领导沟通的艺术(讲稿)

第一篇：领导沟通的艺术(讲稿)

领导沟通的艺术

大家上午好！今天我要讲的题目是领导沟通的艺术。主要有三部分内容：第一部分是沟通的内涵；第二部分是现实中沟通过程中的障碍和克服策略；主要从沟通过程中信息的发送方、信息的接收方和沟通渠道三方面可能出现的影响有效沟通的因素出发，找出解决沟通障碍的方法，最后归纳出八条策略。第三部分是沟通的客体策略。针对不同的沟通客体，与上司如何沟通，与下级如何沟通，从这两个角度进行阐述。第二和第三部分是讲解的重点。

那么什么是沟通呢？

从字面上理解：沟是水沟，通是通畅。沟通就是把阻塞的沟渠打通，让死水变成活水。通俗地讲，就是让两个主体能够对话、交流，形成一致。

从管理学角度来讲，沟通是为了一个目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。在这个概念中要注意三个方面：首先，沟通要有一个明确的目标。其次，沟通传递的是信息、思想和情感。思想和情感是一个内在的含蓄的东西，它在很大程度上影响着我们的言行举止。比如我们人和人打交道时，和一个快乐的人在一起我们会比较快乐，和一个满脸怨气的人在一起我们的情绪也会受到伤害，这是一种互动。第三，沟通要达成共同的协议。如果没有达成协议，也不能称之为沟通。在我们实际的工作过程中，常常就是大家一起沟通交流过了，但最后没有形成一个明确的协议，大家就各自工作去了，最后造成工作效率低下。

在我们的日常工作生活中，无时无刻不在进行着沟通。良好的沟通能力是一个管理者所需要具备的最基本的技能之一。85%的成功人士把成功的原因归结于自已的沟通及人际关系的能力超人一等，只有15%的人将成功归功于自已的专业知识和技术。万科董事长王石：“我是职业董事长，我领导万科的秘诀，就是不断地交谈、沟通-----与投资人、股东、经理层和员工。”但在现实生活中，常常因为沟通不给力，产生这样或者那样的问题。

信息沟通中的障碍，是指导致信息在传递过程中出现的噪音、失真或停止的因素或原因。主要有三种：信息发送者的障碍，信息接受者的障碍和渠道障碍。

信息发送者的障碍：

1、语言障碍。语言是最重要却又是最难掌握的沟通工具。即使是讲同样的语言,不同的教养、职业、身份对语言的使用也有相当的差别。从前，有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说：“荷薪者过来!“ 卖柴的人听不懂”荷薪者”(担柴的人)三个字的意思，但是听得懂“过来”两个字的意思，于是把柴担到了秀才前面。秀才问他: “其价如何 “ 卖柴的人听不懂整句话的意思。只听得懂”价”这个字，大概知道是在询问价格，于是就告诉了秀才价钱。秀才接着说: “外实而内虚，烟多而焰少，请损之.”(你的木材外表是干的,里头却是湿的,燃烧起来,会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。)卖柴的人一句话也听不懂，于是摇摇头担着柴走了。因为身份不同，秀才用的是文绉绉的古文，但卖柴的哪懂这些啊。这就是沟通的语言障碍。如果我们领导干部与基层群众沟通时，也用一些官话、套话，或是类似公文写作一样的语言，那么必然会造成沟通不畅。要用对方听得懂的语言。

2、文化障碍。不同人有着不同的生活习惯、文化习俗和心理需求。如果不能适应对方的生活习惯、文化习俗和心理需求，就会产生文化障碍，影响沟通效果.。包括：礼节习俗，审美，生活习惯。听到别人赞扬时，美国人和中国人的回答不同：美国人一般表示接受赞扬，中国人则一般表示受之有愧，比较谦虚。比如：一位中国青年妇女在美国，当别人对她说：这件衣服真雅致，颜色美极了。就按中国习惯回答说：这是件普通的衣服，我在中国国内买的。美国人就可能以为青年妇女的回答是说对方不识货，对一件普通衣服如此大惊小怪。又比如：中国人一般见面打招呼，会说“吃了吗？”，美国人会以为，这种打招呼似乎是说：“我也没有吃。走吧，我们一起去吃点东西吧。”或者说：“没有吃的话，我正要请你到我家去呢。”总之，这样打招呼有时意味着邀请对方去吃饭。这就是沟通的文化障碍。

3、心理障碍。心理调节不好也会给沟通造成障碍。许多人在沟通时只站在自己的立场上考虑问题,希望别人能够理解自己,却忽略了别人内心的想法。

信息接收者的障碍：

1、兴趣障碍。接受者对谈论的主题过分关心或漠不关心,都会产生严重的沟通障碍。如果接收者对主题过分关心,往往会很急切地提出问题、发表评论,而不在乎发送者接下来要说什么。当接收者急于去干其他事情,或是认为沟通的主题乏味时,就会对发送者要表达的内容不关心了。

2、情绪障碍。

案例：魏征每次讲完话的时候，唐太宗都出去散步。为什么？

有人问他：“皇上，魏太臣为什么每次讲完话，你都出去散步？”唐太宗说得很简单：“我怕我杀了他。”照样批评李世民，但是李世民知道魏征讲的话是对的，只好出去散步，进行深呼吸。

作为领导者，明知自已脾气不是很好时，可作一个这样的简单约束：做出一个重要的决策，而且这个决策会让人痛苦，尽量在桌子里面放一个晚上，第二天再拿出来，隔一个晚上让情绪沉淀沉淀，情况可能就完全不一样了。这主要说的是信息接收者的情绪控制。

3、经验障碍。人们会把以往所吸收的信息累积为经验,在与人沟通的时候，会不知不觉地用过去的经验过滤所收到的信息,其结果往往是接收者所获得的信息与发出者传递的信息的含义和意图大不相同,导致沟通无效.4、偏见障碍。比如“男人比女人的工作能力要强？”“用结过婚的还是用没结过婚的女人？”“河南人不可信？”带着偏见与人沟通自然难以取得共识。

渠道障碍：

1、时间压力障碍。在时间的压力下，很容易产生仓促的决定。芝麻绿豆原理----就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的事情却拖了两个月都没有下决定。

2、空间距离的阻隔。在不能与他人面对面沟通的情况下，距离也就成了一种障碍。如果需要进行口头沟通，那么距离的影响就会更大。

3、组织层级障碍。所谓组织层级障碍，是指信息传播过程中，所经历的层级过多，使得信息被过滤而失真，从而形成沟通障碍。

4、噪音、环境障碍。沟通时，如果周围环境比较嘈杂，就会对沟通效果产生影响。因为噪音会让人烦意乱，躁动不安，无法集中注意力倾听。安静的环境能让人排除各种杂念，身心放松，激发灵感和激情，有助于沟通的顺利进行。

克服沟通障碍的九大策略：

1、简化语言，讲话要有重点。有些人讲话长篇累牍，讲了好多都讲不到点子 上，不仅浪费了大家的时间，也容易使我们在大量的信息中找不到重点。一般来说一个人能够集中注意力的时间在半个小时到一个小时之间，在这期间如果没有抓住对方的注意力，对方就会什么都听不下去了。这就是为什么我们上学时每节课的时间大概在45分钟左右，这个时间是在能够集中注意力的时间之内的。所以，我们在沟通的过程中一定要重要的事情先说，抓住重点，提高沟通的效率。

2、保持理性，做好情绪控制。沟通首先是情绪引导，大家越来越开心，谈的越来越投机，他就越来越不计较，就越来越好商量。案例：诸葛亮吊周瑜，如果一句话不说，进去就拜，就马上被打死。如果不去，两家的仇会越结越深。所以老远就哭，意思是我来啦，你们做好心理准备啊。哭到最后，让东吴的人觉得他是好人，和周瑜感情不错。比如说当群众对政府的某些行为进行抱怨或过多的从个人角度出发, 表现不满情绪的时候,我们就要注意把握谈话的方向，避免正面冲突, 从对方不反感或关心的话题上切入。谈问题时, 一方面要对不良社会现象进行旗帜鲜明的表态, 另一方面, 要大力宣扬好的方面，因为事物都有两面性，凡事都是有利有弊。把握好谈话的方向,让群众感到满意而产生愉快的、积极向上的情绪。心情好了，事情就好解决了。

3、换位思考，多考虑对方。只有设身处地的站在别人的角度考虑问题，别人才有可能去认同你，才能使沟通进行下去。很多时候我们都习惯于自己的思维方式，但是你是否曾想过给盲人的不应该是一盏灯，而是拐杖更合适些？

4、采用多种沟通渠道。比如面对面的口头沟通、书面沟通、电话沟通。随着互联网的发展，网络沟通在沟通过程中起着越来越重要的作用。比如可以采用电子邮件、微博、BBS论坛及各种网络交流平台与网民进行互动，促进相互之间的交流。当遇到社会不良现象时，99.3%的网民会选择网络曝光。从胡锦涛总书记与网友在线交流到温家宝总理通过网络问政于民，网民问政议政蔚成风气，关注网络民意，倾听网民的呼声已经成为官员与群众交流的非常重要的途径。如公布省长手机号码，省长信箱，特别是江西省省长和在任的省级领导通过人民网、中国江西网等与全球网民在线交流，点击量突破了1000万人次。官员通过网络问政与人民群众的距离更近了。在今年的贵州贵阳市举办党委书记人选上，就是通过网络直播等方式向全社会发布，体现出了公推公选的公平、公正、民主。网络问政于民已经成为政府工作重要的组成部分，因此掌握网络沟通的方法也是各位领导必备的技能。

5、沟通的方式要有开放性。交流无定律，沟通无定式。与基层群众沟通，决不能圈框子，定调子，要让群众选择适合自己的沟通方式和表达方式。通常我们用的“一问一答”提问式的沟通，有很强的针对性和可操作性，可能会达到预期效果，但却忽略了基层群众的感受，会给人一种审犯人式的感觉，禁锢了他们思想的表达、感情的流露，可能不会获得更多的有价值的信息。我们在确定沟通主题的前提下，可以让群众自己说，在旁边适当的加以引导。认真倾听，适当的时候辅以微笑、点头这样的肢体语言，这样会增强群众的安全感、亲近感和信任感。

6、善于使用肢体语言。肢体语言是指运用目光、表情、手势、身体姿势、衣着打扮等非语言因素，来传递信息。和一般的语言、文字一样，肢体语言在日常生活中同样承担着信息的发送、接受等传递功能，一些无法用语言表达的思想感情、人际关系，却可以用手势、眼神及脸部的表情等动作清楚地表达出来。在沟通的过程中，大约有65％的“社会含义”是通过肢体语言来传送的。比如一个眼神、一个动作可能会传递出非常重要的信息。比如微笑：在表情语言中，最具有影响力的表达方式是微笑。微笑能够强化有声语言的沟通。当深入群众调研、或者是接待来访群众等时候，假如能首先给对方一个微笑，那么，对方会对你的友好和真诚有一种最直观、最形象、最真切的感受，第一印象就会比较好。

