第一篇：解读《温十九中校园文化手册》
解读《温十九中学生校园文化手册》
老师们，《学生校园文化手册》由政教处负责制定，现在由我对其进行一个肤浅的解读。我的解读分为两个方面：一是修改说明，二是细节解读。
先讲第一个话题：修改说明
这次修改有以下几个主要特点：
1、名称上，由《学生教育手册》更名为《学生校园文化手册》，名称的更改反映学校办学理念的转变，那就是用文化来经营校园，学校的最高境界就是文化育人。注重校园文化建设，这是学校走内涵发展的必然选择。
2、内容上，既注重显性文化建设，更注重隐性文化建设。所谓的显性文化，也就是物质文化，是看得见，摸得着的环境文化。比如正在改造的校园环境，即将推出的学生校服，石碑上的题名、班级文化牌等等都属于显性文化。而隐形文化则是一种“软文化”，包括学校在长期建设的过程所形成的制度、观念和行为文化。比如我们的奖惩制度，一日常规，课程体系，人生远足，跑操等特色活动都属于阴性文化。从学生的角度而言，学生是否具有文明大方的行为习惯和积极健康的精神面貌是衡量校园文化的重要标志。这启示我们既要注重班级的显性文化建设，更要注重班级隐性文化建设。今后大力推进班级的文化建设，将是政教处的一项重要工作。
3、编制上，分为理念篇、实践篇、视觉篇等三部分，比较简单明了。
4、修改目的，是要与定位为未来名校的温十九中相配套，要上档次，有品位，要体现十九中的特色，体现十九中创新，人无我有，人有我优的校园文化是十九中不断进取的动力。
5、不足之处，第一次制定校园文化手册，可以借鉴的资料很少，已经积累的素养不够充分，加上时间的仓促，使得这本文化手册的体系不够完整，内在逻辑有所欠缺。
这是我讲的第一个个话题修改说明，下面我讲第二个话题，细节解读。
第二篇：校园文化体系解读
大坡坪学校办学理念
校园文化是学校的灵魂，是学校发展的精神引领。富有特色的文化建设，对提升学校文化品味，丰富校园生活，构建和谐校园，激励师生工作和学习热情，彰显学校特色，提升教育质量起着重要作用。今年，学校将文化建设纳入学校重要工作议事日程，切实加强环境文化、活动文化、制度文化、课程文化等建设，努力营造良好的育人氛围。随着新校区的投入使用，学校重新成立了专门的校园文化建设领导小组，制定了《榆中县大坡坪学校园文化建设规划方案》和《榆中县大坡坪学校园文化建设实施方案》，以“乐”为主题的校园特色文化建设全面启动。
一、学校基本情况
榆中县大坡坪学校始建于1949年，地处榆中县三角城乡龚家屲村。现有教职工7名，学生24名。设有教学班级6个，附设学前班一个。学校占地面积6415平方米，建筑面积595平方米，有教室四幢8间共412平方米，教师办公用房8间134平方米。
学校注重人文环境建设，师生关系平等和谐，学生之间团结友爱，互相帮助；领导与教职工、教职工与教职工之间关系融洽，积极向上；有良好的校风、教风、学风，为学生创造了良好的教育环境。学校的教育教学质量正逐年提高，教育教学研究也取得了一定的成绩。
二、校园文化主题的构建
乐是一种心境，乐的内容是十分丰富的，“知之不如乐之”，“仁者乐山智者乐水”。乐教是教育的最高境界——自由审美境界。其境界很高，内涵丰富，不是单纯的、低级的感官快乐，而是有着丰富的内涵。
乐，是一种个性，可以从古代教育传统中找到很多，有审美自由，欣欣快意、欢心鼓舞的意思。我们的教育就既要有理想原则，又要有生动情致。理想原则让大家的内心趋向的目标更高更远，而审美自由则能让老师教学时不觉得是在被动地教，学生学习时不觉得是在被动地学，完全达到忘我的境界，摆脱功利，摆脱束缚，达到乐学乐教，享受课堂。这是大坡坪师生奋斗的目标。
我们期待：走进校园，随处可以看到微笑亲切的老师，随处可以见到笑颜如花的孩子，生生的交往，师生的交流，多了一份快乐，多了一份惬意，多了一份舒服！
我们恪守：老师课堂上兢兢业业，课后无私奉献，同时课堂让老师也成长也陶醉，奉献让老师也愉悦也幸福。老师是在享受教育，享受课堂。因而乐在其中。
我们修炼：“乐”在榆中县大坡坪学校，体现在教学艺术，特色课程，修身养性中。面向全体学生，打造精品节目，将学科教学的文化植入与审美教育结合起来，在学校教学中把艺术教育学科化，学科教育审美化。从而形成属于榆中县大坡坪学校的一种独特的课程思路与校本范型。当然，这种特色不但在学生中体现还延伸到教师中，因为只有美的老师乐的老师才能教出美的学生、乐的学生。于是，我们大力提倡和扎实推进教师的社团建设，要让教师们“雅”起来、“美”起来、“欢”起来、“能”起来。
我们追寻：榆中县大坡坪学校的游戏文化也是一种“乐”，她不再单纯的是做几个游戏，而是在游戏中培养学生的游戏精神，即追求自由的审美精神。让儿童享受童年的快乐，找到属于自己的童年时光，是非功利的，是审美的。当教育在儿童那里成为和游戏一样快乐的事，那么，教育还会让儿童感到遥远和陌生吗？
榆中县大坡坪学校的“乐”文化还处于建设中，我们的解读还有待进一步丰富和深化，而我们的行动更需要坚定和奋发。我们感到欣慰的是，“乐”文化正在成为全校上下的共识，她必将成为榆中县大坡坪学校全体师生的精神财富和愿景引领，成为我们前进的号角和旗帜。
“乐”是学校文化的核心。“我成长，我快乐”是校训，也是口号。“我”是学校，是老师，更是学生。“成长”包括学校发展、教师发展和学生发展。无论是学校，还是老师学生，都要在成长中享受快乐。“乐”是一种心境，更是一门艺术。教师“乐”教，在奉献中享受快乐，在成长中寻求快乐。学生“乐”学，在汲取中感受快乐，在成长中享受快乐，知礼——乐；懂理——乐；健康——乐；成长——乐，能歌——乐；善舞——乐；运动——乐；自由——乐；诚信——乐…… 学校的办学宗旨是“快乐学习每一天，快乐生活每一天。”以“乐”为目的，创造“乐”的氛围，以“乐”为主题，打造校园文化、班级文化、教师文化、学生文化、管理文化、制度文化、家长文化、课程文化……
（一）校训：我成长 我快乐
（二）校风：乐教、乐学、乐长；
（三）教风：厚德乐、敬业乐、爱生乐；
（四）学风：乐习、乐思、乐创。
学校使命：给儿童一个健康快乐的童年、一个崇高幸福的向往；给教师一种幸福的教育生活、一种美好的教育追寻
发展愿景：通过三——五年的努力，把榆中县大坡坪学校办成特色鲜明、和谐快乐、质量过硬、师生幸福指数高的小学。
二、环境文化建设：营造浓厚的文化氛围
（一）环境的绿化、美化、亮化
正所谓“环境育人”。在校园特色文化建设中，我们首先加强了环境的绿化、美化和亮化工作。今年初在村委会的大力支持下，投资近万元，学校在原来绿化的基础上，扩大了绿化面积，种植了近百棵云杉、红花槐、刺柏、红叶海棠、垂柳等树种，并对校园内原有的树木、绿化墙进行了精心的修剪，做到了“春有花，夏有荫，秋有香，冬有绿”。使人一走进校园就能感觉到一种绿意盎然、清爽宜人的感觉。结合薄弱学校改造项目，学校上半年硬化操场1600平米，并将学校所有建筑贴了外保温材料，内外进行了粉刷。学校面貌发生了翻天覆地的变化。昔日荒草凄凄、满目苍夷的荒凉景象不复存在，校园里出现了一片生机勃勃的景象。
对于美化校园，我们的基本做法是：早、晚清扫，中午保洁，每周一次大扫除，各班成立“红领巾文明监督岗”。美化的总体要求是：清洁大扫除做到横向到边，纵向到底，不留死角，打造靓丽校园。
（二）主题文化建设我们进行主题文化建设的总体要求是：让校园的每一个角落都有“乐”的影子。
（1）主题文化墙： 将建以乐为主题的文化墙。（2）区域文化（2）宣传栏：
将设在大门入口左侧，共16各版面，包括学校简介、办学思想、校长寄语、领导分工、教师队伍、大队部、特长教育、学生之星、快乐剪影等内容。
（3）校徽、校训：榆中县大坡坪学校校徽由蓝色的圆圈与快乐的“人”和育人的“手”组合而成，图案简洁，含义深刻。
蓝色环形外圆的寓意：蓝色环形外圆象征宽阔蔚蓝的知识海洋，寓意着学海无涯。黄色代表学校地处白虎山这片肥沃的黄土地。
主图案由“大坡坪”的汉语拼音首字母“D、P、P”演化而来，是一个快乐成长的“人”。体现了学校的办学宗旨——“我成长，我快乐”，突出学校以“乐”为核心打造校园文化建设。
黄色的“Y”是基础。既是“育”的汉语拼音首字母“Y”，也是一本打开的厚书。既是育人的双手，又是展翅翱翔的雏鹰；既象征着教师在育人的过程中快乐成长，也象征着学生在知识的海洋里汲取丰富的养分快乐成长。
（三）区域文化建设
在加强主题文化建设的同时，我们注重区域文化、功能室文化建设，凸显文化的多元性。
（1）门卫室：将张贴相关门卫制度；横标：责任重于泰山。
（2）教室：将制作包括班牌、信息栏、黑板报、室内文化墙、图书角、卫生角、班训、班级理念等，充分体现了学生年级特点和班级特色。统一布置了《小学生日常行为规范》、《中小学生守则》及名人字画。
（3）教师办公室：要求摆放有序，布置得体，体现教师的个性创造。统一布置了《中小学教室职业道德规范》等和一些书法作品。
（4）教学功能室：充分体现各功能室特点，激励学生积极进取，刻苦钻研，努力学习。
（5）运动场： 体现健身、拼搏、友谊、团队精神。书写了大幅标语“运动、健康、快乐、成长”。将张贴关于篮球、排球、羽毛球、田径等运动项目相关知识的宣传画。
三、活动文化建设：在活动中熏陶品德
活动文化建设是将“无形化有形”。总体要求是：让学生在活动中受到熏陶，在活动中得到教育。我们主要从以下几个方面着手。
1.开展以“乐”为主题的系列教育活动。
每学期（年），我们将开展了“教师快乐之星”、“学生快乐之星”的评选；组织了以“乐”为主题的黑板报比赛、手抄报比赛、作文竞赛、绘画比赛，对获奖班级、教师和学生进行了大张旗鼓的表彰。
2．举办校园文化艺术节。每年“六一”前后举办一次，历时半月。结合学生需要和学校实际，设计主体活动，弘扬时代主旋律，发现和激励有文化艺术特长的学生。
3．开展“文学之星”、“体育之星”评选活动。
每年由学校严格组织评选出一年一度的“文学之星”、“体育之星”，并在 “六一”儿童节举行隆重的颁奖仪式。让孩子们更加懂得了感恩奋进、自强不息。
4．举办趣味运动会。
学校每年都要举办趣味两次运动会。通过运动会，增强了师生体质，培养了团结合作、奋力拼搏的精神。
5．扎实课外兴趣小组活动。
