宁远县政务服务中心工作情况汇报 （本站推荐）

第一篇：宁远县政务服务中心工作情况汇报 （本站推荐）

致力办好政务服务中心全力建设服务型政府中共宁远县委宁远县人民政府（2007年10月26日）近年来，宁远县委、县政府把办好政务服务中心作为一项阳光工程、民心工程来抓，努力完善设施，创新机制，提高公共服务水平，宁远县政务服务中心工作情况汇报。县政务服务中心自2007年2月搬入新址正式运行以来，共受理行政审批和服务事项18309件，办结18182件，办结率达99.3%，方便了企业和群众办事，促进了政府部门作风转变，优化了经济发展环境，赢得了社会各界的广泛赞誉。

一、深化认识，打造政务服务平台建设政务服务中心，是政府施政方式的重大改革，是政府职能转变的重要内容，涉及到方方面面。县委、县政府从实践“三个代表”、立党为公、执政为民的高度，从高认识办好政务服务中心的重要性，逐步统一思想，形成了共识。

（一）把政务服务中心作为加快经济发展的基础工程，优先建设。宁远是省扶贫开发工作重点县，经济发展相对滞后。但宁远毗邻两广，是沿海的内地，内地的前沿，区位优势明显，是沿海地区产业转移的目的地之一，同时宁远人文底蕴丰厚，旅游资源丰富，旅游业前景广阔。根据宁远的实际，县委、县政府确立并实施了“工业兴县、旅游强县”战略，着力打造好两个平台，一是承接沿海地区产业转移的平台——逍遥岩工业区，二是为企业、群众提供公共服务的平台——政务服务中心。将政务服务中心作为招商引资、加快发展的先期工程、基础工程，优先建设。通过建好政务服务中心，优化政务服务环境，提高政府公信力和诚信度，提升宁远形象，推动招商引资工作。

（二）将政务服务中心建设作为政府职能转变的重点，大力推进。近几年，县政府加大了机构改革力度，撤销、合并了部分职能部门，对部门职能进行了调整。对由各部门实施的行政许可项目和非行政许可审批项目进行了清理。但是，部门重管理轻服务的问题仍然存在；擅自设立审批项目、违规审批、违规收费、部门之间多头审批、重复审批的现象仍然存在；办理审批过程中，部分工作人员利用职权吃拿卡要的问题仍时有发生。职能转变不彻底，审批行为不规范，增加了群众和企业的负担，损害了政府部门的形象。建设政务服务中心，将分散在各部门的审批项目及与群众利益密切相关的服务项目集中办理、阳光操作，能够降低行政成本，防止暗箱操作，促进政府部门职能由管理向服务转变，有力地推动服务型政府建设。

（三）将政务服务中心作为政府向社会公众提供公共服务的平台，高标准建设。宁远县政务服务中心成立于2001年，原租赁房屋办公，进驻单位仅8个，场地狭小，设施简陋。随着经济的快速发展，企业和群众对政府公共服务能力建设提出了更高要求，县政务服务中心的设施设备及服务能力已不能满足需要。为此，县委、县政府决定兴建政务服务中心办公大楼。在建设过程中，坚持做到“三高”。一是高起点谋划。将政务服务中心定位为政府向社会公众提供公共服务的平台，是“小政府”、“大中心”。在功能上体现为“四个中心”——行政审批中心、财政集中收付中心、公共资源交易中心、信息中心。二是高要求设计。宁远县城是一个生态文化旅游城市，为了使政务服务中心办公大楼建设体现县城文化特色，满足群众办理各类事项的需要，我们聘请湖南大学规划设计院按照“前瞻性、科学性、实用性”的原则和五十年不落后的要求进行设计。政务服务中心办公大楼外型是方与圆的结合，象征着和谐，内部大部分为敞开式办事大厅，体现了政府公开、公平、公正的办事原则。三是高标准建设。县委、县政府克服种种困难，通过盘活闲置国有资产等途径，筹资2000余万元，在短短的一年时间内，高标准地建设好了政务服务中心办公大楼。新办公大楼位于县委、人大、政府、政协四大家办公大院内，占地面积4500余平方米，建设面积10055平方米，共5层，其中1-3楼为敞开式办证办事大厅。中心内安装了中央空调、2个电子显示屏、2个触摸屏和电子监控系统等，还设有休息区、等候区、商务中心等设施，方便群众办事。投资150余万元建设了中心网络系统，网络系统有内网和互联网两套并联的网络，内网联接各单位窗口、非税收入管理局和中心银行，开发了行政审批软件和非税收入执收软件。宁远县政务服务中心硬件设施堪称一流，是较为先进的、功能齐全的电子政务大厅。

二、完善功能，提高综合服务能力搬入新址前，我县政务服务中心由于场地狭小，功能不完善，机制不健全，一度成为“收发室”，运行十分艰难。搬入新址后，我们着力创新工作机制，增强中心综合服务能力，努力将政务服务中心建设成行政审批中心、财政集中收付中心、公共资源交易中心、信息中心。

