二次供水管理标准作业规程1份

第一篇：二次供水管理标准作业规程1份

二次供水管理标准作业规程

一、目的规范二次供水管理工作，确保二次供水水质符合卫生检验标准。

二、适用范围

适用于物业管理处辖区内水池（箱）的二次供水管理工作。

三、职责

1、机电维修部主管负责定时检查二次供水管理工作的实施情况。

2、维修管理员具体负责二次供水管理。

四、程序要点

1、二次供水管理要求

（１）机电维修部主管每月5号之前检查小区内每个水池（箱），并将检查情况记录在自己的工作日记上。（２）二次供水管理由维修部管理员专职负责。维修管理员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。（３）每个水池（箱）应结构守好、无渗漏，检视门应上锁，水池（箱）周围及顶盖应清洁、干净。（４）水池（箱）应每隔3个月清洗、消毒一次，清洗员应持有经卫生防疫站认可的《健康证》。

（５）清洗消毒水池（箱）时应提前两天通知服务中心，由服务中心通知有关用水部门和用户做好储水准

备。

2、水池（箱）清洗消毒安全注意事项

（１）在水池（箱）内作业时，光源需采用36V以下的安全电压，最好用手电筒或应急灯。

（２）抽污水的潜水泵应装漏电开关，漏电开关应提前试验并确认动作可靠。

（３）在水池（箱）消毒人员需载防护眼镜和口罩，如果在水池（箱）内感到头晕、气喘，则应马上离开

水池（箱）到外面呼吸新鲜空气。

（４）上下水池（箱）时应把紧扶手、踩稳钢梯，严防跌落。

3、水池（箱）清洗消毒前的准备工作

（１）1：100灭菌净水溶液或市卫生防疫站配制的消毒液。

（２）潜水泵、应急照明灯或手电筒。

（３）扫把、尼龙刷、尼龙绳、胶桶、眼镜、口罩、胶手套。

4、水池（箱）清洗消毒程序

（１）排放水：

a、排放水时应提前关闭水池(箱)时水闸阀，让水池（箱）水位用到接近消防用水水位，以免浪费； b、为确保用户正常用水，排放干水池（箱）的时间应控制在1.5小时以内。

（２）清洗消毒：

a、清洗：

——铲出水池（箱）内泥沙及各种沉积物；

——用扫把或泥龙刷从水池（箱）顶部、四周墙壁、底部依次反复刷洗；

——如果仍未洗干净应再进行刷洗直至干净为止。

b、消毒：

——用扫把或尼龙刷蘸取1：100的灭菌净水溶液（可防疫站配制的消毒溶液），依次反复刷洗消毒；之后将水池（箱）盖好封闭半小时；

——用清水冲洗一遍整个水池（箱），排出消毒水溶液；

——重复用清水冲洗一遍并排出消毒水溶液。

c、注水：清洗消毒工作全部结束后，清理收拾好所有工具。打开闸阀向水池（箱）内注水，达到调定的水们后加盖上锁。

5、取样送检

（１）用干净的矿泉水瓶从水池（箱）中部撮500ml水并在瓶子中部贴上标签，标签上应写明送检单位及

送样日期。

（２）水样当天由机电维修部主管安排人员送至市卫生防疫站检测。

（３）如果合格，则应重新洗涤和消毒水池（箱）直至合格为止。

6、水池（箱）清洗消毒工作全部结束后，应完整、规范、清晰地把情况记录在《水池（箱）清洗消毒记录表》内，并于每次小区内全部水池（箱）清洗消毒工作结束后3天内由维修部主管把记录整理成册交机电维修部存档，保存期为两年。

五、记录

《水池（箱）清洗消毒记录表》

六、相关支持文件

第二篇：二次装修管理作业规程

二次装修管理作业规程范围

1.1 本标准规定了上海科瑞物业管理发展有限公司管理处业主二次装修的管理作业要求。

1.2 本标准适用于上海科瑞物业管理发展有限公司住宅区管理处对业主二次装修的管理工作。2 作业要求

2.1

2.2

2.3

2.4

2.5

2.6

2.7 管理处经理负责装修申请的审批及重大违章装修的处理。物业主管负责装修申请的审核及一般违章装修的处理。物业接待负责依照本规程实施装修施工检查、验收工作。出纳负责核收装修管理费用。保安员负责装修施工人员管理。维修员负责装修施工中的水电管理。保洁员负责装修垃圾的清运工作。二次装修管理操作

