基础护理内容

第一篇：基础护理内容

基础护理内容：面部清洁、梳头、口腔护理、足部清洁、协助有效咳嗽、协助有效床上移动、协助床上使用便器、留置尿管护理、协助更衣、修剪指甲、压疮预防、失禁护理、床上洗头。

“十知道”：床号姓名诊断职业文化层次家庭状况心里护理问题治疗饮食

十心”：即对病人关心做工作尽心听意见虚心宣教热心解答问题耐心护理精心服务用心“

做事专心巡视留心对病人充满爱心。

“七声”：病人来有迎声问有答声答有笑声走有送声进行治疗有称呼声操作失误有道歉声病人合作有谢声

六洁”：口腔头发手足皮肤会阴床单位

四无”：无褥疮坠床烫伤交叉感染

十必须”： “““

1、在岗人页必须做到：精神饱满、着装整洁、举止文雅。

2、接待病人必须要：起立接诊、热情、微笑、有迎声。

3、对待送病人来住院的同志必须说：谢谢，我会安排好的，请放心，慢走。

4、未住院病人来住院必须做到：自我介绍，入院介绍和健康宣教。

5、进病房时必须要：问侯声，用尊称。

6、病人出院时必须要，作出院介绍，协助办理出院手续，送病人到一楼大门口，并说慢走或您走好。

7、对来访人员必须说：您好，请问，您有什么事或您找谁，是否需要帮助。

8、接电话时必须说：您好，我是XX科请问有什么事。

9、在院内与领导、同事、熟人相遇时必须要：点头示意或主动打招呼并问好。

10、与院内工作人员进行工作接触时必须说：请，麻烦您，谢谢，对不起。

病房护士职责

1、在病房护士领导下及护师指导下进行工作。

2、认真执行各项规章制度、岗位职责和护理操作规程，正确执行医嘱、准确及时的完成各项护理工作，严格执行查对及

交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故的发生。

3、做好基础护理和患者的心里护理工作。

4、认真做好危重患者的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备、保管工作。

5、协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。

6、经常巡视患者，密切观察并记录危重患者的病情变化，如发现异常情况及时处理并报告。

7、参加护理教学和科研工作，工作中应不断总结经验，写出论文，已提高护理水平。

8、指导护生、护理员、清洁员工作。

9、定期组织患者学习、宣传卫生知识和住院规则，经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施，在出院前为

