市场营销专业推销策略与艺术试题（大全五篇）

第一篇：市场营销专业推销策略与艺术试题

市场营销专业 推销策略与艺术试题

2013年1月

一、判断正误(请根据你的判断，正确的在题后括号内划√”错误的划“×”。每小题1分l共20分)

1．推销的核心是说服。()

2．推销品一般是指有形产品，不包括服务等无形产品。()

3．产品形象、企业形象和推销员形象是相辅相成的，彼此可以相互促进。()

4．人员推销是一种个人活动点团队意识并不重要。()

5．一名优秀的推销员，不仅应具备敬业精神、自信心等，还应该具有较强的语言表达能力观察判断能力和丰富的商品知识。()

6．在为他人作介绍时，应先向年轻者介绍年长者。()

7．在推销员与顾客的交往中，最有用的面部表情是微笑。()

8．敬茶、饮茶是人们日常社交和家庭生活中普遍的往来礼仪。为客人倒茶时，为表示诚意应将茶杯倒满。()

9．个人观察法的优点在于接触面大，不会遗漏任何有价值的客户。()

10．个人购买者属于非专家购买，受推销影响大，感性购买占有一定比重。()

11．接近客户的方法主要有：电话、直接拜访、发电子邮件信函等。()

12．在推销方格中，解决问题型是最佳的推销心态，持有这种心态的推销人员是最理想的推销人员。()

13．洽谈的主要任务是处理客户异议。()

14．一个组织或个人只要具有购买能力，就可以将其作为潜在客户。()

15.一位家用电器公司推销员向一位零售店采购员推销一种吸尘器。

客户：“你们的吸尘器为什么叫荷花牌，不叫兰花牌?”

推销员：“噢，荷花和兰花都很漂亮。你看；这种吸尘器两档调速，用途广泛。”这位推销员运用的异议处理法为迂回否定法。()

16．采用地毯式寻找法，可以随机确定走访范围，而无需可行性研究。()

17．顾客买走商品，并不是一次购买行为的终点。()

|8．在推销洽谈中，有效的倾听和恰当的提问同样重要，是洽谈的两大重要艺术。()

19．推销人员不能只会介绍产品，而且要善手提问，通过高质量的提问可能详细的客户信息。()

20．客户与推销员的相互信赖是成交的基础。()

二、单项选择(在每小题的4个选项中选出一个最优的。将其序号填入题后括号内。每小题2分。共20分)

21．以下哪项关于推销的描述是正确的?()

A．推销就是营销B．推销就是促销

C．推销要为顾客着想D．推销是艺术，才是一门科学

22．在推销员的知识体系构成中，()是排在第一位的。，是最重要的。

A．公司知识B．产品知识

C．客户知识D．市场知识

23．一般情况下，在交际中，每次目光接触的时间不要超过()”。

A．5秒钟B．2秒钟

C．3秒钟D．4秒钟

24．推销员千方败计的说服客户购买，发动主动的推销心理战，有时甚至不惜向客户施加压力。这种推销风格属于()。

A．解决问题导向型B．客户导向型

C．强力推销导向型D．推销技巧导向型

25．某公司的一位推销员在推销前通过查看工商企业名录查询自己所需要的潜在客户，这种方法属于()。

A．市场咨询法B．网络搜寻法

C．个人观察法D．资料查询法

26．对于很有特色的产品，最适合采取的接近方法是()。

A．产品开路法B．他人介绍法

C自己介绍法D．利益接近法

27．一位推销员向一位中年女士推销一种高级护肤霜。顾客：像我这个年纪买这么高级的化妆品干什么，我只想保护皮肤可不像小青年那样要漂亮。”推销员回答：“这种护肤霜的作

用就是保护皮肤，年轻人皮肤嫩，新陈代谢旺盛。用一些一般性护肤品就可以了，人上了年纪皮肤就不如年轻人，正需要高级一点的护肤霜。”这个推销员运用的异议处理方法，通常称之为()：

A．迂回否定法B．转化处理法

C．直接否定法D．优点补偿法

28．有统计表明，如果潜在客户能够在实际承诺购买之前，先行拥有该产品，交易的成功率将会大大提高。基于这样的考虑，可以采取哪种成交方法?()

A．特别优惠促成法B．建议促成法

C．最后机会促成法D．试用促成法

29．对以下哪类客户，推销员不要给对方提供太多的选择或者建议()

A．孤独型B．犹豫不决型

C.谨小慎微型D．擅长交际型

30．购买商品并使用后，客户在下列哪种情况下满意度最高?()

A．拥有模式等同寻求模式B．拥有模式大于寻求模式。

C.拥有模式小于寻求模式D．拥有模式不等同寻求模式

三、多项选择：在每小题的4个选项中有不少于两项是正确的，请选出它们并将其序号填入题后括号内。每小题2分，共20分)

31．推销人员的基本素质主要包括()。

A．优良的精神素质B．良好的品格修养

C.合理的知识构成D．良好的身体素质。

32．“MAN"法则认为，推销对象成为合格顾客必须同时具备的条件有()。

A．对商品的认知力B.对商品的购买力

C.购买商品的决定权D．对商品的需求意愿

33．推销接近的目标有()

A．引起注意B．激发兴趣

C．寻找顾客D．步入洽谈

34.坚特诚信原则包括以下哪几方面内容（）

A．讲真话B.卖真货

C．讲大话D.出实证

35．回避法通常在哪几种情况使用?

A．客户提出一些与推销无关的异议

B．客户提出一些荒谬的异议

C．客户提出理由正当的意见

D．客户提出显然站不住脚的借口

36．多种接受方案促成法的正确描述有()。

A．提供多种方案供客户选择

B．利用一连串的肯定方案，引导客户同意推销员的看法

C．这种方法鼓励客声从正面思考问题并果断对推销员的说法表示赞许。

D．推荐商品的各个细节客户都持赞许态度，在成交的时机到来时就更容易赞成和接受被推销的商品

37．买卖合同的履行必须共同遵守一些基本原则。这些原财主要有（）

A．实际履行原则B．全面履行原则

C．非全面履行原则D．协作履行原则

38．在电话中促使客户成交一般有以下技巧()。

A.请潜在客户拿定主意B．将利益极大化

C．假设客户同意购买D．制造紧迫感

39．开店前的销售准备通常包括()。

A．挖掘客户B．自身形象

C．所售商品D．店堂环境

40．推销员在确定访问路线时，应()

A．尽量减少旅途时间B．节省差旅费

C．增加销售活动时间D．履行服务保证

四、简述(简要阐述以下各题。每小题8分．共24分)

41．当潜在客户接上电话时，为在最短的时间，引起潜在客户的兴趣要注意做到哪几点?