榆中县大坡坪学校严格按照上级要求扎实开展活动。扎实开展素质教育，努力提升学生的综合素质，促进学生全面发展。根据学生实际，设置了学生课外特长培养项目，包括足球、跳绳、篮球、乒乓球、羽毛球、田径、经典诵读、书法、绘画、计算机、棋类、阅读等。
以上一系列活动的开展，将有效地改善了我校育人环境，文化氛围渐浓，诚之风日盛。
四、课程文化建设：深化诚信教育内涵
课程文化建设的目标是：打造快乐教师，构建快乐课堂，培养快乐学生。
（一）要构建快乐课堂，首先要有一支快乐的高素质教师队伍
开展乐教育，教师应以身立教，以德育德，以行导行，用爱和诚感染学生、引导学生，并通过各种制度建设把快乐教育落实到全体教师的教育行为上。
（二）构建诚朴课堂，重点是将快乐教育与学科教学有机结合 课堂教学是学校德育的主渠道，学校要求每一位教师要主动地、有意识地将快乐教育渗透到学科教学中。教师在教学中要善于抓住时机，结合教学内容，将快乐教育有机渗透到教育教学活动之中，培养学生快乐的心境。
五、制度文化建设：让制度守护校园
（一）集思广益，规范学校各项管理制度
学校工会首先收集整理了学校原有各项制度，《快乐教师评选标准及程序》、《快乐学生评选标准及程序》，广泛征求教师们的意见和建议。学校组织各部门负责人和各年级教师代表，结合教师们的意见和建议，修改各项制度。最后，将各项制度提交教师代表讨论、修善。
（二）将以“乐”为主题的活动制度化
学校每学期举办一次以“快乐”为主题的黑板报、手抄报、作文、绘画、演讲比赛；每学年评选一次教师、学生“快乐之星”。这些常规化的活动，使我校以“乐”为主题的特色文化建设更加规范有序、成效显著。
当然，校园文化建设任重而道远，求索之路漫漫而艰辛。我们将坚持与时俱进，深入研究和挖掘校园文化的核心价值，积极探索校园文化建设的新途径，努力营造良好的校园文化氛围，促进学生、教师、学校健康和谐发展。
榆中县大坡坪学校
二○一六年九月二十八日
第三篇：新2013温十九中关于加强学生跑操活动管理的通知
温十九中[2013] 号
温州市第十九中学
关于加强学生跑操活动管理的通知
各处室、年级段：
我校从2008年10月开始在市直中学中率先开展学生跑操活动，特别是2013年上半年以来，学生跑操活动得到了广大教职员的配合和广大家长的支持，取得了一些成绩和经验，学生的锻炼热情高涨，学生的精神面貌有了明显的提升。为了进一步加强管理，使学生跑操活动取得更好的效果，经学校研究决定如下：
一、跑操对象 全体学生
二、跑操时间 上、下午大课间时间
三、跑操地点
环操场跑道三圈（根据实际情况可能会有调整）
四、跑步队形
以段为单位，每排8位学生。
五、跑操程序
跑操共分三个步骤：集合——跑步——总结，跑操期间各班学生必须按照学校跑操方案中的要求认真执行。
（1）集合：
①集合时间：集合铃声后4分钟内。②集合地点：操场。③集合要求：
a、集队跑操时要快速来到指定场地，做到静、快、齐，做到有序，不推不拉不拖。
b、各段第一排同学控制整个队伍的速度。
c、各班到指定位置集合后，要检查学生系紧鞋带和做好运动准备活动，由体育委员指令。
d、全体学生都应参加跑操，对因身体原因请假的学生必须到场，上交请假单，在一旁观看跑操。（2）跑步要求：
①跑步过程中，必须保持好段与段之间的距离，一般前后距离保持在15m左右。
②在跑步过程中每个学生应听从教师或领跑员的口令指挥。要求
轻装上阵，不背包，不带书、球拍等物品；队伍整齐、步调一致，严禁说话、打闹、推、挤、撞等现象发生。
③班主任必须强调运动安全，杜绝因跑步出现的意外伤害。④各段要有自己的跑操口号，要求在指定的口号点喊口号，声音洪亮，整齐划一。（每个段的口号由学校统一安排）
1、厚德载物 志存高远 劈波斩浪 斗志昂扬
2、自律自强 持之以恒 成竹在胸 屹立巅峰
3、脚踏实地 坚持不懈 扬帆把舵 奋勇拼搏
4、学习竞赛 体艺不怠 全面发展 力挽狂澜
5、青春激昂 追求梦想 亦文亦武 共展宏图
⑤若跑步过程中发现自己的鞋带脱落，切记不得原地蹲下系鞋带，而应适宜的离开队伍，在队伍边上系好鞋带再重新归队。
⑥在跑步过程中，对于个别感觉体力不支的同学，可离开班级队伍，在跑步队伍边自行慢跑或慢走。
（3）总结：德育部门老师或体育老师对当天跑操情况总结。六．跑操评比标准 1．评定要求:（1）要求队伍整齐，口号清楚，声音洪亮，节奏统一，精神饱满。
（2）请假的学生需统一在指定位置排好队伍直到跑操结束。2.评定标准：
（1）评比方式：以段为单位，根据跑操情况，进行排名，第二
天跑操前公布成绩。
3.评优：
（1）两位体育老师及学生会对各段跑操进行指挥和打分，较差年级段留下训练整顿。每月由学生会汇总评出优秀年级段，学生会打分统计结果列入班级考核。
（2）被学生会评为跑操优秀的年级段，每月在晨会上颁发锦旗一次。
4.评定处罚：
（1）跑操按规定时间4分钟内集合，迟到学生扣除跑操分数每人次0.5分。请假学生必须有假单且做好登记，请假次数过多需德育部门审核确定。
（2）对不合格的班级由德育部门或体育老师当天整改。
七、教职员工职责及奖励
1.平常跑操由体育教研组负责指挥、打分和点评。
2.班主任负责班级学生管理，没有特殊原因，班主任都要参与跑操。
3.教职员工参加跑操并参与管理的，每学期达到跑操总数70℅以上的，45周岁以上和女性教职员工每学期达到跑操总数60℅以上的，学校将给予一定的奖励。
二零一三年九月二日
主题词：学生跑操
加强管理
通知
抄送：市教育局
温州市第十九中学办公室 2013年9月2日印发
第四篇：民法典学习手册（解读）
民法典学习手册（解读）
Ⅰ.总 则
一、新增内容
（一）对监护制度作了进一步完善，新增了居民委员会、村民委员会或者民政部门在紧急情况下为被监护人安排必要的临时生活照料措施的职责
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三十四条第四款：“因发生突发事件等紧急情况，监护人暂时无法履行监护职责，被监护人的生活处于无人照料状态的，被监护人住所地的居民委员会、村民委员会或者民政部门应当为被监护人安排必要的临时生活照料措施。”
Ⅱ.物权编
一、新增内容
（一）新增了利害关系人不得公开、非法使用权利人的不动产登记资料的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百一十九条：“利害关系人不得公开、非法使用权利人的不动产登记资料。”
（二）在原法律规定基础上新增了及时足额支付征收集体所有土地补偿费的要求
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百四十三条第二款：“征收集体所有的土地，应当依法及时足额支付土地补偿费、安置补助费以及农村村民住宅、其他地上附着物和青苗等的补偿费用，并安排被征地农民的社会保障费用，保障被征地农民的生活，维护被征地农民的合法权益。”
（三）征收集体所有土地应当支付的补偿费用中明确包括了“农村村民住宅”
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百四十三条第二款：“征收集体所有的土地，应当依法及时足额支付土地补偿费、安置补助费以及农村村民住宅、其他地上附着物和青苗等的补偿费用，并安排被征地农民的社会保障费用，保障被征地农民的生活，维护被征地农民的合法权益。”
（四）将疫情防控纳入了可以依法实施行政征用行为的紧急情形
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百四十五条：“因抢险救灾、疫情防控等紧急需要，依照法律规定的权限和程序可以征用组织、个人的不动产或者动产。被征用的不动产或者动产使用后，应当返还被征用人。组织、个人的不动产或者动产被征用或者征用后毁损、灭失的，应当给予补偿。”
（五）新增了居民委员会对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助的职责
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百七十七条第二款：“地方人民政府有关部门、居民委员会应当对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助。”
（六）新增了紧急情况下业主大会或者业主委员会依法申请使用维修基金的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百八十一条第二款：“紧急情况下需要维修建筑物及其附属设施的，业主大会或者业主委员会可以依法申请使用建筑物及其附属设施的维修资金。”
（七）明确了有关部门应当依法处理业主大会或者业主委员会就业主或者其他行为人拒不履行《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第二款规定的有关义务提出的投诉
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百八十六条第三款：“业主或者其他行为人拒不履行相关义务的，有关当事人可以向有关行政主管部门报告或者投诉，有关行政主管部门应当依法处理。”
（八）禁止排放的有害物质种类新增了土壤污染物
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百九十四条：“不动产权利人不得违反国家规定弃置固体废物，排放大气污染物、水污染物、土壤污染物、噪声、光辐射、电磁辐射等有害物质。”
（九）土地经营权流转、生产经营由权利人自主决定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百三十九条：“土地承包经营权人可以自主决定依法采取出租、入股或者其他方式向他人流转土地经营权。”第三百四十条：“土地经营权人有权在合同约定的期限内占有农村土地，自主开展农业生产经营并取得收益。”
（十）对流转期限五年以上的土地经营权进行登记
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百四十一条：“流转期限为五年以上的土地经营权，自流转合同生效时设立。当事人可以向登记机构申请土地经营权登记；未经登记，不得对抗善意第三人。”
