关于进一步密切联系和服务群众做好民情信息工作的意见

第一篇：关于进一步密切联系和服务群众做好民情信息工作的意见

关于进一步密切联系和服务群众，切实做好民

情信息工作的安排意见

全区民情信息工作在各乡镇、街办、区直部门开展以来，为反映民意民声，掌控民情动态，联系服务群众，实施信息预警，维护大局稳定起到了积极作用。为了把此项工作长期引向深入，使民情信息工作与群众工作、信访工作同步协调推进并成为其重要环节，从而增强联系和服务群众的主动性和有效性，现提出如下安排意见：

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以群众工作为统揽，以社会管理工作创新为主线，以察民情、连民心、解民忧为主要目的，牢固树立全心全意为人民服务的根本宗旨，加强党同人民群众的血肉联系，不断增强服务意识，不断改进工作作风，不断加深群众感情，为实现全区经济社会又好又快发展创造和谐稳定的社会环境。

二、基本目标

通过畅通民情信息渠道，及时准确、全面快速收集城区街办、农村乡镇、区直部门三个区块的民情、民意、民声动态信息，提前掌控并化解基层不稳定、不和谐因素，积极帮助解决群众反映 1的各类困难和问题，提高信息分类办理、科学办理水平，重点加强对诉求类民情信息的研判分析，为全区信访形势稳定提供有力信息服务保障。

三、总体原则

在区民情信息办公室的统一指导下、坚持分级负责、上下联动、同步协调、高效运转的原则。

四、工作任务

(一)稳步扩大民情小区覆盖范围，不断提高民情信息员队伍的工作水平。乡镇要以村委会为单位、街办要以社区为单位、区直部门要以服务区域或服务对象为单位，对全区已经划分的750个民情小区和聘用的2500名民情信息员进行调整补充，按照便于工作的原则，适度增加民情小区数量和民情信息员数量。真正把那些政治觉悟高、工作能力强、热心群众工作的离退休干部、优秀党员、人大代表、政协委员、群众代表吸纳为民情信息员，定期进行调整补充、培训考评和表彰奖励，使民情信息员队伍保持旺盛的生命力。(二)建立健全民情信访信息预警网络,经常性开展“知民情、听民声、解民意”大走访活动。深入开展民情信息征集活动，强化情报信息的收集工作，及时掌握预警信息。加强与公安分局、法院、人社局、住建局、民政局等有关部门的沟通，整合资源，2形成联动机制，及时发现并妥善化解各类苗头性和倾向性问题，防止演化成群体性事件。年内各乡镇、街办，区直相关部门要紧密结合“内强素质、外树形象、优质高效、争创一流”机关作风整顿活动和“联村联户、为民富民”行动，在每季度组织开展一次“知民情、听民声、解民意”大走访活动，动员民情信息员进村入户、进社区进学校、进企业，与广大老百姓“零距离”、“面对面”，倾听老百姓所想、所思、所盼。每次走访活动安排一周时间，走访结束后由各乡镇、街办将走访到的民情信息整理报送区民情信息办公室。区民情信息办公室汇总后通过《民情与信访通讯》向区委、区政府反映。这四次大走访活动分别安排在4月上旬、6月下旬、9月下旬和11月下旬，由各乡镇、街办结合各自工作实际组织开展。

(三)积极推行办事公开制度，充分保障人民群众的知情权、参与权和监督权。乡镇、村组，街办、社区要以阳光政务为突破口，将办事事项、办事依据、办事内容、办事程序、流程时限等内容向社会全面公开，设置并发放便民服务卡、办事指南、信息手册，更加简便、灵活地向基层和群众公开办事信息；推行阳光热线、公开电话、信访专线等，方便群众投诉、建议、咨询和求助。在村组、社区，要把涉及群众切身利益的热点、难点问题作为重点，充分保障人民群众的知情权、参与权和监督权；既要公

3开办事依据、办事结果，又要公开决策和办事过程，努力实现全面、全程公开，营造公开透明的办事环境，让群众明白，让群众满意。

(四)密切联系服务群众，努力为民办实事办好事。各乡镇、街办，区直各涉访部门的干部职工要结合“联村联户、为民富民”行动，经常深入到所联贫困户家中，通过帮钱、帮物、帮点子、帮技术，尽心尽力帮助群众解决生产和生活中遇到的困难，特别是要办好群众最关心、最迫切、最需要的实实在在的事，使群众真正得到实惠。要严格按照法律、法规以及政策规定为群众办事，依照政策能办的必须想方设法尽快办理，不推诿、不延误；不能办理的或不能立刻办理的，必须向群众负责任地解释清楚，尽量减少工作流程，提高工作效率。