42．推销员在自我介绍时应注意哪些问题?

43．个人观察法是一种基本的寻找客户的方法。举例说明这种方法的优缺点。

五、案例分析(认真阅读以下案例并回答词题。l 6分

44．推销员老黄带着小张前去拜访省委的一位处长，推销中英文电脑记事本。小张开始 向处长详细地介绍商品，并拿出样品向处长做了一番演示，处长接过电脑记事本摆弄一番，说：“这东西很不错。这样，我现在还有一点事情，过几天我给你打电话。”显然，这是顾客在委婉地拒绝。小张只好抱着万分之一的希望对处长说：那我等您的电话吧。”．老黄在旁边仔细地观察着这一幕，这时他站起来，走到处长的办公桌前，向处长问道：“郑处长，使用电脑记事本很方便，带在身上也很气派，您说对吗？”

郑处长点点头说：“是很方便，也很气派。但是我今天有一点事情明天再谈吧”

老黄接着说：“省计委的几位处长都买了这种记事本，他们都感觉使用起来很方便。”郑处长马上问道：‘‘是吗?”

老黄接着说：“是的。而且这种产品目前是在试销期，价格是优惠的。试销以后，价格就会上涨10％，这么好的产品，您为什么不马上就买呢？”

郑处长默默地看着老黄，终于点点头说：“好吧，我买一台。

告别顾客回到公司，在当天的公司推销研讨会上，老黄对小张说：“推销工作是一个以业绩定输赢以成败论英雄的工作，不论标推销中的其他工作做的多好。如果不能与顾客达成交易，也毫无意义。也就是说，没有成交就是失败推销员应该熟练运用推销技巧：促使顾客下定购买的决心：”

(资料来源：钟立群主编，《现代推销技术》，电子工业出版社，2006年)

请阅读以上案例，回答下列问题：

(1)小张的行为说明了什么?

(2)老黄在推销活动中使用了什么推销技巧?(16分)

第二篇：职业技能推销策略与艺术

1)(A)是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

2)在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是(B)。

3)会给对方既强硬，又出手大方的强烈印象的策略是(D)4)洽谈的投资少、依赖性差，因而在洽谈中占有优势时，应采用(A)。5)具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是(D)。6)洽谈者一开始就向对方亮出底牌，让出自己的全部可让利益，比较容易打动对方采取回报行为，以促成和局的是(A)。

7)率先做出让步榜样，给对方以合作感、信任感的是(C)。

8)由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是(B)。9)具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是(D)。10)具有让步平稳、持久特点，本着步步为营原则的是(C)。

11)每次让利的数量相等、速度平稳，类似马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇！容易使人产生疲劳厌倦之感的是(D)。

12)具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是(B)。13)由于在二期让步中减缓一步，可以给对方造成一种接近尾声的感觉，容易促使对方尽快拍板，最终能够保住己方的较大利益，这是(A)的优点。14)(C)一般适用于以合作为主的洽谈。

15)(D)往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。

16)(D)一般适应于商务洽谈的提议方。

17)(C)在让步初期即让出了绝大部分利益，二期让步到己方可让利益的边际，到三期则原地不动，这就向对方传递了能让的利已基本让完了的信息。

18)(A)一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地，但又急于获得成功的洽谈。

19)(B)首先果断地让出绝大部分可让利益，二期让步时再让出一小部分利，使己方可让的利益全部让完。

20)(A)一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。

21)区域战争属于(C)。22)贸易磨擦属于(B)。23)不可抗力属于(C)。

24)(A)就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

25)谈判人员所无法控制的风险因素，它们既难以预测，也难以对付，使谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为(A)。26)政治风险属于(C)。27)市场性风险属于(B)。

28)(A)是指在较长的付款期限内，由于汇率变动而造成结汇损失的风险。

29)(B)是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

30)在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作(B)。

31)(A)主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。

32)(D)是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。33)货物运输途中，货主即将面临船沉货毁的风险属于(B)。34)(D)是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。

35)举办合资企业在国外，这既为我们开拓海外提供机会，也有产品可能不够畅销的可能，这属于(C)。

36)通过放弃或拒绝合作，停止业务活动来回避风险的做法叫作(D)。37)通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为(C)。

38)将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者称为(D)。

39)(D)就是指通过将风险留给自己的方式来回避，风险自留可以是被动的，也可以是主动的；可以是无意识的，也可以是有意识的。

40)让合作方的担保人来承担有关责任风险是一种(A)的方式。

41)某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称为(B)。42)(A)是成功地展开洽谈工作的基本要求。

43)在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个(B)字。

44)在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个(C)字。

45)在谈判的后期，在掌握节奏方面要(B)。

46)(D)是在经济合同发生纠纷时，由双方当事人在自愿、互谅的基础上，按照《合同法》以及合同条款的有关规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理，取得一致意见，自行解决合同纠纷。

47)

(B)是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。

48)通过(D)方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同纠纷的基本方法。49)(A)主要用于工商合同。

50)(C)就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。

51)对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过(B)进行调解。

52)有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取(A)。

53)遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案件，可采用(A)。

54)(C)亦称“公断”，是指当事人双方对某一问题或事件，争执不决时，由无直接利害关系的第三者，作出具有约束力的裁决。

55)(D)是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、分清是非的基础上，根据法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。56)申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起(B)内提出，超过期限的，一般不予受理。57)经过初步审查，认为案情重大或其他特殊理由需要由(D)一级仲裁机关处理的，可请求移送。

58)(C)是指经济审判机关根据当事人一方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。

59)(D)是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。

60)(C)是指在谈判中的一方虽然想做成某笔交易，却装出满不在乎的样子，将自己的急切心情掩盖起来，似乎只是为了满足对方的需求而来谈判，使对方急于谈判，主动让步，从而实现先“纵”后“擒”的目的。

61)(B)是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达

62)63)64)65)66)

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到自己目的。

(D)是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。

在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是(D)。在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用(A)。在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用(C)。

(B)是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。

(B)是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。

(C)是指谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。

(B)是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决、反映迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。