（十一）新增了住宅建设用地使用权续期费用的缴纳或者减免依照法律、行政法规的规定办理的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百五十九条第一款：“住宅建设用地使用权期限届满的，自动续期。续期费用的缴纳或者减免，依照法律、行政法规的规定办理。”
（十二）新增了居住权的有关内容，如居住权设立登记和注销登记等
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百六十八条：“居住权无偿设立，但是当事人另有约定的除外。设立居住权的，应当向登记机构申请居住权登记。居住权自登记时设立。”第三百七十条：“居住权期限届满或者居住权人死亡的，居住权消灭。居住权消灭的，应当及时办理注销登记。”第三百七十一条：“以遗嘱方式设立居住权的，参照适用本章的有关规定。”
（十三）新增了“设立居住权的住宅不得出租，但是当事人另有约定的除外”的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百六十九条：“居住权不得转让、继承。设立居住权的住宅不得出租，但是当事人另有约定的除外。”
二、修改内容
（一）预告登记失效期由三个月改为九十日
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百二十一条第二款：“预告登记后，债权消灭或者自能够进行不动产登记之日起九十日内未申请登记的，预告登记失效。”（《中华人民共和国物权法》规定为“三个月”的相关规定已失效）
（二）删除了不动产登记收费具体规定制定层级的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百二十三条：“不动产登记费按件收取，不得按照不动产的面积、体积或者价款的比例收取。”《中华人民共和国物权法》第二十二条：“……具体收费标准由国务院有关部门会同价格主管部门规定。”已失效。
（三）删除了地方性法规对不动产统一登记的范围、登记机构和登记办法作出规定的立法授权
相关法条：《中华人民共和国物权法》第二百四十六条：“法律、行政法规对不动产统一登记的范围、登记机构和登记办法作出规定前，地方性法规可以依照本法有关规定作出规定。”已失效。（《中华人民共和国民法典》已删除该条）
（四）业主共同决定事项的表决范围和表决比例要求有所变化
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百七十八条：“下列事项由业主共同决定：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改管理规约；（三）选举业主委员会或者更换业主委员会成员；（四）选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人；（五）使用建筑物及其附属设施的维修资金；（六）筹集建筑物及其附属设施的维修资金；（七）改建、重建建筑物及其附属设施；（八）改变共有部分的用途或者利用共有部分从事经营活动；（九）有关共有和共同管理权利的其他重大事项。业主共同决定事项，应当由专有部分面积占比三分之二以上的业主且人数占比三分之二以上的业主参与表决。决定前款第六项至第八项规定的事项，应当经参与表决专有部分面积四分之三以上的业主且参与表决人数四分之三以上的业主同意。决定前款其他事项，应当经参与表决专有部分面积过半数的业主且参与表决人数过半数的业主同意。”
（五）在耕地、草地、林地承包期限有关规定中，删除了已废止的《中华人民共和国物权法》相关条款中“特殊林木的林地承包期，经国务院林业行政主管部门批准可以延长”的规定，同时将承包期限届满继续承包的依据由“国家有关规定”改为“农村土地承包的法律规定”
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百三十二条：“耕地的承包期为三十年。草地的承包期为三十年至五十年。林地的承包期为三十年至七十年。前款规定的承包期限届满，由土地承包经营权人依照农村土地承包的法律规定继续承包。”
（六）土地承包经营权互换、转让的登记机构不再限制为“县级以上人民政府”
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百三十五条：“土地承包经营权互换、转让的，当事人可以向登记机构申请登记；未经登记，不得对抗善意第三人。”
（七）设立建设用地使用权遵守法律、行政法规有关规定的要求不再限于“采取划拨方式”，同时增加了“应当符合节约资源、保护生态环境的要求”的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百四十六条：“设立建设用地使用权，应当符合节约资源、保护生态环境的要求，遵守法律、行政法规关于土地用途的规定，不得损害已经设立的用益物权。”已废止的《中华人民共和国物权法》第一百三十七条：“设立建设用地使用权，可以采取出让或者划拨等方式。工业、商业、旅游、娱乐和商品住宅等经营性用地以及同一土地有两个以上意向用地者的，应当采取招标、拍卖等公开竞价的方式出让。严格限制以划拨方式设立建设用地使用权。采取划拨方式的，应当遵守法律、行政法规关于土地用途的规定。”
（八）已经登记的抵押权按照登记的时间先后顺序确定清偿顺序，《中华人民共和国物权法》中关于“顺序相同的按照债权比例清偿”的规定已失效
相关法条：《中华人民共和国民法典》第四百一十四条第一款第（一）项：“同一财产向两个以上债权人抵押的，拍卖、变卖抵押财产所得的价款依照下列规定清偿：（一）抵押权已经登记的，按照登记的时间先后确定清偿顺序；”
三、明确的概念
（一）不再使用“拆迁”这一表述
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百四十三条第三款：“征收组织、个人的房屋以及其他不动产，应当依法给予征收补偿（原为“拆迁补偿”），维护被征收人的合法权益；征收个人住宅的，还应当保障被征收人的居住条件。”
（二）业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序由法律、法规确定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第二百七十七条第一款：“业主可以设立业主大会，选举业主委员会。业主大会、业主委员会成立的具体条件和程序，依照法律、法规的规定。”
（三）明确了因加工、附合、混合而产生的物的归属确定原则
相关法条：《中华人民共和国民法典》第三百二十二条：“因加工、附合、混合而产生的物的归属，有约定的，按照约定；没有约定或者约定不明确的，依照法律规定；法律没有规定的，按照充分发挥物的效用以及保护无过错当事人的原则确定。因一方当事人的过错或者确定物的归属造成另一方当事人损害的，应当给予赔偿或者补偿。”
（四）明确了抵押期间，除有特殊约定的，抵押财产一般可以转让
相关法条：《中华人民共和国民法典》第四百零六条第一款：“抵押期间，抵押人可以转让抵押财产。当事人另有约定的，按照其约定。抵押财产转让的，抵押权不受影响。”
（五）明确了动产抵押权人在标的物交付后十日内办理抵押登记的，优先于抵押物买受人的其他担保物权人受偿，但留置权人除外
相关法条：《中华人民共和国民法典》第四百一十六条：“动产抵押担保的主债权是抵押物的价款，标的物交付后十日内办理抵押登记的，该抵押权人优先于抵押物买受人的其他担保物权人受偿，但是留置权人除外。”
Ⅲ.合同编
一、新增内容
（一）新增了关于当事人履行合同过程中应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态的宣示性条款
相关法条：《中华人民共和国民法典》第五百零九条：“当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循诚信原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务。当事人在履行合同过程中，应当避免浪费资源、污染环境和破坏生态。”
（二）新增了关于合同监管的宣示性条款
相关法条：《中华人民共和国民法典》第五百三十四条：“对当事人利用合同实施危害国家利益、社会公共利益行为的，市场监督管理和其他有关行政主管部门依照法律、行政法规的规定负责监督处理。”
（三）新增了关于产品包装方式的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第六百一十九条：“出卖人应当按照约定的包装方式交付标的物。对包装方式没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，应当按照通用的方式包装；没有通用方式的，应当采取足以保护标的物且有利于节约资源、保护生态环境的包装方式。”
（四）保留所有权买卖规定中新增了出卖人对标的物保留所有权的登记对抗规则，以及融资租赁合同规定中新增了出租人对租赁物享有所有权的登记对抗规则
相关法条：《中华人民共和国民法典》第六百四十一条：“当事人可以在买卖合同中约定买受人未履行支付价款或者其他义务的，标的物的所有权属于出卖人。出卖人对标的物保留的所有权，未经登记，不得对抗善意第三人。”第七百四十五条：“出租人对租赁物享有的所有权，未经登记，不得对抗善意第三人。”
（五）新增了关于禁止高利放贷的宣示性条款
相关法条：《中华人民共和国民法典》第六百八十条：“禁止高利放贷，借款的利率不得违反国家有关规定。借款合同对支付利息没有约定的，视为没有利息。借款合同对支付利息约定不明确，当事人不能达成补充协议的，按照当地或者当事人的交易方式、交易习惯、市场利率等因素确定利息；自然人之间借款的，视为没有利息。”
