保险公司四项排查报告

第一篇：保险公司四项排查报告

####开展“四项排查”工作报告

为有效解决和预防经营中存在的矛盾和问题，确保社会稳定大局，在市委、市政府、协会的统一部署下，#####开展了“四项排查”工作，现就开展情况和下一步打算汇报如下：

一、“四项排查”工作部署情况

当前，全力维护社会大局稳定、迎接党的十八大召开是我司面临的重大政治任务。从当前形势来看，我司情况总体良好，2012年至今未有信访投诉情况，但维稳形势仍然复杂严峻。保险业近年发展迅速，但问题也很突出，交强险强制搭售、电销扰民等事件时有发生。行业协会开展“四项排查”工作部署后，我司高度重视，迅速行动，于9月4日召开全体员工“四项排查”专题会议，贯彻落实通知精神，成立了“四项排查”工作领导小组，切实增强政治意识、危机意识，坚决克服麻痹松懈思想和推诿扯皮现象，确保“四项排查”活动取得实效，以更加和谐稳定的社会环境迎接十八大胜利召开。

二、“四项排查”工作进展情况

1、信访投诉方面

信访投诉是反映保险市场发展情况的“晴雨表”。近年来，保险信访投诉总量不断增多，反映的问题呈现出多样化、复杂化的特点，突出反映了当前保险业的多重阶段性特征。根据“四项排查”工作要求，我公司组织部署了一次彻底、全面、深入的排查，认真落实领导包案、集中会办、督查督办制度，防止因工作不力导致矛盾激化和事

态升级，坚决避免出现越级上访和大规模上访情况的发生。

2012年至今，我司未出现任何信访投诉事件，这与我们良好的服务体系与健全的信访接待制度是密不可分的。

2、风险预警项目方面

风险防范是保险业发展的安全底线。我中支认真开展风险隐患的评估工作，对可能影响公司经营、行业安全和社会稳定的风险因素重点排查，比如车险理赔难、交强险拒保、商业险贿赂等。

经排查，我公司不存在上述风险项目。

3、安全事故隐患方面

安全无小事，隐患的存在增大了事故的风险。我司严格按照协会要求，坚持按照“一岗双责”的原则，针对各个业务环节、各个业务领域、各个部门认真开展安全隐患排查工作。重点就群体性事件、案件风险、承保控制、理赔管理、中介业务、非法集资、集中退保、从业人员异动、信息安全等方面开展隐患排查工作。

经排查，我司在承保控制、理赔服务、等方面还有提升的必要。

4、其他基础工作薄弱环节

当前，我司基础工作管理还存在诸多薄弱环节，如客户信息不全面、单证管理制度执行不力、系统权限管理不规范等。我公司结合自身实际，重点加强对客户信息资料真实性，尤其是电话信息真实性展开检查，经查，我司大部分电话信息为真实的，但由于客户电话变动等其他因素，电话信息存在不真实情况。单证管理方面，我中支无印单权限，不存在私印单证现象，对停用单证和作废印章均上交分公司

集中处理。

三、下一步工作打算

针对此次排查梳理出的矛盾问题和潜在风险点，我司将从以下几方面加强机制体制建设，有效提升经营管理水平。

1、突出经营管理中的主要矛盾

我司深刻认识到“四项排查”工作的重要意义，认真贯彻落实市委、市政府及协会的决策部署，对关键风险点重点排查，将存在的风险因素扼杀掉。下一步我司将形成常态化排查机制，出台相关细则，坚决防止发生大规模群体性事件，维护社会稳定，促进社会和谐。