(五)认真履行职责，及时有效处理各类民情信息。区民情信息办公室要随时收集、整理、协调处理民情信息，不定期以《工作动态》、《工作建议》的形式送区上四大班子领导参阅，为区委、区政府在解决影响和制约经济社会发展、民生保障、社会和谐稳定等问题提供决策参考。各乡镇、街办，区直部门组建的民情信息工作办公室，要对各自民情信息员报送的民情信息，坚持随时发现、随时登记、随时受理、随时督办、限期解决。特别是对新形势下与日俱增的网络舆情信息，各乡镇、街办、区直部门

4要确定专人密切关注，重点对《庆阳吧》、《凤凰论坛》、《飞天论坛》等贴吧、论坛进行关注性浏览，对发现的涉及西峰区的各类负面舆情信息，要在第一时间进行核实并尽快处理做出回复，防止恶意炒作引发负面效应。

(六)发挥好典型示范带动作用，引导全区民情信息工作健康推进。全区民情信息工作开展以来，全区广大基层单位都能把这一工作作为社会管理创新、联系服务群众的一项重要内容，创新形式，丰富内容，大胆尝试，尤其是北街办创立的民情信息“四步工作法”以及西街办、南街办、什社乡等乡镇街办都在这块工作上做出了许多创新，给各级党委、政府和人民群众之间架起了一座“连心桥”，广大民情信息员正在成为政府了解社情民意的“顺风耳”，掌握基层动态的“千里眼”，维护社会治安的“镇静剂”，有力地促进了全区社会和谐稳定。

五、工作要求

一要加强组织领导。各乡镇、街办，区直各部门要把民情信息工作作为信访维稳工作的重要环节摆上议事日程，高度重视，强化领导，靠实责任。对由于民情信息不报或者报送不及时引发群体性上访及其他不良后果的，要追究相关人员的责任。各乡镇、街办，区直部门要完善工作机构，确定工作人员，明确办理程序，公布民情热线，健全运行制度，确保此项工作长期、有效开展。

5二要大力宣传引导。利用报刊、广播、电视、网络等媒体，宣传好民情信息工作制度的意义及成效。各乡镇、街办，区直各有关单位也要通过各种形式进行广泛宣传，让全社会和广大人民群众都来了解、关注这项工作，积极支持配合民情信息工作在全区健康有序开展。

三要加强指导巡查。区民情信息办公室要完善各项工作制度，依照《2012年信访工作目标管理责任书》中的相关考核内容，配合区信访局，经常深入乡镇、街办，区直部门指导巡查，督促各项目标任务的按期完成。

第二篇：海沧区引导党员干部在密切联系和服务群众中创先争优

厦门市海沧区引导党员干部在密切联

系

和服务群众工作中创先争优

厦门市海沧区坚持把群众满意作为活动开展的出发点和落脚点，将基层组织建设年、作风建设年、深化效能建设年有机结合，以“提升干部作风，优化发展环境”为载体，引导党员干部下基层、解民忧、办实事、促发展。

突出一线落实，用心联系群众。一是领导挂钩联系。从扩大联系范围、丰富服务内容、改进调研方式、增强工作实效等方面入手，出台“三联四抓”联系挂钩工作制度，建立副局级以上区级领导、区直部门、基层党委三类主体同时联系基层组织的“三联”工作机制，34名领导班子成员与35个村（居）、70多家企业挂钩结对，40多个机关部门也与35个村（居）结对帮带，驻村进企入户直接联系和服务群众。二是入户结对服务。90多名机关党员干部以《读无字书俱乐部》为实践载体，建立健全以“定人、定点、定期、定责”为主要内容的工作制度，周末主动下基层“接地气”，通过“进村驻组、入户结对”形式，把东屿等5个村（组）作为基层工作实践基地，当好村情民意收集员、政策法规宣传员、矛盾纠纷调解员、为民办事勤务员，形成群众工作建议书117份、调研报告45份，助推东南国际航运中心、海沧CBD商业中心等重大项目建设。三是推行一线落实。坚持到一线解难，引导基层党组织和广大党员到一线为群众办好事实事，把各项服务直接送到村组门口、群众家中，使创先争优活动成为群众满意工程。发改局、经贸局、科技局等11个部门依据服务对象和基层群众在政策、科技、信息、项目、资金等方面需求，30多名领导干部和65位技术专家实行包村、包企、包片、包户，通过“一企一策、一村一品”，帮助企业和基层群众解决实际困难350多个。

