建安收费站收费人员业务试题5篇

第一篇：建安收费站收费人员业务试题

建安收费站收费人员业务试题

(收费人员)

姓名：得分：

一、填空题（每空1分）共计20分

1、按公路通行能力和计算行车速度可分为、一级公路、二级公路、三级公路、五个等级。

2、于2011年2月16日国务院第144次常务会议通过，2011年7月1日起施行是条例。

3、五险一金包括失业保险、医疗保险、、生育保险、。

4、大运高速公路北起大同，南至运城，纵贯全少，穿越大同、、忻州、太原、吕梁、临汾、运城等地市，全长公里与京大高速公路、太旧高速公路、高速公路、运三高速公路等相连。

5、全省高速公路已开通运营的路段有条，收费站个。

6、在具体计算区间收费标准时，车辆通行费（含隧道收费）尾数以五元为单位，实行的取整计算方法。

7、通行费组成的要素有：、、、（含隧道）、车辆行驶时间、、公路承载能力认定标准、车辆通行的凭证。

8、我省目前的四种收费模式为、、非现金刷卡收费和收费。

二、判断题（判断对错，并改正）（每题5分）共计40分

1、公路三乱是指乱罚款、乱收费、乱设卡。

2、收费站车道开启数量应满足车辆通行需求，车道内等候车辆不应超过10辆。

3、收费岗亭“三净一整齐”应达到地面净、设施玻璃净、船岛亭身净、物品摆放整齐。

4、收费站组织收费人员每月必需进行的学习有思想教育、安全常识、普法教育、业务学习及综合管理。

5、司机给站长打电话要求班长接电话给予临免，班长接听后给予免费。

6、悬轴车辆的轴数应当按照实际车辆轴组数计收通行费。

7、操作键盘的8型车是针对所有货运车型设置的。

8、对通过绿色通道免费放行的运输鲜活农产品的车辆，收费现场人员要检查真实性，并照相。收费人员不管承载多少都可放行。

三、简答题（每题4分）共计40分

1、收费员在岗期间票据使用“六不准”是什么？

2、对哪些车辆高速公路经营单位可以按照其可能行驶的最长里程计收车辆通行费？

3、车型收费分为几类？是按照什么特性划分的？

4、超时车的处理办法？

5、车队的操作流程是什么？

6、2010年12月1日起，哪些农产品列入交通运输部鲜活农 产品减免通行费政策范围？

7、按照晋交财【2012】146号文件规定，我省防汛车的免费时间是多少？

8、什么车属于超限车？

9、简述标准迎送车辆手势要领。

10、收费服装着装规范？

四、附加题（每题10分共计20分）

1、什么样的车辆可以转车型收费？

2、什么是超载车辆？高管局主要注重是那些？

第二篇：收费站收费业务试题B

收费业务试题（B）

姓名：

一、单选题

1、纸卡类型有（）

A、4类

B、5类

C、6类

D、7类

2、吨公里计重收费的基本费率为（）A、0.08元/吨公里

B、0.10元/吨公里 C、0.15元/吨公里

D、0.03265元/吨公里

3、非封闭式收费站在同一主线上，相邻收费站点间距不得少于（）公里。

A、50

B、60

C、70

D、80

4、目前收费站执行的收费标准是根据（）执行的。A、鲁价费发[1996]345号

B、鲁价费发[2006]43号 C、鲁价费发[2006]66号

D、鲁价费发[2007]43号

5、录像资料妥善保管，其中正常资料保存（）。A、15天

B、30天

C、60天

D、90天

6、入口车道当收费员尚未完成业务处理时，若车辆离开车道，收费员应将车辆拦下，由收费班长进行（）A、欠费

B、补卡

C、复位

D、重新处理

7、每次更换票据的最大张数是（）张

A、1000

B、2000

C、3000

D、20000

8、高速公路交通安全管理工作应坚持（）、标本兼治、预防为主的方针。

A:安全生产

B：安全畅通

C：集中高效

D：安全第一

9、在大中型公路桥梁和渡口周围（）米、公路隧道上方和洞口外（）米范围内，以及在公路两侧一定距离内，不得挖砂、采石、取土、倾倒废弃物，不得进行爆破作业及其他危及公路、公路桥梁、公路隧道、公路渡口安全的活动。

