后勤报修平台问题(答复)

第一篇：后勤报修平台问题(答复)

后勤报修平台

一、24小时服务申报平台：

网上报修，电话报修，线下报修，受理，派出，驳回，完成，回访，服务效率排行，满意度排行，工作量统计，工人绩效考核，物料库存管理，维修监督，短信提醒，催促，投诉。

24小时服务申报平台问题：

1．网上报修：

可以对哪些东西进行网上报修，网上报修的流程是什么，需要什么样的查询方式，需要什么样的统计方式？

网上报修填写内容：报修内容、报修人、报修人联系方式、报修类别、处理状态，除了上面几项还有其他内容吗？

保修范围：

报修人填写报修单 值班员受理报修信息 并回执报修处理 结果 做定期回访

填写报修单：菜单选项和二维码扫描相结合，楼宇内二维码为主（强调的就是快），其他为菜单选项

查询方式：分别可以对日期，报修类别，处理状态进行查询。

统计方式：报修量周统计数据（折线图），报修量月统计数据（折线图），2．电话报修：

电话报修的流程是什么，电话报修需要在平台登记吗？如果需要登记需要登记哪些内容？ 答：

流程：

1、拨打8575110报修电话回执报修人报修结果

报修登记内容：

1、报修人姓名，联系电话，报修内容，接报时间，值班员姓名，处理情况，备注，需要在平台登记

3．线下报修：（什么是线下报修）

具体是指什么方式，线下报修的流程是什么，需要在平台上登记吗，如果需要登记需要登记哪些内容？

即上门投诉，来到客服中心投诉报修

值班员记录报修信息

4．报修处理流程：

报修后的流程有：受理、派出、驳回、完成、回访，每个流程的具体内容是什么，还有其他流程吗？ 受理：符合维修人员工作范畴，确定可以维修，正式受理保修事件。

派出：派出相关维修人员处理维修问题。

驳回：对于非职能范围内的工作或者特殊无法受理的情况予以驳回。

完成：从接受报修至解决用户报修问题的整个流程链为一个完整的处理流程，并且给予用户最终的处理结果为流程的完成标志。（完成结果：成功或者失败，如失败，须向用户做出合理解释并最好提供有效的解决方案或建议）

回访：由客服工作人员定期对报修事件处理情况进行核对检查，向用户询问服务情况，并做回访结果记录备案。（对未成功的维修及未维修的情况一律上报管理部门处理。）

5．服务效率排行：

对哪些人员进行排行，按那些指标进行排行？

维修部门的维修员工，指标：接报与完成之间的间隔时间，维修速度有无拖延。维修部门管理者，指标：下达任务时间，派出人员时间。

6．服务效率排行：

对哪些人员进行排行，按哪些指标进行排行？

7．满意度排行：

对哪些人员进行排行，按哪些指标进行排行？

客服值班员：接线态度，处理效率（回复时间），处理办法。

维修人员：维修质量，维修态度，维修时间，维修结果。8．工作量统计：

对哪些人员和哪些工作进行统计，按哪些指标进行统计？

客服值班员：每天接线量，接线处理成功率。

维修人员：维修成功率，维修数量，（分别作月统计、周统计）

9．工人绩效考核：

对哪些工作进行考核，按哪些指标进行考核？

接报与派出时间差，维修成功率，维修满意度，10．物料库存管理：

对哪些物料进行管理，管理的流程是什么？

维修耗材：灯管，电扇，门锁，开关等电器设备等

管理流程：待定

11．维修监督：

对哪些维修进行监督，监督的流程是什么？ 公寓、家属楼、教学楼设施维修，外部公共设施维修。

对维修效率，维修质量，服务态度。

上级管理者实时监督维修效率，通过回访机制考评维修质量和服务态度。

12．短信提醒： 对哪些工作进行提醒，提醒的流程是什么，提醒的时间如何确定？

提醒维修人员维修任务内容，上报成功后，向指定维修员发送任务内容，半天提醒一次，第三次询问维修结果。

13．督促：

对哪些工作进行督促，督促有哪些方式，督促的流程是什么，督促时间如何确定？ 督促内容：人员派出的效率，维修的质量，接线员的上报效率，督促方式：上级管理者的管理监督，短信提醒，绩效考核，督促时间：上级管理实时督促，短信提醒每隔半天一次，绩效考核每月一次。