（六）新增了关于客运旅客义务的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第八百一十五条第一款：“旅客应当按照有效客票记载的时间、班次和座位号乘坐。旅客无票乘坐、超程乘坐、越级乘坐或者持不符合减价条件的优惠客票乘坐的，应当补交票款，承运人可以按照规定加收票款；旅客不支付票款的，承运人可以拒绝运输。”第八百一十九条：“承运人应当严格履行安全运输义务，及时告知旅客安全运输应当注意的事项。旅客对承运人为安全运输所作的合理安排应当积极协助和配合。”
（七）新增了关于客运补票权利的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第八百一十五条第二款：“实名制客运合同的旅客丢失客票的，可以请求承运人挂失补办，承运人不得再次收取票款和其他不合理费用。”
（八）新增了关于物业服务人员的一般义务的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第九百四十二条：“物业服务人应当按照约定和物业的使用性质，妥善维修、养护、清洁、绿化和经营管理物业服务区域内的业主共有部分，维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。对物业服务区域内违反有关治安、环保、消防等法律法规的行为，物业服务人应当及时采取合理措施制止、向有关行政主管部门报告并协助处理。”
（九）新增了关于业主支付物业费的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第九百四十四条：“业主应当按照约定向物业服务人支付物业费。物业服务人已经按照约定和有关规定提供服务的，业主不得以未接受或者无需接受相关物业服务为由拒绝支付物业费。业主违反约定逾期不支付物业费的，物业服务人可以催告其在合理期限内支付；合理期限届满仍不支付的，物业服务人可以提起诉讼或者申请仲裁。物业服务人不得采取停止供电、供水、供热、供燃气等方式催交物业费。”
二、修改内容
（一）细化了关于租赁合同形式、租赁期限、房屋承租人优先购买权等的规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第七百零七条：“租赁期限六个月以上的，应当采用书面形式。当事人未采用书面形式，无法确定租赁期限的，视为不定期租赁。”第七百二十六条：“出租人出卖租赁房屋的，应当在出卖之前的合理期限内通知承租人，承租人享有以同等条件优先购买的权利；但是，房屋按份共有人行使优先购买权或者出租人将房屋出卖给近亲属的除外。出租人履行通知义务后，承租人在十五日内未明确表示购买的，视为承租人放弃优先购买权。”第七百三十二条：“承租人在房屋租赁期限内死亡的，与其生前共同居住的人或者共同经营人可以按照原租赁合同租赁该房屋。”
（二）强化了格式条款提供方的提示或者说明义务，对格式条款的无效情形进行了完善
相关法条：《中华人民共和国民法典》第四百九十六条：“格式条款是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。采用格式条款订立合同的，提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款，按照对方的要求，对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务，致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的，对方可以主张该条款不成为合同的内容。”第四百九十七条：“有下列情形之一的，该格式条款无效：（一）具有本法第一编第六章第三节和本法第五百零六条规定的无效情形；（二）提供格式条款一方不合理地免除或者减轻其责任、加重对方责任、限制对方主要权利；（三）提供格式条款一方排除对方主要权利。”
三、其他
（一）细化了国家订货合同适用的具体情形，完善国家订货合同制度
相关法条：《中华人民共和国民法典》第四百九十四条：“国家根据抢险救灾、疫情防控或者其他需要下达国家订货任务、指令性任务的，有关民事主体之间应当依照有关法律、行政法规规定的权利和义务订立合同。依照法律、行政法规的规定负有发出要约义务的当事人，应当及时发出合理的要约。依照法律、行政法规的规定负有作出承诺义务的当事人，不得拒绝对方合理的订立合同要求。”
（二）关于供用水、供用电、供用气企业及用户的义务规定
相关法条：《中华人民共和国民法典》第六百五十一条：“供电人应当按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电。供电人未按照国家规定的供电质量标准和约定安全供电，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。”第六百五十二条：“供电人因供电设施计划检修、临时检修、依法限电或者用电人违法用电等原因，需要中断供电时，应当按照国家有关规定事先通知用电人；未事先通知用电人中断供电，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。”第六百五十三条：“因自然灾害等原因断电，供电人应当按照国家有关规定及时抢修；未及时抢修，造成用电人损失的，应当承担赔偿责任。”第六百五十四条：“用电人应当按照国家有关规定和当事人的约定及时支付电费。用电人逾期不支付电费的，应当按照约定支付违约金。经催告用电人在合理期限内仍不支付电费和违约金的，供电人可以按照国家规定的程序中止供电。供电人依据前款规定中止供电的，应当事先通知用电人。”第六百五十六条：“供用水、供用气、供用热力合同，参照适用供用电合同的有关规定。”
（三）客运承运人将违禁物品送交有关部门的义务
相关法条：《中华人民共和国民法典》第八百一十八条：“旅客不得随身携带或者在行李中夹带易燃、易爆、有毒、有腐蚀性、有放射性以及可能危及运输工具上人身和财产安全的危险物品或者违禁物品。旅客违反前款规定的，承运人可以将危险物品或者违禁物品卸下、销毁或者送交有关部门。旅客坚持携带或者夹带危险物品或者违禁物品的，承运人应当拒绝运输。”
Ⅳ.人格权编
一、新增内容
（一）新增了从事与人体基因、人体胚胎等有关的医学和科研活动应当遵守的规则
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零九条：“从事与人体基因、人体胚胎等有关的医学和科研活动，应当遵守法律、行政法规和国家有关规定，不得危害人体健康，不得违背伦理道德，不得损害公共利益。”
（二）新增了姓名、名称的决定、变更应当依法向有关机关办理登记手续
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零一十六条第二款：“自然人决定、变更姓名，或者法人、非法人组织决定、变更、转让名称的，应当依法向有关机关办理登记手续，但是法律另有规定的除外。民事主体变更姓名、名称的，变更前实施的民事法律行为对其具有法律约束力。”
（三）新增了肖像权的合理使用规则
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零二十条：“合理实施下列行为的，可以不经肖像权人同意：（一）为个人学习、艺术欣赏、课堂教学或者科学研究，在必要范围内使用肖像权人已经公开的肖像；（二）为实施新闻报道，不可避免地制作、使用、公开肖像权人的肖像；（三）为依法履行职责，国家机关在必要范围内制作、使用、公开肖像权人的肖像；（四）为展示特定公共环境，不可避免地制作、使用、公开肖像权人的肖像；（五）为维护公共利益或者肖像权人合法权益，制作、使用、公开肖像权人的肖像的其他行为。”
（四）新增了民事主体对征信机构享有的权利
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零二十九条：“民事主体可以依法查询自己的信用评价；发现信用评价不当的，有权提出异议并请求采取更正、删除等必要措施。信用评价人应当及时核查，经核查属实的，应当及时采取必要措施。”第一千零三十条：“民事主体与征信机构等信用信息处理者之间的关系，适用本编有关个人信息保护的规定和其他法律、行政法规的有关规定。”
（五）列明了禁止侵害他人隐私权的具体行为
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零三十三条：“除法律另有规定或者权利人明确同意外，任何组织或者个人不得实施下列行为：（一）以电话、短信、即时通讯工具、电子邮件、传单等方式侵扰他人的私人生活安宁；（二）进入、拍摄、窥视他人的住宅、宾馆房间等私密空间；（三）拍摄、窥视、窃听、公开他人的私密活动；（四）拍摄、窥视他人身体的私密部位；（五）处理他人的私密信息；（六）以其他方式侵害他人的隐私权。”
（六）明确了处理个人信息应当遵循的原则、条件以及处理个人信息不承担责任的特定情形，构建了自然人与信息处理者之间的基本权利义务框架
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零三十五条：“处理个人信息的，应当遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，并符合下列条件：（一）征得该自然人或者其监护人同意，但是法律、行政法规另有规定的除外；（二）公开处理信息的规则；（三）明示处理信息的目的、方式和范围；（四）不违反法律、行政法规的规定和双方的约定。个人信息的处理包括个人信息的收集、存储、使用、加工、传输、提供、公开等。”第一千零三十六条：“处理个人信息，有下列情形之一的，行为人不承担民事责任：（一）在该自然人或者其监护人同意的范围内合理实施的行为；（二）合理处理该自然人自行公开的或者其他已经合法公开的信息，但是该自然人明确拒绝或者处理该信息侵害其重大利益的除外；（三）为维护公共利益或者该自然人合法权益，合理实施的其他行为。”第一千零三十七条：“自然人可以依法向信息处理者查阅、抄录或者复制其个人信息；发现信息有错误的，有权提出异议并请求及时采取更正等必要措施。自然人发现信息处理者违反法律、行政法规的规定或者双方的约定处理其个人信息的，有权请求信息处理者及时删除。”第一千零三十八条：“信息处理者不得泄露或者篡改其收集、存储的个人信息；未经自然人同意，不得向他人非法提供其个人信息，但是经过加工无法识别特定个人且不能复原的除外。信息处理者应当采取技术措施和其他必要措施，确保其收集、存储的个人信息安全，防止信息泄露、篡改、丢失；发生或者可能发生个人信息泄露、篡改、丢失的，应当及时采取补救措施，按照规定告知自然人并向有关主管部门报告。”