(D)是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段，诱人步入迷阵，从而从中谋利的一种方法。

故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放到对方容易找到的纸篓里等做法属于(D)。

作为使用者，不到万不得已的情况下一般不宜采用(C)。

(C)是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目标。

商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的优点是(ABCD 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的缺点是(ABD)。商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的特点是(ABC)。商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的优点是(ACD)。商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的缺点是(ACD)。

商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的特点是(BCD)。

商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的缺点是(ABD)。商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的优点是(ABC)。

商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的特点是(ABCD)。

商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的优点是(ABC)。

商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的缺点是(BCD)。商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的特点是(BCD)。商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的优点是(ABCD)。商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的缺点是(AB)。

商务谈判中，开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略的缺点是(AB)。

商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有(ABD)。

商务谈判中，常用的限制性因素主要有(AB)。

商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于(BCD)。下列选项中属于谈判中的非人员风险的是(ACD 下列选项属于市场性风险的是(ACD

影响工程设备远期价格的因素主要有(ABCD)。

95)人员风险主要有(AB)。

96)下列选项中属于商务谈判中技术性风险的是(ABCD

97)降低由于风险造成损失发生的机率的内容包括(AB)。

98)商务风险从微观上具体地分为(AD 99)对商务风险的评价主要应集中在(AC 100)要想有效地回避商务活动中可能出现的风险，通常可采取的措施有(ABCD 101)转移风险有(BC)的方式。102)风险自留可以是(ABCD 103)双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题，大致有(CD)的方式。

104)作为主谈，要想成功地展开洽谈工作，需要掌握的策略与技巧包括(105)成功地展开洽谈工作、抓住分歧的实质的主要措施有(ABCD 106)谈判的节奏主要反映在(BC)等方面。] 107)每场谈判的结束方式可据(ACD)来确定。

108)我国产生经济合同纠纷的原因主要有(ABCD 109)我国产生经济合同纠纷的原因主要有(ABCD 110)对经济合同纠纷的处理，可以采取(ABCD)的方式。

111)双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是(ABCD 112)双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是(ABCD)。113)双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是(ABCD 114)经济合同纠纷的调解方法有(ABCD 115)经济合同纠纷的调解方法有(ABCD 116)常见的谈判策略与技巧有(ABCD)等。

117)商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是(BCD)。118)商业竞争从某种意义上可分为(ABD 119)常见的谈判策略与技巧有(BCD E)。

120)商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意(ABCD 121)商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意(ABCD 122)商务谈判中，化整为零策略的特点是(ABCD 123)常见的谈判策略与技巧有(ABCD 124)商务谈判中，声东击西策略的特点是(ABCD)。

125)商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD 126)商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD 127)商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(ABC 128)商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD 129)商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有(ABCD 130)作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有(BCD)。

131)商务谈判中，让对方不失面子地改变其主张的方法有(ABCD 132)常见的谈判策略与技巧有(ABCD)。

133)商务谈判中，坚定的让步策略的特点是(ABCD 134)商务谈判中，坚定的让步策略的优点是(ABCD 135)商务谈判中，坚定的让步策略的缺点是(BCD)。

136)

商务谈判中，坚定的让步策略适用于(AD)的情况。

137)商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的特点是(ABCD 138)企业对终端工作人员的管理表现在(ABCD)方面。

ABCD

第三篇：实训一(推销策略与艺术)

第1题:(让步)是洽谈双方为达成协议所必须承担的义务。

第2题: 在开始时寸步不让，态度十分强硬；到了最后时刻，则一次让步到位，促成和局，这种策略是(坚定的让步策略)。

第3题: 商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的优点是(不易让买主轻易占了便宜 /遇到性情急躁买主时，削弱买房的议价能力 /容易在利益均沾的情况下达成协议)。

第4题: 商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的缺点是(容易使人产生疲劳厌倦之感/洽谈成本较高 /必须要耐心等待才能获得更多利益)。

第5题: 商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的特点是(富有变化/灵活/比较机智)。

第6题: 商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的缺点是(给对方的感觉是我们不够诚实，不稳定，影响了初期留下的美好印象)。

第7题: 商务谈判中，先高后低、然后又拔高的让步策略的优点是(让步的起点比较恰当适中，洽谈中富有活力，能够保住己方的较大利益)。

第8题: 商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的特点是(ABCD)。

第9题: 商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的优点是(让步起点较高富有较强的诱惑，此比较容易使对方产生优胜感而达成协议，最后稍大一点的利润往往会使对方很满意而达成协议)。

第10题: 商务谈判中，从高到低的、然后又微高的让步策略的缺点是(容易加强对手的进攻性，容易给强硬的买主造成我方软弱可欺的不良影响，对方造成我方的诚心可能不足的印象)。

第11题: 商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的特点是(比较自然，符合商务洽谈活动中讨价还价的一般规律，坦率)。

第12题: 商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的优点是(ABCD)。

第13题: 商务谈判中，由大到小、渐次下降的让步策略的缺点是(往往使买主感觉不十分良好故结局情绪不会太高，缺乏新鲜感也比较乏味)第14题: 商务谈判中，开始时大幅度递减，但又出现反弹的让步策略的缺点是(开始时表现软弱对手得寸进尺，可能由于三期让步遭受拒绝后导致僵局和败局)第15题: 商务谈判中，不同的让步策略给对方传递不同的信息，选择、采取哪种让步策略，取决的因素有(洽谈对手的洽谈经验，准备采取什么样的洽谈方针和策略，期望让步后给予我们何种反应）

第16题: 商务谈判中，常用的限制性因素主要有(权限限制，资料限制)第17题: 商务洽谈人员拥有的权利大小主要取决于(上司的授权，国家的法律和公司的政策，一些贸易惯例)第18题: 下列选项中属于谈判中的非人员风险的是(区域战争，贸易摩擦，不可抗力)第19题: 下列选项属于市场性风险的是(汇率风险，利率风险，价格风险)第20题: 影响工程设备远期价格的因素主要有(ABCD)第21题: 人员风险主要有(技术性风险，素质性风险)第22题: 下列选项中属于商务谈判中技术性风险的是(ABCD)第23题: 降低由于风险造成损失发生的机率的内容包括(预先控制，事后补救)第24题: 商务风险从微观上具体地分为(投机风险，纯风险)第25题: 对商务风险的评价主要应集中在(对损失程度的估计，对事件发生几率大小的估计)第26题: 要想有效地回避商务活动中可能出现的风险，通常可采取的措施有(ABCD 第27题: 转移风险有(保险，非保险 第28题: 风险自留可以是(ABCD)第29题: 双方紧张情况下的续场、缓和气氛这一话题，大致有(设问式，列账单式)的方式 第30题: 作为主谈，要想成功地展开洽谈工作，需要掌握的策略与技巧包括(ABCD 第31题: 成功地展开洽谈工作、抓住分歧的实质的主要措施有(ABCD)第32题: 谈判的节奏主要反映在(时间的长短，问题安排的松紧程度)等方面 第33题: 每场谈判的结束方式可据(时间气氛内容)来确定 第34题: 我国产生经济合同纠纷的原因主要有(ABCD)第35题: 我国产生经济合同纠纷的原因主要有(ABCD)第36题: 对经济合同纠纷的处理，可以采取(ABCD)的方式

