电子商务网络营销必须记住的十个重点（共5篇）

第一篇：电子商务网络营销必须记住的十个重点

电子商务是当今商界最热门的话题，而网络营销算是热门中的热门，毕竟电子商务要发展，脱离不了网络营销和推广。但是现如今很多电子商务企业把砸钱做为推广的唯一手段。谁都想做好网络营销，虽然说有钱好办事，但是光有钱还不足以做好网络营销。毕竟电子商务是个很烧钱的行业，一旦把钱投进去，没有效果，那企业也就油尽灯枯，离死亡不远了。作为电商的你，到底是烧钱还捞钱，其中很关键的一点就是看你的网络营销做的怎么样了?路淘网营销人亦尘凭着多年的营销经验为大家整理总结十个网络营销重点，希望大家能把钱用在刀刃上，领悟网络营销的真谛：器谱》

下面就让我们来看网络营销必须注意的十个重点都有哪些：

1.定位目标群体

作为一个营销人，无论用什么手段推广，千万不可忘记自己的网站针对的目标群体。否则即使推广搞的轰轰烈烈，但是却不能把产品信息传达给真正有需求的人，这样就无疑于把洗发水推广给和尚，即使你弄得全中国所有的和尚都知道了你的洗发水，但是他们根本就没有这个需求，你的一切努力也就白费了。所以推广之前一定要对目标群体做足功课，他们是什么人，所在城市和地域，年龄，职业，性别，生活习惯，消费习惯，关心的话题，常去的场所，上网时间和频率。对这些有了基本的认识跟了解之后，才能谈推广，推广才能做到事半功倍。

2.对网络营销手段的选择

经过多年的发展，网络推广的手段非常多，有免费的、收费的、短期见效的、长期见效的。同时各个项目所处的行业、目标人群又各不相同，所以要用的推广手段又各不尽然。常见的推广手段有：搜索引擎推广、微博推广、博客推广、社区推广、联盟推广、竞价广告推广、邮件推广、口碑传播推广。推广并不是砸钱就一定行的，要选择适合自己的推广方法，多种方式结合。

3.对网络推广预算的确定

推广预算是推广的关键所在，若推广效果跟预期的相差甚远，但投入又过多，极可能让公司陷入困境。所以在做预算时，应对费用的投入与预期的效果做准备的评估，可以参考相关案例或是进行先期的调研。

4.对推广引进流量进行监控

在推广期间，对推广所引进的流量做实时的监控，通过数据分析，找出最适合自己的推广方法，二八定律同样适用于网络推广。20%的推广方法占到你网站流量的80%，而80%的手段是无多大效果的，关键就在于你找出那20%最有效果的推广方法，然后集中精力重点进行突破，必能事半功倍。

5.对引进的流量质量进行评估

PV值是一个关键指标，能真实反映出网站的用户体验度。每个用户的平均浏览页面，停留时间，跳出页面等数据分析都对优化网站结构，提升用户体验有着关键作用。认真分析统计数据，并且善于发现数据背后的现象。

6.浏览量带来了多少咨询量

咨询的人群一般都是潜在顾客，网页上必须设置在线咨询客服工具或者联系方式，客服是网站运营者与客户之间的桥梁。把咨询客户成功转换为顾客是网站运营的重点，也是客服工作的核心。而有着良好素质的客服团队必然能提高订单率与企业形象，7.提升并保持良好的订单转化率

订单转化率意味着你所有的工作是否做到位，效果究竟如何，是对网站运营的最重要的考核。这就看你的营销手段，用户体验，服务体系，商品质量是否打动消费者，而其中的每一环都会影响到成交量。

8.客户的回头多次消费

现在很多企业忽视回头顾客，以为把人家哄过来成功消费就不理不管了。但是正是这些回头客才是网商盈利的重点。在这里就透露一下路淘网上鞋城是怎么处理这个问题：

1、建立客户数据库，节假日，生日发送一些祝福短信或邮件，但是不可以频繁，能让客户体会到

你的诚意就行。

2、客户每次购买后我们都会赠送多种形式的现金抵用劵，而客户一般在领导消费券的时候可能极有可能会想办法来花掉，从而达到重复消费。

3、我们经常进行形式各异，甚至充满趣味性的促销手段，人们总是喜爱稀缺资源，而我们围绕这个心理特点做限量限时限人群的促销也取得客户热烈的反响。4.优秀的客服团队，我们的客服必须经过严格的考察与培训才能上岗。而我们鼓励客服与顾客建立朋友式的沟通。5.精致的服务。七天无理由退换货与7天*24小时的客服热线。让服务做到极致。

9.客户的口碑传播

口碑营销同样是电商发展壮大的法宝。不过前提还是要做好产品质量以及服务质量，如果产品与服务都不好，客户又给你做传播了，就杯具了。

10.网站给你带来的收益?

最后最关键的当然就是是否盈利，前面的所有环节将决定最后一个环节。产品、服务够硬，而且有着高水平高效应的营销策略，想不赚钱都难呀。

第二篇：直销人必须记住的十个故事

不要拒绝外力的帮助

有甲乙丙3个人，一直是蓬头垢面，衣衫褴褛。

一天，一个朋友给了甲2块钱，甲拿出1块钱给乙，让他给自己理发洗头;另外1块钱给了丙，让丙把他的衣服鞋子洗得干干净净。此时的甲已经是焕然一新，而乙和丙各得1块钱。

已经有1块钱在手的乙，向丙付出了1块钱，让丙洗净了他的衣服和鞋子。有了2块钱的丙也取出1块钱让乙给自己收拾一下头发，并再付1块钱给甲，让甲替他洗衣服和鞋子。这样，丙浑身上下变得干干净净，甲和乙每人拥有1块钱。

