2015年优护工作总结

第一篇：2015年优护工作总结

2015年优质护理服务工作总结

我院根据卫生部的总体要求和各级卫生部门的部署，在总结2015年优质护理服务的经验基础上，进一步加强医院护理工作，继续深入推进优质护理服务活动。在这一年里，领导班子和护理部主任，积极带领，全体护士牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进。现把工作开展情况总结如下：

一、广泛宣传、统一思想、提高认识、全员行动

1、医院党政领导班子高度重视，成立了以院长谢传文为组长，分管副院长张鲁豫、护理部主任薛梅为副组长，相关职能科室负责人、各病区护士长以及相关科室主任为成员的“优质护理服务领导小组”。把开展“三好一满意”活动和优质护理服务活动结合起来，通过医院各级各类工作会议大力宣传，反复强调、层层落实，由优质护理服务领导小组领导，协调各部门支持开展优质护理服务活动工作。

2、做好各部门之间的组织协调工作，加强各部门之间的交流、沟通。各部门大力支持开展优质护理服务工作，加大对护理的投入和支持保障系统对护理工作的协调工作，增加必要的护理设施。设计适合本院实际的护理表格，简化护理文书书写，减少护士书写护理文件时间，消毒供应室全面负责消毒灭菌物品的发放供应工作，药剂科配送一次性耗材，下送各临床科室，后勤科做好后勤保障工 作，建立巡查制度，深入科室检修仪器、设施，尽量减少护士从事非护理工作时间，使护士有更多时间做好临床护理工作。

3、护理人员是推动优质护理服务的主体，通过组织学习卫生部及各级卫生行政部门开展优质护理服务的相关文件，明确工作目标及意义，多次外出参观学习、吸取开展优质护理的成功经验，推进责任制护理开展。

二、开展优质护理服务工作情况

1、有计划、有步骤地稳妥推进优质护理服务病房数，稳步推进优质护理服务，全院16个病区，在2010年开展1个试点病区的基础上，分批开展优质护理服务病区，2012年全院开展优质护理服务活动病区达100%。

2、积极推进优质护理服务活动，向门诊、急诊、手术室等延伸，优化服务流程，加强门诊、急诊等前沿窗口的护理服务，倡导门诊护士改变护理理念，为患者提供主动性、人性化的护理服务，为就诊患者配备轮椅、平车、老花镜、体温表、热水等，在高峰期时段增设收费窗口，减少患者在每个窗口排队等候的时间，很大程度上方便了患者就医。为手术患者提供规范的围手术期护理，加强手术病人安全管理，落实手术核查制度，保障手术病人安全。

3、开展护理延伸服务，落实电话回访制度。积极开展延伸护理服务，拓展护理服务内容。为达到护理服务的连贯性，把医疗护理服务由院内拓展到院外，乃至延伸到各个家庭，由病区护士为出院患者进行回访，采取电话回访、家庭回访、专科护士进社区等形 式，为患者提供超预期的服务。

4、进一步落实《护士条例》，严格执行护士执业准入制度，我院现共有临床护理人员128名，执业率达100%。认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《护理技术操作规范》，规范护理服务行为，防范医疗护理纠纷的发生。

5、修订、完善护理工作规章制度、各级各类护士岗位职责及工作标准、护理常规、护理技术操作标准、护理质量考核标准，并组织实施。

6、改变护理工作模式，推进责任制整体护理工作模式，实行责任制分工护理，实行分组包干负责制，每一位护士分管一定数量的病人6-10人，每一名患者落实责任护士，尽量做到病人分管到人，责任落实到人。

7、实行护士绩效考核，根据不同岗位、不同风险、技术难度、工作质量、劳动纪律、护理服务质量等进行绩效考核，真正体现多劳多得、优质优护多得的分配原则，进一步提升护理人员的工作积极性和主动性。

8、加强护理安全管理，修订完善《患者身份识别制度》、《护士长夜查房制度》、《腕带使用管理制度》等，将护理安全贯穿于护理全过程，加强患者身份识别、危重病人、高危药品、特殊管道管理，强化科室硬件设施、基础设施、急救物品、各种器械、仪器常规检查意识，保障护理安全。