14．投诉：

对哪些内容可以投诉，有哪些投诉的方式，每种方式的流程是什么？ 餐厅饮食服务，公寓设施服务，其他范围的不合理

投诉方式：电话投诉、网上投诉、上门投诉、信件投诉。

电话投诉：接线员接通电话及时上报处理

网上投诉：填报投诉表单对信息分类并处理 必要问题及时上报 登记投诉事件必要时安抚投诉人情绪上报投诉事件并及时处理

信件投诉：值班员接受信件上级老师受理 根据具体情况处理

15．总结性问题

这个系统要完成哪些目标，达到哪些效果，哪些用户会使用，每类用户的角色是什么，每类用户最关注的效果和要求什么？

目标：完成从接到用户报修投诉，到高效上报事件内容，再到监督实施情况，最后进行回执处理结果并做定期回访。

效果：令客户满意，对工作人员起到良好的监督管理效用，使报修投诉的工作流程高效简化。用户群体：在校学生，在校老师员工及家属，少数外校人员，后勤领导者及员工。

角色：在校师生：被服务并执行监督作用的群体。后勤领导者及员工：协助领导者监督管理后勤后勤员工，作为管理的信息反馈。

第二篇：网上办税平台问题反馈及相关答复汇总表20160603

网上办税平台问题反馈及相关答复汇总表

省局汇总平台上线以来各地反馈的问题，对涉税平台操作的问题进行解答，对涉税平台功能完善的问题拟定的解决措施，并提交公司进行研发，现在提供给大家，供使用平台时参考。

国税CA数字证书登录注意事项：

主要问题：

1、提示输入请输入正确的PIN码、请输入正确的证书密码！或者null!常见原因：

1)未安装税务数字证书

解决办法：请到“网上办税平台工具箱”下载“税务数字证书驱动下载.rar”；国税金税盘用户，打开压缩包中的“金报税盘税务数字证书驱动2.0.exe”进行安装；国税税控盘用户，打开压缩包中的“税控盘税务数字证书驱动v1.0.8.7.exe”进行安装；地税安徽CA用户，打开压缩包中“原地税CA驱动”目录下的“安徽CA.exe”进行安装；地税上海CA用户，打开压缩包中“原地税CA驱动”目录下的“上海CA.exe”进行安装

2)IE浏览器版本过低或者未使用IE浏览器登录

解决方法： IE浏览器8或以上版本用Administrator 管理员身份打开，允许浏览器加载项，输入正确密码，登录； 详细步骤：

一、确认用户是否安装网上办税平台工具箱中的网上申报小助手；可在网上办税平台工具箱中下载---网上申报小助手20160519.rar，如下图；

二、使用IE浏览器Administrator 管理员模式登录网上办税平台

1、如果用户使用Xp系统，此类问题比较少，可点击开始菜单查看，如下图

Administrator用户直接使用IE浏览器打开网上办税平台；非Administrator用户在电脑

打开启动时登录选择以Administrator帐号运行；打开浏览器； 浏览器会弹出加载安全设置，选择允许运行加载项，就可以正常使用国税数字证书登录；

1、如果用户使用是非Xp系统，在开始菜单中打开IE浏览器时右键选择以管理员身份运行，如下图

打开浏览器后，浏览器会加载，点击允许；

注意事项：如果以上方法仍然无法解决，请检查以下事项：

1、检查CA口令是否锁死。

双击桌面上证书管理工具的快捷方式（如下图），修改证书密码。如果证书密码被锁死，修改时会有相应提示，如果证书管理工具双击后无任何响应，说明证书驱动安装失败

2、检查证书是否被作废。打开“增值税发票查询平台”（https://fpdk.ah-n-tax.gov.cn），看是否能够登录，如果证书被作废，此处会有提示

平台申报类：

1.企业申报成功了，但是远程清卡时提示以下错误，如下图：

原因及解决方法：经查询，当时报表带出销项税额有误差，与实际相差8分钱，企业没有更改直接申报了，如果企业是零申报，作废重新申报后清卡成功；如果不是零申报，建议去大厅清卡。

2.企业打开申报纳税，平台中只有财务报表年报，没有其他报表，也没有基本信息，咨询如何处理？

原因及解决方法：经查询，企业是非正常户。

3.企业网上申报时报以下错误，如图：

原因及解决方法：企业税控系统【上报汇总】没有成功，建议先【上报汇总】再网上申报。

4.打开所得税报表时提示以下错误：如图

原因及解决方法：我们系统取不到金三的数据，金三不返回初始化数据，只能去大厅处理。

5.企业申报时提示以下错误：

原因及解决方法：税额不符合销售额乘以税率或者征收率的对应关系。

6.网上申报时提示以下错误：

原因及解决方法：减免明细表未填写。

7.打开报表时提示报文反馈错误，请联系运维人员，咨询如何处理？

原因及解决方法：经查询可能是登录企业过多，退出重新登录，如果不行建议去大厅，金三返回的错误。

8.历史报表查询不到以前的申报数据，咨询如何处理？

原因及解决方法：把以前的根目录拷到现在的根目录下，然后更改下命名规则，再到历史报表中查询即可。

9.咨询财务报表和增值税报表之间是否有先后申报顺序？ 原因及解决方法：财务报表和增值税报表取消校验关系了，没有申报的先后顺序，文化建设事业费和增值税有先后顺序。

10.清卡时提示以下错误：

原因及解决方法：企业设置的锁死天数是2月1号，2016年1月去大厅清卡。

11.安装小助手后无法进入申报纳税模块，咨询如何处理？

原因及解决方法：首次点击申报纳税提示需要“安装小助手”，手工下载安装小助手后，刷新后如果无法进入，可以点击工具-IE选项-安全-自定义级别，将active控件启用，安全级别设为低；如果启用还是不行，建议点击internet中的自定义级别后再启用控件，安全级别设为低，刷新后即可进入申报界面。