3.1 装修的申请与审批

3.1.1 申请：住户需提前七日向管理处物业接待提出装修申请(租户必须持业主委托书)：申请时

如实填写《装修申请表》各款内容，并附装修设计图纸，室内装修说明书；如果住户自请施工队，尚须附装修施工队营业执照复印件一份。

3.1.2 审核与审批：物业主管接到装修申请当日，依据《管理公约》中“装修管理规定”的相关

条款，让业主签订装修承诺书、装修协议、防火协议等，对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的协议书由业主和管理处共同签字后一式两份，双方各保存一份。

3.1.2.1 不宜审批的情况

a)涉及有拆改承重墙的；

b)涉及有消防隐患的；

c)涉及有破坏预埋管线的；

d)涉及有破坏外墙体立面的。

3.1.2.2基本要求

a)在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在5个工作日内给出意见；

b)审核同意的报管理处经理审批，管理处经理应当在2个工作日内给出审批意见； c)物业接待将审批后的装修申请通知住户，对需要住户修改设计的，应告之住户修改； d)装修申请获得批准后，物业接待应通知住户带领装修施工队一同到管理处各部门办理有关手续。

3.2 施工期间的管理

3.2.1 安保部每日巡查装修施工情况，杜绝一切安全隐患。

3.2.2 工程部负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

3.2.3 装修如无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按3.4款办理。

3.2.3.1 常见的违章装修

a)擅自开工；

b)乱拉电线、超负荷用电；

c)擅自改动燃气线路，安装燃气用具；

d)空调机不按位置安装；

e)随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色；

f)随意封阳台，装防盗门、网（高层建筑）；

g)随意拆改墙体；

h)在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽；

i)私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）；

j)擅自占用公共通道、天台、屋面；

k)擅自在室外加装灯、牌、广告等；

l)堵塞地漏和排水管道。

违章装修内容以《业主临时公约》中的约定内容为准。

3.3 违章情况处理方式

3.3.1 现场制止业主违章行为，并发放整改通知单，要求业主恢复原状，按住户违章处理管理作业规程处理。

3.3.2 报告业主委员会（若业委会已成立）。

3.3.3 报告房产部门，勒令其限期改正。

3.4 存档要求

《装修申请表》、《装修承诺书》、《装修安全责任书》、《装修违章整改通知单》归人住户档案长期保存。

第三篇：考勤管理标准作业规程

考勤管理标准作业规程

1.0 目的规范员工工作时问、假期、打卡、签卡、请(休)假、销假、加班及考勤统计工作。

2.O 适用范围

适用于物业管理有限公司经理(含)以下员工的考勤管理工作。

3.0 职责

3.1 总经理负责工作时间调整申请的审批。

3.2 副总经理负责各部¨经理的签卡、请(休)假、销假的审批。

3.3 人事部负责员工考勤管理的复核与监督工作。

3.4 各部门经理负责本部门员工的签卡、请销假、加班的审批工作。

3.5 管理处经理负责本管理处其他员工的签卡、请销假、加班的审批上作。4.0 程序要点

4.1 工作时间。公司实行六天工作制。每天工作8 小时，一般情况下，平均每周工作时 间不超过40 小时。

4.1.1 每日工作时间：一般情况下，部门员工上下班时问按以下有关规定执行： 公司行政、人事、财务、品质、经营部8：30～12：00，13：00—17：30 公共事务部

