辅导员实际工作能力培养分析

第一篇：辅导员实际工作能力培养分析

辅导员实际工作能力培养分析

1、组织协调能力：协调各方面的关系，整合和开发学生思想政治教育资源，组织各种教育力量，发挥合力作用，以取得良好育人效果。

2、思想信息的预测能力：前瞻性地预测学生思想变化特点与发展趋势，善于审时度势、借势，造势，从细微的征兆中预测未来的发展，发现带有倾向性的问题，把学生思想政治教育工作做在前面。

3、观察思考的能力：要具有全方位、多角度的思维方式，并且善于运用逻辑推理与演绎归纳的方法对学生思想信息作出正确的判断，抓住关键环节、掌握学生深层次思想问题，有针对性地进行教育疏导。

4、开拓创新能力：

首先是理念创新：辅导员角色有经验型向研究生转变，有事物型向学习型转变，由封闭型向开放型转变，由单一型向复合型转变。

其次是内容创新：当前，应以弘扬和培育民族精神、诚信教育、文明行为为重点，充实以学生党建为核心的心理健康教育、绿色环保教育、社会实践教育、校园文化教育、禁毒教育、安全教育等内容，以满足学生多层次、多方面的接受需要。

再次是机制创新：要有良性的运行机制，完善计划的实施、调节、反馈、控制等各个环节，处理好学生思想政治教育主渠道与主阵地的关系、课堂教育与课外教育的关系、校内教育资源与校外教育资源的关系，呈现以人为本、全面协调的发展态势。

最后是方法创新：在坚持行之有效的灌输、疏导等教育方法的同时，应摸索和总结体验式教育方法、情景教育方法、互动教育方法、网络教育方法等新的教育方法经验，以增强学生思想政治教育的实施性和感召力。

第二篇：秘书工作能力分析

现代秘书工作能力分析

摘 要：现代秘书是一个综合性极强的工作岗位，只有具备了一定的知识和能力，才能胜任秘书工作。现代社会的发展对秘书职业提出了新的要求，秘书必须重构和整合能力结构，以适应时代的需要。当代秘书的工作分为三大模块，即办文、办会、办事。其中具体的工作是包括了处理公文，起草文件，综合情况、处理信访、承办会议、协调联络、信息调研、督促检查、公务接待、机关管理。这些工作中涉及到了书写能力、组织协调能力，应变能力、沟通能力等。同时，不同的工作能力对秘书的发展影响程度不同，因此必须要明确秘书不同工作能力之间的关系和秘书工作能力的结构。本文试图从能力结构方面对秘书应具备的工作能力和着重点进行探讨。

关键词：秘书工作能力

在社会主义市场经济时代，秘书的工作条件、环境、对象、方法等发生了深刻的变化，秘书工作经历了从单纯的办文办事到既办文办事，又出谋献策；从单纯地传递信息到综合处理信息；从被动服务到主动服务；从凭老经验办事到科学化管理的转变。现代秘书不但要为领导的日常工作提供全方位的服务，更要为领导者的决策与管理提供“智囊式”的服务，想要做好一名合格的秘书，除了具备思想政治素质、职业道德素质以外，还要有良好的工作能力，只有这样，才能在工作上游刃有余，并得到组织和领导的肯定和好评。

一、秘书工作能力

（一）文质彬彬，写作能力

写作能力主要是指撰写各种应用文的能力。秘书工作的一项重要任务，就是从事大量的文字写作工作。写作是综合能力的表现，一篇好文章，既要有好的表现形式，又要有充实的内容，要做到内容与形式的统一，并不是一件轻而易举的事情。

