网络营销考试重点

第一篇：网络营销考试重点

1.网络营销产生的基础①技术基础——现代电子技术和通信技术的应用与发展②观念基础——消费者价值观变革③现实基础——日益激烈的商业竞争

2.网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

3.对网络营销定义中涉及的问题给予说明①网络营销不是孤立存在的：传统营销与网络营销并存②网络营销不等于网上销售：提升品牌价值|客户关系|发布信息|改善服务③网络营销不等于电子商务：网络营销是电子商务的基础，电子商务是网络营销的高级阶段④网络营销不应被称为“虚拟营销”：网络空间是“虚拟”的，网络营销活动的本身是实实在在的⑤网络营销是对网上经营环境的营造。

4.网络营销的特点：跨时空、多媒体、交互、人性化、成长性、整合性、超前性、高效性、经济性、技术性。

5.⑴网络营销与传统营销的联系，网络营销是对传统营销具有继承、发展与创新：相同点：①相同的目标——满足顾客需要，但方式不同②相同的营销要素——4P’s，但内容不同③互相补充，互相配合，不能互相取代⑵网络营销与传统营销的区别：①网络营销不能作为所有产品的销售形式②网络营销的产品策略注重消费者的需求和欲望（个性化需求）③网络营销价格策略偏重成本概念④网络营销的促销策略更注重沟通⑤网络营销的渠道策略注重为消费者提供方便。

6.网络营销系统的功能：信息的公开发布、网上订购、网上支付与结算、商品配送、网络营销的售后服务。

7.整合营销的基本思想是：以顾客需求为中心，变单向诉求和灌输，为双向沟通；树立产品品牌在消费者心目中的地位，建立长期关系；达到消费者和厂家的双赢。

8.网络软营销理论：强调在进行市场营销活动时，必须尊重消费者的感受和体验，让消费者乐意主动接受企业的营销活动。网络软营销与传统强势营销的区别：软营销的主动方是消费者；强势营销的主动方是企业。

9.网络社区：具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互连网上的单位或个人团体。

10.网络礼仪：自互连网诞生以来逐步形成的一套良好、不成文的行为规范。

11.直复营销：依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。直复营销的互动性、跨时空特征、一对一服务、效果可测定。

12.无站点网络营销的方法;信息发布（供求信息平台、网络分类广告、在线黄页、网络社区、Email）、在线销售（网上商店、网上拍卖、外包服务）。

13.基于企业网站的网络营销方法：搜索引擎营销、网站交换链接、病毒性营销、网络广告、许可Email营销、网络会员制营销。

14.病毒性营销是指通过提供有价值的信息和服务，利用用户之间的主动传播来实现网络营销信息传递的目的。

15.网络会员制营销是指通过电脑程序和利益关系将无数个网站连接起来，将商家的分销渠道扩展到世界的各个角落，同时为会员网站提供了一个简易的赚钱途径，最终达到商家和会员网站的利益共赢。主要作用：分销渠道、增加销售、广告价值。

16.搜索引擎营销就是根据用户使用搜索引擎的方式，利用用户检索信息的机会尽可能将营销信息传递给目标用户。

17.搜索引擎的排名原理①爬行和抓取②索引③搜索词处理④排序。

17.搜索引擎营销的模式：搜索引擎优化、关键词竞价排名、固定排名、提交网站、登录分类目录、非主流分类目录。

18.竞价排名的优势与不足：优势：见效快、精准投放、无限的关键词；劣势：价格贵、恶

意点击。

19.竞价排名和网站优化各有千秋：竞价排名适应于广告预算充足、时效性强、推广时间紧及季节性产品推广；搜索引擎优化适应于低价、低利润的产品，或者转化率过低，竞价排名会导致广告成本比得到的回报高很多。很多非商业性和非盈利的网站同样适合做SEO。具体操作时，可以考虑先做竞价排名，同时进行网站优化，当网站优化工作结束，排名达到要求后，再撤掉竞价排名，这样可以很好的过渡，不会对营销造成影响。

20.百度竞价的三种匹配模式：广泛、短语、精确。广泛匹配，转化率并不高，有些完全是非目标客户点击进网站，浪费广告费。为了成本和转化率，可选择短语匹配和精准匹配，尽量少用广泛匹配。

21.百度竞价的排名最终取决于出价和关键词质量度二者的乘积，数值越大，排名越靠前。每次点击价格下一名出价下一名关键词质量度0.01元 当前关键词质量度

22.竞价广告出现位置：百度搜索结果、网盟推广。

23.网盟推广是由百度提供的广告联盟，是一个快速简便的网上赚钱方法，可以让具有一定访问量的网站提示与网站内容相关的百度推广广告，并将网站流量转化为收入。好处：网盟推广的推广信息展示形式更加丰富，进一步提升了推广位的眼球效应，互动性更强，可有效提升企业品牌的影响力；企业在做推广投放时，可以灵活的根据行业、地域、时间、网站评级等条件来选择投放目标，预算和出价也灵活可靠。

24.Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。三个基本因素：基于用户许可;通过电子邮件传递信息;信息对用户有价值。环境条件：①一定数量的Email用户②有专业的Email营销服务商，或者企业内部拥有开展Email营销的能力③Email内容对用户有兴趣和反应。

25.邮件列表：由管理者管理的讨论组。只有经过邮件列表管理者批准的信件才能发表，用户只能接收信息。形式：电子刊物、新闻邮件、注册会员信息、新产品通知、顾客服务/关系邮件、顾客定制信息。

26.按照是否经过用户许可分类：许可Email营销、未经许可的Email营销；按照E-mail地址的所有权分类：内部E-mail营销、外部E-mail营销。

27.开展Email营销的基础条件：邮件列表的技术基础、用户Email地址资源的获取、.邮件列表的内容。

28.邮件列表内容的一般要素：邮件列表名称、邮件主题、目录或内容提要、邮件正文、订阅/退出列表方式、其他信息和声明。

29.博客营销价值的八个方面：为用户通过搜索引擎获取信息提供了机会；可以直接带来潜在用户；降低网站推广费用方面；可以方便地增加企业网站的链接数量；以更低的成本对读者行为进行研究；博客是建立权威网站品牌效应的理想途径之一；减小了被竞争者超越的潜在损失；让营销人员从被动媒体依赖转向自主发布信息。

30.博客选题：与业内人士进行切磋与交流；关注外部信息资源，尤其是国内外最新研究动向；某一领域个人观点/思想的连续反映；用灵活多样的方式展示企业的新闻和公关文章；本公司的产品知识、用户关心的问题等；公司文化传播；发表行业观察评论。

31.企业网站类型：信息发布型、网上销售型、售后服务型。网站基本要素：网站结构、内容、功能、服务。

32.搜索引擎优化（SEO）是针对搜索引擎对网页的检索特点，让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则，从而使搜索引擎收录尽可能多的网页，并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。

33.SEO与SEM的关系：①SEM的服务主要有竞价排名、固定排名和SEO，SEO属于SEM的一部分。②SEO和SEM最主要的区别是最终目标的不同：SEO就是通过对网站优化设计，使得网站在搜索结果中靠前；

SEM追求最高的性价比，以最小的投入，获最大的来自搜索引擎的访问量，并产生商业价值。③SEM就是付费排名，SEO就是自然排名。

33.域名越短越容易记忆，所以短域名还是首选。域名长短并不影响网站在搜索引擎中的排名。

34.搜索引擎喜欢的空间：主机的地理位置、空间的速度、选用服务器。34.关键词密度：是指关键词在网页上出现的总次数与其他文字的比例，—般用百分比表示（3%～8％）。

35.关键词摆放位置：网页Title部分；网页Meta Keywords部分；网页Meta Description部分；在body的文本部分，越靠近页面的开头越好；在整个body文本的第一句话中；在网址中；在网页H1或者H2标签里；在站内链接的链接文本里；在站外链接的链接文本里；在图片标签的Alt属性里。

36.长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。启示：那些需求不高、销售不高的80％产品或用户所贡献的总销售额和利润，并不一定输给那20％的处在头部的产品和用户，所以不能忽视处于长尾中的市场。

