浅析汽车维修从业人员技术水平滞后的原因及对策

第一篇：浅析汽车维修从业人员技术水平滞后的原因及对策

浅析汽车维修从业人员技术水平滞后的原因及对策

随着我国经济的不断增长，汽车工业和汽车服务业得到了飞跃的成长和发展。快速增长的汽车保有量为汽车维修行业的发展奠定了坚实的基础，给汽车维修行业带了巨大的商机。与此同时，激烈的市场竞争，也向汽车维修业提出了新的要求和挑战，汽车维修企业已不能再凭借传统的经验和方式来投资和经营。因此，汽车维修企业如何顺应时代的潮流来调整自己的发展战略，是企业生存的关键。但由于汽车维修从业人员的文化水平、业务知识、操作技能普遍偏低，导致汽车维修质量得不到保证。

在汽车工业迅速发展的今天，汽车已成为集计算机技术、电子技术、新工艺和新材料为一体的高科技载体，电子化、智能化成为现代汽车的重要标志。面对现代汽车，检测靠仪器、拆装靠设备和检查靠资料，因而要求现代汽车维修从业人员掌握现代汽车维修的技术信息和新工业，不仅要对机械，还要对电子技术、计算机技术都有系统的了解，从而正确的判断并解决现代汽车出现的各种疑难杂症，而目前汽车维修从业人员的技术水平远远滞后于汽车技术的进步。

一、汽车维修从业人员技术滞后的原因

1、车型的更新换代，新技术、新材料致使维修技术滞后

改革开放以来，尤其加入WTO之后，许多车型相机更新换代，新技术、新材料、新设备、新工艺不断增加。同时，结构日益复杂、性能越来越完备的进口车辆大量涌入国内市场，小型轿车从结构到控制技术已经高科技化了，对汽车维修技术的要求越来越高。再采用“手艺修车”的方式已行不通。所谓“手艺修车”指的是以经验来指导修车。“经验”通常指感性经验，即感性认识，是通过对总成的解体寻找故障得来的，适用于维修传统的以机械传动、机械控制为主的汽车，不适用于高度机电一体化的汽车。而汽车维修人员由于自身文化水平不高，加上平时对新技术、新材料、新工艺学习不够，致使汽车维修技术滞后于汽车技术的发展和进步。

2、“师带徒”的传统技术培训不能适应现代汽车维修技术的发展

几十年以来，汽车维修行业一直采用师傅带徒弟的方法，手把手的传授汽车维修技术，由于在当时汽车的整体结构单一，汽车维修主要靠眼看、耳听、手摸，故此经验显得非常重要。然而面对现代电控汽车，车辆的故障不仅仅局限于简单的机械或电气系统的故障，往往机械问题还牵带电气问题，传统的汽车维修技术已过时，因而这种传统的“师带徒”的培训方式也难以为继。长期以来，汽车维修行业受体制的影响，分工较细，许多老的维修工技术非常单一，机修工要分为发动机和地盘工，电工就只修电器附件，而对于现代汽车上普遍装备的音响、空调等却束手无策，由于师傅的技术跟不上，从而带出来的徒弟的维修技术相应地也就跟不上现代汽车维修技术的步伐。

3、维修技术人员文化素质普遍较低

维修技术人员由于文化素质较低，不容易将那些经反复拆检实践得到的来的“经验”上升到理性认识，也就始终脱离不了要打柴大写的维修方式。他们面对当代汽车新工艺、新技术的自我学习能力有限，而许多企业经营者或企业管理者对提高从业人员技术水平，加强其新技术、新理论知识培训的兴趣又不高，导致从业人员专业技能力跟不上当代汽车技术的发展。

4、行业管理力度不够，岗前培训滞后

对汽车维修从业人员，目前实行持证上岗和关键岗位培训制度，还基本上是一种事后培训制度。由于工人自身文化水平、培训时间、教材、师资和教育设备等原因，培训效果与培训目标相差甚远，形成了有岗位资格而无岗位能力的新问题。同时，行业管理部门没有采取强有力的手段，督促从业人员进行上岗培训，放松了对企业用工的管理。培训工作缺乏连续性、针对性和系统性。社会上从事营业性维修的新老企业中，尤其是个体户中，许多新老工人未经交通部门的技术培训，无证上岗，有的即使有证，也是徒有虚名。使汽车维修从业人员的技术不能较快提高到一个新水平。

5、职业学校的培训存在知识和技能上的盲点

目前，从事培训的各级院校的教师，大多是从工科院校相关专业毕业后直接分配来的大学生，无庸质疑，这些大学生的基础理论知识比较扎实，但是由于是从“校门到校门”，他们并不十分熟悉汽车维修企业，对汽车维修企业急需解决的问题知之甚少。因此，在授课时存在一些知识和技能上的盲点，使学生在知识和技能上无法获得切实的收益。加上一些办学单位未经交通主管部门的审查认可，随意开办汽车维修等级工培训班，培训考核标准各行其是，维修技术等级证书五花八门，而且“证”不符实。

6、维修企业不愿意对员工进行培训

现在的企业普遍都面临这样一个问题——缺少人才，但人才不是从天而降的，需要花时间、花资金去培养，即使是大中专毕业的员工因在校学习内容滞后，仍然有一个继续提高的过程。而大部分企业宁可高薪聘维修技师，也不愿花钱去培养人才，为什么呢？主要原因有三个：第一、技术人才无序流动。当前汽车维修人才无序流动的现象十分普遍，由于企业法人缺乏管理理念，对人才的吸引主要是靠金钱的刺激，忽略了汽车维修人才的更高的要求，未采取有利于留住人才的相应策略，造成企业间相互挖人的恶性竞争。大部分企业将业务中淡雅在个别有技术人员身上，不去培养后继人才，形成技术垄断，造成技术负责人一走企业濒临倒闭的局面。在这种情况下，企业不愿意花钱培养人才，担心一旦人才培养出来时机成熟就会另谋高就，到头来鸡飞蛋打不合算。第二，劳动力市场不规范。目前许多汽车维修企业尚未建立起完善的用工制度，或者说还没有行之有效的用工制度。企业与员工签订的合同形同虚设，有的根本就不签合同，口头协议作为用工合同，员工的社会保障金没有纳入管理，因此员工的来去就显得更加自由。企业缺乏相应的制度保障，在控制人员去留的问题上常常力不从心。第三、企业忽视员工的技术培训。随着汽车需求的增加，许多企业偏重上规模、上等级，从而忽略了一线技术工人的技术更新，从而在企业发展到一定时期便出现了一流的设备因人才缺乏而闲置无用的怪现象。

二、对汽车维修工人技术素质的要求

1、要具有强烈的事业心和责任心

事业心和责任心是现代汽车维修人员必须具备的素质，汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的社会责任。在社会主义社会，任何一种正当职业都承担一定的社会责任。汽车维修职业所承担的社会责任具体讲就是对汽车技术状况负责、对托修方负责。从宏观上讲，就是承担着保障道路动输事业发展的重大职能。正确圆满地履行这种社会责任，就必须具备高度的对人民负责的职业情感。只有具备了这种情感才能主动地、自觉地为维修汽车、为托修方服务。汽车维修从业人员，特别是汽车维修质量检验人员在汽车维修行业中承担着重要的社会责任，应时时事事关心托修方的利益，以高度的责任感和热爱汽车维修职业的饱满激情，全心全意为托修方提供汽车维修服务。因为汽车维修涉及到道路交通安全问题，是驾驶员安全行驶的重要保证，如果汽车维修人员不负责任，在修车中有马马虎虎，特别是在修理汽车安全部位的制动系、转向系、灯光等不认真，没有责任心，就有可能造成车毁人亡。

2、应具有一定的文化素质

当今世界汽车工业的发展已经走向机械、电子和电气化的道路。汽车结构的大变化，对汽车维修人员的技术水平提出了更高的要求。汽车维修从业人员要懂得汽车原理、懂电脑、懂电子技术、懂利用仪器设备进行诊断，这就要求我们汽车维修从业人员要有较高的文化水平。否则，一旦汽车发生故障，汽车维修人员将会一筹莫展，所以要想成为一名跟上时代步伐的汽车维修工人，就必须要有较高的文化基础。

此外随着汽车技术的发展，使得它已不再是一个国家的事了，需要有国际合作。我们所修的车相当一部分是进口车，因此具有一定的英语基础就显得尤为重要。在工作中，不仅要查阅

一些相关车型的英文资料，而且还可以非常方便地了解国外最新的汽车技术、维修手册和诊断方法。

3、具有极强的逻辑推理能力

维修工对汽车故障应具备一种特殊的逻辑分析能力，这一要求在一定程度上是由我国汽车维修行业的实际情况决定的。到目前为止，我们的检测手段、设施的使用状况和故障的发生部位，还没有达到只需要单纯更换零配件的程度。目前，修理业的主要任务还是“诊断”，正所谓“七分诊断，三分推理”，真正反映一个维修人员水平的是其诊断的准确程度。在诊断过程中，要求诊断人员要“懂原理、会分析、能推理、巧诊断”，排除一个疑难杂症。因此一个不会推理的人，不会逻辑分析的人是很难成为一名好的修理工的。

