第一篇:海纳百川、博采众长,建设优良的新时期中国企业文化 .doc
海纳百川、博采众长,建设优良的新时期中国
企业文化
文化产业管理系10级文产班
指导教师
摘要:中国企业随着中国国力的增强和对外开放力度的增加开始走向世界,面对前所未有的国际市场和新的竞争对手。我们的企业不仅仅需要单纯的提高经济效益和加强经营管理来使自己立于不败之地,更要把建设和培养一种适合新时期企业发展的企业文化的任务提上日程。本文试图从中国企业已有的文化和国外企业的企业文化入手,进行比较分析,找出中国企业文化建设在新时期应该走的道路。
关键词:中国企业文化、国外企业文化、新时期。
企业文化对企业的生存与发展有重要的作用和意义:是企业参与社会主义市场经济,建立现代企业制度的需要;是企业发展的内在需求;是加强管理的需要;是加强和改进企业思想政治工作的需要。中国企业随着中国国力的增强和对外开放力度的增加开始走向世界,面对前所未有的国际市场和新的竞争对手。新时期的中国企业不仅仅需要单纯的提高经济效益和加强经营管理来使自己立于不败之地,更要把建设和培养一种适合新时期企业发展的企业文化的任务提上日程。本文试图从中国企业已有的文化和国外企业的企业文化入手,进行比较分析,找出中国企业文化建设在新时期应该走的道路。
一、中国企业文化。
中国的企业文化正式出现在旧中国的民族资本主义企业中,由老一辈民族企业家倡导的。例如当时的实业家张謇等人提出的“实业救国”、民生轮船创始人卢作孚与1925年所倡导的“民生精神”。
新中国成立后,对全国工商业进行了社会主义改造,使我国当时的企业文化面貌焕然一新,一大批国有企业的成立也为我国的企业文化注入了集体主义和吃苦耐劳的思想,例如当时的“鞍钢宪法”“大庆精神”。但是也出现了消极的一面,当时中国的企业文化受到高度集中的政治经济体制的影响,管理模式有严重的“官本位”思想,再比如说,在极左思潮的影响当时的企业提出了“以钢为纲”的口号,企业管理采取了“以阶级斗争为纲”的方式。这种畸形的企业文化给当时的中国企业带来了严重灾难。
改革开放后,实行了经济体制改革,逐步建立起社会主义市场经济制度,出现了一大批极具生命力和创造性的大企业,中国企业文化建设的环境也开始改变,企业文化建设取得显著成效,例如海尔集团提出的品牌文化战略和可持续发展理念。
二、国外企业文化(以美日及欧洲主要资本主义国家为代表)
美国的企业文化以个人主义为核心,强调人的独立性,能动性,个性及成就,鼓励个人奋斗、个人决策、个人负责。因此美国企业中个人英雄主义突出,对企业做出巨大贡献的个人拥有崇高的荣誉。同时对员工的评价也基于员工的能力和业绩,不考虑年龄、资历和学历等因素。
英法和意大利的企业文化具有墨守成规,封闭守旧和组织纪律性差的特点,这与他们的社会背景,企业规模,人格色彩有很大关系。
德国和日本的企业文化中的某些部分是很值得我们学习的,德国的企业管理正规,并且职工充分参与管理,决策集体化,组织纪律性强。日本的企业文化具有强烈的团队精神,相互和作,具有高度的目标一致性,企业如家庭。并且企业不封闭守旧,革新精神很强,大量吸收西方文化中重视科学技术和理性管理,并于传统文化相结合。形成巨大的生产力。但是日本企业也反对内部竞争,过于谦虚谨慎。
三、“海纳百川,兼容并包”
新时期的中国企业文化对内要有高深的经营哲学,正确的价值理念,高尚的企业精神和道德以及规范的企业制度,对外则要有良好的企业形象。并且要重视对自身本有的企业文化进行自我检查,有责改之无则加勉,并且要重视国外企业的企业文化,了解竞争对手的实际情况。在自己的手中大力发扬对方的优点学习对方的长处,使其与己方已有的好的企业文化有机融合,形成全面的、良好的新时期中国企业文化。
首先,发扬已有的大集体观念和艰苦奋斗精神,加强和巩固企业的组织纪律
性,提高企业公德心,同时要消除管理行政化,去除“官本位”思想,大力建设和巩固企业民主制度和监督制度。
