志愿者支持中心2013年工作总结及2014年工作思路

第一篇：志愿者支持中心2013年工作总结及2014年工作思路

志愿者支持中心2013年工作总结及2014年工作思路

当日历翻到十二月底的时候，意味着一年又要过去了。这一年我们相识相知，这一年我们相惜相助，这一年我们为着一个共同的梦想，催生了我们共同的家--新青年志愿者支持中心。

二月，在春回大地的美好季节，几个怀揣公益梦想的热血青年经过了十多个白昼夜晚的畅谈，各抒己见，集思广益，最终达成一致，于是新青年志愿者支持中心在一间破屋、几个青年、多个昼夜的结合之下诞生了。

回首这一年，从一月份参加北京惠泽人咨询服务中心组织的西北NGO组织能力建设项目培训后，支持中心发起人杨龙有了一个想法，到二月份杨龙、王夏宁开始筹备，三月份杨龙、周玉川开始组建，四月份我们的雏形就已形成，开始宣传、招募、组建队伍，新青年志愿者支持中心就这样一步步壮大起来。

三月份，在支持中心刚刚成立的初期，我们就做为协办单位帮助银川爱心园孤独症康复中心策划组织了第六个世界自闭症日大型宣传倡导活动。3月30日活动当天，在银川市兴庆区光明广场、兴庆区金凤凰影城、金凤区新城中站广场、西夏区怀远市场等四个活动场地有近六百人参加，取得了良好的社会影响。这也是新青年志愿者支持中心成立之后第一次在媒体上公开亮相。

五月份，新青年志愿者支持中心第一次全体会议召开，基本上确立支持中心的宗旨、使命、愿景、业务范围和相关的规章制度。紧接着，我们就参加了首届宁夏大学生公益文化节，虽然这次文化节新青年志愿者支持中心参与的环节不是很多，但是经过这次活动我们基本上较为明确和详细的了解了宁夏高校公益性社团的发展现状以及存在的问题，这些都是支持中心后期开展相关工作的经验和基础。

六月份，支持中心主要负责了西北公益慈善论坛的会务对接工作，负责会务场地、参会嘉宾邀请、会场协调等一系列的相关工作。在本次活动中由于缺乏这方面的工作经验，加上沟通有限，导致在论坛过程中出现了一些小的纰漏和瑕疵。但在会后支持中心的全体成员就此事专门召开了会议，分析了问题出现的原因，总结了经验教训，也找到了解决办法。支持中心在这一次活动中有了一个质的成长和改变。

同时，在五月底六月初的时候，支持中心就开始了银川爱心园孤独症康复中心的定向志愿者服务项目，承接了该机构的所有公益性项目和活动的策划、组织和实施工作。先后为银川爱心园策划组织了多期社会融合活动，使更多的人们了结了孤独症这特殊群体。

七月、八月、九月，由于支持中心的大多数成员均为在校大学生，而且服务对象也大是大学生的青年群体，同时为了总结上半年的工作，所以这三个月支持中心暂停了其他工作业务，主要工作是完成内部建设和机构完善。这期间，支持中心的工作人员基本确定，且每个人也都掌握了工作职责和技能，渐渐地形成了一支目标明确、行动统一、执行有力的团队，并于九月初完成了支持中心下半年的工作计划和时间进度安排。同时，也完成了支持中心的宣传机制，建立了自己的微信公众平台，推广了自己的微博和QQ群。

按照下半年工作计划安排，在十月、十一月这两月期间，支持中心和新青年图书馆发起的宁夏高校巡回公益沙龙在宁夏各高校如火如荼的展开，该项目以“倡导青年参与社会、推行专业志愿服务”为宗旨，旨在联合宁夏各高校公益社团和组织，搭建起一个广大高校青年联合起来参与社会服务的平台，使大家能够更全面、更频繁、更方便、更有效的进行沟通，普及志愿精神和公益理念，规范高校志愿者的志愿服务行为。该项目计划进行十期，预计使300名以上的志愿者在这种巡回的公益培训沙龙中受益。但由于后期时间有限，项目只进行了七期。但在这七期沙龙中，取得了两个的影响和宣传效果，使宁夏多所高校了结和关注了支持中心，也使超过200名高校志愿者了解了什么是专业志愿服务，掌握了一定的志愿服务技能，并初步搭建起了一个宁夏高校公益性社团交流互动的平台。

从十一月开始，支持中心在银川爱心园孤独症康复中心的定向志愿服务的另外一大项目也顺利拉开帷幕--银川爱心园孤独症康复中心开放日活动。开放日活动总共进行了三期，通过该活动的组织和实施，使越来越多的政府部门、社会人士、爱心企业、新闻媒体等关注了孤独症这一特殊群体，并有多个单位和个人对爱心园进行了资金和物资的捐赠，取得了很好的社会影响。

十二月，支持中心承接了壹基金温暖包行动在宁夏区域的部分工作。我们完成了志愿者的培训，孤儿信息的收集和核实，物资的装卸和分拣、人数的确定、启动仪式的策划和组织、物资的发放等一系列流程的操作。本次活动有超过1000人次的志愿者参与服务，得到了很多人的关注，取得了很好的社会效应，有多家媒体对此次活动进行了深度报道。同时，在十二月份支持中心针对今年的工作召开了多次会议，对工作中存在的问题和不足进行了总结，也对来年的工作思路进行了梳理和计划。并最终确定了2013年工作总结会议的时间和地点等事项。