4、应具有一定的主观能动性

在汽车维修行业中，常见一些修理工在修车中碰到一定难度的故障就东换一件，西拆一件，但故障却始终排除不掉，还管这些故障叫做“不治之症”，这就是流行在现代修理界的一个通病——“以换代诊”，认为换新件不会有问题。事实证明，这种以换代诊的做法既会误事，又是浪费，甚至后果不堪设想。要成为一名合格的汽车维修工，必须有具备一定的主观能动性，要做到在诊断汽车故障中“懂原理、会分析、能推理、巧诊断”。修理员工能力的高低在很大程度上取决于对设备的应用程度。如果仔细观察就会发现，在许多修理厂有很多设备摆放在那里充门面、装样子，甚至有些修理厂的设备还没有打开包装，购买的原因只是因为行管部门要求，像最基本的尾气分析仪，不少修理工都不会依据检测数据做推论。因此，一个真正的汽修人才一定要会开发和利用汽车检测设备。

5、了解汽车构造和工作原理，对使用性能了如指掌

汽车修理工必须了解汽车构造和工作原理，并对使用性能了如指掌。随着科学技术的不断发展，汽车的技术配置也不断提高，有些汽车配置的新功能，因用户还不太熟悉而误认为有故障。比如某些汽车的自动空调在实际使用中没有按键，只有触摸式显屏，有的用户会反映空调开启后风小，不凉快。此时修理工有责任指导用户如何正确使用。如果不懂这些，可能会对此故障修上几天，最后当然还是无功而返。这就要求修理人员要认真学习相关的新知识、新技术，跟上科技发展的脚步。

6、应有危机意识

汽车维修技术随着汽车技术的飞速发展是没有止境的。回头看看这几年我们所接触的汽车和现在所接触的汽车有多少本质的区别，几年前的名师有些现在已经不能够胜任当前的工作了，难道这还不足以唤起我们的危机意识吗？因此，汽车修理工必须具备不断接受新知识、新技术的能力，对于新的检测技术和诊断设备有钻研和使用的能力。我国汽修行业传统的观念是机、电工各自分开，它们是两个独立的工种，而随着汽车技术的飞速发展，这种分工已经很不现实了，强烈需要将机、电工结合一起，再辅以液压技术，三者有机地结合才是较理想的汽车维修人才。

7、掌握一定的计算机知识

现代汽车要求维修人员必须掌握一定的计算机知识，不仅要了解计算机的正确使用，而且还要了解车用单板机的基本原理和控制原理，否则对于许多故障现象是可能无法理解的。

三、提高汽车维修工人技术素质的措施

1、强专业考核

交通主管部门应该将维修行业从业人员汽修技术培训和考核列入行业管理工作重点，纳入管理目标。可采取办短期或专题培训班，请专家统一施教；也可以进行业余培训，以自学为主，视情集中辅导，统一考核发给结业证书。可由业务主管部门承办，也可着重学习新技术、新装置（如汽油喷射装置的维修）、新工艺和技术理论方面的内容，迅速提高维修人员的工艺技术水平和操作熟练程度。

2、开展定期培训或委托培训相结合从而提高维修从业人员素质

一是加强职业道德培训。按照汽车维修业经营行为规则和精神文明的要求，加强对从业人员的职业道德的培训，促使从业人员遵守职业纪律、维护职业信誉，提高从业人员爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会的责任感和自觉感。二是强化高新技术培训。针对目前汽车维修技能水平与现代汽车技术水平之间的差距，重点抓好汽车维修新知识、新技术、新工艺、新设备的培训。在培训方式上，采取走出去、请进来，产学相结合的教学模式，积极培训具有现代水平的汽车维修高新技术知识的人员，提高维修业高新技术应用能力和社会生产力。三是狠抓高级人才培训。按照维修行业开业条件的要求，在完成经常性从业人员等级培训的基础上，重点抓好关键技术岗位的人才培训工作，尤其是针对现代汽车日趋发展的复杂机械结构和高新电子技术，大力培养维修企业懂技术、懂设备、懂电脑、懂英文，有实践经验的机电一体化的高级技术人才，以适应现代汽车维修技术的需要。

聘请当地有较高技术理论知识和实际工作经验的工程技术人员或有经验的几十组成培训小组，定期到维修企业，组织集中统一授课；也可委托当地规模较大、技术力量和设备条件比较好的本专业大修企业开办短训班和学员轮训。

3、结合生产实践，开展岗位练兵，技术比武活动

这是提高维修人员技术水平的一种好形式。岗位练兵要以基本功，也就是连实际操作的基本动作、基本技能和基本理论为主，按照“四懂三会”（懂工艺流程、懂设备结构、懂原理、懂性能；会维修保养、会排除故障、会操作）与技术等级标准中的应知应会要求，严格训练，努力达到生产操作上过硬、在机器设备使用上过硬、在复杂情况面前过硬。

4、加强培训资格审定

交通主管部门要对社会上涉及汽修技术培训的办学单位，严格实行办学资格审查，加强业务上的组织指导，协同拟定培训计划，编审培训教案，审定考核标准等，以保证教学质量，并争取劳动部门协同把好培训考核关。

5、严格培训考核标准

培训工作不仅要有量的计划，还要有质的保证。应严格按照交通部下达的汽修技工等级培训大纲的要求组织培训考核。对应知部分的学习，可结合当地汽修技工队伍现状，以提高操作技能为目标，确定相应的培训内容；对应会部分的考核，由于维修工是技术性很强的工种，操作技能需要经实践锻炼、日积月累来提高，所以可结合学员培训前实际从事本行业的年限来进行。

6、充分发挥行业协会作用，推动行业技术进步

按照政事分开的原则，将一部分可由社会中介机构承担的职能转移给协会承担，发挥行业协会的组织、协调和服务的功能，为企业提供行业培训、科技推广、法律服务、信息咨询、质量鉴定、经验交流、技能竞赛等多层次的社会性服务。同时，协助协会将强自律管理，完善协会行规行约，明确协会组织分工，加大行业宣传力度，为全区机动车维修、配件行业的持续、快速和健康发展提供积极的社会保证。汽车维修行业协会组成“技术咨询组”，通过开办技术讲座、技术比赛等方法传授新技术，交流先进经验，收集、整理和传播行业性息，比如可以采取“请进来，走出去”的方式，邀请汽车修理行家进行汽车维修专业讲座，组织有潜力的技术人员走出去学习先进技术，从全面有效的提高汽车从业人员的业务素质，改变行业面貌，促使汽车维修企业整体水平上台阶。

7、规范企业用工制度，加强自我完善

汽车维修企业要想获得发展必须依靠员工。一方面是要有稳定的员工队伍。首先企业要建立完善的用工制度，应签订详细的劳动合同，对录用人员要审查是否有资格证、上岗证，是否属于违约责任人；其次要协调与员工的关系，除了酬劳要给予相应的满足，还应培养员工对企业的归属感，增强企业的凝聚力。另一方面要注意对员工的培训，利用业余时间组织员工

学习，比如可以让企业的技术人员借助各种汽车教学光盘进行系统的讲解，针对主修车型强化故障分析等，同时还要加强人才的引进和培养，保障企业发展后劲充足，比如招聘汽车专业或机电一体化和自动控制专业优秀毕业生，经过一定时间维修实践，再送到有关院校脱产学习深造。但这类深造应以专业交叉互补为特征，即对学机械的培训电子技术、自控原理及结构，对学电子、自控的培训汽车构造原理，同时加强汽车及相关设备的新产品、新技术的学习，使他成为企业的维修骨干，这是企业发展兴旺的希望。

8、以人为本，加强人力资源管理

企业技术人员的合理化配置。无论是4S店还是综合维修企业，人的业务素质是最重要的，特别是在拥有高科技含量汽车和实施维修工艺规程化的今天。首先，维修企业的领导层应该懂得一些当代轿车维修知识，从根本上认识规范化修车的重要性。这是实现科学化、规范化维修，建立现代汽车维修企业的关键。其次，参与维修的人员，必须是工程师、技师、技术工人三位一体的。工程师和即使是技术指导也是班长、组长、技术工人在工程师和技师的指导下，根据工艺规程进行操作。工程师必须熟悉当代汽车的结构原理，掌握传感技术、液压控制和自动控制技术，能熟练操作计算机。从车辆进厂诊断、确定维修范围、编制维修工艺、参与和指导修车、直到竣工验收、签发合格证的全过程，工程师应自始至终都参与活动。技师应能熟练掌握和使用智能化的仪器设备来检测、诊断和排除当代轿车出现的故障，能组织、指导维修技术工人实施维修工作。技术工人必须具备相应的职业资格，能胜任相应的工作岗位。再次，接待、营销人员必须熟悉当代汽车的结构原理，能熟悉操作计算机，以形成多位一体的现代化企业管理模式。

