第一篇：宕昌县民政局机关作风行政环境集中整治活动总结
宕昌县民政局机关纪律作风
行政环境集中整治活动总结
机关纪律作风行政环境集中整治是党的建设和政权建设的重要组成部分，也是机关自身建设的一项长期性任务。开展机关纪律作风行政环境集中整治，是加强局机关党的建设和公务员队伍建设，提高党员同志、干部职工执行力的迫切需要。我们要以高度负责的政治使命感，充分认识这次机关纪律作风行政环境集中整治的重要意义，端正思想、提高认识，加强组织领导，把此项工作作为当前的一件大事抓紧抓实，抓出成效。按照县委、政府的安排部署，宕昌县民政局从2010年3月初到4月底，开展了机关纪律作风行政环境集中整治活动，通过学习动员、制定方案、查摆问题和集中整治等阶段的工作，民政局机关作风行政环境集中整治活动取得了显蓍成效，机关作风和行政环境有了明显提高。
一、学习动员，制定方案。
《宕昌县机关作风行政环境集中整治活动实施方案》下发后，局机关分别召开了局领导班子和全体
党员、干部职工会议，全面传达了《宕昌县机关作风行政环境集中整治活动实施方案》文件精神，成立了以申田德局长为组长，其它班子成员为组员的局机关纪律作风行政环境集中整治领导小组，制定了工作方案，对自查自纠和集中整治活动进行全面部署。通过集中学习和分散自学相结合的学习方式，统一了思想，提高了全局干部职工的思想认识，在全局范围内形成了教育整顿的浓厚氛围，为保证这次集中整治活动取得良好效果奠定了坚实基础。
二、查摆出来的突出问题。
从3月15日开始，县民政局转入了机关作风行政环境自查自纠以及集中整治活动的阶段。通过召开职工大会、党员民主生活会、座谈会、群众评议等多种形式，通过自查自纠、领导指导、同志之问相互提出问题等方法，认真检查在思想作风、组织纪律、工作制度落实、工作任务完成、服务质量、个人形象等方面存在的问题和不足。查摆出来的突出问题如下：
1、个别村办理农村低保时，村干部优亲厚友，不该保的保了，使个别不符合条件的农户享受了低保。
2、在城镇低保审核工作中，由于工作人员不足，致使一部分不符合条件的人蒙混过关，钻了空子，不该保的保了。
3、机关工作作风不严谨，有迟到早退现象。
4、有个别干部对来办事的群众不热情，有脸难看、事难办的现象。
5、有些乡镇民政工作人员存在办事设卡、推诿扯皮现象。
三、整改措施。
针对查摆出来的突出问题，进行了梳理归类，并结合实际情况，有针对性地制订出切实可行的整改措施：
1、从4月初开始，为期一个月，对农村低保和城镇低保进行重新审核。第一、加强领导，增加人员，加大审核、调查力度，杜绝不符合条件的人钻空子；第二进行公示、公布举报电话，加强群众监督，办理农村低保必须经村民代表评议并由村民代表签字；第三扩大审核事项，综合考虑申请人本人及其配偶、父母、子女的经济状况，并要求提供四邻情况。
2、建章立制，整顿工作作风。制订了《机关考勤制度》和《工作事项办理制度》，彻底解决机关工作人员迟到、早退现象和个别干部服务态度不好、门难进、脸难看、事难办的现象。
3、加强对乡镇民政所工作人员的教育培训和监督查处力度，公布举报电话，彻底治理个别乡镇民政
工作人员存在的办事设卡、推诿扯皮现象。
机关纪律作风行政环境集中整治活动的各个阶段虽然结束了，但我局要把巩固提高贯穿到全年工作中，整改措施还要进一步落实，要进一步完善各项规章制度，强化防范监督，建立奖惩机制，堵塞管理漏洞，突出权力运行管理的建章立制，以制度规范作风，以良好的作风，推动行风建设良好发展。
宕昌县民政局
2010年6月9日
第二篇：××机关作风专项整治活动集中教育阶段总结
县委组织部机关作风集中专项整治活动第一阶段小结