第37题: 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是(ABCD)第38题: 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是(ABCD)第39题: 双方当事人在协商解决经济合同纠纷的过程中应注意的是(ABCD)第40题: 经济合同纠纷的调解方法有(ABCD)第41题: 经济合同纠纷的调解方法有(ABCD)第42题: 常见的谈判策略与技巧有(ABCD)等。

第43题: 商务谈判中，运用欲擒故纵策略应当注意的是(要给对方以希望，要给对方以礼节，要给对方以诱饵)第44题: 商业竞争从某种意义上可分为(买放之间的竞争，买方与卖方之间的竞争，卖方之间的竞争)第45题: 常见的谈判策略与技巧有(ABCD)第46题: 商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意(ABCD)。第47题: 商务谈判中，防御浑水摸鱼策略时，应注意(ABCD)。第48题: 商务谈判中，化整为零策略的特点是(ABCD)。第49题: 常见的谈判策略与技巧有(ABCD)。

第50题: 商务谈判中，声东击西策略的特点是(ABCD)。

第51题: 商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(全选）第52题: 商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(全选)。第53题: 商务谈判中，对于买主来说，寻找临界价格的方法有(全选)。第54题: 商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有(全选)第55题: 商务谈判中，对于卖主来说，寻找临界价格的方法有(全选)。第56题: 作为一名良好的商业谈判者，应具备的素质有()。

第57题: 商务谈判中，让对方不失面子地改变其主张的方法有(全选)第58题: 常见的谈判策略与技巧有(全选)第59题: 商务谈判中，坚定的让步策略的特点是(全选)。第60题: 商务谈判中，坚定的让步策略的优点是(全选)

第62题: 商务谈判中，坚定的让步策略适用于()的情况。

第63题: 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的特点是(全选)第64题: 企业对终端工作人员的管理表现在(全选)方面

第65题: 会给对方既强硬，又出手大方的强烈印象的策略是(坚定的让步策略)。第66题: 洽谈的投资少、依赖性差，因而在洽谈中占有优势时，应采用()。

第67题: 具有态度诚恳、务实、坚定、坦率特点的策略是()。

第68题: 洽谈者一开始就向对方亮出底牌，让出自己的全部可让利益，比较容易打动对方采取回报行为，以促成和局的是()。

第69题: 率先做出让步榜样，给对方以合作感、信任感的是()。

第70题: 由于一次性的大步让利，可能失掉本来能够力争到的利益的是()。

第71题: 具有态度谨慎、步子稳健、极富有商人的气息特点的是()。

第72题: 具有让步平稳、持久特点，本着步步为营原则的是()。

第73题: 每次让利的数量相等、速度平稳，类似马拉松式的洽谈，给人的感觉平淡无奇！容易使人产生疲劳厌倦之感的是()。

第74题: 具有比较机智、灵活、富有变化等特点的策略是()。

第75题: 由于在二期让步中减缓一步，可以给对方造成一种接近尾声的感觉，容易促使对方尽快拍板，最终能够保住己方的较大利益，这是()的优点。

第75题: 由于在二期让步中减缓一步，可以给对方造成一种接近尾声的感觉，容易促使对方尽快拍板，最终能够保住己方的较大利益，这是()的优点。

第76题:()一般适用于以合作为主的洽谈。

第77题:()往往给人以和谐、均匀、顺理成章的感觉，是洽谈中最为普遍采用的一种让步策略。第78题:()一般适应于商务洽谈的提议方。

第79题:()在让步初期即让出了绝大部分利益，二期让步到己方可让利益的边际，到三期则原地不动，这就向对方传递了能让的利已基本让完了的信息

第80题:()一般运用于在洽谈竞争中处于不利境地，但又急于获得成功的洽谈。

第81题:()首先果断地让出绝大部分可让利益，二期让步时再让出一小部分利，使己方可让的利益全部让完。

第82题:()一般适用于陷于僵局或危难性的洽谈。

第83题: 区域战争属于()第84题: 贸易磨擦属于()。

第85题: 不可抗力属于()。第86题:()就是指在挑选交往对手不慎、对专业问题的无知、不合理的合作条件等等问题上，往往可以由谈判人员预先了解并予以控制，因此，完全可以将风险消除在萌芽状态。

第87题: 谈判人员所无法控制的风险因素，它们既难以预测，也难以对付，使谈判人员只能做出被动的滞后反应，这种情况人们称之为()。第88题: 政治风险属于()。第89题: 市场性风险属于()

第90题:()是指在较长的付款期限内，由于汇率变动而造成结汇损失的风险。

第91题:()是指国际金融市场上，由于各种商业贷款利率的变动而可能给当事人带来损益的风险。

第92题: 在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作()。

第93题:()主要就是技术项目本身和谈判中技术操作不当而可能带来的风险。

第94题:()是指纯粹造成损失却没有任何受益机会的风险。第95题: 货物运输途中，货主即将面临船沉货毁的风险属于()。

第96题:()是指会带来受益机会又存在损失可能的风险。第97题: 举办合资企业在国外，这既为我们开拓海外提供机会，也有产品可能不够畅销的可能，这属于()。

第98题: 通过放弃或拒绝合作，停止业务活动来回避风险的做法叫作()。

第99题: 通过减少损失发生的机会来降低风险损失称为()。第100题: 将自身可能要承受的潜在损失以一定的方式转移给第三者称为()。

第101题:()就是指通过将风险留给自己的方式来回避，风险自留可以是被动的，也可以是主动的；可以是无意识的，也可以是有意识的。

第103题: 某些商务谈判往往要经过几个回合的谈判，每一回合的开始阶段都被称为(开场)。

第104题:()是成功地展开洽谈工作的基本要求。第105题: 在谈判的初期，在掌握节奏方面应基于一个(快)字。第106题: 在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个(稳)字。第107题: 在谈判的后期，在掌握节奏方面要(快慢结合)。第108题:()是在经济合同发生纠纷时，由双方当事人在自愿、互谅的基础上，按照《合同法》以及合同条款的有关规定，直接进行磋商，通过摆事实、讲道理，取得一致意见，自行第109题:()是指发生经济合同纠纷时，当事人双方协商不成，根据一方当事人的申请，在国家规定的合同管理机关的主持下，通过对当事人进行说服教育，促使当事人双方相互让步，并以双方当事人自愿达成协议为先决条件，达到平息争端的目的。解决合同纠纷。

