教师专业性的内容

第一篇：教师专业性的内容

教师专业性的内容

教师的专业性是随着时代的发展不断提高的。宋吉缮在研究一般专门职业特点以后提出教师职业应有以下一些内容：

1．教师职业要有较高的专门知识和技能。她介绍了美国卡内基教学促进会主席舒尔曼的观点，认为，“教师教育要强调理解和推理、转化和反省这一教学理念，根据这一理念，教师必备的专业知识至少应该包括如下方面学科内容知识：一般教学法知识；课程知识；学科教学法知识；学生及其特性知识；教育脉络知识；教育目的目标、价值、哲学及历史渊源知识。”

2．教师职业必须具有较高的职业道德。教师的职业对象是未成年人，它与一般的职业不同。教师不仅要传授知识，还要通过其专业活动帮助未成熟的儿童青少年树立正确的价值观、伦理意识和道德态度，教师的职业道德就是敬业爱生，热爱教育事业，爱护学生。这种爱是建立在理解和信赖的基础上，这样才能和学生沟通，要时时注意自己的行为，重视行为的教育性。

3．教师职业需要长时间的专门职业训练。教师比起医生和律师这样的专门职业来说，专门职业训练的时间太短。医生在开始营业之前必须经过住院医师和实习医师阶段；大部分律师都是从助手开始做起。因此，教师也应该经过较长时间的实习训练。所以为什么德国的教师要在毕业后取得教师资格后还要经过二年实践，再经过考试合格才能获得正式的教师资格证书。

4．教师职业需要不断地学习进修(专业发展)。教师要适应学生全面、不断的发展，就必须不断完善自己的专业技能，不断进修，并将教育理论和研究成果运用到教学实践中，并通过实践反省自己，不断总结经验和学习新理论、新方法。

5．教师职业的自主权。教师大部分时间在封闭的教室中工作，其他人几乎没有机会观察他的工作。新教师上课，会有老教师听课，评价他的教学能力。但一旦经过这一阶段，几乎没有人听课，享有较高的自主权。当然教师会接受学生的监督、社会的监督和检查，但教师在课堂教学上有较高的自主权。这就要求教师有较高的判断能力、能熟练地处理教育教学的能力。

6．教师的专业组织。一般都有教师工会、教育研究组织来约束教师的行为。由此可见，教师职业具有一般专门职业的特点，教师专业性是存在的，它确实具有其他职业无法替代的作用。如果说我国目前教师专业性不强，那么这正是需要我们改进的。

吕晓绮摘自：师范教育的传统与变迁 顾明远 文 《高等师范教育研究》2003年第3期 原文约7500字

第二篇：专业性技术工作总结

专业性技术工作总结

岁月无痕，时光如梭，一转眼几年过去了，本人任职以来始终在教学第一线上承担着主线学科的教学工作和班主任工作。热心于教育事业，热爱祖国、热爱社会主义、热爱中国共产党、树立为人民服务的思想，自觉用“三个代表”武装自己，认真贯彻执行党和国家的路线方针政策，忠诚教育事业，始终以《中小学教师职业道德规范》严格要求自己，热爱学校，服从领导，团结同志，热爱尊重学生，全面贯彻素质教育及新课标理论，工作上表现了高度的事业心和强烈的责任感，言行举止堪称师生楷模。本人在教学第一线始终坚持教育教学理论的学习和研究，不断提高自身的业务素质和工作能力，积极主动参加了继续教育培训和新课程标准培训。多次主动要求并参加了学校、总校、区教研室等部门组织的教研活动，并在教学中大胆尝试。曾承担市、区、总校公开课多次，通过交流取别人之长，补自己之短，在教育教学工作中始终树立“以人为本”的教育理念，针对学生的实际，充分挖掘教材和活动内容的思想性，有效地对学生进行“五自”教育和“五爱”教育，认真研究《新课标》创造性地使用教材，以《课标》规定的教学目标为重点，以培养学生创新精神和实践能力为核心，以灵活多样的教学行为方式为手段，面向全体学生，提高学生诸方面的素质，取得了应有的教育教学效果。

几年来，本人总是满负荷工作，工作中勤勤恳恳、任劳任怨，把“一切为了学生，为了学生的一切，为了一切学生”放在心上，以主公翁姿态创造性开展工作。同时认真总结经验，在上级主管部门的领导下，在师生的共同努力下，圆满地完成了各个学的教育教学任务，均取得了优异的成绩。

岁月无痕，能在四季耕耘中芬芳，时光如梭，总能纺织出勤奋的锦绣，汗水是无花果，付出了就有收获，经过自身的不断求索，本人任职以来，在工作上取得了优异成绩。在2004年2月申报的《在教学活动中教师的如何提高学生对教师的信度》，被评为中央教育科学研究所“新课程师资培训策略与有效模式研究与实验”课题优秀成果贰等奖；2006年6年所撰写的《师爱启动心灵》在赤峰市师德案例和优秀论文评选活动中荣获一等奖；2006年9月在全区小学教师课堂教学技能基本功竞赛中获英语学科一等

奖；2006年12月在全国中小学英语教师教学技能大赛中成绩优异，荣获一等奖；在2007年4月被评为松山区第七届小学英语学科优秀教学能手。

回顾过去的工作，既有成绩，也存在不足，在今后的工作中发扬成绩，克服不足，勤奋工作，为培养新世纪高素质的社会主义劳动者不断努力拼搏。

安庆学区中心校

李晓焕

2007年5月

第三篇：工商管理专业性题库

工商管理专业性题库

一、判断题

1.在成本管理工作中，集中与分散管理相结合的原则是指由国家和企业分别进行成本管理。（×）

2.生产费用按其与生产工艺的关系划分，可分为直接生产费用和间接生产费用。（√）3.采用分批法计算产品成本时，成本计算期与产品的生产周期一致，与会计报告期不一致。（√）

4.定额法中的定额差异是指由于对旧定额进行修改而产生的新旧定额之间的差额。（×）5.本期支出的费用不一定全部由本期生产的产品负担，而应由本期生产的产品负担的费用也不一定全部在本期支付。（√）

6.采用分项结转分步法计算产品成本时，能直接提供按原始成本项目反映的产品成本构成，不需要进行成本还原。（√）

7.采用标准成本法的主要目的是为了简化成本核算的程序。（×）8.分解企业总体目标成本时，要求各产品目标销售利润率必须随企业总体盈利水平同比例变化。(×)

9.如果近期实际数对预测结果的影响较大，则可以选择较大的平滑系数。(√)10.在相关范围内，狭义差量成本等于相关变动成本，即单位变动成本与产量的乘积。(√)11.产品成本计算的品种法，只能在大量大批单步骤的生产企业里采用，不能在其他类型的企业中采用。（×）

12.编制成本报表的要求是数字准确、内容完整和编报及时。（√）

13.一个企业的一个生产车间只能采用一种成本计算方法计算产品成本，而不能同时采用多种方法。（×）

14.营业费用属于期间费用，因而不分配计入各种产品成本中，而是直接计入当期损益。（√）15.标准成本差异是实际成本与计划产量的标准成本之间的差额。（×）16.资本性支出和损失性支出属于非生产经营管理费用。（√）