2、抓好措施落实工作

我司将继续开展内部督查制度，完善各类工作责任追究制度，按照“谁主管、谁负责”和“首问承办，责任到底”的原则，将责任落实到人。

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二〇一二年九月十三日

第二篇：落实四项排查工作

围绕贯彻落实省委、省政府《关于集中开展“四项排查”工作坚决维护社会大局稳定的通知》和省市“四项排查”紧急会议精神：

一、统一思想认识，充分认清当前严峻形势

维护社会大局稳定，为党的十八大召开创造和谐稳定的社会环境，是当前全…………上下面临的重大政治任务。当前，我…………社会大局总体上保持和谐稳定，但不稳定因素依然很多。今年以来，尽管全…………各级各部门做了大量工作，但越级进京、反复进京上访的问题愈演愈烈，批次人次大幅攀升，不稳定事件触点增多、燃点降低，互联网对现实社会稳定的影响加深，矛盾调处化解的难度进一步加大，特别是全…………涉拆抱团群体、拆迁政策前后差异、事业单位绩效工资改革、安置房延期安置、水利工程项目建设、企业经营困难、小区物业管理以及各类突发事故(医疗、交通、生产事故)等引发的矛盾久拖不决，处理不慎，极有可能引发严重后果。各单位、各部门一定要清醒认识当前我…………社会稳定形势的复杂性、严峻性，深刻认识做好维护社会稳定工作的重要性、紧迫性，切实增强政治意识、大局意识、忧患意识、责任意识，迅速组织开展“四项排查”工作，找准影响本单位本部门安全稳定的突出问题、重大隐患和主要矛盾，真正做到思想上高度警觉，对策上周密细致，工作上扎实有力，坚决防止发生重大公共安全事件、社会不稳定事件，全力确保全…………社会和谐稳定。

二、加强源头预防，全面深入开展“四项排查”

根据当前影响社会稳定的新情况新问题和省市统一部署，…………委、…………政府决定，全…………各级各有关部门要集中8、9、1 0三个月的时间，深入排查各种矛盾纠纷、各种不稳定因素、各种不安全隐患，积极主动地发现问题，更有针对性地解决问题，努力从源头上消除不稳定因素。重点排查和解决四个方面问题：

一要集中排查解决信访热点难点问题。当前我…………信访总量仍处高位，其中95％是涉拆类信访；上半年虽然化解了一批信访积案，但在发展中又出现了一批新的信访矛盾，历史遗留问题与现实问题相互交织，利益诉求与其它诉求碰头叠加；部分信访突出问题呈多发和激化态势，特别是因征地拆迁引发的大规模上访仍然相当突出。为此，要以征地拆迁、环境保护、劳动社保、城市建设、涉法涉诉等领域为重点，集中力量排查化解可能引发重大群体性事件的信访问题。同时要加大领导包案、集中会办、督查督办力度，加强矛盾纠纷分析研判，及时掌握苗头性、倾向性、涉众性问题，努力掌握工作主动权。信访突出问题排查由…………联席办牵头，…………法院、检察院、公安、维稳、司法、人保、农林、卫生、民政、建设、教育、房管、环保等职能部门和属地街道共同组织实施。

二要全面排查有风险预警的项目。严格落实社会稳定风险评估机制，全面摸底调查在建和拟建的重大基础设施项目、产业项目和公共服务项目，要立即采取措施，有效化解风险，防止引发事端，特别是对虽然合法合规但群众意见较大、一时工作没有做通、矛盾没有完全化解的项目要暂缓进行。风险预警项目排查由…………发改局牵头，…………建设、城管、环保、国土、规划、经信、商务、水利、维稳、六大公司和属地街道共同组织实施。

三要拉网式地全面排查安全事故隐患。当前正值盛夏高温季节，是事故易发多发的时间段。为了防止发生重大安全事故，要在全…………范围内开展一次严密细致的安全生产大排查，着力消除各类事故隐患，落实防范管理措施，确保全…………安全生产形势持续稳定。突出抓好三个方面：一是强化危险物品的监督排查。把化工企业作为重中之重，全面彻底地进行安全检查，强化安全监督，同时对所有生产、储存、运输和使用危险物品的单位组织安全大检查，排除爆炸、泄露等安全隐患。二是突出重点单位重点场所的安全排查。加强对公共娱乐场所、大型商场超市、医院、旅游景点等人员密集场所和油库、燃气站、建筑施工企业等重要单位的安全排查，督促生产经营单位制定落实突发事件应急预案以及人员控制和疏导措施。三是重点排查交通安全隐患。对公交车、学校企业班车、危险品运输车等进行一次全面的安全检查，及时消除事故隐患，确保交通安全。安全事故隐患排查由…………安全生产委员会办公室牵头，…………公安、消防、交警、交通、教育、卫生、工商、质监、食药监局等职能部门和属地街道共同组织实施。