第110题: 通过(调解)方法使问题得到恰当地解决，是合同管理机关解决经济合同纠纷的基本方法。

第111题:()主要用于工商合同。

第112题:()就是请双方当事人开调解会，当面协商，兼听双方意见，鉴别有关依据，经过反复多次的协商调解后，在事实清楚、责任明确的基础上达成协议。第113题: 对于矛盾比较单纯，是非责任比较明确，金额不大，申诉方远在省外的，就可以通过()进行调解。

第114题: 有的经济合同纠纷案件，事实清楚、责任分明，但申诉一方调子很高，被诉一方则推卸责任，消极应诉，对于这种情况，一般可采取()。

第115题: 遇案情复杂，而且纠缠不休的经济纠纷案件，可采用()。

第116题:(仲裁)亦称“公断”，是指当事人双方对某一问题或事件，争执不决时，由无直接利害关系的第三者，作出具有约束力的裁决。

第117题:()是由国家规定的合同管理机关，根据合同当事人的申请，对合同纠纷在查清事实、分清是非的基础上，根据法律，作出仲裁，制作仲裁决定书，交双方执行。

第118题: 申请仲裁应从知道或应知道权利被侵害之日起(1年)内提出，超过期限的，一般不予受理。

第119题: 经过初步审查，认为案情重大或其他特殊理由需要由(高)一级仲裁机关处理的，可请求移送。

第120题:()是指经济审判机关根据当事人一方的请求，依法处理经济合同纠纷案件而进行的职能活动。

第121题:()是指在商务谈判过程中，以两个人分别扮演“红脸”和“白脸”的角色，或一个人同时扮演这两种角色，使谈判进退更有节奏，效果更好。第123题:()是指先提出一个低于己方实际要求的谈判起点，以让利来吸引对方，试图首先去击败参与竞争的同类对手，然后再与被引诱上钩的卖方进行真正的谈判，迫使其让步，达到自己目的。

第124题:()是指在谈判过程中的场外交涉时，以间接的方法和对方互通信息，与对方进行心理与情感的交流，使分歧得到解决，从而达成协议。第125题: 在谈判过程中，一个人的态度强硬，另一个人的态度温和，则此谈判团采用的是()。

第126题: 在谈判过程中，注意使自己的态度保持在不冷不热、不紧不慢的地步，这是在运用()。

第127题: 在和对方吃饭的时候趁机说出己方的一些要求，这是运用()。

第128题:()是指在谈判中，故意搅乱正常的谈判秩序，将许多问题一股脑儿地摊到桌面上，使人难以应付，以达到使对方慌乱失误的目的。这也是在业务谈判中比较流行的一种策略。

第129题:()是指谈判者为了达到一定的谈判效果，利用消耗对方精力、麻木对方神经的办法，使之在谈判中失利。

第130题:()是指谈判的一方，在整体项目不好谈的情况下，将其项目分成若干块，分块议价，最终达成交易。

第131题:()是指谈判的一方故意装出糊里糊涂、惊慌失措、犹豫不决、反映迟钝，以此来松懈对方的意志，达到后发制人的目的。

第132题:()是指谈判一方利用向对方泄露己方虚假信息的手段，诱人步入迷阵，从而从中谋利的一种方法。

第133题: 故意在谈判室或走廊上遗失你的备忘录、便条或文件夹，或者把它们放到对方容易找到的纸篓里等做法属于()。

第134题: 作为使用者，不到万不得已的情况下一般不宜采用()。第135题:()是指谈判过程中，当某个问题谈不下去了时，巧妙地变换谈判议题，转移对方视线，从而实现自己谈判目

第136题: 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的优点是(全选)。

第137题: 商务谈判中，一开始就拿出全部可让利益的策略的缺点是()。

第138题: 商务谈判中，等额地让出可让利益的让步策略的特点是()。

第四篇：市场营销过程中人员推销的策略与技巧

市场营销过程中人员推销的策略与技巧

一、人员推销的特点：

1、优点：

（1）方法灵活，作业弹性大。人员推销由于与客户保持直接接触，可以根据各类客户的欲望、需求、动机和行为，有针对性地采取必要的协调行动。同时也便于观察客户反应，及时调整推销计划和内容，顾客有什么意见或问题也可以及时回答和解决。

（2）推销效率高，容易达成交易。人员推销可以对未来可能的顾客先作一番研究和选择，通过电话或传真的预约并确定推销对象，以便实地推销时，目标明确，容易获得推销成果，同时也可将不必要的经费和时间浪费降低到最低限度。

（3）可兼任其它营销功能。推销人员除了担任多项产品（服务）推销工作外，还可以兼做信息咨询服务，收集客户情报、市场调研、开发网点，帮助顾客解决商业性事项等工作。

2、缺点：

当市场广阔而又分散时，推销成本较高，人员过多也难以管理，同时，理想的推销人员并非易得。因此，除了致力于推销人员的挑选与培训外，其它推销方式也是有效的补充。

二、人员推销的任务：

①预见新客户，开辟新客户市场。重要的是寻找和发现潜在顾客，吸引新的顾客，开拓新的市场，提高市场占有率。

②向顾客传递信息。要善于向现实的和潜在的顾客传递公司的产品（服务）信息，努力提高公司及其产品（服务）在顾客中的知名度。

③推销产品，提供服务。灵活运用各种推销方法，达到营销产品与服务的目的。④从事市场调研，收集情报。推销人员直接接触客户，能及时收集他们的意见、要求和建议，以及竞争对手的情况和市场的新动向。推销人员要及时将收集到的情报和信息向本中心决策层作出报告。

