2011明星支行申报材料

第一篇：2011明星支行申报材料

***支行2011度服务明星支行评选材料

2011年，***支行继续秉承一直以来的“创一流工作、一流服务、一流业绩、一流团队”的理念，不断提高优质服务水平，从人员构成到现代化的办公设备、服务设施、内部管理，都上了一个新台阶。我们狠抓规范化服务、争创优质文明窗口，扎实开展文明优质服务工作，得到了广大客户的一致赞誉，树立起了“文明示范网点”的服务形象，更有力地促进了各项业务的发展。

一、规范服务，树立支行良好形象

窗口服务，是服务质量最为直观的体现。***支行严格规定所有工作人员一律统一着装，挂牌上岗，文明服务，并按照《规范化服务管理办法》，要求临柜人员在接待客户时要做到“来有迎声、去有送声、收付款有唱声、问有答声”。

***支行经常要接待一些每月固定来取款的社保户、退休工人，这些人群普遍年龄偏大、行动不便、文化层次较低，针对这些老年客户，***支行在每个柜台以及填单台都设置了老花镜等老年用具，并为他们开辟绿色通道，优先为他们办理取存款业务，进行特别的关心和照顾，使其感到方便和温暖。支行工作人员整个服务过程都能做到仪表端庄，气质高雅，语言文明，服务优质，带给客户亲情般的温暖。

二、加强监督，提高员工服务技能

为使创建“规范化服务”活动有制、有序、有效地开展，***支行建立了专门的规范化服务考核评选方案，将服务和创建文明工作纳入绩效考核范围，让每位员工都争创文明服务明星。

支行还专门成立了文明服务领导小组，制定了具体的计划，并按照规范化服务创建标准和具体要求，细化目标，量化责任。在岗位规范、仪态仪表、文明用语、电话用语、服务环境等方面形成了具体制度，要求网点员工以此为服务准则，严格执行。通过扎扎实实的工作，切实将各项创建措施有机地落到实处。支行在大厅内放置了服务意见簿，要求每条善意的意见要做到回访，每条批评的意见要跟踪调查道歉解释，从客户的角度出发，了解每位客户的需求，尽可能实现每位客户的愿望。

三、“四心”奉献，以我所能回报客户

进取心――建设复合型金融人才

***支行位于市区较繁华地段，需要接受客户各种各样的业务咨询，每天接待近千人次的各类客户，其工作强度之大可想而知。网点人员深知没有过硬的本领是无法完成如此繁重的工作的。员工们采取以老带新、互帮互学、经验交流等多种形式，人人不甘落后，小隅口网点白天工作很忙，他们就利用晚上的时间加班学习，使得每个人的业务素质、政治素质和职业道德素质不断提高，敬业奉献、全心全意为人民服务的思想熠熠生辉，业务水平和工作技能明显提高。

敬业心——铸造无私奉献精神

***网点不但要负责为每天前办理业务的客户做好服务工作，还要负责银行各类产品的宣传销售工作，此外，还有各类客户资料的归档，为了能提供给客户更好、更优质的服务，各位员工加班加点更是家常便饭，特别是针对银行产品销售制定计划时，时常是挑灯夜战，只是为了让客户更好的享受网点的优质服务。

服务心——温暖万千客户

只要心中装着客户，小隅口支行员工的服务就多了一份诚挚的关心和无私的奉献，她们追求的目标就是让客户进门有亲切感，咨询有信任感，办业务有高效感，出门有满感意。记得十月份的一个下午，已经五点四十左右，一位客户急匆匆的前来办理大额转账业务，面对着急的客户，***支行的营业员毅然放弃了下班的时间，耐心、仔细的为客户办理了业务，“别着急，我们一定为您办理完业务才下班。”如今，***支行依然是所有支行里下班最晚的一个支行，只是为了能够为那些晚点的客户多办一笔业务。