12.平台中无财务报表，其他报表都有，也有财务报表年报，咨询原因？

原因及解决方法：金三没有财务报表会计制度备案。

13.申报报表时提示以下错误： 原因及解决方法：金三返回的错误，只能去大厅处理。

14.企业来电咨询如何打印电子缴款凭证？

原因及解决方法：在更新企业申报状态中打印，现在只能查询当月缴款凭证，以前月份无法查询。

15.企业的销项税额带出的不正确，相差几分钱，咨询如何处理？ 原因及解决方法：直接手工更改税额即可。

16.申报时提示以下错误：

原因及解决方法：货运的没有进行上报汇总操作，或者上报汇总不成功，重新做上报汇总。

18.申报所得税报表时提示以下错误：

原因及解决方法：小微企业的范围：1小微企业上一年应纳小于10万元：初始化„是否属于小型微利企业‟默认选中'是'；2小微企业上一年应纳大于10万元小于30万元：初始化„是否属于小型微利企业‟默认选中'是；3小微企业，上一年年报没有申报：初始化„是否属于小型微利企业‟默认选中'是'；4小微企业，新开企业：初始化„是否属于小型微利企业‟默认选中'是'；5小微企业，内蒙国地税特殊优惠税率享受企业：初始化„是否属于小型微利企业‟默认选中'是;'6正常企业(不符合小微标准)：初始化„是否属于小型微利企业‟默认选中'否'，并且不允许用户选择„是‟，我们去金三中的sbQysdshdzsyjdndsbqtxxVO/sfxwqybz这个值，金三取数就是小微企业，不允许修改。

19.企业以前增值税报表附表一中13c栏次都可以填写，现在无法填写，咨询如何处理？

原因及解决方法：13b，13c都是铁路企业，13a是剩余的营改增行业和其他汇总分配的分支机构企业。

20.企业财务报表以前月份申报过，现在显示未申报，咨询如何处理？

原因及解决方法：1.财务报表未报送，目前网上申报系统只作提示，不作强制，仍然可以完成申报。2.部分纳税人反映的已报送财务报表，系统提示未报送的，主要因两种原因：一是财务报表报送数据迁移不完整；二是新旧系统环境下纳税人应当报送的财务报表种类发生了变化，如：执行企业会计制度的纳税人在ctais环境下应当报送“企业会计准则类（一般类）”财务报表，在核心征管环境下需报送“企业会计制度类”财务报表。3.近期，省局征科处将发布金三环境下各类纳税人与财务报表报送种类的对应关系，以便各基层税务机关指导纳税人报送财务报表。

21.开票系统版本是0426.01版本，没有网上领票模块，加载08L0底层时提示退出金税盘，插入金税盘，再进入系统还是没有网上领票功能，咨询如何处理？

原因及解决方法：开票系统升级到1201版本后正常。

22.平台所得税报表未带出，咨询如何处理？

原因及解决方法：所得税说期不完整，不是一个完整的税期，建议第一个月去大厅报。

23.文化事业建设费打开的时候网上申报和手工申报是灰色，咨询如何处理？

原因及解决方法：在打开文化报表时有个提示选择取消就可以了。

24.现有一户一般纳税人，网上申报系统没有该纳税人的增值税申报表，截图如下：

原因及解决方法：该纳税人增值税税种金三系统导入时，方式变成了委托申报，建议去税务局申报并做处理。

25.一般纳税人申报成功了，未扣款，但是清卡成功了，咨询如何处理？

原因及解决方法：现在一般纳税人没有扣款成功也可以清卡。

26.纳税人2015年11月开业，原系统增值税税种核定为按季征收，现金三系统提示无应申报信息，现在如何进行申报，改成按月从十一月会提示逾期。

原因及解决方法：金三税务登记不是在季度初的，如11月税务登记，如果核定税种有效期起是11月，是不进应申报统计的。必须设置为季度初时日起。所以以上各种问题必须查询税种有效期起。

平台操作类：

1、纳税人反映网上办税平台网址输入繁琐，建议在省局网站外网醒目处设置网上办税平台纳税人端链接，减少纳税人手工输入网址。答：目前安徽省国家税务局官网首页已有网上办税平台纳税人端的链接，纳税人可以直接点击网上办税平台“点击进入”按钮，登录网上办税平台。如下图：

为方便快捷登陆，建议纳税人将网址添加到浏览器收藏夹中，方便再次使用。

2、网上办税平台纳税人客户端输入税号后，无法自动带出纳税人登记基本信息，必须逐一补录。

答：纳税人客户端输入税号登陆后，可以带出本纳税人的相关信息的。如果带不出来的，请将浏览器清理缓存后重新登录。

3、部分纳税人电脑和税务办公电脑浏览器版本为IE6.0，而办税平台要求使用IE8.0，建议网上办税平台网页设计考虑向下兼容。

答：IE6版本过旧，平台很多功能支持不了，请统一升级为IE8版本。登陆网上办税平台时，如果浏览器低于IE8，会提示“您的浏览器版本过低，建议使用IE8及以上版本”“点击下载”安装即可。如果遇到以上问题，建议使用360浏览器“极速”模式。

4、对于办税一体化平台关闭后，用户能不能通过网上办税平台申报纳税。

答：如果您是初次使用且未开通一体化平台的纳税人：

1.选择【用户名登陆】，输入纳税人识别号、密码（法人身份证后六位）、验证码，进行第一次登陆，系统会提示“用户名不存在”。2.再次选择【用户名登陆】，输入纳税人识别号、验证码，使用默认密码（法人身份证后六位）即可登陆。