要写出完美的应用文，需要做到两个方面。首先，秘书人员需要有较高的文化修养。“言之无文，行之不远。”文学素养是提高写作能力的关键，没有较高的文学素养，秘书人员很难写出优秀的文稿，也就很难胜任工作。阅读文学作品有助于秘书丰富社会知识，树立正确世界观；并且只有拥有较强的文学修养，秘书才能更好地运用语言去表达自己的看法，才会更好地锻炼自己的思维能力。文字水平代表着秘书的服务水准，反映着秘书各侧面、全方位的素质和综合能力。其文学修养水平决定着文稿写作的深度和穿透力，文字水平的提高可以缩短秘书与领导认识水平上的差距，提高秘书辅助决策的能力。其次，秘书人员必须加强写作实践，具备扎实的文字功底，不仅要精通语法、修辞和逻辑知识，还要掌握一定的写作规律，熟练掌握各类文章的特点、写作要求和语言表达技巧，随时注意积累资料，勤学苦练，不断提高写作水平。要善于找到工作中的“点睛之笔”，善于总结所在单位的管理经验、领导的管理精华，要对所掌握的本单位管理方面的大量素材，及时进行提炼和升华，不定期地在行业内有重要影响的杂志和报纸上发表领导的署名文章，不断提高领导的知名度和影响力，不断提高所在单位的社会形象。

（二）灵活处理，组织管理能力

秘书人员要经常按照领导的意图组织各类会议和活动。秘书的许多工作实际上都是办理各种各样的事务，因而较强的组织管理能力是提高组织工作效率的保证。如果缺乏一些现代化的、科学的组织管理方法，就无法把工作做好。因此，具有较强的组织管理能力对秘书来说至关重要。

秘书人员一方面要准确迅速地领会交办者的意图，熟悉掌握办事的程序和渠道，提高办事的效率，另一方面，要做到以下几点：（1）谙熟办事之道。秘书要熟悉办事的具体程序和手续。（2）善于相机行事。办事时一旦遇到意外的情况，要能随机应变，采用相应的补救措施。（3）善于待人接物。办事就是和人打交道，秘书要具有较强的交际能力，善于与人沟通，处理好各种人际关系。（4）区分轻重缓急.面对众多的事务性工作，秘书要想提高办事的效率，就要学好区分轻重缓急，先办重要的事后办次要的事情。

世事洞察皆学问，人情练达即文章。秘书人员在工作中要多接触，多观察，多总结，留意他人和领导处理问题的方法和技巧，不断积累，提高自身的组织管理能力。

（三）沟通能力，提升形象

秘书部门是沟通上下、联系左右的枢纽部门，秘书每天都要接触各种人，只有善于交际，才让人容易接近，容易被人信赖，办事的成功率才会高。秘书人员增强交际能力，需要处理好以下三种关系：一是处理好与领导的关系。秘书是为领导服务的，只有了解领导的人生哲学、处世态度、个性、兴趣、工作方式、生活习惯、交际圈等，才能与其配合工作，以减少因彼此间不了解而产生的困惑。当发现领导的缺点时，要运用说话的技巧，在适当时机予以委婉的规劝，使其了解并乐意接受。当与领导意见相左需要争论时，要看准当面提出异议的时机，争论的语气要平和，要设身处地为领导着想，争取彼此的谅解，要善于提出解决问题的办法或处理问题的建议。当发现自己犯错误时，要把事情的原委向领导报告，坦诚认错。二是处理好与同事的关系。与同事愉快的相处是秘书人际关系中十分重要的环节。要善于和同事进行合作，对同事一视同仁，注意欣赏同事的优点，真心地关心同事，以正确态度对待同事的称赞、批评和嫉妒，做好领导与同事之间的意见沟通工作。三是处理好与来访者的关系。秘书工作的态度如何，直接影响单位的声誉，因此，秘书应在接待中应做到：欢迎来访者并记住对方的姓名，善于应付难以对付的来访者，把握和来访者谈话的分寸。

（四）听者有心，观察分析能力

观察分析能力首先要求秘书具有良好的理解能力，善于倾听和正确理解别人的发言，要能从冗长、反复的发言中概括要领，或是从激烈争论中抓住重点，并且能转化为清晰简明的表达。秘书要领会上司意图、方针政策、法律法规、口头的和书面的信息、理解人与人的关系等。缺乏正确的理解能力，乃至曲解、误解，就会造成沟通、交流等一切工作的障碍，就①① 张莉.浅谈做好秘书工作必备的职业素养和能力[J].办公室业务, 2010(12):16-17.会给秘书工作带来极大的被动，甚至会给秘书所服务的机构工作造成不可估量的损失。提高理解能力，一是要通过阅读，吸取养料；二是通过观察、揣摩，增强感性认识。三是通过沟通交流，对照、发现，积累经验，丰富阅历。