其次,重视人的作用和价值,鼓励重视和肯定员工对企业的发展做出贡献,完善职工评价制度,把个人能力和业绩作为主要考查内容。鼓励和支持员工参与企业管理和决策。重视培养团队精神,建设和谐企业。
再次,加强和完善企业的品牌意识,实现经济和文化同步发展。塑造良好的企业形象,将文化优势转化为市场竞争力。
最后,重视强化理论,建立优良的企业文化,需要不断的进行强化,而保持企业文化的正向发展和保持,更需要以强化为手段。建立自我管理制度。现代社会网络迅速发展,李基初在《网络环境下企业文化探讨》中提出:在网络时代,个人主义行为将会越来越突出,然而,我们所说的个人主义与个人私利是根本不同的概念。在网络经济时代,每一个网站就是一个领导者,每一个人就是一个领导者,每个人要靠他的智慧、知识,通过他的网络施展他的影响力。网络时代为个人的发展提供了广阔的前景。比如,一个人有音乐 或其他方面的天赋,他可以将他的曲子或其他作品通过网络传遍整个世界。这样是不是会助长自私自利的行为了呢?可能会,但在21 世纪很难生存下去。因为每一个人的信息沟通基本上是通过网络,要把海量的信息传出去,如果人家接触几次以后,发现你不可信赖,不懂得尊重他人,是个自私自利的人,网德低下,那么人家就会将你的地址从他的网络中切断;同时,人家有好的信息,也不会送到你的信箱里。在这个时代,如果你没有信息,就很难生存下去。所以,自我管理在未来企业文化建设中将越来越重要。自我管理虽然只管一个人,但它却适用所有的人。
企业文化是企业不可或缺的软实力,并且影响企业硬实力的发展,建设良好的企业文化,是企业立于不败之地的重要条件,特别是的社会经济飞速发展的今天,软实力的作用越来越被看重,中国走向世界不但要带着自己雄厚的经济实力还要带着自己独特能与国际企业较量的企业文化。
参考文献:麻智龙《企业文化概论》内蒙古人民出版社2010年12月
李基初《网络环境下企业文化建设探讨》商场现代化2009-02-20
第二篇:浅析新时期企业文化体系建设
浅析新时期企业文化体系建设--以河南有色汇源铝业有限公司为例
河南有色汇源铝业有限公司 刘夏杰
企业文化是企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。每个企业都有其独特的企业文化,她像一条纽带,使企业全体员工凝心聚力紧密团结在一起,又像一双无形的手,推动企业管理持续健康发展,故中外许多学者、企业都在学习、研究、探讨、借鉴优秀的企业文化。
一、企业文化建设体系
在理解企业文化概念之前,我们首先要知道什么是文化。文化顾名思义就是“以文化人”的意思,也就是说用“文”来改变一个人,使这个人越变越好。“文”的意思是人类在漫长生产生活中总结出来的自然规律以及人的规律,一代代传下来,就形成了传统文化。企业文化就是在企业里,以传统文化为基础,找出一套适合本企业发展的价值体系。
(一)企业文化同心圆模型
为便于研究企业文化结构体系,我们把企业文化体系建模研究,分成三层次结构:核心层--精神文化层,中间层--制度文化层,外显层--物质文化层。这三个层共同构成企业文化同心圆模型。精神文化是基础,是核心,是企业文化的内容实质;制度文化和物质文化是在精神文化基础上表现出来或形成的形式和结果。企业文化常常要通过规章制度和物质形态表现出来,不同的企业文化有不同的企业管理制度,表现出不同的物质形态,相应地也创造出不同的物质财富。
1、精神层文化也称为理念层文化,主要是指企业的领导和员工共同信守的基本理念、价值标准、职业道德及精神风貌,它是企业文化的核心和灵魂,是形成企业文化的物质层和制度层的基础和原因。有没有精神层,是衡量一个组织是否形成自己的企业文化的主要标志。精神文化层包括核心理念系统和各模块集成。企业使命、企业愿景、核心价值观、企业精神、企业道德、企业作风等组成核心理念系统;品牌理念、营销理念、服务理念、人才理念、品质理念等组成各模块集成。