A、50 100

B、100 50

C、100 200

D、200 100

10、下列出口业务处理流程正确的是：（）

A 输入车辆信息

刷卡

打印票据

收取通行费

B 输入车辆信息

收取通行费刷卡

打印票据

C 刷卡

输入车辆信息

收取通行费

打印票据

D 输入车辆信息 刷卡

收取通行费

打印票据

二、多选题

1、编辑称重信息的主要内容有（）。

A、修改

B、插入

C、合并

D、切割

E、重新处理

2、收费系统操作界面需要输入的车辆信息包括（）A、车型

B、车牌（包括车牌颜色）

C、车身颜色

D、车类

3、收费公路经营者不得有下列行为（）A、擅自提高车辆通行费收费标准 B、收费标准之外加收或代收其他费用

C、强收或以其他不正当手段收取某一时期的车辆通行费 D、不开具收费票据、开具未经省级财政、税务部门统一印（监）制的

4、收费公路包括（）

A、专用公路

B、社会组织、个人捐资建设公路 C、政府还贷公路

D、经营性公路

5、《公路法》所称的公路除公路主线外，还包括（）A、公路桥梁

B、公路隧道

C、公路渡口

D、公路设施

6、发现运输危险品的车辆在收费区起火应做到（）。

A、立即报警

B、迅速向站领导汇报

C、疏散交费车辆和过往行人

D、采取适当的救助措施

7、下列叙述不正确的是（）

A、在进行重新处理时，栏杆、通行信号灯状态不变 B、重新处理完毕后，应向监控室通报处理情况

C、对于刷卡后的车辆闯关，如果被截获后应将其带回车道进行重新处理

D、收费中若误按重新处理键，可再次按重新处理键回复车道正常处理状态

8、班长因进行补卡操作报告监控室时，监控员根据班长的报告作相应的记录内容（）

A补卡车辆车号

B补卡时间

C补卡操作的原因

D因补卡班长留存通行卡的数量

9、进行补费操作时，需要输入（）

A、补费金额

B、补费车型

C、补费车牌

D、补费车类

10、编辑称重信息的主要内容有（）。

A、修改

B、插入

C、合并

D、切割

E、重新处理

三、填空题

1、通行费票据按照使用方式开分为

和。

2、计重明细键的功能是

、、。

3、入口收费员出现短卡的原因有：

和。

4、收费员遇到长短卡时应：。

5、收费系统内补费的类型有

、、、。

6、闯关车是指

。系统检测到车辆闯关后，提示。

7、跟车现象发生时，按

键。系统提示有车辆

。对违车辆的后续处理同

；当跟车车辆驶离车道后被收费人员拦下，或司机主动停车返回要求领取通行卡时，均由班长启用

程序补发通行卡。

8、通行费征收标准化管理宗旨：__________

__。“两保两树”是：

9、我省境内所有收费公路，包括政府还贷性收费公路和经营性收费公路，车辆通行费实行按______收费和_______收费两种计征方式。已安装计重设备的收费公路，对载重货车按______计征车辆通行费，对客运车辆按车型计征车辆通行费；尚未安装计重设备的收费公路，对所有过往车辆按______计征车辆通行费。如果计重收费系统发生故障，改按_____收费方式收费。

10、《收费公路管理条例》规定，军队车辆、武警部队车辆、公安机关在_____________处理交通事故、执行正常巡逻任务和处置突发事件的___________，以及经国务院交通主管部门或者省、自治区、直辖市人民政府批准___________车辆，免交车辆通行费。进行___________的联合收割机、运输联合收割机（包括插秧机）的车辆，免交通行费。联合收割机不得在高速公路上通行。

