新人入门业务知识提纲

第一篇：新人入门业务知识提纲

新人入门业务知识提纲

工程，设计类

1.工程上对管道名义通经有哪些规格型号，列出不少于10种型号。

2.无缝管一般有哪些规格，列出不少于10种型号。

3.我公司的产品都有哪几类？列出不少于10种产品的名称和对应的型号。

4.我公司有哪些产品线，产品线都对应于哪些型号产品。每个产品线列出2-3个产品的规

格型号。

（1）LNG加液加气类

LNG加液机—HJYJLNG加液撬—HTYQLNG加气撬—HTQQ

（1）LNG厂站气化类

燃气调压装置—HYTJ燃气调压站—HTZ燃气调压箱—RX

（2）LNG厂站气化类

LNG气化撬—HAQLNG瓶组撬—HLQ调压计量撬—HTJ

LNG气化器—HLNA

（4）LPG工业气体

5.工程上常用阀门有哪几类？分别是哪些？应用哪种场合。

6.我公司执行的法兰标准是哪个，列出名称和标准号。

HG/T20592-2009

7.我公司执行的无缝管件的标准是哪些，列出名称和标准号。

GB/T12459-2005

8.我公司执行的无缝管标准是哪些，列出三种名称和标准号。

GB/T8163-2008

9.我公司执行的探伤标准是什么？

探伤比例高于10MPa的，100％探伤

探伤比例低于10MPa的，20％探伤

10.我公司执行的管道施工、验收规范是哪几个，列出名称和标准号。

输配类

1.写出三种不可燃气体（氮气）、（二氧化碳）、（氩气）。

2.写出三种可燃气体（甲烷）、（一氧化碳）、（氢气）。

3.简述LNG、LPG、CNG三种气源的物理化学特性。-+

LNG物理性质：无色、无味、无毒、无腐蚀性

化学性质：易燃、易爆、易挥发

LPG物理性质：气态物质、密度大于空气、不溶于水

化学性质：易燃（氧化反应）、能发生取代反应（烷烃性质）

CNG物理性质;有较高辛烷值、抗暴性能好、与汽油比燃烧安全

4.简述氨气的物理化学特性

物理性质：常温下为气体，无色、有刺激性恶臭的气味，易溶于水

化学性质：氨溶于水时，氨分子跟水分子通过*氢键结合成一水合氨，一水合氨能小部分电离成铵离子和氢氧根离子，所以氨水显弱碱性

5.简述LPG电热式气化器原理。

电加热气化器的作用是把“液态气体”转化为“气态气体”，从而有效的节约能源，是一个节能设备。

（热式气化器LPG气化器气化炉由带保温的筒体、蛇形管、电加热器、气液相连接管、安全阀及仪表控制件组成。蛇形管采用铬镍合金钢材料。液态液化石油气沿液相入口进入气化器，从上而下沿其内部蛇形管流动，吸收管外热水传递的热量而气化，气态的液化石油气由中间的集气管上升，经气相管调压后供出，液化石油气残液通过集气管底部的排污管排出。在筒体上安有测温元件和浮球控制器，以控制水温和液位。当水温过低或水位超过低限时，液化气入口控制阀、电源开关将自动关闭。当气化器超压时安全阀将自动放散。

6.简述三种混气机混气原理。

7.简述燃气调压装置工作流程。

8.简述LNG加液撬工作原理。

9.液化气与天然气泄漏时有什么不同，在设计是需要注意什么。

一般液化石油气泄漏时都有特殊气味，而天然气则无味。燃气公司为了防止气体泄漏加了增臭剂。

10.LPG的爆炸极限范围是多少？对应的燃气报警器应设定指标开始报警？报警器探头一

般装在设备的什么部位？

1.5％~9.5％;