37.关键词的延伸技巧:①区域+核心关键词②词头+核心关键词③核心关键词+词尾④区域+核心关键词+词尾⑤区域+词头+核心关键词⑥区域+词头+核心关键词+词尾

38.关键词选择主要原则:关键词不要太宽泛/不要使用公司名做主要关键词/选择的关键词必须是用户用来查询的词/选择被搜索次数最多，竞争最小的关键词/关键词要与网站的内容有关。

39.设计Title的6个小技巧：只放1--2个关键词、不要超过25个汉字，50个英文字母、越核心的关键词排放位置越靠前、不要有特殊标点符号、每个页面不要雷同、融入长尾关键词。40描述的设计技巧：只放4个关键词为佳、不要超过100个文字、200个英文字母、越核心的关键词越放在首面、不要有特殊标点符号、融入更多的长尾关键词、每个页面都要不同。

41.常见SEO作弊手法：关键字堆砌、隐藏文字、隐藏链接、链接工厂。

42.百度指数：以百度网页搜索和百度新闻搜素为基础的免费海量数据分析服务，百度指数显示特定关键词的用户关注度及媒体关注度。PR值（网页级别），用来表现网页等级的一个标准，级别分别是0到10，是Google用于评测一个网页“重要性”的一种方法。

43.整体产品概念分为核心、有形、期望、延伸、潜在产品层。对市场营销管理的意义表现在：①它以消费者基本利益为核心，基本利益包括功能和非功能两方面。产品整体概念，向生产经营者指出，要竭尽全力地通过有形产品和附加产品去满足消费者的需求。②只有通过产品五层次的最佳组合才能确立产品的市场地位。③整体产品概念有利于企业实施差异化战略。

44.网络营销定价目标：占领市场求得生存，然后追求利润（利润目标、销售目标、市场占有率目标、稳定价格目标）

45.网络营销定价策略：竞争、折扣、定制生产、使用、企业声誉、拍卖定价策略。

46.采用免费价格策略目的：①让用户免费使用形成习惯后，再开始收费，这是一种主要的促销策略②通过免费吸引消费者的注意力，先占领市场，然后再图赢利，即先跑马圈地，后开发赢利。

47.免费产品特性：易于数字化、无形化、零制造成本、成长性、冲击性、间接收益。

48.网络广告计价模式：CPM(按播放次数)/CPC（以实际点击人数）/CPA（按广告投放的实

际效果）/按位置、时段和广告形式的综合计费（以广告在网站中出现的位置、时间段和广告形式为基础）。

第二篇：网络营销 考试重点

1、站在消费者心理学的角度，消费需求能否转化为购买行为。

2、网络信息时代，组成网络营销市场主要因素体现在哪些方面？

3、消费需求最基本的属性p4

可变性； 多样性； 关联性； 层次性； 不均等性

4、根据营销站点营销效率的高低，可将企业的网络营销站点分为哪些类型

5、一个完整的网上电子支付系统必须满足哪些特征p94

合法性； 安全性； 完整性； 隐私性6、4PS网络营销组合理论p13

产品，价格，分销，促销4P组合7、产品生命周期分为哪些部分p16

介绍期； 成长期； 成熟期； 衰退期；

8、一般情况下营销目标的分类 p13

销售、市场地位、赢利、形象

9、网络消费者购买行为的心理动机体现在哪p119

理智动机； 感情动机； 惠顾动机；

10、网络营销站点维护工作包括哪些p90

企业信息的定期更新； 网站页面的更新； 有效链接的维护； 网站的完善性维护

11、网络消费者的购买过程分为p119

诱发需求； 收集信息； 比较选择； 购买决策； 购买后的评价

12、网络营销定价特点p198

全球性； 低价位定价； 顾客主导定价；

13、企业网络营销的重点主要体现在哪些方面

14、网络营销的优势和吸引力p38

① 网络营销强调个性化的营销方式、②网络营销可以实现全程营销的互动性 ③ 网络营销可提高消费者的购物效率、④网络营销的价格优势

15、一个完整的网络营销系统应该具备的主要功能p75

信息的公开发布； 用户信息沟通与订购； 网上支付与结算； 商品及货物的配送；营销的售后服务

16、网络营销目标所包括的类型p127

销售型网络营销目标； 服务型网络营销目标；

品牌型网络营销目标； 提升型网络营销目标

17、网络营销站点推广的主要形式p90

利用搜索引擎； 建立链接； 发送电子邮件；

发布新闻； 提供免费的服务； 利用传统媒介

18、网络市场的基本特征p111

无店铺的经营方式； 无存货的经营方式； 成本低廉的竞争策略；

无时间限制的全天候经营； 无国界、无区域界限的经营范围；精简化的营销环节

19、网络营销站点推广应注意的原则p220

效益/成本原则； 稳妥慎重原则； 综合安排实施原则

20、企业在网络营销过程中对消费者的保护应该从哪些方面考虑 p281

消费者隐私保护；消费者免受侵扰；提供真实可靠信息；提供完善的售后服务；

21、网上域名品牌发展策略p182

多方位宣传； 高度重视用户的网站使用体验； 利用公关造势；

遵守约定规则； 持续不断塑造网上品牌形象网络

22、网络营销调研的特点P139

网络信息的及时性和共享性； 网络调研的便捷性和低费用； 网络调研的交互性和充分性； 网络调研结果的可靠性和客观性； 网络调研无时空和地域限制； 网络调研的检验性和可控制性

23、网络消费者需求的特征 P116

个性消费的的回归； 消费需求的差异； 消费主动性增强； 对购买方便性的需求与购物乐趣的追求并存； 价格仍然是影响消费心理的重要因素； 网络消费仍然具有层次性； 网络消费需求的超前性和可诱导性。

24、网络社区p66

网络社区是指那些具有相同兴趣和目的、经常相互交流和互利互惠、能给每个成员以安全感和身份意识等特征的互联网上的单位或个人所组成的团体。

25、网络市场调研 p139

把基于互联网而系统地进行营销信息的收集、整理、分析和研究活动称为网络市场调研。

26、网络广告p232

是一种吸引网络消费者眼球的方法和艺术。

27、个性化服务p260

也叫定制服务，就是按照顾客特别是一般消费者的要求提供特定服务。

28、定制定价策略p190

是在企业能实行生产的基础上，利用网络技术和辅助设计软件，帮助消费者选择配置或者自行设计满足自己需求的个性化产品，同时承担自己愿意付出的价格成本。

29、直复营销p62

是指依靠产品目录、印刷品邮件、电话或附有直接反馈的广告以及其他相互交流形式的媒体的大范围营销活动。

30、网络礼仪p67

是互联网自诞生以来所逐步形成与不断完善的一套良好的、不成文的网络行为规范。

31、电子现金p98

又称数字现金，是纸币现金的电子化，是一种专用于网上购物的资金支付结算方式。包括消费者的电子钱包、商业网站的数据库和银行的电子现金服务系统。

32、虚体产品p171

一般是无形的，即时表现出一定形态也是通过其载体体现出来的，但产品本身的性质和性能必须通过其他方式才能表现出来。

33、目录服务商p204

对互联网上的网站进行分类并整理成目录的形式，使用户能够方便的找到所需要的网站。

34、病毒式促销的含义，以及方法 P228

病毒式促销是通过应用具有诱惑力的促销手段，刺激网民利用互联网向他人传递营销信息，就像病毒一样，使营销信息被快速复制并传给数以万计、数以百计的受众的促销方法。

病毒式促销的方法：（1）利用“免费”吸引客户（2）利用虚拟社会关系网络传递信息

（3）利用公众的积极性和行为（4）利用“口头传递”传播信息

（5）利用别人的资源

35、网络营销免费价格形势类别、以及免费价格策略的实施步骤 P193

形式类别：①产品和服务完全免费；②对产品和服务实行限制免费；

③对产品和服务实行部分免费；④对产品和服务实行捆绑式免费。

实施步骤：第一，互联网作为成长性的市场。

第二，分析采用免费策略的产品（或服务）能否获得市场认可。

第三，分析免费策略产品推出时机。

第四，考虑免费价格产品（服务）是否适合采用免费价格策略。

第五，策略推广免费价格产品（服务）。

36、网络市场调研的一般步骤 P143

（1）明确问题与调查目标(2)确定市场调查的对象

（3）确定调查计划（4）收集信息

（5）分析信息（6)提交报告

37、网络营销对传统营销策略的冲击情况。P44

（1）对标准化产品的冲击。互联网可以在全球范围内进行市场调研，因而，在大量使用互联网的情况下，对不同的消费者提供不同的商品将不再是天方夜谭。

（2）对品牌全球化管理的冲击。与现实企业的单一品牌与多种品牌的决策相同，对开展网络营销公司的一个主要挑战是如何对自己的全球品牌和共同名称或标志识别进行管理。

（3）对定价策略的冲击。互联网将导致国际价格水平标准化或至少缩小国别间的价格差别。这对于执行差别化定价策略的公司来说确实是一个严重的问题。

（4）对营销渠道的冲击。在网络环境下，生产商可以通过互联网与最终用户直接联系，因此，中间商的重要性将有所降低。所以在不破坏现存营销渠道的情况下，如何提高这些售后服务将是网上公司不得不面对的又一问题。