突出民生保障，真心帮助群众。一是服务“落实周”。区常委会把“无会周”转变为落实周和服务周，每月第一周非紧急情况不组织会议、不安排其他公务，沉到一线为群众、为企业办实事，30多名领导干部在“工业企业服务周”走访40多家企业，了解企业的需求做好跟踪服务，一一梳理分类解决，已帮助解决实际困难49个。二是马上办结会。把群众满意作为工作的出发点，建立区领导工作碰头会制度，每个工作日晚７时定时研究落实工作，马上办结当日未尽事项。区政府组成3人审批领导小组，发挥法律顾问团9位资深律师的专业优势，对行政审批事项进行最大限度提速，实现“马上办、马上落实”。三是狠抓民生保障。列出民生保障服务清单，建立每日督办、每周督查、每月通报的督查督办机制，对教育、卫生等10大项内容，定任务、定时限、定责任抓落实。对统筹进入民办学校的务工人员随迁子女实行免费义务教育，实现每个镇（街）有2所公办园，每个行政村有1所幼儿园，适龄幼儿就读合格幼儿园比率达93%以上。健全医疗卫生服务体系，实行城乡居民一体化医疗保险制度，将8万多名农村居民纳入基本医疗保险范围。

突出跟踪问效，倾情服务群众。一是吸纳群众智慧。创新政府与群众的沟通渠道，多个部门开设“民生在线”、“人社在线”、“海沧杏坛”、“海沧司法”等政务微博，建立广泛联系群众的信息网络平台。开设“网上评议机关”，让群众来“打分”，广泛征求干部作风、机关效能等方面的意见建议。同时定期组织人大代表、政协委员、基层群众、服务对象、台企代表等多层次的征求意见座谈会，从不同渠道听取基层和群众的意见建议。活动开展以来，共吸纳各方面群众的意见建议4890条。二是接访排忧解难。建立和完善“大接访活动”长效机制，明确区领导每月接访、每周安排1名区委常委或副区长到信访局定点接访，镇街主官、区直部门领导每周在镇街或部门定点接访等常态机制，在接访下访中夯实基层基础。区设立“群众工作部”机构、创建社会事务服务等“五个中心”，一站式、一窗式地为人民群众解难事、办实事。三是抓好跟踪问效。区纪委紧盯重大项目推进和难题破解进行巡视督查，把群众关注的9个方面59个问题作为工作重点，挂钩指导需要整改的10家单位，采取效能通报、组织处理、媒体曝光等措施，向社会公开办理情况，让群众跟踪和监督，营造干事创业、为民服务氛围，使机关增强服务意识，加强责任落实。166个单位将联系群众作为“一把手工程”，把下基层与抓落实、解难题结合起来，建立干部直接联系和服务群众制度，进行定点帮扶，同时采取干部承诺、组织督查、群众评议等办法推进为民服务，切实提高服务群众的质量和水平。

第三篇：咸宁市进一步支持做好统计调查工作意见

各县、市、区人民政府，市直各部门，咸宁经济开发区：

为了认真贯彻落实《省人民政府办公厅关于支持做好统计调查工作的意见》（鄂政办发〔2011〕73号）文件精神，进一步加强统计调查能力建设，提高统计调查数据质量和服务水平，使统计调查工作更好地为全市科学发展、跨越发展服务。经市人民政府同意，结合我市实际，现就进一步支持做好统计调查工作提出如下意见：

一、进一步提高做好统计调查工作重要性的认识

（一）统计调查系统是政府统计的重要组成部分。随着经济社会的发展，政府决策科学化进程的推进，统计调查的范围不断扩大，内容日益丰富，目前已涵盖了城乡居民收入和支出、消费者价格指数、生产者价格指数、房地产价格指数、农作物播种面积、主要农产品产量、规模以下工业和服务业增加值、农村贫困监测、农民工监测、退耕还林监测、畜禽监测、企业景气指数、城镇低收入居民基本生活费用价格指数等常规调查和组织工作满意度、文明城市测评和党风廉政建设等重大专项调查以及临时性单项快速调查。

