着生活小常识网《医学杂志》频道小编一起来阅读《浅谈如何打造医院护理文化》。

【关键词】医院 护理文化

护理文化是以尊重人、并发挥人的主观能动性的文化氛围来激励和调动员工的积极性，同时通过英雄模范人物来强化其行为标准。护理文化所倡导的价值观一旦为全体员工所认同并内化为所有人的行动指南之后，这种文化本身就成为一种团体和凝聚全体成员强有力的中介力量。创造护理文化首先要教育全体护士在意识形态上和整个医院价值观的一致性，具体表现如下：

1创建护理文化目标，努力培养现代护理服务理念

加强护士队伍建设，提高护士队伍整体素质，规范护士执业行为，提高护理服务质量和专业技术水平，拓展护理服务，加强护理管理，规范护理教育，促进护理事业与社会经济和医学技术的协调发展，满足人民群众的健康服务需求。

1.1树立以患者为中心的服务理念：以保证患者的安全和诊疗效果为目标，满足患者身心健康需求，已成为临床护理工作发展的方向。

1.2强调个性化：人们对医院的需求由“被动需求“变“主动需求”。

1.3培养服务的团队意识：医院服务面临多个环节，注意服务的整体性和服务的协调性。

1.4重视护理投诉管理:处理投诉要诀，耐心多一点、态度好一点、动作快一点、补偿多一点、层次高一点。

1.5充分的授权与激励：授权让服务更灵活，激励能提高服务的主动性，授权与激励是服务灵活性与主动性的保障。

2开展护理质量精益求精工程

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近患者，贴近临床，将以患者为中心的理念落到实处。有利于建立和谐友好的护患关系，提升护理服务，提高护理质量，保证护理安全，使患者满意是医院护理质量的金标准。

开展护理质量精益求精工程有利于护理工作贴近社会，减少护理投诉，建立和谐的就医环境，赢得社会的关注，达到、社会、护士三满意的效果。实施护理质量精益求精工程是增强患者护理人员责任、服务质量、安全意识，树立护理队伍新形象，缓解百姓“看病难，看病贵”问题的重要途径。

3创建护理文化，首先要体现一定的人文关怀和服务技巧人文关怀是护理工作护理文化的核心内容之一［1］，人文关怀强调护士要用爱心，真情为患者提供满意、感动的服务。

3.1营造人文气氛：医院和病房努力营造一种充满人性、人情味及关心患者、尊重患者，以患者利益和需要为中心的人文环境。从患者入院的健康教育直至患者出院，全程提供温磬服务，让患者感受到家一样的温暖。

3.2树立良好的职业形象：护士端庄的仪表、得体的语言、主动的服务、熟练的业务技能，会使人产生信任感。

3.3规范护理服务，加强护患沟通技巧：注重以人为本，对有特殊要求的患者提供个性化的服务，满足不同患者的消费要求，提倡亲情服务，形成有特色的服务模式，提倡人性化服务，尊重人格、尊重隐私、尊重患者的生命价值。

3.4开展系统的健康教育，提高患者康复质量：健康教育过程是由护士、患者、教育内容及教育方法构成的一个教育体系，体系中的每个因素都在直接影响着健康教育的效果［2］。通过对患者系统的健康教育，使患者清晰地感受到护士传授的健康知识是针对自己病情的，可提高患者对疾病康复的认知度。使患者情绪稳定，能正视疾病，积极配合冶疗，有利于减轻痛苦，缩短病程，从而取得最佳的康复效果。

4剖析护理文化，强调积极优化服务环境

我们要做到工作场所整洁干净，工作物品有条不紊、工作区域整洁明快、工作道路优美畅通，通过营造温磬、热情的服务环境，激发个人的创造性，促进多元文化发展。增进患者及其亲友和医护人员之间的合作信任。

5树立以人为本的服务理念，培养复合型护理人才

转变服务观念要从护理管理者做起，带动护理人员转变观念，将患者有求于我们变为有幸为患者服务的观念，要做到这一点，一是思想转变，树立一切以患者为中心的思想，二是工作方法的改变，把过去被动执行医嘱变为主动为患者服务，把服务对象当作一个具有生理、心理、精神、文化社会等特征的整体。

