领导与员工有效沟通的艺术

第一篇：领导与员工有效沟通的艺术

领导与员工有效沟通的艺术

2011-06-13 09:13:55 作者:SystemMaster 来源: 文字大小:[大][中][小]在职场，领导与员工的沟通是最难，也是最重要的。我们都知道沟通是双向的，有效沟通不但是一门艺术，更是社会生存的技能。沟通能透过人的眼睛和耳朵的接触，让在沟通的两个人相互了解。在职场中，我们大部分时间都用于与自己以外的人进行沟通，这些沟通以多种形式出现，如通过会议、电话等。在单位，不但同事间要进行沟通，下属和上司也需要经常沟通，才能完成工司的管理运作。那么如何才能有效的进行沟通呢？

1）首先自我介绍：不论是与人当面交谈或电话连络，先要自报姓名。交谈开始后，还让对纳闷是在和谁说话，是煞风景的。

2）练习热烈而坚定地握手：这对男性和女性同样适用。采取主动伸手出你的手。

3）记住别人的姓名：别人自我介绍时，留神倾听，然后立即重述他的姓名，例如：“susan，很高兴认识你。”如果你一时没有听清：“对不起，我没有听清楚你的大名。”对方会感激你真心愿意知道他的确实姓名。

4）你在说话时，目光要与对方接触，当别人在说话时，你也直视他的眼睛：目光的接触既能表达你自己的言论充满信心，也能显示你重视对方正发表的意思。

5）抱着“我要让对方高兴他曾与我交往”的态度：赞美对方，提出他感兴趣的问题，帮助他放宽心情，侃侃而谈。他会高兴与你交往。

6）言论乐观进取：乐观的见解会传染给别人。讲述你的工作乐趣、生活情趣和人生乐事给别人听，你会发现大家都乐于和你交往。同理，即使你认为自己理由充分，也要避免抱怨或诉苦。消极悲观的言论会使别人也意气消沉。各人有各人的烦恼，不要把你的重担压在别人肩上。

7）让对方觉得自己地位重要：全神注意对方，好像他的工作、困扰或经验，此时此刻对你同样重要。先注意对方的兴趣，对方会认为你是善解人意、关心别人的同伴。

8）开会或赴约要守时：迟到等于告诉别人：“这对我不重要。”如果因不可抗拒无法预知的因素迟到，应先打电话告诉对方，坦诚说明延迟的原因，以及何时可以赶到。你的礼节周到会让人对你产生敬意，而不至于怪你姗姗来迟。

第二篇：怎样与员工有效的沟通

怎样与员工有效的沟通

如何掌握员工真实的思想动态，除了前面我们共同探讨的，要充分利用“观察”、“谈话”、“调查”等方法掌握初步信息外，更繁重、更大量的工作是与员工有效的沟通。

因为人的核心在于心，沟通就是交心，通过交心达到以情动心，以理明心，以心换心。

有研究表明，70%以上的管理工作都是在沟通中完成的，70%以上的管理问题又是因为沟通不畅造成的，可见沟通对管理者的重要性。所以说：管理就是沟通。

那么，怎样与员工有效的沟通呢？这是我们今天共同探讨的话题。同样，我首先发言起个抛砖引玉的作用。

一、基本概念

（一）沟通

即思想沟通，通过交谈（或谈心）使两人之间的思想认识达到一致。人与人之间最常用的沟通方法就是交谈。

（二）沟通能力

通过有效沟通，赢得他人的支持，与部属建立良好关系的能力。

二、沟通过程中，应掌握的基本方法

（一）学会交谈

要和员工沟通，必须学会交谈。

交谈是传递信息和情感、增进彼此了解的一种方式。但在交谈中怎样把话说的恰到好处却不是容易的事。俗话说的好：“会说话逗人笑，话不投机半句多”。所以，管理者应培养和提高自己的交谈技巧。

1、寻找话题的技巧

任何交谈要想顺利进行，并达到预期效果，首先需要把握的就是交谈的话题，也就是说开场白很重要。因为你对对方的真实思想还不完全掌握，尤其是在，还没有掌握对方性格的情况下，第一句交谈的话很重要，说不好就会影响继续交谈，达不到预期

