中医院2012年上半年优护总结(韦)范文

第一篇：中医院2012年上半年优护总结(韦)范文

2012年上半年优质护理服务工作总结

为贯彻落实卫生部、广西壮族自治区卫生厅、柳州市卫生局《2012年推广优质护理服 务工作方案》、国家中医药管理局下发的《中医医院中医护理工作指南》的相关文件要求，护理部上半年针对优化护理服务模式、深化整体护理、落实护理职责、提高管理效率、促进专业发展等五个主要目标，加强护理管理和质量建设，狠抓护士职业素质教育和护理安全管理，积极开展具有中医特色的优质护理服务，全院开展优质护理服务的单元已100%的病房，有效地促进了我院护理服务质量的提升，现总结如下：

1、通过培训，明确了目标：通过优质护理服务相关知识培训，提高了护理人员对优质护 理服务的认识，认清和明确了2012年开展优质护理服务的目标，使全院各护理单元在护理部的导向之下步调一致的开展优质护理。

2、完善、细化各项工作标准，规范了护理行为：4月至5月份，以新一轮“中医医院等级医院评审”活动为契机和动力，进一步细化了各项工作标准，重新修订和完善了护理工作核心制度、护理安全手册、护理质量管理手册、中医护理质量手册、专科3个常见病种中医护理常规、中医护理质量评价方案及标准，制订了表格式中医护理质量评价表、中医护理入院评估表，中医个案辩证施护病历，录制了责任护士回答病人九知道视频等，督促各科以评审为契机，积极开展专科常见病种辩证施护、专科中医护理会诊及专科中医特色护理，使我院中医护理质量管理进一步规范化，中医护理质量也得到了进一步的提高。并按照《三级中医医院等级评审标准》开展了以等级评审为契机的质量自查自纠，规范了护理行为，使护理质量从整体上了一个台阶，确保了优质护理服务的顺利开展。

3、继续全面优化护理工作模式，提高护理服务水平：所有病房均实行了“以病人为中心 的”责任制整体护理服务模式，全面推进优质护理服务，使优质护理服务病房覆盖率达到了100%。病房通过开展床边护理工作制、护士长每日对重点病人的访视活动，增进了护患沟通，降低了红灯率，提高了病人的满意度，使病人的满意度达98.28%；门急诊认真落实一站式服务，为病人提供了简便通畅的就诊流程和便民服务措施，为急诊患者开辟了绿色通道，对危重患者转接严格落实交接规范和流程；手术室严格落实手术患者访视制度，术前访视、术后回房率达到70%。每台手术都有固定的洗手护士，严格落实责任包干制。

4、科学管理护士队伍，提高了管理效率

（1）按照病区开放床位数、床位使用率、床位周转次数、危重病人数等科学合理配置临床护理人员，保证了护理职责的落实。目前护理人员总数占全院医技人员总数50%，医护比为1：1.5，临床一线护士占全院护士97.4%，普通病房床护比为1：0.44，重症医学科床护比为1：2.5，手术室床护比1：3。

（2）探索实施护士岗位管理取得一定成效，稳定了：①加强对护士的科学管理，建立和启动了紧急状态下护理人力资源调配预案和护理人力资源弹性调配方案。5月份制定了护士分级管理制度及方案，利用现有的人力资源将护理人员按层级配备。6月分制订了岗位说明书及工作考核标准，对护理人员进行岗位管理。②建立了护士分层培训制度和计划，从规范的岗前培训、“三基”培训、继续医学教育、岗位练兵等入手，以培训出有能力、有水平、有经验、能包病人的护士为目标，建立了科学的符合责任制整体护理的分层护士培训考核方式，全年共组织护理业务学习6次，参加人数1353人次，护理业务查房3次，对各层级护理人员进行中西医护理技术考核4次共455人次，护理三基理论考试3次共1997人次，新入职