最后，乙把他的1块钱付给甲，让他给自己清理了头发。至此，甲乙丙3人都改变了形象，成为新人。可那2块钱转了一圈又回到了甲的手里，甲又把钱还给了朋友。

我们吃惊地发现:钱还是回到了那个朋友身上，可3个人却因此都改变了形象。

其实，我们很多人都习惯了这种“蓬头垢面”的日子，而缺乏一股像上述“2块钱”一样的外力在我们背上猛推一把，因此我们的生活也无法发生翻天覆地的变化。

注:这个故事告诉我们要善于借助外力的力量改变自己的生活。很多东西其实我们可以改变，但只是我们拒绝改变。

跳出框框改变一生

动物学家曾做过一个试验，抓一群跳蚤放在置有跳蚤食物的玻璃杯中，再用玻璃盖住。发现每只跳蚤曾不停地奋力往上跳，每一跳都会撞到玻璃盖。一个小时以后，跳蚤依然在跳。因为动物都有学习的本能，撞痛几次以后，跳蚤发现轻一点跳，就不会撞到盖子，跳一半或三分之一的高度就可以。三天以后，动物学家把玻璃盖拿掉，观察跳蚤的行为，发现每只跳蚤都还在往上跳，但是没有一只跳蚤会跳到杯外来，因为它们已“习惯”了一半或三分之一的高度。

这个跳蚤的实验给我们一个很深的启示:很多上班族就像跳蚤一样，每天朝九晚五的上下班，早上跳上去晚上跳下来，每天过着一成不变的生活，始终跳不出这个固定的框框。这种制式生活过久了，许多人逐渐使自己的士气消沉，失去一股奋斗的志气。也失去人生的理想、梦想，而成为“三等人”——等下班、等薪水、等退休。

作为一名上班族，你都应该给自己一次跳脱“玻璃杯”生活的机会，让自己的人生有一个突破。

注:这个故事专用于劝说上班族加入直销事业，跳出每天按时上下班的老框框。

人生需要备胎

你现在也许收入颇丰，您现在也许无忧无虑，但您一定不要忘了:社会的发展规律是“长江后浪推前浪，一浪更比一浪高”。今天的优越并不代表明天的富庶。想当初，“万元户”乃凤毛麟角;看今朝，几十万元也难以自由潇洒。那么，未来又会怎样呢？

不管是企业家、教授、医生、律师，还是普通蓝领，你现在有几千、几万、甚至数十万的收入，但是世界变幻莫测，几年间就已沧海桑田、物是人非，你以前拥有的一切完全可能在瞬间化为乌有，无论你曾经有过什么样的努力和辉煌，你还是不得不回到人生的起点，你后代的命运也因此更加多舛。

那么有没有一种工作，一旦成功，即使你失去现有的全部财富，你仍然是个富翁;即使你不再做任何事情，你仍然是个富翁;即使你的自然生命结束了，你的家人仍然是富甲一方？

当然有，这就是直销事业。直销是一个自由自主的事业，是一个无限发展的事业，是一个有保障的事业，是一个一劳永逸的事业，是一个实现真正地远离贫穷的事业。

直销就是我们生命之车中最好的“备胎”。

注:在给新人介绍直销的时候，很多人会以现在生活过得不错为借口，这个故事会让生活有所保障的人明白“备胎”的重要性。

什么样的选择决定什么样的生活

有3个人要被关进监狱3年，监狱长给他们3个每人提一个要求的机会。

美国人爱抽雪茄，要了3箱雪茄;法国人最浪漫，要一个美丽的女子相伴;而犹太人说，他要一部与外界沟通的电话。

3年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴里鼻孔里塞满了雪茄，大喊道:“给我火，给我火！”原来他忘了要火了。

接着出来的是法国人。只见他手里抱着一个小孩子，美丽女子手里牵着一个小孩子，肚子里还怀着第三个。

最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手说:“这3年来我每天与外界联系，我的生意不但没有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我送你一辆劳斯莱斯！”

什么样的选择决定什么样的生活，今天的生活是由3年前我们的选择决定的，而今天我们的抉择将决定我们3年后的生活。

注:建议朋友要选择接触最新的信息，了解最新的趋势，从而更好的创造自己的将来，并希望马上作出选择，因为什么样的选择决定什么样的生活。

成功并不像你想象的那么难

1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学。在喝下午茶的时候，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者、某一领域的学术权威和一些创造了经济神话的人，这些人幽默风趣，举重若轻把自己的成功都看得非常自然和顺理成章。时间长了，他发现，在国内时，他被一些成功人士欺骗了。那些人为了让正在创业的人知难而退，普遍把自己的创业艰辛夸大了，也就是说，他们在用自己的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。

这位心理学系学生对韩国成功人士的心态加以研究，并写出了叫《成功并不像你想象的那么难》的毕业论文，为世人展示了一个普遍存在于世界各地的成功人士心理。

这本书在韩国出版后鼓舞了许多人，因为它从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧够你圆满做完一件事情。后来，这本书伴随着韩国的经济起飞了，这位青年也成了韩国泛亚汽车公司的总裁。

注:毫无疑问，在你给新人推销直销的时候，很多人会因为觉得这样成功很困难而拒绝。这个故事就是要告诉他们，要敢于挑战成功，因为成功并没有想象中的那么难。

建立自己的永续管道

很久、很久以前，一个村子里有两位名叫柏波罗和布鲁诺的年轻人。一天，村里决定雇他们把附近河里的水运到村广场的水缸里去，并按每桶水一分钱的价格付钱给他们。

布鲁诺拿着桶就去提水了，他一天可以提100桶水，挣1元钱，并为此相当满意。

但柏波罗害怕这种日复一日的工作，他决定要修一条管道把水从河里引进村里去。他知道在岩石般硬的土壤中挖一条管道是多么艰难，也知道要等一两年他的管道才开始产生可观的效益。但柏波罗相信他的梦想终会实现。