9、营造企业文化，完善分配制度

企业的员工是企业的细胞，企业的生命力是有作为细胞的广大员工来共同维持的。细胞的生命力依赖企业环境的养育。良好的企业文化、合理的分配制度是企业环境的“营养液”。一旦“营养液”变味、变质，细胞的生命力将受到伤害，企业环境将会恶化直到瘫痪。因此，制定合理的、公平的、具有激励性的分配制度，经常性的开展有利于员工身心健康、团队凝聚力的活动是企业健康发展的必要之举。

10、加大人才培养，增加人才的贮备，增强企业发展的后劲

对维修企业来说，人才是最重要的因素，在培养技术人员方面，许多企业却还是师傅带徒弟，维修品质的好坏完全凭经验，汽车维修企业职工的文化水平普遍在初高中程度，在日本的维修企业，其技术工人合格率占70%以上。20万工人经过资格认证，40%属于技术人员。在美国诊断工人比例占80%，而我国维修厂一般诊断工人不超过30%。在我们很多企业急缺管理人才又缺技术人才，诸如四轮定位仪、解码器、汽车专用示波器、发动机分析仪、尾气测试仪、电脑动平衡机等。这些昔日人们十分陌生的检测设备，已经成为现代维修企业的必备工具。而这些检测设备，本身就是高科技化的产品，这就要求操作人员经过严格的培训，掌握正确的使用方法，充分发挥检测设备的各项功能。随着汽车技术的发展和维修水平的提高，行业的从业人员也必然会朝着少而精的方向发展，因此，汽车维修企业应尽跟汽车技术发展步伐，做到以人为本，努力培养一批思想素质过硬，掌握先进的汽车检测设备和汽车维修技术的高级人才，同时应努力加强人事、劳动用工和工资分配制度的改革力度，尽快实施精兵简政，减员增效；并注意培养一批高质量、高素质的后背技术人才。针对一、二、三类汽修厂的技术工人人数作明确要求，通过分阶段、分等级对汽修业从业人员进行轮训，使从业人员掌握相应的维修技术，做到持证上岗维修协会定期举办现代汽车维修技术讲座，我们鼓励企业走出去，学习先进的管理经验，把专家请回来解决问题，培训人员。通过这些措施增强企业发展后劲，步入良性发展的轨道。

热爱汽车维修时汽车从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现，忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是

汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守、尽职尽责、勤奋工作、严格把关，不弄虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为： 1.严格把关。严格按照汽车维修各项工艺技术标准，进行汽车维修工作，按章管理，严格把关，自觉维护各项技术工艺标准的严肃性，保证汽车维修质量的有效管理。2.遵守行规，行约。行规、行约是行业活动中的行为准则，是确保行业风气好转的有效措施。只有做到对行业负责，才能做到对法律负责，对国家负责，对人民负责。3.尽职尽责、敢于管理。应努力培养自己的工作责任感，敢于依法管理，敢于负责任、敢于承担风险。把严格管理建立在热爱本职工作的情感基础上，不怕困难，不回避矛盾，不怕打击报复，坚持原则，任劳任怨以对党和国家、对行业对人民高度负责的精神，恪尽职守，保证汽车维修质量和服务水平。

总之，人才是维修行业发展最具有活力的资源，是企业成败的决定因素。只有不断提高汽车维修人员的科学文化知识和劳动技能，使维修人员有效的掌握先进技术，运用新工艺、新设备、新材料才能促进汽车维修业的发展，促进技术革新的发展，从而大幅度提高劳动生产率，使汽车维修技术跟上汽车技术发展的步伐。

第二篇：论文：麟游县电子商务发展滞后的原因及对策

麟游县电子商务发展滞后的原因及对策研究

摘要：

近年来，手机、电脑等互联网设备的普及，使得电子商务得以迅速发展。电子商务双向信息沟通、灵活的交易手段和快速的交货方式的特点，将给社会带来巨大的经济效益，促进整个社会的生产力的提高，极具有发展前景。关键词：麟游县 电子商务 滞后 对策

电子商务是通过使用互联网等电子工具在全球范围内进行的商务贸易活动，是基于信息技术和互联网的现代流通方式。

一、麟游县电子商务发展滞后的原因

近年来麟游县正在加快电子商务发展的脚步，麟游县工信局提供的数据显示，麟游县电子商务在2014年交易额达30万，截止2015年8月交易额达23.1万，交易额同比2014年8月增长15%，这些都说明了麟游县电子商务发展存在巨大的市场驱动力和市场潜力。但是，在推进电子商务发展过程中也发现了许多问题，有主观原因，也有客观原因。首先主观原因有：农民素养不高，产品竞争力不足。1.农民素养

麟游县经济发展较为落后，农民思想意识也比较保守。通过对麟游县农民的走访调查，麟游县农民对电子商务发展感兴趣的人口占总数的87.2%，而有过电子商务经历的农民只有18.9%。数据形成巨大落差的原因有三，一是农民感兴趣做，但没有电脑等基础设施，也不会进行具体的电子商务操作；二是农民被思想所束缚，一手交钱一手交货的交易方式已经在农民心里根深蒂固，他们很难接受先发货再收钱的交易方式；三是受电子商务销售模式的限制，售后服务非常重要，而大多数农民文化程度不高，服务意识淡薄，很难给买主提供良好的售后服务，直接阻碍了买主的二次购买，导致电子商务很难健康发展。2.产品竞争力

麟游县生产的农副产品主要是坚果、粮食、烤烟、肉制品四大类，市场允许发展电子商务的只有“坚果”—核桃。但麟游县的核桃种植规模不仅较小，而且还在逐年减少，加上麟游县自然环境的制约，每年7、8月核桃结果的季节都会下暴雨，更是减少了产量、降低了质量。受困于麟游县的土质，当前核桃的品种并不适合麟游县种植，核桃的大小、核桃皮的薄厚、核桃仁的含油量都不及其它地区的新品种核桃。造成该地区核桃的竞争力较低，所以急需引进核桃新品种。

除了这些主观原因，也有一些客观原因，交通运输，基础设施建设不完善。1.交通运输

麟游县地处渭北旱塬丘陵沟壑区，基础设施建设落后，没有火车站、机场等交通设施，货运客运等主要运输方式价格偏高。由于交通不便，直接制约了麟游县电子商务的发展。电子商务的发展是在交通运输完善的前提下开展的。虽然中通、圆通、申通、汇通、韵达等快递公司都在麟游县开设了网点，但相比与其他县区价格较高，且麟游县地处山区，快递运输速度较慢。运输成本和电子商务的体验都达不到消费者的需求。2.基础设施建设

由于麟游县地处渭北旱塬丘陵沟壑区，村落分散在山区内，互联网用户较少且互联网建设成本较高，很多村落没有互联网。而电子商务是基予互联网产生的一种新兴销售方式，离开互联网的电子商务是不可能发展的。这也是麟游县电子商务不能成规模发展的主要原因。

二、推进麟游县电子商务发展的对策研究

1、培养农民素养是基础

麟游县电子商务的发展需要农民愿意以电子商务的形式进行销售。根据在麟游县崔木镇洪泉村的走访调查显示，农民对电子商务发展感兴趣的人口占总数的87.2%，但只有12.4%愿意涉足电子商务，大多数人不愿意进行电子商务的主要原因是害怕承担风险。耕作一年的收获需要先将核桃销售给买主之后再收到货款，甚至在销售过程中见不到买主。这另农民们很担忧，调查中许多农民表示“不想折腾了，就好好卖给供销社吧”，这种思想直接束缚了电子商务的发展。作为政府，可以在麟游县的一个村进行试点，帮助种植规模较大的农民进行电子商务的开展，让这少部分农民先富起来，吸引其他农户的关注。同时，深入农村进行电子商务的宣传，使农户们摆脱那些老旧思想的束缚，主动愿意去进行电子商务。农户的思想解放后，政府需要组织村镇中愿意做的年轻农民去安塞、户县等电子商务发展较好的县区进行学习、交流。邀请专业人才为农民们进行培训，在村子设置电子商务发展中心，成员由村落的技术人员组成，帮助村民进行电子商务。针对农民售后服务意识不高这一问题，政府可以组建一支专门的售后服务团队，负责麟游县全部农村的售后服务，对服务团队进行系统的售后服务培训，提高麟游县农村电子商务的售后服务质量。使麟游县电子商务可持续发展。

2、提高产品竞争力是核心

麟游县可发展电子商务的农产品只有核桃，但核桃的种植规模、果实质量都限制了电子商务的发展。在问卷调查中了解到，核桃规模始终不能提高的原因主要有：新种核桃前五年没有任何受益，却要不停的投入资金、人力管理核桃，没有短期效益，农民不愿意种植。作为政府，需要科学的指引农户去种植，在农户经济方面给予一定的支持—“小额贷款”、“资金补贴”“化肥补贴”等。在种植技术上一定要秉承“科学种植”的原则，与农业高等院校建立合作关系，定期邀请院校讲师对农户进行培训和技术指导，避免种植失败的情况发生。提高核桃的产量是一方面，另一方面核桃的品质也很重要。目前，麟游县大部分核桃还是老品种旧核桃，核桃的大小，核桃皮的薄厚，核桃仁的含油量都不及其它地区的新品种核桃，核桃本身在市场没有竞争力，为了解决这一问题。政府可以和农业性高等院校建立合作关系，请专家教授根据麟游县的土壤品质、气候等自然因素选择或培育更好的适合麟游县的高品质核桃。同时，政府将麟游县的高品质核桃在“全国核桃品质比赛”中参加比赛、获奖。在核桃市场进行宣传，不仅带动了电子商务的发展也对核桃的收购有很大帮助