患者做好健康教育工作。

10、办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关文件的登记工作。

11、认真做好病房物资、器材的使用及保管工作，并注意坚持勤俭节约的原则。

核心制度

1、首诊负责制度

2、查房制度

3、病例讨论制度

4、会诊制度

5、危重病人抢救制度

6、手术审批分级制度

7、手术准入制度

8、新技术准入制度

9、分级护理制度

10、查对制度

11、病历书写规范与管理制度

12、交接班制度

13、临床用血管理制度

14、知情谈话签字制度

15、医疗纠纷医疗事故防范和处理预案

16、消毒隔离制度

护理查房制度

（-）目的：通过行政查房，发现问题，确认问题，提出解决问题的对策，提高护理质量和管理水平。业务查房：内容

（1）

（2）

（3）分析讨论危重病人、典型、疑难、死亡病例的护理。查基础护理、专科护理落实情况。结合病例学习国外护理新动态、新业务、新技术

要求：（1）护理部组织每季全院业务查房一次。

（2）科护士长或病区护士长组织业务查房，一年10次。

（3）科、病区护士长参加医生查房每月1-2次。

（4）查房前预先告知有关人员查房的内容、目的，做好查房记录，保存资料。

夜查房

内容：（1）掌握全院重危、抢救病人的慨况，帮助解决夜间护理工作的疑难问题。

（2）认真检查各岗位责任落实情况及各科室的护理工作。

要求：（1）由全院护士长轮流参加夜间查房，每天一查。

（2）帮助解决疑难问题，遇到特殊情况作出应急处理。

（3）查房中发现问题逐条记录，次日查房者向护理部主任口头汇报并预交查房记录表。

危重病人抢救制度

一、抢救危重病人应按照病情严重程度和复杂情况决定抢救组织工作，科主任应动态掌握科室危重病人情况：

1、一般抢救由有关科室值班医生、护士负责，并及时报告二值班或科主任。

2、危重病人抢救应由该科主治以上医师和护士长组织抢救。

3、遇有大批病人、严重多发伤或复杂、特殊危重病人等情况时，应立即报告医务科，由医院组织相关医师共同抢救。

二、护士应做好抢救准备工作。

三、参加抢救的医护人员要严肃认真、积极主动，听从指挥、既要分工明确，又要密切协作。

四、抢救工作中遇有诊断、治疗技术操作等方面的困难时，应及时会诊、请示上级医师，上级医生要尽快赶到，迅速参加抢救工作。

五、一切抢救工作均要做好记录，要求及时、准确、清楚、扼要、完整，并要注明执行时间。

六、抢救危重病人常规下病危，并填写病危通知单一式二份，一份交病人家属，另外一份贴在病历上，同时填报“抢救病人登记表”备查。抢救记录在抢救结束后6小时内完成。

七、口头医嘱要准确、清楚，尤其是药名、剂量、给药途径与时间等，护士要复述一遍，避免有误，并及时记录于病历上，之后补开医嘱、处方。

八、各种抢救药物的安瓶、输液空瓶、输血空袋等用完后应暂行保留，以便统计与查对，避免医疗差错。

九、一切急救用品实行“四固定”制度（定数量、定地点、定人管理、定期检查维修），各类仪器要保证性能良好。抢救物品一律不外借，用后归放原处，清理补充。

十、急诊病人遵循就地抢救原则，经抢救病情稳定或需转入病房或手术治疗者，急诊科应派人护送，病情不允许搬动者，需专人看护或经常巡视，对已住院的急症病人应定期追踪随访，以利提高精子、救治水平。

十一、抢救工作结束，应认真检查总结经验，吸取教训。

一、目的分级护理指根据病人的病情，确定特级护理或一、二、三级护理，进行病情观察和治疗护理，并根据日常生活能力（ADL）评定给予基础护理。

二、适用范围

1、特级护理

（1）脏器功能衰竭（心，脑、肾、呼衰）。

（2）各种复杂的或新开展的大手术。

（3）各种严重的创伤、二、护理要求

1、特别护理要求：

（1）严密观察患者病情变化、监测生命体征

（2）根据医嘱、正确实施治疗，给药措施

（3）根据医嘱，正确测量出人量

（4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。

（5）保持患者的舒适和功能体位

（6）实施床旁交接班

2、一级护理要求

（1）每小时巡视患者，观察患者病情变化

（2）根据患者病情，测量生命体征

（3）根据医嘱，正确实施治疗，给药措施

（4）根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理、如口腔护理、压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施

