校长究竟应该如何看待教师[小编推荐]

第一篇：校长究竟应该如何看待教师[小编推荐]

校长究竟应该如何看待教师

校长究竟应该如何看待教师，这好像不是个问题。但在时下的社会转型期，似乎又有讨论的必要。主要是学校管理的行政化、官员化，社会对学校和教师的过度期望、求全责备，以及市场经济对教师的影响和冲击。我从十多年的校长岗位上，深切感受到，越是在社会转型期，作为校长越是要把教师当凡人，把教师当教师，把教师当伙伴，把教师当依靠。只有这样，教师才能生长智慧，学生才能健康成长，学校才能办出特色，校长才能实现理想。

把教师当凡人。全国中小学教师多达1000多万，无疑是一个普通的职业群体，每位教师都只不过是一名普通的劳动者。面对现实，我们既不能人为地拔高教师的地位和职责，也不能恶意贬损教师的劳动和人格。作为校长，是教师的主心骨和引路人，更要平视教师，把教师当凡人。人有七情六欲，都有生老病死，有亲朋好友，有对有错，患得患失。人和人之间是平等的，校长和教师也是平等的，只不过是社会分工的不同。这样，我们就应该尊重教师的人格，尊重教师的劳动，尊重教师的爱好，尊重教师的独立性、主体性和创造性。人和人之间除了尊重，还有宽容，我们要宽容教师的过失，宽容教师的差异，宽容教师的批评和指责。

特别是现在，面对转型期的社会大背景，教师不可能完全游离于社会之外，他们也需要生存，也需要住房看病，也需要送子女读大学、找工作。这样他们就可能出现这样和那样有违“常理”的言行，就会出现“有偿家教”、“第二职业”。作为校长该如何是好呢？是一味地指责和惩处，还是换位思考，给予合情合理的引导和矫正？显而易见，作为校长应该更多地以心换心，以情感人，给教师以至诚的帮扶，创设心理安全的管理氛围，竭力改善教师的福利待遇和物质条件，让教师始终拥有做人的尊严。只有一个有尊严的教师群体，才可能培养出有尊严的学生，也才能让我们的民族和国家的未来有尊严。

把教师当教师。教师是一个特殊的群体，他们担负着特殊的社会责任——教书育人。要传道授业解惑，这就要求教师“学高为师，身正为范”。校长把教师当教师，就是要竭力营造“民主平等、公平公正、健康向上”的发展环境，引领教师的专业成长，让教师的人格得以至善，能力得以提升，智慧得以生长，身心得以和谐。

一方面，校长要鼓励教师注重课堂教学研究，打造高效课堂。教师的专业成长的主阵地在课堂。如何规划、设计、组织、评价课堂教学，如何让我们的课堂教学更有效，更具生命活力，应该是校长和教师共同探讨的永恒课题。这就要求校长要不遗余力地创造条件，支持教师不断变革课堂教学，提高教学效益。一是组织好校本研修，针对学校教育教学过程中出现的问题情境，进行及时的诊断和研讨，发现解决问题的策略和方法，并进行总结推广。要特别注意的是，校本研修成败的关键在于是否调动了教师的主观能动性，是否立足于课堂教学、学习方法、问题情境，是否真正发挥了教研组长、备课组长和骨干教师的引领作用。二是开展校际交流，扩展教师的视野，激活教师的思维，在交流和比较中发现自身的不足，并进行自主的修正，提升课堂教学水准。三是有计划地组织教师参加各类校外培训，更新观念，拓展知识，让教师在培训学习中反思自己的课堂教学得失，积蓄新的能量，致力于高效课堂的打造。四是竭力构建学习型校园，校长要带头做一名学习型（研究型）校长，不断丰富图书储量，改善网络支持，形成“人人都想学，知道学什么，明白如何学，个个都在学“的学习氛围。

另一方面，校长要引领教师提升师德修养，增强责任感和使命感，倾情于师生的共同成长，潜心于教育事业的健康发展。首先，校长要以身示范，给教师当好榜样，要用至善的人格魅力去影响教师，用强烈的事业心去感染教师，用任劳任怨的行动去引领教师，用与人为善、知足常乐的心态去熏陶教师；其次，在坦诚的交流沟通中，促进教师综合素养的提高。“为人师表”是我们这个民族教师的本分和传统，尽管目前我们正处在社会转型期，受到了诸多的挑战和诱惑，但为了学生的健康成长，为了教师的价值追求，为了国家的未来和民族的希望，我们必须直面这些挑战和诱惑，勇以承担起作为一名教师的社会责任和历史使命，清心寡欲，无怨无悔；同时，校长要积极创造条件，满足教师的发展需求，确保教师身心和谐、健康快乐。要组织教师尽可能多地利用假期外出考察、休养，陶冶性情，活跃身心；要鼓励教师尽可能多地参与社会活动，融入社会，紧跟时代；要想方设法地争取家长和社会对教师工作的理解和支持，形成教育合力，缓解教师压力；要理直气壮地为教师搭建展示平台，成就理想，收获成功。

把教师当伙伴。教师是校长的合作伙伴，校长的治校理念、办学思想，要通过教师的理解、认同和行动来实现。校长把教师当伙伴，就要放下校长的架子，用平和的心态去面对教师。我曾说过：“一位校长，只有认为自己不是校长，老师们才真正把你当校长。”千万不要高高在上，更不能为所欲为。“敬人者，人恒敬之；爱人者，人恒爱之”，校长只有把教师当伙伴，教师才可能从内心里把校长当校长。把教师当伙伴，就要和教师坦诚相待，互敬互助，有福同享，有难同当，以教师的发展为己任，以教师的快乐为己责。

在教师遇到困难的时候，校长要迎难而上，真情相助；在教师受到委屈的时候，校长要一马当先，用心化解；在教师获得成功的时候，校长要引以为荣，竭力推广„„把教师当伙伴，不仅在工作中，还应该体现在生活上。无论是教师及其家人生病生灾，还是教师家里的红白喜事，校长都应尽量亲临现场，缩短心理距离，加深彼此情谊，激发教师热爱学校、忠诚事业的情怀。只有校长把教师当伙伴，教师才可能把学生当伙伴。这样才能真正建立“伙伴型”的新型师生关系，才能实现学校人际关系的和谐，才能构建和谐校园，建设未来的和谐社会。

把教师当依靠。学校发展的核心要素是教师，教师是推动学校发展的根本力量，是校长的依靠。校长只有紧紧地抓住这一依靠力量，才能引领学校发展，实现办学理想。把教师当依靠，既要真心实意，又要敢作敢为。真心实意地把教师当依靠，就是要还权于教师。把课堂教学的主动权还给教师，让教师自主自动地去组织、去参与、去引领、去自评自改，少一些条条框框，多一些宽容理解。