保洁部

绿化部

机电部

保安部

4.1.2 员工工作时间可依据部门工作需要和季节变化按以下程序进行调整：

a)部门根据工作需要提出工作时间变更申请报人事部复核登记后，报总经理审批或人 物业管理标准化管理体系

123

事部根据季节变化提出工作时问变更申请报总经理审批；

b)人事部将总经理审批同意的工作时间调整用通知下发到各部门并在“员工公告栏” 予以公告；

c)员工按通知的要求，调整工作与休息时间。

4.1.3 休息日：

a)一般情况下公司机关人员周六、周日休息。管理处员工因工作需要原则上不能于周六、周日休息，休息时间由部门主管安排在其他时间轮休；

b)一般情况下当月假期当月休，因工作需要不能正常休假的，经部门负责人批准，员 工可申请延补休欠假；不能延补休欠假的，支付不低于员工工资(基本工资+岗位工 资)的200％工资报酬。

4.2 假期。

4.2.1 法定假期。

以下假期为国家法定假期，公司机关原则上安排员工休息。管理处员工因工作需 要原则上在法定假日期间不安排休息，并支付不低于员工工资(基本工资+岗位工 资)的300％工资报酬。员工要求补休的，可按实际上班天数给予补休：

a)元旦：1 天(元月1 日)；

b)春节：3 天(农历年初一、二、三)；

c)国际劳动节：3 天(5 月1、2、3)；

d)国庆节：3 天(10 月l、2、3)；

e)法律、法规规定的其他休假节日。

4.2.2 福利假期。

a)婚假：在本公司连续工作满 1 年以上，符合国家《婚姻法》规定结婚的员工，可 享有有薪假期8 天。申请婚假须提前1 周提出申请，经领导审批后，可予休息。假后须将结婚证书影印本交人事部核实。

b)产假：存本公司连续工作满一年以上，持有准生证的女员工，可享有有薪产假90 天，难产的增加产假15 天。申请产假须在预产期前3 个星期提出，经审批后可予 休息，假后须将医院证明或出生证明影印本交人事部核实。女职工计划内怀孕4

个月以内流产的，给予流产假15 天；4 个月以上的给予流产假42 天。

c)恩恤假：员工亲属(指配偶、子女、父母、兄弟姐妹)死亡。外省员工可享有有薪 恩恤假6 天，本省员工可享有有薪恩恤假3 天。申请恩恤假须经批准，假后须将 亲属的死亡证明交人事部核实。

d)探亲假：在本公司连续工作满1 年以上，夫妻分居两地(跨省)或末婚远离(跨省或 300 公里以上)父母居住的员工，按劳动法有关规定享受有薪探亲假。

e)病假：

—— 员工因病请假，须于病假当天申请，假后须将药费单、医院病休证明交人事部核 实；

—— 员工转正后，每月可享有有薪病假2 天，2 天以上病假可用当月休息抵消； —— 探亲、事假、公差时在外患病，须附当地县级以上医院病休证明及药费单； —— 符合医疗保险范围内的，按医疗保险有关规定报销有关医疗费用。

f)工伤假：员工在工作期间因工受伤，用人部门须将工伤事故报告24 小时内报人事 部，并附镇级(含)以上医院住院单，由人事部按《保险管理标准作业规程》办理。

4.2.3 事假：员工如有急事申请事假，须提前1 日提出申请并经批准，否则按旷工处理。

4.3 员工打卡。员工上班(加班)执行打卡制度，人事部将依据员工打卡情况及《请(休)假单》计算员工出勤。

4.3.1 员工在上班(加班)时间前半小时、下班(加班)后半小时打卡为有效打卡，否则视 为无效打卡。

4.3.2 无效打卡必须执行签卡程序，否则视为旷工。

4.4 签卡程序。员工因公或忘记未能打卡或无效打卡必须申请签卡。

4.4.1 员工于未打卡次日前到人事部索取《签卡证明》，填写部门、姓名、卡号、未打卡 原因等项目，报部门(管理处)经理申请签卡。

4.4.2 部门(管理处)经理根据以下情况决定是否签卡，同意签卡后，予以签名确认《签 卡证明》；不同意签卡的按旷工或事假处理(按事假处理的，必须执行补假程序)： a)因工不能打卡的，可以签卡；