（一）多措并举，强化审批功能。一是从实际出发，优选进驻项目。政务服务中心会同县政府法制办、物价局、财政局对全县行政许可项目和行政性、服务性收费项目进行了全面清理。全县继续实施的行政许可项目为306项，涉及单位57个。我们结合本县实际，先将与群众和企业利益密切相关的，由30个部门实施的282项审批和服务事项纳入中心办理。同时将医保中心、非税收入管理局、会计核算中心、政府采购中心、建设工程项目招投标中心、产权交易中心整体搬入政务服务中心。由县政府办下发了《关于明确进入县政务服务中心办理的行政审批和服务事项的通知》，对进驻的单位及项目予以明确。二是督促和引导相结合，促进单位、项目、人员进驻中心。今年先后两次召开县委常委会和政府常务会议，研究政务服务中心运行问题。由常务副县长、纪委书记牵头，召开了两次专门会议，督促单位进驻中心。县政府授权政务服务中心统一刻制了行政审批专用章，专门用于办理行政审批事项，单位行政公章一律不再用于办理审批事项。同时，针对个别单位对中心的运行模式不了解，怕权力受制、利益受损，互相观望、等待的情况，县政务服务中心加大了宣传力度，在县电视台开办了《政务之窗》专栏，宣传政务公开的有关政策、窗口工作的典型事迹。及时对中心工作进行总结，并予以通报，对进驻及时、工作开展好的单位进行表扬，对进驻迟缓的单位进行批评。通过督促、引导，部分单位领导转变了观念，在短短一个月内，县委、政府确定进入中心的单位、项目及人员，全部进入了中心。三是再造流程，确保进驻事项能在中心办结。政务服务中心会同县法制办、物价局及有关单位，对进入中心的每一个审批项目，根据有关行政法规、规章的规定，再造流程，剔除部门擅自设定的条件，尽量简化程序，同时确定其收费标准。将每个项目核定后的审批程序、申报材料、收费标准等录入审批软件，由窗口工作人员按固定程序操作。同时将每个项目的审批程序、申报材料、收费标准等印制成明白卡，摆放在办事大厅。对审批项目实施流程再造，极大地提高了办事效率，减轻了群众负担。

（二）整合网络资源，增强收费功能。将县非税收入管理局、县会计核算中心整体搬到政务服务中心，同时在中心设立银行服务窗口，依托中心网络平台建设了非税收入执收系统。规定各执收单位除罚没收入外所有非税收入必须在中心打印电脑票据收取。实行集中收费和会计集中核算，有效杜绝了各种税费随意减免和欠缴现象，规范了收费和开支行为，进一步强化了监督。截止10月份，窗口单位收取非税收入4728.22万元，比去年同期增长17.23%。会计核算中心拒付和和制止违规违纪及乱发乱补会计事项130多笔，涉及金额150余万元。

（三）集中交易，增强公共资源处置功能。将全县建设工程项目招投标、政府采购和产权交易纳入政务服务中心进行。利用中心网站、电子显示屏等向社会公开发布交易信息，公开操作办法、公开交易过程、公开交易结果，工作汇报《宁远县政务服务中心工作情况汇报》。今年上半年，完成政府采购272.9万元，节约成本23.8万元，节约率8.73%。工程建设项目招投标完成公开招标16项，金额2767.2万元。国有产权交易完成5项，成交金额2304.45万元，增值198万元。公共资源集中交易，节约了成本，促进了国有资产增值，有效杜绝了暗箱操作，从源头上防止了腐败现象的发生。

（四）整合信息资源，增强信息发布功能。针对各部门信息资源分散，信息发布渠道多样，群众知晓率低的情况，县政务服务中心建设了宁远政务网站，集中公开政府重大决策、重要文件等信息。将政府公共信息网、新闻网等网站集中建在政务服务中心，统一使用政务服务中心网络平台，实行信息互通，资源共享。充分利用中心电子显示屏、《政务之窗》电视专栏，广泛发布各类政务信息。今年上半年，通过宁远政务网公布信息达940条。

三、加强管理，提高政务服务水平政务服务中心工作涉及到各个部门，牵涉到方方面面，必须要有强有力的管理机制，才能确保其规范高效运行。

（一）加强对政务服务中心的管理。参照政务公开工作机制，县委、县政府完善了政务服务中心管理机制，即县委主管、政府主抓、政府办公室协调、纪检监察监督。县编委下文明确了政务服务中心的机构编制，政务服务中心为具有行政管理职能的正科级事业单位，归口县政府办管理。建立了县级领导定期视察政务服务中心制度，县委、县人大、县政府和县政协领导定期到政务服务中心视察，了解其运行情况，帮助解决运行中的困难和问题。县政府办定期听取政务中心工作汇报，帮助协调解决有关具体问题。政务服务中心管理人员团结带领全体工作人员，内抓管理，外塑形象，规范办公，文明服务，严格考核，努力为企业、群众营造良好的政务服务环境。

（二）加强对窗口的管理。县委、县政府授予中心对窗口及工作人员的管理权、监督权和人事权。将各单位驻“中心”窗口的工作情况纳入县委、县政府对单位的综合目标管理考核，由“中心”负责对窗口及其工作人员的效能监察和绩效考核工作，考核结果按40%的比例计入综合目标管理考核成绩。同时明确各单位主要负责人是“中心”窗口工作的第一责任人，对本单位窗口工作负全面责任，要定期到“中心”指导窗口工作，及时解决窗口工作中的问题和困难。要选派一名副职分管窗口工作，对在“中心”办理的审批和服务事项把关，负直接领导责任，部分业务量大的单位分管窗口的负责人常驻中心办公，参加“中心”考勤考核。

