行政接待工作管理规定

第一篇：行政接待工作管理规定

为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作，增进友谊，交流信息，改善外部环境，树立企业形象，特制定本管理规定。

一、行政接待工作的主要任务

1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理＊＊＊＊大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。

二、行政接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费。

4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。

三、行政接待工作的程序、规范

1、接打电话要使用文明语言，如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等类似的礼貌用语，做好电话记录。转摘于wmxz.net2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在＊＊＊＊大酒店，确因特殊情况不能在＊＊＊＊大酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

（1）工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

（2）聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。

（3）宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。

（4）大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

二OO五年四月三十日

第二篇：行政接待工作管理规定

行政接待工作管理办法

第一章总则

第1条目的。本着以下三大目的，根据公司实际接待工作的需要，特制定本办法。

（1）更好的树立公司形象，规范员工礼仪行为，展示公司的企业管理规范。

（2）规范公司行政接待工作，有次序、有步骤地做好行政接待工作。

（3）控制行政接待费用的不合理支出。

第2条适用范围。本办法的相关规定适用于公司所有的部门和人员。凡负有接待任务的部门和人员，均须按本办法的规定开展接待活动。

第2章接待原则与职责分工

第3条接待原则。

（1）凡来公司参观、访问、学习及入驻研讨工作的宾客，一律采用行政部登记、对口接待部门接待的办法，谁接待、谁负责。

（2）坚持“热情礼貌、得体周到”的原则，禁止铺张浪费。非特别重要人员，通常以工作餐形式予以接待。

（3）坚持“安全第一”的原则，包括客人食宿安全、财务安全、交通安全等。

（4）坚持请示汇报制度，凡遇到超出职权范围、难以解决的问题，应主动请示。

第4条自责分工。

（1）综合管理部。综合管理部是公司接待工作的管理者。公司级重大接待活动由综合管理部负责；重要来宾前来参观、访问，须及时上报行政总监审核、总经理审批，由对口接待部门和综合管理部共同承办接待事宜。

（2）对口接待部门。对口接待部门负责部门业务接待安排以及业务接待费用的控制与核报。对口接待部门要在外来宾客到来之前提前将接待事宜通知综合管理部，联络好有关事宜，提出书面的外来宾客参观申请，经部门负责人批准签字后，报综合管理部经理审批。

（3）财务部。财务部负责按规定兑现业务接待费用支借和产生的费用报销。

（4）总经理。总经理负责接待费用的最终审批。

第3章接待范围和审批程序

第5条接待范围包括以下三个方面。

1、公司直接上级领导及有关人员。

2、国外、省内外来公司洽谈业务的有关人员。

3、地方各职能部门领导和有关人员。

第6条接待审批程序。

1、外单位来公司联系业务的人员，需要在公司就餐者，一般情况下在公司食堂安排就餐。由对口接待部门负责人书面或口头提出申请，报总经理批准，然后根据批准的标准知会综合管理部，由综合管理部主管人员安排就餐。