7、学会倾听。促使对方的自我表达、反映问题。这一点能让我们综合全面地了解情况，为以后的工作做好铺垫。另外，可以缓解对方情绪。比如说很多时候群众带着问题、情绪来找干部，积极的倾听与关注在某种程度上已经将问题解决了一半。群众问题讲清了，气顺了，不带负面情绪，问题自然好解决，俗话讲“树活一张皮，人活一口气”就是这个道理。

8、把握说话分寸，讲究说话技巧。

问题一：假定工作时间领导打电话问你：你现在有空吗？你该怎么回答。如果你回答有，老板会想，你看，我十次给他打电话，他都说有空，根本就没有做事嘛。工作负荷太轻了。如果你回答没空，老板会想，连我问他有没有空，他都敢说没有，架子大的不得了。所以你应该回答：我马上来。

问题二：假如你和同事在说话，这时领导过来了，你该怎么办？马上停下来，领导会认为，一定在说他坏话。如果不停下来，领导会觉得，太不重视我了，我来他们都敢装看不到。

所以应该开始看到装没有看到，然后慢慢的看到，然后边说边停，然后一起和领导打招呼。两个人见面，很早就看到了，两个人的眼睛不能一直看对方，也不能一直看旁边。眼睛要移来移去，还剩三米的时候，点头问候。

问题三：假如领导从外边进来，嘴角有个饭粒，但周围人很多，这时你是选择告诉他还是不告诉他？如果你不讲，他会骂你：你觉得我们两个一点关系都没有吗？我有个饭粒在这里你比较舒服是不是？还算自己人？如果你讲：领导，你这里有个饭粒。他会想：我前几天不过批评你几句，你今天公开出我洋相，你存心的。所以你要想，你够不够分量去讲他，你交情够不够，不合适让别人去讲，关系够就去，找机会将领导和其他人隔开，然后说你嘴角有个饭粒。他会很感谢你。

第四节 沟通客体策略 包括与上司沟通策略和与下级沟通策略。

大家先来听一段幽默故事，故事是这样的：唐僧西天取得真经100年之后的一天，唐僧到如来家里做客。有这么一段谈话：

“众所周知，你当年的成功，离不开你的三个得力徒弟，悟空、八戒和沙僧。那么你本人最喜欢哪个徒弟呢？”唐僧给出的答案多少有些出乎如来的意料，那就是：八戒。

“八戒最大的优点就是可爱。”唐僧满面笑容的说：“有他就少不了笑声。而且，八戒这个人脸皮很厚，不怕指责。一旦事情做不好，大家都可以把责任推到他头上。这样就节省了内部处理问题的时间。而由于他的存在，其余的人员自然而然会对自已有一种信心，因为他的能力一定是比八戒强的。”

唐僧说：“对于我个人来讲，我之所以喜欢他，是因为他比较喜欢溜须拍马。一个领导不可避免地会对一个总是夸赞他的手下产生好感甚至依赖感。你看几乎每个领导者身边都会有八戒这样的人物存在。因为你不能要求领导者在一个至高无上的地位上，还要放低身份和自尊，去听取下属的批评和接受下属的顶撞。你必须要有一个会说好话的在身边，否则你早就被气死了。”

唐僧的话把如来逗笑了。如来问道：“你觉得悟空这个徒弟怎么样？一路上他很多次救你性命。”

唐僧说：“每次危难时刻，他都能出来救我，我非常感动。但是只要一风平浪静，我就会恢复对他的敌视态度。因为我是一个嫉妒心很强的人。每个希望自己建功立业的男人都有嫉妒心。我是整个组织的领导者，也是这次西天取经的惟一执行者，他们都是我的助手，助手的功劳怎么能大过执行者的功劳呢？可是悟空没有重视自己的身份，擅自行事，关键的时候英雄当头。”，唐僧继续说：“由于紧箍咒问题的存在，悟空和我的关系非常微妙。其实我们之间最终是敌人的关系。”

尽管这不过是一个胡编的故事，但这个故事确实以诙谐有趣的方式揭示出以唐僧为代表的一类上司的心态。在沟通过程中，把握上司的心态，对于成功的沟通非常重要。下面，我们通过对不同管理风格的上司的特点的分析，提出如何与不同类型上司沟通的策略。

1、创新型

特点：有全局性眼光、动作快，偏向于发散性思维模式

创新型上司不喜欢约定时间，他们一有了主张就想去处理。

创新型上司具有很强的感觉力，他们一天到晚在思考新的点子。

沟通策略：让他们参与到问题解决中来。

1、官僚型

特点：思维是直线型的，动作慢，关注过程和细节。沟通策略：“方法比内容重要”、注重沟通形式。要十分注意形式------跟他有事情相商，你老老实实的也打电话预约一下，千万不要做不速之客。沟通时还要放慢速度，控制自己的情绪。

在沟通过程中，注意不要把没有成熟的观点一股脑儿地倒给他，这样，你反而会什么答案都得不到。

3、整合型

特点：看重沟通的过程，全局观念强，处事灵活，根据不同的情形采取相应的沟通方式。

整合型上司，习惯于考虑他人（尤其是上司的上司）是怎么想的，而不愿意自己做主去决定某件事，他们总是设法圆滑地摆平各方面的关系，因此，这类人往往被称为“老狐狸”、“跟屁虫”。

沟通策略：准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。

准备好各类相关材料，减少领导承担责任的可能。当你就某个问题向他请教时，他会告诉你，你要注意影响，要注意他人的看法，然后，他会告诉你，要注意谁谁的看法。对于问题的过程和方式如何，他不太关心。

4、实干型

特点：他们习惯于直线型的思维方式，动作快，因此，没有时间去考虑事情的结果，而关注事情的过程和细节。

沟通策略：注意主动性，直接从问题结果出发进行沟通。

（二）与下属沟通策略

1、多激励少斥责

每个人的内心都有自己渴望的“评价”，希望别人能了解，并给予赞美。身为领导者，应适时地给予鼓励、慰勉，认可褒扬下属的某些能力。

对于下级工作中出现的不足或者是失误，特别要注意，不要直言训斥，要同你的下级共同分析失误的根本原因，找出改进的方法和措施，并鼓励他一定会做得很好。

2、放下架子站在下属的角度考虑问题

你站在下属的角度，为下属排忧解难，下属就能替领导排忧解难，帮你提高业绩。

3、与下属常谈心，增强凝聚力

经常找下属谈心，可以充分了解职员对单位发展的看法，职员的心态、情绪变化，自己工作的反馈等等，有利于更好的开展工作。每个职员都想得到上级的重视和能力认可，这是一种心理需要，和下属常常谈谈话，对于形成群体凝聚力，完成任务、目标，有着重要的意义。

4、运用赞扬与批评的技巧

赞美的态度要真诚。在赞美下属时，必须确认你赞美的人的确有此优点，并且要有充分的理由去赞美他。

赞美的内容要具体---赞扬要依据具体的事实评价。

注意赞美的场合---在众人面前赞扬部下，对被赞扬的员工而言，当然受到的鼓励是最大的，这是一个赞扬部下的好方式；公开赞扬最好是能被大家认同及公正评价的事项。

适当运用简接赞美的技巧---所谓间接赞美就是借第三者的话来赞美对方，这样比直接赞美对方的效果往往要好。

间接赞美的另一种方式就是在当事人不在场的时候赞美，这种方式有时比当面赞美所起的作用更大。

要尊重客观事实---批评他人一定要客观具体，就事论事。批评他人，并不是批评对方本人，而是批评他的错误行为。

批评时不要伤害部下的自尊与自信。

友好的结束批评----在会见结束时，应该对对方表示鼓励，提出充满感情的希望。

选择适当的场合----不要当着众人面指责，最好选择单独的场合。

有一点是最重要的，就是用心去对待别人。

真诚待人，用心沟通，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋，那么很多问题可能都会迎刃而解。用心沟通，达到沟通的最高境界。

第二篇：曾仕强领导的沟通艺术讲稿

曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1

(2014-02-13 11:07:17)转载▼ 标签： 分类： 讲稿转载

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原文地址：曾仕强领导的沟通艺术讲稿·1作者：血欲荣耀(一)沟通的最佳态度

