第一篇：浅析企业经营运作中的管理和沟通
浅析企业经营运作中的管理与沟通
姓名：王雪嵋
学号：21102033117
专业选修课：管理沟通（3014）
摘要：管理与沟通，是企业经营运作的内容和实质，也是实现经营目标的手段与途径，堪称企业组织的生命线，管理的过程，也就是沟通的过程，通过了解客户的需求，整合各种资源，创造出好的产品和服务来满足客户，从而为企业和社会创造价值和财富。如果将企业比做有生命的有机体的话，那么沟通则是机体内的血管，通过流动来给组织系统提供养分，实现机体的良性循环。关键词：管理 企业 沟通 社会价值 文化
随着全球市场一体化、企业管理数字化、商业竞争国际化、顾客消费个性化的发展，新经济正在向人类社会走来。建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的新经济，是以知识和信息为主导的经济形态。而知识的传递正是通过有效的沟通进行的。因此，有人认为，新经济的到来将引起管理方式的变革，而管理变革的基本趋势就是：管理向沟通管理的方向发展，即企业必须致力于借助现代网络和网络技术，在广泛传播知识和信息的基础上，在企业内外创造一种平等沟通、交流和学习的文化氛围，促进企业与其员工、企业与供应商等社会公众的充分理解和认同，激发员工和社会公众对企业的忠诚和持久的支持行为，通过建立一个有机的沟通体制，让知识、信息和情感这些企业竞争的优势资源充分有效的发挥作用，为企业腾飞奠定坚实的基础。
企业经营运作中管理与沟通的关系
西蒙提出管理者的主要工作是决策，而决策的过程就是信息交流和处理的过程，从实质意义上来讲就是信息的沟通。如果把信息经济时代背景下的企业管理细分为决策和执行两大部分，对决策执行的实质就是企业成员对自己的行为进行自我管理，而自我管理必然是自我沟通的行为过程。那么，决策是沟通，执行也是沟通，因此，管理的行为过程，也就是沟通的行为过程，管理的主要和核心工作就是沟通。
在企业管理中，无论是计划的制定、工作的组织，还是认识的管理、部门间的协调，以及与外界的交流，都离不开沟通。对生产工人的研究表明，他们每小时进行16到46分钟的沟通活动，甚至16分钟的最低数字也是每4分钟进行一次沟通。组织等级越高，花费在沟通上的时间也就越多。对于完成生产任务的基层主管来说，各种研究表明，通常工作时间的20%到50%用于语言沟通。当通过文字工作增加沟通时，这些数字增加到29%到64%。用于中层和高层的管理人员，我们发现，经理时间的66%到87%用于语言（面对面和电话）沟通。
当今受到企业家信赖的走动管理、目标管理、全面质量管理、企业组织结构扁平化、供应链管理、客户关系管理、职业生涯规划、人力资源开发规划、知识员工管理等管理创新，不是以提高企业管理沟通效率与绩效为目的，就是以加强和加速企业管理沟通为途径。可以说，管理创新的根本目的是提高管理的效能和
效率，而管理沟通的效能和效率，也就是企业管理的效能和效率。正如美国著名未来学家奈斯比特指出的那样，“未来竞争是管理的竞争，竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通上。”
纵观企业管理的全部历史，不难发现，在管理学的范畴我们大致经历了经验管理、科学管理、文化管理这三个阶段，其总的趋势是管理的软化。而在每一个阶段都包含着沟通这一重要的环节。从某种意义上来说，管理的软化就是沟通的升华，即沟通从硬性向柔性的转变，从物性向人性的转变。在当今这个经济快速发展的时代，我们的企业所实施的文化管理大都包含着很大一部分的人性管理。
人性的管理离不开有效的沟通，而有效的沟通又离不开必要的管理，因此在世界经济日益全球化的今天，管理沟通的重要性越来越被人们所认识。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作的精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合和优势互补，人们则需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件允许下，实现企业的快速发展并更好地服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系，这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。
沟通在企业方向性决策上的意义
第一，沟通能使决策更加正确、科学、合理。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向。沟通有助于改进决策。领导者可以从企业内部的沟通中获取大量的信息情报来提升判断力，然后进行决策。下属人员也可以主动与上级管理人员沟通，提出自己的建议，供领导者做出决策时参考。企业内部的沟通使决策更加正确、科学、合理。
第二，有效沟通是协调各个体，各部门，形成良好企业文化的途径。一家公司的部门间能否及时消除误解，密切合作，不仅关系到同事间的团结，而且关系到公司中心工作的顺利完成，严重的会影响到公司的安全收付。如业务部门间合作一笔业务，在工作中需要大量的合作、交流，并且难免会有一些误解，甚至利益分配上的冲突，此时就需要两部门认清目标，明确各自的责任、义务和权利，进行有效沟通，即在实际操作中互相补充，互相信任，避免暗箱操作。每个部门要想做到有效沟通就应该擅长相互理解，正是差异的存在，不断调整自己的沟通风格，保证信息的接收和理解的准确性，这样才能保证部门间合作沟通所依据的信息的客观和准确性，即沟通的有效性，促进部门间的团结和合作，保持工作的高效性，避免不必要的损失的发生。
