12电营班推销实务—试卷

第一篇：12电营班推销实务—试卷

推销实务

（适应于12电营班）

一、单项选择题（每题1分，共10分）

1、销售行为的核心在于（）。

A.激发并满足顾客的欲望和需求B.激发推销人员的工作热情

C.保持企业良好信誉D.推销人员积极努力地工作

2、推销的最终目的是（）。

A.接近顾客B.促成购买行为C.与顾客洽谈D.处理顾客异议

3、尽量避免做出购买决策，回避推销人员，认为购买决策与自己无关的顾客类型是（）

A.漠不关心型B.防卫型C.寻求答案型D.软心肠型

4、特别适合初次推销人员寻找顾客的方法是（）。

A.查阅资料法B.缘故法C.权威介绍法D.连锁介绍法

5、推销人员需找顾客最基本的方法是（）。

A.缘故法B.委托介绍法C.普访法D.权威介绍法

6、最方便、最经济但成功率低的约见方式是（）

A.信函约见B.托人约见C.当面约见D.电话约见

7、推销人员最基本的行为准则是（）。

A.针对性原则B.诚实型原则C.鼓动性原则D.倾听性原则

8、推销人员处理顾客异议最基本的方法是（）。

A.真诚倾听法B.逐日核算法C.肯定否定法D.问题引导法

9、推销人员对顾客说：“要两盒还是三盒？”使用的成交方法是（）

A.请求成交法B.选择成交法C.优惠成交法D.机会成交法

10、推销技巧培训首先从（）开始。

A.被顾客拒绝B.被顾客接受C.被顾客倾听D.被顾客称赞

二、填空题（每空1分，共20分）

1、推销的四大要素包括（）、（）、（）、（）。

2、推销的方式可分为（）、（）、（）三大类。

3、推销的微观环境包括（）、（）、（）、（）。

4、“爱达”模式分为（）、（）、（）、（）四个阶段。

5、推销人员的主要职责有（）、（）、（）、（）、（）。

三、简答题（每题5分，共40分）

1、推销观念的演变经历了那些阶段？

2、顾客购买决定的内容包含那些？

3、如何激发顾客的购买欲望？

4、一名合格的推销员要具备那些素质和能力？

5、建立顾客档案是要注意那些问题？

6、在推销洽谈中药遵循那些原则？

7、处理顾客异议时的原则？

8、什么是推销组织，推销组织有那些作用？

四、实践分析题（每题15分，共30分）

假如你是一名梳子的推销员，要求你必须把梳子卖给和尚，并且卖的越多越好，你会怎么做？请写下你的方法和步骤。

假如你是A商场的管理人员，现在需要你去调查竞争对手B商场的情况，你需要从哪入手，调查哪些情况？请写下你的方法和步骤。

第二篇：新编推销实务期末考试试卷

新编推销实务期末考试试卷

一． 选择题（每小题2分共30分）

1、推销员小李向顾客推销完一种洗洁剂后又向顾客推荐公司新产品—口腔清新喷雾剂，这是使用的（）寻找顾客。

A、委任助手法

B、普访法

C、广告开拓法

D、现有顾客挖潜法

2、“亲戚朋友是生意的扶手棍”说的是寻找顾客方法中的（）。A、连锁法

B、缘故法

C、权威介绍法

D、委托助手法

3、寻找顾客的最基本的方法是（）。

A、逐户推销法

B、广告开拓法

C、连锁法

D、缘故法

4、在英国有一些经营日用小商品的商店,商品一律售价一英镑,你认为这类商店主要吸引以下那一类型的顾客()A 理智型 B 经济型 C 冲动型 D 从众型

5、推销人员问顾客：“您是要爱普生LQ-1600K还是要LQ-1800K呢？”他的方法是（）

A 请求成交法 B 选择成交法 C 谈判成交法 D 小点成交法