b)因员工忘记打卡的，经核实后，每月 3 次以内的，可以签卡，3 次以上的不予签 卡。

4.4.3 人事部文员依据部门签署确认的《签卡证明》于3 日内在员工考勤卡上予以签卡。

4.4.4 人事部文员将当月《签卡证明》汇总存放，3 个月后予以销毁。

4.4.5 签卡权限。执行一级签卡制度：

a)管理处经理为其以下人员签卡；

b)公司部门经理为其以下员工签卡；

c)副总经理为管理处经理及公司部门经理签卡。

4.5 请(休)假。员工请(休)假须履行请(休)假手续，实行一级审批制度(五天以上的请(休)假须报副总经理审批)。

4.5.1 正常休假。

a)员工依据部门工作时间安排计划进行休假的，无须办理手续，由部门主管在每月月 底前将员工当月休假在考勤卡上予以注明。

b)员工因工作关系，未能在休假当日休假的按以下程序办理：

—— 需调休的，填写《请(休)假卡》报主管(经理)签准；

—— 调休不了的执行加班程序。

4.5.2 请假。员工请假5 天(含)以内的需提前l 天申请；5 天以上的按申请休假天数提前 相等的天数申请：

a)员工到人事部领取《请(休)假卡》，注明休假日期及原因；

b)部门(管理处)经理根据工作需要给予审批意见；

c)不论请假是否批准，员工均需将《请(休)假卡》于休假日期前交回人事部；

d)《请(休)假卡》由人事部统一管理，人事部随时可以抽查员工在岗情况；

e)请假卡由人事部按部门存放；

f)《请(休)假卡》保存期限为1 年。

4.5.3 请假权限：

a)公司部门经理批准其以下员工 5 天(含)以内请假；

b)管理处经理批准管理处员工 5 天(含)以内请假；

c)副总经理批准公司部门经理、管理处经理请假；

d)员工之请假超过 5 天的，均须报副总经理复审后方可予以休假。

4.6 加班。包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则上不鼓励加班，确因工 作需要加班，必须事先办理加班手续并打卡，否则视为无效加班

4.6.1 加班原则上由部门主管(公司机关的由部门经理)提出，员工也可根据工作量向部门 主管(无主管的向部门经理)合理提出。

4.6.2 员工于加班前填写《加班单》，内容包括部门、姓名、加班时间起止、加班理由、加 班地点、加班时数及备注等栏目。

4.6.3 部门(管理处)经理审批：确因工作量过多，不能在正常工作日完成的予以批准；属 员工工作效率问题引起的加班不予审批。

4.6.4 员工当日下班前将《加班单》报人事部备案。人事部不定期抽查员工加班到岗情况。

4.6.5 《加班单》由人事部统一管理，保存期为1 年。

4.7 迟到/早退。当月迟到/早退5 分钟以内的，给了口头警告；当月迟到/早退5 分钟以 上的，每分钟扣款1 元，累计计算。

4.8 旷工。当月旷工1 天者，给予记小过处分；当月旷工2 天者，给予记大过处分；连 续旷工3 天以上者，给予解聘。

4.9 考勤统计。人事部文员每月1 日起统计上月员工出勤情况，报人事部经理审核无误 后方能计算员工工资。

4.9.1 人事部文员将员工出勤情况登记在《考勤表》内，内容包括：部门、姓名、迟到、早退、休息、病假、事假、旷工、实际出勤、加班及备注等栏目，检查无误后报人 事部经理审核。