头几个月，柏波罗的工作比布鲁诺更辛苦。而布鲁诺赚钱买了很多东西，日子过得悠然自得。

一天天、一月月过去了。

最后的大日子终于来到子——管道完工了，水从管道中源源不断地流入村子，附近村子的人都搬到这个村来，村子顿时繁荣起来。而这时柏波罗便不用再提水桶了，无论他是否工作，水源源不断地流入就意味着他的收入越来越多。

实际上，直销的实质就是搭建管道！

在生活中，很多人宁愿挑水而不愿意搭建管道。财商理论告诉我们:金钱不能使你富有，只有产生金钱的资产才能使你富有。搭建管道正是在创造资产，挑水则是用精力、时间甚至

生命在换钱。你会选择那一种呢？

注:劝解新人搭建一种永续的收入管道，追求一种财富和时间的双重自由。

我们的店铺

从前，有一位勤劳的汤姆先生，他开了一家小百货店，生意兴隆。但是后来有两家大型折扣店在他旁边开张了，因为没有价格优势，汤姆先生的顾客很快就流失了。面对这样的形势，汤姆想了很久也没有找到对策。

有一天，他的一个老顾客不小心走进了他的店，这位顾客发现走错了地方，便自言自语道:“喔，这是汤姆的店铺。”然后他尴尬地离开了这里。

汤姆听到这句话，恍然大悟:“他们不来我这里，因为这是我的店铺。”

汤姆分析:按照通常的逻辑，店铺赚钱、消费者花钱，消费者当然要找最便宜、最实惠的地方花钱。但是，转换一下思维模式——将店铺变为“我们的店铺”、让消费者在花钱的时候赚钱、让他们在自己的店铺里买东西，那有怎么样呢？汤姆重新制定了营销制度，他给顾客算积分，不仅顾客自己买东西有积分，介绍别人来购物也按照相应的比例获得积分，最后都能得到奖金。

这样一来，虽然汤姆的价格比左右两个店铺都高，但顾客蜂涌而至。有些顾客还成功地积累了一个庞大的顾客群，赚到了很多钱。顾客们买到了自己想要的东西，也为自己创造了财富。

作为一名顾客，你是愿意到旁边店铺去买稍微便宜的产品一无所得呢，还是更愿意买汤姆的高价产品但是能得到积分呢？这其实就是直销的魅力。

注:对于对直销还一知半解的新人，适合用这种方式浅显易懂地体现直销行业的优势和魅力。

像爬梯子一样选择公司

选择直销事业，主要是要选择公司、产品、制度和系统，总的来说可以将这个过程比喻为一个人爬梯子上墙。

公司就是搭梯子的那一堵墙，起支撑作用，如果你爬在中途的时候墙倒了，那么所有的东西——包括梯子和你都将摔下来，失去了爬梯子的所有意义;

产品就是梯子中间一级一级的横档，它的坚固与否决定你的安全，如果横档断了，那么不管墙再厚再坚固，你都将摔得很惨;

制度是梯子两边的竖架，它的长短与否决定你能够爬到多高:如果竖竿短了，你永远也达不到高处;如果梯子长了，根基不稳也会翻过去;

系统就是教你爬梯子的教练，如果你学的方法得当，则事半功倍，方法失误，不管前面的硬件有多好也没有用。

我们要爬上墙头看风景，以上各项都相当重要，缺一不可。

注:这个故事在于帮对方分析直销公司的时候推荐自己公司的优点，以便让对方下决心。

积极的人赢得人生

有位秀才进京赶考，考试前两天他做了三个梦:第一个梦是梦到自己在墙上种白菜;第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞;第三个梦是跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。

秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说:“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”

秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱跟店老板说不考了。听了秀才说的原因后，店老板乐了:“我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜不是高种(中)吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到

了吗？”秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。

消极的人，总是恶意地猜测事物，为自己的失败找借口，错过很多机会;积极的人，总是善意地理解生活，为自己的成功找方法，最终实现梦想。

注:直销经营过程中肯定会遇到大量不可预见的困难和磨难，这时候就要告诉下级以积极的心态去应对，为事业的进一步发展赢取机会。

换条路径到达目标

有两只蚂蚁想翻越一段墙，寻找墙那头的食物。一只蚂蚁来到墙脚就毫不犹豫地向上爬去，可是每当它爬到大半时，就会由于劳累。疲倦而跌落下来。可是它不气馁，一次次跌下来，又迅速地调整一下自己，重新开始向上爬去。

另一只蚂蚁观察了一下，决定绕过墙去，这只蚂蚁绕过墙来到食物前，开始享受起来;而另一只蚂蚁还在不停地跌落下去又重新开始。

很多时候，成功除了勇敢，坚持不懈外，更需要方向。也许有了一个好的方向，成功来得比想象的更快。

都是做直销，都是为了实现自己的事业梦想，如果你还一直没能成功，是否该考虑换条路径来到达你的目标了。

在直销这项事业中，你必须要学会讲故事。如果你的故事讲得好、讲得让人心动，就能在听者和你之间创造一个具有深刻意义且影响长久的共享经验。成功的直销人员、专业的直销培训讲师、最有激发潜能的团队领袖都一定是讲故事高手。直销就是讲故事，先听别人讲故事，然后给别人讲故事，先听别人的成功故事，然后再讲自己的成功故事。

故事是人类历史上最古老的最具影响力的工具，也是最有说服力的沟通技巧。具体的事实、数据与个案往往无法让人心悦诚服，而一个故事却能够说服人们。一个短小的故事，精彩动人，令人回味无穷。在回味无穷之中，潜移默化地改变人的人生观念，使人精神焕发、斗志昂扬、自信振奋，得到激励与启迪。人生的道路往往是曲折多变的，如何用乐观积极的心态去面对，这是非常重要的。同时，人天生就是有惰性的，必须对其进行激励才能产生强烈的兴奋度，激发出潜能。所以在人生长河中，必须经常地、不失时机地通过教育培训、激励，才能使其永远充满自信，永葆青春，在面对无数挫折与失败时，能越挫越勇，越败越猛，永远保持乐观向上精神，披荆斩棘，勇攀高峰。