如下面一则案例：A 公司与 B 公司合作近两年，成交了近百万的生意，双方关系一直比较融洽。最近因为一批进口面料的质量问题，双方有了摩擦。A 公司总经理给 B 公司总经理发了一封电邮，B 公司总经理看了以后很生气，他把秘书叫过来，说：“我们公司决定今后断绝与 A公司的一切业务往来，你马上发电邮过去。”秘书看得出，这项决定是在总经理盛怒下作的，对公司、对总经理本身都没有好处。于是秘书把这电邮打好，没有马上发出去，等过了一段时间，她观察到总经理怒火已经平息了，才将打好的信件送他过目，并问：“这样写可以吗？这封信要不要发电邮出去？”这时总经理果然在懊恼刚才的决定，得知电邮还没有发出去后，松了一口气，并对秘书的细心表示赞赏和感谢。

案例中的秘书具有细致的观察能力，她观察出领导当时的心情，如果按领导说的做，那么对A公司是一个巨大的损失，秘书也不会得到老板的好评。如果不做，则有违老板的旨意。她通过一个合理的方式解决了这一矛盾。秘书只有时时、事事、处处做个有心人，善于察言观色。眼观六路，耳听八方，才能协调处理好各类事务，最终也会被领导赏识，实现自身的价值。

（五）未雨绸缪，应变能力

应变能力是面对变化的环境能够沉着应对、妥善处理问题的能力，它是秘书其他能力和素质在特殊情况下的综合反映，是对秘书才智经验的全面检验。对于一个秘书而言，其工作没有固定不变的、刻板的模式可以因循，难免会出现意想不到的新情况、新问题。一个出色的秘书应该审时度势，正确判断主客观因素的变化，随时准备对自己已有的计划和进行中的行为做出相应的调整，以适应变化的情况。

在面对突发问题时，要求秘书做到：（1）善于观察。秘书要善于观察环境的变化，并能针对变化及时做出自我调整。（2）反应敏捷。能够准确地捕捉变化着的新情况、新问题，从而迅速地做出判断、分析和概括，并采取有效的措施。（3）从容镇定。发生意外情况时，秘书要善于控制自己的情绪，不能惊慌失措，要沉着冷静。要针对不同的情况采取不同的策略和方法，要具体问题具体分析，学会灵活变通的处理非常问题。

（六）职业技能

职业技能是并不需要深厚的理论基础而主要靠反复练习获得的运用某项专门技术的能力，它是当代秘书高效率实现秘书活动所必须的能力。现代社会，秘书要具备运用现代化办公软件、硬件的能力。

科学技术的飞速发展尤其是办公自动化系统和设备的广泛应用，为秘书进一步提高工作质量和效率创造了良好的条件。作为秘书，必须提高技能，熟练操作计算机、办公自动化系①①陈华.秘书工作“中”的艺术[D].广东:暨南大学, 2012.统以及各种文字处理机具（文字处理机、复印机、誊印机等）、声像信息机具（照相机、收录机、微缩机、电视电话会议系统等）、通讯机具（电传机、电报传真机、多功能电话等），以适应工作需要。