按照县委统一部署，我部作为全县第一批机关作风集中专项整治活动单位。自7月初集中整治活动开展以来，我们坚持“规定动作不走样，自选动作有特色”的工作思路，紧密结合组织工作实际，着力在活动谋划上下功夫，在动员部署上下功夫，在统筹结合上下功夫，不断把机关作风集中专项整治活动引向深入。
“集中教育”阶段是专项整治活动的思想基础和理论基础，我们严格标准，立足实际，扎实搞好思想发动，认真开展学习，精心组织实践活动，边学边议，统筹安排，确保实效。
一是抓动员，强领导，着力营造浓厚氛围。
7月5日部机关召开机关作风集中专项整治活动动员会议，对活动开展进行具体部署，常委部长曹晓敏亲自动员，要求进一步弄清楚开展集中整治活动的重大意义，弄清楚整治活动的方法和步骤，弄清楚整治活动的目的和要求，进一步统一思想，提高认识。部机关成立了常委部长任组长、副部长任副组长的高规格领导小组，领导小组下设办公室，由常务副部长兼任办公室主任，办公室下设综合、宣传和督查三个工作组。开办宣传栏，编发活动简报三期，充分利用县政府网、信息新闻网和县先锋网等载体与平台，加大宣传力 1
度，跟踪反映整治活动情况，营造良好氛围。
二是抓方案，出实招，确保活动紧贴实际。
在深入学习领会市、县委集中专项整治活动精神的基础上，结合实际，研究制定活动实施方案，切实做好与中央、省、市组工会议精神的结合，与县域经济发展中心工作的结合，与全年组织工作既定任务的结合，统筹兼顾，推动工作。通过反复讨论、酝酿、征求意见、审定，制定了《县委组织部机关作风集中专项整治活动实施方案》，同时印发了机关作风集中专项整治活动安排及督查要点表，对活动的项目、主要任务、目标要求、责任单位、责任人和完成时限等具体工作进行了明确，做到规定动作一个不少，自选动作有特色，使整个活动做到件件有人抓，事事有人管，定期有督办，切实保证各项任务能不折不扣落实。
三是抓学习，重实效，推动活动向纵深发展。
在集中教育阶段,重点抓住四个环节，“学”“看”“讲”“写”，“学”——学指定科目，包括三个读本（《××县机关作风集中专项整治活动学习材料》、《以人为本、执政为民教育读本》和反面读本《惩贪警示录》），《廉政准则》及其《实施办法》，王福宏书记在与新一届区县委常委、××风景区管委会党委委员集体谈话时的讲话;“看”——看电教片，包括正面教育的《以人为本、执政为民》专题辅导片和两个反面典型警示片;“讲”——讲党课，在7月1日部机关党支
部和共建村樟前村共同庆祝建党九十周年的活动上部机关党支部书记胡翠云为全体党员上了一堂生动党课,并在樟前村收看胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上的讲话;“写”——写心得体会，每一位组工干部都结合组织工作实际至少撰写一篇心得文章。
四是抓创新，建载体，力促活动有声势、有特色。充分结合实际，将组织工作融入集中教育。一是边学边议。结合全县组织干部培训班，将作风集中专项整治学习科目纳入培训内容，分别由县纪委和县委组织部分别为参训学员讲授《廉政准则》和组织干部应具备的能力素质等课程，全体组工干部跟班学习，在培训班上发放征求意见调查问卷，结合学员分组讨论，征求乡镇组织干部对组织工作的意见建议；围绕提高组工干部的综合协调水平和驾驭全局的能力，组织组工干部参加清华大学远程教育站点、××大讲堂和××课堂的学习。二是以打造一流团队为目标，开展积极向上的主题活动。开展“大学习、大走访、大调研、大练兵、大评部”提升组工干部素质活动，结合七一活动重温入党誓词。组织慈善捐款，6.9洪灾后，广大组工干部迅速行动，积极为灾区捐款，部机关先后捐款1840元。组织组工干部上门走访慰问结对困难党员群众、到所联系的村（社区）指导工作；三是深化组工干部党建工作联系点制度，部机关每位科室负责人带领一名组工干部，联系一个村、一个社区和一个非公