这一年我们风雨兼程，这一年我们披荆斩棘，这一年我们矢志不渝。虽然我们只是一个小小的民间草根组织，但我们也用自己的行动和汗水为社会的进步做着我们力所能及的努力。支持中心从成立到现在，在短短的不足十个月的时间里，虽然取得了一些成绩，但也显露出一些问题和不足，比如：我们原计划进行的一些项目没有按照原计划进行落实，工作人员在工作过程中执行力不足，规章制度的建设和执行也不是很规范，同时由于工作人员有限，工作能力和技巧上也或多或少的存在一些欠缺，导致有些工作未能及时完成或完成情况有些滞后。另外支持中心的工作人员没有集中的学习机会，缺少必要的培训。这些问题的发现和解决，将是支持中心今后的工作重点。

2014年就要到了，下一年我们将一如既往的秉持“倡导青年参与社会，推行专业志愿服务”的使命，继续开展今年已经开展和正在开展的工作，并开发和承接一些新的公益项目，为更多的组织和和人提供更为专业的志愿服务，也为更多的志愿者提供良好志愿服务机会个岗位，使专业志愿服务和志愿者服务专业化的公益理念深入人心。同时我们将继续为搭建宁夏高校公益性社团交流和互动平台而努力，致力于成为宁夏最专业的志愿者人力资源供需匹配平台。

非常感谢社会各界这一年来对新青年志愿者支持中心的关注的支持，也非常感谢新青年志愿者支持中心的所有工作人员的辛勤付出，同时也非常感谢所有为新青年志愿者支持中心提供服务机会的组织和个人，正是因为有你们的存在，我们才找到存在的意义！

最后，我们再一次向所有人发出邀请：只要你想让这个世界变得更美丽，你就是我们的伙伴！

新青年志愿者支持中心 秘书处

二〇一三年十二月二十五日

第二篇：志愿者支持中心2018年工作总结及2018年工作思路

志愿者支持中心2018年工作总结及

2018年工作思路

志愿者支持中心2013年工作总结及2014年工作思路

当日历翻到十二月底的时候，意味着一年又要过去了。这一年我们相识相知，这一年我们相惜相助，这一年我们为着一个共同的梦想，催生了我们共同的家--新青年志愿者支持中心。

二月，在春回大地的美好季节，几个怀揣公益梦想的热血青年经过了十多个白昼夜晚的畅谈，各抒己见，集思广益，最终达成一致，于是新青年志愿者支持中心在一间破屋、几个青年、多个昼夜的结合之下诞生了。

回首这一年，从一月份参加北京惠泽人咨询服务中心组织的西北NGO组织能力建设项目培训后，支持中心发起人杨龙有了一个想法，到二月份杨龙、王夏宁开始筹备，三月份杨龙、周玉川开始组建，四月份我们的雏形就已形成，开始宣传、招募、组建队伍，新青年志愿者支持中心就这样一步步壮大起来。

三月份，在支持中心刚刚成立的初期，我们就做为协办单位帮助银川爱心园孤独症康复中心策划组织了第六个世界自闭症日大型宣传倡导活动。3月30日活动当天，在银川市兴庆区光明广场、兴庆区金凤凰影城、金凤区新城中站广场、西夏区怀远市场等四个活动场地有近六百人参加，取得了良好的社会影响。这也是新青年志愿者支持中心成立之后第一次在媒体上公开亮相。

五月份，新青年志愿者支持中心第一次全体会议召开，基本上确立支持中心的宗旨、使命、愿景、业务范围和相关的规章制度。紧接着，我们就参加了

首届宁夏大学生公益文化节，虽然这次文化节新青年志愿者支持中心参与的环节不是很多，但是经过这次活动我们基本上较为明确和详细的了解了宁夏高校公益性社团的发展现状以及存在的问题，这些都是支持中心后期开展相关工作的经验和基础。

六月份，支持中心主要负责了西北公益慈善论坛的会务对接工作，负责会务场地、参会嘉宾邀请、会场协调等一系列的相关工作。在本次活动中由于缺乏这方面的工作经验，加上沟通有限，导致在论坛过程中出现了一些小的纰漏和瑕疵。但在会后支持中心的全体成员就此事专门召开了会议，分析了问题出现的原因，总结了经验教训，也找到了解决办法。支持中心在这一次活动中有了一个质的成长和改变。

同时，在五月底六月初的时候，支持中心就开始了银川爱心园孤独症康复中心的定向志愿者服务项目，承接了该机构的所有公益性项目和活动的策划、组织和实施工作。先后为银川爱心园策划组织了多期社会融合活动，使更多的人们了结了孤独症这特殊群体。

七月、八月、九月，由于支持中心的大多数成员均为在校大学生，而且服务对象也大是大学生的青年群体，同时为了总结上半年的工作，所以这三个月支持中心暂停了其他工作业务，主要工作是完成内部建设和机构完善。这期间，支持中心的工作人员基本确定，且每个人也都掌握了工作职责和技能，渐渐地形成了一支目标明确、行动统一、执行有力的团队，并于九月初完成了支持中心下半年的工作计划和时间进度安排。同时，也完成了支持中心的宣传机制，建立了自己的微信公众平台，推广了自己的微博和QQ群。

按照下半年工作计划安排，在十月、十一月这两月期间，支持中心和新青年图书馆发起的宁夏高校巡回公益沙龙在宁夏各高校如火如荼的展开，该项目以“倡导青年参与社会、推行专业志愿