6、推销人员对推销对象的情况一无所知或知之甚少时，直接走访某一特定区域或基本一特定职业的所有个人或组织，以寻找准顾客的方法，被叫做（）。

A 卷地毯式访问法 B 链式引荐法 C 中心开花法 D 关系拓展法 E 个人观察法 F 委托助手法

7、假定成交法建立在（）的基础上。A 顾客不会买 B 顾客会购买 C 顾客不会主动购买 D 顾客有从众心理

8、顾客在购买过程中小心谨慎，斤斤计较，总希望获得更多的利益的顾客类型是（）。

A.干练型 B．防卫型 C.寻求答案型 D．软心肠型

9、推销员方格中，（9，1）型属于（）A、事不关己型 B、强行推销型 C、顾客导向型 D、解决问题导向型

10、推销工作的第一步是（）。

A.寻找顾客 B.接近顾客 C.约见顾客 D.推销洽谈

11、推销方格理论包括（）和（）。

A．推销方格 B.领导方格 C.管理方格 D.顾客方格

12、推销员除具备基本的思想、文化、身体外还有（）A 语言表达能力 B 心理素质 C 洞察能力 D 应变能力

13、自我介绍时不对的做法是（）A.先介绍再递名片； B.先递名片再做介绍；

C.初次见面介绍不宜超过2分钟

D.先介绍自己，再让对方介绍

14、“猎犬法”又称为（）

A．逐户推销法B.连锁介绍法 C.重要人物法D.委托助手法

15、客户说：“这种冰箱还可以，但坏了没有地方修。”这种异议是（）

A.价格异议 B.服务异议 C.质量异议 D.其它异议

二、判断题（每小题2分共20分）

1、一旦顾客进入店堂，营业员就应马上上前说服购买。（）

2、在顾客同意购买你的商品之前，就假定他已决定要购买，这样做属于强迫推销法。（）

3、利益接近法是指推销人员以一些小巧精致的礼品，赠送给顾客，进而和顾客认识并接近，借以达到接近顾客目的的一种方法。（）

4、每个推销人员在推销过程中必须自始至终的执行推销计划。（）

5、强调共同点是推销人员与顾客建立亲和力的有效途径（）

6、推销与营销在目的、手段、方式方法上都是一样的。（）

7、爱达模式的推销步骤首先是唤起顾客兴趣。（）

8、男士与女士握手时，应紧紧握手较长时间，以示尊重。（）

9、谈判过程中收到对方名片，应立即将名片放入口袋。（）

10、“FABE”中“A”的意思是“利益”。（）

三、名词解释（每题5分共20分）顾问式销售模式

委托助手法 “MAN”原则

假定成交法

四、简答题（每题5分共10分）

1、应该把握哪些成交的最佳时期。

2、常见的顾客异议类型有哪些？请任选两种类型的顾客异议，说明应该如何处理？

五、案例分析题

1、别具一格的接近法

“请将此函寄回本公司，即赠送古罗马银币。”

这是美国一家人寿保险公司的推销员寄给准顾客的一封信中所写的话。信发出后效果很好，公司不断收到回信。于是，推销员拿着古罗马银币，逐一拜访这些回函的准顾客：“我是xxx人寿保险公司的业务员，我把你需要的古罗马银币拿来给你。”对方面对这种希望得到的馈赠和免费的服务当然欢迎。一旦推销员进顾客的家门，就可以逐步将对方引入人寿保险的话题，开展推销行动。思考他论题： 这位推销员使用了什么形式的接近方法？利用了准顾客的一些什么心理？（4分）

2这位推销员所设计的接近方案有哪些缺陷？应如何克服这些缺陷？（6分）

2、客户：“你这个皮包设计的颜色非常棒，令人耳目一新，可惜啊，这个皮子的品质不是最好的。”

推销员：“您眼力真的特别好，这个皮料啊，的确不是最好的，若选最好皮料的话，这个价格可能就要比现在这个价格高出好几倍了。”