企业，要求各组集中到联系点参加党建活动，指导工作每年不少于4次。
五是抓结合，促统筹，力求做到“两不误、两促进”。
我们始终将集中专项整改活动与贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝建党90周年大会上的讲话精神、各级组织工作会议精神以及组织工作结合起来，通过良性互动，使组工干部学有压力、学有动力，得到锻炼提高，树立良好形象，推进组织工作的创新与发展，确保整改活动取得实效。一是与“以人为本、执政为民”活动结合，同部署,同落实,同督查,整合学习篇目,统筹安排学习时间和内容,结合结对共建活动统一安排党课, 认真对照以人为本、执政为民的要求和《廉政准则》等廉洁从政的规定，认真查找存在问题和廉政风险的同时，将部机关作风建设一并纳入征求意见内容。二是与开展“庆祝建党九十周年”活动相结合，组织党员干部深入基层或党建工作联系点，开展慰问帮困活动，走访慰问老党员、困难党员和困难群众6500余人次，全县各级党组织用于走访慰问活动的资金共计150万余元。组织开展党员奉献日活动，组织党员帮助困难党员群众解决问题，帮助受灾户开展灾后恢复生产。全县9653名党员参与活动开展，共为困难党员群众解决问题4111件，各级党组织和党员共捐款163407元。精心组织了“四个十佳”、“先进基层党组织”和“优秀共产党员”评选表彰，开展抗洪救灾感人事迹征集活动。三是与
加强组工干部能力建设和部风建设相结合，加强对组工干部的培训，强化实践锻炼，提高学以致用的能力。设立监督电话、举报信箱、公示牌和意见箱，公开组织部各项工作程序和每位组工干部的基本情况，接受群众监督。七月中旬圆满组织完成十五届人大补选人大常委会主任和副主任工作，组织提名各侯选人均满票当选。
第三篇：在集中整治机关作风建设活动
在集中整治机关作风建设活动
动员大会上的讲话
郭丽梅
（2010年12月7日）
同志们：
全市集中整治机关作风建设活动动员大刚刚结束，今天，我们在这里专题召开局机关集中整治机关作风建设活动动员大会。这次会议对于机关作风建设，对于今年及明年各项任务的落实，意义至关重大。下面，我简要强调五点意见。概括起来，就要是做到这样“五个严”。
第一个“严”是严肃对待，切实把作风建设的成效体现在担负使命、推进旅游经济和社会的又好又快发展上。
我市旅游业经过近些年特别是近几年的发展，迈入了科学发展、文明发展、和谐发展、跨越发展的新时期。但是，我们也要看到旅游产业对财政收入贡献不大的问题等问题。都是我们必须切实面对和认真解决的。我们要保持一种良好的精神状态，切实增强发展的使命感、责任感和紧迫感，以好的作风去担负使命，推动和落实我们的工作。所以，这次机关作风整治活动对于推动全市旅游业发展具有打头阵、鼓干劲、促落实的重要意义，必须放在前所未有的高度来认识。机关作风建设已成为最关键的投资环境，决定着发展的速度。众所周知的一个事实是，随着交通的极大改善和国家政策的调整，地区间区位、政策等发展优势逐渐弱化。区域的经济竞争早已从“硬环境”之争上升到“软环境”之争，各地招商引资已从过去的“拼区位、拼政策”转变为“拼服务、拼效率”。而在诸多的投资软环境因素中，行政服务环境最具决定性、最具带动性、最具能动性。只有构建一个低门槛、低成本、高回报、高效率的行政服务环境，地方的发展优势才能被投资者认可，才能受投资者青睐，才能更快地推动地方的发展。
机关作风建设是推动工作的强大动力，决定着落实的力度。推进全市旅游工作又好又快发展，当前和今后一个时期的关键就是真抓实干、狠抓落实，一步一个脚印地把我们绘制的蓝图变为现实。全局上下特别是各级领导干部必须倡导真抓实干、务求实效的良好风气，消除一切不利于干事创业的不良风气，把机关作风建设的成果转化为推动工作的强大动力，促进各项工作的全面落实。