17.定额变动差异是指由于对旧定额进行修改而产生的新旧定额之间的差额。（√）

18.实务中，如果各产品目标销售利润率不随企业总体盈利水平同比例变化，在这种情况下，分解企业总体目标成本时，不需要对各产品的基期销售利润率按计划期销售比重进行调整。（×）

19.完全成本法下保本量的计算公式为：（固定成本+期初固定成本-期末固定成本）/单位贡献边

际。（√）

20.如果方案一的相关固定成本小于方案二的相关固定成本，预计的业务量小于成本无差别点业务量，在这种情况下，应选择方案一。（√）

21.计算出来的废品损失应直接计入当期损益，不再计入该种合格产品的成本中。（×）22.企业支付的销售产品的广告费支出，应计入管理费用中。（×）

23.成本管理中的“成本最低化原则”是指将成本降低到本企业的历史最好水平。（×）24.成本核算中在正确划分各个月份的费用界限时，应注意使用好“预提费用”和“待摊费用”科目。（√）

25.采用定额法计算产品成本时，若完工产品成本中的定额差异是正数，一般说明本月成本管理工作做的不好。（√）

26.责任成本降低率是用上期责任成本总额除以本期责任成本降低额计算出来的。（×）27.企业发生的废品损失应当属于鉴定成本。（×）28.如果某企业属于连续式复杂生产企业，对这类企业应按照产品成本形成的过程分解产品目标成本。（√）

29.保本点是指企业刚好保本，没有盈利时的销售量。（√）

30.当两个不同方案的相关成本只有变动成本时，可以直接比较两个不同方案的贡献边际进行决策。（√）

31.利用倒扣测算法预测目标成本时，预测公式中的应缴税金不包括增值税。（√）

32.成本性态分析是指在明确各种成本性态的基础上，按照一定的方法，最终将混合成本分解为固定成本

变动成本两大类的分析过程。（√）

33.如果企业存在亏损产品,亏损产品停产后,企业的利润会上升。（×）

34．教育和经历是企业家成功的关键因素。（对）35．人们身上存在着不同程度的成就欲望。（对）

36．很高的成就欲望基本上都表现为强烈的赚钱欲望。（不对）

37．根据教科书解释，进入商界的理解年龄是介于40~50岁之间。（不对）38．其小企业倒闭的企业家会损失其投资，同时也常会感到失去自尊。（对）39．小企业在刺激经济竞争方面发挥着重要作用。（对）40．最广泛用于衡量企业大小的标准是资产规模。（对）41．小企业所产出的能力的集合超过了大企业。（不对）

42．为了在当今的市场上赢得竞争，获取成功的基本要素是成本控制和降低价格。（不对）43．根据教科书上的定义，小企业的资金是由个人或小团体提供的。（不对）44．企业退休领导人员个人的爱好和习惯很容易萌发再创办企业的意念。（对）45．创办企业时，律师和注册会计师的建议应严格遵照执行。（对）46．买断现成企业的一个最好理由是有机会进行讨价还价。（不对）

47．通过讨价还价而获得的价格总是意味着一个良好的购买企业机会。（不对）48．自己开办一个企业通常并不很困难。（不对）

49．许多企业的开办是源于类型B的创意，即向顾客提供某一产品或服务，这一产品或服务在其他地方的市场上已存在，而在其本地市场尚未出现过。（对）50．清算价值可以作为评估小企业的基础。（对）

51．特许经营比开办一个独立的企业需要更多的资金。（不对）52．特许经营者在签订特许合同前不需聘请法律顾问。（不对）

53．购买一项特许经营权与新创办一家企业相比，其前者企业的成功率要低得多。（不对）54．特许经营有吸引力是由于它能提供培训、资金和经营业务上的支持。（不对）55．成为特许经营者的一个好处是可以与特许授权人一起分享利润。（对）56．在家庭企业的早期阶段，家庭关系比专业技能更为重要。（对）

57．家族企业的发展壮大和领导权的变更不会引起家庭文化的改变。（对）58．小企业在分销职能、供应职能和服务职能方面比大企业更有效。（不对）59．客户、供货商或投资者是看不到企业计划的。（对）60．企业计划能够提供明确的企业目标和发展战略。（对）61．企业计划是一个筹集所需资金的法律文件。（不对）62．如果一个企业在一个充满激烈竞争的环境中经营，其制订的计划应尽量简洁些。(不对)63．适度的压力对健康有力，过度的压力对健康有害。（对）64．积极乐观的人会主动推动事情向前发展。（对）65．头脑风暴法是一种创造思维的方法。（对）

66．企业的输入是指企业运作过程中所必须的原材料。（错）67．不同类型的任务需要不同的领导方式。（对）

68．沟通中所获得信息主要来自于言语交流，少部分来自身体语言。（错）69．所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。（对）70．计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来的计划的月速约束。（对）71．讲演由三部分组成：开场白，正文，结束语。（对）72．绩效目标一般是直接的或实际的目标。（对）

73．工作面临挑战或存在不确定因素的时候，你只有唯一的选择，而不是多种选择。（错）74．只要做好周密的计划和严格的控制，就能完成工作任务。（错）75．领导者信任其团队时，就会将一切任务的管理权交给他们。（错）76．平衡记分卡是一种有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。（对）77．要想取得好的沟通效果，必须以互相信任为前提。（对）78．不满和抱怨具有相同地形成过程。（错）

79．评估学习时，既要评估学习的效果也要评估学习的有效性。（对）80．倾向于“X”理论的管理者会对团队拥有更高的期望值。（错）81．电子邮件可以被看成是传统的邮政的一种替代产品。（对）82．不同种类的信息需要有不同的使用和记录方式。（对）

83、我国《广告法》中所称的广告包括商业广告和非商业广告。（×）

84、我国《广告法》是1994年10月27日第八届全国人民代表大会通过的。（×）

85、我国《广告法》所称广告发布者，是指广告主或广告主委托的广告经营者发布广告的法人、其他经济组织或个人。（×）

86、县级以上人民政府工商行政管理部门是广告审查机关。（×）

87、我国《广告法》所指的广告经营者，是指依法登记注册的广告公司。（×）88、不得使用国家机关和国家机关工作人员名义做广告。（√）

89、广告中涉及专利产品或专利方法的，应当标明专利号和专利种类，正在申请专利的，标明申请号。（√）

90、大众传播媒介不得以新闻报道形式发布广告。（√）

91、药品广告中，可以使用“国家级新药”做宣传内容。（×）92、药品广告中，不得宣传该药安全无毒副作用。（√）93、医疗机构发布医疗广告时可以宣传治愈率。（×）94、不得在交通标志上设置户外广告。（√）

95、发布药品、医疗器械、农药、兽药等商品的广告必须工商行政管理机关审查其广告内容后，方可发布，未经审查，不得发布。（×）96、利用广告对商品或者服务作虚假宣传的，县级以上人民政府工商行政管理部门可以责令广告主停止发布、没收等额广告费用，并处罚款。（×）97、麻醉药品不得做广告。（√）

98、电视台、广播电台等大众传播媒介从事广告业务，不需办理广告经营登记。（×）99、未经广告审查机关审查批准，发布广告的，广告监督管理机关可以责令广告发布者停止发布，没收广告费用，并处广告费用一倍以上五倍以下罚款，但对广告主不得实施行政处罚。（×）