加入WTO后护理服务对象发生了根本性的变化，要建立筛选和培养高水平护理管理人才体制，通过专门培训，使管理人员队伍从护理技术人员为主，逐渐过渡到管理人才,培养一支懂经营、会管理，熟悉业务工作的管理人才。以国际化质量标准进行质量管理，随着时代的推进，不懂外语、不懂网络信息技术的经验型管理者已不适应新形势的要求，选拨培养复合型知识型的管理人才势在必行。

如何让患者不断需要你的服务，上海航空服务品牌“吴尔愉服务法”值得学习。微笑服务法、亲情服务法、细腻服务法、延伸服务法、语言技巧法、特情处置法。品牌象征着一定的文化，护理要创自己的品牌，修建自己的码头，码头质量越高，停靠的船只越好，码头规模越大，停靠的船只越多。创建医院护理文化，势在必行，打造好医院护理文化是我们每个护理人员的责任。

【参考文献】

第二篇：1 打造先进医院文化

打造先进医院文化，创人性化服务品牌

1.1 “一站式”医疗服务 优化医疗服务，着力营造人性化服务的良好氛围，为患者提供优质、高效、便捷的就诊服务。我院在全市率先推出门诊“一站式服务中心”即导医导诊、方便门诊、审批报务、预约服务、发放各检查报告、医保服务等八项一条龙服务。缩短了患者的就医时间，融洽了医患关系，微笑行医、微笑服务不再是空话。一站式服务一推出，立即得到公众的赞许，省报立即给予文字照片报道。

1.2 实行“零距离”服务 门诊药房、检验抽血，实行柜台式发药、抽血。药剂师发药走出过去的“小窗口”，站在柜台，免费为每一位病人提供注明药品名称、量、价格和用法的清单，并面对面解释用药方法;抽血台前为患者提供清洁的轮椅让患者坐着抽血。门诊厅安装增设了两个大型电子显示屏和收费挂号电子显示器。让前来就诊的每一个人一进门就感到像到了家一样，亲切的祝福、良好的祝愿，明确的导医指引，感到了亲情、感到了温暖，感到了安全。各医疗临床科室医护人员对病人做到用精堪的医术给予生理上的诊治，心理上的安慰，同时给予必要的社会关爱等使伦理道德上了一个层次。在着装上一律做到整洁端庄，举止文明并根据不同科室不同病员穿用彩服，展示“白衣天使”的风彩，给予病人温馨的人性化服务。打造先进医院文化，创新医疗科技领先品牌

信息时代，技术变革日新月异，医疗市场的改革瞬息万变。医疗行业将靠什么获得持续发展?关键要靠管理理念的创新、靠人才的培养，持久的学习新知识，不断的创新新技术。一个医院无拔尖科技人才，就无领先技术，也就没有出名的品牌。品牌是什么?就是领先的技术。对医院来讲，领导者管理理念新，与时俱进;医生是名医，护士是名护;有先进的医疗技术设备;人家不能看的病，你能看，人家不能治的你能治，你的技术要始终保持在领先地位。我院新领导班子注意了新技术的引进与拔尖人才的培养。2003年引进了数名拔尖医疗科技人才，开展了肾移植、肝移植手术，医院的知名度比过去有了很大的提高。打造先进医院文化，创新“以人为本”的管理文化品牌

3.1 夯实的物质文化基础 在物质文化建设方面着重解决了两个问题。一是新领导班子在充分论证的前提下，加大医疗设备的投资，医疗设备更新换代加快，购置大型的现代医疗设备，基本实现了数字化、管理电脑网络化。二是医疗用房现代化。2003年投资近2个亿建设一幢12层42000平方米的现代化新病房大楼，设计新颖实用，具有人性化、规范化。病房大楼前有广阔的花园供病人休闲养性，又有广阔的停车场地，便利病人转送。

3.2 建立健全制度文化

制度文化建设是医院管理文化建设的重要组成部分，它直接影响到医院文化的形成、稳定和效能。2003年新领导班子创新了人事管理制度、分配与福利制度、奖惩制度等。制度的创新既体现了人性化又体现规范的严格化，既激励医务员工积极进取又规范该做什么不该做什么。医院中层干部和学科带头人实行竞争聘用上岗;分配拉开档次，实行效益奖励工资，不在平均分配，改变了干与不干一个样的传统。管理理念的更新，调动了医务员工的积极性、主动性。推诿病人的人少了，争看病人的多了，现在门诊、住院病人都比以往明显增加，床位使用率提高，周转率加快。