问题：（1）客户提出的异议是什么？（4分）

（2）推销员采用了什么处理异议的方法？这种方法使用时运用的条件和应注意的问题是什么？（6分）

第三篇：现代推销实务试卷答案3

《现代推销实务》课程期末考试卷（C）参考答案

一、单项选择题（在本题的每一小题的备选答案中，只有一个答案是正确的，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。多选不给分。每题1分，共20分）

1．A 2．C 3．D 4．C 5．A6．D 7．D 8．A 9．A 10．C

11．A 12．C 13．C 14．A 15．C16．A 17．D 18．B 19．D 20．D

二、多项选择题（在本题的每一小题的备选答案中，正确答案有两个或两个以上，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共40分）

1．ABD 2．BCD 3．ABCD 4．ABCD 5．AB6．ABD 7．ABC 8．AB 9．ABCD 10．ABC

11．ABC 12．ABC 13．ABCD 14．BCD 15．ABCD16．BCD 17．BCD 18．AB 19．AC 20．ABC

三、判断题（判断下列各题是否正确。正确的在题后的括号内打“√”，错误的打“x”。每小题1分，共14分）

1．× 2．× 3．× 4．√ 5．√6．× 7．√ 8．√ 9．√ 10．√

11．× 12．×13．√ 14．×

四、辨析题（每小题4分，共16分，请先判断，后说明理由）

1、答：这种说法是对的。

辨析：言之成理即可。

2、答：这种说法是对的。

辨析：言之成理即可。

3、这种说法是错误的。

辨析：言之成理即可。

4、这种说法是对的。

辨析：言之成理即可。

五、案例分析（本小题10分）

答：（1）以引证别人的意见开场。

以提出问题开场，以讲述有趣之事开场，以赠送礼品开场。

［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

（2）选择成交法。

请求成交法、局部成交法、假定成交法、限期成交法、从众成交法、保证成交法、优惠成交法、最后成交法、激将成交法、让步成交法、饥饿成交法。

［判分标准：应结合案例对答案要点进行相应阐述，否则酌情扣分］

第四篇：《推销实务》课程标准

《推销实务》课程标准

课程编码：0633166 课程类别：专业课

适用专业：市场营销 授课系部： 经济管理系

授课学期：第二学期 学时：64

先修课程：市场营销学等

编写执笔人及编写日期：冯春燕 2013.04

审定负责人及审定日期：

一、课程性质

（一）课程定位：《推销实务》是高职市场营销专业的专业核心课程，也是重要的双证书课程。根据本专业培养目标，瞄准销售员、销售主管岗位要求，为培养学生将来在商务交易活动中推销的基本理论知识与应用能力而设置的一门专业课程。

该课程主要以销售实际工作过程为主线构建课程内容，在了解推销基本礼仪，并对推销活动有初步体验认知的基础上，主要围绕“推销活动策划、推销准备、引起客户注意、激发客户欲望、促成交易”等典型工作环节展开。理论知识按照“必需、够用”组织，而不是过于强调理论体系的完整性，突出推销技能培养。具有很强的职业岗位针对性，操作性很强，是一门高职教学特色鲜明的专业课程。

本课程在第二学期开设。总课时数为64学时，实行”教、学、做”一体化教学。

（二）设计思路：本课程是依据市场开发与营销专业工作任务和职业能力而设置。课程的教学内容的选择与组织紧贴销售员、销售主管岗位工作岗位需要，为后续营销策划等课程服务。