2、制度层文化是指具有本企业文化特色的各种规章制度、道德规范和行为准则的总称,也包括企业内部长期形成的企业风俗,反映出特定企业组织的“游戏规则”。制度层文化是企业文化理论研究与企业实际运作结合最紧密的部分,具有将精神文化转化为物质文化的功能,它属于企业文化的中间层。企业制度层有的也称之为行为层文化。
3、物质层又可以称为器物层,是企业文化在物质上的体现,是企业创造的看得见、摸得着的直观物质文化,反映出企业的大众传播形象。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果,它是企业物质文化的首要内容;其次是企业创造的生产环境、企业广告、员工服饰等,它们都是企业物质文化的主要内容。
在有关企业文化的研究中,常常会用到“企业文化同心圆”模型,它比较形象和深刻地演绎了企业文化精神层、制度层、物质层三个层面的系统性辩证关系,三个层面的内容对企业的运营都缺一不可。
(二)企业文化建设
1、我们把企业文化三个层的内容做出来就形成《企业文化手册》,同时把企业文化建立起来。
2、企业文化建立后,为发挥作用,把理念固化到员工心中,使其充分发挥作用,共同履行,形成企业竞争力。为保证企业文化落地生根,就要策划一系列的建设活动,把理念层和行为层的要求融入到制度流程和员工行为中。即制定出《企业文化建设规划》并着力推行。
3、企业文化的推进,就是把《企业文化》内容进行传播和按照《企业文化建设规划》推进企业文化建设工作。
4、推动企业文化建设有三个重要力量:原动力,推动力,持续力。一是原动力:企业文化是企业的核心价值观,是一种发自内心的、主动的、自律性的行为。企业文化建设的原动力十分重要,它将决定企业的文化建设出于什么水准和究竟能取得多大成效。二是推动力:企业的价值取向折射出企业家的价值取向。卓越企业家即是卓越的管理者,又是员工的精神领袖,他们以自己的新思维、新观念、新价值取向倡导和培植卓越的企业文化。企业文化若要真正发挥精神导航的作用,企业家必须成为企业文化的第一责任人,第一推动力。三是持续力:企业文化的持续和传承,依靠两个方面:一是选对人。在企业文化中选对人,即其所传承的文化能为绝大多数员工认同和追随。二是靠制度。制度是企业文化得以落地和持续的保证,实践中要将企业文化的核心理念完全融入到企业管理制度和企业管理流程。
二、有色汇源企业文化
尧山脚下,墨子故里,河南有色汇源铝业有限公司位于河南省鲁山县,这里人杰地灵、民风淳朴。公司1993年建厂成为全国第一家民营企业,2009年与河南省商丘市神火集团重组。公司经历了从民营企业转型为国营企业的发展历程,通过与神火集团文化的高度融合,兼有民营企业的效率优势和国营企业的管理优势,形成了自己独特的企业文化。
近年来,受金融危机影响,公司经营业绩连年下滑,文化体系及精神文明建设也受到极大的冲击,表现为:职工士气低落,对企业使命、愿景、核心价值观产生怀疑。
危难之际,2017年3月我公司迎来新一届总经理孙本举。在孙总的带领下,通过一系列举措,短时间内彻底扭转不利局面,重塑了公司形象,企业又焕发出勃勃生机。
公司通过打造“两个体系”、“双六工程”、“七字工作法”等一系列举措,使企业文化理念内化于心、固化于制、外化于行。
“两个体系”,即:企业文化理念体系和企业发展战略体系。“双六工程”,即:“六发挥”,“六抓手”。充分发挥好部室指导、监督、考核、协调和服务职能;充分发挥好各分厂独立作业、协调作战优势;充分发挥好工资奖金杠杆作用;充分发挥好综合服务公司综合服务作用;充分发挥矿产管理部沟通协调作用,从数量质量上确保生产供应;充分发挥好政治思想工作作用,树立正气,提振信心,调动职工积极性。抓好“双控双创”工作,控制生产消耗和非生产费用,创新创效;抓好资金筹措和科学使用工作;抓好产品质量和产量;抓好市场研判工作,降低原材料采购价格;抓好指标优化和系统控制;抓好精细化管理,强化执行力。