机关作风建设事关正党风促政风带民风全局，决定着和谐的程度。人民群众看社会是否和谐，不仅看我们的决策是否代表他们的根本利益，更直观的是看我们党员干部的作风如何。这就要求我们面对经济体制深刻变革、社会结构深刻变动、利益格局深刻调整、思想观念深刻变化的新形势，把作风建设的效果体现在广大人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题的解决上，体现在更加积极主动地正视矛盾、化解矛盾上，体现在最在限度地增加和谐因素上。只有我们机关干部真正做到为民、务实、清廉，真正解决好群众关注的热点难点问题，才能在全市以良好的作风营造和谐的党群干群关系，密切党同人民的血肉联系。
第二个“严”是严明纪律，切实把作风建设的成效体现在见微知著、塑造干部队伍的良好形象上。在这里，我想要严明这样三方面的纪律。
一要严明政治纪律。这是作为一名党员干部最起码应该具备的觉悟，也是我们首先必须遵守的纪律。对领导干部来讲，确保政令畅通就是一条最重要的政治纪律。每位干部在这个问题上不能有任何回旋的余地，必须坚决维护党组权威，维护政策的严肃性。只有这样，我们每年部署的大量工作，才能够说一件、干一件，干一件、成一件。在这上面，绝不允许搞上有政策、下有对策，绝不允许搞阳奉阴违、两面三刀，凡是对领导部署的工作，执行不到位、不及时，甚至想方设法列举困难、故意拖拉不做的，领导班子绝不迁就任何人。
二要严明工作纪律。在这方面，要严格按照《市旅游局集中整治机关作风建设活动实施方案》的要求，开展整治机关作风活动，保证纪律工作。这些看起来都是小事，都是不大的事，是通过我们的努力可以立即改正和见效的事，但是如果对于我们整个机关、整体工作人员来讲就是大事，就是影响大局和形象的事。所以，我们在这个问题上就是要从细微之处着眼、从小节着手来抓，我们要从自己做起，要从平常做起，从一点一滴、一言一行作起，从身边具体的事做起。在这方面，大家要切实增强纪律观念，提高遵守纪律的自觉性，确保机关工作有一个良好的秩序和风气。
第三个“严”是严格整改，切实把作风建设的成效体现在提高效能、解决突出问题上。
我们要把严格整改贯穿作风建设年的始终，通过作风建设的深入开展，不断地认识问题、查找问题、整改问题。就我局目前的机关作风来讲，虽然通过用前段时间纪律开展的整治机关作风“庸、懒、散”和“慢作为、不作为、乱作为”的不良风气，全局机关工作人员的综合素质得到进一步提高，机关作风建设已经取得了阶段性成效。但是，我们机关作风中还存在许多不可忽视、亟待解决的问题。我们就是要紧紧抓住这些问题，进一步强化整改。
比如，学习不深的问题。学习的问题，对领导干部来讲，是一个知识、经验、智慧积累的过程，是一个思想政治态度问题，是一种政治责任。我们的一些干部很浮躁，浅尝辄止，实用主义，有的甚至根本不知道学习是咋回事，不看报，不看新闻，一些政策法规，包括自己份内的事情，他也不清楚。这在和他的交流、谈话以及听他的工作汇报中完全能够感觉到。我们要端正学风，树立终身学习的观念，学以立德，学以增智，学以致用，切实增强学习的主动性、针对性和实效性。
比如，思想作风不硬的问题。有的干部思想僵化，观念陈旧，缺乏干事的朝气和创新的锐气。有的干部安于现状，不思进取，按部就班，习惯于当“太平官”，不求有功，但求无过。有的干部作风漂浮、部署多、落实少，说得好、干得差，缺乏扑下身子抓落实的恒心和毅力。所有这些思想作风都与我们所担负的责任和使命不对称、不相符，与全市旅游工作实现转型、跨越、崛起的形势要求格格不入。必须首先从领导班子成员开始把这些问题解决好。
