优护阶段总结1

第一篇：优护阶段总结1

优质护理服务示范工程工作总结

2011年4月我科室荣幸成为医院的 “优质护理示范”病房，护士长向全科护士发出了开展“优质护理服务”活动倡议书并制订了切实可行的实施方案。全体护理人员迅速行动起来，在护士长组织下科室认真学习《优质护理服务质量标准》，对照标准找差距，看不足，根据标准定任务，再将任务分配到个人，充分调动全科护士的积极性。，“优质护理服务”活动启动至今已有三个月了，在院领导的大力支持和护理部主任的精心指导，这个月的时间里，科室取得了可喜的成绩，现总结如下。

1、通过学习上级各项文件和护理标准，领会优质护理服务的涵义，并以此为指导进行临床护理工作。、认真贯彻卫生部关于加强临床护理工作的会议精神，积极转变工作模式，服务理念，实行小组责任制，且弹性排班，保证每班至少有两名护理人员在班全程服务，每天护士提前20分钟上岗，尽量满足病人的生活护理，使病人舒适，达到“有陪无护”的状态。各班岗位职责明确，责任组长对患者住院期间各个阶段进行评估，根据病人的病情、自理能力及心理需要对患者进行针对性地心理疏导及健康教育，并督促责任护士对各项护理工作的执行情况。

3、我科护理人员通过各项学习和培训，统一思想，提高认识，有效地提升了护理服务质量。责任组长定期对低年资护士进行基础护理、护理常规、健康教育等护理知识和技术的强化训练。基础护理工作明显比活动前更到位、更精细、更贴切，为患者整理床单位，协助更衣，更换被服，洗头、洗脸、剪指甲，协助排便，全面观察病情变化。设

立每周二、五下午为卫生清洁日，护士集中为病人做各项基础生活护理，责任护士和护理员每日随时做好基础护理，及时满足患者需求。

4、护理内容多样化，加强与病人和家属的沟通，对病人从入院到出院各时期、各环节进行健康指导，包括疾病知识、简单治疗过程、各种检查目的、各种功能训练以及饮食与活动的意义等等，使基础护理的内涵达到进一步提升。落实了病房全面巡视，及时满足病人的所需，解决病人存在的各种问题；加强了护理安全工作，对手术病人以及病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而防范了护理意外差错的发生，及医疗纠纷的发生，保障护理安全，提高了护理质量。护士们还在活动中不断总结经验，根据患者需要制作了很多温馨提示，比如：在床头安放温馨提示卡，卡的内容包括：监测血糖，监测血压，监测体温，预防跌倒，预防压疮等，督促我们把工作做的更加细致，保证病人的护理安全。

5、病房管理有序，护士深入病房，不在处置室护士站逗留，加强巡视，全面提供基础生活护理，使重症和幼龄患者减少陪护，病情稳定的患者无陪护，从而降低陪护率，改善病房秩序。病房整洁干净，建立安全舒适的病房环境。

在开展“优质护理服务”示范病区活动中，我科取得了一定的成绩，这离不开院领导、医生、护士、及各个相关科室的大力支持，在今后的工作中，还需要继续加倍努力，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，为病人创造优质温馨的示范病区。随着“优质护理服务”活动的逐步深入，骨七将会做得更好，让患者更加满意。

第二篇：优护总结[范文模版]

心胸外科优质护理服务阶段总结

自2012年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。

1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。

2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。

3、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。

4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。

6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。存在问题

1、护理人员不足（2014年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。

2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。

3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划

1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。

2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。

3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。

4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。

第三篇：优护病房经验交流总结.