服务”为宗旨，旨在联合宁夏各高校公益社团和组织，搭建起一个广大高校青年联合起来参与社会服务的平台，使大家能够更全面、更频繁、更方便、更有效的进行沟通，普及志愿精神和公益理念，规范高校志愿者的志愿服务行为。该项目计划进行十期，预计使300名以上的志愿者在这种巡回的公益培训沙龙中受益。但由于后期时间有限，项目只进行了七期。但在这七期沙龙中，取得了两个的影响和宣传效果，使宁夏多所高校了结和关注了支持中心，也使超过200名高校志愿者了解了什么是专业志愿服务，掌握了一定的志愿服务技能，并初步搭建起了一个宁夏高校公益性社团交流互动的平台。

从十一月开始，支持中心在银川爱心园孤独症康复中心的定向志愿服务的另外一大项目也顺利拉开帷幕--银川爱心园孤独症康复中心开放日活动。开放日活动总共进行了三期，通过该活动的组织和实施，使越来越多的政府部门、社会人士、爱心企业、新闻媒体等关注了孤独症这一特殊群体，并有多个单位和个人对爱心园进行了资金和物资的捐赠，取得了很好的社会影响。

十二月，支持中心承接了壹基金温暖包行动在宁夏区域的部分工作。我们完成了志愿者的培训，孤儿信息的收集和核实，物资的装卸和分拣、人数的确定、启动仪式的策划和组织、物资的发放等一系列流程的操作。本次活动有超过1000人次的志愿者参与服务，得到了很多人的关注，取得了很好的社会效应，有多家媒体对此次活动进行了深度报道。同时，在十二月份支持中心针对今年的工作召开了多次会议，对工作中存在的问题和不足进行了总结，也对来年的工作思路进行了梳理和计划。并最终确定了2013年工作总结会议的时间和地点等事项。

这一年我们风雨兼程，这一年我们披荆斩棘，这一年我们矢志不渝。虽然我们只是一个小小的民间草根组织，但

我们也用自己的行动和汗水为社会的进步做着我们力所能及的努力。支持中心从成立到现在，在短短的不足十个月的时间里，虽然取得了一些成绩，但也显露出一些问题和不足，比如：我们原计划进行的一些项目没有按照原计划进行落实，工作人员在工作过程中执行力不足，规章制度的建设和执行也不是很规范，同时由于工作人员有限，工作能力和技巧上也或多或少的存在一些欠缺，导致有些工作未能及时完成或完成情况有些滞后。另外支持中心的工作人员没有集中的学习机会，缺少必要的培训。这些问题的发现和解决，将是支持中心今后的工作重点。

2014年就要到了，下一年我们将一如既往的秉持“倡导青年参与社会，推行专业志愿服务”的使命，继续开展今年已经开展和正在开展的工作，并开发和承接一些新的公益项目，为更多的组织和和人提供更为专业的志愿服务，也为更多的志愿者提供良好志愿服务机会个

岗位，使专业志愿服务和志愿者服务专业化的公益理念深入人心。同时我们将继续为搭建宁夏高校公益性社团交流和互动平台而努力，致力于成为宁夏最专业的志愿者人力资源供需匹配平台。

非常感谢社会各界这一年来对新青年志愿者支持中心的关注的支持，也非常感谢新青年志愿者支持中心的所有工作人员的辛勤付出，同时也非常感谢所有为新青年志愿者支持中心提供服务机会的组织和个人，正是因为有你们的存在，我们才找到存在的意义！

最后，我们再一次向所有人发出邀请：只要你想让这个世界变得更美丽，你就是我们的伙伴！

新青年志愿者支持中心 秘书处

二〇一三年十二月二十五日

第三篇：志愿者中心工作总结

物科院“向心力”志愿者中心工作总结

一、常规活动 1.婷婷幼儿园

婷婷幼儿园常规活动通常在周六上午进行，常规活动按照年级和班级依次招募志愿者并由志协的干事带队进行志愿活动。常规活动大致形式为打扫教室卫生，看顾聋哑儿童，帮助他们完成作业等，特殊节日也会协助老师完成教室布置装饰。常规活动依旧有序进行，同样深受志愿者与负责人的喜爱。

2.颐养院

颐养院常规活动现在每周开展两次，分别为周六下午和周日下午，由两个大一干事带队。活动形式主要是陪老人聊天、下棋、打麻将，推他们散步、晒晒太阳等。

3.青年文明岗 青年文明岗志愿活动基本在每周三下午开展，主要活动内容为打扫学正楼教室，从大一到大三各个班级招募志愿者，每周打扫工作均能正常有序地进行，对于志愿者的管理也是相当尽责。

4.马群魔法课堂

马群志愿活动现在定为每两周一次，为志协与科普组合作承办。活动主要是向社区的小朋友讲解一些有趣的物理实验，科普组负责讲解，志协负责人和志愿者负责现场的秩序维护，防止意外发生。总体来讲，马群魔法课堂是较有趣的志愿活动，不仅让孩子们拓展了视野，也使得他们获得了更多的知识。

二、特色活动

1.马群街道社区水火箭比赛

5.28日下午在马群果场社区举办第一届“水火箭比赛”，活动采用一对一帮助形式，利用瓶子活塞等简易工具，运用物理压强知识进行实验，实验过程中学习氛围浓，结束后讲师同学进行了实验总结，小朋友们意犹未尽，期待着下一次的精彩实验活动。