比如，工作作风不严的问题。有的干部上班时间上网聊天、玩游戏、炒股，干与工作无关的私事。对属于本职范围内的工作，不能积极想办法去落实，该办的事久拖不办，或者敷衍应付，办事效率十分低下，服务意识十分淡薄，在群众中造成很不好的影响。有的干部纪律性不强，自由散慢，迟到早退，溜岗缺位。不干事、乱干事。这种工作作风纯化了干事创业的锐度，软化了工作落实的硬度，最终是迟滞了旅游事业发展的进度。必须强化整改，这次机关作风整治活动就是一次很好的契机。
第四个“严”是严肃查处，切实把作风建设的成效体现在以查促治、争做表率上。查处是作风建设必不可少的环节和手段，是作风建设效果的重要保障和推动。我们如此大范围、如此大力度地开展机关作风建设，就是要以高压态势、强硬手段，坚持不懈地查处作风建设中存在的问题，就是要以查促治，激励促进大家争当转变作风的模范，争做转变作风的表率。我局制定的《实施方案》，非常全面、系统地规定了这次机关作风建设的主要内容，这就是我们要查处的重点。大家一定要对照《方案》，认真检点好、全面落实好。
在查处的方式上，我们要把经常查与突击查结合起来。今天动员会之后，局办公室就要立刻行动起来，要经常性地深入业务科室，在培训、制度、活动等各个方面进行全方位的指导和督促，及时分析问题、总结经验、推广典型，使机关作风建设常查常新。局领导要采取明查暗访、集中检查、随机抽查等形式，不确定内容、不明确时间地进行突击检查，做到不回避、不掩饰、不护短，有什么就解决什么，什么突出就解决什么，做到突出问题不解决不放过，整改措施不落实不放过，长效机制不建立不放过。切实在全局范围内形成严肃查处的强大震慑力。
在查处的内容上，我们要把查日常工作纪律与查重点工作落实结合起来。不仅要严查上下班作息、请销假、交接班、学习培训等日常工作和制度的执行情况，还要对市督导组交办的重点工作落实情况、进展情况、执行情况、与市督导组同频合拍情况，进行严格督查、重点督查，确保重点工作和作风整治活动同步顺利推进。
从查处的重点上，我们要把举报事项的查处与群众反映热点难点问题的查处结合起来。实实在在讲，群众举报我们作风建设有效落实中存在的一些问题，是对我们工作的信任。这是好事，对我们进一步转变作风起着重要的促进作用。因此，我们必须要通过设立举报箱、公开投诉电话等形式，全面畅通举报渠道，为群众监督和反映突出问题提供平台。我们要把举报事项和群众反映热点难点问题的查处，作为提高政府公信力、执行力和展示旅游局机关良好形象的重要手段，在这上面要坚决打击，决不能手软，决不能含糊。切实通过这些问题的有效解决，使我们在感情上贴近群众、作风上深入群众、工作上着眼群众。
第五个“严”是严密组织，切实把作风建设的成效体现在齐抓共管、长效机制的建立健全上。
推进机关作风建设各项活动有效开展，我们要以强化组织领导为保障。局里成立了以我为组长、其他班子成员为副组长，各科室科长为成员的领导工作小组，并制定了活动方案，确定专人负责，抓好组织实施。我作为第一负责人，要亲自抓、负总责，管好班子、带好队伍，当好表率；分管领导要全力以赴，出实招、干实事，研究好对策，部署好工作，用实际行动具体落实好工作；每一名机关工作人员要对照各自的岗位职责，从自我做起，从小事做起，工作要做到底、做到家、做到位。把作风建设要与工作紧密结合起来，层层分解目标，层层落实责任，确保各项任务落实到每个岗位，每个人，促进作风建设深入开展。
推进机关作风建设各项活动的有效开展，我们要以健全长效机制为目标。机关作风重在建设，贵在坚持。我们加强机关作风建设，其最终目标不是为了使作风一时的好转，而是要切实形成长期保持良好作风的健全的长效机制。必须将目标管理责任制、岗位责任制、首问责任制、服务承诺制、限时办结制、过错责任追究制等各项工作制度长期地坚持下来。要将这些长效机制的建立健全、长期坚持作为当前乃至今后一段时期促进作风根本转变的主抓手，在求实效、重治本上，在求深化、再提高上取得根本突破。