四、判断题

1、通过线圈主要用于触发车辆预抓拍，在MTC入口车道也有限制无车发卡的功能。（）

2、更换票据或更改票据号码需班长权限。（）

3、使用纸卡时只要将首张卡号输入正确，以后即可按顺序自动递增使用,不再需要手工输入或修改卡号。（）

4、计重收费车辆按车辆总质量限认定标准，其中五轴车辆总质量限为43000千克。（）

5、进行跨区作业的自行联合收割机在减免时限内通行高速公路时可免费放行。（）

6、对辖区内（高速或普通路）发生交通事故后，执行紧急救援的救护车，通行收费站时必须交费。（）

7、我省所有收费公路，包括政府还贷性收费公路和经营性收费公路。（）

8、对于一些运输特殊货物的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员在抬杆后按【锁杆】键，车辆通过后不自动落杆，需要按【复位】键再次落杆。（）

9、系统处理车队业务时，无法进行其他业务处理，只有等到车队业务结束后才能处理其它业务。（）

10、鲁通卡扣款后出现争议，收费员可使用【重新处理】功能进行金额修改或退款操作。（）

五、简答题

1、牵引车处理的操作流程是什么？

2、山东省高速公路京津冀鲁晋五省联网后，对于鲁通卡运输鲜活农产品如何处理？

3、出口闯关车辆怎样处理？

4、入口发卡时什么情况下进行补卡处理？

5、根据防盗窃、防抢劫预案，收费人员应做好哪些防控措施？

6、如何进行出口U型车处理。

第三篇：高速公路收费站收费业务测试题

高速公路收费业务测试题（A卷）

考试时间：120分钟姓名：得分：

一、判断题（每题1分，共10分）

1、当电脑提示“读写器断开”提示时，可以用管理键功能来重连读写器。【】

2、国家规定7座以下（含七座）小型客车免费放行的四个节假日是：春节、清明节、劳动节、国庆节【】

3、关闭车道的程序是：先关闭通行指示灯——再关闭手动栏杆——后摆放反光锥【】

4、每天的7:30、10：30、17:30、21:30分后进行上下班操作有可能导致跨工班【】

5、车辆从ETC转MTC车道刷卡显示无入口信息，收费员的第一判断应是：该车可能在ETC车道扣款成功【】

6、出口粤通卡储值卡是不能进行修改操作的（）

7、按照公司规定：出口免费车道（专人值守）、绿色通道、超宽车道必须24小时开通。（）

8、对执行预防和扑救森林火灾任务的各种森林消防车辆，免征车辆通行费。【】

9、超限5%以上的绿色通道车辆不享受国家优惠政策。（）

10、出口遇到暂时找不到卡的车，抵押钱物后可以用“抬杆键”开出车道找卡。【】

二、单项选择题（每题2分，共30分）

1、粤通卡服务咨询电话是：【】

A、4008 111111B、4008884788C、96533D、0760-8847882、收费公路营运单位免费车道雨棚灯统一设置为：【】

A、绿灯B、红灯C、黄灯D、蓝灯

3、《关于确保收费站免费车道顺畅通行有关问题的通知》粤办函[2005]368号文规定：收费站免费车道一律不得对收费通行，免费车道必须保持全天候开放，确保免费车辆顺畅通行。【】