（5）对传统广告障碍的消除。企业开展网络营销主要通过互联网发布网络广告进行网上销售，网络广告将消除传统广告的障碍。

前20是选择类题型。21-33是简答类，后面是论述类

第三篇：网络营销重点

第一章

(1)网络营销是指组织或个人基于互联网，对产品、服务所做的一系列经营活动，从而达到满足组织或个人需求的全过程。其核心是与客户建立并保持积极的、长期的关系，由此使组织能够对其产品和服务收取比竞争对手更高的价格，以获得竞争优势。

(2)网络营销活动是一个过程，该过程分为七个阶段：界定市场机会、制定营销战略、设计客户体验、构思客户界面、设计营销计划、分析客户信息、评估营销计划。

(3)网络营销的特点显著，主要表现在普遍存在性和全球可达性、即时性、交互性、信息丰富性、标准化、个性化与定制、人性化、整合性、经济性、技术性。

(5)网络营销有许多功能，主要是网络品牌创建及其价值扩展与延伸；各种信息搜索、收集、发布和传播；销售渠道的开拓；网上市场调研；客户关系管理；

(6)网络营销拥有全新的营销理念和实施工具，具有很强的实践性，其发展速度前所未有，对传统的组织体系、营销战略和策略制定、企业经营管理和控制产生了巨大的冲击，使组织在产品、品牌、定价、渠道、促销和广告、客户关系管理等营销策略制定方面，以及市场调查研究、消费者行为分析上发生重要的变化并产生深远的影响。

(7)传统的市场营销理论和方法是网络营销的理论基础，如4P(产品、价格、渠道和促销)组合策略；4C(消费者的需求与欲望、愿意付出的成本、方便购买、便于沟通和交流)组合；以及软营销、直复营销理论，仍然作用于网络营销的实务发挥着重要作用。

(8)网络营销战略是指利用信息技术，为实现企业既定的营销目标所采取的策略和手段。该战略分为四个阶段：营销战略分析、营销计划设计、战略实施执行及其营销绩效评估。网络营销战略有营销计划书具体描述，主要内容包括：营销组织、营销项目、实施进度、机构及人力资源、投资规模与筹资方案、财务分析与绩效评估、项目风险管理与控制。营销方案执行分为五个步骤：启动、计划、执行、控制、收尾(移交与运行)。

第二章

1、网络市场是指利用互联网把生产者、中间商、消费者等市场主体集中起来交易沟通的一种新兴虚拟市场。它是由主体、产品、过程等部分组成的，在这些组成部分中至少有一些是虚拟的、数字化的或是在线的。

2/网络市场是21世纪最有发展潜力的新兴市场，从市场运作的机制看，网络市场具有如下基本特征：无店铺的经营方式、无存货的经营形式、成本低廉的竞争策略、无时间限制的全天候经营、无区域界限的经营范围、精简化的营销环节。

3、网络市场调研是指在互联网上针对特定营销环境所开展的一种调研。它是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的市场信息，从而提出解决问题的建议，以作为营销决策的基础。

4、网络市场调研具有便捷性和经济性、互动性和充分性、及时性和共享性、无时空和地域的限制、可检验性和可控制性、调研结果的可靠性和客观性等优势，但也存在网络市场调研对象覆盖范围有限、网络市场调研对象代表性有限、网络市场调研过程较难控制、调查样本的数量难以保证等方面的限制和不足。

5、网络市场调研内容包括：市场环境、市场需求、营销因素、市场供给、市场行情等方面。在调研时，一般要遵循以下的步骤：明确问题与确定调研目标、制定调查计划、收集信息、分析信息、撰写报告。

6、常用的网络市场调研策略有：识别网站访问者并获取访问者信息、提供物质奖励，建立

情感纽带、科学地设计调研问卷、充分发挥网络调研的技术优势、与传统市场调研相结合等。调研方法分为直接和间接两种。直接调研的常用方法有：观察法、专题讨论法、在线问卷法；间接调研的方法有：利用搜索引擎查找资料、访问相关的网站收集资料、利用相关的网上数据库查找资料。常用调研工具有：Email、搜索引擎、在线问卷、在线跟踪、网络社区等。

7、基本的样本设计可分为两种：概率抽样和非概率抽样。概率样本设计采取随机的办法，排除研究人员主观因素的干扰，使样本总体中的每一个成员都有一个事先确定好抽中概率。非概率样本设计事先并不确定每个样本单位被抽中的概率，这种样本设计往往无法排除研究人员偏好对抽样的影响，也无法估算样本估计值的抽样误差。常用的网上抽样方法有随机网上拦截抽样、邀请网上抽样、网络固定样本组抽样。

第三章

1、消费行为指人们为满足需要和欲望而寻找、选择、购买、使用、评价及处置产品(服务)时介入的过程和活动。消费活动包括消费者的主观心理活动和客观物质活动两个方面。消费过程包括消费需要、消费动机的产生，确定消费观念和制定消费计划(包括确定消费预算和大致的消费结构)，获取消费信息，购买商品时的心理活动或决策活动，购买活动本身，对消费品的实际消费，评价，处置等。

2、网络消费者的类型包括简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型。网络市场消费需求呈现出以下八个方面的特点：消费个性回归、需求差异明显、消费主动性增强、消费者直接参与生产和流通的全过程、追求消费过程的方便和享受、消费者选择商品的理性化、价格仍是影响消费心理的重要因素、网络消费仍然具有层次性。

3、一般认为，网络消费者购买决策过程与传统环境下的网络消费者购买决策过程一样，也包括以下五个阶段：确认需要→信息收集→比较选择→购买决策→购后评价。但是，网络环境下的消费者购买决策行为与传统环境下的消费者购买决策行为还是存在一些区别，因为网络环境下消费者的决策过程可能是一个三元关系：决策者-决策支持系统-决策问题，而传统的决策过程是一个决策者-决策问题的二元关系。消费者需要与计算机/网络交互才能形成决策，这将涉及到消费者的网络操作使用经验和能力。由于网络环境是虚拟的，因此网络环境下消费者对企业、产品(服务)的感知、信任将会发生变化，网络隐私和欺诈问题使得网络消费者越来越谨慎和敏感。

4、网络消费者主要面临三类重要的决策行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜寻行为、网络消费者购买行为。渠道选择是指消费者在购买决策过程中如何评价各种可用的渠道(如信息渠道、购买渠道，包括传统的和网络的)并从中做出选择；信息搜寻是指消费者为完成某一购买任务而所付诸的从网络市场中获取信息的行动；在线购买指的是通过网络购买产品或服务的过程。

5、网络渠道选择行为重点关注的是消费者如何评价、选择使用网络渠道，依据的理论则主要为理性行为理论、计划行为理论和技术接受模型。理性行为理论认为一个人执行某项行为是由他/她的行为意向决定的，行为意向又是由个人对所要执行的行为的态度和主观规范共同决定的；计划行为理论是在理性行为理论基础上发展起来的，增加了感知的行为控制因素，指个人感知到完成某一行为容易或困难的程度，反映个人对某一行为过去的经验和预期的阻碍；技术接受模型是运用理性行为理论研究用户对信息系统接受时所提出的一个模型，提出了两个主要的决定因素，即感知的有用性和感知的易用性，后来进一步整合加入了主观规范和认知手段过程因素。