第三，一个企业要提高整体形象，要提升可持续发展的能力，就要全体员工全身心的投入。管理者通过有效的沟通方式让全体员工及时、清晰、准确地认可、遵守和执行，并且不断地深化，灌输“员工以企业为本，企业以人才为本”的双赢理念，创造良好企业文化。使其真正成为一种极有价值的软约束和软激励。
第四，通过与外界的沟通交流，塑造良好外部形象。对现代企业来讲，与外界交流可以说是一个必然趋势，光闷头做好企业自身内部工作远远不够，还需要不断加大外部沟通力度，使企业在社会上不断取得声誉。企业应密切联系社会，加大与政府部门、其他企业及媒体单位的沟通交流，从而塑造良好的外部形象，建立有利于企业发展的外部环境。
沟通在调动员工积极性上的作用
首先，它是保证下属员工做好工作的前提。只有通过沟通，让下属员工明白他的工作目标要求、所要承担的责任、完成工作后的个人利益之后，才能确知做什么、做到什么程度，自己选择什么态度去做。
其次，它是启发下属员工工作热情和积极性的一个重要方式。主管与下属经常就下属所承担的工作，以及他的工作与整个企业发展的联系进行沟通，下属员工就会受到鼓舞，就会使他感觉到自己受到的尊重和他工作本身的价值。这也就直接给下属带来了自我价值的满足，他们的工作热情和积极性就会自然而然地得到提升。
第三，它是下属员工做好工作的一个保障。只有通过沟通，主管才能准确、及时地把握下属员工的工作进展、工作难题，并及时为下属工作中的难题的解决提供支持和帮助。这可有助于他的工作按照要求，及时、高质量地完成，进而保证整个单位、部门，乃至整个企业的工作协调进行。在日常工作中，工作目标、工作进程、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成。没有适当的沟通，上下级之间、各部门之间的了解就不会充分，甚至可能出现错误的理解，使工作任务不能正确圆满地完成。
正是从这个意义上讲，有效的沟通是提高企业组织运行效益的一个重要环节。实现管理沟通规范化，也就是通过把一种高效、科学的沟通技巧和方法，作为一种管理人员的具体管理行为规范确立下来，让每个管理人员都遵照执行。
然而，不重视沟通，却是企业管理人员经常犯的一个错误，尤其是在中国企业中，部分管理人员受儒家文化的等级观念影响太深，认为管理者与被管理者之间不能有太多的平等，没有必要告之被管理者做事的理由。“民可使由之，不可使知之。”片面强调被管理者应无条件地服从，“理解的执行，不理解的也必须执行”。从而认为除了告之对方做什么、做到什么程度之外，再告之其它相关信息都是多余的；更不用说就对方的态度、情感，通过沟通达成理解和认同。由此造成职工做事积极性不高、创造性无法发挥，墨守成规，按习惯行事，最终导致效益低下。
相反，如果有比较充分而有效的沟通，在让下属员工明了他所作的工作的目标和意义、价值后，会倍增他们的工作热情和主动性。人们经常用三个石匠打石头的故事说明，工作意义和价值本身对工作者的热情和成效的影响。一个石匠，只是为了打石头而打石头，看不到自己工作的意义，因而感到打石头工作苦不堪言，整天愁眉苦脸，疲惫万分;相反，另一个石匠，知道所打的石头是要用到一个大教堂的建筑上去的，不仅没有感到劳苦，而且一直保持着充沛的精力和高昂热情。他为自己能参与这样一个千秋工程而自豪。
由此看来，一个希望有所作为的管理人员，必须对沟通与管理工作给予足够的重视。
企业的内部沟通
内部沟通就是解决“家庭内部矛盾”，这就需要沟通人员熟悉企业每个部门的职能以及各部门的接口关系。处理好企业的内部沟通工作是一切工作的基础。沟通工作的责任人必须把自己的心态摆正，而不能居高临下。沟通是平等的，而不是对抗。尤其是在企业体系、规章制度健全的情况下，员工、部门主管受到各种制度的压力，罚款的威胁，很容易出现浮皮潦草的“应付沟通”，如果没有
良好的沟通，长此以往，企业的内部沟通就会中断，这样的结果对企业的发展十分不利。
企业内部的沟通主要是部门之内以及部门之间的沟通。沟通的主要方式有：面谈、会议、局域网、利用电子邮件和网站。在中国企业用得很多是面谈以及会议的沟通手段。
现在中国很多的企业把内部的管理应用放到局域网上，实现真正的低成本、高效率的企业管理。大多数公司使用基于互联网的应用软件的发布，如网上办公，网上的进销存管理，财务管理，客户管理等。但是这种方便快捷的沟通方式是沟通延伸，同时也是沟通的停止，甚至更容易发生推诿扯皮的现象。因此，更加需要专门的人员来进行部门内外部的沟通协调。
企业的外部沟通
邓小平同志早就明确提出：“建设有中国特色的社会主义”。就算是在今天，这个指导思想对国家也有很强的指导意义。国家如此，企业也是如此，在这个瞬息万变的社会，只有顺应潮流的企业才是真正的强者。企业不断发展，规模不断的扩大都要响应中央的号召：投资朝阳、国家鼓励的产业，摒弃夕阳产业，才是企业发展的关注点。因此“十二五”规划是指导企业的大政方针，是航海的灯塔，必须企业认真重视，不断揣摩。
除了关注国家的宏观调控外，处理好其他方方面面的公共关系，也是一项重要工作。企业发展需要处理好政府主管部门、供应商、采购者以及竞争者的各方面的关系，而这些关系的处理好坏将直接影响到企业正常的运转、企业效益的实现。因此，公共关系更加需要有经验的专职人员专门处理。
沟通包括很多的方式，建立企业网站、电子商务是两种必备的方式，这是企业的对外宣传、沟通的一种创新的方式。电子商务是未来经济形式发展的大趋势，而网站的建设是电子商务的基础，所以除了做好人员的沟通以外，也需要把网站的工作做好。当然网站的建立需要专门人员的定期维护，不断更新内容，而不是网站做好以后就不管不问。很多的企业就是这样做的，这样的结果就是:花钱了，也没有办成事情。
小结
有效沟通是企业正常运转和不断发展的重要手段，是企业管理和经营当中必不可少的工作方式，因为一个企业的发展，职员的主观能动性起着非常重要的作用，而能否调动他们的积极性，取决于管理者与其沟通的效果，所以，高效率的管理和经营离不开有效沟通。