A、收费车辆B、免费车辆C、粤通卡车辆D、无卡车辆

4、是收费员最基本的职业道德规范。【】

A.诚实守信B.廉洁奉公C.文明礼貌D.忠于职守

5、对整车合法装载的运输鲜活农产品的车辆没有进入“绿色通道”，而进入其他收费车道时应_____放行。【】

A、收费操作B、绿通车操作C、降档收费操作D、未付操作

6、车型分类中的四个物理参数中的第一个标准是【】

A.车头高度B.车轴距C.轮数D.轴数

7、丢卡车按最远程收费，最远程收费是指按联网区域内相对某一出口同一车型的________收取现金收取通行费。【】

A.最远路程通行费B.最高通行费金额C.可达最远程收费D.实际入口

8、车辆通过未有上班车道时，电脑会显示【】

A、闯关B、车辆未处理C、车队D、免费车

9、警卫车队带路警车在前挡风玻璃中间上方贴有号后挡风玻璃下方贴有字样。【】

A、00、00B、00、车队C、车队、00D、车队、车队

10、运输鲜活农产品整车合法装载是指货运汽车装载的鲜活农产品达到该车核定载重量(或所装的农产品连包装容器占车厢容量)及以上，不超限不超载装载。【】

A、5%B、80%C、85%D、90%

11、关于每次民兵预备役防空演练车辆免收路桥通行费的相关要求，对持有省交通厅印制的《防空实弹演练车辆免费通行证》车辆通过收费站时，收费站要做到：【】

A、开足所有车道、免费优先放行B、开通超宽车道、免费优先放行

C、开通免费车道、免费优先放行D、开足收费车道、免费优先放行

12、各收费站对悬挂督察标牌的督察车辆通过免费专用车道时，要快速放行，各收费站督察执法人员的证件。【】

A、需要检查B、不得检查C、随机检查D、全面检查

13、在按车辆物理参数进行车辆分类时，人工判别车型的难点主要在于【】。

A.车头高度、轴数B.轴数、轴距

C.轮数、轴距D.车头高度、轴距

14、“广东省公安机关特殊工种车辆通行证”除根据通行证表面基本信息对持卡人进行查核外，与哪种粤通卡的操作方式基本一致。【】

A.储值卡B.记账卡C.余额不足卡D.止付卡

15、出口操作中，可以不需要班长确认的操作是（）

A、未付操作B、丢卡操作C、重打操作D、修改发票号码

三、多项选择（两个或两个以上答案每题2分，共30分）

2、入口遇到【】进入高速应第一时间上报监控室：

A、拖拉机B、摩托车C、非机动车D、行人

3、车型判断中最难判断的两个参数是.【】

A、车头高度B、车身长度

Ｃ、车身宽度Ｄ、车辆轴距

4、下列哪种情况在出口自动车道（ETC）无法通过：【】

A、超时B、车型不符C、余额不足

5、公务卡分为：【】

A.全程公务卡B.跨路段公务卡C.单路段公务卡D.交通厅公务用车卡

6、因未开足通道而造成在用通道平均五台以上车辆堵塞，应当。【】

A、免费放行B、收费放行C、开足车道D、退还路费

7、现阶段出口进行“免费键”操作的车种有哪些？（）

A、交通厅公务用车B、持《联合收割机跨区作业证》车辆C、军警车D、公安机关特殊工作用车

8、收费人员实行半军事化管理，上岗时应按规定，不得将便服与制服混穿，不得将制服跨季混穿。【】

A、持证上岗B、佩戴标志C、穿着制服D、携带计算机

9、车队经过时，收费员应将报告监控室。【】

A、车辆数量B、车辆特征C、车内人员

10、收费（发卡）人员在收费、发卡时，遇到应与正常卡分别存放，下班后上缴票管室。【】

A、坏卡B、非入口发出卡C、非出口回收卡D、出口未刷写的卡

12、车道收费员须立刻上报监控室的情形有？【】

A、车道有两车碰撞B、行人或摩托车进入广场C、入口有车辆要求倒车D、抢劫等异常事件