学习是很重要的,我们也经常在花时间,花精力还花金钱.但学习的效果怎样,我想大家很清楚,我们学来学去只学到一个拼盘,拼盘当然很好吃,可是吃多了以后,既不营养,也不可口,同时没有真正领略到哪一种菜的美味.我想这是我们目前教育培训界存在的问题.比如说沟通.我们每天都在沟通.我们不但要同别人沟通,而且要同自己沟通.可是你听来听去,你就会沟通了吗?好像不是.因为我们从来没有很深入地把它当成一席菜.所谓一席菜.,就是从开胃菜到最后的甜点,要整能够作为一个完整的过程来享受.所以这次华夏智业是花了很大的决心,要把一门一门的课把它有系列的而且比较深入的来呈现.像这次专门花两天时间来讲沟通,那我就觉得能比较说得清楚.比如说有没有哪种沟通方式是绝对的有效?我很少用绝对的.当然有.只是我们还没有把它找出来.第二个,沟通是不是一门艺术,如果是艺术,那怎样才能把它提升到艺术的层面.沟通有哪几种方向,比如说对上你该怎么讲.对下怎么讲?平行的要怎么讲,这都要讲究,不是说我管你是谁,我只这样讲.我相信我们最大的缺点,就是说做人诚意就好了,.我讲实话就好了,我不太接受这样的说法.你看我们每次一讲实话,大家都不愉快.那都是一种很肤浅的认识.人诚诚恳恳,实实在在之外,还必须有一些技巧.没有技巧,你还是达不到目的.沟通一定有企图,但是我们不能讲.有些话你只能放在心里头,就是不能讲出来.这个跟诚信不诚信,老实不老实有什么关系?你看报纸上都讲,诚信是第四生产力,这个都对,什么不对.可是诚信的结果怎样,生意做不成,朋友也搞砸了,一家人吵翻天,就是诚信.所以我们首行希望大家,拼盘吃多了以后,我们好好吃几道比较有滋味的菜.那应该是现在该做的事情.我们沟通要有些心理准备,不是见面就说,开门见山这种事情是很鲁莽的.所以现在打电话经常弄得对方情绪不安.你如果没有想象到说,电话的那一端的状况的话,我请问你怎么说.面对面你还可以看到我们现在的状况.打电话,电话的那端他是一个人还是好几个人,他跟谁在一起,他在做什么,他目前的状况是怎样?你完全不知道,那你怎么去讲.可是电话呢,你又不能扯半天.我常常考人家这样一个题目,说有一天,你很不幸被绑票了,被绑票了也需要沟通啊.被绑票以后,那你突然间发现有个电话可以通的,那是你的救命啊.当你被绑票了,和外界隔绝了,你突然得到一个电话,这是你拿起电话,你第一句话讲什么?对不对,你拿起来,喂,喂,绑你的人就剪断了,还喂喂.喂什么,平常的坏习惯,最后都害死自己了嘛.对不对.哎,一打电话马上就说,.我是曾仕强,剪断了,曾仕强又怎么样嘛.曾仕强,我们就是要找你啊,所以你看要把自己设想到有一天你会害死自己.这个时候二话不说,拿起电话只说一句话,我在某某酒店,那个截掉就截掉了,马上警车的这个酒店包围起来,你就得救了.所以很多事情平时好像没有用,但是到了你用的时候,你就知道糟糕了,害死自己了.沟通它是每天都要用的,可是今天你学来学去,只有害死自己.我这种话听太多了.所以很多老板跟我说,我不送我的干部去受沟通的训练还好,一受沟通训练回来就惨了.我说为什么?他说他不去受训,他顶多有话不跟我说而已,没什么了不起的.那受完训回来,没有话也乱说.我们现在都学到一套没有话乱说,那和沟通干嘛.方向错了,全世界最懂得沟通的绝多是中国人,不是西方人.西方人为什么要有隐私权呢?就是他跟本不会守秘.你看西方人跟你见面,你不认识,他就把他的照片拿出来告诉你这是我的前妻.你告诉我前妻干嘛,这是我前妻.他西方人没有这种隐秘性,所以他一直讲隐私权.我们中国人谁都知道嘛,你有没有发现,中国人扯来扯去都在讲别人的事情,绝不讲自己的事情.谁讲自己的事情,哪一天你到香港,结果违规被警察抓去,搞了好久,你回来会讲吗?我就不相信,你回来会讲,有一天我跟朋友,他是傻瓜,被警察抓去,都说他嘛,哪里说我呢?所以中国人不需要讲什么隐私权.我们从来不讲,还有什么隐私权.你问一个老美,你昨天下午三点在干什么?他就告诉你.这是我的隐私权,我不会告诉你.中国人会吗?你昨天下午三点在哪里?你说对不起,这是我的隐私权,你就惨了.所有人都在猜疑你,昨天你一定做了什么坏事.所以我们现在都学西方那一套,最后有什么好处呢?你看你问我好了,你昨天下午三点钟在干什么?我一定告诉你,而且我用中国式的方法告诉你,我做给你试试看.昨天下午三点钟我在干什么,怎么一点印象都没有.我只有一个目的,把你活活气死嘛,你不该问嘛,所以活活气死了.然后我顺便把身体弄健康一点.我长寿,你死掉,谁叫你乱问嘛.这才叫中国式沟通嘛,首先我们要来谈一谈,沟通有没有哪一种方法,是百分之百有效的,有没有?我们答案是有,而且很简单,就是你做不到而已.什么方法可以确保沟通的效果,一句话讲完了,你只要听他说什么,你不要去管他怎么说.就这句话而已,我们一般人都是相反的,我们很少听人家说什么,我们非常计较他怎么说.你怎么可以这样说,就表示他讲的话其实很有道理,但是你这样说,我就是不接受.我们太过讲究说话的态度语气形式,我们不太讲究说话的内容,这是我们的大的错误.你如果能做到,不管他说话态度好不好,不管他说话声音好不好听,不管他对你是什么心态,你都不要管他,你只要去听他话的内容,听他所讲的话的道理,你每句话都听得进去,太难了.不是没有,每一个人讲话多多少少有道理,不可能没有道理,尤其是我们中国人,第一个中国人是非常讲道理的民族,全世界就是我们最讲道理,为什么我敢讲这种话,因为外国人会说法,他会根据法律,有些人会根据宗教,但是我们呢我们也不根据法律,也不根据宗教,我们只根据道理在说,这是事实嘛.中国人很少根据宗教.因为我们没有国教,西方人只要按照基督教的道理去说,甚至你说耶稣基督怎么说的,他就听了,因为他们有宗教信仰.西方人根据法律来说话,大家没有办法,因为你一定要守法.中国人你如果说耶稣基督说什么,他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话.他跟你死抬杆.宗教不是我们共同的信仰.中国人你说法律怎么规定,他就告诉你,这个法律不合理,中国人是专门证明法律不合理的民族.怎么可以这样规定了,这个规定不行,我们少理他.我在美国,我访问很多大陆去的留学生,他说美国什么都好,就是没有自由.我说美国没有自由,哪里有自由啊?他说中国比较有自由.我说你有没有搞错啊,人家都说中国比较不自由,美国比较自由,他说没有那回事了.我自己亲身体验的,我到了美国什么都好,就是没有自由,这也要干涉,那也要干涉.我说中国大陆不是也有很多规定吗?然后他给我讲一句话,太妙了,他说你不理他就没事了.我说你在美国也不理也好了.他说你不理他,警察就把我抓去了.那我说大陆了,大陆我不理他,他也不理我,大家都没有事.好好去体会一下,我们常常在骗自己.中国人法再多,我们常常不去理会.我们是非常讲道理的民族,但是下面这句话,非常非常重要.我们非常讲道理,但是我们非常容易生气,情绪很不稳定.中国人不生气的时候他非常讲道理,中国人一生气的时候他就蛮不讲理,是不是这样你问问自己好了.你心平气和的时候,你讲道理,一旦你生起气来,那是什么道理,我管他的呢.我会变得蛮不讲理,这才可怕.这几句话大家好好去揣摩揣摩,你常常生气吗?我常常生气,你喜欢生气吗?我喜欢才怪了?那你怎么常常生气了,都是他惹我的.然后你再去问他,你怎么惹他生气,他不惹我还好了,我惹他.下面这句话再听听看.你讲不讲理,我当然讲理了.那你现在怎么不讲理,他把我气成这样,我还跟他讲理.中国人不生气的时候,他很讲理.一生气的时候就蛮不讲理.这样你慢慢去体会,沟通其实是一种情绪管理,是一种情绪管理.你讲得他心平气和,很容易沟通.你弄得他生气,你就惨了,你再有道理他也听不进去.他会说你讲得没有道理,为什么,因为你不可以这样讲.你应该讲,但你不可以这样讲.道理就清楚了.所以为什么我们每次讲话,老板就很气.现在大家就可以慢慢了解,你讲得越有道理,他越生气,因为你弄得他没有面子嘛.哦,你比我还懂啊,你讲得越对,他就越没有面子.那没有面子,我就生气了,你不能怪我啊.自己就慢慢了解了,中国人的沟通应该把情绪摆在最前面,而不是把说话摆在最前面.我们现在去学一学说话变成什么,变成反效果,就是一见面就惹他生气.你看夫妻这间为什么会离婚了,就是彼此惹来惹去.每一个先生要下班的时候,都是下决心我今天回去要和太太好好相处,我还没发现哪个先生下决心说,好今天我回去和太太好好的吵一架.可是一进门就吵架.为什么一句话就吵架了.先生回家满心想跟太太好好相处,按门铃,当当,太太开门只讲一句话,有三个电话很重要,赶快去接听.先生一肚子火,我辛苦了一天,让我休息一下不可以吗?电话比我的命还重要吗?你看一句话,他就生气了.然后他说,电话有什么好听的,你不会听吗?这个太太就知道了,我这个先生脾气不太好,然后下一次有电话也不敢讲.先生了把衣服一脱,然后坐在椅子上,一看有三个号码,问太太这是什么,他说那是三个电话,然后先生就说,这么重要的电话也不跟我讲,你人在家跟没在家一样啊.你看他又火大了,这才是标准的中国人.然后太太就觉得先生的修养不好.先生就觉得太太根本就不像个太太,该讲的话不讲,不该讲的话拼命的讲,这才是标准的中国人.如果这个不能解决,请问你怎么沟通.我先把中国功夫展示一下,你就知道中国人有多能干.一个太太在家里接到三个很重要的电话,他就知道我非告诉先生不可.不然我会挨骂,但是马上要想到,如果我告诉他,他一定生气,因为这是人之常情.那怎么办,太简单了,你看这套功夫现在都失传了.太太就准备一个热毛巾在那里,然后先生一回来你就跟他讲辛苦了.你有没有发现,你跟他讲辛苦了,他一定讲不会.你不讲辛苦他就累得要死,这个最妙了.辛苦了,不会,然后拿个热毛巾给他,先生一定会问什么事?因为平常没有热毛巾,怎么今天会有热毛巾了?就问什么事?这个时候你如果讲有三个电话,你试试看.他就把热毛巾甩在地上,有话就说好了,扯来扯去.还不是为了让我听电话,搞什么名堂,夫妻之间来这套.你完了,你统统完了.所以中国功夫是丝毫不能有差别,一点点错误你就完蛋.你给他毛巾,他问你什么事,你一定要说没有事.中国人没有事就是告诉你有重要的事,很奇怪,我们都懂.然后先生边擦边说,有什么事你就说好了嘛?有什么关系.你说不要了,让你休息一下再说.他马上告诉你,我今天不累,有什么事,说.你说有三个电话,乖乖去听,这样才对嘛.这才是会沟通的人嘛.大家想想看,说话谁不会说.谁都会说,哦,你会说话,别人不会说.可是你一说对方就跳起来,说这种话干嘛.说话第一个就是要让对方听得进去.只要他听不进去,你再有道理也没有用.所以我们中国人很喜欢四个字,慎始善终.