浅论优良企业文化的客观标准

第一篇：浅论优良企业文化的客观标准

文章标题：浅论优良企业文化的客观标准

当前，各个企业都在大力倡导建设优良的企业文化，那么到底什么是优良的企业文化，或者说优良的企业文化有没有基本的价值尺度和评价标准呢?本文试图从企业文化理念体系建构指向与基本要素为切入点，从企业文化的共性和个性的关系为出发点，从侧面回答这个问题。

一、优良企业文化理念体

系的共性指向

当前主流文化学研究认为，文明是人类创造的一切物质、精神产品的总和，文化是与文明发展进程相适应的民族、地域和时代特点。文明是单向度的，总体是进步的，从文明发展进步的“履历”看，文明是有高低等次之分的；文化是多元的，它没有高低之分，却有强弱和优劣之别。历史表明，总体上先进文明处于统治地位，人类文明程度的提高是以文化方式的趋同为代价的。

企业文化是应用文化特点规律于经营管理之中，以提高人的素质为根本，以培育企业价值观等核心理念为重点的管理体系和管理方法，企业文化是企业管理的最高形态，是企业管理发展的最新阶段，是现代科学管理的升华。企业文化的本质是一种以人为本、发挥人的创造性和积极性的管理方式。当今社会，全球经济一体化的趋势已势不可挡，欧美等国以先进的科学技术和管理制度等创造了高度的物质文明。西方国家挟先进文明之威，在全球大力进行文化渗透，在从世界贸易到各种企业管理制度等经济领域大力推广、应用其制定的各种标准，在全球形成了总体较为一致的主导标准和文化。因此，我国企业文化理念的总体指向也必须接受和适应这种先进文明和主导文化，以其核心内涵来构建企业核心理念，只有这样才能适应全球化竞争的需要。

国务院国有资产监督管理委员会2005年出台的《关于加强中央企业企业文化建设的指导意见》中明确指出：企业文化建设的总体目标是力争用三年左右的时间，基本建立起适应世界经济发展趋势和我国社会主义市场经济发展要求，遵循文化发展规律，符合企业发展战略，反映企业特色的企业文化体系。适应世界经济发展趋势、遵循文化发展规律，基本上就是必须适应经济全球化的要求，适应先进生产力的要求，积极认识和接受先进文明和强势文化所代表的管理制度和文化内涵。

具体到各企业，特别是国有企业，虽然各个企业都有它的独特性，但要实现经济与社会、企业与员工共同发展这个目标，企业的文化理念就必须顺应时代潮流发展的需要，充分认识、理解并融入先进文明和强势文化，通过虚心、踏实的学习来掌握这些“泊来品”的合理内涵。

由此我们可以看出，企业理念体系的建构必须要适应企业面向全球竞争的需要，建构与先进文明和强势文化指向一致的企业文化，只有这样，企业才能在激烈的全球竞争中生存、发展。

二、如何在理念体系指向大体一致的情况下建立具有本企业特色的文化体系

文明的进步导致文化的趋同，经济全球一体化必然带来经济文化一体化，这与保持文化的民族和地域特色看似矛盾。但文化只是文明的外在形式，这一本质使文化在文明进步的历史潮流中，趋同和保持特色变成为一个矛盾的统一体，使不同文化的兼收并蓄成为一种可能。换句话说，个性文化可以寓于文明进步的共性之中，个性文化以其独特方式体现文明共性。总之，继承与“拿来”完全可以辩证地统一共存。符合时代潮流的鲜明的企业个性文化，可以增强企业核心竞争力，并能形成持续、持久的传统。

当我们大力吸收和借鉴西方企业文化理论，汲取其精髓创立我们自己的企业文化体系的同时，必须特别重视继承和发扬我国的优秀文化传统。这样做，不仅是体现现代企业文化“中国特色”的需要，也是体现企业文化体系“区别优势”和文化自身相对独立价值的需要。在这一方面，日本的经验还是值得我们认真学习的。在当今世界上，似乎没有哪个东方国家比日本的西化程度更高，与此同时，也没有哪个东方民族比日本更善于保存传统文化。一方面，日本人不遗余力地引进西方文化；另一方面，他们又很好地维护了自己的民族传统。这不能不说是他们在现代化道路上走得较快的一个重要原因。