13、粤通卡下列情况中，哪种须转为现金收费：【】

A、车型不符 B、余额不足 C、非法拆卸 D、止付卡

14、出口可以进行“未付”键操作的情况包括。【】

A、司机不够现金支付B、争执车C、界线不清的免费车D、需出车道找卡车辆

15、下面选项中哪些是监控员对收费员文明服务评分内容：【】

A、文明用语B、面部表情C、手势（停车、请走）D、坐姿E、注目

四、简答题（第四题9分，其他每题7分，共30分）

（一）出入口开通车道的顺序是什么（按顺序填写1、2、3）？

答：

（）打开通行指示灯、（）打开手动栏杆、（）拿开雪糕桶（反光锥）

（二）出口刷写粤通卡显示金额后司机又出示全程公务卡，怎样进行下一步操作？ 答：

（三）出入口用“车队键”放行的车种分别是什么？

答：

（四）出口司机出示粤通卡和服务监督卡，刷写粤通卡显示无入口信息，请问如何进行降档操作？注：监控查实广珠东线珠海收费站入口

答：

第四篇：收费人员试题

收费人员试题 A 卷

满分 100 分

考试时间 120 分钟

姓名

所在站

岗位

成绩

一、填空题（每空 1 分

共 30 分）

1.陕西关中地区联网的 “一环五线”

是指西安绕城高速、西宝高速、西潼高速、西禹高速、西汉高速、西安-长武高速。

2.公路“三乱”是指：乱设站卡、乱罚款、乱收费。

3.我国现有的四种收费制式是：均一式、开放式、混合 式、封闭式。

4.陕西省公路收费管理基本标准中“三优”是：优质服 务、优良秩序、优美环境，“五化”

工作程序化、服务

规范化、管理科学化、分配合理化、行动军事化。

5.目前路网中使用的通行卡分为 IC 通行卡、和纸质通

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行卡，通行费票据分为打印票、定额票。

6.我省第一条收费公路是西三公路。

7.我省第一条收费高速公路是西临高速公路。

8.收费人员形象标准有关饰物佩戴标准是： 上班不许佩 戴耳环、手镯、项链、戒指 , 上班可带饰物手表、发结、发卡。

二、选择题（每题 1.5 分

共 15 分）陕西省高速公路车辆通行费四类车基本折算费额标准 是（A）。

A、20 元每车次 B、10 元每车次 C、15 元每车次 D、元每车次国家确定的中西部省、自治区、直辖市的经营性公路 收费期限，最长不得超过（D）年。

A、15 B、C、25 D、30 3 下面哪种车不属于免交车辆？（C）

A、军队车辆 B、武警部队车辆 C、拉煤车 D、运

输鲜活农产品的车辆下面哪种水果不属于陕西绿色通道？（B）A、水果 B、桃 C、枣 D、猕猴桃每年“陕西省防汛抢险指挥车辆通行证”的有效期限 是 5 月 1 日到（C）

A、5.31 B、9.31 C、10.31 D、11.31 6 我省第一条收费高速公路是（B）

A、西三 B、西临 C、西铜 D、西阎《道路交通安全法》第六十七条规定：行人，非机动

车，拖拉机轮式专用机械车，气交式客车，全挂拖斗车 以及设计最高时速低于（B）公里的机动车，不得进 入高速公路。

A、60 B、70 C、80 D、90 8 下列不属于陕西关中地区联网的一环五线的是（C）。

A、西安绕城高速 B、西潼高速 C、西临 高速 D、西汉高速下列不属于“收费六公开”中的是（D）

A、公开审批机关 B、公开收费标准 C、公开收费 期限 D、公开收费单位电话陕西省联网高速公路保畅收费的一条基本要求中收 费站因收费车道未全部开放造成堵车超过（B）分钟，免费放行