（七）规定了国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对自然人的隐私和个人信息的保密义务
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零三十九条：“国家机关、承担行政职能的法定机构及其工作人员对于履行职责过程中知悉的自然人的隐私和个人信息，应当予以保密，不得泄露或者向他人非法提供。”
二、明确的概念
（一）明确了“人格权”的概念
相关法条：《中华人民共和国民法典》第九百九十条：“人格权是民事主体享有的生命权、身体权、健康权、姓名权、名称权、肖像权、名誉权、荣誉权、隐私权等权利。除前款规定的人格权外，自然人享有基于人身自由、人格尊严产生的其他人格权益。”
（二）明确了“生命权”“身体权”和“健康权”的具体内容
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零二条：“自然人享有生命权。自然人的生命安全和生命尊严受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的生命权。”第一千零三条：“自然人享有身体权。自然人的身体完整和行动自由受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的身体权。”第一千零四条：“自然人享有健康权。自然人的身心健康受法律保护。任何组织或者个人不得侵害他人的健康权。”
（三）明确了“肖像”和“肖像权”的概念
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零一十八条：“自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。肖像是通过影像、雕塑、绘画等方式在一定载体上所反映的特定自然人可以被识别的外部形象。”
（四）明确了“名誉”和“名誉权”的概念
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零二十四条：“民事主体享有名誉权。任何组织或者个人不得以侮辱、诽谤等方式侵害他人的名誉权。名誉是对民事主体的品德、声望、才能、信用等的社会评价。”
（五）明确了“隐私”和“隐私权”的概念
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零三十二条：“自然人享有隐私权。任何组织或者个人不得以刺探、侵扰、泄露、公开等方式侵害他人的隐私权。隐私是自然人的私人生活安宁和不愿为他人知晓的私密空间、私密活动、私密信息。”
（六）明确了“个人信息”的概念
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零三十四条：“自然人的个人信息受法律保护。个人信息是以电子或者其他方式记录的能够单独或者与其他信息结合识别特定自然人的各种信息，包括自然人的姓名、出生日期、身份证件号码、生物识别信息、住址、电话号码、电子邮箱、健康信息、行踪信息等。个人信息中的私密信息，适用有关隐私权的规定；没有规定的，适用有关个人信息保护的规定。”
Ⅴ.婚姻家庭编
一、新增内容
（一）新增设置了离婚登记三十日冷静期
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零七十七条：“自婚姻登记机关收到离婚登记申请之日起三十日内，任何一方不愿意离婚的，可以向婚姻登记机关撤回离婚登记申请。前款规定期限届满后三十日内，双方应当亲自到婚姻登记机关申请发给离婚证；未申请的，视为撤回离婚登记申请。”
（二）新增了县级以上人民政府民政部门的收养评估职责
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百零五条第五款：“县级以上人民政府民政部门应当依法进行收养评估。”
（三）收养人应当同时具备的条件中，新增了“无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录”
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零九十八条第（四）项：“收养人应当同时具备下列条件：……（四）无不利于被收养人健康成长的违法犯罪记录；”
二、修改内容
（一）疾病不再作为结婚的禁止情形，婚后未愈也不再作为婚姻无效的情形，并将不如实告知重大疾病情况作为可以请求撤销婚姻的情形
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零四十八条：“直系血亲或者三代以内的旁系血亲禁止结婚。”（删除了已废止的《中华人民共和国婚姻法》中“患有医学上认为不应当结婚的疾病”的情形）第一千零五十一条：“有下列情形之一的，婚姻无效：（一）重婚；（二）有禁止结婚的亲属关系；（三）未到法定婚龄。”（删除了已废止的《中华人民共和国婚姻法》中“婚前患有医学上认为不应当结婚的疾病，婚后尚未治愈”的情形）第一千零五十三条第一款：“一方患有重大疾病的，应当在结婚登记前如实告知另一方；不如实告知的，另一方可以向人民法院请求撤销婚姻。”
（二）婚姻登记机关不再承担撤销婚姻的职责
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零五十二条第一款：“因胁迫结婚的，受胁迫的一方可以向人民法院请求撤销婚姻。”第一千零五十三条第一款：“一方患有重大疾病的，应当在结婚登记前如实告知另一方；不如实告知的，另一方可以向人民法院请求撤销婚姻。”
（三）将离婚调解的主体从“有关部门”扩大到了“有关组织”，同时确认了离婚调解书对于解除婚姻关系的法律效力
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零七十九条第一款：“夫妻一方要求离婚的，可以由有关组织进行调解或者直接向人民法院提起离婚诉讼。”第一千零八十条：“完成离婚登记，或者离婚判决书、调解书生效，即解除婚姻关系。”
（四）可以被收养的未成年人年龄不再限于十四周岁以下，可以被收养的第二类情形扩大至未成年人，不再限于弃婴和儿童
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零九十三条：“下列未成年人，可以被收养：（一）丧失父母的孤儿；（二）查找不到生父母的未成年人；（三）生父母有特殊困难无力抚养的子女。”（《中华人民共和国收养法》第四条：“下列不满十四周岁的未成年人可以被收养：（一）丧失父母的孤儿；（二）查找不到生父母的弃婴和儿童；（三）生父母有特殊困难无力抚养的子女。”已失效。）
（五）送养人从“公民、组织”改为“个人、组织”，不再要求个人送养人具有公民身份
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零九十四条：“下列个人、组织可以作送养人：（一）孤儿的监护人；（二）儿童福利机构；（三）有特殊困难无力抚养子女的生父母。”（《中华人民共和国收养法》第五条：“下列公民、组织可以作送养人：（一）孤儿的监护人；（二）社会福利机构；（三）有特殊困难无力抚养子女的生父母。”已失效。）
（六）收养人应当同时具备的条件中，“无子女”改为“无子女或只有一名子女”
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千零九十八条第（一）项：“收养人应当同时具备下列条件：（一）无子女或者只有一名子女；”
（七）收养人数限制有所变化，无子女的收养人可以收养两名子女；有子女的收养人只能收养一名子女
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百条第一款：“无子女的收养人可以收养两名子女；有子女的收养人只能收养一名子女。”
（八）无配偶者收养异性子女的相差年龄限制不再限于无配偶男性收养女性
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百零二条：“无配偶者收养异性子女的，收养人与被收养人的年龄应当相差四十周岁以上。”
（九）收养无效有关条款中删除了“被人民法院确认无效”的内容
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百一十三条：“有本法第一编关于民事法律行为无效规定情形或者违反本编规定的收养行为无效。无效的收养行为自始没有法律约束力。”（《中华人民共和国收养法》第二十五条：“违反《中华人民共和国民法通则》第五十五条和本法规定的收养行为无法律效力。收养行为被人民法院确认无效的，从行为开始时起就没有法律效力。”已失效。）
Ⅵ.继承编
一、新增内容
（一）确立民政部门作为遗产管理人
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百四十五条：“继承开始后，遗嘱执行人为遗产管理人；没有遗嘱执行人的，继承人应当及时推选遗产管理人；继承人未推选的，由继承人共同担任遗产管理人；没有继承人或者继承人均放弃继承的，由被继承人生前住所地的民政部门或者村民委员会担任遗产管理人。”第一千一百四十六条：“对遗产管理人的确定有争议的，利害关系人可以向人民法院申请指定遗产管理人。”第一千一百四十七条：“遗产管理人应当履行下列职责：（一）清理遗产并制作遗产清单；（二）向继承人报告遗产情况；（三）采取必要措施防止遗产毁损、灭失；（四）处理被继承人的债权债务；（五）按照遗嘱或者依照法律规定分割遗产；（六）实施与管理遗产有关的其他必要行为。”