⑤对产品或服务进行协调平衡，调剂余缺。推销人员要密切配合内部管理的协调工作，使产品或服务平衡有序，避免资源浪费，以适应市场的变化。

三、推销人员素质要求：

推销人员既是公司形像的代表，更是顾客的顾问，因此，必须在服务精神、工作作风、业务知识和推销技巧等方面具备良好的素质和条件。

（一）品质素质

对客户要诚恳、热情、谦恭有礼。具备全心全意为顾客服务的精神，要有高度的责任感，一言一行都必须为本会所负责，绝对不允许损害本会所形象的行为发生。遵纪守法，不假公济私，不铺张浪费。

（二）心理素质

一个优秀的推销人员必须具备良好的心理素质，主要包括：

1、性格外向。推销人员宜由性格外向的人担任，有利于人与人之间的沟通接触。

2、有容忍度。推销人员必须有一定的容忍度和耐心，才能胜任这项工作。因为被客户拒之门外的现象是屡见不鲜的。

3、有坚强的毅力和上进心。只有那些具有坚强毅力和坚韧不拔精神的人，才能克服出乎意料、难以预见的困难，更好地完成推销任务。

4、富有幽默感。幽默能使人打破僵局，摆脱困境，增加影响力，从而缩短谈判双方

之间的距离。

（三）业务素质

1、敏锐的洞察力。即对市场行情有高度职业敏感性，能“见微知著”，具备科学的预测能力。

2、丰富的学识。应当知识面广，学识渊博。要具备市场知识、顾客知识、产品知识和企业知识等。

3、高超的社交能力。要学会说服，善于倾听，能够与各种性格的人友好相处。

（四）身体素质

必须具有健壮的体格和健全、灵活的大脑，从而保持旺盛的精力。

四、人员推销的策略与技巧：

（一）推销策略：

1、试探性策略，亦称刺激——反应策略。就是在不了解客户需要的情况下，事先准备好要说的话，对客户进行试探。同时密切注意对方的反应，然后根据反应进行说明或宣传。

2、针对性策略，亦称配合——成交策略。这种策略的特点，是事先基本了解客户的某些方面的需要，然后有针对性地进行“说服”，当讲到“点子”上引起客户共鸣时，就有可能促成交易。

3、诱导性策略，也称诱发——满足策略。这是一种创造性推销，即首先设法引起客户需要，再说明我所推销的这种服务产品能较好地满足这种需要。这种策略要求推销人员有较高的推销技术，在“不知不觉”中成交。

（二）推销技巧：

1、上门推销技巧。

（1）找好上门对象。可以通过商业性资料手册或公共广告媒体寻找重要线索，也可以到商场、门市部等商业网点寻找客户名称、地址、电话、等资料。

（2）做好上门推销前的准备工作，尤其要对本公司的发展状况和产品、服务的内容材料要十分熟悉、充分了解并牢记，以便推销时有问必答；同时对客户的基本情况和要求应有一定的了解。

（3）掌握“开门”的方法，即要选好上门时间，以免吃“闭门羹”，可以采用电话、传真、电子邮件等手段事先交谈或传送文字资料给对方并预约面谈的时间、地点。也可以采用请熟人引见、名片开道、与对方有关人员交朋友等策略，赢得客户的欢迎。

（4）把握适当的成交时机。应善于体察顾客的情绪，在给客户留下好感和信任时，抓住时机发起“进攻”，争取签约成交。

（5）学会推销的谈话艺术。

2、洽谈艺术。

首先注意自己的仪表和服饰打扮，给客户一个良好的印象；同时，言行举止要文明、懂礼貌、有修养，做到稳重而不呆板、活泼而不轻浮、谦逊而不自卑、直率而不鲁莽、敏捷而不冒失。在开始洽谈时，推销人员应巧妙地把谈话转入正题，做到自然、轻松、适时。可采取以关心、赞誉、请教、炫耀、探讨等方式入题，顺利地提出洽谈的内容，以引起客户的注意和兴趣。在洽谈过程中，推销人员应谦虚谨言，注意让客户多说话，认真倾听，表示关注与兴趣，并做出积极的反应。遇到障碍时，要细心分析，耐心说服，排除疑虑，争取推销成功。在交谈中，语言要客观、全面，既要说明优点所在，也要如实反映缺点，切忌高谈阔论、“王婆卖瓜”，让客户反感或不信任。洽谈成功后，推销人员切忌匆忙离去，这

样做，会让对方误以为上当受骗了，从而使客户反悔违约。应该用友好的态度和巧妙的方法祝贺客户做了笔好生意，并指导对方做好合约中的重要细节和其它一些注意事项。

3、排除推销障碍的技巧。

（1）排除客户异议障碍。若发现客户欲言又止，自方应主动少说话，直截了当地请对方充分发表意见，以自由问答的方式真诚地与客户交换意见。对于一时难以纠正的偏见，可将话题转移。对恶意的反对意见，可以“装聋扮哑”。

（2）排除价格障碍。当客户认为价格偏高时，应充分介绍和展示产品、服务的特色和价值，使客户感到“一分钱一分货”；对低价的看法，应介绍定价低的原因，让客户感到物美价廉。（3）排除习惯势力障碍。实事求是地介绍客户不熟悉的产品或服务，并将其与他们已熟悉的产品或服务相比较，让客户乐于接受新的消费观念。

附：谈谈如何辩证营销，力求事半功倍

1、难谈的事是好事

在营销工作中，营销员最怕的就是明知有需求空间，自己也精心筹划，然后满脸堆笑地凑上去，可对方不领情，一趟两趟都冷若冰霜。但是如果辩证地想，客户难谈，说明对方对我们的产品和服务质量要求高，相应地，其信誉也好，难谈的事反而是好事。

2、一个点一片市场

跑营销，首要的是找落脚点。每到一地方前，应该先对此在的市场（潜在客户）行情作一调查分析尔后可以先送（寄）上本公司服务产品介绍，先期给对方留下一点印象。（在很了解此市场的情况下也可以直接拜访，但在拜访前重复“上门推销技巧”）在此基础上，“有所为有所不为”地选择重点营销目标。

3、营销没有份外事

营销不是推销，生产环节、销售环节、售后环节，以及与此相关或看似不相关的事情，营销员都要关注，营销员没有份外事。如果就销售搞销售，连通市场的路会越来越窄。营销员处于市场第一线，对信息和市场需求触摸比较早、比较准。一遇变化，应该及时发现、核实、反馈，作为本公司定向调整产品和服务结构的参考依据。