优护病房经验总结

我科开展优质护理服务已经有几年的时间了, 但是真正的体现优 护病房的内涵还是从 2013年开始。当时对于以往的护理工作模式进 行了较大的改动, 确实也取得了明显的效果。至开展优护病房的工作 以来虽说是取得了一定的成效, 但是还是在初级阶段, 一直思考的问 题就是开展优质护理与以往的护理工作比较都有哪些具体的要求, 怎 么样具体去操作。近两年来,工作模式没有太大变动,只是在细节方 面进行了一些调整, 但也有一定的效果。经过学习护理部下发的文件 和对照考核标准, 我认为优护的宗旨其实就是让患者满意, 科室也做 了以下几方面的工作:

一、最初开展优护病房时,对主班护士进行了重新分工,设立了 两名责护, 因为护士配比少, 其中一名骨干护士兼顾管理抢救室负责 危重及大手术的专门护士, 夜班护士减少为三人, 专门负责值夜班的 工作。优护病房的开展主要的角色就是责任护士, 由患者入院开始接 待直至出院就是由全面负责,真正体现“我的患者我负责” ,患者的 所有变化和需要都应在责护的掌握之中, 在这个科室里, 责护应该是 跟她的患者接触最多的人。

2015年初,护理部要求科室成立指控小组,这样让护士参与科 室的护理指控, 通过适当的授权及激励机制,调动护士的积极性。我 们科室就将责护作为指控小组的成员,各自分工检查各项护理工作, 责护还负责每天晚交班时对夜班护士工作进行指导, 次日晨对夜班护 士工作进行检查,功能锻炼是否到位、特殊用药是否按要求、基础护

理是否全面。大肠手术的患者需要口服舒泰清清洁肠道, 都是由责护 负责给患者备好凉开水,给患者冲好药,每半小时一次给患者服下, 避免患者自己调药造成浪费,时间掌握不好。患者的服药,也是由责 护给予提示并倒好水指导患者服下。患者的活动的指导, 都是责护亲 身做示范,怎样翻身,抬腿多高我们都要做好示范。责护还根据不同 疾病的患者制定不同的食谱,术后的患者饮食方式、吃什么、怎样去 烹饪都由责护去指导。

我们提出减少红灯呼叫现象, 以前我们大多是等待病人的呼叫铃 声响了,再去更换输液,处于一种被动状态。现在通过开展优质护理 服务,我们变被动为主动, 病人责任包干到人,加强了对输液病人的 巡视,主动输液、换液和加药。工作开展以来,红灯呼叫现象已明显 减少,这样既加强了我们的责任心,也使我们在巡视病房的过程中, 能够及时了解病人的需求和发生的病情变化, 及时处理, 增加了病人 的安全感,同时还可以减少陪护,减轻病人的负担,保持病房安静有 序。

二、开展优质护理,理念上的认识是必要的,但形式和载体也是 不可缺少的, 如果没有一些具体的可操作的东西让护士去做, 护士会 很茫然,科室展开的基础护理有: 1.夜班护士为重症室患者洗脸洗手, 白班责护为住院时间长且 生 活不能自理患者洗头、剪指甲、刮胡须。2.责护为需要的患者打水、帮无陪护患者买饭。

3.卧床患者翻身必须由护士亲自动手, 并给予患者扣背, 可以家 属配合。4.全程为无陪护及危重患者做检查。

5.每日两次为患者倾倒引流液并更换引流装置。

6.责护做好患者的健康宣教工作, 此项工作也作为考核责护工 作的重点,护士长每周至少进行一次健康宣教工作检查。

7.便民箱与微波炉的实施,给患者的日常生活带来较大的方 便,便民箱虽小,却发挥了大作用,指甲钳、纸笔、头梳、吹风机 等东西一应俱全,拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便, 家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题,很大程度上 改善了病人的饮食需求。

8.为提高优护病房的质量,护士长勤下病房给予患者进行基础护 理并现场给予护士指导,提高患者的满意度。

9.每位责护都给予患者每周至少 2-3次进行小型的健康教育讲座 活动由护士自己设定贴近患者的题目,如泌尿系结石的患者,就 集中的进行,其他单一疾病的患者就一对一的进行。每日给予患 者进行健康宣教 及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照 护的专业知识,对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有 效干预。患者或家属很感兴趣,每次都有很多人参加,效果好, 提高了满意度,也督促护士学习、锻炼了护士能力。患者对护理 的满意度一下子提升了很高,在责护给予患者健康指导时,我能 真切的感受到患者对护士那种不知用什么语言去表达了的满意