（三）加强对窗口工作人员的管理。窗口工作人员由单位推荐，“中心”配合人事部门考察发文明确，受“中心”和原单位双重管理，业务受原单位指导，日常工作接受“中心”管理。“中心”对窗口工作人员建立管理台帐，每天两次对窗口及其工作人员的工作纪律、业务办理和规范化服务等情况进行检查登记，实行月考核和年度考核，开展“红旗窗口”和“服务标兵”评选活动，月考核得分前三名的为月度“红旗窗口”，其窗口工作人员为“服务标兵”。年终按窗口及其工作人员考核成绩评选年度“红旗窗口”和“服务标兵”，“服务标兵”优先进入“优秀”等次。同时设立月考核奖和年度考核奖，月考核奖按每人120元计算，根据考核情况，考核得分在100分以上的得月考核奖100%，95至100分的得月考核奖90%，80分以下的得月考核奖50%。年度考核奖根据窗口工作人员年度考核结果确定。凡因不遵守纪律、渎职、不作为或乱作为等被“中心”退回原单位的，原单位不得安排其上岗。

（四）加强对办件的管理。政务服务中心实行“一门受理、窗口运作、统一收费、限时办结”的运作方式。凡进入“中心”的行政审批和服务事项，一律由成员单位在“中心”的办事窗口受理，由窗口工作人员操作办理，并严格在承诺时间内办结。严格实行“六类事项办理制”：即办事项直接办理制，对申报材料齐全、符合受理条件的“即办件”，当场受理办结；补办事项告知答复制，对申报材料不全的“补办件”，受理窗口出具一次性告知通知书，请申请人补正;一般事项承诺办理制，对符合审批条件，申报材料齐全，需经审核或现场踏勘的“承诺件”，由受理窗口出具承诺书，严格按承诺时限办结；重大事项联合办理制，对涉及两个以上部门审批的“联办件”，由责任单位牵头，组织联办部门联合审批，限时办结；上报事项负责办理制，对需上报上级审批的“上报件”，由中心负责督促部门积极与上级主管部门联系，在一定时限内办理落实；控制事项的明确答复制，对国家明令禁止，不符合发展规划的“退办件”，中心不予受理，向申请人明确答复，并说明理由。

（五）加强收费管理。切实加强对窗口收费的监督管理，严格实行“四个统一”，即统一票据，统一标准，统一银行帐户，统一缴款方式。“中心”窗口统一使用“湖南省非税收入一般缴款书”电脑联体票据，一律停止使用手工开具的票据；严格按照“中心”公示的收费项目、标准和依据计算并确定收费金额；资金由办事人直接缴入非税收入管理局在“中心”银行窗口开设的帐户；按照“窗口开票、银行收款、财政统管、政府统筹”的方式缴款，窗口工作人员一律不收取现金，做到收缴分离，票款分离。严格实行“以证控税（费）”，凡是在窗口办证的，都要先交完税（费），否则不予办理，较好地杜绝了税（费）流失。

四、创新理念，提高政务服务效应通过狠抓政务服务中心建设，促进了政府职能从管理向服务转变，创新了施政方式和施政理念。一是实行集中办公，降低行政成本，提高了政府工作效率。将与企业和群众利益密切相关，又便于集中办理的审批和服务事项集中在政务服务中心办理，变分散审批为集中审批，串联审批为并联审批，单位内部审批为窗口公开审批。这种集中办理、限时办结、统一收费的“一站式”服务，有效地克服了过去群众办一件事情跑多个部门、多次往返的现象。同时对审批项目实施流程再造，减少环节，按即办件、承诺件、答复件、联办件、上报件、退回件进行管理，对重大基建项目、重大招商引资项目实行联合踏勘，召开联席会议集中审批，大大缩短了办理时限，降低了部门行政成本，促进了政府工作整体提速。二是推行依法行政，强化责任意识，促进了经济发展。政务服务中心认真执行《行政许可法》和县委、政府的各项决策，以服务招商引资、服务于“工业兴县”、“旅游兴县”战略为已任，在办理各项行政审批项目中落实优惠政策，为企业开辟绿色通道，为我县经济发展发挥了积极作用。今年上半年，全县实际利用外商直接投资到位外资1320万美元，完成年计划的63%；引进内资项目22个，实际到位资金4.6亿元，增长26.3%。县商务局在办理外资企业审批时，实行全程代理，赢得了外商的赞誉。三是实行规范服务，强化便民意识，树立了政府执政为民的良好形象。政务服务中心大力推行规范化服务，制订了《考勤制度》、《服务规范》等10余个制度。在服务语言上，规范窗口人员文明礼貌用语，禁止使用伤害感情、激化予盾、损害形象的语言；在服务态度上，热情主动、耐心周到，不冷落、刁难、歧视办事群众；在服务仪表上，要求端庄、大方、文明、自然，佩证上岗，接受群众监督；在服务质量上，做到早办件、快办件，提高办事效率。对窗口及其工作人员实行严格的管理和考核，对办件质量进监督检查，每月评选“红旗窗口”和“服务标兵”。政务服务中心努力提高办事效率，改善服务质量，受到了群众的好评，树立了为民政府的良好形象。四是实行政府信息集中公开，阳光操作，促进了政务公开。县政务服务中心实行服务内容、申报材料、办事程序、收费标准、收费依据、办结时限“六公开”制度，通过网站、电子显示屏、办事指南、电视台等最大范围、最大程度实行公开，提高透明度，尽量方便群众办事。在县政务服务中心的示范带动和指导下，学校、医院、供水、供电等公用事业单位进一步完善了办事公开制度，交警大队、电力局、国税局、地税局等单位加强了专业办事大厅建设。各乡镇进一步规范了政务公开栏，部分乡镇、社区启动了政务服务中心建设。通过办好政务服务中心，极大地促进了政务公开工作。我县政务服务中心搬入新址运行只有短短的半年多时间，虽然取得了一定的成绩，但也还存在一些亟待解决的问题。一是少数部门对政务服务中心的工作重视不够，认识有待提高。个别项目至今没有到中心办理，一些部门在减环节、压时限上还须进一步采取措施。二是行政审批项目需要进一步精简，效率有待进一步提高。行政审批项目偏多，政府管了一些不该管、管不了、管不好的事情；项目审批的前置条件多、涉及的部门多、内部股室多、申报材料多。三是政务服务中心对违反审批管理有关规定的监督还存在一定的困难。对一些项目在办理过程中审批机关及其工作人员的不规范行为，政务服务中心监督起来难度较大。这些困难和问题的存在，既是目前的薄弱环节，也是我们工作的着力点，需要在今后的工作中进一步改进和完善。我们将以“三个代表”重要思想为指导，按照省、市有关会议的要求，锐意改革，开拓进取，努力把政务服务中心办得更好。转自http://www.xiexiebang.com/dw/58/typenews.asp?id=383