“七字工作法”,即: 准、狠、严、细、实、快、新。
(一)内化于心:以构建企业文化体系和发展战略体系为重点培育企业核心理念,促进思想解放和观念创新,为推动企业革新发展提供正确的导向和精神动力。公司通过开展宣传动员会,使全体职工明确了“发展汇源、光大神火”的企业使命,确立了“一年打基础,两年上水平,三年大发展”的企业愿景。公司加大宣传措施使企业文化核心理念,在广大职工心中扎根并奠定坚实基础。为此,一方面公司创建有色汇源广播室,从基层挖掘先进事迹宣传报道,弘扬正能量,宣传带动,鼓舞士气,振奋精神。另一方面为唤起集体觉醒意识,在公司主要地点设置神火集团徽标、神火旗帜、墙体标语、宣传标牌等,宣传公司安全理念、经营理念、工作作风,使职工思想统一、目标明确。
(二)固化于制:主要通过制度创新来加强团队建设,促进体制创新和素质提高,并为建立企业制度奠定群众基础和组织保证。在公司文化制度层面上,一方面通过制定《企业文化建设规划》、《文明创建及企业文化建设考核方案》、《绩效考核制度》等一系列管理制度,确保公司文化得以实施,落到实处,加以固化。另一方面通过创新管理,精简机构。长期以来公司机构臃肿,人浮于事,导致工作效率低下。公司通过机构改革把原来的15各单位精简为目前10个单位,即五部(安全环保部、财务部、企管部、生产部、综合部)、三分厂(原料分厂、氢铝分厂、氧铝分厂)、两公司(综合劳动服务公司、矿产公司),使经营管理工作高效运营。
(三)外化于行:通过扭转工作作风,推行“七字工作法”,重点做好形象塑造,以此促进经营发展和技术进步,为实现企业跨越式发展提供加速度和驱动力。另外,从实际出发,营造绿、齐、静、美的工作环境,整修了职工餐厅,解决职工生活问题;通过指标优化、指标调整,产品合格率大大提高,扭转了二线产品粒度长期不合格造成的产品滞销被动局面。
“十年兴企靠管理,百年兴企靠文化”。有色汇源通过打造特色的企业文化,铸造出一支艰苦奋斗、坚强有力的战斗团队。公司文化不断发扬光大,必将提高企业竞争力,为公司持续、健康发展奠定更为坚实的基础。
第三篇:海纳百川注活力 博采众长显风采社联招新
海纳百川注活力 博采众长显风采——郑州大学社团联合会2007年招新面试工
(发布时间: 2007-10-18 18:13:42 新闻编号:3241)
2007年10月17日晚6:30,郑州大学社团联合会2007新委员选聘面试工作在核心行。参加选聘面试的部室有办公室、权益部、外联部、宣传部、文讯部五个职能部门以及艺爱好兴趣类、文学学术类和实践服务类五个社团发展中心。社团联合会主席团以及各部(室参加了面试工作,本次面试选聘工作是社团联合会新一届领导班子上任后的第一项重点工作发展的关键,具有深远的意义。在社团联合会主席团的统一部署指导下,选聘面试工作有条不紊地开展。各部(室、中实际情况,精心设计面试问题,力争为竞聘同学营造一种和谐、轻松的氛围,减轻他们的心理各部(室、中心)负责人与前来面试的同学进行了亲切地交流,针对各个竞聘同学的口头表能力等各方面的素质进行综合考核并做了详细记录。
整个选聘面试工作在严肃而轻松的氛围中进行。各部(室、中心)有关负责人以其平和2007级新同学进行了心与心的交流,不仅展现了作为社团联合会主要学生干部所应有的素质一名社联人的胸怀和骄傲。
此次选聘面试主要面向郑州大学2007级全日制本科生,得到了众多新生的积极响应,招9月30日共有来自全校36个院系1026名同学报名,本次选聘面试工作历时4个小时,共7(室、中心)考核,最终257人脱颖而出,晋级复试。社团联合会将在近期以电话形式通知验,为复试做好充分准备。
为更好地开展新一届社团联合会的招新工作,主席团及各部(室、中心)进行了充分的前务于学生社团的全面发展,服务于广大学生的成长成才”的工作宗旨指导下,社团联合会2工作必将取得圆满成功。我们坚信,作为社联新生力量的2007级同学的加入,也必将为社联带来新的希望,收获新的成功!