二、秘书工作能力结构

（一）秘书工作能力是一个有机的能力系统

能力结构是在行为主体身上表现出来的具有复杂结构的心理品质的总和，是一个有机的能力系统。在上文中分析了秘书工作中所必须的具体能力，主要有写作能力、组织管理能力、沟通能力、观察分析能力、应变能力和职业技能。应该看出，秘书的工作能力结构并不是以上具体工作能力机械相加的总和，而是各基本因素有机结合所构成的体系。首先，我认为，秘书的工作能力结构是一个具有层次性的金字塔结构。秘书最基本的工作是撰写公文与组织各类会议，因此，写作能力、组织管理能力、职业技能是从事秘书工作所必须具备的基本能力。另外，秘书在工作中要与各类人物和各种事情打交道，而具备良好的沟通技能，观察分析能力、应变能力能让秘书在繁杂的工作中脱颖而出，成为领导的得力助手，得到领导的赏识和认可，从而为自身获得进一步提升的机会，因此，良好的沟通能力、观察分析能力和应变能力处于秘书工作能力结构中更深的层次。拥有了这样的高超技能，能让一个普通秘书向高级秘书迈进，实现职业生涯的新辉煌。其次，在秘书实际的工作中所运用的工作能力不是某一种简单的能力，二是各个能力之间的有机整合。例如在面对突发事件时，一个表现良好的秘书是在清楚的观察分析局势情况下做出的反应。所以说，对于秘书的工作能力，要结合具体情况，坚持联系的观点，不应该孤立的去看待。

（二）“术业有专攻”——全面把握，重点突出

“通才”与“专才”的争论一直不休，而秘书也面临着这样的问题。笔者认为，秘书应该做到全面把握，重点突出。即在全面掌握秘书所具备的工作能力基础上，重点培养某一方面的能力，深度与广度兼备。秘书可以称之为“杂家”，现代秘书要具有广博的知识。作为辅助领导实施管理的秘书工作具有很强的综合性，其工作的涉及面是比较广泛的，凡是领导会涉及到的工作内容，秘书都会涉及。因此，现代秘书要努力培养自己成为具有广博知识的复合型的通才，以适应其职业特性。而从纵向层次说，秘书要具备从事本职业工作的足够的知识深度，具备从事行业实务工作的广度，做到“术业有专攻”。秘书应该着力培养自身突出的优势能力，形成自己独特的资源优势。

（三）秘书的工作能力是知识、智慧和实践活动的结晶

纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。能力是知识与实践结合的产物，是知识在实践当中得到验证并转化成实际的、经验性的成果而使人类得以掌握并能实际运用的、“活”的知识。现代秘书必须把知识转化为实际能力。知识是停留在书面上的、具有“历史”性的、相对固化、相对静止的成果。使知识转化为实际能力，应该是现代秘书学习知识的出发点和目的。①①谈青.试论现代秘书的知识结构和能力结构[J].中南民族大学学报(人文社会科学版), 2006, 26(6):119-124.此外，秘书要在实践当中积累经验，提高能力。能力是知识与实践结合的产物，知识只有在实践中才能转化成实际能力。如果秘书要培养和提高自己的能力，就要充分重视实践，向实践学习，在实践中学习，在实践中积累经验，在实践中锻炼和提高自己的能力。

三、结论

秘书的能力结构是一个多层次、多因素的综合体。它是各种知识、智力与实践活动的综合结晶，只有通过努力学习和实践才能形成和发展。发展自身的工作能力是秘书适应职业要求，提高职业水平的关键，是秘书形成良好的自我生态的核心。总之，秘书应该是符合时代要求、具有时代竞争力的人才。在世界经济一体化，国际竞争日益激烈的今天，秘书只有不断地完善自己的知识结构和能力结构，充分提高自己的综合素质，才能不断地适应时代变化，成为一名优秀的秘书。

参考文献

[1] 陈华.秘书工作“中”的艺术[D].广东:暨南大学, 2012.[2] 张莉.浅谈做好秘书工作必备的职业素养和能力[J].办公室业务, 2010(12):16-17.[3] 郭冬梅.浅谈现代文秘应具备的基本素质[J].办公室业务, 2012(8):98.[4] 林银香.浅谈秘书工作人员自我素质的提高[J].消费导刊, 2008(3):124-126.[5] 虎宏建，李建红.浅谈文学修养对秘书工作能力的影响[J].综合论坛, 2009(11):308.[6] 吴坚.现代秘书素质论[J].湖南商学院学报(双月刊), 2001(2):91-93.[7] 谈青.试论现代秘书的知识结构和能力结构[J].中南民族大学学报(人文社会科学版), 2006, 26(6):119-124.