效果的目的。

谈话的开场白，没有固定格式可循，只有根据不同对象，不同问题灵活掌握。一般采用以下开场白。

⑴从拉家常开始。

⑵从征求对方的看法、建议、意见开始。

⑶从询问对方目前身体状况开始（适合有病、有残疾的员工）。

⑷从鼓励、表扬开始（最适合新员工）⑸从适当的幽默中开始。应避免的开场白 ⑴直入主题。

⑵横加指责（即当头一棒）。⑶威胁恐吓（先发制人）。

2、把握交谈的三个要点 ⑴称呼要得体。

交谈前首先要打招呼。在称呼上要讲究一些艺术。

称呼要因人而宜，因年龄而异。千万不要随便称呼员工，除非已经和对方相当熟悉，否则很容易让员工感到不适。

一般情况下，对工龄长，年龄偏大的技术岗位员工称x师傅。店长称x店长。对年龄大的称老王、老李„„；对年轻的称小王、小李„„；

谈话前的称呼要让对方感到亲切、受到尊重、热情。切忌：不要以对方的绰号来称呼。⑵对员工要尊重。

任何人对自己的声望、尊严、地位和成就都是相当看重的。口头上尽管说无所谓，但心里很在乎。

所以在与员工交谈中，千万不要用任何讽刺的话来挖苦员工。

比如：“你是老员工了，怎么连这都不懂。” “你来了这么长时间了，怎么还做不好”。“你是骨干，你带的什么头。

“你这店长是怎么当的“。⑶把握说话分寸。

在与员工交谈过程中要做到进退有度，不能把任何话说过头，或者说得太死。比如：

“你总是这样”。“你从来不怎么„„”。“你从不把什么„„..”。

“你这样做完全是错误的”。“你这事做得极差、太差”。“我绝不、绝对不会理解、原谅你”等等。

如果这些过头、太死板的字眼用于交谈中，会使员工感到心灰意冷，并怀疑自己的能力，对未来工作缺乏信心。因此，与员工交谈中尽量杜绝使用这些字眼，多使用中性字眼。

3、交谈中忌讳的六件事

在交谈中，领导者的有些态度和表现是相应忌讳的。⑴盛气凌人，与员工争高低。

与员工交谈，不能带情绪，更不能发火。对有过失的员工要通过热情和真诚来说服他，感化他。要尽量表现出平静、随和。千万不要为某件事与员工争高低。要知道：员工虽然知道自己错了，你说的是对的，但心里不舒服，最终仍然起不到调动积极性的作用。

⑵居高临下，以我为中心

工作中你是领导，员工应该服从你、尊重你。但在与员工交谈中，不要以领导的面孔出现，更不能有“我是领导，我是对的，你必须按我说的去做”的心态。在与员工谈话中，要以平常心、兄长情、相互平等的态度去完成、方能取的满意效果。

⑶言过其实、许诺自己办不到的事。

对员工的赞扬应该有度，介绍自己或在谈话中列举其他实例都应该有度。过分的渲染或者热情，都会让员工产生虚伪的感觉。更不能在员工面前乱表态，乱许诺自己办不到的事，否则你将在员工心目中失去威信。

⑷不考虑对方能否理解

在我们的员工队伍中，有相当部分员工文化基础低、理解

能力差，同时，员工来自五湖四海，各种方言都有。那么，我们在与员工交谈中，必须使用对方熟悉的，能听懂、易理解的语言。如果你的语言超出了他们感知能力，沟通将会是无效的。当然，也不能有意学着员工的方言进行交谈，用生硬的方言与员工交谈，反而让员工感到你对他不尊重。一句话，自然、易懂。

⑸挖苦员工

员工不管说了什么，做了什么，领导者都不应该挖苦员工。即使员工在众目睽睽下有任何不雅的言谈或举动，甚至当众盯了你，都不要挖苦他们，要注意体谅员工，原谅员工的过失。挖苦员工对你当领导的没有任何好处。相反，如果体谅员工往往能够得到员工对你的认同和尊敬。

⑹“泼冷水”