第四篇:建设新时期企业文化的几点设想
企业文化是企业生存、竞争、发展的灵魂。一个企业要想在市场经济大潮中获得持久深层的发展动力,在激烈的市场竞争中立于不败之地,必须具有符合时代要求和本企业特色的文化作为支撑。
在市场经济的前提下,树立以市场为导向,以客户为中
心,以效益为目标的现代经营理念,培育健康向上的企业文化,塑造具有农行特色的企业精神,打造现代化银行,更好地服务于三农和县域经济,是农行企业文化建设的共同目标。在农行面临股改的新时期,我们如何将企业文化建设与农行的市场推广,人员配置等方面有机结合起来心,相互促进;在农行内部,增强员工的凝聚力,和归属感,使命感;在外部强调农行对社会的适应性,和社会对农行的认同度和信誉度,以最终达到农行的经济和社会目标,实现农行可持续发展;是摆在农行人面前的一个重要课题。我想就以下六点谈谈如何建设新时期的县域农行企业文化。
一、加强组织领导,规划企业文化
企业文化建设,往往与领导者的意识、经营管理思想、管理风格以及气量品质等有很大的关系。首先,领导者是企业文化的首席设计师,提高领导者素质,强化领导者作用,重视各级行领导班子的选配、教育、培训、评价和监督,做到说话办事言简意赅,清除垃圾发言谈话和会议,坚持以政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好为标准,全力推进“四好”领导班子建设。其次,要建立党委(支部)领导,行长负责,工会协调,各部门共同参与,相互配合,齐抓共管的企业文化建设领导机制和工作机制。第三,构造领导与职工交流的平台,广开言路,对于员工的进言,虚心倾听,细致分析和甄别,从而使广大员工也跟着来关注企业文化建设,逐步形成企业文化建设的良好氛围。使全行上下以与时俱进、昂扬向上的精神风貌,求真务实、团结协作的工作作风和奋发有为、开拓创新的拼搏精神,让农业银行参与有序竞争、有效开拓业务经营,促进全行业务经营的稳健发展和经济效益的不断提高。
二、突出以人为本,活化用人机制
在企业文化中,“以人为本”是最能吸引人才的一条内容。银行业的竞争,实质上是人力资源能力、水平和忠诚度的比拼和检验:谁拥有高素质的人才,谁就能在竞争中赢得胜利;谁拥有忠诚的员工,谁就会赢得忠诚的客户。每位员工都渴望有一个展示自我价值的舞台,都对未来充满希望,并为之不懈的努力。在理念上,农行“伴你成长”本身具有在伴随客户成长的同时,也伴随员工成长的内涵,因此要求领导要尊重、关心、理解、爱护员工,了解员工的工作、生活及环境情况,解决好遇到的困难问题,把维护员工的切身利益为工作的着力点,真正让员工以行为家,安居乐业;让员工和领导同心同德,齐心协力,心往一处想,劲往一处使,上下形成合力。同时加强员工的素质建设,围绕“打造学习型银行、培育知识型员工”,精心打造“三支队伍”,努力培育“五类人才”,确保“四大工程”的顺利实施。在发展空间方面要制定相关措施,为员工搭建职业发展平台,把员工个人成长与农行发展结合起来,调动员工参与农行的经营管理和决策,使员工在参与管理和决策的过程中,发挥自己的主动性,创造性;并切实完善用人机制和对人才的考核机制、培训机制,实行双向选择,竞争上岗,变对管理人员“相马”式的委任制为“赛马”式的竞争聘任制,努力创造,公开、平等、竞争的用人环境,坚持“以业绩论英雄”,使优秀人才脱颖而出,做到人尽其材,各显所能,使他们主动投身到农业银行改革和发展大潮中,实现人才与农行和谐发展。
三、弘扬奉献精神,塑造服务文化