慎始就是一开始你就要讲到对方听得进去,善终就是最后达成圆满的结果.你看他听电话了,你的使命就完成了,而且他很愉快.他很感谢你,说的话都差不多,做的事情也一样,但是效果跟过程完全不同.我们每一句话都要讲得很得体,不惹对方生气,而听得人也保持高度的冷静,心平气和的听,那还有什么难的.但是你要提高警觉,这些事情说说容易,做起来非常困难.否则的话我们到这里就可以解散了嘛,可是你出去还是沟不通.因为人毕竟是情绪的动物,尤其我要提出警告,全世界的人都有情绪的起伏,但是中国人最高.中国人起伏得高高低低,中国人一惹火他,你就感觉这个人和平常完全不一样,要特别小心.我们是很容易情绪激动的民族,我们很难得保持冷静.所以我也希望各位了解,我们是不太理性的民族.跟西方人比啊,我们是没有他们理性的,这个没有什么坏处.不要认为我们不如西方人.一个太理性的人,好不好?你听听看哈,我有个朋友他是搞化工的.每天在哪里试管倒来倒去做实验,做到晚上很晚才回家, 有时候甚至睡在实验室里,他的太太实在很不高兴,有一天忍不住了,就跑到实验室去看他,她说你不回家吗?他说我实验完我一定回家.那你什么时候可以实验完呢?这个我不知道.太太就很不高兴了,那我问你到底是实验重要还是我重要?他说你很重要,实验也很重要.他讲得都很对呀.然后太太就哭起来了,太太一哭啊,那个做实验的先生又讲了一句话,不要哭了,你的泪水拿来化验一下,只是盐加水而已.你看完蛋了,他理性得不得了.这种人还有什么感情,说外国人没有什么感情,就是因为他太理性了.他中国人很有感情的民族,当然不太理性了,这是必然的.你不能要求中国人既有感情,又理性,那糟糕了,那怎么发展?所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易.你讲话再难听,他也不会觉得难听.你看你跟外国人一见面就说,你今天脸色不好看,他也不会觉得怎么样.你这句话讲得对不对,他也不会怎么样,我的意见跟你不相同,他也不会觉得怎么样.可是中国人,你试试看,老实讲你跟你的太太在一起,你们两个多亲,只要她口红涂得太红,你都不敢讲她,你敢讲她吗?太太,你的嘴唇涂那么红干嘛?这样跟你走在一起会很难过的.太太说好,你去找一个口红不红的人一起走,我不跟你走,她一往后退,你就完了.你回去还求她,不要不要,你就倒霉.外国夫妻很好说话,先生坐在太太旁边,说你开车不能这样?这样太危险了,你要换一个方式.太太就接受了.中国人说你这样开车很危险,你换个方式比较好.她会听你的?她照样开,她说你的方法也不一定管用.这才是中国人.所以我再进一步跟各位讲,中国人只要没有面子,他就不讲理,这是很重要的一点.你只要让一个中国人没有面子,你再对也没有用,他就是不讲理.你如果不了解这样的状况,你怎么跟中国人沟通,我问你.所以直话直说,效果最差,沟通的过程上,有很多变数.不该来的人来了,脾气突然变了,或者接到什么样的信息,尤其大哥大拿在手上,接到一个电话,整个情绪就不一样了,你怎么去沟通.所以讲到这里,我只希望各位了解一件事情,最好的方法是有,但是很难得去用,因此我们还要去寻找其它的方法,否则就这么简单就好了,但是最起码了,我自己要培养一个良好的沟通心态,就是我开始去听他说什么,我不要去计较他怎么说,只要你做到这一点,对你是非常有利的.每一句话或多或少都有些道理,你就听他这句话的道理就好了,你干嘛去听其他了?但是我们一向不是这样,就造成很多沟通的障碍,这是我们自己要了解的.第二呢,我们要开始用一些,用一些什么呢,用一些情绪上的方法来稳定对方.那我这里提出几点请大家做参考.第一点我们不可以欺骗,沟通绝对不能欺骗,因为很多人他是喜欢用骗的方式,这是我们非常不赞成的,骗到最后,一定自己倒霉.因为所有的人对你的话都不相信,你只要骗一次,骗两次以后,你信用就没有了.你信用没有了,你再怎么讲,大家都不会相信,最吃亏的就是你自己.那你不相互欺骗,是不是就要说实在话了.你不要欺骗,但你也不要说实在话.那怎么办呢?走第三条路,说妥当话.所以各位记住,有句话你要讲,怎么讲,你要把它调整到妥当的地步.欺骗是绝对不可以的,率直,坦诚,有话直说很容易伤害对方.因为彼此处境不一样,心态不相同,所以开门见山经常闯祸.然后你再回头来看,我们中国人的现象.大家有没有发现,一个很有趣的事情,中国人见面不太说正经话,中国人见面最喜欢东拉西扯.你最近怎么样?还好.你要去哪里吗?没有.你怎么穿这么薄了?还好了.你近来怎么样,马马虎虎.很奇怪,他老不讲实在话.这是对的还是错的?你如果说他是对的,那是浪费时间.你如果说他是错的,那是你不太了解情况,他一定有他的功能.每个民族会孕育出他的生活方式一定有他的用意,不可能没有用意.现在我们来分析一下,中国人他问你吃饱了没有,跟吃饭是完全没有关系.你不要误解.所以人家问你,你吃饱了没有,你说还没有.你要不要请我吃饭,对方就感到很奇怪,我问你吃饱没有就表示我一定要请你吃饭吗?有那回事吗?中国人问你吃饱没有,和吃饭一点关系都没有.他只是来问你心情好不好?跟吃饭一点关系都没有,你要会听.你吃饭没有,就是在问你心情好不好,你心情好我就跟你沟通,你心情不好,我就不跟你沟通.可是你能够很坦白,很名正言顺的去问一个中国人你心情现在好不好?不可以,因为他不会回答你.中国人是一个警觉性很高的民族,你心情好不好,他一愣,感觉很奇怪,这个时候他不会回答你,因为这样对他不利.中国人一本正经地去问他,他不会回答你,他会想,你想干什么?只有问你吃饱没有?他会回答.你到哪去,他会回答.今天天气好不好?他会回答.你可以试.中国人就用这个窍门进去了.你吃没有,刚吃过,心情就很好.跟你说两句话,好不好?没问量.然后一直说,一直说,结果一讲就三个小时.这是最高功夫,这是最会制造沟通机会的人.你如果问你心情好不好,我大概有三个小时的话想向你讲,对方一听,赶快溜.你到哪里去,谁知道?心情不好,赶快跑.我一再讲,要沟通一定要把握好时机.时机不对那是自找麻烦,自讨苦吃.什么是时机?时机就是有好的心情.对方心情好,你还不可以冒昧,莽撞,唐突,因为他心情好,好到什么地步,你不知道嘛.大家有没有发现,小偷第一招是什么?叫做投石问路.我们讲话就是投石问路.我们要看看这个家里有没有人?我怎么知道?我就丢个石头进去,里面狗开始叫.我再听始终没有人出声,我就知道有狗没有人.我再跑到另一个地方,丢块石头进去,狗也没叫,也没有人声,我就知道全家空空.这非常容易的事情.我现在看到要跟人家沟通,我丢个石头过去,你吃饱了吗?就丢个石头过去,对不对.他说这么早就吃饭,你就知道他心情不好.唉,刚吃过或者说你呢,那心情就好.我陪你走走,怎么样?好.然后一路聊一路聊,聊到最后,我要跟你借钱,他说好好好,借给你.你不要打草惊蛇嘛.你要投石问路,你不要打草惊蛇.咦,你的发型怎么这么好看啊,什么时候改的啊?唉,碰到它他就倒霉.不错不错,然后马上溜.话不投机不是沟通的时候.老实讲,我们今天培养业务员,没有把他真正的一面发挥出来.业务员的沟通,那是典型的中国式沟通.你看我们最怕什么,最怕推销员.我不晓得在座哪位喜欢推销员来找你.我们非常喜欢买东西,但是我们很讨厌推销.可是我们今天摆明要去推销,结果就完了.沟通是情绪在引导,大家越谈越投机,他就越来越不计较,这样就越来越好商量.这样我们就知道,为什么我们不急于谈主题,而是先倒茶,先抽烟.我们现在是常常在用,但是我们不知道它的道理.我们现在会把它一个一个的说出来,然后大家就很轻松愉快.我们生气的时候是无法沟通,但是他生气的时候我们还是要沟通.这些我们都要涉及到.于是我们就想到兵法里的话,知已.我首先知道我去会生气,那我就带一个人去.我要气,就由他来沟通,我实在受不了,我就先走.由谁沟通,在哪里沟通,沟通的第一句话该怎样讲,要不要带点礼物去,让他消消气,这些都是值得我们去想的.历史会沟通的人很多,像刘备,像诸葛亮,那都是了不起的沟通高手.不管东吴我们这位宝贝将军是被诸葛亮气死的.诸葛亮知道他必须去的,不然那恨越结越深.他怎么办,他老远就哭啊,哭到大家都不怀疑他了.所以沟通不完全是靠语言的.刘备一路打败仗,打到自己的儿子阿斗都不见了.赵子龙把阿斗救回来,双手恭恭敬敬的交给刘备,刘备当时说了一句话,做了一个动作,最佳沟通.刘备的手很长,他把阿斗接过来就放在椅子上,然后对着阿斗这个不听话的小孩说了一句话,就是你这个小孩,害得我差点损失一员大将.整个赵子龙的心都动了起来.阿斗你以后有难,我必定再救你.如果刘备当时看着赵子龙,那就完了.如果刘备从美国读个MBA回来,他一把抱过阿斗,好不容易救出来,怎么可以随便放,然后马上说快来小儿惊风散,救小孩要紧,其它事以后再说.那整个赵子龙的心都凉了.我拼死拼活把他救回来,你只知道小儿惊风散.一句话伤了所有的心.所以一言可以兴邦.我们一定要把大家的情绪提到合理的地步.情绪高昂不行,拼命打气拼命打气,最后爆掉了.所以首先要把大家的情绪掌控好,所谓事缓则远.因为我们要讲究效果.现场问答:1.副总老是抱怨他与总经理在一起的时候,总经理总是让他想办法,拿主意,而有些事情他又不能拍板,怎么办? 答:副总与总经理在一起的时候,他的意思是说,你来说,看你怎么说.你如果说得对,那是我领导有方.你如果说得错,我还可以站出来说,以后做好准备,想好了再说.如果副总说错了,我来改,那没有事情.如果我说错了,那我来改那就是朝令夕改,如果不改那就是刚愎自用.副总先说出来,然后看看大家的反映,我再来修正,就比较好.2.老板做了错误的决定,他自己还要发脾气,下属又不能直接反驳他.这时他该如何与下属沟通? 其实老板发脾气他就知道他做错了.基层做错了用道歉来解决问题,干部做错了用请客来解决问题.高层做错了,用骂人来解决问题.所以你要知道.一个总经理骂业务经理骂得狗头喷血,事后才知道骂错了.他怎么办,实在是高明.他说我骂那个业务经理,骂得很厉害.如果事后我是对的,那我理直气状.可惜事后是我错了.我不能去道歉,因为那样我很没有面子.所以我就心生一计.然后他就在下次开会的时候,几句话就解决了.各位还记得吗?他说他站起来,各位还记得吗?就在上次我们在这里开会的时候,我把业务经理骂得狗头喷血,当时我就知道大家很奇怪,像我这样的人怎么会做这种糊涂事,这位业务经理是最好的,我难道不知道吗?我比你们还清楚.我怎么会去骂这么好的一位业务经理.就是因为我发现那阵子他不太稳定,所以就臭骂他,刺激他一下,你看现在就好了.大家要向他学习.老实讲一个总经理当众道歉,以后是很难做事的.如果一位总经理平均每个星期要道一次歉的话,那么这家公司恐怕就很快要倒闭了.呵呵,大家好好的去体会体会.(2)沟通的心理准备