3.3 实践“三个代表”提高思想道德素质

三个代表的思想是在新形势下对人们为人民服务的新要求，打造先进医院文化，必须以为人民服务为核心。医院要生存，必须塑造良好的医院形象，它的医护员工必须要有很高的思想道德素质，医德修养水平，要以“大医大德”的形象展现在你所服务的公众面前，先进医院文化的大品牌就会给医院带来无限的经济与社会效益。

第三篇：打造温馨护理品牌,提升医院服务水平

打造“温馨护理”品牌提升医院服务水平2010年，是我院的“管理年”，确立管理年的目的，旨在通过加强医院管理，促进医院整体工作全面发展，在今年的重点工作中，打造特色服务品牌，加强医院内涵建设，是医院重点工作的一项重要内容。我们充分利用医院的资源优势，着力塑造“温馨护理”的服务品牌，成效显著。

一、以活动为载体，打造“温馨护理”服务品牌：由满意服务 到感动服务

今年，我院在持续开展“温馨病房、感动服务”活动基础上，根 据卫生部“优质护理服务示范工程”活动方案的要求，赋予活动新的内涵，着力打造“温馨护理”的服务品牌。

温馨护理强调的是环境的整洁优美，服务的优质精细。院内花园保持鲜花盛开，草坪整洁，为患者提供了良好的室外休养活动场所。病区增设便民服务箱和健康教育专栏，在走廊悬挂温馨的壁画，想方设法为患者营造温馨的住院环境。相关科室建立巡视机制，水、电、门窗、电视、空调等出现问题时能及时得到解决。服务上要全员、全心、全程，从病人入院到出院，提供全程感动服务。每月对全体护士的工作进行综合考核评价，评选出优秀的护士进行表彰。通过此活动，在护理队伍中形成了“比、学、赶、帮”的良好氛围。“温馨护理”中，护士对患者恰当的称呼，拉近了护患双方的距离，良好的沟通让患者对护士产生了信任，超出期望值的服务给患者带来了惊喜，让护理服务由患者的满意上升到感动。

二、以人性化为理念，从患者角度做护理：细节更到位，服务更贴心

为了积极营造充满爱心的服务氛围，活动开展以来，护理部每周都有专题业务培训，从服务理念的转变，职业礼仪的修养到基础护理的规范，不断提升护理人员的专业素质。

在人性化护理理念的指引下，全员护士将患者的需求放在第一位，在提供基础护理和专业技术服务的同时，融入人文关怀，加强与患者的沟通交流，满足患者知情需求，给予患者心理支持。一切护理活动从患者需要的角度出发，服务流程不断完善，护理服务彰显细节之美——细节是热情的态度、柔和的语调、整洁的仪表、真情的微笑；细节是入院时的一杯茶水，出院后的一个电话；细节是晨间护理时的问候，夜间查房时的关心；细节是适时有效的健康教育、熟练流畅的操作治疗„„细节无处不在，润物无声，无微不至，让服务与患者更贴心。

三、以无陪化为追求，丰富护理服务内涵：基础与专科相结合，实现整体护理

医院向患者公示三级护理服务的内容，建立护士岗位责任制，实行护士常态情况下在病房的临床护理工作方式，使责任护士对所负责的患者提供护理服务，确保基础护理落到实处，患者可以不再依赖家属的照顾和陪护。

现在，优质护理服务让病房内安静有序，干净整齐，患者的头发、皮肤、指甲清洁干爽，重症患者的体位摆放舒适，治疗护理措施到位。

病区内，护士或在认真细致进行基础护理工作，或在进行精湛娴熟的专科治疗，或在对患者讲解疾病知识和健康指导，氛围和谐融洽。基础护理与专科护理齐头并进，实现了以患者的健康为中心的整体护理，护理质量明显提高。

四、以患者满意为目标，优质护理服务见成效：这里的护士胜亲人

“温馨护理”注重的是患者的感受，护理部定期广泛征求患者意见，以患者为中心，开支脑筋，集思广益，设身处地为患者着想，竭尽全力为患者服务，提升了服务品质，赢得了患者的广泛赞誉，感谢信和锦旗纷至沓来，应接不暇。一位患者家属在信中写道：“在我父亲住院的这一个多月里，这里的护士胜亲人，责任护士对病人无微不至的关怀和悉心照料，使我们终生难忘。她把病人当做了自己的亲人，除了特殊的护理外，做到了如：洗发、刮胡子、剪指甲等生活护理，服务非常人性化。她这种尽职尽责的服务精神，让我们从内心产生由衷的敬佩和感激„„”