100、大众传媒发布新闻的，由广告监督管理机关责令改正，对负有责任的广告主、广告经营者、广告发布者可以处以一千元以上一万元以下的罚款。（×）

101、药品广告中，经营者可以向消费者作出“无效退款”的承诺。（×）

102、国家规定的应在医生指导下使用的治疗性药品广告中，必须注明“按药品说明书使用”。（×）103．现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。（错）104．梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。（错）

105．依靠人的知识和经验，对事物变化发展的趋势作出定性的描述，这就是经济预测。它往往用于对事物远期前景的预测。（错）

106．究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（对）

107．让管理人员依次分别担任同一层次不同职务或不同层次相应的职务。该方法能全面培养管理者的能力，就是管理人员培训方法中的职务培训。（错）

108．组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。（错）109．在《社会组织与经济组织理论》一书中，他最早提出一套比较完整的行政组织体系理论，因此被称之为“组织理论之父”。他就是法国古典管理理论的代表——韦伯。（错）110．企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。（对）111．一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。（对）

112．大批量生产的企业生产专业化程度较高，产品品种少，主要进行标准化生产，对职工技术要求相对较低，适于采用分权式组织形式。（错）

113．工商行政管理内容的综合性，是由建立和维护市场经济秩序这一工商行政管理目标所决定的。(对)114．不提高工商行政管理人员的素质，就不能真正开展好工商行政管理工作。(对)115．企业法人住所是确定企业债务履行地的依据。(对)116．行政处罚的复议申请必须由被处罚的个体工商户、私营企业或者其委托代理人提出。(对)117．个体户李某出卖营业执照，获取非法所得2000元，工商行政管理机关可依法对其进行没收非法所得2000元，并处以1000元的罚款。(错)118.广告使用数据、统计资料、调查结果、文摘、引用语，应当真实、准确，可表明出处，也可不表明出处。(错)119．未授予专利权，但已受理专利申请的广告可称取得专利权，应当标明专利申请号。(错)120．营业执照分为正本和副本，而且正本比副本具有更大的法律效力。(错)121．当合伙企业财产不足以清偿债务时，合伙人要按其出资比例，以家庭财产清偿债务。如果某一合伙人的家庭财产不足以清偿其按比例承担的债务时，其他合伙人有义务代其偿还。偿还后，这两个合伙人形成新的债权债务关系。(对)122．商标不得使用本商品的通用名称。(对)123．商标管理的客体是商标专用权和商标使用活动。(对)124．我国商标管理的具体机构是国家工商行政管理总局下属的商标局与商标评审委员会以及地方各级工商行政管理部门。(对)125．个体工商户开业登记的“资金数额”项应包括其银行贷款。(错)126．如果商店工作人员怀疑顾客偷带商品，可以要求搜查顾客人身和随身物品。(错)127．消费者应向直接出卖劣质商品的经营者索赔损失。(错)128．对已经发生法律效力的处罚可以用行政复议程序处理。(错)129．某事业单位对其提供的服务项目，需要取得商标专用权的，应当向商标局申请商品商标注册。(错)130．同一商标所有人将某一商标以及与该商标相近似容易发生混淆的若干商标，在同一种或类似的商品上注册所形成的一系列商标为集体商标。(错)131．独资企业不能取得法人资格，而有限责任公司和合伙企业可以依法取得法人资格。(错)132．除工商行政管理机关和公安部门外，其他任何部门、单位和个人，都不得擅自收缴、扣缴和吊销营业执照。(错)133．私营企业可以使用两个名称。(错)134．私营企业的雇工人数，是指私营企业中，包括投资者在内的所有企业从职人员。(错)

二、选择题

1．由于管理的广泛性和复杂性及研究的侧重点不同，对管理所下定义也各异。法约尔认为，（A）。

A．管理就是要确切地知道要别人干什么，并注意他们用最好最经济的方法去干 B．管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制 C．管理就是决策

2．梅奥等人通过霍桑试验得出结论：人们的生产效率不仅受到物理的、生理的因素的影响，而且还受到社会环境、社会心理因素的影响。由此创立了（C）。A．行为科学学说 B．人文关系学说 C．人际关系学说

3.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（C）A.有效性、及时性、稳定性 B.前瞻性、有效性、稳定性 C.正确性、及时性、稳定性

4．系统管理学派认为，组织是由一个相互联系的若干要素组成、为环境所影响的并反过来影响环境的开放的（A）。A．社会技术系统 B．社会经济组织 C．社会经济系统 5．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是（B）。A．《社会组织与经济组织理论》 B．《工业管理和一般管理》 C．《科学管理理论》

6．企业在长期的生产经营和管理活动中创造的具有本企业特色的精神文化和物质文化就是（C）。A．企业精神 B．企业价值观 C．企业文化

7． 1990年，美国麻省理工学院斯隆管理学院的彼得·圣吉教授出版了一本享誉世界之作，引起世界管理界的轰动，这就是（C）。A．《企业再造工程》 B．《管理的革命》

C．《第五项修炼－－学习型组织的艺术与实务》 8.中层管理者比低层管理者更多地依靠（A）A.正式权力与沟通技巧 B.个人权力与技术技能 C.人际关系技能与技术技能

9、组织是管理的基本职能之一，从其定义中可以看出，它由（C）三个基本要素构成。A、目标、原则和结构 B、目标、部门和效率 C、目标、部门和关系

10、经济活动中，指明组织活动的方向和范围，在决策和处理问题时指导及沟通思想活动的方针和一般规定，这就是（C）。A、策略 B、目标 C、政策

11、美国对企业70个目标管理计划的实施情况进行调查，得出结论：如果高层管理者对目标管理高度重视，并亲身参与目标管理的实施过程，其生产率的平均改进程度可达到（B）。A、6% B、56% C、66%

12、人们除了生存需要外，还有安全的需要、寻求关心的需要、建立友谊的需要等社会需要，所以产生了（A）。A、非正式组织 B、非正式沟通 C、正式沟通

13．管理幅度是指一个主管能够直接有效地指挥下属成员的数目。经研究发现，高层管理人员的管理幅度通常以（A）较为合适。A、4～8人 B、10～15人 C、15～20人

14．责任、权力、利益三者之间不可分割，必须是协调的、平衡的和统一的。这就是组织工作中的（A）原则。A、责权利相结合 B、分工协作 C、目标任务

15.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（B）A.没有历史包袱 B.能为组织带来新鲜空气 C.可以迅速开展工作

16.人员配备的工作包括（B）A.制定工作规范，选配、培训组织成员 B.确定人员需用量、选配、培训组织成员 C.确定人员结构、选配、培训组织成员

17.行为科学个别差异原则告诉我们，人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。因此，要根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。这就是人员配备的（B）原则。A、因人设职 B、量才使用 C、因才施教

18．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是（B）。A、正式组织 B、非正式组织 C、企业结构

19、该项决策具有极大偶然性和随机性，又无先例可循且有大量不确定因素，其方法和步骤也难以程序化和标准化，这项决策就是（C）。A、风险型决策 B、不确定型决策 C、非程序化决策

20．领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于（C）领导。A、集权型 B、分权型 C、均权型