只有这样，课堂才能焕发生机，充满活力；把民主治校的参与权还给教师，让教师知晓学校的发展规划，参与学校的决策过程，融入学校的管理体系。校长要真心实意地倾听教师的意见和建议，接受教师的批评和指责，并积极采纳和修正；把教师当依靠，校长的心要诚，不要做表面文章，不要忽悠教师。时下有些校长，也开教代会，也设校长信箱，但只是走过场，当摆设，广大教师自然“看在眼里，记在心里，落实在行动上”，这是万万使不得的。我们要坚信“心诚则灵”，把教师当依靠，可以呼唤教师的主体精神，增强主人翁意识，激发教师的工作热情和创新精神，推动学校持续健康地发展。

第二篇：高效课堂教师究竟应该做些什么

高效课堂 教师究竟应该做些什么

用一句话概括教师的任务就是让学生学会.当然是学会知识，学会做人，学会合作，学会创造。那么如何让学生学会。也就是教师应该做什么？我们建设高效课堂，提倡发动学生学习，教师少讲，把课堂还给学生。结果就出现了讲与不讲或者少讲的争论。而且还争论不休。我想表面看是讲与不讲，其实还是教育观念的问题。如果你能通过讲学生能学会也没有必要讨论讲不讲。关键是我们靠讲已经不能解决问题，达不到我们的目标。那么教师不讲是不是就没有事情做了，教师的主导作用究竟如何实现。换句话说，教师在高效课堂背景下究竟应该做什么？我们给教师的定位是导师是服务者。那么如何做导师，如何服务。

教师的第一项工作是点燃学生的学习激情。学生如果真正有了学习激情，才能真正实现学习发生在学生身上，才能真正做到由要我学变成我要学。那么我们教师的首要任务就是想方设法地点燃学生的学习激情，激情如何点燃，这是个教师个人素质和教育艺术的问题。没有千篇一律的方法，但总得原则就是用真情点燃激情，用创设情境的方法点燃激情。

教师的第二项工作是教会学生如何学习。学生厌学其根本原因就是学不会。学不会的根本原因是不会学，那么教给学生学习方法就是教师的根本任务。每个学科都有自己的特点和规律，作为教师必须让学生知道如何学习本学科，知道了学习方法，学生就能够自主学习，就会产生学习兴趣，学习才会高效。

教师的第三项任务是给学生搭建一个攀登知识高峰的梯子。教师必须按照学生认知规律和知识本身发展的逻辑规律编制一个导学案，每个学生拿着这个导学案，在课堂上都能够获得自己需要的东西。导学案就是学生登高的梯子，所以要设计好高度坡度和跨度，导学案不是习题集，千万不能把导学案变成束缚学生学习的新的霸占课堂的工具，有原来教师讲霸占课堂变成导学案霸占课堂。

教师的第四项任务是教会学生通过自主学习解决不了的。在课堂教学中，教师的任务是进行学情调查，必须知道学生在那些方面不会，那些是个性问题，哪些是共性问题，而后教师组织学生进行讨论，教师的任务是，组织，引导，点拨，让学生学会自己不会的东西。

教师的第五项任务是构建班级的学习小组和竞争文化。高效课堂必须以小组学习为组织形式，小组建设是高效课堂的核心词。包括如何分组，如何建设小组，如何建立小组竞争竞机制，如何构建小组文化，如果没有小组建设做保证，高效课堂就是一句空话。所以教师必须把这些事情设计好，实现民主管理班级的目标。

教师的第六项任务是整合教材。有许多教师说，教学任务完不成，其实我们现在的教师有许多人都是按照教科书和教学大纲的要求，一步一趋的讲，我认为，教材只是素材，教师必须根据学科思想，学科结构，学科内容，学科研究方法进行整合，可以打破学时，打打破顺序进行教学。这样才能高效。

教师如果在高效课堂上做好了这六项工作，课堂就会高效，你可以想一想，这六项工作都必须讲吗？所以我们不是讲不讲的问题，必须让教师知道究竟应该做什么。知道了做什么，才能知道不做什么。课堂才能高效。

第三篇：语文教师究竟应该读些什么书

语文教师究竟应该读些什么书？

一、语文教育史的书

1.张志公《传统语文教育初探》(上海教育出版社1962年初版)，后来又增补改写成《传统语文教育教材论——暨蒙学书目和书影》(上海教育出版社1992年出版)。2.北京师范大学郑国民教授的专著《从文言文教学到白话文教学——我国近现代语文教育的变革历程》(北京师范大学出版社2000年1月第1版)。

3.顾黄初教授主编的《中国现代语文教育百年事典》(上海教育出版社2001年12月初版)。4.华东师大倪文锦教授等主编的《语文教育展望》(华东师大出版社2002年版)

二、语文教育大师的经典性专著

1.梁启超《中学以上作文教学法》的演讲(见夏晓虹编《梁启超文选》下册，中国广播电视出版社1992年版)2.胡适《中学国文的教授》和《再论中学国文教学》的演讲(见《读书与治学》，三联书店1999年第一版)3.叶圣陶、夏丏尊编《开明国语课本》、《国文百八课》；编杂志《中学生》；共同编写小说体学习语文的专著《文心》。叶先生关于语文教育的论著，收在《叶圣陶集》(江苏教育出版社1992年第1版)的第13、14、15三卷之中，而第16卷则是他编选的教材。这么多著作当然难以读遍，我以为《文心》一书是值得每位教师认真一读的。至于在教学实践方面，叶先生又与朱自清先生在40年代初合作编写了《精读指导举隅》和《略读指导举隅》。

4.朱自清《朱自清全集》(江苏教育出版社1988年第一版)中，有关语文教育的文字放在第二、三卷之中，其中以《国文教学》和《标准与尺度》这两辑与我们的关系最为切近。

5.朱光潜开明书店出版了《给青年的十二封信》，然后在30年代初又在《中学生》杂志上写了“第十三封信”即《谈美》、《诗论》、《我与文学及其他》；40年代则有《谈修养》和《谈文学》。这六本书(有广西师范大学出版社2004年新印的单行本)。尤其是《谈文学》中的几篇论写作的文字，对我们从事写作教学大有帮助。