护理人员考核46人次。提高了护士护理评估的能力和责任护士的核心胜任能力。③实行护理人员绩效考核，护理人员的薪酬与护士的工作质量、工作量、技术能力、病人满意度等挂勾，并向护理工作量大、风险系数高的科室护士倾斜，形成有激励、有约束的竞争机制，体现了多劳多得,优绩优酬。

5、加大了质量的前瞻性管理，安全预警机制逐步健全。①各科室每月能及时查找工作中的安全隐患并上报，护理部也加大了护理安全预警信息交流的力度，由原来的每季改为每月对各科上报的安全隐患进行收集整理，并在护士长会上交流，提出了彻实可行的防范措施。②每季组织护士长召开护理安全会议一次，由护理不良事件小组针对给药错误、院内压疮、跌倒/坠床、管道滑脱、其它类不良事件发生的情况进行汇总分析，吸取经验教训。这两项工作的常规和持续开展效地强化了护士长对安全管理工作重要性的认识。2012年上半年度全院护理不良事件上报例数为37例，同比去年的39例总体下降了5%。

6、开展了全员安全警示教育，全院护理人员的质量意识、安全意识提高。2月份分两批对全院护理人员进行了2011年年度护理不良事件发生概况的通报，从管理因素、护士因素、患者因素、其它因素等方面对发生的典型案例进行了深入全面的原因分析，并对有可能带的后果及隐患提出了需警示的方面和防范措施，给护理人员在安全意识上带来了很大的触动。

7、加大基础护理质量监控力度，提高护理质量：①严格按照分级护理质量标准加强对住院患者分级护理、基础护理质量的检查力度，督促护理人员全面履行对住院患者的基础护理责任。制定责任护士对危重（一级护理）患者病情掌握情况记录表，通过书面形式加深了护士对回答程序的印像，并逐步提高了责任护士熟悉分管病人病情的能力。每季度进行质量问题分析、提出改进措施并跟踪检查评价，上半年特、一级护理合格率100%，基础护理合格率97%，复查后为100%。②加强了护士长夜夜查房管理，上半年夜查房仍然以查夜间护士岗位落实、重点病人管理为重点，以协助科室协调解决问题，了解护士对护理管理工作的建议为主进行夜间质量督查，根据夜间护士人力不足的情况督促各科室加强人力资源弹性调配、科学排班，根据病区走廊加床病人多、迁床频繁、病人各项信息及身份标识更新不及时、无呼叫铃等情况上半年共进行护士长夜查房40次，查房中共发现护士工作亮点29次，协助临床解决问题7次，共收集到护士建议28条，护长建议46条，其中16条建议被护理部采纳，对护理质量管理下一步的决策提供了很好的依据，也在为了护士、护长与护理部有效沟通的桥梁。③每季度结合《医院优质护理服务标准》定期对护理单元开展优质护理服务情况进行督察，及时反馈分析存在问题，并提出改进措施。

8、深化整体护理，开展具有中医特色的优质护理：①上半年共外派护士进修8人，外出学习培训8人次。并通过开展业务学习、中医整体护理查房、护士长会议等多种形式加强了中医整体护理相关理论的学习、培训与交流，提高了全院护理人员，尤其是护士长对整体护理与中医护理内涵的认识。②建立了患者入院评估表，在临床护理实践中加强了护理人员对病人进行整体护理评估的指导和学习，对每一位病人进行入院评估，使护士逐步具备了将辨证施护与护理程序有机地结合起来护理病人的能力。③“中医特色护理模式病房”初步创建：以消化内科为试点开展了“中医特色护理模式病房”建设，开展了中药服药温馨提示、安睡足浴护理、中药烫熨法、平衡火罐法、中药健康课堂等特色护理，得到病人和医疗的好评的肯定，形成了中医特色护理模式病房的创建基础框架，为进一步的推广起到了很好的推动作用。