二、课程目标

1．知识目标：

（1）掌握制订推销计划的方法。

（2）掌握寻找顾客的步骤及方法。

（3）掌握约见及接近顾客的方法及注意的问题。

（4）掌握介绍与展示产品的原则、方法及需要注意的问题。

（5）掌握各种成交方法。

2．能力目标：

（1）能分析指定产品的宏观环境、竞争状况和目标消费者的购买行为特征。

（2）能寻找顾客并对潜在顾客进行有效评估。

（3）能根据顾客的基本情况成功约见和接近顾客。

（4）能运用推销谈判的基本理论进行推销洽谈的设计。

（5）能根据顾客的实际问题解决顾客异议。

（6）能识别成交信号并适时成交。

3.素质目标：

（1）学生“用户需求”至上的意识，训练学生和客户交流的职业素养。

（2）培养学生的心理承受能力、吃苦耐劳的精神和团队合作意识。

（3）遵纪守法，忠于国家与组织，忠于职守。

三、课程内容与要求

四、实施建议

（一）教学基本要求

1．教学团队：

本课程教学团队共有 29人，主讲教师2人，实验人员3人。校外兼职教师7人，全部本科学历及以上，其中有10名具有硕士学位，2名具有博士学位。

2．实训基地：

（1）校园一角。

（2）瑞天商厦。

3．课程资源：

本课程已制定课程标准，每学期制定详细授课计划，安排好教学进度，每次课都编写教学设计，所有老师均实行多媒体教学。

（二）教学建议

1.教学模式：教学做一体化

2.教学方法：小组讨论，案例教学，角色扮演。

（三）教材选用：

人民邮电出版社 《现代推销实务》

高等教育出版社 《现代推销技术》

南京大学出版社 《现代推销理论与实务》

铁道教育出版社 《推销技巧》

五、学生考核与评价

课程综合成绩包括期末理论考试成绩和形成性考核成绩两种形式，其中期末理论考试成绩占课程综合成绩的70%，形成性考核成绩占课程综合成绩的30%。

（一）期末理论考试

本课程期末理论考试在课程结束后进行，采取闭卷、笔试的形式，题型有单项选择题（主要考核专业核心课程常用到的推销基本理论知识点为主）、多项选择（主要以推销的方法理论知识点为主）、简答题、论述题等，满分为100分，按实际成绩的70%记入本课程综合成绩。

（二）形成性考核

本课程形成性考核的形式包括上门推销实践考核、店铺推销实践考核、电话推销实践考核、日常表现考核四种，满分为100分，其分值比例分别为：20%、20%、20%、40%。

1.上门推销实践考核：占课程过程性考核成绩的20%，满分20分。考察学生活学活用。任课教师按照上门推销教学情境安排学生以小组选择适当的商品适当的地点进行上门推销实践，以组为单位整理成PPT形式在班级进行交流并提交。

2.店铺推销实践考核: 占课程过程性考核成绩的20%，满分20分。考察学生活学活用。任课教师按照店铺推销教学情境安排学生以小组为单位选择适当的商场进行营业员体验，以组为单位整理成PPT形式在班级进行交流并提交。

3.电话推销实践考核: 占课程过程性考核成绩的20%，满分20分。考察学生活学活用。任课教师按照电话推销教学情境安排学生以小组为单位选择适当的商品寻找相应的顾客资料进行电话推销，以组为单位整理成PPT形式在班级进行交流并提交。

4.日常表现：占课程过程性考核成绩的40%，满分40分。

（1）到课率考核 ：占日常表现50%，满分20分。（每次上课有学习委员和老师共同考勤，凡有缺勤者每次扣1分，直至扣完。注：无故旷课者每次扣3分，累计3次该课程形成性考核成绩为0分）

（2）课堂表现：占日常表现50%，满分20分。（上课睡觉、玩手机、MP3、不参与项目小组学习各扣一分，直至扣完）。

六、课程整体设计

第五篇：推销学原理和实务学习心得

说实话，在上这门课程之前，我觉得推销其实和传销差不多，都是骗人。我想和我有这样想法的人应该也不少，当然王老师也知道我们对推销有误解，所以在刚开始上课时就立刻向我们解释了推销与传销的不同。简单来说，传销是非法发展人员，要求人员缴纳会费，目的是牟取非法利益，扰乱经济秩序，影响社会稳定的行为。而推销则是指企业推销人员通过传递信息、说服等技巧与手段，确认、激活顾客需求，并用适宜的产品满足顾客需求，以实现双方利益交换的过程。我觉得用语文中的词性来解释的话，传销就是贬义的，而推销是中性的。