当员工犯了错误，最好等到冷静后在做工作，避免“趁火打劫”。更不能“泼冷水”。如“你真是不可救药”，“我对你没办法管了”等语言出现。

4、与员工交谈中的三个忌讳话题 ⑴员工的隐私

除非是员工主动告诉你他的隐私，否则不要随意打探员工的隐私。因为隐私是一个人不愿意公开的秘密。

尊重员工的隐私，就是尊重员工的人格。如果你不顾员工的隐私和秘密，盲目地去询问员工的隐私，就会影响谈话的效果，还会使员工对你产生不良的印象，进而损害你与员工的关系。

如果员工主动将自己的隐私告诉你，并征求你的意见和看法时，你千万不要得意忘形，更不能像一个专家出谋划策，说三道四。如果员工非要你说一些意见的话，你不妨做一些适当的鼓励和安抚。你的鼓励和安抚尽管没有实际意义，但员工不会把过错归结到你的身上。

⑵员工的伤心事

员工的伤心事不能当作谈话内容。因为一个人的伤心事并不想让更多的人知道，除非这个人从心理上，有急于倾诉的需要。另外，一个人在伤心的时候，很难与别人交谈下去。因此，作为

领导应极力回避员工的伤心话题。

⑶员工的尴尬事

当得知员工有些尴尬的话题时，你一定要回避，因为尴尬的话题一说出来，往往会使员工觉得特别别扭。

（二）学会倾听

最成功的管理人员通常也是最佳的倾听者。

因为，你的耐心倾听可以满足员工的自尊心，给员工以认同感，使员工得到说下去的鼓励。只有注重倾听，也才能在交谈中真正把握住员工的需求，并有针对性的做好进一步的思想引导工作。在与员工谈话中，如果你没有真正聆听员工的说话，员工会觉得你根本不在乎他，如此一来，会形成沟通上的被动。

1、不重视倾听的十种表现 ⑴先入为主

把员工不放在眼里，在员工还没有说出子丑寅卯时，就滔滔不绝的说个没完，或者草率地给某件事下结论，让员工没有机会把心里话说出来，所以，这种沟通是无任何意义的。

⑵心不在焉

即似听非听，员工说了些什么，根本没听进去。这种形式主义的与员工谈话，不但浪费时间，更有损于领导的形象。

⑶好为人师

自认为比员工高人一筹，在员工尚未说出三、五句话时，就开始在腹中搜寻良策，然后将自己的金玉良言全盘托出，试图要人赞不绝口。这种以自我为中心的心态，根本听不到员工的心声。

⑷与人争论

在对方的言语不合自己的意愿时，马上表示不同意见，立即与对方争执起来，是谈话不欢而散。

⑸刚愎自用

听不进去别人的意见，无论别人怎样说，也改变不了你固有的思想，还会想尽一切办法指责别人。

⑹转移话题

在与员工交谈中，当对某一话题厌烦或感到不舒服时，突然转换话题，终止员工的说话。

⑺习惯自己多讲

一个喜欢多讲的人，倾听能力会逐渐丧失，而且会变的固执，固步自封，以我为中心。

⑻面无表情

作为一个倾听者，应通过自己的身体语言，表明对员工谈话内容的兴趣，真诚的微笑就是很好的身体语言。真诚的微笑和适当的点头，不仅可以消除下属心里上的紧张感，增添下属信心，鼓励下属继续讲话，还可以表示你对下属所讲话题的兴趣和关心，并示意下属，你完全领会他的谈话内容。这个问题，后面还专门要讲。

⑼不耐烦的动作

在与员工面谈中，一会双手抱在胸前；一会翘起“二郎腿”，一会接听电话，一会看手表，翻报纸，玩弄钢笔，这些小动作无疑表示你很厌倦，对对方的讲话不感兴趣。

⑽不能认真对待员工的抱怨

抱怨在面谈中总是难免的。作为倾听者应该洗耳恭听，切记不要皱眉，也不要反驳，你在认真听的同时，偶尔说上一句“哦，是这么一回事„„”，十有八九，发牢骚的员工会在一吐为快后心满意足，许多有委屈的员工在发泄之后，问题就解决了一大半。