9、加强专科护理人才培养：目前我院已有11名护理骨干取得了专科护士资格证书，1人仍在学习培训中。

10、医院领导班子重视和支持护理工作，提高了护士待遇，激励了护士的参与：①今年4月份将护士夜班搞高至50元。②新护士取得护士证后，轮转期间由医院和科室共同承担一定系数的奖金。③5月份在全院临床科室开展优质护理服务活动先进病房、优秀护士、最辛劳护士、爱岗敬业护士、护理服务明星、优秀护理管理者、年度优秀质控科室，等评选表彰活动，表彰了50名临床一线优秀护士和10名优秀护理管理者，调动了广大护士积极参与护理质量和护理安全管理，提高了工作积极性，使护士正确认识到了自身的价值。④共有10余名优质护理服务活动中表现进步、业绩突出的合同护士，优先获得续签劳动合同成为无固定期的合同护士。⑤加大了支持保障系统对护理的投入,成立了外勤护送队送病人检查及检验标本，药房送药到病房，减少了护士非护理工作时间的占用，实现全方位的将护士还给病人。

11、加强与对口帮扶医院优质护理服务工作经验的交流学习、指导。2012年共免费接收对口帮扶单位护理人员进修33人次，我院6名护理人员下乡对帮扶单位进行现场指导，7人次到各帮扶单位授课10余次，积极推进了帮扶单位优质护理服务的开展。

12、主要存在问题：①护士人力仍相对不足（数量和质量）。②年轻责任护士对所管病人八知道仍欠熟悉，专科观察能力欠缺，责任护士未能从专科角度提出观察要点、预见性的护理防范。基础、生活护理落实方面护士未根据病人病情对生活护理进行评估，护士参与不多，对护工的工作指导不到位。③护士长对护士岗位管理、护士分层管理的认识不够到位，对护士的科学管理不够深入。④护士应用护理程序护理病人的能力仍欠缺。

13、下半年工作及努力方向：①7月启动门诊部、急诊科、手术室优质护理服务试点。②8月对新护士进行“优质护理服务”相关知识培训。③11月举行《护理工作中相关法律法规与纠纷防范》讲座，全院护士参加。④10月份完成护理安全手册内容整合到《护理工作制度与岗位职责》中成书并下发，人手一册。⑤12月组织护士长优质护理服务管理的报告会及院内交流，总结工作经验，使优质护理服务得到持续改进，并在全年考核的基础上，推出2012年优质护理服务先进病房进行表彰。⑥进一步加大分级护理/基础护理中与病人安全相关内容的检查力度，继续引导护士长转变理念，改革现有的排班模式，全面开展责任制护理排班，落实住院病人责任大包干，使责任护士能对分管病人的病情做到心中有数，做好针对性及预见性护理。⑦对于夜查房中护理人力与护理质量及安全隐患的相关性问题分别向科室护士长反馈，护士长要加强重视程度，转变观念，增加繁忙时段的人力配置，保证护理质量及病人安全。⑧继续做好脾胃病科中医特色护理模式病房的创建工作。⑨加强护士长对护士岗位科室管理相关知识的培训。⑩开展多种形式的分层培训，重点提高责任护士护理评估、护患沟通知和处理问题的能力。

护理部

2012年7月8日

第二篇：优护总结[范文模版]

心胸外科优质护理服务阶段总结

自2012年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。

1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。

2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。

3、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。

4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。

6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。存在问题

1、护理人员不足（2014年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。

2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。

3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划

1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。

2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。

3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。

4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。

第三篇：优护病房经验交流总结.

优护病房经验总结

我科开展优质护理服务已经有几年的时间了, 但是真正的体现优 护病房的内涵还是从 2013年开始。当时对于以往的护理工作模式进 行了较大的改动, 确实也取得了明显的效果。至开展优护病房的工作 以来虽说是取得了一定的成效, 但是还是在初级阶段, 一直思考的问 题就是开展优质护理与以往的护理工作比较都有哪些具体的要求, 怎 么样具体去操作。近两年来,工作模式没有太大变动,只是在细节方 面进行了一些调整, 但也有一定的效果。经过学习护理部下发的文件 和对照考核标准, 我认为优护的宗旨其实就是让患者满意, 科室也做 了以下几方面的工作:

一、最初开展优护病房时,对主班护士进行了重新分工,设立了 两名责护, 因为护士配比少, 其中一名骨干护士兼顾管理抢救室负责 危重及大手术的专门护士, 夜班护士减少为三人, 专门负责值夜班的 工作。优护病房的开展主要的角色就是责任护士, 由患者入院开始接 待直至出院就是由全面负责,真正体现“我的患者我负责” ,患者的 所有变化和需要都应在责护的掌握之中, 在这个科室里, 责护应该是 跟她的患者接触最多的人。

2015年初,护理部要求科室成立指控小组,这样让护士参与科 室的护理指控, 通过适当的授权及激励机制,调动护士的积极性。我 们科室就将责护作为指控小组的成员,各自分工检查各项护理工作, 责护还负责每天晚交班时对夜班护士工作进行指导, 次日晨对夜班护 士工作进行检查,功能锻炼是否到位、特殊用药是否按要求、基础护

理是否全面。大肠手术的患者需要口服舒泰清清洁肠道, 都是由责护 负责给患者备好凉开水,给患者冲好药,每半小时一次给患者服下, 避免患者自己调药造成浪费,时间掌握不好。患者的服药,也是由责 护给予提示并倒好水指导患者服下。患者的活动的指导, 都是责护亲 身做示范,怎样翻身,抬腿多高我们都要做好示范。责护还根据不同 疾病的患者制定不同的食谱,术后的患者饮食方式、吃什么、怎样去 烹饪都由责护去指导。

我们提出减少红灯呼叫现象, 以前我们大多是等待病人的呼叫铃 声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理 服务,我们变被动为主动, 病人责任包干到人,加强了对输液病人的 巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显 减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中, 能够及时了解病人的需求和发生的病情变化, 及时处理, 增加了病人 的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有 序。

二、开展优质护理,理念上的认识是必要的,但形式和载体也是 不可缺少的, 如果没有一些具体的可操作的东西让护士去做, 护士会 很茫然,科室展开的基础护理有: 1.夜班护士为重症室患者洗脸洗手, 白班责护为住院时间长且 生 活不能自理患者洗头、剪指甲、刮胡须。2.责护为需要的患者打水、帮无陪护患者买饭。

3.卧床患者翻身必须由护士亲自动手, 并给予患者扣背, 可以家 属配合。4.全程为无陪护及危重患者做检查。

5.每日两次为患者倾倒引流液并更换引流装置。

6.责护做好患者的健康宣教工作, 此项工作也作为考核责护工 作的重点,护士长每周至少进行一次健康宣教工作检查。

7.便民箱与微波炉的实施,给患者的日常生活带来较大的方 便,便民箱虽小,却发挥了大作用,指甲钳、纸笔、头梳、吹风机 等东西一应俱全,拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便, 家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题,很大程度上 改善了病人的饮食需求。

8.为提高优护病房的质量,护士长勤下病房给予患者进行基础护 理并现场给予护士指导,提高患者的满意度。

9.每位责护都给予患者每周至少 2-3次进行小型的健康教育讲座 活动由护士自己设定贴近患者的题目,如泌尿系结石的患者,就 集中的进行,其他单一疾病的患者就一对一的进行。每日给予患 者进行健康宣教 及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照 护的专业知识,对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有 效干预。患者或家属很感兴趣,每次都有很多人参加,效果好, 提高了满意度,也督促护士学习、锻炼了护士能力。患者对护理 的满意度一下子提升了很高,在责护给予患者健康指导时,我能 真切的感受到患者对护士那种不知用什么语言去表达了的满意