2、若需在食堂以外就餐的，须先征得总经理批准（总经理不在时报主持工作的副总经理批准），否则不予报销相关费用。大型会议接待应请示公司董事长批准后方可实施。

第4章接待标准

第7条在公司食堂就餐的，按人均10——20元（不含酒水）的标准执行，具体档次由对口接待部门报总经理或副总经理批准后，由综合管理部负责落实。

第8条在公司食堂以外就餐的按以下标准执行。

1、总经理：根据来宾情况，确定接待标准。

2、副总经理：最高接待标准为300元/位。

3、部门经理：接待标准为100元/位。

4、管理人员：原则上招待客饭，特殊情况向部门领导或公司领导请示安排。

第9条外出联系工作、办理业务的人员，需要在外招待客人的应事先提出申请，按批准的标准就餐或其他活动。

第10条在公司招待所住宿的宾客，由综合管理部请示相关领导后确定工作餐标准。

第11条未经公司领导特别指示的各级宴请一律饮用中档次以下的酒水。

第12条若因工作需要赠送礼品的，须事先征得总经理批准。

第5章费用报销

第13条以现金支付餐费的实行餐后结算的办法，即每次就餐后持业务招待费报销单及签字后的发票按付费审批程序办理。

第14条在定点餐厅就餐的实行签单结算，由接待负责人填制报销凭证按付款审批程序办理。招待费签单、报销时，应注明接待事由、对象或单位。

第15条在公司食堂就餐的，由接待部门负责人审核签单，月终食堂统一向财务部门结算。

第6章附则

第16条本办法由综合管理部负责制定与解释。

第17条本办法由发布之日起开始生效。自即日起，若本办法同其他规章制度有抵触之处，以本办法的规定为准。

第三篇：行政接待工作管理规定

为进一步提高行政接待管理水平，促进与各级领导和兄弟单位之间的友好合作，增进友谊，交流信息，改善外部环境，树立企业形象，特制定本管理规定，行政接待工作管理规定。

一、行政接待工作的主要任务

1、安排上级部门、兄弟单位、业务关联企业各级领导来＊＊＊＊的吃、住、行。

2、安排重要来宾的检查、考察、调研等活动。

3、协助办理＊＊＊＊大型会议的会务工作。

4、协助开展公共关系工作，协调好外部环境。

二、行政接待工作的基本原则

1、坚持为提高企业发展和经济效益服务的原则，强化公关意识，宣传企业形象，广泛获取信息。

2、坚持规范化、标准化、制度化的原则，执行党和国家有关廉政建设的规定，符合礼仪要求，杜绝随意性。

3、坚持勤俭节约、热情周到的原则，根据来宾的身份和任务执行不同档次的接待标准，反对铺张浪费，管理制度《行政接待工作管理规定》。

4、坚持办公室归口管理与对口部门接待相结合的原则，办公室负责接待工作的统一管理，办理重要接待事务；对涉及较强业务性的接待事务，应由有关部门牵头对口接待，办公室配合。

三、行政接待工作的程序、规范

1、接打电话要使用文明语言，如“您好”、“请问贵姓”、“您找哪位”、“请稍候”、“谢谢”等类似的礼貌用语，做好电话记录。转摘于wmxz.net2、客人来访应热情迎接，主动引导客人到办公室或接待室交谈，如本人有事需要暂时离开办公室，应将办公桌上的文件、资料、贵重物品安放好，以免泄密或丢失。

3、宴请客人实行派餐单制度，经办人填写派餐单，科室、部门负责人签字后报总经理审批，办公室负责统一安排。宴请客人原则上安排在＊＊＊＊大酒店，确因特殊情况不能在＊＊＊＊大酒店接待的，经总经理批准后可方接待；擅自在外地就餐以及未经审批私自安排的宴请，经办人承担一切招待费用。

五、行政接待工作的标准、要求

1、事务性接待标准、要求。根据领导意图及客人的需求，掌握接待工作的规律，做到目标明确、思路清晰、计划周密、主次分明、机动灵活、着装大方、举止文明，不擅自在授权范围外作任何决定和承诺，以高度的事业心、责任感和良好的精神风貌体现＊＊＊＊的品牌形象。

2、宴请标准、要求。宴请客人时，应根据宴请的性质和规模不同，分为工作餐、聚餐、宴会、大型宴会四个标准。

（1）工作餐标准：指安排来访人员到职工食堂就餐。用于接待因洽谈业务、维修设备等原因不方便回原单位就餐的人员。

（2）聚餐标准：指来访人员人均接待标准不超过10元。不安排陪同人员，不安排酒水，用于接待一般业务性工作人员。

（3）宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过20元（不含酒水），用于接待一般事务性工作人员。陪同人员不超过来访人员的三分之一，接待用烟为两盒红塔山或一枝笔，接待用酒为两瓶金塔、金心或两捆青岛8°，超出部分由经办人自理。