四要深入排查基层基础工作的薄弱环节。维护社会稳定、促进社会和谐，必须在抓基层打基础上下更大功夫。要组织力量集中排查基层党组织建设及政法综治组织、村(社…………)“一委一居一站一办”规范化建设方面存在的薄弱环节，重点排查城市社…………、农村基层党组织机构作用发挥是否明显，人员设置、资金配备是否到位，各项维稳措施特别是矛盾化解、纠纷调解、预警报警等在基层是否得到落实。要通过排查发现问题，突出重点解决问题，把人力物力财力更多地投到基层，努力在夯实基层组织、增强基层力量、整合基层资源、强化基础工作等方面取得新的进展，为维护社会和谐稳定奠定更坚实的基础。基层基础工作排查由…………委组织部牵头，…………委宣传部、综治办、民政等部门和属地街道共同组织实施。

三、加强组织领导，确保排查工作取得实效

从现在起，全…………各级各部门要加强领导、精心谋划、周密安排，切实把“四项排查”的各项工作任务和要求落到实处。

一要严格落实领导责任。…………委、…………政府也将建立“四项排查”工作督导组，由…………领导包片包点负责督导，负责督导的…………领导要对包干地…………最近一段时间的社会稳定工作负总责，研究和解决当地社会稳定存在的问题。各级党政主要负责同志要切实履行好维护社会稳定的第一责任，把排查工作摆上突出位置，亲自动员部署，亲自督促检查，亲自协调解决问题，一级抓一级、一级对一级负责，确保办好自己的事、看好自己的门、管好自己的人。

二要严格落实工作措施。各级各部门要牢固树立一盘棋思想，既各负其责又密切配合，确保排查工作纵向到底、横向到边、不留死角。“四项排查”由…………委政法委统一扎口…………委组织部、…………联席办、…………安委办、…………发改局等各牵头部门要切实担负起此次排查工作的组织实施和督促推进责任，要定期召开研判会议，及时掌握工作动态，落实工作举措。针对排查中发现的问题，要采取有效措施主动化解，做到第一时间发现、第一时间上报、第一时间解决。要认真研究社会稳定中出现的新情况新问题，完善应急预案，增强预案的针对性、实效性和可操作性，建立强有力的组织体系，确保应急处置到位。

三要严格落实问责制度。…………纪检监察部门要加大对 “四项排查”工作的督促检查力度，严格执行责任追究，做到有责必担当、问责必从严。对因责任不落实、措施不到位、工作不得力造成严重后果的，要依法依纪严肃追究直接责任人和相关领导的责任。各职能部门对排查出的安全隐患，要明确整改措施、期限和责任，加大督促整改力度，限期解决问题，对存在重大安全隐患、久拖不改的企业单位，要责令停产停业，严肃追究有关人员责任。

第三篇：环保局四项排查工作总结

“四项排查”工作情况汇报

今年以来，共处理环境信访313 件，其中来电251件，来访20件，来信42封。整个信访中反映水污染的99 件，大气污染135件，噪声污染的55件，固体废弃物污染的12件，核与辐射4件，其他8件。其中8月份省转环境信访中反映大地水泥固废问题的就达5次。所有信访案件都及时按规定要求进行了调查处理。7月份，我局根据市两办《关于集中开展“四项排查”工作维护社会大局稳定的通知》精神，迅速开展全面彻底排查，逐一进行“拉网式”梳理，对群众反映强烈的、投诉到省以上的一些重点、疑难突出信访案件进行分类，实行局领导包案办理的推进机制，明确责任，明确时限，确保环境信访纠纷得到有效化解。目前，我市没有因环境矛盾引起集体越级上访的突出问题，环境问题比较平稳。现将相关情况汇报如下：