9、加强护理人力资源管理，合理调配护理人力资源，护理部 设臵紧急状态下护理人力资源调配方案，护理部挑选各科室主干力量组成护理人力资源库机动小组，在遇到突发公共卫生事件、大型医疗抢救、病房紧急缺编等突发事件时，机动护士及时、有效地上岗。根据各科室实际情况，合理安排，采取弹性排班、科室调配、护理部调配、繁忙时间段增加护理人力等形式，确保病人得到及时的治疗、护理。

10、加强护理队伍建设，抓好护理人员培训工作，2015年外出参加专科护士培训及进修共计31人次。在院内还参加了如新上岗人员培训、标本采集运送规范新进展、静脉输液安全管理、安全输液、PICC的臵管与护理、PICC的健康教育等内容丰富的讲座；各临床科室每月2次科内培训；2015年护理部共计护理查房180次，病例讨论13次。通过院外培训、外出参观学习、参加各类护理相关培训班、在职学历教育等多种形式，提高护理人员业务水平，丰富护理服务内涵，提升护理服务质量。

11、加强健康知识宣教及护患沟通，根据各专科特点、个体差异进行健康知识宣教，把护理安全、健康知识宣教、护患交流、沟通贯穿于住院患者的全过程，努力构建和谐的护患关系，深入病房征询意见。护理部2015年共发放调查问卷335张，总体满意率：97.29%，外科系统：综合满意率97.12%，内科系统：综合满意率97.5%。对于患者提出的意见和建议，护理部及时向领导及相关科室反馈，找出解决问题的相应措施。

三、主要存在问题

1、住院病人人数增加，临床护理工作量增大，由于当地政府参与护理人员的招聘，医院对招聘人员无自主权，护士人数与实际开放病床数配比不足，不能满足工作的需要，导致护理人员长期超负荷工作。

2、未建立信息化护理平台系统，护理人员在护理文书书写方面花费时间长。

3、后勤科室支持保障系统还有待加强。我院药房未将各病区静脉用药送至病房；外勤服务系统不健全，无患者配餐、送餐服务。

四、今后工作思路

1、增加护士人数，发挥绩效杠杆机制，激发护士工作激情。实现绩效分配向高风险、高技术含量、临床一线岗位、值夜班护士倾斜。对编外聘用护士实行绩效同酬管理，稳定编外聘用护士队伍，尽量解决人力资源缺乏问题。

2、引进信息化平台系统，减轻护理文书书写负担，护理部接通后，即根据护理工作量、质量、难度、风险度、技术要求、患者满意度等要求进行考核、分配，并督促科室按要求完全执行到位。

3、后勤科室支持保障系统的完善需要进一步加强，部分配套设施、后勤人力的投入需要增加。

第二篇：2012.12优护简要工作总结

2012年优质护理服务工作简要总结

按照《医院实施优质护理服务工作标准》要求，深化“以病人为中心”的服务理念，相继推出了一系列优质护理服务活动举措，取得了一定成绩。

首先多措并举，稳妥推进，提高优护病房覆盖率

一年来先后向优质护理试点病区调配注册护士10余名，重点向工作忙的时间段如中午、夜班等班次进行人力倾斜，同时加大了优护工作的支持保障，在去年配置的洗头盆、浴巾、吹风机等护理用具基础上，又相继为优质护理服务病区添置了洗头机、多功能治疗车，多功能治疗车的应用使护士站前移，护士有更多的时间与患者接触，确实做到了“走在呼叫器之前，记录在床边，宣教在床前”，护士工作更便捷，患者更舒心、家属更满意。

开展优质护理服务活动以来，各科对照《优质护理服务工作标准》高标准、严要求，抓落实、提质量、保安全。6月中旬，试点病区妇科乔护士长利用2天晚上时间，对全院护理人员进行了优质护理服务相关内容的进一步培训，使护理人员对优护知晓率在98%以上，极大调动了护理人员的服务热情及工作积极性，为继续铺开试点病房奠定了基础，于8月1日将外