6.陈望道《修辞学发凡》，应是我们语文教师案头必备的著作。另外他也是第一个写“作文法”的人。他的《作文法讲义》(1922年上海民智书局版)中的主要部分收在《陈望道论语文教育》(河南教育出版社1989年版)之中。7.郭绍虞《学文示例》是三四十年代著名的大学语文教材，尤其是对文章的比较阅读方面，别开生面。他有关语文教育的论著收在河南教育出版社1989年出版的《郭绍虞论语文教育》一书中。

8.黎锦熙，我们今天讨论的不少问题，这位老先生早就谈过了。在他去世后，由他的女儿和门生编缉了一本《黎锦熙语文教育论著选》(人民教育出版社1996年版)。

9.吕叔湘《语文常谈》，陈原《语言与社会生活》。

10.张中行《流年碎影》(中国社会科学出版社1997年版)。《文言和白话》、《文言津逮》、《诗词读写丛话》、《作文杂谈》(见《张中行作品集》第一、二卷，中国社会科学出版社1995年版)，另外有一本《谈文论语集》(内蒙古教育出版社1994年版)比较少见。《文言读本续编》(与吕叔湘合编，上海教育出版社)，尤其是三本《文言文选读》(人民教育出版社)，最适合教师的教学。

11.启功《汉语现象论丛》，与张中行先生以及前几年去世的金克木先生三人合著的《说八股》(中华书局1994年版)

三、当代语文教育专家的论著和教学实录

1.《我和语文教学》(人民教育出版社1984年版)，它在“改革开放”之初，集中了当时还活跃在语文教坛的名师，让他们作一番自述。名单为：于满川、于漪、叶圣陶、叶苍岑、江山野、吕叔湘、刘国盈、向锦江、何以聪、辛安亭、张毕来、张传宗、张志公、张寿康、卢元、张孝纯、张隆华、陈哲文、时雁行、沈蘅仲、罗大同、林炜彤、闻国新、徐中玉、黄光硕、钱梦龙、程力夫、蒋仲仁、曾仲珊、谭惟翰、黎思明、颜振遥。共32位。

2.1980年人民教育出版社请华东师大瞿葆奎老先生主持编成的《优秀语文教师上课实录》，集中了上海地区的名师：于漪、高润华、陆继椿、钱蓉芬、陈钟梁、徐振维、朱兆麟、杨墨秋、过传忠等人的25篇课文的“上课实录”。这在当时是首创的，更是许多中学老师竞相购买的最新鲜的资料。以后这类书出多了，也就不稀奇了。

3.于漪《于漪文集》，上海教育出版社的《于漪教育文丛》四种(《站大写的人字上》、《给语文教学加点钙》、《可以做得更好》、《和中学生交朋友》，2001年版)读起来更方便一些。

4.钱梦龙《导读的艺术》(人民教育出版社1995年版)，及其他，应该看教学实录的盘片。5.小学语文教学，老一辈的李吉林《情境教育的诗篇》(高等教育出版社2004年9月版)是集其大成的，也值得小学以外的老师读一读。

6.新生代窦桂梅最为杰出。《梳理课堂——窦桂梅“课堂捉虫”手记》(广西教育出版社2004年版)写得短小精悍、生动活泼。我觉得中学、大学的老师也不妨读一读。

7.大学教授的“上课实录”。胡小石的《中国文学史讲稿》，由学生苏拯提供的课堂笔记，见《胡小石论文集续编》(上海古籍出版社1991年版)。三四十年代，则有闻一多、罗庸两位先生在昆明西南联大的课堂笔记《笳吹弦诵传薪录》(郑临川记录，徐希平整理，上海古籍出版社2002年版)。1942年至1947年，顾随先生在北京辅仁大学讲授古代文学，学生叶嘉莹记了6年的笔记，共十余册。80年代从海外携带回国，整理成书，是为《顾随文集》(河北教育出版社2001年版)第三卷。从这些笔记中，可以看到名师授课的精妙和严谨，虽然没有录音录像的设备，但也会使人从中得到精神上的感染。

8.当代大学名师的上课实录，三联书店《三联讲坛》。北京大学洪子诚《问题与方法——中国当代文学史研究讲稿》、北京大学钱理群的《与鲁迅相遇——北大演讲录之二》(“之一”则是《话说周氏兄弟》，已由山东画报出版社出版)；北京大学陈平原的《从文人之文到学者之文——明清散文研究》、北京大学吴晓东的《从卡夫卡到昆德拉——二十世纪的小说和小说家》、清华大学葛兆光的《思想史研究课堂实录》、华中科技大学王乾坤的《文学的承诺》；广西师大出版社也紧紧跟上，编了一套《大学名师讲课实录》，已出版四种：张世英的《新哲学讲演录》，王一川的《文学理论讲课录》，吴炫的《新时期文学热点作品讲演录》、邓晓芒的《康德哲学讲演录》。最近，北京师大出版社也出版了《启功讲学录》，读这本书等于当了一次启功先生的研究生。

四、语文教育理论方面的论著

1.王尚文先生的《语感论》(上海教育出版社1995年初版)，《语文教改的三个浪潮》(此书印书极少，我的一本签名本也被学生取走，看来是不想归还了)。他是较早不满“工具说”而提出“人文说”的，由此而进一步写了《语感论》，到了2000年，上海教育出版社的老编辑韩焕昌君一下子推出了《语文教育新论》丛书，先是三册：王尚文的《语感论》(修订本)、李海林《言语教学论》和李维鼎的《语文言意论》，以后在2001年又出了韩雪屏的《语文教育的心理原理》。这样，语文教育的理论界形成了一股崭新的力量，打开了新的局面。

2.语文课程理论的著作，2003年华东师大课程与教学论专业语文教育方面第一位博士王荣生的博士论文《语文科课程论基础》。北京师大郑国民教授的《新世纪语文课程改革研究》(北京师范大学出版社2003年3月第一版)。2004年，浙江教育出版社也推出了《语文课程改革理论探索书系》，先出三种：王尚文主编的《语文教学对话论》、李维鼎的《语文课程初论》和《语文教材别论》。我认为：将对话理论引入语文教育是一件十分重要的大事。