21.对管理最准确的理解应该是(D)A.对人员配置和组织结构所进行的整体安排 B.对财务经营状况的协调和控制 C.对经营行为的一种纪律约束

D.对管理对象进行的计划、组织、领导和控制的社会活动 22.下列各项中，属于工商行政管理法律、法规特点的是(C)A.不告不理

B.一般应经当事人申请 C.无须执法请求

D.和司法机关执法程序相同

23.1999年以后，市、县级工商行政管理局正、副局长(C)A.由同级政府任免 B.由同级党委任免

C.在征求地方党委意见后，由上一级工商行政管理局任免 D.由同级人大常委会任免

24.在处理工商行政管理机关之间管辖权争执时，普遍遵循的原则是(D)A.共同协商、合作查处

B.报请上级机关批示或移送上级机关查处 C.由行政级别高的一方查处

D.谁先立案谁查处或者方便查处

25.我国所推行的现代企业制度的首要特征是(B)A.法人制度健全

B.产权清晰 C.权责明确

D.管理科学

26.加强对市场经营主体竞争行为监督管理的最主要内容是(C)A.避免市场商品价格的剧烈波动 B.有利于不同所有制企业的协调发展

C.鼓励和保护正当竞争，限制和打击不正当竞争 D.保护经营者和消费者的合法权益

27.当事人可以委托代理人订立合同，这种行为属于(A)A.双方法律行为

B.不具有法律效力的行为 C.单方法律行为

D.第三方法律行为

28.当事人申请注册商标争议裁定的有效期限应在(A)A.有争议注册商标经核准注册一年以内

B.向争议裁定机关送交争议裁定申请之日起一年以内 C.发现有争议注册商标之日起一年以内

D.接到争议裁定机关受理争议裁定申请的通知之日起一年以内

29.虽然生产者在制造产品时已尽到一切可能的注意，但仍因产品存在缺陷使消费者受到损失。在这种情况下，(C)A.消费者须承担举证责任

B.消费者应自行承担损失 C.生产者应承担赔偿责任

D.生产者不承担赔偿责任

30.在要约生效后，要约人为使要约丧失法律效力的意思表示称为(C)A.要约的变更 B.要约的撤回 C.要约的撤销

D.要约的失效

31.在现代市场经济条件下，各国普遍通过各种方式对消费者权益实施保护。这是因为(C)A.消费者与生产经营者相比在经济实力上处于弱势 B.消费者的货币投票决定商家、厂家命运 C.消费者通常在商品交换过程中处于弱势 D.保护厂商之间合理竞争的需要

32.厂商根据商品购买者的身份或购买迫切程度的不同，为同一商品制定不同的价格。这种行为属于(A)A.价格歧视

B.欺行霸市 C.商业技巧

D.不正当竞争

33.工商行政管理机关在行政执法时所具有的自由裁量权是指(C)A.对处罚等行政行为可根据实际情况超过规定的幅度和范围 B.执法人员可根据实际情况自由地作出行政处罚决定

C.在法律、法规规定的原则和范围内自行决定执法的内容或形式 D.根据上级机关的意见确定行政执法的内容或形式

34.工商行政管理机关管理权限划分，选择分权还是集权的主要依据是(A)A.管理的效率高低 B.管理的内容多少

C.管辖的区域大小

D.管理政策的统一性

35.企业法人与社会团体法人的主要区别在于其是否(D)A.具有民事行为能力

B.具有自然人性质 C.能够承担民事义务

D.具有营利性

36.经营者的不正当竞争行为损害了其他经营者的合法权益，其应承担的民事责任中最基本的方式是(C)A.排除妨碍

B.停止侵害 C.赔偿损失

D.消除影响

37.根据我国《合同法》的规定，当事人在合同转让过程中，应当采取的正确做法是(B)A.债权人转让合同权利时，不必经债务人同意

B.当事人将自己的权利和义务一并转让给第三人的，须征得对方当事人同意 C.债务人转让合同义务时，不必通知债权人

D.合同转让须首先得到上级机关或政府行政主管机关同意

38.根据我国《商标法》的规定，商标经初步审定后的异议期应为(C)A.自公告之日起十日内

B.自公告之日起三十日内 C.自公告之日起三个月内

D.自公告之日起六个月内

39.从性质上讲，消费者与经营者之间的消费者权益争议属于(D)A.政治权益争议

B.行政矛盾争议 C.公民权益争议

D.民事权益争议

40.世界上第一部较为完整的反垄断法是(C)A.《鲁宾逊-帕特曼法》

B.《联邦贸易委员会法》 C.《谢尔曼法》

D.《克莱顿反托拉斯法》

41.在合同订立的过程中，“承诺”应当具备的条件之一是(C)A.承诺必须向受要约人作出 B.承诺只能由受要约人本人作出

C.承诺必须是在要约的有效期间内作出 D.承诺的内容可以与要约的内容不一致

42.在建立和完善工商行政管理体制的过程中，首先要解决的问题是(A)A.工商行政管理机构的设置 B.明确工商行政管理的对象

C.确定工商行政管理的人事制度

D.工商行政管理法律、法规的完善

43.用于企业生产的某一类商品上，以区别于该企业生产的其他类商品的商标是(D)A.商标别商标

B.联合商标 C.组合商标 D.商标群商标

44.无论企业的性质如何，其登记注册事项都应包括(D)A.法定代表人和注册资本 B.经营范围和注册资本 C.法定代表人和企业名称

D.企业名称和经营范围

45.合同担保方式中，债务人或第三者将财产或权利移交给债权人占有的方式为(B)A.留置 B.质押 C.抵押 D.保证

46．关于商标，下列提法错误的是(D)。

A．商标要进行统一注册、分级管理

B．消费者可通过商标识别选购商品

c．对商标进行监督管理，既保护商标所有者的利益，又保护消费者的利益

D．有商标的商品质量绝对可靠 47．某企业擅自使用与他人的知名商品近似的装潢，使消费者误认为该厂产品是他人的知名商品，但该企业在商品上使用的是自己的注册商标、且产品质量好，下列表述正确的是(D)。

A．该企业的行为属于假冒他人注册商标行为

B．该企业的行为不是不正当竞争行为，因为该企业的产品质量好

c．若他人的知名商品的装潢没有申请相关专利，则该企业的行为不是不正当竞争

D．该企业的行为是不正当竞争行为 48．某企业在其产品展示会期间，对到会的采购人员表示凡订货量达到一定数量可给予相应的折扣，后经采购人员要求改为把相应的折扣款给企业采购人员作为中间人佣金，大部分采购人员都是私营企业派出的职员。针对上述事实，下列表述正确的是(A)。