同志们，加强机关作风建设事关全局，影响长远，是我们大家义不容辞的政治责任。让我们在全市旅游业发展的新起点上，以一种新的精神、新的面貌、新的形象，专心谋事，勇于任事，踏实干事，为加快建设特大型城市而努力奋斗。
第四篇：开展集中整治经济发展环境活动情况总结
开展集中整治经济发展环境活动情况总结
在全县开展集中整治经济发展环境活动中，我局坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，紧紧围绕经济建设这一中心，以建立开放型经济格局，加快崇仁经济发展的战略高度出发，以加快政府职能转变为突破口，着力解决制约经济发展的突出问题，以让投资者安心、放心、称心、满意为标准，以提供最优良的秩序，最优质的服务为目标，创造“重法制、讲信誉、高效率、优服务”的发展环境，营造全社会“亲商、安商、富商”的浓厚氛围，为推动和促进经济快速发展提供有力保障。
根据崇仁县整治经济发展环境领导小组《关于在全县开展集中整治经济发展环境活动的实施方案》，我局及时开了党政联席会议，成立了以局长为组长的整治经济发展环境领导小组，制定了《开展集中整治经济发展环境活动实施方案》，明确整治重点和工作目标，制定了时间安排和工作步骤，并对今后工作提出了加强领导，明确责任；严格要求，严明纪律；认真整改，务求实效；密切配合，狠抓落实的工作方法和任务目标。要求全局工作人员深入实际，调查研究，发现问题，解决问题，以实际行动搞好这次集中整治经济发展环境活动。在这次经济发展环境集中整治工作中，围绕着政令是否畅通、工作作风是否转变、执法行为是否规范、窗口服务是否好转等问题进行重点整治。
在宣传发动阶段：局党组非常重视，召开了局党政联席会议，专题研究了如何搞好这次整治活动具体步骤，及时成立了领导小组，对这次整治工作提出了具体实施意见。同时还召开了全局工作人员大会，宣读了实施方案，要求全局工作人员要增强对优化经济发展环境的重要性、长期性和艰巨性的认识，要以积极的态度，主动投身到整治活动中去。要求局中层以上干部带头学习《党章》，做好笔记。我们对跟踪服务企业宝深达纺织有限公司进行走访，征求了企业对投资方面的意见和建议，并报县整治办。
在自查自纠阶段：我们对照“六个重点“问题进行了全面自查自纠，认真剖析问题的不是。一是劳动保障政策宣传不够，窗口服务存在漏洞；二是工作作风不实，责任心不强；三是学习法律法规政策少，业务素质较差；四是工作纪律较松驰，良好形象欠佳；五是“亲商、安商、富商”浓厚氛围欠佳。针对这五个方面的问题，召开会议进行研究和分析，查找问题存在的原因和整改措施，还专门召开了局全体会议，通报了自查自纠的五个方面的问题。深入分析了原因，研究了整改措施，积极开展整改。
在重点整治阶段：认真剖析工作存在五个问题，我们又专门召开了局全体工作人员大会，学习了《中国共产党纪律处分条例》、《公务员法》以及《抚州市人民政府关于损害经济环境行为行政处分的暂行规定》等，认真查摆，认真对照，提高思想认识，并统一到以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这一中心上来，以转变政府职能为突破口，以安心、良心、称心、满意为标准，以提供优良的秩序，以最优质的服务为目标，把劳动保障服务窗口，营造成“亲商、安商、富商”的优良窗口，让外商在崇经商安心，努力提高窗口的优良服务，提 和促进经济快速发展。