细致心——杜绝任何一次差错

***支行是行内客户量最大的一个支行，每出一个差错，都会给客户带来麻烦，都可能给整个银行带来损失。为把工作干好，做到准确、精确，万无一失，***支行人员从严、从实、从细、从精严格要求自己，以极端负责的工作态度，过硬的工作技能和一丝不苟的敬业精神来对待每一笔业务，尽可能的实现服务零距离、质量零差错、大厅零投诉。

四、完善设备，创造一流服务环境

***从方便客户出发，从客户角度出发，改进了服务设施。在7月份对支行进行了全新改造，更换新的服务台席以及设备，保证员工能够在工作过程中做到

双手递单，面朝客户。支行还更换完善了一批现代化设备——轧钞机、电子清分机、残损币兑换仪、多媒体自助终端等，便于客户的业务办理。在营业厅里增设电子银行示范区，专门安装了一台电脑专门用于电子银行业务的操作，方便了客户进行电子银行业务的学习和自助办理。在柜台前放置了座椅，布置了一米线等便民设施，使客户有一种到行如家的感觉。在大厅中还开辟了金融新业务、知识宣传栏，定期宣传新业务，营造浓厚的营销氛围。

在***支行每位员工的心中，装着的是集体、是支行，装的是对银行事业爱！***支行的大部分员工都是入行不久的新员工，可是他们在老员工的带动下，用她们的辛勤耕耘，凭着一股奋发向上、团结拼搏的工作热情，在平凡的工作岗位上共同谱写了一曲青春之歌、奉献之歌，展示着新时期银行员工的优质服务新形象。

第二篇：支行申报先进材料

支行申报先进材料

近年来，在*党w的正确领导下，*支行秉承“诚信经营、服务客户、成就员工、奉献社会”的宗旨，贯彻落实“”学习教育，以改革创新的精神推动各项工作并取得了显著成绩。

一、百舸争流、提高经营管理水平服务地方经济

分行成立以来，*支行以深入实施“六项工程”、“一行一策”为导向，根深“城商行特色”，以规范管理为基础，以增效为目标，保质保量地完成了总分行下达各项经营指标，经营业绩逐年递增，存贷款规模不断突破。

作为机构行，*支行一直致力于支持地方经济发展、服务民营民生：成立专门服务小组为省财政厅、市财政局提供精准服务，实现与省市财政的无缝对接；扶持民营企业建设，为*投资控股（集团）有限责任公司拟定多种产品组合的全方位融资方案；加快*市卫生事业发展，与*市卫计委及其所属各医疗机构在多项业务方面实现项目对接与业务协作，为医疗卫生事业提供有力支持与保障。*支行励精图治，始终坚持在发展的道路上践行自己的社会责任。

不仅如此，*支行更在新业务上勇于尝试、敢于创新，成功促进*银行“*贷”这一新业务品种的诞生，三次在省级国库现金竞标中成功竞标*亿元定期存款。在发展创新业务的同时，将依法合规理念贯穿始终，在分行历届业务大赛上均取得团体前三甲的好成绩，在内控管理、统计评比中连续三年获得分行嘉奖。

二、扎实稳健、推动党建工作与经营管理深度融合在党中央精神指引以及总、分行党w的部署下，*支行党建工作扎实稳健并力求创新。完善“三会一课”制度，同时通过丰富多彩的活动来提高全体党员的思想觉悟，提升团队凝聚力：组织全体党员重温入党誓词、参观党史展览馆；组织党员观看《》事迹纪录片；开辟“党员之家”活动室，建立“党员图书角”供党员自我学习，在二级支行设立“党员服务窗口”、培养党员先进意识、在群众中树立标杆；致力于公益事业，多次开展关爱残疾人、送温暖送爱心活动；走进社区为贫困儿童开展圆梦微心愿活动，传播温暖、传递正能量。

三、以人为本、关爱员工、激励员工成长成才

*支行坚持“以奋斗者为本”，以责任奉献来评价员工和选拔干部，为员工提供多元化的发展平台和更多交流对话的机会，使大量年轻人有机会担当重任、快速成长。支行设立员工星级评比机制、促进员工你追我赶超越自我，搭建业务技能提升平台、使每位员工都能通过交流学习不断提升，管理岗位公开竞聘、选拔储备人才。