参考文献：
[1] 刘光友.《经理人员的管理沟通及其发展趋势》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS COLLEGE》，2002，（3）
[2]丁岳枫，刘小平.《绩效管理过程中的沟通及策略》[J].《商业研究》，2003，（13）
[3]曾吴.《营销危机中的公众沟通管理研究》[J].《JOURNAL OF GUANGDONG BUSINESS STUDIES》，2005，（1）
[4]张晓青.《论企业的管理沟通》[J].《理论平台》（1）
[5]邓红.《简论企业文化建设中的跨文化沟通与融合》[J].《四川冶金》，2004，（2）
第二篇：企业经营要素和运作浅谈
【题记】有关企业经营的核心要素和运作解析浅释，作为参考如下的总结和分享给MBA同学们、有志创业者以及希望逐渐成为企业业务管理层和业务单元领导职场人士和广大青年朋友们。特别说明，这个不是入门话题，因此是需要点基本的企业运作和财务常识。【文】jin 12783747
【正文】企业到底是为何而存在呢？企业的管理和行政各项决策其目的和依据到底是什么？企业管理高层天天在谈论什么？他们的基本语言是什么？成功的企业管理应该思考什么？企业的经营战略选择取决什么？开办一家企业到底需要哪些最核心的要素？商业过程每天每个月都在关注哪些事务？什么是良好的商业意识？如何做出明智的企业决策？好的CEO的基本要求是什么？。。等等N多问题都是一个企业管理者要深刻理解和每天实践的，同学们做好准备了吗？让我们一起来思考和学习。。
企业为啥存在，说白了，就是赚钱。无论企业的标语、愿景、使命、口号如何叫喊，如何宣称企业文化如何如何，所有的华丽所有的荣耀所有的品牌所有的努力所有的行为等等，都为一个目标服务，那就是持续地利润最大化。因此在企业中一切的决策都是商业决策，所谓商业决策，就是以利润最大化为目标和依归的决策。我们可以有面纱，但不要被面纱蒙蔽目光，牢记，企业所有的努力最终都是为持续长期赚取最大利润而服务。这是一切，这是根本，这是要素中的要素。
当然，有商业道德，有公益慈善，有社会责任，但都是为了使得基业常青而存在，都是为了长期赚取利润。同时，不要忘了，如果没有盈利，没有利润，也没有本钱去做公益慈善、去履行更多的社会责任、去养活员工提供就业等等。因此，不用多论述，要谨记，在市场和企业环境下，在法规道德和社会责任的约束下，企业家应该努力赚取利润。简单说，不想赚钱的企业家不是好企业家。
那么一个人从“想赚钱”到“赚到钱”，中间需要什么呢？当然需要很多，而必备的就是赚钱的本事。这个赚钱的本事就是我们探讨的企业经营能力。看看CXO们高官们每天谈的是什么语言？我们称之为的是Executive Language，管理层语言就是财务语言，一起都和数字打交道，一起都需要数字，管人的时候是headcount，人头数；管项目的时候看时间表数字；看战略配置的时候看ROI，等等。做经营就是数字游戏，看谁对业务能从数字维度理解的更加透彻，看能够更加精于贴近现实的数字测算和规划。
于是你打算开办一个公司企业了吗？且慢，不要为了开办公司而开办公司，这样多数是失败而虚无的。那么到底开办公司最最核心的要素是什么？
首先是“idea、想法”，佛经曰“心想事成”。回想人类文明发展至今，回想我们自己的或多或少的成就，哪一个不是回归到一个想法和念头开始。这个想法和念头，当付诸实施开始行动和实现，那么就造就了少年时代比尔盖茨希望世界上所有的设备都运行他的软件一样。一起源于想法，也就是要做公司企业，你首先要有一个想法，一个关于想做什么业务或产品的想法。
其次就是为了想法而策划的“Business Plan、商业计划”。现在随着经济复苏，有的是Venture Capital（风险资本）手里攥着钱等着给好项目撒呢。也就是说，现在的社会不缺钱、不缺资金，缺的是好想法。当然好的想法需要用富有想象空间且严谨周密的商业计划书表达出来，商业计划书中除了阐述你的想法idea的同时，更要讲述你如何有效利用风险资本、如何组建胜任的管理团队、如何研发组织产品服务、如何开拓市场、如何达成销售回报、如何赚取利润、如何回报投资等等。当然，商业计划书不会太短，但绝对不能太冗长。最经典的比喻就是电梯演讲测验，从电梯门打开到上一层后电梯门打开，你应该能够精准到位完成商业计划最核心和最打动人人心的演讲陈词。
第三，资金。好的商业计划能够获得风投的青睐，当然自己也可以投资。毫
无疑问，能够借鸡下蛋当然最好。能够得到其他资本的注入更是证明你的想法和商业计划的可行。可是，资本为何要给你投入呢？简单，VC也是公司企业，他们追求什么？利润。没错，VC给你投钱是要回报的。这个时候的VC就是股东。也就是说，企业的经验和运作要赚取利润，要给股东回报。对于未上市企业而言，要有最起码的分红或股东权益的扩张；对于上市公司则除了分红就更直接反应在股价上面。总之，有了想法和商业计划所赢得的资本投入之后，就要全力以赴地去赚取利润回报股东。
因此什么样的CEO应该是一个什么样的人选呢？CEO首先要有赚钱的欲望，赚钱的欲望越大眼界越长，也就越能够驱动CEO不断经营企业发展赚取最大利润。再次CEO要对股东负责，当然对股东负责就是要做到持续经营同时给到股东利润回报。总之，CEO的第一职责就是赚取最大化利润回报股东。
上述已经基本浅谈了有关企业的宏观和核心要素。然而，如何才能够赚取利润呢？数字游戏是如何玩耍呢？风险资本是如何应用的呢？接下来，我们就解析企业经营过程中的数字游戏和关键理念。