A．该企业一开始给予的折扣不属于不正当竞争行为，改变后的属不正当竞争行为

B．该企业一开始给予的折扣就属于不正当竞争行为

c．改变后给予的“中间人佣金”不属于商业贿赂

D．采购人员要求中间人佣金是正当行为 49．关于低价倾销，表述正确的是(B)。

A．所有的以低于成本价格销售商品的行为都是不正当竞争行为

B．季节性降价时，以低于成本的价格销售商品的行为不是不正当竞争行为

C．歇业降价销售商品也不得低于成本价

D．处理有效期限即将到期的商品可以降价，但不得低于成本价 50．下列哪项职能不属于消费者协会的职责范围?(C)A．向消费者提供消费信息和咨询服务

B．受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解

c．对侵犯消费者合法权益的生产经营者依法进行处罚

D．对损害消费者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评

51．不具备行政处罚权的消费者权益保护部门是(B)。

A．工商行政管理部门 B．消费者协会

c，技术监督部门 D．卫生监督部门

52．在即时开奖的有奖销售活动中，对超过(A)以上奖金的兑奖情况应随时向购买者明示。

A．500元 B．1000元

C．5000元 D．800元 53．个体工商户开业登记费为每户(A)元。

A．20 B．10 C．3 D．18 54．我国商标取得采用的原则是(B)。

A．使用在先原则 B．注册原则

C．混合原则 D．使用原则

55．下列活动不属于广告的是(D)。

A．某电影院在自己的橱窗中张贴将上映的新影片的宣传画

B．美国总统竞选时，竞选人投巨资在全国电视网中阐述自己的观点、立场，以期竞选总统

c．某农药生产厂家向外省农民邮寄有关该产品的种类、质量、价格内容的宣传品

D．某冰箱厂产品在国际评选中为国争光被《经济日报》抢先发表 56．下列消费品可以不明码标价(C)。

A．衣服、鞋帽 B．浴池的服务价格

c．农民自产自销的农产品 D．家具店的各类家具

12，关于经纪人的表述有误的是(B)。

A．经纪人可以是公民、法人和其他经济组织

B．经纪人事务所是独立的法人企业

C．经纪组织包括经纪人事务所、经纪公司、个体经纪人

D．符合经纪人资格认定条件的人员经工商行政管理机关考核批准，取得经纪人资格证书后，方可申请从事经纪人活动

57.企业法人登记管理的对象是指(C)。

A．不具备法人条件的联营企业

B．企业法人设立所属分支机构

c．一切在市场上从事生产经营活动具备法人条件的企业组织

D．一切从事生产经营活动的企业或单位

58．企业法人登记管理客体的特定条件是(A)A．在市场上从事生产经营活动 B．必须要有一定资金数额的财产

c．有合法的企业法人法定代表人 D．独立承担民事责任

59．企业法人制度有利于形成真正的市场经营主体，其实质上就是以(C)明确企业作为市场主体的法律资格或地位。

A．行政形式 B．经济形式

C．法律形式 D．市场监督管理

60．《工商行政管理机关办事制度公开要则》中规定的公开内容有(A)。

A．机构设置、职责范围公开

B．个人的收入、工作范围要向社会公开接受社会监督

c．个人的海外关系要公开

D．个人的子女工作、住房等重大生活事项要公开

61.加强工商行政管理廉政建设的方法是(A)。

A．抓领导，抓基层 B．抓收人，抓收费

c．抓吃请，抓工作 D．抓消费方式，抓生活作风 62．工商行政管理的主体是(A)。

A．国家 B．工商局

C．国务院 D．国家工商行政管理总局 63．工商行政管理的性质是(C)。

A．经济执法 B．行政监督

c．经济行政监督 D．行政管理

64．下列各项中，不属于国家工商行政管理总局职责范围的是(D)。

A．制订工商行政管理的方针、政策

B．监督管理经济合同

c．对商标进行注册和管理

D．监督管理个体工商户的开业、变更、歇业等事项

65．工商行政管理机关在监督管理与执法中具有强制性的特点，这是从(D)来分析的。

A．管理领域 B，管理内容

C．管理对策 D．管理手段

66．营业登记审查的主要内容是(B)。

A．企业法人资格 B．从事经营活动的条件

c．是否具有独立财产 D．是否具有完善的组织机构 67．非公司登记不包括(D)事项。

A．经营场所 D．经济性质

C．经营方式 D．注册资本

68．注册资金是指企业的全部实有资产。因经营状况随时变化，增减超过(DA)时须办理变更 登记。

A．20％ B．25％

C.30％ D．50％

69．企业法人具备生产经营主体资格的具体证明是(A)。

A．登记注明 B，发放营业执照

C，验资报告 D．企业章程

70．根据《反不正当竞争法》的规定，公用企业或者其他依法具有独占地位的经营者，限定他人购买其指定的经营者的商品，以排挤其他经营者的公平竞争的，(D)的监督检查部门应当责令其停止违法行为。

A．县一级 B．县级及县级以上

C．地区一级或地区以上 D．省级或设区的市

71.根据我国《反不正当竞争法》的规定，(C)是监督检查不正当竞争行为的主要的行政执法机关。

A．县级以上人民政府各有关业务主管部门

B．各级人民法院

c．县级以上人民政府工商行政管理机关

D．县级以上人民政府公安部门

72．我国《消费者权益保护法》所确定的消费者，即指为生活消费需要而购买、使用商品或接受服务的(C)。

A．公民个人 B．生产经营单位

c．公民个人和单位 D．公民个人和社会团体

73．我国《消费者权益保护法》对消费者的保护范围是非常广泛的，但也有严格限定。下列主体中不属于《消费者权益保护法》保护范围的是(D)。

A，商品购买者的家庭成员

B．应购买者邀请使用商品的人

c．购买、使用直接用于农业生产的生产资料的农民 D．购买使用机床的工厂

74．市场竞争行为可分为两大类，即(C)行为。

A．提价竞争和降价竞争 B．广告促销和人员促销

c．价格竞争和非价格竞争 D．产品竞争和促销竞争

75.注册商标所有人在已许可他人使用其注册商标的情况下，(C)。

A．不能再将该注册商标转让给第三者

B．仍可五条件将该注册商标转让给第三者

c．在征得被许可人同意的情况下，可将该注册商标转让给第三者

D．只能在征得被许可人同意的情况下将该注册商标部分转让给第三者

76．企业动产抵押物分别存放于两个以上不同登记机关辖区时，由(A)的市、县工商行政管理局登记。

A．主要抵押物所在地 B．抵押人登记注册机关所在地

C．最先受理登记机关所在地 D．由上级工商行政管理机关指定

77．企业作为市场行为主体，对市场信号的变动既具有灵敏的反应能力，又具有良好的应变能力。这是要求市场体系中的(A)。

A，市场主体具有能动性 B．市场信号具有自动性

c，市场结构具有完整性 D．市场管理具有适应性 78．各类市场的内部营运规范属于(A)规则。

A．市场组织 B．市场进出

C．市场竞争 D．市场管理

79．工商行政管理法律关系的主体包括(C)。

A．各级工商行政管理机关和各类经济行政管理机关

B．各级工商行政管理机关和各类经济监督管理机关

c．各级工商行政管理机关和各类工商企业、个体工商户、个人合伙组织以及公民个人

D．各类经济管理机关和各类企业

80．依法行政是法制建设的基本要求，所谓依法行政是要求(B)。

A．严格依法办事，不能有自由裁量权

B．在不违反法律规定的前提下进行行政自由裁量

c．执法人员按司法程序办事

D．执法人员正确适用实体法律，执法程序可根据情况灵活掌握

81．一国必须先加入(D)，才能加入《商标国际注册马德里协定》。

A．联合国 B．世界知识产权组织

c．《尼斯协定》 D．《保护工业产权巴黎公约》

82．《中华人民共和国广告法》中所称的广告，是指(C)广告。

A．社会类 B．公共类

c．商业类 D．公益类

83，广告只有凭借(D)才能达到其传播的目的。

A．资金实力 B．艺术魅力

c．技术魅力 D．媒介载体

84．《中华人民共和国公司登记管理条例》是(B)。

A．法律 B．行政法规

c，规章 D．其他规范性文件

85．《城乡集市贸易管理办法》第二十三条规定，不得使用和出售国家明令禁止的和不合格的计量器具。这一规定是通过(B)的方法来调整工商行政管理法律关系。A．命令 B．禁止