服务文化是优质服务的不竭之源,银行同业竞争实际上就是服务的竞争。首先,要加大硬件设施建设,要因地制宜地进行网点改造升级,开设不同功能区,将农行城区网点打造成精品网点,利用科技手段提升服务效率;其次,必须在全行树立以客户为中心的经营理念,实现后台部门为前台服务,前台部门为客户着想,共同为客户提供全方位、多功能、综合性、系统化的金融服务;第三,努力提高高端客户的市场份额,促进银行对理财产品及理财服务不断进行创新,从而推动银行中间业务的提升,推动整个银行战略转型。在办理业务时,应讲究文明用语,改善服务态度,提高办事效率,提供超值服务,将简单的办事程序升华为高层次的服务文化,一切以客户的需求为出发点,以客户的满意为落脚点,不断完善服务功能。在具体服务
第五篇:新时期企业文化
征文评选
与时俱进 推动新时期银行企业文化建设
在经济全球化的今天,经济与文化一体化的趋势加强,文化作为经济的载体,正在以前所未有的速度,跨越国家、区域的限制,成为世界各国、地区开拓市场、发展经济的重要手段。越来越多的企业更加注重“文化力”的开发,纷纷打出自己的文化品牌,提出建立或重建企业文化的任务。近年来,随着金融企业改制、重组上市、增资扩股等资本运营手段的不断实现,金融企业内部多年固有的企业文化发生了深刻的变化,需要重新构建与其相适应的、高度吻合的企业文化。对于刚刚经历改革“涅盘”、成功上市的农业银行来说,股份制改革本身就是一次深刻的企业文化变革,需要用新的标准、新的思维、新的视角、新的策略,培育广大干部员工符合现代商业银行要求的企业价值观和经营理念,不断丰富和创新企业文化内涵和功能,为建设具有国际先进水平的现代金融企业提供强大的精神动力和文化支持。这要求我们在工作指导和具体实践中,必须体现时代性,把握规律性,富于创造性,保持先进性,使我们的企业文化始终保持蓬勃生机、充满活力。
一、当前企业文化建设面临的主要任务。第一、人是一个企业管理的主要对象及主要资源,“以人为本”调动员工的积极性和创造性,是企业文化建设中进行资源配置的核心。因此,在构建企业文化过程中,要始终坚持“以人为本、育人为先”的思想,重在培育广大员工的集体主义和团队精神,营造奋发向上、积极进取的工作氛围,让员工在充满生机和活力的环境中,以良好的精神风貌致力于搞好本职工作,全面增强全行的亲和力、凝聚力、创新力和竞争力。
第二、实施品牌战略,是树立名牌企业形象,提高竞争力的必然选择。为此,银行要高度重视形象建设,打造自己全新而独特的企业形象,企业文化建设成功与否,在很大程度上取决于名牌效应,一个企业拥有自己的名牌,就等于拥有了市场和客户,也就有了自下而上发展的基础和条件,但名牌不是生来就有的,它首先是一种品牌,通过企业文化的培育、浸润、渗透和打造,然后才成为名牌。目前,银行业正处于战略转型的关键时期,随着对外资银行经营限制的解除,同业竞争将比任何一个时候都更加激烈,而竞争的焦点将集中在名牌战略上,这就要求我们尽快推出具有较大特色的品牌,通过不断完善与创新,使之成为名牌。并以品牌文化为展示手段,实施名牌带动战略,最大限度地满足不同客户的需求,巩固与扩大所取得的成果。
二、近年来我行在企业文化建设方面的探索和尝试。
1、内强素质、造氛围。首先、做细员工思想工作,大力营造“团结、和谐、奋进”的企业文化氛围。围绕人力资源改革、薪酬改革等改革措施加强对员工的引导,维护了员工队伍的团结,创造出有利于改革和发展的稳定环境。人力资源改革中广大干部员工表现出了从未有过的参与热情,每一轮的职位竞聘报名者都非常踊跃。改革的成功激发了广大干部员工敬业爱岗的工作热情,2006年我行各项业务实现了跨越式发展,彻底扭转了2005年公司存、贷款业务下滑和零售贷款增长缓慢的困境。在全行员工中深入开展“上市后我们怎么办”和适应战略转型的学习讨论,促使员工及时转变思想观念,适应形势发展变化的要求,增强了忧患意识、竞争意识和创新意识,掀起了立足本职争做贡献的热潮,2006年业务发展核心指标中,我行零售贷款完成全年任务的490%,在全辖和同业名列第一,中间业务收入完成全年任务的118%,在全辖名列前矛。