首先要记住，企业经营管理的金三角：销售、利润、资产。然后我们将有一系列财务管理表格来继续数字的规划和测算。为了便于理解，举一个企业创业过程作为小例子解析。我们的主人公就叫做阿童木吧，阿童木打算创办一家企业，专门提供快速原型制品服务，也就是通过3D立体打印快速原型机专业设备根据客户的设计图纸或订单直接把模型制作出来。当然这里涉及到高技术，当然是列举一个虚拟的故事。总之同学们可以理解为阿童木需要购买快速原型机，然后用原型机根据客户订单制作原型，这就是阿童木的提供的服务；而市场的客户都是通过招标方式进行。阿童木得到一家风险投资公司的青睐，决定投资80万元给阿童木。于是故事开始了：
阿童木拿到80万后，他只有资金，那么他该做什么呢？总之，他需要先购置土地、厂房、机器设备、原料、雇佣工人、投标拿订单、生产和交货。
阿童木就开始花钱了，厂房20万，设备10万，原料12万，雇工包括研发、市场、行政等每月支付工资、工人等每月支付工资，还要花费行政办公费，可能还有广告费、市场推广费、招聘和培训费、可能涉及的租金等。。等等。。看来很晕菜。因此我们介绍第一组财务管理表格——《资产负债表》、《收益表》，当然对于财务专业的同学，这些是小菜一碟啦。还请注册会计师和CFO们多多不吝指导。
资产负债表是反映企业某个经营期的资产、负债、和权益的状况，是某时期内公司的财政一览。资产负债表，也称为资产平衡表，就是所有资产相加，与借贷、权益之和的平衡——“总资产=总负债+权益”
总资产的计算方法是流动资产+固定资产。
流动资产是指企业拥有的现金或很容易变现的资产，给个简单的公式：流动资产=现金+应收账款+原料+半成品+库存成品。
固定资产理解为可以保存的资产=机器设备+土地+厂房等。对于网络公司而言，办公电脑和服务器等都属于固定资产。
那么负债呢？负债就是企业欠其他人或机构的钱=应付账款+贷款+税款等。
什么是权益的？权益是目前企业资产中作为股东所有用的部分，比如各方已经投入的资本金（包括风险资本货其他股东）的资本总和加上留存收益。留存收益就是累计的利润值，小心，这个利润如果是负数就是亏损，就需要在累
积的留存收益上减去亏损。简单的说，大家已经看到，只要任何的亏损，就直接影响股东权益的减少。
总之，权益=总资产-总负债。
再看收益表，收益表代表着一段时期内经营收入与支出的情况，反映了一段时期内的经营状况。收益表从总收入开始，然后逐一减去所有的每一项支出，最后得到就是净利润，或者是负数的亏损。
如果以某个月为例子，可以看到就是当月的销售总额减去生产或服务的直接成本，比如原料、劳动力等，得到“边际贡献”，这个数字再减去生产的有关费用，包括机器折旧、机器使用成本等，这样就得到毛利。毛利再减去销售与企业管理费用，包括研发、市场、广告、行政工资、行政办公开支、招聘培训、租金等等，这时得到的是营业利润。营业利润再减去借款成本（如果有贷款的话），此时得到税前利润。税前利润扣除税款之后最总得到净利润，这个净利润和往期的利润积累总和也就是得到留存收益了。
是不是挺复杂呢？没错，但都是四则运算就可以搞定。当然，上述只是原理。相信你的企业是有CFO或财务总监或财务经理可以协助你计算。但作为企业经营者，你应该谙熟此道。
有了2个财务表格之后，从经营角度企业主每个月应该考虑哪些事情呢？核心就是现金，每时每刻企业是否还有可以运作的现金。如果没有了现金，企业就无法存活了。因此企业每个月都要核对一系列环节，包括但不限于审查经营现状、核定更新营收款项、核定更新负债状况（应付款、贷款、和应付税款）、付广告费和准备进入市场的方案、进入市场（对于本例的阿童木而言，他需要进行投标）、生产产品入库、考虑购买或更新设备、考虑招募新员工和培训、支付工资、进货
或进原料、设备折旧、支付各项费用，根据如上数据制作收益表和资产负债表。当然这里依然只是列举概念，尽管现实企业会更加复杂，但原理如此。
然而，市场是动态的，特别是蓬勃发展的市场。而企业需要考虑是否扩大再生产，不断扩张已充分享有市场壮大所带来的更多收益。因此企业需要考虑和规划好何时以及如何以及扩大多少？更包括扩大产能和团队，需要多少资金的支持？自己的资金是否足够？是否需要贷款？或者其他方式得到资金（比如变卖部分资产等）？这个扩大生产能力项目的实施周期如何？企业能否周转以支持扩大生产。其实现实生活中就是很多企业盲目扩大，没有考虑现金流情况，而在快速扩张中产生资金链断裂而倒闭的。（后记：特别感谢danny老师精彩分享，再次让我重新温习了企业财务管理和相关MBA知识，再次验证企业经营实践的宝贵原则和核心。大家有收获是我的荣幸，欢迎分享推荐12783747给更多朋友。）
第三篇：物流企业经营与运作教学大纲
《物流企业经营与运作》课程教学大纲
课程编号：H040124
4学时数：40
学分数：2.5适用专业：物流管理
先修课程：管理学原理
考核方式：考查
一、课程的性质和任务
物流企业经营与运作是指在社会再生产过程中，根据社会物质实体流动的一般规律，应用管理的基本原理和方法，对物流运作进行计划、组织、协调和控制的活动过程。
物流企业经营与运作的基本目的是实现物流运作的优化与协调，以降低物流成本，提高物流效率和经济效率。
学习本课程，学生应该了解物流企业经营与运作的基本内容，即包括对物流运作各环节的经营运作，如运输、储存和包装等环节的管理；对物流运作系统主要要素的运作，如人、财、物和信息等要素的管理；对物流运作活动中具体职能的管理，如物流活动的计划、质量、技术等职能的管理。
二、教学内容与要求
理论教学（学时：40）
第一章概述（2课时）
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生对物流企业的概念及类别进行了解，了解本教材的基本知识结构。
1、物流企业
物流企业的概念、种类
2、本教材包含的内容
第二章物流企业管理概述（6课时）
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生了解和掌握物流企业经营模式，理解物流企业风险管理，理解并掌握物流企业人力资源管理和物流企业信息化管理。