第三篇：如何进行基层工作能力培养

如何进行基层工作能力培养

贾李

为了使国防生进一步了解部队生活、适应军旅环境。由上级统一安排哈尔滨工程大学国防教育学院即将毕业的42名2008级国防生，于2012年2月14日乘车赴北海舰队旅顺基地勤务船大队进行为期近20天的“当兵锻炼”活动。在与北运443全体官兵的接触和交流过程中，我渐渐对部队基层工作有了一定的认识和了解，并有所感悟，现记录如下，工国防生全体学员讨论指正、相互切磋。

一、端正心态、虚心学习

到了部队之后，大学生天之骄子的心态一定要改变。凡事都要虚心学习：如何快速适应环境？如何与上下及沟通交流？如何请示汇报？军队自由他独自特色的一套规章制度，我们需要学习。枪帆知识，海图识别，主副机的运行，雷达通讯设备的操纵，每一样都是学校中不曾学习接触的。不论你是哪个部门的副部门长，相应的只是都要从头学习，需要向老士官、老班长虚心的求教、认真的学习、不断的总结、点滴的提高。这一切唯有虚心才能学到真东西，也唯有虚心才能更好地与人交流、被人接纳。

二、摆好位置、立足本职

常听人说士官是“兵头将尾”，而据我的观察和体会却有不同的意见，我认为刚刚入伍的国防生才是名副其实的“兵头将尾”。虽然是个军官，但是对于部队的了解却很是肤浅；还要负责一些人的管理工作，要树立作为“官”的威信。如何在这样的事实环境面前，正确的对待自己的本职工作，尽快的弥补所谓的心理落差，对于自身的心理素质是一个巨大的考验，也是一种极大的锻炼。只有走好了这一步，才能更加清楚认识、理解、融入这个集体，才能有更好的发展和光明的未来。

三、不摆架子、融入集体

一些人总是自认为接受过高等教育，就比那些连高中甚至初中还没毕业的兵要强得多，高高在上、盛气凌人、自以为是、我说的都对。不能与兵，尤其是老班长、老士官进行有效的沟通交流，自然而然的逐渐疏远队伍，更有甚者会使人产生抵制、反感。人生这张答卷仅凭智商高是不能的高分的，可能有时还会不及格，还需要你有较高的情商，既融入集体、调动集体、朝同一个目标努力地能力。

四、善于沟通、学会倾听

进行基层工作，如何将上级委派的任务保质保量的完成，需要你与下级进行良好的沟通；如何将下级存在的困难如实的反映、帮助解决，需要你与上级有良好的接触。如何反应、怎样把握好时机就体现出你的沟通交流能力来了。在与人的沟通交流过程中，一些人总是会对一些政策和规章制度存在这样或那样的不满，一些老士官难免会有抱怨，如何对他们进行开导？又如何在这些抱怨和不满面前坚定自己的理想信念，不是自己丧失信心、迷失方向？

五、实践总结、稳步提升

初入军营，做事难免考虑不周，会出现这样或那样的错误，会招致领导的批评，可能也会引起下属的不满和埋怨。面对这些，不能因此而止步不前，而应该吃一堑、长一智，不断地总结经验、不断的提高、不断的完善。只有这样，才能使自己的军旅之路越走越宽阔、越走越扎实。即使有一天你退出序列，不在第一线上为祖国的海军建设奉献自己，回首往事不留下任何的遗憾，那么你的军旅生活就是圆满的，值得骄傲的。在军营磨练过的你，不论走上哪个岗位都能够很好地适应，能出色地完成各项任务，继续为海军的建设贡献力量。

近20天的基层生活然短暂，但却给我留下了许多美好的回忆，更重要的是北运443的全体官兵用他们的言传身教使我明白了基层工作的意义，衷心的感谢他们并祝福他们。

第四篇：如何培养班干部的工作能力

如何培养班干部的工作能力

张建党

（上虞市职业中专，浙江 上虞 312300）

内容提要：加强班干部队伍建设是班主任工作重点之一。在实际班级管理中怎样选拔好班干部，怎样培养好班干部是我们班主任首先应该考虑的问题。本文结合工作实际，论述了自己在培养班干部方面的经验和见解。希望与同行共勉。