3.北京大学的钱理群教授《语文教育门外谈》(广西师大出版社出版)。福建师范大学的孙绍振教授的《直谏中学语文教学》(南方日报出版社2003年4月初版)。

4.南京师大附中王栋生(吴非)的教育随笔《不跪着教书》(华东师大出版社2004年版)。

五、阅读学、写作学、训诂学等相关学科著作

1.美国学者艾德勒的专著《如何阅读一本书》(商务印书馆2004年版)，更简洁一点的话，可以读复旦大学郜元宝博士辑录的海德格尔语录《人，诗意地安居》(上海远东出版社1995年版)；接下来是阐释学大师伽达默尔的《真理与方法》，读起来也太艰难，我用简便的办法，读洪汉鼎先生主编的《理论与解释——诠释学经典文选》(东方出版社2001年版)。中国古代的解释学周裕锴《中国古代阐释学研究》(上海人民出版社2003年版)、周光庆的《中国古典解释学导论》(中华书局2002年版)，而更切近我们语文教学的，是浙江大学蒋成瑀教授的《语文课读解学》(浙江大学出版社2000年版)，以此入门，可以；但还应该进一步探究。

5.在阅读教学方面，还有一方面最被忽视，就是教学生诵读。建议南京师大陈少松教授的《古诗词文吟诵》(社会科学文献出版社2002年第三版)一书，肯定能为你打开吟诵之门。

6.写作。从历史的角度研究写作福建师大潘新和教授《中国写作教育思想论纲》(人民教育出版社1998年版)和《中国现代写作教育史》(福建人民出版社1997年版)，读了之后可以鉴往知来。再打开眼界，了解国外的写作教育情况刘锡庆教授组织编写的《外国写作教学理论辑评》(内蒙古教育出版社1992年版)。

7.“写作学”是每个大学中文系都开的课。有两本书最好：一是叶圣陶和夏丏尊在30年代写的《文章讲话》(浙江文艺出版社1983年版)；二是张中行的《作文杂谈》(人民教育出版社1985年版)。

六、中西文化及其经典的介绍

1.删繁就简，只介绍一套书《西方名著入门》。这是美国哈佛大学校长罗伯特·哈钦斯和阅读学专家莫蒂默·艾德勃合编的一套丛书，共九册。第一、二、三册是文学，第四册评论，第五、六册是人与社会，第七册自然科学，第八册数学，第九册哲学(商务印书馆1995年第一版)，此书精选了自古希腊以来的的名著片断，并加以解说。原是供西方中学生阅读的。特别值得介绍的是第一册书前有主编撰写的《致读者》(16页)和《导言》(114页)，务请各位读者认真一读，真可谓“金针度人”、“指点迷津”之作。如果要对西方学术思想有一简略的了解，也不妨读一本《西方人文主义传统》(阿伦·布洛克著，董乐山译，三联书店1997年版)。

2.再说中国传统文化，最近倡导“国学”的风头很健，目前除了被按下头去读经的儿童之外，真正潜心研读者不多。我们语文教师不能随波逐流，一是1947年曹伯韩先生的《国学常识》(三联书店2002年版)比读《章太炎先生国学讲演录》收效大，而曹聚仁的《中国学术思想史随笔》(三联书店1986年版)又枝蔓太多、琐碎。另一本则是台湾学者韦政通的《中国的智慧》(岳麓书社2003年版)，它是与美国艾德勃《西方的智慧》相配套的普及读物。他不以时间为线索，而列出一个个问题(哲学、科学、政治、道德、教育、宗教、社会、经济、美与艺术、爱情友谊、人的问题)分门别类地讲述，最后对中西智慧的异同作一对照表，读起来饶有趣味。韦先生另有《中国文化概论》(同上出版社)也值得细读。

3.《论语》、《孟子》、《大学》、《中庸》很重要，有朱熹的权威注本《四书章句集注》(中华书局1983年版)。另外，杨伯峻先生有《论语译注》、《孟子译注》、《左传译注》，都是中华书局出版的，读起来更简便。最近还看到哲学家李泽厚先生也出了《论语今读》(安徽文艺出版社1998年版)，读下来也不错。至于台湾南怀瑾的《论语别裁》，差错不少，不敢恭维，比他差的还有，那就不说了。

4.《说文解字》是中国文字学的开山之作，我们语文教师是需要备一部在手边查查的，中华书局有影印本(1963年版)。

5.《史记》(中华书局1959年版)，如嫌太多，可精读王伯祥注《史记选》共20篇(人民文学出版社《中国古典文学读本丛书》之一)他的注释极精，来历都说清楚的。《汉书》以下，非研究古代历史的，不必多花工夫。还有一套编年史：《资治通鉴》、《续资治通鉴》、《明纪》。也卷帙浩大，难以全读，可以读选本。

6.《老子》只有五千字，却十分费解。如果拣看得懂的说，方便；通盘了解极难。中华书局有朱谦之先生注本，我看台湾陈鼓应先生的《老子今译今注》和《庄子今译今注》都不错，有中华书局的印本。《墨子》的权威注本是清末大儒孙诒让的《墨子间诂》，其中《非攻》篇选入中学教材。《荀子》中有《劝学》篇选入中学教材，《韩非子》则有一些寓言选入中小学教材，还有《晏子春秋》中也有一些故事选入教材。教师都应该窥其全貌，心中有底。7.《世说新语》阅读和写作，都应该以它为典范。此书有两种注本，余嘉锡的《世说新语笺疏》(上海古籍出版社1993年版)详细些；徐震堮的《世说新语》(中华书局1984年版)简约点。都值得一读。

8.《昭明文选》是中国历史上最早也是最好的一部文学总集。所选诗文上至汉代(诗则从屈原宋玉开始)下至南朝，最优秀的作品都搜罗殆尽了。譬如《古诗十九首》就首次出现在《文选》之中。此书有通行的排印本(上海古籍出版社1986年版)是唐代李善所注，共六册。

唐代以后，诗人文士辈出，各种别集众多，尤其是宋代以后能够刻印成书，更便于流传。由此可以转入文学作品的选注本中去了。

七、古代文学作品的选本和注本

1.刘大杰先生1957年的《中国文学发展史》三册。50年代北京大学编的《先秦文学史参考资料》、《两汉文学史参考资料》、《魏晋南北朝文学史参考资料》(中华书局1962年版)比较完备。好处是选得多而精，注得详细又有来历，不同的解释放在一起供你选择，还有不少背景材料。可惜唐宋以下就断掉了。

2.唐以前的诗，《诗经选》(余冠英选注)、《楚辞选》(马茂元选注)、《汉魏六朝诗选》(余冠英选注)，都有人民文学出版社的“读本丛书”本子，到处都能买到。

3.唐诗选本极多《唐诗三百首》，远不如马茂元先生的《唐诗选》(上海古籍出版社1999年版)马先生此书的好处是注释要言不烦，评析短小精要，都能点到要害上。沈祖棻先生的《唐人七绝诗浅释》(上海古籍出版社1981年版)也有同样的优点。