50个经典的黄金激励故事，像一盏点亮的心灯，照亮着前进的航程！

1、老木匠的房子 [故事] 有个老木匠准备退休，他告诉老板，说要回家与妻子儿女享受天伦之乐。老板舍不得做得一手好活的老木匠走，再三挽留，但老木匠决心已下，不为所动。老板只得答应，但问他是否可以帮忙再建一座房子，老木匠爽快地答应了。在盖房过程中，老木匠的心已不在工作上了。用料也不那么严格，做出的活也全无往日水准。老板并没有说什么，只是在房子建好后，把钥匙交给了老木匠。“这是你的房子，”老板说，“我送给你的礼物。”

老木匠愣住了，同时他感到后悔和羞愧：自己这一生盖了多少好房子，最后却为自己建了这样一幢粗制滥造的房子。[直销人感悟] 做人什么时候都要负责任，任何不负责任的事情，都可能在未来的某个时候由自己来承担后果。认真对待由自己负责的事情，是对一个人最起码的要求。负责就是一种态度，我们每做一件事情，都是在为自己以后铺路，都是在建造自己的归宿。如果缺乏责任感，很可能最后承担不负责任后果的人就是自己。

2、装满鹅卵石的罐子 [故事] 有一天，教授把一个罐子放在桌子上，从罐口放进一些鹅卵石。然后问他的学生们：“这罐子是不是满的？”

“是！”所有的学生异口同声地回答。这时教授又拿出一袋碎石子从罐口倒下去，摇一摇，又问学生：“这罐子现在是不是满的？”

这回他的学生迟疑地回答：“也许没满。”“很好！”教授说完后，又拿出一袋沙子，慢慢地倒进罐子里。倒完后，他再问学生：“现在你们有谁能告诉我，罐子是满的吗？”“没有满。”学生们很有信心地回答说。

“好极了！”教授又拿出一大瓶水，把水倒进看起来已经被鹅卵石、小碎石、沙子填满了的罐子里„„ [直销人感悟] 无论多忙，只要挤，时间总是有的。而且要想做更多的工作，就必须先把时间安排给最重要的工作。经常看到一些人在抱怨工作太忙，还有很多事情没有干，想

学习新东西总是没有时间，这其实就是没有合理安排好时间。就像应该先放大的鹅卵石一样，把最主要的时间先安排给最重要的事情，余下的时间再安排其他次要的事情，最后的闲暇时间都还可以利用起来，干一些不需要整块时间的零活。

3、公孙与驴子 [故事] 爷孙俩牵着一头驴去赶集。他们没走多久就听有人在旁边小声议论：“快看这两人，有驴居然不骑，宁可走，真是傻子„„”爷爷和孙子互相看了一眼，觉得别人说的有道理，爷爷毫不犹豫地把孙子抱上驴，二人继续往前走。又走了一会儿，周围又有人说：“这个孩子太不像话了，怎么能自己骑驴让爷爷老人走呢？真是„„”听了这话，爷爷觉得太有道理了：我这么大年纪在下面走，活崩乱跳的小孩竟然骑着驴，不像话。于是马上从驴背上把小孩拽下来，自己骑了上去。不一会儿又传来闲话：“这老头儿，不知咋想的，怎么能把孩子仍在下面，自己骑驴„„”老爷子听了羞得满脸通红，从驴背上下来，蹲在路旁，不知该如何是好„„“干脆，我们两个扛着驴走，看你们还说啥！” [直销人感悟] 这个世界上总是有人喜欢说闲话——无论事情做得有多好。如果你要听信这些闲话的话，就会像公孙俩一样走投无路。记住：走自己的路，让别人说去吧！

4、沙漠中的好朋友 [故事] 有两个朋友在沙漠中旅行，旅途中他们为了一件小事争吵起来，其中一个还打了另一个一记耳光。

被打的人觉得深受委屈，独自走到帐篷外，一言不语地在沙地上写下：“今天我的好朋友打了我一巴掌。”

当他们来到河边洗澡时，那个被打了一巴掌的人不小心差点被淹死，他的朋友赶紧把他救起来了。

被救起之后，他拿了一把小剑在石头上刻下了：“今天我的好朋友救了我一命。” 他的朋友不解地问道：“为什么我打了你之后，你要写在沙地上，而现在却要刻在石头上呢？”

他的朋友笑着回答说：“当被一个朋友伤害时，要写在易忘的地方，风很快把它抹去；相反，如果被帮助，我们就要把它刻在心里的深处，那里任何风都不能磨灭它。” [直销人感悟]

这就是与朋友，乃至爱人相处的真谛。每个人都有自己的性格和情绪，都有自己的一套行为标准，没有两个完全相同的人，因而朋友之间有分歧、有误会都是再平常不过了，关键是看两个人怎么对待这样的分歧和误会。我们不能要求别人完全按照自己的标准来思考和做事，况且，谁也都有犯错误的时候，所以，宽容是一种美德。

第三篇：电子商务企业为什么必须开展社交网络营销？

直接从几个问题开始：电子商务企业为什么会认为开展社交网络营销对企业作用巨大?主要有以下几方面原因：

第一，未来企业竞争，不仅仅是产品与品牌的竞争，还要看谁跟消费者的距离最近，谁跟消费者感情最好。第二，中国是一个讲究关系的社会，消费者也是一样，谁跟我关系最好，我就向谁买东西。第三，也是最重要的一点，互联网是一个具有互动性的特质的媒体，社交网络讲究的就是一个互动与分享，所以开展社交网络营销符合互联网的本质。

