2008年市直卫生系统行风职业道德教育理论测试题

第一篇：2008年市直卫生系统行风职业道德教育理论测试题

2008年市直卫生系统行风职业道德教育理论测试题

单位和科室姓名得分

一、填空题（每小题8分，共64分）

1、党的十七大于年月日在北京召开。大会的主题是。

2、社会主义道德建设要坚持为核心，以为原则，以爱国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以为着力点。

4、最高人民法院、最高人民检察院联合发布的《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》规定：医疗机构中的医务人员，利用的职务便利，以各种名义非法收受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品销售方财物，为医药产品销售方谋取利益，数额较大的，依照刑法第一百六十三条的规定，以定罪处罚。

5、处方一般不得超过日用量；急诊处方一般不得超过日用量。

6、医德考评结果分为四个等级。

7、江苏省卫生厅“五条禁令”中，严禁医务人员收受患者及其家属的钱物和其他馈赠。难以谢绝的，必须于内上交医院指定部门，由指定部门退还或作妥善处理，对逾期不报告、不上交的，视同处理。

3、新时期医德医风规范：

8、治理商业贿赂专项工作应抓住的重点环节是。

二、问答题（每题18分，共36分）

1、对查实收受“红包”或物品的人员，有哪些处理规定？

2、医务人员医德考评周期内发生哪八种情形之一的定为较差？

答案：

一、填空题（每小题8分，共64分）

1、党的十七大于2007年 10 月 15日在北京召开。大会的主题是高举中国特色社会主义伟大旗帜，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进社会和谐，为夺取全面建设小康社会新胜利而奋斗。

2、从我国历史和现实的国情出发，社会主义道德建设要坚持为人民服务为核心，以集体主义为原则，以爱国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义为基本要求，以社会公德、职业道德、家庭美德为着力点。

3、新时期医德医风规范：关爱病人、钻研医术、合理诊疗、精心施治、诚信守法、德技双馨。

4、最高人民法院、最高人民检察院联合发布的《关于办理商业贿赂刑事案件适用法律若干问题的意见》规定：医疗机构中的医务人员，利用开处方的职务便利，以各种名义非法收受药品、医疗器械、医用卫生材料等医药产品销售方财物，为医药产品销售方谋取利益，数额较大的，依照刑法第一百六十三条的规定，以非国家工作人员受贿罪定罪处罚。

5、处方一般不得超过 7日用量；急诊处方一般不得超过3日用量。

6、医德考评结果分为优秀、良好、一般、较差四个等级。

7、江苏省卫生厅“五条禁令”中，严禁医务人员收受患者及其家属的钱物和其他馈赠。难以谢绝的，必须于三日内上交医院指定部门，由指定部门退还或作妥善处理，对逾期不报告、不上交的，视同收受处理。

