医院护士工作满意度和职业需求特征调查及管理对策

第一篇：医院护士工作满意度和职业需求特征调查及管理对策

目前护士的短缺和高转行流动率在许多国家引起了广泛的关注，我国也如此，据底统计全国注册护士142.6万，每千人口护理人员比例为1.11，远远低于世界的平均水平[1]。护士的招募及留住一直是与工作满意度相关的。目前护理研究中广为接受并普遍实用的是cavanagh的工作满意度定义，即工作满意度是个人所表现出来的喜欢他的工作的程度[2]。

护理管理者应了解临床护士工作满意度及其影响因素，以及职业需求的特征，在护理管理实践中采取相应对策，提高满意度，留住优秀护士，不断提高护理质量。8月至9月笔者对宁波市200名护士进行护士工作满意度和职业需求问卷调查，现将结果报告如下。

1.对象与方法

1.1 对象 本组200名，笔者对宁波市5家三级医院（三甲2所，三乙3所）的职业护士进行调查，均为女性，年龄25-49岁，护龄1—30年;文化程度：中专33名，大专120名本科及以上47名。职称：护士40名，护师57名，主管护师58名，副主任护师45名。护士182名，护士长12名，在编178名，合同护士16名。她们来自内科病区60名，外科病区60名，妇科病区35名，icu20名，门、急诊25名。

1.2 方法

1.2.1 调查内容

⑴自行设计护士工作满意度调查表和职业需求问卷。依据mueller和mecloskey[3]归类的8大因素制成满意度调查表，内容包括福利待遇4个条目、对排班的满意度5个条目、家庭/工作的平衡2个条目、与同事或共事者（医生、护士）的关系3个条目、社会或专业上的交流或交往机会2个条目、专业发展的机会2个条目、工作被称赞/认可4个条目、对工作进程或环境的控制、支配/工作责任以及参与决策的机会5个条目，共27个条目。评分方法以满意为1分，较满意为2分，一般为3分，不满意为4分，得分越低表示工作满意度越高。

⑵根据maslow提出的人类需求层次理论[2]，从生理需要到安全、爱与归属、自尊与自我实现三个大层次来制定职业需求表，生理需要安全主要包括：工作中护士人身安全保障，职业防护设施完善，管理者关心护士上岗时的身心健康 ；爱与归属主要包括：获得病人家属的尊重理解，科内护士工作伙伴的协作精神，工作失误时得到管理者心理引导；自尊与自我实现主要包括：工作得到社会认可，外出进修、继续教育、提高学历，行政职务升迁、参与护理管理等；共22个条目，每个层次选出认为首选的职业需求。

1.2.2 调查方法 调查表当场发放、收回。发放问卷200份，收回有效问卷194份，有效回收率97%。

1.2.3 统计学处理：运用sas8.0统计软件，ecel 软件对数据进行统计描述及排序。

2.结果

2.1 护士的总体工作满意度 ：满意为 7.87%，基本满意 27.53%，一般满意47.75%，不满意 16.85%。其多维度的得分和满意度排序见表1

表1 护理人员职业满意度及多维度最高和最低满意度条目排序（n=194）

满意%基本满意%一般满意%不满意%满意度

总分(分)排序

家人支持51.6929.2116.291.692971

护士人际关系43.8244.388.432.813012

护士长管理方法38.7647.1910.672.813143

排班方式25.8443.8223.606.183724

家庭与工作平衡26.9737.6426.408.433835

心理防御2.8126.4038.2032.0253123

职业防护5.0622.4738.2033.7153324

奖金分配5.0623.0330.3441.0154525

劳动价值6.7411.8034.8346.0756826

社会地位3.3714.6134.8346.6357627

2.2 护士职业需求22项内容，从统计来看需求程度每项在99.5%以上；以首位排列选择来统计，最被需要的职业需求前十项内容见表2。

表2 护士职业需求前十项需求内容(n=194)

需求内容例数（人）百分比（%）排序

工作中护士人身安全保障10554.121

获得病人家属的尊重理解8443.302

科内护士工作伙伴的协作精神7036.083

工作得到社会认可6634.024

管理者对你的工作成绩及时给予肯定5528.355

职业防护设施完善5226.806

管理者关心护士上岗时的身心健康4221.657

外

第二篇：住院病人对护士工作满意度调查

2013年第三季度住院病人 对护士工作满意度调查结果分析

为提供优质的护理服务，帮助护理人员及时发现工作的不足，更好的改进工作，九月中旬，护理部抽取个别科室对住院病人对护士工作满意度展开调查，调查项目主要包括对护理工作整体印象、护理人员操作技术水平、专科疾病健康宣教等十二个，评价结果分为满意、基本满意、不满意三个等级。

一、调查结果

本次共发放问卷200份，收回191份，有效问卷191份。整体满意度为93.02%，具体结果如图1.在十二项调查结果中满意度较高的为病区护理工作整体印象、提出问题时护士是否耐心解答、护士与患者交流是否态度热情、用语文明三项，满意度均为94.24%；而满意度较低的为护士操作技术、病房环境是否满意两项，均为90.05%。具体结果如图2。

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果不满意度0.44%基本满意度6.54%满意度基本满意度不满意度满意度93.02% 图1 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查结果