（5）提供护理相关的健康指导。

3、二级护理要求

（1）每2小时巡视患者，观察患者病情变化 分级护理制度

（2）根据患者病情，测量生命体征

（3）根据医嘱，正确实施治疗，给药措施

(4)根据患者病情，正确实施基础护理和专科护理，如口腔护理，压疮护理、气道护理及管路护理等，实施安全措施。

（5）提供护理相关的健康指导

4、三级护理要求

（1）每3小时巡视患者，观察患者病情变化

（2）根据患者病情，测量生命体征

（3）根据医嘱，正确实施治疗，给药措施

（4）提供护理相关的健康指导。

一、服务宗旨

以病人为中心，以护理程序为手段，对病人实行全程优质服务（包括心里、生理、社会、家庭、精神）或给病人提供安全，整洁，舒适的住院环境。

三、护理目标：提高护理质量，帮助病人早日恢复健康。

（1）管床职责：负责病人从入院到出院的整体护理（包括基础护理、身心护理、健康宣教及康复指导）。

（2）运用护理程序对病人进行评估、诊断、计划、实施、评价的全过程。

四、三查八对

三查：操作前、操作中、操作后

八对：床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法、有效期。

一注意：注意用药后的反应。

病房护士职责

17、在病房护士领导下及护师指导下进行工作。

18、认真执行各项规章制度、岗位职责和护理技术操作规程，正确执行医嘱、准确及时的完成各项护理工作，严格

执行查对及交接班制度、消毒隔离制度，防止差错事故的发生。

19、做好基础护理和患者的心里护理工作。

20、认真做好危重病人的抢救工作及各种抢救物品、药品的准备、保管工作。

21、协助医师进行各种治疗工作，负责采集各种检验标本。

22、经常巡视患者，密切观察并记录危重患者的病情变化，如发现异常情况及时处理并报告。

23、参加护理教学和科研工作，工作中应不断总结经验，写出论文，已提高护理水平。

24、指导护生、护理员、清洁员工作。

25、定期组织患者学习、宣传卫生知识和住院规则，经常征求患者意见，做好说服解释工作并采取改进措施，在出

院前为患者做好健康教育工作。

26、办理入院、出院、转科、转院手续，做好有关文件的登记工作。

27、认真做好病室物资、器材的使用及保管工作，并注意坚持勤俭节约的原则。

1、医嘱查对制度

（1）

（2）查对制度 处理医嘱时，应查对医嘱是否符合书写规范、并在确认无误后可执行。医嘱应班班查对、输入电脑或处理医嘱者、查对者均需签全名，每日必须总查对医嘱一次，并有记录（尚

未取消医嘱本的，每班查对新医嘱，每周总查对一次）

（3）对有疑问的医嘱，应查清后执行。

2、服药、注射、输液查对制度

（1）服药、注射、输液须严格执行三查七对。

三查：备药前查、备药中查、备药后查

七对：对床号、姓名、药名、剂量、劳动、浓度、时间和用法。

（2）

（3）

（4）备药前要检查药品质量、注意有无变质、针剂有无裂痕、失效。如不符合要求或标签不清者，不得使用。备药后必须经两人核对方可执行。配药时应注意配伍禁忌。凡需做过敏试验的药物，在试验前，应详细询问过敏史。试验结果应由执行者和复查者双签名，阴性者方

可使用。

3、输血查对制度

（1）

（2）

（3）

（4）

（5）

（6）查对血型检验报告单上的病人床号、姓名、住院号、血型。查对供血者与受血者的交叉配血结果。查血袋上的采血日期、有效期。血液有无凝血块或溶血，封口是否严密，有无破损。查对输血单与血袋标签上的受、供血者的姓名、血型、血袋号及血量是否相符。输血前必须经两人核对无误后方可输入，并由两人是、在交叉配血报告单上签全名。输血时，与病人核对姓名、床号、血型，有疑问时应再次查对。

4、饮食查对

（1）

（2）

（3）

护理交接班制度

1、交接班要求

（1）

（2）

（3）交接者在交班前应完成本班的各项工作，按护理文件书本规范要求做好护理记录。交班者整理及补充常规使用的物品，为下一班做好必需用品的准备。交接班必须按时，接班者提前到科室，完成各种物品清点、交班并签名，阅读重点病人（危重、手

术、新病人）的病情记录。

（4）交接班必须做到书面写清、口头讲清、床头交清。接班者如发现病情、治疗、器件、物品交待不清，应立即询问。接班时如发现问题应由交班者负责，接班后发生问题应由接班者负责。

（5）交接双方共同巡视病房，注意查看病人的病情是否与交班相符，重病人的基础护理、专科护理符合要求及病室是否到管理要求等。

（6）对特殊情况者，如情绪、行为异常和未请假外出的病人，应及时与主管医生或值班医生联系，并采

取相应的措施，必要时向院部汇报。除向接班者护士口头交班外，还应做好记录。

2、交班方式 床头饮食卡与医嘱相符。病人食餐、查对床头饮食卡与病人饮食种类是否相符，自备饮食与医嘱饮食种类是否相符。对特殊治疗饮食、检查饮食，护士应查对落实。

（1）

（2）

（3）书面交班。按照我院“危重病人护理床头交接班记录本”填写。口头交班 床边交班

3、交班内容

（1）病人动态：包括总人数，出入院、转院、分娩、手术等人数，危重病人、抢救病人，一级护理病人，大手术前后或者有特殊变化的病人及死亡等情况。

（2）病人情况：包括病人的意识、生命体征、症状和体征、与疾病密切相关的检查结果，治疗、护理措

施及效果（如各种引流管是否通畅，引流液的色、性状，量；输液的内容及滴速；注射部位有无红

肿、渗漏）；病人的心里变化，病人对疾病的态度，家庭、单位的态度和支持情况。

（3）物品：包括常备毒、麻药品、抢救物品、器材、仪器等量及完好状态。

第二篇：2014基础护理实习内容

2014基础护理实习内容

1、熟悉办公护士的工作职责，正确处理医嘱及出入院病人的程序。

2、熟悉治疗室护士的工作职责，了解治疗护士的工作重点。掌握药物的准备，领取，配药等过程，严格无菌操作。

3、熟悉病区各级管理制度，如查对制度，交接班制度，消毒隔离制度、分级护理制度、物品、药品、器材设备管理制度，病房医疗护理文件管理制度，探视、防护制度，卫生宣教制度，病人出入院制度。