8、治理商业贿赂专项工作应抓住的重点环节是有行政审批权的卫生行政部门及医疗机构的领导岗位，药品、医用设备、医用耗材料、财务、基建工程等管理岗位。

二、问答题（每题18分，共36分）

1、对查实收受“红包”或物品的人员，有哪些处理规定？

答：包括：

1、责令退还，并予以相应金额10倍的处罚；

2、予以待岗处理；

3、当年度考核定为“不合格”；

4、影响一次晋升或降聘一级专业技术职务；

5、情节严重的，责令暂停六个月以上一年以下执业活动直至吊销其医师执业证书；

6、查处中发现属于索要、暗示患者及其家属送红包的，一律以情节严重论处；

7、按照省卫生厅《关于医疗卫生服务中索要和收受回扣、“红包”行为的处理规定》实施党政纪处分；

8、违反卫生部“八项行业纪律”和省卫生厅“五条禁令”的，按章查处；

9、对照《刑法》修正案

（六）构成犯罪的，移交司法机关追究刑事责任。

2、医务人员医德考评周期内发生哪八种情形之一的定为较差？答：（1）在医疗服务活动中索要患者及其亲友财物或者牟取其他不正当利益的；

（2）在临床诊疗活动中，收受药品、医用设备、医用耗材等生产、经营企业或经销人员以各种名义给予的财物或提成的；

（3）违反医疗服务和药品价格政策，多记费、多收费或者私自收取费用，情节严重的；

（4）隐匿、伪造或擅自销毁医学文书及有关资料的；

（5）不认真履行职责，导致发生医疗事故或严重医疗差错的；

（6）出具虚假医学证明文件或参与虚假医疗广告宣传和药品医疗器械促消的；

（7）医疗服务态度恶劣，造成恶劣影响或者严重后果的；

（8）其他严重违反职业道德和医学伦理道德的情形。

第二篇：医护人员职业道德教育测试题

医护人员职业道德教育测试题

一、填空题：（每空1分，共15分）

1、_____________和医疗技术是搞好医疗工作中不可缺少的两个基本条件。

2、___________________是医疗活动中医德要求的一种普遍形式,也是医务人员应当共同遵守的一种行为规范。

3、基础护理应遵循的道德要求是：；严守纪律，坚守岗位；工作严谨，严防事故；团结合作，协同一致。

4、医德特殊规范反映了各种医德关系的具体特点，是不同的医务人员各自遵循的。

5、是医务人员在履行医德义务过程中形成的道德责任感和自我评价能力。

6、卫生资源使用的医德要求是：反对浪费，限制增长，提高效益。

7、在人体实验中，对受试者的尊重应始终居于科学和___________的重要性之上。

8、“健康”的现代涵义：“不但身体没有疾病，而且有完满的心理状态和。

9、对急危患者医师应当采取紧急措施进行诊治,___________。

10、___________是卫生工作的根本宗旨，是社会主义医德的核心。

11、《国际护士医德条例》中规定护士的职责就是促进健康，预防疾病，_________________________，恢复健康和减轻痛苦。

12、凡引进开展的新技术、新疗法，必须遵照新技术准入要求，先经医院___________，然后报____________________批准后方可实行。

13、新技术、新疗法开展前，均需___________认真填写申请表，经所在科室认证同意及科主任签名后，报院医务科及相关职能科室，同时提交项目实行的___________。

二、单项选择题（每题2分，共20分）

1、医德现象是（）的表现形态

a、医德意识b、医德规范c、医德关系d、医德理论

2、医德关系的主体是（）

a、医生b、医务人员c、患者d、被救治者

3、医德荣誉的客观评价是以（）为基础和价值尺度。

a、医德良心b、医德责任感c、社会舆论d、风俗习惯

4、（）的医德品质最能体现出医学人道主义。

a、仁慈b、诚挚c、公正d、节操

5、医德修养的根本途径是（）

a、医学实践b、理论学习c、自我反省d、慎独

6、在问诊过程中，（）的作法是错误的。

a、使病人理解无误b、对病人的不良情绪立即批评c、不打断病人的思路d、不强迫病人回答有关隐私问题

7、与病人进行交流时，要做到使用（）语言、安慰性语言、解释性语言。

a、尊重性b、敬重性c、命令性d、一般性

8、知情同意权包括哪几个要素构成（）

a、知情、理解、同意b、知情、理解、默认c、了解、理解、同意d、知晓、理解、答应

9、医务人员对患者馈赠钱物当时难以谢绝的，必须于（）内上交医院指定部门，由指定部门及时退还患者，难以退还的，由医院统一处理。

a、12小时b、24小时c、36小时d、48小时

10、中央精神文明建设指导委员会决定，将每年的（）定为“公民道德宣传日”。a、9月10日b、9月20日c、10月10日d、10月20日

三、多项选择题（每题2分，共20分）

1、按照《病历书写规范》的要求病历书写必须（）

a、客观b、真实c、准确d、及时e、完整

2、医德与利益的关系问题包括（）

a、医德意识与医德行为之间的关系问题

b、医德的产生与利益关系问题

c、社会经济效益与卫生经济利益之间的关系问题

d、医务人员与服务对象之间的利益关系问题

e、医德中唯物主义与唯心主义的关系问题

3、医德依靠（）等非强制力量维系。

a、卫生法规b、社会舆论c、传统习俗d、内心信念e、行政律令

4、社会主义的医德关系应是（）

a、谋生协作型b、赐舍恩惠型c、友好合作型d、排斥对立型e、志同协调型

5、医务人员对服务对象的医德规范有（）

a、一视同仁b、关心体贴c、谨言慎行d、团结协作e、勤奋治学

6、社会主义医德幸福观认为（）

a、医德幸福是健康的物质需要和精神需要的适当满足b、医德幸福建立在辛勤的工作和带动的基础之上c、首先要关注个人幸福d、防病治病，维护人民健康是最大幸福e、必须把个人幸福与集体统一起来