报警器应放在距半径1.5m内通风良好处，距地面0.3m。

11.天然气爆炸极限范围是多少？

5％~15％

12.气体在管道中，与流量有关的因素有哪些。试写出流量计算公式

13.输送气体管径、管道壁厚是怎样计算的，列出公式与符号意义。

14.简述安全阀在管道系统中的作用。

当设备的介质压力异常升到规定值时，燃气专用安全阀自动开启继而全量排放，当压力降低到规定值时，燃气专用安全阀自动关闭，保证设备安全运行。

15.流量计有哪些类型，各个优缺点。

16.列出5种以上我公司常用的调压器型号、应用的压力范围和场合。

制造、施工类

1.对于低温管道的保冷有哪些要求，具体是怎么要求的。

液态：厚度不低于100mm

气态：厚度不低于70mm

材料：PIR

2.设备的放散管高度是如何规定的，放散值是怎么确定的。

当放散管的直径小于或等于150,mm时，放散管高于箱体2.5m以上

当放散管的直径大于150,mm时，放散管高于箱体4m以上

放散值：压力打到1.15倍的放散压力

3.钢材的焊接性与含碳量的关系是什么，列出5种常用的焊接母材。

含碳量愈高,焊接性差,淬硬性强。

4.焊接对环境、场地有要求吗？

5.我公司焊接有几种形式。简述之。

6.型材钢都有哪些.，分别列出几种规格型号。

7.设备的压力试验有哪些？

8.设备的性能实验有哪些，液压实验是性能实验吗？

调压实验、放散实验、切断实验

不是

9.设备的铭牌一般包含哪些要素。

设备名称、产品规格型号、设备出厂编号、出厂日期、制造厂名称、地址、电话

10.我公司常用的管道螺纹有哪几类，试举例。

11.简述公司生产主要产品的主要生产工序。

12.一般强度试验是设计压力的多少倍？强度试验的目的是什么？强度试验的介质是什

么？

13.一般气密试验是实际压力的多少倍？气密试验的目的是什么？气密试验的介质有哪

些？

工作流程类

1.简述公司产品实现的流程

2.简述你所从事的岗位的流程。

第二篇：新人业务知识提升计划

业务提升方案

方案目的1.最快的让客服掌握业务知识，解决目前人力资源的紧张问题。

2.通过业务知识再次培训，解决常用、重点、敏感问题的正确率。

3.通过技巧及快捷，并通过之前带教功能，提高客服“问”是意识，防止提高错误信息，同时传授接线技巧。

4.满足公司双线客服培养的目的，在适应微信的同时，通过在线渠道快速增长业务知识。

5.鉴于第5、6批客服业务知识增长缓慢，第六批通过在线渠道接线数据反馈的知识错误率较高，为即将进入的新人而策划。适用范围

1.所有日后进入的新员工。（包括已经进入的第5、6、7批员工）

2.时间：具体以时间情况而定

客服问题

1.通过微信，除最常用业务知识，其他不涉及到的或模板没有的，客服基本不了解。

2.在目前微信客服客户量较少，空闲时间多的时候，不能静心看模板

3.客服业务中，最重要的市场活动，微信因流程，完全不需要了解，导致从微信去在线的客服无法适应。

4.第5、6批客服对自己不确定的答案，很少咨询，缺乏“问”的意识，不知道问，不知道向谁问，不知道某个问题该不该问，就直接根据模糊记忆发送，导致错误率偏高。

方案一

※微信渠道与在线渠道同时操作接线 优点：

1.可以在熟悉微信系统及规则的同时通过在线渠道快速提高业务知识。以便快速解决目前人力紧张问题。

2.弥补微信的客服对在线活动等业务空白。

缺点：

1.同时接对客服思维转换要求比较高，容易出现微信用自己的语言编辑或在线使用微信的流程，导致发送混淆。

2.受目前新旧系统导致两个输入法的限制。

核心：

安排一个带教的职务，用于传授技巧，纠正业务知识，培养客服“爱问”。

操作步骤：

1.输入法：使用新系统登陆微信系统，输入法重新设置为微信专用，使用旧系统登陆现在系统，使用之前设置的旧输入法，设置为在线专用，不会出现输入法混淆。

2.提示音：通过微信系统，设置客户进线语音和闪烁提示。

3.接线顺序：以在线界面为主，以微信客户为先（接线界面保持在在线渠道，当微信有客户进线时，会有语音提示，听到后切换至微信，答复后，立刻切回在线界面，如在线有客户咨询，有闪烁提示）。