4、熟悉临床护理的工作职责，了解各班次护理工作的主要内容，了解临床护士一周工作重点。

5、熟练掌握以下基础护理操作技术，并能说明各项操作的目的，用准备，注意事项及异常情况的处理。

（1）各种铺床法（备用床、暂用床、麻醉床、卧有病人床）

（2）各种注射法（皮下、肌肉、静脉注射、静脉输液、输血、静脉留置针的使用、输液岛的管理）

（3）无菌技术操作以及各类物品的清洁、消毒、灭菌法。

（4）各种药物过敏试验（青霉素类、头孢类、TAT、普鲁卡因、碘过敏试验等以及皮试液的配制、皮试方法、阳性结果判断及过敏反应的抢救）。

（5）T、P、R、BP测量及体温单的绘制。

（6）清洁护理（口腔护理、床上擦浴、会阴冲洗、头发护理等）

（7）压疮护理

（8）吸痰法（中心吸痰、电动吸引器吸痰、使用呼吸机行气管内吸痰）

（9）其它管饲护理技术

（10）给氧法（鼻塞式、面罩式、鼻导管式等）

（11）给药法（口服法、雾化吸入法、滴耳法、滴鼻法、腔道给药法等）

（12）雾化吸入法

（13）血、尿、粪便、痰标本的采集

（14）冷疗法（冰帽、化学冰袋、乙醇拭浴、亚低温治疗仪等）；热疗法（远红外线治疗仪、紫外线治疗仪、热水袋、温水坐浴等）

第三篇：基础护理重点内容总结

基础护理重点内容总结

护理:是诊断和处理现存的和潜在的健康问题的反映

环境;是人类进行生产和生活活动的场所，是人类生存和发展的基础。内环境包括生理环境和心理环境。外环境包括自然环境和社会环境。

护理的基本任务：减轻痛苦，预防疾病，恢复健康，促进健康。医院环境应具备服务的专业性，安全舒适型，管理统一性。

临床应注意;病床之间的距离不得少于1米，室温一般保持在18、22摄氏度对于新生儿和老年病人室温一般保持在22~24摄氏度病室湿度一般指相对湿度即在单位体积的空气中，在一定温度条件下，所含水蒸气的量与其达到饱和是相对含量的百分比。一般保持在50~60%。通风一般三十分钟，要做到四轻，说话轻 走路轻 关门轻 操作轻患者入院和出院的护理

入院护理、治患者经门诊医生和急诊医生诊查后，因病情需要住院做进一步观察，检查和治疗时，经侦查医生建议并签发住院证后，有护理人员为患者提供的一系列护理工作。入院程序：是指门诊或急诊患者根据医生签发的住院证，自办理住院手续至进入病区的过程。

患者单位：是医疗机构提供给患者的家具与设备。

铺床注意要点：椅背离床尾15厘米，床旁桌距床20厘米

第四篇：基础培训内容

基础培训内容

目录

开场白

受训者的自我介绍

培训者自我介绍

公司简介

公司历程

公司业务范围

公司客户

公司网络

公司理念

公司目标定位

营销知识

整合营销

线上营销和线下营销的对比

兼职人员具体要求

责任心

配合度

企图心

展示理念

展示法则（促销技巧）

执行流程（重点部分）执行前

执行中（特别重要）

执行后

公司制度

质量保证金制度

请假

例会

工资构成奖惩制度

结束语

开场白：

各位现在的同学，未来的同事大家好！很高兴大家能准时参加我们华诚致远公司为每一位兼职人员准备的基础培训。

在正式开始培训之前我想先问到大家一个问题：请问在座各位现在正坐在哪家公司的培训教室里，公司全称叫什么？（注：从此问题中，看出他们是否对公司的工作很上心。以此来传递一个信息给每一位受训者，来到华诚致远就要从兼职的影子中走出来；要把自己的项目执行提升到全职工作的高度上来，只有这样才能真正的在实践中得到最好的锻炼。）