6、网络市场消费引导是指政府、社团或企业根据某种需要，运用一定的手段和方法对影响

网络消费活动的各种因素及消费活动的过程产生作用，从而使网络消费者改变原有消费意向，按照引导者的期望进行消费的一种活动。网络市场消费引导方法可以分为宏观和微观两个层面，微观消费引导方法包括深度沟通、顾客参与定制设计、辅助消费者购买决策。相关的技术主要是利用多媒体技术和Web挖掘技术。

第四章

1、品牌(Brand)由商标、名称、属性、标记、符号或设计等一系列元素及元素的组合而成的，是一个集合概念，其目的是帮助辨别销售者的产品或服务，使之在众多的竞争者产品或服务中被快速地区别开来。创建品牌的目的在于给企业带来收益和价值体现，企业通过品牌认知、知觉质量、品牌联想和品牌忠诚提升品牌的价值。同时，品牌又是重要的营销工具，在产品与服务营销中发挥着识别、增值、质保和促销作用。

2、网络品牌是品牌在互联网络环境下的自然延伸，是在互联网环境下营销或传播过程中形成的，受众对特定事物的精神属性和物质属性反映的总和。主要有三种类型：业务网络品牌、媒体网络品牌和综合网络品牌。业务网络品牌是严格意义上的网络品牌，其他两种是传统意义上的品牌在网上自然延伸的结果。网络品牌要素构成同传统品牌一样，通过差异化、关联性和认知价值来体现。不同于传统品牌，网络品牌特征由网络技术特点及其影响力体现。

3、产品是指提供给市场的能够满足人们某种欲望和需求的商品和服务，是由核心产品、形态产品和扩展产品三个层次组成的整体概念。产品概念有广义和狭义之分，狭义产品是指企业生产的具有一定物质形态和用途的物品；广义产品是指提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的一切东西，包括劳务、服务、思想、创意或设计等。

4、网络产品泛指网络环境下可提供给消费者的任何事务。除包含传统产品概念以外，在其外延上，可拓展为通过交换而满足人们需要和欲望的因素和手段，如电子交易市场等；在其内涵上，指满足顾客需求和欲望的任何东西，如数字化产品、网络空间及其注意力等。

5、网络品牌的成功创建与消费者在网上对企业品牌的价值体验以及消费者电子商务的过程满意度紧密相关。创建网络品牌要做好分析和定位品牌、设计品牌名称和Logo、塑造品牌个性，传播与推广品牌工作。网络品牌创建与塑造分为营销策划、顾客吸引、社区营销、在线交易、订单履约、顾客维系六个阶段。网络品牌危机是企业由于外部环境变化或品牌在运营管理过程中的失误造成的，对企业的生存与发展会产生不良影响。针对品牌危机和企业品牌树立网络公关极为重要。公关关系(Public Relations，PR)简称公关，是指社会组织选用传播手段与公众建立良好的关系，以帮助该组织目标实现的系统活动。网络公关包括维系客户的网络公关、处理危机的网络公关、塑造口碑的网络公关。

6、产品策略是网络营销策略的重要组成，包括产品品牌策略、产品包装策略、产品服务策略和新产品开发策略和个性化服务策略。

第五章

1、在营销策略组合中，价格具有任何其它营销组合手段所无法替代的作用，而企业定价也是一项既重要又困难，而且有一定风险的工作。在网络环境下，网络自身的特点对企业价格的制定带来了较大的影响，使得定价策略在很多方面有别于传统策略，成为管理者面临的一个新的挑战。

2、与传统营销一样，网络营销产品的价格仍然是由市场供应方和需求方共同决定的。但网上商家常常能够以低于边际成本的价格出售商品(甚至免费赠送)，根据需求曲线分析，这是因为企业希望通过对产品和服务规定一个远低于其成本的价格，来吸引消费者。这是由传统的以生产成本为基准的定价到满足需求定价的转变。满足需求定价：消费者需求→产品功能→生产与商业成本→市场可接受的性能价格比。因此，在网络化时代中，企业需要以消费者能接受的成本来定价，并依据该成本来组织生产和销售。面对着越来越激烈的市场竞争，价格是企业参与竞争的重要手段，企业可以从降低营销及相关业务管理成本费用和降低销售成本费用两个方面对企业成本进行控制和节约，使企业所销售的产品具有价格上的竞争力是网上定价的基础。

3、企业定价面对的是复杂多变的环境。有鉴于此，企业必须要根据目标市场状况和定价环境的变化，采用适当的策略，保持价格与环境的适应性。网络营销定价时，企业不但要考虑运用传统市场营销价格理论，更要考虑网络营销的软营销和互动特性以及消费者易于比较价格的特点，采用相应的定价策略。企业常见的网络营销定价策略主要有静态定价和动态定价两大类。

4、免费价格策略是网络营销中常用的营销策略，它主要用于促销和推广产品。在网络营销中并不是所有的产品和服务都适合于免费策略。只有那些适合互联网这一特性的产品才适合采用免费价格策略。企业采用免费价格策略只能在适当的时机、适当的程度上使用，这种策略一般是短期和临时性的，不可能成为企业长期、全面的价格策略。

第六章

1、营销渠道是产品由生产者向最终消费者或用户流动所经过的途径或环节。企业凭借着计算机为媒介的工具和信息技术的发展将与客户的沟通平台放到虚拟的网络上，向目标市场提供产品和服务，构筑了网络渠道。网络渠道相对于传统渠道具有扁平化、短渠道、交互性、便捷性和经济性等特点。由于互联网技术的出现，对渠道产生的影响主要体现在购买渠道、渠道结构和渠道冲突等方面。

2、营销渠道由众多承担营销功能的中介机构所组成。但随着互联网的发展和商业应用，中介的形态发生变化，从传统中介转化为新型的网络中间商。从职能上看，网络中间商与传统市场中介并没有本质差异，其目的都是提高市场效率。但由于传统营销中的中介凭借地缘原因获取的优势被互联网的虚拟性所取代，同时互联网的高效率的信息交换，改变着过去传统营销渠道的诸多环节，将错综复杂的关系简化为单一关系。互联网的发展改变了营销渠道的结构，产生了中介重构和去中介的现象。

3、网站在线展示是企业利用网站开展营销活动的功能之一，能有效的提升企业形象，促进网上销售，拓展网络渠道。企业与同样是建立在网络基础上的现代物流功能和电子支付功能相结合，通过建立网络营销站点，直接在网上开展销售活动。网上直接销售不仅是要销售产品和服务还要将企业自己的网络渠道推广出去

第七章

1、营销沟通又称营销传播，是指营销者为创建品牌和销售产品，向消费者传播营销信息并与其交流的过程，是营销主体为寻求资源支配权，获得超额利润的一种活动。通常企业为营销发起方，受众为消费者或群体。营销沟通在个人和群体之间进行，营销沟通载体为视觉、听觉、符号，可以通过电话、电视、广播、报纸或网络媒介传播。

2、交互式营销沟通目的是：创建品牌、销售产品、维系客户、引导消费。

3、整合营销沟通又称整合营销传播，是指企业营销沟通的规划、实施和监督，是跨部门的合作，目的是吸引客户，维系客户，扩大客户规模，最终为企业创造收益。

4、企业营销沟通过程主要分为四个步骤完成：接触→交互→交易→关系维系。

5、网络环境下的交互式营销沟通，主要以网站为沟通平台，沟通过程中需要使用各种网络工具和信息系统，能够实现企业内部员工、企业与企业、企业与消费者的信息、音频和视频的双向交互式沟通。主要工具有：电子邮件、QQ/MSN、搜索引擎、博客和网络社区。

6、促销活动是利用礼品或货币的短期激励促进产品从生产商向最终用户的流动。促销活动主要有优惠券、现金返还、购物返现、试用装、竞赛、奖券和奖金等。

7、网站营销的核心是企业拥有高效的商业网站，高效的企业网站设计离不开七个关键的要素，即场景、内容、社区、定制、沟通、连接、商务。

8、广告是通过各种媒体进行的非个人化的信息沟通，通常是提供与产品(物品和服务)或理念有关的劝说性信息，一般由指定的赞助商付费。网页或电子邮件上的所有付费空间都被称为广告。网络广告效果关键在网络客户访问流量，获得流量的重要方法是交换链接。