类似的感谢信数不胜数，护士在实际工作中切切实实感受到无形服务品牌的魅力。“优质护理服务示范工程”活动任重而道远，医院将以此为契机，进一步深化以患者为中心的服务理念，以求真务实的工作精神，勤勉敬业的工作态度，持之以恒地提高我院护理服务品质，让患者真正得到实惠，让社会满意。

第四篇：加强行风建设打造医院文化

加强行风建设打造医院文化

卫生系统用文明为健康护航

今年以来，在精神文明创建活动，县卫生局提出，要立足自身职责，积极加强行风建设，改善医疗卫生服务环境，不断规范执法行为，大力开展无偿献血等公益活动，为创建文明城市做出贡献。

医疗卫生服务关系广大人民群众的切身利益。针对近年来社会反映集中的医疗服务问题和药品购销中存在的不正之风，我局出台了一系列有力的纠风措施，包括推行收费项目公示制度、住院费用“一日清单”制度和门诊“收费清单”制度、贵重药品材料使用签认制度等。另外，我局还成立了行风稽查队，逐条逐项落实纠风措施，总结推广先进经验和做法，通报发现的问题，目前已产生了实效。

在加强行风建设的同时，我县各医疗卫生单位积极培育健康向上的医院文化，打造服务品牌，推出了一系列便民服务举措。结合“两好一满意”、“双学三创”等活动，开展了“关爱群众健康，促进卫生发展”有奖问卷调查活动，并针对群众提出的意见的建议，接连推出了窗口服务竞赛、医疗机构向社会公开服务承诺等活动，树立起一批技术名牌和服务品牌。

卫生执法监督是卫生部门承担的重要职责。今年以来，我县卫生系统深入开展行政执法评议和作风整顿活动，进一步完善卫生执法监督约束机制，要求既要严格执法，又要热情服务，文明执法。通过这些活动，我县的卫生执法水平明显提高。

