门店工作流程

第一篇：门店工作流程

门店工作流程

1.2.3.4.5.6.7.8.9.营业前十分钟必须到达岗位，整理好仪容仪表，工装工牌佩戴好。先将大门锁开，巡视大门外招牌有无异常。营业中，日常灯正常开启，电脑开启，背景音乐开启（音量适中）。班前开会，总结昨天营业情况，安排当天主要工作。核查昨天营业款、备用金和会员卡数量。营业款和销售凭证交于店长跟财务核对。交接本查看交接事宜，需首先完成的工作先做。POS收银机签到。检查所有商品陈列（酒杯、酒具、礼盒）是否整齐美观，所有设备（电脑、打印机、投影仪、POSS机、点钞机、）（包房内电视机、点歌系统）是否运行正常，所有商品价格标签是否相符。

10.巡视大厅与恒温室温湿度计是否正常，温度18度左右（待客区不高于23度），湿度75左右（查看加湿器水是否充足）。

11.巡视店内地面、天花板、玻璃、收银台卫生状况，及时处理，保证清洁无水印、无污迹。

12.巡视大厅、收银台、包房、男女卫生间的垃圾桶和卫生状况，及时处理，保证清洁。

13.检查日营业报表、展厅库存表的准确性。

14.卫生完毕后，熟悉红酒专业知识，对店内所有设备（投影仪、销售系统、点歌系统）能熟练操作。

15.当日如有申请陈列备货，先入库单给仓管签名提货，核对后，电脑展厅陈列表入库，实物出入账入库。

16.客户现金或刷卡消费时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），开销售凭证，注明仓库出货，并跟出库单第三联粘起来，客户签名确认金额后进行现金或POS机的操作。

17.客户提货卡提货时，先确认产品，（如销售数量大，可出库单给仓管签名提货），注明仓库出货，客户确认金额后开销售凭证，并跟出库单第三联粘起来，进行提货卡扣款操作。