7、医德修养的方法有（）

a、慎独的方法b、积善的方法c、自我反省的方法d、示范感染的方法e、学习的方法

8、护理道德的具体原则包括（）

a、不伤害原则b、有利原则c、公正原则d、尊重原则e、及时原则

9、下面哪些是《执业医师法》中赋予医师应享有的权利（）

a、在注册的执业范围内，进行医学诊查、疾病调查、医学处置、出具相应的医学证明文件，选择合理的医疗预防、保健方案；

b、从事医学研究，学术交流，参加专业学术团体；

c、参加专业培训，接受继续医学教育；

d、在执业活动中，人格尊严、人身安全不受侵犯；

e、对所在机构的医疗、预防、保健工作和卫生行政部门的工作提出意见和建议，依法参与所在机构的民主管理；

10、知情同意权包括（），是患者充分行使自主权的前提和基础。

a、了解权b、被告知权c、选择权d拒绝权e、同意权

四、简答题：（1—4题，每题5分，第5题10分，共30分）

1、简述什么是医德？什么是医德修养？

答：

2、请回答出《执业医师法》中规定的医师在执业活动中应履行的义务？

答：

3、请回答出医院在医德医风群众监督方面采取了哪些措施？

答：

4、请回答出2004年江西省卫生厅规范医务人员行为的“六个不准”的具体内容。答：

5、请回答出《卫生部关于加强卫生行业作风建设的意见》中规定的八项纪律。答：

五、论述题：（本题15分）

请根据实际,谈谈你对如何建立和谐和医患道德关系的看法。

(答题要点：

1、充分认识到患者的价值,他们是医务人员职业价值唯一确定者;

2、充分尊重患者的各项权利；

3、认真履行医德原则和医德规范。)

景市二院医护人员职业道德教育测试题

（参考答案）

一、填空题：

1、医学道德；

2、文明行医亲切热情；

3、提高认识默默奉献；

4、行为准则；

5、医德良心；

6、充分利用；

7、社会方面；

8、社会适应能力；

9、不得拒绝急救处置；

10、全心全意为人民健康服务；

11、机智而忠实的执行医嘱；

12、申报审核上级卫生行政部门；

13、项目负责人可行性报告。

二、单项选择题

cbcaabaa

三、多项选择题

1、abcde2、bd3、bcd4、ce5、abc6、abde7、abce8、abcd9、abcde10、abcde

四、简答题：

1、答：医德即医务道德的简称,它是一种职业道德，是调整医务与病人之间，医务人员相互之间，医务人员与社会之间的关系的行为规范和准则。

医德修养指医务人员在职业道德品质方面所进行的自我教育和锻炼的过程。

2、答：（1）遵守法律、法规、遵守技术操作规范；（2）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医师职责，尽职尽责为患者服务；（3）关心、爱护、尊重患者的隐私；（4）努力提高钻研业务，更新知识，提高专业技术水平；（5）宣传卫生保健知识，对患者进行健康

教育。

3、答：（1）设立医德医风意见箱；（2）聘请了社会义务监督员，并定期召开座谈会；

（3）公布举报电话（8221027、***）

4、答：（1）不准收受药品回扣；（2）不准收受医疗器械和医用耗材购销中的商品贿赂；（3）不准收受甚至索要“红包”；（4）不准收受开单提成，开在处方，滥检查；（5）不准以介绍病人为由，收受介绍费、好处费；（6）不准向病人出售药品或其他物品。

5、答：（1）医疗机构和科室不准实行药品、仪器检查、化验检查及其他医学检查等开单提成方法。（2）医疗机构的一切财务收支应由财务部门统一管理，内部科室内取消与医务人员收入分配直接挂钩的经济承包办法，不准设立小金库。（3）医务人员在医疗服务活动中，不准接受患者及其亲友的“红包”物品和宴请。（4）医务人员不准接受医疗器械、药品、试剂等生产、销售企业或人员以各种名义、形式给予的回扣、提成和不正当利益。（5）医务人员不准通过介绍病人到其他单位检查、治疗或购买药品、医疗器械等收取回扣或提成。

（6）医疗机构和医务人员不准在国家规定的收费项目和标准之外，自立、分解项目收费或提高标准加收费用。（7）医疗机构不准违反国家有关药品集中招标采购政策规定，对中标药品必需按合同采购，合理使用。（8）医疗机构不准使用假劣药品，或生产、销售、使用无生产批准文号的自制药品与制剂。