2、倾听的基本技巧 ⑴ 倾听的姿态和场所选择

姿态对倾听的效果起着重要的作用。或者说：管理者的眼神、表情、手势、坐姿都可能影响沟通。

A、倾听时面对当事人，不要背向当事人，以表示愿意接近，但最好不要直接面对面，保持一定的角度，这样没有对视的压力。

B、采取开放姿态，不要抱臂、翘起二郎腿或靠在椅子背上。抱臂给人一种紧张的感觉；翘二郎腿给人一种不在意的感觉；坐姿过于后仰，给员工造成高高在上的感觉；而身体过于前倾又

会对员工形成一种压力。

C、保持目光接触，但不能死盯着不放，要面带和善，以真诚而专注的目光去看对方。中国人（特别是女性下属）比较忌讳别人盯着看，所以不宜长时间凝视下属。

D、不做小动作。如看表、翻阅书报、拿笔乱画等，会给员工一种很不重视谈话的感觉。

E、尽量避免在老板桌前与员工沟通，因为那是权势的象征。应选择僻静、光线柔和、温度适宜、无外人干扰的适当场所。

总而言之，管理者要把握好身体语言的尺度，选择适宜的沟通场所，尽可能的让员工不要感到紧张和不舒服，只有让员工尽可能的放松，才能达到良好的沟通效果。

⑵ 倾听的技巧

a）保持适当的目光接触； b）身体稍微前倾；

c）用点头或复述来激励说话人； d）适时提问，以弄清讲话内容； e）尽量不让自己分心；

f）即使生气或心烦，也要专心致志地倾听对方的讲话。综上所述：倾听是一种承诺，是对员工的尊重；倾听能真实地了解员工，增强沟通效果；良好的倾听可以减轻员工的压力，帮助员工稳定情绪；良好的倾听也是化解冲突，处理抱怨的最佳方法。

如果你是一位好的倾听者，你会发现你的沟通对员工多么具有吸引力。在员工的眼里，你就是一位非常理解人、尊重人、受人欢迎的人。

（三）学会观察

与员工沟通时，必须要学会观察，这是掌握员工心态的途径之一。

常言说：眼睛是一个人心灵的窗户，神态是一个人内心世界的“晴雨表”。

因此，在与员工沟通中，通过对方的眼神、语言、语调、语气、语速、以及神态变化来感知对方的内心世界，虽然达不到百分之百的准确性，但是可以观察到八九不离十。

如：当你给员工安排工作，或阐述你的观点时，如果对方嬉笑眉梢，或很平静，说明对方愿意接受，或赞成你的观点。否则，如果对方皱眉、紧张、不安、则说明对方对你的工作安排有为难情绪，对你的观点有意见。

又如，如果员工在倾听过程中，语调很激昂，语速很快，说明员工受了委屈，心情很激动。

（四）学会微笑

微笑是一门学问，又是一门艺术。

微笑能表达出友善、和蔼、谦恭、融洽、真诚等美好感情，让人感到亲切、温暖。

微笑能有效地缩短人与人之间的距离，在沟通中能形成融洽的气氛。

微笑是一种魅力，它可以使强硬者变得温柔，使困难变容易。

尤其是在与员工沟通中，微笑可以化解矛盾，可以体现尊重，不管对方语气如何咄咄逼人，不管对方如何严词拒绝，只要你以微笑面对，就不会使沟通陷入僵局，也不会引起“面红耳赤”或“暴跳如雷”的结果。因为，举手不打笑脸人。

一句话，微笑在沟通中起着重要的作用。

但恰到好处的微笑也不容易。微笑的要求是：发自内心、自然大方、亲切、要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等表面协调动作来完成。要防止生硬、虚伪、笑不由衷。

具体对微笑的要求是： ⑴ 微笑要真诚。

真诚的微笑是发自内心的，是内在情感的自然流露。而虚伪的假笑，牵强的冷笑，会令对方感到别扭和反感，比不微笑的效果还要坏。

⑵ 微笑要甜美。

甜美的微笑要由嘴巴、眼神及眉梢等方面来协调完成。

⑶ 微笑要有尺度。

在沟通中突然哈哈大笑，表情过于夸张，不仅让对方感到不自然，而且会令对方莫名其妙。

下面讲一个“12次微笑化怨气”的故事。

飞机起飞前，一位乘客要求空姐给他倒一杯水吃药。空姐很有礼貌的说：“先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗？”

15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态，突然，乘客服务铃急促地响了起来。空姐猛然意识到：糟了，由于太忙，忘记给那位乘客倒水了！