3、完善交通枢纽是关键

电子商务的发展离不开完善的交通体系，虽然麟游县交通不便，运输成本较高。短时间内政府或群众都是很难解决的，而快递物流这一特殊的运输方式却可以很好的解决这一问题。麟游县快递价格较高的原因一是客户少，快递公司多。在麟游县不到四万人的情况下，却有六个快递公司，很大程度上分散了客户群，各个公司每天运输的快件较少，运输成本高，所以单个快件运输价格也就比较高。可以在麟游县政府的扶持下，麟游县开一家电子商务快递公司，负责麟游县所有农民的电子商务运输环节，这样客户集中、快件数量多，相同的运输成本平均给每个快件成本就低，电子商务的快递价格也会降低。同时，在快件数量达到一定程度时，快递公司的运输服务和速度也会有很大的提高。农户、买家、快递公司三方受益。在提高快递运输服务的同时，麟游县政府也需要加强基础交通的建设，提高公路的运输力，解决交通问题，麟游县电子商务的一大瓶颈也就解决了。

4、加大互联网建设是保障

电子商务是通过网上琳琅满目的商品信息、完善的物流配送系统和方便安全的资金结算系统进行交易。麟游县的电子商务发展，乡镇是电商延伸网络的最佳终端，乡镇综合性服务中心是农村地区电子商务体系的最佳具体经营者，村一级仍然需要互联网的支撑，离开互联网的电子商务是无法开展的。电子商务想要得到发展，互联网是必不可少的。但在麟游县的个别偏远山区，却还没有互联网。针对这种情况需要政府和电信、移动等企业共同协商，为这些村落进行基础互联网的建设，给电子商务的发展提供基本的保障。最后，电子商务的发展离不开互联网。但在麟游县个别偏远山区的村落还没有互联网。针对这种情况需要政府和电信、移动等供应商协商，为这些村落进行基础网络的建设，给电子商务的发展提供基本的保障。同时产品的销售也离不开广告的宣传，麟游县政府需要建设一个独立的农产品销售宣传网站，大力推进产品的宣传，做出麟游特色。

三、结论

麟游县电子商务的发展，离不开政府帮扶，农民参与，产品运输，技术指导。只有政府将电子商务发展的基础设施完善，加大农产品的宣传力度；农民扩大农作物种植规模，保证产品的供应量；物流公司加快运输速度，建立合理的价格体系；专业人才的技术支持，提高产品的竞争力和售后团队的服务意识，麟游县电子商务才会有一个新的发展，新的突破！

参考文献：

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第三篇：试论学校德育工作滞后的原因与对策

试论学校德育工作滞后的原因与对策

当前，学校德育工作发展不平衡，同一等级的学校、同一类办学规模的学校，同一生源的学校，同一个分数段的学校，都存在德育工作实效性的差异，而导致校风与学风的差异，学习能力和纪律的差异，创新意识和动手能力、人格品味的差异，文化思想的差异等等，其结果，学校德育工作的主导地位和作用受到削弱，良好的校风和学风没有形成学生的人格教育和文化受到干扰，后进生问题的增多和学生个人文明行为的缺失都值得学校德育工作者的反思与思考；学校德育工作与时俱进，教育思想、观念和工作方法更新否？新时期学生的思想、心理、性格研究否？只有这些思想教育问题解决了，才能够解决学校德育工作的滞后问题。学校德育工作滞后问题解决了，才能够解决中学生这个重要群体的思想教育问题。

一、学校德育工作滞后的原因。

（一）、没有读懂学生“这本书”。

我们从事学校德育的工作者，较容易有1个思维定势，即今不如昔，过去的孩子多乖，现在的学生难教。今天剧烈多变的社会转型中，由于人的思想相当复杂，学生也受到多方面的时代影响。现在的学生，在家中大多数是独生子女，从小受到家长的百般呵护，思想也变得复杂起来，许多学生的自律、自强、自立、自爱、自尊的意识相对浅薄，个人主义相对突出，集体主义意识不强，可是学生的思想产生了新的变化，新的特点，是合乎它的发展规律，也是客观存在的。那么新变化，新特点体现在哪几个方面呢？

1、对过去学生抽象思维、追求事业、追求理想，追求人生最高生命价值观的弱化和对财富疯狂的渴求，更讲究实际的意识增强，这方面问题较多是受社会的因素影响。如大量下岗、失业大军的背景，加大了对青少年学生家庭背景的压力/大学生的就业不再由国家包分配，品学兼优的好学生不一定找到合适的工作，一般化的学生甚至较差的学生，凭着家长的权势与熟人的关系，很早落实了优势的工作岗位。这些问题对我们搞好学生教育工作不利。

2、分配形式发展变化，拉大了贫富差距，众多的百万富翁和贫富分化趋势的出现，严重冲击了青少年对社会主义祖国的理想信念。

3、某些领导干部为了追求花天酒地的腐败生活方式，以权谋私，贪污受贿，走向堕落，在青少年造成恶劣的影响，由于学生受到多种多样的影响，思想变得复杂起来，加上这是一个比较特殊的年龄段，这些学生较容易产生一些极端行为，老师同他们说道理，学生也会认为老师的话视为陈旧的说教，老师的教育就变得

苍白无力。因此，学生普遍都存在不同程度的逆反心理。讨厌空洞说教，对老师讲正面的道理有抵触情绪，比较强调自身的利益，淡化了对国家对社会的责任。逆反心理导致了师生之间的不信任感，就无法建立联结师生关系的精神纽带。

4、学校德育工作较多按照传统的教育形式和方法及内容进行，譬如，三月学雷锋、四月扫墓、五一劳动节、六一儿童节、七一党生活、八一建军节、十一国庆，爱国主义教育，对学生进行传统的爱国主义教育是必要的。但教育形式和方法及内容单调，造成方法单一，形式单调，削弱了传统节日的教育效能。学校的思想德育工作，只有贴近学生的思想实际，正确认识把握青少年学生思想的新特点，才能懂得青少年学生的心理过程。只有读懂学生这本“书”，学校德育工作才能理论实际，摆脱过时的空调说教方面，增强说服力，真正做到把青少年学生的思想统一到社会主义主旋律上来。

（二）、就德育而抓德育的单一性。

（1）这是学校传统德育工作的一大特点。其特征，比较多的是用外压式代替内诱式，用命令式代替了倡导式，用禁绝式代替了诱导式，用管的方式去规范学生的行为，用惩的形式去治理校园，用法制课去拓展德育的效能。这种学校德育工作的结果，师生之间始终处在一个管与被管的地位，学生始终是被动的。师生之间的关系始终是紧张的。造成学校德育工作出现缺失和漏洞。

（2）没有开展“以美辅德”校园文化活动传统德育工作过于严肃、呆板，没有引入“以美辅德”的教育理念，使美育本来对于德育、智育、体育有着特殊的辅助作用，没有充分发挥，因而它在塑造学生人格美中没有起到有着特别重要的作用。教育不可忽视的重要组成部分。德育与美育的关系没有有机结合起来，学校传统德育工作的整个严格管理过程是手段而不是目的，最终目的需要用美育去提高人们的审美观，审美意识，提高人们鉴赏美、欣赏美、创造美的能力，这个教育理念没有得到进一步的肯定。

（三）、没有充分发挥学生的主观能动性

传统的学校德育工作没有充分发挥学生的主观能动性，没有创造条件让学生自己组织，主动去参与，其结果，造成老师做工作代替了自己管理自己的工作，老师思考代替了学生的思考。该是学生管的纪律问题得不到落实，该是学生班干部负责组织的班委会，级委会工作会议，没有形成制度。

（四）、制度管人没有得到真正落实

在学校的德育管理中，还存在人管人的现象，这种人管人的现象，是学校德育工作中的大忌，人管人始终管不好人，管理靠制度，制度不光对学生，也对老

师而言，对学生管理来说，既要靠师生情感交流与沟通，让学生服管，也要以制度作坚强后盾，对老师来说，各项制度同样需要老师的遵守和执行，如出勤制度、家访制度、家长学校制度不完善，班委会、级委会健全会议制度。

二、学校德育工作的对策

（一）、读懂学生这本书，研究学生心理特点及精神世界。

学生是一本书，是时刻变化的活书。作为学校德育工作者，要经常从更高的角度去研究学生、观察学生、陶冶学生、激励学生。要搞好工作，读懂学生，是我们教育的前提，只有读懂了学生，才能有针对性地开展教育，才能真正发挥我们教育工作者的优势。