和感激。就是患者或家属来问问题,也不是像以前那样不知找谁, 而是直接就说:小潘呢?莹莹呢?感觉他们的责任护士就是能为 他们解决所有问题的人。

三、感动让患者满意,尽力做自己想得到的事情。科室经常收治无陪 护的患者, 夜班的护士经常将自己的夜班饭送给患者, 护士们还给无 陪护的患者接尿便并帮助患者清理。患者都说就是女儿也不过如此 了。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常 下病房关注他们的进食情况, 嘘寒问暖, 很是贴心„„从每一件小事 做起,从每一个细节着手。自从开展优质护理示范病房以来,感觉科 里的每位护士下病房更勤了, 更能第一时间掌握病人病情变化与生活 需求了,并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范, 走进病房你会感到点点滴滴的变化:护士们精神饱满,笑容可掬;患 者感觉到护士随时的关心,“叔、姨、爷、奶”的叫个不停,“今天 该洗头了,来我扶你下床走一走,现在泡泡脚舒服吗”,患者及家属 看在眼里,感动在心里,得到了他们的一致好评。科室护士还给予排 便困难的患者打开塞露,都是亲自动手,从不嫌脏累。大肠癌术后有 造瘘口的患者一天排便十几次, 护士每一次都给予及时的清理、上药, 防止造口并发症的发生。几天前有一个肠梗阻的患者需要灌肠, 需要 患者保留灌肠液以软化粪便, 可是患者不配合, 护士就用手堵住患者 的肛门,使得灌肠液多保留一会,一会下来手都麻了,患者的家属感 谢的不知说些什么。。如此的事情都是护士们觉得是我们分内的事 情, 可是带给科室的却是无形的效益。我们的服务也得到病人的支持

和肯定, 病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我 们工作的一种肯定和鼓舞, 我们会觉得自己努力工作是值得的!有意 义的!

四、护理质量控制检查方式进行了改动。以往科室护理质控小组 几乎形同虚设, 很少能集中进行质控检查, 大部分检查都由护士长一 人包办代替。有的责任大的护士扣分也很多,有的如办公室护士扣 分就会很少,感觉不太合理。今年初,护理部规范指控小组后,我科 规定由质控组护士按各自所负责的范围,自行抽时间检查,记录在 质控单上所有护士上班后必须翻阅质控单谁的问题,谁看后要签名, 并及时整改。护士对已经检查出的问题进行追踪检查, 科室根据护理 部的意见打算实施奖惩制, 对于查出的问题整改了就不扣分, 没整改 的就扣分, 反复多次强调不改的还要扣分, 扣了分在绩效工资上就有 所体现。这样做既避免了护士长一人检查所带来的是否公平的问题, 又因为初次查出的问题不扣分体现出管理的人文, 还能促使护士积极 对问题进行整改,为管理带来事半功倍的效果。

五、对于未来开展优护病房的道路上我们科室打算进一步的完善 我们的工作。现在在绩效的分配上没有体现多劳多得, 还是大锅粥的 分配方法。按照护理部优护病房绩效工资分配指导意见, 再与科主任 沟通先把护士绩效工资与医生分开,然后按个人资质占 50%、工作量 占 30%、工作质量占 20%的方法分发护士绩效工资。如果不与医生一 起分配,护士长可以对护士绩效有一定支配权,如护士获得院表扬、奖励时, 科室也可以在护士绩效工资中给予一定的奖励。通过工作量