当空姐来到客舱，看到按响服务铃的果然是刚才那位乘客。她小心翼翼的把水送到那位乘客跟前，面带微笑的说：“先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。”这位乘客抬起左手，指着手表说道：“怎么回事，有你这样的服务吗，你看看，过了多久了？”空姐手里端着水，心里感到很委屈，但是，无论她怎么解释，这位挑剔的乘客都不肯原谅她的疏忽。

接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，空姐都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者有别的什么帮助。然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会空姐。

临到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本给他送过去，很显然，他要投诉这名空姐。此时空姐心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请容许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评！”那位乘客脸色一紧，嘴巴准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。

等到飞机安全降落，所有的乘客陆续离开后，空姐本以为这下完了，没想到，等她打开留言本，却惊奇的发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信；

在整个过程中，你表现的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深的打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信！你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班！

是什么原因使得那位挑剔的乘客终于放弃了投诉呢？

答案十分明确，是空姐真诚的微笑化解了他心目中的怨气，使他转怒为喜。

（五）学会幽默

幽默是沟通中的润滑剂。

当你在与员工沟通时，如果能巧妙地运用幽默，它将使你与员工的关系更加和谐融洽，并获得员工对你的赞赏和钦佩。

有时，幽默还可以帮你摆脱尴尬，营造一个良好的工作氛围。

幽默的人受人喜欢，幽默的领导要比古板严肃的领导更容易与员工打成一片。然而什么事都要有个度，当你在幽默之时一定要把握住限度，掌握其必要的技巧：

⑴ 不要随意幽默

幽默并不是随意地都可以运用的，应在某些特定的场合和条件下发挥幽默。

例如，在一个正式的会议上，当你的员工正在发言时，你突然冒出一两句逗人的话，也许大家都被你的幽默逗笑了。但发言的那位员工心里肯定认为你不尊重他，认为你对他的发言不感兴趣。

⑵ 幽默要雅

在生活中，有不少人在开玩笑时往往把握不住分寸，结果弄得大家不欢而散，并影响了彼此感情。当你与员工沟通时，把员工的缺陷作为笑料更是一种不明智的行为。

⑶ 不需幽默时不要强求幽默

如果当时的条件并不具备，你却要尽力表现出幽默，其结果必定是勉为其难，到底该不该笑一笑？会令彼此陷入更尴尬的境地。

总之，幽默是一种优美的、健康的品质，恰到好处的幽默

更是智慧的体现，当你掌握了幽默这门社会交往的艺术时，你会发现与员工的沟通不再是一件困难的事。

（六）沟通中，还应注意的几个问题

1、选择一个良好的时间和空间

有些管理者习惯在上班时把员工叫到办公室谈心，殊不知，在办公室里，员工的心灵大部分都是封闭的，都有一种紧张感，不论你是怎样的苦口婆心的说教，都不会产生良好的效果。因此，与员工沟通尽量选择一个良好的时间和空间。

⑴ 一般来说，工作期间的沟通，远不如休息时的沟通效果好。

⑵ 善于利用一些活动与员工交流沟通的效果更佳。⑶ 尽量避免在办公室沟通，最好选择在办公楼（或店）外的草坪或小公园，因为，当一个人置身于自然环境或轻松的环境中时，自然会更容易与人交流。

⑷ 与某员工沟通时一定要避开其他员工。

2、切忌将谈话内容公开

两个人的沟通交流，难免会透露出一些秘密和心声，作为领导千万不要把不该说的内容或想法告诉第三者。如果外人知道，以后再传到当事人耳中，他就会有被骗、被羞辱的感觉。同时，更不能把当事人的事当作教育其他员工的案例，即使你是出于好意，去提醒其他员工不再犯屡次错误，但有人会对号入座，更重要的是，会让当事人心中增加压力，并背上包袱，也让其他员工在日后与你沟通时不敢再袒露心声，在工作中遇到麻烦时心存顾虑，不愿意说真话。

3、用积极的方式鼓励对方

员工都希望他的直接领导能关注他，认可他，因此，在沟通过程中，对员工较好的想法或做法，一定要给予认同和肯定。

同时，在沟通结束时，管理者应起身，或紧握员工的手，或拍拍对方的肩，语气亲切而诚恳地说“真令人高兴，感谢你今天给我说这么多”或“辛苦了，好好干”之类的话，这样可使沟通更加完美，效果更加好。