如果您是已开通一体化平台的纳税人：

选择【用户名登陆】，输入纳税人识别号、原一体化平台密码、验证码，即可登陆。

5、首次申请代开普通发票必须上传发票专用章及经办人身份证图片文件，可能会增加纳税人申请难度（需要配置扫描仪等）。

答：如果纳税人没有条件安装扫描仪等设备，可以通过手机拍照、相机拍照等方式上传。

6、纳税人已经到办税服务厅领过增值税普通发票，但是在网上办税平台申请调限额却提示：“先进行增值税发票核定”。用户实际持有发票为增值税普通发票两联版。

答：经调试，该问题已解决，如果实际操作过程中遇到此类问题，可以通过重新登录进行解决。

7、一般纳税人在网上办税平台上做“增值税发票核定调整”，纳税人端申请成功了，但是在“我的事项”里面没有任何记录，而且在内网也看不到待办事项。

答：此情况，可能是被其他的操作人员办理了，可以在“综合查询”查询到，如果综合查询里面没有相关信息，可以咨询技术维护人员。

8、“发票发放申请单”，“领票人”信息无法带出，且无法录入。

答：如果“领票人”在核心征管中不存在，可以在“发票发放申请单”领票人栏中进行手动输入，提交保存后下次可以自动带出。

9、免税率的代开普票怎么开具？平台不允许修改税额。答：已经更新代开普票业务需求并完成程序更新,纳税人端税额不填写，税额多少由审核人员进行反写。

10、关于技术维护费减免税备案问题。

答：根据《安徽省国家税务局关于“网上办税平台”试运行的通知》（皖国税函〔2015〕200号）规定，创新“增值税技术维护费用优惠”业务办理方式，纳税人取得2015年9月1日以后（含）开具增值税技术维护费用，由纳税人上门备案改为税务机关主动备案，并推送给纳税人；办税服务厅仅对2015年9月1日之前开具增值税技术维护费进行备案。

11、为解决现有一体化平台无法进行网上补充申报问题，根据领导要求，现在网上办税平台－－申报纳税模块中新增了关于税种的网上补充申报功能，请各地组织试用。

答：一是由纳税人通过网上办税平台中相应的网上补充申报功能，上传纳税人需要补充申报的电子数据文件；

二是由网上办税平台受理人员根据纳税人报送的电子数据文件，在CTAIS相应的补充申报模块中进行申报，再将申报结果反馈纳税人。三是纳税人可以通过网上办税平台查询补充申报情况，确认是否补充申报成功。

12、发票快递业务

答：发票邮寄服务，网上办税平台已经开展，各地可以根据本单位实际，自行开展。可以先行组织试用，待成功后，向省局报告需要省局确认的问题，再由省局通过文件形式进行明确。

功能完善类

发票管理类

1、网上办税平台代开增值税专用申请中，发票明细信息中规格型号和计量单位两项被系统设置为必填项目，但对于现代服务业纳税人没有这些项目，无法填写，建议取消必填设置，改为选填项。

答：经调整，规格型号和计量单位已经不是必填项目，已改为非必填项。

2、经测试，发现网上办税平台代开发票对购货方纳税人识别号末位为X的，提示购货单位税务登记证号不正确，无法进行操作。

答：经升级，已解决平台对购货人识别号中含字母即提示税号不正确的错误提示。

3、代开专用发票，纳税人端小数点保留4位，导入CTAIS后显示小数点2位。造成合计数不准确，代开窗口人员需在CTAIS中重新计算并修改为4位数。建议：“金额”÷“数量”=“单价”。

答：网上办税平台纳税人端精确到4位小数，通过系统接口写入省局核心征管系统单价只能精确到2位小数，后续根据省局系统接口保留的小数位数进行调整，另，已在考虑“金额”÷“数量”=“单价”的计算模式，目前正在沟通，请等待下一步升级结果。

4、申请代开普通发票申报单中，购买方纳税人识别号为必录项，考虑代开发票纳税人取得该项较少且部分购买方无识别号或证件号码，建议改为选填项。

答：考虑到代开普通发票的实际情况，目前平台代开普通发票购买方纳税人识别号已调整为选填项。

5、代开专用发票和货运发票业务与CTAIS同步，大大减少了纳税人等待和前台人员操作时间，但扣款业务有些繁杂，建议能参考委托代征开票软件，在代开发票时实现扣款功能。答：目前，平台尚未实现扣款功能，具体请等待省局下一步通知。

6、“普通发票核定”模块，没有通用定额发票票种的选项。答：这个问题已经提交给平台项目组，正在讨论，讨论完成后会进行相应功能的添加和相关升级。

7、对于“发票发放”前需要验旧才能领票，平台是否考虑通过平台进行验旧。

答：对于验旧功能，我们将进行需求调研进行讨论。

8、有时办税平台受理代开普通发票申请时，系统会显示“调用接入控制框架失败”错误提示而无法办结。

答：此问题是CTAIS系统不稳定造成的，已提交省局信息中心研究解决

9、平台中部分模块操作功能不全面，纳税人代开发票时不能直接带出税额，很多纳税人不清楚不含税的计算方法，极易出现错漏。必填项目的设置与纳税人实际情况不相符。购买方纳税人识别号或证件号码为必填项，但部分代开普通发票用户其购买为行政事业性单位，无纳税识别号。