2、婷婷幼儿园六一趣味运动会

5月28日，物科院志协共11名志愿者到婷婷幼儿园，为孩子们举行了一场趣味运动会，预祝六一。当天下午两点，我们提前到场布置活动室，当八个小朋友纷纷坐好后，志愿者们首先以集体舞《我爱洗澡》活跃气氛。接下来进入游戏环节，为了保证安全，我们给每一个小朋友安排了一位志愿者监护，带领他们练习，避免他们摔跤或受伤，以及记下主持人所报的分数。共进行了三个游戏，分别是“两人三足”，“抢板凳”和“传气球”，小朋友们参与的热情很高，每轮游戏中我们都会给表现优异的小朋友奖励更多的小贴纸，三轮下来，为小贴纸最多的几个孩子颁发精美奖品，如故事书和立体拼图，给其他小朋友赠送小贴纸以示鼓励，小朋友们都欢呼雀跃。活动最后，志愿者们齐唱《让我们荡起双桨》，给这次志愿服务画上了圆满的句号。

3、颐养中心“光影留念”活动

2016年5月7号下午，物科院学生会志愿者中心开展了摄山星城颐养中心“光影留念”活动。经过长时间的准备与策划，志愿者中心提前给老人拍好了照片，或是选择抓拍到的精彩瞬间，将照片打印出来并装裱一新，送给老人。老人们的反响非常热烈，表示这些照片将记录他们和 志愿者们的欢乐时光。

第四篇：志愿者中心工作总结

青年志愿者指导中心2010年工作总结

在本学期的工作中我们一如既往的本着“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者宗旨，围绕“推动校园精神文明建设，提高学生整体素质，为城院和社会的协调发展、全面进步作出贡献”这一中心，坚持服务大局、服务社会、服务青年，积极号召广大团员青年积极参与到志愿服务当中，努力引导志愿者将其自身的精神、热情、专长和社会的需要结合起来。现在我们将具体工作总结汇报如下：

一、组织内部建设

1、下沙高校志愿者组织交流

12月4日，浙江大学城市学院青年志愿者指导中心下沙高校交流团分别来到了浙江理工大学、杭州电子科技大学开展本学期的高校志愿者组织交流学习活动。

交流团由志愿者指导中心主任尹沛荣带领，主要由主任团及各部部长组成，所到之处受到了各高校志愿者组织友好而热情地欢迎。在下沙各高校，首先由城院志愿者中心主任与其志愿者组织负责人分别相互介绍与会人员、组织架构及主要志愿者活动，并围绕长期建设及相关工作等双方关注的重要议题展开讨论。之后，双方工作性质对应的部门分别开展各自的自由交流和学习。

通过本次的交流学习，我们深切感受到了各志愿者组织的真诚与热情，同时，学习到了部门建设、项目建设及如何实现好志愿工作宗旨等方面的宝贵经验。

2．中心换届圆满完成 纳新工作顺利开展

学期初，青年志愿中心主任团换届选举工作圆满完成。四大行政部门以及三大服务基地的正副部的竞选工作也随后顺利进行。

组织纳新：4个行政部门3支服务队共计吸收新成员140余人，为城院志愿者力量注入了新的活力。

新的团队，新的力量，我们有足够的理由期待这支新生队伍带来的精彩。

3．整顿服务队 优化组织结构 本学期，中心对三大服务队进行再次整顿。将新设立的城院校内爱心助教和拱墅区爱心助教与Do城少儿体验馆归为少儿类志愿者服务队，改名为“爱DO志愿者服务队”。拱墅区图书馆与杭州市图书馆归为图书馆志愿者服务队。博物馆则在原先运河工业三馆的基础上，再添一馆——浙江省科技馆。整合后的三大服务队更有活力，活动项目更具多样化，志愿者可选性增加。

与此同时，中心对四大行政部门上学期工作进行的总结反思，并着手进行内部组织优化工作。为使组织运作更加快速高效，对各行政部门的工作提出了建议性的意见。

4.志愿者中心干事大会

12月11日晚，老体育馆二楼，志愿者中心各部门的干事在此齐聚，一起举办中心2010年干事大会。

晚会由中心秘书处负责举办，会场内外缀满了五颜六色的气球，舞台整个浸没在气球扎成的海洋，欢闹的气氛立时展现无遗。每个部门都准备了一个节目，有幽默短剧、时尚走秀、歌曲串烧、独唱，五花八门。中心的干事们各展身手，在中心的大舞台上尽情释放。在这样欢闹的时刻，当然少不了部长们和主任团的参与，部长们不失时机地上台介绍自己的部门，台上激情洋溢，台下其乐融融。晚会在主任团的合唱《朋友》中结束。

热情洋溢，活力四射正是本届干事大会的代名词，新干事的加入为这个属于志愿者的组织增添了新的活力和希望，志愿者中心的成员们在这个暖意融融的晚会后将更加团结、更有力量地前行。

5、志愿者中心7大服务基地

由拱墅区图书馆和杭州市图书馆两大图书馆组成的图书馆志愿者服务基地，每星期都会分别组织10人左右的志愿者服务团队进行图书馆的书籍整理、摆放等工作。

刀、剪、剑三大博物馆志愿者服务基地、扇博物馆志愿者服务基地、伞博物馆志愿者服务基地，以上各基地每星期都会分别组织10人以上的志愿者服务团队进行博物馆文物的看护、引导以及讲解工作。

爱心助教志愿者服务基地，对在校的后勤工作人员的子女进行一对一的学习辅导工作。Do都城少儿社会体验馆志愿者服务基地，在Do都城旺季的时候，中心将组织一支志愿者服务团队到体验馆扮演各种卡通人物，教小朋友们做各种寿司等工作。

省科技馆志愿者服务基地,定期到科技馆进行科技产品的维护和指导工作，也能在科技馆中教小朋友们使用科技产品。

二、志愿者工作总结

1.“爱心义卖，善心可依”旧书义卖活动

为了同一片蓝天下的孩子，为了能让杭城的困难民工孩子也能上学读书，共青团浙江大学城市学院青年志愿者指导中心于2010年12月7日起在城院二食堂门口举行为期三天的爱心义卖活动。