第二篇：政务服务中心服务群众工作汇报材料

内抓管理强素质 外塑形象争一流

----铜山区政务服务中心服务群众零距离

去年来铜山区政务服务中心，按照行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的工作目标，进一步巩固和深化行政审批制度改革工作成果，增强区域发展的竞争力,着力从“抓管理、抓创新、抓亮化、抓效能”上下功夫，逐步完善服务功能、创新服务方式、提高服务水平，建立健全运行机制，加强沟通协调，强化内部管理，通过中心全体工作人员的团结协作、积极探索、共同努力，各项工作均取得了显著成绩。

一、抓管理，促进行为规范。窗口人员来自不同单位，有文化程度、行业性质、思想状况、行政隶属关系等诸多方面的差异，存在一定的管理难度，管理是一个永恒的课题。作为政府服务的窗口，特殊的岗位，必须从严抓起，不断创新管理模式，加大监管理力度。一是提升服务意识。坚持以便民利民为导向，坚持以转变作风为着力点，坚持以群众满意为标准，牢固树立以人为本，服务为先的理念。坚持微笑服务，做到文明、热情、真诚、耐心。在工作中坚持换位思考，急申请人之所急，想申请人之所想，将服务理念贯穿于窗口工作始终，彻底杜绝“冷、傲、硬、推”等现象。二是规范服务行为。加大对窗口工作人员的业务知识和操作技能培训力度，规范文明用语，严格落实首问负责制、一次性告知制、一周办结制和服务承诺制，严格按照服务理念标准、服务展示标准、服务接待标准、服务规范标准要求窗口，全面提升窗口服务形象和质量。三是加强考核监督。突出日常考核，严格实行每日四次人脸识别考勤、不定时抽查、周小结、月评比通报、季表彰、年综合考评的动态考核机制;对窗口的工作业绩和服务质量实行中心评议、窗口互评、社会评议、日常督查和考勤机评五条线考核。全面落实各项监管措施，大厅设置投诉箱、客户评议箱，每办理一件业务都要向服务对象发放评议表，中心网站和触摸屏都设置了社会评议栏目，面向社会公开监督电话,赋予申办人评议权、投诉权和复议权三项权力，建立起多元化监督制约机制，自觉接受群众评议和社会监督。四是严格激励机制。实行绩效考核，把精神和物质奖励相结合，奖优罚劣，奖勤罚懒，对每季度考核评选出的8个优质服务窗口和20名服务标兵予以通报表彰奖励，并按月考核结果和出勤情况实施奖励；对每月考核后两位的窗口和个人实行中心分管主任与窗口单位分管领导、窗口负责人谈话整改制度，严格执行每月“一评一通报一谈话”制度;去年来对连续3个月考核后两名的个人，实行末位淘汰制，责令窗口单位限期调整人员2名。五是加强电子监察。首先是配合市作风办在中心安装百姓办事“零障碍”工程高清视频监控系统，实现了对百姓办事的全程监控跟踪。其次是开发电子监察管理平台，把办件管理数据、电子评价内容和考勤资料，通过考核软件自动生成评价数据，实现绩效考核工作的电子自动化，减少了人为因素，增强了考核工作的公正公平性。极大地提高了窗口的办事效率和权力运行的透明度。六是加强公共资源交易管理。围绕建设工程招投标、政府采购、国有土地出让等公共资源交易流程，进行再梳理、再优化，逐步实行网上招投标工作，努力降低行政交易成本，基本杜绝了规避招标和场外交易的现象，有形招标市场的交易业务量呈增长之势，逐步步入了健康发展的良性循环轨道。去年来在中心交易平台实现交易1941宗，交易总额约125.71亿元。其中，建设工程交易138宗，总交易额约为26.97亿元，降低工程造价约18280.91万元；政府采购16861宗，采购金额为11300万元，节约金额约1200万元；国有土地出让113宗，成交总价约138900万元。