和感激。就是患者或家属来问问题,也不是像以前那样不知找谁, 而是直接就说:小潘呢?莹莹呢?感觉他们的责任护士就是能为 他们解决所有问题的人。

三、感动让患者满意,尽力做自己想得到的事情。科室经常收治无陪 护的患者, 夜班的护士经常将自己的夜班饭送给患者, 护士们还给无 陪护的患者接尿便并帮助患者清理。患者都说就是女儿也不过如此 了。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常 下病房关注他们的进食情况, 嘘寒问暖, 很是贴心„„从每一件小事 做起,从每一个细节着手。自从开展优质护理示范病房以来,感觉科 里的每位护士下病房更勤了, 更能第一时间掌握病人病情变化与生活 需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范, 走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患 者感觉到护士随时的关心,“叔、姨、爷、奶”的叫个不停,“今天 该洗头了,来我扶你下床走一走,现在泡泡脚舒服吗”,患者及家属 看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评。科室护士还给予排 便困难的患者打开塞露,都是亲自动手,从不嫌脏累。大肠癌术后有 造瘘口的患者一天排便十几次, 护士每一次都给予及时的清理、上药, 防止造口并发症的发生。几天前有一个肠梗阻的患者需要灌肠, 需要 患者保留灌肠液以软化粪便, 可是患者不配合, 护士就用手堵住患者 的肛门,使得灌肠液多保留一会,一会下来手都麻了,患者的家属感 谢的不知说些什么。。如此的事情都是护士们觉得是我们分内的事 情, 可是带给科室的却是无形的效益。我们的服务也得到病人的支持

和肯定, 病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我 们工作的一种肯定和鼓舞, 我们会觉得自己努力工作是值得的!有意 义的!

四、护理质量控制检查方式进行了改动。以往科室护理质控小组 几乎形同虚设, 很少能集中进行质控检查, 大部分检查都由护士长一 人包办代替。有的责任大的护士扣分也很多,有的如办公室护士扣 分就会很少,感觉不太合理。今年初,护理部规范指控小组后,我科 规定由质控组护士按各自所负责的范围,自行抽时间检查,记录在 质控单上所有护士上班后必须翻阅质控单谁的问题,谁看后要签名, 并及时整改。护士对已经检查出的问题进行追踪检查, 科室根据护理 部的意见打算实施奖惩制, 对于查出的问题整改了就不扣分, 没整改 的就扣分, 反复多次强调不改的还要扣分, 扣了分在绩效工资上就有 所体现。这样做既避免了护士长一人检查所带来的是否公平的问题, 又因为初次查出的问题不扣分体现出管理的人文, 还能促使护士积极 对问题进行整改,为管理带来事半功倍的效果。

五、对于未来开展优护病房的道路上我们科室打算进一步的完善 我们的工作。现在在绩效的分配上没有体现多劳多得, 还是大锅粥的 分配方法。按照护理部优护病房绩效工资分配指导意见, 再与科主任 沟通先把护士绩效工资与医生分开,然后按个人资质占 50%、工作量 占 30%、工作质量占 20%的方法分发护士绩效工资。如果不与医生一 起分配,护士长可以对护士绩效有一定支配权,如护士获得院表扬、奖励时, 科室也可以在护士绩效工资中给予一定的奖励。通过工作量

考核、工作质量考核参与绩效工资分配，还有一个目的就是是：有的 护士以往总是嫌工作量大，觉得自己干得多、别人干得少，按劳分配 这样的意见也小了，积极性也增加了。虽然我们注重护士爱心、责任 心的培养，会使我们愿意为患者做到很多，但绩效分配所起的作用也 是不容小视的。开展优质护理，主要目的是让患者满意，让患者满意就要规范护 士的行为。培养护士爱心、责任心，以各种方式在科室护理队伍中弘 扬这种精神。规范护士的语言、行为，规范各项操作、各种护理工作 细节，提高护理质量、保证患者安全。希望我们的护理工作能不断完 善，达到优质护理的标准。

第四篇：优护病房经验交流总结

优护病房经验总结

我科开展优质护理服务已经有几年的时间了，但是真正的体现优护病房的内涵还是从2013年开始。当时对于以往的护理工作模式进行了较大的改动，确实也取得了明显的效果。至开展优护病房的工作以来虽说是取得了一定的成效，但是还是在初级阶段，一直思考的问题就是开展优质护理与以往的护理工作比较都有哪些具体的要求，怎么样具体去操作。近两年来，工作模式没有太大变动，只是在细节方面进行了一些调整，但也有一定的效果。经过学习护理部下发的文件和对照考核标准，我认为优护的宗旨其实就是让患者满意，科室也做了以下几方面的工作：