我们现在要来看一看,一个人要沟通前心理应该有些怎样的准备,一个人如果心里准备很完善的话,那他就很容易对整个沟通过程进行掌握,而且对沟通的效果,也会有一定的好处.中国人的心理准备,第一个四个字,先说先死,谁先开口,谁就倒霉.你好好的体会.为什么?因为你先开口,你就站在亮处.人家不开口,就站在暗处.所以我们老是扯来扯去,就是让对方先开口.这样你就可以明白,一个美国小姐花一百块钱去买个东西回来,你问她多少钱,她会回答:one hundred dollar.而一个中国太太花三千块去买件衣服回来,你问她多少钱,她一定说:你猜猜看?这个最妙.因为她不能说,她一说她就倒霉.多少钱买的?三千块.一讲完,啊,要三千啊.怎么了?我买的,跟你一模一样,才二千五.下面一定问,你哪里买的?我百货公司买的.你什么时候买的?昨天晚上买的,结果弄得你印堂发黑,满脸灰头土脸.多少钱买的?对方说:两千五.幸亏我没说.然后问她在哪里买的?什么时候买的?你再看看,是不是一样的.我也是两千五买的.你看这样就有面子.先说的人,你就把所有的底牌亮给别人了.先说先死是真理,但是他害死了中国人.因为我们忽略了另外一句话:不说也死.你要干嘛,不干嘛.老是扯来扯去,这样会解决问题吗?不会.先说先死,不说也倒霉.这样怎么办?所以中国走出一路来,叫做说到不死.那怎样才能说到不死.昨天我在飞机上看到一篇小文章,叫做沉默不是金.我想写这种文章的人要对自己负责,他不懂中国文化,在中国沉默是金,沉默不是金都是一回事.中国人说是含有不是,说不是含有是,因为我们是阴阳,阴中有阳,阳中有阴.所以当一个中国人说不来的时候,他很可能要来.我说明天不来,然后来了,比较容易理解.我说要来,而没有来,你比较容易凉解.想来的人说不来,结果来了,你就觉得人家很有诚意.不来的人说想来,结果没有来,对你比较有利.大家好好的去体会一下.我常举卖汽车的例子,客人来买汽车,问你多少钱?你一开口,他就跑掉了.为什么?因为他都问过好几家了,人家才20万,21万,你要36万.所以会卖汽车的人,人家问你多少钱,你最好不要说多少钱.因为一报,人家就跑掉了.可是你不说话,他也跑了.客人来了,你对他好,他也走,因为被吓跑了.你不理他,他也跑了,因为被气跑了.所以中国人很难伺候.那怎么办,他问多少钱?你说买车先不要问价钱?他就觉得很奇怪然后就不会跑.进来坐坐看,我们这车就是不同,很宽敞,很舒服,而且很安全.你再去踢一下他的板筋看,要么他痛,要么你会痛.他不会痛,你会痛.他就觉得你讲话很有道理.然后你说我们这车比人家贵六万,我没有办法,因为成本高.我们也一直反映怎么这样高,他们说没办法,要好就得高.我看你先生这样子,也不会是在乎那六万的人.要买就买这种,买那种干嘛.他一听觉得有道理,然后他就买了.这套功夫现在不知道在哪里去了?你到处去学推销,有什么用?中国人要旁敲侧击,让他自己去领悟.我们是非常会怀疑人家的民族.一个人很会怀疑,就是警觉性很高.警觉性很高,对什么都怀疑.所以言外之意比说话本身更重要.为什么有些餐馆你去一次两次三次还去,有些你去一次就不去了,就是沟通产生的.他那一个菜单来叫你点,然后你点一个,他记一个.完了后,他说一句话,不够再叫.就表示你有钱,但不会浪费,你就很有面子.就这样一句话效果就不一样,好好去想一想.差了一句话就什么面子没有.中国人天不怕地不怕就是怕没有面子.我们说要也不含不要.我举个例子,假如说王先生下个星期三要请我吃饭,我不能来,我怎么说.如果是美国人,他就会说,王先生,我下个星期不能来.,因为什么事情.他很能理解.如果中国人这样回答,他一定会很火大..我每次都应你的邀,你一开口,我就来.我难得请你一次,你就不来,你给我摆架子,给我难堪.你后面讲什么他都听不进去了.所以给中国人不来一定要讲来.你要这样回答,王先生,下个星期你请客,我一定来.他就心平气和,没有人听到你要来会发脾气的.然后你又说,不过.你看不过就表示你要溜了.下个星期三,我那个侄儿早不结婚,迟不结婚,偏偏这天结婚,气死我了.他马上会说,那你不要来了.我说,那怎么行?他结婚,又不是我结婚.我一定说,那不行,那样你一定会挨你的姐姐的骂.那我说,我不管,他说不行,那我说你这里怎么办呢?我这边,下次请客你再来啊..所以道歉跟本没有什么用.中国人你说东他就说西.十拿就稳.你认为要紧,他就认为不要紧.所以当你不能来的时候,你一定说要来,站在要来要来的立场而不来,那是不得已的事情他就很容易接受.一开始就不来,那你就惨了.那你要来了,你要多半先说不能来.你看那天这个找我,那个找我,但我衡量了一下,还是来你这里.他就认为你了不起,把所有事情都摆开了来.所以当一个客户来你公司,说你的很好,你就知道他不是你的客户,嫌货人才是买货人.当你嫌的时候,就表明你有意思要买.你不买,那你嫌人家干什么?顾客的心里,你要好好的去琢磨,沟通的对象在想什么,你要好好的去想,我们要去注意那些看不见的东西.顾客如果主动说明来意,你觉得怎么样?一进来就告诉你我要买什么买什么,多半是骗子,因为他是用这一招来引起他的注意,然后吃吃喝喝,把定单给你,然后什么都没有.突然间接到一个大的定单,你就要注意,是不是那家公司要倒掉了.因为一家公司要倒的时候,才会大量进货.因为你什么都没有,倒跟没倒都是一样.所以那些得到大订单的人,叫苦连天.所以不要说这个人进率,或者这个神秘兮兮的.他什么都好,不见得很好商量,他很多意见不见得不好商量.我再举个倒子.那个小孩子回家,他就一直看电视,看到爸爸生气.你没有作业吗?这时小孩就理直气状的讲,明天老师放假,要开会,我们不上课,我们难得不上课,多看一次电视,怎么样.然后爸爸就恼羞成怒.搞得没有面子.他讲了几句话,明天老师开会,不上课,对不对,来课本拿来,我出五十条,搞得你三更半夜.因为你让他没面子.这个小孩就很不懂事.会懂事的小孩,一回来就说,爸爸明天老师要开会,我们不上课,所以今天没有作业.爸爸平时我想看的电视都没看,今天晚上我多看几部怎么样?爸爸说,来今天我陪你看.你看他很高兴.不可说,不可不说,第三个才是生存之道.任何事要说到恰到好处.假如你有领导,现在打电话问你你有空吗?你怎么回答.我们平白接到一个电话,喂你现在有空吗?我们敢问你是谁吗?你现在年轻人都喜欢问你是谁?你是谁?你才是谁?还有谁.天底下只有两个人可以问你是谁?一个是你的老板,一个是你家里的老板.你现在有空吗?你说有.你看十次打电话给他,九次都有空,可见工作很轻松嘛.你说没有空,你看我叫他,他都没有空.你现在有空吗?我马上来,你不必来,我用电话给你说就可以了,好,那你说.你等十分钟才来,好.他就不会生气.我已讲出沟通的一个秘密就是让对方做最后决定,你不要做最后决定.你做最后决定,对方就很不高兴.你让他做决定,他就觉得很受重视.你做决定,他就很不高兴.现在推销就是很多在替人家做决定,令人很反感.我给你推荐一个药品,你喜不喜欢,你不会,你会害怕,不知我从其中赚了多少钱.不晓得这个跟我是什么关系,你吃了会不会有害.如果我完全不介绍,那你始终不会知道它的效果.中国人最厉害的是透过那个修车工人来做广告.喂,老李,上次你的妈妈病得很重啊,他吃的什么好的.他马上回答,我忘记了.这么重要的东西,你怎么可以忘记了.我怎么老想不过来.哦,你就越听越想听.哦,让我想想,哦,想起来了,是那个……然后你就记下来.要套也要套得像一点.中国人对正面来的资讯,他是一概拒绝的.中国人很会算,不怎么会相信广告.中国人是靠道听途说.所以两个人经常扯扯扯扯,那就叫金光党嘛,然后你就相信了,就上当了嘛.一个人说,没有.不说也很惨,所以我们都说到好像没有说一样,那是一条非常灵光的路.要了解这套艺术,可以通过吃饭来了解.你看西方人要吃饭,一定讲得很清楚.各位我们十二点在某某地点吃饭.然后公司请客,或者是个人请客,或者是各付各的.中国人,喂,走一起去吃饭,下文就没了.然后大家就猜,是谁请客说得清楚,大家就很不高兴.中国人很喜欢猜.猜到公司请客,然后月底才知道,扣了个人的薪水.各位,我们一起去吃饭,就在提醒你,该去才去,不该去就不能去.我该去才去,我不该去就不能去,我还要借故不能去,不行不行我另外有约,抱歉不能去.因为你不去,表明你很起火嘛.如果只有四五个人就去了,坐下来就在猜,今天谁请客?不能问就是不能问,唉今天谁请客,一出声就惨了.你最计较,你就出.我们用眼睛看就知道了.你请过,你请过,你请过,今天该他请了.但我们不能说.你说我们三个都请了,今天该你请.可是你就是不能讲.你说老兄,我们三个都请过了,今天该你请.他就说,怎么该我请,你怎么不请.你说我们都请过了.他绝对不认.你说上次在那边我就请了,他说那两碗红豆汤,不算,这次你请,你就惨了.你就放心吃麻,你不要急嘛,你心里有数就够了.吃到差不多,他就会站起来去付款.然后你们三个站起来不约而同的说,不要不要就表示我们都在想这个问题.你说不要不要,他就跑得很快.你说对对对,他就说我付什么款,我上洗手间.中国人这套最有意思,就是你不能讲,你一讲我就不干.中国人是有高度自主性的民族.我喜欢自己决定.我决定要请你,多少钱我都无怨无悔我都不会心痛.你要我请客,就是敲我,就是敲竹杠他的心态就不一样.凡是我自己做的决定,大家就很愉快.凡是你做决定,我就会心不甘情不愿.我们是高度自主性的民族.所以一个会沟通的人就是制造机会让对方做决定.但是西方人不是这样的,尤其是那些学推销的人,他要你尽快做决定,强制对方,结果都是挨骂.中国人都是当面不骂,背后都骂得很难听.让对方做决定,是很愉快的结果.他越要你就越说不要,他就越高兴.他一说要,是应该是这样的.他就觉得是我吃亏.这种心态好好去揣摩.几句话很重要.人不对,一定不说,人对一定要说.所以不是说不说的问题,而是看人.第二个,时不对不说,时一到,一定要说,非说不可,所以那个时间点一定很重要.你看早上九点钟就说要中午请你吃饭,人家就知道你要统计人数.要不然那么早干嘛.因为我十点钟可能有电话要进来,你现在就讲中午吃饭,我怎么做决定.到了十一点半,都你看我,我看你,都不开口要吃饭,然后就说你看连一餐饭都舍不得.那心态就完全不一样.什么时间该做什么事,什么时间该说什么话,这是很重要的.我们中国人很讲究节令.我觉得现在的人为什么健康越来越不好,就是不讲究节令.你看现在我们就在吃糯米的东西,甚至一年到头都吃,那么你的消化系统就不太好.你看为什么五月才开始吃粽子,就是因为五月以后才吃糯米的东西才好.春天吃糯米的东西对消化系统不好.什么时候产生什么样的水果就是这个时候你有这种需要,这个时候你去吃,就一定好.所以吃水果要吃当令的.这些都是时的把握.同样一句话,我们正讲得起劲,他进来了,你马上就要改变,不能再继续讲了.两个干部在讲话,突然他的领导出现了,这时他怎么办?两个人突然停下来,领导一定在想,他们在讲我的坏话,不然为什么见到我就停下来了.两个看到领导还一直讲一直讲,领导就很生气,好像没有我的存在.你们两个没有我还当得成吗?你们看到我来了,至少也要停一下嘛.所以停也死,不停也死.中国人凡是采取两个选一个的,大概都很惨..所以两个谈话,看到领导来了,刚开始看到要装做没有看到,然后慢慢的看到,然后边说边停,然后一起跟领导打招呼.他就很愉快,就认为你们在谈要紧的事,没有讲他的坏话.所以中国人很会看到假装没有看到.这是非常必要的.两个人见面很早就看到了,两个眼睛始终盯着对方,这是什么,这是敌人嘛,只有敌人才会死盯着对方,生怕自己挨打嘛.眼睛一定要移出去一下,移回来一下再移出嘛.移不好,两个最好都看旁边.那就吵架嘛.像这些都是沟通.尤其你看到你的上级的时候,你不能老盯着他,也不能没看到,更不溜,然后眼睛移出去,移回来,走到差不多三步距离的时候,你看到他,跟他点个头.他就很愉快.为什么我们进电梯,我们的眼睛都看1234567,为什么,那有什么好看的.这些我们都要好好的去想想.就是告诉我们在这个很小的空间,我们的眼睛没有地方放.你如果进电梯,眼睛老是盯着一个人,那个人一定受不了,完全受不了.所以电梯里面,我们的眼睛完全没有地方放,就不约而同的看1234567.这就告诉我们讲话的时候,眼睛不能老看着对方,也不能不看对方.我再讲个男女有别的例子.当一个男人跟你讲话,眼睛不太敢看你,老是看东看西,不敢看你眼睛.那他就是在骗你.可是一个女的,眼睛老是看着你,那她就是在骗你.男女刚好相反.你慢慢去试.人家要骗你,你应该要看得出来,如果人家说谎你都看不出来,那你的修养就不够.不能问人家说,你说的这话是真的还是假的,不要问.问也没用,他一定跟你讲真的,你问他有没有骗你,他一定说没有.不要问,我们要养成一套判断的方法.当一个跟你讲话的时候,他的语气闪烁不安,眼神飘浮不定,他就在骗你,因为他心虚,要从这些去判断,这次沟通的内容是真的还是假的,有几分假.那我问你假的对不对,骗人不对,但假的不一定不对.我问你三十六计第一计是什么.走为上计,那是最后一计,实在没有办法才走为上计.瞒天过海,中国人不可以欺骗,但可以隐瞒.我多隐瞒一下,我没有坏意.但是我一说出真话,两个人就不愉快,就无法沟通.假定进来说,刚才那边有一坛酒,是不是中午可以打开来喝喝.你一定要说没问题没问题.然后才讲说,那坛酒很不巧,昨天被谁打开了一下,我们不知道有没有动手脚,一定要试验一下才敢喝.大家一定说那不要喝.什么事情要去看,那种走得比较顺,不要去逆.人跟动物一样,毛被摸顺了就很好说话.他就不会发脾气.你老是逆他,他就会发脾气.你要去摸马,你一定要去头部摸,摸顺了他就不会踢你.你从后面去摸,他就会踢你.这是时空间还有对象,然后你去衡量,怎么说才不会得罪人,怎么说大家才听得进去.怎么说才会有效果.好我们休息一下.现场问答:老板疑心重重,对谁都不放心,你做副总的该怎么办? 答:首先你要感到很高兴.如果老板不怀疑,你就永远没办法证明你是清白的.有些事情你要逆向思考,你不能禁止老板不怀疑.你要想办法去化解他的怀疑.你如果在西方学管理,西方人控制是控制看得见的东西.中国人控制是控制手表,戒指等等这些东西.副总突然间戴了一个劳力士,老总一定想怎么厂商只送了你一个没有送我一个.他一定怀疑你.你敢不敢去跟总经理说,我这劳力士是自己买的,不是别人送的.你越描越黑,那你自己买的,你跟我讲什么,一定是别人送的.太简单了,你当副总,你戴劳力士第一天一定就要讲,见到谁都要讲.唉,人生有些事很难料啊,我长这么大还不知道我香港有个姑妈,前天来这里就送我一个什么劳力士表.很快就传到老总的耳朵里,副总有个姑妈,送他一个劳力士.要自己去防备,不然人家怀疑你,你越描越黑,你跳进黄河都洗不清.凡是家里布置得很华贵的都要很小心,一定会有人打小报告,总经理一定会派人来查,而且富有使命感的人一定会说,我没想到比皇宫还华丽.他就会添油加醋,他怕你.那你最后百口莫辩.所以你要把家装得很好的时候,一定要先把话放出去,心理建设很重要,不要引起人家怀疑现来辩驳.当总经理老是怀疑你的时候,你要叫当事人直接去给老总讲.比如生产科有问题,你就叫生产部直接去跟老总讲,不要样样事都经过你,样样事都经过你,他就会怀疑你,他就知道你开始在操控.有天你大了起来就会推翻他.所以有些事情,你自已去讲,有些事情别人去讲,有变化他就不会怀疑你.没有变化他就怀疑你在造成一个帮派,那将来你势力大了,就一定把他干掉.所以他就先下手为强.2.老总做好人,副总做坏人,副总有抱怨,怎么办? 老讲,我就遇到过这样的事情.一天我的一个干部过来给我讲,老是我做坏人,你做好人,难道我的智慧比你差吗?他很坦白的问我.我说我们不要谈智慧不智慧的问题,我现在谈你,你愿意做好人还是做坏人,他就不敢回答了.我说这样吧,那明天开始或者干脆现在开始,你做好人,我来做坏人.他马上说不要不要.还是你做好人,我做坏人.好人比较难做,坏人比较好做.所以俗语说好人难做,就是好人真得难做.你只要点他,他就醒了.好人不好做.分享：