五、论述题：

（请各位医护人员认真作答）

《医护人员职业道德教育测试题》

第三篇：卫生系统医务人员职业道德教育活动计划

卫生系统医务人员职业道德教育活动计划

深入开展职业道德教育，是纠正医药购销和医疗服务不正之风的一项基础性工作，也是今年开展的以“维护群众利益，建设江西卫生新行风”为主题的卫生纠风活动的重要内容之一。为了进一步推进卫生行风建设，经研究决定，自 20××年 4 月至 10 月，我厅在全省卫生系统开展“保持共产党员先进性，带头纠 和正卫生行业不正之风” “弘扬白求恩精神，做白求恩式医务工作者”教育活动。现就有关事项通知如下：

一、活动目标

（一）加强法纪教育，增强廉洁自律意识。通过组织广大医务人员认真学习《建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系实施纲要》、《江西省预防职务犯罪工作条例》和卫生法律法规，进一步加强医务人员遵纪守法意识。

（二）加强职业纪律、职业责任教育，增强服务意识。通过组织广大医务人员深入学习“三个代表”重要思想，学习《公民道德建设实施纲要》和医德医风教育读本《大医精诚》，开展职业道德讨论、优质服务竞赛等一系列活动，进一步增强医务人员全心全意为病人服务意识。

（三）加强正反典型教育，筑牢思想道德防线。通过组织开展向韦加宁、李素芝、郭春园等先进人物的学习活动，弘扬白求恩精神，引导医务人员树立正确的世界观、人生观和价值观；通过剖析典型案例、观看腐败案例电教片等方式，认真开展警示教育，使广大医务人员以案明纪、引以为戒，增强道德约束力。在教育活动中，各医疗卫生单位要结合各自实际，抓住重点，突破难点，切实解决好以下三个方面问题：一是损害群众利益问题，如大处方、滥检查、乱收费等；二是违法违纪问题，如收红包、拿回扣等；三是伤害群众感情问题，如服务态度差、服务意识淡薄等。要通过开展职业道德教育活动，使卫生行风有比较明显的好转，群众对卫生行风的满足度有比较大的提高。

二、活动内容

这次教育活动，要以思想教育为主，正面教育为主，自我教育为主。在教育活动中，要认真抓好以下工作：

（一）认真学习有关法律法规以及规章制度。要采取多种形式，安排专门时间，建立学习制度，组织医务人员认真学习有关法律法规以及规章制度。要通过学习，使大家进一步熟悉职业道德教育的重要性，增强医务人员全心全意为病人服务的自觉性。

（二）认真开展讨论。各医疗卫生单位要组织医务人员联系工作实际和个人思想实际，围绕为什么要加强职业道德教育，如何加强职业道德教育、假如我是一个病人等内容展开讨论。要通过讨论，进一步牢固树立全心全意为病人服务思想。

（三）认真开展“五查五看”。查思想，看是否树立了为人民健康服务、为社会主义现代化建设服务的宗旨观念和“以病人为中心”的服务意识；查工作，看是否忠于职守，爱岗敬业，尽心尽职为群众服务；查作风，看服务行为是否符合规范要求，有无“冷、硬、推、差”的现象，群众对服务态度、服务质量是否满足；查制度，看是否存在制度不健全和有章不循的问题；查纪律，看有无收受患者红包、回扣、滥检查、乱收费、开单提成等问题。针对“五查五看”中发现的问题，要认真开展批评与自我批评，并制定切实管用的改进措施。

（四）认真开展服务竞赛。要根据各自实际，采取灵活多样的形式、针对性地组织开展诸如争做“十佳医生”、“十佳护士”、“优质服务明星”、“窗口天使”等为内容的竞赛评选活动，积极引导医务人员学先进、赶先进、争当先进，营造“比学赶超”的氛围。

（五）认真开展示范教育。要积极培养、大力宣传职业道德教育先进典型，树立榜样，弘扬正气，用先进人物和先进集体的事迹，教育广大医务人员。为了配合这次教育活动，《江西卫生报》自 4 月份开始，开辟“维护群众利益，建设江西卫生新行风”专栏，集中报道各地职业道德教育和行业作风建设中的好经验、好做法，希望各地各单位踊跃投稿。在教育活动中，共产党员要结合目前正在开展的先进性教育活动，充分发挥模范带头作用，争做纠正医药购销和医疗服务不正之风的表率。要实行挂牌上岗，自觉接受群众监督。