（二）统计调查数据是政府科学管理的重要基础信息。统计调查系统在为中央和省提供调查信息的同时，也为地方各级党委、政府科学决策提供了大量翔实的基础数据、基本情况，同时也为核算地方生产总值提供价格指数依据，为综合评价经济社会发展状况提供相关基础资料，是量化经济社会发展进程，认识市情、县情的重要渠道。

二、支持统计调查系统进一步加强能力建设

（三）维护统计调查制度的权威性，确保统计调查工作的独立性。国家统计局统一的制度方法是统计调查工作的行为准则，全市统计调查系统必须严格执行，不断提高制度方法的执行能力；由统计调查系统承担的各项调查任务，由统计调查系统独立组织调查，独立上报调查结果，并对调查数据采集、审核、评估、上报和发布实行严格的监督，确保统计调查数据真实、准确。

（四）严格调查网点管理。调查网点是调查数据的源头，其代表性与数据真实性对总体推断十分关键。各级政府和有关部门要做好调查工作宣传和调查点、调查户的思想工作，加大行政支持力度，落实调查补贴，提高调查对象的配合度。抽中调查点、调查户不能随意变动，确需调整的必须按程序报批。

（五）加强辅调员队伍建设。支持统计调查系统配齐、配强调查网点的辅调员队伍，承担统计调查任务的乡镇办统计人员为辅调员，每个调查点或10户调查户选配1名辅调员，负责协调和落实本辖区的统计调查业务工作；加大对辅调员的业务培训力度，落实必要的待遇，确保完成各项统计调查任务。

（六）大力提高信息化水平。支持统计调查系统信息化建设，加快改善市、县统计调查系统的技术装备水平，建立联网直报系统和办公自动化系统。

（七）加大统计执法力度。广泛开展《统计法》、统计调查目的、意义的宣传，使调查对象明白接受统计调查是《统计法》赋予的法定义务，提高其接受调查的自觉性。要严格执行《统计法》，任何单位和个人不得以任何方式干扰调查对象提供真实可靠的统计调查数据和统计调查工作的开展。同时，加大统计执法力度，对拒报、瞒报、虚报、迟报统计调查资料的调查对象和篡改、干扰统计调查数据的违法违纪行为，坚决予以查处。

（八）进一步提高统计调查数据质量。统计调查系统要进一步明确责任，加大工作力度，确保调查数据来源可靠，真实可信。执行统计调查数据下管一级制度。密切和市、县级统计局的关系，明确工作职责与任务，建立重要数据协调机制，实行数据共享。

（九）不断提高统计调查服务水平。要不断创新统计服务方式方法，提高进度分析的及时性和专题分析的针对性，重点围绕市委、市政府的中心工作和经济社会发展、民生改善等问题开展调查研究，提高分析研究水平。

三、切实加强对统计调查工作的领导

（十）加强对统计调查工作的业务指导。各地、各部门要把统计调查工作纳入政府序列进行管理，明确分管领导，定期听取工作汇报，及时研究解决统计调查工作中的突出问题，落实统计调查改革的各项措施。

（十一）支持统计调查队伍建设。进一步支持统计调查系统领导班子建设，把统计调查系统干部纳入地方干部交流、调配、培训等予以考虑；加强对调查队辅调员队伍建设工作的领导，在人员和经费方面给予必要的支持。

（十二）改善统计调查工作条件。要将统计调查的发展规划、信息化建设、装备水平、办公条件等纳入相关规划中予以统筹安排，支持统计调查系统改善办公用房、交通工具、数据处理设备等工作条件，提高统计调查工作效率。

（十三）切实保障统计调查业务经费。各地、各部门要保障辅调员和记账户补贴按时足额到位，所需经费列入财政预算，由统计调查系统直接、及时、足额按季度发送到调查对象手中；今后根据城乡居民收入水平和经济发展情况逐年适当提高补贴标准。对专项调查所需

经费，根据调查规模给予必要支持。统计调查系统要严肃财经纪律，加强财务管理，按照专款专用、厉行节约的原则，合理安排使用各项业务经费。

二〇一一年十月十四日

第四篇：如何进一步做好群众来访接待工作

进一步做好群众来访接待中心工作

对于信访局而言，2010年注定是不平凡的一年。09年底刚开完全国信访工作经验交流现场会，10年元月份又相继召开了全省信访工作经验交流现场会、全市信访工作会议以及全国信访局长电视电话会议。这些会议都很好地总结了信访工作先进经验，提出了信访工作创新理念，出台了多项政策措施，犹如阵阵春风，送来了信访工作的春天。同时，也给信访工作提出了诸多疑问。新形势下，如何更好地开展信访工作，为党分忧，为民解难，是我们每个信访工作人员必须认真思考的课题。