C．授权 D．许可

86．当前，工商行政管理部门对市场体系的培育进入了一个新阶段，这是指(C)。

A．进入了对社会主义大市场的全面培育

B．由城乡集市的培育进入到对生产资料市场、生产要素市场的培育

c．从对市场主体及其行为进行规范的层次上去培育

D．从城市市场培育到农村市场培育

87．明确工商行政管理过程特点的意义在于要求工商行政管理人员应具有(A)观念。

A．系统管理 B．信息反馈

C．自我约束 D．协调服务

88．市场体系的完整性是相对于(C)而言的。

A．一毁性 B．多样性

C，单一性 D．狭隘性

89．某企业在与其他企业签订产品购销合同时，对其产品所存在的重大质量缺陷保持沉默，对

方也未提及，此种情况下签订的合同应属于(B)合同。

A．有效 B．无效

C．违法 D．可变更

90．我国驰名商标的认定机构是(A)。

A．国家工商行政管理总局商标局 B．国家工商行政管理总局商标评审委员会

c．中华商标协会 D．最高人民法院 91．商标异议应在商标公告后(C)内提出。

A．15天 B．30天

C．3个月 D．12个月

92．市场经营主体分为国有企业、集体企业、私营企业、混合所有制企业、外商投资企业和个体

工商户。这是按(A)分类标准进行划分的。

A．所有制性质 B．企业组织形式

c．行业标准 D．按市场主体在生产过程中的地位

93．所有权市场，是指对商品所有权让渡的市场。这种市场的本质规定性在于经济权利的(A)的让渡。

A．全面让渡和最高权能 B．部分让渡和较高权能

c．部分让渡和最低权能 D．全面让渡和部分权能

94．商品和生产要素的交换不为行政条件所割裂，按照商品经济内在联系，遵循价值规律的要求，通过供求和竞争规律，顺畅地流通周转。它表明市场体系的(B)。

A，系统性 B．统一性

c．有机联系性 D．有序性

95．个体私营经济管理过程中，处理个体私营经济同公有制经济的矛盾时，应坚持一视同仁的原则，它意味着(B)。

A．对二者在法律政策上可以有所不同 B．不能违反法律政策搞区别对待

c．特别维护公有制经济的主体地位 D．对个体私营经济实行特殊政策

96．根据中央和国务院的有关文件，地方各级工商行政管理机关的领导干部实行(C)体制。

A．条块结合，以块为主 B．条块结合，以条为主

C，双重管理 D．垂直领导 97．工商行政管理机关监督管理的主要方法是(C)。

A．行政方法 B．法律方法

C．行政方法和法律方法 D．经济方法 98．《国家公务员暂行条例》中规定国家公务员享有非因法定事由和非经法定程序，不被免职、降职、辞退或行政处罚的权利。这是指公务员应有的(B)。

A．职权保障权 B．身份保障权

C．经济保障权 D．批评建议权

99．工商行政管理机关执法的特点之一是(A)。

A．依法具有自由裁量权 B．在执法中不必接受监督

c．必须有执法请求 D．快捷便利，不受固定执法程序的限制

100．工商行政管理机关要实现职能转变，其中调整行政执法工作的重点是指(B)。

A．从监管集贸市场转变为监管社会主义统一大市场

B．从重点查处投机倒把活动转变为依法规范市场交易行为，保护公平竞争

c．从对具体业务工作的执法转变为对重点案件的执法

D．从保护企业经营者权益执法转变为重点保护消费者权益执法

101．维护市场公平竞争是政府的一项重要职能。工商行政管理部门是贯彻(C)的主要部门。

A．宏观调控政策 B．微观经济政策

C．竞争政策 D．产业政策

102．下列职责中，不属于地、市级工商行政管理机关的职责范围的是(B)。

A．调查研究本市个体私营经济发展与管理情况

B。办理辖区内个体工商户的登记注册

c．监督管理辖区内的个体工商户和私营企业

D。指导个体劳动者协会工作

103、某承诺文件超过要约规定时间1天到达要约人。按照邮寄文件收函邮局戳记标明的时间，受要约人是在要求的时间内投邮，由于邮局错投而延误了到达时间。对此情况，该承诺文件应（C）A．因迟到而自然失效

B．必须经要约人发出接受通知后才有效 C．必须经要约人发出拒绝通知后才无效

D．因非受要约人原因的迟到，要约人必须接受该承诺

104、FIDIC施工合同条件中规定的缺陷通知期，是指（D）的期限 A．合同签字日至承包人提交结清单日 B．开工日至工程师颁发移交证书日 C．开工日至工程师颁发履约证书日

D．移交证书确认的竣工日至办理履约证书日 105、工程师对已经同意承包人隐蔽的工程部位施工质量产生怀疑后，要求承包人进行剥露后的重新检验。检验结果表明施工质量存在缺陷，承包人按工程师的指示修复后再次覆盖。此项事件按照施工合同的规定，对增加的施工成本和延误的工期处理应是（B）A．工期顺延，施工成本的增加由承包人承担 B．工期不予顺延，施工成本的增加由承包人承担

C．顺延工期，补偿剥露和重新覆盖的成本，修复缺陷成本由承包人承担 D．工期不予顺延，补偿剥露和重新覆盖的成本，修复缺陷成本由承包人承担

106、某项目设计合同的价格为500万元，设计单位已接受委托方支付的定金，无正当理由拒不履行合同义务，则委托方有权要求设计单位返还（C）万元 A．100 B．150 C．200 D．250 107、我国对经济合同争议的处理实行（B）

A．一裁两审制 B．或裁或审制 C．只许仲裁 D．只许诉讼 108、监理单位出现失职行为，按照监理合同规定，业主可（D）A．发出中止合同通知，令监理合同即行停止

B．发出未履行业务通知后在第21天单方面终止合同

C．发出未履行业务通知后21天内未得到满意答复，进一步发出终止合同通知，在该终止合同通知发出后的第35天，监理合同即行终止

D．首先发出未履行义务通知，21天内未能得到满意答复后，在第一个通知发出35天后发出终止合同通知，监理合同即行终止

109、FIDIC土木工程施工合同条件是由（A）制定的 A．国际咨询工程师联合会 B．国际专业工程师联合会 C．国际建筑师联合会 D．欧洲发展基金会

110、FIDIC土木工程施工合同条件按计价方式属（C）合同 A．固定总价 B．调值总价 C．单价 D．成本补偿 111、施工中的费用索赔出现的原因是（C）A．只限定事件引起的补偿 B．只限定当事人违约而提出的赔偿

C．非自身的原因，且实际造成了损失，应由对方承担责任的补偿或赔偿 D．不包括因第三者过错造成的损失的补偿或赔偿

112、工程项目承包单位投标时，按规定应提交下列证明文件（C）A．只交验企业法人营业执照 B．只交验企业等级证书 C．企业法人营业执照和企业等级证书 D．优良工程证书