一、领导重视，组织有力

成立了以一把手局长为组长，局党组成员为副组长，各科

室、站以及镇区环保负责人为主要成员的“四项排查”工作领导小组，将“四项排查”工作纳入重要议事日程，及时解决化解一批突出的环境信访问题。

二、规范制度，明确责任

（一）建立规范的环境信访工作制度。一是制定《江洲市环境信访调查处理工作规范》，对信访的受理、交办、办理、督办、报结、回访等流程环节进行了规范。二是建立信访情况分析会、重点疑难信访会商等例会制度。四项排查期间，局领导每半月听取一次信访汇报会，每周召开一次环境积案信访碰头会、重大信

访会商会，听取情况，分析形势，通报和会商一些重点信访、积案信访的特点和原因，解决问题的措施和对策，对于重大、疑难、热点难点、积案信访明确局领导出面调查处理。三是实行分片、分区域包干责任制。将镇、区（街道）行政区域在监察机构内部实行细化分工，明确责任。四是健全节假日、夜间环保110值班制度，推行首问负责承诺制，进一步畅通12369环境信访投诉渠道，实行24小时值班制度，及时接报、受理，第一时间出现场，切实保障信访人权利，减少、控制越级电访、上访事件的发生。

（二）是建立领导接访、包案和带案下访制度。根据“四项排查”通知精神，对群众反映强烈的、投诉到省以上的一些重点、疑难突出信访案件进行分类，实行局领导包案办理的推进机制，明确责任，明确时限，确保环境信访纠纷得到有效化解，群众合理诉求得到解决，损害、损失得到补偿，环境违法行为得到依法查处，努力实现“案结事了”，停诉息访。例如：多名群众联名向省厅反映，我市大地水泥有限公司在江边围滩开发工地上倾倒、堆放固体废弃物，针对这一事件，局领导深入一线，与地方政府反复会商，及时组织地方政府、村委会的相关人员召开协调会、群众见面会、厂方群众圆桌会等，充分听取群众意见，及时缓和群众情绪，掌握群众动态。同时，我局对企业的环境违法行为进行立案处理，企业迅速制定了清除方案，列出完成时间表，清除已倾倒的固体废弃物，恢复滩涂原状。在群众监督下，于9月3日前彻底消除了固体废弃物得污染，群众较为满意。

（三）建立跟踪督察制度。凡是对信访调处中要求限期整改，限时办结的案件，一律定期进行跟踪督察，随时了解整改完成情况，听取反映人意见，做到一案一策、一案一结，确保整改措施

落实到位和避免重复信访的发生。

三、突出重点，化解到位

结合领导大接访工作，对 3 件重点环境信访，实行领导亲自包案、乡镇联动制度，确保化解到位。

1、针对开发区扬州兴隆港务有限公司扩大煤炭、矿石堆放面积和范围，防尘减尘措施不到位，粉尘扰民，群众反映强烈的问题。已要求，严格执行环评及其批复意见，按批复面积、范围堆放杂货和散货，落实防尘减尘措施，确保污染物达标排放，如未按要求落实到位，将依法严肃查处。

2、针对开发区园区建设中出现的入园企业污水接管率低、支管网配套不到位、污水管网铺设质量差等现象，引发群众矛盾。要求，加快支管网建设、逐个企业（单位）实行雨污分流，污水支管网与主管网对接、及时修复渗漏或重建污水管网。经市、镇两级政府商讨确定，在园区内再铺设一条污水管网复线，目前工程已开工建设。

3、针对香甸镇新材料工业园区管网建设慢、支管网配套不到位、园区企业污水未接管现象，我局已协同相关部门、单位建成提升泵站，准备将沿河企业污水支管网与主管网对接并送兴隆污水处理厂深度处理，目前主管网已送至环太河周边，相关企业正陆续接管。

二○一二年九月二十六日

第四篇：市环卫处四项排查

市环卫处“四项排查”工作总结 市局《关于集中开展“四项排查”工作，坚决维护社会大局稳定的通知》下发后，我处紧紧围绕市局工作会议要求，迅速成立“四项排查”工作领导小组，召开专题会议，对全处维稳形势予以研判，统筹推进“四项排查”工作有序开展，确保我处大局和谐稳定。现将相关情况汇报如下：