1、物流企业经营模式
资产型、非资产型
2、物流企业风险管理
人员风险、车辆风险
做好仓库管理的基本工作，如防潮、防火。进行员工培训，掌握正确的设备操作方法。
3、物流企业人力资源管理
人力资源规划主要包括三个步骤：组织结构设计——工作设计——用人设计；
岗位设计及职责规划、员工招聘及培训、员工福利及晋升制度
4、物流企业信息化管理
电子数据交换技术、地理信息系统、全球定位系统技术、仓储管理系统、运输管理系统、电子辅助标签拣货系统、无线射频（Radio Frequency，简称RF）技术。
第三章物流服务提供（6课时）
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生了解仓储定义及仓储分类、运输定义、运输方式分类、运输原理，综合物流定义、仓单质押融资定义、项目物流概念。理解并掌握综合物流服务企业要求，储存货物、报关、验货、收款，仓单质押融资流程、项目物流特点、项目物流流程。
1、仓储服务
仓储定义、仓储分类
2、运输服务
运输定义、运输方式分类、运输原理
3、综合服务
综合物流定义、综合物流服务企业要求
4、国际货代服务
储存货物、报关、验货、收款。
5、仓单质押融资
仓单质押融资定义、仓单质押融资流程
6、项目物流
项目物流概念、项目物流特点、项目物流流程
第四章物流客户开发（6课时）
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生了解物流客户开发途径、物流客户开发途径比较、物流客户开发策略选择，理解广告开发客户适应性、广告开发客户流程、广告开发客户注意事项，电话开发客户类型、电话开发客户适应性、电话开发客户流程、电话开发客户注意事项，网络开发客户种类、网络开发客户流程、网络开发客户注意事项。理解并掌握品牌开发、品牌开发注意事项、展会开发、竞标开发、竞标注意事项、产业联盟开发、产业联盟开发核心竞争力。
1、物流客户开发概述
物流客户开发途径、物流客户开发途径比较、物流客户开发策略选择
2、广告开发客户
广告开发客户适应性、广告开发客户流程、广告开发客户注意事项
3、电话开发客户
电话开发客户类型、电话开发客户适应性、电话开发客户流程、电话开发客户注意事项
4、网络开发客户
网络开发客户种类、网络开发客户流程、网络开发客户注意事项
5、其他开发客户模式介绍
品牌开发、品牌开发注意事项、展会开发、竞标开发、竞标注意事项、产业联盟开发、产业联盟开发核心竞争力
第五章物流投标及方案设计（6课时）
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生了解并掌握物流提案的定义及要求、内容，物流网络覆盖介绍、物流中心基础设施设备介绍、物流相关软件介绍、仓库布局图及动线设计、仓库保管方案、仓库保管方案、收费方案。理解调研、评估、方案设计、方案实施、完成目标。理解并掌握确定平均库存量、确定物品存放方式、估算其他区域面积、计算仓库总面积、储位设计、商品存放原则，配送时效设计、发车等待时间、固定时间间隔发车、随机发车制。
1、物流提案概述
物流提案的定义及要求、内容，物流网络覆盖介绍、物流中心基础设施设备介绍、物流相关软件介绍、仓库布局图及动线设计、仓库保管方案、仓库保管方案、收费方案
2、运输方案设计
调研、评估、方案设计、方案实施、完成目标
3、仓库管理方案设计
确定平均库存量、确定物品存放方式、估算其他区域面积、计算仓库总面积、储位设计、商品存放原则
4、配送方案设计
配送时效设计、发车等待时间、固定时间间隔发车、随机发车制
第六章配送中心选址（4课时）
教学目的与要求：通过本章的学习，要求学生了解配送中心选址因素分析（土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施）。理解并掌握配送中心选址流程（收集整理资料、地址筛选、定量分析、结果评价、复查、确认选址结果）
1、配送中心选址因素
配送中心选址因素分析、土地成本、交通条件、自然条件、土地可得性、人力成本、服务水平、基础设施
2、配送中心选址流程
收集整理资料、地址筛选、定量分析、结果评价、复查、确认选址结果
3、配送中心选址案例
三、作业要求
1、每章课后案例分析即为作业。
2、书面作业不能打印，必须手写。
四、教材和参考资料
1、教材：
《物流企业运作与实务》，董千里主编，人民交通出版社
2、参考资料：
《物流运营管理》，海峰主编，中国财富出版社
执笔人 ：教研室主任签字：系主任签字：年月日
第四篇：绩效管理和绩效沟通
CHRP论文选登——绩效管理与绩效沟通
绩效管理就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程。
绩效沟通贯穿整个绩效管理过程，是绩效管理的灵魂和核心，是绩效管理过程中耗时最长、最关键、最能促进工作开展、产生效果的环节。良好的绩效沟通能够及时排除障碍，最大限度的提高绩效。
一、正确认识绩效沟通在绩效管理中的作用
“绩效管理是一个持续的交流过程，该过程由员工及其主管之间达成的协议来完保证成，并在协议中对未来工作达成明确的目标和理解，并将可能受益的组织、经理及员工都融入到绩效管理系统中来。”美国绩效管理专家给绩铲管理下的定义最能体现绩效沟通的价值。绩效沟通贯穿于绩效管理的全过程。企业的绩效管理说到底就是上下级间就绩效目标的设定及实现而进行的持续不断双向沟通的一个过程，在这一过程中，管理者与被管理者从绩效目标的设定开始，一直到最后的绩效考评，都必须保持持续不断的沟通，任何的单方面决定都将影响绩效管理的有效开展，降低绩效管理体系效用的发挥。因此，不懂沟通的管理者不可能拥有一个高绩效的团队，再完美的考核制度都无法弥补管理者和员工缺乏沟通带来的消极影响。