A、5 B、C、D、20

三、判断题（每题 1.5 分

共 15 分）

1.《收费公路管理条例》是 2004 年 8 月 18 日国务院第 61 次 常 务 会 通 过 的。

（√）

2.“四防”是防火、防盗、防雨雪、防自然灾害。（×）

3.连 霍 高 速 陕 西 段 全 长 291 公 里。

（×）

4.连霍高速陕西段途径潼关、华阴、渭南、临潼、西安、咸阳、杨凌、宝鸡等市县。（√）

5.收费员常用的两种站姿是标准站姿和搭手站姿。（√）

6.通常说的公路 “三乱” 是乱收费、乱罚款、乱设站卡。（√）

7.依 法 缴 费 是 公 路 收 费 行 业 的 宗 旨 之 一。(×)8.全计重收费的原则是多载

“多”（√）

9.交，少载少交。

我 省 高 速 公 路 总 里 程 是 2063 公 里。（×）

10.鲜 活 农 产 品 包 括 土 豆。（×）

四、论述题（每题 4 分 共 20 分）、高速公路概念？

答案：根据我国交通部办法的《公路工程技术标准》中 规定，高速公路指适应按各种车辆折合成小客车的平均 昼夜交通量为 25000 辆以上，具有特别的政治意义、经

济意义，专供汽车通行，分道高速行驶并全立交、全封 闭的公路。2、高速公路收费管理概念？

答案 : 高速公路的收费管理是对车辆收取通行费中各项 活动过程及财务工作的各种要素进行决策、计划、组织、指挥、控制和激励活动的总称。收取通行费活动主要项 目是收费政策及相关规的制定与提出，标准的测定，收

费方式的选择，收费站的设置与人员配备，收费票证的 监制印刷、保管、存储与发放使用，收款及收费上缴，票据几稽核、稽查及收费过程中具体操作和文明服务 等。、那几类车辆免交车辆通行费？

答案： 1、军队车辆 2、武警部队车辆、公安机关在

辖区内收费公路上处理交通事故、执行正常巡逻任务和

处置突发事件的统一标志的制式警车 4、国务院交通行

政主管部门或者省人民政府批准执行抢险救灾任务的 车辆 5、进行跨区作业的联合收割机、运输联合收割机 或者插秧机的车辆、6、国务院、省人民政府规定的绿 色通道上运输鲜活农产品的车辆 7 法律法规规定的其 他免叫通行费的车辆、陕西省公路收费人员职业道德规范的内容是？

答案：热爱本职，服从领导、遵守纪律、维护形象、廉

洁奉公、不谋私利、佩戴证件、接受监督、应征不漏、应免不收、精通业务、提高效益、文明收费、礼貌用语、仪容整洁、举止端正、态度和蔼、以诚相待、按章办事、有规可循、车辆超载对公路的危害有哪些？

.答案：有三大危害，1.是超过公路承载能力运输是掠 夺性使用公路的行为，会大大缩短公路的使用寿命。2.是超过公路承载能力运输严重扰乱了运输市场的正常 秩序，使运输价格无法正确反映市场运力与需求之间的

