关于小区业主装修损毁承重墙事件深度调查报告 [大全5篇]

第一篇：关于小区业主装修损毁承重墙事件深度调查报告

尊敬的各位邻居大家好：由于我们小区有业主装修过程中存在损毁和拆除承重墙事件,就此事件因为物业方面到现在为止也没有给出一个说法,本人比较不放心,所以今天我去小区了,闲暇之余主要查看了5号楼的情况(因为本人是5号楼业主),从每个单元的每一层看起,看完后,彻底无语了.悲哀啊！真的是悲哀啊！今天上午,我到了小区,首先到了物业公司,向他们咨询了关于业主在装修过程中损毁承重墙事件,物业公司的工作人员告知,2号楼和5号楼各有一家业主在装修过程中损毁了承重墙,5号楼还有一家业主在装修过程中在承重墙上开洞,破坏也比较严重,2号楼的已经修复,但是修复情况没有透漏,随后,本人专门查看了5号楼,从每一个单元的每一户查看,在查看过程中,发觉5号楼3单元1803,1703两户业主在装修过程中将屋内的承重墙拆除,损毁程度相当严重,真是无语了.随后给物业打了电话,请物业的核实,后到物业处再次了解情况,物业的给出确切答复,5号楼3单元1803,1703确实是将承重墙拆除,损毁程度非常严重,已经责令停工,到目前为止,统计5号楼有4户业主在装修过程中不同程度的损毁了承重墙.关于善后处理,物业公司回答说会给出答复.各位邻居,本人发这个帖子,并不是想举报或者揭发我们的一些自私或者说没有功德的邻居,我们从四面八方一起走到了瑞晶苑,这是一种缘分,茫茫人海,我们能成为邻居真的不容易,为了您和您的家人的生命安全,也为了您的周边的邻居的生命安全,也为了整栋大楼的安全,请不要损毁承重墙！物业公司的同志,我想知道你们整天在忙什么?你们有没有尽到你们的工作职责?你们有没有很好的起到监督作用?为什么每次有损毁承重墙的事件都是业主给你们打电话,告知你们,你们才去核查?你们在做什么?要知道,损毁承重墙可不是简单的罚几个钱就能了事的,恢复原样?请问：真的能恢复原样么?拿什么恢复?怎么恢复?钢筋都剪断了,还能复原么?单单一个5号楼,就发生好几起损毁承重墙事件,你们怎么给5号楼所有业主一个交代?但是我们必须要你们一个交代.还有一件事,我今天到了5号楼的楼顶,让我看到的一幕是什么?是整个楼顶上面全部是裂口,就像老太太的脸,满脸都是皱纹一般,看上去,根本就不像是刚刚交付使用的新楼盘,看那样子就像是30-40年的楼龄,当时我就有点傻眼了,后来我又到了地下室,发觉地下室刚刚被大水淹过,那个场景我无法形容了,呵呵！还有一点我就是不明白,为什么我们楼房的楼底外圈没有用水泥固化,而是直接就用土填埋种草,这样下大雨了,水不是就直接灌到楼体地基了么?说了这么多,不想说了,这是我最后一次在论坛上发帖子了,以后不会再发了,希望有更多的业主能看到我这个帖子,也希望所有邻居大家相互监督,相互提醒,在装修时候,千万不要损毁承重墙！也希望小区的所有业主大家联合起来,要求物业就有业主在装修过程中损毁承重墙事件的处理给出一个明确的答复！本帖于2011年08月06日23时40分被junjie@sohu.com修改今日关注七夕私奔日记记全球十大私奔圣地业主论坛推荐活动|焦点自驾联盟首秀游八达岭归来推荐|驰加礼物“暑”不停焦点回馈活动视角|两限房业主太凶物业迅速修围墙质疑|移动信号增强装置对身体有害吗2011羽毛球联赛,48社区争霸火热报名中！