一、最初开展优护病房时，对主班护士进行了重新分工，设立了两名责护，因为护士配比少，其中一名骨干护士兼顾管理抢救室负责危重及大手术的专门护士，夜班护士减少为三人，专门负责值夜班的工作。优护病房的开展主要的角色就是责任护士，由患者入院开始接待直至出院就是由全面负责，真正体现“我的患者我负责”，患者的所有变化和需要都应在责护的掌握之中，在这个科室里，责护应该是跟她的患者接触最多的人。

2015年初，护理部要求科室成立指控小组，这样让护士参与科室的护理指控，通过适当的授权及激励机制，调动护士的积极性。我们科室就将责护作为指控小组的成员，各自分工检查各项护理工作，责护还负责每天晚交班时对夜班护士工作进行指导，次日晨对夜班护士工作进行检查，功能锻炼是否到位、特殊用药是否按要求、基础护理是否全面。大肠手术的患者需要口服舒泰清清洁肠道，都是由责护负责给患者备好凉开水，给患者冲好药，每半小时一次给患者服下，避免患者自己调药造成浪费，时间掌握不好。患者的服药，也是由责护给予提示并倒好水指导患者服下。患者的活动的指导，都是责护亲身做示范，怎样翻身，抬腿多高我们都要做好示范。责护还根据不同疾病的患者制定不同的食谱，术后的患者饮食方式、吃什么、怎样去烹饪都由责护去指导。

我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

二、开展优质护理，理念上的认识是必要的，但形式和载体也是不可缺少的，如果没有一些具体的可操作的东西让护士去做，护士会很茫然，科室展开的基础护理有：

1.夜班护士为重症室患者洗脸洗手，白班责护为住院时间长且生

活不能自理患者洗头、剪指甲、刮胡须。2.责护为需要的患者打水、帮无陪护患者买饭。3.卧床患者翻身必须由护士亲自动手，并给予患者扣背，可以家属配合。

4.全程为无陪护及危重患者做检查。

5.每日两次为患者倾倒引流液并更换引流装置。

6.责护做好患者的健康宣教工作，此项工作也作为考核责护工作的重点，护士长每周至少进行一次健康宣教工作检查。

7.便民箱与微波炉的实施，给患者的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上 改善了病人的饮食需求。

8.为提高优护病房的质量，护士长勤下病房给予患者进行基础护 理并现场给予护士指导，提高患者的满意度。

9.每位责护都给予患者每周至少2-3次进行小型的健康教育讲座 活动由护士自己设定贴近患者的题目，如泌尿系结石的患者，就 集中的进行，其他单一疾病的患者就一对一的进行。每日给予患 者进行健康宣教及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照 护的专业知识，对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有 效干预。患者或家属很感兴趣，每次都有很多人参加，效果好，提高了满意度，也督促护士学习、锻炼了护士能力。患者对护理 的满意度一下子提升了很高，在责护给予患者健康指导时，我能 真切的感受到患者对护士那种不知用什么语言去表达了的满意 和感激。就是患者或家属来问问题，也不是像以前那样不知找谁，而是直接就说：小潘呢？莹莹呢？感觉他们的责任护士就是能为 他们解决所有问题的人。

三、感动让患者满意，尽力做自己想得到的事情。科室经常收治无陪护的患者，夜班的护士经常将自己的夜班饭送给患者，护士们还给无陪护的患者接尿便并帮助患者清理。患者都说就是女儿也不过如此了。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手。自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“叔、姨、爷、奶”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。科室护士还给予排便困难的患者打开塞露，都是亲自动手，从不嫌脏累。大肠癌术后有造瘘口的患者一天排便十几次，护士每一次都给予及时的清理、上药，防止造口并发症的发生。几天前有一个肠梗阻的患者需要灌肠，需要患者保留灌肠液以软化粪便，可是患者不配合，护士就用手堵住患者的肛门，使得灌肠液多保留一会，一会下来手都麻了，患者的家属感谢的不知说些什么。。如此的事情都是护士们觉得是我们分内的事情，可是带给科室的却是无形的效益。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