关键词：培养；能力；班干部

班主任不仅是班级的管理者，更是学生能力的培养者。其中培养班干部是班主任工作中的一个重要任务，培养好班干部不但能够加强班集体建设、促进良好班风、学风的形成，而且也是培养社会主义建设接班人的需要。下面我就几年的班主任工作经验，谈一谈如何培养班干部，重点是如何培养班干部的工作能力。

一、积极地了解和研究学生，让有能力有才华的学生脱颖而出。

当一个班主任接受一个班级之初，首先考虑的问题就是，怎样的学生可以成为班干部，怎样选拔好班干部。一群学生来自于四面八方，编班之初的班级，处于松散状态，从某种意义上来讲还谈不上是一个班集体。因此选拔班干部、组织班委会是班主任接手班级后的首要工作目标。

有些班主任采用任命的方式，指定班干部，组织班委会。这种做法在班级管理之初是能够发挥重要作用。但随着时间的推移，缺点也明显暴露出来。因为以任命的方式指定的班干部，首先在同学中缺乏认可的心理基础，由于班干部在产生的过程中没有经过民主化进程，缺乏群众基础，学生会产生强烈的反感情绪。其次是不能很好的培养学生的民主意识和参政议政能力，抑制了学生认识自我、展示自我、实现自我的良好愿望。最后是埋没了能力强、有才华同学的脱颖而出，不利于班级管理和建设。

我的做法是，在接手一个班级之初，班主任可以事先查看学生入学档案，找出以前担任过班干部或成绩好的同学暂行班干部职责，使他们分管纪律、学习、卫生等工作。然后将主要精力用于活动组织上来，因为只有通过活动，才能促进同学个体之间的交往，促进同学之间感情的交流。也只有通过活动才能使那些有才华有能力的同学脱颖而出。我通过新生入学后的军训、中秋晚会、主题班会等活动了解学生、研究学生、赏识学生，发现出有领导才能、有组织能力、有热心负责的同学。

二、在选拔班干部的同时，加强学生能力培养：

通过各种活动，了解了学生，赏识了学生。下面就是根据民主进程进行选拔

班干部。如果仅仅只是选拔出班干部，那么也不能达到培养班干部的目的。我们应该从选拔班干部开始就有意识地培养他们的各种能力。

（一）竞选小报制作：

我们知道，民主选举首先是要有竞选者，其次才是民主投票。那么怎样使竞选者具有影响力，怎样让同学们知道自己的才华呢？我的做法是，每个竞选者每人制作一张小报进行公示，小报必须要有自己的竞选目标（即竞选职务），自己的竞选演讲稿，自己的特长，自己担任此职务后，对班级的建设性意见和计划等等。通过此活动，不但可以让同学们更加了解竞选者的基本情况，而且可以锻炼竞选者的文字表达能力、艺术修养能力和自我思考能力。

（二）竞选演讲：

大家知道，能力的一个重要因素是大胆、会说。通过班干部的竞选演讲活动，给学生一个展示自我、实现自我的平台。同时也锻炼了竞选者的语言组织能力、口头表达能力，加强了学生的心理素质修养。实践证明，我班班干部经过每学期的竞选演讲后，无论是在以后的活动组织方面还是社会实践与人交往方面，能力都有所提高。

（三）民主选举：

民主选举班干部，是成人社会和国家民主制度在班级这一群体中的折射，是未成年人行使未来民主参政的模拟。通过此活动，不仅能够产生合法的班委会，也培养了广大同学的民主意识和民主参政能力。通过民主投票，被选为班干部的同学成为班级核心，从而使他们产生荣誉感和责任感。未被选为班干部的同学有一种心悦诚服的心态，从而使得他们对自我进行正确的评价，通过自我激励和自我奋进在下届竞选中获得成功。

三、注重日常活动，加强班干部能力培养：

当然，并不是说竞选成功的人都能担任班干部，班主任还要把握好民主集中制原则，做好品德考查工作。对于新担任的班干部还要进行长期的跟踪与观察，多次的引导与锻炼。

同时，班主任在平时的日常活动中，应该多创造一些展示学生风采、增长学生才干的机会，多进行一些演讲训练和演讲比赛，多给班干部一些任务，多给他们一些压力，有意识地培养他们的领导和管理能力。使他们更加茁壮成长，尽快成为班主任的左右手，班级的核心骨干。