4.※由带教在客服后面跟听，随时解答坐席问题（初期直接告知答案，中期告知地方，后期除模板没有或纠结客户）。

方案二

※业务知识辅导

1.通过质检与交互抽查，对客服的问题进行点评汇总，放入节点，督促客服每天看，仍有或的单独指出并由组长讲解。

2.在客户较少的情况下，可以由组长直接要求客服下线，当面抽查，对错误的答案、流程给予纠正。

3.每天班前会，最质检、抽查的比较普遍、重要、敏感的信息指出。

方案三

※微信交互模拟

1.利用微信系统管理员的访客监控权限，直指某位坐席，进行模拟交互，通过客户口吻进行咨询，了解每天讲解的业务知识掌握情况。

2.通过模拟，对客服普遍不了解的地方进行辅导。

第三篇：外贸新人入门读书心得

读书心得

这个月我读的书是《外贸新手入门必读》，这本书对于我这个刚毕业没有工作经历而且正在从事外贸这行业的人来说真的是一本好书。这本书一共分5部分，我读的是前2部分新人入行，外贸实战。在书的第一部分老师写的都是一些较浅显易懂较专业的知识，那些都无须赘述。老师在这一部分的最后写给新人的建议对于我来说才真的是有用。要养成主动做事的习惯。刚进一家公司，如果觉得没有什么事情可做，可以多问上级有什么事情需要帮忙。如果交给你的是简单且重复的，不要急，不要烦躁，简单的东西都是最基础的东西。反过来想想自己的确有些事情做的不够。比如说刚报价的时候总是毛毛躁躁许多基础的简单的都不会算，比如计算C型钢的每米单价都会不全。想想自己当初不注意真是后悔。要养成思考的习惯，不懂得地方就要多向他人虚心求教。但不要一遇到问题马上就去问别人，要好好动脑筋想一想，实在不懂得再去问。的确是这样，以前一有不会的就去问别人，即耽误了别人的时间又滋生了自己的惰性。现在网络这么发达，我应该利用好它这个工具。3 同样或类似的问题不要再问第二遍。问过一遍后，就记在本子上-这一点很重要，好记性不如烂笔头，可能当时记得很深，说不好过些天就淡忘了，到时遇到类似的问题再去问同一个人，很容易给别人造成不好的印象。在这一点上我也应该反省一下，在报南非鸡舍的价时，需要计算正封侧封的价格，我一直都记不住一米可以出几个，我问曹

姐了好几次，问的我自己都不好意思了，所以现在我要记在我的小本上。平时注意观察，向有经验的同事学习。要牢记，三人行必有我师。他们有很多值得我们去学习的地方。在公司许多的产品信息上曹姐的确帮了我很多。在外贸的专业知识上，晓雪也帮了我很多。

第二部分就写了很多实际操作的问题。关于写开发信对于我来说真的是及时。我的工作计划上有20封的开发信，首先应该如何找客户，老师给出了很具体的方法，对于我这无从下手的新人来说，简直就是雪中送炭。按照老师的方法我如期的完成了开发信的任务，而且找的客户都是很有针对性的，这样也提高了工作效率。虽然到现在我一单都还没成，但是我会努力的打好基础为我往后1 的突破做好十足的准备

第四篇：职场新人入门

职场新人入门 最碰不得的八种“红灯族”

2012年01月04日11:31世界经理人论坛

大多数人都认为，在公司里只要尽心尽力，取得业务实绩，赢得上司的赏识和老总的欢心，加薪提升就指日可待了，这是一个非常严重的认识误区。事实上，有些办公室的人员的职位虽然不高，权力也不怎么大，跟你也没什么直接的工作关系，但是，他们所处的地位却非常重要，他们的影响无处不在。他们的资历比你高，办公室的风浪经历比你多，要在你身上找点毛病、失误，实在是易如反掌。