王老师在课上讲到，推销的要素有三个，分别是推销人员、推销产品和顾客。先谈谈我对推销人员看法吧。在课堂上王老师将推销人员分成了五种类型，分别是事不关己型、顾客导向型、强力推销型、推销技术型和满足需求型。我觉得大部分推销人员都是强力推销型，比如在大街上、商场、超市等的推销人员。尤其是去超市买东西，推销人员就会跟在你后面，死命向你推销其中一样产品，不管我们喜不喜欢。而我这个人吃什么用什么都有固定牌子，而且挑东西的时候喜欢安静的挑，所以特别讨厌有人向我推销这个推销那个，令人不胜其烦。同样是推销人员，香港的推销人员就高明许多了。当你走进一家商店时，他们会立刻上来询问你想要什么样的商品，甚至高档的商店采取一对一的服务方式。当然，如果你和他们说你想自己看看，他们会立刻离开，绝不纠缠。知道你再次需要他们的服务时，他们才会出现向你详细介绍他们的产品。他们即不会让你有压力，也不会让你觉得被忽视，所以大部分去香港的人都会在不知不觉中满载而归。同时，我觉得传销人员要比推销人员厉害的多了。虽然他们是打着推销的名义做这着传销的事，但是不能否认还是有非常多的人上当了。也许一开始会防备觉得他们是骗子，但是凭借他们的三寸不烂之舌最终还是会让人深信不疑。所以我觉得他们其实完全可以凭借他们的口才去干真正的推销而不是犯法的传销，不过也许是贪心不足吧。在课堂上，老师还提到了个人魅力对传销人员十分重要，而提高个人魅力的方法有十种。虽然大部分人也许都不会做推销，但是这十种提高魅力的方法对我们还是有非常大的借鉴意思。毕竟将来我们无论去哪里，做什么，十足的的个人魅力都会成为我们完美的武器。甚至于我的一个老师十分明确的告诉我们在找工作的时候，个人魅力的重要性大于我们的专业知识。当然除个人魅力之外，推销人员也需要灵活的应变能力。就像王老师讲的一个例子，一个推销人员去推销他们的杯子坚固。但是他却不小心打碎了一个杯子，然后他立刻说这是他拿来做比较的，一下子扭转的局势。要做一个成功的推销人员，所需要具备的元素当然不止这些，而且我发现，许多推销人员的优点都十分值得我们学习。比如良好的语言表达能力、敏锐的观察能力、较强的社交能力等。这些优点都能帮助我们更好的适应社会，因此王老师讲述的课程还是十分有学习的必要，就像王老师说的，他以前的一些同事，在现在即使已经当上了经理还是很想回学校继续学习知识。我觉得当我们抛去偏见，认真看待某一事物时，会发现很多值得学习的品质。