三、填空题（填空题可以从以上选择题中挑选为题。）1．孔茨提出形成“管理学丛林”的11个学派，其中以明茨伯格等为代表的是(经理角色学派)。

2．管理目标具有多种价值含义，这些价值在实际管理中往往具有的特点是(并列性)。3．现代人事行政制度的基础是(职位分类制度)。

第四篇：专业性行业性调委会工作总结

专业性行业性调解组织情况工作总结

土右旗历来高度重视支持以人民调解为主体的民间调解组织体系建设，积极培育多种形式的人民调解组织。针对近年来我国社会矛盾纠纷呈现出多样性、旗域性、行业性等发展变化和特点，我们积极探索新形势下人民调解工作新思路、新举措，走出了一条符合时代要求、富有土右特色的行业性专业性人民调解工作新路子。现将专业性行业性调解组织建设情况如下：

一、基本情况

截至2014年6月份，我旗已建立各类行业性专业性人民调解组织8个，其中有专业调解小组4个，分别是物业劳务纠纷调解小组、合同债务纠纷调解小组、土地权属征地拆迁纠纷调解小组、婚姻邻里纠纷调解小组；有行业性调解小组2个，分别是道路交通纠纷调解委员会和医疗纠纷调解委员会；有对接调解委员会2个，分别是诉调对接调解委员会和公调对接调解委员会，共有43名调解委员。今年以来，全旗各类行业性专业性人民调解组织共调解纠纷52件，涉及金额358万元；其中道路交通事故损害赔偿纠纷34件，涉及金额达356万元；诉调对接调解委员会调解纠纷16件，涉及金额8500元；专业调解小组在5月份成立以来调解纠纷2件，涉及金额10000元。各专业和行业调解委员会为维 1

护社会和谐稳定做出了积极贡献。上半年，旗人大常委会副主任杨利民在司法局视察人民调解工作时肯定我局推进行业性、专业性调委会建设“抓到点、抓到位、有创新、有突破”。去年以来，呼和浩特市武川县政法委带领县政法系统领导干部和昆区政法委带领昆区司法行政系统干警来我旗视察专业性人民调解工作，对交调委和诉调对接调解委员会的工作成绩给予充分的肯定。

二、采取的主要措施

（一）紧扣区域实际，注重组建培养。旗司法局将人民调解作为推进平安建设的基础性工作，立足于维护社会和谐稳定，积极探索在相关行业和专业领域，培育建立推动行业性专业性人民调解组织建设。

一是领导高度重视。旗委旗政府旗政法委坚持将推进人民调解工作创新，作为加强和创新社会管理的重要举措，将建立行业性、专业性调解组织融入“大调解”体系建设项目。旗政法委在社会管理创新有关要求中明确旗司法局为落实此项目建设的责任单位。我旗几套班子中分管领导多次到诉调对接调委会、公调对接调委会、交调委调委会进行调研走访，同调解人员座谈交流，协调各方力量，有力地推动行业性调委会的发展。

二是坚持按需设立。根据我旗是农业旗县并且各地调解员人员配置不平衡的特点，我们为了提高工作效率，通过整

合干警资源，成立四个专业性调解小组；为人民群众提供更多可供选择的纠纷解决方式，成立了诉调对接调解委员会和公调对接调解委员会；抓住城市管理的热点问题、重点部位，组建“土右旗道路交通事故纠纷调委会”、和“土右旗医疗事故纠纷调解委员会”后培育建立了8个行业性、专业性调解组织，逐步形成“乡村内纠纷乡村内解决、社区内矛盾社区内化解、行业内问题行业内摆平”“自疗自愈型”的纠纷化解模式。

三是联手合力打造。依托“大调解”工作平台，建立起由旗综治、司法、公安、信访等多部门共同参与的协调处理机制，定期分析、研判、协调行业性、专业性调委会建设遇到的问题，在人、财、物等方面为调委会建设提供有力保障。各乡镇人民调委员会与行业调委会之间，建立联动合作机制，实现信息资源共享、专业调解人才资源共用，及时排查、预防、化解矛盾纠纷。

（二）紧抓机制建设，促进规范发展。

为确保行业性、专业性调委会充分履行职能、有效开展工作，我们从提升行业性、专业性调委会的战斗力、保障力、公信力入手，建立健全相关的工作机制。

一是加强队伍建设提升战斗力。选好配齐调委会人选是确保队伍战斗力的关键。我们一方面以基层司法干警作为调委会主体，同时选聘专业性的人员充实个调委会，保证行业

性调解组织的专业性；另一方面建立由资深律师和法官组成的专家库，接受行业性、专业性调委会的咨询或应邀参与调解。

二是加强制度建设提升保障力。坚持高起点、高标准，根据“谁设立谁负责”的原则，要求设立部门按照规范化建设标准，提供保证调委会正常运转的工作经费，配备满足调解工作需要的办公设施。并按照“统一调解标识、统一调解徽章，统一制度上墙、统一文书格式、统一调解法律工具书”配备工作设施，落实“五项制度”，设立“五簿”、“二册”，根据《人民调解法》的要求建立了各项工作机制，保证行业性人民调解的规范运作。

三是加强“内引外联”提升公信力。为保证人民调解工作的公信力，我们建立起“内引外联”机制。如：旗交调委下设调解室、法律援助室、司法鉴定室，司法所、法律援助中心、法律服务所、律师所、保险公司和司法鉴定机构都派员入驻，受理案件、接受咨询、调解纠纷，专业人士、专业机构在一个平台上为当事人提供“综合性”法律服务。另一方面，通过与交警、法庭等相关职能部门的联动协作，构建起以人民调解为基础，人民调解、行政调解和司法调解相互衔接、相互补充的“三调”对接工作机制，极大地提高了人民调解的公信力。

（三）紧贴工作大局，保障社会稳定

行业性、专业性调委会建设的重点是围绕党委和政府的中心工作，积极拓展人民调解的领域。几年来，我旗积极探索行业调委会工作新机制，加强研究重点领域、重点商圈、重点行业调委会作用的发挥，提前预防、主动介入、及时化解、定纷止争，取得了较好的社会效果。

一是维护了社会和谐稳定。我们把以人为本、为民服务的理念贯穿于行业性、专业性调委会建设工作的全过程，把群众满意作为调解工作的出发点和落脚点，切实发挥好调委会联系群众、服务群众的桥梁纽带作用。透过调委会这一平台，广大群众及时与政府相关部门沟通信息、表达诉求。对一些发生在交通、医疗、行业领域涉及面广、有重大影响的纠纷，党委、政府及相关部门依托调委会,迅速介入调处，有效平息事态。

二是推进了社会管理创新。行业性专业性调委会建设，进一步健全完善了以人民调解为基础的大调解体系，做到人民调解、行政调解、司法调解有效衔接、三调联动，形成社会各方参与化解矛盾纠纷的合力。进一步拓展了人民调解工作领域，发挥了人民调解作用，扩大了人民调解工作的知晓度、增强了人民群众的对党和政府的信任度。