关系，导致运输市场恶性竞争，严重损害了守法承运人 的合法权益。3.是超过公路承载能力运输严重影响道路 的交通安全。

五、作文如何做好一名合格的收费员（治超员），文体

不限，题目自拟。（20 分）

一、填空题。（每空 1 分，共 30 分）

1.“收费六公开”包括(公开审批机关)、(公开收 费用途)、(公开收费标准)、(公开收费年限)、(公开收 费单位)、(公开监督电话)。

第五篇：收费站收费业务考试题A卷答案

收费站收费业务考试题

一、填空题：（每空1分，共45分）

1、鲁通A卡：指（普通记账卡）卡，其特点是先使用，后（结算），绑定（车型、车牌）。

2、纸卡种类分为（军车）、一类车、二类车、三类车、四类车、五类车六种类型。

3、在MTC出口车道，收费员刷卡后，如果怀疑车辆作弊，可按（入口图像键），调取该车辆的（入口信息），对判断该车是否作弊提供帮助。

4、收费员通过入口图像查询等途径判定司机换卡作弊的，可以按【 换卡 】键，系统将按换卡车计费标准重新计算应收通行费

5、对于一些运输特殊货物的车辆，如拉树苗的车辆，为避免系统自动落杆将栏杆挂倒，收费员可进行【 锁杆】操作。

6、按【其他免征】键可以显示‚其他免征‛菜单。包括：联合收割、（防汛车）、防火、（救灾车）、临时免费、（电煤车）等。

7、在收费员上班过程中，如果通过线圈检测到未放行车辆，系统显示违章菜单（包括 闯关、误报警、闯关被拦截），由收费员进行选择。

8、车牌输入为全车牌输入方式，包含车牌颜色（车牌底色）和车牌中的（汉字）、（英文）、（数字）。

9、在无车牌识别结果时，车牌输入由收费员按车型键触发，客1-（蓝）、客2-黄、客3-（白）、客4-（黑）。

10、无车牌时可按【.】输入。

11、若车牌有错误，按【 更改车牌】键，进行车牌更改，或按【取消】键取消计算的金额在按【 删除】进行更改

12、若车辆离开后，通行灯仍为绿色，栏杆没有落下，并且发卡时，帮助提示区显示‘前一辆车尚未离开’，可由班长通过（功能）菜单中（设臵）项，选择‘启用【复位】键’，收费员可通过按【复位】键模拟车辆通过后落杆113、若使用银联卡付费，收费员在收取通行费时，应在银联POS机返回交易成功后按【 其他付费方式 】键选择‚银联卡‛，系统打票、抬杆。

14.在有卡成本发生时，卡成本不允许使用（鲁通卡）缴纳。

15.为了便于管理，欠费车必须输入（全车牌）否则按（欠费）键提示错误。

16．MTC车道下班状态下仅可进行（上班）、（更换票据）等操作。

17.车队包括（领导车队）、军车车队、（季节性特定车队）。

18、收费文明服务评比每（季度）进行一次，每次每单位随机抽检（1）个收费站。

19、季度评比成绩与该单位收费业绩考核成绩挂钩。全年累计成绩前（3）名的单位将被授予‚山东高速集团收费文明服务先进单位‛，并在收费管理业绩考核中分别加（5、3、2、）分。

16、收费员离开岗亭未锁闭门窗及抽屉扣（1）分。

21、未使用普通话、（文明用语）、来有应声、去有送声、（唱收唱）付扣0.2-1分。

22、收费发卡过程中未（礼貌正视）司机、微笑服务的扣0.5 分。

23、在收费、发卡处理业务过程中有（夸张或不雅动作）影响工作形象的每次扣 0.5 分。

24、服务态度较差或与（司乘人员争吵）扣2 分。

25、收取通行费现金后，未将（钱币先放臵桌面）扣0.2 分。

26、收费人员与其他人员闲聊扣（0.5）分。

27、上传录像时长不够扣（2）分。

二、判断题：（每空1分，共15分）

1、打印票据由收费员负责领用并安装到出口车道上由收费员共用，收费员上班时确认发票起号。（错）

2、车道系统记录车道现有票据的数量，票据不足时预警提示更换票据。（对）

3、在上班确认后，由收费员确认雨棚信号灯是否打开。（对）

4、各收费站可自定义本收费站默认车牌的头几位，在车牌自动识别设备未识别出车牌时，在未输入任何字符前，按快捷键【→】调出默认车牌的头几位，便于收费员快速输入。（对）