考核、工作质量考核参与绩效工资分配，还有一个目的就是是：有的 护士以往总是嫌工作量大，觉得自己干得多、别人干得少，按劳分配 这样的意见也小了，积极性也增加了。虽然我们注重护士爱心、责任 心的培养，会使我们愿意为患者做到很多，但绩效分配所起的作用也 是不容小视的。开展优质护理，主要目的是让患者满意，让患者满意就要规范护 士的行为。培养护士爱心、责任心，以各种方式在科室护理队伍中弘 扬这种精神。规范护士的语言、行为，规范各项操作、各种护理工作 细节，提高护理质量、保证患者安全。希望我们的护理工作能不断完 善，达到优质护理的标准。

第四篇：优护病房经验交流总结

优护病房经验总结

我科开展优质护理服务已经有几年的时间了，但是真正的体现优护病房的内涵还是从2013年开始。当时对于以往的护理工作模式进行了较大的改动，确实也取得了明显的效果。至开展优护病房的工作以来虽说是取得了一定的成效，但是还是在初级阶段，一直思考的问题就是开展优质护理与以往的护理工作比较都有哪些具体的要求，怎么样具体去操作。近两年来，工作模式没有太大变动，只是在细节方面进行了一些调整，但也有一定的效果。经过学习护理部下发的文件和对照考核标准，我认为优护的宗旨其实就是让患者满意，科室也做了以下几方面的工作：

一、最初开展优护病房时，对主班护士进行了重新分工，设立了两名责护，因为护士配比少，其中一名骨干护士兼顾管理抢救室负责危重及大手术的专门护士，夜班护士减少为三人，专门负责值夜班的工作。优护病房的开展主要的角色就是责任护士，由患者入院开始接待直至出院就是由全面负责，真正体现“我的患者我负责”，患者的所有变化和需要都应在责护的掌握之中，在这个科室里，责护应该是跟她的患者接触最多的人。

2015年初，护理部要求科室成立指控小组，这样让护士参与科室的护理指控，通过适当的授权及激励机制，调动护士的积极性。我们科室就将责护作为指控小组的成员，各自分工检查各项护理工作，责护还负责每天晚交班时对夜班护士工作进行指导，次日晨对夜班护士工作进行检查，功能锻炼是否到位、特殊用药是否按要求、基础护理是否全面。大肠手术的患者需要口服舒泰清清洁肠道，都是由责护负责给患者备好凉开水，给患者冲好药，每半小时一次给患者服下，避免患者自己调药造成浪费，时间掌握不好。患者的服药，也是由责护给予提示并倒好水指导患者服下。患者的活动的指导，都是责护亲身做示范，怎样翻身，抬腿多高我们都要做好示范。责护还根据不同疾病的患者制定不同的食谱，术后的患者饮食方式、吃什么、怎样去烹饪都由责护去指导。

我们提出减少红灯呼叫现象，以前我们大多是等待病人的呼叫铃声响了，再去更换输液，处于一种被动状态。现在通过开展优质护理服务，我们变被动为主动，病人责任包干到人，加强了对输液病人的巡视，主动输液、换液和加药。工作开展以来，红灯呼叫现象已明显减少，这样既加强了我们的责任心，也使我们在巡视病房的过程中，能够及时了解病人的需求和发生的病情变化，及时处理，增加了病人的安全感，同时还可以减少陪护，减轻病人的负担，保持病房安静有序。

二、开展优质护理，理念上的认识是必要的，但形式和载体也是不可缺少的，如果没有一些具体的可操作的东西让护士去做，护士会很茫然，科室展开的基础护理有：

1.夜班护士为重症室患者洗脸洗手，白班责护为住院时间长且生

活不能自理患者洗头、剪指甲、刮胡须。2.责护为需要的患者打水、帮无陪护患者买饭。3.卧床患者翻身必须由护士亲自动手，并给予患者扣背，可以家属配合。

4.全程为无陪护及危重患者做检查。

5.每日两次为患者倾倒引流液并更换引流装置。

6.责护做好患者的健康宣教工作，此项工作也作为考核责护工作的重点，护士长每周至少进行一次健康宣教工作检查。

7.便民箱与微波炉的实施，给患者的日常生活带来较大的方便，便民箱虽小，却发挥了大作用，指甲钳、纸笔、头梳、吹风机等东西一应俱全，拿取方便。微波炉在冬天更是带来了很多方便，家里带来的营养饭菜再也不用担心加热不便的问题，很大程度上 改善了病人的饮食需求。