三、有关要求

（一）加强领导，精心组织。深入开展职业道德教育活动，是贯彻落实中纪委五次全会、省纪委六次全会精神的实际行动。各设区市卫生局、各医疗卫生单位要切实加强领导，充分熟悉开展职业道德教育活动的重要性，把职业道德教育活动作为今年行风建设的一项重要工作，抓实、抓好、抓出成效。要认真按照职业道德教育活动的要求，查找本地区、本单位卫生行风存在的突出问题，研究制定实施方案，采取切实措施，抓好落实，保证职业道德教育活动取得明显效果。

（二）探索有效形式，创新教育方法。各设区市卫生局、各医疗卫生要积极探索新的有效形式，改进教育方法，把正反两方面教育结合起来，把组织教育与自我教育结合起来，使职业道德教育更加贴近医务人员的思想实际和工作实际，切实增强教育的针对性和有效性。

（三）加强监督，严厉纪律。各级卫生行政部门对职业道德教育活动要加强检查，防止走过场。对在职业道德教育活动中发现的医德医风违纪违规行为，要从严处理；对典型案件要及时曝光。

（四）职业道德教育活动结束后，各设区市卫生局、省直各医疗卫生单位要及时对教育活动开展情况进行总结，并于 11 月 15 日前书面报厅纠风办。

第四篇：2012年市直卫生系统精神文明建设

2012年市直卫生系统精神文明建设

工作要点

2012年，卫生系统精神文明建设工作要全面贯彻党的十七届六中全会精神以及市委十二次党代会决策部署，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照“解放思想、创新思维、内强素质、外树形象”的要求，紧紧围绕我市经济发展大局，着力深化社会主义核心价值体系建设，着力加强医务人员思想道德建设，着力推进精神文明创建活动，努力提高全系统职工文明素质和文明程度，为保持我市卫生事业又好又快发展，提供强大的精神动力和良好的社会环境。

一、加强人员思想政治工作，提升职工思想道德水平

（一）开展理论学习与研究。把社会主义核心价值观体系建设作为精神文明建设的根本任务，融入精神文明建设的全过程，深化中国特色社会主义为重点的理念学习。进一步落实党委理论中心组学习制度，定期开展理论学习和经验交流，提高党委指导把握全局和创新发展的能力。各级要把理论学习成果，运用到解决卫生事业精神文明创建过程中出现的新情况、新问题之中，大力促进卫生事业快速发展。

（二）开展医德医风教育。深入开展社会主义核心价值体系教育，坚持把建设社会主义核心价值体系，作为精神文明建设的主线，融入到精神文明建设全过程，体现到工作的各个方面，转化为全系统广大干部、职工的自觉行动。进一步强化卫生人员的职业道德、职业责任、职业规范和职业纪律教育，培养卫生工作者良好的职业风尚，牢固树立“以病人为中心”的服务理念，增强社会责任感。

（三）开展“百名医德标兵”评选。在全市卫生系统深入开展“百名医德标兵”评选表彰活动，形成知荣辱、讲正气、作奉献、促和谐的良好道德风尚，为全市加快科学发展和富民强市营造文明和谐的社会氛围。在全系统倡导创新、公正、包容、守法、诚信的价值取向，推动社会公德、职业道德、家庭美德和个人品德的提高。

二、拓展精神文明创建内涵，提升卫生文明整体水平

（一）深化文明城市创建活动。今年在全市继续开展全国文明城创建活动。各单位要以环境优美、秩序优良、服务优质为目标，加强创建全国文明城的组织领导，强化任务落实，强化责任分工，强化督促检查，强化措施保障，扎实做好全国文明城市公共文明指数测评迎检的各项准备工作，确保取得良好创建成效。

（二）深化文明行业创建活动。坚持服务人民、奉献社会，提高质量，规范行为，创建人民满意的卫生事业。大力开展卫生系统优质服务品牌创建，深入开展特色医院、文明科室、文明岗位评选活动，充分发挥特色医院和文明科室的示范带头作用，增强荣誉感和影响力，进一步提升行业文明创建水平。充分发挥基层党组织和工青妇等群团组织的作用，开展好各种形式的“送温暖、献爱心”活动，帮助困难职工解决工作生活上的困难和问题，增强行业凝聚力和向心力。

（三）深化文明优质服务活动。切实增强主动服务和热情服务意识，把群众满意作为优质服务的出发点和落脚点。采取有力措施，优化服务流程，有效缩短患者挂号、收费和候诊时间，为患者提供快捷、优质、便利的医疗服务。全力倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，时时体现人文关怀，处处提供热情服务。强化优质护理服务工程，待患者如亲人，构建和谐医患关系，真正做到尊重病人、关爱病人，竭诚为患者提供细心、耐心服务。