另外，为丰富员工业余生活，组织管理人员《健康生活、愉快工作、让生活充满阳光》专题讲座，开办多家支行联合趣味运动会，组织召开趣味金融知识竞赛暨青年员工座谈会等，员工在参与的同时得到了历练和成长，部分优秀大学生走上管理岗位担当重任，通过优秀人才选拔为总分行培养输送了大批人才。

“路漫漫其修远兮、吾将上下而求索”，*支行会把所有的光荣铭记，带着更好、更高、更强的目标不断努力。“不积跬步无以至千里、不积小流无以成江海”，*支行在今后的工作中仍会一步一个脚印、稳扎稳打、求真务实，逆水行舟更不容我们有片刻小憩，在不断的商海搏击中，我们已有了更多亮剑的勇气和力量。

第三篇：银行支行服务明星服务心得

银行支行服务明星服务心得

我行一向奉行服务源自真情的宗旨，为客户提供贴心周到的服务。在这个过程中，微笑便扮演着不可缺少的角色。作为一线服务人员，平凡的岗位，平凡的工作，为使每个客户都能感受到我行的优质服务，同事们每天都坚持用真诚的微笑对待每一个客户，虽然有时会遇到无理取闹的客户，但我们都始终坚持用真诚的微笑耐心地为客户讲解，让客户真正感受到我们的真情服务。一篇文章曾这样说过：人生以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐；服务别人，得到的是自我价值的肯定。通过自身对大堂经理工作的亲身体验, 自身对服务有有了一定的认识，看似平凡而普通的大堂服务，其本身蕴藏着丰富的内涵和价值。作为一名大堂经理，我深知我的一言一行会在第一时间受到客户的关注，因此要求其综合素质必须相当的高。要对银行的业务知识有比较熟悉和专业的了解，然后在服务礼仪上要做到热情大方、主动规范，而且还要处事机智，能够随机应变。这对于一个大堂经理来讲，具有很大的压力和挑战性。但是我会在有限的工作时间里，大量的吸收知识与能量，散发出自己的光与热，作为一个金融服务人，我感到非常自豪，因为我有较高水平的领导和亲如一家的同事，同事之间的和谐气氛和工作热情都是我积极向上、追求进步的力量，我会在这样的集体里不断的充实和完善自我，最终成为一名优秀合格的大堂经理。

第四篇：银行服务明星支行推荐申报表

服务明星支行自荐申报表

合肥市三孝口邮政储蓄银行现有员工12名，网点面积300多平方米，近年来，三孝口支行以塑造现代文明银行形象为重点，认真坚持以科学发展观为指导，以有效发展为主题，以提高效益为目标，经营机制不断完善，经营结构日趋优化，经营风险逐渐化解，经营实力明显增强，经营效益显著提升。至2009年11月底，储蓄存款突破一亿，对公存款6000多万，增量在各支行中保持领先。各项贷款匀起动，资产质量持续改善，客户结构不断优化，盈利能力显著增强 促进了业务工作的开展，建立了以服务为本的道德观。以客户满意为目标，强化服务措施，完善服务手段价值观得到了广大客户的称赞，为了给客户提供更加方便、快捷、优质的金融服务，树立邮储银行良好形象，三孝口支行不断提升员工综合素质，全部员工拥有保险从业资格证，银行从业资格证，6人拥有基金从业资格证，理财从业资格证，大力提升了金融服务水平，曾被评为：2008年理财先进单位。全行加强营业环境建设，塑造文明礼貌的言行形象。在上级机构综合考评中各项服务指标排名均处于行前列，成为各支行文明建设的典范。