市群众来访接待中心是市信访局的窗口，也是市委、市政府联系群众的重要窗口。作为群众来访接待中心的工作人员，我们更要认真思考，积极探索，争取最大程度上体现出党委、政府情系群众的工作思路，更好地体现全心全意为人民服务的宗旨。今年，我们打算从以下几个方面进一步加强群众来访接待中心的工作：

一、进一步提高思想认识

1、认真学习上级有关文件及会议精神，充分认识新形势下群众来访接待中心的工作职能。

随着我国经济社会的不断发展，改革进入攻坚阶段，社会矛盾进入高发期，统筹协调各方利益关系的难度日益加大，信访工作任务也越来越艰巨。在此情形下，我们要不断加强学习，认真领会上级信访会议精神，及时掌握新形势下信访工作的要点。

新形势下，群众来访接待中心不能简单地把工作重心放在接待上

访上，而是要努力打造一个综合信访服务平台，成为既是党委政府信访工作的协调调度中心，信访领导小组的办事机构，也是对群众诉求集中接待、直接调处、协调指导、监督查处的工作平台。这就要求我们要扩大原来的工作职责范围，进一步做好信访案件的协调指导，监督查处工作。

2、认真实践中央、省、市领导对接访工作提出的要求，充分认识群众来访接待中心的发展趋势。

在最近的几次大型会议上，各级领导都对群众来访接待中心的工作提出了新的要求。主要是以“便民”为出发点，提升功能，改进服务。改变原来“分头接待、众说纷纭、责任部门推来推去、上访群众跑来跑去”等不良现象，推动实现“一站式接待”模式。我们也将在今后的工作中积极探索“一站式接待”模式，争取做到只要群众有合理诉求，我们就能给他一个满意答复。根据目前实际情况，虽然暂时没有集中所有职能部门集中接访办公的条件，但我们可以探索“临时集中”的方式，即涉及到哪几个部门就临时集中哪几个部门。

3、认真钻研信访工作业务，充分认识提高自身业务能力的重要性和紧迫感。

信访工作涉及工作、生活的方方面面，具备较强的社会知识和各种专业知识是对每一个信访工作者的基本要求。而且当今社会日新月异，各行各业不断出台新法规、新政策，这就要求我们不能仅仅维持现状，要不断加强学习，及时更新自己的知识库。对来访者所提的问题，我们要运用自己所掌握的政策法规知识，作出准确合理的解释；对已查处的案件，要将事实依据、法律依据向上访人解释透彻。这样才能使来访者心服口服，从而达到息访息诉的目的。否则，有些问题

连我们自己都似懂非懂，以其昏昏使人昭昭，群众会从心底里瞧不起我们，从而失去对信访人员的信任，损害信访部门的形象。

二、进一步转变工作作风

1、切实转变服务态度。

虽然我们一直秉承热情文明的接待理念，时时事事严格要求自己，牢记全心全意为人民服务的宗旨，但有时在一些细节上有所忽略。比如忘了及时给来访者端上一杯热茶，碰到带有强烈情绪的上访者，我们有时也没有足够的热情和耐心。这与我们的服务理念是不相符的。在今后的工作中我们将更加注重细节，以真诚、负责的态度，倾听群众的心声；以冷静、温和的态度，向来访者讲清法律道理，分清是非曲直，及时化解矛盾，真心实意地为群众排忧解难。

2、切实增强服务意识。

接待上访群众，除了要有优质的服务态度，还要有强烈的服务意识，只有这样，我们才能真正处处为群众着想，从内心站在群众的立场为其服务。首先，要自觉把群众的事当自己的事办。到信访局上访的群众往往是自身利益受到侵害，带着疑惑和期盼来的，这个时候我们如果设身处地地为他们想一想，耐心地为他们解惑答疑，并竭尽全力帮他们解决问题，这样我们就很容易获得对方的认同和信任，解决了问题的同时也营造了和谐的信访环境；其次，要自觉把小事当大事办。群众的事无小事，凡是群众提出来的事情，我们不能也没有权力忽略任何一件，都要认认真真当作大事来办，给群众一个满意的结果；然后，要自觉把缓事当急事办。有些矛盾纠纷看上去不是很急，但一旦错过最佳处理时机，往往会使简单的事情复杂化，所以我们对待所有的事情都不能掉以轻心，要认真对待，尽早解决。