本次的爱心义卖活动得到了全校师生的支持与帮助，所有义卖的书籍均来自同学们的热心捐助，而义卖活动中筹集到的善款也将捐助给杭城的困难民工孩子，让他们也能和我们一样读书学习。同时该活动也得到了中心的高度重视，志愿者中心的干事们充分地参与到了此次活动中，其中，收书的热情、运书的效率和义卖现场志愿者的服务态度都得到了同学们的一致好评。

义卖活动正式开始后，吸引了很多同学前来“淘宝”，他们表示此次活动很有意义，既可以挑选到自己想要的书籍，也可以略尽绵薄之力，为贫困儿童献一份爱心，让爱心随着这一年一度的爱心义卖继续循环传递下去。

本次义卖活动鼓励了同学们通过实际行动去奉献自己的一片爱心，增强了当代大学生的社会责任感，培养和发扬了志愿者无私奉献的精神，同时也体现了同学们对贫困儿童的关注，一起手牵手，把爱传递。

2.迎新志愿活动，有你有我

9月7号8号，浙大城市学院志愿者指导中心组织志愿者，与各学生组织合作，顺利完成了迎新志愿者工作。

随着暑期的结束，各高校开始了新老生报到注册的工作。我校接到大学录取通知书的新生们在家长的陪同下，来到了他们即将要学习、生活4年的学校——浙江大学城市学院。为了更好的令新生们融入我校，各分院、各大学生组织积极配合学校安排，展开了为期两天的迎新志愿者服务。

青年志愿中心作为全院性的志愿者组织，投入大量人力物力在本次迎新工作中。在迎新现场，我们可以看到志愿者的身影活动于学院的各个角落。志愿者们为新生们带路，为新生们解答各种问题；同时，帮助新生们搬运行李。志愿者们忙碌的身影穿梭于城院南北校区，他们是城院最具有活力和爱心的队伍，顶着烈日，冒着酷暑，牺牲个人的休息时间无私的帮助着大一的新同学，为我们的母校第上第一张最美丽的名片。那些红色的志愿者帽将化作夏末那团最耀眼的火焰，代表着志愿者的精神，展现着志愿者的风采。志愿者的爱心也将在城市学院继续传承。

3.志愿者带你畅游海底世界

10月1号至6号，正值国庆节，杭州西湖区海底世界迎来游客高峰期。游客在观赏世界各地的深海鱼的同时会注意到志愿者们忙碌的身影。这群志愿者便是来自浙大城市学院青年志愿者中心的同学们。

本次志愿活动是由中心外拓部组织负责，前期准备工作包括了联系海底世界负责人，商讨有关向海底世界委派志愿者的相关事宜，以及志愿者的招募。

活动时间从上午8点30准时开始，于下午5点结束，共持续六天。在活动现场志愿者们主要负责出入口游客引导，协助安保进行场馆内的巡视，以及商店的收银的工作。由于正值国庆假期，游客量大，意味着志愿者的工作量大，责任大。但志愿工作总是苦并着快乐。志愿者们纷纷表示，得到游客的肯定和赞赏让他们觉得这个十一假期过得极富意义。

与此同时，海底世界的负责人对我们志愿者的工作给与了高度的评价。

4.烟花大会志愿活动

10月16日晚在钱江和大运河畔，35万发烟花的绚丽绽放完美地演绎了杭州“精致和谐、大气开放”的人文精神。为保障杭州市拱墅区运河分会场各项活动顺利进行，院青年志愿者指导中心相应团市委号召，组织了400余名志愿者在拱墅区运河分会场参与了秩序维护、物品发放、文明劝导等志愿服务工作，以自己的实际行动淋漓尽致地展现了“奉献、友爱、互助、进步”的志愿者精神。

上午7点50时，第一批现场布置志愿者穿戴整齐来到南北商务港观赏区，协助南北商务大厦的相关服务。8点后，全区6个燃放区、15个观赏点的志愿者陆续到位，协助公安、交警、街道工作人员进行入场前检票、维持秩序，现场引导、组织群众有序退场等工作。

院志愿者指导中心在区团委、院团委的指导下克服各种困难，圆满完成了此次烟花大会志愿服务工作。同时，本次烟花大会的志愿活动受到了广大市民的一致好评。大家肯定是对我们工作最好的鼓励，也将成为我们继续前行的动力。

与此同时，为了更好地展现志愿者风采，青年志愿者指导中心、工程分院——爱心教育援助基地、传媒分院——新闻中心网联合推出了“赏烟花大会，看志愿者风采”的大型图文征集活动，在烟花大会幕后默默奉献的志愿者们将在这里分享一路走过的风景图画。后期我们将开展优秀作品评选工作，对优秀作品的作者进行奖励。

5.全国龙舟赛圆满举行 城院志愿者尽职尽责

10月16日，“德信·臻园杯”2010年京杭大运河全国龙舟邀请赛在杭州拱墅区运河隆重举行。本次龙舟赛是继西博烟花大会之后在拱墅区举行的又一盛大的活动。

在激烈的比赛中，有这样一群大学生，他们为龙舟赛事辛勤地劳动，默默的付出，有的在起点和终点协助裁判工作，有的在为工作人员送水，有的为参赛者看管物品，到处都是挥洒汗水的身影。他们，是由浙江大学城市学院青年志愿者指导中心组织的百余名学生志愿者。