(9)广告决策五要素是：使命：广告的目标是什么；预算：广告费支出是多少；信息：传播的信息是什么；媒体：应当使用哪种传播媒介；测量：如何评价广告效果。

(10)网络互动营销广告是企业互动沟通和实现销售目标的最有效的广告方式。

第八章

(1)客户关系管理是以客户为中心的理念来设计和管理企业的管理理念，它是现代管理思想和现代计算机技术相结合的产物。客户关系管理的核心思想是企业和客户之间建立紧密、持久的关系，并且企业和客户都能从这种关系中获得价值。

(2)因特网作为一种新的营销媒介，具有许多新特点，网络媒介与电视、广播等传统媒介在沟通模型、沟通过程、营销理念、客户地位等方面存在区别。

(3)在线客户关系管理源自信息技术的发展和企业营销理念的变革，在线客户关系管理可分为在线客户关系管理分析、在线客户关系管理规划和在线客户关系管理实施三阶段。

(4)客户生命周期是将客户从和企业建立关系到关系终止的整个过程视为一个生命周期。根据客户和企业之间的关系强度，可以将客户生命周期可分为认知阶段、探索阶段、熟悉阶段、忠诚阶段、分离阶段

(5)客户细分是指将一个大的客户组划分为一个个子客户组的过程，同属于一个客户组的客户彼此类似，隶属于不同客户组的客户具有差异性。并不是所有的企业都适合实施客户细分战略，需要综合考虑差异性、盈利性和可行性等因素。根据客户对产品—客户关系的满意，可以将客户分为脆弱型客户、忠诚型客户、潜力型客户、负面型客户；根据客户生命周期的五阶段划分法，可以将客户分为疑虑客户、潜在客户、现实客户以及流失客户。针对不同类型的客户，企业需要决定是采取获取客户战略、提高客户忠诚战略还是恢复客户战略。

(6)因特网下，企业和客户交互式沟通的目标主要有建立客户访问量、传递营销信息、加深企业和客户之间的关系。根据企业和客户交互的过程中人力因素参与的程度，可以将交互式沟通分为基于设备的交互式沟通和基于人力的交互式沟通。

(7)客户价值根据不同的角度可以分为两类：一类是从客户角度出发，认为客户价值是客户从企业提供的产品或服务中获得的价值，称为“企业—客户”价值；一类是从企业的角度出发，是客户为企业带来的价值，称“客户—企业”价值。因特网下，企业可以通过向客户提供个性化或定制化的产品或服务提高客户满意度，进而增加“企业—客户”价值。

(8)为了将网站访问者转变为购买者，企业需要提高客户对企业的信任，包括客户对企业能力、企业诚信以及企业善意的信任。企业可以从提高企业形象、改善网站质量、增加客户与企业交互过程的满意度等方面做出努力；为了保留现实客户，企业需要提高在线服务质量，重点提高在线服务系统质量、在线服务信息质量、在线服务的可靠性以及在线服务的人性化。企业可以利用漏斗模型粗略评估不同的网络营销策略。

(9)客户关系系统一般由客户销售管理子系统、客户营销管理子系统、客户支持和服务管理子系统、呼叫中心子系统、辅助决策支持子系统、数据库及支撑平台子系统组成，不同的子系统有不同的功能和结构。

第九章

第四篇：网络营销复习考试重点

网络营销:是企业整体营销战略的一个组成部分，是为实现企业总体经营目标所进行的，以互联网为基本手段营造网上经营环境的各种活动。

联系：网络营销是电子商务的组成部分，开展网络营销并不等于一定实现了电子商务,但实现电子商务一定是以开展网络营销为前提。

（1）网络营销与电子商务有着共同的技术基础。

（2）网络营销是企业电子商务整体战略的核心环节。（3）网络营销整体战略的实现也需要电子商务其他环节工作的密切配合。区别：（1）研究范围不同

电子商务的内涵很广，其核心是电子化交易，强调的是交易方式和交易过程的各个环节，而网络营销注重的是以互联网为主要手段的营销活动。（2）关注重点不同

网络营销的重点在交易前阶段的宣传和推广，电子商务的标志之一则是实现了电子化交易

网络营销的常用工具:企业网站、企业网站、电子邮件、博客与RSS

网络营销常用方法：网络营销方法框架体系 无站点网络营销方法基于企业网站的网络营销方法

网络营销的特点:1.跨时空 2.交互性3.成长性 4.整合性5.经济性

网络营销信息传递的五项原则:提供尽可能详尽而有效的网络营销信息源

建立尽可能多的网络营销信息传递渠道 尽可能缩短信息传递渠道 保持信息传递的交互性

充分提高网络营销信息传递的有效性

网络营销各个层次的核心内容:（1）信息传递——通过各种网络营销手段实现信息的有效传递，属于网络营销的战术层面；目前网络营销比较成熟的内容主要是信息传递层面

（2）营销资源——建立以网络资源为核心的企业战略性资源（网络营销战略层面）；（3）顾客价值与企业价值（网络营销战略层面）

网络营销信息及其传递表现特点：1.网络营销传递方式多样化2.网络营销传递方渠道多样化3.网络营销传递方是双向的4.网络营销传递多样化5.网络营销传递中造影的特点

企业网站是网络营销综合工具，是企业最全面的网络营销信息源

企业网站的特点：企业网站具有自主性和灵活性

企业网站是主动性与被动性的矛盾同一体

企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来

企业网站的功能具有相对稳定性企业网站是其他网络营销手段和方法的基础

企业网站的网络营销功能：品牌形象、产品展示、信息发布、顾客服务、顾客关系、网上调查、资源合作、网上销售

企业网站如何才能发挥其网络营销价值？：网站具备基本的网络营销功能；提供对用户有价值的信息和服务；企业网站建成不可能自动带来用户；让更多的潜在用户了解网站（网站推广），通过网站了解产品信息； 无站点网络营销方法：信息发布、网络社区、分类广告等；网上商店、网上拍卖等

基于网站的网络营销方法：搜索引擎营销、许可Email营销、网络广告、网站资源合作、病毒性营销、网络会员制营销

病毒性营销的常用工具：电子书、视频、Flash短片、QQ皮肤、桌面壁纸、屏保、贺卡、邮箱、软件、IM工具等 业网站建设的一般要素:网站结构：栏目设置、网站导航、网址层次结构、网页布局等

网站内容：通过网站向用户传递的所有信息

网站功能：必要的技术支持系统网站服务：网站可以提供给用户的价值

合理的网站结构体现在以下方面：

栏目层次：清晰简洁（一级栏目8个以内，三层以内）URL层次：简短、静态化 辅助导航：无缺链、错链

网站地图：呈现全部重要栏目、子栏目 内部链接：重要页面多次链接(相关文章等)合理的网站栏目结构的主要表现

通过首页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面；

通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐级返回首页；

主栏目清晰并且全站统一； 每个页面有一个辅助导航；

通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首页； 如果产品类别/信息类别较多，设计一个专门的分类目录是必要的；

设计一个表明了站内各个栏目和页面链接关系的网站地图；

通过网站首页一次点击可以直接到达某些最重要内容网页（如核心产品、用户帮助、网站介绍等）；

通过任何一个网页经过最多3次点击可以进入任何一个内容页面。

正确的网页布局:1）最重要的信息出现在最显著的位置；（2）希望搜索引擎抓取的网页摘要信息出现在最高位置（根据网页HTML代码顺序）；

（3）网页最高位置的重要信息保持相对稳定，以便搜索引擎抓取。

企业网站的一般内容包括：公司信息产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息、其他信息（招聘信息。采购信息）

企业网站网页标题设计的常见问题：第一，大多数网页没有独立的标题；第二，网页标题设计不包含有效关键词；第三，网页标题与网页主体内容的相关性不高 网站结构优化:合理的网站结构体现在以下方面：