(通过上面的提问，让受训者一开始就带着想要真正锻炼自己的念头来认真接受培训。便于后面的进一步沟通，使培训内容更易被接受。)

1下面我们的基础培训正式开始：

先自我介绍一下，我叫xx、英文名字叫xx是华诚致远整合营销顾问有

限公司xx部的xx。本次培训我将就公司简介（公司历程、客户、业务范围、公司网络、目标定位、公司理念）、营销知识（通过整合营销常识、线下和线

上营销的简单阐述借机衬托出公司的发展前景）、兼职人员具体要求、展示理

念和法则（促销技巧）、执行流程、公司制度六个方面，用时大约180分钟。

感谢大家的配合！

一、公司简介

华诚致远整合营销顾问有限公司是一家专业的从事市场整合营销和线下

通路行销的服务公司。公司成立于2000年中国天津市,公司每年都在以100%的增长速度向前发展（之后的营销知识讲述要突出这种发展是有根据的），目

前在天津的是总公司，在北京、沈阳、以有办事处，整个营销网络遍及全国

5个城市；北京超思、蒙牛乳业、日本花王公司、强生日化、城乡实业、索

尼爱立信、等多家世界五百强企业的客户；并得到了客户的高度认可，建立

了长期稳固的合作关系。

讲到这，大家一定会疑问这些大公司为什么会和咱们长期合作呢？其实

原因很简单，就是因为华诚致远是线下整合营销顾问公司中的Spearhead—

—先锋队，咱们有着好的质量控制、快的沟通速度(高度覆盖的营销网络)、好的成本控制（专业的方案策划）；我们始终都以帮助客户建立强势品牌，创

造销量奇迹为自己的使命；这些公司深刻的体会到了公司一直以来坚持的理

念：精益求精、诚实可信！所以，他们才会乐意同我们长期的合作。（可举例

企业文化对于一个企业来说犹如一个人的灵魂，突出理念）

二、营销知识

（提问：谁能告诉我刚才我说公司是什么样营销行列中的Spearhead）通过

提问引出整合营销概念从而介绍业务范围（也就是在做什么）：

A、市调：即市场调查，主要有街访、入户访问等形式

B、促销及活动行销：店内促销、公关活动（造势）、上市发布会、派样等。

C、商化管理：负责客户产品的商场铺货，货架管理，记录销量，同时有效

反映竞争品牌的状况。（强调联系到促销员的工作当中统计报表

数据非常重要）

D、直效行销：是一种以“一对一”的沟通方式进行销售的新的业务范围。

例如：直邮

（现在我想大家已经知道了我们是在具体做什么了，再问问大家为什么我们

称自己是线下整合营销公司呢？）

原因就在于：营销分为线上营销和线下营销两种

线上营销：就是通过我们通常接触到的广播电视、报纸杂志等传媒形式进行

市场营销的营销策略。

优点在于：覆盖面广，感性消费效果较佳。

缺点在于：顾客无法全面了解产品，选择性相对减少，资金投入较高，短期

效果不佳。

线下营销：是指积极开展与社会公众的双向沟通，让产品直接接触顾客，使

顾客可以全面的、具体的、了解产品，并产生兴趣/需求从而达成购买的营销方式。我们通常把这种方式戏称为“肉搏战”，因为它

是要你和消费者通过语言、动作真真切切、面对面的将产品介绍

给消费者，使消费者能够从认识产品到对产品产生兴趣和主动了

解产品的愿望，最好使消费者产生购买欲望、刺激他的需求，最

后同消费者达成共识发生购买动作的一个行销过程；整个过程就

如同在赤手空拳的作战。当然这里并非把消费者比成敌人，只是

象我前面所说的是戏称而已。

现在一些跨国企业都非常重视这种营销方式，是它们用于开拓中国市场的重

要手段。

优点在于：花费少、实效性强、有针对性、给消费者的冲击较大

缺点在于：相比较而言覆盖面要窄。

通过线下与线上的对比，中国的市场消费者偏感性化，自然线下营销的市场效益相比线上更大。随着中国加入WTO,国内市场的持续开放，国外的大