土右旗司法局

2014年6月26日

第五篇：如何提高职业感与专业性

如何提高管理干部及基层员工的职业感与专业性

在这个物欲横流的时代，大部分人都存在一种心理——浮躁，特别是年轻人。恒大是一个充满年轻力量的企业，不免因着员工的年轻态而面临着一些问题，他们开始时激情四溢、创意无限、干劲十足，慢慢的，会因为一点点自认为的不合理而极度敏感、暴躁或是低迷，他们缺少老一辈工作者对职业的忠贞与责任感，缺少对自身价值及专业的认识及对待，作为管理层面，让员工的思想觉悟步步趋于成熟是必不可少的一步。当下，员工的职业感与专业性对于企业整体发展的重要地位已成为不争的事实。

那么如何激发、进而提升员工整体的职业感与专业性呢？

一、从根源抓起，选择最佳人才

二、加强教育培训工作

1、加强企业文化及员工思想素质教育

加强员工对企业的认识，及其管理制度的认知，培养其职业优越感及归属感，从而提高员工的思想觉悟，使之爱司如爱家。

2、加强专业知识的培训及考核工作，进而提升员工职业敏感性。有了职业感，员工的求知欲望和责任心都会随之增长，就像大树对阳光的追求，需要足够的养分以供其茁壮成长。有了过硬的专业知识，加之适当的忧患意识，职业敏感性就自然形成了，这是避免工作过失的有效因素之一。

三、适当的激励和约束员工

1、形象上提醒员工对自身角色的正确认识，增强其对所在岗位的责任感 大部分员工并未将自身定位于岗位角色上。很多员工抱有上班等下班的心态工作，把工作当做一种表面的形式去应付了事，故没有实现工作本身的意义与价值。

统一着装，从视觉上提醒每一位员工，个人形象直接反映公司整体形象，赋予其职业优势感的同时给予一定的约束感。

2、帮助员工正确认识工作“快感”与职业感

很多年轻的员工更注重工作中的“快感”而非职业感，往往在工作中投入了太多的不良负面情感或小情绪，因个人情绪影响工作效率，而原因往往是一句批评或是一些甚微的小事，更有甚者，因上司的一句批评会”炒了老板的鱿鱼”。

告诉员工，这种一味追求工作中 “快感”的做法有多么幼稚、武断，一个人的意气用事对企业的影响或许不大，可对员工自身而言，是发展道路上致命的阻碍。

3、提高员工的责任感及担当

缺少责任感，遇事先想如何推卸责任最终只会将矛盾激化。工作时不上心，出了问题反倒费尽心思推诿到他人工作上，这个现象很普遍，其实大家都忘记了自我检讨、自我审视，更忘记了，面临困难关键的是如何快速解决，而非纠缠于孰是孰非。

将具体工作分工明确，责任落实到位、到人，不仅做到每项工作都能善始善终，而且在工作交接中也能很快的找到对接人，避免了很多不必要的麻烦。

4、严格落实奖惩制度，赏罚分明

很显然，在这个充斥着金钱交易的社会，这种手段看似低俗，实则是最有效的，然而奖罚也是讲究一定的方法，人无远虑必有近忧，一味的奖励，会让员工失去工作的警惕，忧患有时也会使人进步；同时要树立员工的自信心，一味的惩罚，会让员工对企业失去信心，产生厌恶感，工作更会由主动变为被动。

所以，我们提倡奖罚有度，有奖有惩，做的好给予一定奖励，做的不好的给予一定惩处，但，奖罚要适度，也可以允许员工在适当范围内选择自己的奖品，使制度看上去更加人性化。

5、强化规章制度，制造人性化管理氛围

没有规矩不成方圆，但规矩立的好坏，直接影响了执行者的工作效果，好的规章制度，管理的是整体，而不是某个人。所以管理人员对待工作要一视同仁，不可偏袒庇护。同时规章制度也要更加专业、更加人性化，让员工不是怕制度，而是敬制度，将制度成为一种标榜融入到每项工作中，这样由被动变主动的状态，绝对会激发员工的职业感与专业性。

四、掌握沟通技巧，适当的沟通交流

1、沟通的重要性

其实很多有能力的员工会因于无法与上司沟通而得不到重用，发挥不了自身的潜质，也有很多员工因为不理解上司的做法及公司的制度而造成负面影响，主要原因就是同企业个系统的沟通太少，造成闭塞。

第一时间了解员工思想动态，多关心员工的思想动态，从根本上了解员工到底想要什么，注重什么，这就像一场战争，知己知彼才能百战不殆，管理人员，经常听听基层员工的心声、意见，对自身的管理有益无害。

2、正确的沟通途径

沟通要调节好心态，学会建立正确的沟通渠道、倾听和总结、控制气氛、注重言语信息等，以尊重、合作、服务、赏识和分享的心贴近员工心灵，让员工感受到企业的归属感。

3、注意消息的流通方式

消息不仅有好坏之分，也有可说与不可说之分，然，这并无固定的界限，全看管理人员个人的认识。同时消息的公布也有一定方法，例如好消息分开说，就像发奖金，一万元的奖金分两次发，钱一份不少，员工的优越感却是翻倍的；坏消息一起说，事情的严重性可以直接刺激到员工的荣辱感，让他们对集体意识上升一个层面，更是激发人斗志的好方法。同时，明确哪些消息可以公开，哪些消息只能部分公开，哪些消息必须封锁，以免对员工造成负面影响。

五、提供优质后勤保障、营造温馨工作环境

从员工的住宿、饮食、交通、工作条件等方面为员工提供更多福利。每一个员工都是我们大家庭的一份子，他们各有个的性格和脾气，每个人的成长都需要大环境的熏陶和栽培，只要管理得当，都会长成一颗颗可以为企业避风乘凉的大树。身为管理者，更应该从自身做起，展现良好的精神面貌和气质，树立表率形象，如下是我客服中心的提议及日常管理办法：

1.规范员工礼节、礼貌用语（不仅仅是对客服务，还包括接听电话、同事间沟通交流）；规范员工着装着装规范，注重仪容仪表及岗位形象，以提高员工 的服务工作的专业性。

2.加强应知应会、岗位职责的学习及考核考核工作，首先熟悉所在岗位工作的工作流程，掌握并完成一切分配到个人头上的时间节点工作，每一个小的工作环节都是一个大的工作任务的基础，加强员工的专业技能，同时增强员工的职业感。

3.做到各部门的有效沟通，能够取长补短，做到共同进步；加强与员工的沟通，及时发现问题，及时补救，鼓励员工之间做到督促、帮助，营造一个和谐共进的办公环境，提升员工的职业优越感。

4.及时组织学习、传达公司下发的OA文件精神，紧跟集团公司的大方向，及时了解公司的发展动态，让员工了解公司的发展计划，看到未来的发展前景，做出发展规划，负责人辅助队员提升自己，引导员工拟定正确的发展目标及职业规划，提高员工的职业归属感。

5.落实每周例会提及的各项工作计划，设立工作节点，将工作落实到人、到位，要求各部门做好分内工作的同时，极力配合其他部门的各项工作，做到齐心协力为客服中心做事，定期自检自查各部门的工作并及时整改，要求员工用自己的职业感鼓励工作技能的提升。

6.调动全体员共的工作积极性，可适当组织一些业余活动，提升员工的企业归属感及优越感。

7.站在公司角度为员工服务的同时，一切按照公司的规章制度办事，公平公正，为与员工提供公平公正的竞争平台，增强员工的事业心及专业追求。

二0一一年二月十九日