二、内

二、内五科三个病区作为我院第三批优质护理服务试点病房正式启动，制定了实施方案并组织落实，至此我院优质护理服务病区覆盖率超过40%。

注重人性化服务，提升服务品牌

为进一步提升服务质量，护理部结合本院工作实际进一步规范护理操作用语，倡导“五心”服务，试点病区制定了温馨提示卡如：防跌倒、防坠床、防药物外渗卡，设置了便民服务针线盒等，产科配置了煤气炉以供产妇之需，产科在继续开展无家属陪伴分娩和下乡妈妈课堂的同时开展了六免费和两延伸服务活动，一年来为孕产妇免费提供知识咨询近3000次；妇科推出了“六个一” 温馨服务（即一个温馨的微笑、一句真诚的问候、一个整洁的床单位、一张每日住院清单、一张饮食指导卡、一张辅助检查向导卡），发放指导卡、向导卡不计其数；五官科建立了出院患者爱心咨询服务电话，及时提供健康知识咨询电话近200例。由于各项工作落实到位，6月份五官科、产科被推荐为“济宁市优质护理服务示范病房”，经多渠道调查，病人对护理工作的满意度明显高于其他科室，达到99%以上，一年来感谢责任护士的表扬信络绎不绝，总计50余封，意见本留言信表扬200余条，收到锦旗7面，内五科“5.12”护士节之际收到住院患者赠送的节日蛋糕一枚，构建了和谐的护患关系。

丰富优质护理内涵，促进了专科护理服务

各病区均实行了责任护士包干制整体护理服务模式，病区落实了人人管病床，每位患者由专人管，坚持开展基础护理服务活动日（每周有固定活动日），各病区设立了健康宣教栏，并结合临床护理实际进一步细化分级护理服务项目并在病区醒目位置公示，切实将基础护理工作做实、做细、做好，同时落实专科护

理措施，内二科、内五科、产科陆续选派3名护理骨干外出进修学习专科护理，因此丰富了专护理专科内涵，借助专科护理，提升了基础护理品质，进而丰富了服务内涵，从而缩短了患者住院时间，降低了并发症的发生，提高了治愈率，拉近了护患之间的距离。

逐步建立了绩效考核和奖惩激励机制

认真贯彻落实《护士条例》，提高了一线护士绩效奖金，做到了临时工、合同工护士同工同酬，增加了夜班费，建立了绩效考核和激励机制，制定了优质护理专项质量检查标准和实施细则，护理部采取定期检查和随机抽查督导各项工作落实，各质控组每月进行督查，对护士进行综合考评，月底将考评结果报绩效考核办公室，并作为绩效工资的奖罚依据，体现多劳多得、优劳优酬，奖优劣罚，充分调动广大护理人员工作积极性和潜能，更好地为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。

第三篇：优护工作总结 1

2011年内二科优护工作总结

我院于今年10月将我科增设为优质护理服务病区后，我科全体护理人员在护理部的指导下，积极做好各项准备工作，加强对全科护理人员优质护理服务相关知识的培训，于2011年10月24日正式启动，工作近2个月以来，在护理部的督导下，在全体护理人员的共同努力下，不断探索总结，切实落实了优质护理服务各项工作，现将具体工作总结如下：

一、优质护理服务工作实施情况

（一）改变排班模式

1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了责任班护士，每位责任护士分管2—6位患者，负责病人的基础护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程的护理。

2、不断探索排班模式，以保证责任制护理的有效开展。开始时责任班护士每天变动，倒班出来第一天即为责任班（如此护理质量不理想）；（血透暂停后人员充足）排班周期根据护士意愿及护士工作能力和资质设置一个固定责任护士，另设一个倒班责任护士（即每个执业护士轮转1周责任班），使责任制整体护理落到实处，大大提高了基础护理质量。

3、实行弹性排班，根据病人数量及危重病人情况，增加薄弱时间段的护理人员，解决小夜班治疗时段人员紧张的情况，更好地保证夜班工作安全。

（二）夯实基础护理，落实分级护理措施

1、落实了巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡视患者的病情，对患者的病情能全面掌握。

2、落实了一级护理患者的晨晚间护理、饮食护理、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

3、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位，指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，加强协助和指导，鼓励患者自己完成生活护理，以尽早恢复自理能力。

4、加强晨晚间护理：每天湿扫床一次，被服做到随脏随换，保证床单位清洁整齐；亲切询问夜间睡眠等情况；认真做好晚间护理，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间洗漱等生活护理。

5、加强患者安全管理：对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者安全。

（三）落实健康教育

入院时责任护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍主管医生和主管护士、科主任和护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃、病房设施的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等。