那么何时开展社交网络营销对企业作用做大呢?要解决这个问题，需要从企业的时机情况来看。但有一点可以肯定的是，在打赢市场营销战争，巩固胜利的时候开展社交网络营销是一个好的时机。它可以帮助你巩固你的战场，防止被后来者夺取你辛辛苦苦打下的战场。而且这样的营销成本低，效果却不错。

至于如何开展社交网络营销呢?会这方面的人很多，会这方面的人很少。多，是因为做网络营销的朋友们几乎都会做，都懂得如何利用微博、人人网等开展社交网络营销。少，是因为他们中的大多数只是懂得如何操作，简单说就是一名技术人员，而非真正意义上的市场营销人员。营销是一门技术，更是一门艺术。而艺术是最难把握的，营销中最难把握的也是艺术的方面，这也是一个营销者好与坏的一个标准。具体的操作方法就不再此处展开了，网上和书上会有很多相关的资料。在信息社会，是不太可能找不到要学习的东西的。别忘了，营销总归是要回归本质——客户。

第四篇：网络营销重点

第一章

(1)网络营销是指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。其核心是与客户建立并保持积极的、长期的关系，由此使组织能够对其产品和服务收取比竞争对手更高的价格，以获得竞争优势。

(2)网络营销活动是一个过程，该过程分为七个阶段：界定市场机会、制定营销战略、设计客户体验、构思客户界面、设计营销计划、分析客户信息、评估营销计划。

(3)网络营销的特点显著，主要表现在普遍存在性和全球可达性、即时性、交互性、信息丰富性、标准化、个性化与定制、人性化、整合性、经济性、技术性。

(5)网络营销有许多功能，主要是网络品牌创建及其价值扩展与延伸；各种信息搜索、收集、发布和传播；销售渠道的开拓；网上市场调研；客户关系管理；

(6)网络营销拥有全新的营销理念和实施工具，具有很强的实践性，其发展速度前所未有，对传统的组织体系、营销战略和策略制定、企业经营管理和控制产生了巨大的冲击，使组织在产品、品牌、定价、渠道、促销和广告、客户关系管理等营销策略制定方面，以及市场调查研究、消费者行为分析上发生重要的变化并产生深远的影响。

(7)传统的市场营销理论和方法是网络营销的理论基础，如4P(产品、价格、渠道和促销)组合策略；4C(消费者的需求与欲望、愿意付出的成本、方便购买、便于沟通和交流)组合；以及软营销、直复营销理论，仍然作用于网络营销的实务发挥着重要作用。

(8)网络营销战略是指利用信息技术，为实现企业既定的营销目标所采取的策略和手段。该战略分为四个阶段：营销战略分析、营销计划设计、战略实施执行及其营销绩效评估。网络营销战略有营销计划书具体描述，主要内容包括：营销组织、营销项目、实施进度、机构及人力资源、投资规模与筹资方案、财务分析与绩效评估、项目风险管理与控制。营销方案执行分为五个步骤：启动、计划、执行、控制、收尾(移交与运行)。

第二章

1、网络市场是指利用互联网把生产者、中间商、消费者等市场主体集中起来交易沟通的一种新兴虚拟市场。它是由主体、产品、过程等部分组成的，在这些组成部分中至少有一些是虚拟的、数字化的或是在线的。

2/网络市场是21世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征：无店铺的经营方式、无存货的经营形式、成本低廉的竞争策略、无时间限制的全天候经营、无区域界限的经营范围、精简化的营销环节。

3、网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种调研。它是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。

4、网络市场调研具有便捷性和经济性、互动性和充分性、及时性和共享性、无时空和地域的限制、可检验性和可控制性、调研结果的可靠性和客观性等优势，但也存在网络市场调研对象覆盖范围有限、网络市场调研对象代表性有限、网络市场调研过程较难控制、调查样本的数量难以保证等方面的限制和不足。

5、网络市场调研内容包括：市场环境、市场需求、营销因素、市场供给、市场行情等方面。在调研时，一般要遵循以下的步骤：明确问题与确定调研目标、制定调查计划、收集信息、分析信息、撰写报告。

6、常用的网络市场调研策略有：识别网站访问者并获取访问者信息、提供物质奖励，建立

情感纽带、科学地设计调研问卷、充分发挥网络调研的技术优势、与传统市场调研相结合等。调研方法分为直接和间接两种。直接调研的常用方法有：观察法、专题讨论法、在线问卷法；间接调研的方法有：利用搜索引擎查找资料、访问相关的网站收集资料、利用相关的网上数据库查找资料。常用调研工具有：Email、搜索引擎、在线问卷、在线跟踪、网络社区等。

7、基本的样本设计可分为两种：概率抽样和非概率抽样。概率样本设计采取随机的办法，排除研究人员主观因素的干扰，使样本总体中的每一个成员都有一个事先确定好抽中概率。非概率样本设计事先并不确定每个样本单位被抽中的概率，这种样本设计往往无法排除研究人员偏好对抽样的影响，也无法估算样本估计值的抽样误差。常用的网上抽样方法有随机网上拦截抽样、邀请网上抽样、网络固定样本组抽样。

第三章

1、消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品(服务)时介入的过程和活动。消费活动包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。消费过程包括消费需要、消费动机的产生，确定消费观念和制定消费计划(包括确定消费预算和大致的消费结构)，获取消费信息，购买商品时的心理活动或决策活动，购买活动本身，对消费品的实际消费，评价，处置等。

2、网络消费者的类型包括简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。网络市场消费需求呈现出以下八个方面的特点：消费个性回归、需求差异明显、消费主动性增强、消费者直接参与生产和流通的全过程、追求消费过程的方便和享受、消费者选择商品的理性化、价格仍是影响消费心理的重要因素、网络消费仍然具有层次性。