（4）大型宴会标准：指来访人员人均接待标准不超过30元（不含酒水），用于接待重要业务往来人员或上级领导。接待用烟为两盒金将军或泰山，接待用酒为两瓶古塔、地窖或两捆青岛纯生，超出部分由经办人自理。

六、与本管理规定不一致的其它条款一律以本管理规定为准。

二oo五年四月三十日

第四篇：行政接待工作管理规范

行政接待工作管理规范

为规范公司的接待工作流程，树立公司良好形象，特制定恒大地产集团银川公司接待工作规范如下：

一、管理：

行政人事部为公司接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。

二、接待工作流程：

1、准备工作：

（1）、接待工作发起方填写接待工作联系单报行政人事部备案。

（2）、接待工作发起方应提前将来宾基本情况包括来宾职务、姓名、性别、民族、来访具体时间、人数、本地逗留日期及相关要求等告知行政人事部，并将接待计划和行程安排一并报行政人事部审核备案。需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前2天告知行政部，由行政人事部统一协调。

（3）、接待工作发起方应提前一天接待所需物资清单也应提前报于行政部，以便于及时采购和制作。

（4）、行政人事部根据来宾情况和接待工作发起方制定的接待计划和行程安排，提前按接待标准预定好宴请来宾的酒店，安排酒水、香烟、用餐标准；提前按接待标准预约好来宾下榻酒店，做好酒店房间内的相关布置工作。

（5）、行政人事部根据接待工作发起方指定的接待计划和行程安排，提前安排好接待用车辆和迎接人员。

（6）、接待过程中如需特举行议的，接待工作发起方应提前做好会议场所的布置工作，包括安排会场花卉、水果、烟茶、音响设备、投影设备、领导席签、横幅、制作欢迎牌、指示牌、礼仪人员等。如需邀请新闻媒体的，应提前告知行政人事部，由行政人事部与新闻媒体联系。会后接待工作发起方应草拟新闻通稿，报于行政人事部。

（7）、行政人事部根据接待计划和行程安排提前购买车票及机票。

2、接待礼仪：

（1）、仪表：面容清洁，衣着得体。

(2)、举止：稳重端庄，从容大方。

(3)、言语：语气温和、礼貌文雅。

(4)、态度：诚恳热情，不卑不亢。

(5)、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口或车站机场，接待人员引见介绍主宾时，要注意顺序。

(6)、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重收入口袋中。

(7)、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处伸右手示意，并说“这边请”。

(8)、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人，后主人，先领导，后同事。

(9)、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁，招手待客人远去，方可离开。

3、接待后续工作：

接待工作完成后，接待工作发起方应及时将接待现场（会议室、展厅）收拾干净，并将门厅锁好。并清点接待所用物品，将剩余物品（如烟酒等消费品）及时交与行政人事部。

三、其他

1、本规定适用于公司所有部门的各种接待工作。

2、本规定由行政人事部负责解释。

第五篇：行政前台接待工作流程

行政前台接待工作流程

一、接待——事务分类

贵宾接待:公司领导重要客人公司重要客户、外宾及参观团或地方政府部门的接待。业务接待:客户的接待。普通接待:一般来客的接待。

二、接待——场所管理

公司设三个接待处：会议室用于贵宾接待，接待室用于业务接待，一楼休闲厅用于普通接待。

三、接待——工作流程

1、客户进门起身迎接并询问来访事由；

2、登记《客户来访登记薄》，弄清来访者身份和意图。若来访者未预约或是初次拜访，不得将公司领导的各种联系方式随意告诉素不相识的人，若有事宜，尽量选用转告方式；

3、如有必要，安排来访者前往前台前面的会议桌稍坐片刻；

4、通知相关工作人员有人来访；

5、若来访者要找的人不在，记录下来访者的联系方式、需转告事宜并在《客户来访登记簿》上登记，及时通知相关人员做回复；若来访者表示下次再来，则需在《客户来访登记簿》上注明；