栏目层次：清晰简洁（一级栏目8个以内，三层以内）URL层次：简短、静态化 辅助导航：无缺链、错链

网站地图：呈现全部重要栏目、子栏目 内部链接：重要页面多次链接(相关文章等)网站内容:公司信息.产品信息、用户服务信息、促销信息、销售信息、公众信息、其他信息

网站内容优化的方法：网页标题优化、META标签优化、网页正文内容优化（每个网页主体内容应该含有适量的有效的关键词文本信息，并且以用户体验为中心。适量关键词、关键词密度合理区间：2%——8%、利用站长工具检测）、链接文本优化搜索引擎营销的特点：

搜索引擎营销方法与企业网站密不可分 搜索引擎传递的信息只发挥向导作用 搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式 搜索引擎营销可以实现较高程度的定位

搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售

搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化

搜索引擎营销的常见方式：免费登录搜索引擎分类目录、搜索引擎优化、付费关键词广告、网页内容定位广告、关键词竞价排名、付费登录分类目录 网页标题设计的一般原则 网页标题不宜过短或者多长：一般来说6－10个汉字比较理想，最好不要超过30个汉字。网页标题应概括网页的核心内容。网页标题中应含有丰富的关键词。网页标题中有必要含有“首页”、“欢迎”、“在线”、“目录”之类的词吗？

网站专业评价诊断的指标体系：网站整体策划网站功能

网络营销功能网站结构

网站内容网站优化

网站链接网站可信度

竞争者分析特色功能和服务

网站诊断的主要内容：网站规划与网站结构、网站内容及网站可信度、网站功能和服务、网站优化及运营

WEB2.0的主要特点 :用户参与网站内容制造；WEB2.0更加注重交互性；符合WEB标准的网站设计；WEB2.0网站与WEB1.0没有绝对的界限；WEB2.0的核心不是技术而在于指导思想

RSS营销的特点:无需担心信息内容过大； 不用担心垃圾邮件和病毒邮件的影响；

RSS传递信息更快； RSS接收信息送达率高，几乎没有什么信息传递和接收的障碍； RSS接收信息准确度较高 通过邮件列表获取信息的特点:适合邮件阅读习惯的内容设计 ；离线状态下阅读并长期保存邮件内容 ；收件人个性化营销设计 ；收件人可以回复邮件 ；邮件内容可以在用户电子邮箱中长期保存 ；邮件内容便于转发；可自由采用WEB方式和客户端方式接收和阅读内容 ；电子邮件是最普及的互联网应用 ；可以跟踪邮件发送数量、用户阅读率和回应率等指标。

邮件列表最大的问题：邮件送达率低。第五章搜索引擎营销基础

搜索引擎营销在网络营销中的地位：搜索引擎营销对网络营销研究体系中的作用：搜索引擎营销贯穿于网络营销的各个领域。从网络营销服务市场的构成：搜索引擎营销是增长最快的领域之一，是网络营销的主流模式。搜索引擎营销的实际效果：搜索引擎是引导用户获取网站信息的第一渠道。

搜索引擎营销基本原理：信息传递过程 实现搜索引擎营销的任务：构造适合于搜索引擎检索的信息源、创造网站/网页被搜索引擎收录的机会、让企业信息出现在搜索结果中靠前位置、以搜索结果中有限的信息获得用户关注、为用户获取信息提供方便

搜索引擎营销的目标层次：1.存在层:增加网站的搜索引擎可见度2.表现层:搜索结果排名位置有利 3.关注层:提高用户点击率4.转化层:获得顾客搜索引擎营销的特点：搜索引擎营销方法与企业网站密不可分、搜索引擎传递的信息只发挥向导作用、搜索引擎营销是用户主导的网络营销方式、搜索引擎营销可以实现较高程度的定位、搜索引擎营销的效果表现为网站访问量的增加而不是直接销售、搜索引擎营销需要适应网络服务环境的发展变化

搜索引擎营销的四大模式：登录搜索引擎分类目录（Directory）、搜索引擎优化（SEO）、关键词广告（SEM）、网页内容关联广告（Contextual-target）分类目录型搜索引擎营销：含义：互联网上最初的网址导航，将不同主题的网站放在相应目录下，形成分类目录网站。

 应用现状：传统分类目录作用日渐弱化

 主要资源：Dmoz、搜狐、新浪、Yahoo！……  特点：稳定、网站信息不能及时更新、人工处理

低效

 作用：为搜索引擎提供索引数据、高质量外部链

接

分类目录对网络营销的价值：通过分类目录获取的网站基本信息的真实性相对较高；分类目录中的网站信息作为行业分析和竞争者分析的样本来源；高质量的分类目录对网站推广的价值比较明显；分类目录对网站PR值的作用。分类目录对用户获取信息的缺点：用户需要根据目录逐级点击所期望的信息，但并不一定能发现自己需要的信息；难以在大量同类网站中尽快获得有价值的信息；分类目录收录网站有限，有些网站并不登录分类目录；网站信息无法得到及时更新，网站信息有效性低。基于搜索引擎自然检索的搜索引擎优化 搜索引擎优化的含义（SEO）

针对搜索引擎对网页的检索特点,让网站建设各项基本要素适合搜索引擎的检索原则,从而获得搜索引擎收录尽可能多的网页，并在搜索引擎自然检索结果中排名靠前，最终达到网站推广的目的。

搜索引擎优化重视的是网站内部基本要素的合理化设计，并非只是考虑搜索引擎的排名规则，更重要的是为用户获取信息和服务提供方便。关键词：网站优化、网站基本要素、用户导向、获取有效信息。搜索引擎优化的真正目标：让网站尽可能多的网页被搜索引擎收录、在用户检索时这些网页排名靠前、检索的摘要信息对用户具有价值，在此基础上吸引用户到网站（网页）获得进一步的信息，以实现网站推广的基本目的，为最终赢得用户奠定基础。

搜索引擎优化基本内容：网站结构优化、网站内容优化、网页布局优化、外部链接广度优化 合理的网站栏目结构的主要表现：通过主页可以到达任何一个一级栏目首页、二级栏目首页以及最终内容页面；

 通过任何一个网页可以返回上一级栏目页面并逐

级返回主页；

 主栏目清晰并且全站统一；  每个页面有一个辅助导航；

 通过任何一个网页可以进入任何一个一级栏目首

页；

 如果产品类别/信息类别较多，设计一个专门的分

类目录是必要的；

 设计一个表明了站内各个栏目和页面链接关系的网站地图；

 通过网站首页一次点击可以直接到达某些最重要

内容网页（如核心产品、用户帮助、网站介绍等）；  通过任何一个网页经过最多3次点击可以进入任

何一个内容页面。

网站内容优化的主要指标：

 每个网页都有独立的、概要描述网页主体内容的网页标题；

 每个网页都应该有独立的反映网页内容的META

标签（关键词和网页描述）；

 每个网页标题应该含有有效关键词；

 每个网页主体内容应该含有适量的有效的关键词

文本信息；对某些重要的关键词应保持其在网页中相对稳定。

 网站内容优化常见问题：缺乏关键词意识（title

统一、不加链接、做成图片、密度不够……）优化网页布局

 合理的网页布局是为了更好地展示网页内容  正确的网页布局：(F现象）

（1）最重要的信息出现在最显著的位置；

（2）希望搜索引擎抓取的网页摘要信息出现在最高位置（根据网页HTML代码顺序）；

（3）网页最高位置的重要信息保持相对稳定，以便搜索引擎抓取。

 网页布局优化常见问题：最重要的位置没有关键

词

外部链接广度优化：

 登录重要分类目录  交换友情链接

 自有资源链接（子站等） 通过高质量内容获得单向链接 第六章许可email营销基础

Email营销的定义：Email营销是在用户事先许可的前提下，通过电子邮件的方式向目标用户传递有价值信息的一种网络营销手段。

三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户有价值

Email 营销的基本方法：

内部列表和外部列表 Email 营销方法

内部列表 Email营销的三项基本内容是：建立自己的邮件列表、获得尽可能多的用户加入列表、向用户发送有价值的信息。

可供选择的外部列表Email营销资源主要有：免费电子邮箱提供商、专业Email营销服务商、电子刊物和新闻邮件服务商、专业网站的注册会员资料等。

内部列表 Email 营销：利用用户自愿注册的资料外部列表 Email 营销：利用专业服务商的用户资源开展Email营销的主要步骤：制订Email营销计划；决定是否利用外部列表，并选择服务商；针对内部和外部邮件列表分别设计邮件内容；根据计划向潜在用户发送电子邮件信息；对Email营销活动的效果进行分析总结