4、改变毛病，克服困难

一个新的营销员通常会出现如下缺点：恐惧退缩、缺乏干劲、虎头蛇尾、浪费时间、强迫推销、惹事生非、怨愤不平、急于求成、粗心大意等。因此，培训部门或营销主管部门对营销人员采取有效的教育方式显得尤为重要。作为一名销售人员自身也要有一个积极向上的学习精神。不断提高自己的营销水平！

第五篇：市场营销过程中人员推销的策略与技巧

市场营销过程中人员推销的策略与技巧

很多老板创业都是从销售起步的。如IBM的创始人以前就是一个很好的销售员。做好销售，一方面能积累资本，为创业做好物质准备。另一方面能锻炼自己做生意的能力。不管是替人打工还是自己开公司，销售都是一个最重要的内容之一。在现在的时代里不缺产品，而是市场，要生产市场需要的产品，要把市场需要的产品推销出去，需要市场营销。我认为销售是营销的核心部分。如果学会了做销售就是学会了做生意。因此，对有些人来说，要创业，不妨先从做销售做起。

那么，如何做一个成功的销售员呢。销售员需要一定的素质。这种素质，有的是先天具有的，但更多的是后天的努力。销售能力也是一个人创业的基础。

◆熟悉自己推销的产品的特点。优点、缺点、价格策略、技术、品种、规格、宣传促销、竞争产品、替代产品。尤其在客户面前要注意显示对产品非常熟悉。

◆熟悉自己推销产品的目标客户。这些目标客户要进行分类，哪些是核心客户，那些的非核心客户，哪些是重点客户，哪些是非重点客户，客户可以分成几类，按照什么方式分类，争对不同的客户类别应该分别采用什么不同的策略和方法。对不同类型的客户所分配的时间和精力是不一样的。

◆熟悉产品的市场。市场怎样细分，竞争对手有哪些，市场的容量如何，客户的地理分布和产品的时间分布如何，产品市场的短期发展趋势（未来2-3年的发展趋势）。

◆推销产品时，要合理安排时间，要根据客户的购买习惯和地理位置进行合理的空间分配。要讲究方法和策略。推销不是一味的蛮干，要随时总结经验，不断提高。而且销售还具有这样的特点，就是一开始着手的时候非常难，无从下手，随着时间的增长，会渐入佳境。从中会挖掘出很多商机。销售的过程也是一个扩大人际交往的过程。通过这种活动，人际关系网会大量扩大，信息量也会大量增加，这些人际关系网络和市场信息将为进一步创业提供大量的机会。

公式1：成功=知识+人脉

公式2：成功=良好的态度+良好的执行力

◆推销产品就是推销自己介绍自己，推销自己比推销产品更重要

◆不断的派发名片

◆任何时候任何地点都要言行一致，就是给客户信心的保证

◆客户不仅仅是买你的产品，更是买你的服务精神和服务态度。

◆从肢体动作和语言速度上配合顾客的语言和动作

◆要作好计划安排，先作好计划，才能提高时间的利用效率，提高销售的效果。在制定计划

时，要根据客户的特点作好相应的准备工作。当然计划不是固定的，随着环境和条件的变化要随时做出调整。计划主要的内容是：未来几天的日程安排，未来几天的客户安排，要准备哪些材料，怎样挖掘潜在的客户（潜在的客户在哪里），短期的销售目标。必要时要制定销售进度表，销售进度表一般有几个内容，一个是简短的内容提要，一个是销售的任务目标，一个是实际完成情况。销售进度表以周为单位，每周制定一次。一周周末，对销售进度表进行分析，主要目的是为了找出销售的规律，完成或者未完成的原因是什么，是任务制定不合理还是外来因素干扰造成的。是主观原因还是客观原因。是销售技巧不成熟的还是执行不力造成的要根通过这种形式的分析，提出改进的办法。

◆作好每日销售日记，理想的记录是随时可以查询每笔销售记录的具体情况，作好客户拜访记录，随时掌握客户的动态。作好客户记录，不时进行客户分类整理和分析，作到可以随时查询到任何一个客户的信息。

◆研究客户心理。一个是根据客户的个体心理特征采用不同的方式（翻阅一下有关研究心理学的书），一个是根据客户的单位特征采用不同的方式，如公家单位和私营单位的客户是有区别的。另一个是要知道客户的真正的需求在什么地方。在与客户接触前要对客户进行资料分析 其他回答tangjuan163 2008-11-20 11:27:17 把销售当成自己做生意，好好的积累经验，以后自己可以干，另外建意你看一下世界上比较著名的营销员的成功案例，也许会有不少帮助！波峰焊 2009-07-11 19:30:38 销售到营销，有一道门，对于所有的营销者，答案就是《圣经》里说的：你敲门，门为你开！门开了，你就会发现，营销是不需要技巧的，所有成功的营销都是最基本的常识的运用。这不是我的发明，是各个领域的营销成功者给出的唯一答案！这是所有营销成功者共同的发现！

在我们的现实生活中，有两种人是不用成语和华丽的辞藻去说服别人的，也只有他们不用技巧去混淆现实，他们是老人和小孩，小孩不会用，他们还不知道成语的含义，老人不需要，因为他们有经验和感受，他们觉得用成语说话太累了！

营销就象社会结构一样，是有层次的！最典型的说法是：三流营销卖产品，二流营销卖服务，一流营销卖思想！这就是营销的现象描述，与任何一个社会的现象描述一样！很正确，正确到了完全没有用的程度！

曾经很长一段时间，我也陷入这个正确到极致的现象里，难以自拔！有一次对于我来讲，几乎习惯了的培训现场，一个很好学又十分负责任的女学员，带了她7岁的儿子来到了培训现场，那是一个聪明好学的孩子，当我讲完了营销的3个层次，中间休息的时候，小孩子跑到我面前，很认真地问：“赵老师，您也是做营销的，您现在是第几流？”我脱口而出：“赵老师是卖思想的，当然是第一流的！”小孩子高高兴兴的跑开了，我却连续几晚没有睡好！因为小孩子的问题刚好触动了我的发现，培训自然是给人思想的，但几年来一直困扰我的就是：如何把这些思想整合成一个产品？我相信这是困扰所有信息、IT、培训相关产业的一个难题，如何把虚拟的类似信息、思想、程序的东西，整合成一个产品？从成功学来讲，陈安之算是在卖他的产品了，但成功学的鼻祖卡耐基一直卖的就是思想！这是倒退还是进步呢？