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第三篇：领导的沟通艺术

第一讲

沟通的最佳态度

沟通有没有一种是百分之百的方法是有效的一句话：你只要去听他说什么，你不要去管他怎么说

我们一般人都是相反的：我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说

我们太过讲究说话的语气 态度 形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到不管他讲话态度好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态。你都不要管他，你只要去听他说话的内容，听他所讲话的道理。

这句话很重要：中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气。中国人不生气的时候，非常讲道理，一生气就完全不讲道理。

沟通其实是一种情绪管理。你讲的越有道理，他就越生气，因为你弄得他没有面子。所以直话直说，效果最差。

第一点：我们不可以欺骗，沟通绝对不可以欺骗。但是也不要说实在话。

第二点：率直，坦诚，有话直说，很容易伤到对方。

第三点：投石问路而不打草惊蛇。

第四点：沟通先把自己情绪弄好。事缓则远。急不得。

第二讲

沟通前的心理准备

1． 中国人第一个心理的准备是先说先死。谁先开口谁就倒霉，因为你说话的人，把你心里

头的话说出来，你就站在亮处了。人家没有说的人他就站在暗处。站在暗处的人士比较便宜的，站在亮处的人是比较倒霉的。中国人一开始总是扯来扯去的目的就是要你先开口。先说的人，你把所有的底牌都掀出来，你还有什么保障

2． 沟通要让对方做决定，不要你去做最后决定。人不对不说，人对一定要说。（针对当事

人）时不对不说，时对一定要说

第三讲

沟通的四大目的1.说明事物。

2.表达情感

3.建立关系

4.进行企图

独白就是单独一个人拼命的表白他自己，那种其实是罪人才需要做这种事情。跟中国人讲话先讲赞成再讲反对，他听得进去。你单刀直入去讲道理会很吃亏的。中国人很讲道理，但是他只相信自己的道理，他从来不相信别人的道理。

第五讲

沟通三大原则

1． 我告诉你，你就不要告诉别人。这句话就说我告诉你，你是可以告诉别人，但是你要

经过你自己的过滤，经过你自己的验判，你该不该告诉那是你的事，你不要扯到我身上。

2． 你如果要告诉别人，你就不能说是我说的。

3． 你如果告诉别人，而又说是我说的，我一定说我没说

你跟别人讲什么情报的时候，最好不要告诉他是谁说的。1。多听，多看，多想，少说。所以当老板反对你的时候，你不要上当，他是在诈你，他不是真的在反对你。所以大家要讲话之前，先把事情搞搞清楚，你才开始讲，你就经得起人家的考验。中国人找人家研究商量，并不是想听他的意见，是给他面子。你给他面子，他就支持你，不管你有没有接受他的意见。只要你不给他面子，他就破坏你。我们征求别人的意见，是争取他的同情，争取他的支持，而不是听他的意见。

我们做任何事情千万要记住，我们该讲的话，不一定要抢先说出来。要等到对方是在要听得时候，你才讲出来。所以凡是以后你讲话，老板开始做东做西，你就知道，他暗示你不要讲了。真正会讲话的，开会一开始是不说话的，然后老板看来看去之后，点你的时候

你怎么做第一个发言的人？记住你要争取第一个发言，当老板说完话以后，你就用眼睛看其他人，谁看到你，你就请他。

沟通有三种不同的层次：1。沟而不通 2。沟而能通 3 不沟而通。一个人的前途，完全决定在会议，完全决定在开会。聪明的人，把最好的点子一定会贡献给你的直属主管。开会的人不要急于去发表，因为会担很大的风险。

沟通的流动方向

下对上：1。除非你的上级想听，否则你不要讲。2。你向他去报告的时候，你一定要站在他的位置想，不可站在自己的位置想。你要先讲他想听的事情。3。如果你报告完了，他有不同的意见，你要怎么办？你一定要合理的坚持，才有信用。信用是坚持出来的。有三分的把握，就三分的坚持；有七分的把握，就七分的坚持。4。如果我们是去听话的，他开始下达很多的指令，你如果听了有意见，千万不要当面顶撞。凡是对上面立即反应的就叫顶撞。老板叫你做事情，你马上有意见，他心里就想：1 你比我行吗？2 你根本存心不想听我的话 立即反应是最愚蠢的人。5。你想一次改变老板，那是很难的事情。对你只有坏处没有好处。6。我们听了上级的话，不能说我有两个补充。对上级讲话不可以用不过。7。下对上自己一定要委屈三分，不能平起平坐。

上对下：1。多说小话，少说大话。2。不急说，多听，多问。上级是问问题的人，不是给答案的人。3。上对下要不动声色。你没有表情，没有裁决，才有各式各样的意见出来。平行：1。要彼此尊重，从我自己开始。不要有本位主义。2 要懂得分享。3。要站到他的好处，不要站到自己的好处。

沟通的艺术境界

在中国社会，一心一意要竞争的人，只得到小的。会让的人，多半得到大的。

礼让为先，给足了面子，大家会有一个合理的解决。

讲话有几个原则：1。除非轮到你讲，否则你不要开口。（补充一点：形势大好的时候，你不要讲，形势不好的时候，你一定要讲。）沟通一定要诚诚恳恳的，把每一个人看作重要的人。1。不要自以为是，聪明的人习惯让别人先说。2。不强词夺理。3。不要打断人家的话。如果对方一直说一直说，你也要当机立断。

第四篇：领导的沟通艺术

中国式管理—领导的沟通艺术

曾仕强 教授 主讲

第一课沟通的最佳态度

学习是很重要的。我们也经常在花时间、花精力还有花金钱。但是学习的效果怎么样？我想各位很清楚。我们学来学去只学到一个拼盘。拼盘当然很好吃，可是吃多了以后既不营养也不可口，同时从来没有真正领略到哪一种菜的美味。我想这是目前我们在教育培训界，我们所遇到的一些问题，比如说沟通。我们每天都在沟通。我们不但要同别人沟通，而且要同自己沟通。可是你听来听去，你就会沟通了吗？好像不是这样的，因为我们从来没有很深入得把它当作一席菜。所谓一席菜，就是从开胃菜一直到最后的甜点，要整能够完全的来做一个享受。