3、一般认为，网络消费者购买决策过程与传统环境下的网络消费者购买决策过程一样，也包括以下五个阶段：确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价。但是，网络环境下的消费者购买决策行为与传统环境下的消费者购买决策行为还是存在一些区别，因为网络环境下消费者的决策过程可能是一个三元关系：决策者-决策支持系统-决策问题，而传统的决策过程是一个决策者-决策问题的二元关系。消费者需要与计算机/网络交互才能形成决策，这将涉及到消费者的网络操作使用经验和能力。由于网络环境是虚拟的，因此网络环境下消费者对企业、产品(服务)的感知、信任将会发生变化，网络隐私和欺诈问题使得网络消费者越来越谨慎和敏感。

4、网络消费者主要面临三类重要的决策行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜寻行为、网络消费者购买行为。渠道选择是指消费者在购买决策过程中如何评价各种可用的渠道(如信息渠道、购买渠道，包括传统的和网络的)并从中做出选择；信息搜寻是指消费者为完成某一购买任务而所付诸的从网络市场中获取信息的行动；在线购买指的是通过网络购买产品或服务的过程。

5、网络渠道选择行为重点关注的是消费者如何评价、选择使用网络渠道，依据的理论则主要为理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型。理性行为理论认为一个人执行某项行为是由他/她的行为意向决定的，行为意向又是由个人对所要执行的行为的态度和主观规范共同决定的；计划行为理论是在理性行为理论基础上发展起来的，增加了感知的行为控制因素，指个人感知到完成某一行为容易或困难的程度，反映个人对某一行为过去的经验和预期的阻碍；技术接受模型是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出了两个主要的决定因素，即感知的有用性和感知的易用性，后来进一步整合加入了主观规范和认知手段过程因素。

6、网络市场消费引导是指政府、社团或企业根据某种需要，运用一定的手段和方法对影响

网络消费活动的各种因素及消费活动的过程产生作用，从而使网络消费者改变原有消费意向，按照引导者的期望进行消费的一种活动。网络市场消费引导方法可以分为宏观和微观两个层面，微观消费引导方法包括深度沟通、顾客参与定制设计、辅助消费者购买决策。相关的技术主要是利用多媒体技术和Web挖掘技术。

第四章

1、品牌(Brand)由商标、名称、属性、标记、符号或设计等一系列元素及元素的组合而成的，是一个集合概念，其目的是帮助辨别销售者的产品或服务，使之在众多的竞争者产品或服务中被快速地区别开来。创建品牌的目的在于给企业带来收益和价值体现，企业通过品牌认知、知觉质量、品牌联想和品牌忠诚提升品牌的价值。同时，品牌又是重要的营销工具，在产品与服务营销中发挥着识别、增值、质保和促销作用。

2、网络品牌是品牌在互联网络环境下的自然延伸，是在互联网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的总和。主要有三种类型：业务网络品牌、媒体网络品牌和综合网络品牌。业务网络品牌是严格意义上的网络品牌，其他两种是传统意义上的品牌在网上自然延伸的结果。网络品牌要素构成同传统品牌一样，通过差异化、关联性和认知价值来体现。不同于传统品牌，网络品牌特征由网络技术特点及其影响力体现。

3、产品是指提供给市场的能够满足人们某种欲望和需求的商品和服务，是由核心产品、形态产品和扩展产品三个层次组成的整体概念。产品概念有广义和狭义之分，狭义产品是指企业生产的具有一定物质形态和用途的物品；广义产品是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的一切东西，包括劳务、服务、思想、创意或设计等。

4、网络产品泛指网络环境下可提供给消费者的任何事务。除包含传统产品概念以外，在其外延上，可拓展为通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段，如电子交易市场等；在其内涵上，指满足顾客需求和欲望的任何东西，如数字化产品、网络空间及其注意力等。

5、网络品牌的成功创建与消费者在网上对企业品牌的价值体验以及消费者电子商务的过程满意度紧密相关。创建网络品牌要做好分析和定位品牌、设计品牌名称和Logo、塑造品牌个性，传播与推广品牌工作。网络品牌创建与塑造分为营销策划、顾客吸引、社区营销、在线交易、订单履约、顾客维系六个阶段。网络品牌危机是企业由于外部环境变化或品牌在运营管理过程中的失误造成的，对企业的生存与发展会产生不良影响。针对品牌危机和企业品牌树立网络公关极为重要。公关关系(Public Relations，PR)简称公关，是指社会组织选用传播手段与公众建立良好的关系，以帮助该组织目标实现的系统活动。网络公关包括维系客户的网络公关、处理危机的网络公关、塑造口碑的网络公关。

6、产品策略是网络营销策略的重要组成，包括产品品牌策略、产品包装策略、产品服务策略和新产品开发策略和个性化服务策略。

第五章

1、在营销策略组合中，价格具有任何其它营销组合手段所无法替代的作用，而企业定价也是一项既重要又困难，而且有一定风险的工作。在网络环境下，网络自身的特点对企业价格的制定带来了较大的影响，使得定价策略在很多方面有别于传统策略，成为管理者面临的一个新的挑战。

2、与传统营销一样，网络营销产品的价格仍然是由市场供应方和需求方共同决定的。但网上商家常常能够以低于边际成本的价格出售商品(甚至免费赠送)，根据需求曲线分析，这是因为企业希望通过对产品和服务规定一个远低于其成本的价格，来吸引消费者。这是由传统的以生产成本为基准的定价到满足需求定价的转变。满足需求定价：消费者需求→产品功能→生产与商业成本→市场可接受的性能价格比。因此，在网络化时代中，企业需要以消费者能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售。面对着越来越激烈的市场竞争，价格是企业参与竞争的重要手段，企业可以从降低营销及相关业务管理成本费用和降低销售成本费用两个方面对企业成本进行控制和节约，使企业所销售的产品具有价格上的竞争力是网上定价的基础。