持续的绩效沟通对于上司和下属都有着非常重要的意义。
1、通过沟通，才能设定共同认可的绩效目标
作为企业组织中的一员，要界定员工在企业中所处的角色，角色的定位决定了员工将担当的功能是什么，他的能力要求是哪些，需要承担什么样的工作职责。通过有效的绩效互动沟通，才能对上述进行规划谈判，才能清晰的了解期望员工做些什么，在什么样的情况和环境下履行哪些职责，让管理者与被管理者都做到对绩效目标结果何为优何为劣“心中有数”。做到了“心中有数”，员工对实现目标有了努力的方向和动力，管理者对量化考核员工也就有了双方都认可的标准。
在设定绩效目标的过程中，能使制定的目标信息互通，在这一环节中，如果管理者忽视了沟通的作用，使双向互动沟通在这一环节缺失，形成绩效目标信息的下达而无上传的单流向，这不单影响员工对绩效目标的了解和认可，还极可能造成制定的目标偏离客观实际、空洞、片面甚至重大失误。因为没有上传的绩效目标信息流，管理者或者说绩效目标设定者，就不可能全面具体的了解、掌握下一级员工所在职位绩效目标设定的最优化。套用篮球场上的一句名言：离篮框最近的人，离总冠军最近。那么，离基层最近的人，离真理也就最近。例如在一个销售部们，部门经理在给员工下达销售任务时，就必须从员工那里了解其产品过去的销售情况：市场占有率、销售地区分布、竞争对手情况等，了解员工对未来销售市场的分析，他们的分析很有价值，也最值得信赖。如果部门经理闭门造车，臆断市场行情，凭空设定销售目标，很可能会出现企业产品市场占有率下降，重则企业产品在市场将遭灭顶之灾。
所以，通过绩效沟通，才能使设定的绩效目标最优化，绩效目标要求才能达成一致，并得到共同认可。
2、通过沟通，才能在履行目标职责过程中不断勘误、提高效率
管理者与员工就员工工作目标和工作任务完成情况，以及工作中存在的问题进行沟通，这是员工的业绩反馈和管理者的业绩指导阶段，员工要反馈预定的工作目标完成情况，从管理者那里得到支持和帮助，而管理者需要了解员工的工作进展情况，了解员工所遇到的障碍，通过了解，才能帮助员工清除工作的障碍，提供员工所需要的培训，提供必要的领导支持和智力帮助，将员工的工作表现反馈给员工，包括正面的和负面的。
从绩效管理流程来看，绩效沟通是串联绩效目标管理过程的重要环节，它贯穿于整个过程的始终。当绩效目标在实施过程中朝良性方向发展时，通过不间断的沟通与对话，管理者掌握员工在目标实施过程中继续提升业绩的空间有多大，员工在后期工作中有什么样的期望和要求；通过沟通，员工能及时的反馈工作完成情况，从上级主管那里得到必要的帮助，有利于从胜利走向胜利。当绩效目标在实施过程中朝恶性方向发展，偏离正确的轨道，这个时候的绩效沟通尤显重要，对企业而言，它有助于降低负面影响，及时阻止损失的继续蔓延，甚至及时的沟通会将对企业的负面影响和损失全面清除，重新为提升企业整体业绩起到助推作用；对员工而言，及时的沟通，有助于员工改进方法、措施，重回正确轨道，有助于改变糟糕业绩，避免成为企业整体业绩提升的“罪人”。在这一过程中，管理者如果假设员工自己知道而一味姑息，一味不管不问，其最终结果只能是害了员工，于员工绩效的提高和职业生涯的发展无益。
3、通过沟通，才能使绩效目标考核思想深入人心，考核结果令人信服。
通过绩效沟通，使员工（包括被考核的员工和作为考核者的各级主管）认识到对绩效目标的考核有利于提升企业整体业绩和长远发展和员工职业生涯发展，并清除和澄清对绩效考核的错误及模糊认识。绩效管理不是考核者对被考核者滥用手中职权的“杀手锏”，也不应成为无原则的走过场、走形式。通过沟通，使绩效考核者和被考核者都认识到，绩效的考核，不是为了制造员工之间的差距，不是把员工分为三六九等的标尺，而是实事求是地挖掘员工工作的长处、发现其短处，以扬长避短，以史为鉴，有所为有所不为，有所改进有所提高。通过沟通，考核者把工作要领、目标以及工作价值观传递给被考核者，使考核者明白要考核什么、考核谁、如何考核，被考核者明白自己该干什么、怎么干，什么是干得好、什么是干得不好，最终让双方达成共识与承诺，避免了在绩效考核实施过程中出现分歧，影响考核结果的认可度。
通过绩效沟通，才能使绩效考核思想深入人心，绩效考核这一工具的使用和考核结果才能得到认可，绩效考核结果才能被广泛认同。
二、掌握和运用好绩效沟通的方法、方式 绩效沟通的方法可分为正式与非正式两类：
1、正式沟通方法。有计划、有安排、目标明确，时间确定，如定期的书面报告、面谈、有经理参加的定期的小组或团队会等。
（1）定期书面报告。员工通过文字的形式向上司报告工作进展、反映发现的问题，主要有：周报、月报、季报、年报。书面报告可培养员工理性、系统地考虑问题，提高逻辑思维和书面表达能力。但应注意文字表达简洁、精练，避免繁琐。
（2）面谈。正式面谈对于及早发现问题，找到解决问题的方法是非常有效的；可以使管理者和员工进行比较深入的探讨，可以讨论不易公开的观点；使员工有一种被尊重的感觉，有利于建立管理者和员工之间的融洽关系。面谈的重点应放在具体的工作任务和标准上，鼓励员工多谈自己的想法，以一种开放、坦诚的方式进行谈话和交流。
（3）会议沟通。会议沟通可以满足团队交流的需要；定期参加会议的人员相互之间能掌握工作进展情况；通过会议沟通，员工往往能从上司口中获取公司战略或价值导向的信息。但应注意明确会议重点；注意会议的频率，避免召开不必要的会议。
2、非正式沟通方法。非正式沟通是未经计划的，其沟通途径是通过组织内的各种社会关系。其形式如非正式的会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。
非正式沟通的好处是形式多样、灵活，不需要刻意准备；沟通及时，问题发生后，马上就可以进行简短的交谈，从而使问题很快得到解决；容易拉近主管与员工之间的距离。