Ⅶ.侵权责任编
一、新增内容
（一）新增了国家机关对人民合法权益受到侵害的保护义务
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百七十七条：“合法权益受到侵害，情况紧迫且不能及时获得国家机关保护，不立即采取措施将使其合法权益受到难以弥补的损害的，受害人可以在保护自己合法权益的必要范围内采取扣留侵权人的财物等合理措施；但是，应当立即请求有关国家机关处理。受害人采取的措施不当造成他人损害的，应当承担侵权责任。”
（二）行政机关对于网络侵权行为的监管义务
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十六条：“网络用户接到转送的通知后，可以向网络服务提供者提交不存在侵权行为的声明。声明应当包括不存在侵权行为的初步证据及网络用户的真实身份信息。网络服务提供者接到声明后，应当将该声明转送发出通知的权利人，并告知其可以向有关部门投诉或者向人民法院提起诉讼。网络服务提供者在转送声明到达权利人后的合理期限内，未收到权利人已经投诉或者提起诉讼通知的，应当及时终止所采取的措施。”
（三）国家有关机关对环境损害的保护职责
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千二百三十四条：“违反国家规定造成生态环境损害，生态环境能够修复的，国家规定的机关或者法律规定的组织有权请求侵权人在合理期限内承担修复责任。侵权人在期限内未修复的，国家规定的机关或者法律规定的组织可以自行或者委托他人进行修复，所需费用由侵权人负担。”第一千二百三十五条：“违反国家规定造成生态环境损害的，国家规定的机关或者法律规定的组织有权请求侵权人赔偿下列损失和费用：（一）生态环境受到损害至修复完成期间服务功能丧失导致的损失；（二）生态环境功能永久性损害造成的损失；（三）生态环境损害调查、鉴定评估等费用；（四）清除污染、修复生态环境费用；（五）防止损害的发生和扩大所支出的合理费用。”
（四）公安等机关对于高空抛物侵权的调查职责
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千二百五十四条：“禁止从建筑物中抛掷物品。从建筑物中抛掷物品或者从建筑物上坠落的物品造成他人损害的，由侵权人依法承担侵权责任；经调查难以确定具体侵权人的，除能够证明自己不是侵权人的外，由可能加害的建筑物使用人给予补偿。可能加害的建筑物使用人补偿后，有权向侵权人追偿。物业服务企业等建筑物管理人应当采取必要的安全保障措施防止前款规定情形的发生；未采取必要的安全保障措施的，应当依法承担未履行安全保障义务的侵权责任。发生本条第一款规定的情形的，公安等机关应当依法及时调查，查清责任人。”
（五）公共道路管理人的过错推定责任
相关法条：《中华人民共和国民法典》第一千二百五十六条：“在公共道路上堆放、倾倒、遗撒妨碍通行的物品造成他人损害的，由行为人承担侵权责任。公共道路管理人不能证明已经尽到清理、防护、警示等义务的，应当承担相应的责任。”
第五篇：丽水金沙温泉水会员工手册
目录：
董事长致辞
第一部分
水会简介
第二部分
水会管理理念 第三部分
用工制度 第四部分
员工考勤 第五部分
员工薪资 第六部分
员工生活 第七部分
员工守则
第八部分
水会奖惩制度 第九部分
安全措施
第一部分
水会简介
一、简介
大连丽水金沙温泉水会隶属于大连花样年华餐饮娱乐管理有限公司。地处大连市中山区三八广场西侧，与XO酒吧、国汇商务汇所相临杏林街花样年华二期，水会地理位置优越、环境清幽、交通便利。
大连丽水金沙温泉水会建筑面积近20000平方米，内设独具特色的男、女桑拿、SPA桑拿、VIP客房、美容美发、引进了高档火龙浴设备，设有特色餐饮、典雅客房、棋牌、茶艺、休闲吧、网吧等，是集多功能于一体，属大连一流高档洗浴会所。水会将洗浴、娱乐、餐饮、休闲、住宿一站式服务内容浓缩，构建起全新意义的现代化多功能休闲娱乐格局。
水会秉承“引领绿色养生，倡导健康生活，演绎休闲时尚文化”的经营理念，以成功人士为接待主流，倾心设计了一系列富有时尚气息的健康休闲方式，并对健康洗浴内涵进行深度挖掘，整合了本行业的新锐潮流，从市场定位到细节实施都精益求精，力求完美。本店温馨典雅的装饰风格别具匠心，一流的洗浴设备功能齐全，绿色环保的装修装潢健康时尚，舒适合理的布局浑然天成，水会所呈现的奢华品质和精美装饰令人耳目一新。尽显经营者对行业的深切理解和对顾客的高度责任感。环环相扣细致入微的管理与服务，定将打造出业界一流的口碑，树立行业的典范。
二、水会组织架构图
丽水金沙组织架构图2011 年9月1日：丽水金沙筹备处总经理副总经理大堂经理 1人女宾经理 1人客房经理 1人餐厅经理 1人保安部长 1人总厨 1人男宾主管 2人主管 2人休闲厅主管 2人火龙浴主管 2人保洁、洗衣房主管 1人吧台主管 1人夜班部长 1人SPA主管 2人砧板主管收银领班 3人搓澡领班 1人搓澡领班 1人保洁领班 1人洗衣房领班 1人服务员领班 3人1人西式热菜主管8人中式热菜主管3人凉菜主管面档主管面饼主管洗碗间领班1人1人1人1人擦鞋礼仪咨客鞋童收银员一更16人中4浴区12人中2二更搓澡一更11人中3浴区8人中2二更搓澡客房房嫂客房服务员4人VIP服务员4人2人12人8人12人4人16人4人14人6人休息厅服务员8人休闲厅、书吧、网吧6人咨客服务员保洁洗衣工服务员吧员保安服务员厨师厨师厨师厨师厨师厨师洗碗工15人18人15人27人9人28人8人8人4人4人2人3人4人10人页 1
三、各部位电话
第二部分
水会管理理念
一、发展目标：创造财富，回馈社会。
二、水会理念
1、经营理念：要做就做最好的，最好的环境、最好的服务、最好的效益。
2、服务宗旨：以诚待人，以情动人，以信留人。
3、用人宗旨：重视人才，培养人才，用好人才。
三、指导管理原则
我们确保-------
1、我们在同所有人相处时，要表现出真诚和关心。
2、我们的服务程序永远是以客人为中心且简明易行。
3、所有的管理人员要保持与客人直接接触。
4、努力创造一个既有利于员工事业发展，又有助于实现他们个人目标的氛围。
四、运营机制
1、层级管理、逐级负责原则：
按照酒店确定的组织架构，各职级人员实行层级管理，逐级负责的管理原则，工作指令逐级下达，每位下级只接收上级的管理指令。
2、职责分工、沟通协作原则：
每个职级、每个部门、每一位员工按照职责分工、对自己分担的业务负全面责任，并有义务向其他部门、人员提供协作。
3、严格考核、奖优罚劣原则：
每个职级、每个部门、每一位员工的工作都将纳入酒店的绩效考核体系，实施严格的考核，成绩将受到表彰或奖励，过失者亦将受到相应的处罚。
4、越级检查、越级申请原则：
每位上级虽不越级下达管理指令，但可越级检查工作；每位下级虽不可越级汇报工作，但可越级进行申诉。
5、服从命令原则：
员工应服从上级工作分配，执行工作指令：确有问题亦可在恰当的时候向直接上级提出疑异或建议；必要时再进行使越级申诉权利。
6、紧急事态指挥原则：
当水会出现紧急事态时（如水会火警、财产安全事故、宾客或员工人身安全事故等）在现场的最高职级人员担负指挥责任，现场每位人员必须无条件服从其指挥、调度。
第三部分
用工制度
一、招聘
大连丽水金沙温泉水会将员工视为酒店最为宝贵的资源和财富，力求为社会培养德才兼备的优秀人才。酒店秉承“公平、公正、公开”的原则进行招聘。任何符合水会招聘职位条件的人员均可报名，水会将从个人品德、工作态度、行为举止、对水会企业文化的认同程度及本人具备的相应工作经验、专业知识等方面来选拔人才。
1、聘用原则：
1）水会面向社会公开招聘，全面考核，择优聘用。
2）招聘和应聘在双方平等自愿协商一致的基础上进行。3）水会实行管理人员竞争上岗。
2、聘用程序： 1）需求：各部门根据人员编制与经营需要，将缺编的岗位及人数报人事处审批。2）面试：人事处根据部门所需岗位人员标准在储备人员和当前应聘者中进行一次面试。参加面试人员须持本人身份证、学历证书和资格证明、健康证等相关证件到水会人事处报到。人事处通过初次面试选拔的人员转到用人部门分级别由相关领导复试。
3）确认：用人部门将最终面试结果报至人事处，由人事处将面试结果上报主管副总及总经理进行审批，合格后方可录用。
二、录用
1、健康检查：被聘用者须经卫生防疫部门体检合格后，向水会提供健康证，方可正式录用或上岗。如曾经患有传染病或不适宜在酒店工作的疾病，必须提前说明，酒店将酌情处理，以保证酒店的卫生安全。否则，水会将予以辞退。
另：为保证水会客人和员工和身体健康，员工须每年接受一次全面体检。若发现员工患有不适宜从事洗浴工作的疾病时，水会将根据卫生部门指令，予 以调离或辞退。
2、入职：办理入职的员工要带身份证复印件、二张免冠一寸照片到人事部报到由人事部统一办理入职手续。员工入职前仔细阅读企业入离职须知后办理手续，由人事开具物品领用单到相关部门领取被褥、工牌、工服、出入证、考勤卡、住宿单、更衣柜钥匙等与工作相关物品；按职务级别扣交工服物品保管费；
另：员工录用须经人事部统一面试合格并办理手续。任何部门不得未经人事部批准擅自招募、录用员工，否则一律不予承认及发放工资。
3、当员工个人资料有所变更时，如家庭住址、电话号码、紧急情况联络人等，员工要及时报知人事处更新。
三、培训
为使员工尽快进入工作角色，融入水会管理氛围中，人事处将对新入职员工 进行为期三天的岗前培训。培训内容包括：水会简介、企业文化概述、管理制度管理、安全消防知识、岗位应知应会等。
另：在工作过程中，水会将不定期组织员工进行各种内容的培训，以提高员工素质及业务水平。
四、试用期及转正
1、新招收的员工须通过岗前培训，上岗后，进入七天无薪试用期。七天过后，若试用合格，七天的无薪试用期给予计发工资；若试用期不合格者，将予以辞退，七天的无薪试用期不予计发工资。