8.为提高优护病房的质量，护士长勤下病房给予患者进行基础护 理并现场给予护士指导，提高患者的满意度。

9.每位责护都给予患者每周至少2-3次进行小型的健康教育讲座 活动由护士自己设定贴近患者的题目，如泌尿系结石的患者，就 集中的进行，其他单一疾病的患者就一对一的进行。每日给予患 者进行健康宣教及时向患者及家属传递疾病预防、康复及自我照 护的专业知识，对患者的不良生活方式及负性心理因素进行有 效干预。患者或家属很感兴趣，每次都有很多人参加，效果好，提高了满意度，也督促护士学习、锻炼了护士能力。患者对护理 的满意度一下子提升了很高，在责护给予患者健康指导时，我能 真切的感受到患者对护士那种不知用什么语言去表达了的满意 和感激。就是患者或家属来问问题，也不是像以前那样不知找谁，而是直接就说：小潘呢？莹莹呢？感觉他们的责任护士就是能为 他们解决所有问题的人。

三、感动让患者满意，尽力做自己想得到的事情。科室经常收治无陪护的患者，夜班的护士经常将自己的夜班饭送给患者，护士们还给无陪护的患者接尿便并帮助患者清理。患者都说就是女儿也不过如此了。在患者的生活起居上也有很多小细节方面的改善。责任护士时常下病房关注他们的进食情况，嘘寒问暖，很是贴心„„从每一件小事做起，从每一个细节着手。自从开展优质护理示范病房以来，感觉科里的每位护士下病房更勤了，更能第一时间掌握病人病情变化与生活需求了，并形成了更好的团队文化与工作氛围。护理服务更加规范，走进病房你会感到点点滴滴的变化：护士们精神饱满，笑容可掬；患者感觉到护士随时的关心，“叔、姨、爷、奶”的叫个不停，“今天该洗头了，来我扶你下床走一走，现在泡泡脚舒服吗”，患者及家属看在眼里，感动在心里，得到了他们的一致好评。科室护士还给予排便困难的患者打开塞露，都是亲自动手，从不嫌脏累。大肠癌术后有造瘘口的患者一天排便十几次，护士每一次都给予及时的清理、上药，防止造口并发症的发生。几天前有一个肠梗阻的患者需要灌肠，需要患者保留灌肠液以软化粪便，可是患者不配合，护士就用手堵住患者的肛门，使得灌肠液多保留一会，一会下来手都麻了，患者的家属感谢的不知说些什么。。如此的事情都是护士们觉得是我们分内的事情，可是带给科室的却是无形的效益。我们的服务也得到病人的支持和肯定，病人对我们的满意度和以前比也得到很大提高。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的！有意义的！

四、护理质量控制检查方式进行了改动。以往科室护理质控小组几乎形同虚设，很少能集中进行质控检查，大部分检查都由护士长一人包办代替。有的责任大的护士扣分也很多，有的如办公室护士扣 分就会很少，感觉不太合理。今年初，护理部规范指控小组后，我科 规定由质控组护士按各自所负责的范围，自行抽时间检查，记录在 质控单上所有护士上班后必须翻阅质控单谁的问题，谁看后要签名，并及时整改。护士对已经检查出的问题进行追踪检查，科室根据护理部的意见打算实施奖惩制，对于查出的问题整改了就不扣分，没整改的就扣分，反复多次强调不改的还要扣分，扣了分在绩效工资上就有所体现。这样做既避免了护士长一人检查所带来的是否公平的问题，又因为初次查出的问题不扣分体现出管理的人文，还能促使护士积极对问题进行整改，为管理带来事半功倍的效果。