同志们：世界上没有一种动物能够真正地单独生活，他们都要依靠各种方式和同伴互相沟通，才能存活下来。如蜜蜂是以“跳舞”为信号，告诉同伴各种蜜蜂信息，沟通完毕后一起去采蜜。这个办法用在管理中，就是著名的“蜂舞”法则。这个法则揭示的道理就是：信息是主动性的源泉，加强沟通才能改善管理的效果。因此，我希望在座的每位管理者，都要像蜜蜂一样，吸收各种沟通方式的特点，将“蜜蜂”法则运用到自己的员工管理艺术中。

第三篇：领导的沟通艺术

第一讲

沟通的最佳态度

沟通有没有一种是百分之百的方法是有效的一句话：你只要去听他说什么，你不要去管他怎么说

我们一般人都是相反的：我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说

我们太过讲究说话的语气 态度 形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到不管他讲话态度好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态。你都不要管他，你只要去听他说话的内容，听他所讲话的道理。

这句话很重要：中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气。中国人不生气的时候，非常讲道理，一生气就完全不讲道理。

沟通其实是一种情绪管理。你讲的越有道理，他就越生气，因为你弄得他没有面子。所以直话直说，效果最差。

第一点：我们不可以欺骗，沟通绝对不可以欺骗。但是也不要说实在话。

第二点：率直，坦诚，有话直说，很容易伤到对方。

第三点：投石问路而不打草惊蛇。

第四点：沟通先把自己情绪弄好。事缓则远。急不得。

第二讲

沟通前的心理准备

1． 中国人第一个心理的准备是先说先死。谁先开口谁就倒霉，因为你说话的人，把你心里

头的话说出来，你就站在亮处了。人家没有说的人他就站在暗处。站在暗处的人士比较便宜的，站在亮处的人是比较倒霉的。中国人一开始总是扯来扯去的目的就是要你先开口。先说的人，你把所有的底牌都掀出来，你还有什么保障

2． 沟通要让对方做决定，不要你去做最后决定。人不对不说，人对一定要说。（针对当事

人）时不对不说，时对一定要说

第三讲

沟通的四大目的1.说明事物。

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

独白就是单独一个人拼命的表白他自己，那种其实是罪人才需要做这种事情。跟中国人讲话先讲赞成再讲反对，他听得进去。你单刀直入去讲道理会很吃亏的。中国人很讲道理，但是他只相信自己的道理，他从来不相信别人的道理。

第五讲

沟通三大原则

1． 我告诉你，你就不要告诉别人。这句话就说我告诉你，你是可以告诉别人，但是你要

经过你自己的过滤，经过你自己的验判，你该不该告诉那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的。

3． 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说

你跟别人讲什么情报的时候，最好不要告诉他是谁说的。1。多听，多看，多想，少说。所以当老板反对你的时候，你不要上当，他是在诈你，他不是真的在反对你。所以大家要讲话之前，先把事情搞搞清楚，你才开始讲，你就经得起人家的考验。中国人找人家研究商量，并不是想听他的意见，是给他面子。你给他面子，他就支持你，不管你有没有接受他的意见。只要你不给他面子，他就破坏你。我们征求别人的意见，是争取他的同情，争取他的支持，而不是听他的意见。

我们做任何事情千万要记住，我们该讲的话，不一定要抢先说出来。要等到对方是在要听得时候，你才讲出来。所以凡是以后你讲话，老板开始做东做西，你就知道，他暗示你不要讲了。真正会讲话的，开会一开始是不说话的，然后老板看来看去之后，点你的时候

你怎么做第一个发言的人？记住你要争取第一个发言，当老板说完话以后，你就用眼睛看其他人，谁看到你，你就请他。

沟通有三种不同的层次：1。沟而不通 2。沟而能通 3 不沟而通。一个人的前途，完全决定在会议，完全决定在开会。聪明的人，把最好的点子一定会贡献给你的直属主管。开会的人不要急于去发表，因为会担很大的风险。

