2014年外二科优护总结

第一篇：2014年外二科优护总结

外二2014年优质护理工作总结

2014年以来我科积极响应院部确定的“优质护理服务示范工程”，科室领导积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

随着优质服务的顺利开展，我们真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人的心理、了解病人的需求，改善了护患关系，通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。现将2014年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作及还有待完善的地方总结如下：

一、提高认识、组织落实

1、科室高度重视，反复强调实施优质护理服务重要性，组织学习优质护理服务实施方案。

2、在全科范围积极开展优质护理服务并调查。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，每月发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→助理护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护理工作量的大小实行以病人为中心的组长负责制整体护理模式，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式，实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、严格基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实专项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，运用防跌倒标识、压疮标识等，减少和不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天检查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

三、加强护理人员培训，持续改进服务质量

1、科室对护士分级进行优质护理服务措施培训，并进行理论及操作考试为夯实基础护理工作打下了良好的基础

2、运用多形式健康教育（护士版、患者版、彩绘版）

3、每月在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到90%以上。

四、存在的问题和挑战：

1、病人方面：①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人考虑是难于面对除家人外的私密生活护理。

2、护理人员方面： ①护理人员工作量大，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。护士忙于书写各种记录，而忽略了护理措施的落实，深入病房的时间相对减少，护士与病人接触的机会也相应减少。③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容肤浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题

3、管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如材料库房、药房等未实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。

六、2015年工作计划

1、以病人为中心,分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织结构和护理分工制度，从而建立更加明确的责任和更加密切的护理关系。

2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立了和谐的医患关系：护士为了使自己工作得到较好评价，必须与病人有效沟通和开展优质服务，变被 动为主动，切实提供对病人全过程、全方位、个性化服务，最终达到病人满意，社会信赖的目标

3、把人人作为质量控制点，监督检查，职责落实，完善了护理质量管理体系：实行责任组长→护士长→护理部监督机制，责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作责任心不强和技术水平较低的护理人员为重点监督对象，提高质量管理的效率和效果。形成人人参与质量管理并各司其职。

第二篇：外二科2016年优护总结

外二科2016年优质护理工作总结

2016年以来我科积极响应院部确定的全面开展“优质护理服务”活动的基础上，为进一步推广“优质护理服务”工作内涵，继续深化“以病人为中心”的服务宗旨，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。

随着优质服务的顺利开展，我们真正认识到优质服务的重要意义，把优质护理服务作为护士们的天职和本分，变被动服务为主动服务，深入到病房中了解病人的需求，知晓病人的心理，加强了护士对待患者的责任心，改善了护患关系。现将2016年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作及还有待完善的地方总结如下：

一、提高认识、组织落实

1、科室高度重视，反复强调实施优质护理服务重要性，组织学习优质护理服务实施方案。

2、在全科范围积极开展以夯实基础护理，持续改进服务质量为主题的优质护理服务并调查其满意度。

二、理清思路、切实落实各项工作

1、建立健全护理规章制度，工作规范，岗位职责。确保了护理基础质量和安全。

2、认真落实优质护理服务，每月发放满意度调查表，让病人及家属了解基础护理工作的内容，以便接受病人及社会的监督。

3、制定了护士分层级管理制度，成立了由护士长→责任组长→责任护士→协助护士的分层管理结构，按护士能力、患者病情、护 理工作量的大小实行以病人为中心的组长负责制整体护理模式，使护理工作真正做到为病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理服务。

4、改革护理排班模式，实行弹性排班，确保基础护理工作落到实处，保证护理工作的连续性和工作质量。

5、切实各项基础护理的落实：如为病人剪指甲、洗头、擦浴、喂食、协助排便等，在做基础护理的同时融入了健康教育，既加强了基础护理，也增进了护患关系。

6、为落实各项护理管理制度和护理安全管理措施，加强临床护理，保证医疗安全，运用防跌倒标识、防坠床标识、防导管脱落标识、防压疮标识等，以预防和减少不良事件的发生。

7、责任组长每班对本班基础护理工作进行检查，护士长每天抽查，找出存在问题，进行原因分析，提出改进措施。

8、科室每周要求责任护士对出院病人作回访记录，回访率达30%以上，收到满意效果。

三、加强护理人员培训，持续改进服务质量

1、科室对护士分级进行优质护理服务措施培训，并进行理论及操作考试,为夯实基础护理工作打下了良好的基础。

2、落实护理质量检查与考核：定期对优质护理、病房管理、急救药品、器械、一级护理、基础护理、整体护理、消毒隔离、护理文件书写、专科护理、中医特色护理等质量进行检查与考核。

3、坚持每月一次护理查房、每季度一次护理疑难病例讨论，积 极护理会诊，使护理质量得到了明显提高。

4、坚持责任组长对本组其他低年资护士分管的病人承担具体落实指导，督促检查等质量控制责任，充分发挥高年资护士的作用，提高质量管理的效率和效果，形成人人参与质量管理并各司其职。

5、运用多形式健康教育资料（护士版、患者版、彩绘版）

6、每月在住院病人满意度调查中，病员满意度能够达到90%以上。

四、存在的问题：

1、病人方面：①在病人满意度调查中，提出不满意或较满意的项目主要集中于护理服务不到位、主动性较差、沟通交流不及时等问题 ②在日常检查中，病人大多数能接受护理人员的基础护理和生活护理，却有部分病人考虑是难于面对除家人外的私密生活护理。