四、护理质量控制检查方式进行了改动。以往科室护理质控小组几乎形同虚设，很少能集中进行质控检查，大部分检查都由护士长一人包办代替。有的责任大的护士扣分也很多，有的如办公室护士扣 分就会很少，感觉不太合理。今年初，护理部规范指控小组后，我科 规定由质控组护士按各自所负责的范围，自行抽时间检查，记录在 质控单上所有护士上班后必须翻阅质控单谁的问题，谁看后要签名，并及时整改。护士对已经检查出的问题进行追踪检查，科室根据护理部的意见打算实施奖惩制，对于查出的问题整改了就不扣分，没整改的就扣分，反复多次强调不改的还要扣分，扣了分在绩效工资上就有所体现。这样做既避免了护士长一人检查所带来的是否公平的问题，又因为初次查出的问题不扣分体现出管理的人文，还能促使护士积极对问题进行整改，为管理带来事半功倍的效果。

五、对于未来开展优护病房的道路上我们科室打算进一步的完善我们的工作。现在在绩效的分配上没有体现多劳多得，还是大锅粥的分配方法。按照护理部优护病房绩效工资分配指导意见，再与科主任沟通先把护士绩效工资与医生分开，然后按个人资质占50%、工作量占30%、工作质量占20%的方法分发护士绩效工资。如果不与医生一起分配，护士长可以对护士绩效有一定支配权，如护士获得院表扬、奖励时，科室也可以在护士绩效工资中给予一定的奖励。通过工作量考核、工作质量考核参与绩效工资分配，还有一个目的就是是：有的护士以往总是嫌工作量大，觉得自己干得多、别人干得少，按劳分配这样的意见也小了，积极性也增加了。虽然我们注重护士爱心、责任心的培养，会使我们愿意为患者做到很多，但绩效分配所起的作用也是不容小视的。

开展优质护理，主要目的是让患者满意，让患者满意就要规范护士的行为。培养护士爱心、责任心，以各种方式在科室护理队伍中弘扬这种精神。规范护士的语言、行为，规范各项操作、各种护理工作细节，提高护理质量、保证患者安全。希望我们的护理工作能不断完善，达到优质护理的标准。

第五篇：优护阶段总结1

优质护理服务示范工程工作总结

2011年4月我科室荣幸成为医院的 “优质护理示范”病房，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，在护士长组织下科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。，“优质护理服务”活动启动至今已有三个月了，在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导，这个月的时间里，科室取得了可喜的成绩，现总结如下。

1、通过学习上级各项文件和护理标准，领会优质护理服务的涵义，并以此为指导进行临床护理工作。、认真贯彻卫生部关于加强临床护理工作的会议精神，积极转变工作模式，服务理念，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天护士提前20分钟上岗，尽量满足病人的生活护理，使病人舒适，达到“有陪无护”的状态。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。

3、我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切，为患者整理床单位，协助更衣，更换被服，洗头、洗脸、剪指甲，协助排便，全面观察病情变化。设

立每周二、五下午为卫生清洁日，护士集中为病人做各项基础生活护理，责任护士和护理员每日随时做好基础护理，及时满足患者需求。

4、护理内容多样化，加强与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。护士们还在活动中不断总结经验，根据患者需要制作了很多温馨提示，比如：在床头安放温馨提示卡，卡的内容包括：监测血糖，监测血压，监测体温，预防跌倒，预防压疮等，督促我们把工作做的更加细致，保证病人的护理安全。

5、病房管理有序，护士深入病房，不在处置室护士站逗留，加强巡视，全面提供基础生活护理，使重症和幼龄患者减少陪护，病情稳定的患者无陪护，从而降低陪护率，改善病房秩序。病房整洁干净，建立安全舒适的病房环境。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，我科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，骨七将会做得更好，让患者更加满意。