五、对于未来开展优护病房的道路上我们科室打算进一步的完善我们的工作。现在在绩效的分配上没有体现多劳多得，还是大锅粥的分配方法。按照护理部优护病房绩效工资分配指导意见，再与科主任沟通先把护士绩效工资与医生分开，然后按个人资质占50%、工作量占30%、工作质量占20%的方法分发护士绩效工资。如果不与医生一起分配，护士长可以对护士绩效有一定支配权，如护士获得院表扬、奖励时，科室也可以在护士绩效工资中给予一定的奖励。通过工作量考核、工作质量考核参与绩效工资分配，还有一个目的就是是：有的护士以往总是嫌工作量大，觉得自己干得多、别人干得少，按劳分配这样的意见也小了，积极性也增加了。虽然我们注重护士爱心、责任心的培养，会使我们愿意为患者做到很多，但绩效分配所起的作用也是不容小视的。

开展优质护理，主要目的是让患者满意，让患者满意就要规范护士的行为。培养护士爱心、责任心，以各种方式在科室护理队伍中弘扬这种精神。规范护士的语言、行为，规范各项操作、各种护理工作细节，提高护理质量、保证患者安全。希望我们的护理工作能不断完善，达到优质护理的标准。

第五篇：2011年优护总结(原版)

满城县医院2011优质护理服务工作总结

自开展优质护理服务以来，我医院积极按照上级文件精神，成立了领导小组，并召开了会议，把此项工作作为2011年重点工作来抓，通过一点时间的实施，取得了不错的成绩，但也存在一定问题，现将检查结果汇报如下：

一、排班模式：为责任制，每个病区分为东西两组，设两个责任组长，责任组长有自己的分管病人，同时负责督促、指导本组护士，小组内每个护士有自己的分管病人并相对固定，便于护士连续管理病人。护士有了自己的主管病人，有了自己的舞台，需要主动想办法把自己的病人管好，在对病人护理的过程中，增进了学习欲望，病情观察分析能力、健康教育知识面、沟通技能、基础护理都得到了一定提升。护士工作能力提升了，病人的康复速度、生活质量提高，隐患能及时发现。病人满意度提升，护士的价值感、成就感、自尊自信和积极性提高，形成一个良性循环。

二、工作标准：我院病人病情轻者较多，相当部分能够生活自理；家属对生病的亲人不愿离开，有时间照顾，有的病人探视的亲友络绎不绝，很难限制；病人和家属文化层次相对较低，对环境熟悉慢、病情及相关知识不易理解。针对我院实际情况和病人需求，参照河北省《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，修订了优护病区工作标准，使其简便、易操作。两个科室又根据科室特点制定了自己的各班职责和工作标准。侧重于加强巡视病房、进行及时周到的病情观察、解惑答疑、协调沟通、疾病知识和康复指导、陪检和必要的生活护理。

三、工作推进情况：

1、前期准备工作，护理部请来石家庄第一医院的来艳辉老师为大家做优质护理服务工作经验介绍，讲解护患沟通和护士长管理。与各位护士长探讨优护工作，使大家认识到责任制护理将给护士和护理事业带来的积极作用，调动主动开展的积极性。举办读书报告会，激发大家积极向上的激情。带试点病区护士长外出学习、参观。筹措合理排班，制定各班职责。与领导沟通相关工作（意义、具体做法、绩效等）。与试点病区护士交流，澄清疑问，统一认识，使大家能够积极主动的按护理程序做好病人的护理工作。召开优护示范病区动员会。

2、优质护理服务工作开展以来，在护士长的不断努力下：

护士主动服务意识增强，主动巡视病房由原来的每日上下午各一次，增加至半天三、四次（主要表现为下午，基本超过一级护理巡视要求，上午忙于治疗不断出入病房），与病人交流、观察病情、健康教育、基础护理、术前术后护理。骨科的重病人翻身既是技术活儿也是力气活儿，翻身、叩背、换床单通常四、五个护士。