18.当日营业额及销售凭证的保管与交接，方便次日于财务的核对。所有出库单第二联整理好次日交于仓管核对。

19.当日如有销售，展厅库存盘点表销售数量输入，销售产品明细表输入，实物出入账手工输入。

20.客户店内消费时做到最专业的服务，提升自己专业水平（详见服务流程表）。

21.营业结束时，班后会总结当天营业情况，所有灯关闭，电脑、打印机、投影仪、POS机（结算、签退）、点钞机、投影设备关闭。

第二篇：门店工作流程

门店工作流程

一、开门准备工作

1、到店时间：提前15分钟；

2、门店周边环境安全检查：水、火、电、门窗；

3、开店门：钥匙是否正常使用；

4、门店内部检查：电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜

二、营业前

1、打开设备：电脑、POS机及播放音乐（以筝、琴等轻音乐为主）；

2、检查人员考勤：迟到、早退、旷工；

3、仪容仪表的自查和互查：统一制服、工号牌、妆容、发型等；

4、组织早会：团队激励、信息传递、当天工作安排；

5、数据核对：清点备用金、核对前一天营业及费用表及销售系统数据；

6、库存盘点：进行补/退货估算，并确认补/退货单；

7、店面卫生整理：品茗桌、包厢、展示柜、门窗、地板、仓库、卫生间。

三、营业中

1、销售过程：按销售十大流程开展门店工作（客户接待流程、客户拜访流程等）；

2、冲泡过程：不同茶叶应用不同的冲泡方法（铁观音、大红袍、红茶、绿茶）；

3、分时段的店务巡检工作：设备、卫生、陈列、营业物料；

4、交接：交接班会议的召开及物品盘点（不影响正常营业）；

5、学习：公司最新政策、新产品知识及促销推广的学习和销售演练；

6、收集资料：客户资料、市场信息（竞争分析）；

7、根据补/退货单，补/退货；

8、突发事件的应对处理

四、营业后

1、统计当天营业情况：盘点物品、核对账务、保存营业现金、留好备用金；

2、店面卫生整理：打烊前提半小时打扫卫生，包括：泡茶用具、品茗桌、包厢、地板、卫生间等（不能影响正常营业）；

3、安全巡检：店堂、包厢、仓库、电路系统、门窗水火电、空调、冷藏柜等运

营设备；

4、关店门，如有防盗设施的应用启用；

5、安排晚班人员安全返回住所。

第三篇：门店店长工作流程

门店店长工作流程

营业前（07：30-8：30）

1、值班店长进场巡视卖场检查设施及专柜有异常现象等；

2、在员工通道入口处迎接员工进场及检查打卡情况；

3、集合员工进行早会，整理仪容仪表，点名，传达公司通知及早会内容。

4、巡场检查员工整理货品，打扫卫生集装柜灯光照明情况，通知迎宾人员准备；

5、开门营业，检查迎宾情况；

上午营业中（8：30-12：00）

6、收集及统计销售报表；（了解及分析销售浮动较大品牌与厂家沟通）

7、及时交上传销售报表；

8、加强巡场检查各专柜就餐情况及做好卖场防盗工作；

9、合理安排就餐，确保正常工作开展；

下午营业中（13：00-17：30）

10、店长巡场工作，检查卖场纪律，卫生，灯光，空调，设施，及时处理卖场顾客投诉及突出事件。

11、晚班值班店长到场，交接工作；（监督早班下班及晚班上班员工打卡情况）

12.、早班或和晚班交接碰头会议；（每周四下午为门店全体会议）

13.、门店店长传达工作完毕后早班下班；

14.值班店长加强巡场检查各专柜就餐情况及做好楼层防盗工作；

15.、值班店长卖场巡场及检查专柜销售情况和库存，及时通知专柜及时做好补货工作； 营业后（17：30-21：00）

16.、准备打烊前工作，检查送宾情况；

17.、结束营业；

18.、安排清场人员进行清场工作；

19.、清场结束后确认无顾客，通知留台收银员结算；

20.、各项工作完毕后通知防损，同值班干部再次检查确认卖场已清场完毕后锁门，工作结束。

第四篇：门店班会流程

门店班会相关内容

一、班会的主持人：为当班店值班。

二、班会会议流程 1、8:30组织门店人员列队。

2、参会人员仪容仪表的检查及纠正。

3、进行列队基本训练（内容顺序包含：立正、稍息、立正、向右看齐、向前看、从左至右报数、向左转、向右转、跨立）。

4、喊企业口号；（顺序为：文化模式、经营理念、服务宗旨、敬业真理、工作态度、工作伦理），立正；唱公司司歌。

5、有交接班，店值班对门店相关事宜的交接及说明。

6、店长对领班发言进行补充、相关问题作要求及文件宣读。

7、主持人整队并宣布散会。

三、会议主要内容

1、有交接班，店值班交接的主要内容为：

1.1昨天下午班和今天上午班QQ、微信平台总部重要信息的传达；

1.2门店畅销商品库存情况（如：香蕉、苹果类等）；需下午班重点推销的品种和注意事项。

1.3本班销售业绩与销售预估的差额（注意只讲差额），并希望下班人员需达到的销售额。

1.4工作经验或工作注意事项分享（如：服务经验、工作心得、本班的不足、特殊商品（如：莲雾、台湾释迦、红毛丹、草莓等）的促销方式和经验等），每次重点讲一至二个。

2、店长（店长休假或不在店面时由下午班店值班）主讲内容。

2.1总部下发文件的宣讲。

2.2总部指定内容的宣讲（按交接班会方案）。2.3对上一班店值班未讲明白的总部信息进行补充说明。

2.4上一班店值班事宜和分享内容的补充。

3、如有新员工，需在列队训练结束后，由主持人安排新员工进行自我介绍。

4、如时间允许可以安排员工对自己的工作进行总结和分享，但需要会前由上一班店值班提前做好安排。

四、注意事项

1、交接班会议时间限定在20-30分钟。

2、交接班会议前，店长及领班需开好会前会（大约5-10分钟），提前协商需要阐述问题的沟通，以便讲述时的合理性及统一性。

3、交接班会议需在会议之前安排一名收银员和一名老导购在卖场服务及销售。情形一：无顾客在店面时，需门店人员全部参加交接班会议；

情形二：店内只有一名顾客时，仅需收银员一人去服务；情形三：店内进来2名或2名以上顾客时，需收银员和导购员共同服务。交接班会议期间，只需要服务顾客的当事人使用服务用语，其余人员正常开会。