2、护理人员方面： ①护理人员工作量大，需记录的内容太多，精力分散根本不能深入了解病人整体情况，难以跟上深层次的个性化护理。②重书写轻落实，不能正确处理写与做的关系。③由于护理人员自身素质及相关知识缺乏等因素，护理人员的主动服务意识还有待加强，如护士不能及时主动巡视病房，观察病情不全面，健康教育有时落实不及时，内容肤浅，交流沟通还不主动、人性化服务举措还不能完全落实等问题。④出院病人回访质量有待提高。

3、管理方面：后勤保障系统支持力度不够，如材料库房、药房等未实行下收、下送，护士需用相当的时间执行治疗护理之外的工作。

第三篇：普外二科十月份优护总结

普外二科优质护理服务十月总结

十月份的护理生活都在忙碌中度过，科室的加床增加了不少，患者越来越多，护理人员的不足使得这个月的优质护理服务做的可能不尽人意，但是我们总体还是得到了患者对我们护理服务的肯定和赞美。在患者增加的情况下，我们科室的护理人员还是坚持的为每位病人做好入院宣教和健康教育，认真对待每位患者，保证医疗和护理质量，现将这月总结如下：

一、患者增多，坚持优质护理服务 这个月科室的患者明显增多，在面临成倍加床的情况下，科室护理人员还是坚持优质护理，压力虽然很大，但是护士长每天都在提醒我们做任何事情都不要慌，患者是多，保证质量是最重要的，所以在保证质量的情况下在患者心理需求和基本需求上我们更能满足患者的基本需求，在心理需求上做的就不是很到位。但是在以后的工作中我们是会加强的

二、忙中求稳，注重细节 患者的增多，必然让科室忙起来，在忙碌的生活中我们更应该把每项工作都做稳当，腕带的识别、各种警示标识都要具备，所以在做任何操作中第一步就要识别腕带，养成良好的习惯才能杜绝差错事故的发生，在需要控制滴速的输液中，要将警示牌悬挂，这样才能确保护理的安全，在这些方面科室的护士基本都能做到位，而且做得很好。

三、加强满意度，做好基础护理 每个月一次的患者满意度调查分数直接关系到我们的奖金分配情况，所以在基础护理方面我们

更要加强，每月坚持召开患者公休座谈会，及时发现护理工作的偏差和不足，收集患者的意见和建议，听取患者的心声，为我们改善护理质量提供依据。

四、认识不足，存在缺点 没有配液中心、没有避免人工抄写错误与延误时间的护理服务资讯系统、外出陪检、送化验仍是责任护士自己去完成等等，这些因素都不同程度地影响了“优质护理服务”活动的顺利进行，希望在不久的将来能有大的改善。我们在护患沟通和关注服务对象心里感受方面做的还不足，所以在以后的工作中要用行动去让患者感受到我们的优质护理服务.

第四篇：优护总结[范文模版]

心胸外科优质护理服务阶段总结

自2012年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。

1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。

2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。

3、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。

4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。

6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。存在问题

1、护理人员不足（2014年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。

2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。

3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划

1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。

2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。

3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。

4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。

第五篇：外二科工作总结

2011年，在县委、县政府及县卫生局的领导下，坚持以“三个代表”重要思想为指导，围绕“医德医风、医疗质量、管理效益”这个主题，开展医疗服务，各学科开展多种形式学术活动,努力营造病人至上、以人为本、献身医学的向上氛围。全体干部职工携手奋进，改革创新，圆满完成年初既定的发展目标和各项任务，两个文明建设都取得了可喜成绩。全年共完成门诊量10余万人次，出院患者6000余人次，实现医疗总收入2350万元。与XX年相比，业务收入增加350万元,住院危重病人抢救成功率提高了1.32个百分点，病人满意度上升4个百分点。现将全年工作情况总结如下:

一、深入学习宣传贯彻“三个代表”重要思想和党的十六大精神

全院职工职业道德素质教育上以学习“三个代表”重要思想和党的十六大精神为主要内容。9月份党的十六届四中全会隆重召开后，院部及时组织全院300员工分组、分片，采用集中学习、个人自学、交流会谈等形式组织学习党的十六届四中全会文件、学习《人民日报》社论《加强党的执政能力建设的重要纲领》，各科室、各职工有学习笔记、有交流心得、有座谈体会。通过学习使全院职工切实认识到此次大会，在当前国际形势风云变化、国内改革发展处在关键时期的条件下非常及时非常必要，大会对于提高党的执政能力、全面建设小康社会，具有重大的现实意义和深远的历史意义。法律法规上，结合“四五”普法，学习《医疗事故处理条例》、《执业医师法》、《行政许可法》、《献血法》等卫生法律法规。把职业道德教育与学习中共中央《公民道德实施纲要》、卫生部颁发的《关于加强卫生行业作风建设的意见》及医疗机构和人员“八不准”、芜湖市医疗卫生单位工作人员“六禁止”等内容结合起来，效果显著，促进了职工服务理念的转变，也让职工职业道德、工作责任心、遵纪守法自觉性大有提高。