答： 针对这个问题，已提交研发完善平台

10、“申请人声明栏“，”固定电话“和”移动电话“均设置为必填项，建议改为“二选一选填”。

答：目前平台申请人声明栏“固定电话”和“移动电话”已改为选填项，纳税人可根据实际情况，选择填写。

11、纳税人通过网上办税平台申请部分业务需要税务机关反馈纸质材料，如发票代开需要税务机关反馈纸质发票，能否通过EMS快递给纳税人。

答：目前已开通网上发票寄递业务，发票代开业务各地可根据实际情况试行

12、平台自动校验关系设置不全面，如增值税一般纳税人可申请“增值税专用发票代开”事项等。

答：针对此类问题，项目组正在梳理中，确认后提交研发完善平台功能

13、代开发票不能实现网上缴税，代征地方税费没有纳入平台。

答：发票代开网上缴税功能省局正在研究解决。代征地方税费属新增的国地税网上联合办税功能，目前省国税、省地税正在共同研究解决方案

14、增值税专用发票代开等业务中，没有发票清单，发票备注的选项供纳税人填写。

答：因纸质票面最多支持8行打印，且CTAIS不支持增值税专用发票代开清单模式，故采用现行方式

15、增值税专用发票代开时“单价”栏应填写不含税单价，但是没有标注，导致纳税人不能正确填写，相应的货物运输专票代开时却有此项标注。

答：已在界面中增加了相应的标识，提醒纳税人填写不含税金额且无需再进行单价填写，单价通过不含税金额/数量反算。

登记认定类

1、从纳税人端申请存款账户账号报告业务，流程中系统设置上传图片大小不能超过3M，建议提高图片大小上限。答：考虑到平台服务器承受的压力问题，将上传图片大小限定在3M以内，有助于数据的保存和平台的正常运行。

2、从纳税人端申请“一般纳税人简易办法征收资格”认定，申请成功，但流程中没有图片上传按钮，建议追加设置。答：此问题已经提交项目组，目前正在研究当中，后期可能会进行相应的调整、设置。

３、税务登记-单位纳税人设立登记、个体经营纳税人设立登记、临时经营纳税人设立登记”设置在“已办理税务登记证”，用户界面内无任何意义，建议调整到“未办理税务登记证”登陆用户界面中。

答：针对国家正在推行的一证一码，待一证一码上线后再考虑界面调整，目前采用这种告知类方式。

税收优惠类

1、纳税人端办理“税控系统专用设备抵减增值税”备案业务时，需要上传两张图片，分别是“增值税税控系统专用设备取得的增值税专用发票”和“技术维护服务单位开具的技术维护费发票”。而纳税人已在窗口备案过技术维护费，现只需要备案专用设备费用的情况下，只上传一张图片，不能通过。建议修改此项不监控。

答：目前在网上办税平台只能办理增值税税控系统专用设备取得的增值税专用发票备案，技术维护服务单位开具的技术维护费发票备案已经从网上办税平台拿掉，开始调试接口，计划9月1日以后的发票能实现自动备案。

2、纳税人首次减免税备案登记表申请后，税务机关人员审核发现其不符合规定或资料不齐全，采取“不予受理”，后纳税人第二次重新提交申请，待税务人员登录网上办税平台税务端却不能受理，系统提示“该纳税人已有相同的表证单书在批，不能受理相同的表证单书”。

答复：针对这个问题，项目组已提交研发排查解决。

3、消费税优惠办理，平台关于优惠事项的选项不够完整，财税2015年16号文：

一、将电池、涂料列入消费税征收范围(具体税目注释见附件),在生产、委托加工和进口环节征收,适用税率均为4%。

二、对无汞原电池、金属氢化物镍蓄电池(又称“氢镍蓄电池”或“镍氢蓄电池”)、锂原电池、锂离子蓄电池、太阳能电池、燃料电池和全钒液流电池免征消费税。2015年12月31日前对铅蓄电池缓征消费税;自2016年1月1日起,对铅蓄电池按4%税率征收消费税。另可以增加一条“其他减免原因”，对应政策和内容留白可供纳税人填写，以便有新政策出台纳税人需要备案时，平台更新不及之用。

答：这属于新增业务，正在梳理需求，待需求确认后提交研发修改完善平台功能

数据接口类

1、平台与CTAIS数据接口较少，目前平台仅有代开增值税专用发票、代开货物运输业增值税专用发票、一般纳税人资格登记等业务可写入CTAIS。而类似“减免税备案”、“变更登记”等其余业务事项，由于省局未将“网上办税厅业务申请信息处理”赋予CTAIS生产系统，导致平台数据仍然无法写入CTAIS，纳税人在平台申请后，仍需根据税务机关反馈结果到办税服务厅办理，税务人员在平台办结业务后仍需再次在CTAIS操作、工作量在推行初期不仅没有减轻，反而加重了纳税人和税务人员的负担，这显然是与平台开发设计的目的相悖的。

答：省局信息中心已经将权限下发到各地，请与当地信息中心联系赋权

2、受理即办事项中“财务会计报告报送”业务，对纳税人而言在网上直接提交即已办结，但对于税务部门而言，仍需要采取手工方式在网上办税平台中定期查询并转录入CTAIS，建议尽快采取开放CTAIS接口，数据自动导入的方式解决。

答：项目组已将接口需求提交省局信息中心，并报总局完善CTAIS接口

3、针对网上办税平台申请的变更登记业务，在网上办税平台受理后，CTAIS中登记信息变更不成功的问题？

答：网上办税平台受理变更登记业务是通过CTAIS提供的数据接口向CTAIS写入数据方式实现变更登记。经查，网上办税平台受理的变更通过CTAIS“网上办税厅非文书类业务申请信息处理”模块将变更信息写入CTAIS中DJ_BG表，但未写入DJ_NSRXX和DJ_NSRXX_KZ表，导致在CTAIS中查询不到变更后的信息。针对该问题项目组已与省局信息中心联系，提请税务总局完善CTAIS数据接口。

其它类

1、平台首页“我要办理业务”业务类别归类有点乱，不方便纳税人查找。如“企业所得税优惠办理”事项归入“优惠办理”下，而“增值税优惠办理”又归入“备案办理”，同一类事项归类的不同不利于纳税人操作。