圆梦幸福家之最强喜事：传家庭照赢海南游施工监理监管缺位345吨瘦身钢筋流入保障房工说说我对北京房价的想法只有结论没有论据律师解读合同补充协议是否合理草根一波四折买房记陷“购房陷阱”礼：参加集采赢电视学花艺赢咖啡壶如诗如画婺源印象支持，我是7号楼，同情一下五号楼没拆承重墙的邻居，鄙视一下拆除承重墙破坏承重墙的低劣行为，关于小区业主装修损毁承重墙事件深度调查报告，调查报告《关于小区业主装修损毁承重墙事件深度调查报告》。我今天装了空调，物业竟然没有让装空调的进去，说是为了我们业主好，赞一个，希望能坚持下去。我本来以为今天能挣个装空调的第一名，谁知道一看2号楼的，已经装好了，真是迅速啊。在我与物业打交道的过程中，基本上还是比较愉快的。充水，找电都很迅速。就是在解决房屋质量问题上简直是不作为，我们楼层的邻居防盗门变形，为此物业找厂家，厂家不承认，相互踢球已经好多天了(大哥说从6月25号收房就开始说防盗门的事情了，至今未决)。另一邻居家里窗户上贴了装修公司的广告，今天我见到的物业小保安去了2次。唉，希望物业能尽职尽责，我们才能有一个快乐温馨的家园。三号楼帮着顶！强烈谴责物业的不作为！这是关系生命安全的大事，物业怎能如此漠视！非要让“瑞晶苑”在楼脆脆、楼漏漏、楼淹淹、楼陷陷后光荣的加入“楼裂裂”、“楼塌塌”吗?！用自动化改进人们的工作、生活和环境！Automation Technology for Better Work,Life,and Environment不是说8月6日物业带门厂家挨户解决入室门的问题的么?等了一天，蝇子都没有，再次出离愤怒！先顶下我是2号楼3单元的业主，本楼的2部电梯从7月4日开始就不断出现问题，到目前为止一直是只开一部另一部一直注明检修(应该是就没有修好)！在一层按电梯时上行灯不亮！亮的是下行的！今天中午买了不少灯具(6个包装箱虽然不沉但比较占地)在12点20左右来到小区，因有3位(业主)在等电梯感觉一起进去会很拥挤(不知道还有没有小的电梯了)就没有上准备等下会，电梯上到了21层就往下行了，在到达7层时我和爱人都听到了一声巨响，这时电梯停在了6层，一层的显示灯灭，当时的声音就像是有人用重物使劲的砸铁板的声音！当我按完电梯后电梯从6层下来了当门开时里面出来2个装修工人出来就和我们说吓坏我们了刚才电梯突然掉下来一下把他们就吓懵了(估计就是在7-6层的时候)！等了2年房子终于盼下来了，但从装修开始这小区就不断的出现这样那样的质量问题，可到处都贴着或注明着检验及验收合格的证明，这小区的问题已经不少了请那些装修中想砸还没砸承重墙的亲们为了家人为了邻里手下留情吧！也请物业的各位大爷们仔细点！收钱的时那是二话不说一环扣着一环，环环到位。处理问题时推三阻四，别等出了事时再说工作中还存在什么什么不到位之类的屁话，伤的起吗伤不起！美陶磁砖阿鑫为了大家的安全着想，大家还是要自觉啊。物业，你有什么惩罚和整治措施，请赶紧拿出来啊，并且坚决的执行老是停留在嘴上说说，是忽悠大家，还是让大家放弃你?大家好！