a)根据考勤卡统计迟到(分钟)、早退(分钟)、休息(由部门负责人签名)、旷工(由部 门负责人签名)等栏目。

b)根据“请(休)假卡”统计病假、事假及其他有薪假期。

c)根据“加班单”统计加班(小时)。

d)既未打卡、又无签卡、又无请假单的按旷工处理。

e)加班单须与考勤卡加班时间相符。不相符的，按以下方法处理：

物业管理标准化管理体系

126

—— 加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间晚的，以加班单为准；

—— 加班单的上班时间比考勤卡上的上班时间早的，以考勤卡为准；

—— 加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间晚的，以考勤卡为准；

—— 加班单的下班时间比考勤卡上的下班时间早的，以加班单为准。

4.9.2 人事部经理审核。

a)根据以下内容逐项审核“考勤表”：

—— 当月天数=休息+病假+事假+其他假期+旷工+实际出勤；

—— 有薪病假≤2 天；

—— 休息≤当月休息日天数；

—— 当休息天数≤当月休息日天数时，事假=O，病假=0，其他假期=0。

b)人事部经理审核无误后，须抽查20％员工的考勤卡及加班单与“考勤表”逐项审 核。

c)发现有不符的，返还人事部文员重新办理；审核无误的，予以签名确认后返还人事 部文员。该项审核结果将作为人事部文员绩效考评的依据之一。

4.9.3 人事部文员根据审核无误的“考勤表”计算员工工资，详见《员工工资与福利管理 标准作业规程》。

4.9.4 人事部文员将各部门当月考勤情况统计入《考勤统计表》，详见《人事月报标准作业 规程》。

5.0 记录

5.1 《加班单》。

5.2 《请(休)假卡》。

5.3 《考勤表》。

5.4 《签卡证明》。

6.O 相关支持文件

6.1 《合同管理标准作业规程》。

6.2 《保险管理标准作业规程》。

6.3 《人事月报管理标准作业规程》。

第四篇：入住管理标准作业规程

入住管理标准作业规程

一、目的规范业主入住管理工作，确保业主顺利入住。

二、适用范围

适用于业主入住的管理工作。

三、职责

1、管理处经理负责组织安排入住工作。

2、服务中心主管负责协助经理安排业主入住工作。

3、服务中心管理员负责具体办理入住手续。

4、财务部负责核收各项入住费用。

5、机电维修部负责收楼时发现的楼宇整改的跟进和水电的开通工作。

四、名词解释

入住：是指业主收到书面入住同志，并办理完相应手续。业主收到入住通知一个月内未办理入住手续的，视为入住。

五、程序要点

1、办理入住手续的前提条件。

⑴小区（大厦）已经通过接管验收，达到入住条件。

⑵已经通过接管验收，标志是：

a)房屋无重大质量问题；

b)工程遗留问题基本得到解决；

c)工程资料已经齐备；

d)业主档案资料已经移交完毕，产权确认工作已经结束。

⑶达到入住的条件，这里指：

[周正友]----学习专用----文集

a)小区实现通路、通水、通电、通气、通讯、通邮、排水、排污等基本使用功能，可以满足日常生活所需；

b)配套设施基本齐备，建成并能够使用；

c)管理处有固定的办公场所并开始办公。

⑷物业管理公司已经同委托方签订完毕《物业管理委托合同》。

2、入住的准备工作。

⑴入住资料的准备。

a)根据小区的实际情况编写和印制《业主公约》、《住户手册》、《服务指南》、《消防安全责任书》、《入住通知书》。

b)《入住通知书》的内容要求写明管理处办公地点、业主办理入住手续时应带的资料、证件及交纳的费用明细，并附简明扼要的入住流程等。

c)印刷以下各类入住表格：

——《〈业主证〉领用登记表》；

——《装修申请表》；

——《住宅使用说明书》；

——《住宅质量保证书》；

——《钥匙领用登记表》；

——发展商提供的《入住验房表》；

——《业主家庭情况登记表》；

——《入住登记表》。

⑵设计办理入住手续流程图。

⑶入住时的环境布置：涉及服务标识区别的按《服务标识管理标准作业规程》有关规定办理。

a)区内环境：

——入口处挂横幅，内容有“欢迎您乔迁***”等，插彩旗，营造热烈的气氛；

——插指路牌，由入口处到管理处，指路牌标明“管理处”字样；

——入口处标明管理处办公地址和办公时间。

b)管理处办公环境：

——挂灯笼，飘小彩带，摆放花篮、盆景，给人以隆重、喜庆的感受；

——张贴醒目的“办理入住手续流程图”，办理手续窗口设置要求做到“一条龙服务”，各窗口标识清楚，一目了然；

——管理人员着装整洁，精神饱满；

——办公室内资料摆放整齐有序。

3、办理入住手续流程图：

4、发出入住通知。

⑴服务中心依据管理公司和发展商联席办公会议议定的入住时间，会同发展商联合向业主发出入住通知，内容包括：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《致广大业主的慰问信》。