所以这一次华夏智业是下了很大的决心要把一门、一门的课，把它有系列的而且比较深入的来把它陈述出来。那我觉得这是很好的。像这次整整两天专门讲沟通，就比较能够说得清楚一点。

比如说沟通，有没有哪种方式是绝对的—我很少用绝对—绝对的有效的？有没有？当然有。只是我们始终没有把它找出来而已。第二个，沟通是不是艺术？如果是艺术，怎么样才能够把它提升到艺术的层面？沟通有哪几种方向？比如说对上你应该怎么讲？对下怎么讲？平行的要怎么讲？这都要讲究。不是说我管你是谁，我只这样讲。

我相信我们最大的缺点就是说做人诚实就好了。“我讲实话就好了”，我不太接受这样的说法。你看我们每次一讲话，大家都不愉快。那都是很粗浅的一种认识。人诚诚恳恳、实实在在之外，还必须有一些技巧。没有技巧，你还是达不到目的。沟通一定有企图，但是我们不能明讲。

谁敢讲“我今天找你是有三个企图”？谁敢讲这种话？有些话你只能放在心里头，你就是不能讲出来。所以这个跟诚信不诚信没有什么关系，跟老实不老实又是两码事。但是你看整个报纸都告诉你“诚信是第四生产力“。都对，怎么不对呢？可是诚信的结果怎么样？生意也做不成，朋友也搞砸了，一家人吵翻天，就是诚信。

所以我们首先希望大家拼盘吃多了以后，我们好好吃几道比较有滋味的菜。那是现在应该做的事情。

我们沟通要有一些心理准备，不是见面就说。开门见山这种事情是很鲁莽的。所以现在打电话经常弄得对方情绪不定。如果你没有想象到说电话那一端状况的话，我请问你：你怎么说？面对面，你还可以看到我们现在的状况。打电话，电话的那一端他是一个人，还是好几个人？他跟谁在一起？他在做什么？他目前的状况怎么样？你完全不知道。那你怎么讲？可是电话你又不能扯半天。我常常考人家这个题目，说有一天你很不幸被绑票了。被绑票也需要沟通啊！被绑票以后，你突然间发现有个电话可以通的-那是救你命的。那请问你：当你被绑票跟外界不能沟通的时候，你突然间得到打电话的机会，你第一句话讲什么？你拿起来：喂喂喂！绑你票的人就剪断了电话线，还“喂喂喂“，喂什么？平常的坏习惯害死了自己。一打电话马上就讲：我是曾仕强。剪断了。曾仕强又怎么样，曾仕强？我们就是要找你啊！所以你看，你没有想到有一天你会害死你自己。拿起电话，这个时候二话不说，只能讲一句话：我在某某酒店。那个截断就截断了。马上警车把这个酒店包围起来，你就得救了。

所以很多事情平时看起来好像没有用，但是到了你一用的时候，你

就知道：糟糕了，害死自己了。

沟通它是每天都要用的。可是今天你学来学去，只有害死自己。我听这种话太多了。很多老板跟我讲：“我不送我的干部去接受„沟通‟的训练还好，一受„沟通‟训练回来就惨了。“我说：”为什么？“他说：”他不去受训，他顶多有话不跟我说而已。他顶多是有话不跟我说而已嘛，没有什么了不起的。那受训回来，没有话也乱说。“我们现在都学到一套“没有话乱说”那种沟通干嘛？方向错了。

全世界最懂得沟通的绝对是中国人，不是西方人。西方人为什么要有隐私权呢，就是他根本不会守私密。你看西方人跟你见面，你不认识他，他就把照片拿出来，告诉你“这是我前妻”。你告诉我前妻干嘛呢？“这是我前妻”，他西方人没有这种隐秘性。所以他一直讲隐私权、隐私权。我们中国人谁都知道嘛！

你有没有发现，中国人扯来扯去都在讲别人的事情，绝不讲自己的事情。谁讲自己的事情？你哪一天到香港，结果违规被警察抓去，搞了好久。你回来会讲吗？我就不相信你回来讲。“有一天我跟朋友，他是傻瓜，被警察抓去。”都是在说“他”，哪里说“我”呢。所以中国人不需要讲什么隐私权。什么隐私权？我们从来不讲，还有什么隐私权。你问一个老美：“你昨天下午三点钟在干什么？”他就告诉你你：“这是我的隐私权，我不会告诉你。”中国人会吗？“你昨天下午三点钟在哪里？”那你说“对不起，这是我的隐私权”，你就惨了。所有人都在猜疑你，“昨天一定做坏事了“。所以我们现在都学西方那一套，最后有什么好处呢？你看你问我好了，”你昨天下午三点钟在干什么“，我一定告诉你，而且我用中国式的方法告诉你。我做给你试试看：“昨天下午三点钟我在干什么，怎么

一点印象都没有。”我只有一个目的，把你活活气死嘛。你不该问，当然被气死了。然后我顺便把身体弄健康一点。我长寿，你死掉。谁叫你乱问？这才叫中国式沟通嘛，轻松愉快，有效，简单明了。

首先，我们要来谈一谈，沟通有没有哪一种方法是百分之百有效地。有没有？我们的答案是有，而且很简单，就是你做不到而已。

什么方法可以确保沟通的效果？一句话讲完了，你只要听他说什么，你不要去管他怎么说，就是这句话。我们一般人都是相反的，我们很少听人家说什么，我们非常计较他怎么说。“你怎么可以这样说”，就表示他讲的话其实很有道理啊，但是你这样说我就是不接受的。我们太过讲究说话的语气、态度、形式，我们不太讲究说话的内容。这是我们的大的错误。你如果能够做到，不管他讲话太多好不好，不管他声音好不好听，不管他对你是什么心态，你都不要管他，你只要去听他话的内容，听他所讲的话的道理，你每句话都听得进去。太难了，不是没有。

每一个人讲话多多少少有道理，不可能没有道理，尤其是我们中国人。

第一个，中国人是非常讲道理的民族。全世界就是我们最讲道理。为什么我们敢讲这种话？因为外国人会说“法”，他会根据法律。有些人会根据宗教。我们只根据道理在说。这是事实嘛。中国人很少根据宗教，因为我们没有国教。西方人只要按照基督教的道理去说。甚至你说耶稣基督怎么说的，他就听了。因为他们有宗教信仰。西方人根据法律来说话。大家没有办法，因为你一定要守法。中国人你如果说耶稣基督说什么，他马上告诉你释迦牟尼讲不一样的话。他跟你死抬杠。宗教不是我们共同的信仰。中国人你说法律怎么规定，他就告诉你这个法律

不合理。中国人是专门证明法律规定不合理的民族，“怎么可以这样规定呢？”“这个规定不行，我们少理它。”

我在美国访问过很多大陆去的留学生。我就问他：“到美国来以后有什么感想啊？”他说：“美国什么都好，就是没有自由。”我说：“美国没有自由，哪里有自由啊？”他说：“中国比较自由。”我说：“你有没有搞错？人家都说中国比较不自由，美国比较自由。”他说：“没有那回事。我自己亲身体验的，我到美国什么都好，就是没有自由，这个也要干涉，那个也要干涉。”我说：“那中国大陆不是有很多规定嘛？”然后他给我一句话太妙了，他说：“你不理它就没事了。”我说：“你在美国也不理它就好了。”他说：“美国不理它，警察就把我抓去。”我说：“你在大陆呢？”“大陆我不理它，它也不理我。咱们都没事。”大家好好去体验一下。

我们常常自己在骗自己。你没有认真体会：中国人法再多，我可以不理它；宗教再神圣，我可以不理它；就是个道理没有办法摆脱。所以我们一见面就说：“你到底讲不讲道理，你到底讲不讲道理？”我们是非常讲道理的民族。但是下面这句话是非常非常总要的，中国人非常讲道理，但是中国人很容易生气，情绪很不稳定。中国人不生气的时候，他非常讲道理；一生气，他就完全不讲道理。是不是这样，你问你自己好了。你心平气和的时候，那你是非常讲道理；一旦你生起气来，“那是什么道理？我管它呢”，会变得蛮不讲理。这才可怕。

这几句话大家揣摩揣摩。“你常常生气吗？”“我常常生气。”“你喜欢生气吗？”“我怎么喜欢生气？”“那你不喜欢生气，干嘛常常生气呢？”“都是他惹我的。他不惹我，我会生气？”然后你再去问他：“你怎么老惹他生气？”“我惹他？他不惹我就好了，我惹他？”去体会一下。中国人自己

生气，都是认为别人惹他的。“你惹得我生气，我还跟你讲理吗？”就对了。下面那句话再听听，“你讲不讲理啊？”“我当然讲理。我怎么不讲理？”“你怎么现在这么不讲理？”“你把我气成这个样子，我还讲理啊？门都没有。”

你看中国人一生气他就不讲理了。这都是我们平常可以感受出来的东西。中国人不生气的时候，他很讲理；中国人一生气的时候，是蛮不讲理。这样你慢慢去体会，沟通对我们中国人来讲其实是一种情绪管理。你讲得他心平气和，很容易沟通；你惹得他火气了，你就完了。你惨了，再有道理他也听不进去。他会说：“你讲得很有道理，但是我就是不接受。”为什么？你不可以这样讲。你应该讲，但是你不可以这样讲。这个道理就清楚了。所以为什么我们每次讲话老板都生气，现在慢慢大家就了解了。你讲得越有道理，他越生气。因为你弄得他没有面子嘛，“你比我还懂啊？你讲得越对，我就越没有面子；那没有面子，我就生气。你不能怪我”。自己就慢慢了解了。

中国人的习惯应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。我们现在去学一学说话变成什么？变成反效果，就是一见面就惹他生气了。你看夫妻之间为什么会离婚，就是彼此惹来惹去。每一个先生要下班的时候，都是下决心“我今天回去要跟太太好好相处”。我还没有发现哪一个先生下班说“好，今天下决心回家去跟太太吵架”，没有。这是个事实。可是一进门就吵架。为什么一句话就吵架呢？先生回家满心想跟太太好好相处，按门铃，“铛、铛”。太太开门只讲一句话：“有三个电话很重要，赶快去听。”先生一肚子火：“我辛苦一天，让我休息一下不可以吗？电话比我的命还重要吗？”你看就一句话他就生气了，然后就一直

骂：“电话有什么好听的，你不会听啊？”这个太太就知道了“我这先生脾气不好”，然后下一次有电话也不敢讲。先生呢，就把衣服一脱，然后坐在椅子上，一看有三个号码，问太太这是什么？她说：“那是三个电话。”“这么重要的电话不跟我讲？你人在家跟没有在家一样啊”，你看他又火大了。这才是标准中国人。然后太太就觉得先生修养不好，先生就觉得太太根本就不像个太太，该讲的话不讲，不该讲的话拼命讲。这样才是标准的中国人。如果这个不能解决，请问你怎么沟通？