别轻视办公室里那些鸡毛蒜皮的小事，它们往往能左右你的工作效率；更不小看那些平日不起眼的所谓“小人物”，他们的潜能会让你大吃一惊，甚至影响到你的业绩和升迁。财务、人事、秘书、老总的心腹、邻桌的同事、总务、电脑管理、其他。

在以下部门的共事伙伴——是你绝对碰不得的“红灯族”。财务

危险等级：●●●●●

切勿以为财务部门只是做做财务报表，开开单据。在以数字化生存的时代里，财务部门的统计数据，决定着你的预算大小和业绩优劣，财务人员已经从传统的配角逐渐走入参与决策的****，他们对各个部门业务的熟悉程度简直会让你大吃一惊；而对金钱的斤斤计较也使得老板对他们言听计从。

忠告：金钱是权力的狗腿子，在你没有足够的权力时，最好对他们笑脸相迎。人事

危险等级：●●●●○

进入公司要靠他们，求得生存也靠他们，加薪提升更要靠他们，因为他们无处不在，偶尔迟到、早退也许不算什么，但是只要他们想做，随时随地都可以揪你的小辫子，你的表现又会好到哪里去？

忠告：敏锐的耳目老板最需要，记住即使在办公室里放松片刻，背后还有一双发亮的眼睛在盯着你。

老板的秘书

危险等级：●●●●●

除了行政和业务主管，秘书绝对是公司的一号人物。他们是老总的亲信、参谋，甚至可能是情人，得罪了他们，简直性命攸关，只要他在老总面前随便说上几句，你的多年努力就会毁于一旦。

忠告：决定你事业成败的关键人物，他们的三言两语抵得上你的百般辛劳。老板的心腹

危险等级：●●●●●

他们可能是老总的旧日同窗好友，可能是童年伙伴、邻居，甚至可能是老总的太太、情人，如果他们发起威来，经理主管们都惟恐避之不及，何况是你？况且他们想要废了你，绝对是借刀杀人不见血，除了仓惶出逃外，你别无生路。

忠告：大哥大姐无处不在，进入公司的第一件事、就是把他们认出来，保持距离，永远用恭敬的微笑面对他们是你的最佳选择。

同事

危险等级：●●

远亲不如近邻，与你隔桌相望，你的一举一动都在他们的眼里，甚至你的电话交谈他们都听得一字不漏，如果他们变成跟你咫尺天涯的竞争对手，你就太危险了。

忠告：当心身边的定时炸弹，每天要带上“墨镜”，锁好所有的文件，别露出任何把柄。

总务

危险等级：●●●

表面看来，他们显得无足轻重，不那么显山露水，但你却一步都离不开他们，小到一本记事簿，大到办公设备，难道你想让这些琐事败坏一天的情绪，甚至败坏你的工作实绩吗？

忠告：总务无所不包，甚至包你的升迁机会，所以对他们要有礼貌和耐心，申领一本簿子按规定程序办有什么大不了？总比背后被他们说三道四强。

电脑管理

危险等级：●●●○

如果换个称呼，你就明白他们的厉害了——资讯管理人员。在信息时代里，信息就是公司的资本和生命，他们不仅管理全公司的电脑系统，而且还掌握着公司最机密的资料，当然包括你的一切秘密。只要他们动一动手指，你的所有资料都可能不翼而飞，到那时再明白可就太晚了。

忠告：公司里的间谍和匿名狙击手，尊重他们，并且多向他们请教，才能在信息时代里立于不败之地。

其它部门的共事伙伴

危险等级：●●●●○

越想要出成绩，你就越需要其他部门的通力合作。如果一个项目在每一个部门都耽搁一下，还有什么效率可言！如果再在你背后嘘上几声，或者把部门主管都拉进来，这里面的是非虚实谁能搞得清？

忠告：合作伙伴也可能是做“小鞋”的专业户，你要把注意力多放点在他们身上，建立良好的沟通关系，和气相处，互助互益

第五篇：职场新人入门必知

职场新人入门必知“潜规则”