⑵业主收到入住通知后，应当在规定的时间内带齐有关证件和资料到管理处办理入住手续。如果在规定期

限到来的前3天内，业主尚未办理入住手续的，服务中心管理员应再次发函或致电通知尚未办理入住手续的业主前来办理入住手续；超过规定期限未办理入住手续的，服务中心应将情况向管理处经理汇报决定是否登报催办。业主办理入住手续须带以下证件：

ａ）《关于办理入住手续的通知》；

ｂ）《购房合同》原件和复印件各一份；

ｃ）业主及家庭成员的身份证原件及复印件各一份，小一寸彩照每人各两张；

ｄ）单位购房的尚须带齐营业执照副本及复印件各一份；

ｅ）委托他人办理的，须带业主委托书。

５、入住手续的办理。

⑴验证：管理员在业主前来办理入住手续时，应首先对以下证件进行检查：

ａ）《购房合同》原件；

ｂ）业主的身份证原件；

ｃ）单位购房的还须检查其单位营业执照副本；

ｄ）委托他人办理的，还须检查业主的委托书。

⑵检查无误后，管理员将《购房合同》原件、业主及家庭成员的身份证原件、单位营业执照副本返还业主，证件复印件及业主委托书存入业主档案。

⑶将业主提供的照片中的一张贴在《业主家庭情况登记表》内，另一张为业主办理《业主证》。

⑷交纳入住费用：服务中心指引业主到财务部缴纳入住费用，财务部根据收款项目开具收款收据。一般情况下，入住费用包括以下项目：

ａ）煤气开户费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｂ）有线电视初装费：属代收代缴费用，小区无此配套项目的不予收费；

ｃ）水电押金：实行抄表到户的小区不需收取，未实行抄表到户的可适当收取（深圳标准:住宅５元／㎡，办公、商业用房１５元／㎡，工业用房１０元／㎡）；

ｄ）装修保证金：业主可选择入住时交纳或等申请二次装修时再交纳（深圳标准：住宅２０元／㎡，办公、工业厂房４０元／㎡，商业用房５０元／㎡）；

ｅ）装修垃圾清运费：同上；

ｆ）管理费：以入住之日起计算当月管理费。

⑸验房收楼。

ａ）服务中心管理员在业主交完入住费用后带业主验房房屋，并请业主将房屋存在的问题填入《业主入住验房表》中。

ｂ）房屋验收合格的，管理员应请业主在《业主入住验房表》中签字确认。

ｃ）验收中发现问题，业主要求搬入或二次装修前维修的，管理处应通知发展商在一周内给予解决，并将整改结果通知管理处：

——发展商已周内未整改完毕的，管理处应将整改情况反馈给业主，并告之具体再验收时间；

——整改完毕后，由管理员通知业主二次验收；二次验收不合格的，由管理处经理进行跟进，并依据物业管理公司同发展商签订的《物业管理委托管理合同》中的保修条款要求发展商尽快解决。

⑹发放钥匙：

a)业主收楼无问题或要求在搬入后再行维修的，服务中心管理员应将业主房屋钥匙全部交给业主；

b)业主收楼有问题，服务中心管理员在将钥匙交给业主的同时，应留下一把大门钥匙在管理处以供维修时用；

c)业主在领取钥匙时，管理员应要求业主在《钥匙领用表》内签名确认。

⑺签署《业主公约》和《消防安全责任书》：

a)管理员将《业主公约》、《消防安全责任书》（一式两份）交给业主并请业主详细阅读；

b)请业主签署《业主公约》、《消防安全责任书》；

c)管理员将签署后的《业主公约》、《消防安全责任书》其中一份存入业主档案，另一份随其他资料交业主保存。

⑻资料发放：管理员将以下资料发给业主保存并要求业主在《资料领取清单》上签名:

a)《住户手册》；

b)《住户指南》；

c)签署后的《业主公约》；

d)签署后的《消防安全责任书》；

e)《住宅使用说明书》；

f)《住宅质量保证书》。

6、开通水电。

⑴服务中心管理员应邀请业主一起将水电表读数抄录在《业主入住验房表》中。

⑵通知机电维修部开通该业主房屋的水电。

7、业主档案管理的具体办法详见《业主档案管理标准作业规程》。

8、本规程作为管理处相关人员绩效考评的依据之一。

六、记录。

1、《业主家庭情况登记表》。

2、《业主入住验房表》。

3、《钥匙领用登记表》。

4、《业主证领用登记表》。

第五篇：装修管理标准作业规程

装修管理标准作业规程

1.0 目的

规范装修管理工作，保障公共设施的正常使用、楼宇安全和房屋外观的美观。2.0 适用范围

适用于住宅区服务中心装修的管理工作。3.0 职责

3.1物业经理负责对重大违章装修进行处理。

3.2 客户服务部负责依照本规程实施装修施工各项手续的办理及装修费用的核实、收缴。3.3秩序维护部部负责装修施工人员、车辆管理，负责装修垃圾的清运管理。3.4 工程部负责审核装修申请及装修施工现场的监督和验收。3.5 环境部负责装修装修期间的外围、楼内公共部位清洁。4.0 程序要点 4.1审核确认

4.1.1住户装修需提供业主证明，非住户装修必须持业主证明、业主委托书，业主委托书必须客服存档；

4.1.2装修负责人必须出示身份证，客服部对其身份证复印件或身份证号应留有记录。4.1.3若业主自请装修公司，还须提供营业执照复印件一份。4.2装修手续的办理

4.2.1客服部接到装修申请当日，依据《住户手册》中“装修管理规定”的相关条款，予以告知；就可能发生违章装修的问题在《住宅装饰装修管理协议》中对住户和施工队给予约定。对不肯承诺的住户，不得同意装修开工。承诺后的《住宅装饰装修管理协议》由住户、客服部以及装修负责人共同签字后一式三份，三方各保存一份； 4.2.2由业主（或业主委托人）填写《装修申请表》，装修较大商业商铺、娱乐场所时，需提供城市消防部门的审批文件。涉及到装修改动时，需由巡楼员或维修主管审核签字后方可办理装修手续。

4.2.3不宜办理的情况有： 1）涉及有拆改承重墙的； 2）涉及有消防隐患的； 3）涉及有破坏预埋管线的； 4）涉及有破坏外墙体立面的。

4.2.4在确认装修设计不会对楼宇安全、公共设施设备正常使用及房屋外观造成不良影响时，应当在半个工作日内给出同意意见。

4.2.5住户和施工队按装修管理规定交纳相关费用： 1）住户和施工队交纳装修押金。2）施工队应办理施工人员《出入证》（同时办证人员须交本人一寸免冠照片及身份证复印件各一份），由客服人员在《出入证登记表》中详细记录出入证编号以及装修地址。4.2.6由客服人员按照装修申请表中内容填写《装修许可证》（由管理处、业主、装修负责人三方签字，各执一份）、《施工治安责任保证书》（由管理处与装修负责人签字，双方各执一份）、《装修改动承诺书》（由业主签字认可，管理处与其各执一份）。

4.2.7客户服务部在住户和施工队办理完上述手续后，应立即通知工程部开通住户水电，由工程部负责对住户进行装修前管道试压及闭水试验合格后由业主签字确认，双方各执一份，住户可进场装修。4.3施工期间的管理。

4.3.1 巡楼员按《楼宇巡查标准作业规程》每日巡查装修施工情况并负责监控施工队土建、水电装修是否违章。

4.3.2 秩序维护部部负责按《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》、《秩序维护部巡逻标准作业规程》对施工人员进行管理。4.4装修施工的竣工验收。