（二）、保护学生自尊，尊重学生自尊，从而让学生达到自爱。

学生自尊才能自爱，没有自尊心，没有成就感。没有成就感就没有学生的自爱，学生有时不可避免地违反纪律，面对学生的违纪，要作详细的分析，批评要有个度。批评有度而不损他的人格，尊重学生的人格才能教育好一个学生。教育者与被教育者在人格上是平等的，要互相尊重，要坚持教育者与被教育者互动平等的原则才能促进师生两者共同参与教育对象与教育者形成的共同思考和交流过程。两者互动平等就能让学生感受到自尊，得到尊重。学校德育工作者要与被教育者通过进行这种交流，以参谋者、探讨者、商量者的姿态，而切忌居高临下的说教和训导姿态。

（三）、加强大美育，塑造人格美

美育作为培养全面发展的人才，提高人的全面素质和精神境界，作用于人的情感教育，是一种借助于美的形象，以陶冶人的情感为目的教育。美育不能混同于一般的艺术教育，真正的美育是将美学原则渗透于各科教学的教育，它已不再是传授知识为主的灌输式教育，而是一种兼顾知识和发展，旨在提高学生整体素质。

加强美育的同时，要克服以下出现的思想误区，用德育代替美育整体，或只重视与德育相关的美学方面内容的有限的美育，甚至把美育仅仅作为德育的手段，或用唱一首歌或画一张画来代替美育整体，只重视显见的简单化的所谓艺术教育等。

（四）、与学生要多进行及时及多样性的思想交流

学生现时承受到各方面的压力，包括学习压力、升学压力、竞争压力、期望压力。由此产生许多思想问题。这方面的思想问题，急需老师的疏导和教育，急需老师与学生及时及多样性的思想交流和沟通，从而达到心理健康。

（五）、克服德育单一性，加强物质文化建设，美化校园环境。

物质文化建设应以创建优美校园为主要内容的特质文化入手，物质文化直接表现出师生间的文化氛围。

物质文化建设符合本校的实际，代表师生的共同意志，要有科学生性、教育性、艺术性、经济性。校园建设要做到“四化”，即绿化、美化、净化、静化。

（六）、加强制度文化建设，强化管理机制

制度是校园文化建设初级阶段的产物，是为了保障学校教育的有率、有序和有效。目的是先用制度来强化，而后用情境来内化。学校的规章制度要体现三个特点，一是全，规章制度应是全方位的，做到事事有章可循；二是细，内容具体明确，操作性强；三是严，纪律严明，赏罚分明。

（七）、老师要处处表现出真诚可信的品格

老师为人师表，教书育人，是学生的表率。要坚持体现真诚可信的原则。真诚必须懂得求真，真诚必须懂得理论联系实际。否则，老师就会说假话、大话、空话，这是老师对教育对象的尊重和对社会负责的表现。

（八）、加强课余文化建设，丰富校园生活

校园文化的载体主要是各种各样的集体活动，我们积极开展学校丰富多彩的新活动，并遵循这个制度。

一是，遵循自主性、实践性、愉悦性、发展性、教育性的原则，成立多种文体活动小组开展活动，创设良好的校园文化氛围。

二是，课外活动内容，形式要多样化，既要有思想性（如青年志愿性，演讲比赛，各种评优活动）和知识性（如学生知识竞赛，知识讲座等）。

（九）、加强校风、学风建设

校风是一间学校的形成的一种历史传统，或者说是文化观念，价值观念的集中体现。学风是指学生在学习过程中形成的学习风气，它是一个学校教育教学质量能否提高的关键，也是学校的教育是否符合学生学习所需的一个主要体现。校风和学风建设主要可从几个方面进行培养，一是重视基础教育，使文化课和专业课程充分发挥自身功能；二是重视学生全面素质，能力的提高，不以学习成绩高低来评价学生的能力；三是重视学校道德教育的渗透，培养学生热爱学校，关心集体，关心他人，品德高尚、积极进取。

第四篇：工程进度滞后原因分析及赶工措施

工程进度滞后原因分析及赶工措施

原定施工进度计划自2012年6月11日开工，总工期60天。按原进度计划，截止到2012年7月18日。本工程目前施工现场实际完成了773根管桩施工。现对工程进度滞后原因进行分析并提出相关赶工措施。

一、进度滞后原因分析

1、工程场地土地基承载力不足造成工期延误

在工程管桩施工中，场地土地基承载力不足。在管桩施工前未制定可行的场地硬化施工方案，需对场地土进行换填，待静压桩机械进场施工后才开始对场地内土地进行换填。

2、前期施工进展缓慢，6月份阴雨天气持续，受天气影响，延误工期。

3、施工进度计划编制不合理

施工方编制的施工进度计划过于理想化，未考虑因雨天滞后及机械维修因素。

4、因2#桩机机械故障较多，出现故障未能及时排除。

5、因受场地内宴会厅等设计变更影响桩基线路，造成桩基线路重复行走。

二、赶工措施

1、增加劳动力：根据本工程的工程量，适量增加桩机特种作业人员人数，合理安排，在技术可靠，质量安全保证的基础上，以最合理的方式达到工程的各项管理目标。

2、原材料及时供应，提前采购，落实货源，保证及时供应。现场材料堆放合理化。

3、加大设备维修保养投入，现场准备1#、2#桩机易损件，出现故障能及时排除。

4、夜间施工措施：夜间施工不超过有关部门所规定的时间标准。保证夜间施工有足够的照明，并安排专门电工跟班，随时排除电线路及机械故障，尽量减少噪声。合理安排夜间施工的工序，实行两班制连续施工。

5、雨季施工措施：受雨天天气因素影响时，在施工现场搭设防雨蓬，及时抽除场地内积水，以保持场地土地基承载力。增加安全防护措施，确保雨季安全施工。

6、合理组织施工：合理安排施工工序，减少桩机重复行走线路平，保证两台桩基工程同步进行施工。

三、赶工进度计划 1、1#桩机每天20根基础上增加3根，每天施工达到23根。2、1#桩机每天18根基础上增加4根，每天施工达到22根。

3、每周增加施工桩数51根，在两周内将上周滞后102根桩施工完成。

第五篇：汽车维修从业人员职业道德规范

汽车维修从业人员职业道德规范

第一章 道 德

第一节 道德的概念和特点

一、道德的概念

道德是依靠人们的内心信念、传统习惯和社会舆论来调整个人与个人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和。首先，它是人们的一种行为准则和规范；其次，它对人们起作用的方式与其他行为规范不同，它是通过人们的内心信念、传统习惯和社会舆论对人起作用的；第三，它作为一种特有的行为规范，具有与其他行为规范相同的社会作用，即调整个人与个人之间以及个人与社会之间的关系。

二、道德与其他行为准则和规范的关系

人们的行为准则和规范很多，法律、规章制度、道德等都是人们的行为准则和规范。道德与法律、规章制度有共同之处，它们都是调整个人与个人之间的关系以及个人与社会之间关系的行为准则和规范。道德与它们又有不同之处。法律、规章制度等作为人们的行为准则和规范对人们来说都是一种外在约束人们常常是迫于法律、规章制度的威严而不去违犯法律、规章制度，因而人们在法律、规章制度面前相对道德来说是被动的和不自由的。道德对人们来说是一种内在约束，而且这种约束完全是建立在自觉自愿、没有外在压力的基础上的。如果说道德也有外在压力的话，那么这种压力就是社会舆论，而它对人起作用不是直接的，而是以对人的良心谴责方式来最终对人起作用的。对于一个良心丧尽的人，社会舆论对他也无可奈何就是证明。

三、道德的特点

为了进一步说明道德的特点，现把法律与道德作如下比较： 1.从产生的方式看 法律是由国家权力机关制定的，而且是严格按照法定的程序制定出来的；而道德则不是这样它不是某个人或某个部门制定的，而是人们在日常生活中自然而形成的，即约定俗成的。2.从起作用的方式来看 法律是靠国家强制力来保证执行的;而道德对人起作用却是建立在自我内在道德信念、良心和外在社会舆论基础上的，并最终通过人的内心信念和良心对人起作用。3.从起作用的范围来看 任何法律都有其特定的适用范围，而道德却是无时不在，无处不有的。从社会历史角度看，道德起作用的时间跨度十分巨大：在国家、法律产生之前的原始社会，道德是维系社会的唯一力量，也就是说个人与个人之间、个人与社会之间关系的调整完全靠的是道德准则和规范;将来的共产主义社会，国家、法律消亡了，而道德不会消亡，维系社会的唯一力量仍然是道德。也就是说人类存在一天，道德就会存在一天，道德与人类社会相始终。从现实的情况看，道德是其他行为规范起作用的基础。法律作为人们的一种行为规范对人的约束是外在的，而道德作为一种行为规范却是内在的。任何外在的东西如不转化为内在的，它就不可能对人从根本上起作用。一个人可以迫于法律的威严不敢去犯法，但却不能从根本上保证他不犯法。一个道德高尚的人会自觉维护法律的尊严，自觉遵守法律。4.从存在方式看 法律是诉诸文字的，措辞严谨，无懈可击;而道德则诉诸人们口头语言和行为模仿历代流传，以传统、风俗、习惯的方式存在着。5.从心理倾向来看 法律偏重于客观分析，而道德则偏重于主观情感。