来自全国各地的17支龙舟队齐聚京杭大运河拱宸桥畔，在千里大运河最美水段，起桨开划。参赛者各个情绪激昂。奋勇争先。在节奏鲜明的击鼓声中，龙舟在水中快速前行；划船手的动作整齐划一，充分体现了力与美的结合。无论是紧罗密布的赛前准备，赛况激烈的比赛现场，还是人去楼空的赛后清场，志愿者们都默默地尽着他们的职责，不求回报，只为奉献，一切都是为了龙舟赛的顺利进行。

6.志愿者活动之美食节

11月20日，城院志愿者中心的志愿者们来到了杭州市社会福利中心，参加福利中心第四届美食节活动。

一踏进福利中心，志愿者们便热火朝天地忙开了。搬桌子、搬椅子，一个个都干劲十足。不久，美食摊子便如雨后春笋般涌现出来，各类小吃如传统的绿豆饼、蛋黄酥、猫耳朵等，还有各地名小吃，如湘西土家牛肉粉、扬州炒饭等都一一呈现在眼前。活动即将开始，志愿者们都站到了自己的工作岗位上，有的还系上了围裙，戴上了厨师帽，俨然一个个技艺高超的大厨师。一切就绪，就等老人们前来品尝了。

刚过十点，活动由一场精美的歌舞秀拉开序幕。老人们拿着各自的票子，笑呵呵地前来购买美食，场面一下子就变得热闹非凡，每个摊子前都十分热闹。但志愿者们并没因此而慌了手脚，他们有条不紊地收钱，找钱，装袋，这些都着实帮了工作人员的忙，得到了工作人员的肯定与赞许。那一抹抹的红色永远是整个活动中最亮丽的色彩，志愿者们坚守在自己的岗位上，不喊苦，不喊累，无私地奉献着。这一次的活动，时间不长却很累，但是，志愿者们依然微笑着说：“今天我很开心，我为自己是一名志愿者而感到骄傲。”

7.第八届残疾人运动会志愿者招募

第八届残疾人运动会志愿者招募工作正在有条不紊地开展中。

对于残疾人运动会这项浙江自建国以来举办的最大型的体育赛事，志愿者中心倾注了很大的关注，虽然明年的四月份残运会才正式开幕，但是志愿者招募工作已如火如荼的展开，本次招募中心与各个分院的志愿者组织一起合作，力图将八残志愿者招募工作大范围、有效率的办起来，让志愿者们能充分地参与到大型的志愿者活动中去。

8.世界太极拳大会志愿者活动

12月10日，城院志愿者赴黄龙体育馆参加第三届世界太极拳健康大会志愿者活动。本次世界太极拳大会国内外数千名太极拳高手齐聚一堂，切磋技艺，增进友谊。

伴着朝阳升起，身着各色拳服的太极拳爱好者在广场上随着音乐舞动。开幕式在体育馆内举行，吸引了大批游客观看。擂鼓阵阵，威武雄壮之气充斥在馆内。开场表演精彩绝伦，而宣誓仪式之后的文艺演出更是群英荟萃，太极表演柔中带刚，西湖之舞优美动人。

志愿者在本届世界太极拳大会的身影随处可见。城院志愿者们一清早便赶往大会现场，在现场帮助维持秩序，引导游客出入会场，帮助大会有条不紊地进行各项活动。

志愿者的加入让本届的太极拳大会处处地体现出博大的人文关怀，而作为本届大会的参与者的志愿者也从中得到了更广阔的视野和阅历。

三、结语

回首过去的工作，我们中心志愿者活动取得了一定的成绩，从中，我们学到了很多的知识也积累了很多的经验，我们也有一些体会：

一、青年志愿者活动更主要的是要结合本单位的实际，结合自己的实际开展一些效果显著的工作。

二、树立品牌意识，加大宣传力度，扩大我们中心的社会影响，争取更多的社会响应。

三、健全机制，永葆青年志愿者活动的旺盛生命力。

四、加强宣传力度，形成全社会都来关注志愿者行动的良好氛围。

五、逐步总结经验，逐步完善活动机制，积极借鉴先进的工作经验和管理方法，不断推动我们的工作。

在今后的工作中，我们中心青年志愿者活动将继续坚持服务他人，锻炼自己的宗旨，继续以塌实的工作作风，发挥优良的志愿者传统，努力使我们的工作更上一层楼。

为此，我们将努力做好以下几点：

1、健全机制，形成一个企业化管理的大型组织。

2、强化领导，落实责任，确保各项工作的顺利开展。

3、加强管理，力创良好的工作环境。

4、归纳总结，及时总结经验，探索新思路，树立创新意识。

5、加大宣传力度，形成良好的氛围。

6、拓宽服务领域，在服务深度上更上一个台阶。

第五篇：呼叫中心工作总结及工作思路

呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。今天写写帮文库小编给大家整理了呼叫中心工作总结，希望对大家有所帮助。

呼叫中心工作总结范文篇一

年初我很荣幸×客户服务中心一员从进入客服中心之日起我把客服中心视同家中心每一位员工都是亲人不论是公司正式员工还是聘用员工无论是年纪大员工还是刚进入社会女孩她们性格、兴趣我了如指掌她们喜怒哀乐都让我牵挂在心相互信赖无话不谈在沟通中她们倾诉委屈释放压力在放松中调整心态保持阳光心情她们眼中我不仅是中心负责人更是她们工作和生活导师我常与她们分享工作和人生快乐心法：即做人要有品德做事要有品质生活要有品位指导年轻员工怎样去工作如何去生活真正让员工感受到工作快乐从而把握着幸福生活。

两年来我将关爱体现在生活最小细节中把真情融入工作每一环节里从爱心出发相互理解真心相待赢得了员工尊敬和认同这是我人生最大财富!我骄傲是公司最友爱团队我自豪我是优秀团队中一员!