4、店长或店值班在宣读文件时应适当加以说明，有助于员工对文件的指导意义进行理解。

5、门店主持人在召开交接班会时，必须使用普通话，声音、语速要适中。

6、会议期间要求全体家人保持严肃、认真的态度。

五、会议纪律

1、开会期间不允许随意走动（服务顾客人员除外）。

2、开会期间不允许接听私人电话。

3、开会期间请将手机调为振动或者关机状态。

4、开会中如有紧急情况需举手示意同意后方可离开。

5、开会中不得交头接耳或聊工作无关的话题。

6、开会期间需保持良好的企业形象，保持良好的精神状态，服从主持人统一口令。

7、门店全体员工未经过店长批准不得随意缺会、旷会。

六、交接班会主要宣传内容安排（每一个半月循环一次）：

第五篇：超市门店营业员每日工作流程范文

超市门店营业员每日工作流程

一、营业前准备工作

1、员工要佩戴工牌进店打卡。

2、换工装、整理仪表。（男员工不能留长发、不能有胡须，女员工短发不能过肩、长发要扎起）佩戴工牌进入售货区。

3、准时参加门店或部门举行的早会（例会）

4、卫生清洁

（1）商品

（2）货架

（3）地面

（4）售货区通道

5、补充商品

（1）根据前日销售情况把柜台货架商品补充饱满，商品陈列艺术美观，科学，合理，便于顾客拿放。

（2）商品与价格标签相符，对位。

（3）检查有无过期商品和未达到质量要求的商品。

二、开始营业

1、开业后，随时注意售货区销售情况，巡回走动整理货架，对顾客拿放后又不买的商品放回到此商品的原货位上去。

2、由于顾客购买而出的商品陈列松散不齐的货架空位，要随时补货，摆放整齐。

3、顾客提出的问题注意聆听，给予正确合理的解释，确保顾客满意。自己解答不了的问题，请有关人员给予解答。

4、顾客对销售区域不熟悉，找不到自己所需购习买的商品时，员工应主动、友好的将顾客送至相应售货区。

5、看到顾客购买商品携带有困难时，应迅速上前帮助，送到收银处。

6、与主管打招呼，并与在岗人员交接方可离开。

7、随时注意观察售货区情况，如有意外，迅速与有关人员联系。

8、营业员要随时进行卫生清洁营业区内始终要保持良好的卫生状况。

9、根据销售和库存情况，做好订货计划，上报主管进行审核。

10、注意查看有无包装损坏的商品。如包装已损坏，不能再包装的商品，应集中放到部门指定的破损商品区域。

11、以“三米微笑”迎接我们每一位顾客，感谢她的光临购物，并照顾好最后一位离开的顾客。

12、员工要每日注意与顾客沟通，收到顾客的要求及所提出的期望要及时反馈给管理层。

13、查询商品价格，注意有无变价。对已变价的商品，要进行商品价签的检查，看是否一致。

14、检查损耗商品及随时做好记录。

15、跟进并处理退货及索赔商品。

16、协助其他部门处理工作。

三、闭店后工作

1、整理货架上的商品，对空位、缺货的商品做好补充。

2、整理销售区域卫生、商品及货架卫生。

3、检查商品有无过期、破损或不符合卫生要求，要进行记录。

4、商品摆放、陈列饱满、整齐、货签对位，商品与价格标签相符。

5、准备明日促销情况，销售额、品种，哪个销得好，哪个销得差，认真记录。

6、检查库存商品情况，整理好库房商品及卫生。

7、检查还有哪些未尽事宜，如果没有完成的工作记录下来，第二天解决。

四、晚会（例会）

1、总结当日工作，分享不同信息（营业额）。

2、脱工装、摘工牌、打卡。

3、打卡离店。