（四）规范护理服务

科室开展优质护理以来，我们制定了优质护理服务理念，优质护理宗旨；制定了各班工作职责及各种操作流程，要求护士“坚持以病人为中心，以质量为核心” 的服务宗旨，树立 “尊重，理解，关爱”的服务理念，发扬“敬业，爱院，创新，奉献，仁爱”的精神。每天清晨，护士都会微笑问候患者“昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！”、“今天怎么样？”开始一天的治疗护理工作。输液了，护士主动告诉患者每一瓶药水的功效和使用目的，消除患者心中的茫然。要求责任护士每天主动巡视病房，减少患者的呼叫次数，及时发现问题，及时总结，及时改进。改变对病人的称呼，从过去的直呼其名、床号现象到现在的“李叔”，“张姨”、“阿公”、“阿婆”，使病人和我们的关系更近了。

（六）改善病区环境

本着一切为病人的服务理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、安全的环境，让病人住着舒心，进一步提高病员满意度。每天早上做晨间护理时，由护士把每一位病人的床头柜的杂物收纳整齐，及时更换病人的床单被套，陪人床摆放有序。

（七）定期召开总结分析会议，不断改进工作

为了能更好的开展工作，及时发现工作中的不足，每月召开护士会议一次，对优质护理服务工作开展情况进行总结，对存在的问题进行讨论分析，提出改进措施，完善工作流程。

二、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈，巡房仍未能按要求做到，健康教育指导未落实。

2、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

3、病房的卫生还是不够整洁，卫生间里不够干燥，有异味。

4、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强，特别是下午的床单元凌乱，不够整洁。

5、病床使用率太低，护士相对于床位使用率来说过于充足，责任护士工作量调整欠平衡，护士之间容易产生对比性，护理质量整体上升缓慢。

三、下一步的工作计划

下一步我们将加大宣传力度，转变服务理念，加强护士工作主动性及责任心教育，加强护理人员的理论知识及技术操作的培训，严密病情观察，夯实基础护理，加强与患者的有效沟通，切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务。在工作边摸索，边改进，边完善，不断总结经验，力争快速提升优质护理服务质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

内二科

2011-12-26

第四篇：2016年优护工作总结

2016年内二科优质护理工作总结

2016年内二科紧紧围绕护理部及科室的工作计划，倡导“以患者为中心”的服务理念，以提高护理质量为主线，以“患者满意、社会满意、政府满意”为目标，较好地完成了各项护理工作。现将工作总结如下：

一、弹性排班，合理利用人力资源：

1、科室现有护理人员25名，其中护士22名，护理员3名。护理排班更贴近临床，病区开放床位57张，分三个责任大组，每个责任组设一名责任组长，下面带一名责任护士，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、治疗、康复、健康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。

2、每位责任护士分管患者<8人。

3、在节假日、午间、夜间等薄弱时段增加护理人员，满足患者的需求。

4、本根据需求共调班60余次。

二、夯实基础护理：

1、为每一位新入院的患者做好清洁护理，根据患者的具体情况，有效落实基础护理的服务项目。如：剪指甲、剃胡须、洗头、温水擦浴等等；给危重患者做口腔护理，保持口腔清洁，按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽.根据病情选择合适的卧位.指导并协助患者进行床上活动和肢体的功能锻炼。对生活能够自理或部分自理的患者，在病情允许的情况下，我们鼓励患者自己做好部分生活护理，增加病人战胜疾病的信心，减轻病人的病人角色依赖。

2、加强晨晚间护理：责任护士每天提前半小时上班，为患者整理床单元、开窗通风、询问夜间睡眠情况；为不能经口进食的患者鼻饲营养液。晚上整理患者床单元，开窗通风，为病人创造一个良好的睡眠环境。

3、加强了安全护理：加强病人身份识别，使用安全警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对于年老、危重的患者给予护栏等保护措施；危重患者外出检查由护士全程陪检，确保患者安全。

三、落实健康教育

1、入院时护士主动热情的自我介绍，进行入院告知：向病人或家属介绍管 床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等，减轻患者住院的陌生感或孤独感。入住后责任护士会根据患者的病情分阶段性的进行健康教育，讲解疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；由于科室年老病人多，陪人更换频繁，为了做好健康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲解给病人或者家属，陪人更换一位讲一位，对患者易忘难懂的知识反复进行宣教，直至每一位患者、每一位家属都掌握健康教育知识。讲解后并评价健康宣教的效果，不断持续改进。

2、加强了患者口服用药的安全：责任护士根据医嘱为每一位患者建立了口服药单，每顿的口服药由护士分好后叮嘱患者服药，并讲解所用药物的有关知识，从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不安全隐患。