二、抓创新，打造特色亮点。“中心”面向各类需求，打破传统的被动服务方式，充分利用窗口综合平台、网络预审系统等各种资源优势，积极推动各部门窗口开展满足个性化服务需求的全方位服务，做到“打破传统、立足特色、量身定做、满足需求”。一是优化审批流程,开辟项目办理“快速通道”。对“快速通道”事项实行“特事特办”，优先受理、优先审查、优先踏勘、优先会办、优先上报，克服了审批流程中的效率“瓶颈”，使“快速通道”成为名副其实的效率通道。首先进行精简审批材料，减轻申请人负担。中心通过标准化建设，对进入“快速通道”的许可事项审批申报材料进行清理，消减不必要的申报材料，不断减轻业主准备申报材料的负担，也减少了受理事项窗口的工作量，从而提高了审批速度。其次是建立重点项目联合预审制度,实行首问负责制和跟踪服务制，建立健全分线分段和“目标倒轧”的联办、督办、帮办制度，促进项目早落户，早产出，通过建立联合预审制度，对重点招商引资项目、重大工业和服务业项目，由中心业务科负责登记受理，发改委、国土局、建设局、规划局、环保局、消防大队等预审部门的窗口同时进行预审，预审件在一个工作日内办结。为大量重点项目的报批推进节省了时间，保证了重点项目手续的快速办理,有效推动了重大项目建设进程。二是推进镇级行政体制改革试点工作。按照简政放权，创新体制机制，逐步建立行为规范、运转协调、公正透明、廉洁高效的基层行政管理体制和运行机制的要求，积极配合区编办和柳新镇党委政府筹建徐州市唯一一家具有县区级职能的镇级便民服务中心，先后梳理14家职能部门75项权限下放，最大限度地提升了行政效率，又好又快地满足柳新镇经济发展需求。三是设立分中心拓展服务功能。因中心场地面积有限，对暂时不宜进驻中心的窗口单位，设立分中心。成立了五个分中心：房产交易分中心、劳动和社会保障局人力资源市场分中心、国税局纳税服务分中心、地税局纳税服务分中心、民政局婚姻登记分中心。四是全市率先实施 “三证合一”登记制度改革。年初在简化企业登记审批流程的基础上，将原来由工商、质监、国地税四家各自独立、串联运行的审批系统，整合到“三证合一”并联审批平台，压缩减少企业申报材料，将原来工商、质监、国税、地税四家窗口要填报的11种表格、16份（45页）材料压缩为1份表格和10份（15页）材料；办结时限从原来15个工作日压缩为即收即办，如遇网络故障等原因最长不超过3个工作日办结。自“三证合一”制度实施以来，申请人普遍反映“办理企业注册比过去省心多了，连表都有服务人员帮助填写，即时领证太方便啦”。现窗口每个工作日发放“三证合一”营业执照20多件，办结率100%。

五是实施百姓办事“零障碍”工程，推行“五零服务”。实行全程协办制，每天有一位中心领导带领四名全程协办员值班，为前来办事的群众提供接待受理、咨询答疑、内部协办、引导、办结回复等全程协办服务；服务方式“零距离”。推行“三声服务”，即来有迎声、问有答声、去送有声，做到有问必答，百问不厌，服务效率“零积压”。推行“限时办结制度”，进一步提高即办件比例，缩短办件时限，对材料齐全、符合法律规定，即时办结；对情况较复杂的，需要一定期限进行核审的限时办结，杜绝拖延；服务质量“零差异”。在规范业务流程、提高工作效率的基础上，不断加强监督立度，把工作差错率降到最低；服务 “零投诉”。把“零投诉”作为追求的目标，通过切实服务，让所有服务对象满意，让群众满意。六是开通全市首家 “12345”政府服务热线微信公众平台 提升热线服务效能。热线在运行过程中发现，语音通信虽然能够保证反映诉求的及时性，但在部分需要提供照片、音频、视频资料的诉求中，需要诉求人预先处理后通过邮箱上传，既为诉求人带来了一定的麻烦又拖延了处理时间，且互动性不足。为了解决这些问题，中心联合移动公司创新开发使用微信功能，在全市率先开通了铜山区“12345”政府服务热线微信公众平台,以群众诉求、公众参与为立足点，依靠群众及时发现问题、解决问题，该微信平台集新闻性、服务性和互动性为一体，铜山电视台铜山新闻进行了2次专题报道，取得了良好的效果,并被区委区政府评为2018创新奖给予表彰。自微信公众平台开通以来，通过微信平台推送了300多条便民、利民政策信息，微信关注粉丝15000多人，占赞指数超过10万次，热线的群众知晓率大幅度提升，获得了群众好评。