在建章立制和总结阶段：根据《行政许可法》的要求，结合实际情况，以提高优质服务为目标，我局在各服务窗口，将办事程序、办事手续，办事时限，服务承诺等内容，进行了重新梳理和完善，制定了《服务承诺制》、《首问负责制》《工作人员履职过错责任追究制》
等制度，进一步规范了收费行为和行政执法行为，逐步建立健全优化经济发展环境的长效机制。同时要处理好执法与服务，打击与保护的关系，维护企业的合法权益，为经济保驾护航。经济发展环境集中整治工作，经过全局上下的共同努力，各项工作有实质性提高，学习氛围、工作态度、作风和工作效率及服务质量都有一个明显的变化，营造家喻户晓，氛围浓厚的舆论环境得到加强，廉洁勤政、务实高效的服务环境明显提高，依法行政、依法办事的法制环境得到规范。今后，在县委、县政府领导下，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，紧紧围绕经济建设这一中心，切实转变观念，转变职能、转变作风，努力为经济发展搞好服务，营造“亲商、安商、富商”的浓厚氛围，为推动和促进经济快速发展提供有力保障。
二00八年六月二十六日
第五篇：行政服务环境集中整治情况汇报(区委)
开展行政服务环境 集中整治情况汇报
行政服务环境集中整治活动开展以来，###认真贯彻落实区委四届二次全会和全区“乘势而上、创新争先、跨越发展”工作汇报会的精神，按照区委关于开展行政服务环境集中整治工作的安排部署，结合经办工作实际，深入开展了集中整治活动，从整体上提高服务水平。
一、专题部署、统筹安排，确保行政服务环境集中整治工作落到实处。
###领导班子高度重视集中整治活动，从3月份开始，按照区委的安排部署，认真制定了开展服务环境集中整治活动实施方案，并召开专题办公会对此项工作进行具体安排，确保活动取得实效。一是明确分工，落实责任。###一把手对###的行政服务环境集中整治工作负总责，同时指定一名班子成员具体负责整治工作。二是把集中整治工作与创先争优活动相结合，大力加强干部队伍作风建设，着力维护群众权益，提高服务质量。三是结合###经办实际和发展的新形势、新任务、新目标，按照更高起点、更高标准、更高水平的要求，结合“**”活动要求制定了切实可行的服务改进方案，推动###的整体服务水平得到有效提升。
二、具体做法：
###在集中整治过程中结合“创先争优”和“**”活动的深入开展，本着全面提升服务质量的原则，开展了多个角度、多种形式的创新服务，使###的服务环境得到了进一步改善。
（一）加大培训力度，深入实际调研，强化服务意识。一是组织全体干部员工集中学习了文明服务规范的具体内容，并再次将首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律等四项基本内容进行深化巩固，为每位员工配发了《服务规范管理手册》，使干部员工对服务标准做到牢固掌握，严格遵守。二是加大对干部员工业务知识的培训。第一，多次组织开展了《**》的学习培训，为了增强学习效果，###还组织干部员工在深入学习《**》的基础上，结合所在岗位，开展“我参与、我建议”活动，共征集建议10余条，有效促进了干部员工依法经办的服务意识。第二，先后组织###干部员工对业务知识进行学习培训，如***培训等，努力培养干部员工成为一岗多能的服务能手，进一步提升###的整体服务水平。三是领导干部率先垂范，带头深入企业开展调研，结合“***”活动的开展，主动倾听群众呼声，解决**方面的疑难问题，上半年共深入企业20余次，为企业解决实际困难10余件，解答政策咨询近500人次。