我先把中国功夫展示一下，你就知道中国人有多能干。一个太太在家里接到三个很重要的电话，她知道“我非告诉我先生不可，不然我会挨骂”，但是马上要想到“如果我告诉他，他一定生气”，因为这是人之常情。那怎么办？太简单了。你看这段功夫现在都失传了。太太就准备了一个热毛巾在那里，然后先生一进门，就跟他讲“辛苦了”。你有没有发现，只要跟先生讲“辛苦了”，先生一定会讲“不会”。你不讲“辛苦”，他就累得要死。这个是最妙的。“辛苦了”，“不会”，然后拿个热毛巾给他，先生一定会问：“什么事？”因为平常没有热毛巾嘛，怎么今天有热毛巾呢？然后就问“什么事？”这个时候你如果讲有三个电话—你试试看，他就把热毛巾甩在地上，“有话就说好了，扯来扯去还不是为了让我听电话，搞什么名堂。夫妻之间来这套”。你完了，你统统完了嘛。所以中国功夫是丝毫不能有差别的，一点点错误你就完蛋了。你给他毛巾，他一定问“什么事”。你一定要说“没有事”。中国人“没有事”就是告诉你有很重要的事情。很奇怪。我们都懂。然后先生边擦边说：“有事情你就说好了，有什么关系。”你说：“不要了，让你休息一下再说。”他马上告诉你：“我今天不累。有什么事说。”“有三个电话。”乖乖去听。这样才对。这才是会

沟通的人。

各位想想看，说话谁不会说？谁都会说。你会说话，别人不会说？可是你一说对方就跳起来，你说这话干嘛？说话第一个要让对方听得进去。只要他听不进去，你再有道理也没有用。所以我们中国人很喜欢讲四个字，叫慎始善终。“慎始”就是一开始你就讲到对方听得进去，“善终”就是最后达成圆满的结果。你看他听电话了，你的使命完成了。而且他很愉快，他很感谢你。

说的话都差不多，做的事情也一样，但是效果跟过程完全不同。我们每一句话都要讲得很得体，不惹对方生气。而听的人也保持高度的冷静，心平气和听。那还有什么难的？但是你应该提高警觉，这些事情说说容易，做起来非常困难。否则的话，我们到这里就可以解散了嘛。可是你出去还是沟不“通”啊。因为人毕竟是情绪的动物。尤其我要提出警告，全世界的人都有情绪的起伏，但是中国人最高。西方人也有情绪的起伏，起伏得不高不低。中国人起伏的高高低低。中国人一惹火他，你就感觉这个人跟平常完全不一样，要特别小心。我们是很容易情绪激动的民族。我们很难得冷静。

所以我希望各位了解，我们是不太理性的民族。跟西方人比啊，我们是比他们不理性的。这个没有什么坏处。不要因为这样，觉得我们不如西方人。一个太理性的人好不好？你听听看啊。我有一个朋友他是搞化工，每天在那里试管倒来倒去做实验，做到晚上很晚才回家，有时候甚至睡在实验室里边。他的太太实在很不高兴，有一天忍不住了就跑到实验室去看他。她说：“你不回家吗？”他说：“我实验完，我一定回家。”“那你什么时候可以实验完呢？”“这个我不知道。”太太就不高兴了，“那我问

你，到底是实验重要，还是我重要？”他说：“你很重要，但是实验也重要。”他讲得对啊。然后太太就哭起来了。太太一哭，那个做实验的先生又讲了一句话：“不要哭了。你的泪水拿来化验一下，就是盐加水而已。”你看完蛋了。他理性得不得了。这种人还有什么感情。说外国人没有感情就是因为他太理性了。他中国人很有感情的民族，当然不太理性了。这是必然的。你不能要求中国人又有感情又理性。那糟糕了，那怎么去发展。

所以我希望各位要了解同外国人沟通其实比较容易。你讲话再难听，他也不会觉得难听。你看你跟外国人一见面就说“你今天脸色不好看”，他也不会觉得怎么样。你这句讲得不对，他也不会觉得怎么样；“我的意见跟你不相同”，他也不会觉得怎么样。可是中国人呢？你试试看。老实讲，你跟你的太太在一起，你们两个多亲，只要她口红涂得太红，你都不敢讲她。你敢讲她？“太太，你口红涂那么红干什么？这样跟你走在一起很难过，你知道吗？”太太说：“好！你去找一个口红不红的人一起走。我不跟你走。”她一往后退，你就完了。你回去还求他：“不要，不要！”你不倒霉？外国人夫妻很好说话。先生坐在旁边说：“你开车不能这样，这样太危险了。你要换一个方式。”太太接受了。中国人，你说：“你这样开车很危险。你换一个方式比较好。”她会听你的？她照样开。她说：“你的方法不一定管用。”这才是中国人。

所以我再进一步跟各位讲：中国人只要没有面子，他就不讲理。这是非常重要的一点。你只要让一个中国人没有面子，你再对也没有用，他就是不讲理。你如果不能了解这样的状况，你怎么跟中国人沟通我问你。

所以“直话直说”效果最差。

沟通的过程上有很多变数：不该来的人来了；脾气突然间变了；或者接到什么样的，尤其今天大哥大就拿在手中，接到一个电话。整个情绪就不一样。你怎么去沟通？所以讲到这里，我们是希望各位了解一件事情，最好的方法是有，但是很难得去用。因此我们还是要找其他的方法，否则就这样简单就好了。但最起码呢，我们自己要培养一个良好的沟通心态，“我开始去听他说什么，我不要去计较他怎么说”。你只要能够做到这点，对你是非常有利的。每一句话多多少少有它的道理，你就听他这句话的道理就好了。你干嘛去听其他的呢？但是我们一向不是这样，就造成很多沟通的障碍。这是我们自己要了解的。

第二呢，我们要开始用一些情绪上的方法来稳定对方。那我这里提出几点请大家做参考：

第一点，我们不可以欺骗。沟通绝对不可以欺骗。因为很多人他是喜欢用“骗”的方式，这是我们非常不赞成。骗到最后，自己一定倒霉。因为所有人对你的话都不相信。你这样骗一次、骗两次以后，你信用就没有了。信用没有后，你再怎么讲大家都不相信，最吃亏的就是你自己。那不互相欺骗是不是可以讲实在话呢？那也不可以。就是你不要欺骗，但是也不要说实在话。那怎么办呢？走第三条路，讲妥当话。

所以各位要记住，你要记住有一句话要讲，怎么讲？把它调整到妥当的地步。欺骗是绝对不可以的。率直、坦诚、有话直说，很容易伤害对方。因为彼此处境不一样，心态不相同。所以开门见山经常闯祸。

然后你再回头来看我们中国人的现象。大家有没有发现一个很有趣的事情，中国人见面不太说正经的话。中国人见面最喜欢东拉西扯的。你有没有发现：

“你最近怎么样？” “还好。”

“你要去哪里呀？” “

沟通有四大目的：

第一个说明事物。你把一件事情或者一件东西把它说得很清楚，这是我们所要达成的目的。

我到香港发现有什么事情，然后这件事情跟我们之间有什么关系，我提出来谈一谈。我们共同来做什么样的事情。这是我这一次沟通的目的。说明事物经常是我们沟通的目的。

第五篇：曾仕强-领导的沟通艺术

《领导的沟通艺术》

主要著作：《总裁领导学》、《组织行为学》、《分层授权vs分层负责》、《人力资源管理vs组织人员发展》、《管理vs领导--卓越经理人必修课》、《领导的沟通艺术》、《出色的中层主管》、《组织三阶层的高效运作》、《优秀的基层干部》、《人性管理》、《胡雪岩的经营管理》等等中国式管理教材

适用对象：各级领导，管理人员学习。

学习目的：消除上对下、下对上、平级间沟通的障碍，从沟而不通达到不沟而通。

《领导的沟通艺术》各讲主要内容：

第一集 沟通的最佳态度

用心听他说什么；不计较他怎么说，如果做到万事OK。

先做好情绪管理，再进行沟通。

可以用一些情绪上的方法稳住对方。即：不能欺骗，也不能说心里话，要说妥当话。

你只要听他说什么，而不要管他怎么说。我们太注意对方讲话的声调、语气、姿势，这是我们最大的弊病。任何人讲话都会有一定的道理。中国人根据道理讲话，西方人根据法律、宗教讲话。中国人是专门证明法律规定不合理的民族。中国人法很多，但你不理他就没事了。中国人不生气时很讲道理，一生气就蛮不讲理。沟通对中国人来说，其实是一种情绪管理。中国人的沟通应该把情绪摆在最前面，而不是把说话摆在最前面。

“你辛苦了！”递过去热毛巾。

“什么事？”

“没有事。”

“有什么事你就说吧。”

“没什么事，你先休息一下再说。”

“我不累，你说吧。”

“有三个电话„„”

中国人说“没有事”就是有很重要的事。说话第一个要让对方听得进去。听不进去，再有道理也没有用。讲究慎始善终。听得进去，并达成一个结果。

中国人是情绪最容易波动的民族，也是最不理性的民族。中国人是感情丰富的民族。中国人只要没有面子，他就不讲理。所以直话直说，效果最差。每一个民族孕育他的生活方式，一定有他的道理。中国人问你“吃饱了没有”，其实是在问你心情好不好。“跟你说两句话好不好？”然后云云。投石问路，但不要打草惊蛇。说事要讲究时机是否成熟。中国人是一个警觉性很高的民族，所以不能直接、坦诚地说。话不投机不是沟通的时候。沟通是情绪在引导，大家越谈越投机，越谈越开心，他就越来越不计较，事情也就越来越好商量。沟通时要知己知彼。沟通不完全是语言的事情。你要能够将心比心，你要能够化解对方的心结，你要能够造成对自己有利的形势，然后三两句话就解决了。

事缓则远。

做错事情基层是用道歉来结尾，中层用请客来结尾，高层以骂人来结尾。

第二集 沟通前的心理准备

两难：1.先说先死——站在亮处，透明化对自己不利

2.不说也死——令人怀疑，不把自己当作对手

合理：3.说到不死——合理表达，说到和没有说一样

沟通要制造机会，让对方去做决定。人不对不说，时机不对不说，场合不对不说。讲究节令。中国人不可以欺骗，但可以隐瞒。

你不能禁止老板怀疑你，但你要想办法化解这种怀疑。

第三集 沟通的四大目的1.说明事物——陈述事实→引起思考→影响见解

2.表达情感——表示观感→流露感情→产生感应

3.建立问候——暗示情分→友善（不友善）→建立问候

4.进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标

动机很单纯的关心才会有效。关系要平时培养。你永远不知道什么时候，你会需要什么样的人的帮助。交朋友拉关系不要计较利害关系。

沟通要有互动，要有交流，要有最后达成一致的行动。

第四集 沟通的三大原则

1.我告诉你，你不要告诉别人。

2.要告诉别人，不要说我说的。

3.如果说我说的，我就说没说。

第五集 沟通的流动方向

1.上行——陈述意见、抱怨、批评——下情上达

2.下行——传达政策、目标、计划——上情下达

3.平行——互相了解、关怀、协调——心意相通

第六集 沟通的艺术

1.了解对方的言默之道

2.记住交浅不可以言深

3.以情为先求通情达理

4.言必有误不流于空谈

5.言之成理不自相矛盾

6.从容不迫不紧张急躁

一切以情为先，以理为主。论关系、套交情、看情况。以情为先要做到以下三点：不自以为是，不强词夺理，不要打断别人的话。