其次、培养和造就一支高素质的员工队伍。促进员工全面发展。我们以加强业务技能培训为突破口,在全行大力营造学习和竞赛的氛围。制定激励奖惩措施,组织员工集训,举办技能擂台赛。广大员工把苦练服务“内功”作为回答“上市后我们怎么办”的实际行动,训练中自我加压、精益求精,今年在参加上级行技能比赛和测试中均创造了支行历史上的最好成绩。我行选手在今年市行举办的技能比赛中取得了团体总分第二名、点钞单项一等奖的好成绩,在今年省行业务技能比赛中又获得点钞、计算 3 器项目三等奖,在今年总行组织的技能测试中,我行参测员工38人,合格率达100%,能手率达87%,其中获一级能手22人次,获二级能手40人次,三级能手23人次,2人获四项一级能手,8人获四项等级能手,7人进入市行单项排名前十名,圆满完成了省、市行提出的100%合格率和60%能手率的任务,在全辖名列前矛。除组织相关业务人员参加上级行的视频培训外,我们还先后自行举办了面向网点的中间业务、零售业务和国际结算业务的培训;举办了面向客户经理的经济资本培训和利率讲座,还与县人民银行联合举办了面向全县各金融机构员工的外币反假培训,推进了
“学习型支行”的创建。
再次、关心职工生活,营造“家园文化”氛围。激发了员工爱行敬业的热情。行领导遇到员工喜庆大事主动上门祝贺,遇到员工生病、家庭发生困难等主动上门看望,使员工感受到中行大家庭的温暖。并积极引导员工开展职业生涯规划和绩效辅导,帮助员工在农业银行的事业中找到自己的最佳定位。为增进团结、活跃员工队伍,2006年5月份,我们组织全行员工分三批赴安徽天柱山开展户外集体活动,9月份,组织了“健康和谐迎国庆”员工羽毛球和扑克比赛,11月份组织全行中层干部外出参观学习,丰富了员工的文化生活,为给员工提供一个促进身心健康、加强沟通交流的场所,完善了员工活动中心的建设,购置了“飞镖”、健身器材和书籍,完备了乒乓球室、健身房、阅览室 4 的各项设施,开辟了“员工园地”专栏,登载员工的摄影作品,受到了员工的衷心欢迎,每天都有员工来打球、健身、看书。为切实维护好女员工特殊权益,落实数千元专款组织女员工妇检、发放保健药品,为女员工订阅《莫愁》等女性刊物,在“三八”妇女节期间组织健康有益的活动。2006我行年被县妇工委评为“妇女工作优胜奖”,被省行工会评为“先进职工之家”。
2、外树形象、创品牌。
1.树立“亲商爱民服务地方”的社会形象。建立与政府良好的沟通机制,积极参与县政府的经济、社会等各类活动,树立支持政府,服务地方的良好形象。2005年底成为唯一一家金融单位的代表随县政府领导到广东东莞招商,第一时间与有投资意向的客户进行接触,向客户宣传巨鹿中行的产品和服务,向客商展示巨鹿中行人良好的金融服务意识,赢得客户的首肯,通过超前营销,使我行在招商引资项目上形成明显优势。中行成为金融服务环境的亮点,我行的“亲商服务”得到了巨鹿县委、县政府和广大客商的好评,被授予“2006巨鹿县文明行业”、“先进服务部门”等荣誉称号。积极参加各种赈灾、扶贫活动,向社会公众表达出农业银行无时不刻地在关心着广大人民群众的冷暖,无时不刻地在尽着自己的社会义务。
2.近年来,我们以“创巨鹿地区业绩最佳、服务口碑最好的商业银行”为目标,坚持“树形象、创品牌、优服务”。加大硬件投入,美化营业环境,推动服务提速,加强服务监管。2006年为营业部添置了排队叫号机,设置了理财中心,在营业网点中开展了“优质服务优胜流动红旗评比活动”。以创建“文明行业”为抓手,在全行员工中掀起了的热潮,涌现了许多进一步树立了良好的服务形象,2007年春节前正值业务高峰期,营业部员工刘徐飞拾到客户在中行院内停车时遗失的一万元现金,在当天就将失款交到客户手中,客户深受感动,送来锦旗致谢,中行员工拾金不昧的事迹在客户中传为佳话,提升了中行的美誉度和客户口碑。