一、注重客服中心服务理念和团队文化建设努力创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队

所谓团队单纯理解为特定范围一群人而应是大家同一目标声音一起努力团体这一团体是否团结是否有凝聚力是否有相互学习、知识共享决定了团队战斗力它是影响单位或部门发展关键因素之一。

“众心齐泰山移”我深知：无论多么优秀管理人员其个人能力是有限而众人智慧是无穷怎样去设计客服中心内部文化激发每一位员工爱岗敬业、积极向上工作热情创建一支富有凝聚力和战斗力学习型团队让每员工具有归属感和职业自豪感这是自客服中心成立之日起至今一直是我孜孜追求境界和竭力奋斗目标。

×号在公司团队建设中是难度系数最大单位中心员工年龄差别大用工方式不统一薪酬待遇偏低工作烦琐压力大个人素质要求高而且在工作中经常不被理解遭遇委屈是家常便饭“客服中心是防火墙话务员是灭火器”这是×号日常工作真实写照常戏称“客服中心对外是矛盾汇集中心对内是克服困难中心”事实确如此面对现状如何在这种情况下舒缓员工压力?怎样防止服务过程员工自我情绪失控而产生负面影响?通过样方式和途径去激发员工工作和学习热情增强员工对岗位认同感对企业忠诚度是我常常思考和需解决实际问题。

管理是观点是服务更是艺术激励与日常管理与团队建设密切相关不可分割客服中心激励工作具有人力资源管理共性也有它特殊性大家都知道无论任何单位发展都离不开全体员工创造力和积极性虽然物质激励仍然是衡量员工自身价值重要指标但事实上在特定环境下精神激励作用在一定程度上超出了物质奖励意义我认为：有激励就有动力有期许就有冲刺有认同就会产生归属感两者之间是作用力与反作用力关系基于这个观念在×号日常管理工作中将激励措施面向所有员工我关注每个员工一点一滴进步表现量体裁衣灵活运用一张满意笑容赞许眼光一句肯定话都会员工“温馨服务天天进步”动力重视员工欣赏员工塑造员工点点滴滴积累就形成了团队合力保证了中心整体服务水平不断提升和各项目标顺利完成。

我常常告戒和勉励同仁：面对市场面对客户所呈现必须是最好已与电信溶为一体站出来就代表着随州电信!

二、细化基础管理量化绩效指标营造了公平、公正、公开考核氛围

标杆要定位管理要精细指标要量化评价要公允这是我对客服中心日常管理工作简单概括。

以正面引导为主大胆执行分公司绩效考核精神结合中心实际针对不同岗位进行了分工分别制定了岗位职责给每一员工下达了绩效考核指标设置优质服务明星岗在细化、量化员工工作任务同时提出工作具体要求和标准使每个员工对应承担职责做到心中有数客观评价公平看待他人最大限度发挥员工工作积极性营造了积极向上、争先创优竞赛氛围。

呼叫中心工作总结范文篇二

时光荏苒、日月如梭，这一年来，在部门领导以及主任的关心、帮助下，努力做到爱岗敬业，恪尽职守，以务实的工作作风、坚定的思想信念和饱满的工作热情，较好地完成了自己的本职工作和领导交办的工作。我紧紧围绕提高呼叫中心工作效率以及工作质量这两个重点，充分发挥岗位职能，不断改进工作方法，促进呼叫中心工作效率的提高，较好地完成了各项工作任务。现简单总结如下：

首先，由于不断有新小区的开发，我们业务量也在持续增加。这一年来共接到电话近()次。其中报修电话近()次，其中突发事故近()次。在受理突发事故时都在第一时间上报相关部门及各领导，并做好和用户之间的沟通，学会忍耐和宽容，需要包容和理解用户。故障恢复后也会第一时间回访用户情况并向各领导报告。

其次，对用户采取友好的态度，回访用户也是很重要的可以了解用户对于我们服务的一些意见，有助于了解维修人员的维修情况与用户的建议。

作为一位优秀的客服人员要具备亲和、专业、真理瞬间的条件，因为确保用户满意的关键人物是每一位接听用户电话的员工。

最后，客服人员替用户解决问题的第一件事永远是处理用户的情感，情感服务也是工作的一部分，遇到用户不满的时候要正确态度及时处理。要做到令用户满意，以构筑良好客服关系为服务目标。

在这一年的工作中也领悟到在工作中心态很重要，工作不仅要有激情还要有着积积极的思想和平和的心态才能促进工作进步，不断提高自己。不过在以后的工作中也还是需要吸取他人的经验来弥补自己的不足，不断丰富自己的专业技术知识才能更好的帮助用户，让自己更进一步。

我将努力改正过去工作中的不足，继续认真工作，时刻坚持不懂就问，不明白就多学的态度，与同事多合作，与领导多汇报工作情况，来更好的完成本职工作，合理安排工作，为公司的发展尽一份力。

呼叫中心工作总结范文篇三

对于客服呼叫中心来说，培训是一项比较重要的工作，因为客服代表的服务水平直接反映了公司的服务质量，只有对客服代表进行持续地业务及技能的培训，才能不断地提高员工的工作水平，从而全面提升公司整体形象，增强企业的综合竞争力。

20_年第一季度我部门的培训工作始终以“客户的事情是最大的事情”为理念，以全面提高客服代表的服务水平为客户提供优质服务为目标，积极建设学习型中心、培育学习型员工。具体总结如下：