开展Email营销的三个基础条件：邮件列表的技术基础： 从技术上保证用户加入、退出邮件列表，并实现对用户资料的管理，以及邮件发送和效果跟踪等功能。用户Email地址资源的获取：

在用户志愿加入邮件列表的前提下，获得足够多的用户Email地址资源，是Email营销发挥作用的必要条件。邮件列表的内容：

有效的内容设计是Email营销发挥作用的基本前提。成功开展Email营销：高质量的内容策划（标题和正文）+精准的投放对象+合理的发送频率

第七章网络广告基础 网络广告的含义

从广义上来说，一切通过Internet的各种技术表现形式传播商业信息的行为都是网络广告。从狭义上来说，网络广告是指互联网信息服务提供者通过互联网在网站或网页上以旗帜、按钮、文字链接、电子邮件等形式发布的广告。

网络广告及其主要形式：标志广告（BANNER）、赞助式广告、分类广告、弹出广告、插播式广告、Email广告、Rich Media广告、关键词广告、植入式广告、告

网络广告的四个本质特征：网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体；网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击；网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性；网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系。

网络广告的价值：品牌推广、网站推广、销售促进、在线调研、顾客关系、信息发布 网络广告策略

网络广告包含两个方面的基本要素：网络广告资源和用户的注意力。用户的注意力是通过网络资源而形成的，对网络广告策略的研究，也就是要研究哪些资源可以引起用户的注意力，以及如何有效地利用这些资源将用户的注意力转化为最终的收益。

选择网络广告资源的参考因素：网站访问量、目标定位、价格因素、广告效果监测、方便广告管理、网络广告商的综合服务水平

网络广告计划的一般步骤：第一步，确立网络广告目标、第二步，确定网络广告预算、第三步，广告信息决策、第四步，网络广告媒体资源选择、第五步，网络效果监测和评价

网络广告效果评价方法：对比分析法、加权计算法、点击率与转化率

第八章网络营销实践应用

网站推广常用方法概述 ：1.搜索引擎推广方法2.电子邮件推广方法3.资源合作推广方法4.信息发布推广方法5.病毒性营销方法6.博客营销推广方法7.视频营销推广方法8.快捷网址推广方法9.网络广告推广方法10.综合网站推广方法

网站推广的四个阶段 ：

一个网站从策划到稳定发展要经历四个基本阶段：网站策划与建设阶段；网站发布初期；网站增长期；网站稳定期。网站策划与建设阶段网站推广的特点：“网站推广”很可能被忽视 ；网站策划与建设阶段的“网站推广”实施与控制比较复杂 ；“网站推广”效果需要在网站发布之后得到验证 ；

网站发布初期推广的特点：网络营销预算比较充裕 ；网络营销人员有较高的热情 ；网站推广具有一定的盲目性 ；网站推广的主要目标是用户的认知程度。

网站增长期推广的特点：网站推广方法具有一定的针对性 ；网站推广方法的变化 ；网站推广效果的管理应得到重视 ；网站推广的目标将由用户认知向用户认可转变。网站稳定阶段的特点：访问量增长缓慢，可能有一定波动；注重访问量带来的实际收益而不仅仅是访问量指标；内部运营管理成为工作重点；

如何让网站访问量进入新增长期

利用付费广告等方式获得一定时期内的快速提升； 提供更有吸引力的新的内容和服务，获得新的用户； 网站内部资源的优化利用，让原有资源发挥更大作用（例如网站优化——原来建设的网站大部分都存在需要改进之处）

升级/扩展原有服务，增加用户内容消费量 网站推广计划至少应包含下列主要内容：（1）确定网站推广的阶段目标（2）在网站发布运营的不同阶段所采取的网站推广方法（3）网站推广策略的控制和效果评价 网站推广要点归纳：第一，制定网站推广计划有助于网站推广工作有的放矢。第二，网站推广在网站正式发布之前就已经开始，尤其是搜索引擎的优化工作，在设计阶段就应考虑推广的需要。第三，网站推广的基本方法对于大部分网站都适用。第四，在网站推广的不同阶段需要采用不同的方法，有些网站推广方法可能长期有效，有些则仅适用于某个阶段。第五，网站推广不是孤立的，需要与其他网络营销活动结合进行。第六，网站进入稳定期之后，推广工作不应停止。第七，网站推广不能盲目进行，应进行效果跟踪和控制。

企业品牌在互联网上的存在即网络品牌。网络品牌有两个方面的含义：一是通过互联网手段建立起来的品牌；二是互联网对网下既有品牌的影响。

两者对品牌建设和推广的方式和侧重点有所不同，但目标是一致的，都是为了企业整体形象的创建和提升。

网络品牌的特点：网络品牌是网络营销效果的综合表现、网络品牌的价值只有通过网络用户才能表现出来、网络品牌体现了为用户提供的信息和服务、网络品牌建设是一个长期的过程

网络品牌的三个层次：第一，网络品牌要有一定的表现形态。第二，网络品牌需要一定的信息传递手段。如搜索引擎营销、许可Email营销、网络广告等都具有网络品牌信息传递的作用。第三，网络品牌价值的转化。

网络品牌的最终目的是为了获得忠诚顾客并达到增加销售的目的，如网站访问量上升、注册用户人数增加、对销售的促进效果等。

建立和推广网络品牌的七种主要途径：企业网站中的网络品牌建设、电子邮件中的网络品牌建设和传播、网络广告中的网络品牌推广、搜索引擎营销中的网络品牌推广、用病毒性营销方法推广网络品牌、提供电子刊物和会员通讯、建立网络营销导向的网络社区、信息发布的渠道资源： 内部资源：企业网站、注册用户个人信息资源等

外部资源：搜索引擎、供求信息发布平台、网络广告服务资源、合作伙伴的网络营销资源等 信息发布的资源挖掘和应用原则：充分利用和挖掘内部资

源、合理利用免费资源、广泛挖掘合作伙伴资源、选择适合的服务商的资源

网络营销信息发布内容设计的原则：保持信息的时效性、常规信息全面准确、信息内容要有合理的表现方式、在网站内容策略指导下，遵照专业的网站内容维护规范

在线服务体系的作用：增进顾客关系、增加顾客满意、提高顾客服务效率、降低顾客服务成本

在线顾客服务常用的手段：常见问题解答（FAQ）、电子邮件和在线表单、即时信息、在线论坛 网上销售渠道建设的三种主要方式：、作为网上零售商的供应商、开设网上商店、自行建立网上销售型的网站

 该网站制定的推广计划主要包括下列内容：（1）网站推广目标：计划在网站发布1年后达到每天独立访问用户2000人，注册用户10000人；

（2）网站策划建设阶段的推广：也就是从网站正式发布前就开始了推广的准备，在网站建设过程中从网站结构、内容等方面对百度、GOOGLE等搜索引擎进行优化设计；

（3）网站发布初期的基本推广手段：登录10个主要搜索引擎和分类目录（列出计划登录网站的名单）、购买2－3个网络实名/通用网址、与部分合作伙伴建立网站链接。另外，配合公司其他营销活动，在部分媒体和行业网站发布企业新闻。

（4）网站增长期的推广：当网站有一定访问量之后，为继续保持网站访问量的增长和品牌提升，在相关行业网站投放网络广告（包括计划投放广告的网站及栏目选择、广告形式等），在若干相关专业电子刊物投放广告；与部分合作伙伴进行资源互换；

（5）网站稳定期的推广：结合公司新产品促销，不定期发送在线优惠卷；参与行业内的排行评比等活动，以期获得新闻价值；在条件成熟的情况下，建设一个中立的与企业核心产品相关的行业信息类网站来进行辅助推广。（6）推广效果的评价：对主要网站推广措施的效果进行跟踪，定期进行网站流量统计分析，必要时与专业网络顾问机构合作进行网络营销诊断，改进或者取消效果不佳的推广手段，在效果明显的推广策略方面加大投入比重。