再谈谈我对推销产品的看法吧。产品具有价值和使用价值，两者虽然看起来差不多，其实还是有很大不同的。简单来说，产品在没有流通、买卖前，只具备使用价值而不具备价值。比如水壶，只要顾客还没买它，它就没有价值。所以推销人员推销的产产品大部分没有价值，因为没人愿意买。虽说企业在生产产品前，会对市场进行调查，然后才生产出产品，最后才由推销人员进行推销。当然，即使是自己需要的东西，大部分人依然会对推销人员推销的产品持迟疑态度，很少有人愿意购买，跟别说是不需要的产品了。当然，这和人们对于推销有一定的误解有关，但也不能否认有些推销人员把推销产品说的天花乱坠，结果产品的质量十分差。总的来说，就是一些只顾个人利益的人败坏了整个行业的名声，以至于大部分不明真相的人对推销都没有好感。当然了，生活地区的不同的人，也会对产品推销的好坏造成影响。就像王老师自己说的，你曾经为了企业去武汉推销过药品，结果三个月也没有卖出一份，而你的同事在广州等沿海地带却推销的十分成功。其实以王老师你胖胖的形象来说，一眼看过去就不会让人觉得你是坏人，所以我觉得你三个月推销不出产品的原因还是不同地区的人喜好不同这个因素，而不单单是你个人的因素了。从你平常给我们上课时的表现来看，如果你去把对的产品推销给对的人，让顾客和你实现双赢，那你应该是个十分出色的推销人员。话又说回来，顾客如果愿意购买产品，那一定是产品的使用价值打动的顾客。比如保险就是一种十分受欢迎的产品，我敢说大部分人身上每个人至少有一个保险，因为保险能让我们免去后顾之忧，甚至为我们带来利益。所以当一个产品所带来的功效让人无法拒绝时，我想傻瓜也能卖出很多产品。现在想想，那么多人受到传销人员的骗，似乎也不是那么难以想象，受骗的人不是太笨太傻，而是他们经不住诱惑，只看到眼前的利益，却没看到背后的风险。怪不得马克思说:“资本如果有百分之五十的利润，它就会铤而走险，如果有百分之百的利润，它就敢践踏人间一切法律，如果有百分之三百的利润，它就敢犯下任何罪行，甚至冒着被绞死的危险”。很多道理其实都是想通的。

最后再谈谈我对顾客的看法吧。课堂上讲到，顾客分组织购买者和个人购买者。个人购买者买东西的频率高买的又少，就像我们平常去买盐最多只会买两包，等下次用完才会再买。而组织购买者则相反，他们买东西的频率少但买的却多，比如食堂买盐就会几麻袋几麻袋的买。同时，个人购买者的的购买地点会时刻变化。例如今天心情好，可能会去一个大超市精挑细选。但如果赶时间，那就可能只在附近随便挑一个。而组织购买者则又相反，他们更倾向于在一个相对固定的地方购买。如果再分的仔细一点，顾客还可以分成五种类型，分别是漠不关心型、软心肠型、干练型、防备型和寻求答案型。事不关己型的推销人员碰到任何一种顾客都不能推销成功。而满足需求性的推销人员则能满足任何一种顾客。世界超级推销大师齐格齐格勒说：“假如你鼓励顾客去买很多的商品只是为了自己可以多赚钱，那你就是个延边叫卖的小贩。假如你鼓励顾客购买很多商品的目的是为了顾客的利益，那你就是推销的行家，同时你也得益”。当然，顾客也会有自己的喜好，就像有点人对推销人员感兴趣但是对产品却不感兴趣。比如一个人喜欢王力宏，为了得到王力宏的照片和签名，她会去买王力宏代言的娃哈哈矿泉水，即使她平常不喝娃哈哈矿泉水。当然了，有喜欢推销人员而不喜欢产品的人，自然也有喜欢产品而不喜欢推销人员的人。现如今，电视购物越来越多，看电视时一不小心就会翻到电视购物的频道。就说我自己吧，有时候也会里面的产品感兴趣。但是一个看到推销人员那夸张的语气，做作的动作生态，真是让我接受不能，十分的兴趣也会减到五分。

虽然我不是学习推销学的，而且我相信大部分同学也不是学习推销学的，但是我觉得推销学原理和实务这门课程除专业课外再在选修课中开设还是十分有必要的。当我们毕业后，离开学校，走向社会找工作时，就是要把自己推销出去。那时候，我们即使推销人员也是产品，所以把我掌握一些推销学的知识应用在自己身上还是很有用的。更何况，学无止境，多学习一些知识总不会有坏处的。最后还是要感谢一下老师，十分敬业的为我们传授了许多知识，在这一学期内我受益良多，获益匪浅，谢谢老师！