沟通的流动方向

下对上：1。除非你的上级想听，否则你不要讲。2。你向他去报告的时候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先讲他想听的事情。3。如果你报告完了，他有不同的意见，你要怎么办？你一定要合理的坚持，才有信用。信用是坚持出来的。有三分的把握，就三分的坚持；有七分的把握，就七分的坚持。4。如果我们是去听话的，他开始下达很多的指令，你如果听了有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。老板叫你做事情，你马上有意见，他心里就想：1 你比我行吗？2 你根本存心不想听我的话 立即反应是最愚蠢的人。5。你想一次改变老板，那是很难的事情。对你只有坏处没有好处。6。我们听了上级的话，不能说我有两个补充。对上级讲话不可以用不过。7。下对上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上对下：1。多说小话，少说大话。2。不急说，多听，多问。上级是问问题的人，不是给答案的人。3。上对下要不动声色。你没有表情，没有裁决，才有各式各样的意见出来。平行：1。要彼此尊重，从我自己开始。不要有本位主义。2 要懂得分享。3。要站到他的好处，不要站到自己的好处。

沟通的艺术境界

在中国社会，一心一意要竞争的人，只得到小的。会让的人，多半得到大的。

礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决。

讲话有几个原则：1。除非轮到你讲，否则你不要开口。（补充一点：形势大好的时候，你不要讲，形势不好的时候，你一定要讲。）沟通一定要诚诚恳恳的，把每一个人看作重要的人。1。不要自以为是，聪明的人习惯让别人先说。2。不强词夺理。3。不要打断人家的话。如果对方一直说一直说，你也要当机立断。

第四篇：领导的沟通艺术

中国式管理—领导的沟通艺术

曾仕强 教授 主讲

第一课沟通的最佳态度

学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。

所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。

比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。

我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。

谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。

所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。

我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。

所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受„沟通‟的训练还好，一受„沟通‟训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。

全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！

你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么

一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。

首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。

什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。

每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。

第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律

不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”

我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。

我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。

这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己

生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”

你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个电话很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直

骂：“电话有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有电话也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个电话。”“这么重要的电话不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？

我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的电话，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个电话—你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听电话，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个电话。”乖乖去听。这样才对。这才是会

沟通的人。

各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听电话了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。

说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什么难的？但是你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。否则的话，我们到这里就可以解散了嘛。可是你出去还是沟不“通”啊。因为人毕竟是情绪的动物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人最高。西方人也有情绪的起伏，起伏得不高不低。中国人起伏的高高低低。中国人一惹火他，你就感觉这个人跟平常完全不一样，要特别小心。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难得冷静。

所以我希望各位了解，我们是不太理性的民族。跟西方人比啊，我们是比他们不理性的。这个没有什么坏处。不要因为这样，觉得我们不如西方人。一个太理性的人好不好？你听听看啊。我有一个朋友他是搞化工，每天在那里试管倒来倒去做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至睡在实验室里边。他的太太实在很不高兴，有一天忍不住了就跑到实验室去看他。她说：“你不回家吗？”他说：“我实验完，我一定回家。”“那你什么时候可以实验完呢？”“这个我不知道。”太太就不高兴了，“那我问

你，到底是实验重要，还是我重要？”他说：“你很重要，但是实验也重要。”他讲得对啊。然后太太就哭起来了。太太一哭，那个做实验的先生又讲了一句话：“不要哭了。你的泪水拿来化验一下，就是盐加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。这种人还有什么感情。说外国人没有感情就是因为他太理性了。他中国人很有感情的民族，当然不太理性了。这是必然的。你不能要求中国人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去发展。

所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易。你讲话再难听，他也不会觉得难听。你看你跟外国人一见面就说“你今天脸色不好看”，他也不会觉得怎么样。你这句讲得不对，他也不会觉得怎么样；“我的意见跟你不相同”，他也不会觉得怎么样。可是中国人呢？你试试看。老实讲，你跟你的太太在一起，你们两个多亲，只要她口红涂得太红，你都不敢讲她。你敢讲她？“太太，你口红涂那么红干什么？这样跟你走在一起很难过，你知道吗？”太太说：“好！你去找一个口红不红的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去还求他：“不要，不要！”你不倒霉？外国人夫妻很好说话。先生坐在旁边说：“你开车不能这样，这样太危险了。你要换一个方式。”太太接受了。中国人，你说：“你这样开车很危险。你换一个方式比较好。”她会听你的？她照样开。她说：“你的方法不一定管用。”这才是中国人。