最后我得出的结论就是：营销是有层次的，从技巧的角度，层次一定是有高低的。但事实是：层次就是层次，没有谁比谁高，面对需要产品的人，你就只能卖产品；面对需要服务的人，你就必须卖服务；面对需要思想的人，你的思想才卖的出去，营销就是坚定的做消费者认为对的事，营销根本没技巧！

这其实很简单，就象我们常说：你周围的朋友是什么样的人，就决定了你自己是什麽样的人！对于营销就是：消费者的购买习惯决定了你的营销方式！没有什么技巧可以让你高人一等，关键是你是否能够做出，让你面前的消费者认为正确的事！

营销虽然没有层次高低，但营销者其实是有境界的！最典型的描述就是“看山是山，看水是水；看山不是山，看水不是水；看山还是山，看水还是水！”有这样一个关于石匠的故事：有一个人经过一个工地，有3个石匠正在工作，他问石匠：“你在干什么？”第一个石匠说：“我正在做养家糊口的事！”第二个石匠说：“我正在做一个最棒的石匠！”第三个石匠说：“我正在盖一座教堂！”

从营销的角度，第一个石匠是看山是山，看水是水的境界，叫做花拳绣腿阶段，无论是营销员，营销经理，还是营销总监和总裁，处在这个阶段的还是大多数。无论身在什麽层次，处在这个境界，他们为了获取掌声追求所有皮毛的技巧，他们只能做一件永远也做不好的事——养家糊口！第二个石匠是看山不是山，看水不是水的境界，叫做内外兼修阶段，他们都是业绩优秀的销售者，他们有一技之长，他们崇尚最适合自己修炼的技巧，他们要修炼一种可以打败所有绝招的绝招，他想成为世界上最伟大的推销员，无论推销什麽，无论面对谁！第三个石匠是看山还是山，看水还是水的境界，叫做无招胜有招的境界。他们本身是没有绝招的，但面对不同的招式都能破解，他们是真正的营销者，技巧对于他们，已经成为多余的累赘！

如果你真正想实现从销售到营销的跨越，请记住：营销根本就没有任何技巧，所有成功的营销都是最基本的常识的运用。涛涛媳妇儿 2009-11-01 20:45:43 客户拜访要做的12件工作

没有拜访就没有销售，但不等于销售人员去拜访客户就一定能实现销售。销售人员如何做有效的客户拜访呢？

在实行经销制的企业，销售人员分管几个地区、一个省甚至几个省的市场，每个月要走访大量的客户，对每个客户拜访的时间则很短。在有限的时间内，销售人员应做好哪些工作，才有助于销售业绩的提升呢？

一些销售人员每次拜访客户都是三句话：上个月卖了多少货？这个月能回多少款？下个月能再进多少货？这无助于销售业绩的提升。

销售人员每次拜访经销商的任务包括五个方面：

1、销售产品。这是拜访客户的主要任务。

2、市场维护。没有维护的市场是昙花一现。销售人员要处理好市场运作中问题，解决客户之间的矛盾，理顺渠道间的关系，确保市场的稳定。

3、建设客情。销售人员要在客户心中建立自己个人的品牌形象。这有助于你能赢得客户对你

工作的配合和支持。

4、信息收集。销售人员要随时了解市场情况，监控市场动态。

5、指导客户。销售人员分为两种类型：一是只会向客户要订单的人，二是给客户出主意的人。前一类型的销售人员获得订单的道路将会很漫长，后一种类型的销售人员赢得了客户的尊敬。

要实现这五大任务，销售人员在拜访客户时，应做好以下12件工作：

一、销售准备

失败的准备就是准备着失败。销售人员在拜访客户之前，就要为成功奠定良好的基础。

1、掌握资源。了解公司的销售政策、价格政策和促销政策。尤其是在企业推出新的销售政策、价格政策和促销政策时，更要了解新的销售政策和促销政策的详细内容。当公司推出新产品时，销售人员要了解新产品的特点、卖点是什么？不了解新的销售政策，就无法用新的政策去吸引客户；不了解新产品，也就无法向客户推销新产品。

2、有明确的销售目标和计划。销售人员要为实现目标而工作。销售的准则就是：制定销售计划，然后按照计划去销售。销售人员每次拜访客户，都要明白，自己拜访客户的目标是什么？如何去做，才能实现目标？

客户拜访目标分为销售目标和行政目标。销售目标包括要求老客户增加订货量或品种；向老客户推荐现有产品中尚未经营的产品；介绍新产品；要求新客户下订单等。行政目标包括收回帐款、处理投诉、传达政策、客情建立等。

3、掌握专业推销技巧。掌握销售技巧，以专业的方法开展销售工作。

4、整理好个人形象。销售人员要通过良好的个人形象向客户展示品牌形象和企业形象。

5、带全必备的销售工具。台湾企业界流传的一句话是“推销工具犹如侠士之剑”。凡是能促进销售的资料，销售人员都要带上。

调查表明，销售人员在拜访客户时，利用销售工具，可以降低50%的劳动成本，提高10%的成功率，提高100%的销售质量！销售工具包括产品说明书、企业宣传资料；名片；计算器；笔记本、钢笔；价格表；宣传品；样品；有关剪报；订货单；抹布，等。

二、行动反省

销售人员要将自己上次拜访客户的情况做一个反省，检讨，发现不足之处，及时改进。销售人员可分为两种类型：做与不做的；认真做与不认真做的；工作完成后总结与不总结的；改进与不改进的；进步与不进步的。结果，前一类人成功了，后一类人失败了。

1、上级指令是否按要求落实了。销售人员的职责就是执行——落实领导的指示。销售人员每次客户拜访前要检讨自己，上次拜访客户时，有没有完全落实领导的指示？哪些方面没有落实？今天如何落实？

2、未完成的任务是否跟踪处理了？

3、客户承诺是否兑现了。一些销售人员常犯的错误是“乱许诺，不兑现”。朱熹说“轻诺必寡信”。销售人员一定要做到“慎许诺，多落实”。

4、今后几天工作的计划、安排。今天的客户拜访是昨天客户拜访的延续，又是明天客户拜访的起点。销售人员要做好路线规划，统一安排好工作，合理利用时间，提高拜访效率。