1、其他两限房都是70年的产权。本小区是小产权50年就不如70年的结实。就别拆承重墙了。

2、楼顶和地基的问题应该好好解决。瑞晶苑是小产权吗?严重关注！

第二篇：小区业主装修承诺书

小区业主装修承诺书

小区业主装修承诺书1

北京xx物业管理有限公司：

本人是xx园xx栋xx梯xx房业主xx，现委托xx公司（有效营业执照号码为：xx）为上述单元之装修承建商，本人现已详阅《装修手册》内容，已明白并承诺本人所雇佣的装修单位员工会绝对遵守其中的有关规定，服从贵管理公司管理人员的管理，如因本人委托的装修公司之装修单位员工责任引起的一切事故及造成之损失，本人愿意承担一切责任。本人承诺在装修期内保证按照装修规范进行施工，保持公共区域清洁及每天负责将装修废料搬运至由管理公司指定的垃圾收集处。如有违犯，本人愿意赔偿因此而引致的一切损失。并承诺遵守如下管理规定：

一、装修规则

1、任何施工包括撬凿、打洞等不允许危机房屋结构，不得损坏承重墙结构及排污公共管道与管井屋宇外立面等，所有损失部分之恢复费用由该单位业主负责。如果发现有任何违章施工，管理公司有权停止该单元的一切装修工作，直到该单元业主对所有损坏部分进行复原或补偿，并经管理公司做出全面评估同意后为止。

2、业主的室内装修不得移动公共场所所有设施、设备和装置等，以免妨碍公共设施的'定期保养和维修。

3、所有施工必须严格按通过审批装修深情的内容及图纸说明完成，直至通过管理公司验收合格为止。

4、施工期间如有焊接或动火作业，必须到“金钥匙服务中心”申请《动火许可证》。

5、笨重材料或物品迁入/迁出，须先做好运送安排，不准在大理石砖面上拖拉，不能刮花墙面及墙纸等公共区域的设备或装饰，一切损害本小区财产及设备的行为，行为人需负赔偿责任。不允许迁入大量的易燃物品，只能配备当天的用品。如：油漆等。

6、装修期间不得占用公共地方（包括楼梯、梯井、走廊、大堂、人行道路等）贮存或存放任何物品、设备；若物业公司要求业主清理其装修部分之任何物料或设备时，业主须负责清理费用及环境清洁；业主须对其进行装修工程所造成任何第三者的伤害必须承担全部责任，业主不得在公共区域进行任何装修及设备工程。

二、施工期间严格遵守如下施工规章

1、施工时间：8：00——12：00和14：00——18：00，如超时施工须事先向物业公司提出书面申请，周六、日及法定节假日进行室内施工，不得从事有噪音的工序（如捶打、电锯、电钻、钉枪等），若影响周围业主正常休息，将被要求无条件退场，并同意管理公司采取停电、清场等措施。

2、业主应采取一切合理措施，封闭施工现场，以便将尘埃及噪音减至最低限度。在装修期间，必须关好门户，如有必要，应在施工区域建造围板以隔绝施工污染；如工程产生过多尘埃，管理公司有权封闭施工现场。

3、拆墙或捶打工程，如果出现违反规定施工，管理公司有权采取清场、停水、停电等认为合适的措施予以制止。进行喷漆工程时，请事先知会物业管理公司，并于作业期间打开该单元窗户。

4、装修单元内严禁吸烟、生火做饭或留宿的行为。

5、装修施工过程中，按规程对厨、厕做好防水措施，改动给排水管道必须进行24小时试水，测试防渗情况，经物业公司工程部验收合格后方可封闭管道。

三、防火要求

1、在施工期间，严格遵守《北京市消防安全管理条例》，不得在施工范围内吸烟、生火、做饭等，业主要在其物业范围内每五十平方米提供和保证不少于一个容量为4kg的灭火器用于防火，并放置在明显及有效的地方。（业主在提供有效灭火器后方可发放施工许可证）。

2、动火作业时须提前1天向物业公司提出申请，在领取《动火许可证》后方可作业，而由专业技术人员执行，并做好防火措施，施工单位擅自动火或违章作业须承担一切由此引起之责任。

3、施工期间不得将过量的油漆或危险品存放施工范围，按防火需求，只能存放当天所需的用量。

4、必须每天清理装修现场的废料，以便减低火灾隐患。

5、内部装修材料应按国家颁布的《建筑内部装修设计防火规定》要求选择材料，以防止或减少火灾的产生，具体要求是：重要部位吊顶采用夹板材料时，应作防火处理，隔墙须选用非燃料材料，墙面应选用非燃、耐燃或经过防火处理的墙纸，地面应使用耐火材料，壁毡应采用阻燃材料。