4.钱钟书先生的《宋诗选注》(人民文学出版社“读本丛书”本)也是注得好，评析得更好，而且钱先生的解说语言出神入化，自有一种独特的趣味。

5.宋词的正宗选本是朱祖谋老先生的《宋词三百首》，唐圭璋先生加以笺注(上海古籍出版社1979年版)。龙榆生先生是朱祖谋(彊村老人)的嫡传弟子，他编选的《唐宋名家词选》和《近三百年(即清代至现代)名家词选》，都十分精到，可以买来读读。

6.《古文观止》流行数百年，先秦两汉收得太多，唐宋八家以后又收得太少，清代以后一篇没有。为了教师进修备课的需要，人民教育出版社曾编过一套《古代散文选》三册(1962——1980年出版)这书选得精，编得严，便于教师备课参考，也可以用来进修。

7.明清两代的诗文，有好作品，但缺乏好的选注本。如明末的小品文，实在是好。张岱的《陶庵梦忆》，篇篇精彩，好在也不古奥，直接读下去，也能懂。8.笔记小说是明清两代文人最喜欢的东西，老师们没事随手翻翻，如《聊斋志异》、《子不语》、《阅微草堂笔记》等，谈狐说鬼，庄谐并出。还有谈掌故的，讲见闻的，以及读书札记，都能增长知识，读着读着，古文就过关了，甚至还能下笔写上一小段。何乐而不为呢？

9.鉴赏比批评重要，推荐刘衍文先生和他的儿子刘永翔教授合著《古典文学鉴赏论》(上海教育出版社1991年版)。看起来生动灵活，有趣又有道理。话锋穿透二三千年历史的迷雾，能显古代诗文的真面目，功力深透。

八、杂学旁搜

1.北京大学的袁行霈等主编了一套“大家小书”北京出版社出版，最值得语文教师收藏和研读。现已出版四辑：

第一辑：顾颉刚《中国史学入门》、夏承焘《唐宋词欣赏》、王力《诗词格律概要》、陆宗达《训诂简论》、柴德赓《史籍举要》、张中行《文言津逮》、李长之《孔子的故事》、季镇淮《司马迁》、周汝昌《红楼小讲》、许嘉璐《中国古代衣食住行》，共10种。

第二辑：俞陛云《诗境浅说》、江绍原《民俗与迷信》、孟超《<金瓶梅>人物》、赵朴初《佛教常识答问》、李长之《鲁迅批判》、傅庚生《中国文学欣赏举隅》、沈祖棻《宋词赏析》、刘叶秋《历代笔记概说》、黄裳《旧戏新谈》、白化文《汉化佛教与佛寺》共10种。

第三辑：朱光潜《谈美书简》、朱自清《经典常谈》、罗常培《语言与文化》、龙榆生《词曲概论》、王昆仑《红楼梦人物论》、姜亮夫《敦煌学概论》、白寿彝《史学遗产六讲》、林庚《西游记漫话》、陈从周《梓翁说园》、黄裳《笔祸史谈丛》，共10种。

第四辑：周作人《我的杂学》、竺可桢《天道与人文》，萨孟武《水浒传与中国社会》、朱光潜《诗论》、朱自清《论雅俗共赏》、翦伯赞《史料与史学》、龙榆生《词学十讲》、沈从文《野人献曝》、费孝通《乡土中国》、白化文《三生石上旧精魂》，共10种。

黄山谷说：“士大夫三日不读书，便面目可憎，语言无味”。我们教书的人要在讲台上直挺挺地站着，肚子里没有一点书撑着是不行的。反正，我能说的都说了，读不读是你自己的事了。

---据 商友敬《语文教师究竟应该读些什么书？》 有删节

第四篇：一份高质量的总结究竟应该如何写呢

一份高质量的总结究竟应该如何写呢？

一、要充分认识到总结的要义。总结是最好的老师，没有总结就没有进步，总结是一面镜子，通过总结可以全面地对自己成绩与教训、长处与不足、困难与机遇的进行客观评判，为下一步工作理清思路，明确目标，制订措施，提供参考和保障。所以总结不仅仅是给领导看的，更是对自己进行全方位的剖析，使自己更加认识自己，发挥优点，弥补不足，不断提高。为此，必须认识到总结的重要意义。当然各级领导也要重视总结的重要性，要让下属广开言道，言无不尽，言者无罪，实事求是，客观认真地总结。

二、对一年来工作的回顾，对一年来各项工作的完成情况进行总结，全面总结成绩：各项计划完成了多少、销售指标（销量、销售额、回款、利润）完成情况、与去年同期相比各项任务是否有增长、产品结构是否得到优化、渠道建设和客户关系是否得到加强、经销商的素质是否得到提高、经销商与消费者对品牌的满意度和忠诚度是否得到提升、竞争对手衰退了没有、如果作为团队领导还要总结团队建设、培训学习等方面的内容。

三、分析取得成绩的原因。没有人会随随便便成功，每一个成功的后面都是付出的艰辛努力。认真分析取得成绩的原因，总结经验，并使之得以传承，是实现工作业绩持续提升的前提和基础。成绩固然要全面总结，原因更要认真客观分析：

1、成绩的取得客观因素分析：行业宏观环境的势利性、竞争对手失误所造成的机会、公司所给予的资源支持程度、团队领导在具体方面的指导、同事的帮助。

2、成绩取得的主观因素分析：自己对目标任务的认识和分解、自己对市场的前瞻性认识、自己的困难的挑战意识、自己自我学习素质提升、解决问题能力提升、自己对市场变化的反应能力。

四、分析导致工作目标没有达成的失误和问题。人贵有自知之明，总结并不是要总结得形势一片大好，必须认真客观的分析在工作中的失误和存在的问题。通过分析问题，查找原因，认识不足，不断改进和提高，实现工作质量的持续提高。来反思自己为什么没有进步。一般来说工作中往往会存在以下的失误和问题：

1、主观认识不足，思路不够高度重视。

2、自身没有远大理想与目标，对自己不能严格要求，对下属和自己过于放任。

3、计划制订得不合理，脱离客观实际。

4、对计划的分解不到位，执行和过程监控不到位。

5、对竞争对手的跟踪分析不深入，市场反应速度滞后。

6、产品结构、价格策略、促销组合、渠道建设、品牌传播计划不合理、执行不到位。

7、团队管理能力差、个体成员素质差，不能胜任工作的要求。

8、来自于竞争对手的强大压力，使自身的优势不能突显。

五、对当前形势的展望与分析。总结不仅要回顾过去，还要展望未来。要对当前的形势现状与未来的发展进行客观深入的分析：

1、外界宏观与微观环境分析：行业发展现状与发展、竞争对手现状与动向预测、区域市场现状与发展、渠道组织与关系现状、消费者的满意度和忠诚度总体评价。

2、内部环境分析。企业的战略正确性和明晰性、企业在产品、价格、促销、品牌等资源方面的匹配程度。

3、自身现状分析。自身的目标与定位、工作思路和理念、个人素质方面的优势与差距。

通过对现状与未来的客观分析，能够更加清楚所面临的困难和机遇。从而对困难有清醒的认识和深刻的分析，找到解决困难的方法，对机遇有较强的洞察力，及早做好抢抓机遇的各项准备。