一个国家和民族尚能在文明趋同和文化融合日益加剧的情况下保持自己的文化特色，保持传统与现代之间的和谐传承，对于一个企业而言就更容易做到这一点了。

一个企业的文化特色是由本企业的定位、目标、使命和核心价值观决定的，也是由本企业所处的文化环境和自身长期的文化积淀所决定的。因此，各个企业在建设自己的文化体系时，一定要结合自身实际，在总体指向符合时代要求的前提下，尽可能突出自己的文化传统，体现自身特点。

我们的企业特别是国有企业，虽然历史不算悠久，但身处中国，都体现出较为深厚的中华文化传统和自身特色。如石油企业的“铁人精神”，铁路企业自力更生、奋发图强打造中华品牌的传统精神等。此外，各企业分布在全国各地

第二篇：旅行社服务质量的客观标准

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旅行社服务质量的客观标准 重庆旅行社提供的产品主要以服务为主。与其他服务产品的特点一样，旅行社服务本身是无形的，人们无法触摸，也无法称斤两，或套用技术标准。但这并不是说重庆青年旅行社旅游服务无法捉摸，无法评价。在消费过程中，顾客对服务质量的感知有些还是看得见、摸得着的。有些虽然看不见摸不着，也有其显著的特性。国外的一些权威学者，如贝里（Leonard.L.Berry）等就认为服务质量具有五个特性：

（一）、可感知性。主要包括硬件设施、重庆中国青年旅行社设备、员工的仪表、宣传标识等。这些物品一方面提供了有关服务质量本身的有形线索，另一方面又直接影响顾客对服务质量的感知。

（二）、可靠性。指能可靠、重庆旅行社准确地执行所期望服务的能力。可靠性要求服务提供者避免出现差错，因为出现差错将降低服务质量。

（三）、反应性。指服务提供者应提供快捷、重庆青年旅行社有效的服务。服务的效率也从另一个侧面反映了服务质量。

（四）、保证性。指服务提供者的知识、态度与传达信任的能力，它能增强顾客对企业服务质量的信心和安全感。

（五）、移情性：指服务提供者应对顾客多加关注和关心，尽可能地以最大努力去满足顾客的需要。

事实上，不仅服务质量的特征可以明确，评判服务质量是优是劣，一般的、基本的衡量标准也是客观存在。旅行社多年的实践证明，重庆旅行社尽管对旅行社质量的评价受旅游者主观因素的影响，但总体而言，旅行社质量存在着基本的客观衡量标准，并且这些标准被旅游者普遍认可。这些客观质量标准包括：

（一）、根据不同层次旅游者的具体要求，设计合理的旅游线路、服务标准、价格档次，这是保证产品质量的前提。

（二）、硬件服务必须达到重庆青年旅行社约定的标准。如饭店的星级、餐饮的质量、数量，车辆的档次规格等，更不能偷漏景点（包括联票中的分景点）或随意取消原已约定的活动安排。

（三）、导游讲解服务、生活服务必须到位。导游的素质能力、才艺水平、服务技能能赢得游客信任；提供的服务快捷、有效，无差错；重庆旅行社能密切关注游客的需求变化，在合理、可能的条件下尽可能满足游客要求；遇到突发事件应变能力强。

（四）、保证旅游者人身及财产安全，合法活动不受干预，个人生活不受骚扰。

（五）、各旅游协作单位，如宾馆、餐厅、景区、交通等部门能给旅游者提供规范满意的服务。

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（六）、保证在约定的时间内按预定行程提供各项服务。

（七）、旅游者与旅行社、导游等能保持良好的沟通，在必要的时候，旅游者能及时得到服务补救。

（八）、能为游客提供一个公开、公平、公正的旅游投诉平台，旅游企业能以积极认真的态度处理旅游投诉，重庆青年旅行社切实保护旅游消费者的权益。

服务质量的特征和质量的客观标准，为重庆旅行社如何提供产品和服务指明了方向。但是必须指出，旅行社质量最终判断者是旅游者。旅游者将旅游感受同自身的期望比较，才得出满意或不满意的评价。因此，旅行社的质量管理不仅要保证提供好的产品与服务，而且还要从旅游者的角度来看待质量问题，一切以游客为中心，以自己的实际行动影响旅游者的感受与期望。这样，才能为顾客提供真正满意的产品