三、抓亮化，提升服务形象。树立良好形象，展示风采风貌，通过多种渠道和方式，公开身份、公开职责、公开流程，建立中心窗口创先争优的规范和制度保障。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡、设立党员公示栏等多种形式公开身份、多方位树立形象，进一步增强党员的荣誉感和责任感，强化自我约束，接受群众监督。二是亮流程。通过设立便利服务平台、公告栏、便民服务手册和联系服务卡片，以及在中心网站、“12345” 微信公众平台发布信息等方式公开工作流程和办事程序。三是亮职责。通过公开栏、电子显示屏、服务指南等，对窗口单位工作人员的岗位职责、履职要求、工作时限进行公开。四是亮承诺。围绕服务创优、提高群众满意度作出公开承诺，采取公示栏集中公开、办公岗位个别公开、电子显示屏滚动公开、网络、微信公众平台广泛公开等形式，自觉接受服务对象和人民群众监督。五是亮形象。通过领导点评、群众评议等手段，借助“优质服务窗口”、“党员示范岗”、“演讲比赛”、“宣传展板”等载体，定期对每位工作人员践诺情况作出评价并进行公示，激励标兵作表率、树标杆，引导全体职工本职岗位上创一流业绩。

四、抓效能，提升服务品牌。一是开展争先创牌活动，提升服务效能。坚持党建带队建、团建、妇建，开展丰富多彩的活动。通过争创金牌服务岗、党员示范岗、巾帼文明岗等活动，以党内创先争优带动全体干部职工的创先争优，以优质服务感染群众、引导群众，不断创新服务品牌，打造更多社会知名度、群众信任度高的优质服务品牌。积极开展“三严三实”教育实践活动，多次到张集、利国实地调研、入户走访、座谈讨论，并与贫困群众“认亲交友”结对子，帮助困难群众解决生产生活难题。利用村级综合服务中心、农村党员活动室等平台，宣传中心惠民的一系列方针政策，听取他们的意见和建议。积极参与省、市、县“文明单位”、“机关效能建设”、“机关党建创先争优”、“青年文明号”、“巾帼文明岗”等争先创牌活动，形成了人人争做办件能手、个个争做服务标兵的浓厚氛围。二是开展亲情化服务，提升服务品质。为了让办事群众在中心感受到“超市”级的服务和“家庭般”的温暖，在窗口配置了便民告知单，配备了老花镜、铅笔、钢笔、涂改液、剪刀、胶水、订书机等便民物品，购置了饮水机、纸杯等，每天更换报纸，配置了交通地图、区情简介、承诺服务和企业名称核准预先查询等查询系统，方便了办事群众。三是倡导换位思考，实行公休日预约加班轮休制度。实行公休日招商引资、重大项目特事特办制度，凡申请快速办理的，各窗口不分节假日、公休日特事特办，加班加点及时快捷为申请人办理各种手续，公安户政、交通违章处理等便民窗口实行周六轮流加班制度方便群众办事。目前“服务客商零距离，群众有求我必应，不分是否节假日，踏实干事心坦然”，已成为铜山行政服务中心工作人员的共识。

去年来中心窗口共收件318022件，办结314669件，其中即办件155400件，即办件率49.4%，承诺件收件162622件，承诺期办结率100%，提前办结率99.7%，均日办件量883件以上，满意率在99%以上,累计收费2.68亿元，各类核准、备案、审批的项目共350项，计划总投资额198.17亿元。工商注册设立各类企业2687家。中心共有20个窗口在季度和中受到表彰，有118人次获得服务标兵称号，先后收到锦旗120面，表扬信12封，中心先后获得省 “巾帼示范岗”、市“文明单位”、市妇联“巾帼示范岗”、市三八红旗集体、市“金牌服务岗”，被区委区政府评为“重大项目”、“为民办实事”、“招商引资”优质服务奖和“创新实践奖”等多项荣誉称号。目前中心是风正气顺、上下团结、精诚合作，呈现出持续向好的精神态势，很多窗口同志工作总是默默无闻、任劳任怨，不讲价钱，为方便企业群众，经常延长工作时间、牺牲节假日加班加点毫无怨言，一些业务不是太多的窗口同志加强学习，提高自身素质，有的窗口同志为坚守工作岗位一年没有请过一天假，很多同志能以“学最好的别人，做最好的自己”为自己的信条，工作中始终坚持微笑服务，能咽下一肚子委屈仍然保持笑颜等等，受到企业和群众的好评。目前中心已成为展示政府形象的窗口，联系人民群众的纽带。

第三篇：党建工作报告：政务服务中心机关党建工作汇报

政务服务中心机关党建工作汇报

政务服务中心党总支在县委、县政府的正确领导和大力支持下，以服务全县经济和群众为着力点，以全面提升中心党建工作科学化水平为主线，以优化服络平台、提高办事效率为目标，打造了具有引领方向、富有特色的党建品牌，形成统筹城乡全县的县乡村“三级”服务为民体系。

一、组织机构

中心党总支结合自身的工作特点，按照服务大厅的楼层布及业络范围将进驻大厅的X个单位的X党员设置为中心党支部及三个联合党支部，由党总支一把手亲自抓，各党支部负责人具体抓，党建工作目标层层下达，逐项落实。一方面有利于党建活动灵活的开展，实现党建工作的精细化、特色化。另一方面更好地发挥了党员模范带头作用，着力打造了党建品牌。