2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析95%94%93%满92%意91%率%90%89%88%87%病区护理工作整体印象病房环境、介责绍任全护面士主管医生病房设施、规章制度介绍全面护士操作技术护士做治疗注时意是事否项告知目的、护士是否经常巡视病房护士是否给康予指饮导食、活动等健寻求帮助时护士是否及时解决病房环境是否满意提出问题时护士是否耐心解答护士与患、者用交语流文是明否态度热情患者做手说术明或注检意查事，项护士是否

图2 2013年第三季度住院病人对护理工作满意度调查各项目结果分析

二、原因分析

由图2可以看出护士操作技术、病房环境是否满意两项明显低于其他项目满意度，护理部深入科室与临床护理人员进行交流，得出主要原因如下:

1、院内低年资护士数量较多,缺少丰富的临床经验，患者缺乏信任。

2、临床护理人员与床位数比例较低，护理工作琐碎繁多，护士压力大。

3、患者家属、探视人员多，难于管理。

三、整改措施

1、护理部加强新入院人员岗前理论知识及20项技术操作培训。理论知识集中培训为期两周，操作培训分批分科为期四周，力求人人合格。

2、护理部对全院千余名护理人员实施分层级管理，针对不同资历共分N0、N1、N2、N3四个层级，严格培训，严格考核，严格晋阶晋档。

3、护士长加强科室护理人员培训，加强患者陪人、探视管理制度，加强保洁人员工作监督。

第三篇：护士对护理工作满意度调查汇总

护士对护理工作满意度调查汇总

为了深入、真实了解护士对护理工作薪酬、工作、管理和环境方面的感受和需要，从而为护理人员提供一个满意的工作环境，我们定期对护士进行护士对护理工作满意度调查。

此次共发放调查表65份，调查人员均为临床一线护理人员，共回收65份。

1.护士普遍认为工作压力大，社会评价不高，安全感较差。2.对护理工作环境及设施满意。

3.护理管理人员重视和关注护理人员的利益和需要，认同和尊重护士价值，为护士提供促进自身专业素质及能力培养。

4.对现有月薪和待遇基本满意。5.后勤保障工作基本满意。

第四篇：医院后勤服务工作满意度调查制度

****医院

后勤服务工作满意度调查制度

为进一步加强对医院后勤保障部门服务质量的监管力度，了解我院职工对后勤保障工作服务过程的满意程度及改进意见，以达到不断提高后勤保障部门工作质量、规范管理的目地并强化为临床医疗、医技科室服务的责任意识，特制订本制度。

一、满意度调查范围

后勤保障部后勤服务监管科监管范围内所有承包单位： 1.**物业（承包锅炉房、水暖维修、木工维修、电维修、西院保洁、行政楼综合餐厅、被服洗涤）

2.**经贸（承包西院餐厅）

3.**公司（隶属**公司，承包营养食堂）4.****（承包被服洗涤)5.**物业公司（承包职工餐厅）6.**物业公司（承包综合餐厅）7.**服务公司

（承包医技、病房卫生保洁）

8.**发展公司

（承包门诊、病房、其他卫生保洁）

9.**服务有限公司

（承包电梯运行维修、保养）

二、满意度调查方式

由后勤保障部后勤服务监管科制定《后勤维修工作满意度调查表》

每季度至少一次发放满意度调查表到相关医疗、医技科室，进行满意度调查。

每次下发调查表不少于50份。

三、满意度调查内容

根据医院后勤工作需要，确定各种《满意度调查表》调查内容，重点包括：对服务态度、服务质量、服务及时性、服务时间安排、人员配置等。

根据医院后勤服务工作发展需要，不定期对各种《满意度调查表》内容进行修订。

四、满意调查统计分析

发放满意度调查表后，一周内完成满意度调查报表并上报主管院领导。

五、满意度调查落实反馈

1.将各科室提出的不满意的事项及提出的意见和建议进行统计、汇总、分析，将存在的问题通过《限期整改通知单》的形式反馈给相关承包单位，承包单位对反馈的问题进行核实，并提交整改措施。

2.满意度低于80分时，每低一分给以1000元处罚。连续三次满意度低于80分时，报主管院领导建议解除承包合同。

3.全年满意度调查得分均高于90分，报主管院领导建议医院给以适当奖励。

4.在日常检查中收到医疗、医技科室投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。

5.医院收到住院患者及其家属书面投诉，经核查属实的，视情况严重与否扣罚500-2000元。

6.满意度调查汇总情况报请主管院领导批示后在医院内网进行公示。

7.满意度调查表自发放至收回统计，请纪检部门全程参与监督。

后 勤 保 障 部 2013年10月30日

第五篇：2017护士对护理工作满意度调查分析

2017护士对护理工作满意度调查分析

护理部共发放满意度调查表50份，收回50份，其中7人不满意，43人满意，满意率为86%。

不满意的项目如下：

1、人身安全保障制度与护理制度保障体系完善

2、报酬与工作付出成正比

3、工作中有进修、交流、学习的机会

4、科室实行弹性排班，您有足够的时间安排私人事务

5、后勤保障系统能使您有更多的时间服务于病人

6、您的工作得到医疗、医技、后勤人员的理解及尊重

7、夜班及节假日的值班、加班补贴满足您的期望

一、原因分析

1、医院人身安全保障制度不完善

2、基层医院护士报酬少

3、参加上级医院培训机会少

4、护士数量少达不到国家标准

5、后勤保障系统不完善

6、加班补贴制度不完善

二、整改措施：

1、护理部向院领导申请，完善相关制度及流程。

2、护理部多申请外出培训的机会。

3、护理部提交人力资源申请，补充缺编人员。

新 增 护 理 操 作 技 术

2017