三孝口邮政储蓄银行以展示邮储银行优质良好形象为发展、服务合肥经济为中心，在09服务明星活动中着重抓好以下几点：

一、增强网点的服务功能。为完善支行的服务功能，开通了个人储蓄统版系统、对公业务系统、汇兑业务系统等现代化支付功能，按照“功能分区、人员分工、客户分流、服务分层”的服务目标，设置了大堂经理，大力推广“邮信通”“电话银行”等电子银行业务，有效地方便了客户办理业务。优化业务操作流程，在控制风险的前提下简化业务处理环节、提高业务处理速度。及时了解客户业务需求，引导客户正确使用我行各项金融产品和业务处理渠道。

二、营造温馨的营业环境。三孝口支行将服务环境作为整个银行形象的建设重点，不断加大投入，加强管理，为客户创造了一个方便、安全、和谐、温馨的办理业务及休息环境。配备了客户经理和保安，在分流、引导客户的同时，有效的使用自助设备办理相关业务，减少客户办理业务时间和等待时间，保证了营业时间内客户的资金和人身安全，扩大安全支付知识的宣传，营造了良好的支付环境建设氛围。把“三声服务”与“微笑服务”有效地结合起来做到：客户来有迎声，问有答声，走有送声，并加之微笑，从接待第一位顾客到送走最后一位顾客，提出了“让客户少等一分钟、少排一次队、少跑一趟路”的服务工作理念，各个环节实现井然有序的工作秩序，打造了特色服务品牌。

三、锻造高效的工作团队。为打造“学习型”、“技能型”的员工队伍，提升服务水平，支行强化从业人员的道德行为、服务意识、业务素质、技术能力的学习培训，努力达到员工精神饱满，业务熟练，训练有素的职业要求。制定了员工的岗位责任制及文明优质服务办法，规范服务礼仪和行为标准，推行文明用语、站立、微笑服务，做到耐心、热情的回答客户咨询，处理各类业务，树立了文明礼貌、品德高尚、作风严谨、业务精湛的员工形象。组建强有力的攻关小组，把全行攻关能力较强的人员集中起来组成强力攻关小组，对不同特点的企业选择合适的人员进行组合，集团作战，上下联动，精兵攻坚。突出竞争优势, 今年来，我行通过加强客户经理培训，进一步提高从业人员的素质和水平，确保上门收单，提高办事效率，保证工作的时效，在服务上大做文章，以优质的服务吸引客户，大力营销总分行推出的新业务品种，为客户提供一揽子服务方案，争取在服务的深度和广度上优于他行，行领导以身作则，带头攻关，保证至少一半的时间用于走访客户，重点客户坚持每月拜访一次，重视改善和提高银企关系。通过不懈的努力，今年我行新争取了一批有价值上档次的客户。

四、文明单位创建与各类主题教育相结合。文明服务离不开文明教育，我行每年都结合文明创建工作，开展至少一项主题教育。在每个主题教育中，行领导、中层干部能带头学习。通过主题教育，提高员工思想道德素质。我行订阅了各类报刊读物，坚持每周组织一次集中学习，使全支行员工的政治理论和业务知识学习走上了制度化、规范化和经常化的轨道；教育员工遵纪守法、爱岗敬业，积极倡导岗位奉献，要求员工做到“以品德立身，以技能立业”引领全行上下参与到文明单位创建活动中来。在内部管理方面，今年我行继续健全规章制度建设，完善执行、监督、检查机制。首先是严格执行《邮储银行员工手册》，使全行养成遵章守纪的好习惯；其次是坚持加大监督检查力度。支行行领导每月至少应对基层网点检查一次，加强社会监督员的社会督查力度。今年依然坚持了三孝口支行一贯的措施，坚持深入开展服务技能练兵和比赛、规范化服务流程演练，以及开展银企座谈会、企业财务人员培训、业务宣传等行之有效的文明优质服务主题活动。

银行服务的优劣直接体现着银行管理水平的高低，孕育着银行自身深厚的企业文化内涵和员工的良好精神风貌，展现在公众面前的就是一种品牌。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求，三孝口邮政储蓄银行正在为迎接金融业全面开放，实现向现代商业银行的新跨越夯实基础.