二、党建品牌

中心党总支不断创新党建工作思路，将“服务快车”的品牌理念植入党建工作中，按照“热情、诚信、规范高效、廉洁、便民”十二字方针，通过借助“六大活动载体”，实施“六大眼务举措”，促使中心党总支这辆动车成为组织基础扎实、机制制度健全、服务功能完善、党建特色鲜明、工作成显著、群众满康高的标兵。

三、活动载体

中心党总支跨越赶超，用活动推进，用工作展示形象。开展夺旗争星，表彰树立典型。中心党总支引导工作人员在“争“和“创”上做、下力度，每季度组织开展一次竞赛，结合各窗口的工作特点，不断创新竞赛方式，诸如开展业务知识大练兵、计算机操作比赛等，激励广大工作人员比技能、比作风，比业绩。中心设立了“流动红旗”窗口、“党员示范岗”“巾帼建功岗”两岗以及“和谐服务星”“道纪守法星”“爱岗敬业星”“业绩突出星”“廉洁高效星”在庆祝建党X周年暨七一表彰会议上对这些涌现出的先进窗口和个人进行了集中表彰。中心党总支把“一旗两岗五星”中工作扎实、业绩突出、社会认同度高的先进个人选树行业标兵，向社会和群众公示，激发党员干部职工学先进、赶先进、比先进。培育活动亮点，形成长效机制。中心党总支为将党建工作推向高湖，结合开展的创先争优活动，不断丰富活动载体，培育活动亮点。从去年X月份开始，以“三学习、三提升“活动为抓手相继开展了“对标定位”“三亮三比三评”“三创三满意”“三自六不让”“三增一做”等一系列活动，并结合服务特点形成长效机制。省市县领导多次到我中心视察创先争优活动和“三自六不让”活动的开展情况，并给予了充分的肯定。中心形成了领导高度重视、党政齐抓共管、备部门协调联动的氛围

四、具体措施

中心党总支凝心聚力，用措施打造品牌、用品牌提升服务。

（一）不断深化制度改革提升服务水平。

中心把提高审批服务水平作为工作的出发点，积极探索中心党总支和广大员服条群众的有效途径。一是大力开展职能归并，中心充分利用新大楼的平台优势，加强整合进厅窗口资源，实现了“一个窗口受理、一个中心收费、一厅式力结、一条龙服务”的审办模式。二是推行并联审批。县政府成立了重大固定资产投资项目协调领导小组，建立了联席会议制度，并接照“中心登记、窗口受理、告知相关、同步审批、限时办结“的原则，将固定资产投资项目串联式分头审批变为并联式同步审批，进一步减少了审办环节，提高了办事效率。三是编印《服务指南》中心全面职能归并后保留的许可事项的名称、承办对象、办理程序等进行逐一审核规范，简化环节，优化流程，先后经过X次大规横的行政权力集中清理，行政审批事项由X项减至X项。

（二）打造县乡村三级服务体系延伸服务链条。

一是构建服务框架。中心不断拓展服务领域，形成了以县政务服务中心为龙头，X个乡镇便民服务站为依托，X个行政村民生服务室为基础的“三级联动”服务体系，实现了县乡村“一站式”服务全覆盖。二是对接网络办公。中心对县乡村三级网络体系采取边建边开通的方式推进，将全县行政审批、涉农事项、社会服务等事项通过网络对接实现三级网上受理、网上审批、网上办理，群众在村就可以了解、咨询、申办具体的事项。三是推行“X+X”，包括证照代办、咨询服务、公益事业、致富发展、民事纠纷调解等五大类，各村还将与当地群众生产生活联系密切的服务事项一并纳入服务室统一办理，更好地为社会公众提供优质、高效、便捷的服务，真正实现群众小事不出村、大事不出乡、难事不出县。

（三）完善的规章制度促进组织建设。

中心完善内部管理，一是抓阵地建设，中心党总支配备了规范化的党员活动室，为广大党员群众提供学习和开展活动的有利平台。二是抓日常管理，严格落实各项制度，加大执行力，强化对窗囗的管理。三是抓服务到位，着力在服多态度、服务形象、服务效率等方面上下功夫。四是抓制度建设，中心制定完善了工作人员行为规范，出勤考核办法等X项规草制度及管理办法。中心党总支同时强化党政班子内部权力运行程序的监督和制约，制订了以“领导班子好、党员队伍好、工作机制好、工作业绩好、群众反映好”为主要内容的“五好”领导,为坚强组织建设打下坚实基础。

第四篇：政府政务服务中心

乐山市政府政务服务中心 住房公积金管理分中心服务事项指南

一、项目名称：职工提取住房公积金偿还住房贷款

二、法律依据：《住房公积金管理条例》、《四川省住房公积金提取管理办法》、《乐山市住房公积金提取管理实施细则》

三、申请条件：申请人在公积金中心、商业银行取得贷款后，从次年起即可办理支取。

四、申请材料：

1、住房公积金贷款：

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

2、银行贷款：（第一次支取）

①已盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》； ②购房合同、借款合同、有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