3、企业定价面对的是复杂多变的环境。有鉴于此，企业必须要根据目标市场状况和定价环境的变化，采用适当的策略，保持价格与环境的适应性。网络营销定价时，企业不但要考虑运用传统市场营销价格理论，更要考虑网络营销的软营销和互动特性以及消费者易于比较价格的特点，采用相应的定价策略。企业常见的网络营销定价策略主要有静态定价和动态定价两大类。

4、免费价格策略是网络营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品。在网络营销中并不是所有的产品和服务都适合于免费策略。只有那些适合互联网这一特性的产品才适合采用免费价格策略。企业采用免费价格策略只能在适当的时机、适当的程度上使用，这种策略一般是短期和临时性的，不可能成为企业长期、全面的价格策略。

第六章

1、营销渠道是产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。企业凭借着计算机为媒介的工具和信息技术的发展将与客户的沟通平台放到虚拟的网络上，向目标市场提供产品和服务，构筑了网络渠道。网络渠道相对于传统渠道具有扁平化、短渠道、交互性、便捷性和经济性等特点。由于互联网技术的出现，对渠道产生的影响主要体现在购买渠道、渠道结构和渠道冲突等方面。

2、营销渠道由众多承担营销功能的中介机构所组成。但随着互联网的发展和商业应用，中介的形态发生变化，从传统中介转化为新型的网络中间商。从职能上看，网络中间商与传统市场中介并没有本质差异，其目的都是提高市场效率。但由于传统营销中的中介凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构，产生了中介重构和去中介的现象。

3、网站在线展示是企业利用网站开展营销活动的功能之一，能有效的提升企业形象，促进网上销售，拓展网络渠道。企业与同样是建立在网络基础上的现代物流功能和电子支付功能相结合，通过建立网络营销站点，直接在网上开展销售活动。网上直接销售不仅是要销售产品和服务还要将企业自己的网络渠道推广出去

第七章

1、营销沟通又称营销传播，是指营销者为创建品牌和销售产品，向消费者传播营销信息并与其交流的过程，是营销主体为寻求资源支配权，获得超额利润的一种活动。通常企业为营销发起方，受众为消费者或群体。营销沟通在个人和群体之间进行，营销沟通载体为视觉、听觉、符号，可以通过电话、电视、广播、报纸或网络媒介传播。

2、交互式营销沟通目的是：创建品牌、销售产品、维系客户、引导消费。

3、整合营销沟通又称整合营销传播，是指企业营销沟通的规划、实施和监督，是跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造收益。

4、企业营销沟通过程主要分为四个步骤完成：接触→交互→交易→关系维系。

5、网络环境下的交互式营销沟通，主要以网站为沟通平台，沟通过程中需要使用各种网络工具和信息系统，能够实现企业内部员工、企业与企业、企业与消费者的信息、音频和视频的双向交互式沟通。主要工具有：电子邮件、QQ/MSN、搜索引擎、博客和网络社区。

6、促销活动是利用礼品或货币的短期激励促进产品从生产商向最终用户的流动。促销活动主要有优惠券、现金返还、购物返现、试用装、竞赛、奖券和奖金等。

7、网站营销的核心是企业拥有高效的商业网站，高效的企业网站设计离不开七个关键的要素，即场景、内容、社区、定制、沟通、连接、商务。

8、广告是通过各种媒体进行的非个人化的信息沟通，通常是提供与产品(物品和服务)或理念有关的劝说性信息，一般由指定的赞助商付费。网页或电子邮件上的所有付费空间都被称为广告。网络广告效果关键在网络客户访问流量，获得流量的重要方法是交换链接。

(9)广告决策五要素是：使命：广告的目标是什么；预算：广告费支出是多少；信息：传播的信息是什么；媒体：应当使用哪种传播媒介；测量：如何评价广告效果。

(10)网络互动营销广告是企业互动沟通和实现销售目标的最有效的广告方式。

第八章

(1)客户关系管理是以客户为中心的理念来设计和管理企业的管理理念，它是现代管理思想和现代计算机技术相结合的产物。客户关系管理的核心思想是企业和客户之间建立紧密、持久的关系，并且企业和客户都能从这种关系中获得价值。

(2)因特网作为一种新的营销媒介，具有许多新特点，网络媒介与电视、广播等传统媒介在沟通模型、沟通过程、营销理念、客户地位等方面存在区别。

(3)在线客户关系管理源自信息技术的发展和企业营销理念的变革，在线客户关系管理可分为在线客户关系管理分析、在线客户关系管理规划和在线客户关系管理实施三阶段。

(4)客户生命周期是将客户从和企业建立关系到关系终止的整个过程视为一个生命周期。根据客户和企业之间的关系强度，可以将客户生命周期可分为认知阶段、探索阶段、熟悉阶段、忠诚阶段、分离阶段

(5)客户细分是指将一个大的客户组划分为一个个子客户组的过程，同属于一个客户组的客户彼此类似，隶属于不同客户组的客户具有差异性。并不是所有的企业都适合实施客户细分战略，需要综合考虑差异性、盈利性和可行性等因素。根据客户对产品—客户关系的满意，可以将客户分为脆弱型客户、忠诚型客户、潜力型客户、负面型客户；根据客户生命周期的五阶段划分法，可以将客户分为疑虑客户、潜在客户、现实客户以及流失客户。针对不同类型的客户，企业需要决定是采取获取客户战略、提高客户忠诚战略还是恢复客户战略。

(6)因特网下，企业和客户交互式沟通的目标主要有建立客户访问量、传递营销信息、加深企业和客户之间的关系。根据企业和客户交互的过程中人力因素参与的程度，可以将交互式沟通分为基于设备的交互式沟通和基于人力的交互式沟通。