第三篇：申论客观题的标准表达

开篇开门见山：

当前，全国上下掀起了„„„„的热潮（现状描述），怎样去筑牢这个凝魂聚气、强基固本的基础工程？如何确保„„内化于心，外化于行？（设问如何解决遇到的问题）

谈话、经验描述

为我们指明了基本遵循和努力地方向。

由小事反映出大问题：

一滴水可以折射出太阳的光辉，小中见大是朴素的方法论。

体制转变遇到的困难以及人才、创新、资金等方面遇到的困难：

现行的管理体制转轨遭遇既有格局的强大惯性，发展转型面临创新能力和人才培育的刚性瓶颈。

阐述问题出现的原因：

要解决„„的问题，第一要务是要弄清楚„„的原因。„„主要因为以下三点：

提出问题的原因，下面阐述解决办法时，段落间的衔接：

找到了病根，病才有治愈的希望。针对以上分析，需要因地制宜，具体问题具体分析，综合运用政策、技术、市场和„„等多种方式，来解决„„的问题。

阐述两者之间互相依存、联系的关系时：

建设„„中国，核心问题就是要正确处理A与B的关系，离开A发展B是“缘木求鱼”，脱离B搞A是“竭泽而渔”。必须坚持在A中B，在B中A，以A优化B，努力推进B与A协调融合。

A的发育，要有B护航；A的尊严，离开B又极易专断。太多的两难，让人顾虑重重、举棋不定。

解决问题之道： 实干：

托之空言，不如见之实行。

不体认，便如电光照物，一毫把握不得；不躬行，便如水行得车，陆行得舟，一毫受用不得。

方此之际，更需以实干实行论英雄，坚决避免坐而论道、凌空踏虚的误区。

结尾时，阐述政府对群众利益的关注时：

作为一个正在崛起的新兴大国，面对风云变幻的国际形势和人民群众日益多元多样的利益需求，面对全面深化改革开放的时代重任，要在这场“具有许多新的历史特点的伟大斗争”中继续取得胜利，在实现“中国梦”的征程上奋力前行，政府只有以对自身的高要求不断刷新形象，通过真挚诚恳平等的互动，抚慰群众的情绪，满足群众的诉求，巩固群众的信任，争取群众的支持，凝聚群众的智慧，来闯过眼前的深水险滩。除此之外，别无选择。

描绘美好愿景

不再纠结于“老人摔倒了扶不扶”的争辩，不再困惑于物质利益隔断骨肉亲情的遗憾，乐共识而恶离心，不独亲其亲，不独子其子。

描述政府工作不足时：

政府在„„工作中“失语”，在„„方法上“失效”，在„„路线中“失位”。„„工作流于形式、浅尝辄止，把„„当成额外的负担；„„缺少闻过则喜、闻过即改的胸怀和魄力。

描述影响巨大时：

告诫如大吕黄钟，余音不绝。

排比词：

无基之台、无本之木、无源之流。（形容无基础）失去根基、失去血脉、失去力量。更多财富、更多资源、更多渠道。更大决心、更多智慧、更多方法。

效应：

“蝴蝶的翅膀” 掀动起一场影响深远的深刻变革。羊群效应：头羊往哪里走，后面的羊就跟着往哪里走。

政府改革创新方面：

政府职能转变不仅需要壮士断腕的勇气，也不能没有临渊履冰的精细和严谨。

文化维度：

文化是民族的血脉，是人民的精神家园。

生态维度：

我们需要“渔”，但不是“竭泽而渔”；要物质的极大丰富，也要天蓝、地绿、水清；我们要的是可持续的、荫及子孙的发展。

政治维度：

名利之前、得失关口、毁誉之间、利害相权，如何取舍、怎样选择，最是考验品质，也最能看出担当。

名言警句：

劈柴担水，无非妙道；行住坐卧，皆在道场。（普通的生活蕴含深刻这里）是非审之于心，毁誉听之于人，得失安之于数。（形容心态）

“看得见的手”进退两难，“看不见的手”难以施展。过去质朴无邪的老百姓有些成了杯弓蛇影的“老不信”

“突出官权、泯灭民权，以官为主、以民为仆，以官为本，唯官是从，官民严重对立”的官本位思想。

弄虚作假、竭泽而渔、寅吃卯粮

精神懈怠、能力不足、脱离群众、消极腐败的危险，执政考验、改革开放考验、市场经济考验、外部环境考验，防住了经得起，我们就能涉险过关，实现长治久安。防不住经不起，形式主义、官僚主义、享乐主义、奢靡之风盛行，所带来的不仅是“载舟覆舟”的千古警思，更有亡党亡国的灭顶之灾。