3、切实提高办事效率。

目前，我市上访量居高不下，接访任务十分繁重，所以千方百计提高接访办事效率成为接访工作的一项基本要求。另外，及时办结案件也是上访群众所期盼的。所以在今后工作中，我们要为自己制定时间表，信息传达要迅速，部门联系要及时，案件督办要快速到位，尽力减少重复访。

三、进一步加大工作力度

1、完善“一个制度”。

即不断完善《黄冈市信访稳定风险评估制度》，从源头上控制、减少上访。今年初，我们已经起草了《黄冈市信访稳定风险评估制度》，即将由市委办和市政府办联合发文出台该制度。但是对于该制度需要成立的机构和相关单位的配套制度还需要进一步完善，我们将及时与各单位和部门取得联系，尽快完善这一制度。

2、着力“两个抓手”。

一是以“领导接待日”为抓手，加大处理初访和部分疑难案件的力度。《领导接待日制度》实施以来，处理信访问题的效果十分明显，特别对于部分棘手的案件更是效果明显。今后工作中，我们要继续大力推广这一制度，尽量增加领导接待日的次数，及时解决更多信访难题。

二是以“联合接访”为抓手，加大处理涉及多个部门的信访案件的力度。“联合接访”是整合行政资源，方便上访群众的最佳举措，有效消除了过去“责任部门推来推去、上访群众跑来跑去”的“怪现象”。今后我们要进一步规范《联合接访制度》，科学分类信访案件，提高接访效率。

3、强化“三个平台”。

一是整合相关人力资源，强化群众来访接待平台。进一步规范“领导接待日”和“联合接访”制度，节约信访成本，提高工作质效。不断加强挂职锻炼人员的管理机制，充分发挥挂职人员的主观能动性。

二是遵循法律与注重民生相结合，强化信访案件处理平台。一方面要用法律的武器，坚决打击影响社会和谐稳定的不良因素。另一方面要联系实际，千方百计保障人民群众的生存问题。我们在加大处理信访问题力度的同时，除了要以法律为准绳外，还要切实站在社会弱势群体的立场，坚持依法处理与解决生活困难相结合。只有保障了群众的生存问题，信访问题才有可能得到彻底解决。

三是充分行使相关权力，强化责任落实督导平台。为了促使相关单位部门迅速落实信访责任，高效率地解决信访案件，我们要进一步严格考核考评机制，充分运用党委政府赋予的信访事项查处权、信访责任追究权、信访情况通报权、信访考核评价权等权力，加大对职能部门的督导力度。

做好接访工作事关社会和谐稳定，事关人民群众的切身利益，我们要深入贯彻落实科学发展观，振奋精神，强化责任，扎实工作，努力开创市群众来访接待中心工作新局面，为加快黄冈发展做出新的贡献。

第五篇：为密切联系和服务群众 新丰县在各级领导干部中推行“三民工作法”

为密切联系和服务群众

新丰县在各级领导干部中推行“三民工作法”

为密切党群干群关系，增强领导干部为民服务意识，提高服务群众能力，维护社会稳定。2012年新丰县在全县各级领导干部中积极推行“三民工作法”。“三民工作法”,是新丰县结合工作实际，建立的领导干部直接联系和服务群众的工作方法，其主要内容包括：

（一）召开民情恳谈会

通过定期召开“民情恳谈会”，领导干部要掌握村情民意，查找群众反映带有普遍性的民生问题和突出矛盾，了解村民的意愿和需求，听取和探讨改善民生、解决矛盾、推动发展的意见和建议。

（二）建立民意台账本

各级领导干部人手一本“民意台账本”。通过召开联系镇村的“民情恳谈会”和对联系户的走访，在“民意台账本”上实事求是地记录下村情民意。

（三）实施民忧化解制

在召开“民情恳谈会”和建立“民意台账本”的基础上，按照“谁联系谁负责”的工作原则，由驻村县机关领导牵头，驻村镇领导配合，对所联系村记录的“民意台账本”每季度汇总梳理一次，对反映集中的问题，组织相关单位和人员分

析讨论，制定解决方案并主导贯彻实施。