三、把握绩效沟通的关键点，提高沟通的质量
1、事先应计划好应沟通的内容。
（1）阶段工作目标、任务完成情况。对照绩效考核表、岗位说明书和工作计划，就每项工作完成情况进行沟通，上级主管可以就岗位职责、各项指标的完成情况进行逐项讨论、确定。这主要是对员工过去一个阶段绩效考评结果交换看法，以寻求达成共识。
（2）完成工作过程中的优良表现。主要是挖掘下属工作中的闪光点，最好列出具体事例加以证明。这项沟通要求主管注意观察和发现员工在日常工作中表现出的优秀方面，及时给予表扬和奖励，以扩大正面行为带来的积极影响。
（3）指出需要改进的地方。应针对具体问题，明确指出员工工作过程中哪些地方做得不到位，哪些地方还可以提高。请员工本人分析存在问题的原因，描述下一步该如何克服和改进，同时提出自己的建议。
（4）描述公司领导或他人对下属工作的看法和意见。对正面的反馈，一定要及时告知员工具体表扬人和内容，并向员工为部门征得的荣誉表示感谢。对于负面的反馈，可以转述反馈的内容，根据不同情况（事实严重程度、员工个性特点等）确定是否需要说明反馈部门或人员。询问员工对反馈意见的看法，帮助制订改进措施，或和员工一起向有关部门解释原因，通报解决方案等。（5）协助下属制定改进工作的计划。帮助下属对需要改进的地方制订改进措施和行动计划，对实施过程中遇到的问题或需要的支持提供指导和帮助。
（6）下一阶段绩效工作目标、计划的制订和确认。要点在于和员工一起讨论、确定工作目标、完成进度表和检查考核计划，让员工对完成的目标、阶段性目标、何时反馈等有明确的认识。
2、把握不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点。
在绩效计划阶段：沟通的目的和侧重点是管理者就绩效目标和工作标准经与员工讨论后达成一致。在此期间管理者要当好辅导员和教练员的角度，指导和帮助下属制订好计划。
在绩效辅导阶段：员工在完成计划的过程中可能会遇到外部障碍、能力缺陷或其他意想不到的情况，这些情况都会影响计划的顺利完成。员工在遇到这些情况的时候应当及时与主管进行沟通，主管则要与员工共同分析问题产生的原因。如果属于外部障碍，在可能的情况下主管要尽量帮助下属排除外部障碍。如果是属于员工本身技能缺陷等问题，主管则应该提供技能上的帮助或辅导，辅导员工达成绩效目标。
在绩效评价和反馈阶段：员工与主管进行沟通主要是为了对员工在考核期内的工作进行合理公正和全面的评价；同时，主管还应当就员工出现问题的原因与员工进行沟通分析，并共同确定下一阶段改进的重点。
在考核后的绩效改进与在职辅导阶段：跟踪了解整改措施的落实情况，并提供相关支持。具体地说，一是要经常性地关注员工的绩效发展，对绩效进行前后对比，发现偏差，及时纠正。二是要对整改的落实情况，纳入到下一轮绩效考核的依据收集中，做到闭环管理。
总之，只有把握不同绩效管理阶段沟通的目的和侧重点，沟通时才能做到有的放矢。
3、创造有利于绩效沟通的环境
选择、营造一个和谐轻松的气氛。考虑员工当天的工作状态、情绪表现等，选择好时间、地点，沟通的座位安排切忌你和员工面对面正视（距离太近或太远）、你高他低（你高高在上让员工不能正常平视），这样会给员工造成一种被审问的压抑感觉。
4、增强领导者自身的人格魅力和榜样作用
领导艺术是企业领导通过以身作则、率先示范的行动来树立自己的权威，依靠个人人格魅力的影响和职位上的优势来领导和带动职工下属。领导者想要得到认可，实现更高的目标，他们必须为其他人建立行为规范。
曾经看过一则故事：一把坚实的大锁挂在铁门上，厚实的铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬开；而瘦弱的钥匙轻轻钻进锁孔一转，那大锁就“啪”地打开了。铁杆纳闷：“为什么我费了那么大力气也打不开，而你却轻而易举地就把它打开了呢？”钥匙解释道：“因为我最了解他的心。”
对于管理者而言，如何成为一把心灵的钥匙，是一个巨大的，但与被考核者沟通并改善其绩效，更是一种职业素养，一种责任。只有通过贯穿绩效管理始终的高绩效沟通，才能使绩效管理更公正、更科学，才能使公司沟通顺畅，上下合力，打造人力资本竞争力。
第五篇：浅析企业经营中的合同管理
浅析企业经营中的合同管理
合同是企业从事经济活动取得经济效益的桥梁和纽带，同时也是产生纠纷的根源。企业合同管理作为企业管理的重要内容，修补合同管理漏洞，依法治企的关键就是运用法律手段来管理好企业。因此，搞好合同管理，是维护企业合法权益的最基本的要求，做好企业合同管理显得尤为重要。
目前，企业的合同管理工作存在一些问题，如合同的签约率不高、合同文本不规范、履约率较低等等；合同欺诈行为时有发生，严重扰乱了企业的生产经营秩序；某些企业对在经营活动中发生的违约现象，运用法律手段寻求自我保护的意识薄弱。这些问题的存在，影响了企业正常的生产经营活动，导致国有资产流失，影响了企业经济效益的实现。
一、合同管理是企业管理依法行事的基础和核心。
合同是一种契约，是当事人之间依法确定、变更、终止民事权利义务关系的协议。市场经济要求公平有序地竞争，竞争的秩序要靠法规来规范。依法签订的合同是实现正常经济往来的“法典”。
合同管理是指合同管理机构和管理人员为预期的管理目标，运用管理职能和管理方法，对合同的订立和履行实行全过程的管理活动。企业管理包括两个方面，一是对物的管理，一是对人的管理。进入市场经济以后，企业经济往来主要是通过合同形式进行的，合同管理是伴随着企业经营活动同步进行的，而合同本身就是重要的法律文书，内容涉及到企业经济管理的各个环节。
二、企业合同管理中存在的问题
社会主义市场经济是法制经济，合同是经济活动中的重要行为，提高企业经济效益有多种途径，加强合同管理是一个重要方面。但是，在合同管理过程中，不同程度的存在着一些不容忽视的问题：