2、新员工试用期为一个月。试用期满用人部门对试用员工的工作表现进行考核评估，人事处将根据部门评估意见及对员工的综合考评，上报至主管副总和总经理审批合格后，予以转正。试用期工资为基本工资的80%。对于在工作中表现优秀者，给予减免试用期奖励。
五、调职与晋升
1、水会秉承管理人员竞争上岗，逐级聘任原则进行员工的调职与晋升。当水会内部岗位出现空缺时，将优先考虑水会的内部优秀员工。水会将根据营业状况、工作需要、员工工作态度、工作能力及工作表现等各方面，对员工进行考核。
2、水会内部员工岗位发生调动时，由用人部门主管填写申请，由人事处审核，并报主管副总和总经理批准后，方可调动。
六、员工离职
1、辞职：
1）A、适应期，入职7天内（包括7天），如果非常不适应可以随时辞职，辞职办理退还保管费，免除食宿费用，不结算工资。B、试用期，入职一个月内，提前7天填写书面辞职申请，根据出勤结算工资，退还保证金。C、转正后，因个人原因提出辞职者，须提前30天提出书面申请，经批准后离职后退还保证金。
2）若员工离职未向水会提出辞职申请或未经水会批准，即自行离职的，按开除处理。被开除的员工保证金、工资、奖金、提成等均不予发放。
2、辞退：
A、劝退：不能胜任本职工作，或经培训、调整工作岗位，仍不能胜任工作的；
水会予以辞退。由水会通知其在规定日期办理离职手续，根据出勤结算工资，退还保证金。
B、开除：
有下列行为者水会予以开除处理，并视情节和造成后果水会有权决定 否结算工资和个人提成，期间如造成公司损失的，需赔偿公司损失。
1）严重失职、营私舞弊，给水会造成重大损害的；
2）
同时与其他用人单位建立劳动关系，对完成本水会的工作任务造成严重影响，或者经水会提出，拒不改正的；
3）严重违反企业规定或被依法追究刑事责任的。
3、离职手续的办理
1）员工在办理离职当日，到人事处领取《员工离职单》；
2）离职员工持《员工离职单》至各部门办理离职手续。水会各部门在接到《员工离职单》后，须认真交接各项工作，并由部门领导在离职单上签字确认后，由离职员工将《员工离职单》返还至人事处。
3）离职员工持《员工离职单》到人事处将员工工牌、考勤（餐）卡、员工手册、更衣箱钥匙、工服、办公用品、工作用具等交还水会。如发生损坏或丢失，须按价进行赔偿：员工工牌20元；考勤（餐）卡10元；《员工手册》20元；更衣箱钥匙10元。输入卡50元。
4）员工在办理完毕离职手续后，将停止在水会内的用餐及住宿； 5）离职员工的工资将在下月水会工资发放日统一发放。
第四部分
员工考勤
一、工作时间
水会各部门根据工作状态、营业时间及经营状况安排员工工作时间及休息。
二、员工考勤、打卡
1、水会实行二级考勤制度，即打卡机考勤与部门记录考勤相结合，进行双
重记录。水会实行指纹打卡。
2、员工应提前十分钟到达工作岗位，进行班前准备工作；延后十分钟离岗，进行班后交接工作。
3、各部门同主管负责排班、考勤表填写，考勤表于每月1日上交人事处。部门主管不得瞒报、虚报考勤，一经发现严肃处理。记录考勤必须坚持 日考月报，严禁平日不考勤月终估报的错误报法。
4、员工请假或当班未请假旷工者，当班主管必须将请假单、旷工违纪单报
于人事处和主管领导。
5、上下班未打卡的视为迟到、早退，按有关规定处理。特殊原因未打卡者，须有部门主管签字认可并及时上交人事处。
三、迟到、早退
在规定上班时间后出勤视为迟到，下班时间前离开视为早退。迟到、早退按以下标准扣罚工资：
1、迟到或早退十分钟内，扣20元钱；
2、超过十分钟少于三十分钟内，扣50元钱；
3、迟到或早退超过三十分钟少于四小时，按旷工半天计算；
4、超过四小时，按旷工全天计算；
5、当月累计迟到或早退三次以上的，记严重过失处分一次，累计超过五次的，予以开除处分。
四、旷工
水会员工发生下列行为视为旷工：
1、未办理请假手续或请假申请未经批准既自行休假的；
2、假期已满，不按时报到的；
3、上班时间撤离工作岗位的；
4、因紧急情况请假后，未及时补办请假手续的；
另：员工旷工未超过四小时的，按半日计算；超过四小时的，按全天计算；员工旷工半日扣一日工资；旷工一日扣两日工资；连续旷工三日或当年累计旷工四日的，予以开除处分。
五、病、事假
1、病假
1）员工因急症不能上班时，需在第一时间口头向部门经理请假，并在病假
结束后上班当天出具病情诊断书，并在三天内补办请假手续，否则病假 期间按旷工处理。2）员工因病请假，需出示市级以上医院出据的病情诊断书，并填写请假条，由部门经理签字同意，报人事处备案后，方可休假。3）病假当天无工资。
2、事假 1）员工原则上无特殊情况不得申请事假。申请事假时，须提前三天填写请假条。2）员工请假三天以内（含三天），由主管副总审批，报人事处备案。3）员工请假四天以上，由主管副总、总经理批准，报人事处备案。4）在岗期间主管一律不得批准事假。5）事假当天无工资。
第五部分
员工薪资
一、薪资管理原则
水会根据员工的能力、工作经验、岗位职责、劳动强度、工作表现等因素，确定员工的工资收入。水会会根据经营状况以及员工工作表现，对员工工资进行调整。
二、薪资发放
1、员工薪资收入按月发放，每月15日为发薪日，如遇节假日顺延。
2、试用期员工工资按岗位工资的80%发放。
第六部分
员工生活
一、工作餐
1、水会为员工提供工作餐。
2、各部门根据当日营业状况及当班员工人数，合理安排员工轮流就餐。
3、员工就餐时间为30分钟，员工应按规定时间在员工餐厅打卡就餐。餐卡只
限本人使用。不得转让他人。员工应依据个人食量打餐，杜绝浪费；未经水会领导许可不得将食物、餐具带出员工餐厅；不准私自在餐厅会餐、饮酒。以上各项如有违犯一项罚款30元。
4、水会员工的亲属、朋友及未在水会工作的人员，不得在员工餐厅就餐，如有外来办事人员须在员工餐厅就餐的，须征得主管副总同意。
5、就餐时保持餐厅卫生，餐后自觉将餐具归位，爱护餐厅设施、爱惜粮食。不允许大声喧哗，说笑及打闹。
二、员工宿舍
员工宿舍为水会提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守《员工宿舍管理制度》，并按规定办理住宿手续。
三、工牌
1、员工正式上岗后，由人事处统一发放员工工牌，工牌只限本人使用，不得涂改或转让。
2、员工工牌属制服的一部分，工作时间必须佩带在制服左上方。
3、工牌如有遗失应立即向人事处报告，并办理重新申领手续，并赔偿工牌工本费20元钱。
4、员工调换部门时，须到人事处办理更换工牌手续。
四、员工工服
1、水会根据工作岗位发放工服，员工不得私自改动或转借他人。
2、员工工作时间内必须按规定着装。
3、工服须按水会规定时间内定期更换洗涤，以保持仪容仪表的干净整洁。
4、员工应认真爱护工服。如因个人原因沾染无法清洗的污渍、杂色或造成破损并需要更换的，因此产生的费用由本人自行承担。
5、员工离职须将工服交还水会。工服遗失或无故损坏者须进行赔偿。
6、员工岗位发生变动时，须更换相应的工服后上岗。
五、员工通道
1、员工上、下班、就餐、外出须走水会规定的员工通道。未经允许，任何人不得穿越水会大堂、乘坐客用电梯等。
2、水会工作人员不得以任何理由穿便装出现在营业场所。
3、员工出入水会时应无条件接受保安人员的检查。
4、如需携带水会物品离店须由部门出具证明，由保安人员验证后，方可放行。
5、严禁携带个人物品、易燃、易爆、有毒危险品及小动物进店。
第七部分
员工守则
一、总则
1、爱水会、爱岗位、爱事业、甘于奉献。
2、尊重顾客，真诚待客，以情服务。
3、遵守国家的法律法规，遵守水会的各项规章制度。
4、钻研业务，提高技能，开拓创新。
5、虚心接受监督检查，随时纠正自身偏差。
6、保障客人人身财产安全，爱护水会公共财产。
7、工作相互协作，发扬团队精神。
8、以客人利益和水会声誉为重，维护水会形象。
二、忠于职守
1、员工必须严格遵守工作时间，不迟到、不早退，不无故缺勤，不私自调
换班次，下班后非工作需要不准在水会内逗留。
2、讲究职业道德，履行岗位责任制度和水会各项规章制度。
3、各级管理人员须严格管理并督导所属员工遵章守纪，时刻保持良好的工作状态。
三、服从上级
员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。
四、仪容仪表
1、男员工
1）头发：前不过眉，侧不遮耳，后不盖领，鬓角不进中耳线，整齐、整洁、无头屑，无异味，不留怪异发型，保持黑色，发长2公分左右。
2）面部：保持整洁，不得有胡须，无眼垢、耳垢。不得化妆，不得戴夸张饰品。
2、女员工
1）头发：前不过眉，后不过肩，长发盘起，头饰与发色反差小，整齐、清洁，无头屑，不留怪异发型，头发保持黑色。
2）袜子：薄肉色袜。无脱丝、破洞，裙角或裤角不露袜口。
3）面部：应化淡妆，口红着颜色为红色（浅不过粉红色、深不过朱红色），无眼垢、耳垢。不得戴夸张饰品，不得纹身，不得洒香水。
3、个人卫生
1）手指：保持干净，指甲长度不超过1mm，无污垢，不得涂有色指甲油。2）鞋：必须穿水会指定工鞋。
3）着装：员工统一穿着酒店规定的工装，保持干净、整洁、无污渍、无褶皱。纽扣全部扣好无脱落、衬衫下摆掖至裤子或裙子内：领结、领带平整、美观；工牌统一佩戴胸部正左方，与衬衫第三个纽扣平齐；工装口袋保持平整，不得装与工作无关的物品；不得将袖口或裤口卷起；袜子不得出现抽丝或破洞。4）勤洗澡，勤洗手。保持身体无异味，饭后要漱口，当班时间不吃有异味的食品（如生葱、蒜）。
五、仪态
1、站姿：站位时两臂自然下垂、男员工双手背后交叉或垂直于裤缝，女员工双手握于腹前左手握右手、挺胸、抬头、收腹、目视前方、两脚自然分开或45度角、面带微笑表情自然大方。
2、鞠躬：身体向前倾斜15度左右，行鞠躬礼时，双手自然垂落放在膝前或两侧，手自然并拢，脖子和背部挺直，以腰为轴上身前倾面带微笑。
3、声音：吐字清晰、语速不要过快、声音控制在三米内能听清为宜。
4、手势：交谈时，手势不宜过多，幅度不宜过大。
为客人指引方向：一般用右手应手心向上五指并拢，手指指向所指引方向，面带微笑，身体面朝客人，切记不能背对客人且眼睛要注视。
5、蹲姿：左脚向前方伸出，左脚后跟和右脚尖在一条横线上，平行距离约10厘米（一脚宽）上身保持直立，两眼平视，面带微笑，两臂自然下垂，臀部轻压于右脚跟上，起立时两脚不变，站直后，左脚撤回，服务时尽量蹲在客人右侧。