所以我再进一步跟各位讲：中国人只要没有面子，他就不讲理。这是非常重要的一点。你只要让一个中国人没有面子，你再对也没有用，他就是不讲理。你如果不能了解这样的状况，你怎么跟中国人沟通我问你。

所以“直话直说”效果最差。

沟通的过程上有很多变数：不该来的人来了；脾气突然间变了；或者接到什么样的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一个电话。整个情绪就不一样。你怎么去沟通？所以讲到这里，我们是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很难得去用。因此我们还是要找其他的方法，否则就这样简单就好了。但最起码呢，我们自己要培养一个良好的沟通心态，“我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说”。你只要能够做到这点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有它的道理，你就听他这句话的道理就好了。你干嘛去听其他的呢？但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍。这是我们自己要了解的。

第二呢，我们要开始用一些情绪上的方法来稳定对方。那我这里提出几点请大家做参考：

第一点，我们不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗。因为很多人他是喜欢用“骗”的方式，这是我们非常不赞成。骗到最后，自己一定倒霉。因为所有人对你的话都不相信。你这样骗一次、骗两次以后，你信用就没有了。信用没有后，你再怎么讲大家都不相信，最吃亏的就是你自己。那不互相欺骗是不是可以讲实在话呢？那也不可以。就是你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，讲妥当话。

所以各位要记住，你要记住有一句话要讲，怎么讲？把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以的。率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山经常闯祸。

然后你再回头来看我们中国人的现象。大家有没有发现一个很有趣的事情，中国人见面不太说正经的话。中国人见面最喜欢东拉西扯的。你有没有发现：

“你最近怎么样？” “还好。”

“你要去哪里呀？” “

沟通有四大目的：

第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西把它说得很清楚，这是我们所要达成的目的。

我到香港发现有什么事情，然后这件事情跟我们之间有什么关系，我提出来谈一谈。我们共同来做什么样的事情。这是我这一次沟通的目的。说明事物经常是我们沟通的目的。

第五篇：曾仕强-领导的沟通艺术

《领导的沟通艺术》

主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材

适用对象：各级领导，管理人员学习。

学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

《领导的沟通艺术》各讲主要内容：

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

可以用一些情绪上的方法稳住对方。即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

你只要听他说什么，而不要管他怎么说。我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。任何人讲话都会有一定的道理。中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。中国人是专门证明法律规定不合理的民族。中国人法很多，但你不理他就没事了。中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

“你辛苦了！”递过去热毛巾。

“什么事？”

“没有事。”

“有什么事你就说吧。”

“没什么事，你先休息一下再说。”

“我不累，你说吧。”

“有三个电话„„”

中国人说“没有事”就是有很重要的事。说话第一个要让对方听得进去。听不进去，再有道理也没有用。讲究慎始善终。听得进去，并达成一个结果。

中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。中国人是感情丰富的民族。中国人只要没有面子，他就不讲理。所以直话直说，效果最差。每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。“跟你说两句话好不好？”然后云云。投石问路，但不要打草惊蛇。说事要讲究时机是否成熟。中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。话不投机不是沟通的时候。沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，事情也就越来越好商量。沟通时要知己知彼。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。

事缓则远。

做错事情基层是用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层以骂人来结尾。

第二集 沟通前的心理准备

两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利

2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

沟通要制造机会，让对方去做决定。人不对不说，时机不对不说，场合不对不说。讲究节令。中国人不可以欺骗，但可以隐瞒。

你不能禁止老板怀疑你，但你要想办法化解这种怀疑。

第三集 沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

动机很单纯的关心才会有效。关系要平时培养。你永远不知道什么时候，你会需要什么样的人的帮助。交朋友拉关系不要计较利害关系。

沟通要有互动，要有交流，要有最后达成一致的行动。

第四集 沟通的三大原则

1.我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

第五集 沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁

一切以情为先，以理为主。论关系、套交情、看情况。以情为先要做到以下三点：不自以为是，不强词夺理，不要打断别人的话。