六、下一工作计划与安排。总结上年工作当然是总结的重点，但更好的筹划和安排下年工作才总结的目的，所以下一工作计划和安排同等重要。

1、明确工作的主要思路。战略决定命运，思路决定出路，良好的业绩必须要有清楚正确的思路的支撑。否则人就变成了无头苍蝇，偏离了方向和轨道，就会越走越远。

2、新一工作的具体目标：销量目标、回款目标、利润目标、渠道建设目标、区域市场发展目标、团队建设目标、学习培训目标。

3、完成计划的具体方法：团队整体素质与协作能力的提升、资源需要和保障措施、目标任务的分解、渠道的开发与管理、产品结构的调整与优化、市场秩序的规范管理、客户关系管理与加强、品牌策略创新与高效传播

年末岁尾，正是各单位、各部门总结工作的时候，要做好年终总结工作，余以为必须做到“五忌、五体现”：

一忌事无俱细，体现突出重点的原则。全年工作方方面面，大小事情很多，无需事无俱细地对所有工作进行总结，芝麻西瓜一起抓。重点应该是本单位、本部门承担的任务指标完成情况，队 伍建设情况，以及为完成指标克服困难所采取的措施等。用事实和数字说话，做到有理有据。

二忌成绩注水，体现实事求是的原则。总结成绩必须是事实成果的汇总归类和条理化，既不能人为拔高，注水膨胀，也不能把别人成果拿来共享，把年初工作计划变换口气当成绩来总结，更不能笔下生花，无中生有，闭门造车。

三忌简单罗列，体现依事说理的原则。工作总结不仅仅是工作量的罗列汇总，而是要通过总结上升到理性的高度来认识所做的工作。要通过对全年的工作总结得出一般性规律，形成有益的经验，达成一致的认识，使其对今后工作具有指导作用，对他人具有借鉴作用，没有经验体会的总结是不全面的，不完整的，也是毫无意义的。

四忌回避问题，体现一分为二的原则。总结的目的全在于应用、发展和提高。“成绩不讲跑不掉，问题不讲不得了”。在总结成绩的同时，要客观地查找工作中存在的不足和问题，正视缺点，以警示今后的工作，少走弯路，避免在将来的工作中犯同样的错误，切忌“一路颂歌，满地鲜花”。

五忌单一行为，体现全员参与的原则。有总结才会有提高，才会有进步。工作总结不能靠办公室一个部门来做，也不能由秘书一个人来完成，而应该由各系统、各部门、各岗位共同来做，领导干部本人也不能例外。只有大家都来总结，才能做到人人长经验，个个有提高，才能促进整体工作的协调健康发展。

刚才听了各位省级经理的述职报告，很高兴在大家的一致努力下，各销售部的工作都取得了很大的进展，但同时也暴露了不少问题。在我谈问题之前，我想首先强调的是，我们第一批销售部承担着公司管理模型和市场模型的建立任务，而公司下一步规划的前提就建立在一支过硬的销售队伍和市场网络上，目前的实际情况是大家都各有优势和劣势，我们只有集中大家的优势，发挥团队的力量，群策群力，充分的尊重市场和事实，才能够取得成功。因此，希望大家重视这次学习和交流的机会，毫无保留地、开诚布公地来相互学习和总结。下面，我将从三个方面谈一点自己的看法，与大家共同交流和探讨。

一、统一思想，端正态度

1、关于态度在大家的述职和相互交流的过程中，反映出了工作中很多的困难和问题，比如市场网络、招标、药事会的召开时间„„，问题和困难自然不可避免，但我觉得，导致这些问题和困难不能解决的主要原因还是态度问题。有这样一个故事：一个公司在招聘人员的过程中，经过重重面试最后还剩下三个人，该公司是生产梳子的，最后一道考试题便是谁能把梳子卖给和尚。半个月后，三个人都回来了，结果分别如下：甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。）

乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。）

丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳„„，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。）

态度决定一切。大家知道，在处方药的市场管理当中，常见的管理方式有预算制和承包制两种。我们公司采用预算制的形式，即由公司承担着整个市场的风险，以此为基点，公司要建设好队伍，并达成目标，就需要运用管理工具对大家进行管理，并且也有权利管理到大家的每一个工作日。

在前阶段的工作中，销售部或多或少地体现出一种等靠要的心态，遇到难题就消极地等待，或是想靠朋友、靠公司来解决，或是千方百计向公司要政策、要钱。不错，我们在市场运作的初期有不少的问题，但如果什么问题都没有，还需要我们大家来干什么？如果作为一个省级经理，成天在自己的队伍和客户面前怨天尤人，怎能带领好队伍？大家的表现牵涉到每个人，不要因此耽误了公司、上级、下级以及自己将来的发展。

拿破仑。希尔曾经说过，“人与人之间没有太多区别，只有积极的心态与消极的心态这一细微的区别，但正是这一点点区别决定了二十年后两个人生活的巨大差异。”因为你没有网络，所以你要比别人更勤奋，才可能赶超别人。经常有人会这样说——“如果当初我怎样怎样，那么现在我肯定会„„”，人们常常只停留在这样的说上，而不真正付诸行动，怎么会有好结果。

市场竞争日趋激烈，市场机制会愈趋规范，每个公司、每个人都会面临不断的变化，并不断会有新的挑战摆在你面前，你以一种什么样的态度去对待它，你就会得到一种什么样的结果。

2、关于目标任何公司都有公司发展的目标，每一个在公司工作的员工也有自己的个人发展目标，在这个问题上，我认为有两点值得大家思考：一是要将个人目标与公司目标统一起来。每个人都会有压力、有需求，但怎样使之与公司的长期和短期发展目标有机统一，使得在实现公司发展目标的同时，实现自己的个人目标。这就需要将自己的个人职业生涯规划融入到公司的发展当中，公司会不断的发展，要上新产品、要购并药厂、要上市„„，只有上下统一起来，步调一致，才能往前走。这就需要大家加强相互沟通，达到构建一支优秀的团队和网络的目标。