第二节 道德的社会功能

道德和其他社会意识一样，一经产生，就会积极地以自己特有的方式作用于社会经济基础。道德对于经济基础的反作用，有革命或进步、保守或反动的区别。当道德所代表的生产关系适合生产力发展的需要时，它对社会的发展起着积极促进作用，否则，就对社会发展起阻碍作用。道德对社会的能动作用，主要表现在三个方面：

一、道德的认识作用

道德作为一种社会意识，以原则、规范的形式反映现实生活，是人类认识世界的一种方式。道德的认识作用主要表现在道德不仅能够使人们正确认识自己和他人、集体、国家之间的关系，以及自己应承担的社会责任和义务，而且还能帮助人们提高觉悟，正确地选择自己的行为方式和人生道路。

二、道德的调节作用

在社会生活中，人们之间形成多种多样的交际关系和多种多样的利益关系，道德就发挥着调节这些关系的社会功能，以维护社会生活的正常进行。道德的这些调节作用，除了表现在协调各种人际关系之外，最主要表现在协调个人和社会、个人与个人之间的利益关系，尤其是个人、集体、国家之间的利益关系。

三、道德的教育作用

思想道德素质作为人整体素质的一个重要部分，其形成、发育过程的本身，就是对人的一种特殊教育作用。一个人经历了家庭、学校、社会（主要是职业）等各种途径的道德教育后，有了一定的道德意识、道德情感、道德意志、道德信念，从而逐步形成自己的道德人格特征。

第二章 职业道德

第一节 职业与职业道德

一、职业

职业是指人们在不同的社会生活中对社会所承担一定职责和从事的专门业务。职业是每一个社会成员对社会所承担的一种职责和工作，具有一定的社会责任性。职业产生于社会分工，并随着生产力的发展，不断产生新的职业。在现实生活中，人们习惯于把每个人在社会中所从事的并作为主要生活来源的工作称之为职业。

二、职业道德

职业道德是指从事一定职业的人们在职业活动中应遵循的职业行为道德规范，即道德观念、行为规范和风俗习惯的总和。由于社会上有很多行业，因而，职业道德也有很多种类，可以说各个行业都有自己具有行业特征的职业道德。其共同特点是: 对职业充满情感、信念与责任感。职业道德使人产生爱业、敬业乃至殉业精神;职业的信念能形成求生存、谋发展、争创一流的决心与行动;职业责任感能使人刻苦钻研业务，诚实高效完成各项任务。管理学认为: 人的知识不如人的智力，人的智力不如人的觉悟。这里的“觉悟”指的正是一种热爱本职工作的敬业精神，是一种甘愿为企业作出牺牲的奉献意识。在我们国家，无论从事什么职业，只要为国家的富强、为人民的需要作出了贡献，都会受到国家和人民的尊重。因此，人人应当看得起自己的工作，热爱自己的岗位，树立职业的责任感和荣誉感，这种高尚的职业道德情操，是社会主义道德的重要内容。为人民服务是社会主义各种职业活动的出发点，各行各业都应当把为人民服务落实到为自己的工作对象服务中去，生产者为消费者服务，医务工作者为病人服务，商业工作者为顾客服务，教育工作者为学生服务，汽车维修人员为托修方服务，等等。职业道德要求各行各业都树立为工作对象服务的思想，而决不损害他们的利益。职业道德的力量能促使管理者以人为本，处处尊重职工的人格、理解职工的要求、爱护职工的劳动积极性，以其恪尽职守、公正廉洁创造出一个人尽其才、物尽其用、人人心情舒畅的环境。职业道德的力量能促使职工摆脱雇佣劳动思想，与企业生死与共、结成命运共同体。天时不如地利，地利不如人和，职业道德力量能使管理者和职工产生高度认同感、归属感和凝聚力，足以使企业所有人员有集体主义精神去搏击市场风云，创造辉煌未来。

第二节 社会主义职业道德及其地位和作用

一、社会主义职业道德

社会主义职业道德是人类社会崭新的职业道德，它批判地继承了人类社会各个历史时期的优秀成果，与以往建立在私有制基础上的职业道德有着本质的区别。1.社会主义职业道德是一种新型职业道德 社会主义职业道德是建立在社会主义经济基础上的以共产主义道德为指导的新型职业道德。为人民服务是社会主义道德的集中体现，也是“爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会”的社会主义职业道德的核心内容。社会主义职业道德的这些特点，不仅从道德领域反映了有中国特色社会主义制度的优越性，而且又成为调整社会主义社会职业与职业以及职业内部三者利益关系的调节器，成为激励从业人员提高职业认识、培养职业感情、锻炼职业意志、树立职业理想、遵守职业纪律，做好本职工作的强大精神力量。2.社会主义职业道德体现公民权利与义务相统一的精神 在社会主义社会中，无论从事哪一种职业都是为人民服务。各种职业的从业人员处在共同理想指导下建立起来的平等、互助、团结、友爱的关系。在社会主义社会里，人人都是服务对象，人人又都为他人服务。这种崭新的职业关系体现了公民权利与义务相统一的精神和“我为人人，人人为我”的原则，因而易于职工接受和实践，激发自觉履行义务的情感，从而有效地发挥职业道德的作用。3.社会主义职业道德是整个社会主义道德结构中的一个重要组成部分 社会主义的一切职业规范的形成，都贯穿着社会主义、共产主义道德的原则和要求。所以，用社会主义职业道德规范约束从业者的职业生活和职业行为，就为人们进行社会主义的道德实践活动提供了极大的可能性和现实性。

二、社会主义职业道德的地位和作用

社会主义职业道德的上述特征，使得它能够在社会主义物质文明和精神文明建设中发挥出越来越重要的作用。1.社会主义职业道德影响社会道德风貌 职业活动是人们主要的社会活动，用于调节职业活动中各种关系的职业道德，是社会道德的主体部分，是反映社会道德的显著标志。如果各行各业的职业道德建设逐步完善，广大职工的职业道德意识不断增强，那么，社会道德面貌就会产生显著的变化。所以，职业道德必然成为面向社会实现自身价值的重要标准，起着对外树立行业形象，对内培养和考评人员素质、协调和统一群体风格的作用。因此可以说，在现代社会，职业道德是一种高度社会化的角色道德，在社会道德体系中具有重要地位和作用。2.社会主义职业道德能产生强大的精神动力 我们搞现代化建设，离不开强大的精神动力。社会主义职业道德教育紧紧围绕经济建设和改革开放展开，因而，有鲜明的职业特点和生动具体的道德要求，它比一般思想政治工作更容易渗透到本职工作的全过程，对培育适应社会主义市场经济需要的职工队伍起着明显的促进作用。3.社会主义职业道德有利于端正行业和社会风气 一个社会的风气，是各行各业道德水平的综合反映。如果行业风气都端正了，整个社会也就会出现崭新的面貌。因此，纠正不正之风、树立社会新风，就是要使各行各业的全体成员都从我做起，严格履行自己的职业义务，正确行使自己的职业权利，自觉遵守职业道德，必将净化行业风气，从而使整个社会的道德面貌和社会风气日益好转和进步。

第三章 汽车维修从业人员职业道德规范

汽车维修从业人员职业道德规范是指汽车维修从业人员在汽车维修工作中必须遵循的职业道德准则和行为规范。

第一节 汽车维修职业道德

一、汽车维修职业道德的社会性

汽车维修业是我国道路运输业的一部分，是为道路运输市场服务的。我国道路运输生产活动的社会性质，决定了汽车维修职业的利益与社会利益的一致性。汽车维修生产任务的完成状况（生产进度和维修质量）直接影响道路运输的状况，影响到公众的利益和人民生命、国家财产的安全。汽车维修人员从事生产活动过程中，直接或间接地与服务对象（托修方）进行面对面的交往，还经常同社会其他职业（如汽车配件经营行业等）发生直接联系，这种特有的工作性质，要求从业者在实践汽车维修职业道德时，首先要履行社会公德，自觉将自己置身于社会大环境下严格自律，为生产、为流通、为消费全方位展开服务。

二、汽车维修职业道德范畴

汽车维修职业道德范畴反映汽车维修职业与其他职业之间、汽车维修与社会之间、汽车维修职业内部职工之间的最本质、最重要、最普遍的职业道德关系的概念。认识并掌握这些范畴，对于正确理解和履行汽车维修职业道德，具有重要的指导意义。汽车维修职业道德范畴主要有如下几方面:

1.汽车维修职业的义务和良心

1)汽车维修职业义务。汽车维修职业义务是指汽车维修从业人员在职业生活中所履行的道德义务。道德义务是从职业（或岗位）责任中引伸出来的。当汽车维修从业人员认识到自已的职业责任，从而产生积极推动汽车维修行业发展进步的使命感和责任感，并落实到每修一辆车上，在实际工作中自觉自愿地履行职业责任，这就是一种道德行为，就是履行汽车维修职业义务的表现。我国汽车维修职业的社会责任是：保持汽车技术状况良好，保证安全生产，充分发挥汽车的效能和降低动行消耗。汽车维修是道路运输事业的保障体系，是发展现代化交通运输业的一部分。与社会责任相联系，我国汽车维修职业和汽车维修从业人员应承担和履行的职业道德义务应当是: 热爱汽车维修，献身汽车维修，确保道路运输汽车技术状况，努力发展交通运输业。