（二）完善服务管理制度，健全监督制约机制，加强内外部监督。一是深化服务体系建设，进一步推进精细化服务管理制度。按照“***”活动的具体要求，对###的规章制度和服务考核办法进行了进一步的完善，并把干部员工落实首问负责制、一次性告知制、限时办结制、工作纪律等四项承诺的情况纳入绩效考核制度中，实行定期考核，并建立长效机制，使###形成按制度履责、按规程经办的工作氛围，逐步将服务转化为衡量经办工作的第一标准。二是在###全面实行服务管理控制流程，进一步强化对服务的过程控制，着力于从对服务行为事后的监督考核，改变为对服务行为全过程的监督控制，同时充分利用视频监控系统加强对服务的日常管理和监督，尽量把服务中的问题解决在平时，做到从管理细节入手，随时发现问题，及时进行纠正，使服务工作得到持续不断的改进，形成一套经常化的有效管理机制。三是坚持主任接待日制度和主任大厅巡视制度，由###主任在业务高峰期到业务大厅进行巡视和接待，对单位和职工提出的问题当场予以协调解决，确保事事有落实，件件有回复。四是建立服务满意度定期调查制度。###坚持把满意作为经办工作的出发点，每月组织团员青年对随机抽取的22家参保单位开展经办服务满意度调查，通过电话询访的方式对###的服务态度、一次性告知、首问负责以及办事效率等十余项服务内容进行满意度测评，针对提出的意见建议，###及时地制定措施，适当调整经办方向，满足参保对象对服务的全面需求。今年第一季度累计调查参保企业60多户，满意率达到98%以上，收到意见和建议5条。五是在业务大厅设臵意见箱、意见簿，由专人定期收集有关情况。公布监督举报电话，并在网上公开监督投诉信箱，由一名副主任专门负责服务投诉的处理，建立起服务投诉的快速反应机制。六是实行先锋岗流动制度。### 对创先争优活动中评选出的8名党员先锋岗进行定期评比，实行先锋岗流动制度，充分发挥优秀党员的典型示范作用，调动了全体干部员工创新服务、优质服务的积极性。
（三）简化办事程序，提升服务效能，提高服务满意度。###在原有良好工作作风的基础上进一步改进，继续强化全心全意为人民服务的宗旨意识，牢固树立群众利益无小事观点，时刻从**的实际需求出发，将服务落到实处。一是对专职咨询服务台的硬件和软件进行升级，实行全天的导航和咨询服务。专职咨询台在一名年轻同志的基础上，又增加了一名业务经验丰富的老同志为服务组成员，同时还配备了电脑，并设臵了高级查询功能，为***提供更加周到、细致的服务。二是进一步优化工作流程，简化工作环节，最大限度的方便**和职工。对于办理程序简单、条件明确、材料齐全且能够进行事后监控的常规事项，可以在明确责任的前提下充分授权，实行当场办结；对于需要###、**逐级审批的事项，###设臵了“公开服务承诺问题台帐”，对暂不能解决的问题进行登记，请示**后在双方约定时间内及时给**答复。三是各科室针对自身业务特点，自制简明易懂的小卡片、明白纸等，对一次性告知单进行补充说明，各科室共制作明白纸、卡片10余种，月均发放使用达300多张，方便**随时取用，有效提升了窗口的办事效率。四是进一步规范了文明服务内容，###为所有办公电话办理了“您好，*###竭诚为您服务……”来电彩铃，并统一印发了接听电话的文明 用语，发到每位员工手中，并要求干部员工在铃声三响内必须接听，从来电来访中提升###的文明服务形象。五是对###专用邮箱和网盘的功能进行升级，为**开展网上申报免费培训，全年累计开展培训22次，参训人员达到1600余人，使网上申报工作顺利推进。截至目前，实现网上申报的单位已经达到1500余户，占全部参保单位的80%以上，大大减轻了参保单位的事务性工作。
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二〇一二年五月九日
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