4.4.1 装修施工结束后，由住户和施工队负责人共同向客户服务部提出验收申请。

4.4.2客服部当日由安排人员（工程部主管或技术人员）对装修现场进行验收。装修无违章情况，按以下程序办理；如发现有违章情况，按4.5款办理。

4.4.3 竣工验收合格的，由工程部在《装修验收记录》上签字，业主签字认可。4.4.4 施工队当日清场离开。

4.4.5 装修验收合格三个月后，客服部组织复验，复验无问题，业主与装修负责人执收据、《装修验收记录》到客服中心填写《退还押金审批单》，经工程部、客服主管签字确认后由财务部退还住户及施工队的装修押金。4.5 常见的违章装修。4.5.1 擅自开工。

4.5.2 乱拉电线、超负荷用电。

4.5.3 擅自改动燃气线路，安装燃气用具。4.5.4 空调机不按位置安装。

4.5.5 随意改变窗台、窗框、玻璃、阳台、护栏、户门颜色、格调。4.5.6 随意改变阳台功能。

4.5.7 随意封阳台，装防盗门、网。4.5.8 随意拆改墙体。

4.5.9 在承重墙、梁、柱上穿孔、削薄、挖槽。4.5.10私自增加线路负荷。

4.5.11改动上下水、电线（开关盒）。

4.5.12私自开凿楼面层，破坏防水层（24小时闭水试验）。4.5.13擅自占用公共通道、屋面。

4.5.14擅自在室外加装灯、牌、广告等。4.5.15堵塞地漏和排水管道。4.5.16擅自移动消防设施。4.5.17擅自动火作业。

4.5.18铺装过重的地板材料。

4.5.19装修垃圾不按规定袋装、不按时间地点投放，利用公共部位、场地加工装修材料。4.5.20随意向窗外抛扔物品。

4.5.21用电梯运送超重、超长、散装装修材料，致使电梯损坏或表面刮伤。4.5.22冲洗地面将水冲向电梯，破坏电梯装饰。4.5.23不按规定时间施工，制造噪音。4.5.24破坏公共绿篱、绿地。4.5.25夜间随意在住户家中留宿。4.5.26随意在小区大小便，污染环境。4.5.27不遵守小区治安管理规定。4.5.28 随意拆掉阳台配重墙。4.5.29不按规定配置灭火器。4.5.30 随意改装智能化系统。4.6违章装修的处理。4.6.1 装修施工期间，发现违章装修的，巡楼员应立即要求住户停止违章装修，恢复原状，并视情况采取以下方式进行处理： 1)批评教育，规劝改正；

2)责令停工，出具《违章整改通知单》限期整改； 3)责令恢复原状； 4)扣留或没收工具；

5)停水停电（须报管理处经理批准）； 6)要求赔偿损失（须报管理处经理批准）； 7)依据规定罚没违约金。

4.6.2 装修施工验收时，如发现住户违章装修的，工程部应对违章装修给楼宇安全、美观造成的危害程序做出评估，并视情况征得管理处经理同意后，列清扣款数额，由财务部按以下方法进行扣款，扣款顺序为： 1)首先从施工队装修押金中扣款；

2)施工队装修押金不足以补偿扣款的，再从住户装修押金中予以补扣； 3)扣完住户装修押金仍不能补偿扣款的，要求住户给予赔偿。4.7装修垃圾的管理与清运按与清运队的合同协议执行。4.8《装修申请表》、《住宅装饰装修管理协议》、《装修许可证》、《施工治安责任保证书》、《装修改动承诺书》、《装修验收记录》、《违章整改通知单》、《巡楼员装修纪录表》归入住户档案长期保存。

4.9本规程作为相关员工绩效考评的依据之一。5.0 记录

5.1《装修申请表》 5.2《装修许可证》

5.3《住宅装饰装修管理协议》 5.4《装修验收记录》 5.5《巡楼员装修记录表》 5.6《装修违章整改通知单》 6.0 相关支持文件

6.1《楼宇巡查标准作业规程》

6.2《秩序维护部巡逻标准作业规程》

6.3《小区外来人员/物品出入管理标准作业规程》 6.4《住宅装饰装修管理协议》