同样是流动人口子女就学，农村孩子希望进城分享名师名校优质教育，城里家长担心稀释教育资源加剧升学竞争。同样是小商小贩沿街叫卖，有人认为便利了生活，有人认为搅扰了秩序，有人觉得有碍市容应该惩处，有人觉得弱势群体需要保护。同样是治理城市交通拥堵，骑车者为自行车争路权，开车者为车位鼓与呼，家境宽裕者反对限行摇号，低收入者认为征收拥堵费是以钱划线歧视穷人„„

发展是解决当代中国一切问题的总钥匙。

批评上级怕打击报复，批评同级怕引火烧身，批评下级怕丢选票，批评自己怕自毁形象。

天下大事，必作于细。

新中国50周年大庆时，天安门城楼上，一位老一辈革命家看着连绵不绝的国庆游行队伍，曾意味深长地说道：“人民就是江山，江山就是人民。”

第四篇：企业文化师标准（定稿）

企业文化师国家职业标准（初审稿）

（2005年6月20日）

1．职业概况

1.1 职业名称：企业文化师

1.2 职业定义：是指在企业经营管理活动中，从事企业价值理念塑造及其转化工作的文化管理人员。

1.3 职业等级：本职业共设3个等级，分别为：助理企业文化师（国家职业资格三级）、企业文化师（国家职业资格二级）、高级企业文化师（国家职业资格一级）

1.4 职业环境条件：室内、外，常温

1.5 职业能力特征：具有学习、倾听、表达、分析、判断、综合、沟通、协调等能力

1.6 基本文化程度：大专（或同等学历）

1.7 培训要求

1.8 鉴定要求

2．基本要求

2.1职业道德

2.2 基础知识

3．工作要求

本标准对助理企业文化师、企业文化师和高级企业文化师的能力要求依次递进，高级别涵盖低级别的要求。

助理企业文化师

企业文化师

高级企业文化师

第五篇：企业文化考核考核标准

企业文化考核考核标准

一、组织机构健全，企业文化工作制度完善，第一责任人及具体负责人明确。

检查方法：查资料，重点看更新情况，是否按照该单位人数明确企业文化建设领导小组。不更新资料扣3分，未按照该单位人数明确企业文化建设领导小组扣2分。

二、每月要有企业文化工作的安排和措施，并有检查和落实情况。

检查方法：要有月初工作计划、月底工作总结且字数不得少于500字，无计划、总结一项扣1分，字数不足扣1分，查看职工学习笔记、考试情况少一项扣1分，学习笔记覆盖面小或考试情况简单（试卷不足一页）扣1分。

三、每月随机抽考各单位职工员工企业文化的学习及理解情况，抽考人数5-10人。

检查方法：每月抽查2-3人，且人员不得重复，根据职工的年龄、学历设定题目的难度，人数不足的，成绩减半。

四、融入安全管理，有具体做法或典型案例。融入生产建设，有具体做法或典型案例。融入经营活动，有具体做法或典型案例。融入团队建设，有具体做法或典型案例。

检查方法：每个案例或做法字数不得少于800字，字数不足，一个案例或做法扣3分，案例或做法要结合实际工作且必须体现企业文化精神，不得抄袭、转载，如抄袭、转载，该案例或做法为0分，不能体现企业文化精神的，一个案例或做法扣3分。

五、每月至少组织一次企业文化活动，要求有汇总资料（含各类活动图片等）。

检查方法：每月必须召开一次企业文化学习活动，要有学习签到，学习活动记录、学习活动图片。少一项，扣3分。

六、每月至少要有一篇要有企业理念故事集等企业文化成果汇编。

检查方法：企业理念故事字数不得少于1000字，字数不足扣5分，要结合实际工作体现企业文化精神，未达到标准的扣5分。

七、执行力建设情况。

检查方法：检查文件保存情况，文件丢失扣10分，文件未建立登记明细表，扣3分，文件为分类保存，扣2分，文件为贯彻学习，扣5分。

八、通讯宣传工作

检查方法：以每月24日前的投稿情况进行考核，每月每个单位两篇稿件任务，未完成的扣5分，完成未被使用的，不扣分，稿件字数不限，如发现抄袭、转载的稿件，扣5分，上矿报每篇加3分，永贵能源报每篇加5分。从九月开始，稿件一律投给综合部程洋芝（电话：***、QQ号：1747070698），如投给其他人，不计入投稿数。