三、加大工作宣传力度，充分展示卫生行业风采

（一）大力弘扬卫生先进典型。认真组织开展学先进活动，利用网站、院报、宣传栏、报告会等多种有效形式，宣传卫生系统先进人物和先进事迹，大力弘扬爱岗敬业、服务患者、勇于开拓等高尚行为，激励广大卫生人员振奋精神，扎实工作，积极探索，开拓创新，全心全意为人民服务，争做维护人民群众健康的忠诚卫士。

（二）大力宣传卫生重点工作。围绕举办“为群众办实事、为党旗添光彩”、“携手共建文明吉林”、“公共文明从我做起”和“志愿者走进农村、社区”等系列活动，加强卫生系统大建设、大发展和医疗惠民措施的宣传，让广大人民群众感受到党和政府的关怀和温暖，感受到卫生系统干部职工的爱心和奉献精神。

（三）大力开展卫生文化建设。开展佩戴院徽、奏唱院歌、秉承院训活动，增强广大医务工作者荣誉感、使命感和责任感，培育共同价值观。积极开展丰富多彩的文体活动，倡导科学、健康、文明的生活方式，培育健康向上、积极进取、协调融洽的团队精神。组织开展“唱红歌、读红书、看红色影视剧、走红色道路”为主要内容的四红活动，引导广大干部群众升华思想情操和修养。

第五篇：职业道德教育材料

[ 案例 ]

几位年轻的游客一下火车就拿着行李驱车来到旅行社，他们强烈“抗议”导游元的所作所为。并且要求旅行社赔偿其经济损失和对导游员进行处分。事情经过是这样的：这几位年轻的游客参加旅行社组织的某地八日游活动，按照旅游合同规定，游客用餐自理，往返行程为“一飞一卧”（去是乘飞机，返是乘火车）。游客抵达目的地后，他们对当地导游员的讲解及安排游览活动等都有意见，时常当着大家的面，向地陪提意见。为此，地陪心里憋着一股气。以后，游客对地陪的意见越来越大，双方矛盾越来越尖锐。一天，由于这几位年轻的游客在吃午餐时喝了一点酒，过了集合时间。因此，地陪采取“报复”手段，不等他们吃完饭，就擅自让旅游车开走，致使他们只能报警，通过当地公安部门的帮助才算找到了旅游车……

[ 分析与处理 ]

该起旅游案例主要是旅行社的导游服务不到位，缺乏应有的职业道德，采取报复手段，擅自把游客扔在饭店里面造成的。一般来说，导游员和游客的关系应该相处的比较好的，但为什么该地陪会与游客的关系越来越僵，矛盾越来越尖锐，最后，为了报复，导游员使出如此“绝招”，害得游客只能通过报警，并请求当地公安部门的帮助才找到旅游车呢？这说明了该导游员的职业道德确实存在问题。其实，在旅游过程中，游客对旅行社、对导游人员有意见、有看法，这是一件很正常的事情，导游员只有认真听取游客正确合理的意见，然后再加以改正，深信广大游客能够通情达理地给予谅解的。然而，有些导游不但没和游客多交流沟通，多听取意见，反而想方设法“治”游客。有这种行为的人根本就不配做一名导游员，如此职业道德应该受到谴责。

[ 启示 ]

三百六十行中每个职业都有其职业道德，导游员的职业道德就是要千方百计地满足游客正当合理的需求。因此，导游员在与游客见面的那一刻起，就必须担负起服务员的角色，在整个游览过程中使游客玩得高兴，并且有所收获，这是衡量导游员工作好坏的尺度。除此之外，导游员要针对大多数游客的共同要求做好规范服务，还要能针对个别游客的特殊要求提供细致周到的个性服务，这样才能体现“细微之处见真情”。但是，如今有个别导游人员缺乏诚信以及职业道德，在带团过程中满脑子的“自私与金钱”，服务不到位，态度又极差，这将严重影响导游员的声誉，自己也将受到应有的处罚。另外，作为游客而言，如果碰到那种素质较差的导游员，一是可以直接向当地旅游质监部门投诉；二是可以向地接社提出更换导游员，这样或许能减少和缓和矛盾，使旅游活动比较健康地开展下去。