6、及时转告相关工作人员来访者的联系方式以及事由，并确保工作人员及时回复；

四、接待——职责分工

1、接待工作是公司窗口式工作，对于塑造企业良好形象、实现“先卖企业后卖产品”营销策略目标，具有十分重要的意义。各相关部门及人员必须高度重视且规范操行。

2、接待内容包括：迎客引入、询问让座、接待洽谈、参观介绍及招待服务等。分工如下： 接待中心：提供一般接待良好环境的保障及备品准备,定时进行清扫工作。前台接待：提供信息沟通保障及调度控制和来客记录。经办部门：负责接待洽谈并陪同始终。（办公室主任对接待工作负有全面责任。）

五、接待——方式

1、贵宾接待：前台迎接来客于招待室，公司领导陪客接待。

2、业务接待：业务部门主办人员迎接客户于商务室洽谈。

3、普通接待：相关来访部门接待并服务。

六、接待——规则

1、接待一般程序

前台文员礼貌询问后让座于休闲厅并通报接待部门及服务人员

接待经办人员请来客到专门接待室

接待洽谈，相关部门/行政部安排后期事宜

相关人员礼貌送客

2、接待礼仪要点

接待人员须严格遵守公司相关规定，不准有任何越格行为发生。

前台于接待进行时，须密切注视接待动态，做好控制指挥工作，保证规范进行。接待过程中迂有来客提出办理限制事宜，须婉言解释。

3、环境标准

物品摆放整齐，且表面无灰尘； 地面干净无脏物，空气流通清新； 室温适度，灯光合适；

4、参观规定

决定参观须请示办公室主任批准。参观介绍以接待人员为主，接待部门配合。非经总值班批准不准入室参观和拍照生产场所。参观进行时，原则上介绍者在先、接待经办在后。

参观所到之处，作业人员须集中精力做事，不得东张西望，更不许与参观人员交谈。如有必要可礼貌示意。

注意事项：

1、接待客户热情周到，及时给客户添加茶水并在客户离开后及时整理会客室；

2、《客户来访登记薄》的详细记录，并及时将使用完的记录归档保管；

3、及时通知相关被访人员，若被访人员不在，要及时转告以确保及时回复；

4、不得随意把公司领导及其他工作人员的联系方式告诉第三人。

6、中午办公室必须留一位前台接待人员值班。

相关记录：《客户来访登记薄》——前台

行政前台电话的接听

工作流程：

1、电话响铃两声后，立即接听，注意礼貌用语：接听外线电话首先以“您好，丽人诗歌”来问候，接听内线电话以“您好，某某”来问候。电话结束时礼貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒；

2、接听电话时应控制音量，不应影响其他人的正常工作；

3、电话铃响时前台人员须及时转接，接转电话时，看清对方要找的人所在位置，再帮他转到就近分机，不需要再大声提示。其他人员不要在总机处接听电话。

4、对不知名的电话，自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给能够处理的人。在转接前，应先把对方所谈内容简明扼要告诉接收人。

5、对方所要找的人不在时，应询问对方是否希望留言或留下回电号码，切忌立即挂断电话；

6、通话之后，应轻轻挂断电话，并且尽可能等对方挂断后再放下听筒；

7、没有接听到的电话应根据来电显示及时回拨，首先致歉，再询问刚才来电的目的。

8、将需要转达的内容及时记录好并及时转告相关人员，通知传达的程序见口头通知流程,并确认对方接收信息正确无误;

注意事项：

1、来电接听迅速，接听电话使用普通话，声音柔和；

2、了解清楚来电人的基本信息以及意图，及时记录来电时间、内容、信息接收人等，需要转接的及时将电话转给相关工作人员；

3、如遇信息接收人不在，应采取通知的方式及时转达信息；