(7)客户价值根据不同的角度可以分为两类：一类是从客户角度出发，认为客户价值是客户从企业提供的产品或服务中获得的价值，称为“企业—客户”价值；一类是从企业的角度出发，是客户为企业带来的价值，称“客户—企业”价值。因特网下，企业可以通过向客户提供个性化或定制化的产品或服务提高客户满意度，进而增加“企业—客户”价值。

(8)为了将网站访问者转变为购买者，企业需要提高客户对企业的信任，包括客户对企业能力、企业诚信以及企业善意的信任。企业可以从提高企业形象、改善网站质量、增加客户与企业交互过程的满意度等方面做出努力；为了保留现实客户，企业需要提高在线服务质量，重点提高在线服务系统质量、在线服务信息质量、在线服务的可靠性以及在线服务的人性化。企业可以利用漏斗模型粗略评估不同的网络营销策略。

(9)客户关系系统一般由客户销售管理子系统、客户营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、呼叫中心子系统、辅助决策支持子系统、数据库及支撑平台子系统组成，不同的子系统有不同的功能和结构。

第九章

第五篇：电子商务与网络营销

电子商务与网络营销

第一篇：取势,纵揽电商互联网大势 互联网电子商务的趋势与商业模式 互联网业务的发展路径

互联网电子商务进入大发展阶段 世界典型互联网企业的电子商务 企业需要怎样的互联网的思维模式 电子商务的模式与典型企业分析 电子商务企业的基本分类 电子商务网站的商业模式 电子商务发展的关键因素分析

电子商务行业的领军企业标杆分析与营销案例 移动电子商务的商业模式

第二篇：明道，洞悉电商消费者之道 电商客户消费理念变迁 消费能力和消费心态变化

主流文化变化中的主流消费观：消费新贵80、90后 电商客户网上购物心理分析

电商客户网上消费的信息收集和商品比较过程 电商客户消费心理类型划分 电商客户网上消费行为特征 电商客户消费者心理调研

电商客户网上消费心理与行为障碍 商家信誉问题 网络安全问题

配送责任与配送周期问题 网上购物的体验问题

第三篇：优术：电商、网络营销实战 电子商务物流、资金流、信息流一体化 三者的定位

企业或企业链满足最终客户的需求而形成 资金流是条件 信息流是手段 物流是过程

三者关系：一个完整的电子商务模型

信息流是模型的肉体，是资金流和物流的基础 资金流和物流是模型的血液，是信息流的结果 基于三者定位与关系的一体化整合

扁平化、小型化、虚拟化、网络化的组织架构 以员工为中心的团队工作模式 以三流为导向的管理机制

企业内部，信息流有机联合各职能部门 企业外部，电子化贸易连接贸易各方 互联时代企业网络营销模式创新

一、微信营销，长生剑

1、微信定位——联通沃妹微信解密

2、增粉秘籍——男人靠摇，女人靠漂

3、微博、微信双微联动——凡客微信之路

4、微信电商——打通微信电商任督二脉

5、梦幻CRM——杜蕾斯人工陪聊“谈性说爱”

6、高级应用——南航微信值机

7、微信推广——创维云小子微信 二、二维码营销，有码神器！

1、免费二维码制作

2、二维码创意设计——健力士黑啤

3、彩码时代来袭——洛杉矶旅游局

4、“全介质“二维码，无处不码——阳光二维码

5、如何激发扫码——李维斯码人肉传播

三、网络硬广告，七星碧玉刀

1、五大创意互动按钮,让10万广告费看起来向100万 ①鼠标；②声音；③键盘；④视频；⑤环境媒体

2、广告的尾轮传播与自发传播

四、微博营销，多彩孔雀翎

1、微博的前世VS今生VS趋势——微博花开二度

2、超越粉丝——快速吸纳、精耕细作粉丝团

3、微博营销的核心运作要点——微博营销十大模式

4、微博营销免费工具——工欲善其事，必先利其器

5、如何打造企业微博专属形象——潘石屹与soho微博

6、客服如何处理1.5万条私信——解密小米手机微博招式

7、如何打造微活动，——情动心弦，雪佛兰时光巡礼

8、微足迹，大数据——新浪阿里爱的结晶

五、网络视频营销，风火流星锤

1、视频营销困境破局

2、十大病毒种子——故事、娱乐明星、热点、公益、猎奇、情感、sex、知识、利益、明星

3、众包，帮你节省视频营销成本100万——光大银行视频全民运动

4、内容到格式——“陈欧代言体“长腿自己跑！

5、免费视频——视频免费大狂欢

6、视频全域营销解读——肯德基壶物火鸟（艾菲国际营销奖2012香港最高分）

六、博客营销，清秋如意钩

1、博客营销前世今生

2、博客营销招式

3、名人博客： 华晨骏捷博客style

4、话题博客：ING（世界500强保险）如何引爆白领话题

5、博客互动：徐静蕾老徐带你抢沙发

七、APP营销，“掌”控乾坤

1、什么是APP营销——与LV一起漫步

2、如何在APP中植入广告——杜蕾斯宝贝如何拉升销售

3、如何利用APP与消费者互动——品客薯片乐队

4、如何运用APP打造电商平台——手机电商，正在发生的未来

八、搜索引擎营销，生死判官笔

1、SEO启蒙知识

2、SEO的4大步骤；

3、网站结构优化的11要诀；

4、选择关键词“行于5步”；

5、网站内容优化的4大心法；

6、外部优化的5大攻略。

九、游戏植入IGA，六脉神剑

1、场景植入——奥巴马竞选广告

2、道具植入——街头篮球爱上nike

3、游戏广告到广告游戏——Dior游戏诱惑

4、R&V虚拟现实交融——《网络整合营销兵器谱》中国第一场虚拟世界图书推介会

5、游戏电商——必胜客无尽的任务

6、绝对现场——碧浪完美去渍

十、网络活动，航空母舰

（一）网路活动的流程与步骤：做势 悬疑

引爆 续传

（二）投入整合，软硬兼施