二是实现目标要有一种正确的观念、方法，并将目标切实分解落实。只有可分解的、能实现的目标，才是可行的目标。毛泽东说过，政策和策略是党的生命，其重要性不言而喻。在目标确定和实现的过程中，不能仅依靠经验值，要与科学的方法相结合。另外，保持一种好的心态将会帮助你渡过很多困难。

3、关于学习有一位经济学家讲过这样一句话“不学习是一种罪恶，学习是有经济性的，用经济的方法去学习，用学习来创造经济。”我们应该从理论上、实践中和相互的交流中学习，不仅要注意学习的方法，更要有正确的学习态度。大家或多或少都有一种批判的吸收心态，也就是说在接受别人的观点或意见之前，带着一种质疑的态度，这是我们应该改正的。我们要以吸收的批判的态度来对待他人的观点和意见，即先以一种宽容、包容的心态听取别人的观点，然后经过自己的深思熟虑，对其观点加以批判性的接收。

就像我们组织开会和培训，公司花费金钱，同时让大家在繁忙的工作中挤出时间聚到一起交流和总结，如果不以一种学习的心态、以一种空杯的心态来对待，肯定学不进去。每个人都有优点，都值得大家相互学习，如果你无法改变自己的心态，也就不会进步。

我也经常对大家说，只有不断地学习、思考、总结，我们才能不断地提高和把事做好。

这个过程就像下围棋一样，起初从零开始，水平都差不多，慢慢知道了布局，有了进展之后，对水平低的就不屑一顾，自以为是，进入一个平台期；然后慢慢也就有了对更高水平的向往，如果继续学习和总结，就逐渐有了大局观，也知道了何以舍小保大，就这样在不断的学习当中进步，其实，工作中也是一样，你需要不断地学习、充实，销售部要尽力塑造一种学习的氛围，来培养一支优秀的团队，但也不要形成教条主义和经验主义，要切记与实践相结合，学以致用，相得益彰。

4、关于团队每个企业都要做大做强，但江山不是一个人打出来的，而要依靠群体的力量。大家来自不同的企业，不同的企业有不同的文化、习惯和管理模式，要把原来企业中好的东西融入到公司来，不好的东西要摒弃掉。

每一个销售部经理在面对销售部员工时，首先是长者，有义务有责任让下属开心的工作，要理解人性；不要把那些江湖作风、老爷作风带到队伍中来，要让自己的队伍有安全感，能获得收益，能够不断成长；要努力培养下属，将自己的知识和技能毫无保留的传给他们，要抱着一种水涨船高而不是水落石出的心态来对待它；要切实加强团队意识，加强培训，建设一支真正优秀的属于公司的团队。

同事阿刚对我说：“小何，像这种报告都是套话连篇，没什么新鲜东西。你把报告交给有代写业务的公司去写，人家一下子就能搞定。”

我在一家工贸公司供职。又到年终，销售经理给我布置了一大堆任务，要我在一周内写完本本部门的工作总结、员工业绩考核报告、明年的工作计划书，还有他本人在公司大会上的述职报告。没完没了的总结、报告把我弄得不胜其烦，而这一阵子我又要忙房屋装修，也无心写材料了。眼看就到了交稿的时间，手上还有一大堆事要做，实在没时间写经理的述职报告，我急得团团转。同事阿刚对我说：“小何，像这种报告都是套话连篇，没什么新鲜东西。你把报告交给有代写业务的公司去写，人家一下子就能搞定。”

我总算找了根救命稻草，连忙去了家“代写公司”，接待我的是胡先生，他说现在是年终，他们业务很多，一般五天后交稿，如果我要提前交稿，另外要加100元的加急费，我只好答应。过了两天，胡先生打电话要我去拿稿，代写公司里人来人往，生意确实好。我仔细看了一遍代写的述职报告，摆成绩、表决心、展望未来，很符合经理的胃口。我高兴地交了钱，胡先生吩咐手下一个抱着一摞稿件的女孩说：“你帮何先生把这个报告也装订一下，人家明天要交。”

女孩拿着这些稿件就到里屋装订，装订好后她还特意将报告装进了一个资料袋便于我带走，看来他们在细微处都为客户着想，我觉得这钱花得值。

第二天，我拎着资料袋走进销售经理室，拿出述职报告给经理审阅。销售经理看后皱起了眉头问：“小何，这报告是你写的吗？”我那天在“代写公司”已经把报告当场认真看了，我想经理也问不出什么破绽来，就说：“当然了！我为写这个报告还熬了几个晚上呢！”

“你看看，你这是写的什么？”经理生气地把报告扔给了我，一个标题赫然映入了我的眼帘：2004我公司女工计划生育工作总结报告。天那！原来那女孩张冠李戴，把别人的报告装进了给我的资料袋，而我又没及时发觉，这下可惨了。

“经理，我弄错了，这份总结报告我先拿回去，现在我就重写。”我尴尬地说。

“你这份报告先别拿走，我过一会交给计划生育办公室的程丽，她正好用得上。”经理平静地说。

第五篇：IT服务管理绩效究竟应该如何考核

IT服务管理绩效究竟应该如何考核

故事是这样描述的：话说销售业务员夹着包，背上插满旗子，没事就在中国的大好河山中转悠，到一个地方就在地上插上一面旗子（每面旗子就是一个客户），然后大声地对身边虎视眈眈的其他业务员说：“这是我的地盘，我发现的，谁也不准来。”

业务员感觉自己插的旗子下面应当有金子，就赶紧去找售前，对售前讲什么地方有金子，你帮我去挖，挖到你也有份。坐在家里的售前一听有金子可挖，非常高兴。

于是，售前上去就挖了一个大坑（售前跟客户说了一大堆理论以及期望，让客户明白眼前脚底下的大坑，未来是一个聚宝盆）。客户很满意，给他们一半的金子。

收了一半金子，还有另一半也不能丢啊，要为客户服务满意了才行。销售和售前就找来实施，一脚把实施踢到坑里面。看着实施在里面爬啊爬啊，爬不上来，俩人接着去挖另外一个坑了。

实施的好不容易爬上来，衣衫褴褛，一脸黄土。当他看到做运维的在坑边等着时，一脚将运维踢下坑里：“兄弟，该你去了。”运维从坑边下落Ｎ×１０分钟，经过１８层地质结构才到达坑底。他不知道还能不能爬上来。上面的故事虽尖刻而幽默，但其中至少透露出两个重要的信息。第一，ITSM（IT服务管理），尤其是IT运维，活儿不好干。无论是对企业内部的IT部门，还是对外包IT服务提供商来说，一个系统，无论是硬件还是软件，并不是开发完成上线就万事大吉了。就如故事中所说，在某种程度上这恰恰