1、企业法制观念淡薄，合同法律意识差。一些企业的法定代表人或相关负责人，不熟悉合同法的一般规定，基本上没有把合同管理纳入经营管理之中，合同法律意识差。有的企业没有明确的对业务人员的授权制度，有的单位超过自身的权利范围对外签订合同。
2、不签书面合同现象突出。盲目轻信“口头承诺”的协议，一旦一方失信，便纠缠不清，引发合同纠纷。有的企业仅凭对方的电报、电话、发货通知单就进行交易，给合同履行带来隐患。分析双方不签订合同的原因既有出于信任对方的可能，也有图省事的可能。但恰恰因为这些就经济合同签订过程中出现的不必要的过错，致使当事人事后需要更多倍的精力来弥补和处理这些当初图省事的一时举动。一份证明当事人当初合意主张的重要证据肯定比没有要好。
3、合同签订行为不规范、约定不明确。许多企业在经济交往中，虽然注意签订相关的合同，但却不使用以成文的格式合同文本，结果往往是对合同标的约定不明确，合同条款不完善，责权利表述不明确，意思表达模糊，这样的合同极容易陷入欺诈圈套，引发合同纠纷。格式合同一般是在总结了大量的实践经验基础上起草的，对双方的权利义务约定比较平衡和均匀，因此建议尽可能选用规范的格式合同来处理双方的经济往来。当然，签订合同时对双方合意的目标指向物也应当有一个明确的约定，而不应当是含糊不清的。如果没有认真细致的调查说明合同条款事项，仅凭签订的不明确和不利于我方的合同，合同当事人的合法权益，只能受既判法律文书的约束，承受合法的“不法”侵害。
4、合同签订履行监控制度不完善。合同履行指的是合同规定义务的执行，表现为当事人执行合同义务的行为。履行监控，是为保护合同的正当履行，而建立的相应合同执行的调整和控制制度。为保证公司或企业的合同能够得到有效执行，保证公司的正常运转，一些企业也建立了相应的合同管理机构或相应的法律顾问制度，但由于和各业务职能部门协调或深入监控的程度不同，致使合同履行中管理不到位，而使制度不能取得预期的效果。作为领导者和决策者，一定要意识到合同制度已经逐渐成为企业管理的必要手段，一定要将这种管理制度落实到实处并且加以贯彻，不仅仅只是当成一种摆设，而是要落实合同管理的机构、人员和制度，建立健全合同台账、档案制度，使合同管理逐步规范化、从而规范企业的签约和履行行为，堵塞漏洞。
5、合同履约率不理想。导致合同履约情况不理想的原因较多，但企业自身市场经营人员素质不高，文化水平偏低，法律知识贫乏，往往在合同签订前不调查对方资信情况，落入对方设下的“合同骗局”，是比较重要的原因。企业一定
要注重培养一支懂法律、懂合同的经营队伍，提高信用观念，规范行为，才能使企业得到稳定的发展。
三、企业加强合同管理的措施
1.合同管理必须要落实到具体的人员、部门、制度。要清晰地认识到当前社会诚信度普遍偏低，合同履约的成本较高，同时效率也不高的现实，为有效规避各种因为合同所带来的风险，就必须有合理的制度作为支撑，并落实到具体的人员和部门。同时还应该积极的加强关于合同的相关法律知识的培训，让企业上下都拥有较强的合同法律风险防范意识。
2.加强培训，防微杜渐。企业必须要通过提升员工的法律意识的途径，来规避合同签订过程中不必要的风险，应该不定期的开展各种法务培训。企业中层及以上干部、中层助理、法务审计人员和经营采购等相关人员都应该积极的参加培训。培训的过程中要尽可能的避开理论说教的形式，必须要尽可能的通过列举发生在企业员工身边的案例，具针对性地对从争议地约定不明、违约金约定没设限额、知识产权概念缺乏、存在错误的降本理念、对待用户随意作承诺、依然潜伏的其他隐患等多个方面进行了深入浅出的讲解。通过一个个真实的法律案例，引起企业员工对合同的法律风险的高度关注和深刻反思。
3.重视专职法律顾问人员的作用。企业要加强合同管理，以此来防范合同的法律风险就不能够忽视专职法律顾问人员的作用。长期以来专职法律顾问人员都处于一种较为尴尬的地位，无法发挥其作用。很多企业都将法律顾问当作是“灭火员”，没有认识到他们的预防的作用。有很多法律顾问一年到头都是在打官司，而没有抽出足够的时间来为企业依法治企、依法经营、抓好合同管理做出足够的贡献。
因此，企业必须要调动法律顾问的积极性，使其能够积极的参与到企业的经验决策活动中去，提出各种具有建设性的法律意见。要让法律顾问能够大胆的行企业合同管理、参与商务谈判、做好诉讼、仲裁方面的法律工作。
4.签署合同的过程中要注意防范风险
合同内容必须要明确有效，合同内容约定要明确无歧义，具有可操作性便于合同各方履行合同。同时，合同还必须要能够符合国家相关法律规定。在合同之
中必须要对能够有效解决纠纷的条款进行约定。世上不可能具备能够避免所有纠纷的完美合同，但是合同条款的完善可尽量避免纠纷发生。
企业合同的管理与风险控制是我们必须要进行重视的，特别是如今这个诚信度令人感到担忧的社会。企业以诚信为本，但是企业最终的追求是利益。因此，不能够就断定签订了合同就不会产生风险。我们所能够做的就是尽可能的降低各种风险，为企业争取到更多的利益，维护好企业的合法权益，将合同风险通过合理的管理提前预知，做到防范于未然。
结束语
现代企业合同管理不再是简单的要约、承诺、签约等内容，而是一种全过程、全方位、科学的管理，现代企业若能对合同实施有效管理，将为企业管理水平和经济效益的提高产生巨大的推动力。
企业合同的管理是我们必须要进行重视的，特别是如今这个诚信度令人感到担忧的社会。企业以诚信为本，但是企业最终的追求是利益。因此，不能够就断定签订了合同就不会产生风险。我们所能够做的就是尽可能的降低各种风险，为企业争取到更多的利益，维护好企业的合法权益，将合同风险通过合理的管理提前预知，做到防范于未然。
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