第五篇：网络营销期末重点思考题

网络营销重点思考题

第一章网络营销概述P26 2.简述网络营销的基本概念和特点。P11-13 概念：从狭义上讲，网络营销是指以互联网为媒体从事的营销活动，强调互联网在整合营销中的商业价值；广义上来讲，网络营销是市场营销的一种新的营销方式，它是企业整体营销战略的一个组成部分，是企业为实现总体经营目标，利用互联网等信息通信技术手段开展产品服务等一系列营销活动的总称。

特点：跨时空营销、个性化营销、交互式营销、低成本营销、多媒体营销、成长性营销、整合性营销、技术性营销、极强的实践性。3.与传统营销相比，网络营销有哪些优势与不足。答：优势：（1）广阔的经营空间（突破空间限制）（2）全天候的经营时间（突破时间限制）（3）成本低廉（无店铺、低库存）（4）精简化的营销环节（5）便于个性化营销（6）提高购物效率。

不足：（1）大件、生鲜商品不适合网上营销。（2）高度依赖网络。（3）安全风险大。

第二章网络营销战略P44 2.简述ESP战略模型的主要内容。通过对网络营销环境的分析（通常是SWOT分析法)来决定网络营销战略，继而做出网络营销规划，通过绩效考核指标来分析效果如何。3.在网络环境下，实施市场细分的因素有哪些？并举例说明 1地理细分：国家、地区、城市、农村、气候、地形

2人口细分：年龄、性别、职业、收入、教育、家庭人口、家庭类型、家庭生命周期、国籍、民族、宗教、社会阶层 3心理细分：社会阶层、生活方式、个性

4行为细分：时机、追求利益、使用者地位、产品使用率、忠诚程度、购买准备阶段、态度。

第四章网络营销目标市场定位战略P90 1.什么是网络市场细分？

网络市场细分是指企业在调查研究的基础上，依据网络消费者的购买欲望、动机与习惯偏好的差异性，划分出不同类型的细分市场。2.网络市场细分有哪些作用？

1、有利于企业发掘和开拓新的市场

2、有利于制定和调整市场营销组合策略

3、有利于集中使用企业资源，取得最佳营销效果 3.网络市场细分应遵循哪些原则？

可进入、可衡量、可盈利、可操作、对营销策略的差异性 4.什么是网络目标市场？

企业商品和服务的网络销售对象 5.如何选择网络目标市场？

（1）该网络细分市场有一定购买力（2）该网络细分市场有尚未满足的需求，即有一定的潜力（3）企业有能力满足该网络细分市场的需求（4）企业有开拓该网络细分市场的能力。

6.网络市场定位的原则和策略是什么？

竞争定位、填空补缺式定位、另辟蹊径式定位、重新定位策略

第六章网络消费者行为P164 1.网络营销市场有哪些要素？

消费者主体、消费需求、消费行为、购买力 2.网络消费需求有哪些基本特征？P143 消费个性回归、需求差异化、消费主动性增强、消费者直接参与生产和流通全过程、追求方便与享受、选择商品的理性化、价格仍是重要因素、层次性 3.影响消费者网上购物行为的内在因素有哪些？ 个人因素与心理因素P138

4.网络消费者的购买行为根据消费者性格分析可划分为哪些类型？ 简单型、冲浪型、接入型、议价型、定期型和运动型P142 5.影响消费者市场需求的主要因素有哪些？ 6.如何选择网络目标市场营销策略？

努力提供个性化的产品和服务、建立产品和企业信誉、搞好网站建设 7.影响消费者网上购物行为的外在因素有哪些？ 政治法律环境、经济人口环境、社会文化环境。

8.网络环境下，忠诚消费者的作用主要表现在哪些方面？ 忠诚消费者：持续关注并购买同一企业服务或产品的消费者

作用：利润创造、成本降低、口碑效应、清除网络信息透明化带来的负面影响、整体价值P151 9.影响网络消费者的因素有哪些？

第七章网络营销调研P189 1.谈谈你对网络营销调研的理解，如其定义、特点、功能。

定义：个人或组织为了特定的营销决策，利用因特网技术与资源开展的收集、整理市场营销信息、分析判断市场营销情况的网络营销活动。功能与特点：

⑴可把调研的信息迅速传递给世界各地的用户（及时性和共享性）⑵可降低调研的费用，增加调研的便利性（便捷性和低成本性）⑶可降低因问卷的不合理而导致的结果偏差（交互性和充分性）

⑷用户填写的信息是其自愿的，保证了客观性与真实性（可靠性和客观性）⑸可全天候进行营销调研，无须人为守候及监控（跨时空性与自动性）⑹可有效地对采集信息的质量实施检验和控制（可检测性和可控制性）2.网络营销调研的方法与步骤是什么？P172-175,7+8

第八章网络营销产品策略P222 1.网络营销产品的内涵层次包括哪些方面？P193 2.简述网络营销产品的分类

实体与虚体产品，虚体又分数字产品和服务产品 3.网络环境下如何创造在线客户价值？P202-203

4.网络品牌的价值体现在哪些方面？P207 5.网络对企业品牌的影响表现在哪些方面？P208-209

6.简述网络营销中品牌管理的重要性。

（1）网上品牌与传统品牌紧密结合才能发挥大作用。（2）传统优势品牌不一定是网上优势品牌，网上优势品牌的创立需要重新进行规划和投资。（3）管理得当，在线品牌能大大补强和支持原有品牌。7.简述网络时代新产品的开发策略。P219（1）新问世产品（2）新产品线

第九章网络营销价格策略P246 1.影响网络营销定价的因素有哪些？需求、供给、供求关系、竞争因素 2.何谓需求的价格弹性？

需求量对价格变动的反应程度

3.实施低价渗透性定价策略需要注意哪些问题？试分析我国电子商务企业实施低价渗透性定价策略的可行性。P230

4.什么是个性化定制生产定价策略？

根据消费者的具体要求，来确定商品价格。

5.什么是免费价格策略？免费价格策略在互联网上流行的原因是什么？针对网上免费价格策略谈谈你的看法。

将产品或服务以零价格或近乎零价格的形式提供给顾客使用，满足顾客需求。看法：实施免费价格策略是迅速聚集用户群体的有效途径，可以在网络虚拟市场中寻求立足机会, 但同时也给企业带来极大风险，必须要灵活应用。

第十章互联网分销渠道策略P270 1.网络营销渠道与传统分销渠道的区别是什么？

（1）结构不同：传统渠道结构复杂，有多级渠道，网络营销渠道更多直接面对消费者

（2）费用不同：传统渠道要支付员工工资、场地租赁费、推销费用和流通费用。网络渠道减少了人员和场地的费用，减少了流通环节，降低了交易成本。

（3）作用不同：传统渠道作用单一，商品从生产者向消费者转移的通道。网络渠道作用多方面，提供了双向信息传播模式。2.互联网对企业分销模式的影响体现在哪些方面？

改变渠道结构、改变中间商的性质和功能、降低分销成本、提高分销效率、形成高效的订货、配送与结算系统

3.网络直销的优点是什么？便捷性、高效性、互动性、可反馈 4.选择网络中间商时应注意哪些因素？ 服务水平、服务成本、信用水平、经营特色、持续稳定

1、什么是软营销 在网络环境下，企业向顾客传送的信息及采用的促销手段更理性化，更易于被接受，进而实现信息共享与营销整合。

2、什么是病毒式营销

通过用户的社会人际网络，使信息像病毒一样传播和扩散，即通过提供有价值的产品或服务，通过别人为你宣传，实现“营销杠杆”的作用。

3、什么是口碑营销

指企业在品牌建立过程中，通过客户间的相互交流将自己的产品信息或者品牌传播开来。

4、如何开展口碑营销P288

5、长尾理论

只要产品存储和流通的渠道足够大，即使众多小市场汇聚在一起，也可产生与主流相匹敌的市场能量。

6、网络营销计划

在网络营销观念的指导下，对网络营销活动进行全面有序的安排，保证其顺利而有效地展开。

7、网络营销内涵P11

8、网络营销战略的作用、市场细分P31 B2B、B2C、C2B、C2C，其中B2B交易量较大

9、网络营销方案的制定P53