是刚刚挖好的一个坑。接下来的应用和运维才是客户更为关注的，也是IT服务提供者更庞杂、繁重的工作量之所在。

IT服务管理的工作如何更规范高效？无论是企业自己摸着石头过河，总结药方的方式，还是借鉴国际先进实践经验的方式，这部分工作的黑匣子在逐渐被打开，其中工作的条理性、规范性在逐渐增强。

故事给我们的第二点启示就是，对从事这部分如此费力而不讨好的工作的人员，无论他们是企业内的IT部门，还是外包IT服务提供商，企业该如何设计考核激励机制，才能让他们更好地提供服务，才能让这种角色不至于万劫不复，同时也保障企业的系统、业务不会出现严重问题呢？

这是目前在业界比较聚焦也是让大家比较困惑的一个话题。

做好ITSM的绩效考核，才能完整清楚地反映IT运维的主要活动，明确部门和职责、部门与绩效的关系；才能将业务目标、外部竞争环境和处于后台支持的IT运维员工个人工作表现连接起来，提供激励的依据和评判标准，从而提升员工工作成就感，开发员工潜能；才可以发现IT运营管理潜在问题，提出预警，并通过及时的纠正改进，避免故障的发生以及可能带来的负面影响。但是ITSM的绩效考核为何难做，该考核谁、如何考核呢？

一问：为何成管理死角

绩效考核的指标难以量化，导致考核的结果缺乏准确性和科学性；流于形式的考核，让企业从管理层到具体的员工并未将绩效考核作为真正提高管理水平和工作能力的基础，而只停留在应付层面；人力资源数量和效率的使用估计不足，工作量不平衡，也导致绩效考核标准不统一，绩效考核指标难以下达和执行；另外，绩效考核结果应用不佳，也使得激励和约束员工的目的并不能有效达到……

这些似乎让正确有效地行使绩效管理的道路越走越窄。

IT运维的考核更是难上加难。

政府组织和企业的应用系统日益复杂，特别是数据集中之后，业务对IT持续运行的需求日益强烈，与此同时，高效地运行维护系统7×24正常运行也就变得更为重要。计算机硬软件系统的运行维护成为企业备加关注和不堪重负的问题。基于ITIL的IT服务管理理念引进中国后，各大企业（金融、能源、电信）在应用IT服务管理指导运行维护工作上进行了有效尝试，也积累了一定的运行维护经验，但也还只是刚刚起步。

绩效考核本身的固疾再加上IT运维工作本身的复杂性，让ITSM的绩效考核成为管理的死角。

二问：ＩＴＳＭ考核谁

传统的绩效考核通过把员工的个人目标与企业战略结合在一起，开发员工的潜力，提高他们的绩效水平，使公司的绩效得以改善。

但是ITSM的绩效考核不一样。IT运维工作庞大而复杂，IT系统正常运行的价值巨大。那么对于保障这部分工作的IT部门或是外包IT服务提供商，是应该考核每位负责系统运维的具体工作人员，还是该考核这些工作本身的流程？是该考核整个IT部门或是外包IT服务提供商，还是该考核其管理人员？

绩效考核并不是一个新的概念，人们很早就认识到绩效考核是将对组织的管理和对员工的管理结合在一起的一种体系，包括企业、部门和员工三个层次。绩效包含了业绩和效率两个重要的方面。对于一个进行IT运维的组织来说，其不同职位的员工、不同部门和团队，甚至IT运维组织与整个企业对于绩效的衡量一定有不同的侧重及含义。但作为为企业提供IT服务以支持企业业务运营的IT

运维组织或部门，必须在绩效上保持与企业或组织的一致性。随着IT系统和应用在企业或组织中扮演着越发重要的角色，IT管理所受的关注度也不断提升，越来越多的IT管理所面对的挑战和问题被推到企业管理的前台。一个最直接也是最基本的挑战就是，究竟企业或组织的IT管理是否真正具有效果，从而为组织的业务运营和发展带来真正有效的价值。换句话说，IT的真正价值体现在与业务运营的一致程度，通过对业务的支持来体现IT的投资。从这个角度来说，IT的考核体系必须与对业务甚至整个企业的管理考核体系相一致。三问：ＩＴＳＭ 如何考核

据说，某银行运维过程中的一项变更，由于其机构的庞大和系统的复杂，两位技术人员花了两个月时间才完成。

如此庞杂的ITSM该如何考核？

任何绩效管理体系的运用和改进都必须基于详细的基于实际工作的记录。对于IT运维组织或部门来说，这就是IT运维的相关记录、计划和报告，它们包括我们在IT服务管理中常提到的事件记录、问题记录、变更记录、发布记录、配置记录和各项计划及报告，具体的方式在ITIL中有详细的介绍。作为IT运营管理的国际最佳实践，ITIL为IT运维绩效管理体系提供了一致的系统化的管理流程，而业界支持ITIL的IT管理工具平台则为其实现提供了有效的工具支持。有效的绩效考核，在很大程度上取决于管理者在其中扮演的角色。IT运维管理者对上要对企业层面的绩效考核体系有充分的理解并对此负责，对下要帮助其所管理的员工分解形成自身的考核指标并负责监督其实现。因此，IT运维管理者在整个绩效管理体系中担任了多项重要角色，他不仅仅是帮助员工分析和形成绩效指标的合作人员及辅导员，也是员工是否能完成绩效的评估员，更重要的是，IT运维管理者要有适当的手段和模式来记录员工的工作，形成有效的、符合实际的绩效管理信息和数据。

ITSM的绩效考核的主流方法目前有两种，一是应用比较多的基于IT平衡记分卡来构建IT服务绩效考核；一种是结合6西格玛理论，从质量控制的角度出发，探讨如何消除衡量指标的缺陷。我们将在专题后面篇幅中对这两种方法做具体介绍。

另外还有一种相对比较少见的管理方法——OGISM，分层次、分步骤实现规范管理，可以用来借鉴进行ITSM的绩效考核。据了解，目前国内已有企业在实施OGISM管理的基础上，推行量化、透明的绩效考核，根据公司业绩和员工的工作绩效考核，制定合理的薪酬分配方案，有效激励业绩优良的员工形成以业绩为导向的企业文化。这也许是ITSM绩效考核的另一途径，但鉴于应用的成熟程度，我们在本次专题中不做重点介绍。