四、培养班干部能力，应该给他们更加广阔的舞台。

经过一段时间的培养和锻炼，一部分班干部在活动组织方面的能力更加突出了，责任心更加强了。这时，我们班主任应该给他们创造更多的机会和创设更大的舞台。

例如推荐到校学生会进行锻炼，这样不但使得他们能力有进一步的发展，也为学校的建设作出了自己的贡献。当然学生在学生会工作，班主任不但应该

给予大力支持，还应做好学生的思想工作，教育好他们应该以服务广大同学，促进学校建设为目的，而不是抱有个人情感、非实事求是的态度去工作。

再如组织志愿者服务队，进行社会实践活动。让有能力的班干部走出校园，服务社会。尽早尽快地承担起社会责任，用自己青年的热情去报答祖国和社会的养育之恩，让自己的青春之花因此而灿烂美丽！

06．2．24

第五篇：公关人员应具备的实际工作能力

公关人员应具备的实际工作能力

能力是知识与经验的集合。公关人员应具备的能力包括以下几个方面。

（1）组织能力。为了使公关工作开展得有条不紊，公关人员必须具有较高的组织能力。所谓组织能力是指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并使其达到预期目标的实际操作能力。公共关系活动是一种目标指向型的活动。公关人员不仅要善于周密地设计和筹划公关活动的目标和计划，为实现目标和计划制定相应的具体方法和步骤，而且还要善于从事实际组织工作。

（2）表达能力。表达能力是指语言、文字、动作等方式将自己的知识、观点、意见明确有效地传播给他人的能力。公关工作是一种传播活动，一种双向的信息交流过程。信息传播和意见沟通是公关工作的基础，因此，公关人员与公众进行信息交流与沟通，是否成功或有效，很大程度上取决于其本人的表达能力。表达能力包括演说的能力、解释的能力、说服的能力、谈判的能力、协调的能力、做结论的概括能力、文字写作的能力和非语言的传播能力等。

（3）宣传推广能力。宣传推广能力是公关人员必须具备的一种实际工作能力。一切公关活动，都是运用各种宣传方式引导舆论、促成舆论，从而提高组织声望和信誉。组织要想在社会公众的心目中取得信誉，除了做好自身的工作外，还要围绕建立形象和保持信誉这两个方面做好宣传工作。

（4）社交能力。社交能力指人们在社会上与各类不熟悉的人进行交往、沟通的能力，是衡量一个现代人能否适应开放社会的标准之一。公关人员是本组织形象的体现者和代言人，肩负着沟通公众、环境、社会的重任，他们只有具备较强的社交能力，才能大胆潇洒地走向各种社交场合，施展自己的魅力和才能，树立起本人的良好形象，并为树立组织的良好形象展开有力的社交攻势。

（5）创新能力。创新能力是指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或适应自我变化的能力。在充满竞争的现代社会中，从事公关工作需要花费人们相当多的劳动，特别是创造性的劳动。在与同行的竞争中只有不断求新、求异才能技高一筹，领先一步，才能达到扩大影响、树立形象、推销产品、争取公众的目的。

（6）应变能力。应变能力是应付情况突然变化能力。公关人员在工作中，常常会遇到一些令人尴尬的事件和场合，甚至可能发生意外。如何使自己在不利的形势下扭转局势，如何在遇到突发事件时能处乱不惊，以自己的语言或行动挽救可能出现甚至已经出现的失误，这就需要公关人员具有灵活的头脑、冷静的思考、果断地处理及技高一筹的应变能力。

（7）自我调节的控制能力。自我调节的控制能力，是指一个人自我控制自己的情绪的能力。公关人员要经常同社会公众打交道，如果有人凭白无故地指责你，指责你的组织，你该怎么办？倘若缺乏自我调节的控制，不能做到豁达大度、忍耐容人，心平气和地认真听取公众的指责、意见和建议，那么就无法取得公众的谅解，更谈不上妥善地处理各种纠纷了。