〇一〇年六月二十一日二

第五篇：护理文化

优秀的护理团队

（作者：陈雪音)武汉市第一医院呼吸内科，在深化优质护理服务进程中，倡导勤奋、用心、真诚、热情、进取、团结、技能、专业，不断创新和完善优质护理服务模式，受到广大患者及家属好评。真诚付出主动服务在“优质护理服务示范工程”活动中，强调了加强基础护理，这就意味着护理工作范围的扩大和护理人员角色的延伸，这些无疑大大增加了护士的工作量，但这些丝毫没有影响到白衣天使们的服务质量，她们还是一如既往地热情服务于每一位患者。在进餐前，护士协助患者就餐，了解患者进食情况；在临睡前，了解患者的心理情况，对睡眠质量较差的患者，提前做好睡眠指导护理，保证患者的睡眠质量；对于生活自理能力差的患者还给予重点护理，做好洗脸、洗头、翻身、剪指甲、脱衣、盖被等各项生活护理，护士还送药到患者床头，照顾病人服药到口，消除了患者服用口服药不规范的安全隐患，保证了医疗质量及护理安全。一位在这里住院治疗的老大娘不无感动地说：“她们的服务真是没的说，比自己的儿女照顾都好，在这里住院，家里人别提多放心了。”团结友爱展现真情 “你们这儿的工作气氛真好！”经常会听到病人或者是病人家属这样评价我们。有人说，友爱如春雨，滋润着大地；有人说，友爱如阳光，温暖着人心。同事间团结友爱促进我们迸发出满腔的热情，让我们在病人面前展现出最好的状态。有一次雷晓霞同志管监护室，120直接送来一位意识不清的病人，该患者抬至病床上时，已经无自主呼吸和心跳，输液部位也已外渗肿胀，其家属强烈要求抢救。正好是早上输液的时间，大家都在忙。但就在她为病人上监护时，身边出现了王聪、祝丹、马倩、王莎、王玲还有容护士长。她们有的在为患者吸痰，有为患者上上呼吸机，有的为病人行静脉穿刺，有的在安慰家属；此刻大家心里顿时暖暖的。事后才知道她们都是放下手头的事情，安抚好自己的病人后自发过来帮忙抢救的。虽然病人未抢救过来，但其家属仍表示感谢，说我们已尽力了。病区主任也在晨会上给予表扬，而我们的护士姐妹们也都只是相视一笑。真情化雨润物无声在呼吸内科有很多患者都是“钉子户”，每当这些老人被送入病房，见到这里的护士们甚至比见到自己的孩子时的话还要多。而这群80后、90后的护士们那甜蜜微笑，也让人们感觉是见到了自己的儿孙，一位曾经当过护士的患者在住院期间，看到眼前的同行们对患者无微不至的照顾后，说：“我当了30多年的护士，看到你们的工作，我更深切地感悟出护理工作不单纯是辛苦、是乏味，更多的是因为爱心而高尚，是因为奉献而美丽的啊。”在这个护理站，我们看到一位康复出院的刘凯爷爷写给这个护理组的感谢信。他在信中这样写道：“在我住院的每个日子里，无论是在治疗上，还是在生活上，你们都给予了我无微不至的照顾和护理。尤其在病情最严重的那几天几夜里，每天是你们端茶送水、输液喂药，还每天到我病床前嘘寒问暖„„漫长的深夜里，在我最需要照顾时，你们总是第一时间出现在我身边，一边协助医生治疗，一边安慰我、鼓励我。只要有你们在，我就会感到安心、踏实。你们春天般的微笑，给我带来舒心的温暖；你们耐心的话语、贴心的问候，让我感到家一般的温馨。你们对待工作一丝不苟、尽职尽责、尽心尽力，让我重新拥有了健康、幸福的生活„„”每每如此，护士长容娟几次湿润眼睛，她说：“这么多年一直支持我坚持护理事业的精神支柱就是这一批批甘于平凡，勇于奉献的姐妹们，也正是有了这样医护和谐，护患融洽的氛围，才使得自己忘记了一切疲惫和压力。”人性服务温馨暖人在呼吸内科护理站的公示板上，我们看到了“3个一”，即“一杯水、一句问候、以及一张医疗服务卡”，一项项量化指标涵盖了全部护理服务流程的各方面。对住院患者给予适当的尊称，对病情稍重的患者实施检查、化验陪同制度，根据部分患者无陪护、输液治疗相对集中、中午吃饭不便等情况，推行了弹性排班法，合理安排工作时间。在各个病房，她们还精心布置了生动明快的健康教育板块，在护士站摆放有益身心的绿色花卉，有效缓解患者入院时的紧张情绪。病区设置了便民服务角，准备了丰富多样的报刊杂志，配备了洗发液、吹风机、针线盒等日常用品，最大限度地方便患者。此外，她们还在确保责任护士每天与患者沟通十分钟的基础上，采取开设专科疾病健康讲堂的形式，由医护人员每月组织一次患者及家属参加的呼吸系统疾病健康讲座，通过形象的康复示范、生动的现场讲解等，为患者和家属提供了丰富的健康知识，鼓励病人提高战胜疾病的信心和勇气。表率凝聚团队之魂每每与护士长的交谈中，她总是如数家珍般的介绍着护理工作中的亮点、护士姐妹们的优秀，唯独没有谈到她自己。呼吸一病区张主任说，“其实，容长才是护士们的楷模表率，无论春夏秋冬、无论风霜雪雨，来的最早的是她，走的最迟的也是她，她的心中只有工作，唯独没有她自己，虽然孩子只有六岁，但是往往，她没有时间参加家长会，也不能像别的妈妈那样早早回家做饭，辅导孩子的功课”每当家庭与工作有冲突时，她总是以工作为重，回到家里时只能看见孩子甜甜的睡脸。在这个护理团队里，不乏家境富裕的“千金小姐” 不乏集亲人宠爱于一身的“温室花朵”，之所以我们会坚守着这个又苦又累，又最为人不理解的岗位，那是因为护士长用自己的人格力量教育了我们什么是人生的价值，什么是天使的美丽，什么大爱的真谛！感人的事例在这个病区比比皆是，护患和谐的美誉不胜枚举。通过呼吸内科容娟护理团队开展的人性化、个性化服务，看着这里舒适、温馨、和谐的就医氛围，我们有理由相信，一个全面、优质、贴心的护理服务团队将惠及每一位患者，一个让百姓满意的护理模式正在这个医院兴起普及。