2）汽车维修职业良心。汽车维修职业良心是同汽车维修职业义务密切相关的重要道德范畴，是蕴藏在汽车维修从业人员内心深处的一种情感，一种意识活动。如果说义务是自觉意识到的一种道德责任，那么良心就是对道德责任的自觉意识。汽车维修职业良心主要有两层含义：一是汽车维修从业人员内心的强烈的对汽车维修业、对服务对象的道德责任感；二是汽车维修从业人员依据汽车维修职业道德的基本要求进行自我评价的能力。汽车维修职业良心对职业行为影响很大，它可以激发、鼓励从业人员行为从善，抑制不道德行为。汽车维修职业良心是从业人员内心的道德法庭，它对职业行为的后果和影响有评价作用。履行了职业义务并产生良好后果和影响，良心上会感到满足，否则，就会受到良心的谴责。我们必须在职业活动中自觉培养职业良心，使职业行为更加符合社会主义道德要求。

2.汽车维修职业信誉和尊严

1）汽车维修职业信誉。包括汽车维修职业的信用和名誉，它表现为社会对汽车维修职业的信任感和汽车维修在社会生活中的声誉。在社会主义市场经济务件下，信誉对于汽车维修职业到关重要。信誉高，对社会产生强大的吸引力、凝聚力，增强从业者的职业荣誉感和责任感。汽车维修职业的社会声誉，是汽车维修职业形象的外在表现的反映，形象是资源、是效益。形象好，社会信誉就好，由此而带来的生产和经营效果就会好。否则，汽车维修职业的经济效益和社会效益都会直接受到影响。汽车维修质量检验人员作为汽车维修职业的关键岗位，对于汽车维修质量和汽车维修职业的形象以及社会声誉的树立关系优为重要。因此，汽车维修从业人员，特别是汽车维修质量检验人员，一定要重视职业信誉在道德建设中的作用，树立讲求汽车维修职业信誉的观念。

2）汽车维修职业尊严。汽车维修职业尊严是指社会或他人对汽车维修职业的尊重，也指汽车维修从业人员对汽车维修职业的尊重和爱护。汽车维修职业尊严可以使从业人员自我控制和支配职业行为，使自己的一举一动都从维护汽车维修职业尊严出发，避免不利于于或有损于职业尊严的行为。职业尊严是职业形象内在素质的客观反映，与职业义务、职业责任、职业纪律、职业道德有紧密联系，从业者认真履行职业义务、尽职尽责地为服务对象服务，人们就会尊重你的职业活动，尊重你的为人，也就树立了你的职业形象，如果对服务对象傲慢无礼甚至妨碍、侵害其利益，就会受到社会的谴责而损害职业形象。因此，维护职业尊严就要忠实地履行职业义务，全心全意为人民服务。3.汽车维修职业责任和情感

汽车维修职业责任是指汽车维修从业人员所承担的社会责任。在社会主义社会，任何一种正当职业都承担着一定的社会责任。汽车维修职业所承担的社会责任具体讲就是对汽车技术状况负责、对托修方负责。从宏观上讲，就是承担着保障道路动输事业发展的重大职能。正确地圆满地履行这种社会责任，就必须具备高度的对人民负责的职业情感。只有具备了这种情感，才能主动地、自觉地为维修汽车、为托修方服务。在汽车维修职业活动中，对学习掌握维修技术缺乏积极性，对汽车维修工作马马虎虎，汽车维修质量低劣等现象，就是缺乏这种职业情感的具体反映。汽车维修从业人员，特别是汽车维修质量检验人员在汽车维修行业中承担着重要的社会责任，应时时事事关心托修方的利益，以高度的责任感和热爱汽车维修职业的饱满激情，全心全意为托修方提供汽车维修服务，保障道路运输安全、顺利运行。

第二节 汽车维修从业人员职业道德规范

汽车维修从业人员职业道德规范指汽车维修从业人员从事汽车维修职业活动时必须遵循的道德标准和行为准则。汽车维修从业人员职业道德规范的构成一般来自两个方面：一是国家和行业有关法律、法规和规章中，关于职业道德和行为规范的要求，这些都是成文的，并以国家强制力为后盾，具有法律效力或行政效力，必须严格执行，违者将受到追究；二是早已存在于汽车维修职业活动中并被汽车维修从业人员承认的自觉遵守的纪律、习惯和规矩等，这方面的内容有成文的，也有不成文的，主要是通过公众舆论、群体力量、组织尊严、习惯约束、规矩限制等形式保证实施的。党的十四届六中全会以来，职业道德建设的规范化、制度化的问题提上了非常重要的日程。为加强交通行业精神文明建设和交通职业道德建设，创建交通行政执法文明窗口，交通部制订了《交通行政执法职业道德基本规范》（简称《基本规范》），从1997年1月1日起在全国交通系统实行。汽车维修从业人员职业道德规范应该在《基本规范》的原则指导下，有其自身特定的内涵可以归为：热爱汽车维修、忠于职守、依法管理、团结协作、接受监督、廉洁奉公。它涵盖了对汽车维修从业人员政治素质、法律素质、思想作风、外部形象的基本要求。

一、热爱汽车维修

热爱汽车维修是汽车维修从业人员道德理想、道德情感、道德义务的综合反映和集中体现。其主要内容是： 1.爱岗敬业。主要表现为：严守岗位、尽心尽责、注重务实、服务行业。2.乐于奉献。乐于奉献指以本业为荣，以本职为乐，积极为汽车维修行业发展，为整个道路运输业发展服务，在汽车维修工作岗位上发扬忘我的工作精神。主要表现为，一是职业意识，即正确处理责任、权力、利益三者之间的关系，不能只讲索取，不讲奉献;二是勤业意识，表现为认真负责，开拓进取，这是实现职业价值的基本保证;三是奉献意识，在职业活动中不计名利、勇于吃苦、任劳任怨，说老实话，办老实事，做老实人，吃苦在前，享受在后，迎着困难上，用“毫不利已，专门利人”的精神，在奉献中充分体现人生的价值。3.钻研业务。钻研业务指为事业刻苦学习、勇于钻研，努力提高本职工作能力和水平，这也是一种爱岗敬业的具体表现。钻研业务有三方面具体要求：一是认真学习技术，提高工作技能。汽车技术发展很快，对维修工艺技术工作的要求越来越高，要做好汽车维修工作，尤其要能够适应汽车不解体检测的发展，一定要认真学习汽车电子控制等新技术，学习质量检验技术的有关理论，勇于实践，不断培养提高自已的工作技能，这是完成职业使命的基本条件；二是认真学习管理业务知识，努力提高管理工作业务素质，努力尽好自已的管理责任，实现岗位的价值；三是要拓宽知识层面，由于汽车维修的市场化，给质术管理工作增加了复杂性，如汽车配件的市场情况，严重影响着汽车维修质量管理工作等，这就要求每人汽车维修从业人员必须不断扩大自己的知识面，如掌握常见汽车配件、材料的质量鉴别技术等，以提高综合分折、解决问题的能力。4.艰苦奋斗，保持艰苦奋斗的光荣传统和创业精神，反对追求豪华、奢侈浪费的不良风气，坚持顽强拼搏、奋发向上，这是社会主义现代化建设的需要，是新时期创业实践的需要，是中国国情的需要。那种借经营业务往来需要，大吃大喝、肆意挥霍 国家或企业资金的做法，属不良道德风尚，应该杜绝。

二、忠于职守

忠于职守是每一位汽车维修从业人员尤其是具有一定职权的管理人员必须履行的法定义务，也是汽车维修从业人员基本的职业责任。能否做到忠于职守，尽职尽责，勤奋工作，严格把关，不弄虚作假，是衡量每一位汽车维修从业人员职业道德水平的重要标志。忠于职守主要表现为： 1.严格把关。严格按照汽车维修各项工艺技术标准，进行汽车维修工作，按章管理，严格把关，自觉维护各项技术工艺标准的严肃性，保证汽车维修质量的有效管理。2.遵守行规，行约。行规、行约是行业活动中的行为准则，是确保行业风气好转的有效措施。只有做到对行业负责，才能做到对法律负责，对国家负责，对人民负责。3.尽职尽责、敢于管理。应努力培养自己的工作责任感，敢于依法管理，敢于负责任、敢于承担风险。把严格管理建立在热爱本职工作的情感基础上，不怕困难，不回避矛盾，不怕打击报复，坚持原则，任劳任怨以对党和国家、对行业对人民高度负责的精神，恪尽职守，保证汽车维修质量和服务水平。