企业会蜂拥进入到中国的大市场当中来，想要在国内的市场中占有一定份额

线下营销的策划方案至关重要。这也给我们提供了更好更多的发展空间，我也相信通过我们自己的努力，包括在座各位的努力一定能使公司早日成为大

中国地区整合营销行列里的NO.1。

（这里可强调机会有了但不代表谁都会发展，对于华诚致远公司想要保

证发展就必须要有职业化的、高标准的服务，所以我们会有相关的人员具体

要求。）

三、兼职人员具体要求

1、责任心：即促销员对于所从事促销活动的态度。再次强调要锻炼促销员面对问题时的主动解决意识，而不是遇到问题就逃避。

2、配合度：即与公司的配合、与商家的配合、与其他促销员的配合及消

费者的配合A、当遇到特殊情况时督导不能满足个别促销员的要求时，（例如：例会、拿赠品、所分派的商场离住所甚远等情况）促销员应克服困难服从分配。

B、当某一家店发生问题应召集全体回公司开会时。应积极配合督导毫

无怨言。

C、与商场负责人保持良好的关系，发生任何与事前有冲突的地方随时

汇报不能擅自做主造成督导在解决问题时有不必要的麻烦。

D、与其他促销员合作时，应互相体谅、互相配合、互相鼓励、通力合作，完成工作任务。

3、企图心：就是进取心。强调有进取心的人是要超越自己、要战胜自己

不断的努力；以告诫促销员不要沾沾自喜。

A、所谓“要做就做最好的，”是一名优秀展示员的基本标准。

B、促销员在做促销的时候，要把握住两个环节：①让消费者有从不买

到买的欲望②让消费者产生从少买到多买的需求。

四、展示理念和法则

1、展示理念：不让消费者空手而归！

2、展示法则：主动出击，锲而不舍

A、视觉：强调视觉是贯穿整个促销过程的，一个人接受新的事物视觉可以占到83%的比重（可拿自己举例）。从而，要求促销员的着装、打扮、站立的姿势、派发的动作要专业、物品陈列、不要佩戴首饰等细节性的常识。

B、听觉：听觉是仅次于视觉的重要方式，一个人接受新的事物听觉可占到12%的比例。

B1 要求他们要有洪亮的叫卖声：（这里可安排互动让他们每个人站在最前面高声喊出一段以前我们做过活动的促销口号）

B1-1在安静的环境中顾客站在促销员背后5米和正面10米处都能清晰的听到宣传口号和叫卖声。

B1-2在嘈杂的环境中顾客站在促销员背后2.5米和正面5米处都能清晰的听到宣传口号和叫卖声。

B2、要求他们在产品介绍时，要注意自己的语音、语调和语速（可举例说明；并且，还可根据时间安排互动：选几个人站在背板后面用不同的语气和语调读出一种感情色彩，让其他人聆听。）

C、礼貌用语：要常说您好、请、谢谢、不客气、欢迎下次惠顾。

3、试用：注意强调试用对日用品的促销有效性，要注意首先征得消费者同意；

并且注意试用的力度和专业操作。包括试吃、赠饮、其他感官的试用。

4、互动：

A、强调在促销过程中要主动问询，不要只是一味的自己说，要通过问询

进一步了解消费者，再针对不同消费者运用不同的方式方法。

B、强调互动对电子产品的促销很有作用，但必须在工作之前很详细的了解产品知识和功能；最好能多了解些其他同类品牌的相关信息。

我们将这四项融入到自己的展示过程当中最重要达到什么样的效应呢？ 就是为了使消费者能从少买到多买、从不买倒买、从不了解产品到了解。

五、执行流程

执行前：

1、在活动的前一天晚上清点好第二天需要的所有物品。（包括服装、鞋袜、配套的饰品、报表、笔、纸、胶水、剪刀等）

2、展示员要提前半小时到岗,在活动开始的第一天要提前一个小时到岗。（可举反例）

3、第一次早报点，23527112转项目督导，告知项目督导已经到岗。报点标准用语：“你好，我是XX项目XX商场XX促销员，我已到岗。”