四、建议业主为装修单元员工购买保险。

业主签署：xx

公司名称（盖章）：xx

日期：xx

小区业主装修承诺书2

为维护XX逸彩庭园全体业主的整体合法权益不受侵害，便于对装修工程队的管理，广州XX物业管理有限公司XX逸彩庭园管理处(以下称丙方)特制定装修施工承诺书。凡装修户业主(甲方)及业主雇佣的装修施工承建商(乙方)均须与甲方签署此承诺书。

一、甲、乙方于装修设计、施工过程中保证不破坏异产毗邻房产、小区公众、发展商、丙方的权益，否则，须无条件恢复原状，并对被侵权者做出赔偿。

二、甲、乙方保证施工单位所有进场施工人员，必须为无犯罪记录且证件齐全的守法公民。

三、甲、乙方承诺遵守逸彩庭园《管理公约》、《业主/住用户手册》、《装修指南》所有关于逸彩庭园管理的规则，如有违反，愿承担丙方根据上述公众资料索取的赔偿责任。

四、甲、乙方承诺严格按照丙方审批意见进行装修施工，否则丙方可采取任何措施制止非报批装修项目继续施工并保留追究甲、乙方此行为造成的任何损害。

五、甲方担保乙方为有合法经营、证照齐全的法人单位。

六、甲方承诺在装修期间为名下物业购买财产一切险、第三者责任险或承担一切在装修过程中产生的各种损失。

七、甲方须监督乙方在装修房间内配备灭火器(每户至少2支灭火器)及其它消防用具，做好防火措施，否则，甲方不予乙方人员进场施工。乙方人员不可违章用火，否则发生火情，乙方承担全部责任，甲方付连带责任。

八、乙方承诺装修施工时间为周一至周五8:30-12:00、14:00-19:00、周六10:00-20:00，其余时段不进行施工。否则，甲方可采取一切必要措施。

九、乙方进入小区进行装修施工，愿遵照规定办理装修申报等手续，并交纳押金、装修垃圾清运费等费用，否则丙方有权不予乙方人员进场。

十、乙方承诺必须保持小区内公共场所，包括楼梯、公共墙面、地面的清洁，不得将污水、第 1 页 6/23/20xx建筑废料等倒在公共区域内，否则应无条件立即予以恢复并愿接受甲方追索赔偿金的处理。装修垃圾不得随意抛弃，须由人力搬运至管理处指定点（不得聘用外来无证人员进行搬运）。

十一、乙方人员不可侵扰其他单位人员工作，不可在小区公共区域、楼道里闲逛，不可在装修单位所在楼层以外地方停留。否则,丙方有权没收该人员出入证并作出相应处理。 十二、乙方人员应保持楼宇设施的完整与美观，不得拆卸破坏各类公共设施。否则，乙方无条件恢复原状并按30元/处接受丙方因增加管理工作量而索取的赔偿。

十三、乙方人员不准在小区内过夜、住宿、开火煮食或进行一切非法活动。乙方人员因特殊情况确须留守过夜的应事先征得管理处同意，否则，丙方按50元/人次追究乙方管理责任。

十四、乙方施工人员须服从管理处工作人员的管理，如双方对某些事情的处理方式存在争议，须在无条件立即停工的情况下由施工负责人与管理处协商解决。否则，甲方有权采取一切认为必要的措施。

十五、装修期间，乙方人员发生任何安全事故及刑事责任由乙方承担。

十六、丙方工作有权在装修施工过程中的任何时间对装修户施工情况进行检查，并依照XX逸彩庭园《管理公约》、《业户手册》、《在装修指南》实施管理行为。

十七、本承诺书自任何一方签字之日起对签字方生效。

甲方：

法定代表人：

签署日期：二零xx年月日

乙方：

第 2 页 丙方：广州XX物业管理有限公司 XX逸彩庭园管理处 6/23/20xx

装修/表格二

签约代表人：

签署日期：年月日

小区业主装修承诺书3

本人是XX _______ 苑_______街(座)________号的业主。现向管理处申请住宅和花园的装饰装修工程。本人郑重向管理处承诺：我已清楚知道装饰装修工程的禁止行为和注意事项，严格按照审批后的图纸施工，严格执行国家颁布的法律法规和《XX装修管理规定及注意事项》。