5、连续按两次同一字母键输入该字母。（对）

6、全车牌输入（包括车牌颜色），不能只输入数字，车牌中的‚-‛、‚ 〃 ‛等字符也要输入。（错）

7、补卡操作步骤：输入车辆信息→按【功能】键→班长授权→选择‚补卡‛→刷通行卡→提示发卡成功后按【确定】键。（错）

8、补卡操作误发卡后可进行倒车操作。（错）

9、入口不刷鲁通卡，在出口无法使用鲁通卡付费。（对）

10、鲁通卡扣款后若因收费员误判导致扣款错误，可进行修改，重新扣款。（错）

11、在鲁通卡扣款成功前，不要把鲁通卡从卡读写器上拿开，直至扣款成功。（对）

12、牵引车可以在MTC出入口车道处理。（错）

13、遇到长挂车需要锁杆时，等栏杆抬起后再按锁杆键。（对）

14.重新处理时不检测收费亭前是否有车。（对）

15.入口不刷鲁通卡，则出口不能使用鲁通卡。（对）

三、选择题：（每空2分，共20分）

1.普通车是指除（ABC）外的其它车辆。

A.军车B.车队C.其它免征车D.道路施工车

2.违章菜单内应包括（ABC）

A.闯关B.误报警C.闯关被拦截D.按违章键

3.补费类型有（ABCD）

A黑名单补费B.逃费补费C.欠费补费D.其它补费

4.全车牌输入方式包含（ABCD）

A.车牌颜色B.车牌中的汉字C.车牌中的字母D.车牌中的数字

5.在下列何种情况下需要进行换下票据的操作（AC）

A需要将票据从长期不用的车道换到另一车道.B.收费员下班时

C.要将票据收回至收费站时

6.下列关于优化票据管理说法正确的是（ABCD）

A.票据界面显示票据号及数量B.每一笔收费业务可以跟踪到发票号

C.车道系统记录剩余的数量D.新增重新打印票据功能

7.关于防误功能说法正确的是（ACD）

A.入口发卡后倒车B.锁杆C.出口 刷卡后倒车D.收费班长授权

8.在下列情况下，可以使用纸卡（BD）

A入口发卡机不能正常发卡

B入口设备无法使用

C出口设备无法使用

D入口正常，但收费站无通行卡

9．出口鲁通卡付费操作流程正确的是（ABCD）

A输入车辆信息

B刷卡司机给的鲁通卡，显示入口信息和应缴通行费

C车辆离开，通行灯变红，栏杆落下

D确认无误，按鲁通卡扣款成功后，信号灯变绿，栏杆抬起，将鲁通卡交还司机

10．收费班长可对下列哪些操作进行授权（ABCD）

A补卡B车辆牵引C取消逃费补费D欠费

四、简答题：（每空5分，共20分）

一．在什么情况下入口发卡后倒车操作和处理流程？

答：

1、因司机未及时出示鲁通卡，吴发通行卡。

2、入口车型、车类输入错误，司机要求重新发卡。

3、入口发卡后司机倒车离开（司机留下通行卡的情况）。流程：

1、在通行卡已发出，车辆还没有离开车道，通行信号灯没有变红，栏杆没落下的状态，收费员按功能键选择倒车。

2、系统提示收费员刷刚刚发出或收到的通行卡、鲁通卡，卡号*****。

3、收费员刷卡后，系统将刚刚发出或收到的卡片（最近一笔，系统效验卡号）的入口信息进行清除。

4、重新发卡。

二、出现换卡车将怎样处理？

答：换卡车应收金额为路网内所有收费站之本站最高收费额的2倍。

收费员通过入口图像查询等途径判定为司机换卡作弊的，可以按换卡键，系统将提示收费员确认，收费员按确认键进行确认后，系统将按换卡车计费标准重新计算通行费。

换卡车为惩罚性收费，鲁通卡折扣优惠不适用于换卡车。

三、哪些情况下需要进行重新处理？

答：

1、收费操作尚未完成，车辆闯关或跟车离开车道，但又被截获。

2、车辆夹入车队中通行，但又被截获。

3、超宽车道或其他车道无法正常收费，又有车辆必须从该车道通行。

4、收费员同司机发生争执，车辆引出车道。

四、需要班长授权的情况有哪些（最少写出6种）？

答：

1、补卡。

2、发卡不检测线圈。

3、启用或禁用复位键。

4、启用或禁用车牌识别。

5、更改货车计费模式。

6、编辑称重信息。

7、欠费。

8、U型减免通行费。

9、入口未刷鲁通卡，出口使用鲁通卡付款。

10、使用鲁通B卡的余额缴纳部分通行费。

11、换上票据。12换下票据。

13、更改票号。

14、取消逃费车补费。

15、出口刷卡后倒车。

16、重新打印发票。

17、鲁通卡使用现金或银联付费，无法重臵入口标记。

18、车辆引出。