答：针对这个问题，项目组已讨论，拟提交领导确定后调整

2、平台税务端对纳税人申请事项“不予受理”的原因“附报资料不齐全”、“附报资料不符合法定形式”及“表单填写的内容不完全”三种情况供税务人员选择，但并没有字段让税务人员告知纳税人所缺资料为哪种，不符合法定形式的具体情况及填写内容不完全的具体内容等，导致纳税人不知该如何针对税务机关反馈的内容进行修改，给纳税人带来很大的不便。

答：已提交变更申请，在“不予受理”的原因增加其它，由税务端填写具体的原因，研发在修改中。

3、平台设计不合理。一些业务模块进行涉税申请需要上传附件，平台设定上传附件的大小不能超过3M。由于纳税人大多使用手机或数码相机进行拍照，拍摄照片像素普遍较大，纳税人上传之前需要修改照片像素，增加了纳税人网上办税所用的时间，给办税服务平台的推广带来了不便。

答：针对上传附件的大小问题，项目组正在研究解决方案

4、网上办税平台共有十二个模块，但是有些业务归集到某模块并不合适，如备案管理中有增值税退税优惠，增值税优惠，消费税优惠三项内容，似乎放入优惠办理模块较合适。

答：针对这个问题，项目组已讨论，拟提交领导确定后调整

5、网上办税平台不能根据纳税人信息判断纳税人哪些业务可以申请办理，哪些业务不能申请办理。如许可办理模块中，增值税专用发票最高开票限额申请，只有增值税一般纳税人方可申请，但实际上小规模纳税人也可以申请。

答：针对此类问题，项目组正在梳理中，确认后提交研发完善平台功能

6、纳税人通过网上办税平台申请业务，缺乏有效反馈的提醒，如手机短信提醒一直未能实现。

答：已在纳税人申请环节提供了短信提醒，根据各地反馈的意见，拟在税务端办结环节提供短信提醒，项目组已经研究通过，该功能研发中

7、纳税人平台申请后，税局端受理办结，但纳税人手机全程未收到短信提示，是否未开通短信服务。

答：短信通知已经开通，可能是短信发送延迟。

8、纳税人申请办理涉税业务，仍然需要报送纸质资料，还需要前往办税服务厅，并不能真正方便纳税人。如增值税小规模纳税人申请代开专用发票，一般不具备数字证书资格，需要报送加盖公章的纸质申请单给税务机关，并不方便。

答：建议小规模纳税人采用CA模式登录

9、纳税人和税务端多次出现无法登录的情形，如：用户名不存在、对不起，服务端获取数失败。

第三篇：(新甘肃)建档立卡和大数据平台建设有关问题答复 Word 文档

关于扶贫开发建档立卡及大数据系统

平台建设有关问题答复

一、大数据

1.大数据平台建设能否做成15个不同的模块，由行业部门去填? 答：不可以。这次大数据平台信息录入是以2015年100万预脱贫人口数为基数，是以户为单位填写，行业部门的信息都在这一户中体现。填表问题，由县扶贫开发领导小组组织相关行业部门填写。

2.国家建档立卡数据系统和大数据系统平台能否对接？

答：可以对接，需要请示国务院扶贫办允许后才能实现。3.大数据系统中入户调查表格复杂，能否简化? 答：下一步我们将进一步与行业部门协商，简化表格。4.2015年预脱贫100万名单，能否调整？建议把2015年的预脱贫人口100万，不能关死，要能进能出。

答：2015年100万实名制，总规模不变，不少于100万人，具体名单按照实事求是的原则可以进行调整。

5.省办能否专门成立部门，具体协调精准扶贫工作，设定政策解释人，公布其电话，各县区有问题可以随时进行咨询？

答：我们向扶贫领导小组汇报，建议由相关行业部门尽快确定联络人，负责解答。

二、建档立卡

1．贫困县、村、人口的脱贫标准、如何验收不明确。答：目前国家还未制定明确标准，我省正在制定过程中。2.符合条件的低保户和五保户纳入建档立卡贫困户中，符合条件这概念不明确；金昌市低保户实行城乡一体化，低保的标准提高了，低保户是否可以不全部纳入。五保户、低保户中一二类是否绝对从系统中剔除。审核脱贫指标2800元，而一二类低保收入超过了2800元，有一定的冲突，建档立卡工作怎么处理？如果三四类低保进入建档立卡，人数就会超，这些人数省上认可吗？敦煌市民政上下达了9800人低保人数，但没有等级区分，而我们扶贫口下达的贫困人数是2800人，这个数字悬殊比较大。怎么解决？民政上下达五保户和低保户人数比我们贫困人数还多，现在又说要控制规模，为落实进多少出多少的制度，就会出现五保户和低保人数把我们贫困人数顶出现象，怎么处理？纳入建档立卡范围的一、二类低保户享受政策后，实现了政策性脱贫，但这部分农户仍然属于乡村内最贫困的群体。是否可以按照返贫处理？

答：建档立卡农户的纳入不分一般贫困户、五保户、低保户、低保贫困户属性，只要在这个村中是最贫困的群体，由民主评议选出纳入；系统中的低保户、五保户的人均纯收入按实际情况录入。实现政策性脱贫的五保户、低保户可以退出建档立卡系统，户中有16岁以下的未成年人特殊情况，暂不退出；但不能搞“一刀切”全部进入或全部退出，因为我们系统中大部分贫困户的人均纯收入是人为压缩到2736元以下的。所以贫困户的退出、农户的返贫不要管是何属性，严格按照文件要求，一切权力交给本村的群众去评议选出。