四、落实分级护理指导原则：

1、严格落实分级护理巡视制度，责任护士根据所管患者的护理级别按时巡视患者的病情，与患者良好的沟通，进一步掌握了患者的病情。

2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理措施，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。

五、规范护理服务

1、严格落实护理部的首迎首问负责制，提倡“多说六句话”，细化了服务流程。

2、对护士定期进行护理礼仪的培训，统一规范着装、仪表行为，做到微笑服务，使用文明礼貌用语，拉近了与患者之间的距离。

3、提供温馨服务。为过生日的患者送上生日卡片，对无人照顾的老人给予生活上的帮助，提高了患者满意度。

六、做好电话回访及延伸护理工作：

1、本责任护士对出院的患者进行电话回访共1965人次，回访成功率92%。对患者的病情、用药、饮食、功能锻炼等进行指导。

2、每月进行患者的满意度调查，做好患者的出院随访工作，对患者提出的建议及意见给予反馈，不段提高我们的护理服务水平。今年进行家庭访视共7次，对患者的管道、皮肤、家用呼吸机的使用进行了相关指导，得到了患者及家属的一致好评。

3、今年共收到感谢信2封，锦旗12面。

七、存在的不足

1、个别护士没有转变服务观念，工作比较松懈。

2、部分基础护理的项目未得到有效地落实，有待进一步的加强。

3、低年资护士的理论水平欠缺及技术操作不够规范。

4、健康宣教的效果未进行有效评价。

八、原因分析：

1、护士的服务意识淡漠。

2、护士对基础护理的认识不足，落实不到位。

3、科室对护士的培训不够扎实。

4、护士未认识到健康宣教的重要性。

九、整改措施：

1、转变护士观念，树立以患者为中心的服务理念，提高服务意识。

2、扎实落实基础护理，为患者提供舒适环境。

3、加强低年资护士的培训，提升护理队伍的整体素质。

4、加强护患沟通，对健康教育进行PDCA管理。

2017年我们内二科在院领导及护理部的带领下，切实为住院患者提供及时准确个性化的优质护理服务，不断总结经验，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。

第五篇：优护总结[范文模版]

心胸外科优质护理服务阶段总结

自2012年我科被评为“德州市优质护理服务示范病房”，我们以此为契机，在人员不足的情况下坚持落实“责任制整体护理”，在工作中结合科室实际，不断改进、细化工作流程、在加强护士业务知识培训的同时更注重综合能力的培养、护患沟通技巧的培训，目前也取得了些许成绩。

1、护理人员理念改变，优质护理服务意识增强，护士在日常工作中能主动为患者提供帮助；服务态度明显改善，与患者/陪人沟通时间增多，入院宣教、健康知识宣教到位；护患关系融洽，护士关心病人，病人理解护士，患者满意率较前提高，形成良好的了护理工作氛围。

2、落实责任制整体护理工作模式，确保每名患者有自己的责任护士，密切了护患关系，护士的责任意识增强。

3、治疗护理和基础护理逐渐等同化，对患者的生活照顾已经成为护理工作内容。

4、实行弹性排班，减少交接班次数，实施全程无缝隙护理。

5、落实护士分层级培训，培训工作更贴近临床工作实际，真正起到了指导临床工作的重要意义，护士护理病人的能力增强，病人对护士的信任度提高。

6、落实护理核心制度，尤其是护理不良事件上报制度的落实，提高了护士的安全意识，护理安全无小事，在每一起护理不良事件中总结经验、改进流程、扎好落实。患者安全得到保障。存在问题

1、护理人员不足（2014年科室日均病人数为35人，科室护理人员11人，远达不到每名护士负责8名患者的要求），护士仅忙于常规治疗护理工作就经常加班，剪指甲、洗头等基础护理工作靠督促患者家属配合完成。

2、护士还承担着部分护理工作以外的事情。（如：送血标本、领取物品、兑换物品等）。

3、不能保证护士正常的节假日休息，有些护士出现职业倦怠，护士工作积极性不高，激励机制不到位，护士缺乏创新意识，通常是护士长怎么要求就怎么办。下一步计划

1、积极开动脑筋，开展特色服务，将“人性化护理服务”做实做细。

2、开展“角色换位体验”活动，触动护士完成内心的转变。

3、建立“连心桥”微信群，随时提供住、出院患者的咨询服务。

4、在能力范围内，给护士更多关爱，减轻护士压力，让护士感受职业幸福感，消除倦怠心理。