9月，带着稚嫩的羞涩，一批应届生从学校步入职场，晋级成职场新人了，而白领、精英、骨干的“白骨精”，正是无数人奋斗的梦想。可是要做白骨精，可不是那么容易的，不仅没有捷径可走，而且跟头会一个接一个，塑造“白骨精”，先看看过来人总结的经验吧。入门阶段 新环境新人际需要坚守

新人嘛，在新工作新环境面前总是不能一步适应的，在遇到各种各样的难题时，就需要卧薪尝胆的韧劲啦。全新的工作领域，全新的人际关系，从学习状态转换到工作状态，都是比较难以适应的。这个时候，首先要分析不适合的原因，结合自己最近的职业规划，再重新衡量自己到底需不需要坚持；然后要给自己找好退路，不要盲目辞职，根据自己的特长爱好确定好下一个进攻的目标；再次，还要制定好充电计划，如果发现自己的能力不适合这份工作，冷静下来想想自己是否欠缺某方面的能力，如果充电可以解决这个问题，那么不妨利用工作之余多学习一些知识。

有了这些坚守的经历，职场新人在“白骨精”成长道路上会少走不少弯路。“不会摆事”就改变自己吧

职场意味着收入和职位，跟象牙塔的单纯是没法比的，新职场女性在面临复杂的人际关系网时遇到纷争又该怎么办？

说实在的，如果你觉得自己不是“摆事”高手，不妨采取“以不变应万变”这个下下策，那就是保持一颗善良的心跟同事和睦相处，以积极健康的心态对待工作。无论遇到怎样的纷争，为自己定好位，不被外界的环境所干扰，“改变不了别人就只好改变自己”，或许这也是一个对待纷争的自我调整之策。

“诱惑”有时是考验贵在诚信在职场中遇到经济利益，短期利益的“诱惑”是免不了的，面对不良诱惑，无数经验告诉我们，要坚守原则，做好本职工作。其实有些时候，看似是一个大蛋糕，其实都是一些考验。这时候就需要坚持好自己的原则：做人要诚信、踏实本分，简单的做人原则，就是解决事情的最好方法。

提升阶段

上面的这些都是成为职场新新人的基本点，而要成为“白骨精”还需要具备很多本领，比如善于见风使舵，善于变化自己的职场外衣以适应环境，博取上位筹码。那么不妨掌握一些法则，让你在职务提高上加分哦，但操作时也不能有失分寸哦。

对上司的交代要“我立即去办”

首先，应答上司交代的工作要“我立即去办”。冷静、迅速地做出这样的回应，会让上司直观地感觉你是一个工作讲效率、处理问题果断，并且服从领导的好下属。如果你犹豫不决，只会让上司不快，会给上司留下优柔寡断的印象，下次重要的机会可能就轮不到你了。其次在工作中要体现团队精神，比如常说“XX的主意真不错”等。可能自己的某次创意和策划没有得到上司欣赏，但其他同事被嘉奖了，这时不要为自己而难过或妒忌，尽量在上司的听力范围内夸夸同事。在明争暗斗的职场，善于欣赏别人，会让上司认为你善良，有团队精神，从而给你更多的信任。另外，做为女性的职场新新人，拒绝办公室的黄段子是一件很有必要的事。如果有男同事开“黄腔”，让你无法忍受，可以跟他们说“这种话不适合在办公室讲哦”，这句话也许可以让他们识趣地闭嘴。

对错误建议的第一反应是接受

在工作上要善于承认过失，勇于承认自己的过失很重要，推卸责任只会使你错上加错。不过，承认过失也有诀窍，就是不要让所有的错误都自己扛，在肯定了过错后，还要指出一些肯定的方面来转移别人的注意力，淡化自己的过失。

在工作上面对批评也是不可避免的，面对批评或责难，不管自己有没有不当之处，都不要将

不满写在脸上，但要让对方知道，你已接受到他的信息，不卑不亢让你看起来又自信又稳重，更值得敬重，可以跟他们说“谢谢你告诉我，我会仔细考虑你的建议的。”