一、在职员工培训工作情况

20_年第一季度我中心共举行内部培训18场。其中业务培训占78%，系统操作培训占5%，规章制度与职业道德培训占11%，服务技能及心态培训占6%。共举行考试3场。

其中业务方面的培训，着重点为省分每月下发的培训质检重点业务及总部拨测的热点问题。如3g合约计划、沃家庭、国际漫游业务、校园1+、灵通转g等重点业务，这些业务培训既有效保障了拨测成绩，也满足了客户的咨询需求。

系统操作方面，因3月中旬客服呼叫系统由原3。0升级到6。0，系统在操作界面及功能上有了较大的改变，我中心及时组织了客服代表培训，保证了客服代表对新系统的操作熟练度，实现了系统操作的平稳过渡。

为提高客服代表与客户沟通能力，我中心针对日常录音进行分析，结合实际案例，理论联系实际，深入浅出的的对沟通技能及语言表达技巧做了培训，通过培训客服代表认识到了工作中存在的缺陷并做出了改进。

为更好的规范员工的行为，创建和谐班组。我中心对20_年公司及部门规章制度、绩效考核等方面做了培训。通过培训大家更深刻的认识了自己的本岗位要求，对于日后班级管理工作的顺利进行做了准备。

二、建全了新人岗前培训流程

20_年第一季度，我中心共进新员工9位。因之前的新人培训流程不太完善，在中心领导及同事的帮助下，建全了新人岗前培训流程，完善了培训资料。具体如下：新人培训第一阶段为理论培训。课程主要有：公司简介与部门规章制度、员工绩效与激励管理制度、客服中心业务流程范。第二阶段为业务培训，课程内容是：移网基础业务、固网基础业务、融合业务及3g业务。第三阶段为系统及技巧培训，内容为：客服系统的操作、营账、朗新等系统培训，沟通技能培训。第四阶段为现场培训，内容为：第一周以跟听带教老师接电为主，并要求学员每天记录来电。第二周以新员工试接电话为主，带教老师负责跟听和工单审核。

通过新员工培训体系的建立建全，使得新员工培训工作能够有步骤、有计划的、有目标的进行，大大提高了培训效果，缩短了新员工的学习历程，使其能更早的实现独立工作，以解决中心的人员少，话务量大的困难。

三、在岗员工考试分析

第一季度我中心共举行三次大型考试，其中实操类两次，卷面类一次。通过考试发现员工无论是在业务还是技能方面都存在着较大的差距，水平参差不齐。平均水平在90分以上，但有个别员工成绩总是在70分上下，针对这一情况，及时展开分析，发现这类员工学习积极性较低，集体荣誉感不强。为改变这一状况，我们一方面开展个性培训，因材施教。另一方面加大考核，做到有培训就有抽查，有抽查就有考核，有考核就有提高。积极寻求解决办法。通过以上措施，部分员工已在思想上重视起培训工作，学习积极性也有了些提高。

以上就是20_年一季度以来我部门培训工作的一些基本情况。为更好的做好下一季度的培训工作，全面推动中心服务水平的提高，做为培训岗位会在以下几个方面继续努力：1。增强培训针对性，使培训内容与实际业务需求挂钩。

2。提高全员培训意识，提高员工学习积极性。

3。丰富培训形式，开展员工自我培训与互补培训。

4。授课形式灵活多样，提高与学员的互动性。

5。培训目的明确，做到有培训、有考核、有提高。

一个看似简单的培训工作，做起来并不容易。从调查培训需求、制定培训计划、培训资料的搜集整理及培训课程的开展、培训效果评估，每个环节都非常重要。一个小细节的疏忽会影响整个培训效果。一个好的培训制度加上一个正确的培训方法，相信在未来的工作中会促进客服工作更上一层楼。

呼叫中心工作总结范文篇四

一、_年工作情况

1.恪尽职守，认真完成本职工作

一是认真对待来电，服务热情周到。

作为呼叫中心的一名英语客服代表，机票专席。

我认真地对待每一通来电，严格遵守各项服务流程，用适当的语音，语速以及表达方式为旅客提供热情专业的服务。

把简单的事情重复做，把重复的事情耐心做。

我的努力也得到了旅客的认可，曾多次在电话中受到旅客的表扬。

另外，满意度，挂机率等绩效考核也是几度排名第一。

二是扩展营销范围，提升营销业绩。

在机票预定服务开通以来，我主动向身边亲朋好友宣传机票业务，也争取抓住电话中每一个契机进行营销。

提升了自己的营销技巧，每月超额完成了营销任务，并且名列前茅。

三是统筹培训工作，高效完成任务。

作为呼叫中心的内部讲师，我努力学习课件制作，协助领导制定新老员工的培训计划，合理安排培训时间布置培训场地，编写并批阅月考试卷，圆满高效地完成了本的培训任务。

2.稳中求进，提高自身综合素质

在做好本职工作之余，为了使自己得到更全面的锻炼，我积极参与qc成果发布，并获得省级以及国家级奖项。

在“长沙机场夏令营”活动中担任主讲，带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识，得到了一致好评。

在信息部组织的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖”。

工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛”。

二._年工作计划

1.巩固业务，细心服务

温故而知新，将自己已掌握的业务知识系统化，精简优化服务话术，总结自己和其他同事出现过的差错。

争取在今后的工作中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。

2.思学结合，提升技能

从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫中心的业务在不断深化。

我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。

新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。

3.培训创新，与时俱进

培训作为信息传递，技能传递的重要手段对呼叫中心业务的发展起着至关重要的作用。

作为讲师，我将从培训制度，培训内容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。

看了“呼叫中心工作总结”