③申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。

3、银行贷款：（第二次支取）

①已经盖章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》；

②前次支限时已审批过的《乐山市住房公积金支取使用审批表》第三联复印件； ③有最近三期还款记录的还款存折原件、复印件；

④申请人的身份证原件和复印件（如委托他人办理，还需提供申请人亲笔书写并签名盖手印的委托书、代办人的身份证原件和复印件）。提取金额：

1、不大于当年的还款额；

2、累计提取总额不得大于实际的还款本息总额。

五、办理程序：

1、申请人到我分中心或区县公积金管理部领取《乐山市住房公积金支取使用审批表》，也可以登陆乐山市住房公积金网站去下载打印；

2、填表后交由所在单位核实并加盖预留印鉴章；

3、将支取所需所有材料及已经加盖单位预留印鉴章的《乐山市住房公积金支取使用审批表》交我分中心或区县管理部办理。

六、承诺时限：手续齐备，现场办理。

七、收费标准及依据：不收费。

温馨提示：提取配偶住房公积金的，还需提供配偶单位加盖预留印鉴的《乐山市住房公积金支取使用审批表》，结婚证原件、复印件，配偶的身份证原件、复印件。

第五篇：政务服务中心通报

秦皇岛市人民政府政务服务中心

关于二○一一年第四季度政务服务工作

情况的通报

各处室、市直部门驻厅窗口、各县区政务服务中心、开发区投资服务中心：

第四季度，市政务服务中心（以下简称中心）共办理政务服务事项38549件；建设项目代理服务窗口受理新的建设项目5项，组织建设项目联合指导5次、施工图设计文件联合审查23次、建设工程竣工联合验收29次；企业注册前置审批领办服务窗口接待咨询1800余次，提供领办服务184次，组织联合指导64次、联合验收58次。各驻厅窗口深入开展精细化管理和标准化服务活动，严格执行中心各项规章制度，服务质量有了新的提升。现将四季度政务服务工作情况通报如下：

一、第四季度政务服务工作的主要特点

1、深入开展精细化管理和标准化服务活动

为了规范窗口业务行为，市中心业务处、项目领办处、海港区中心，在落实窗口业务日常巡查制度的基础上，加大业务检查深度和密度并自10月份起实行月通报制度，做到对问题早发现、早通报、早整改、早复查，确保窗口业务工作依法合规进行。

市物价局窗口实行“倒逼工作机制”，即以目标倒逼进度、以时间倒逼程序、以下级倒逼上级，通过对重点工作实行战役式组织、程序化推进、一站式跟踪，严格抓落实的标准，实化抓落实的过程，提高抓落实的效率，促进整体工作提升。

根据市编办《关于职业卫生监管部门职责分工的通知》，新建、改建、扩建工程项目和技术改造、技术引进项目的职业卫生“三同时”审查备案职能由市卫生局划归市安监局。市安监局窗口提前组织窗口工作人员系统学习相关法律、法规、规定，市卫生局窗口积极配合业务交接，确保工作正常开展。

市工商局窗口进一步简化审批程序、下放审批权限，将由审查员“审核合一”的登记事项范围从8项扩大到18项，进一步提高了注册登记工作效率，减少了群众等候时间。

市工商局、国税局、地税局窗口严格执行业务工作日清制度，积极开展延时服务，应对业务办理高峰，受到企业和群众称赞。

2、积极开通重大项目审批绿色通道

根据市政府办公厅印发的《秦皇岛市人民政府政务服务中心保障性住房及重大项目绿色通道审批流程》，中心对市政府认定纳入绿色通道审批的重大项目分别组织召开协调会，并结合项目实际为其量身定做了具体执行方案，保证了项目开工前审批顺利完成。另外，市规划局、建设局窗口及所在部门相关科室积极主动为保障性住房项目完善审批手续。

3、创新服务方式，提升管理水平

市商务局窗口实行“错序”服务。如果正在办事的群众需要办理较长时间，排在后面的是老弱病残或属于领证、签字和简单咨询事项，该窗口在征得前面服务对象的同意后，首先为排在后面的群众办理，体现了人性化服务的理念。

市园林局窗口将设计水平较高的小区、单位的绿化施工图制作成样版，使前来咨询的项目单位及设计单位可以直观地了解绿化施工图应

当达到的深度和标准，提高了绿化施工图设计质量。

市国税局窗口将纳税人的申报资料建立电子档案，同时对纳税人的法人代表、财务人员、股东的身份信息在网上核查真伪，对“非正常户（走逃纳税人）”实行黑名单监控，进一步维护了税收安全和经济秩序，提升了征管质量。

4、特事特办，方便群众办事

根据规定，办理会计证调转业务需要申请人提前在河北会计信息网上提交申请。市财政局窗口主动为没有在网上提交申请的调转人员提供电脑及打印机等设备，并现场指导填写调转申请，受到办事群众的称赞。

二、下步工作要求

中心业务处要抓紧做好准备工作，尽快拓宽导办、领办、代办服务范围；要牵头研究制定业务检查办法，明确业务检查的程序、内容、方法，确保业务检查常态化、规范化；会同项目领办处、海港区中心按照各自职责继续落实日常巡查制度，加大业务检查深度和密度，对发现的问题通报批评并限期整改。

各窗口首席代表作为窗口业务工作日清第一责任人，要严格执行业务日清工作制度，切实组织好本窗口的延时服务；实行星期六办公的窗口要做好工作安排，确保星期六办公质量和效率；要针对服务对象具体情况使用业务管理软件出具书面咨询单，以办事群众听懂为标准进行讲解；办理业务要及时录入业务管理软件，当场出具系统生成的执法文书，确保程序合法合规。

二○一一年十二月二十日