一、加强组织领导，明确工作责任。我处建立了由主任任组长，其他处领导为成员的工作领导小组，负责“四项排查”工作的部署、协调。领导小组下设办公室，负责“四项排查”工作的指导、督查。办公室明确专人负责“四项排查”的日常工作。

二、精心制定方案，全面进行排查。我们将局关于“四项排查”的工作要求与我处日常管理工作进行有机结合，精心制订了工作方案。我们排定时间节点，明确序时进度，组织各职能科室主动与相关部门联系，对近年来发生的矛盾进行梳理，对重大信访和历史遗留问题进行排查。排查过程中，我们突出重点，对重大信访和历史遗留问题等事项进行了重点排查。对排查出来的矛盾问题和潜在风险点，进行了分类梳理，逐一登记建档，明确化解主体。做到底数清、情况明，为制订针对性的整改措施获取了准确资料，掌握了整改工作主动权。

三、坚持边排查边整改，务求工作实效。我们坚持边排查边整改，确保排查工作不走过场、不搞形式。1.信访问题排查 今年以来，共处理各类信访 20 余件，对于各类信访件，逐件研究解决方案和稳控措施。对信访人的合理诉求，能及时解决的，快速解决到位，促其息访息诉；涉及到其它部门，需要其它有关部门协助解决的，我们积极主动联系协调，推动问题解决。2.安全事故隐患排查 到目前为止，我处已对全市环卫行业机械作业场所的用电、消防、危险原点等综合性安全检查进行了 8 余次，对查出有事故隐患的单位和部门，督促并会同相关部门拿出切实可行的整改措施，进行了快速整改，消除了隐患。同时 6 月份在全行业组织开展了安全月活动，对全行业机驾人员进行安全培训 80 余人次。3.其他不稳定因素排查 我处目前退休职工有近200 人，自实行绩效工资以来，由于他们对绩效工资的相关政策不够了解，不断有人上访，截止目前，来人来电上访达 50 余人次，为此，我处对上访的老同志做了大量的耐心细致解释工作，及时的化解了不必要茅盾和潜在风险点，促进了和谐稳定。前期的“四项排查”工作，在局党委的正确领导下，取得了一定的成绩，但离上级领导的要求还有一定差距，接下来我们将查漏补缺，坚决维护稳定大局，为迎接党的十八大胜利召开作出应有的贡献！二〇一二年十月二十日

第五篇：保险公司风险排查结果报告

阜阳中心支公司风险排查结果报告

分公司人事行政部：

按照按照保监局【皖保监办发„2013‟30号《安徽保监局关于开展案件风险排查工作的通知》】文件以及幸福寿皖发„2013‟26号《关于开展案件风险排查工作的通知》，我中支通过认真学习研究文件精神，现将有关风险排查结果情况汇报如下。

一、认真学习，增强风险防范意识

接到文件之后，阜阳中支立即对文件进行研究和学习，同时第一时间将文件向各四级机构进行转发，要求各机构认真学习文件精神，结合自身工作实际，岗位职责，对可能产生的风险点，提高责任意识，对风险做到早发现、早报告、早处置。

二、结合自身工作，落实细节，开展全面风险排查

（一）阜阳中支要求各部门及四级机构对辖区各个方面风险进行一次全面排查。重点从以下几个方面进行了重点排查。（1）排查单证使用方面风险情况

针对重控单证使用存在的风险。近期阜阳中支结合保监会数据真实性检查要求，对各部门及四级机构单证使用情况进行了一次全面检查，从检查结果来看，各机构在单证装订、单证领用、销号登记工作方面较为规范。但发现个别机构单证管理较为松懈，对于此行为，中支公司已经进行了纠错和整改。同时在中支范围内下发通知，要求各机构严格执行公司单证管理要求，避免由此带来的潜在单证使用风险。