6、坐姿：
1）女员工：端坐时，头正直，嘴微闭，两眼直视前方，两肩平行，背挺直，上
身略向前倾，坐于椅子前半部。双膝并拢，向一侧倾斜，双手相握放于腿上。
2）男员工：端坐时，头正直，嘴微闭，两眼直视前方，两肩平行，背挺直，上身略向前倾，坐于椅子前半部。两膝分开不超过20厘米，双手自然平放置双腿上。
3）起立时幅度不得过大，用力不得过猛，速度不得过急，应右脚先向后迈小半步平稳站起。坐时不得趴在桌子上或斜靠椅背。
7、走姿：行走时，保持上身挺直，两臂自然前后摆动，夹角不得超过40度，步幅70----80厘米，每分钟不超过100步。
1）在水会内部行走时，两人成行，三人成队，不可勾肩搭背，互相牵手； 2）非特殊情况，不得在店内急走或跑步； 3）行走时，不可以在两人中间穿过；
4）带领客人时，保持最方便的位置，一般在右前方3步左右。
8、表情：员工对客人服务时，面部表情轻松自然，面带微笑，不能大笑、嘲笑、冷笑、讥笑。行为举止落落大方，不卑不亢。与客人交谈时，要正视客人的眼睛。
六、语言
水会服务人员在服务过程中，说普通话，使用礼貌用语，用语规范，语气轻柔，音量适中。
1、服务行业中禁止的语言： 1）不尊重的蔑视语； 2）自以为是的否定语；
——“我不知道，我不清楚！”作为水会的一名员工，必须对水会各项优惠政策、地理环境、营业项目要熟知，并向顾客提供周到、全面的服务，即使这种工作不属于你的职责范围。
——“这不是我的工作，不归我管，你问问别人吧！”水会每一名员工都是水会的代表，客人问到你，你就有责任、有义务为客人提供服务引导。3）缺乏耐心的烦躁语； 4）刁难客人的斗气语； 5）禁止使用“哦”“嗯”“喂”“唉”等语气词。可使用“对”“是”“好的” 等。
2、服务过程中，常用的礼貌用语： 1）早上好、您好、晚上好
2）您好，欢迎光临丽水金沙温泉水会 3）您好，欢迎光临
4）请、您请、请讲、请坐、请走好、请稍候 5）谢谢
6）对不起，让您久等了；对不起；请原谅；对不起打扰了；真对不起，给您添麻烦了。7）没关系 8）请稍等 9）很抱歉
10）再见，欢迎您再次光临，祝您一路平安 11）询问、回答客人时必须要使用敬语 12）接待“三声”：来有迎声，问有答声，走有送声
七、动作
水会服务人员在工作过程中，必须使用正确动作进行操作，保持优雅、得体、大方的气质。服务过程中，禁止出现的动作：
1、随地吐痰、掏鼻孔、挖耳朵、剔牙、打饱嗝、打喷嚏、打哈欠、伸懒腰抓头挠痒、修指甲等。
2、对客面无表情、不微笑、不热情、无反应。
3、不准大声喧哗、双手抱肩、手插兜或背在后面。
4、走路时相互牵手、搂脖、抱腰或拖着脚、低着头。
5、坐着时不得用手支撑脸颊、摇腿、叉开腿、跷二郎腿。
6、当着客人面窃窃私语或哄笑。
7、与客人争抢行走。
8、工作空隙时，交头接耳，对客人评头品足，指手画脚，聚堆聊天。
八、接听电话的标准：
1、来电话时，必须在铃响三声之内接起。
2、接起电话，要先问好、报自己所在部门、报姓名。例如：“你好，XX部，XXX为您服务”接起电话切忌说“喂”
3、接听电话时，必须坐（站）姿端正，面带微笑，语气柔和、音量适中，用语简洁，直奔主题。
4、如来电要找的人员不在，应主动询问是否需要转达，如需要，认真做好记录，并及时转达。
5、接听来电时，通话结束后，待对方挂电话后，再挂电话。
6、拨打电话时，要自报部门、姓名，然后叙述打电话的内容。
九、水会财产
1、员工必须高度爱护水会的一切设备设施、一草一木及水会配发的用品和工具。若因蓄意破坏或工作疏忽导致水会、客人财产损失的，必须根据所损物品价值给予等额赔偿，情节严重的，将给予纪律处分。
2、操作设备设施时，必须熟悉掌握其性能及操作规程，并定期进行检查、维护、保养。
3、员工要保管好水会物品，不得擅自转借他人。
4、员工若有盗窃行为包括食品、饮品等，不论所窃财物属于水会、客人还是员工，无论所窃财产、物品价值大小，均将被水会即时开除并给予相应处罚，情节严重将送公安部门处理。
十、物品拾遗处理
1、员工拾到任何财物，不得私自存放，必须立即向部门主管报告，由部门统一送交于办公室登记、保管。
2、拾到财物不交者，视同为偷窃。
十一、客人投诉处理
1、当员工接到顾客投诉时，首先要耐心倾听，并向客人道歉“因为我们的工作疏忽给您造成不便，深表歉意”。
2、属于自己工作范围内的，立即采取补救措施。如不属于，在第一时间将投诉转至相关部门，并进行处理跟踪。及时将处理结果反馈给客人。
3、如客人投诉自己处理不了时，要即时逐级上报，直至问题解决，决不可进行推诿、拖延或搁置。
第八部分
水会奖惩制度
一、奖惩目的
处罚是手段，教育是目的。在奖励上，坚持精神鼓励和物质相结合。对违纪员工，坚持以思想教育为主、惩罚为辅。
二、奖励政策
凡符合下列条件之一者，水会将酌情给予奖励：
1、为宾客提供最佳服务，工作积极热心，受到宾客表扬者。
2、拾金（物）不昧者
3、在完成工作任务、提高个人业务水平和水会服务质量方面有突出成绩的。
4、在水会节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。
5、保护公共财产、防止和挽救事故有功，使国家、水会和员工利益免受重大损失的。
6、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和水会秩序方面有突出贡献的。
7、为水会科学管理提出合理化建议并被水会采纳的。
三、处罚条例
1、一般过失（现金罚款20——100元）1）无故迟到、早退者。
2）未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。3）不修仪容、仪表，不遵守水会礼貌礼节。
4）上班时不穿工作制服或整洁服装，不按规定位置佩戴工牌，仪容仪表不符合水会规定。
5）员工出入不走规定的员工通道。
6）当班时间做与工作无关的事，闲逛、聚众闲谈、干私人的事情、嚼口香糖。7）当班时间用水会电话办理私人事务。
8）当班时间带私人手机、打私人电话、听歌、看电视。9）当班时间吃东西、抽烟等。
10）下班后无故仍在工作岗位或水会逗留。11）工作时间高声喧哗或发出不必要之声浪。12）工作散漫，粗心大意。
13）凡开会、学习、培训、集体活动等迟到、早退。
14）对其他员工有违犯本奖惩条例及其它错误而知情不报者。15）未经部门经理批准擅自调换班次。16）私自带亲友、朋友到水会的。
17）接听电话不规范，不耐烦或冷落客人。
18）上级领导检查工作，发现问题指出后，不及时采取措施解决的。19）对处罚表示不满又无正当理由者。20）卫生及卫生责任区检查不合格。21）违反操作规程，尚未导致事故者
22）拒绝水会总经理授权的有关人员的检查。23）未经水会允许擅自使用水会淋浴等设施。
2、严重过失（现金罚款100——300元）1）当班时间睡觉。
2）工作中擅离工作岗位。3）未交接班擅离工作岗位。
4）向客人提供劣质导致客人投诉。5）对宾客不礼貌，与客人争辩。
6）搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。7）违反操作规程和制度规定，给水会造成损失的。8）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等。
9）未经许可即利用职务之便让亲朋好友进店消费，协助客人逃帐。10）工作时不按工作流程及标准操作，服务态度不好，使客人不满并引起投诉的。11）厨房工作人员不严格检查阀门、开关，发生煤气、水泄露。12）未到下班时间，提前做下班准备。
3、即时辞退或开除
1）同客人呼架或当着客人的面争吵。2）对客人粗鲁或顶撞客人。
3）向客人索要或暗示希望得到小费。
4）为个人目的向客人多收或少收费或更改帐单/收据。5）截留帐款或服务款项，利用职务之便进行套取现金的。6）未经许可，工作时饮酒或经常酗酒者。7）未经许可复制水会钥匙。8）为他人私开房者。
9）毁坏水会、客人或员工财物。
10）在水会工作同时受亡雇于其它公司或从事其它工作的。
11）在更衣柜内存放违禁物品如枪械、武器、毒品等，及易燃易爆品。12）连续旷工三日。13）当年累计旷工四日。
14）不服从上级领导命令，顶撞领导者。15）故意向酒店隐瞒自己的传染性冷疾病。16）向水会或客人出示假单据，报告假情况的。17）拾遗不交，据为已有者。
18）同水会客人进行个人交易，从而与水会利益发生冲突的。19）恶意诽谤，制造工作混乱。
20）食用、拿取酒店或客人食品、财物。21）骚扰、欺辱、危害客人或水会员工。22）斗殴或怂恿打架斗殴。23）行贿受贿。
24）从事违法活动，如赌博、盗窃等违反其它国家法令的行为或因触犯国家法律而被公安机关拘留或收牢者。
25）玩忽职守，违反操作规程，造成严重后果，给客人或酒店造成重大损失的。26）包庇坏人、坏事，打击报复同事者。27）制造谣言或中伤水会声誉或他人声誉者。28）经常违反水会规定，屡教不改者。29）触犯一般过失或严重过失情节严重者。
第九部分
安全措施
一、安全守则
水会规定的各种安全措施，所有员工必须遵守，这是每个员工的职责和应尽的义务。
1、做好五防工作：防火、防盗、防触电、防交通事故、防食物中毒。
2、消防三会——会报警、会使用灭火器、会疏散逃生。
3、易燃易爆物——燃料、纸制品、棉毛、化纤制品、酒精类、家具类、煤气等要分类存放，注意防护措施。
4、员工要随时提高警惕，防止一切侵犯顾客、同事及酒店人身、财产安全的事件发生。
5、有关人员要严密观察，防止突发事件发生，一旦发生，每位员工都有责任、有义务挺身而出，保护客人、水会的人身财产安全。
二、安全要求
1、不准在水会内及车辆上吸烟、不准在易燃品附近明火作业。
2、发现烟蒂一定要熄灭。
3、所有消防通道、楼梯出口和走廊严禁放置障碍物，保证消防通道畅通。
4、易燃品必须放置在指定的安全位置。
5、员工不得擅自运用消防设备设施。
6、所有员工必须了解所有消防通道、出口位置以及灭火设备的具体位置和正确的操作方法，并掌握各种自救及疏散方法。
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