3.扩大宣传攻势,提高中行和产品的知名度。春节前夕,在所有营业网点的厅堂内悬挂中国结、灯笼、喜庆鞭炮,张贴招财童子等具有浓郁传统佳节特色的饰品和业务宣传画,在柜面上向客户发放对联和精致的小礼物,烘托出热烈祥和的节日气氛;并在《扬州广播电视报》上刊出整版贺新春宣传广告,扩大了宣传效果。通过一系列惹人注目的宣传动作,有力地提高了中行和产品的知名度。
三、对企业文化建设的建议。
1、倡导人本文化,创建“人本化”银行。
首先、“以人为本”的企业文化当前最重要、最紧迫的任务应当是,紧紧围绕服从改革、适应转型、加快发展这条主线,认真做好解疑释惑、鼓舞士气、凝聚人心的工作,积极引导和促进全体员工变观念更新为具体行动,变压力为动力,从现在做起、从我做起,自觉按照上市银行员工的高标准来衡量、检 验各项工作,实现观念、作风根本性的转变。
第二、引导员工参与企业文化实践。以人为本的文化,应体现为使每一位平凡的人做出不平凡的事,即让每个人经营自己、经营市场、创造辉煌。应采取多种措施为全体员工创造亲身实践企业文化的机会,并从中培养每一位员工的市场意识、创新意识、竞争意识,从而实践银行共同的价值观和理念,把企业文化由“虚”变实。
第三、积极倡导尽职文化。专业化服务是金融业发展的重要基础,虽然金融服务业具有严格规范的服务内容和流程安排,但是,由于每个人的专业水平、服务态度及理念不同,形成终端服务产品的效果差距会很大。因此,以人为本的企业文化需要员工具有很强的尽职服务意识和树立尽善尽美、精益求精的思想。尽职文化的倡导将大大推进团队意识的建立、学习型组织的建立、质量第一的严谨工作作风的建立以及风险控制机制的建立。
2、加强品牌文化建设,突出塑造名牌企业形象。金融品牌的含金量很大程度上是企业文化在金融产品上的一种物化,银行出售金融产品实际上是在出售银行的服务文化和产品文化,而这种文化在潜移默化地吸引和感染着金融产品的“消费者”。只有当“消费者”在“消费”银行的金融产品时产生愉悦感、满足感,银行才能不断提高“消费者”对银行品牌的忠诚度。因此,首先应增强营销宣传的品牌意识。在设计宣传用语和策划营销方案时最大限度地赋予其文化内涵,并具体应用到实践中,推出一些充满人文关怀的金融产品和服务品牌,使企业文化的力量体现在每一种金融服务上,每一个金融产品上,从而大大提升银行的综合竞争力。广发行针对年轻女客户推出的一款“都市女性卡”,只是将普通银行卡制作成淡青、粉红、淡紫等色系的卡,功能并无提升,但却以其新颖和温馨受到广大年轻女客户的喜爱,促进了发卡量的快速增长,这种产品营销方式值得我们借鉴。
其次我行的特色企业文化,还应加强在两个方面的传播。一方面,通过政府、客户、合作单位等与业务相关的营销渠道、服务渠道等传播中行的文化;另一方面,还应该通过电视、广播、报刊等公共媒体进行有意识的宣传,着力丰富及渲染中行和产品的文化内涵。七十年代香港恒生银行在电视台播出一档《恒生成语故事》的节目,每天播出一个成语故事,很吸引儿童观众,这档节目伴随了一代香港儿童的成长,使恒生银行在六、七十年代出生的香港人中产生了根深蒂固的影响和十分自然的认同感。这种涓涓溪流般情感灌输、培养的做法充分体现了“文化营销”的魅力,给我们的企业文化建设带来良多启迪。
我们要创造一个能够使员工保持朝气蓬勃,使企业建立良好形象,并且适应变革和发展的企业文化。而这成功的企业文化将适时、恰当地影响、促成企业服务理念的形成,并由先进、人性化的服务 理念使企业文化更加生动、具体。凭借出色的企业文化,就能使我们从众多的竞争对手中脱颖而出,卓尔不群,以其独特的风格成为大家喜爱和信赖的选择。