如果有加建、扩建、搭建等违章行为的，愿意接受管理处的停工、禁止施工人员、材料进入苑区等的制止行为，并承担因此造成的全部责任和费用。

特此承诺

业主: _____________

证件号码: ______________

_________年_______月________日

第三篇：承重墙与非承重墙装修注意事项

承重墙与非承重墙装修注意事项

在业主入住时对自己的物业都有所了解，如果是砖混结构(6层左右以般都是该结构)，则在装修时必须对结构了解，知道哪些是承重墙，哪些是普通墙，对承重墙，则有严格的规定，即不能改变其结构，而对普通墙也有一定的规定。最好在装修前业主将自己的装修方案(图纸)经物业管理部门审查后再进行施工，以免造成不必要的损失。

装修中不能拆改承重墙，许多人都知道。但什么样的墙是承重墙，就没有多少人能说清楚了。

承重墙指支撑着上部楼层重量的墙体，在工程图上为黑色墙体，打掉会破坏整个建筑结构;非承重墙是指不支撑着上部楼层重量的墙体，只起到把一个房间和另一个房间隔开的作用，在工程图上为中空墙体，有没有这堵墙对建筑结构没什么大的影响。

承重墙跟非承重墙是怎么区分的?非常简单，分三种情况：

1、框架结构;

如果你的房型是框架结构(一般工厂厂房和民用高层建筑采用)，从理论上说你可以把所有的墙体都去除，因为所有的墙体都是空心砖，其主梁、圈梁都是现浇的，只有过梁是后浇的，但按照要求非特殊情况，后浇的过梁必须有一端在主体框架柱上生根，民用建筑也是一样。

2、主体框架;

圈梁采取实心砖支撑方式;现在的民用框架结构房，非特殊地理要求一般采

取主体框架结构，但在框架内圈梁采取实心砖支撑的方式，比如传统的24墙(墙厚24厘米，加上外面抹灰，约大于28厘米但一般小于30厘米)，这部分墙体是不能拆除的，但你经济条件允许可以让土建工程师帮你解决采取加粗，加厚梁体的方式，这是可以的，但必须和原有圈梁生根，不能用预制板解决。如果是12墙，不管在那里你都可以拆除。

3、砖混结构;

如果是砖混结构，那你只能拆除12墙，24墙都不能动，因为即便进行土建改造，那也是不现实的，你必须从一楼开始重新进行浇筑主体，这只有在厂房改造中才采用。

但无论何种结构，你都可以在局部开门洞，门洞上方采用加过梁的方式解决，也就是说，你可以加一个厚20厘米和墙体一样宽的，架在两端墙上的过梁，唯一区别，如果是砖混结构，你也就开一个100厘米的门洞;但如果是框架结构，你可以把墙全部打掉;如果是主体框架结构，但在框架内圈梁采取实心砖支撑的方式，那你只能开到150厘米，再大，就的考虑加一个30—50厘米的过梁。也可以按如下方法鉴别是否是承重墙：

1、非承重墙都比较薄，一般在10厘米厚左右。

2、用手拍一拍，有清脆的大回声的，是轻体墙，而承重墙应该没什么太多的声音。

无论是何种墙体，您要对其改造之前，最好都取得物业的同意，否则，很有可能因为违反物业的要求，而被扣掉物业押金。

注意电路

一般墙体中都带有电路管线，要注意不要野蛮施工，弄断电路。同时，在拆之前，也要对电路的改造方向详细考虑。毕竟，电路的改造可是工程造价中很有水份的一个部分哦，不想让装饰公司赚你太多钱的话，就一定要规划好。