4、向商场负责人和理货员礼貌问好，询问商场负责人：活动位臵，活动器材存放位臵；准备有关物品；整理货架（logo向外、摆放整齐）；清点货品数量并记录。

5、第二次报点，标准用语：“你好，我是XX项目XX商场XX促销员，一切正常，活动开始。”如有物品不全等突发状况在第二次报点时及时反馈。（每个人分别进行报点，不可同时离开岗位）

6、个人卫生，服装，仪容的整理。(整理自己也是对别人的尊重)。检查胸牌是否按规定佩带。

执行中：进行产品示范流程，努力提高销量，进行销量报表填写，随时整理

清点货架，及时通知补货。

1、活动范围内（眼睛所看到的范围）搜索合适对象，持物上前，产品介绍，鼓励顾客购买。

（持物标准：所持物品呈现在顾客的侧前方、和顾客保持安全距离，所持物要在腰以上肩以下、同身体成45度角，产品的正反面都要体现给消费者。）

1-1活动范围内搜索合适对象，主动出击，持物斜前方接触顾客（注意眼神交流）

1-2礼貌称呼：“先生/小姐，您好！”

1-3报出产品名称及公司名称。“欢迎您了解xx公司xx产品。”

1-4使用标准用语（标准说辞）

1-5介绍产品知识及特点，针对不同消费者抓住卖点做不同的产品介绍。（注意与消费者的互动，微笑沟通很重要；更好的了解消费者的需求）

1-6介绍活动特点（注意强调买赠和赠品的优势）

1-7鼓励购买，并尽量鼓励多买 ：“机会难得，您不妨多带几个回去/我帮您放到车里等等”。

1-8致谢，顾客购买了，“谢谢，欢迎您继续使用xx公司xx产品，再见”

顾客未购买，“谢谢，欢迎您有机会使用xx公司xx产品，再见”

1-9接触下一位顾客，努力吸引更多顾客围绕在自己身边，进行介绍。（全面撒网，重点培养）

2、随时填写报表：强调及时、真实、准确、完整性（填写报表的技巧）

3、现场整理;（空旷的地域，视线所及的范围内）要保持现场整洁，不论

谁遗漏的东西都要及时清理;帮助理货员随时整理货架和堆头；

注意物品的摆放（随时保持logo牌向外）。

4、保密性：即不向无关人员透露公司内部信息及活动中的有关数据。

A、报表，随时填写好的报表应放入抽屉或包中，不能让不相关的人员看到。

B、若督导巡点时巡问相关活动问题须出示工作证，若是客户请出

示三张以上的名片，若无出示任何有关证件均不予回答。

C不得闲聊，包括不与其他任何无关人员谈论任何与活动无关的问题（如：工资待遇，销量数据，赠品数量等）

５、注意清点货品数量，发现有断货情况及时通知补货。（提前四小时）６、如有兑奖在活动快结束前导购需提前１０分钟向顾客传达活动结束时间并告知顾客：“为了您的方便，我们将延长工作时间至六点十分；请您尽快前往兑奖处兑奖。”

执行后：

1、整理货架和堆头，清点卖品、赠品，统计销量；清点赠品并把剩余赠品

分箱存放（箱上最好写上物品清单）。向商场负责人和理货员告别并确认物品的存放地点，取物时间、取物负责人及其联系方式。

2、清理现场打扫卫生并向商场相关人员礼貌告别。

3、填写报表、统计相关数据，并估算相关物品第二天的用量。

4、电话回报公司即晚报点，一天的销量、物品存放状况、相关突发状况；

货存量、缺货量。

5、完成有成就的一天，回家休息（热水泡脚、睡觉时把脚放高点），保证

第二天工作或学习（以此来让促销员感觉督导还是很关心促销员的。）

六、公司制度

1、质量保证金制度：为了保证工作的顺利进行，在做专案培训时将收取每人100元的质量保证金；收取时将开出专用收据做凭证。（同时签定促销员协

议）如无任何违纪现象所发生保证金将会在当次活动结束后凭收据条全额退还。（退还时必须找自己的督导在收据条上签字）

2、执行制度：

A、用餐时间：午餐中午一小时，每人半小时（轮流前往、保证岗位有人）

B、请假：如有特殊情况不能参加活动，须提前七日请假，如有急病，须提前36小时请假，在工作当中如有急病发生须同督导取得联系，经同意后由其他人员换岗后方可离开工作岗位。