（2）排查保险合同方面风险

保险合同方面风险主要集中在保险合同资料完整性方面，在近期业务检查中，我们着重针对出单环节，条款加盖骑缝章、投保单、批单、签字盖章等方面进行重点检查，确保保险合同的有效性，合法性，维护合同双方利益，对于个别机构存在的问题，要求其严格整改，同时中支公司将此项检查工作作为常态化，进行系统抽查，同时配合现场检查。

（3）排查非正常退保风险

我司每天对退保业务数据进行系统监控，尤其要求各代理机构对于退保业务重点沟通，对于数据异常现象，要求其查找原因，提供分析报告，避免因处理不当导致事态扩大化，造成不良社会影响。

（4）排查数据真实性方面风险

系统数据真实性方面仍面临一定的风险，需要不断加强数据真实性检查，如投保资料真实性、保单填写的准确性、投保人签字的真实性等，需要重点关注。我们一是通过加强出单培训，不断提高出单员整体素质，减少人为风险的产生，二是做好日常监督、检查，对于不认真履行出单职责，玩忽职守的人员给予处罚、清理等。

（5）排查反洗钱方面

目前人民银行专门成立了反洗钱管理部门，负责对金融机构进行反洗钱进行检查，要求对大额交易、代刷卡等可疑交易进行日常登记、排查。在近期业务检查中，我们将反洗钱登记相关表格，打印置于前台，要求出单员对每笔可疑交易和大额交易做好登记及客户资料收集，配合银行打击反洗钱行为。

（二）阜阳中支采取的风险监测手段

（1）运用报表数据进行数据日常抽查。一方面主要是通过保单清单数据，对近期发生的业务进行系统内逐单核实，通过查看影像资料等手段，对于保单要素进行检查。另一方面是加强日常指导，要求出单员对所出单证进行系统回传确认，定期抽检。

（2）随机抽查。一是通过到随时抽查的形式，对机构单证使用情况、承保资料情况进行检查。二是要求各部门、四级机构负责人，定期对辖区进行检查和指导。

（3）严格按照分公司人事行政部门的监管要求，对相关案件风险情况进行排查，做到早发现、早报告、早处置。

（三）风险监测与定期评估

目前主要是通过运营出单、个险展销、印章管理、单证管控等重点有风险的目标进行监测、分析，对异常情况重点关注，加大跟踪。二是定期向各个部门进行检查。三是各个部门及四级机构定期向中支公司汇报合规情况报告。做到早报告、早处置，确保不发生区域性风险。

三、风险应急预案体系

（1）应急预案对象：重大群体客户投诉事件、单证管控事件、财务印章管理、行政处罚事件。

（2）组织管理：阜阳中支公司从工作2013年下半年，成立了由综合部牵头的案件风险排查小组，负责在中支公司案件风险排查情况进行检查监督，对突发的应急事件进行处置。

（3）现场控制：当有重大事件发生时，中支公司将第一时间向分公司报告，时间、地点、单位、事故的简要情况、事件性质、初步经济损失和已采取的应急措施等。同时对事件进行现场调查，协调处理，做好现场控制。

（4）调查取证：做好现场取证工作，对相关人员进行询问，对现场痕迹、物证等做好登记工作。

（5）合理处置：对于已发生的应急案件，即时与分公司和监管部门等做好协高工作，理性处理事件，降低影响和损失。同时针对问题及时改进，杜绝管理漏洞。

四、稳妥做好风险处置工作

一是在突发事件发生时，中支公司将立即配合分公司相关部门，做好风险处置工作，避免损失扩大化，确保风险控制工作的时效性，积极协调相关部门做好事件处理。二是明确管理，按照法律事务方面及自控管理制度，做好风险处置，要求各部门、支公司负责人为突发事件的第一责任人。三是及时报告，完善制度，合理决策，防止引发案件风险。

五、落实风险防范工作责任

对于重大风险事件，中支公司按照监管“责任层层分解，落实到人”的原则，明确各机构负责人负领导责任，严格执行“问责制”,将责任落实到人，确保各项工作落实到位。对已发生风险的,我们将参照《保险机构案件责任追究指导意见》,逐级问责。

2013年8月2日