砖混结构的墙体要看是不是承重墙的方法很多，查验图纸是最好的办法。如果图纸查不到，拿锤子把墙面的粉灰层敲去点，如果里面砌的是空心砖，可以排除是承重墙。

如果里面砌的是实心砖，就要看墙的顶部是否是梁了。

如果没梁，肯定不能敲，因为上面有楼板。

如果是剪力墙，也肯定不能敲。

如果梁有300～500高，而且楼上没住户的话，这面墙可以敲去。如果有住户而且墙在你的户型中的话,顶多只能敲去1～1.5米。

如果这面墙是共用的就不能动。

如果有窗或者门，在保留过梁板的情况下，过梁板以下的可以敲去，但必须保留过梁板的两个柱子。

具体情况，具体分析，安全第一

现在很多人装修，都希望把小房间打通，以便重新调整室内间隔，扩大居室面积。不过不是任何墙身都可以拆除的，首先应了解什么是承重墙和非承重墙。房屋是由钢筋混凝土的柱梁框架组成，楼板由横直梁支撑，梁由柱支撑，柱由地

基支撑。这种结构，通常在屋内可见柱梁，在柱梁间的墙身多数用空心砖或普通块充塞，这种墙身一般是可以拆的，但最好不要轻易改墙体，因为并不是所有非承重墙都可以拆的，有些非承重墙也起一定承重作用。若非要拆改，也只有轻体结构墙，如轻钢龙骨、石膏板墙或水泥板轻体墙这种充当隔断的墙体才可以拆改。房屋不见柱梁，采用钢筋混凝土的墙身来承重，这种墙身一般较厚，这种墙绝对不能拆，拆了影响全楼安全。很多人不清楚自己的房子是什么结构，如果拆改墙体，一定要找有经验的装修公司来看一看，了解墙体结构再做决定，避免因随意拆改引发危险。

另外，有人在承重墙上开门开窗，这样也会破坏墙体的承重，也是不允许的。您如果在装修中要拆改屋中的墙壁，最好请建筑专业的人看一下，确定是否为承重墙后再施工。在施工之前，还要报物业管理部门备案，得到批准后方可施工。

第四篇：小区业主装修物业管理规定

业主装修物业管理规定封闭阳台时，须按物业公司要求的材质、颜色、样式进行封闭。多层及高层6F以下防盗网需封闭内置，高层6F以上可封外置防盗网（白色烤漆或不锈钢）； 3禁止变动建筑主体和承重结构（如房屋基础、墙体、梁、柱、楼板等）；