3.国务院扶贫办的系统能否24 小时开放？

答：根据阶段性任务的需要，省办与国务院扶贫办协调开放，数据不能随意调整，系统不能随意开放。

4.扶贫户和贫困户在政策上概念的如何区分？ 答：贫困户的定义国家还无任何解释。目前，建档立卡中贫困户包括一般贫困户、五保户、低保户、低保贫困户。扶贫开发对象是指《农村扶贫开发纲要》的概念：“国家扶贫标准以下的，有劳动能力的有发展意愿的农村人口”。

5.返贫人口的重新识别与统计如何调整？

答：请认真参阅甘扶领办发〔2015〕19号文件中关于返贫的具体要求。

6．国家统计局下发的脱贫数据与我们掌握的实际脱贫数据不一致，造成这个被脱贫的局面怎么办？2014国家统计局给敦煌下的扶贫计划比我们的2013年多出了3000人，国家统计局下的这个人数与我们的计划人数接不上，我们工作下一步怎么延续，这个问题怎么解决？

答：以2014年国家统计局甘肃调查总队核定的数字为准。

第四篇：就政协委员“加强青年创业服务平台建设”问题进行答复

东湖区人力资源和社会保障局

„2011‟22号 分类：B

关于区政协八届一次会议第22号提案的答复

卢国强委员：

你提出的关于加强青年创业服务平台建设的建议提案已收悉，现将我区加强创业服务平台建设的主要作法和开展青年创业服务工作的情况答复如下：

一、目前政策及依据。

为贯彻落实党中央、国务院“促进以创业带动就业”以及省委省政府正在开展的“创业服务年活动”的战略部署，鼓励、引导和支持大学生实现自主创业，我区目前主要按下列政策开展青年创业服务工作。

1、国务院关于做好促进就业工作的通知（国发[2008]5号）中第一条第三点：改善创业环境，促进创业带动就业。完善支持自主创业、自谋职业政策体系，建立健全政策扶持、创业服务、创业培训三位一体的工作机制。简化程序，规范操作，提高效率，增加融资渠道，放宽市场准入限制，加强信息服务。加强创业意识教育，转变就业观念，营造鼓励自主创业的社会环境，使更多的劳动者成为创业者。第四点：积极做好高校毕业生就业工作。把高校毕业生就业纳入就业工作总体部署，明确目标，落实责任，健全工作机制，进一步加强对高校毕业生的公共就业服务，广泛开展技能培训和就业见习，提高高校毕业生实践能力和就业能力，引导高校毕业生面向基层就业和创业。

2、江西省人民政府办公厅转发省财政厅、省发改委关于江西省从事个体经营有关人员3年内12个部门免收行政事业性收费项目的通知（赣府厅字[2009]17号）；

3、中国人民银行、财政部、人力资源和社会保障部《关于进一步改进小额担保贷款管理积极推动创业促就业的通知》（银发[2008]238号）第一条第1、2、3、4、5点；

4、江西省劳动和社会保障厅《关于在全省实施青年职业见习计划的通知》（赣劳社就[2005]24号）。

二、我区加强创业服务平台建设的主要作法：

近年来，为切实加强劳动保障服务平台建设制订实施了更加积极的就业政策，以创业促就业，鼓励扶持创业的成效不断凸显，就业规模不断扩大，群众幸福指数得到不断提高……。

1、我们高标准建设了东湖区劳动保障管理服务分中心和创业指导服务中心（划为东湖区行政服务中心分部）。地点位于南昌市建德观113号，服务面积1563平方米，二楼创业指导服务大厅面积390平方米，提供了创业培训、技能培训、创业项目信息收集发布、创业项目库和创业项目推介、政府贴息小额贷款等窗口。同时在位于杨家厂58号的东湖区职业技术培训中心五楼，按国际劳工组织和国家劳动部制定的要求、高标准精心打造多功能设置的SIYB创业培训教室。热情为自谋职业、有志创业者提供服务平台和后续支持服务。

2、东湖区大力打造劳动保障管理服务分中心，并在全区九个街道均建设了劳动和社会保障事务所，83个社区全部建立了劳动保障工作室，形成了区、街道、社区三级劳动保障工作平台。设置了166块信息宣传栏，搭建了与省、市连接的五级网络服务平台，通过三级服务平台（五级网络）的完善，更好地服务辖区群众、方便百姓，得到市民的高度认可。

3、建立就业直通车校园大学生创业、就业帮扶指导站，与江西科技师范学院招就处、团委、用人单位共同搭建的政、校、企创业、就业服务平台。以“九送一落实”（送政策、送岗位、送实训、送技能、送培训、送项目、送贷款、送房租、送水电、落实党和政府关爱大学生就业创业的各项优惠政策和配套服务）的服务模式，将劳动保障服务平台前移。聘请“双困”学生为该站的工作人员，各类信息及时沟通、发布、办理。以提升服务质量和效率，开通无障碍的创业就业服务，助推创业、促进高校毕业生充分就业。

三、近年来开展青年创业服务特色工作。

1、全省首例创建花园角“自主创业一条街”。在创业培训、专家指导上加大力度，在岗位补贴、社保补贴、税费减免、政府贴息小额贷款等优惠政策上给予大力扶持，帮助更多的创业者实现创业梦想，从而实现了创业带动就业的效应。该创业街共有83家经营户，其中62户创业者为下岗失业人员、21户为外来农民工。每年营业额都达到2000多万，带动就业人数345人。中央电视台《焦点访谈》栏目、《人民日报》、《经济日报》都对此项创新做法进行了专题报道。