对自己的病人有了责任感，护理更认真、细致。对病情、治疗心中有数，关注特别多，有的护士说在家都想着自己管的床，遇到问题会主动学习（看书、请教他人），总想找出和以前不一样的健康教育内容。

病人的病情变化能够更及时的发现，为医师提供诊疗的帮助；在沟通技巧方面有感悟和提升，更多的思考因人而异，灵活沟通。对有需要的病人陪同检查，病人出院有护士指导到床旁慰问表示祝贺并送出病区；

在动脑筋把自己的病人护理好的过程中，护士知识、能力增加了，护士的耐心、细心增加了，护患关系较前和谐了；病人的满意度提高了；护士的主动性提高了，价值感有所提升。护理部在优护病区抓典型病例，组织护理查房，强调并发症预防、心理护理、饮食指导、健康教育、功能锻炼、康复训练、基础护理等方面的内容，引导思维模式逐步向“生理-心理-社会”转变。

病人反映护士服务态度更好，知道住院期间有一名责任护士对他负责，有事找 责任护士。有的病人说“我可碰见好人了，你们太好，我们可享福了”，病人对护士的称呼悄悄的变得亲切。有病人特意给护士写感谢信、送锦旗，这是前所未有的。

四、陪床问题：原来病人没有陪床家属，医护人员都会担心患者有意外无法说清，现在会主动发现患者的困难，如果家人不能陪床，护士主动告知家属放心离开，多巡视、主动照顾。病房无呼叫器，护士告诉患者自己的手机号，有事随时联系。为病人配备了各种温馨提示牌，随时提醒病人相关注意事项。设臵了科室宣传栏，大家共同制作：“您的健康从这里开始啦！”，分为：健康指导、患者留言、护士风采、护士心声四个版块，加强科室文化建设，促进护患之间的互动。患者留言栏受到了很多表扬信，大家心里美滋滋的。医生对优护病区的护理更放心。召开了阶段座谈会，大家畅所欲言，交流优护实施以来取得的成绩、遇到的困难，探讨下一步工作。

五、绩效考核制度和激励机制：尚未成型。拟以“护理岗位、住院患者满意度、完成临床护理工作的数量、质量”为依据制定绩效考核。

工作数量:拟以级别护理时数统记，除医生开具的级别护理外，根据不同疾病的不同阶段所需工作量不同，每个护理级别再分为A、B两种。护士分管的病人数量越多、病情越重，所得分数越高。

护理质量：评价依据《分级护理评价标准》、我院《护理质量考核标准》和《护理临床路径》。

满意度调查：对每个出院病人做满意度调查。

现内一科细化科内分组质控工作，进行评分，并设立护理工作加分项（积极主动工作、主动加班等），与绩效挂钩，为进一步完善考核激励机制打基础。

六、存在的问题及下一步工作计划。

1、现在护士巡视病房还是比较被动。

思考原因：（1）在巡视过程中，很多人困于原来的思维、行为方式，不知道做什么，找不都巡视病房的价值和意义，因此不愿去做。（2）实质是水平所限：健康教育相关知识缺乏，能告诉病人要怎么做，不能用灵活的方式讲明道理，病人依从性低；知识面窄，（3）观察能力有待提升，观察病情限于表面，不能系统分析；（4）沟通交流水平参差不齐，部分护士较退缩。（5）原来的功能制模式，护士忙于治疗，这些事情做得很少，相应能力低，亟待提升。

拟下一步每月抓具有代表意义的病例学习，引导护士逐渐学会把自己主管的病人装在心中，培养对疾病和病人的系统的思考，进行整体护理的习惯。并不断总结自己的进步。为病人做好服务的同时，提升自身水平、提升护士职业价值感，从而形成良性循环，使护士主动做好工作。

满城县医院

2011年11月29日