4禁止将没有防水要求的房间或者阳台改为卫生间、厨房间、洗衣间、拆改为上下水管或改变地

漏位置；

5禁止扩大承重墙体上原有的门窗尺寸，拆除连接阳台；

6禁止损坏房屋原有节能设施，降低节能效果；

7禁止在混凝土楼板上或底面剔槽、凿洞、钻孔；

8禁止在楼板、阳台、露台超负荷铺地面材料或在室内增设分隔墙；

9禁止在楼板、阳台、露台及小院搭建房屋建筑及封闭露台；

10禁止在屋顶安放、堆放物品或在阳台、平台、露台，超荷载堆放物品。

11禁止在室内搭建建筑物、构筑物；

12禁止改变房屋外立面（包括色彩、材质等），在外墙上开门、窗、打孔；

13禁止拆改燃气、通风、烟道等设施；拆改室内强、弱电设施及线路，如：网络布线、红外线探

头、可视对讲、燃气报警等分线箱及控制箱位置。

14禁止封闭或拆改给排水阀门、下水道检查口、水表、燃气表、各种管道阀门等。

15不得随意扩大原有的门窗尺寸。

16不得损坏墙内的各种管线。

17不得封闭墙上分线盒或检修盒；

18一楼以上不允许铺装花岗岩、大理石等材料地面。

19不得在楼板上放置、砖彻养鱼池、喷泉等构筑物。

20不得改动主干管及支管走向或在主管上开孔。

21楼顶、外墙、严禁拆、改、占用、设置招牌等。

22空调室外机装在指定部位，排水管必须接入专用排水管。在外墙安装与预留位置和孔洞不相符的空调装置需得到物业公司书面同意并按照指定方式进行。

23不得封闭露台、不得搭建任何建筑物。不得在屋顶安装任何太阳能热水器、卫星电视等装置。

25不得在户门以外公共区域、平台违章搭建或悬挂物品。

26公共区域禁止私自圈建。施工人员工作中须文明施工，不准饮酒，不得赤背、着短裤在小区公共区域活动。

28禁止使用电梯运载散装垃圾，禁止运载超长、超重、超大的物品。

29小区人行道禁止机动车辆进入，草坪上禁止停放机动车辆。

30公共区域（单元门大厅、走廊通道、电梯前室、消防通道）禁止停放非机动车辆或堆放杂物。

第五篇：小区业主满意度调查报告

统计调查设计方案

--------关于小区业主满意度调查报告

一、前言

作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。

二、调查目的

随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。

3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。4.全面了解居民对物业管理的看法。

三、调查对象和调查单位

（一）调查对象。

所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员

（二）调查单位。

合肥水墨兰庭小区物业管理处

四、调查项目和调查方法。

（一）调查项目。

主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：

（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度（2）居民对附近物价的消费满意度（3）居民对小区规章制度的满意度

（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意（5）居民对小区安全措施防范意识（6）居民对小区的房价是否满意

（二）调查方法。

对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。

由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。

通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性，以尽量减少误差。问卷调查由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）调查的人员的确定。

五、调查员的要求和培训

（一）调查员的要求。

A．仪表端正、大方。

B．举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心。

C．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。D．调查员要具有与被调查者沟通的能力。

E．调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）调查员的培训。

培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

（三）调查人员的安排。项目总负责人：1名 问卷设计员：2名。调查员：12名。复核员：2名。

统计员和数据分析员：3名。报告撰写员：2名。

六、调查内容

调查问卷内容设计大致内容如下：

尊敬的各位业主：

您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。我们学校对“2011年 9 月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！小区业主个人资料 1.您的性别□男

□女 2． 您是长住业主还是暂住业主 □长住

□暂住

3． 您所住楼层类型 □多层

□小高层

□高层 4.您对小区物业满意度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 5.您对小区幼儿园的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

6.您对小区绿化满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

7.您对小区休闲健身场所的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

8.您对小区卫生的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

9.您对小区治安的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

10.您对小区暖电通气设备的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

11.您对小区周围购物场所的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

12.你对小区交通的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

13.您对小区周边银行的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

14.您对小区周边广场的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 15.你对小区周边中学的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 16.你对小区周边医疗满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 17.您认为小区需要具体改进的地方（选填）

----------------------------感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，祝您生活愉快！

业主签名：

七、调查时间和具体安排

每个问卷控制在15分钟以内，问卷调查时间安排在九月份的三个双休日。具体安排：第一个双休日：周六：上午：准备设计问卷调查报告 下午：打印出报告并分工安排各个小组成员所去问卷调查地点 周日：9：00~11：30，14：00~17：00 各小组问卷调查 第二个双休日：周六 周日 9：00~11：30，14：00~17：00 各小组问卷调查

第三个双休日：周六：9：00~11：30，14：00~17：00 各小组问卷调查，周日对之前所搜集的数据进行分析

八、调查组织设计

准备阶段

确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。调查阶段

由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。

数据处理阶段

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。调查人员分配

调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成 小区调查人员：1）仪表端正、大方。（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。（3）具有认真负责、积极的工作精神（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。数据分析：全体人员 工作要求：

（1）保证调查报告回收率100%（2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（3）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确（4）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理

九、经费计算

1．策划费：5000元 2．交通费：1960元

3．调查人员培训费：1600元。4．问卷调查费：860元。

5．统计费：2000元。6．报告费：1600元。

7．调查员的用餐补助费：5400元。8．其他开支：2000元。9．总计：20420元。附录：

项目负责人：徐芹芹

调查方案、问卷的设计：徐芹芹 调查方案、问卷的修改： 调查人员培训： 调查人员： 调查数据处理： 调查数据统计分析： 调查报告撰写： 论证人员：

调查计划书撰写：徐芹芹