三、依法管理

依法管理是实现汽车维修质量管理最重要的指导思想和基本原则，是规范所有汽车维修行业管理活动的一系列原则中处于核心地位的法制原则，是各级维修从业人员必须遵循的行业准则。依法管理主要表现在: 一是以法律为准绳，即汽车维修质量管理必须严格按有关工艺技术标准规定的执行;二是严守管理程序，即按管理要求的规定，各负其责，出现质量纠纷，按规定的管理程序处理，使汽车维修质量管理工作规范化 程序化;三是裁量公正，是指汽车维修质量检验结论要力求公正、准确、合理、适当，以最大限度地维护管理的尊严和保护公民合法权益。对汽车维修质量检验员应具有一定的管理职权，在良好的道德约束下，坚持办事公道、公正，才能真正依法管理。那种感情用事或拿权利做交易（如出卖假合格证）的做法是严重的不道德行为。

四、团结协作

团结协作的含义是: 坚持集体主义原则，以平等友爱 相互合作 共同发展的精神处理好内外团结，正确处理国家 集体和个人三者关系，自觉服务于改革 发展和稳定的大局。例如，在维修竣工检测后，对发现的汽车维修质量问题，检验员应该积极帮助一线生产人员努力解决影响维修质量的各种问题，以争取得到群众对严格管理的理解和支持，确保质量管理工作顺利进行。

五、自觉接受监督

自觉接受监督的含义是汽车维修从业人员必须依照法律、规章的有关规定，无条件地接受和服从国家权力机关、上级行政机关等对汽车维修工作的监督和检查，接受监督的主要内容有: 1.办事公开。指标准公开、程序公开、权利义务公开、处理结果公开。办事公开是坚持民主政治的具体表现，是接受监督的重要前提，也是汽车维修从业人员职业道德的重要要求。2.欢迎批评。指认真接受社会监督，虚心听取来自托修方 上级管理机构和本企业领导和群众对本人工作的批评 意见和建议，不断改善工作，努力提高管理水平。3.服从检查。对上级政府主管部门对汽车维修质量进行的抽查，应无条件服从。如出具出厂合格证，必须提供检验记录；经质量检验合格出厂的汽车，政府主管部门有权进行检验质量抽查，应该自觉按要求送检，并积极配合质量检测站工作，服从检测结论。4.有错必纠。指勇于纠正汽车维修工作中的缺点错误，认真纠正不当或违规行为，保护管理相对人的合法权益。

六、廉洁奉公

廉洁奉公的含义是指汽车维修从业人员要坚决执行党中央、国务院关于严格自律、廉洁从政的各项要求，加强个人道德修养，树立正确的世界观、人生观、价值观，努力做到清正廉明、反腐拒贿、不谋私利、一心为公。“公正廉洁、克已奉公”是每一位汽车维修从业人员必须履行的法定义务。廉洁奉公的主要内容有: 1.清正廉明。是指汽车维修从业人员应严格执行党和国家有关廉政建设的规定，努力做到自重、自省、自警、自励，勤政廉洁，严格自律。清正廉洁是对权力道德观念的高度概括，是汽车维修从业人员最基本的道德准则之一。2.反腐拒贿。指“拒腐蚀，永不沾”的精神，反对拜金主义、享乐主义，杜绝权钱交易，自觉抵制剥削腐朽思想和生活方式的侵蚀。3.不谋私利。指不利用职务上的权力和便利谋取个人私利，自觉做到不以权谋私、不假公济私、不损公肥私、不徇私枉法。划清正当个人利益与自私自利的界限，树立自我约束的权力意识，从思想上铲除以权谋私的根源。这方面稍不注意就会失控。例如，质量检验员利用外出试车的机会，甚至因为掌握着送修车的钥匙，总想开出去兜兜风或干点私事很方便。这种行为不仅反映检验员的道德水准不高，有时还因私自开车出去造成车祸，严重损害企业信誉。4.一心为公。指汽车维修从业人员要自觉树立公而忘私 大公无私的共产主义精神。这种精神是高层次的道德要求，共产党员和先进分子应该具备，汽车维修质量检验人员作为汽车维修质量把关的企业代表，也应注重培养和树立这种精神。一心为公，在汽车维修从业人员职业道德基本规范中具有非常重要的地位，是全面践行汽车维修行业职业道德的落脚点。

第三节 汽车维修从业人员职业道德修养和职业道德评价

一、职业道德修养

职业道德修养是培养汽车维修从业人员职业道德的基本途径。

1.职业道德修养的含义

修养指是一个人在政治、学识、道德、技艺、品行等方面自觉进行的学习、磨炼、涵育和陶冶的功夫，以及 经过长久努力所达到的某种能力素质。所谓道德修养，就是人们为了提高自己的道德素质而在思想品质和道德行为等方面的自我教育、自我锻炼、自我改造。职业道德修养是道德修养的一个重要方面，它是指从业人员依据职业道德原则、规范的要求，在职业认识、职业意志、职业情感和职业信念和行为等方面的自我教育、自我锻炼、自我改造，以提高自己的道德素质，做好本职工作。2.职业道德修养的内容 1）职业道德认识的修养。指汽车维修从业人员通过职业道德理论的学习，明确汽车维修工作在汽车维修行业发展中的作用和地位，明确汽车维修从业人员的职业道德规范。2）职业道德情感的修养。主要是培养热爱本职工作的道德情感、培养热爱集体（企业）的道德情感，培养社会主义职业幸福观。只有热爱本职工作、敬业勤业，热爱自己生活的集体，关注企业命运，为行业发展做出贡献，内心就会感到无此光荣和自豪，表现在工作上才能有积极主动的工作态度，有认真负责的职业行为，有不怕困难不畏压力的勇敢精神。3）职业道德信念的修养。职业道德信念是产生职业道德行为的内在推动力。道德行为往往是人们的自觉行为，这种行为不是来自行政权力规定“必须做”的，而是来自人的自觉自愿“应该做”的，是为了实现理想目标而自然迸发出来的行为。4）职业道德行为习惯的培养。职业道德行为习惯是指在职业活动中，人们在道德意识支配下表现出来的有利于他人、集体和社会的行为。职业道德行为习惯的养成有一个反复磨炼的过程，在这个过程中，职业行为总会有不完全符合职业道德要求的方面，这就要不断地自我检查，不断地矫正自己的行为方向。有了一辈子做好事不做坏事的思想信念，就一定能培养成良好的职业道德行为习惯。

二、汽车维修从业人员职业道德评价

职业道德评价是从业者根据自己的政治观点和道德观念运用善恶概念去评判别人的行为、衡量自己行为的一种道德现象。1.职业道德评价的作用 搞好对职业道德行为的评价，有助于人们分清职业活动的善与恶、美与丑，正确地选择自己的职业行为，对纠正行业不正之风、创建文明行业，具有重要的激励、制约功能。其作用具体表现为: 一是对职业道德行为的善恶起裁决作用，即人们常说的“道德法庭”作用，使丑行受到“公审”，使善举得到弘扬；二是职业道德评价具有深刻的教育作用，通过评价，能更具体地明确行为者的责任，分析行为的道德价值，帮助人们更深刻地理解怎样去正确地选择行为；三是职业道德评价的传递作用，即对社会风尚的影响。2.职业道德评价的标准 职业道德评价以善和恶为基本衡量标准。所谓“善”、“恶”，是指某一行为或某一事件是符合还是违背于一定社会或阶级的道德原则和规范所表达的要求。前面所述的汽车维修从业人员职业道德规范表达了我国汽车维修工作的道德原则和规范所表达的要求，不仅是汽车维修从业人员应严格遵循的职业行为准则，也是判断和评价汽车维修从业人员职业行为善恶的道德标准。3.职业道德评价的依据 判断从业人员的职业行为，必须研究行为的动机和效果，作为进行道德评价的根据。所谓动机，在伦理与意义上，就是指行为主体在同社会和他人的关系中，自觉追求一定目的、愿望或意图。所谓效果，则是指行为主体的个别或一系列的行动给社会或他人所带来的实际后果。马克思主义伦理则认为，在道德行为总体上，动机与效果的善恶是相互贯通或相互一致的。4.职业道德评价的形式 汽车维修从业人员的职业道德评价，是通过社会舆论、行业舆论、职业传统习惯和人们的内心信念四种形式来进行的。1）社会舆论评价。主要指汽车维修服务对象--托修方对送修车辆维修质量和汽车维修从业人员的工作和道德素质进行评价。2）行业舆论评价。指行业内尤其是本企业内有工作联系的人员通过互相监督、互相评议、互相感染，促进良好群体意识和职业精神的形成。3）传统习惯的评价。即评价道德行为善恶时，人们总会先看某一行为是否合乎习俗，是否反常，把这作为最起码的标准。从另一个角度看，一个道德行为，往往只有成为人的日常习惯，以至成为一定社会的道德风尚，才算达到它应有的成就。4）内心信念的评价。是指以人的道德信念，即道德责任感来评价人的道德行为。这种评价往往是以职业良心上的自我谴责或自我满足的形式来进行的，即以强烈的责任感，作为人们对行为进行善恶评价的内在动力和强制力。