2、开通“东湖区就业直通车”。将政策宣传、职业介绍、创业培训、技能培训、创业项目推介、小额贷款等服务项目打包装车，使就业直通车打造成为流动的劳动保障服务中心。开展“四进六送一落实”（进社区、进校园、进农村、进工业园；送政策、送岗位、送技能、送项目、送贷款、送服务；落实积极的就业政策）。深入基层、贴近百姓，为他们提供创业、就业一站式的上门综合服务。“就业直通车”这种流动、贴近服务的活动形式在全省乃至全国尚属首例。

东湖区就业直通车自2008年在八一广场正式启动以来，坚持深入基层，方便快捷地为百姓提供“零距离”的创业就业服务。开展各类服务活动87次，发放各种宣传资料5万多份。就业直通车不仅开进南昌县等本市周边开展创业就业服务活动。2009年3月14日由我区组织的“就业直通车”关爱返乡农民工就业创业现场招聘会在弋阳县城北广场举办，此次活动是“就业直通车”第一次组织用工单位开进外地实行异地招聘，并专程前去接纳达成意向应聘者送到本市工业园区用工企业单位。

3、与江西科技师范学院合作建立了大学生创业孵化基地。组织有创业意愿的大学生到孵化基地进行自我创业实践锻炼。作为全市第一家大学生创业孵化基地，也被市创建为推选到参加省创业服务年受检项目，受到高度评价的示范基地。

东湖区校园大学生创业孵化基地自筹办、宣传动员、创业项目申报139名。经过专家评审、筛选、公示，入驻孵化基地实践锻炼扶持28名大学生成功创业，带动参与灵活就业“双困”大学生109名。按照管理制度目标管理编写创业小故事，“一企一档案”动态管理资料，专家指导、政策帮扶（减免店面租金50%，水电费50%，物管费、卫生费全免，代办工商、税务执照，免费创业培训、政策咨询、专家指导，减免行政事业性收费26项等）。成功创业典型心动演艺公司法人郑若愚同学和新中源教育有限公司法人冯少杰同学示范等形式宣传，激发了广大师生的创业热情，营造了全民创业的氛围。

4、全省首创，由区人保局牵头主办，各街办、财政局、商务局、发改委、民政局、食品药品监督局、环保局等相关部门共建“五位一体”网点式创业孵化改善民生项目——“社区食堂“建设。即为解决居家养老送餐服务，政府通过公开招募（招聘）组织有创业意愿的下岗失业人员，通过培训、政策帮扶（基本店面装修和厨房设备用具、经营期间房租减免50%、小额贷款政府贴息扶持、开业指导、证照协办等），自主创业当老板，并带动就业的“社区食堂”亮点项目建设。目前我区共有6家“社区食堂”已经创建完成，先后开业经营，尚有3家正在紧张有序的筹办之中。

以上四点创新服务方式营造全民创业氛围，帮扶青年创业服务工作情况，多次被中央电视台《焦点访谈》栏目、人民日报、中国人民网、新华网、中国组织人事报、劳动保障报、经济日报、江西日报、江西电视台、南昌日报、江南都市报等多家新闻媒体连续跟踪报道，并被全国多地新闻媒体转载，得到上级领导的充分肯定和高度评价。

三、下一步打算。

感谢您对青年创业的关注和重视，根据您的建议，我局将立足新起点，实施“1223”计划，推动青年创业工作新局面。“一个围绕”：促进青年创业，为创业人员提供良好平台和服务为主线；“二个突出”：进一步加强和完善政、校、企合作服务模式，开展“订单式”、“定向”培训，突出培训与就业对接、突出项目与岗位对接；“二个动态”：强化服务理念，将静态服务变为跟踪服务，采取“走出去、请进来”的动态服务模式（窗口办、上门办、预约办、限时办、不带附加条件办、热情文明办）。动态管理模式，即：在人力资源匹配上制定“一企一策”的动态档案管理、项目跟进服务管理；“三个东湖品牌”：打造“东湖区就业直通车援企稳岗服务队”、“校园大学生创业孵化基地”和创建“社区食堂”品牌示范创新项目。进一步提升就业服务工作水平和创新能力，提升东湖“务实、创新、阳光、高效、服务”形象，为推进南昌东湖科学发展、进位赶超、绿色崛起做出新的更大贡献！

二〇一一年十月十二日

抄送：区政协办公室，区政府办公室

联系单位及电话：东湖区人力资源和社会保障局 86768256

第五篇：关于有关个人所得税问题的答复

关于“市民心声”有关个人所得税问题的答复

1、依据我国个人所得税法第二条规定：个人取得工资、薪金所得应当缴纳个人所得税。对于个人当月取得工资、薪金收入在减除3500元费用扣除标准后，按照3%-45%的七级超额累进税率计算征收个人所得税。

2、依据我国个人所得税法第八条规定：以所得人为纳税义务人，以支付所得的单位或者个人为扣缴义务人。因此公司有义务对其向员工发放的工资、薪金进行代扣代缴个人所得税。

3、对于个人月工资收入5000元：

月应纳税所得额=5000-3500=1500元

月应纳税额=1500*3%=45元

当月工资收入7000元：

月应纳税所得额=7000-3500=3500元

月应纳税额=3500*10%-105=245元 当月工资收入20000元：

月应纳税所得额=20000-3500=16500元

月应纳税额=16500*25%-1005=3120元

4、个人所得税没有返还。

2013.10.25