第五篇：支行申报先进集体事迹材料

团结拼搏优质服务各项工作再创新高

**银行**支行成立于****年，现有员工**人，其中大专及以上学历**人，中级职称（含取得资格者）**人，中共党员**人，平均此文章原创网站为xiexiebang.com本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料年龄**岁，是一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。近年来，他们秉承“打造一流班子，建设一流队伍，创造一流业绩”的理念，积极开展各项工作，不断取得优异的成绩，已连续四年被评为市行先进集体，为****行事业的发展作出了突出的贡献。主要表现在以下几个方面：

一、队伍团结高效

行领导班子团结务实、廉洁高效，勇于开拓、率先垂范。以行长***同志为首的三位班子成员年轻有为，团结和谐，他们想工作、干事业，处处走在员工的前面，起到了很好的模范带头作用，该领导班子具有很强的吸引力、凝聚力。

该行积极加强党风廉政建设，充分发挥了党支部的战斗堡垒作用。一是树立忧患意识，增强党风廉政建设的责任感和使命感。二是加强纪律法制教育，完善党内监督，增强全体员工拒腐防变能力。三是充分发挥领导干部的带头作用，提高廉政建设水平。并以此为突破口，努力实现了：以党的作风建设带动行风建设；以党员队伍建设带动职工队伍建设；以党员的先锋模范作用带动全体员工爱岗敬业。

在这样一个好班子的带领下，全行员工在各自的工作岗位上人人努力，个个争先。大家还能者为师，共同学习，互相帮助，不但使工作取得了优异的成绩，个人的政治和业务素质也都不同程度地得到了提高。在2005年市行业务技能测评中，该行有**人次达到了能手级标准，其中能手一级**人次，能手二级**人次，能手三级**人次。

二、服务文明规范

**支行不断强化员工的服务意识，不断改善服务环境。他们积极践行“领导为群众、二线为一线、全员为客户”的服务理念。要求员工认真遵守《员工行为守则》和《**银行柜台文明优质服务规范》，使之做到行为规范、语言规范，操作规范，努力为客户提供实实在在的方便，使客户来到**行就有一种亲切、温馨的感觉。

他们在加强柜台服务工作的同时，还科学营销，做到储蓄和代理产品交叉、捆绑销售。不仅为客户提供了满意的服务，各项业务也都得到长足的发展。

在对公授信企业的服务上，他们做到了全面、周到、及时，受到广泛的好评。如**集团公司，虽多家银行积极向其营销，却因为该此文章原创网站为xiexiebang.com本资料权属xiexiebang.com，放上鼠标按照提示查看xiexiebang.com更多资料行优质的服务，与其建立起了良好的感情基础，2006年该公司又准备与该行进行更加深入与密切的合作，目前已经向该行提出了增加**亿元融资的申请。

由于该行重视文明优质服务，且服务条件不断改善、服务水平不断提高，使客户群体也随之不断增多，业务量不断加大，效益日益提升。

三、经营业绩显著

由于全行上下通力合作，辛勤努力，2005年各项工作取得了优异的成绩。截止2005年末，人民币储蓄存款余额达到*****万元，较年初增加*****万元，增幅为**，完成年计划的***，市场占有率由年初的**提高到**。在对公存款和票据业务营销方面取得了特别突出的成效，人民币对公存款余额达到*****万元，较年初新增****万元，增幅高达**，市场占有率由年初的**提高到**。全年共办理承兑汇票业务*****万元，实现手续费收入**万元，票据贴现业务*****万元,实现贴现利息收入***万元。在中间业务方面也取得了不错的“战绩”，外汇实盘买卖**万美元，实现外汇买卖收入**万元，代售保险***万元，较去年同期增长***。对公授信资产余额已达到**亿元，占市行对公授信资产余额的**，不良率为零。实现了全年安全无事故。

业务流程整合和人力资源改革后，全行呈现出了蓬勃的生机与活力。全体员工在行领导班子的带领下，正以满腔热忱投入到新一年的工作中，决心再接再厉、再创新的辉煌！