C、例会：每次例会都是为了下次活动能更好得完成，所以必须守时。迟到超过30分钟者，将受到处罚。

D工资构成：日薪+话费+餐补=底薪

工资发放：兼职人员发放工资日期：每月十五日至二十日（其他时间不予发放），领工资时必须携带一份身份证复印件并在一周之内前来领取。外地视项目而定。

E奖惩制度：

1.早退或无故矿工：全部薪资扣发并开除。

2.无故迟到早退：50元/次，三次以上开除。

3.执行工作时间吃东西、坐、靠等：50元/次，三次以上开除。

4.聊天。（在柜台前无消费者时，同任何无关人员说话都视为聊天）

5.未按规定着装（衣服及鞋）：50元/次

6.纵容或包庇他人私吞样品：全部薪资扣发并负连带责任。

7.工作中违规被客户及店家投诉：扣除全部工资并开除。

8.私吞赠品，或串通他人偷窃赠品：追回全部赠品，罚款100元/份，全部薪资扣罚，并保留继续追究其法律责任。

9.报表填写不实，虚报销量者：查实开除。

10.休息或下班时间不许着工服和胸卡在工作地点逗留：一经查处，所有责任和后果由个人承担。

结束语

沟通无极限，激发潜能极限！

今天的培训到此为止，人都说良好的开始是成功的一半，现在大家已经拥有了这一半；剩下的那一半就要靠大家在接下来的项目执行中把今天讲到的运用到你的工作当中去；相信大家会在实际的工作中学到更多的社会经验和沟通技巧；不断的充实自己，展现自己；并能通过努力成为公司的一份子，我很乐意大家在未来某一天（或许就是明天～～）成为我的同事。谢谢大家！

外地督导请确认人员的联系方式及空闲时间。约专案培训时间

第五篇：工程造价基础内容

工程造价的直意就是工程的建造价格工程造价的直意就是工程的建造价格工程造价的任务：根据图纸、定额以及清单规范，计算出工程中所包含的直接费、间接费、规费及税金等等。

核心内容 估算、概算、预算、结算、决算等

参考依据：图纸、定额以及清单规范等

执业资格证：造价员，造价工程师

高校授予学位：工学/管理学

从事工程造价的工作人员主要涉及到的能力应包括：对工程具有较强的工程量计算能力，能编制施工图预结算、工程量清单、造价控制价、投标报价、工程结算，熟练应用造价软件，有一定的资料管理能力等等。

从事工程造价的工作人员主要涉及到的能力应包括：对工程具有较强的工程量计算能力，能编制施工图预结算、工程量清单、造价控制价、投标报价、工程结算，熟练应用造价软件，有一定的资料管理能力等等。

工程造价管理调控整个施工管理过程以及得到良好的发挥,主要取决于施工前对整个工程项目的把握程度,其次还有设计阶段和招投标阶段的合理管理和控制。决策阶段必须要加强可行性研究报告的真实性,设计阶段要做好成本管理工作,招投标期间要把握好每一个细节,避免发生工程造价与工程建设实际不相符的意外发生。工程管理在项目施工过程中也有着重大的意义,施工单位应紧密围绕合同所签订的范围,合理组织施工管理,才能确定良好的施工造价管理系统,做到层层合理把关,确保工程质量的同时节约施工成本,这样才能保证项目的最大合理收益。最后,工程竣工验收是完成整个工程建设目标的重要标志,即全面考核工程建设的最终效果。最终验收合格的项目就可以转入使用。竣工结算管理也是工程造价管理中不可缺少的部分,它也是工程的技术经济交底,合理的进行管理对今后类似的工程管理将提供很大的参考价值,也是有非常重要的意义。

随着我国市场经济的不断深化,工程造价管理应当起到更好的作用,充分发挥它的主观能动性,吸取国外的先进经验,弥补我们以前在这方面的不足,逐渐使我们国家的建筑市场得到健康的发展,工程造价管理贯穿于整个工程管理当中,起着举足轻重的作用,合理地进行管理,把工程投资额控制在预先估算的范围之内,保证工程竣工后取得优良的经济和社会效益才是最终的目的。这是一个长期的过程,是经济和技术的联合体,只有需要共同努力,综合协调才能达到最终的效果。

基本职能：评价，调控，预测，控制